序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇網上支付的優缺點范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：電子商務；網上支付；發展現狀

一、網上支付的現狀

網上支付的發展,疏通了電子商務交易過程的資金流,打通了電子商務發展的支付瓶頸。從整個支付體系看,網上支付將逐步成為我國支付市場和支付體系的重要組成部分。網上支付由于其獨具的方便性得到了廣大消費者的喜愛,通過對阿里巴巴支付寶進行的調查顯示,過半的被調查用戶對網上支付有極大興趣。其中60%以上的用戶是因為其便捷性、節省時間而選擇使用的。個人網上支付涵蓋網上購物、網絡游戲、定房訂票、網絡教育等多個行業,支付方式則多以銀行儲蓄卡為主。

1．網上支付的主要方式

網上支付有很多種方式,最主要的幾種是:支付寶,財富通,安付通,貝寶,快錢,收匯寶。網上支付的流程是:買家-買家存錢銀行-認證機構-賣家存錢銀行-賣家。這只是一個金錢流動的方向,并不代表任何。很多時候,人們交易成功的過程不是如此,但是都必須有四個機構:買家,賣家,銀行,認證機構。這五種支付方式都有各自的不同和優缺點,但都確保了買家把錢順利交付給賣家。

2．網上支付的問題

我國銀行網上支付系統尚處于發展的起步階段,還存在著諸多問題。大部分銀行無法提供全國聯網的網上支付服務;在實現傳統支付系統到網上支付系統的改造過程中,銀行間缺乏合作,各自為政,未形成大型的支付網關,網上支付結算體系覆蓋面較小;網上支付業務的標準性差,數據傳輸和處理標準不統一;網上銀行法律框架亟待健全、完善,等等。此外,我國網上支付體系的發展還受到來自社會信用制度等因素的限制。信用,是電子商務發展的關鍵前提之一。但從我國目前的信用制度現狀看,社會整體信用制度不夠健全,嚴重影響到市場主體對電子商務安全性的認知程度的提升;同時,基礎通信設施不發達、企業信息化程度較低等因素的制約,網上支付體系的發展可謂任重而道遠。在目前許多政策、法規、標準尚未制定,社會信用體系尚不健全的情形下,期望銀行冒著風險超前建立一套完善的網上結算體系,是不現實的想法。

盡管技術標準、認證中心和支付網關的建立仍制約著網上支付系統的建設,但隨著我國電子商務和網上銀行的發展,導致源于市場選擇作用而產生的龍頭企業(銀行)將產生,由這些龍頭企業制定的行業標準的權威性將逐步確立起來。在這種情況下,企業之間的交叉認證將加強網上支付系統的建設與發展。最后,經過市場的進一步選擇和檢驗,具有生命力和權威性的為數不多的企業將通過談判和協商的方式制定統一的技術標準。

中央銀行正會同國家立法機構采取積極的態度推動網上支付業務的發展,網上銀行業務管理辦法也即將出臺,網上支付的有關法律框架正在逐步形成,這將進一步促進網上支付的綜合結算系統的發展。第四,要最終建成完善的網上支付系統以支撐成熟的電子商務運作,有待銀行業實現全國性的跨行聯網清算體系的建成。目前,中國的商業銀行都在積極加快各自的網上支付結算系統建設,可以預見,在不遠的將來,一個有效支撐電子商務發展的中國網上支付的綜合系統將構建起來。

二、網上支付的發展趨勢

1．網絡支付手段的完善將進一步推動電子商務的發展網絡支付信息搜尋、訂貨和支付以及物流配送是電子商務交易的三個環節,其中支付處于重要的環節,影響電子商務其它環節的進行。網上支付有著比傳統支付手段不可比擬的優勢,也正被大多數人所接受。隨著網絡支付法律法規和安全支付協議的進一步完善,網上支付將成為電子商務的首選支付手段,而網上支付的長足發展也必將推動電子商務的發展。

2．目前,中國最大的B2C網站當當網就在打算進入C2C領域,這個趨勢將來必將愈演愈烈。與支付模式融合相伴隨的是,第三方支付平臺的不斷發展及其相互競爭的加劇。全球的第三方支付平臺不勝其數,僅在中國就有近50家互聯網機構推出了自己的支付工具,在不同的網站購物用不同的支付工具給用戶帶來極大的不便。因此,支付平臺通過競爭優勝劣汰,逐漸融合成幾個統一的支付工具,是市場發展的一種必然。從競爭態勢來看,擁有自己拍賣網站的支付,會在競爭中逐步建立優勢,并進一步擴大自己的市場份額,而那些純粹的第三方平臺在成本及收費方面將處于劣勢。

3．越來越多的高科技手段將應用到支付領域在安全認證領域內,單一模式的認證會慢慢被雙因子認證所取代,越來越多的新技術,例如:指紋識別、聲音識別、虹膜識別等生物學技術將更廣泛地應用于金融服務領域。隨著技術的發展,越來越多的高科技手段將被應用到網上支付領域并逐漸得以推廣。

4．法律法規的不斷完善將會促進網絡支付的進一步發展。目前,不少國家為電子簽名立法,確定電子簽名的合法性,使網絡支付的法律環境不斷完善,并進一步促進網上支付的發展。由于網絡支付直接涉及資金轉移,各國的金融監管部門都對第三方支付平臺的運營規范高度關注,并進一步完善準入制度,以維護穩定的市場秩序,促進支付企業合法合規經營。

總之,網上支付產業適應了新形勢下的支付需要,對推動電子商務的發展起著至關重要的作用。因此,需要及時規范網上支付產業發展環境,完善相應的法律法規建設,促進網上支付產業的良性競爭和健康發展。

參考文獻：

[1]王忠誠.電子商務概論[M].北京:機械工業出版社,2003

篇(2)

關鍵詞：電子商務交易流程淘寶網拍前聯系第三方支付平臺

隨著電子商務及其相關技術的快速發展，網上購物已經成為人們購物的主要方式之一。以“淘寶網”為代表的C2C（ConsumerToConsumer）電子商務形式也發展迅猛。據相關數據顯示，“淘寶網”已占據我國C2C市場72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個方面的競爭策略：網站建設初期的占領市場策略、交易方式策略和安全策略。

本文認為，在“淘寶網”的發展過程中，交易策略即“淘寶網”網上交易流程最為重要，因為如果沒有一個公平、可靠、便捷、符合客戶交易特點的交易流程，即使電子商務中的安全問題及其他技術問題得到了解決，買賣雙方也無法在“淘寶網”上完成交易，淘寶也無法持久地蓬勃發展。

“淘寶網”網上交易流程采用“拍前聯系”方式，即通過即時聊天工具“淘寶旺旺”，買賣雙方先對交易物品的特性、價格等進行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺為中介的支付方式，相比于傳統的貨到付款和款到發貨交易方式，平衡了買賣雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問題，比如，若買方收到貨后不進行確認，將造成賣方資金積壓；對于買方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺的信用級別較低等。

現有的網上交易流程

目前，各個電子商務網站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發貨交易流程和以第三方支付平臺為中介的交易流程。

貨到付款交易流程。該交易流程中買方占有優勢，買方首先在賣方的網站上瀏覽選擇商品，待賣方確認訂單后發貨，當買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的利益，但無法保證賣方的利益，賣方沒有絕對的把握收到買方支付的貨款。

