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關(guān)鍵詞：健康管理；醫(yī)療服務(wù)；城市社區(qū)；市場化；推廣

我國經(jīng)濟在快速發(fā)展的同時，國民健康問題慢慢呈現(xiàn)在國內(nèi)公共視野內(nèi)。國家要想保證和諧穩(wěn)定發(fā)展，就必須保證國民的健康水平，提供良好的醫(yī)療服務(wù)[1]。健康管理是在1970年由美國健康維護組織提出的概念，在美國國內(nèi)經(jīng)過幾十年的發(fā)展中已經(jīng)獲得了一定的推廣[2]。然而，我國由于對醫(yī)療服務(wù)研究的限制，缺乏對健康管理的研究，在我國健康管理仍然處于萌芽狀態(tài)。健康管理是未來提供我國醫(yī)療服務(wù)的重要途徑，通過實現(xiàn)健康管理的市場化能夠進一步增強人民對自身健康狀況的掌握程度，也能夠使人們的健康得到更多的保障，其發(fā)展有著重要的意義[3]。本文主要以城市社區(qū)推廣健康管理為研究對象，具體分析了健康管理市場化的措施，為促進健康管理的應(yīng)用提供理論支持。

1健康管理的基本內(nèi)涵及特征

健康管理主要是針對個人提供的專業(yè)健康管理服務(wù)，同時會對個人建立相應(yīng)的健康檔案，方便進行應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療措施對其個人進行健康服務(wù)，從各個方面保證個人獲得健康支持，從而降低疾病發(fā)生率，提供機體的防御能力，協(xié)助人們有效維護自身的健康，保證良好的健康狀態(tài)的過程。健康管理主要是從社會、社區(qū)和個人的角度來調(diào)動參與健康服務(wù)的積極性，將人們的健康作為整個社會中的重要活動。健康管理能夠根據(jù)科學(xué)的健康理論和信息化指導(dǎo)技術(shù)，以人為本，對人從健康狀態(tài)到疾病狀態(tài)預(yù)與管理上全新，，反映出人們對于自身健康更高層次的關(guān)注和需求。健康管理是我國實施醫(yī)療衛(wèi)生保健的總要途徑，根據(jù)居民健康需要進行相關(guān)工作的整理和梳理，從而更好的管理和控制各種健康信息。

健康管理的主要內(nèi)容包括：健康咨詢、健康體檢與監(jiān)測、健康教育、健康危險因素干預(yù)和健康信息管理等。健康咨詢主要是向個人提供良好的醫(yī)療信息，讓其更加了解個人健康情況，個人可以通過健康咨詢消除內(nèi)心因身體不適所產(chǎn)生的心理焦慮心情，從而恢復(fù)到健康的心理狀態(tài)。健康體檢與檢測主要是進行居民的身體體檢，進行檢查其自身的健康情況，從而能夠更加直接的掌握個人健康情況，通過體檢與檢測能夠?qū)ψ陨淼母鱾€健康信息，例如，血壓、血糖、心跳等。健康教育主要作用為了進一步規(guī)范人們生活方式，避免生活中存在不健康的生活方式，健康教育能夠幫助居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，能夠自身更好的去形成抵抗力，提高自身的健康意識。健康危險因素干預(yù)主要是指通過分析各種疾病引發(fā)的原因，對這些因素進行總結(jié)，聯(lián)系實際生活中，通過干預(yù)措施來避免這些因素對人民的影響，從而也就提高了人民的生活質(zhì)量和健康水平。

2城市社區(qū)健康管理市場化分析

為了加強健康管理市場化，進一步推廣其影響力，就需要在城市社區(qū)構(gòu)建出系統(tǒng)的管理機制，保證健康管理能夠順利的實施，幫助居民能夠切實提高健康水平，其具體推廣措施包括以下。

