序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇智慧旅游趨勢范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、旅游發(fā)展新趨勢

1.全域旅游。2016年全國旅游工作會議中，李金早局長提出從景點(diǎn)旅游走向全域旅游轉(zhuǎn)變的發(fā)展規(guī)劃，全域旅游作為供給側(cè)改革的重要方式，是來自于需求側(cè)的推動，是把一個行政區(qū)當(dāng)做一個旅游景區(qū)，是旅游產(chǎn)業(yè)的全景化、全覆蓋，是資源優(yōu)化、空間有序、產(chǎn)品豐富、產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的科學(xué)的系統(tǒng)旅游。對于企業(yè)，特別是集團(tuán)公司來說，是指自身各種資源以旅游為核心的全方位整合，以“旅游+”為手段，達(dá)到資源優(yōu)化的目的。

2.智慧旅游。智慧旅游是指綜合利用大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)科技全方位優(yōu)化旅游服務(wù)和管理體系，以達(dá)到出游更便捷，管理更高效的目的。智慧旅游僅僅是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游“，而是對旅游模式的重新思考。2014年是中國的智慧旅游年，政府積極引導(dǎo)旅游企業(yè)促進(jìn)自身的管理、服務(wù)升級，自此，如何打造高質(zhì)量的智慧旅游景區(qū)成為旅游企業(yè)首要關(guān)心的問題，也成為企業(yè)自身綜合競爭力的集中體現(xiàn)。

3.主題旅游。主題旅游是指對某項(xiàng)專題或某一目的地進(jìn)行深入的了解與體驗(yàn)，主題旅游往往是主辦單位根據(jù)自身的資源與優(yōu)勢，充分分析消費(fèi)者心理需求，為了滿足其某一方面特定的需要而對資源進(jìn)行合理配置的旅游模式。主題旅游是傳統(tǒng)旅游模式的升級，由于目標(biāo)人群定位準(zhǔn)確，因此受到市場歡迎。2016年國內(nèi)旅游景區(qū)將加深主題化趨勢，“親子游”、“蜜月游”等主題依然受寵，景區(qū)差異化競爭將在主題化方面愈加明顯。

4.以生活體驗(yàn)為主的自由行模式。自由行是指消費(fèi)者自己安排、自主出行、自由體驗(yàn)，旅游的目的不僅僅是為了休閑放松，而且成為一種體驗(yàn)生活的方式，對于景區(qū)的消費(fèi)不再停留在“景區(qū)觀看、酒店住宿”這樣單一的模式中，而是更多地融入到當(dāng)?shù)鼐用竦纳钪校w驗(yàn)一種全新的生活。

二、旅游公司戰(zhàn)略制訂

2016年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，旅游行業(yè)呈現(xiàn)出全新的發(fā)展形勢，特別是在全域旅背景下，單純的“景區(qū)游玩+酒店住宿”的模式已不再適應(yīng)新的發(fā)展要求，更無法滿足消費(fèi)者日益精細(xì)、個性化的消費(fèi)需求。為此，旅游公司應(yīng)以旅游資源為核心，帶動地產(chǎn)、酒店、公園等其他資源的聯(lián)動發(fā)展。與其他旅游公司或跨行業(yè)公司合作，實(shí)現(xiàn)全區(qū)域資源的主題化、品牌化，促進(jìn)所有資源的優(yōu)化、整合，滿足消費(fèi)者綜合需求。

1.在全域旅游發(fā)展趨勢下，各個旅游公司單獨(dú)經(jīng)營發(fā)展的模式將會受到?jīng)_擊，全域旅游是大地理范圍、寬行業(yè)領(lǐng)域的旅游，單個旅游公司沒有足夠的實(shí)力打造一整條衣食住行娛的價值鏈，更無法在橫跨幾市幾省的情況下實(shí)現(xiàn)資源的整合，因而旅游公司之間的聯(lián)盟就成為了必要，也是應(yīng)對全域旅游趨勢的必然選擇，通過優(yōu)勢互補(bǔ)，旅游主題、概念、資源等的重塑、組合，打造利益共同體。在這種情況下，具有相似特質(zhì)的旅游企業(yè)會通過參股、入股或是簽署戰(zhàn)略合作等方式進(jìn)行重構(gòu)，旅游行業(yè)的前景將不再是單個企業(yè)間的競爭，而是各個旅游共同體的競爭。

2.智慧旅游不等同于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，智慧旅游的智慧主要體現(xiàn)在概念和意識形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，而不是特定技術(shù)的運(yùn)用，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+”是智慧旅游的支撐，對于公司而言，智慧旅游帶給公司的更多的是管理與服務(wù)概念的升級、換代。智慧旅游要求公司使用各種互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備，簡化、精細(xì)化管理流程，提高自動化服務(wù)水平；在為游客提供服務(wù)方面，主要體現(xiàn)在信息全而精，服務(wù)環(huán)節(jié)少而準(zhǔn)，與此同時，增加趣味性和娛樂性，可以說智慧旅游對公司而言是管理升級的工具，而不是公司發(fā)展的目的。積極引進(jìn)智慧旅游概念的同時，堅定自身戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)才是應(yīng)對新形勢的方式。

3.主題旅游是對旅游資源形象的塑造，全域旅游成敗與否的關(guān)鍵在于能否打造出一整條吸引游客的價值主題，高水平的主題旅游不是簡單的資源重新裝飾，而是為游客提供一種帶有明顯價值和情感趨向的生活體驗(yàn)。例如紅色旅游主打革命勝地教育、重溫，這為游客提供的是一種重溫革命情懷，體會革命人士生活的經(jīng)歷。主題旅游的定位要定在游客日常生活中無法得到或無法深入體會的情景中，主題旅游更適合于擁有特定資源的企業(yè)，因而對于旅游公司而言，首先對自身的資源自行梳理；其次找到自身適合的定位才。

篇(2)

[關(guān)鍵詞]智慧酒店；南京；企業(yè)管理；發(fā)展趨勢

[中圖分類號]f59[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]a[文章編號]2095-3283（2013）10-0062-03

[作者簡介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，講師，研究方向：旅游企業(yè)管理，旅游經(jīng)濟(jì)；顧婷婷（1982-），女，江蘇濱海人，博士研究生，講師，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)，人力資本；潘鴻雷（1973-），女，江蘇徐州人，副教授，研究方向：旅游規(guī)劃與管理。

[基金項(xiàng)目]2012年江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項(xiàng)目——基于智慧旅游的南京酒店業(yè)發(fā)展機(jī)制研究（課題號：2012sjd790031）。隨著全球物聯(lián)網(wǎng)、云計算、新一代的移動服務(wù)終端等新型信息技術(shù)的快速發(fā)展及其在旅游業(yè)的逐步應(yīng)用，“智慧旅游”這一新的概念開始走進(jìn)人們的生活。旅游者群體的不斷擴(kuò)大使旅游需求日漸多元化，智慧旅游將成為促進(jìn)我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要模式。

南京是我國著名的四大古都之一，是首批中國優(yōu)秀旅游城市，擁有眾多名勝古跡，旅游市場也一直呈現(xiàn)穩(wěn)定快速的發(fā)展態(tài)勢。自2011年南京“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)啟動至今，已取得了豐碩的成果。2012年5月，南京又被國家旅游局確定為全國首批“智慧旅游試點(diǎn)城市”之一。智慧旅游的發(fā)展，為旅游業(yè)三大產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不僅為酒店業(yè)帶來了更廣闊的市場，促成酒店業(yè)的升級，也使對酒店業(yè)的宏觀管理更加便利。

一、智慧酒店的概念

智慧酒店是一個全新的概念，目前在國內(nèi)學(xué)界、業(yè)界尚無標(biāo)準(zhǔn)一致的定義。從內(nèi)涵上看，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)酒店管理和服務(wù)的信息化； 是基于滿足住客的個性化需求、提高酒店管理和服務(wù)的品質(zhì)、效能和滿意度，將信息通訊技術(shù)與酒店管理相融合的高端設(shè)計； 是實(shí)現(xiàn)酒店資源與社會資源共享與有效利用的管理變革，因此是信息技術(shù)經(jīng)過整理后在酒店管理中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新[1]。

二、智慧酒店的表現(xiàn)形式

1.智慧酒店服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧酒店的核心業(yè)務(wù)，是驅(qū)動智慧酒店前進(jìn)的關(guān)鍵動力。主要表現(xiàn)形式是酒店利用智慧化的技術(shù)和手段服務(wù)游客，更好地滿足游客在酒店內(nèi)的所有需要，在改善酒店服務(wù)品質(zhì)的同時，提升旅游服務(wù)的價值。當(dāng)前“智慧酒店服務(wù)”的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括智慧客房項(xiàng)目的開發(fā)、多語言國際客人服務(wù)門戶、一體化國內(nèi)客人服務(wù)門戶以及虛擬酒店產(chǎn)品體驗(yàn)中心等。

2.智慧酒店商務(wù)

智慧酒店商務(wù)是在旅游電子商務(wù)和旅游移動商務(wù)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展，是酒店充分應(yīng)用智慧技術(shù)開展商務(wù)活動的一種新的商務(wù)運(yùn)作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術(shù)開展包括電子商務(wù)、移動商務(wù)等在內(nèi)的各類商務(wù)活動，以實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的智慧化，創(chuàng)造更高的商務(wù)價值。從酒店需求來看，智慧酒店商務(wù)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括交互式智慧酒店營銷平臺、智慧酒店產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、酒店電子商務(wù)示范工程以及酒店產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷等。

