序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇旅游服務(wù)文化范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】旅游禮儀；禮儀形象；基本原則

在當(dāng)今旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，比拼旅游業(yè)服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)、客戶關(guān)系的處理、職業(yè)形象設(shè)計(jì)、行業(yè)禮貌語(yǔ)言運(yùn)用等禮儀方面成為了主流，本文提出切實(shí)有效的旅游禮儀的基本原則，為我國(guó)禮儀不斷融入到旅游服務(wù)中提供科學(xué)的參考。

一、禮儀在旅游中的重要性分析

隨著近年來旅游企業(yè)的不斷完善，旅游設(shè)施等硬件設(shè)備已經(jīng)趨于完美。所以現(xiàn)階段旅游國(guó)家基本都是在旅游服務(wù)與質(zhì)量等方面進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)。而旅游禮儀是旅游服務(wù)的靈魂，好的禮儀一定程度上反映出旅游國(guó)家的精神風(fēng)貌。著名的希爾頓飯店就是靠微笑服務(wù)的禮儀管理讓客戶感受到上帝式的待遇。由此可見旅游人員的禮儀是一個(gè)比較重要的要素之一。

1.旅游服務(wù)者的禮儀形象可以反映旅游國(guó)家形象

旅游業(yè)的興衰與旅游國(guó)家是分不開的，旅游業(yè)是國(guó)家的窗口行業(yè)。旅游者大部分來自五湖四海，都是短期的了解某一地區(qū)，所以對(duì)于此國(guó)家地區(qū)的印象基本上是從旅游服務(wù)者的禮儀形象進(jìn)行評(píng)判。由此可見旅游服務(wù)這的禮儀形象可以反映旅游國(guó)家形象，不注意旅游服務(wù)者的禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)往往會(huì)對(duì)旅游國(guó)家造成很大的負(fù)面影響。

2.成功的禮儀形象會(huì)給旅游者帶來美的享受

旅游在本質(zhì)上來說是一種欣賞美的活動(dòng)。所以旅游不能離開審美活動(dòng)，旅游涉及到審美的所有領(lǐng)域，一切的形態(tài)。旅游者就是想通過旅游探尋各種事物的美感，從而達(dá)到精神上的愉悅。而旅游者不但將自然景觀作為審美客體，也將旅游禮儀作為審美的一部分。相對(duì)于旅游景觀來說，旅游禮儀可以通過旅游工作者的行為舉止當(dāng)中動(dòng)態(tài)的體現(xiàn)。旅游服務(wù)人員具有禮儀的微笑、風(fēng)度、打扮、語(yǔ)言的運(yùn)用不僅僅能夠帶動(dòng)起游客對(duì)自然的贊嘆，也可以喚醒游客內(nèi)心深處的情感力量，進(jìn)入更高層次的審美意境。由此可見，旅游禮儀能夠達(dá)到強(qiáng)化旅游者的審美感受，是旅游活動(dòng)的必要組成部分。

3.旅游禮儀的好壞決定旅游服務(wù)糾紛是否能夠有效解決

由于旅游涉及到了游客的衣食住行，讓所有的游客都達(dá)到滿意是不可能的，所以旅游服務(wù)的糾紛是不可避免的。如何處理好旅游服務(wù)的糾紛已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展必須要解決的問題。不論旅游糾紛的原因，在處理糾紛的過程中如果保持禮儀大國(guó)的形象，有理有據(jù)，不予任何旅游者爭(zhēng)吵是必要的。如果旅游糾紛責(zé)任在于我方，必須要求旅游服務(wù)人員進(jìn)行認(rèn)真的道歉，做好處理問題的姿態(tài)。如果責(zé)任在于游客，應(yīng)當(dāng)保持應(yīng)有的大方得體，做到耐心傾聽游客的訴求，禮貌的作出必要的解釋說明。和藹與風(fēng)度永遠(yuǎn)會(huì)打動(dòng)游客。無(wú)謂的爭(zhēng)吵只能是的旅游矛盾激化，違背了旅游服務(wù)之上的宗旨。禮儀修養(yǎng)可以有效的彌補(bǔ)。

二、基于禮儀的旅游服務(wù)特點(diǎn)研究

1.基于禮儀的旅游服務(wù)具有物質(zhì)性

這里的物質(zhì)性值得實(shí)在旅游服務(wù)過程中的各種硬件設(shè)備。物質(zhì)是旅游禮儀的基礎(chǔ)，是讓客戶滿意的最基本的要素，有了良好的物質(zhì)保證才能發(fā)揮出禮儀的優(yōu)勢(shì)。旅游的物質(zhì)包括了在旅游安排中的產(chǎn)品質(zhì)量與數(shù)量、規(guī)格與程序。所以基于禮儀的旅游服務(wù)也要有過硬的物質(zhì)保障，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧等多方面的支持。

2.基于禮儀的旅游服務(wù)更具有精神性

禮儀是旅游服務(wù)的軟實(shí)力，是旅游服務(wù)的靈魂所在。服務(wù)質(zhì)量主要靠的是禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)。旅游中的禮儀包括了服務(wù)客戶的意識(shí)、處理事務(wù)的態(tài)度、效率、服務(wù)人員的言行舉止等多種方面。

3.基于禮儀的旅游服務(wù)具有直接性

旅游服務(wù)直接面對(duì)的就是旅客，在服務(wù)的過程中旅游工作人員的禮儀姿態(tài)、行動(dòng)修養(yǎng)等都是直接的展現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象面前的。旅游者能夠憑借服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等多種渠道感受到，有時(shí)是決定游客對(duì)本次旅游的基本認(rèn)識(shí)。如果沒有適當(dāng)?shù)难孕信e止，禮儀不周、言行過失等就會(huì)為旅客帶來不良的印象。

三、旅游禮儀在旅游服務(wù)中應(yīng)用的基本原則

根據(jù)以上對(duì)禮儀文化在旅游中的重要性分析，可以看到禮儀是旅游業(yè)不可忽視的重要因素。筆者結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)旅游禮儀在旅游服務(wù)中應(yīng)用的基本原則。

1.真誠(chéng)原則

旅游者來自五湖四海，興趣愛好各有不一。而禮儀是最有效的情感表達(dá)方式。真誠(chéng)待人的服務(wù)宗旨，會(huì)打動(dòng)每一位游客。利用旅游服務(wù)者的微笑與得體的舉止為游客提供舒適的旅游環(huán)境。任何虛情假意，矯揉造作都會(huì)影響游客的興致，使得對(duì)旅游地區(qū)甚至國(guó)家產(chǎn)生厭惡。旅游公司在違背了禮儀美學(xué)的同時(shí)，也失去了穩(wěn)定的客源。

2.一致性原則

對(duì)于旅游企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)本著接待禮儀一致性的原則。對(duì)于所有的游客都能夠一視同仁。禮賓的所有過程都能夠保持同樣的優(yōu)質(zhì)水準(zhǔn)。無(wú)論是接待內(nèi)賓或者外賓，游客的身份有何種差異，旅游服務(wù)這都要保持滿腔的熱情，帶著平常心接待每一位客人。不能憑借游客的著裝等因素分別的對(duì)待，本著游客是上帝的服務(wù)理念，真誠(chéng)的有禮貌的對(duì)待每一位游客。保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)，不能夠出現(xiàn)前松后緊的錯(cuò)誤做法。應(yīng)當(dāng)以周到的禮節(jié)讓游客乘興而來，盡興而走。

3.主動(dòng)性原則

在旅游接待客戶的過程中，禮儀行為應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)面帶微笑，接待過程中展現(xiàn)我國(guó)獨(dú)特的利益風(fēng)采。旅游服務(wù)人員要做到以下四點(diǎn)。即眼勤：要對(duì)游客的需求與困難及時(shí)的發(fā)覺，眼觀六路。對(duì)客戶的言行舉止、表情神態(tài)等準(zhǔn)確的判斷客戶是否滿意服務(wù)。對(duì)于合理的要求應(yīng)當(dāng)及時(shí)的滿足；嘴勤：要對(duì)游客的各種問題進(jìn)行回答，及時(shí)的詢問游客的需求。在景點(diǎn)主動(dòng)地介紹歷史文明，對(duì)于游客的詢問應(yīng)當(dāng)耐心的講解；手勤、腿勤：指的是旅游工作人員應(yīng)當(dāng)利用實(shí)際行動(dòng)幫助客人所遇到的問題。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的條件下，旅游業(yè)成為我國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè)，到2020年，我國(guó)年接待國(guó)際旅客的數(shù)目將會(huì)趕超世界發(fā)達(dá)國(guó)家，成為世界第一旅游大國(guó)。我國(guó)地大物博，風(fēng)景秀麗為我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)造了天然的財(cái)富，但是要促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展，還要在旅游服務(wù)中重視旅游禮儀，從而提高我國(guó)旅游服務(wù)的水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣景萍.現(xiàn)代禮儀[M].清華大學(xué)出版社，2009.

篇(2)

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)貿(mào)易；競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)證分析

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1008-4428（2016）04-26 -03

旅游服務(wù)貿(mào)易作為第三產(chǎn)業(yè)中的一支重要力量，在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要的位置，也是旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的持續(xù)推動(dòng)力量。在整個(gè)安徽省的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，旅游服務(wù)貿(mào)易是增長(zhǎng)速度最快的“綠色”引擎，也是安徽省旅游收入的主要來源之一，是推動(dòng)安徽省GDP增長(zhǎng)的重要力量之一。皖西大別山地區(qū)作為安徽的紅色革命圣地，具有豐富的紅色資源、生態(tài)資源和歷史人文資源，加快其旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展不僅可以提升全省旅游業(yè)的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，而且對(duì)于促進(jìn)皖西地區(qū)、合肥經(jīng)濟(jì)圈乃至全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展起著不可估量的重要作用。

一、皖西大別山地區(qū)發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢(shì)

旅游服務(wù)貿(mào)易在世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都扮演著重要角色，而且作為一種市場(chǎng)需求廣大，對(duì)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)性強(qiáng)的綠色產(chǎn)業(yè)，得到了越來越多的重視，前景廣闊。而皖西大別山地區(qū)作為革命的圣地，自然景觀和人文旅游資源極其豐富，且分布均勻，易開發(fā)，發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易有著得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)。

（一）自然優(yōu)勢(shì)

大別山地區(qū)以其獨(dú)特的地理位置，孕育了豐富的歷史文化資源。作為革命的圣地，大別山又孕育了獨(dú)特的紅色旅游文化。目前，皖西大別山地區(qū)的5個(gè)“紅色旅游經(jīng)典景區(qū)”，在全國(guó)的紅色旅游中占有重要的位置。例如，在六安市的金寨縣，目前就有革命舊址288處，國(guó)家級(jí)保護(hù)單位7處，收藏紅色文物3000余件，作為六安市最重要的旅游資源，每年給六安的旅游服務(wù)和貿(mào)易帶來不小的收入，是六安市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量之一。除此之外，大別山地區(qū)的自然優(yōu)勢(shì)明顯，六安市五大水庫(kù)各具特色，天堂寨、天柱山、大裂谷等景點(diǎn)深受全國(guó)各地游客歡迎，歷史文化名城壽縣的楚文化底蘊(yùn)深厚。總之，皖西大別山地區(qū)旅游資源豐富，這無(wú)疑為大別山地區(qū)的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