2.1構(gòu)建信息共享的健康服務(wù)平臺 構(gòu)建信息共享的健康服務(wù)平臺是從整體的角度來搭建一個具有信息處理功能的機構(gòu)，其能夠在健康管理中形成品牌效應(yīng)，對人們產(chǎn)生一定的影響力。信息共享平臺是指能夠?qū)崿F(xiàn)整個醫(yī)療系統(tǒng)的信息整合機制，在通過資源最大化應(yīng)用的背景下提供健康管理的信息支持。同時，市場化要求健康管理機構(gòu)具備主動跟蹤客戶的能力，能夠根據(jù)客戶的需求實施相應(yīng)的服務(wù)，保證服務(wù)的有效性，提高客戶對健康管理的信任。

目前，市場范圍內(nèi)的醫(yī)療信息系統(tǒng)都只局限于各個醫(yī)院和地區(qū)，不能把醫(yī)療信息及時傳遞，容易產(chǎn)生信息孤島，這就需要打破傳統(tǒng)的醫(yī)療運行機制，由政府來支持居民健康管理平臺的建設(shè)，保證形成以健康管理為核心的信息化平臺。在專業(yè)技術(shù)方面，需要應(yīng)用云端，移動網(wǎng)絡(luò)，大數(shù)據(jù)存儲交換等新技術(shù)，在這些技術(shù)的支持下搭建信息共享平臺。

2.2健康管理以托管連鎖經(jīng)營為運行模式 托管式連鎖經(jīng)營主要是將同一區(qū)域社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心交給三甲綜合醫(yī)院托管，并采用連鎖經(jīng)營的方式形成以三甲醫(yī)院為中心向周圍區(qū)域發(fā)散的運行模式，保證在整個區(qū)域內(nèi)健康管理的順利實施。

托管式連鎖經(jīng)營能夠在居民心中形成品牌意識，從而能夠?qū)用癞a(chǎn)生吸引力。通過連鎖經(jīng)營的方式能夠保證整個健康管理系統(tǒng)市場化的推廣成本，能夠?qū)^(qū)域內(nèi)形成的典型模式進行快速復(fù)制，達到健康管理運行的不斷發(fā)展。同時，三甲綜合醫(yī)院連鎖經(jīng)營可快速將品牌價值復(fù)制到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，能夠在社區(qū)醫(yī)療中心呈現(xiàn)新的服務(wù)模式，將健康管理融入到居民的生活中去。

托管連鎖經(jīng)營能夠保證在健康管理系統(tǒng)內(nèi)部管理，使各個機構(gòu)能夠高效的運行。其中，在系統(tǒng)中三甲醫(yī)院就像連鎖經(jīng)營模式中的"旗艦店"， 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就是由"旗艦店"直接領(lǐng)導(dǎo)的"分店"，這種模式能夠進一步延伸我國醫(yī)療資源的影響力，提高社區(qū)醫(yī)療中心的運營管理水平，通過綜合醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)護人員進行專業(yè)交流、相互輪崗和共同激勵，從而提高整個健康管理系統(tǒng)中的工作效率。

2.3培養(yǎng)專業(yè)的健康管理師 健康管理師是城市社區(qū)健康管理市場化和推廣過程中的最關(guān)鍵問題，該層次人才的水平直接決定了健康管理的發(fā)展程度。由于健康管理師是直接與居民進行健康信息互動的最基層醫(yī)務(wù)人員，其素質(zhì)能夠影響居民對健康管理的認識。因此，構(gòu)建高素質(zhì)專業(yè)化的健康管理師隊伍有著重要的意義。

健康管理師類似于美國CaseManager，其主要職責是進行某區(qū)域社區(qū)居民的健康管理，他可以不具備醫(yī)師執(zhí)業(yè)證，只要能夠在社區(qū)中發(fā)揮健康管理作用就能保證其工作能力。健康管理師的培養(yǎng)可以參照全科醫(yī)生，但不需要過多的專業(yè)知識，需要健康管理師對人們的醫(yī)療知識有專業(yè)的認識，能夠在短時間獲得成長并進入崗位工作。其中，可以建立專門的健康管理師培訓(xùn)機制，采取定時培訓(xùn)，考核入崗的方式進行人才選拔，并對具有潛力的人才進行重點培養(yǎng)，將其放在重要的崗位進行鍛煉，形成良好的師傅帶徒機制，保證整個系統(tǒng)人才的補給，從而為健康管理市場化提供源源不斷地人力資源。

