序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇對商務管理的認識范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

1 我國電子商務管理體系研究的現狀

電子商務正在成為觀察和理解我國電子商務應用和發展的新的視角。經過幾年的發展，我國電子商務已經走過了1997年一1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段；1999年一2000年以電子商務服務商為主體的第二階段；從2001年開始進入以企業應用為主體的第三階段。

電子商務的發展對電子商務管理體系提出了新的要求。目前，我國對電子商務管理體系的構建大致劃分為三部分：第一部分主要探討企業電子商務的組織形態，明確虛擬企業、電子商務企業、企業電子商務之間的演進發展與聯系，認識企業電子商務的管理對象。第二部分主要是概括企業電子商務管理原理，闡述企業電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，旨在認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。第三部分是企業電子商務組織的經營管理內容，即從宏觀上研究企業電子商務管理的戰略；從微觀上研究企業電子商務管理的具體內容，主要以企業電子商務的信息流、資金流、物流為主線，集成人、財、物、信息、時間、環境等要素系統，構建電子商務的完整管理體系。

這種體系的構建只是解決了電子商務管理體系的有與無的問題，但缺乏系統性。

2 電子商務管理體系的構建

電子商務管理體系應從電子商務管理的原理、電子商務管理的內容、電子商務管理的方法三大方面來構建。即電子商務管理體系應包括電子商務管理原理篇、電子商務管理內容篇和電子商務管理方法篇。

2.1電子商務管理原理研究

電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。電子商務管理原理篇應包括如下內容。

(1) 電子商務管理的對象與職能。電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。

(2) 電子商務組織的管理體制。在電子商務管理組織的基礎上，分析電子商務組織管理體制與傳統企業組織管理體制的聯系與區別，確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優化標準；電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發展；企業電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。

(3) 電子商務的運營模式。電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則。要從電子商務活動的系統結構.

原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統結構、電子商務系統模型、電子商務系統與社會電子商務系統的連接工具、電子商務系統內部運營模式、電子商務系統外部的運營與連接、電子商務系統分散網絡化運營模式、電子商務系統運營方案等內容。

(4)電子商務運作流程。電子商務運作流程是電子商務活動的程序規范。要從電子商務活動的各個環節，來探討各環節中的運行平臺、操作技巧，實現運行管理的科學規范要求。電子商務運作流程主要包括信息流網絡平臺、知識流網絡平臺、資金流網絡平臺、物流網絡平臺、契約網絡平臺、電子商務網絡運作模型外模式、電子商務網絡運作模型模式、電子商務網絡運作模型內模式、企業流程重組含義及其內容等內容。

2.2電子商務管理內容研究

電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環境、客戶等要素系統組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。

(1) 電子商務經營戰略。電子商務經營戰略是電子商務活動管理的宏觀層面，要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動的管理地位，從而實現管理戰略素質的培養。電子商務經營戰略主要包括電子商務經營戰略分析、電子商務經營戰略環境、電子商務經營戰略目標、電子商務經營戰略方法等內容。

(2) 電子商務資源管理。電子商務活動離不開資源，對資源的優化配置及其管理是企業電子商務管理的主要內容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用，來認識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特征、企業資本運營原則與方式、企業資本運營案例分析等內容。

(3) 電子商務信息流管理。信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢括企業信息化的涵義、企業信息化過程、企業信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業電子商務信息流、企業電子商務信息流管理系統、企業電子商務信息管理系統運行等內容。

(4) 電子商務物流管理。電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎，是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業、企業自營物流、企業物流運作方式、企業物流運作內容與原則、企業物流運作理念與目標、企業物流運作的主要方法等內容。

(5) 電子商務資金流管理。資金是企業生產與經營不可缺少的條件，也是企業電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此，要從認識資金流在企業電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規范。電子商務資金流管理主要包括企業資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發展、MRPII系統的資金流管理、ERP系統的資金管理等內容。

2.3電子向務管理方法研究

電子商務管理方法是實現企業電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此，我們要從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統方法，從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統方法，并在此基礎上整體評價電子商務活動成效，以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。

(1) ERP系統方法。ERP是一種科學管理思想的計算機實現，它強調對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優化的管理13。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發展、ERP的模塊結構、生產控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）、ERP的功能與局限等內容。

(2) 供應鏈管理（SCM)方法。供應鏈管理(SCM)是指在生產及流通過程中，為將貨物或服務提供給最終消費者，聯結上游與下游企業創造價值而形成的組織網絡，是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網絡中的流動的管理14。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理（CM)方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理（CM)含義、供應鏈管理（SCM)層次、供應鏈管理(CM)原則、供應鏈管理（SCM)步驟與技術支持等內容。

篇(2)

關鍵詞：中小企業；電子商務；客戶關系管理

中圖分類號：F724.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-01

當今的世界已經步入了經濟全球化、信息全球化的時代。經濟全球化、信息全球化時代的最顯著的特征是電子商務的迅猛發展。目前，在世界范圍內，電子商務已經成為最為重要的經濟活動之一。對于我國而言，各類中小企業是我國國民經濟的重要組成部分，發揮著非常重要的作用。在電子商務時代，我國的中小企業應當積極采取措施更好地適應電子商務時代的要求，抓住電子商務發展帶來的各種機遇，進一步完善中小企業的客戶關系管理工作，只有這樣，才能促進廣大中小企業自身的發展，進而促進我國整個國民經濟的發展。

一、電子商務環境下中小企業客戶關系管理存在的主要問題

第一，客戶范疇的定義不科學

目前，在我國國內，很多中小企業已經認識到客戶關系管理的重要性，先后構建了各自的客戶關系管理系統。但是，在很多中小企業現有的客戶管理管理系統中，對客戶范疇的定義不夠科學，嚴重影響了客戶管理關系管理系統的效果。突出地表現在，中小企業把客戶的購買行為及與企業聯系的行為定義為客戶關系，并在此基礎上進行客戶關系管理。造成了中小企業的客戶關系管理系統關注的并不是真正的客戶關系，關注的只不過是客戶的聯系行為和購買行為。實際上，對于中小企業而言，真正意義上的客戶關系管理主要是拓展新客戶，保留老客戶。由于錯誤的客戶范疇定義，使得中小企業難以開拓市場，實現潛在客戶向現實客戶的轉化。

第二，市場經營范疇存在一定的局限

目前，我國的很多中小企業采用的客戶關系管理系統只是把市場經營范疇局限于企業自身的數據庫中。在很大程度上忽略了中小企業上游的各類供應商。同時，再加上很多中小企業忽略了企業內部網絡的信息化建設。使中下企業擁有的其他各個系統相對獨立，系統與系統之間缺乏溝通和聯系，不但使客戶關系管理系統的效率低下，無法樹立中小企業良好的企業形象，也造成了大量的人力物力浪費。

