序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識管理的問題范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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一.所謂知識管理,就是通過對企業擁有知識資源的有效管理,從而實現知識資本利潤最大化。

關于知識管理,美國德爾福集團創始人之一卡爾?費拉保羅認為,知識管理就是通過知識共享,運用集體的智慧,提高企業的應變和創新能力。知識管理的出發點是把知識視為企業發展的關鍵資源,并最大限度地掌握和利用知識作為企業競爭和經營的重要策略。而運用集體智慧提高企業整體的創新能力,是知識管理的最終目的。Delphi咨詢公司作為最早進行知識管理研究的機構之一,他對知識管理下的定義得到了許多企業和研究機構的認同:知識管理是一項技術實踐活動,它以提高決策質量為目的,協助在整個組織范圍內提高知識創新和交流效率。也就是說,所謂知識管理,是通過對企業擁有知識資源的有效管理,從而實現知識資本利潤最大化。

企業知識管理在不同背景環境下會表現出不同側重的管理形式,企業在實施知識管理中會受到人員素質、組織規模、贏利狀況及行業性質等因素的制約。在知識經濟比較發達的美國,網絡型知識管理被視為組織管理的最佳模式,有20%的高科技公司和大多數政府部門利用網絡型知識管理來提高效率。IBM等一些著名公司還專門成立了知識管理的研究機構。在我國,知識經濟還不發達,網絡型知識管理所占的比重還很低。由于知識管理做的不好,大部分組織的創造力和競爭力沒有得到充分的開發。因此,加強知識管理對我國很多組織來說都是十分必要的。

由于人是知識的重要載體,所以人力資源管理是知識管理的重要組成部分。對于企業來講,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設立知識總監,培養企業創新和集體創造力。知識管理還為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新途徑。顯性知識易于整理和進行計算機儲存,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經驗的體現。知識管理的首要目標不是技術,但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。實施有效的知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分培訓。它要求公司的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果公司員工為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構成巨大挑戰。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。我們認為企業知識管理的實質就是對企業中人的經驗、知識、能力等因素的管理實現知識共享,并有效實現知識價值的轉化,以促進企業知識化和企業的不斷成熟和壯大。

二.實施企業知識管理需要把握的基本環節

企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭優勢,必須進行知識管理的嘗試。在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益探索。在進行知識管理的探索實踐中,企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業能夠進行自主組織和對知識以及企業知識化進行管理和整合。

企業知識管理需要知識管理者即知識主管。知識主管的任務就是要創造、使用、保存和轉讓知識。一般地,其地位應居于首席執行官和信息主管之間。基本功能就是開發企業知識創新能力和集體創造力的應用與發揮。

創建有利于知識共享的企業文化是有效實現知識共享的關鍵。知識共享的實現需要企業文化的引導,應該把員工學習、知識共享、提高員工作為組織的一項重要職能和目標,構建學習型組織。通過開展經常性的培訓、團隊交流學習等活動將學習內化為組織的經常,并溶入到員工的意識與習慣中去,形成員工的共同愿景;通過宣傳建立“尊重知識,共享知識”的組織文化,使員工相互信任,為知識共享和交流奠定基礎;營造開放式交流環境,使每個人都能為組織的知識庫做出貢獻,并將學習內化成企業員工的終生任務和生活方式,為員工提供汲取更多更好知識的空間;使共享成為員工的義務,推進組織知識庫的良好運行,使員工以傳播、獲取、創造和應用新知識為樂事,并不認為分享知識會危及自身利益,相反,讓他們明白這是一個多贏的結局,使每一個人受益于這種共享行為。這樣,企業、組織建立起相互信任、尊重知識、鼓勵知識共享的企業文化,由文化驅動知識的共享和創新,創立開放、靈活的共享環境,最終使知識共享成為組織成員的習慣行為,使組織成為真正的學習型組織,從而提高企業的智力或者說智商,在競爭中取勝。

企業知識管理需要建立遞增收益網絡。收益遞減規律是對經濟運行的傳統解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識經濟中經濟運行的規律則是收益遞增規律,它說明知識投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識經濟活動中企業的重要任務就是管理知識的投入和知識投入的收益,建立知識收益的遞增網絡是知識管理的重要內容。