款到發貨交易流程?？畹桨l貨交易流程是買方在賣方的網站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認收到貨款后才向買方發貨。該流程顯然無法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無法收到賣方的商品。

以第三方支付平臺為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺為交易中介，為買賣雙方暫時保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺，待買方收貨后，在第三方支付平臺上確認，第三方支付平臺才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過程如下：第一步：買方在賣方的網站上選擇商品，并選擇網上支付貨款；第二步：賣方確認訂單后將買方網上支付的請求發送給第三方支付平臺（“支付寶”）；第三步：買方在線支付貨款至第三方支付平臺（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺（“支付寶”）向賣方發送支付結果，并通知其發貨；第五步：賣方根據反饋的支付結果，發送商品；第六步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺（“支付寶”）付款給賣方；第七步：賣方與第三方支付平臺（“支付寶”）結算貨款，賣方收款。

“淘寶網”網上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細節上還有一些不同：買方在賣方的網站上瀏覽選擇商品時可以通過“淘寶旺旺”與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時間后，支付寶將自動將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進行信用互評，具體流程如圖2所示。

淘寶網交易流程的優缺點分析

（一）淘寶網交易流程中的優點

以“淘寶旺旺”為載體，實現“拍前聯系”?！芭那奥撓怠笔侵纲I方與賣方溝通聯系后再付款的方式，采用這種方式的網站必須同時提供便于買賣雙方進行溝通的工具。“淘寶網”以“淘寶旺旺”為即時溝通工具，實現買賣雙方付款前的交流。

電子商務在我國發展的時間還不長，網上交易雙方的誠信監管、交易的安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必然會有所擔憂，這種對網上交易流程的質疑進而必然影響了C2C電子商務的發展?！疤詫毦W”借助“淘寶旺旺”，使其網上交易的買賣雙方可以對商品的特性、價格等先進行溝通探討再付款，優化了交易流程，提高了C2C的服務質量。

以第三方支付平臺為中介，平衡買賣雙方利益?！疤詫毦W”采用以第三方支付平臺——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買賣雙方暫時保管貨款，相對于貨到付款、款到發貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買賣雙方的利益。

貨到付款交易流程是買方具有優勢的交易流程，買方若不滿意賣方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣方有可能無法收到買方支付的貨款；款到發貨交易流程則相反，它是賣方具有優勢的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發貨，造成買方的損失?！疤詫毦W”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買賣雙方的利益，買方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣方，因此賣方、買方均不可使用這部分資金。賣方發貨后，待買方收貨確定后才通知“支付寶”與賣方結算劃賬，因此賣方必須在實物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監管，只要交易成功，賣方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣方的利益。

增加“信用評價”環節，提高交易安全。“淘寶網”網上交易流程不同于其他C2C網站，在其交易流程的最后一個環節是交易雙方互相評定信用級別。評價分三種，好評+1分，中評不加分，差評-1分。若是買方或賣方對交易滿意可給對方好評，反之則中評或差評。這種交易流程，使得“淘寶網”網上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時應慎重。

在交易流程的最后加上“信用評價”環節，提高了網上交易的安全性，是“淘寶網”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網站的一個優勢。

（二）淘寶網交易流程中的缺點

賣方資金積壓問題。買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結算，向賣方支付貨款。因此，對于賣方而言，存在著支付周期過長、資金積壓的問題。尤其是對于規模較小的賣方，資金的積壓問題很有可能造成其無法持續經營，因此退出C2C市場。

缺少退貨情況的處理。“淘寶網”網上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的?，F在“淘寶網”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內申請“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內申請，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。

缺少對賣方的約束。在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網上的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網”向買方提供服務的質量。

第三方平臺無法處理交易糾紛?！爸Ц秾殹痹诮灰字兄黄鸬街薪榈淖饔?，對于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網”都無法處理。

第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風險?！爸Ц秾殹钡鹊谌街Ц镀脚_的信用等級僅為一般的商業信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風險的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運作過程中出現問題，“淘寶網”網上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網”交易流程的安全性。

（三）淘寶網交易流程中需要解決的問題

通過以上對“淘寶網”網上交易流程的缺點分析，本文總結淘寶交易流程中需要改進的問題有：賣方資金積壓問題、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網現有交易流程的優點，又能解決上述問題的交易流程。

以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網上交易流程。本文針對上述分析，對“淘寶網”交易流程提出改進建議，設想了一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網上交易流程，其交易流程如圖3所示。

該交易流程的具體過程是：第一步：買賣雙方獲得數字證書；第二步：買賣雙方通過“淘寶旺旺”商討交易，買方選擇商品；第三步：買方確認交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買方銀行凍結買方貨款和交易保證金；賣方銀行同時凍結與買方保證金相等數額的賣方保證金；第五步：賣方銀行通知賣方發貨；第六步：若賣方缺貨，則通知買方，繼續第七步；否則，跳至第九步；第七步：買方與賣方一同請求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請求后，解凍資金，交易結束，跳至第十二步；第九步：賣方發貨至買方；第十步：若買方滿意，則通知銀行劃款，繼續下一步；否則，則通知賣方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買方銀行將貨款轉至賣方賬戶，交易成功；第十二步：買賣雙方信用評級。

該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺（“支付寶”）信用級別不高的問題。買方、賣方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買方、賣方的交易行為。在該交易流程中，買賣任何一方無法單方面終止交易，只有雙方達成共識一同通知銀行時，雙方在銀行被凍結的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。

但是這種交易流程同以第三方支付平臺為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買賣雙方出現糾紛，銀行或“淘寶網”仍沒有辦法對其約束或解決。

結論

網上交易流程的優劣影響著電子商務的發展。本文通過對比現有的三種網上交易流程，以“淘寶網”作為研究對象分析了“淘寶網”網上交易流程的優點：通過“淘寶旺旺”實現“拍前聯系”；以“支付寶”為中介，平衡了買賣雙方的利益；買賣雙方可互相評定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問題：賣方資金積壓、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低等，找到C2C電子商務交易流程中現存的問題并針對此問題提出了改進建議，即建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網上交易流程。

參考文獻：

1.高嵩，馬敏書.國內C2C電子商務網站競爭策略初探[J].今日科苑，2007（20）

篇(3)

[關鍵詞] 網上購物優點弊端

一、網上購物的優點

網上購物跨越了時空的限制,給商業流通領域帶來了非同尋常的變革。網上購物的真正受益者是消費者。消費者什么都不用煩,敲幾個鍵確認一下,小到一付眼鏡,大到一臺洗衣機,很快就會送貨上門?，F將網上購物的優點總結如下:

一是開闊了視野又省時省力,消費者可以貨比三家。逛商店只能一個一個地逛,你即使拿出一天的時間也只能跑自己附近的幾個店。而在互聯網上情況就大不一樣了,你調出一類商品,就可以瀏覽成百上千個網上商店的商品。消費者可以在網上盡情地挑選,也不受時間的限制。從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場,既省時又省力:特別是大熱天,在家里就可以購物,快遞還送貨上門多舒服。

二是價格便宜。因為網上商店把商家與消費者直接溝通起來,省去了中間環節,以及租店面、招雇員、儲存、保管等一系列費用,總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。不管是化妝品、服裝,還是成人用品或是其他生活用品的價格都比一般商場或實體店賣的低得多!