（二）政策優(yōu)勢(shì)

《2004―2010年全國(guó)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》明確將大別山列為全國(guó)12個(gè)經(jīng)典紅色旅游景區(qū)之一，安徽省《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》也明確提出要打造大別山旅游區(qū)，加之國(guó)家中西部大開發(fā)戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)，大別山地區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施投入方面得到跨越式的增長(zhǎng)，這些都為皖西大別山地區(qū)的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持，大力發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易，提升旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于實(shí)現(xiàn)皖西大別山地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)

“十二五”以來，地處皖西大別山腹地的六安市公路交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)突飛猛進(jìn)，累計(jì)投入300多億元，新建高速公路300公里。目前全市公路通車總里程近18000公里，其中濟(jì)廣高速、滬陜高速、滬漢蓉高速六安段、合淮阜高速壽縣段和京臺(tái)高速舒城段近400公里，312、105、206三條國(guó)道和27條省道2200公里，農(nóng)村公路15400公里；六武高鐵、合寧鐵路、阜六鐵路縱橫交錯(cuò)，離合肥新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)不足30分鐘車程，交通通達(dá)的深度和廣度明顯增強(qiáng)，綜合立體的交通運(yùn)輸體系基本建成，鐵路、水路、航空、公路相互支撐，互為補(bǔ)充，綜合交通運(yùn)輸能力明顯提升，加強(qiáng)了長(zhǎng)三角、珠三角及全國(guó)其他城市的互通互利，也為六安市盡快融入合肥經(jīng)濟(jì)圈提供了強(qiáng)力支撐。良好的交通和區(qū)位優(yōu)勢(shì)使皖西大別山旅游具有巨大的潛在客戶群體，將成為促進(jìn)其加快發(fā)展的重要因素。

二、皖西大別山地區(qū)發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問題

盡管皖西大別山地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但是旅游服務(wù)貿(mào)易的潛力仍然巨大，旅游服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力仍然不強(qiáng)，旅游產(chǎn)品存在高度的趨同化；大別山地區(qū)的總體交通狀況雖然得到有效的改善，但是地理位置仍然存在制約交通發(fā)展的現(xiàn)狀；而且目前皖西大別山地區(qū)涉及的城市仍然沒有形成整體優(yōu)勢(shì)，各自為政的現(xiàn)象仍然存在。

（一）旅游服務(wù)貿(mào)易中旅游產(chǎn)品的趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重

在旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中，景點(diǎn)的各種“農(nóng)家樂”沒有體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的特色，基本上都是簡(jiǎn)單的餐飲服務(wù)，沒有形成餐飲、休閑為一體的高尚文明的氛圍。而各種生態(tài)、觀光、采摘等農(nóng)業(yè)旅游也沒有突出產(chǎn)品特色，以草莓采摘和葡萄采摘為主，已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化和雷同化的趨勢(shì)。對(duì)于各種旅游景點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，更是出現(xiàn)了幾乎雷同的情況，而各地的古老村鎮(zhèn)、生態(tài)村莊等，旅游服務(wù)貿(mào)易沒有挖掘出文化內(nèi)涵，旅游產(chǎn)品檔次不高。

（二）交通區(qū)位是制約皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要因素

交通區(qū)位即交通位置，詳細(xì)來說就是某地在交通位置方面的優(yōu)劣以及地點(diǎn)的可達(dá)到程度，即空間距離。皖西大別山地區(qū)雖然旅游資源豐富，旅游服務(wù)貿(mào)易潛力巨大，但是處于湖北、河南、安徽三省交界，主要景區(qū)包括天堂寨、銅鑼寨，由于缺少便捷的干線交通，旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展受到制約；盡管近幾年大別山地區(qū)的交通狀況得到了很大的改善，但是很多景點(diǎn)地處偏僻的山區(qū)，交通條件改善空間不大，高級(jí)公路仍然沒有達(dá)到合適的程度，嚴(yán)重制約了當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)貿(mào)易的發(fā)展，可供開發(fā)的空間和潛力仍然巨大。

（三）旅游服務(wù)貿(mào)易沒有形成整體優(yōu)勢(shì)

從皖西大別山地區(qū)目前的旅游格局看，具有這樣的特點(diǎn)：某些旅游景點(diǎn)偏熱、某些旅游景點(diǎn)偏冷。目前每個(gè)區(qū)域都自己做自己的，力量很散，沒有形成整體性優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年安慶，主要包括天柱山、桐城等地的國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)340.58億元；而整個(gè)大別山區(qū)的核心旅游景區(qū)是以六安市霍山縣境內(nèi)的白馬尖為主景點(diǎn)，但是， 2014年的整個(gè)六安市的旅游收入只達(dá)到163億元。皖西大別山地區(qū)旅游景點(diǎn)眾多，但旅游資源的分布較散，很多景點(diǎn)的交通不便，各地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不均衡，整個(gè)區(qū)域的旅游資源不能形成整體優(yōu)勢(shì)，從而嚴(yán)重影響大別山地區(qū)的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展。

（四）旅游服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力仍然不強(qiáng)

皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展程度仍然很低，競(jìng)爭(zhēng)力有待進(jìn)一步提升。具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，在旅游服務(wù)中，“行、游、住、食、購(gòu)、娛”發(fā)展不平衡，購(gòu)物、餐飲等旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展嚴(yán)重低于旅游觀光的收入，旅游服務(wù)貿(mào)易整體實(shí)力不夠；另一方面，旅游服務(wù)貿(mào)易與其他產(chǎn)業(yè)，特別是零售業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工等產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展機(jī)制尚未形成合力，與國(guó)內(nèi)其他知名的旅游目的地相比，大別山地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、加工制造、農(nóng)產(chǎn)品加工等對(duì)旅游的支撐力度，相互促進(jìn)的作用沒有發(fā)揮出來，旅游業(yè)急需完善和延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，形成旅游服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、提高皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策建議

（一）改變經(jīng)營(yíng)方式，加速旅游貿(mào)易集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程

如今各地的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為提升皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)大別山地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重新規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨區(qū)域的旅游相關(guān)企業(yè)的集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化經(jīng)營(yíng)，是現(xiàn)代旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力提升的一種發(fā)展趨勢(shì)。旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中的下游企業(yè)如果還是“小打小鬧”，缺乏集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，就不能形成強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。通過資產(chǎn)重組、資源共享，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的優(yōu)化配置，將形成旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的壯大，競(jìng)爭(zhēng)力的提升，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成人才優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，通過創(chuàng)造名優(yōu)產(chǎn)品，從而打造皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

（二）提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，改善服務(wù)質(zhì)量，加大營(yíng)銷宣傳力度

皖西大別山地區(qū)盛產(chǎn)110多種名特優(yōu)稀農(nóng)副產(chǎn)品和1400余種中藥材，糧、油、棉、麻、茶、繭、板栗、肉禽、羽絨、水產(chǎn)等產(chǎn)量多數(shù)居全省第一，小吊酒、六安瓜片、皖西白鵝、霍山石斛也已經(jīng)形成一定的知名度，但是大多數(shù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，例如，六安市場(chǎng)盛產(chǎn)的大別山石斛，不僅沒有形成一定的品牌優(yōu)勢(shì)，而且市場(chǎng)上的石斛大都非真正的大別山石斛，而是在大別山種植銷售的浙江等地的石斛。如何改善服務(wù)，創(chuàng)新宣傳模式，加大宣傳力度，把這些產(chǎn)品宣傳推廣出去，提升企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，是擺在企業(yè)面前的一道難題；利用旅游服務(wù)貿(mào)易宣傳，也是首當(dāng)其沖。可以借助各類旅游節(jié)慶活動(dòng)、黃金周等載體，依托電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，全方位、多渠道宣傳推介。政府主流媒體也可適當(dāng)向鄉(xiāng)村旅游宣傳傾斜。

（三）加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品的整合，形成產(chǎn)品的整體優(yōu)勢(shì)

目前，地處皖西大別山地區(qū)的六安市依托“皋陶故里”“白鵝王國(guó)、羽絨之都”“國(guó)家級(jí)園林城市、國(guó)家級(jí)生態(tài)示范區(qū)”的品牌優(yōu)勢(shì)，努力打造特色旅游服務(wù)貿(mào)易，做足旅游產(chǎn)業(yè)鏈，旅游服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)了長(zhǎng)足進(jìn)步，但是旅游產(chǎn)品趨同，沒有形成整體優(yōu)勢(shì)，需要加快旅游產(chǎn)品的整合和梯度建設(shè)，在紅色旅游產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、原生態(tài)產(chǎn)品等方面做文章，加大對(duì)這些企業(yè)的扶持力度，創(chuàng)品牌，爭(zhēng)名優(yōu)，真正把皖西大別山地區(qū)的旅游貿(mào)易和旅游資源結(jié)合起來，實(shí)際上，六安市內(nèi)的瓜片市場(chǎng)已經(jīng)形成了品牌優(yōu)勢(shì)，蝙蝠洞、黃府等品牌已經(jīng)受到了旅游市場(chǎng)的關(guān)注，六安的羽絨市場(chǎng)也受到了市場(chǎng)推崇，下一步如何把這些產(chǎn)品和旅游市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合起來打造品牌值得探討。

（四）加強(qiáng)規(guī)劃，打造完善的旅游服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈

皖西大別山地區(qū)的旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的一個(gè)重要表現(xiàn)就是旅游產(chǎn)業(yè)延伸和旅游產(chǎn)業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡，住、食、游、購(gòu)中，游的比重較大，購(gòu)的比重過小，住和食的發(fā)展也沒有達(dá)到國(guó)內(nèi)其他同水平知名旅游景點(diǎn)的規(guī)模，游對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用明顯，住、食、購(gòu)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用仍然有較大的提升空間。因而，提升旅游服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力首先需要打造一條完善和完整的旅游服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，包括住宿業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)以及其他特色下游產(chǎn)業(yè)體系，這就需要建立和形成完整的以旅游服務(wù)為重點(diǎn)的服務(wù)貿(mào)易體系，發(fā)揮旅游服務(wù)的功能和作用。

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篇(3)

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；浙江；旅游；服務(wù)貿(mào)易

中圖分類號(hào)：F74

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）23005703

1 引言

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩，結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，而服務(wù)業(yè)也成為新常態(tài)下轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，旅游服務(wù)貿(mào)易占我國(guó)服務(wù)貿(mào)易比重雖然近年有所下降，但仍舊是我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分，2014年我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口增長(zhǎng)23%，在我國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額中占比達(dá)到36.7%。