三.企業知識管理的基本特征及其應用

企業知識管理包括兩部分內容,即內核性知識管理和連帶性知識管理,前者只對知識本身進行管理,后者包括與知識有關的管理。在企業的知識管理中,無論是對知識生產、知識流通、知識應用等環節和條件的管理,還是對與知識有關的資本管理、資源管理等都是以知識為核心的管理。

企業知識管理具有以下特征:重視對企業員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性;重視企業知識的流動、共享和創新,運用集體的智慧,提高企業的應變和創新能力,增強企業的競爭能力;重視企業知識和人才,促使企業成長為學習型組織;重視企業文化建設;在實現企業自我價值的同時,注重向傳統產業的滲透,提高社會整體的知識化水平。

研究知識經濟條件下的企業知識管理具有重要的理論和實際意義。對一個企業來說,迎接知識經濟必須首先促進本企業的知識化,包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就是要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。對這些如果沒有科學的管理是不可能取得成效的。

企業要應對未來的嚴峻挑戰,在全球化的市場競爭中立于不敗之地,就必須牢牢抓住企業知識管理這條生命線。企業知識管理是企業文化與企業管理緊密結合的產物。與傳統管理不同,它倡導民主管理、自主管理,強調全員參與管理。作為一種觀念形態的價值導向型管理,企業知識管理要求企業以提升價值創造力為核心,通過持續不斷的引導、教育、感化、溝通、激勵,使組織成員的行為變被動為主動、變他律為自律,最大限度地調動和激發員工的積極性和創造性,并通過培訓、考核、評估、主題活動等一整套系統化操作規程,將企業經營理念融入到企業的組織建設和制度建設當中,貫穿到企業運營管理的每個環節和細節之中,固化到每個崗位和管理流程,滲透到由設計、開發、生產、資源配置、市場營銷、品牌推廣構成的價值鏈體系之中,使企業知識管理成為為企業提升長期績效和獲得持續競爭優勢的持久動力。

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趨勢1:更為注重知識管理的知識傳布

知識管理在中國傳布10年有余,但甚么是知識管理、特別是知識管理對于于不同業務以及崗位的影響是甚么、如何做,對于于大部份管理者尚無構成明確的預期。對于于自己不能掌控的事情,沒有人愿意去做,所以從知識管理的長遠來看,必需注重知識管理的知識傳布。

這個階段的知識管理傳布已經經不單單是告知大家“知識管理好”的問題,而是知識管理對于于“我有甚么益處”,對于于咱們的工作、我的部門、我的崗位如何好,為了獲得“好”的結果,我需要做甚么、如何做。

在知識管理的知識傳布中應當防止兩種偏向,第1是將知識管理“神圣化”,言必稱隱性知識,將知識管理捧上“云端”;第2個就是將知識管理“泛化”,“KM是個筐,甚么都往里裝”,讓人弄不清楚知識管理到底應當干甚么。

知識管理的知識傳布觸及到社會層面、行業層面、組織層面以及教育層面,需要各個方面來共同推進。在籌備以及已經經開始知識管理施行的企業,為了知識管理目的的達成,對于于不同的受眾要采用不同的傳布策略以及內容。比如KMC就將組織內的知識傳布受眾分為高層、中層、知識員工以及知識管理從業者,分別對于應者溝通會議、管理層的KM、智慧的員工以及從知到行培訓等內容。在教育層面,已經經有眾多的高等院校開設了本科生的知識管理課程。

KM知識傳布的目的是讓受眾認識知識管理、理解知識管理,進而知道如何介入以及推進自己所從事工作的知識管理內容。

趨勢2:知識管理鉆研以及KM實務界將更為緊密結合

知識管理是學術鉆研的熱門之1。在高校以及各類鉆研機構里不同專業的專家們從各個角度鉆研知識管理的問題。近年,關于知識管理的實踐也如火如荼。但在鉆研以及實務的中間有1條鴻溝:實務的不知道鉆研者在做甚么,他們也沒有去向鉆研者那里獲取知識的習氣以及渠道;鉆研者不知道實務界在頭疼甚么問題,所以不免會閉門造車。