第三，缺乏與客戶的溝通，難以了解客戶真正需求

目前，在我國的絕大多數中小企業中，所運用的客戶關系管理系統比較重視客戶購買行為及客戶需求的變化。盡管在一定程度上給中小企業的決策提供了依據，但是，由于只關注客戶的購買情況和可能的需求，忽略了客戶的真正的需求，忽略了那些決定客戶購買產品行為背后的真正驅動力。

第四，客戶關系管理的理念比較落后

目前，盡管我國的大多數中小企業已經充分認識到客戶關系管理的重要性，并且也采取了一些措施完善客戶關系管理。但是，在進行客戶管理管理的過程中，我國的大多數中小企業缺乏科學、先進的客戶關系管理的理念。在很大的程度上影響了客戶關系管理的效果。突出地表現為很多中小企業的管理者在客戶關系管理的過程中以產品銷售、需求的預測為管理的重點，在一定的程度上忽略了中小企業與客戶之間關系的建立、維持與管理。特別值得注意的，在一些目前效益比較好的中小企業中，這種忽略企業與客戶之間關系的建立、維持與管理的現象尤為普遍。

二、完善電子商務環境下中小企業客戶關系管理的對策

第一，進一步明確中小企業客戶范疇，發展中小企業的新客戶

首先，對于我國的中小企業來說，要不斷地發展新客戶，應當進一步明確客戶范疇?？蛻舨粌H僅是購買過本企業產品的消費者，應當將所有對企業感興趣，甚至提出過意見、建議的人都看作為中小企業的潛在客戶。

其次，在電子商務的環境下，我國的中小企業應當采取多種方式和渠道，不斷宣傳本企業，使更多的潛在客戶變為本企業的現實客戶。我國的中小企業可以更多地利用電子渠道獲得客戶信息的信息，在獲得大量客戶信息的基礎上，對客戶的相關信息進行維護和更新，進而利用電子商務的優勢，對客戶資源進行充分的數據挖掘，最終幫助中小企業及時準確發現優質客戶，不斷提高客戶的貢獻值。除此之外，中小企業還可以利用企業的網站，宣傳企業的文化，以進一步擴大企業的知名度.吸引更多的新客戶。

第二，不斷改進中小企業的市場經營范疇

目前我國的很多中小企業在客戶關系管理的過程中，往往只是把市場經營范疇局限于本企業的數據庫中，在很大程度上忽略了市場中存在的大量的潛在用戶。難以促進中小企業的快速發展。

在電子商務背景下，我國的各類中小企業應當將企業的客戶關系管理、供應鏈管理及企業資源計劃進行有效的整合，使客戶關系管理、供應鏈管理及企業資源計劃相互協調相互配合，最終優化和完善我國中小企業的客戶關系管理，有利促進我國中小企業的發展。

第三，建立多種溝通渠道，加強中小企業與客戶的溝通

首先，在電子商務的不斷發展的背景下，我國的各類中小企業應當積極利用電子商務手段，維系中小企業與客戶之間的關系。一方面，通過電子商務的手段可以增進中小企業與客戶的溝通，更好維系現有的客戶，防止現有客戶的流失。其次，由于我國中小企業的規模較小，資源有限，因此，在電子商務的背景下，我國的中小企業應當采取成本較低的方式，加強與客戶的溝通。具體可以考慮采用建立網上論壇、網上交流社區等等方式，低成本地獲取客戶意見、建議、了解客戶的真實的迫切需要和真實的想法。

第四，進一步端正客戶關系管理理念

首先，在電子商務不斷發展的背景下，對于我國中小企業的管理者來說，應當將眼光放長遠，要充分認識到不僅僅產品是中小企業的生命線?？蛻敉瑯邮侵行∑髽I不可或缺的重要的資本與財富。

其次，我國中小企業的管理者要積極采取多種措施，不斷提升客戶關系管理的效果、效率，以不斷提升中小企業競爭力。利用科學高效的客戶管理管理工作，在維系現有客戶的基礎上、不斷挖掘、獲得新的客戶，只有這樣，才能真正使我國的各類中小企業保持持續健康的增長。

參考文獻：

[1]湯建彬.CRM在中國的現狀及實施策略研究[J].高職論叢， 2006（01）.

篇(3)

論文關鍵詞：經管類本科生；現代商務理念；高等教育質量

目前，我國高等教育已經進入了大眾化階段，高等教育培養什么人、樹立什么樣的質量觀已經成為從事高等教育的專家與學者們必須面對的問題。

根據財經類高校的實際情況，現階段高等教育應當樹立多樣化的質量觀，不同類型的高校應當確立自己的辦學定位，形成自己的辦學特色，在定位與特色的前提下提高教育質量。作為高等教育重要組成部分的一般本科院校及獨立學院，應當將其辦學定位確立為“以市場需求為導向，以社會服務為目標，培養適用區域經濟建設、社會發展所需要的本科應用型人才”由此可見，培養應用型人才已經成為一般本科院校與獨立學院的共識。在經濟管理類學生的培養目標中，我們認為，其正確的目標定位應當是“以市場需求為導向，培養適應區域經濟與社會發展所需要的具有現代商務理念和現代信息技術的高級應用型人才”，將“現代商務理念”作為現代商務人才應當具備的基本素質之一，以現代信息技術和現代商務理念的緊密結合作為人才培養和學科建設的基礎。本文擬就現代商務理念有關的問題進行探討，以期對經管類學生現代商務理念的養成有所助益。

一、現代商務概念的探討

“商務”一詞在我國相當長的時期里沒有得到廣泛應用。在國內權威性的辭書中，“商務”一詞均極少見。上海辭書出版社出版的《辭?！?1982年版)中，共有“商”字詞條116條，其中與商務相關的詞條有三條，即“商務參贊”、“商務代表處”、“商務印書館”，但均無“商務”的直接詞義。商務印書館《現代漢語詞典>)1994年修訂版中對“商務”一詞的釋義為“商業上的事務”。再經過對“商業”一詞的檢索，詞義為“以買賣方式從事商品流通的經濟活動”。把“商務”和“商業”這兩個詞條結合起來，加上對相關詞條的理解，“商務”一詞的定義可以表述為“在買賣商品過程中的事務”。這是從極少的辭書詞條中得到的對“商務”一詞的僅有的釋義。