3.智慧酒店管理

智慧酒店管理主要是針對酒店的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)而言的，是指綜合利用智慧化的技術(shù)對酒店進(jìn)行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。它是直接影響酒店服務(wù)質(zhì)量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術(shù)提升酒店管理水平，是酒店行業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的重要支撐條件。此外，從提高服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平的角度出發(fā)，結(jié)合國際上一些知名酒店集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段智慧酒店管理的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括一站式登記入住服務(wù)系統(tǒng)、酒店客房智慧管理等。

三、南京智慧酒店發(fā)展中存在的問題

1.對智慧酒店缺乏認(rèn)識并存在誤區(qū)

對南京現(xiàn)有的113家旅游星級飯店按各星級現(xiàn)有比例選取了30家進(jìn)行抽樣調(diào)查。如圖1，在調(diào)查的這30家酒店的150名中高層管理人員中，只有7%的酒店管理層對智慧旅游的概念非常了解，并已開

著手智慧酒店的建設(shè)。17%對智慧酒店的概念還比較模糊，只有一些初步認(rèn)識。而76%對智慧酒店完全不了解，或沒有聽說過。且在17%的酒店管理階層中，不少人認(rèn)為智慧酒店的建設(shè)就是要對酒店進(jìn)行全面的“二次開發(fā)”，是在對效果難以預(yù)計的情況下，從成本上對酒店的人力、物力和財力進(jìn)行極大的消耗。還存在另一個極端的看法，即希望通過智慧酒店的建設(shè)來解決酒店的一切問題，這二者都是不切實(shí)際的想法。

圖1智慧酒店認(rèn)知度2.智慧客房建設(shè)水平較低且參差不齊

目前智慧客房的建設(shè)，主要圍繞五個方面來進(jìn)行，包括照明電器控制、能源控制、互動娛樂、酒店電子商務(wù)和可視對講。就目前南京市酒店業(yè)的建設(shè)情況來看，總體水平較低，而且參差不齊。在調(diào)查的30家酒店中（其中五星級4家，四星級6家，三星級16家，二星級4家），已完成這些項(xiàng)目建設(shè)的酒店只占約15%，如圖2所示。而且多聚集在四星和五星級酒店，三星和二星級酒店幾乎沒有投入相關(guān)智慧客房的建設(shè)。而五項(xiàng)均都已實(shí)現(xiàn)的酒店為零。雖然在調(diào)查中，不少高星級酒店管理層表示有對客房進(jìn)行智慧化改造的意向，但仍停留在投資收益分析的階段。在調(diào)查的酒店中只有一家五星級酒店實(shí)現(xiàn)了這五項(xiàng)中的三項(xiàng)，且這三項(xiàng)中的子功能仍在調(diào)試中，并未完全投入使用。

圖2南京酒店智慧客房建設(shè)情況3.智慧酒店的建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

雖然各地對發(fā)展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼聲不斷，業(yè)界不少人士也躍躍欲試，但就全國的發(fā)展情況來看，目前只有北京市已經(jīng)出臺了智慧酒店相關(guān)建設(shè)規(guī)范。2012年5月北京市旅游發(fā)展委員會出臺了北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）及其附件——北京智慧飯店評分細(xì)則[2]。雖然南京市政府對發(fā)展智慧旅游一直都比較重視，但相關(guān)部門并沒有在分析自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，因地制宜，結(jié)合實(shí)際，實(shí)行行業(yè)認(rèn)證管理， 制定統(tǒng)一的智慧酒店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和等級， 統(tǒng)一對智慧酒店內(nèi)涵的理解， 規(guī)范智慧酒店中的技術(shù)開發(fā)和設(shè)計工作以及統(tǒng)籌規(guī)劃和系統(tǒng)布局。 4.智慧酒店與智慧旅游的對接未形成規(guī)模效應(yīng)

在調(diào)查中筆者還了解到，南京酒店業(yè)在智慧化的過程中，并未和城市的智慧旅游總體建設(shè)形成良好的對接，多數(shù)情況下還是酒店自己單打獨(dú)斗。酒店的信息系統(tǒng)和外部的信息交流不及時，特別是還沒有徹底將酒店的營銷管理納入到南京的智慧旅游統(tǒng)一營銷平臺，未與南京市的智慧旅游建設(shè)緊密結(jié)合。這樣會阻礙酒店的電子商務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、房間管理系統(tǒng)的信息交流，對推進(jìn)酒店智慧化建設(shè)不利。

四、南京智慧酒店發(fā)展趨勢分析

1.規(guī)范化與規(guī)模化同步展開

南京市政府和相關(guān)單位應(yīng)出臺智慧酒店的相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步完善旅游信息商務(wù)平臺，與酒店實(shí)現(xiàn)信息共享。在強(qiáng)化現(xiàn)有平臺提供的酒店信息查詢服務(wù)、住房飲食預(yù)訂服務(wù)等基本服務(wù)之外，還可加強(qiáng)評論打分、服務(wù)投訴、服務(wù)對比等擴(kuò)展服務(wù)，推進(jìn)酒店業(yè)智慧化的改造。而南京酒店業(yè)要從自身?xiàng)l件出發(fā)，尊重智慧酒店開發(fā)和實(shí)施的規(guī)律，參考相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從升級酒店產(chǎn)品出發(fā)，在實(shí)施的過程中不斷進(jìn)行調(diào)整，事實(shí)上，智慧酒店的建設(shè)不應(yīng)是孤立的，一方面要實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部系統(tǒng)的資源信息整合，統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)同共享，另一方面做好與城市智慧旅游系統(tǒng)的信息共享以及對接，從而實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)從傳統(tǒng)的資金流向高速信息流和服務(wù)流導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的改造，帶動規(guī)模效應(yīng)。從而一方面推出高質(zhì)量、規(guī)范化的智慧化酒店產(chǎn)品，另一方面助推南京市智慧旅游整體水平的發(fā)展。

2.智慧營銷方式更加多樣化

酒店除了通過原有的官方網(wǎng)站以及與攜程、藝龍等旅游網(wǎng)站合作，實(shí)現(xiàn)客房信息查詢、在線預(yù)訂、連鎖酒店、會員服務(wù)等各種服務(wù)之外，微博作為智慧營銷的一種方式，已經(jīng)被越來越多的酒店所接受，酒店借助微博向潛在客戶推送信息，并與之開展積極互動。筆者以“南京酒店”為搜索關(guān)鍵詞，一共在新浪微博上檢索到官方認(rèn)證的南京酒店微博約55家，約占南京星級酒店的41%，但分布不太均勻。17家五星級酒店中有16家開通了自己的官方微博，比例高達(dá)94%，且部分酒店的粉絲數(shù)量已經(jīng)超過了1萬。但三星以及二星級的酒店開通官方微博的微乎其微。在未來，將會有越來越多的酒店通過微博來實(shí)現(xiàn)和客人的雙向互動，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的發(fā)展歷程、分支網(wǎng)絡(luò)、酒店文化、酒店服務(wù)、特色菜系等，還可以向客人展示地方特產(chǎn)、風(fēng)土人情等城市信息，節(jié)省了

客人的時間。此外，借助微信、二維碼的相關(guān)功能為客人提供預(yù)訂、查詢、投訴、建議的全方位服務(wù)，并與線下的營銷活動實(shí)現(xiàn)無縫對接。智慧酒店的建設(shè)將從最大程度上改變酒店業(yè)的營銷方式，突破傳統(tǒng)的媒體宣傳手段。

3.智慧客房將進(jìn)一步升級

作為智慧酒店中最基礎(chǔ)的智慧客房的建設(shè)，未來將進(jìn)一步升級，顧客將享受登記—入住—外出活動—互動體驗(yàn)—休息—就餐—退房，這整個過程中科技所帶來的無窮便利和樂趣。以射頻無線識別技術(shù)（rfid）為例，客人在出行前可以登錄旅游服務(wù)平臺，了解酒店信息，在線完成預(yù)定； rfid能夠幫助識別客人身份，簡化入住手續(xù)；同時rfid和原有的酒店管理系統(tǒng)相結(jié)合，到達(dá)酒店后憑借手機(jī)二維碼辦理入住，完成入住流程的改造，縮短入住登記時間，或者采取自助入住機(jī)，客人可以自行完成入住賓館的手續(xù)。此外，rfid和其他系統(tǒng)結(jié)合可以完成智慧引路的服務(wù)功能，即客人的房卡能夠傳遞信息，控制電梯，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航；當(dāng)客人走出電梯后，樓層門牌指示系統(tǒng)會自動閃爍，指引客人至其房間。當(dāng)客人在賓館中移動時，如果遇到服務(wù)人員，可以向客人提供得體的服務(wù)，因?yàn)檫@些信息已通過酒店內(nèi)部的智能信息系統(tǒng)通過pda傳輸?shù)礁浇姆?wù)生手中。入住期間，當(dāng)客人離開衛(wèi)生間或客廳時，紅外掃描技術(shù)自動調(diào)節(jié)燈具開關(guān)；客人進(jìn)出客房，空調(diào)系統(tǒng)可以自動調(diào)節(jié)溫度，讓客人可以在一個更加舒適的環(huán)境中休息和工作[3]。