但這類狀態在扭轉,有愈來愈多的鉆研機構以及團隊正與實務界更緊密的合作,從客戶的問題入手,用更為科學、先進的法子對于現狀進行鉆研,提出更相符中國企業現狀的解決方案以及發展方向。由中國人民大學信息資源管理學院發起的中國知識管理試驗室在這方面做了有利的嘗試,湖北京大學學企業檔案與知識管理鉆研中心等鉆研機構也強調了與企業、實務界的互動與合作。

趨勢3:吸收KM最好實踐,知識管理施行開始注重知識管理計劃

作為組織的1項基礎管理職能,知識管理觸及到組織的戰略、文化、員工、流程、軌制、IT技術等多個方面的因素。所以,知識管理施行進程觸及因素較多,勝利的知識管理施行必需有1個科學、客觀的知識管理計劃。

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社會的快速發展，使人們越來越認識到知識管理的重要性。知識管理離不開書籍的支持，而得到書籍的方式除了書店購買就是圖書館借閱，因此對圖書館的服務要求也越來越高，本文對知識管理和圖書館參考咨詢服務相融合進行分析和探討，并提出相關建議。

關鍵詞：

知識管理；圖書館；咨詢服務；融合

在當今社會發展過程中，知識管理被很多企業和個人所關注，知識的積累需要知識的傳播和共享來支持，而知識的傳播和共享又是進行知識管理的先進方法。圖書館擁有大量的知識資源，在對知識管理進行討論的過程中需要對圖書館加以分析，并且需要重新定位。

一、關于知識管理與圖書館的相關概述

（一）知識管理的含義

知識管理,就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理。在知識管理過程中，可以把知識分成顯性知識和隱性知識兩種，顯性知識需要進行分享和創新，隱性知識也需要進行不斷探索和開發，從而促進隱性知識的外化。知識管理是一個漫長的發展過程，在這其中需要選擇一個先進的管理策略，這一策略的選擇主要是幫助人們來分享所得知識，并且把這些知識用在實際工作過程中。隱性知識主要是指經過長期積累存在人們頭腦中的知識。知識管理的第一步就是認清組織內部的顯性知識與隱性知識，并形成文件使之顯性化以便于共享與管理，這是知識管理的基礎，即知識識別；接著將顯性知識共享給需求者，這是知識管理的重要內容，即知識共享；然后經過人腦的創造性加工與應用，實現知識的價值并使知識增值，進而形成新的知識這是知識管理的目的，即知識創新；最后通過一整套的制度方案又把增值后的隱性知識轉化為顯性知識，這是知識管理的關鍵，即知識循環。知識管理的核心內容是把知識作為核心重點去管理，提升知識的傳播速度，提高知識的分享概率，以此讓知識在企業發展過程中起到重要作用，提升企業文化和知識的蘊含能力。知識的運用和交流能夠促進新知識的開發，更有利于將知識放在固有的價值體系中去評估。在知識管理中，人是作用力，技術是支持管理的重要手段，因此知識、人、技術，三者缺一不可。沒有人的作用，知識就不能進行有序的傳播與分享；沒有技術，知識管理的愿望也難以實現。

（二）圖書館在知識管理中的作用

圖書館是收藏文獻資料并提供給公眾利用的場所,也是文獻信息交流中心,是為公眾管理顯性知識的機構。圖書館的本質就是公共知識中心與公共知識管理，其主要功能都是收集和管理文化遺產傳播和共享科學知識，因此圖書館就是能夠進行優良的資源配置，為社會工作和生活提供文獻知識，以服務為本質的社會機構。目前無論是公共圖書館還是高校圖書館，多數已經實現了現代化管理，同時計算機技術的發展也為圖書館的服務提升提供了技術支持，在代碼查詢、參考咨詢和科技查新中有了解較為廣泛的應用。知識管理概念的提出對圖書館是一個不小的沖擊，知識管理主要是針對企業進行論述的，在工作實踐過程中，企業可以進行有效的知識管理，這一管理思路還可以提升企業內部各種知識的交流與分享，提升企業工作人員的業務素質和道德素質，進而有效的為知識創新提供可能，提高企業的創新能力和競爭能力。知識管理在企業中已經開展多年，并且得到了成功的經驗，也為知識管理與圖書館服務相結合提供了可能。但是在實際操作中，科學技術手段和圖書館的職能都離不開人的參與，圖書館的各項業務都需要在人、技術和知識中展開；人們在利用圖書館獲取知識以后，可以將這種個人知識轉化成公共知識，而圖書館和知識管理之間的作用就是信息和知識的轉化。圖書館可以對知識進行保存和管理，使各種知識經過社會的發展時代的變遷依然存在[1]。