商務概念在國際上習慣的理解或說法。由北京外國語學院編輯、商務印書館出版的《漢英詞典》(1980年版)中，與“商業”一詞對應的英文詞匯有三個：commerce、trade、business；與“商務”一詞對應的英文詞組有兩組：commercialaffairs、businessaffairs。

著名漢語言學家梁實秋先生主編的《遠東英漢大詞典》中，將Commerce釋義為“商業、商務、貿易”，將business釋義為“營業、商業、商店”，將trade釋義為“商業貿易、交易、買賣”，并對詞義的應用特別加注：“trade、commerce均指買賣或交易貨物”。

對上述詞典中各詞條的詞例應用進行綜合分析，基本上可以得出這樣的結論：以上三個英文詞匯都貼近于漢語的“商務”一詞。Commerce更貼近于傳統意義上的商業，泛指一切交易活動，強調的是交易本身；Trade更貼近于貿易活動，強調貿易本身；Business更貼近于商業過程，泛指從事商業活動的企業、商業組織或企業行為等概念，相對比較宏觀、抽象。在Business概念里，相對的漢語詞義既有“商業事務”概念，更有“工商組織行為”概念，強調的是過程。英美國家相關教育機構的名稱，使用Commercial和Business存在著較大的差異。屬于從事MBA教學與研究工作的教育機構，一般都使用Business。比如Harvard BusinessSchool、ColumbiaBusiness School、London Business School等。

BusinessSchool及相關專業系統介紹當代商務管理的方方面面，包括美國的商務體系、全球商務環境、人力資源管理、產品開發、市場營銷、財務管理等內容。從事商務領域專業知識與技能教育的學校一般都使用Commercial，如AmericanCommercialCollege。國內一些同類大學的英文名稱也叫法不一，如天津商業大學、蘭州商學院、杭州商學院、武漢商業服務學院、福建商業高等專科學校等都使用Commerce，廣東商學院、上海商學院、湖南商學院、大連商務職業學院、北京國際商業大學等都使用Businesso從本文探討的本科院校及獨立學院專業設置與學科建設的特點以及人才培養目標來看，涉及的“商務”概念既有“工商管理”的概念，同時也包含了“商務領域專業知識與技能教育”的概念，或者說其內涵更傾向于Business，即以商務管理或經營管理內容為主，同時兼顧商務技能。因此，“商務”一詞，源白英文“BUSINESS”，泛指“企業”、“商業”行為。事實上，“商務”是一個現代氣息非常濃郁的詞匯，包含了存在于各種生產企業和服務企業管理行為中的企業結構、管理設計、決策過程、生產組織、市場營銷、人力資源以及企業文化、社會責任等各個方面的內容。隨著現代科學技術的飛速發展，現代商務依托信息技術和現代管理理念，更加突出知識與技術密集的特點，具有更廣泛的涵義?，F代商務無所不及，無處不在，是現代企業管理行為科學中極其重要的專業知識、操作技能與創新元素。對于“理念”一詞，上海辭書出版社2003年12月出版的《新詞語大詞典(1978—2002)》釋義為“在對事物理解和認識的基礎上形成的觀念”?！坝^念”一詞的英文對等詞有concept、idea、notion、thought、impression，其中concept用于大范圍內的成形的思想，意思是“系統而確切的思想或觀念”。綜合漢語和英語的用法，“理念”實際上就是我們對某種事物的觀點、看法和信念。

綜上所述，理念即思想認識，是分析與判斷事物的思維方式，是看問題的一種角度和視野。那么，現代商務理念就應該理解為“在現代經濟與社會環境中，審視、分析和判斷商業事務和企業發展的一種思維方式、決策方式”。所以，現代商務理念要研究的內容既不是現代商務的操作技能，也不是現代商務的必備知識，而是研究影響現代商務發展變化、思維決策的主客觀因素?，F代商務理念屬于認識論的范疇，是傳授“分析判斷商務事務的思維方法”。

因此，將具有“現代商務理念”作為經管類大學本科生必須具備的專業基礎素質之一，對學生的素質發展、專業能力的形成、走向社會后的應用均具有重要的意義。

二、現代商務理念的內涵分析

既然我們將現代商務理念定位為“在現代經濟與社會環境中，審視、分析和判斷商業事務和企業發展的一種思維方式”，就需要進一步明確現代商務理念這一概念的內涵，也就是說，具備了什么樣的“要素”即具備了現代商務理念。我們認為，現代商務理念的內涵包括六個方面的內容。

其一，良好的道德理念。良好的道德理念是現代商務理念的第一要素。中國古代商人包括晉商很早就提倡“重然諾守信用”，把誠信作為最主要的商業道德一直延續下來，并且不斷有所發展。晉商誠實守信的三個方面的內涵：一是在商號內部講誠信；二是在商號之間守誠信，晉商非常重視朋友間的信譽；三是對顧客誠信，顧客是商家的衣食父母，所以對顧客誠信尤為重要。晉商堅持誠信為本，做任何一樁買賣，總是腳踏實地，賺了不驕傲，賠了不氣餒，寧肯賠錢也不做玷污招牌、坑害顧客的事情。因此，在商業道德方面要堅持“首先是做人，其次才是做事”的理念，要有發自內心深處的誠信觀，而不僅僅是為了商業利益的“誠信”。

其二，以人為本的管理理念。在管理過程中要尊重人、重視人，不僅將人視為管理的第一資源要素，而且是從內心深處認識到人的重要性和生命的寶貴。具體而言，落實以人為本要體現在四個方面，即重視人的需要、鼓勵員工為主、重視培養員工、組織設計以人為中心。通過努力，做到以實現人的全面發展為目標，從企業員工的根本利益出發謀發展、促發展，切實保障員工的經濟、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體員工。

其三，勇于承擔社會責任的理念。企業社會責任是指企業運營應當公開透明，符合倫理道德，尊重勞工群體，保護自然環境，從而既能為股東又能為社會創造價值，企業在經營活動中應當守住經濟底線、社會底線、環境底線跚。因此，作為未來商務活動的參與者與領導者，應當樹立承擔社會責任的理念，認識到商務活動不但不能危害社會，而且要造福于社會，有利于社會環境的整體優化，為社會創造價值。另外，不論是企業本身還是作為商務活動的領導者，都應當積極參與公益慈善活動，樹立良好的企業形象。