健康管理師通過對于被管理社區(qū)居民的健康檔案的了解，提供就診建議與社區(qū)門診預(yù)約和醫(yī)生推薦。同時，可以通過協(xié)調(diào)社區(qū)疾病管理團隊，比如全科醫(yī)生，護士，護工，中西醫(yī)藥師，提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，上門醫(yī)療服務(wù)和臨終關(guān)愛等。通過專業(yè)化的培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)，讓人們切實體會到健康管理的重要性，使其成為生活中的必不可少的內(nèi)容。

2.4扶持專業(yè)的第三方健康管理公司 第三方健康管理公司的介入能夠促進健康管理市場化的進程，第三方公司能夠集中資金優(yōu)勢，將健康管理作為形成更具競爭力的運行方式，幫助社區(qū)內(nèi)完善健康管理服務(wù)。

專業(yè)的第三方健康管理公司需要具備優(yōu)秀的健康管理師隊伍，能夠?qū)】倒芾韼熯M行統(tǒng)一管理，為健康管理師提供工作崗位。同時，第三方健康管理公司能夠與專業(yè)醫(yī)療系統(tǒng)形成良好交流機制，通過第三方健康管理公司獲取的健康信息，專業(yè)醫(yī)療系統(tǒng)就能直接參與到人們的健康干預(yù)中，這就能夠?qū)崿F(xiàn)更加主動的健康管理，讓人們的健康情況與醫(yī)院聯(lián)系更加密切。第三方健康管理公司能夠促進整個系統(tǒng)的快速發(fā)展，同時，第三方健康管理公司能夠拓展服務(wù)范圍，將醫(yī)療護理、心理咨詢、醫(yī)療保險等健康服務(wù)呈現(xiàn)給居民。因此，政府必須大力扶持專業(yè)的第三方健康管理公司發(fā)展，為其提供良好的發(fā)展環(huán)境，能夠引導(dǎo)其規(guī)范化的運營，從而在未來健康管理中發(fā)揮重要作用。

3總結(jié)

健康管理作為進行管理人們健康信息的重要途徑，對于提供人們的生活質(zhì)量有著重要的意義。健康管理在市場中推廣水平還處于初始階段，這就需要政府、醫(yī)療系統(tǒng)和第三方健康管理公司共同努力，為健康管理系統(tǒng)的發(fā)展提供支持。

參考文獻：

[1]董冬.中國健康管理模式研究[J].科學(xué)之友（B版），2007，（11）.

篇(2)