二、參考咨詢服務在知識管理中重要意義

知識管理和圖書館服務相融合主要體現在以下幾個方面：首先，知識庫。知識管理離不開知識庫，知識庫是對知識進行分類和儲存的地點，服務于知識管理。有圖書館的參考咨詢服務部，也需要較為豐富的知識庫，為用戶提供信息，滿足不同客戶的不同需求。參考咨詢服務在實際的工作過程中，很多工作都對知識庫的優化起到的積極的作用。例如，不同的讀者如果提出了同樣的問題，那么圖書館工作人員需要對這些問題和知識進行分析、總結和歸納。一些常見問題和性質相同的問題單獨放在知識庫中加以保存，如果在以后的工作過程中客戶提出這種問題，那么直接在知識庫中查找答案便可，這樣的做法是一種工作高效率的表現，節省了雙方的時間，也提升了圖書館的工作效率[2]。其次，知識地圖。知識地圖在知識管理中處于核心地位，知識地圖把知識進行分層次的連接，建立起相互之間的關系。讀者使用知識地圖可以在很短的時間內找到自己所需要的知識點。在企業的知識管理中，知識地圖在企業知識的整合過程中，具有導向性作用，能夠幫助企業員工清楚的找到自己所需要的問題。知識地圖對圖書館參考咨詢服務而言，與企業知識管理存在一定的相通之處，這樣圖書館的參考咨詢系統需要擁有后臺請求處理器。在客戶提出問題以后，請求器會對用戶的問題進行細致的分析，然后在已有的數據庫中選擇出比較適合客戶要求的圖書館對問題進行解答。知識地圖包括以下幾個方面，知識資源的所在位置、所有權人、知識資源的使用范圍、有效性等等，這些都會影響到資源的優化配置。另外，用戶根據參考咨詢服務體系中的地圖還可以找到自己所需要的信息材料行業問題答案[3]。最后，服務咨詢團隊的優化。要提升圖書館的服務能力就要對圖書館咨詢服務團隊進行優化。在這一方面，較為關鍵的點就會對圖書館參與服務的工作人員進行總體素質的提升，從直接面對客戶的咨詢員到提供技術維護的工作人員或者是后備儲蓄人員，都要參與到整體的考核以及監督評價中。咨詢團隊的隊伍建設，首先是工作人員的選拔，選擇方向要針對有興趣愛好和專業特長的人員，且具有最好的行業經驗[4]。其次端正咨詢員的工作態度，提升其對工作的責任感和責任心，并且掌握一定的計算機信息能力，遇到新問題善于思考，總結經驗，最終促成優秀文化隊伍的形成。

三、圖書館參考咨詢服務和知識管理的契合點分析

參考信息服務與知識管理的契合點主要表現在以下幾個方面：

（一）具有極為相似的工作流程

知識管理的過程可以分為知識的獲取、知識的組織、知識的傳播和知識的應用與創新，這是一個過程。知識管理與圖書館的參考服務在工作流程上呈現出一定的特點和相似之處。參考咨詢服務的工作流程是建構知識庫、對圖書館工作人員進行知識儲備的培訓、咨詢員接到讀者所提供的問題后可以快速的進行反應，然后從知識庫中獲取知識為讀者進行細致的解答，從而滿足客戶對知識的需求。這個過程總體與知識管理中知識的傳播與共享極為相似。用戶在接收到咨詢員的答案后，把有價值的信息反饋給圖書館知識庫，這個過程與知識管理中的知識創新和再造非常相像。