三是網上支付較傳統現金支付更加安全,可避免現金丟失或遭到搶劫。你可以通過網上銀行方便又安全,可以避免去商場購物拿一大把現金,又不安全!

綜上所述,網上購物突破了傳統商務模式的障礙,無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,在新的市場經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

二、網上購物的缺點

一是無法看到實物,實物和照片上的差距太大。網購只能是看到照片,到貨物真的到達你手里,你會感覺和實物有不一樣。這就不如在商場里買到的放心。因此消費者必須要選擇一個正規的電子平臺。因為正規的電子平臺是以信譽為前提且注重每一個細節。

二是不能試穿。網購只是看到照片及對物品的簡單的介紹,像衣服或鞋子之類的,你就不能直接地看出適不適合你,而如果在商場購買,你可以隨便試穿,合自己的身,就馬上買下,不用考慮那么多,但是,網購就比較麻煩了。

三是網絡支付存在一定風險,可能被偷窺,密碼被盜。因此在交易的時候一定要小心。

四是信譽問題。如果遇到服務質量差的店主,問幾個問題就顯得不耐煩。還有在網上購物出現上當受騙時常發生。

五是配送的速度問題。在網上所購來的物品,還要經過配送 的環節,快則一兩天,慢則要一個星期或更久,有時候,配送的過程還會出現一些問題,若對物品不滿意,又要經過配送的環節,換一下物品,這樣比較麻煩;而在商場上,看到自己想要的商品,就直接到手,若不滿意,直接拿去換。

新事物的出現總會有它的優點與缺陷的,但是這些缺陷也不是一成不變,隨著技術的發展,法制的不斷健全和完善,網上購物的缺陷也將會得到很好改善。

三、如何安全購物

1.辦理支付寶

2.買東西。找東西誰都會,但上萬種類的物品隨網頁挑選你要注意幾點:首先同一件商品多看看幾家的價錢與介紹。特別是圖片。很多買家會拍實體的圖片,也有用PS做手腳的。多看看,比較比較。其次價格:有的東西有的賣家是可以講價的。再次看明白上面的資料。自己關心的,而賣家沒有介紹的要問明白。要不買回來會有糾紛。第四有些特價,處理,甩貨的物品是有毛病的。有時候東西太便宜你要有懷疑,否則買回來發現不對,賣家就會說特價品能好嗎?第五圖片會有色差,有時候色差嚴重;尺寸也有差異。所以買衣服要慎重。

3.交易。對物品和價格沒有問題后。就要談運費和運輸物流。看看快遞到不到你家,不到就得換快遞公司。如果你買兩件以上物品而重量又不超過一公斤,賣家應收一份運費。這時你拍下物品后就先不要付款。頁面上會顯示等待買家付款。你就等賣家將運費改完你再付款。如果不小心付款了,就只有等24小時以后讓賣家把交易取消或者等你收貨后再讓他退部分款。但后者不安全。

4.賣家發貨后你時刻注意到貨時間,如果快到期還沒收到貨,就要通知賣家,并讓他把收貨時間延長。否則,到期你不確認收貨,支付寶會將錢自動打給賣家,你就貨財兩空。

5.買貨后如果賣家遲遲不發貨,支付寶也會把錢退給你,你也可以投訴對方。

6.快遞到家,要查看東西是否被打開,是否損壞,然后簽收。但這個是不允許的。運輸中造成的損失,賣家不承擔而是你得找快遞。

篇(4)

關鍵詞：電子商務；SET協議；TIP；安全性；

一、引言

電子商務安全協議是完成信息安全交換的共同約定的邏輯操作規則，是保證網上交易的機密性、數據完整性、身份的合法性和抗否認性的重要技術，協議是否完備成為它能否提供安全保障的關鍵。為了促進電子商務的發展，保障電子商務的安全，Internet電子商務安全協議的研究已成為熱點。

SET(Secure Electronic Transaction)協議是VisaMasterCard聯合其他一些大公司一起推出的基于開放網絡的以信用卡為基礎的電子商務協議。這個協議得到了CTE、IBM、Microsoft、Netscape等大公司的支持。但是，SET涉及的交易參與主體較多，從而導致協議比較復雜。目前SET協議的改進方案主要有：對SET協議進行簡化、對SET協議進行擴展、以及安全控制分級模型等等。這些改進方案或者在增加SET安全性的同時降低了SET的執行效率，或者在提高了SET的執行效率的同時減弱了SET的安全性。而且SET不適合非數字商品交易局限性并沒有根本解決。筆者在研究SET及其幾種改進方案優缺點時，提出了在SET中引入TIP的思想，以改善SET協議的不足，使電子商務安全協議朝著高安全性、高效率的方向發展。

二、SET描述及安全性分析

(一)SET協議的描述

SET安全電子交易協議是一種基于消息流的協議。SET協議主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡在線支付而設計的，以保證支付信息的機密、支付過程的完整、持卡人的合法身份以及可操作性。SET中的核心技術主要有公開密鑰加密、數字簽名、數字信封、數字證書等。

SET協議的工作原理如圖所示：

(二)SET協議的安全性分析

SET協議主要通過使用密碼技術和數字證書方式來保證信息的機密性和安全性，它實現了電子交易的機密性、數據完整性、身份的合法性和不可否認性。 機密性(Confidentiality)在SET協議下，客戶將支付信息PI和訂單信息OI進行雙重簽名商家解密后得到OI，銀行解密后得到PI，從而避免了商家訪問客戶的支付信息。

數據完整性(Data Integrity)SET協議通過使用Hash函數來保證數據完整性。報文發送后，Hash函數將為之產生一個惟一的報文摘要值，一旦報文中包含的數據被篡改，該值就會改變，從而被檢測到，這樣就保證了信息的完整性。 身份驗證(Verification of Identity)身份認證，是電子商務中非常重要的環節，SET協議使用數字證書來確認商家、持卡客戶、受卡行和支付網關的身份，為網上交易提供了一個完整的可信賴的環境。

不可否認性(Non－repudiation of Disputed char－ges)SET協議中數字證書的過程也包含了商家和客戶在交易中存在的信息，因此，如果客戶發出了一個商品的訂單，在收到貨物后它不能否認發出這個訂單，同樣，商家以后也不能否認收到過這個訂單。

(三)SET協議的缺陷與不足

SET是一個完備的電子交易流程，較好地解決了基于信用卡基礎上的電子交易各方之間復雜的信任關系和安全連接，確保了電子交易中信息的真實性、保密性、防抵賴性和不可更改性。但是SET協議在實際運用中并不成功，它存在著一些不足，主要表現在以下幾個方面：

1．SET協議非常復雜，成本很高，處理速度慢。SET交易過程需多次驗證電子證書和數字簽名，整個交易過程可能要花費很長時間，客戶沒有足夠的耐心等待長時間的交易過程，從而影響了SET協議的廣泛應用。