浙江省地處東部沿海地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展走在全國(guó)前沿。同時(shí)，由于旅游資源豐富，基礎(chǔ)設(shè)施完善等原因，浙江的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速。但是，浙江旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展與其在全國(guó)的經(jīng)濟(jì)地位不相匹配，與北京、上海、福建等旅游強(qiáng)省市相比也存在較大差距。如何在新常態(tài)下，尋找浙江旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的出路，提升浙江旅游服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力，是亟待解決的問題。

2 浙江國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀分析

改革開放以來，浙江以其特有的風(fēng)景和文化神韻吸引著全世界的關(guān)注，越來越多的海外游客也對(duì)這一神秘的土地充滿了好奇，因此，浙江的國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易得到了迅速的發(fā)展。

2.1 浙江國(guó)際旅游服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

近年來，出入境旅游人數(shù)不斷增加，整體呈快速發(fā)展的勢(shì)頭。從2006年到2014年，浙江出入境旅游人數(shù)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，浙江省入境旅游者人數(shù)由426.8萬(wàn)人次增加到931.03萬(wàn)人次，出境旅游者人數(shù)由28.9萬(wàn)人次增加到202.7萬(wàn)人次，入境旅游人數(shù)遠(yuǎn)大于出境旅游人數(shù)，且從增速來看，入境旅游人數(shù)增速也要大于出境旅游人數(shù)。根據(jù)浙江省旅游局2014年公布的浙江省旅游業(yè)基本情況分析來看，浙江省全省接待入境游客931.03萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7.47%，其中接待外國(guó)人641.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.9%。2014年，浙江省全省有組織出境游客達(dá)到202.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)112%，其中出國(guó)游累計(jì)組團(tuán)人數(shù)達(dá)到130.1萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)13.3%。由此可見，浙江省出入境旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易不斷發(fā)展。

2.1.1 浙江國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)匯收入

國(guó)際旅游外匯收入呈現(xiàn)同步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，從2006-2014年，浙江省國(guó)際旅游外匯由21.3億美元增至57.53億美元，創(chuàng)匯能力不斷提高。同時(shí)，旅游服務(wù)總收入也呈同步發(fā)展?fàn)顟B(tài)，由2006年的1690.1億元增長(zhǎng)到2014年的5947.04億元。由此說明，浙江省國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易收入不斷增加，創(chuàng)匯能力不斷提高，為中國(guó)的國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

2.1.2 浙江國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)

隨著浙江省國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的不斷發(fā)展，旅行社的數(shù)量也越來越多，滲透的地區(qū)也越來越廣。浙江省旅行社的數(shù)量由2006年的1258家發(fā)展到了2014年的2161家，雖然同比增長(zhǎng)率降低，但是旅行社的數(shù)量也隨著年份的增加而不斷增加。旅行社在相關(guān)產(chǎn)業(yè)要素中發(fā)揮著無(wú)法取代的作用，是旅游消費(fèi)的主要經(jīng)營(yíng)者和組織者，能帶動(dòng)國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。而旅行社的不斷增多也意味著浙江省國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的不斷發(fā)展。

2.2 浙江國(guó)際旅游服務(wù)資源

浙江省擁有較為豐富的旅游資源，最吸引游客的是豐富的歷史文化資源和自然景觀資源。浙江的旅游稟賦包括以下五個(gè)方面：第一，自然資源要素，例如水資源，千島湖，錢塘江，富春江，新安江，西湖這三江兩湖；第二，歷史文化資源要素，例如充滿人文色彩的古鎮(zhèn)，西塘，烏鎮(zhèn)，南潯，雙林，塘西，柯橋等；第三，影視文化資源要素，例如橫店影視城；第四，宗教資源要素，例如具有“海天佛國(guó)”稱號(hào)的普陀山，杭州的林隱寺，新昌的大佛寺，天臺(tái)的國(guó)清寺等；第五，少數(shù)民族風(fēng)情要素，畬族特有的民族文化也吸引了不少國(guó)外游客；第六，購(gòu)物資源要素，浙江擁有許多享譽(yù)海內(nèi)外的具有不同特色的大小市場(chǎng)，如義烏小商品市場(chǎng)，柯橋中國(guó)輕紡城，海寧皮革城，杭州燈具市場(chǎng)。

2.3 浙江國(guó)際旅游服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

浙江國(guó)際旅游入境人數(shù)從來源地看，包括許多外國(guó)人，香港同胞，澳門同胞以及臺(tái)灣同胞。其中，外國(guó)人所占比重最大，其次為臺(tái)灣同胞、香港同胞，而澳門同胞所占比重最小。2014年，全省累計(jì)接待入境游客931.03萬(wàn)人次，其中接待外國(guó)游客614.5萬(wàn)人次，占了總?cè)刖秤慰偷?6.01%，香港同胞109.7萬(wàn)人次，占了總?cè)刖秤慰偷?1.78%，澳門同胞38.8萬(wàn)人次，占了總?cè)刖秤慰偷?.17%，臺(tái)灣同胞168.1萬(wàn)人次，占了總?cè)刖秤慰偷?8.06%。

2014年，浙江省入境外國(guó)游客按各大洲的分布情況是：亞洲游客290.2萬(wàn)人次，歐洲游客158.1萬(wàn)人次，美洲游客78.8萬(wàn)人次，大洋洲游客23.2萬(wàn)人次，非洲游客18.8萬(wàn)人次。其中，亞洲游客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的4722%，歐洲游客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的25.73%，美洲游客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的12.82%，大洋洲游客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的378%，非洲游客人數(shù)僅占總?cè)藬?shù)的3.06%。顯而易見，來自亞洲的入境外國(guó)游客所占比重最大，而其中大部分入境游客來自于韓國(guó)與日本這兩個(gè)鄰里國(guó)家。

2014年，浙江省出境游客202.7萬(wàn)人次，其中出國(guó)人數(shù)130.1萬(wàn)人次，占了總?cè)藬?shù)的64.18%，而將出境目的地選為韓國(guó)的人數(shù)占了總出境人數(shù)的32.43%，將出境目的地選為泰國(guó)的人數(shù)占了總出境人數(shù)的1752%，將出境目的地選為日本的人數(shù)占了總出境人數(shù)的1330%。將出境目的地選為港澳的游客為41萬(wàn)人次，占了出境總?cè)藬?shù)的20.23%，將出境目的地選為臺(tái)灣的人數(shù)為13.2萬(wàn)人次，占了總?cè)藬?shù)的10.15%。由此可見，大部分游客將出境目的地選為韓國(guó)，香港，泰國(guó)，澳門，日本等地。

從浙江出入境往來國(guó)家和地區(qū)看，浙江入境人數(shù)大部分是港澳臺(tái)同胞以及韓國(guó)、日本、美國(guó)等亞太地區(qū)，而浙江出境的目的地多數(shù)也以韓國(guó)，港澳臺(tái)地區(qū)，日本等亞太地區(qū)為主。這主要因?yàn)榄h(huán)亞太地區(qū)的國(guó)家氣候較相似，東亞地區(qū)人文地理環(huán)境，如歷史淵源，服飾文化，茶文化等相似。出于以上相似的需求說明，具有相似需求條件的國(guó)家或地區(qū)容易相互吸引，所以相互出入境存在重疊。

3 浙江省國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問題

3.1 占全國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易比重不高

浙江省的國(guó)際旅游市場(chǎng)占有率從2009年的813%到2013年的10.43%，呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢(shì)；而廣東省的國(guó)際旅游市場(chǎng)占有率從2009年的25.27%到2013年的31.5%，其市場(chǎng)占有率依然是遙遙領(lǐng)先于其他省份。但是從走勢(shì)看，浙江省的國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易雖然在不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率在不斷增加，但是與廣東，江蘇等省份依然存在著較大的差異，雖然在2013的國(guó)際市場(chǎng)占有率比重中，浙江省高于江蘇省。2014年浙江省的國(guó)際旅游市場(chǎng)占有率為10.10%，市場(chǎng)占有率低。

3.2 各地旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展不平衡

浙江省國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展主要依靠著杭州、寧波以及溫州這三個(gè)城市，尤其是杭州，不管是從入境游客總?cè)藬?shù)而言或是國(guó)際旅游外匯收入而言，都是列舉榜首。就2014年而言，浙江省旅游外匯總收入為575348.3萬(wàn)美元，其中最多的杭州市占有231811.2萬(wàn)美元，占浙江省國(guó)際旅游外匯收入的40.3%，而最少的臺(tái)州市只有4909.1萬(wàn)美元，僅占浙江省國(guó)際旅游外匯收入的0.9%。全省只有杭州、寧波、和麗水達(dá)到平均水平，但是排在第二的寧波市的國(guó)際旅游外匯收入比排在第一位的杭州少了153979.6萬(wàn)美元，相當(dāng)于268個(gè)百分比，收入差距過于懸殊。由此可見，杭州市在浙江省內(nèi)國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易獨(dú)占鰲頭，省內(nèi)各市國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展并不平衡。

3.3 引用的外資利用不足

浙江省每年都引進(jìn)大量外資，但是絕大多數(shù)的外資都被投入發(fā)展工業(yè)，服務(wù)業(yè)接收到的外資投入比重較低，旅游服務(wù)方面接受到的外資也就更少了。浙江省在2013年共收到服務(wù)業(yè)合同外資金額1509872萬(wàn)美元，實(shí)際利用外資787708萬(wàn)美元，其中，住宿和餐飲業(yè)收到合同外資金額2121萬(wàn)美元，僅占服務(wù)業(yè)合同外資金額的0.14%，實(shí)際利用外資11271萬(wàn)美元，僅占服務(wù)業(yè)實(shí)際利用外資金額的1.43%，而房地產(chǎn)業(yè)實(shí)際利用外資所占比重最大，共利用外資345374萬(wàn)美元，占了服務(wù)業(yè)實(shí)際利用外資金額的43.85%。浙江省服務(wù)業(yè)外資分配不合理，用于旅游服務(wù)業(yè)的外資比重小，這將會(huì)制約浙江省國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)力的提升，不利于行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，更加不利于“以引進(jìn)促出口”戰(zhàn)略的實(shí)施。因此，浙江省要發(fā)展國(guó)際旅游服務(wù)，就要對(duì)外資進(jìn)行合理的運(yùn)用，并提高外資的利用效率。