（二）管理目標的一致性

圖書館參考咨詢服務的主要目的是對客戶提出的問題進行分析，并對有用的信息進行獲取、篩選，獲得有利信息解決讀者的實際問題。如今人們對信息的使用和需要程度越來越高，用戶通過問詢使其在與圖書館工作人員交流的過程中體驗到個，這一服務中就包含獨特的信息獲取。知識管理是現代化一種先進的管理理念，它的目標是對知識進行整理融合，實現企業和個人資本的最大化增長，從而提升企業在市場經濟中的競爭力。知識管理在去除理念這一層面后還屬于一種方法論，能夠增加企業整體在知識方面的存量，提升企業知識的價值，促進這些知識在企業中的傳播與共享，最終實現知識創新的目標[5]。

四、圖書館參考咨詢服務和知識管理進行融合的必要性分析

（一）知識管理與圖書館之間有不可分離的緊密聯系

知識管理的理論可以被圖書館借鑒，融合二者的共同利益，把知識信息和人融為一體，并且進行創新，實現知識的傳遞和轉換。具體表現在以下幾個方面：首先，知識管理和參考咨詢服務的目的一個是促進知識的傳播與創新，另一個是幫助讀者查找想要查詢的知識。它們的基礎也不同，知識管理的基礎是內部和外部獲取的知識，參考咨詢服務的基礎是參考咨詢的原始問題。其次，從手段來看，知識管理的手段主要是通過顯性知識和隱性知識的相互作用而得到的，而參考咨詢服務主要是通過讀者與圖書館工作人員的交流溝通，然后利用存在的現實知識進行讀者問題的回答。二者雖然有很多差異，但是也存在較多相同之處，參考咨詢服務的有效開展需要更多具有服務意識的優秀咨詢人員，更需要進行廣泛途徑的信息查找，在此基礎上，工作人員可以借助科學技術的支持，以為讀者服務為理念，堅持創新，以此來為讀者提供優質服務。知識管理和參考咨詢服務結合在一起可以給圖書館和圖書管理都帶來新的發展模式[7]。圖書館的職能之一就是提供參考咨詢服務，通過文獻信息和人的結合，借助顯性知識和隱性之間的互動與轉換來為咨詢者提供問題的答案。參考咨詢服務和知識管理之間存在不可忽視的關系，并且有很多相通之處。

（二）圖書館參考咨詢服務中融入知識管理的必要性

圖書館參考咨詢服務中融入知識管理的必要性具體表現在：首先，圖書館參考咨詢所面臨的環境要求融入知識管理。由于計算機科學技術的發展，信息資源在工作和生活中日顯重要，已經成為社會發展的關鍵性因素。圖書館處于這種環境中要得到進步就必須對知識的管理和運用進行重新的審視。目前網絡已經對人們的工作與生活產生了重要影響，而圖書館服務需要與信息技術相結合才能從服務上作出根本改變，提升用戶在信息方面的高要求，若將知識管理和圖書館的服務理念融合在一起，建立起共享的工作機制將會把更多的隱性知識變為顯性知識，提升圖書館的信息服務質量。其次，參考咨詢服務工作的特點決定了其對知識管理的需求。在當今信息時代，信息在社會中參與改變了傳統圖書館的服務內容和服務方式。圖書館的服務對象已經不單單是讀者，而是所有對信息有需求的人，服務方式也從以往的面對面服務轉為虛擬網絡服務，基于此，圖書館服務于客戶的咨詢員要根據客戶的需求對信息進行挖掘、對比和分析，從而有效地找出解決客戶問題的咨詢方案，提高答案質量。在圖書館參考服務咨詢中引入知識管理理念能夠有效的將隱性知識和顯性知識進行轉換，最后實現知識的創新以及信息的增值服務。[6]

結語

綜上所述，知識管理和圖書館參考咨詢服務有著不可分離的聯系。圖書館在發展過程中要借鑒新時代的信息技術，通過網絡搜索以及對知識資源的利用回答客戶的問題，提升自己的服務能力和業務能力，為廣大客戶讀者提供高質量的服務，創造更多的社會價值。

作者：趙丹丹 楊豫生 單位：呼倫貝爾學院圖書館 三峽大學

參考文獻：

[1]知識管理與圖書館參考服務[J].圖書館論壇,2010(05):244-246.