2．SET協議只滿足“錢原子性”，而不滿足“商品原子性”及“確認發送原子性”。

即當商家從支付網關得到客戶正確支付后，SET協議不能保證商家一定會發貨給客戶，也不能保證發送給客戶的商品就是客戶訂購的商品。

3．在SET協議下，客戶的支付指令雖通過雙重簽名加密，理論上商家不可解密，但客戶的支付指令(含信用卡號、密碼)的信息仍然是由相對而言信譽并不可靠的網上商戶轉發給銀行，仍存在著安全隱患，而且這樣也容易引起客戶心理上的不放心。

三、SET協議的幾種改進方案

(一)對SET協議進行擴展

在電子商務交易過程中，網絡糾紛層出不窮，這就需要對重要的數據進行保存。擴展的SET協議通過引入新的存儲機制，將重要的數字保存在交易參與者之外的機構，這就是ESET(Extended SET)協議。其流程如圖所示。

圖中的ESI(Extended Storage Institution)即為設置的專門的存儲機構，在ESET交易的過程中的第4、5、8步，ESI對重要的信息進行了第三方保存，這些保存的數據在產生糾紛時是可以作為證據采用的，因而可以避免一些糾紛中的取證難的問題。但是這種改進方案在本來就很復雜的SET協議上增加了新的環節，使協議的處理速度和執行效率進一步降低。

(二)安全控制分級模型

安全控制分級模型的基本原理就是將SET的安全控制分為不同的級別，每種級別的安全性不一樣。不同的消費者可以根據不同的交易情況和自身需求來選擇不同的安全級別。如果消費者所購商品的交易額較小，他對銀行、商家又充分的信任，為了提高交易速度，他就可以選擇安全級別較低的交易方式；如果消費者所購商品的交易額較大，為了確保交易的安全，他就可以選擇安全級別較高的交易方式。

級別越低，安全性就越差，但加解密的次數就少，完成整個SET交易的速度快、效率高；反之，級別越高，安全性就越高，其加解密的次數就多，就越復雜，完成整個SET交易的速度就慢，效率就低。

安全控制分級模型是從具體的實際出發，根據交易的性質、交易額的大小以及消費者對交易的效率和安全等方面的要求，來選擇不同的安全級別，較好地滿足了不同的消費對象。具有靈活性、實用性、可控性和操作容易等特點。但是這種方法只是一種權宜之計，并不能從根本上解決SET協議的缺陷。隨著網絡欺詐風險的不斷增加，網上交易對電子商務安全協議的要求越來越高，SET協議需要向更安全，更實用的方向發展。

(三)基于單向身份認證的安全電子交易協議SETBOC

SETBOC協議采用單向身份認證的方式簡化了

SET協議，同時保證了協議的安全性、交易各方私有信息的保密性。如圖所示：

在傳統的SET協議中，證書交換采用MCMP方式，這種方式需要至少13次的驗證證書和數字簽名；而SETBOC中的證書交換流程采用了MCP方式，在這種單向認證方式下，僅需要7次驗證證書和簽名，提高執行速度大約2．1倍以上，大大地提高了工作效率。在SET協議中采用了雙向簽名來保證支付信息PI和訂單信息OI的安全性，但數據還是要經過不安全的地方。而在SETBOC中，客戶把支付信息PI發送給支付網關P，將訂單信息OI發送給商家M，cedi保證了OI和PI的安全。

與SET協議相比，SETBOC協議的安全性和執行效率有了很大地提高，但SETBOC協議仍有一定的局限性。對于數字商品的交易，SETBOC協議在商家收到支付網關的付款成功的消息后，將數字產品的加密密鑰發送給顧客，顧客再用該密鑰解密從而得到數字產品。但對于非數字產品，SETBOC協議卻不能保證“商品原子性”及“確認發送原子性”。即當商家從支付網關得到客戶正確支付后，SET協議不能保證商家一定會發貨給客戶，也不能保證發送給客戶的商品就是客戶訂購的商品。

四、TIP在電子商務安全協議中的應用

(一)TIP思想的引入

在電子商務的交易中，從事交易的買賣雙方由于信息的不對稱，使雙方對彼此的商業信息處于非充分了解的狀態，這就使得網上交易的開展充滿了風險和不確定性。這類似于國際貿易中的商務活動。在網上虛擬的市場中進行交易的買賣雙方與國際貿易中來自不同國家的交易雙方類似。在國際貿易中，為了建立國際貿易交易雙方的信任關系，形成了銀行信用為中介的信用證項下的貿易方式，從而建立交易雙方的基本信用。

由于電子商務的交易環節類似于國際貿易的交易過程，我們完全可以借鑒國際貿易中信用證方式下交易的成功經驗，在網上交易的商家和消費者之間做一個信用的中轉，從而在一定程度上緩解彼此對雙方信用的猜疑，增加對網上購物的可信度，這就是第三方支付平臺——TIP(Trusted Third Party)的基本思想。

(二)TIP的優勢

TTP服務的推出有以下幾點優勢：

(1)TTP采用了與眾多銀行合作的方式，同時提供多種銀行卡的網關接口，從而大大地方便了網上交易的進行，對于商家來說，不用安裝各個銀行的認證軟件，從一定程度上簡化了費用和操作；

(2)TTP作為中介方，可以促成商家和銀行的合作。對于商家TIP平臺可以降低企業運營成本，同時對于銀行，可以直接利用第三方的服務系統提供服務，幫助銀行節省網關開發成本；

(3)TTP平臺能夠提供增值服務，幫助商家網站解決實時交易查詢和交易系統分析，提供方便及時的退款和終止支付服務；

(4)TIP平臺可以對交易雙方的交易進行詳細的記錄，從而防止交易雙方對交易行為可能的抵賴，同時也為在后續交易中可能出現的糾紛問題提供相應的證據。

總之TTP平臺是當前突破支付安全和交易信用雙重問題中較理想的解決方案。

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摘 要 在瞬息萬變的信息化時代，作為企業經營管理活動的核心的財務管理如何適應企業發展，實現企業的發展戰略。本文就合興集團實現零現金庫存管理這一模式進行了分析，總結出建立現化財務管理體系所應具備的四個條件。

關鍵詞 合興集團 零現金庫存 管理 思考

合興集團是一家研發和制造電子產品的溫州民營企業，下轄7家國內外分、子公司，集團自從2005年以來，將信息化管理應用到財務管理上，穩步推進，目前全集團已基本實現了零現金庫存管理。可以說開創了企業現代化財務管理的新局面，這一過程的實現也帶給了我們有益的思考。

一、在民營企業傳統財務管理中，現金管理模式制約了企業財務戰略和發展戰略的實現

在傳統的財務管理中，資金作為企業營運的血液，在企業營運的各個環節如采購、生產、銷售、內部營運、股東分配、投資、籌資等環節無時不有，無處不有。因此資金管理一向是企業管理中的高風險領域，其中現金作為資金收付的重要憑證，在人們的傳統思維模式中占有重要的地位。在早期年代，老百姓養成寧愿將現金壓箱底，也不愿將現金存放銀行的傳統觀念。在企業經營過程中，時不時發生一些單位因內部控制制度不健全或者管理層舞弊造成現金資產損失等經濟案件發生。因此，企業所有者，特別是民營企業的所有者在財務管理上特別小心謹慎。有的民營企業主在經營上親自把持財務關，實行所謂的財務“一支筆”管理，或者由自已的親信來管理財務，出納一般是由自已家里人擔當。但是這樣的財務管理直接造成以下的后果：第一、企業主對資金的管理放過度保守與企業的會計基礎工作規范和企業內部控制制度健立健全形成了惡性循環，企業難以建立起現化化管理制度，從而制約了企業的發展，影響了企業發展戰略的實現；第二、由于長期使用企業主的親信管理財務工作，很難保證財務人員的職業道德品質和專業勝任能力，企業的財務戰略難以順利實現。