3.4 市場(chǎng)營(yíng)銷力度不夠

浙江省國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易在營(yíng)銷方面存在較大的缺陷，還有很大的進(jìn)步空間。目前浙江省主要通過旅行社的大力宣傳、報(bào)紙登入廣告、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、電子門票贈(zèng)送等方式進(jìn)行營(yíng)銷。但是，關(guān)于營(yíng)銷力度，依然是不足的，其主要表現(xiàn)為：一是對(duì)于旅游業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷投入的經(jīng)費(fèi)不足，不太注重浙江旅游業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的推廣工作，使得浙江旅游產(chǎn)品在國(guó)際上沒有吸引力。二是宣傳力度不夠，國(guó)際上雖然對(duì)浙江省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有所了解，但是不清楚省內(nèi)的旅游景點(diǎn)也非常值得一看。三是新型的營(yíng)銷手段運(yùn)用太少，省內(nèi)許多從事國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的電商建立的網(wǎng)址并不專業(yè)，而且內(nèi)容單一，沒有形成強(qiáng)大的吸引力。

4 新常態(tài)下浙江國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的對(duì)策

通過研究可以發(fā)現(xiàn)，浙江國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易雖然發(fā)展勢(shì)頭良好，但是依舊存在許多的問題制約其發(fā)展，必須采取有效行動(dòng)，為今后國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展鋪平道路。

4.1 加強(qiáng)浙江省各區(qū)域的聯(lián)合，縮小地區(qū)差異

浙江省國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展不平衡，區(qū)域間發(fā)展差距懸殊。加強(qiáng)省內(nèi)區(qū)域合作。以杭州灣的文化休閑旅游經(jīng)濟(jì)帶連同浙東沿海海洋經(jīng)濟(jì)帶以及浙西南山水生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)帶為載體，各地市應(yīng)該互動(dòng)發(fā)展，加強(qiáng)區(qū)域合作，共同發(fā)展。加強(qiáng)與周邊省份的區(qū)域合作。利用周邊城市上海市在國(guó)際中的影響力，加強(qiáng)對(duì)之的合作，提升浙江省旅游產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)浙江旅游服務(wù)貿(mào)易的整體發(fā)展。

4.2 拓展引資融資渠道，完善引資機(jī)制

外資的引進(jìn)并且合理分配運(yùn)用將擴(kuò)大浙江國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的市場(chǎng)規(guī)模，努力開拓融資渠道，加快國(guó)際旅游業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的建立，營(yíng)造良好的國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)外資企業(yè)的吸引力；對(duì)旅行社的發(fā)展進(jìn)行綜合的整治和管理，擴(kuò)大開檔程度，可適當(dāng)降低旅游外資企業(yè)的進(jìn)入門檻，為外資企業(yè)的進(jìn)入提供便利，以吸引更多的外商投資旅行社。

4.3 加快基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

加快基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有利于國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。浙江省對(duì)景區(qū)周邊的基礎(chǔ)設(shè)施要修建完善，如在交通設(shè)施的管理方面，要建造四縱八橫的高速公路網(wǎng)，努力加大國(guó)際航班的開發(fā)力度，將高鐵、公路以及水路合理的結(jié)合起來，開發(fā)一條道路專門欣賞沿途的風(fēng)景。

4.4 實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

隨著經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)際間的貿(mào)易不斷增加，各國(guó)文化差異越來越小，各國(guó)都開始了解中國(guó)的文化并開始關(guān)注中國(guó)特色的文化，因此有特色的旅游品牌必將會(huì)吸引到更多的國(guó)際游客來浙游玩。打造浙江旅游品牌對(duì)提升浙江旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、開拓海外市場(chǎng)具有重要意義。

4.5 充分利用優(yōu)勢(shì)資源，打造浙江省特色旅游

浙江省有豐富的水資源，可以利用這一優(yōu)勢(shì)，打造不僅自然環(huán)境品位極高而且也充滿人文氣息的江南水鄉(xiāng)；浙東可以利用海洋、宗教資源，打造宗教旅游；浙中南森林廣袤，且居住著浙江省唯一的少數(shù)民族，由此就可以打造一條以山村野林，畬族風(fēng)情為主的國(guó)際旅游名品；浙江商品市場(chǎng)繁多，購(gòu)物與旅游二者的結(jié)合推動(dòng)了浙江特有的市場(chǎng)旅游的形成。在開發(fā)特色旅游的同時(shí)，研發(fā)富有創(chuàng)新技術(shù)的國(guó)際旅游產(chǎn)品，吸引國(guó)外游客，推動(dòng)省內(nèi)國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展。

4.6 優(yōu)化營(yíng)銷策略，加大海外市場(chǎng)營(yíng)銷力度

了解不同國(guó)籍游客對(duì)景點(diǎn)的不同需求，采取多樣化的營(yíng)銷方式，通過對(duì)旅游資源的改進(jìn)，價(jià)格的優(yōu)惠，拉動(dòng)周邊發(fā)展，提高旅游業(yè)的知名度。同時(shí)，開拓新的營(yíng)銷策略，借鑒韓國(guó)的全媒體營(yíng)銷，浙江省也可以同浙江衛(wèi)視合作，對(duì)熱播電視劇，綜藝節(jié)目選址地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，利用明星效應(yīng)，吸引國(guó)外游客的注意。此外，也可在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂機(jī)票、車票、酒店房間、旅行路線以及景點(diǎn)介紹等服務(wù)，為游客的出行提供便利的服務(wù)，為他們提供人性化的服務(wù)滿足不同游客對(duì)旅游景點(diǎn)的需求，提升知名度。

基金項(xiàng)目：

本文為廣西教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題成果《廣西高職教育與東盟國(guó)家交流與合作經(jīng)驗(yàn)及趨勢(shì)研究》（2013C153）。

篇(4)

旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱是一國(guó)能否取得旅游服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢(shì)地位的關(guān)鍵。2005年中國(guó)旅游外匯收入已達(dá)到292.96億美元,位居世界第4位。國(guó)內(nèi)外權(quán)威人士都預(yù)言2020年以前中國(guó)將成為世界第一入境旅游目的地國(guó)。根據(jù)加入世界貿(mào)易組織的承諾,2007年12月11日前中國(guó)旅游業(yè)將全面開放,這意味著中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力將進(jìn)一步增大。在此形勢(shì)下,深刻認(rèn)識(shí)、客觀評(píng)價(jià)中國(guó)旅游服務(wù)出口的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力已成為中國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易理論研究和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要的基礎(chǔ)性課題。調(diào)整中國(guó)旅游服務(wù)出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)思路、建立中國(guó)旅游服務(wù)出口的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,對(duì)于全面深刻認(rèn)識(shí)和發(fā)展中國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易具有重要意義。

旅游服務(wù)貿(mào)易出口競(jìng)爭(zhēng)力概念的界定

目前為止,關(guān)于旅游服務(wù)出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力尚沒有一致的定義。本文認(rèn)為旅游服務(wù)出口的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力是指:以旅游資源為依托,向世界提供旅游產(chǎn)品和服務(wù),占領(lǐng)國(guó)際旅游市場(chǎng)并得以可持續(xù)發(fā)展的能力。這種能力既包括旅游服務(wù)業(yè)在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)表現(xiàn)出來的能力,也包括潛在的、內(nèi)存的、尚無(wú)表現(xiàn)出來的能力。保持和完善已表現(xiàn)出的競(jìng)爭(zhēng)能力,對(duì)于增強(qiáng)旅游服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要,而認(rèn)識(shí)和挖掘潛在的競(jìng)爭(zhēng)力更為重要。

旅游服務(wù)貿(mào)易出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本思路

國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一國(guó)評(píng)價(jià)和發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易的重要依據(jù)和基本方法,體系的科學(xué)性和實(shí)用性直接影響旅游服務(wù)貿(mào)易戰(zhàn)略和規(guī)劃的指定和實(shí)施。現(xiàn)國(guó)內(nèi)外專門研究旅游服務(wù)出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)的較少,尚不有形成適合旅游服務(wù)貿(mào)易的指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。現(xiàn)有的評(píng)價(jià)指標(biāo)太多是以一國(guó)旅游收入占該國(guó)GDP和對(duì)外貿(mào)易額的比例、或者占世界旅游收入的比例作為旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)。但是,旅游收入占GDP和對(duì)外貿(mào)易額占比的評(píng)價(jià)方法,只反映了旅游業(yè)對(duì)該國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和外貿(mào)的貢獻(xiàn)率;難以反映出旅游服務(wù)貿(mào)易在世界上的競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)只評(píng)價(jià)已經(jīng)表現(xiàn)出來的,或只用現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)價(jià);在某一層面忽視了旅游資源的特殊性在旅游服務(wù)貿(mào)易中的作用,把旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平直接掛鉤,容易造成旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平同步的導(dǎo)向,掩蓋了旅游服務(wù)貿(mào)易中旅游資源特殊性發(fā)揮主導(dǎo)作用的客觀實(shí)際,容易造成人們對(duì)于旅游資源價(jià)值的深刻和系統(tǒng)的認(rèn)知。

現(xiàn)實(shí)中旅游服務(wù)貿(mào)易的強(qiáng)弱往往不完全與一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平同步,一國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)弱也不能全面反映一國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的實(shí)際國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。因而,在深層次上把握旅游資源和旅游其他因素的關(guān)系,建立起潛在能力和現(xiàn)實(shí)能力相結(jié)合的綜合性評(píng)價(jià)指標(biāo),這樣才有助于認(rèn)識(shí)中國(guó)旅游資源的巨大價(jià)值,有助于認(rèn)識(shí)中國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的巨大潛力,有助于認(rèn)識(shí)中國(guó)旅游服務(wù)出口蘊(yùn)藏著極強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,有助于進(jìn)一步縮短中國(guó)成為旅游服務(wù)貿(mào)易強(qiáng)國(guó)的進(jìn)程,也有助于我們對(duì)世界旅游資源和旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展前景有更全面深刻的認(rèn)識(shí)。

旅游服務(wù)出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

旅游服務(wù)出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括旅游資源、旅游目的地安全程度、旅游成本、旅行社競(jìng)爭(zhēng)力、相關(guān)配套服務(wù)及設(shè)施和政策環(huán)境等六大指標(biāo)。在每一指標(biāo)下又包括若干小指標(biāo)。根據(jù)這些指標(biāo)的內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研分析、有關(guān)專家意見、相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,再借鑒層次分析法,得出了各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。如表1所示。

對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的說明

旅游資源。目前,對(duì)旅游資源的定義尚不明確,但基本可以認(rèn)為,只要是能夠?qū)β糜握弋a(chǎn)生吸引力的都可以稱作旅游資源。旅游資源中一國(guó)或地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的前提條件,國(guó)際旅游行為的產(chǎn)生根源上是旅游者對(duì)某種旅游資源的向往,國(guó)際旅游的本質(zhì)就是旅游者去體會(huì)具有獨(dú)特性和差異性的旅游資源。不同國(guó)家具有不同的旅游資源,從而具有不同的吸引力。