[2]張健蘭,符敏慧.圖書館面對面參考服務的價值探析[J].圖書館學研究,2014(02):84-86.

[3]張欣毅.解讀寧夏圖書館讀者服務理念(14則)[J].圖書館理論與實踐,2011(04):1-10.

[4]王哲.網絡實時參考服務探討[J].情報雜志,2014,23(07):98-99,102.

[5]張喜年,詹德優.基于供應鏈管理的圖書館參考服務[J].情報理論與實踐,2011(01):74-77.

篇(4)

機械制造屬于知識密集型產業，然而在實際工程制造領域中，尤其是知識密集型的機械制造過程中對于知識管理這一思想方式和管理模式的研究和應用比較少。在國內，南京理工大學的相關研究者首先提出了知識型制造企業的概念，知識型制造企業主要是通過在原技術密集型制造企業的基礎上發展起來的，主要是以知識資本為戰略資源，堅持以人為本的管理理念，一直是以創新來提高企業的綜合競爭力，從而實現資源共享。知識管理領域的理論研究和實踐在不斷的發展，使得知識密集型企業越來越重視知識管理，在機械制造過程中，如何開展知識管理，在實際運行中缺少實踐經驗，對其中復雜的問題沒有進行充分的了解和分析，在解決問題方面也沒有深入到整個機械制造和知識管理中，使得知識管理仍停留在支持知識共享和重要的技術方面，無法滿足機械制造過程中的需求。

2知識管理在機械制造過程中使得應用

2.1機械制造過程中的知識管理框架

機械制造過程中需要解決的問題具有復雜性、未知性、動態性等特點，因此，需要對現有的知識進行共享，還需要在知識共享的基礎上，不斷的創造出新的知識來滿足實際需求。知識管理主要是由三個部分組成，分別為過程、技術、企業文化。其中如何通過企業文化的改進來促進知識管理的開展，是企業管理層需要解決的問題。機械制造企業開展知識管理的核心問題是如何通過知識管理過程充分利用、綜合各項新技術和設備，以便促進對知識的管理。根據歐美等國家的研究建立了綜合知識管理在實際開展中的框架，主要內容包括知識創新、知識管理組織、知識管理效果評估、知識管理策略、人與社會化的知識管理問題、知識管理過程、知識管理技術、知識管理案例分析和應用、知識共享等。

2.2機械制造過程中的現有技術和知識管理的融合

其一，融合知識管理中的ERP系統。企業資源計劃（ERP）是在軟件MRPI系統的基礎上，以企業供需鏈管理為主，以現代化信息技術為輔，融合了SE、E-DI等先進的管理思想和方法。對企業每個環節的運作給予強有力的支持，對企業的整體資源進行組織、規劃、指導、協調、控制等，使得企業的物流、信息流、資金流構成標準的通暢的動態反饋系統，使得企業管理向一體化、區域同步化發展。有效的提高了企業生產的靈活性和柔性，促進業務管理水平的提高，有效的降低生產成本，提高了產品的質量和服務質量，加強了企業的綜合競爭力。其二，融合入知識管理中的SPC系統。統計過程控制（SPC）是一種借助數據統計方式進行過程控制的工具。在制造企業中，一般會采用SPC技術對產品的質量和數據進行統計分析，區分生產制造過程中的正常波動和異常波動，并對異常進行預警處理，提醒技術人員采取異常消除處理，確保制造過程中的穩定性，提高生產效率。SPC的操作過程需要確定被測量、描繪控制圖、數據采集、過程分析等步驟進行，其中被測量的確定和過程分析需要建立在大量的知識基礎上。

3結束語

篇(5)

[關鍵詞] 電子商務； 知識管理； 業務流程再造； IBM； 惠普

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 040

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）01- 0064- 04

1 引 言

電子商務中的網絡在線交易已深入千家萬戶，然而從廣義上說，電子商務并不僅僅只包括電子交易（E-Commerce），還包括企業內部的商務活動如市場調查分析、財務核算、生產計劃安排，以及企業之間的商務活動如客戶聯系、物資調配等。本文討論的電子商務是廣義上的電子商務（E-Business），即指利用網絡信息技術從事的所有商務活動，包括從銷售到市場運作以及生產運作整個過程。電子商務是傳統商務在互聯網上的延伸，涵蓋的內容之深之廣，還需要企業在實踐中不斷完善。