二、合興集團實現零現金庫存管理的條件

從合興集團從2005年以來，持續推進資金信息化管理，依托銀行信息化服務和企業自身信息化建設，建立起較為完善的工作流程和管理制度，目前已基本實現企業零現金管理?；仡欉@一過程，合興集團實現了這一目標，主要應具備如下條件：

1.企業負責人的觀念創新和推動至關重要

在合興集團實現零現金庫存管理的這一長期過程中，集團領導的推動不但解決了財務人員的后顧之憂，而且大大減少了這一過程的阻力。2001年合興集團開始推行會計電算化工作，2003年正式引入ERP信息管理系統，將物流和財務流無縫鏈接，并且將企業的流程控制和管理制度很好地嵌入進來，企業的管理效益顯著提高。2005年，中國工商銀行以業務推廣的方式將銀行網上支付系統向公司推薦，當時雖然有ERP上線帶來對信息化的深層次了解，但是不用填寫銀行憑證，直接在網上付款，特別是在當時網上支付還剛剛起步，網絡安全和資金安全著實沒有思想準備，誰也沒信心同意。這時，集團領導的一句話提振了大家的信心：信息化是一種趨勢，工商銀行的網銀結算平臺已有較為完善的安全管理，資金風險應該可控。事實證明，通過網銀支付以后，出納去銀行排隊的時間大幅縮減，由原來的一天去兩三次銀行改為兩三天才去一次銀行，工作效率顯著提升。

2.企業和銀行的良性互動不可少

合興集團在實現零現金庫存管理的這一過程中，如終和銀行保持著很好的互動，并且得到了銀行的大力支持。剛開始使用的網銀支付由于銀行結算制度限制僅限于貨款支付。企業里更頻繁的支付包括工資支付和日常報銷支付等，金額相對較小，付款批次眾多，如經過網銀支付，企業支付的手續費是一筆不小的財務成本。經過與銀行溝通采取了多種措施得到了解決：第一、經與銀行協商，達成手續費包年繳納，這樣就不受支付筆數限制，同時也獲得了銀行的手續費優惠待遇，降低了企業的財務成本；第二、工資發放實現網上批量發放，免去了提現金發工資的環節，同時為員工開立銀行卡也直接支持了銀行的業務，實現了銀企雙贏；第三、費用報銷直接轉入員工工資卡里；第四、由于公司駐地在工業園區，離銀行有一定距離，員工平時工作忙，不方便取現金，公司積極與銀行協調，爭取在工業園區安裝ATM取款機，目前，和公司往來的幾家銀行基本已在工業園區安裝了ATM機。第四、公司職工食堂為解決員工現金支付難題，公司前期運行消費系統來管理，后期積極與中國銀行聯系引進該行的一種園區卡，直接持卡在銀行POS機上刷卡消費。通過上述措施，基本上解決了現金的實物支付，而且也方便了員工的生活，提升了企業的形象。

3.制度是保障

零現金庫存管理作為一種現代化的財務管理模式，主要是以信息化為依托，建立相關的管理制度是成功的保障。

第一、 建立網銀支付相關流程。合興集團在網銀的初期就根據網銀的特點，結合會計基礎工作規范制定了《網上銀行管理制度》，嚴格限制支付流程，設立由出納提交，會計審核制度，同時強化網銀過程的會計記錄控制，設計相關憑證將網銀支付予以適時記錄；

第二、 規范收款管理。要實現現金零庫存管理，不但現金支付方面由網銀辦理；而且收款方面也要減少直接現金收款，合興集團也制定相關管理制度嚴格限制現金收款，統一要求付款方從銀行轉賬支付，減少了直接現金收款的來源，自然也就減少了現金支付的可能性。

4.在員工中的宣傳，提高員工的接受度

零現金庫存管理不只是財務部門的工作，因為他涉及到公司的每一位員工、每一位客戶、每一位供應商，因此宣傳是必要的。公司在推行的每一步，員工都會有很多意見反饋回來，甚至提出質疑。公司在每次推出新舉措前，會詳細編寫一份宣傳材料，包括使用方法、注意事項、使用以后的優缺點等，盡量讓每一位員工知曉。同時，對于員工提出的各種問題均一一回復。既然是好的東西，只要解釋清楚了，員工為什么不接受呢？

三、合興集團實現零現金庫存管理的思考

合興集團實現零現金庫存管理是現代化財務管理的一個縮影，從這一過程中，可以說具備了信息化、銀企協作、全員參予和領導推動等條件，才實施成功。也為我們如何構建現代化的財務管理模式提供了有益的思考：

1.財務管理的創新首先是思想的創新

作為企業經營活動的核心，財務管理必須要適應企業的創新，形成具有自身特色的創新體制。由于企業財務管理不但要服務企業的經營需要，還要服務國家和政府的一系列規章制度，如企業會計準則、企業會計基礎工作規范和企業內部控制基本規范及相關配套指引等，受到的限制較多，相對企業其他方面活動能展現出的創新內容不多。但在瞬息萬變的信息時代，沒有創新就意味著落后。人是創新的主體，必須在思想上有創新，才能付諸實踐，只要在國家和政府的規范要求基礎上，財務的創新就能創造出管理效益。

2.現代化財務管理應是充分實現信息化的財務管理

在信息量極為豐富的信息化時代，企業的業務內容多，而且要求反映及時、準確，分析完整，并實現自動控制，從而要求的會計業務記錄和處理及時、準確，完整。在這樣的時代背景下，試想靠從前的一只筆、幾本賬本和一架算盤能完成嗎？因此，信息化同時也為財務管理提供了很好的平臺，企業應充分利用信息化平臺，推進財務管理和核算系統建設，充分實現物流、資金流、財務流和時間流的無縫對接，適時反映，突破時間和空間限制，提供資源的利用效率。

3.現代財務管理需要全員參與，領導主導

由于現代財務管理解決了時間和空間的限制，把企業全體員工進聯系在一起，把顧客、供應商、債權人、債務人和政府聯系在了一起，財務信息和管理信息的傳遞渠道暢通，形成了一個開放式的管理模式，需要全員的支持和參予，其效果才能充分展示出來。同時，現代財務管理的建立需要企業領導主導，并對相關實施效果承擔責任，才能較好建立起來。

4.現代財務管理的建立要結合企業實際情況，在條體具備的情況下，穩定推進，不能急于求成

從合興集團的數年的推進零現金庫存管理的歷程來看，目標的實現不是一蹴而就的，而是在公司管理的內部環境和銀行、網絡等外部環境具備實施條件時，相應的管理改革就是水到渠成的事。