為了便于分析,將旅游資源分為四種類型.自然風(fēng)光類、歷史文化遺產(chǎn)類、民風(fēng)民俗類、現(xiàn)代化休閑類。在此基礎(chǔ)上,將旅游資源分為三個(gè)層次:能夠吸引國(guó)外游客的國(guó)際旅游資源、能夠吸引本國(guó)外地游客的國(guó)內(nèi)旅游資源和只能夠吸引當(dāng)?shù)厝藗兿e的區(qū)域旅游資源。

國(guó)際旅游資源通常也是對(duì)國(guó)內(nèi)和當(dāng)?shù)赜慰陀形Φ穆糜钨Y源,例如故宮、迪斯尼樂園等;國(guó)內(nèi)旅游資源可能對(duì)國(guó)外客源吸引力較弱,例如紅色旅游等,但一定也是對(duì)地區(qū)客源有吸引力的旅游資源;區(qū)域性旅游資源可能對(duì)國(guó)外客源和其他地區(qū)客源吸引力均較弱,例如龍慶峽等。對(duì)旅游服務(wù)出口有意義的一定是對(duì)國(guó)外客源來說具有獨(dú)特性或差異性的國(guó)際旅游資源。這三類資源的關(guān)系如圖1所示。

因此,在對(duì)各國(guó)旅游服務(wù)出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),我們通常選擇各國(guó)的國(guó)際性旅游資源作為評(píng)價(jià)內(nèi)容。當(dāng)然國(guó)際性和國(guó)內(nèi)性旅游資源在一定條件下可以轉(zhuǎn)化。

旅游目的地安全程度。旅游目的地安全程度在評(píng)價(jià)一國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易出口競(jìng)爭(zhēng)力中應(yīng)該占有重要的位置。旅游行為本身是人們?cè)谏畎捕ǜ蛔銧顟B(tài)下的一種精神需求,一個(gè)安定的社會(huì)環(huán)境是發(fā)展旅游業(yè)的重要條件,旅游目的國(guó)與其他國(guó)家間的關(guān)系、旅游目的國(guó)的國(guó)內(nèi)政治環(huán)境、社會(huì)穩(wěn)定性、自然災(zāi)害可能性、疾病流行的可能性等都直接影響到該國(guó)旅游服務(wù)出口的競(jìng)爭(zhēng)力。

旅游成本。旅游成本主要從價(jià)格、時(shí)間和旅游者精力三個(gè)方面考慮。對(duì)于游客來說,旅游所支付的價(jià)格、花費(fèi)的時(shí)間和精力是在決定旅游行為時(shí)必須要考慮到的因素。不論國(guó)際旅游還是國(guó)內(nèi)旅游,旅游者數(shù)量往往都隨著旅游成本(包括時(shí)間、金錢和精力)的增加而遞減。

單行社競(jìng)爭(zhēng)能力。旅行社是國(guó)際旅游的橋梁,是旅游行為的直接組織者和執(zhí)行者。旅行社的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、營(yíng)銷推廣能力、組織能力、應(yīng)變能力、合作能力等直接影響到一國(guó)旅游服務(wù)出口的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

相關(guān)配套服務(wù)及設(shè)施。旅游就是為了獲得精神上的滿足,是否享受到了愉悅感和滿足感,即是否達(dá)到了旅游者預(yù)期的效果是一項(xiàng)重要的因素,這主要受到相關(guān)配套服務(wù)的影響。相關(guān)配套服務(wù)包括了交通服務(wù)、通訊服務(wù)、金融服務(wù)、信息服務(wù)、食宿、醫(yī)療救護(hù)、娛樂、旅游商品等各個(gè)方面。

政策環(huán)境。政策環(huán)境無(wú)疑對(duì)一國(guó)旅游服務(wù)出口競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的影響,旅游服務(wù)是一個(gè)依托旅游資源而產(chǎn)生的綜合,僅靠單項(xiàng)或幾項(xiàng)政策是難以

取得大的成效,必須制定綜合性政策才能保證旅游服務(wù)貿(mào)易質(zhì)量,保持和提高競(jìng)爭(zhēng)力。

建立旅游服務(wù)出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的綜合評(píng)價(jià)方法

旅游活動(dòng)涉及的許多因素雖然非常重要,在我們所設(shè)置的指標(biāo)體系中,大多數(shù)指標(biāo)沒現(xiàn)成的數(shù)據(jù)可以直接引用。對(duì)此,我們采用專家評(píng)分等綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行量化,將各個(gè)指標(biāo)的專家打分值乘以該指標(biāo)的權(quán)重后取和,得到綜合評(píng)價(jià)分值。從而形成了對(duì)不同國(guó)家或同一國(guó)家不同時(shí)期的旅游服務(wù)出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

中國(guó)旅游服務(wù)出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力分析

中國(guó)旅游服務(wù)出口現(xiàn)狀

中國(guó)改革開放使旅游服務(wù)貿(mào)易快速釋放出了所蘊(yùn)藏的巨大能量,取得了舉世矚目的發(fā)展。說明旅游服務(wù)貿(mào)易依托中國(guó)幾千年歷史文化和豐富多彩的自然旅游資源具有對(duì)國(guó)際游客的較強(qiáng)引力的巨大潛力。如表2所示:1978年中國(guó)旅游外匯收入只有2.63億美元,排名世界第41位;2005年達(dá)到29296億美元,排名世界第4位。

從下面的圖2上可以更清晰地了解中國(guó)旅游外匯收入及世界排名的變化軌跡。

圖2:改革開放后中國(guó)旅游外匯收入及排名變化情況

僅從旅游外匯收入和世界排名上就可以看出,與自身比較,中國(guó)旅游服務(wù)出口的競(jìng)爭(zhēng)力越來越強(qiáng)。其中2003年旅游收入明顯減少是由于當(dāng)年“非典”流行的影響,是緣于不可抗的特殊原因。

將中國(guó)與世界上旅游服務(wù)出,口比較強(qiáng)的國(guó)家進(jìn)行橫向比較,可以得到更多的認(rèn)識(shí)。

2003年和2004年,從入境人數(shù)上來說中國(guó)顯然是絕對(duì)的第一,但是旅游外匯收入?yún)s位居第7和第4,其中很重要的原因是中國(guó)的物價(jià)水平和人民幣與外匯兌換比率都比較低所致。以上只是以入境人數(shù)和旅游外匯收入的形式表現(xiàn)出來的中國(guó)旅游服務(wù)出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,用此方法并不能全面反映中國(guó)旅游服務(wù)出口的實(shí)際國(guó)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)中國(guó)旅游服務(wù)出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)

中國(guó)的旅游資源位居世界第一

由于歷史、地理、文化、自然等多種因素的綜合作用,各國(guó)和地區(qū)擁有的旅游資源不盡相同。有些國(guó)家具有各種類型的旅游資源,有些國(guó)家只具有某幾類旅游資源;而有些國(guó)家可能只具有某一類旅游資源。

中國(guó)旅游資源在世界上的地位通過表3和表4可以得到清晰的認(rèn)識(shí)。

這里的人文旅游資源包括了本文旅游資源分類中的歷史文化遺產(chǎn)、民風(fēng)民俗和現(xiàn)代化休閑三部分。表四的自然旅游資源即本文分類中的自然風(fēng)光類旅游資源。

由上述兩張表中可以看出,中國(guó)旅游資源具有類型豐富、知名度高的特點(diǎn),對(duì)國(guó)外游客具有極強(qiáng)的吸引力。中國(guó)960萬(wàn)平方公里的遼闊土地,使得各種自然風(fēng)光非常豐富;作為四大文明古國(guó)之一,中國(guó)具有5000年悠久的歷史,燦爛而獨(dú)特的文化、積累了大量已開發(fā)和未開發(fā)的歷史文化遺產(chǎn)。民風(fēng)民俗方面,中國(guó)擁有56個(gè)民族,各民族甚至不同地區(qū)的同一民族間都有許多不同的風(fēng)情和習(xí)俗,擁有較大的神秘性和情趣。

比較而言,美國(guó)的旅游資源比較有憂勢(shì)的只有自然風(fēng)光類和現(xiàn)代化休閑旅游類,但其旅游服務(wù)出口額仍位居世界第一。這主要呈由于美國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)中的特殊地位,使得在美國(guó)的商務(wù)活動(dòng)較多,對(duì)美國(guó)的入境旅游有很大的帶動(dòng)。

中國(guó)是世界最安全的旅游目的地之一

安全是旅游者非常重視的因素,世界上發(fā)生的戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)動(dòng)亂、恐怖活動(dòng)、颶風(fēng)、地震、暴風(fēng)雨、流行疾病等都使得相關(guān)國(guó)家和地區(qū)的旅游受到很大影響。改革開放20多年來,中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度令世界矚目,在國(guó)際事務(wù)中的地位日益提升,與世界各國(guó)間的關(guān)系發(fā)展良好,政局穩(wěn)定,社會(huì)安定,人民友好,除個(gè)別地區(qū)偶爾出現(xiàn)自然災(zāi)害外,世界最安全的旅游目的地的形象越來越鞏固,安全已經(jīng)成為中國(guó)對(duì)國(guó)外旅游者產(chǎn)生吸引力的重要因素。

比較而言,美國(guó)的社會(huì)治安比較亂,比較大的問題是恐怖活動(dòng)給游客帶來的心理的擔(dān)憂,是旅游欠安全的國(guó)家。西班牙、法國(guó)、意大利等國(guó)雖然有就業(yè)問題、種族問題等影響社會(huì)秩序,但對(duì)旅游業(yè)還不至于造成多大影響,因此是旅游比較安全的國(guó)家

中國(guó)的旅游成本遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家

旅游成本包括價(jià)格、時(shí)間和精力。我國(guó)人民幣與美元、英鎊、歐元等的兌換比率比較低,國(guó)內(nèi)整體物價(jià)水平低,因而在中國(guó)旅游的價(jià)格很便宜。據(jù)統(tǒng)計(jì),2004年中國(guó)入境旅游者人均每天消費(fèi)僅為156.84美元。旅游的時(shí)間和精力因素影響到游客在選擇旅游目的地時(shí)會(huì)較多考慮在一定的地域內(nèi)。

分析中國(guó)入境旅游客源市場(chǎng),港澳臺(tái)地區(qū)歷來是中國(guó)最重要的客源地,日本和韓國(guó)則分別是中國(guó)第一和第二大外國(guó)客源國(guó)。全球旅游集中于歐美國(guó)家,而歐美國(guó)家在中國(guó)入境旅游客源中卻不占有重要位置。發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游成本比較高,但還是能吸引到很多游客,這說明價(jià)格只是國(guó)際旅游的一個(gè)影響因素,而不是決定性因素,因?yàn)槁糜伪旧硎鞘杖胨竭_(dá)到一定程度的享受型的消費(fèi),不是普及的或必需的。