其四，掌握基本的經濟、管理知識。要正確地分析和判斷商業事務，做出有利于企業發展的決策，管理者必須具有良好的處理商務的能力，而掌握基本的經濟管理知識是形成這種能力的必要前提。經濟學知識應當包括：經濟學基本原理、價格理論、消費者行為理論、生產理論、分配理論、失業與通貨膨脹理論以及宏觀經濟政策。掌握管理科學的基本知識，了解市場營銷、企業生產過程管理的基本環節，熟知企業財務管理、人力資源管理、信息管理的主要內容，對于做出高效率的管理決定無疑具有十分重要的意義。

其五，良好的個人素質也是做出符合現代商務理念決策的重要基礎。這方面的基本能力包括人際交往能力、公文寫作能力、信息技術的應用能力。另外，作為現代企業的管理者，最好能具有突出的專業技術能力，即本人在企業關鍵技術領域具有較高的水平，這對于企業的技術創新與發展、產品的研發均十分有益。當然，對一個優秀的管理者而言，技術不一定是必備的條件，但能夠合理安排使用掌握技術的人或具備整合技術的能力卻是必須具備的素質。

其六，一名優秀的現代管理人員還應當具備寬闊的國際視野。在經濟全球化深入發展、知識經濟方興未艾、科學技術日新月異、國際競爭日趨激烈的今天，大到國家綜合實力的競爭，小到企業乃至個人的競爭，歸根到底是人才的競爭。誰擁有數量多、素質高、具有國際意識和富于創新能力的人才，誰就能把握經濟與社會發展的主動權，就能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。因此，現代商務理念的掌握者應當具備寬闊的國際視野，考慮問題應當從全國甚至全球的觀點出發，形成經得起環境檢驗的正確決策，更好地為企業、社會服務，也有利于個人的成長。

當然，要培養和形成一名具有現代商務理念的管理者，以上只是對其應當具備的基本條件的一個列舉，我們還需要在這方面進行更深入的研究。

三、現代商務理念的培養與形成

前面我們探討了現代商務理念的概念及其內涵，也談到了其在培養經管類大學本科生基礎素質、專業能力中的重要性，因此如何培養學生具備現代商務理念就成了需要探討的一個問題。由于現代商務理念屬于認識論的范疇，其側重點為“分析、判斷商務事務的思維方法”，因此，現代商務理念的培養就不是一件簡單的事情，也不可能一蹴而就。我們認為，經管類大學本科生現代商務理念基本素質的培養與形成應當從四個方面人手。

第一，通過營造大學校園的現代商務理念環境來培養學生的現代商務理念。營造一個有利于現代商務理念形成的校園環境需要多方面的努力工作。在教學實踐中，一方面，可以通過開設相關的公共選修課來培養學生的現代商務理念，這些選修課包括管理思想史、管理學原理、市場營銷、晉商文化賞析、讀史言商、電子商務理論與實務、反壟斷法與企業競爭培育、中國企業管理案例選講等，這些課程對于學生學習現代管理的基礎知識、了解現代企業管理成功的經驗與失敗的教訓、探究商務管理的歷史與未來具有重要的意義；另一方面，可以通過舉辦校園學術文化系列講座來豐富同學們的思維視野，讓同學們通過與具備現代商務理念的專家學者們的近距離接觸來樹立現念，例如可以邀請相關學者來做相關內容的學術報告，包括老子思想在現代管理中的應用、會計人員應當具備的專業素質、如何加快企業財務信息建設、營銷改變人生、企業文化等。

第二，通過開設現代商務理念相關課程來培養學生的現代商務理念。可以通過開設現代商務基礎課程，使學生掌握現代商務理念所需要的共同的基礎知識。這方面的內容可以包括：現代企業商務概述、現代企業商務管理概述、現代企業商務管理模式、現代企業商務活動環境、商務組織、供應商與客戶交易管理、物流交易管理、無形資產交易管理、商務磋商與溝通管理、商務合同簽訂與履行、商務沖突管理、商業機會選擇與風險規避、晉商精神、現代商務理念等，為學生形成現代商務理念打下一個較為堅實的基礎。

篇(4)

關鍵詞：物流管理；電子商務；企業發展

電子商務為物流企業提供了技術條件和市場環境，為物流功能集成和物流企業實現規?；洜I創造了有利的條件。分析電子商務支持下的企業物流特點，以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務物流管理模式，就成為企業面對現代市場競爭的必然選擇。

一、物流業國內與國際發展現狀

1991年5月12日國務院批準建立天津港保稅區。天津港保稅區瞄準了與國際物流服務貿易接軌的方向，同世界上100多個國家建立了進出口貿易聯系，初步形成了三大功能體系，即國際物流的集散、分撥、配送體系，成為我國北方最大的國際物流中心。

世界著名物流企業美國的“聯邦快遞公司”，對貨物配置通過電子信息進行動態跟蹤和信息自動處理。美國摩托羅拉實行24小時全天候物流管理，實現年銷售收入20億美元，使公司成功實現現代“物流”管理。

上海APEC通關系示范系統工程的建立，全球四大物流快遞企業，聯邦快遞（FEDX），中外運敦豪（DHL）、聯合包裹（UPS）、荷蘭天地快運（TNT  ）入主聯合快遞中，加速了向中國物流市場的擴張。

我國于1997年，國家批準建立全國庫存商品調劑網絡中心，目前擁有83家分支機構，123家會員企業。該中心推出七大電子設備模式，形成電子商務的物流配送系統。這是中國目前最大的庫存商品在線交易專網?！叭珟炀W”采用的是B2B電子商務模式。雖然物流業有了一定的發展，但是，當前我國物流業發展總體滯后，具體說存在以下問題：

（一）物流觀念陳舊，缺乏現代物流理念。對現代物流在提升運輸產業水平、推動經濟發展和增加經濟效益方面作用認識不足。

（二）商業環境相對落后，造成物流布局不合理，專業化服務程度低，自營物流比例過大，專業物流服務得不到充分利用，一家一戶小規模經營模式也制約著物流管理的發展。

（三）我國物流信息服務體系和網絡體系的落后也制約著物流業的發展，制約著物流產業向專業化、一體化方面的發展。

（四）物流產業目前發展的制度環境有待完善。物流發展要跨越地區和部門的限制，需要統一化、標準化。我國目前還沒有一部完備的物流法規，因而制約了我國現代物流產業集約化經營優勢的發揮。

（五）物流方面專業人才缺乏，我國高等院校中設置物流專業和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業的發展。

二、信息化是企業物流發展的基礎

通過發展信息產業推動電子商務下物流管理的模式創新，合理高效配制物流資源，推動我國信息流、物流、商流合理組合。通過培養高素質的人才，利用已有的網絡優勢，建立能同國內和國際物流網相連結的物流配置中心，實現電子商務物流配送專業化管理；物流信息處理現代化管理；建立和強化有關電子商務物流管理的相關法規。物流信息化管理具體應做到：