4.結(jié)算方式更加多樣化

由于當(dāng)前支付寶平臺的支付形式被消費(fèi)者所廣泛認(rèn)可，南京旅游園林局已在淘寶商城（天貓）上開設(shè)官方旅游商城——南京智慧旅游旗艦店，以成熟的線上預(yù)定和在線支付技術(shù)為手段，出售包括南京旅游年卡、景點(diǎn)門票、旅游商品、旅行社服務(wù)等產(chǎn)品。從成交量來看還是比較令人滿意。但在其出售的產(chǎn)品中，酒店產(chǎn)品就只有湯山溫泉客棧，品種過少。基于以上情況，南京酒店業(yè)除了繼續(xù)使用傳統(tǒng)的前臺結(jié)賬之外，未來完全可以開辟多途徑的網(wǎng)上結(jié)算平臺，包括支付寶或快錢等多種方式，實(shí)現(xiàn)游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二維條碼等技術(shù)，使客人持移動終端就可以被智能終端系統(tǒng)識別，實(shí)現(xiàn)身份確認(rèn)，支付享有優(yōu)惠折扣，并實(shí)現(xiàn)手機(jī)結(jié)算。入住期間，互動電視和ip電話系統(tǒng)將顯示客人入住信息、同時實(shí)現(xiàn)查詢消費(fèi)賬單和通知前臺預(yù)約退房等。再者，酒店之間以及產(chǎn)業(yè)鏈上下的企業(yè)之間的b2b交易也將逐漸依賴于線上交易，達(dá)到方便快捷的效果。從而實(shí)現(xiàn)未來南京智慧酒店結(jié)算方式的多樣化。

5.管理系統(tǒng)更加智慧化

酒店管理系統(tǒng)是一個龐大的體系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)、自助登記/入住系統(tǒng)、客房自助服務(wù)系統(tǒng)、智能點(diǎn)餐等各種系統(tǒng)。仍以調(diào)查的30家酒店為對象，以上管理系統(tǒng)的使用比例如圖3所示。由圖3中可以看出，自助服務(wù)以及oa系統(tǒng)的使用率較低，智慧酒店管理系統(tǒng)總體水平較低。因此，一方面要根據(jù)目標(biāo)客戶所需以及酒店自身等級和實(shí)力，建立適合自己的管理系統(tǒng)；另一方面要注意系統(tǒng)的可升級性，以便和南京智慧旅游的相關(guān)功能進(jìn)行對接。要嘗試將自身的酒店智能化管理系統(tǒng)，與城市景區(qū)、景點(diǎn)、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，為住店客人提供更高層次的信息服務(wù)。打造一個安全節(jié)能、高效舒適、便利靈活并且人性化的新一代智慧酒店是未來南京酒店業(yè)面對新的競爭環(huán)境所要做出的努力和嘗試。

圖3南京智慧酒店管理系統(tǒng)使用情況南京作為國家旅游局確定的“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一，智慧旅游在酒店行業(yè)已經(jīng)有了一定的發(fā)展嘗試，智慧酒店概念的深入，使得酒店業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的歷史機(jī)遇。智慧酒店的建設(shè)將全面而又系統(tǒng)地提升南京酒店業(yè)的管理和服務(wù)水平，從根本上顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)的運(yùn)營管理模式和商業(yè)盈利模式； 另外還可推進(jìn)酒店業(yè)的分工重組，延長酒店產(chǎn)品鏈和產(chǎn)業(yè)鏈； 催生和培育酒店新業(yè)態(tài)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如酒店相關(guān)數(shù)據(jù)外包服務(wù)、酒店文化創(chuàng)意服務(wù)等，形成一批服務(wù)于旅游酒店產(chǎn)業(yè)的it企業(yè)和文化創(chuàng)意企業(yè)，并聚集成真正意義上的產(chǎn)業(yè)群； 最終實(shí)現(xiàn)最大限度滿足消費(fèi)者個性化需求和提供定制化服務(wù)，以及酒店資源與旅游社會資源的共享及系統(tǒng)化、集約化的管理。

[參考文獻(xiàn)]

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[3] 黃崎.打造智慧型酒店[j].上海企業(yè)，2011（11）.

[4] 趙煥焱.智慧酒店點(diǎn)評[j].低碳世界， 2012（3）.

篇(3)

關(guān)鍵字：信息化；山東；旅游；智慧旅游

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-1302（2012）12-0073-03

Research on Shangdong wisdom travel

JI Hui

（ZhongBo Information Technology Research Institute Co.， Ltd.， Nanjing 210012， China）

Abstract： Informatization is the spindle of National 12th Five-Year Plan， and becomes the trend of wisdom. The paper investigates and summarizes the current situation of the Shandong tourism industry， and proposes the ideas and key points in the development of Shandong wisdom tourism. Beginning with four major application groups （including tourism management department， scenic spots， hotels and travel agents）， the paper presents a solution of Shandong wisdom tourism.

Keywords： information technology； Shandong； tourism； wisdom travel

0 引 言

近年來，“信息化”、“智慧化”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”已成為熱門詞匯， “智慧地球”、“智慧城市”、“智慧旅游”等概念席卷全球，并輻射到我國各個城市。這些概念引領(lǐng)我們從數(shù)字化、智能化、信息化向智慧化進(jìn)軍，目前，這些概念已經(jīng)得到社會的極大重視，并漸漸落地。

智慧地球要求城市的智慧化，城市智慧化是繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的第四次浪潮。智慧旅游作為智慧城市的一個組成部分融進(jìn)了此次浪潮，成為旅游業(yè)的第[1]，同時也是智慧地球建設(shè)的重要組成部分。

2011年7月12日，國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游局長研討班期間說，我國將爭取用10年左右時間，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在我們這個新興的世界旅游大國初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的智慧旅游。2011年4月13日，作為全國首批智慧旅游試點(diǎn)城市，南京市啟動了“智慧旅游”的建設(shè)，預(yù)計三年后建成。2011年11月28日，在玄武飯店，南京智慧旅游一期建設(shè)成果會如期舉行。

“智慧旅游”是一個新興的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新興技術(shù)手段在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)[2]。“智慧旅游”以融合的通信與通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，可以說是旅游信息化的最高境界。

智慧旅游讓旅游進(jìn)入“觸摸時代”，數(shù)字服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)無盲點(diǎn)。隨著智慧旅游的向前邁進(jìn)，其營銷手段也層出不窮，如 “好客山東”、“大黃河之旅”、“焦作現(xiàn)象”、李連杰壹基金全力打造的“公益邯鄲”、“中國榮耀——國窖1573”、“中國太陽城——德州”、“經(jīng)典上海”、“國際沙漠休閑城市——鄯善”、“成語之都——邯鄲”、“中國旅游第一博” ……

1 山東旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

進(jìn)入21世紀(jì)以來，山東省旅游業(yè)發(fā)展比較迅速。表1 所列是2005—2010年山東省旅游收入統(tǒng)計表。從表1可見，2005—2010年，山東省旅游業(yè)逐年增長，旅游人數(shù)及旅游收入都呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢。

表1 2005—2010年山東省旅游收入統(tǒng)計表

年份 總收入

億元 入境游客

萬人 國內(nèi)游客

億人 入境旅游收入

億美元 國內(nèi)旅游收入

億元

2005 1 039.0 155.1 1.4 7.8 974.6

2006 1 295.6 193.1 1.7 10.1 1 214.8

2007 1 653.6 249.6 2.0 13.5 1 550.8

2008 2 005.2 253.7 2.4 13.9 1 908.5

2009 2 452.2 310.0 2.9 17.7 2 331.7

2010 3 058.8 366.8 3.5 21.6 2 915.8

資料來源：根據(jù)2005—2010年山東省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報整理。

山東旅游業(yè)迅速發(fā)展，在某種程度上，應(yīng)當(dāng)說得益于2008年奧運(yùn)會，得益于2009年旅游品牌“好客山東”，得益于2010年全運(yùn)會。從表1可以看出，2008年以后旅游人數(shù)及收入增長較快。

山東省各級黨委政府充分認(rèn)識到旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿ΓJ(rèn)識到旅游業(yè)發(fā)展對山東省其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動，因而努力發(fā)展交通運(yùn)輸業(yè)，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。

山東省積極爭取，2008年青島市作為北京奧運(yùn)會的唯一伙伴城市，其浮山灣成為帆船決賽的分會場。奧運(yùn)會在給中國北京帶來發(fā)展機(jī)遇的同時，也給予山東省及青島市以很大惠澤。

2009年，“好客山東”正式啟動，“好客山東”提供了一個友好的平臺，讓更多的人通過網(wǎng)絡(luò)，全面了解山東旅游景點(diǎn)，吸引更多的人來山東旅游，為旅游者的出行提供參考。

全運(yùn)會是全國體育比賽的一大盛事。2010年，山東吸引了來自全國乃至世界各地人的目光，大量人口進(jìn)入山東；全運(yùn)會的召開，也對濟(jì)南的市容市貌起到了促進(jìn)整頓的作用，同時對濟(jì)南的聲望起到了宣傳作用。