(一)建設(shè)服務(wù)型

物業(yè)管理領(lǐng)域出現(xiàn)的大量不和諧現(xiàn)象必然影響和諧社會的建設(shè)，應(yīng)引起各級高度重視。各級應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，在服務(wù)中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)。應(yīng)著力抓好各項整治工作，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、整治物業(yè)服務(wù)市場秩序。具體說:1.加快立法步伐，加強依法管理。在《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》基礎(chǔ)上，進一步推進物業(yè)管理的法制化進程，完善法規(guī)體系。出臺《物業(yè)管理法》，提高物業(yè)管理法律法規(guī)的法律效力;制定具有更強操作性的專業(yè)性法律，引導(dǎo)、規(guī)范和制約物業(yè)管理行為;加強對規(guī)劃設(shè)計、水電配套設(shè)施及建筑物在建過程的管理;建立職能部門和開發(fā)商的責任追究制。整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，對無資質(zhì)從事物業(yè)管理、不按合同規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)、亂收費、擅自占用業(yè)主共有部位謀取私利的要加大查處力度。2.加強人才培養(yǎng)，提高執(zhí)業(yè)能力。縱觀糾紛發(fā)生的原因，除了體制機制問題外，還與人員的素質(zhì)有關(guān)。據(jù)中物業(yè)管理協(xié)會2008年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員中具有大專以上學(xué)歷的約占16%［3］，在這些人員中，大部分是非物業(yè)管理專業(yè)的高中層管理人員，基層管理人員中具有大專學(xué)歷的少之又少。所以，要大力發(fā)展物業(yè)管理高等教育，鼓勵高校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)并扶持他們搞好專業(yè)建設(shè)，以培養(yǎng)一批德才兼?zhèn)涞膶I(yè)人才，提高各類專業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。要實施專業(yè)隊伍制度化管理。要完善物業(yè)管理師制度，嚴格貫徹執(zhí)行職業(yè)資格準入制;努力提高物業(yè)管理高層管理人員的素質(zhì)，加大物業(yè)項目經(jīng)理培育力度，完善物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理制度，推行物業(yè)服務(wù)客戶經(jīng)理制度;狠抓從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，加強職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，努力提高作業(yè)層人員的素質(zhì)［4］。3.構(gòu)建評價機制，提高守法意識。為了更好地監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，各級應(yīng)建立物業(yè)管理規(guī)范化達標檢查、和諧物管日常巡查通報制度、和諧物管創(chuàng)建成效測評體系，對物業(yè)管理基本制度落實情況及和諧物管創(chuàng)建情況進行定期巡查。在此基礎(chǔ)上結(jié)合實際需要開展不定期抽查。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)出整改通知書，并對檢查期間發(fā)現(xiàn)的較為嚴重的問題予以了公開通報、媒體曝光等相關(guān)處理。聘請包括人大代表、政協(xié)委員等在內(nèi)的社會監(jiān)督，參與監(jiān)督、考評等工作，提出建議意見，推動和諧物管創(chuàng)建工作。4.建立協(xié)調(diào)機制，減少糾紛發(fā)生。解決糾紛最好的辦法就是將糾紛遏制在萌芽狀態(tài)。因此，各級應(yīng)加強對物業(yè)管理的指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。應(yīng)建立糾紛預(yù)警排查制度和社區(qū)(村)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、區(qū)(市)縣三級糾紛調(diào)解體系［5］。建立健全物業(yè)管理矛盾糾紛預(yù)防、控制機制和重大事件快速反應(yīng)機制，保證突發(fā)事件應(yīng)急處置工作運轉(zhuǎn)有序、反映迅速、處置有力。建立三級物業(yè)管理糾紛調(diào)解體系，并明確相應(yīng)機構(gòu)設(shè)置、工作制度、工作職責和工作規(guī)程。受理、調(diào)解物業(yè)管理投訴，基本實現(xiàn)小糾紛不出社區(qū)、一般糾紛不出轄區(qū)、較大糾紛不出區(qū)(市)縣的工作目標。5.建立宣傳陣地，堅持輿論引導(dǎo)。構(gòu)建和諧物管和和諧社會需要正確的輿論引導(dǎo)和良好的外部環(huán)境。各級可以通過社區(qū)宣傳欄、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建“四位一體”宣傳平臺，大力宣傳物業(yè)管理知識及行業(yè)發(fā)展對構(gòu)建和諧社會的作用。具體說，可以在社區(qū)宣傳欄大力宣傳業(yè)主以及業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)商的權(quán)利、責任和義務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)標準、收費標準、業(yè)主委員會運作等有關(guān)細則;與報社合作開設(shè)“和諧物管專欄”;與電視臺合作共同策劃“和諧物管”大型專題電視欄目;指導(dǎo)物業(yè)管理協(xié)會建立網(wǎng)站，與物業(yè)網(wǎng)合作聯(lián)動，開辟和諧物管創(chuàng)建活動專欄等。6.樹立模范榜樣，發(fā)揮輻射作用。為充分調(diào)動全行業(yè)的積極性，可以開展創(chuàng)建和諧物管優(yōu)秀項目和先進人物評選活動，樹立一批榜樣，發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用和輻射作用。主管部門可以采用公眾投票、專家考評、行業(yè)評選公布的方式，分別對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會委員、企業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、一線物業(yè)服務(wù)人員開展評選，并將和諧物管創(chuàng)建情況與主管部門年度目標考核、評選先進掛鉤。