（一）運用新的信息技術，建設寬帶網域，提升完善信息交換平臺，聯合構建電子商務平臺。

（二）建立電子商務物流信息控制中心，實現物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。

（三）培養一支專門從事電子商務物流信息管理的高素質專業人才隊伍。同時要調整現有物流管理人員結構和組織結構，對要求從事專業物流管理人員必須具備相關的專業知識。

（五）要通過現代化信息建立起電子商務物流管理的良好外部環境和條件，實現物流系統，運送方式，裝卸、倉儲、物流配送一體化，降低物流配送成本和風險，提高物流配送的效益，要同國家宏觀調控措施保持一致，要同國際先進物流配置網接軌，做到四化：

1、物流運作系統化

企業物流是一種系統性的經濟活動。主要通過物流目標合理化，物流作業規范化，物流功能集成化，物流技術一體化來實現。

2、物流服務網絡化

電子商務發展要求企業物流不僅以較低的成本提供高質量的物流服務，而且還要求物流服務向多樣化、綜合化、網絡化發展。

3、物流管理信息化

物流現代管理最重要的是通過信息管理來實現的。應用現代信息技術改變傳統企業物流管理，實現物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺，拓展業務和市場，大幅度降低企業生產成本。

4、物流經營全球化

由于電子商務的發展提高了全球商務信息交換能力，促進了全球經濟一體化進程，企業要在全球化物流經營上進行戰略定位，建立以供應鏈為基礎的國際化物流新觀念，實現物流經營資源的全球化配置。要建立按照國際化慣例進行物流經營的專門機構，實現物流經營的規模化發展。

三、進一步完善電子商務物流管理的相關法規

聯合國國際貿易委員會于1996年通過《電子商務示范法》，主要包括“電子合同法規”，“電子商務稅收法規”，“電子商務物流管理法規”。我國目前還沒有一部完整的電子商務物流管理法規，相關法規的建立是物流產業發展的基礎。我們需要建立符合我國國情的中國物流法規，即包括“法律法規”，“行政法規”和“部門法規”的中國電子商務物流管理法規，以推動我國物流產業健康、快速發展，盡快使我國物流業適應中國入世后國民經濟發展的需要。

建立和完善電子商務物流管理的相關法規，對物流主體的資格和權益進行規范，制定了物流活動的行為規范，保障了國家對物流運行的干預和監督。目前，中國物流法規基本內容可分為三類：（1）法律，包括《中華人民共和國海商法》、《中華人民共和國鐵路法》等。（2）行政法規，包括《公路貨物運輸合同實施細則》、《水路貨物運輸合同實施細則》、《鐵路貨物運輸合同實施細則》、《航空貨物運輸合同實施細則》、《關于進一步發展國內集裝箱運輸的通知》等。（3）部分規章，包括《關于商品包裝的規定》、《國家物資儲備局管理辦法》、《鐵路貨物運輸規程》、《公路運輸管理條例》、《中華人民共和國海上國際集裝箱運輸管理規定》、《危險貨物運輸規則》等。

通過實施以上電子商務與物流管理的新模式，必將推動我國經濟能夠實現跨越式發展。超級秘書網：

參考文獻：

[1]沈小靜主編.生產企業供應管理[M].北京：中國物資出版社，2004.

[2]周元福.對現代物流內涵的再認識[J].經濟研究，2005，（4）.

[3]劉偉.物流管理概論[M].北京電子工業出版社，2004.

[4]方美琪、鐘佳桂：電子商務與傳統企業[M].清華大學出版社，2003.

篇(5)

一、電子商務與實體經濟的關系

電子商形成于20世紀90年代中期，以互聯網的迅速普及為基本特征。在電子商務發展的過程中，曾經過短暫的 “泡沫”階段，隨著時間的推移，電子商務本身也經過了大浪淘沙般的洗牌，越來越規范起來，如今它對人類生活方式和生產方式所帶來的改變已經體現出來，對現代企業的影響正在越來越明顯地凸顯出來。電子商務創造的生產力使傳統經濟的創新能力獲得更大的提升。同時人們也日益清醒地認識到，電子商務的發展不僅不能離開實體經濟，而且一定要扎根于實體經濟。電子商務絕對不是網站經濟，也不等同于網絡公司經濟，在電子商務中唱主角的，恰恰是應用信息和網絡技術整合信息資源而進行研發、制造、銷售和管理活動的各類實體企業，自然也包括一切傳統產業中的各類企業，它們才是推動電子商務發展的主體。

二、電子商務對現代企業發展的影響

電子商務的興起已經對現代企業產品的研發、生產、經營和管理的各個環節產生了重大的影響。在經濟全球化背景下的電子商務，進一步發展完全有可能改變現代企業的基本商業運作模式，動搖在工業時代業已成為經典的戰略思想和卓有成效的管理方法。

1.企業成長的影響。電子商務時代市場競爭的焦點不再集中于誰的科技更先進、規模更大、資本更雄厚，而是要看誰最先發現最終消費者，并能最先滿足最終消費者的需求。誰最先順利地為消費者提供了其所需的商品或服務，誰就是成功者。當然這不是說企業可以忽視科技發展，而是要把技術研發看成是工具和手段，滿足消費者的需求才是根本。

2.企業經營方式的改變。以網絡化為基礎的電子商務將極大地改變傳統的企業經營方式，擺脫常規的交易模式和市場局限。這不僅要求交易雙方和服務部門的商業信用和支付的銀行信用高度成熟，而且要求保險機構、金融機構、供應商和客戶在電子網絡交易系統中的高度整合與兼容，使網上市場成為交易參與者密切關聯和利益攸關的集合體，從而改變了傳統企業的經營方式和參與者之間的關系。

3.企業生產組織方式的改變。在互聯網的支持下，傳統企業的生產組織方式發生了很大變化，所謂“虛擬垂直一體化”就是對這種新的生產組織方式的描述。這種生產組織方式即通過原廠委托制造的方式把生產過程分包給下游廠商，其極端的形式是全部產品均為外包生產，品牌公司只負責設計和營銷。

4.企業內部機制和管理的改變。通過互聯網實現企業內部的信息溝通，形成內部的高度整合是企業信息化的第一步。第二步是上網尋找客戶、擴大新的銷售渠道，形成新的管理職能。第三步是對價值鏈或供應鏈進行全面整合，實現電子化管理的高效運作，使企業內部機制和管理發生實質性變化。最后是通過網上銷售擴大相關的服務范圍，使企業的經營管理進一步完善。