根據(jù)調(diào)查，山東已經(jīng)開始了智慧旅游進(jìn)程，“好客山東”便是智慧旅游的營銷策略。其他主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1） 山東旅游局已經(jīng)擁有旅游政務(wù)網(wǎng)，資訊網(wǎng)已處在試運(yùn)行期；

（2） 泰安市商正在建設(shè)旅游網(wǎng)，相當(dāng)于旅游集散中心，可以調(diào)度旅游大巴車，查看本地導(dǎo)游與組團(tuán)信息；

（3） 棗莊進(jìn)行旅游營銷活動，并運(yùn)用了“一卡通”系統(tǒng)，一卡包含兩個人的門票和酒店，并且景點(diǎn)運(yùn)用了全球眼；

（4） 德州旅游局固話、寬帶為電信業(yè)務(wù)，旅行社移動業(yè)務(wù)也為電信業(yè)務(wù)，各地市與旅游局都有一定的關(guān)系基礎(chǔ)，但電信業(yè)務(wù)并沒有突出；

（5） 各地市都在向旅行社推“導(dǎo)游助手”。

2 山東智慧旅游發(fā)展思路與重點(diǎn)

當(dāng)前，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動通信技術(shù)為代表的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，使得泛在化、網(wǎng)絡(luò)化、互聯(lián)化、移動化和智能化成為大趨勢，并將使所有的產(chǎn)業(yè)格局、經(jīng)營方式、發(fā)展模式產(chǎn)生根本性變化。國家在“十二五”規(guī)劃建議中已經(jīng)明確在傳統(tǒng)“四化”中增加了“信息化”，充分體現(xiàn)了要用信息化帶動工業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體趨勢。

智慧旅游是旅游和信息化這兩種歷史性潮流的結(jié)合，必將會帶來旅游業(yè)的第。如果說過去互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合是旅游業(yè)的第一次革命，那么現(xiàn)在的新技術(shù)、新變化將會帶來第。傳統(tǒng)旅游信息化的點(diǎn)菜模式，正在隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算的帶動轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N貼身服務(wù)、位置服務(wù)。主動發(fā)現(xiàn)旅游者的需求，根據(jù)旅游者的所在位置和據(jù)旅游者的個性需求，通過便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是智慧旅游的應(yīng)用前景。

智慧旅游有以下四個特點(diǎn)：

第一是全面物聯(lián)。智能傳感設(shè)備可將旅游景點(diǎn)、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運(yùn)行的核心系統(tǒng)實(shí)時感測。

第二是充分整合。實(shí)現(xiàn)全市景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。

第三是協(xié)同運(yùn)作。基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，可實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達(dá)成城市旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。

第四是激勵創(chuàng)新。鼓勵政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上，進(jìn)行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為城市提供源源不斷的發(fā)展動力。

所謂智慧旅游，就是通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)平臺的支持和多種先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，為政府主管部門提供決策依據(jù)，提高政府的工作效率，由傳統(tǒng)政府向電子政府過渡；同時，為旅游企業(yè)提供及時的旅游信息，為企業(yè)的市場營銷、線路設(shè)計提供技術(shù)支持。山東的智慧旅游建設(shè)大體分為三個階段：

第一階段是專業(yè)化階段。在這個階段，所有的景區(qū)和旅游主管部門都在建網(wǎng)站、建數(shù)據(jù)庫，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù)，從單一的功能轉(zhuǎn)變到專題的綜合應(yīng)用。

第二階段是建設(shè)數(shù)字旅游和數(shù)字景區(qū)階段。該階段主要實(shí)現(xiàn)一些分布式的數(shù)據(jù)集成管理功能，并建立一定的數(shù)據(jù)共享和服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建城市和區(qū)域性的空間信息基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的共通和共享。

第三個階段是智慧旅游階段，是智能化的階段。在這個階段，旅游信息化建設(shè)應(yīng)該以更加面向應(yīng)用、面向用戶和面向整個旅游產(chǎn)業(yè)升級為目標(biāo)，通過將新一代的IT技術(shù)充分運(yùn)用到旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，把感應(yīng)的芯片裝備到旅游資源中，通過云計算和超級計算機(jī)，把物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)整合在一起，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物以及物與物的通信，從而達(dá)到更加精細(xì)、動態(tài)管理景區(qū)和旅游資源的目的，實(shí)現(xiàn)旅游全過程的智慧狀態(tài)。這是智慧旅游的最后階段，也是最重要的階段。

3 山東智慧旅游解決方案

山東旅游行業(yè)應(yīng)用群體主要包括旅游管理部門、景區(qū)、酒店和旅行社等。旅游信息化是對各應(yīng)用群體分別進(jìn)行信息化，智慧化是將各應(yīng)用群體的數(shù)據(jù)進(jìn)行交互聯(lián)動，同時數(shù)據(jù)的來源更為廣泛。山東智慧旅游架構(gòu)如圖1所示。

圖1 山東智慧旅游架構(gòu)

山東的智慧旅游解決方案主要可以從管理部門、景區(qū)、酒店和旅行社四個應(yīng)用群體探討，圖2所示是該方案中的旅游部門管轄范圍示意圖。其中，景區(qū)通常指的是大景區(qū)，大景區(qū)概念就是一個旅游的產(chǎn)業(yè)鏈的最終承載者，一般包含旅游的六大要素——食、住、行、游、購、娛，大景區(qū)涵蓋很多的小景點(diǎn)和景區(qū)內(nèi)的相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

圖2 旅游部門管轄范圍

3.1 旅游管理部門的電子政務(wù)

旅游管理部門的電子政務(wù)建設(shè)主要是綜合查詢網(wǎng)站內(nèi)的各種信息，提供管理入口登記，并在后臺提供功能強(qiáng)大的來源分析系統(tǒng)和網(wǎng)站訪問統(tǒng)計系統(tǒng)，以便其有利于分析網(wǎng)站宣傳效果。

旅游管理部門的電子政務(wù)包括資訊、查詢、回饋、產(chǎn)業(yè)鏈鏈接、交流、旅游線路，以及假日預(yù)報系統(tǒng)、旅游招商引資系統(tǒng)、旅游網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)、政務(wù)管理信息系統(tǒng)、人力資源管理信息系統(tǒng)和通信與通訊網(wǎng)絡(luò)等。

3.2 景區(qū)管理信息系統(tǒng)

從使用者的角度出發(fā)，景區(qū)管理信息系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購（簡稱“四導(dǎo)”）四個基本功能，以及手機(jī)信息推送即導(dǎo)游助手、3D景區(qū)（觸摸式多媒體）、全球眼等功能。這里的“四導(dǎo)”可以通過一卡通或者智能手機(jī)來實(shí)現(xiàn)。

從景區(qū)本身出發(fā)，為了確保給旅客提供一個便捷、安全的環(huán)境，主要對景區(qū)進(jìn)行實(shí)時智能監(jiān)控和文物的數(shù)字化管理。

3.3 酒店管理與電子商務(wù)系統(tǒng)

酒店管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)客戶、管理者、操作者三贏，全方位記錄客戶信息，為客戶提供全面的個，同時可以充分挖掘經(jīng)營潛力，為酒店創(chuàng)造價值，是一種以人為本、真正讓操作員喜歡的功能應(yīng)用。酒店的管理分為酒店內(nèi)部管理和外部管理，分別稱為酒店管理系統(tǒng)和酒店電子商務(wù)。它們在同一平臺，但用途不同。

酒店管理信息系統(tǒng)主要用于酒店管理者、操作者對酒店內(nèi)部信息與事務(wù)的管理，主要有房務(wù)管理、客史管理、人員管理、餐飲管理、會員卡管理、信息查詢、通訊與通信管理等；而酒店電子商務(wù)系統(tǒng)主要用于客戶與酒店操作者之間的聯(lián)系，主要包括預(yù)定、退房、點(diǎn)餐、信息查詢、投訴等。這里也可以使用一卡通或者直接使用手機(jī)來實(shí)現(xiàn)開房、餐飲等服務(wù)。

3.4 旅行社管理與電子商務(wù)系統(tǒng)

旅行社（travel agency 或 travel bureau）是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。世界旅游組織對旅行社的定義為：零售機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運(yùn)輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備的行業(yè)機(jī)構(gòu)。我國《旅行社管理?xiàng)l例》中指出：旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅行社的管理需要內(nèi)部管理系統(tǒng)以及與游客的電子商務(wù)。

旅行社的主要業(yè)務(wù)流程包括：組接團(tuán)、旅游線路設(shè)計和包裝、訂房訂票、派車派陪的后臺保障、團(tuán)隊核算、財務(wù)結(jié)算、部門效益考核、應(yīng)收應(yīng)付往來、內(nèi)部銀行等。

旅行社的內(nèi)部管理對象包括旅行社和垂直部門。

旅行社垂直分工體系（又稱“批-零體系”）通常分為旅游批發(fā)商和旅游零售商。依照行業(yè)垂直分工體系，旅行社行業(yè)主要細(xì)分為批發(fā)、和零售三層結(jié)構(gòu)，可以進(jìn)一步分為旅游經(jīng)營者、旅游批發(fā)商、旅游零售商。

垂直分工體系是實(shí)現(xiàn)資源合理配置、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的有效手段，旅行社管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游管理、旅行社內(nèi)部管理、旅行社內(nèi)部事務(wù)管理、旅客信息管理、垂直部門管理等。

旅行社電子商務(wù)主要實(shí)現(xiàn)旅行社與供應(yīng)鏈、客戶之間的業(yè)務(wù)往來，具體包括旅行社營銷信息、旅行預(yù)約、旅行社服務(wù)回饋、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、集散中心管理（主要針對批零經(jīng)銷商）等。

具體供應(yīng)鏈涉及交通部門、住宿部門、餐飲部門、參觀游覽部門、購物商店、娛樂部門、保險公司等資源。

客戶關(guān)系管理（CRM）通過客戶信息的統(tǒng)一處理和分析，可以更好地掌握客戶消費(fèi)行為習(xí)慣和市場趨勢，實(shí)現(xiàn)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度等目標(biāo)。

4 結(jié) 語

本文根據(jù)山東旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了山東省智慧旅游發(fā)展的思路與重點(diǎn)，并在發(fā)展思路與重點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，提出了智慧旅游解決方案，并分別從管理部門、景區(qū)、酒店和旅行社等四個應(yīng)用群體對方案進(jìn)行了探討。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 葉鐵偉.智慧旅游：旅游業(yè)的第（上）[J].中國旅游報，2011（11）：1-2.