(二)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用

隨著改革的不斷深化，將逐步從大量具體、碎碎、繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，出現(xiàn)缺位問題，行業(yè)協(xié)會應(yīng)起到補位的作用。行業(yè)協(xié)會可以向一些發(fā)達國家的行業(yè)組織學(xué)習(xí)，提高自身建設(shè)能力，逐步承擔諸如從業(yè)人員的資格認定、企業(yè)資質(zhì)認定、發(fā)生問題的處理等目前由管理的事情，實行自律管理。行業(yè)協(xié)會應(yīng)成為企業(yè)走向市場的導(dǎo)向，成為企業(yè)權(quán)益和社會經(jīng)濟秩序的維護者。就目前來說，行業(yè)協(xié)會應(yīng)該做好以下工作:1.發(fā)揮紐帶橋梁作用。行業(yè)協(xié)會應(yīng)成為、企業(yè)、市場之間聯(lián)系的紐帶和溝通的橋梁，及時向有關(guān)部門匯報物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展狀況、行業(yè)在發(fā)展過程中存在的困擾和重點難點問題、希望給予扶持的政策，如稅收政策、價格政策、納入征信管理等。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極參與立法和政策制定，為不斷完善行業(yè)法規(guī)體系建言踐行，推動行業(yè)健康有序的發(fā)展。2.廣泛開展理論研究。各地可以借鑒中國物業(yè)管理協(xié)會的做法，成立“行業(yè)發(fā)展研究中心”，圍繞各地行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的物業(yè)管理熱點難點問題開展研究，發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)和引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的作用。同時，鼓勵行業(yè)專家、能工巧匠著書立說，將有利于行業(yè)發(fā)展的研究成果和實踐經(jīng)驗付諸筆墨，讓更多的人通過間接學(xué)習(xí)提高管理技巧和水平，這樣不僅可以為物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低營運成本、提升營運效率，同時還可以為改變物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)技術(shù)力量薄弱的狀況奠定基礎(chǔ)。3.建立行業(yè)自律機制。制訂物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范體系、職業(yè)道德標準和職業(yè)準則，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)服務(wù)行為。譴責和懲戒擾亂正常的市場秩序、損害業(yè)主合法權(quán)益等不法行為。4.建立媒體交流機制。加強輿論引導(dǎo)，建立定期溝通交流機制。邀請新聞媒體到物業(yè)管理行業(yè)中調(diào)研，從行業(yè)的專業(yè)角度積極引導(dǎo)他們深入了解和理解物業(yè)管理行業(yè)的特殊性，以轉(zhuǎn)變他們對行業(yè)的一些誤解，并通過正面宣傳，讓廣大業(yè)主了解與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系及雙方的權(quán)利義務(wù)，普及物業(yè)管理知識。加強與新聞媒體的溝通交流，建立輿情信息快速反應(yīng)和處理機制，及時回應(yīng)群眾反映較多的熱點問題，引導(dǎo)媒體理性看待業(yè)主維權(quán)活動，提高新聞報道的客觀性和公正性。大力宣傳行業(yè)為經(jīng)濟社會做出的積極貢獻，增加社會的認可度。

(三)加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)