中國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)能力偏弱

旅行社是旅游服務(wù)出品競(jìng)爭(zhēng)力的微觀體現(xiàn)主體,旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力直接影響到一國(guó)旅游服務(wù)出口的競(jìng)爭(zhēng)力。2004年;中國(guó)共有旅行社14927家,其中國(guó)際旅行社有1460家。中國(guó)旅行缺少具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大集團(tuán),戰(zhàn)略規(guī)劃能力較差,缺乏大規(guī)模的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)實(shí)力,雖然有少數(shù)旅行社已經(jīng)走出國(guó)門,但尚未形成較太的國(guó)際市揚(yáng)影響力和知名度。

從旅游產(chǎn)品營(yíng)銷上來看,中國(guó)旅行社營(yíng)銷工作仍處于初級(jí)階段,特別是營(yíng)銷觀念還比較落后,營(yíng)銷手段還比較少

從技術(shù)設(shè)備上來看,發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社大量應(yīng)用信息技術(shù),使用以計(jì)算機(jī)為中心的各種設(shè)備提高組織與應(yīng)變能力。而中國(guó)大部分旅行社仍停留在辦公自動(dòng)化階段,只有部分旅行社加入了國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、秒量企業(yè)開始應(yīng)用管理信息系統(tǒng)輔助管理。

從業(yè)人員素質(zhì)不高是中國(guó)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)大問題,直接影響到了旅行社戰(zhàn)略規(guī)劃能力、營(yíng)銷能力、組織能力、應(yīng)變能力和合作能力的各個(gè)方面。2004年,中國(guó)旅游高等院校及開設(shè)有旅游專業(yè)的普通高等院校和成人院校有574所,在校學(xué)生27.47萬(wàn)人,中等職業(yè)學(xué)院有739所,在校學(xué)生30.39萬(wàn)人,但還是滿足不了實(shí)際的需求,并且由于旅游院校的專業(yè)設(shè)置不能與市場(chǎng)實(shí)際緊密結(jié)合,使得現(xiàn)實(shí)中國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理人才相當(dāng)缺乏。

中國(guó)旅游相關(guān)配套服務(wù)及設(shè)施發(fā)展很快

近年來,中國(guó)通訊、金融、餐飲、住宿、娛樂等旅游相關(guān)的配套服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到很快的發(fā)展,已形成了較大的規(guī)模,達(dá)到了較高水平,覆蓋到了中國(guó)絕大部分國(guó)際旅游資源,給入境旅游的長(zhǎng)期發(fā)展提供了保證。此外,中國(guó)航空運(yùn)為不斷提升,鐵路客運(yùn)提速提質(zhì),高速公路、高等級(jí)公路加快建設(shè),交通工具的質(zhì)量不斷提高,制約旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大交通問題得到了很大緩解。

中國(guó)旅游信息服務(wù)是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)。除航空售票和酒店業(yè)廣泛采用計(jì)算機(jī)處理信息外,其它領(lǐng)域信息處理的自動(dòng)化程度比較低。中國(guó)旅游景區(qū)的醫(yī)療救護(hù)還沒有得到應(yīng)有的重視;衛(wèi)生條件比較差也是普遍存在的現(xiàn)象,這對(duì)于游客的滿足程度顯然是一個(gè)不利的影響因素。

中國(guó)旅游政策環(huán)境逐步完善

旅游行業(yè)是中國(guó)開放比較早的行業(yè)通過20多年的改革,目前中國(guó)旅游業(yè)主要以市場(chǎng)與政府宏觀調(diào)控相結(jié)合的方式,政府出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)入境旅游、扶持旅游企業(yè)的政策,并且隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還在逐步的完善。

結(jié)合以上分機(jī),采用本文所設(shè)置的評(píng)價(jià)方法,我們選擇世界上旅游服務(wù)出口比較強(qiáng)的幾個(gè)國(guó)家進(jìn)行比較。相關(guān)指標(biāo)的世值采用百分制,根據(jù)國(guó)內(nèi)外各種資料的綜合和相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业脑u(píng)價(jià),結(jié)合指標(biāo)體系及其權(quán)重,得到了主要國(guó)家旅游服務(wù)出口的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力如表5所示:

本文對(duì)于旅游服務(wù)出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)是綜合了現(xiàn)實(shí)表觀出現(xiàn)的能力和潛在的能力兩個(gè)方面。據(jù)此,中國(guó)旅游服務(wù)出口競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)排名世界第一;法國(guó)和西班牙具有同樣強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,并列排名世界第二;美國(guó)排名世界第三;德國(guó)和意大利不相上下,并列排名世界第四;英國(guó)排名世界第五;澳大利亞排名世界第六;印尼和泰國(guó)并列排名世界第七。不難理解,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,隨著中國(guó)對(duì)于旅游服務(wù)出口的不斷努力,隨著人民幣匯率的逐步提高,中國(guó)旅游服務(wù)出口不僅是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力全球第一,不久的將來,也會(huì)實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入等所有數(shù)據(jù)指標(biāo)上的全球第一。

進(jìn)一步提高中國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易出口國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的政策建議

重視旅游資源的保護(hù)和開發(fā)

中國(guó)豐富的旅游資源為中國(guó)發(fā)展入境旅游奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),但是并沒有得到充分的保護(hù)和開發(fā)。對(duì)已經(jīng)開發(fā)的旅游資源,應(yīng)加強(qiáng)保護(hù)并實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的升級(jí),增加附加值。

據(jù)國(guó)家旅游局調(diào)查資料顯示,2004年中國(guó)的入境游客感興趣的旅游資源,山水風(fēng)光排在第一位;文物古跡排第三位,民俗風(fēng)情第三位,文化藝術(shù)第四位,飲食烹調(diào)、醫(yī)療保健、旅游購(gòu)物、節(jié)慶活動(dòng)等依次排后。從中可以看出,中國(guó)的現(xiàn)代化旅游項(xiàng)目還沒有被入境游客了解,或者還沒有對(duì)入境游客構(gòu)成吸引力。

提高旅行社競(jìng)爭(zhēng)能力能旅游相關(guān)配套服務(wù)水平

中國(guó)旅行社提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵因素還在于盡快提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。要加大人才的培養(yǎng)力度,在旅游院齲口設(shè)置有旅游專業(yè)的學(xué)校實(shí)行多專業(yè)、復(fù)合世人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。提高中國(guó)旅游服務(wù)相關(guān)配套行業(yè)服務(wù)水平是增強(qiáng)中國(guó)旅游服務(wù)出口競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方面,這已經(jīng)在各個(gè)方面取得了共識(shí)。可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)體系的相互聯(lián)聯(lián)結(jié),快捷、詳細(xì)、全面、準(zhǔn)確地獲取和旅游相關(guān)信息,將旅游市場(chǎng)上供給和需求的各個(gè)方面及時(shí)、有效地聯(lián)系在一起。

加強(qiáng)宣傳和營(yíng)銷工作,開發(fā)多元化旅游客源市場(chǎng)

在對(duì)中國(guó)各種旅游資源的宣傳、推廣中,應(yīng)加強(qiáng)樹立全面客觀的中國(guó)形象。總體來看,美國(guó)、日本、法國(guó)、西班牙、英畫和德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代化是相對(duì)比較停滯的,而中國(guó)的發(fā)展是迅速的。因此在強(qiáng)化原有優(yōu)勢(shì)資源選出推廣的同時(shí),也應(yīng)對(duì)中國(guó)的現(xiàn)代化旅游資源進(jìn)行強(qiáng)有力的宣傳。一般來說,發(fā)達(dá)國(guó)家游客比較偏好自然風(fēng)光、歷史文化遺產(chǎn)和民風(fēng)民俗旅游資源,而發(fā)展中國(guó)家游容較偏好歷史文化遺產(chǎn)和現(xiàn)代化旅游資源。

加強(qiáng)區(qū)域合作,增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

中國(guó)旅游業(yè)在提高競(jìng)爭(zhēng)并時(shí),可以考慮走區(qū)域合作的道路。在地域上相鄰或者資源上互補(bǔ)的地方可以在開發(fā)旅游資源時(shí)形成聚集效應(yīng),在統(tǒng)一的布局和規(guī)劃下形成有機(jī)結(jié)合的旅游產(chǎn)品和線路。從而避免孤立分散的景點(diǎn)造成游客旅游成本加大,同時(shí),應(yīng)開發(fā)結(jié)構(gòu)完善、品種齊全、選擇性多的旅游產(chǎn)品滿足不同類型旅游消費(fèi)者的需求,提高旅游資源競(jìng)爭(zhēng)力。

充分發(fā)揮政府的調(diào)控作用

實(shí)踐證明,中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展歷程中政府主導(dǎo)與市場(chǎng)結(jié)合是有效的,在發(fā)展旅游服務(wù)出口的過程中,一方面要充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用,另一方面要強(qiáng)化政府的組織協(xié)調(diào)功能,加強(qiáng)政府與企業(yè)各界的聯(lián)動(dòng)。

篇(5)

關(guān)鍵詞：海南；旅游服務(wù)業(yè)；旅游產(chǎn)業(yè)

在國(guó)務(wù)院公布的《關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》中明確指出，充分發(fā)揮海南的區(qū)位和資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)海南國(guó)際旅游島，打造有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的旅游勝地。可見，旅游業(yè)無(wú)疑在海南省的國(guó)民生產(chǎn)總值占很大的比例。以圍繞旅游 “吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素為核心，日益形成一個(gè)新興的行業(yè)：旅游服務(wù)業(yè)。旅游服務(wù)業(yè)是指以旅游者為對(duì)象，為其旅游活動(dòng)創(chuàng)造便利條件，并提供其所需商品和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)旅游服務(wù)業(yè)作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，是由相當(dāng)多的服務(wù)部門構(gòu)成的，從滿足旅游者旅游需求的角度來看，主要包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)以及目的地其他娛樂服務(wù)等。海南作為以旅游為生命的大省，發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)是海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)，也是海南在新時(shí)期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵之一。在新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，海南旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展，主要從以下幾個(gè)方面著手：

第一，采用市場(chǎng)退出機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。建立健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)不同的景區(qū)，制定不同的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行已有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)新興旅游服務(wù)行業(yè)，鼓勵(lì)龍頭企業(yè)、地方和行業(yè)協(xié)會(huì)先行制訂省級(jí)地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)暫不能實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行業(yè)，支持推行服務(wù)承諾、服務(wù)公約、服務(wù)規(guī)范等制度，根據(jù)市場(chǎng)的規(guī)則辦事，采取淘汰制，優(yōu)勝劣汰，采用市場(chǎng)退出機(jī)制。

面對(duì)旅游服務(wù)業(yè)粗放型發(fā)展，政府首先要加大管理，采取“防大抓小”的原則，即對(duì)海南業(yè)已形成規(guī)模的餐館和旅店以預(yù)防為主，做好長(zhǎng)期的管理工作，一旦星級(jí)的餐飲業(yè)出現(xiàn)紕漏，采取市場(chǎng)退出的機(jī)制，責(zé)令整改，否則勒令停業(yè)。對(duì)一些小規(guī)模的個(gè)體戶，要嚴(yán)抓不懈。