[2] 劉小航.旅游目的地信息系統(tǒng)若干問題探討[J].社會科學(xué)家，2004（6）：105-107.

[3] 鐘安石，安翠.山東省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及對策研究[J].科技與管理，2010（12）：20-23.

篇(4)

>> 金華智慧旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建研究 智慧旅游背景下長沙市公共旅游信息服務(wù)體系構(gòu)建研究 新常態(tài)下安徽省智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)探析 智慧旅游公共服務(wù)體系內(nèi)涵及構(gòu)建思考 農(nóng)村公共服務(wù)體系建設(shè)研究 公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究 人才公共服務(wù)體系建設(shè)研究 基于智慧城市建設(shè)的唐山陶瓷產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新公共服務(wù)體系建設(shè)研究 四川旅游度假區(qū)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)問題研究 江西省旅游公共服務(wù)體系現(xiàn)狀研究 智慧旅游背景下城市旅游公共信息服務(wù)體系構(gòu)建 智慧城市信息服務(wù)體系建設(shè)研究 新公共服務(wù)理論視角下旅游公共服務(wù)體系建設(shè) 遼寧農(nóng)村公共文化服務(wù)體系建設(shè)對策研究 加快廊坊市公共服務(wù)體系建設(shè)研究 社會保障公共服務(wù)體系建設(shè)研究 全民共享公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究 我國公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)研究 西安市公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究 加快推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：

②李軍鵬.加快完善旅游公共服務(wù)體系[J].旅游學(xué)刊，2012（1）：4-6.

③謝朝武，周沛.面向旅游者安全的公共服務(wù)體系研究[J].華僑大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2011（1）：30-38.

④數(shù)位港灣城市智能旅游公共服務(wù)體系解決方案.

篇(5)

智慧旅游作為一個新的命題，2013年11月，國家旅游局提出把2014年作為中國智慧旅游年。這一提出把智慧旅游引向了一個全新的發(fā)展階段，并為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇和亮點(diǎn)。隨著國內(nèi)外智慧城市和智慧旅游建設(shè)內(nèi)容不斷完善，重點(diǎn)智慧項(xiàng)目不斷豐富，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平不斷提高，為發(fā)展智慧旅游提供了優(yōu)良條件。桂林作為中國乃至世界重要的旅游目的地和優(yōu)秀旅游城市，發(fā)展智慧旅游勢在必行。但目前桂林智慧旅游的發(fā)展與實(shí)踐仍處于初級階段，文章主要對桂林智慧旅游存在問題進(jìn)行分析，希望能為桂林市發(fā)展智慧旅游提供建設(shè)性的意見。

一、桂林市智慧旅游發(fā)展存在的問題

（一）旅游資源整合力度不足

旅游行業(yè)涉及部門多且廣，導(dǎo)致旅游信息難以收集，資源難以整合，進(jìn)而制約智慧旅游的發(fā)展。桂林市旅游信息資源缺乏整合，難以發(fā)揮旅游資源的整體效應(yīng)，從而影響并制約了旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。一部分景區(qū)景點(diǎn)過度重視資源開發(fā)與旅游規(guī)劃編制，輕視與行業(yè)合作的重要性，缺少與周邊地方、景點(diǎn)的交流和合作，不能很好的形成差異化競爭的態(tài)勢。如桂林漓江，磨盤山碼頭和陽朔碼頭段船只多，秩序亂，游船硬件設(shè)施設(shè)備欠佳，管理不規(guī)范，同類游船企業(yè)多但缺乏行業(yè)間的整合與合作，導(dǎo)致競爭力大利潤不高。

（二）信息共享程度不高，網(wǎng)站不健全

目前，桂林旅游資源信息跨地方、跨行業(yè)共享還比較困難，而且在各旅游行業(yè)形成的大量數(shù)據(jù)和信息沒有得到有效的收集和整理，導(dǎo)致信息的再次利用率下降，共享性不高，進(jìn)而阻礙了智慧旅游的發(fā)展。桂林旅游信息的渠道也較傳統(tǒng)，游客主要通過旅行社、廣告、報刊、景區(qū)宣傳手冊等紙質(zhì)資料獲取。通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息沒有統(tǒng)一的網(wǎng)站，內(nèi)容也比較雜亂，不可靠也沒有針對性。一些網(wǎng)站雖然實(shí)現(xiàn)了旅游景區(qū)景點(diǎn)營銷信息的和旅游服務(wù)的在線咨詢與預(yù)訂，但是在旅游產(chǎn)品定制、智能化服務(wù)、在線付款和安全隱私等方面還有很大的欠缺，在城市教育、醫(yī)療、交通、安全等方面的智能水平還較低，普遍性不高，如桂林旅游紅豆網(wǎng)，網(wǎng)頁信息更新不及時，目前頭版還是去年10月的新聞，頁面基本上是一些傳統(tǒng)線路、交通設(shè)施、食宿價格、旅游圖片等信息。網(wǎng)站雜亂繁多，導(dǎo)致信息失真，而各種專業(yè)、權(quán)威信息網(wǎng)站出現(xiàn)“孤島”的現(xiàn)象，信息沒有統(tǒng)一的網(wǎng)站，進(jìn)而出現(xiàn)游客查找信息困難的現(xiàn)象。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

旅游業(yè)牽涉面較廣，需要桂林市配備良好的基礎(chǔ)設(shè)施，這不僅包括酒店、交通、景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)信息化管理所需的設(shè)備，同時還有網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等，以及一些數(shù)據(jù)庫平臺、信息網(wǎng)絡(luò)平臺和旅游服務(wù)平臺。但目前桂林市旅游設(shè)施基礎(chǔ)還不完善，會導(dǎo)致一些安全[患的出現(xiàn)，如2015年3月19日在疊彩山發(fā)生的巖石崩塌事故，景區(qū)不能對人流進(jìn)行很好的監(jiān)控，疏導(dǎo)人群，及時旅游安全提示，旅游安全信息管理系統(tǒng)不完善。

（四）旅游產(chǎn)品缺乏特色，個性化定制服務(wù)能力弱

桂林旅游產(chǎn)品品種多樣，但隨處可見雷同的產(chǎn)品，相對缺乏高端化、個性化的旅游產(chǎn)品。桂林雖然已經(jīng)開發(fā)了一些如婚姻蜜月一體化旅游的復(fù)合型產(chǎn)品，但是“山水觀光型”產(chǎn)品仍然占市場的主導(dǎo)地位，而且部分觀光型旅游產(chǎn)品存在老化的現(xiàn)象。如漓江部分游船設(shè)施老化，解說詞呆板，缺乏創(chuàng)新性和知識性，游船活動也較單一。隨著散客時代的不斷深化，游客的個性化需求也越來越強(qiáng)烈，希望獲得的旅游信息也越來越豐富，傳統(tǒng)的旅游接待方式和旅游線路已不能滿足游客的需求。如目前桂林一些溶洞開發(fā)，線路單一，缺乏特色化，復(fù)制性高，游客再次旅游率不高，能根據(jù)游客需求提供個性化旅游線路定制的能力也弱。桂林旅游網(wǎng)站涉及吃住行游購?qiáng)实热娑至Ⅲw的預(yù)訂和支付服務(wù)的也少，不能滿足游客對信息服務(wù)的需求。

（五）缺乏專業(yè)型人才

智慧旅游作為一個新的事物，缺少開發(fā)研究的專業(yè)人才。目前，雖然桂林市擁有高等院校11所，專業(yè)技術(shù)人才10萬余人，自治區(qū)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室16家、培育基地4家，注冊導(dǎo)游10000多人，但專門針對智慧型旅游專業(yè)技術(shù)的卻相當(dāng)缺乏，桂林旅專等相關(guān)院校也沒有開展有關(guān)智慧旅游的課程，旅行社也沒有對現(xiàn)有導(dǎo)游人員進(jìn)行再教育。桂林目前缺乏智慧型旅游人才，特別是對旅游資源開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計、智慧管理的大師級人才，使得難以滿足桂林打造國際旅游勝地和發(fā)展智慧旅游的需求。

二、桂林市發(fā)展智慧旅游的策略及建議

（一）創(chuàng)建服務(wù)平臺，推進(jìn)旅游信息基礎(chǔ)建設(shè)