5.企業組織結構。電子商務使企業經營管理的手段得以創新，從而使管理具有更高的效率。在工業經濟時代嚴密的企業層級制組織理所當然地受到沖擊，運用信息化、網絡化手段能夠提高企業的組織效率，使減少管理層次和管理職能部門成為企業改革與調整組織結構的新時尚。

三、企業適應電子商務發展的對策

在21世紀經濟全球化和可持續發展的國際趨勢背景下，已容不得我們對信息化和電子商務有模糊的認識和膚淺的理解。實際上，正如前面所言，企業對電子商務的理解和態度將決定其生存與發展的命運。

首先，信息化與電子商務已經如此緊迫地逼到了各行業企業的面前。我們必須從戰略的高度提高認識，發展電子商務已不單純是一個電子信息技術的運用或是商務模式的選擇問題，而是適應和順應國際潮流，在融入全球經濟發展中不斷增強競爭力的戰略性選擇。面對經濟全球化，這是惟一的選擇，任何忽視和等待都是要不得的。只有徹底轉變觀念，中國企業才能夠通過學習來認識和把握未來社會的基本走向，調整、變革企業的戰略構想、運作模式和組織構造，以求在新一輪的競爭和合作中實現跨越式發展。

篇(6)

關鍵詞：協同商務；協同商務系統；人力資源管理；研究

中圖分類號：C971 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）10-0122-02

一、協同商務的內涵及其在人力資源管理中的意義

（一）協同商務的內涵

國內外不同研究人員從不同角度對協同商務定義，目前尚未形成權威、統一的概念。

1999年，Gartner指出：協同商務是通過共享商業周期里所有階段的信息以實現滿足顧客需求和企業獲利雙重目標的商業戰略，通過信息共享，具有共同商業利益的價值鏈上的合作伙伴獲得比各自單獨創造的價值總和更大的價值。2011年，IBM指出：協同電子商務在B2B中貫穿從產品的設計、開發、制造到銷售、市場直至售后的整個價值鏈，通過對價值鏈的集成實現B2B電子商務的增值。ATM指出協同商務通過IE支持的電子集市實現從研究、設計、生產、銷售、會計直至績效評估全過程的協同作業，同步運行。

國內學者也從不同的角度描述協同商務的內涵。有學者從供應鏈管理的角度將協同商務理解為供應鏈管理深化至電子商務供應鏈網絡，例如：杜鵑、張李義；有學者從電子商務的發展視角認為協同商務是電子商務發展的最高形式，例如：謝文輝；有學者從協同商務的目的和實現途徑角度直接給定義，例如：邵兵賓；另有學者從“協同”的本質出發研究協同商務的內涵，例如李先鋒。

（二）協同商務在企業內部人力資源管理中的意義

協同商務通過協同商務系統實現，人力資源管理模塊是協同商務系統的重要組件之一。通過提供完整靈活的人力資源解決方案且與其他組件協同工作，實現人力資源的全面管理和個性化應用。通過在企業內部人力資源管理中應用協同商務，將人力資源策略與企業的經營策略結合起來，實現創新人力資源管理方式和實現企業經營目標的雙贏效果。

1.滿足企業人力資源管理集成化的要求。人力資源管理模塊將企業現有軟件中所有與員工相關的數據封存在統一的數據庫和應用平臺上，全面整合所有信息，實現信息間無阻礙鏈接?？紤]到由于員工調離引起的信息移交問題，人力資源管理模塊設計工作委派流程保證數據在移交過程中的完整性和準確性。

通過人力資源的集成化管理，突破了人力資源管理的空間局限，企業可通過遠程處理功能管理異地人力資源信息，再通過與其他組件配合，實現人力資源信息和業務信息的協同，整合整個企業的人力資源信息，為人力資源管理提供決策支持。

2.滿足企業人力資源管理個性化的要求。企業通過權限定義功能設置無限的權限組合以形成特定的組織和人員角色定義，并將此角色分配給相應的組織和員工，組織和員工通過友好的界面和自己的信息門戶從繁雜的日常工作解脫出來，專注于與自身最相關的業務和信息。此外，通過與企業信息門戶結合，提供給用戶個性化的內容和應用，實現在保證系統安全性的基礎上實現員工的個性化管理。

通過各類操作權限設置和組織機構設置的緊密配合，企業人力資源管理部門可以實現“能級對應”原則：人盡其才，各盡所能。通過在考勤管理、績效考評、薪酬管理、員工培訓等方面的個性化設計，激發員工潛力，在提高員工滿意率的同時支持企業的高績效成長。

3.滿足企業人力資源管理動態化的要求。人力資源管理模塊是一個基于流程的動態管理系統，請假、升職、招聘、出差、借款、工作報告、個人計劃安排等與人力資源相關的事務都可以在系統中定義。相對傳統的人力資源管理，它不再維護靜態或孤立的數據，大大提升了管理效率。

通過規范化和電子化流程、自動提醒、自動數據鏈接、自動數據更新的設計，人力資源管理模塊可以實現人力資源的有序、高效和協同管理，使各業務部門能夠為整個公司的發展提供及時有力的人力資源支持。

二、協同商務系統在企業內部人力資源管理過程中存在的問題及原因分析

（一）協同商務系統在企業內部人力資源管理過程中存在的問題

1.解決方案過于復雜，對各部門、各環節人員素質要求高。協同商務系統復雜的應用系統數據格式對系統維護人員和各環節使用人員的要求較高。對實施協同商務的企業來說，如此復雜的解決方案對人力資源管理人員甚至是企業的最高層領導都提出了過高的要求。管理人員的能力限制了其對協同商務的認識，很難以明晰的方式將協同商務系統順利導入企業管理運行過程中。

2.成本高、風險大。實施協同商務，需要提升人員素質，而培訓維護使用人員及管理人員的費用是一筆不小的投資。據調查，2008年全國的百貨企業中有三成多的企業認為，由于協同商務系統牽涉到的部門多、人員多、流程多，使用成本太高。此外，人力資源管理不能僅靠技術，以人為本的核心價值理念要求人力資源管理更需要考慮人員的主觀特性，客觀上加大了使用協同商務系統的風險。

3.企業管理者缺乏對協同商務系統的正確認識。很多企業，尤其是中小企業的管理者對協同商務系統的理解還處在初級階段，僅把它看作是各項業務的簡單加總，忽視了系統可以將企業所有的員工、供應商、合伙人、分銷商和客戶融入到系統提供的電子商務流程中來的特征。很多企業人力資源管理部門只看到了表面的節約，沒有從企業發展戰略的角度提高人力資源的管理效率，片面認為協同商務系統沒有價格優勢，希望通過簡單的OA軟件實現人員的系統化管理。