構(gòu)建和諧物管不僅需要環(huán)境條件、政策條件，更重要的是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，加強自身建設(shè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量來解決問題。1.轉(zhuǎn)變思想觀念，培育市場導(dǎo)向的服務(wù)理念。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營過程中，要注意轉(zhuǎn)變觀念，明確自身是受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同界定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準開展工作。在服務(wù)理念上要注重業(yè)主或物業(yè)使用人的需要，按照物業(yè)服務(wù)合同保質(zhì)保量提供服務(wù)，不能以管理者自居。要完善服務(wù)體系，對業(yè)主遇到的急事、難事，做到服務(wù)范圍內(nèi)的立即辦，服務(wù)范圍外的幫助辦。當然，在服務(wù)過程中要量力而行，盡力而為，不卑不亢，切忌大包大攬，“包打天下”，更不可矮化自身。2.重視前期介入，辦理好接管驗收手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與前期介入，能夠協(xié)助開發(fā)商把握好工程質(zhì)量關(guān)，同時可以避免開發(fā)商單方面向業(yè)主發(fā)出過高的物業(yè)管理承諾。在辦理接管手續(xù)前，一定要依據(jù)有關(guān)規(guī)定做好各項驗收工作，為將來做好物業(yè)管理服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。3.建立溝通機制，增進互信互惠意識。建立和完善溝通機制，維護好業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，可以增進業(yè)主和企業(yè)的互信意識。首先，建立聯(lián)席會議制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開會議解決管理中存在的問題和業(yè)主的矛盾時，可以邀請社區(qū)工作人員、業(yè)主委員會委員、業(yè)主代表參加，既提高工作透明度，維護業(yè)主的知情權(quán)，又可以取得他們并通過他們?nèi)〉脧V大業(yè)主的支持和理解。其次，構(gòu)筑溝通平臺。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過建立業(yè)主服務(wù)中心、發(fā)放物管服務(wù)卡、公示投訴電話、聘請服務(wù)監(jiān)督員，定時召開座談會、定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查等形式，廣泛收集意見，讓業(yè)主遇苦有處訴，遇難有人幫，提高業(yè)主對企業(yè)的信任度。第三，設(shè)立物業(yè)管理開放日，創(chuàng)建業(yè)主體驗活動。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確保安全的情況下，可以通過事前廣而告之、報名登記等方式，分期分批組織業(yè)主到消控室、設(shè)備設(shè)施房等“非請莫入”的“重地”參觀平時生活中看不到的設(shè)備設(shè)施，由工作人員講解工作內(nèi)容、工作原理和要求，讓業(yè)主體驗一些不具有危險性的操作，感受物業(yè)管理的技術(shù)性，體現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)價值，讓業(yè)主逐步了解物業(yè)管理的工作內(nèi)容和工作的艱辛以及企業(yè)經(jīng)營成本的構(gòu)成，增進互信意識。4.加強隊伍建設(shè)，提高從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，它是以“服務(wù)”為主要產(chǎn)品，要使服務(wù)的質(zhì)量得到業(yè)主的認可，必須有一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。企業(yè)要通過脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、參觀訪問、在職學(xué)習(xí)、交流討論等多種形式培養(yǎng)人才，使員工具有良好的思想素質(zhì)，具有奉獻精神，掌握現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)，并運用于實踐。同時，企業(yè)要建立競爭機制、激勵機制和分配機制，給員工競爭上崗的機會，對中高層管理人員盡可能從基層選拔，減少“空降”，培養(yǎng)員工對公司的認可度和忠誠度。通過加強內(nèi)部管理，建章立制，制定服務(wù)標準，規(guī)范行為準則，教育員工依法經(jīng)營管理、培養(yǎng)誠實守信的商業(yè)道德，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)業(yè)主的認可和滿意。5.豐富小區(qū)文化，構(gòu)建和諧氛圍。通過傳統(tǒng)節(jié)日、紀念日開展有益身心健康的社區(qū)文化活動，營造和睦相處、團結(jié)互助的和諧環(huán)境。還可以通過有獎問答、宣傳板報、發(fā)放宣傳小冊子等方式宣傳普及物業(yè)管理知識、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，倡導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活方式，使大部分業(yè)主能夠自我規(guī)范、自我約束，具有法律意識和消費意識，從而認可并支持物業(yè)服務(wù)工作。

(四)提高業(yè)主素質(zhì)、樹立正確的觀念