建設(shè)并完善桂林市旅游信息公共服務(wù)平臺，通過旅游門戶網(wǎng)站、手機(jī)、電腦、ipad、數(shù)字電視、觸摸屏等設(shè)備，向旅游者提供各種齊全而又立體的咨詢和信息服務(wù)，并在旅游者自行獲取信息和同意的基礎(chǔ)上，發(fā)展以信息推送為代表的主動式服務(wù)。完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)桂林資訊網(wǎng)、桂林旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游微信與微博平臺、觸摸屏等網(wǎng)站與設(shè)施的升級。注重提升散客、自助游、自駕游旅游者的信息服務(wù)和旅游在線支付的安全性。建設(shè)桂林市旅游咨詢服務(wù)管理系統(tǒng)，讓旅游者能通過不同渠道獲取全方位的旅游咨詢。如旅游者可以通過手機(jī)、電腦、觸摸屏、旅游網(wǎng)站等主動查詢信息，不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料，或通過網(wǎng)站在線留言、在線客服咨詢，以及廣場、汽車站、火車站、機(jī)場及景區(qū)景點(diǎn)周邊實(shí)體旅游咨詢點(diǎn)進(jìn)行人工咨詢等，滿足旅游者對旅游信息的需求。建立旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，完成對旅游業(yè)數(shù)據(jù)的收集和整理，以此實(shí)現(xiàn)旅游信息的共享。

（二）推動桂林智慧旅游應(yīng)用體系的建設(shè)

智慧旅游應(yīng)用體系主要有旅游目的地營銷系統(tǒng)、游客應(yīng)用系統(tǒng)、酒店應(yīng)用系統(tǒng)、交通應(yīng)用系統(tǒng)、景區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)、多語言應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)和政府部門管理應(yīng)用系統(tǒng)等。通過這些旅游應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)開發(fā)一款“桂林旅游助手”APP，讓來桂林旅游的游客可以通過電腦、ipad、手機(jī)、觸摸屏等方式了解桂林景點(diǎn)門票、景區(qū)旅游資源、交通情況、客流趨勢、酒店客房情況、景區(qū)安全預(yù)警信息、位置導(dǎo)航、美食等信息，國外游客還可以根據(jù)多語言應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)選擇自己所需的語言服務(wù)。同時，應(yīng)鼓勵桂林現(xiàn)代信息技術(shù)企業(yè)為旅游業(yè)創(chuàng)建電子商務(wù)服務(wù)模式，進(jìn)一步推動旅游電子商務(wù)在桂林的發(fā)展，利用智慧旅游的信息手段，加強(qiáng)桂林旅游業(yè)的宣傳力度，擴(kuò)大其知名度。通過對應(yīng)用體系的建設(shè)，可以完善桂林智慧旅游系統(tǒng)，為游客提供實(shí)時更新的桂林市旅游目的地資料。

（三）加大無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率

智慧旅游的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展離不開現(xiàn)代信息通信技術(shù)。目前，雖然桂林已經(jīng)建成9000個免費(fèi)WIFI點(diǎn)，但信號強(qiáng)度和安全方面有待加強(qiáng)。在未來的發(fā)展中，桂林市應(yīng)該注重景區(qū)景點(diǎn)、酒店、交通等無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，擴(kuò)大WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，解決無線網(wǎng)絡(luò)安全連接、收費(fèi)與隱私保護(hù)問題，加強(qiáng)信號強(qiáng)度，充分考慮并解決旅游旺季游客增多網(wǎng)頁訪問的暢通性。

（四）以游客為中心，整合旅游資源

現(xiàn)代旅游形式已不再是單純的觀光旅游，而是以游客需求為核心，圍繞食住行游購?qiáng)实亩嘣伢w驗(yàn)，這就需要整合各種旅游資源，采用最新的物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)，將整個旅游目的地景區(qū)景點(diǎn)、酒店、旅游交通、購物、食宿、醫(yī)療、語言、天氣等設(shè)施設(shè)備的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)各部門的連接和融合，為旅游者提供從出發(fā)到返程的全部信息服務(wù)，還需要整合政府各部門和社會各方面優(yōu)勢資源，協(xié)同推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)。

（五）加大資金投入，提高服務(wù)的智能化水平

智慧旅游的發(fā)展需要大量資金，桂林市政府應(yīng)將旅游信息化建設(shè)投入資金列入到財政預(yù)算中，并逐年增加比例，引導(dǎo)旅游企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)、電子、通信等公司開展戰(zhàn)略合作，創(chuàng)造行業(yè)雙贏的模式。同時應(yīng)鼓勵民間投資，鼓勵旅游行業(yè)的管理部門對旅游設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級、改造，可以通過在景區(qū)內(nèi)建立旅游信息服務(wù)屏，如咨詢中心LED屏、自助|摸屏等，在信息屏上實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)一與管理，為旅游者提供更加個性化的服務(wù)。景區(qū)、酒店、交通部門等在經(jīng)游客同意的情況下可以根據(jù)游客身份特征、興趣愛好、所處地理位置等自動編排并主動推送有關(guān)旅游信息，滿足游客需求，提供定制化的服務(wù)，進(jìn)而提高旅游服務(wù)的智能化和自動化水平。

（六）培養(yǎng)并引進(jìn)智慧旅游人才

桂林市政府、企業(yè)、高校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)共同打造智慧旅游人才交流平臺，完善對人才的激勵、崗位培訓(xùn)、考核和監(jiān)督機(jī)制，提升旅游信息人才隊伍的整體專業(yè)技術(shù)能力。對桂林市旅游從業(yè)人員進(jìn)行再教育，讓其掌握智慧旅游所需的技能。并充分利用桂林電子科技大學(xué)、桂林旅專、廣西師范大學(xué)、桂林理工大學(xué)等院校的資源優(yōu)勢，在旅游管理專業(yè)開設(shè)智慧旅游的相關(guān)課程，專業(yè)老師可以把智慧旅游案例應(yīng)用到課堂案例上，系統(tǒng)性地培養(yǎng)大批合格適用人才，創(chuàng)建桂林旅游專業(yè)技術(shù)人才和高級人才培訓(xùn)基地，并將實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)安排到旅游企業(yè)中，建立校企旅游實(shí)訓(xùn)基地，增強(qiáng)在校旅游專業(yè)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)科建設(shè)與旅游信息化發(fā)展的良性互動。除了培養(yǎng)相關(guān)人才外，更要引進(jìn)高級的智慧管理和策劃人才，做好桂林市智慧旅游人才庫的儲備工作。

三、結(jié)語

篇(6)

智慧旅游；導(dǎo)游人才培養(yǎng)；課程調(diào)整；培養(yǎng)目標(biāo)多樣化

一、智慧旅游，旅游業(yè)的“”

1.什么是智慧旅游

游客只需掏出手機(jī)，輕輕一刷，就可進(jìn)入景區(qū)；游玩時手機(jī)上不時會收到景區(qū)服務(wù)信息；景區(qū)信息亭內(nèi)互動觸摸屏上，各類服務(wù)信息應(yīng)有盡有……這些就是“智慧旅游”帶給游客的體驗(yàn)。

“智慧旅游”被視為旅游業(yè)的“”，它將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，融合了通信與信息技術(shù)，以游客互動體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障。

2.我國智慧旅游發(fā)展趨勢

近年來，我國也開始啟動了智慧旅游創(chuàng)建工作，國家旅游局部署了“智慧旅游城市”的試點(diǎn)工作，確定了江蘇鎮(zhèn)江為“國家智慧旅游服務(wù)中心”。從2010年始，南京、蘇州、揚(yáng)州、溫州、北京相繼制訂了建設(shè)“智慧旅游城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，至今已經(jīng)取得了初步成效。

智慧旅游是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，加大對智慧旅游技術(shù)、應(yīng)用和模式的研發(fā)，加強(qiáng)智慧旅游相關(guān)人才的培養(yǎng)，有利于我國在世界旅游產(chǎn)業(yè)格局中占據(jù)競爭優(yōu)勢，有利于提升我國旅游業(yè)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、智慧旅游對導(dǎo)游專業(yè)人員培養(yǎng)的的挑戰(zhàn)

（一）智慧旅游對游客的主要功能

對于游客來說，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個基本功能。即利用電子移動設(shè)備導(dǎo)航，將位置服務(wù)加入旅游信息中，讓旅游者隨時知道自己的位置；在確定位置的同時，在網(wǎng)頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息，包括景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、同伴位置等；點(diǎn)擊（觸摸）感興趣的對象，可以了解興趣點(diǎn)的詳細(xì)情況，供旅游者決定是否需要它；經(jīng)過在線了解和分析，游客可以直接在線預(yù)訂（客房/票務(wù)）。

其中導(dǎo)覽相當(dāng)于一個導(dǎo)游員。我國許多旅游景點(diǎn)規(guī)定不許導(dǎo)游員高聲講解，而采用數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備。智慧旅游則像是一個自助導(dǎo)游員，有比導(dǎo)游員更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現(xiàn)實(shí)，帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)/平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，無須再租用這類設(shè)備了，如南京市政府推出的南京旅游等。

（二）智慧旅游對導(dǎo)游專業(yè)人員培養(yǎng)方案的挑戰(zhàn)