4.協同理念同傳統經管理念沖突。協同商務系統代表一種新的產權關系在虛擬組織中的確定以及協作的文化，與我國傳統的經營管理理念產生沖突。人力資源管理人員甚至是高層管理人員的理念缺失導致企業在人力資源管理中以績效為考核的唯一標準，忽略了提高員工綜合素質、增加社會總利益的重要性。如何讓管理者認識到共享信息資源的重要性是傳播協同理念、推廣協同商務系統、連接“信息孤島”的關鍵。

5.固定版式的軟件使企業陷入傳統人力資源管理模式。系統開發商受成本和技術水平限制，生搬硬套整個行業的固定版式，無法為企業量身定做個性化軟件。企業為了適應軟件需求，只能放棄遠景規劃和發展戰略，不僅不利于人力資源管理向企業的戰略合作伙伴轉變，甚至使企業陷入傳統的人力資源管理模式，無法適應現代企業管理的要求。

（二）協同商務系統在人力資源管理中存在問題的原因分析

1.戰略規劃的缺失。人力資源的信息化管理依賴于企業的長期發展戰略，需要根據企業的發展戰略及人力資源管理現狀和管理需求、制定有步驟、有目的的戰略規劃。目前很多國內企業在信息化伊始沒有制定信息化的方針和策略，也沒有充分研究所選擇的開展信息化的內容和方式的可行性以及因選擇新技術而產生的商業風險和經濟效益，導致協同商務應用于人力資源管理時存在信息孤島、重復建設、業務支持不足、與企業人才戰略，甚至與企業整體戰略背道而馳等問題，最終導致協同商務系統在人力資源管理過程中的失敗。

2.管理變革的缺失。人力資源管理軟件本身就是將人力資源的管理方法、思想、規則融入到軟件之中的信息化方法，它可以實現與企業發展戰略、管理制度、流程與組織的全方位融入，沒有人力資源管理就無從實現人力資源管理軟件的真正運用。很多企業管理者混同了人力資源管理軟件與人力資源管理的關系，片面認為“管理軟件不是管理，而是軟件”，在設計和實施人力資源模塊的過程中沒有同步變革人力資源管理，不僅沒有體現協同商務的優越性，還降低了人力資源管理效率。

3.軟件選型的缺失。目前國內的協同商務軟件依賴于西方管理思維和方法設計，無法與國內文化和管理技能完全融合。國內企業在購買軟件的過程中忽略了軟件對管理的適應性分析，使用軟件后不僅無法滿足企業的個性化需求，甚至生搬硬套固有程序會增加工作的復雜性。而且，由于缺乏對新舊技術切換時人、財、物、時間方面的投入量以及員工對新技術的接受能力分析，增加了協同商務系統實施的負擔和風險。

三、完善協同商務系統在企業人力資源管理中應用的對策建議

（一）合理規劃協同商務系統

設計人力資源管理模塊時，充分考慮企業在生產、經營、管理、決策等各方面的現狀和需求，選擇適用的計算機、通信、網絡和軟件等現代信息技術和設備，融入先進的企業信息化管理思想，充分開發、廣泛利用企業人力資源信息資源，逐步實現人力資源管理的全面自動化，不斷提高企業人力資源管理效率，提高企業的市場競爭力。企業應將人力資源管理模塊的建設作為一項復雜的系統工程，遵循“總體規劃、分步實施”的原則，保證協同商務系統在人力資源管理中的實施有據可依。

（二）樹立規則意識，普及協同理念

改變企業根據感覺、感情辦事的習慣，樹立規則意識，通過簡明規則的工作流形成規范管理習慣。政府作為公共管理者，應加大宣傳協同理念，讓企業認識到協同商務對企業的重要性。企業管理者在推廣協同商務理念的同時制定一整套保證數據安全的制度，強化企業員工的安全意識，為系統的正常運行提供基本安全保障，保證系統使用后企業信息的安全。

（三）完善軟件的自定義模塊并提高兼容整合能力

國內的協同商務平臺基本都是套裝軟件，不能滿足企業用戶的個性化需求，二次開發又會加大企業成本并且打破軟件的原有結構，協同商務系統的供應商應提供帶有自帶參數的自定義模塊，保證用戶無需代碼開發便可以實現簡單的功能調整，既節省了企業的項目實施成本，又滿足了企業現有的工作需要，也適應了市場信息瞬息萬變的需求。此外，介于目前企業主要使用excel等信息化管理系統，設計協同商務軟件時應考慮軟件間的兼容和整合，提高軟件的使用效率，降低企業推廣時的成本和阻力。

四、結語

企業人力資源管理信息化是一個系統工程，也是一個不斷優化的過程，協同商務系統可以最大限度的適應企業人力資源管理的環境，利用已有條件，協助企業設計并實現最佳方案。實踐中要進一步深化對協同商務的理解，從觀念、組織和技術等方面進行必要的準備，開發出適合中國企業的人力資源管理軟件系統，發揮其“協同”功能，實現壹加壹大于二的效果。

參考文獻

[1]　Conn．Stamford.　Gartner　Group　identifies　“C-　Commerce”supply　chain　movement：　An　emerging　trend　in　collaborative　web　communities．，　1999-08-16：12-26.

[2]　IBM.B2BCollaborativeCommercewithsametime，Quick　Place　and　Web　Sphere　Commerce　suite.　，2001-　08.

[3]　杜鵑，張李義．基于協同商務的知識管理研究[J]．科技進步與對策，2004，（2）：118-120．

[4]　楊紅云．探討協同商務系統中的人力資源管理[J]．商場現代化，2009，（1）：285.