第二，推行旅游服務(wù)業(yè)模式泛化管理。所謂旅游產(chǎn)業(yè)模式泛化，是指超出傳統(tǒng)度假、休閑、觀光等旅游服務(wù)模式，整合多種資源，多元素參與旅游服務(wù)業(yè)的管理模式，使餐飲業(yè)、賓館酒店業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、管理服務(wù)業(yè)、商品零售業(yè)、文化娛樂業(yè)等成為滾動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)的聯(lián)動(dòng)開發(fā)。傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)過現(xiàn)代管理理念、運(yùn)營(yíng)方式以及高科技和信息化的洗禮，日益呈現(xiàn)出向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)靠攏的趨勢(shì)。其中一部分如會(huì)展旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、商務(wù)旅游、節(jié)事旅游等就是依托現(xiàn)代新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式發(fā)展起來的。

互聯(lián)網(wǎng)已成為旅游信息傳播和進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳促銷的重要手段，要運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，做到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。比如，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅行社的作用。互聯(lián)網(wǎng)提供給旅行社戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)工具，以協(xié)調(diào)旅行社的各個(gè)部門的職能，并提高內(nèi)部效率。與主體旅游供應(yīng)商一樣，旅行社也要管理自己的接待容量，盡可能多地銷售已經(jīng)預(yù)購(gòu)的產(chǎn)品，以保證旅行社利潤(rùn)的利潤(rùn)最大化。

此外，旅游業(yè)與其上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的另一新趨勢(shì)。海南旅游服務(wù)業(yè)在今后的重點(diǎn)發(fā)展以度假、養(yǎng)生、休療養(yǎng)、會(huì)展、賓館酒店業(yè)等為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。特別扶持技術(shù)含量高的產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展就業(yè)容量大的相關(guān)服務(wù)業(yè)。例如特色旅游主題公園及旅游地產(chǎn)業(yè)，以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為亮點(diǎn)，帶動(dòng)包括餐飲、娛樂、居住、休療養(yǎng)在內(nèi)的整體區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。旅游及創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈的形成，能促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。當(dāng)?shù)鼐用窠?jīng)過培訓(xùn)后，將成為園藝工人、物業(yè)工人和相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作者。這樣可以增加就業(yè)改善民眾的生活水準(zhǔn)。

第三，以人才為核心，提升旅游服務(wù)業(yè)的水準(zhǔn)。未來旅游服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)將從較低層的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)移到以服務(wù)、核心技術(shù)、品牌為主題的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。要成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者，就必須具有人才，只有重視和運(yùn)用好人才，旅游服務(wù)業(yè)才會(huì)有活力和持久性。所以把加快人才的引進(jìn)和培養(yǎng)， 作為激活現(xiàn)代服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展的有力舉措，全力加以推進(jìn)。典型勞動(dòng)密集型的旅游服務(wù)行業(yè)，關(guān)鍵是通過對(duì)個(gè)體的思想和技術(shù)滲透，提高員工的素質(zhì)，為旅游服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供充足的內(nèi)在動(dòng)力。

海南要根據(jù)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展需要，依托省內(nèi)各大中專院校，定向委托培養(yǎng)、在崗脫產(chǎn)培訓(xùn)、短期學(xué)習(xí)集訓(xùn)等多管齊下，加快造就一大批服務(wù)業(yè)發(fā)展急需的實(shí)用型人才，不斷提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和整體素質(zhì)。同時(shí)要加快制定人才引進(jìn)計(jì)劃，建立人才引進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制，面向全市、全省, 甚至全國(guó)，廣泛引進(jìn)一批通曉國(guó)際通行規(guī)則和熟悉現(xiàn)代管理的高層次專門人才，特別要吸引職業(yè)經(jīng)理、信息技術(shù)國(guó)際貿(mào)易、現(xiàn)代物流管理、會(huì)展策劃與管理、高級(jí)職業(yè)技能、旅游服務(wù)等高素質(zhì)的緊缺專業(yè)人才和經(jīng)營(yíng)管理人才。此外，還要進(jìn)一步建立健全服務(wù)業(yè)人才評(píng)估的科學(xué)體系，切實(shí)改善服務(wù)業(yè)人才待遇和工作環(huán)境。走勞動(dòng)密集型旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)向知識(shí)密集型旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展，力爭(zhēng)在5到10年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

同時(shí)，在旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過程中，不斷地提高員工的素質(zhì)，使員工之間建立充分信任、積極協(xié)作、共同分享知識(shí)創(chuàng)新的成果，則是其發(fā)展戰(zhàn)略中的一個(gè)核心環(huán)節(jié)。所以學(xué)習(xí)型組織愈發(fā)重要，旅游服務(wù)業(yè)員工在工作中面對(duì)不同的客人都有各自積累的接待經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)與技能，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，變隱性知識(shí)為顯性知識(shí)，使一人的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿w人員掌握的服務(wù)知識(shí)與技能，使優(yōu)勢(shì)由點(diǎn)到面到線，最終成為旅游服務(wù)業(yè)的操作規(guī)范和制度。

總之，海旅游服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的大好形勢(shì)下，定會(huì)得到良好的發(fā)展空間，為國(guó)際旅游島的建設(shè)和海南經(jīng)濟(jì)的再次騰飛而增磚添瓦。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐曉宏.旅游產(chǎn)業(yè)在上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位及發(fā)展趨勢(shì)研究[J].旅游科學(xué),2005,(6).

篇(6)

【摘 要】 本文概述了金絲峽景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，指出了金絲峽景區(qū)旅游服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與存在問題，針對(duì)金絲峽景區(qū)配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后、基礎(chǔ)設(shè)施條件弱、特色產(chǎn)品銷售管理混亂、旅游產(chǎn)業(yè)高級(jí)人才匱乏等問題，提出了旅游服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新開發(fā)思路：創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目；注重旅游服務(wù)設(shè)施的創(chuàng)意設(shè)計(jì)；創(chuàng)新消費(fèi)需求；積極開發(fā)周末休閑游項(xiàng)目；引進(jìn)高級(jí)旅游專業(yè)人才。

【關(guān)鍵詞】 金絲峽景區(qū)；創(chuàng)新；旅游服務(wù)項(xiàng)目；開發(fā)思路

近年來，隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，旅游的大眾化使節(jié)假日全國(guó)各景區(qū)人滿為患，旅游景區(qū)各類服務(wù)質(zhì)量問題日益突出。基礎(chǔ)設(shè)施不完善、公廁數(shù)量不足衛(wèi)生差、衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)不明顯、景區(qū)周邊商店缺乏統(tǒng)一化管理、銷售混亂等問題困擾著各個(gè)景區(qū)，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高已成為制約景區(qū)發(fā)展的瓶頸。探索如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足人們不斷變化的各種需求；[1]不斷優(yōu)化旅游服務(wù)產(chǎn)品附加值；創(chuàng)新“我有他無(wú)”的服務(wù)形式，是一項(xiàng)值得深入研究的課題。我國(guó)旅游資源豐富，自然風(fēng)光、地域文化、飲食習(xí)慣等各具特色，對(duì)旅游服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新研究，是時(shí)展的需要，同時(shí)也要根據(jù)消費(fèi)者需求做創(chuàng)新發(fā)展。如，風(fēng)光秀麗的劉公島的“五谷輪回之所”已成為一塊展示景區(qū)形象的閃亮招牌。[2]探索提升旅游服務(wù)不僅要健全景區(qū)功能，更要迎合大眾需求、創(chuàng)新未來景區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。[3]

一、金絲峽景區(qū)概況

金絲峽森林公園位于陜西商南縣境內(nèi)，地處秦嶺南麓連接巴山北坡。現(xiàn)為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游區(qū)，公園以自然生態(tài)的峽谷、瀑布和龍?zhí)稙橹鳎蛔u(yù)為“峽谷奇觀，生態(tài)王國(guó)”，在景區(qū)內(nèi)可進(jìn)行生態(tài)觀光、休閑度假、科考探險(xiǎn)等多種活動(dòng)。近年來金絲峽景區(qū)接待游客不斷攀升，門票收入不斷增加。2013年全年共接待游客60.8萬(wàn)人次，門票收入3441.99萬(wàn)元；2014年全年共接待游客66.8萬(wàn)人次，T票收入3850萬(wàn)元；2015年接待游客72萬(wàn)人次，門票收入4300萬(wàn)元。[4]目前金絲峽已成為陜西生態(tài)旅游的重點(diǎn)景區(qū)，呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

二、金絲峽景區(qū)旅游服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與存在問題

1、優(yōu)勢(shì)

（1）交通服務(wù)便利。西南鐵路、西合高速公路與312國(guó)道和金絲峽景區(qū)連接，對(duì)外交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，方便游客出行，也有利于自駕游市場(chǎng)發(fā)展。景區(qū)內(nèi)開通環(huán)保車，從景區(qū)北門出發(fā)，分別到達(dá)景區(qū)峽門與栗園寨，全程33公里。金絲峽索道項(xiàng)目使游客可以方便快捷的到達(dá)石燕寨，進(jìn)一步提高了景區(qū)的綜合服務(wù)能力。

（2）自然景觀獨(dú)具特色。金絲峽景區(qū)借助于自然的奇、險(xiǎn)、幽、秀、狹等特點(diǎn)打造出四大景區(qū)，包括險(xiǎn)峻的山體、濃郁的森林、幽深的峽谷、清澈的水景。景區(qū)內(nèi)還有內(nèi)涵殊深的道教文化資源，是消夏避暑、休閑度假、科普教育、森林旅游、探險(xiǎn)尋幽的理想去處。

（3）農(nóng)產(chǎn)品豐富。在金絲峽景區(qū)游客可以隨時(shí)隨地品嘗商洛有名的綠色農(nóng)特產(chǎn)品，如丹鳳葡萄酒、商南茶、核桃、板栗、木耳、包谷酒等。景區(qū)周邊農(nóng)家樂發(fā)展迅速，提供餐飲住宿服務(wù)，神仙葉子涼粉、家常豆腐、野香椿、土雞蛋、臘肉、土雞、丹江魚等知名農(nóng)家菜富有陜南特色，成為旅游服務(wù)項(xiàng)目的亮點(diǎn)。

（4）政府部門高度重視。隨著商洛市旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和精準(zhǔn)扶貧工作的開展，各級(jí)政府以及旅游等相關(guān)部門對(duì)金絲峽景區(qū)的開發(fā)工作高度重視，積極給予政策、資金、人才等支持，進(jìn)一步推動(dòng)金絲峽景區(qū)快速發(fā)展。