由以上智慧導(dǎo)游4個功能我們可以看出，在智慧旅游中很多導(dǎo)游的基本工作將可能被取代，很多導(dǎo)游將會面臨失業(yè)危機(jī)。智慧旅游時代，旅游的6大要素依然是吃、住、行、游、購、娛。但智慧旅游下選擇團(tuán)隊游的游客將會減少，因?yàn)橛慰涂梢酝ㄟ^使用智能移動設(shè)備、景區(qū)導(dǎo)覽機(jī)器等可以獲取相關(guān)景點(diǎn)的各種信息，導(dǎo)游的講解工作就被取代了；很多優(yōu)秀導(dǎo)游都擁有豐富的旅游地經(jīng)驗(yàn)，如旅游地哪些地方好吃、好玩、景色較好等，但在智慧旅游下這些信息將可以在數(shù)據(jù)中心中通過移動設(shè)備快速獲取；最后，導(dǎo)游解決問題的作用也將被弱化，因?yàn)橹腔勐糜慰梢詫?shí)現(xiàn)政府、旅游企業(yè)、旅游者的時時信息互動，出現(xiàn)問題也將迅速的反應(yīng)給旅游企業(yè)及政府相關(guān)部門，從而使問題得以很快解決。

而近幾年來，一些高職院校的導(dǎo)游專業(yè)招生人數(shù)在逐年遞減。許多高職高專導(dǎo)游專業(yè)的職業(yè)核心能力仍然定位為導(dǎo)游講解技能（英語和普通話）；導(dǎo)游服務(wù)技能和處理突發(fā)事件的靈活應(yīng)變能力。顯然，智慧旅游帶來的導(dǎo)游從業(yè)危機(jī)給導(dǎo)游從業(yè)人員被定義成為講解員、聯(lián)絡(luò)員甚至服務(wù)員人才培養(yǎng)方案受到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)時代悄然而至，導(dǎo)游從業(yè)人員的工作技能和生存空間受到影響，導(dǎo)游從業(yè)人員轉(zhuǎn)變角色、提升技能已經(jīng)迫在眉睫，智慧旅游對導(dǎo)游專業(yè)課程設(shè)置和培養(yǎng)目標(biāo)提出了更大的挑戰(zhàn)。

三、用“智慧”迎接機(jī)遇

面臨挑戰(zhàn)也有新機(jī)遇，我們要用智慧迎接新的挑戰(zhàn)。

（一）師資及時充電

面對智慧旅游，教師應(yīng)該首先提升智慧旅游意識，深刻認(rèn)識到這是一場旅游革命。其次進(jìn)行深度校企合作，如開發(fā)智慧旅游教學(xué)軟件項(xiàng)目。企業(yè)和院校共同合作，企業(yè)公司主要負(fù)責(zé)軟件開發(fā)過程中的技術(shù)支持，院校主要負(fù)責(zé)專業(yè)教學(xué)與科研支持，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同開發(fā)智慧旅游新產(chǎn)品。

（二）調(diào)整充實(shí)課程

導(dǎo)游從業(yè)人員必須持證上崗、導(dǎo)游證的通過率較低等成為一些高職高專導(dǎo)游專業(yè)課程改革的依據(jù)和重點(diǎn)，課程與考證相結(jié)合，以證促學(xué)成為一些院校導(dǎo)游專業(yè)課程特色，導(dǎo)致導(dǎo)游講解技能培養(yǎng)成為教學(xué)的重中之重，甚至導(dǎo)游證成為學(xué)生的唯一目標(biāo)。這顯然是和智慧旅游不相容，如不進(jìn)行課程改革，遲早會被市場淘汰。

1. 增設(shè)相關(guān)計算機(jī)課程

“智慧旅游”融合了通信與信息技術(shù)，滿足旅游者通過智慧旅游系統(tǒng)的終端駁接工具，完成旅游的個性需求。游客在數(shù)據(jù)中心中快速、準(zhǔn)確的獲取所需要的相關(guān)信息都需要相關(guān)工作人員在海量的信息中進(jìn)行整理規(guī)范和分類，這些都是從電腦技術(shù)角度這一層面來實(shí)現(xiàn)旅游信息的智能化、個人化和實(shí)時化的。在智慧旅游時代，導(dǎo)游從業(yè)人員的工作一部分會從臺前轉(zhuǎn)至幕后，電腦操作技術(shù)是必不可少的。所以，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生除了了解一些計算機(jī)基礎(chǔ)知識之外，還應(yīng)該懂得網(wǎng)絡(luò)營銷和基本的網(wǎng)頁設(shè)計。

2. 增強(qiáng)相應(yīng)外語課程

隨著我國人均收入越來越高，人們出國游玩的愿望越發(fā)的強(qiáng)烈起來，近些年出境游的人數(shù)越來越多，2011年出境游就達(dá)到了7025萬人次，出境游的規(guī)模已經(jīng)是美國的1.2倍，日本的3.5倍，這個規(guī)模還將進(jìn)一步擴(kuò)大。因?yàn)槌鼍秤蔚挠慰陀捎谡Z言、文字的不通，非常依賴導(dǎo)游服務(wù)。

因此導(dǎo)游人才培養(yǎng)方案中應(yīng)該加強(qiáng)外語不僅是英語還有日語韓語德語等小語種課程開設(shè)及學(xué)習(xí)，為國際計調(diào)人才培養(yǎng)打好基礎(chǔ)。目前導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生英語課程為《大學(xué)職業(yè)英語》《英語口語》和《旅游英語》，但高職高專學(xué)生的英語基礎(chǔ)比較薄弱，除了增加英語課時，教師提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語興趣，鼓勵學(xué)生多聽多練習(xí)英語口語，也可以開設(shè)日語，韓語等小語種的選修課，百花齊放，讓學(xué)生都能學(xué)有所長。

（三）導(dǎo)游人才培養(yǎng)目標(biāo)多樣化

1.講解者

智慧旅游雖然可以完成很多導(dǎo)游的基本工作，比如景點(diǎn)的講解、提供吃喝玩樂的信息等，但是優(yōu)秀的導(dǎo)游仍有自己的優(yōu)勢，是智慧旅游無法取代的。因此高職院校應(yīng)培養(yǎng)出擁有高職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)游，苦練技能，做到人有我優(yōu)，為游客提供更好的服務(wù)，成為游客的必不可少的助手。

2.營銷者

在智慧旅游中，導(dǎo)游應(yīng)該成為優(yōu)秀的營銷者，如信息與咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等途徑為游客提供信息營銷；為游客提供自行車、釣魚設(shè)備、安全裝備等休閑設(shè)備營銷；為游客提供釣魚、攀巖、攝像、烹飪、露營等技術(shù)培訓(xùn)營銷等。

3. 調(diào)研者

自駕游、度假游、體驗(yàn)游興起的新形勢下，導(dǎo)游從業(yè)人員從臺前走至幕后更應(yīng)提供技能化、多元化和個性化的服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代要求旅游業(yè)對于旅游者的非結(jié)構(gòu)化特征的數(shù)據(jù)調(diào)研和統(tǒng)計更為科學(xué)、全面、細(xì)致，同時對于個性化的旅游者的心理、行為特征的把握更為到位。導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生應(yīng)調(diào)整角色，勇?lián){(diào)研者一職。

4. 規(guī)劃師

導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)不應(yīng)只重眼前，更應(yīng)為學(xué)生未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生不僅需要了解游客的心理、行為特征，也應(yīng)該對各地的旅游資源、旅游產(chǎn)品設(shè)計、旅游服務(wù)提供等有較深入的認(rèn)識，參與旅游規(guī)劃，為成為旅游規(guī)劃師而努力。

篇(7)

關(guān)鍵詞：智慧旅游 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 對策

當(dāng)前，隨著我們生活水平的大幅提高，旅行出游已經(jīng)慢慢成為我們生活必不可少的一部分。我們開始看重其內(nèi)涵和品質(zhì)，游客們不再滿足以前的走馬觀花，開始享受旅游所帶來的整體感觀，開始將現(xiàn)代化的信息技術(shù)結(jié)合到旅行休閑當(dāng)中，享受這兩者相融合所帶來的各種便利與樂趣。智慧旅游的出現(xiàn)與發(fā)展就是符合了這種產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢，也代表了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的方向。在我國“十二五”規(guī)劃階段，中央政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。2009年，國務(wù)院在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提到了“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。[1]2010年，我國《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》明確了信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級當(dāng)中所起到的重要作用，明確了“鼓勵信息技術(shù)在旅游各環(huán)節(jié)的應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)新技術(shù)與旅游文化的對接融合，推進(jìn)信息技術(shù)在節(jié)能環(huán)保和旅游資源開發(fā)中的應(yīng)用，建立旅游信息化應(yīng)用示范體系”等方面的工作重點(diǎn)。[2]國家大力推進(jìn)旅游信息化試點(diǎn)工作，2012年溫州市獲國務(wù)院批準(zhǔn)成為國家首批智慧旅游試點(diǎn)城市，從而使智慧旅游建設(shè)成為溫州市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級必經(jīng)的發(fā)展路徑。