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當電子商務的基本環境（網絡帶寬、上網人數、網上支付、商品配送）逐漸成熟之后，電子商務發展的主要障礙已經不再是外部環境所造成，更多的表現在企業內部，如經營戰略、技術和管理水平，以及對新環境下電子商務的重新認識等方面。而這些問題的解決要比早期外部的“三座大山”更加難以逾越，需要較長時期的過渡，這些問題已成為制約電子商務發展新的“三座大山”，是三座無形的大山。

（1）規模化經營程度低

在電子商務領域，是“大而全”還是專業化經營，哪種模式更好一直存在不少爭議，兩者各有優缺點，其實無論哪一種模式，只要做到規模經營，都可以有效降低成本并且獲得盡可能多的顧客，從而取得好的收益。目前，國內網上商品不夠豐富是制約電子商務發展的一大因素，因為消費者網上購物的重要原因之一就是可以在大量商品中進行比較和挑選，并且最好可以一次訂單買到所有需要的商品，由于我國電子商務網站大多是小規模經營，在商品品種數量方面還無法滿足人們的需要。圖書是網上零售效果最好的行業之一，但網上商店的書籍品種數量仍然不夠豐富，更不要說其他領域的情況了。以最大的中文網上書店當當（）為例，盡管聲稱擁有十多萬冊圖書，但仍然有大量的書籍無法買到，尤其是專業書籍和工具書，消費者還不得不去書店購買。當然，要建立像亞馬遜（）那樣年銷售額數十億美元的網上商店，在中國有很大的難度，不是一朝一夕的功夫，但規?；洜I的戰略應引起經營者重視。

（2）技術和管理水平的限制

從理論上說，電子商務代表了最先進的商務模式，節省了大量手工勞動和經營費用，尤其在訂單管理、庫存管理、顧客關系管理等方面，電子商務的優勢非常顯著，但擁有了這些基本的商業流程電子化系統并不意味著就可以自動實現高水平的經營管理，何況許多電子商務網站本身在技術方面還不完善，尤其在一些細節問題上，還沒有實現真正的人性化，通常正是一些不太引人關注的細節問題讓交易最終無法完成。在管理方面同樣存在不少問題，如顧客服務、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用

戶行為和需求的認識等，這些都在一定程度上影響著電子商務的最終效果。

（3）對電子商務的核心思想認識不深

中國第一個電子商務專業博士學位獲得者李琪教授早在1997年就提出了“電子商務的核心是人”這一重要思想，但多數電子商務企業至今對此仍然沒有深刻的認識。當電子商務基本環境成熟之后，如果經營業績不佳，仍然將原因歸結于用戶的消費習慣等問題顯然是不合適的，這并非消費者單方面的問題，更多的還在于電子商務經營者自身的認識。在電子商務誕生初期往往認為是消費者不習慣在線購買方式，很少從經營者自身的認識方面去考慮問題。電子商務區別于傳統商業的一個重要特點是，企業與用戶聯系的場所不是實體商場，而是網站界面，網站是由后臺技術支撐的，一旦出現技術故障，電子商務就無從談起，尤其是在電子商務開展初期，企業往往沒有贏利的壓力，保持系統正常運行是首要任務之一，正是這種現象形成了技術至上的思想，將技術功能看得重于一切，甚至超過了對一般商業經營原則、用戶需求和用戶行為等方面的關注。在目前的環境下，對電子商務的核心思想需要進一步加深認識，轉變技術至上的觀念，將工作中心集中于對用戶和市場方面。

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[關鍵詞]電子商務；逆向物流；模式選擇

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550073

1引言

在如今高速發展的工業化進程、日益嚴格的環境管制以及激烈的市場競爭中，電子商務下的逆向物流逐漸成為人們的關注熱點。在我國，電子商務業務量迅速增長的同時，也會帶來退貨量的增加、退貨成本的上升，從而削減了電子商務的利潤空間，但企業對于逆向物流環節的不重視、逆向物流模式選擇的不恰當等情況，使得企業的逆向物流存在反應速度緩慢、物流成本過高、顧客滿意度低下等諸多問題。逆向物流的合理運作不但能有效控制物流成本，更有利于維護和提高顧客對商家的信譽，增強顧客忠誠度，促進電子商務的穩定發展。企業要想在激烈的市場競爭中保持自身的競爭力，不僅要不斷對產品進行創新，同時也要把控好產品的逆向物流環節，選擇合適的物流模式來突破此瓶頸，是解決企業發展的重要途徑。因此，企業逆向物流系統急需借力于電子商務系統以實現自身的大發展，而合適的逆向物流模式才能夠為企業的發展保駕護航。

在逆向物流方面，趙凱（2007）通過對逆向物流構成和環節分析，揭示逆向物流不僅給企業帶來成本，也給企業帶來戰略價值。杜艷香（2015）從其作業流程入手，構建基于會計成本核算及控制的模型，并且以“哥弟女裝”企業為例展開實證檢驗，最終得出企業在電商背景下控制逆向物流成本是非常正確的。梁玲，遲琳娜及謝家平（2015）分析對比汽車舊件的自主回收模式、外包回收模式以及聯合回收模式，提出促進汽車舊件回收數量與效率的策略建議。胡震（2015）對逆向物流管理體系的意義、影響因素以及實施策略進行了分析，提出了提高逆向物流的重視程度、加快對企業逆向物流管理信息的建設、選擇合理的逆向物流模式、逆向物流管理體系的構建建議。

在電子商務逆向物流方面，姬楊（2013）認為企業要對市場進行調研，從而實現最優的退貨政策，建立先進的退貨信息管理服務系統，結合當前高效的第四方物流信息管理平臺實現逆向物流的有效管理和科學決策。王龍飛，劉承煥及仇夢一（2014）分析了企業選擇何種方式來進行逆向物流活動的決策影響因素，對第三方物流公司對于逆向物流活動影響的權重運用層次分析法進行了單個和復合分析，得出選擇第三方進行逆向物流活動的評價模型。韓麗敏（2015）在我國B2C電商退貨物流服務現狀基礎上，結合退貨物流原因分析和成本分析，提出進行退貨逆向物流成本事前、事中和事后控制的策略建議，并指出成本控制的基礎是建立完善的退貨物流信息系統。Zikopoulos和Tagara（2015）通過制定的目標函數與多個集合網站和逆向供應鏈收益的可能性排序，發現采集的站點數量、返回的位置和特征分類操作對收購的決定和逆向供應鏈的盈利能力對收益率變化的影響。

在電子商務逆向物流模式方面，徐龍閃和于立（2014）從電子商務企業和物流模式的分類，選擇合適的物流模式來突破此瓶頸，并指出電子商務企業的最終選擇是物流外包。冀芳和張夏恒（2015）認為應促進跨境物流與跨境電子商務的匹配與協調，實現跨境物流的縱向協調和橫向協調及其與環境的協調發展，并積極發展混合式跨境物流模式以及物流外包和物流本地化。Jindal和Sangwan（2015）通過對集成的模糊多準則決策模型開發的各種集合的評價方法分析，發現選擇和評價的替代方法是受多個標準初始投資、增值復蘇，返回體積，操作成本、供應鏈控制程度和水平的客戶滿意度影響的。Khodaverdi和Hashemi（2015）運用灰色數字表達現實世界數據的模糊性和主觀性決策者的評估，提出了一種3 prlps灰色度排名的可能性。