2、存在問題

（1）配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后。金絲峽景區(qū)周邊經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，科技、信息、金融等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展弱，餐飲、娛樂、購(gòu)物、景區(qū)內(nèi)外服務(wù)設(shè)施等配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，禮品、紀(jì)念品、攝影等衍生產(chǎn)業(yè)還存在很多不足。

（2）基礎(chǔ)設(shè)施條件弱。景區(qū)內(nèi)度假、休閑酒店數(shù)量少，游客容納量小，旅游旺季無(wú)法滿足游客需求。休閑度假游服務(wù)產(chǎn)品不足，難以留住游客。景區(qū)公廁數(shù)量不足，男女坐位比例不協(xié)調(diào)，廁所環(huán)境差，旅游旺季上廁所難問題突出。各類人造景觀設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，缺乏創(chuàng)意，吸引力不足，游客滿意度低。

（3）特色產(chǎn)品銷售管理混亂。特色農(nóng)產(chǎn)品銷售存在包裝簡(jiǎn)單、優(yōu)劣難辨、價(jià)格混亂等問題。旅游紀(jì)念品缺乏地域、文化特色，銷售量少。景區(qū)是典型的自然景觀旅游項(xiàng)目，以門票收入為主，旅游產(chǎn)品單一，開發(fā)力度不足，特色消費(fèi)項(xiàng)目少，不足以吸引游客停留更長(zhǎng)時(shí)間。

（4）旅游產(chǎn)業(yè)高級(jí)人才匱乏。景區(qū)管理及工作人員以地方戶籍人員為主，大部分是景區(qū)周邊的居民，文化水平較低，景觀維護(hù)、設(shè)計(jì)、管理等方面的工作能力較弱。

三、金絲峽景區(qū)旅游服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新開發(fā)思路

“跟著資源走”是過去旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)模式，而現(xiàn)在提倡以市場(chǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展模式。[5]旅游服務(wù)能力提升最重要的是創(chuàng)新，通過創(chuàng)新旅游服務(wù)項(xiàng)目和策劃高附加值旅游產(chǎn)業(yè)模式，激發(fā)潛在旅游需求，引領(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)潮流。根據(jù)消費(fèi)者需求，精心設(shè)計(jì)、打造景區(qū)旅游服務(wù)項(xiàng)目，不僅要體現(xiàn)地域特色、地域文化和自然景觀特色，更需要提供富有創(chuàng)意的娛樂、休閑度假項(xiàng)目，能讓游客留下來，從而進(jìn)一步帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

1、創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目

不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，在開發(fā)自然景觀旅游項(xiàng)目的同時(shí)，充分利用現(xiàn)代金融、信息化、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)消費(fèi)者，通過創(chuàng)新娛樂、休閑、購(gòu)物、度假項(xiàng)目吸引游客、留住游客，避免單一依靠門票、旅游人數(shù)發(fā)展壯大旅游業(yè)。

2、注重旅游服務(wù)設(shè)施的創(chuàng)意設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意的輔助景觀，是景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)的創(chuàng)新點(diǎn)。例如，設(shè)計(jì)具有自然、人文特色的休息座椅，外觀奇特、功能齊全、干凈的公廁，置身于奇幻境地的木橋、觀光臺(tái)，外觀獨(dú)特的垃圾桶，幽默風(fēng)趣的提示語(yǔ)及路標(biāo)，這些都能給旅游者帶來視覺享受和心理享受。將人工景觀融入優(yōu)美迷人的自然景觀之中，更能體現(xiàn)自然景觀的活力、生氣和韻味。

3、創(chuàng)新消費(fèi)需求

生態(tài)旅游需求已從“大眾觀光”時(shí)代進(jìn)入“大眾休閑”時(shí)代。旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該超越消費(fèi)者需求，通過不斷開發(fā)高附加值的旅游模式，創(chuàng)造旅游需求，引領(lǐng)旅游發(fā)展潮流。

4、積極開發(fā)周末休閑游項(xiàng)目

金絲峽谷總長(zhǎng)度20.5公里，大部分游客前一天到達(dá)景區(qū)外住宿一夜，第二天進(jìn)入景區(qū)游玩，晚上離開景區(qū)。如何設(shè)計(jì)游客的夜間活動(dòng)項(xiàng)目至關(guān)重要，尤其是周末想在景區(qū)休息的游客，夜間休閑應(yīng)成為景區(qū)旅游集聚區(qū)的重要發(fā)展項(xiàng)目。

5、引進(jìn)高級(jí)旅游專業(yè)人才

人才是旅游業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果景區(qū)將服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目寄托于項(xiàng)目公司、顧問、專家等外部力量，而不建立內(nèi)部人才機(jī)制，就很難實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。景區(qū)內(nèi)部高級(jí)人才的充分利用，可減少項(xiàng)目創(chuàng)新的外部成本，提升旅游景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【參考文獻(xiàn)】

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[3] 鄭向敏.旅游服務(wù)學(xué)[M].南開大學(xué)出版社，2007.

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篇(7)

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，我國(guó)城市化發(fā)展進(jìn)程加快，城市在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加完善，帶動(dòng)了城市旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)的發(fā)展不僅能夠促進(jìn)城市的發(fā)展，區(qū)域中心的城市，他們旅游業(yè)的發(fā)展也會(huì)對(duì)相關(guān)區(qū)域范圍內(nèi)的旅游業(yè)產(chǎn)生重要影響。文章對(duì)城市旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)行分析研究，針對(duì)城市旅游發(fā)展的問題，在強(qiáng)化旅游中心城市地位的同時(shí)，為完善城市旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展進(jìn)行分析。

一、旅游中心城市概述

旅游中心城市是在旅游業(yè)發(fā)展下產(chǎn)生的，但旅游中心城市的發(fā)展只是針對(duì)一些城市提出的模糊性的提法，沒有進(jìn)行嚴(yán)格性的規(guī)定。“旅游中心城市”一詞是基于對(duì)旅游中心地的研究。也就是說，在“旅游中心城市”這一名詞出現(xiàn)之前，旅游學(xué)術(shù)界一直用“旅游中心地”這一名詞來認(rèn)識(shí)這個(gè)區(qū)域旅游概念。旅游中心城市是指在一定的區(qū)域內(nèi)即具有較強(qiáng)的旅游吸引力，又有輻射力的旅游節(jié)點(diǎn)，它是區(qū)域的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起關(guān)鍵作用的城市。作為一個(gè)旅游中心城市，要具備良好的區(qū)位條件、旅游資源條件和經(jīng)濟(jì)條件，同時(shí)也是區(qū)域旅游服務(wù)、交通集散、旅游管理與一體的旅游目的地。

二、加強(qiáng)旅游中心城市構(gòu)建的基本策略

（一）加強(qiáng)提升旅游服務(wù)中心城市的地位

旅游中心城市旅游服務(wù)功能要比周圍一般城市好，但存在一些旅游中心城市的旅游服務(wù)發(fā)展地位優(yōu)勢(shì)不明顯。為此，需要加強(qiáng)提升旅游服務(wù)中心城市的地位。第一，實(shí)現(xiàn)城市旅游業(yè)的發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)旅游聯(lián)動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)城市和農(nóng)村、城市和城市發(fā)展之間的互相帶動(dòng)。將城市建設(shè)為旅游區(qū)域的集散、服務(wù)和組織中心，在帶動(dòng)地區(qū)旅游發(fā)展的同時(shí)，提升城市旅游服務(wù)功能。第二，通過休閑娛樂帶動(dòng)旅游接待服務(wù)業(yè)發(fā)展。旅游中心城市作為旅游流的集散中心，旅游業(yè)的發(fā)展在于交通和住宿。在新時(shí)代的發(fā)展下，消費(fèi)者的需要更加注重體驗(yàn)式消費(fèi)，為此，旅游中心城市需要發(fā)展自設(shè)旅游接待也，使旅游業(yè)在觀光旅游之后能夠感受到休憩的娛樂體驗(yàn)。

（二）提升城市本身的旅游吸引力

第一，實(shí)現(xiàn)對(duì)地區(qū)旅游文化資源的整合。首先，加強(qiáng)建設(shè)地區(qū)旅游文化實(shí)體景觀。現(xiàn)階段旅游發(fā)展中，觀光旅游占據(jù)重要地位，實(shí)體景觀是觀光旅游的重要組成部分。為此，需要加強(qiáng)建設(shè)地區(qū)旅游文化實(shí)體景觀，通過實(shí)體景觀的開發(fā)增強(qiáng)地區(qū)的旅游吸引力。其次，實(shí)現(xiàn)對(duì)文化節(jié)事活動(dòng)的應(yīng)用。通過節(jié)慶活動(dòng)和當(dāng)?shù)芈糜挝幕?wù)結(jié)合，加強(qiáng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的宣傳效果。最后，構(gòu)建區(qū)域文化旅游發(fā)展線路端點(diǎn)。文化旅游地在旅游城市中心建設(shè)發(fā)展中較為分散，不具備對(duì)地區(qū)旅游文化資源的整合，很難吸引更多的游客。為此，需要旅游中心城市建設(shè)一些具有地方特色的文化園，將其作為地區(qū)文化旅游的起點(diǎn)。另外，要積極促進(jìn)區(qū)域之間的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，通過線上和線下產(chǎn)品的整合、補(bǔ)充，形成一種獨(dú)具特色的文化旅游路線。第二，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的開發(fā)。旅游中心城市建設(shè)發(fā)展大多是綜合型的城市，其旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要不斷出現(xiàn)新型的旅游產(chǎn)品，從而完善自身旅游服務(wù)體系，提升旅游對(duì)消費(fèi)者的吸引力。第三，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)資源的充分利用。社會(huì)資源對(duì)旅游業(yè)發(fā)展能夠提供重要的支持，為此，在進(jìn)行具有地方特色旅游資源開發(fā)的同時(shí)要能夠通過引進(jìn)社會(huì)現(xiàn)象來增強(qiáng)自身旅游產(chǎn)品的特色化。

（三）實(shí)現(xiàn)城市旅游服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化

旅游中心城市的旅游系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)化的，各個(gè)旅游要素和周圍外部環(huán)境之間的作用關(guān)系是持續(xù)、開放的。為此，需要有關(guān)人員優(yōu)化旅游中心城市服務(wù)系統(tǒng)。第一，提升旅游中心城市旅游形象。旅游中心城市形象的改善可以通過提升城市形象來實(shí)現(xiàn)，包括城市的社會(huì)秩序、城市的文化氣氛、城市文明發(fā)展、城市居民素質(zhì)等。另外，還需要通過宣傳提升城市形象。第二，完善城市旅游的媒介功用。這種媒介作用主要是指城市旅游綜合服務(wù)系統(tǒng)，通過對(duì)旅游信息的整合和相關(guān)設(shè)施配套發(fā)揮出中心城市旅游業(yè)的價(jià)值。

三、結(jié)束語(yǔ)