一、溫州市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀分析

溫州，素有“東南山水甲天下”之美譽(yù)，境內(nèi)名山秀水眾多，風(fēng)光旖旎。國家A級以上旅游區(qū)有19處，國家級森林公園有5處，國家自然保護(hù)區(qū)有2處，另外，市縣級景區(qū)合計有30余處，風(fēng)景區(qū)陸域總面積達(dá)2279平方公里，占全市陸域面積20%，被譽(yù)為“太平洋西岸最適宜于人類居住的區(qū)域之一”。可以說，溫州市旅游資源豐富，發(fā)展智慧旅游潛力巨大，市場廣闊。

溫州市政府高度重視發(fā)展智慧旅游。2013年在《溫州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2013年溫州市服務(wù)業(yè)發(fā)展行動計劃的通知》上指出“積極推動智慧旅游試點(diǎn)工作，完善智慧旅游城市建設(shè)規(guī)劃，籌建旅游信息管控中心” [3] 。2014年《溫州市人民政府關(guān)于下達(dá)2014年溫州市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃的通知》中提到“把旅游休閑產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭來抓，深化智慧旅游試點(diǎn)，發(fā)展新型旅游業(yè)態(tài)。” [4]目前，溫州旅游主管部門與中國移動、中國電信等信息服務(wù)提供商進(jìn)行合作，共同組建溫州旅游信息中心。例如，向游客提供12301旅游服務(wù)熱線和114查詢熱線，實(shí)現(xiàn)電話訂票和信息咨詢服務(wù)；同時，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)數(shù)字化，對景區(qū)道路與車輛進(jìn)行有效的監(jiān)控與管理，并對景區(qū)的游客提供“吃住行”一條龍信息服務(wù)；構(gòu)建“移動一卡通”業(yè)務(wù)平臺，滿足溫州市民出行和消費(fèi)的便利需求；大力發(fā)展旅游電商平臺，專設(shè)智慧旅游頻道，實(shí)現(xiàn)線上線下旅游資源的宣傳推廣和包裝銷售。

在相關(guān)部門的大力推動下，溫州市首批35個智慧旅游體驗(yàn)點(diǎn)已基本建成，部分景區(qū)的手機(jī)導(dǎo)游APP也已正式投入使用。鹿城區(qū)、楠溪江、洞頭等旅游景區(qū)和溫州國旅、海外等旅行社全面啟動全省首批智慧試點(diǎn)單位建設(shè)，例如，楠溪江推出了景區(qū)APP、景區(qū)無線WIFI覆蓋等服務(wù)；洞頭智慧旅游島項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)建設(shè)階段。2014年11月27日，全國部分省市旅游信息化工作座談會在溫州舉行，國家旅游局在會上充分肯定了溫州智慧旅游試點(diǎn)工作。

二、溫州市智慧旅游發(fā)展瓶頸分析

（一）溫州市旅游行業(yè)信息化體制不完整

現(xiàn)代旅游是一種強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)的全方位旅游，包括吃、住、行等各個方面，旅游角色包括游客、旅游企業(yè)和監(jiān)督管理部門等。由于行業(yè)類別不同、各個部門發(fā)展階段不同，使得這些實(shí)體旅游組織已經(jīng)各自根據(jù)自己的情況建立了信息化體系和服務(wù)平臺，而這些不同的信息平臺承載的服務(wù)是相差極大的，導(dǎo)致各種信息相對獨(dú)立，無法有效匯總。以溫州市旅游行業(yè)為例，由于管理部門的職責(zé)和利益劃分不清楚，存在著“多頭共管，責(zé)任不清”的模糊空間，從而造成一定的管理混亂，導(dǎo)致了旅游信息渠道不通暢，信息分布不均衡，難以形成符合旅游行業(yè)全局發(fā)展的管理信息體系。如何降低旅游信息化和智能化投入建設(shè)成本，如何通過“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享”方式實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，避免“重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)”，這是溫州市智慧旅游建設(shè)的難點(diǎn)之一。

（二）智慧旅游相關(guān)人才匱乏

近幾年，隨著信息化建設(shè)，政府的辦事效率有了大幅的提高。但從整體上來看，管理部門的部分工作人員原有的知識存量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前形勢發(fā)展，原有的思想和意識根深蒂固，仍然停留在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方式上。如何轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)信息化管理的意識，豐富相關(guān)的專業(yè)知識，提高分析問題和解決問題的能力，這些都成為一個新的課題。在溫州，專業(yè)人才欠缺一直是阻礙整個旅游行業(yè)發(fā)展的巨大屏障。對于旅游行業(yè)發(fā)展來說，智慧旅游建設(shè)離不開先進(jìn)的技術(shù)手段，相關(guān)人才除了需要熟悉旅游行業(yè)專業(yè)知識，還需要具備信息化管理和操作的專業(yè)知識。我們有些地方高校尚未意識到智慧旅游行業(yè)的市場前景，還沒有開設(shè)相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程，也沒有相應(yīng)配套的人才培養(yǎng)方案。而相關(guān)人才隊伍的建設(shè)是一個行業(yè)能否健康成長的重要標(biāo)志，應(yīng)該引起我們的重視。

三、優(yōu)化溫州市智慧旅游整體水平的對策與建議

如今，溫州智慧旅游建設(shè)取得了顯著的成果，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，但其發(fā)展過程中出現(xiàn)了“信息化建設(shè)整合相對落后、人才嚴(yán)重不足”等諸多問題和困難，亟待解決。

（一）進(jìn)行旅游資源整合，構(gòu)造溫州市智慧旅游管理綜合平臺

智慧旅游的主要目標(biāo)應(yīng)該是圍繞旅游各個環(huán)節(jié)，對不同角色進(jìn)行服務(wù)。這些角色之間又存在著各種聯(lián)動關(guān)系，需要有一個紐帶將他們聯(lián)結(jié)起來，建設(shè)智慧旅游管理綜合平臺就符合了該目標(biāo)。在這個平臺上，政府管理部門可以對旅游行業(yè)進(jìn)行規(guī)范性管理，提高應(yīng)急事件響應(yīng)速度，完善安全生產(chǎn)管理制度；經(jīng)營者們可以通過共享資源降低運(yùn)營成本，從而提升競爭力；游客除了獲取旅游信息外，還能明了旅游中的增值服務(wù)和后續(xù)的服務(wù)保障，享受旅游的整體過程。這些都有效地提升旅游行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵，從而促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，為智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

溫州市智慧旅游管理綜合平臺應(yīng)該是集信息匯總、資源整合、咨詢服務(wù)、金融結(jié)算、產(chǎn)品包裝等為一體的服務(wù)體系，應(yīng)該體現(xiàn)電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能服務(wù)、云計算存儲、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新興信息技術(shù)與旅游行業(yè)協(xié)同發(fā)展的綜合趨勢。依托該平臺，可以衍生多種應(yīng)用，提供各種旅游服務(wù)：如酒店預(yù)訂服務(wù)、訂票訂餐服務(wù)、智能導(dǎo)游服務(wù)、交通管理服務(wù)、天氣情況預(yù)測等。使我們游客和旅游企業(yè)除了能感受到先進(jìn)技術(shù)帶來的便捷，還能體會到真正“以人為本”的個性化服務(wù)，并且促使旅游信息渠道變得通暢，信息分布變得均衡，有利于形成符合溫州市旅游行業(yè)全局發(fā)展的綜合管理體系。

（二）培養(yǎng)專業(yè)人才，建立旅游信息化服務(wù)隊伍，切實(shí)提高智慧旅游服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前，無論是國家之間的競爭，還是行業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底都是人才的競爭，誰先擁有高科技技術(shù)人才、現(xiàn)代化管理人才，誰就能在不斷發(fā)展的智慧旅游建設(shè)中占據(jù)優(yōu)勢。為此，溫州旅游管理部門可以積極探索與溫州本地高校合作，制定和完善有關(guān)智慧旅游人才培養(yǎng)和引進(jìn)的政策，探討人才定向培養(yǎng)模式，努力培養(yǎng)既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)，又掌握了豐富旅游專業(yè)知識的復(fù)合型人才。旅游企業(yè)也可以主動地和高校聯(lián)手合作，培養(yǎng)滿足本企業(yè)發(fā)展需要的人才，提供良好的工作條件和待遇，努力做到“培養(yǎng)好人，還要留得住人”。同時，可以建立和完善智慧旅游的培訓(xùn)機(jī)制，定期對旅游行政管理部門的工作人員和旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，更新其知識和技能，使其盡快適應(yīng)旅游業(yè)信息化不斷發(fā)展的需要。

四、結(jié)論與建議

目前，溫州市智慧旅游建設(shè)還處于初始發(fā)展階段，應(yīng)該隨著新興科技高速發(fā)展、行業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)調(diào)整以及用戶對于旅游服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而不斷地做出調(diào)整和完善，這樣才能成為一個具有智能化、現(xiàn)代化的旅游城市。同時，我們要不斷對智慧旅游建設(shè)當(dāng)中出現(xiàn)的新問題和新情況進(jìn)行研究和總結(jié)，為溫州旅游行業(yè)的健康發(fā)展出謀劃策。■

參考文獻(xiàn)：

[1]國務(wù)院辦公廳.國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見[EB/OL]

[2]國家旅游局.中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要[EB/OL]

[3]溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2013年溫州市服務(wù)業(yè)發(fā)展行動計劃的通知[EB/OL]

[4] 溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府關(guān)于下達(dá)2014年溫州市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃的通知[EB/OL]