在電子商務逆向物流模式選擇方面，郭凱和何明珂（2015）以電子商務零售企業的自建物流策略為研究對象，通過對采用自建物流和第三方物流的電子商務零售企業的物流定價進行博弈分析，發現了自建規模對于均衡價格以及均衡利潤的影響規律?？路f（2015）應綜合考慮經濟制度環境、顧客行為偏好、技術管理方式、交易成本等方面影響，科學合理地選擇一種適當的跨境電子商務物流模式，才能有效降低物流成本，更高效、更經濟、更高質量地實現B2C跨境電子商務業務。Sajan和 Sridharan（2015）建立了一個多級逆向供應鏈的數學模型，分析模型的輸入參數值的變化來幫助決策者在逆向供應鏈上做出更好的決策。Guarnieri等（2015）利用系統的文獻綜述和概念框架決策提出了利用多準則決策援助――MCDA建模，建議使用一個概念性的方法論框架來幫助決策者和研究人員在執行MCDA第三方逆向物流供應領域進行選擇。

雖然國內外學者對電子商務下逆向物流的建設進行了探討，對逆向物流模式進行了研究，對逆向物流模式選擇也通過數學方法、博弈分析等提供了相應的決策建議，但是卻較少存在對逆向物流模式優劣性進行系統的比較分析以及結合影響因素而提出針對企業的選擇建議。那么，電子商務下的逆向物流模式有哪些？企業適合何種逆向物流模式？企業應該怎樣選擇逆向物流模式？顯然，我們只有徹底弄清這些問題，才能對癥下藥解決企業在逆向物流模式選擇上的困惑，并由此進行對企業逆向物流成本優化的探討。為此，本文主要探討在電子商務環境下，如何為企業的逆向物流選擇恰當的運營模式。

2電子商務下的逆向物流模式

本文擬對電子商務環境下的三種逆向物流模式，即企業自營型模式、第三方外包模式、戰略聯盟模式進行機理分析，深入研究其優劣勢。隨著市場競爭的愈加激烈，供應商、消費者等的日益增加，供應鏈的整合、資源的優化將成為逆向物流的重要發展方向，本文根據對三種主要逆向物流模式的比較分析，結合三種模式的優缺點，提出了針對資源獲取、制造、銷售進行整合優化的逆向物流結構優化模式――基于供需網理念的自開放式逆向物流模式。

21企業自營型模式

企業自營型逆向物流是指生產企業建立獨立的逆向物流體系，并建立集中式的回收處理中心，負責完成物流回收和商品處理。此模式的具體流程：消費者向電子商務企業（銷售商）提出退貨請求，經電子商務企業（銷售商）確認請求后，通知制造商，由制造商的回收處理中心對商品進行驗收，回收處理中心按照制造企業要求，對回收物品進行集中式回收處理，即在此過程中根據產品屬性進行物品的分類與處理，然后制造商對回收處理中心處理后的商品進行回收，驗收后制造商將貨款返還給電子商務企業（銷售商），電子商務企業（銷售商）再通過網上支付方式將貨款退還消費者（見圖1）。

根據對模式流程分析發現：這種模式的優勢為企業可以通過自營逆向物流過程直接與消費者接觸，有利于企業了解消費者喜好，獲取市場信息，與消費者間建立良好的關系。自營逆向物流模式流程較為簡單，同時由于企業設立了自身的集中式回收處理中心，因而退回處理效率比較高，消費者的需求能夠得到及時有效的處理。而這種模式的缺點是企業資金需求大，成本較高，企業內部管理難度大，且較為復雜，同時造成企業間的重復建設較為嚴重。

22第三方外包模式

第三方逆向物流是指由供需雙方以外的第三方提供專業的逆向物流服務，即外包其逆向物流業務。第三方逆向物流提供商不僅包括提供逆向物流配送服務的第三方物流企業，也會因為逆向物流時間不確定、空間不確定性以及產品數量、分布的零散性等特點，也包括郵局和各類快遞公司等。此模式的具體流程：消費者向電子商務企業（銷售商）提出網上退貨請求，經過電子商務企業（銷售商）確認后通知第三方物流企業（快遞公司等），交由第三方物流對其退回、維修及直接進行再銷售做出準確評估，在第三方逆向物流企業進行商品的分類、檢驗甚至再加工和維修，最后根據對商品的處理做出商品廢棄、退回電子商務企業（銷售商）再銷售以及退回制造商三種選擇，只有在退貨產品由第三方物流企業退回制造商時，制造商才將貨款退回電子商務企業，而在商品廢棄和商品直接退回電子商務企業（銷售商）再銷售時，制造商將不進行退款，直接由電子商務企業（銷售商）通過支付寶等網上結算。

軟件將貨款退還給消費者（見圖2）。

根據對模式流程分析發現：這種逆向物流的優勢在于，充分利用第三方的專業優勢和成本優勢，極大地減輕了企業和電子商務企業（銷售商）對物品回收的壓力，因此對企業的資金需求不大，有利于企業資源的優化配置，能更有效地專注于企業的核心業務，有利于企業實現資源的優化配置，使其能夠集中精力和資源大力發展核心業務。這種模式存在信息傳遞慢、反饋時間長、信息偏差大等缺點，同時第三方逆向物流企業能力將嚴重制約逆向物流的進行。

23戰略聯盟模式

所謂戰略聯盟型逆向物流模式是指企業與第三方逆向物流企業以及其他企業結成戰略聯盟，共同完成逆向物流。此模式的具體流程：消費者向電子商務企業（銷售商）提出退貨請求，經電子商務企業（銷售商）確認請求后，由聯盟企業的聯合回收中心對商品進行驗收，聯合處理中心按照聯盟企業要求，對回收物品進行集中式回收處理，即在此過程中根據產品所屬企業、產品屬性特征等進行分類處理，最后各制造商對聯合處理中心處理后的商品分別進行回收，驗收后制造商將貨款返還給電子商務企業（銷售商），電子商務企業（銷售商）再通過網上支付方式將貨款退還消費者（見圖3）。

圖3戰略聯盟模式

根據對模式流程分析發現：這種逆向物流的優勢在于企業的戰略聯盟逆向物流模式可以讓其他企業分攤逆向物流費用，因此可以減少企業在逆向物流上的成本，獲取豐厚的低成本規模經濟效益，同時戰略聯盟可以增強企業間知識的流動性，增強知識創新，也為企業間其他方面的進一步合作提供了基礎。但由于戰略聯盟內部企業間信息獲取的不對等，致使聯盟伙伴信息隱匿和互相猜疑，同時聯盟使得聯盟成員間的協同成本上升，都威脅著聯盟的穩定性和長久性。