[5]　謝文輝．協同商務——后ERP時代的標簽[J]．中國電子商務，2002，（2）：113-117．

[6]　德斯靳，曾湘泉．人力資源管理（第10版）[M]．中國人民大學出版社，2007：136-177．

[7]　高文舉．培訓管理[M]．廣東：廣東經濟出版社，2002：49-56．

[8]　李先鋒，白慶華，鄧菘．協同商務應用障礙及對策研究[J]．現代管理科學，2005，（12）：12-29．

[9]　楊紅云．協同商務系統理念與發展趨勢[J]．中國科技信息，2006，（1）：22．

[10]　王振鐵，張勤生．基于協同商務模式的企業信息化建設研究[J]．中小企業管理與科技，2009，（3）：254-256．

[11]　馬智亮，秦亮，羅小春．項目網絡協同設計信息化管理系統框架[J]．第十二屆全國工程建設計算機應用學術會議論文集，2004：322-3276．

[12]　羅玲，黃敏美．戰略聯盟失敗原因分析[J]．武漢理工大學學報（信息與管理工程版），2010：32-35．

[13]　上海市企業信息化促進中心．協同商務（信息技術應用系列培訓教材）[M].上?？茖W技術出版社，2010：112-138．

[14]　盧金榮，郭東強．協同商務理論研究綜述[J]．生產力研究，2008，（16）：155-158．

[15]　程恩富．范式革命與常規理論發展——經濟學的分化與綜合[N]．光明日報，2004-　01-　20．

[16]　程恩富．范式革命與常規理論發展——經濟學的分化與綜合[N]．光明日報，2004-　01-　20．

篇(7)

關鍵詞：石油企業；物資管理；物流成本

進入21世紀以來，經濟體制改革不斷深化，石油企業也漸漸地被發展成為一個專業化的服務性行業。近年來石油物資在內供市場慢慢萎縮，面臨著人員少、工作量大、采購周期短、周轉速度快等問題。為了更好地解決問題的根本，石油企業需要更好地提高物資管理水平。

一、石油企業物資管理存在的問題

1.物資學管理意識不夠明確。隨著中國經濟體制改革的深入，石油企業物資的供應程序發生了質的變化，但管理人員的管理觀念卻還是停留在原點，對物資管理的重要性認識不深，對現在石油企業存在的問題也不太關注和了解，改進物資管理的主動性不夠。有些石油企業本身對物資管理的認識程度不夠深入，有些規章制度也根本不健全，不能很好地執行國家實施的政策措施。管理人員的管理水平明顯偏低，企業本身的管理意識淡薄，不能完全消除傳統的管理模式。物資部門也因為計劃不周全，生產時有變更，導致了生產物資用不上，造成嚴重積貨，這些積壓的物資又不能很好地及時處理，就變成了大量的資金積壓，造成資金周轉不靈，加重庫存成本。

2.物資資源不集中，物流間斷。在物資管理的整個管理過程中，主要有采購資源、倉儲資源，運輸資源等幾個環節，但是各個部門沒有很好地進行溝通，而是處于被動狀態。像物資供應部門被動性地等著生產部門的物資采購需求計劃，再進行材料的采購和倉儲，運輸部門也是等著物資供應部門和生產部門的需要，部門之間不加強溝通，容易造成供應物流與生產物流各自執政的間斷式物流管理。物資采購本身受市場供求影響，物流的間斷會使供給與需求的信息不能更好地交流，對市場價格的變化難以作出決策，會出現“諸侯割據，自成體系”的局面，給企業經濟帶來嚴重的損失。

3.信息技術水平低。傳統物資管理，物資設備和技術比較落后，很多石油企業沒有建立統一的物資供應管理信息系統，造成信息化服務水平低，信息平臺和各物資的運作沒有很好地連接，不能達到信息共享。在管理過程中，物資的采購、詢價，合同的管理，物資的質量、倉儲和配送都沒有整合到管理系統上，降低了信息的利用率，運輸不合力，使物資資源沒有得到合理的安排。

二、提高石油企業物資管理的對策

1.加強對物資管理的認識。目前石油產量不斷下降，儲量變少，更要加強對石油的物資管理。物資管理技術越來越高，越來越復雜，在管理人員認識物資管理的重要性后，我們必須提高自身的素質和管理能力。例如舉辦各種技術崗位培訓，為物資管理人員創造學習的條件，讓他們學習國外先進的管理理念、學習現代管理必備的知識。只有真正認識到物資管理的重要性，才能為企業的生產經營作出自己的貢獻，保證企業物資的正常運轉。

2.建立物資信息網，實現網上交易。網站的建設是非常關鍵的，要把網絡建設和物資供應系統，網站內容結構策劃出來，它是開展電子商務的場所，是各部門交流的一個平臺。建立電子交易，把商店、產品、需求、訂貨、購買、支付等實物變成電子化信息處理。舉個長慶油田電子商務物資管理系統應用案例：長慶油田物資裝備公司是長慶油田公司下屬的一個二級單位，承擔著長慶油田各生產單位和產能建設工程的物資采購供應與管理工作。公司按照新的管理模式開發的“電子商務物資管理系統”有力地保證了油氣田勘探開發建設任務的圓滿完成。從2002年元月正式投入使用以來，在長慶油田的物資采購中發揮了巨大的作用：（1）極大地提高了工作效率。（2）提高了物資采購過程的透明度。（3）規范了業務處理流程。電子商務系統功能模塊（見下頁圖）：

3.加強物資管理中的物資采購。物資采購是石油物資管理的重要環節。好的管理物資采購體系，可以很好地降低采購成本。如果消耗的物資品種繁多，消耗量差別大，可以實現批量采購。如何根據消耗物資的數量規模和質量的影響程度，科學劃分采購管理分工，是非常有必要的。也可以實現集中批量采購來降價節支。集中批量采購是市場經濟發展的一個未來趨勢，是降低采購成本的前提。物資部門對生產起著保障性作用，這個作用又是根據物資的采購供應來完成的。要控制就要集中采購，集中才可能形成批量，才可能在市場采購中處于有利的位置，爭取到生產企業優先優惠的服務。

三、降低石油企業物流成本的控制方案

1.石油企業物流外包。石油企業物流外包是強化企業競爭力的需要，目的是為了使石油企業保持精干，集中更多的精力專注于其他管理。石油企業物流外包可以科學合理地利用石油企業外部資源，將自己不擅長的物流業務外包給擅長的專業公司完成，可以利用石油企業外部資源來彌補資源和能力上的缺陷。還可以降低和控制石油企業的生產經營成本。因為專業的公司可以更有效、更廉價地保證該業務的運輸，那么石油企業避免了巨額的投資。此外，石油企業物流外包可以減少運輸風險，本身物流的資源和能力是有限的，如果和專業公司合作，就可以共同承擔風險，減少意外的危害。

2.加強員工的成本管理意識。企業員工是保證物流成本管理順利開展的基礎和條件，如果沒有員工認識物流成本管理的方式，單憑制度和條文，那操作起來也難以奏效。把降低物流成本的工作從物流管理部門擴展到各個部門，使企業員工對物流成本管理方式有所理解和互相配合，進行物流成本管理，使員工具有長期發展的“戰略性成本意識”，牢固樹立市場競爭觀念，及時預測未來市場需求和發展變化，積極調整經營戰略。