24自開放式模式

在電子商務中大多涉及的是零售業，而針對這些廣大零售業的是眾多的供應商，消費者也是如此，它們三者都具有集中度低、分布廣泛的特點。隨著近年來電子商務的快速發展，電子商務企業的迅猛增長，市場競爭也變得愈加激烈，因此供應鏈的整合、資源的優化將成為企業提升自身核心競爭力的重要方式。而本文提出的自開放模式即是整合眾多消費者、銷售商及供應商，促使從供應源頭開始到最終消費者的物流一體化運作而形成的一個超級自營逆向物流模式。此模式的具體流程：形成將分散在各地的消費者向電子商務企業（銷售商）提出退貨請求，經電子商務企業（銷售商）確認請求后，通知制造商，制造企業根據回收商品屬性、所在地、退換貨要求等向電子商務企業回饋選擇方案，即使用自建的集中式回收中心或是其他企業的回收處理中心，回收處理中心按照制造企業要求，對回收物品進行集中式回收處理，最后制造商對回收處理中心處理后的商品進行回收，驗收后制造商將貨款返還給電子商務企業（銷售商），電子商務企業（銷售商）再通過網上支付方式將貨款退還消費者（見圖4）。

圖4自開放模式

根據對模式流程分析發現：這種逆向物流的特點將分散在各地的無數自營逆向物流整合在一起，因此此模式具有自營逆向物流模式的所有優點，也因為自建的回收處理中心可以租用給其他企業，降低了自建成本和增強了資源的合理配置；同時也具有第三方逆向物流的特性，每個企業的回收處理中心相對于其他企業都屬于第三方物流，因此在企業專注于核心業務發展或是資金緊張等情況時，都可靈活地選擇其他企業的回收處理中心；此模式也具有戰略聯盟模式的特性，由于企業間處于半聯盟狀態，因此也可以減少企業在逆向物流上的成本，增強企業間知識的流動性，增強知識創新，但由于企業關系為合作，且企業眾多，因此相對于戰略聯盟模式更為穩定。通過供應鏈中不同環節的有機整合形成的一個超強產業鏈，可以提高供應鏈集成度，加強企業之間的協同，減少不必要的流程，降低物流成本等。但在短時間內難以形成整合較好的逆向物流，因此自開放逆向物流模式將成為現在乃至未來電子商務逆向物流發展的重要方向。

3逆向物流模式選擇

31逆向物流模式比較

電子商務企業在選擇逆向物流模式時，需要根據自身企業的需要考慮模式的優缺點和適合性。只有根據企業規模、企業戰略思考、企業產品特征等選擇適合企業的逆向物流模式，才能促進企業發展，反之則會適得其反。四種逆向物流模式比較如下表所示。

32影響因素分析

一般企業在選擇逆向物流模式時，會主要考慮到以下幾個因素：

（1）電子商務企業自身規模和實力。電子商務企業在選擇逆向物流模式時，企業自身規模和資金實力將是首要考慮因素。大中型企業由于有較卓著的聲譽、實力較為雄厚、較先進的管理和較多的人才等，因此可以選擇自建逆向物流系統或是與其他企業聯盟建立自開放逆向物流系統；而對小型企業來說，會考慮自身的經濟實力、企業規模等因素，在自身發展逆向物流存在較大困難時，會選擇第三方逆向物流，因此可以把更多的精力、財力及物力等資源放在企業的核心競爭力發展、經營管理、銷售提升等方面上，以求壯大企業規模，增強企業實力。

（2）物流成本。物流成本將成為電子商務企業選擇逆向物流模式的重要考慮因素。如果企業不管是選擇自建逆向物流，還是選擇第三方物流，或是與其他企業結成戰略聯盟逆向物流，甚至是選擇建立自開放模式都能完成逆向物流運作，那么物流成本將成為企業的重要決策因素。

（3）企業戰略。企業在選擇逆向物流模式時，不僅僅考慮企業自身的規模、實力以及逆向物流成本，還會結合企業自身的戰略發展。因此企業即便具備物流能力和成本優勢，也不一定選擇自營逆向物流模式。所以企業在制定逆向物流模式時，一定要結合企業的戰略發展目標。如果企業擬集中精力在產品發展上，以此為核心競爭力，同時物流掌控能力較弱，那企業可以選擇第三方物流，甚至是戰略聯盟；但如果企業擬將物流系統發展成為公司的競爭優勢，想要提升在物流上的掌控力，那么企業可以選擇自建逆向物流系統或是選擇自開放模式。

（4）電子商務企業銷售產品自身的物流特點。由于不同行業產品特性不一致，考慮的側重點不同，因此企業會根據自身銷售產品的特性，選擇適當的逆向物流模式。如果企業的銷售產品具有常規性、相對單一的特點，專業化的逆向物流系統可以使企業處于更加穩定的狀態，同時提高企業效率，減少資源的浪費，那么企業更適合自建逆向物流系統。如果企業銷售的產品波動性較強、產品結構較為復雜，在逆向物流模式選擇時就考慮采用第三方物流或戰略聯盟的方式，這樣可以減少在物流系統上的投資，資金的占用以及設備的閑置。

（5）產品設計和技術保護。不同的逆向物流模式，商品回收和分解活動的承擔者不同，因此對企業改進產品設計的驅動程度是不同的。由于產品設計的更新和改進是可以減少逆向物流成本的，因此選擇自營模式的企業會積極對產品設計更易于分解拆卸，以便于回收產品能夠充分的回收和重用，以達到節約資源和降低成本的目的。對于選擇第三方物流和戰略聯盟模式的企業會更關注于產品回收和可分解性設計上的考慮。對于選擇自開放模式的企業傾向于減少產品被其他企業模仿，而關注于產品技術和設計的保護。

因此在企業選擇逆向物流模式時，企業自身規模和實力將成為首要影響因素，物流成本會成為重要決策因素，企業戰略、產品的自身物流特點、產品設計和技術保護將成為重要的參考因素。

4逆向物流模式選擇策略

電子商務企業在選擇逆向物流的運作模式時，應首先考慮自身規模和實力。其次根據企業對物流成本的設定，以及結合企業戰略、產品的自身物流特點、產品設計和技術保護等重要參考因素來綜合考慮、合理選擇適合企業的逆向物流運營模式。

因此在逆向物流模式選擇中，當企業規模較大、實力雄厚，且企業戰略、銷售產品的自身物流特點、產品設計和技術保護都要求具有自身的物流系統時，即逆向物流將高度影響電子商務業務流程，或能幫助企業獲得行業領先地位，且企業在具有相應的資源、成本可控的情況下，宜選擇自營模式；當逆向物流不是企業的核心競爭力時，特別對實力不強的中小企業來說，選擇自營逆向物流模式將分散企業的資金、人員、設備等較多資源，易給企業帶來財務風險，此時則不宜選擇自營模式。如果企業能尋找到合適的合作伙伴（具有共同需求，能夠共同進退），并能有效控制物流成本，則可以選擇戰略聯盟模式；對于實力不強且專注于自身產品研發的中小企業，則應將資源和精力更多放于產品的研發和更新換代上，此時則宜選擇第三方逆向物流模式。

對電子商務下逆向物流模式常見模式進行分析研究，探討了各模式的優缺點，發現基于供需網理念的自開放逆向物流模式可以更充分地發揮企業的競爭優勢，提升企業核心競爭力，提高利潤增長點，實現企業和社會共同可持續發展，將是未來企業逆向物流發展的重要選擇方向。因此具有相應實力要求，擁有較多資源的企業應搶占先機積極打造此逆向物流模式，實力較弱的企業也應意識到此種逆向物流模式是未來的大趨勢，為建立此種運營模式做好準備，為未來企業的發展走好重要的一步。

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