知識管理起源于波士頓大學信息管理學教授達爾波特在1997年所著的《營運知識》一書，自此知識管理正式登上歷史舞臺。在形形的知識管理定義中，有些專家傾向于把知識管理看作是一種商務概念[1]，他們認為，知識管理可以使商務過程實現自動化，縮短供應鏈的循環周期，加快組織內部以及組織與外部之間的信息交流和協同工作，其最終目的是提升組織在商業行為中的各方面能力。

2 電子商務實施中面臨的知識管理問題

2.1 “流動性整合”是電子商務實施的瓶頸

電子商務改變了企業的價值鏈結構，企業的價值已不在于傳統的資本和勞動力，而在于知識產權、客戶的依賴程度、與商業伙伴合作的能力等“第三資源”——知識資源。傳統商務流程的體系與電子商務時代知識體系之間的一個最大的差別，就是流動性不同，導致對市場的反應能力也不同。所謂“流動性整合”，即信息、知識與傳統商業流程之間的充分協調。企業電子商務的瓶頸正是在于對“流動性整合”的忽視，真正電子商務的實現必須突破這個瓶頸，建立和共享企業與客戶、供應商以及員工之間的知識鏈，完成知識鏈與商業流程的“流動性整合”，否則企業電子商務只能局限于淺層次的應用。知識管理系統采用信息技術和人相結合的方式建立和管理聯接于客戶、企業和供應商之間的知識鏈，實現知識鏈與物流系統的融合，完成企業的“流動性整合”，用知識指導決策付諸行動，再將行動轉化為利潤[2]。

2.2 知識經濟下電子商務企業面臨的困境

知識經濟浪潮正席卷全球，對電子商務企業提出了新的挑戰：企業內部信息資源浩如煙海，不知如何下手；信息孤島林立，員工各自為戰；決策過程緩慢錯失良機；不能在最短的時間找到適當的人響應客戶需求；專家神龍見首不見尾難以尋找；員工離職造成關鍵業務巨大損失……傳統的信息技術無法應對這些難題，知識管理才是解決之道。

3 電子商務中的知識管理策略

面對電子商務對知識管理的訴求，借鑒知名IT企業在知識管理實踐中的經驗得失，是探討電子商務中知識管理策略的捷徑。

3.1 IT巨人知識管理的密碼

3.1.1 IBM：翩翩起舞的藍色大象

IBM前任CEO郭士納以“大象也能跳舞”作為其暢銷回憶錄的主題，郭士納作為一個技術“門外漢”，受命于危難，卻締造了IT史上最大的神話，短期內讓步履蹣跚的IBM重新翩翩起舞，并成功地將IBM從制造商改造為一家以電子商務和服務為主的技術集成商。IBM能翩然起舞的動力中，知識管理的作用不可或缺。

IBM的知識管理系統被稱為E-Workplace（電子工作環境），在IBM的“協作”環境里，項目經理可隨時掌握銷售人員的最新動態以及項目進程；如果員工有什么問題，只需提交一個“需求”文檔，系統就自動將需求發送到該流程中的應答人員，這就是“需求分析”模塊。此外，員工還可以通過IBM的“專家網絡”，直接向適當專家提問，把隱性知識挖掘出來整合到知識管理體系中去[3]。在日常培訓方面，IBM設計了E-Learning，直接推動式知識整合，系統對員工的角色、職務以及經歷進行評估后將相應的課程提交給員工，并能自動跟蹤員工學習進度。

被美國《時代》周刊譽為“電子商務巨子”的郭士納認為：電子商務的高級階段就是“電子商務隨需應變”。這意味著不可思議的響應速度，企業與供應商、合作伙伴之間天衣無縫的整合以及先于競爭對手建立靈活高效的運營模式，并能夠伴隨客戶需求做出相應調整。為此，IBM的知識管理從改變員工的溝通方式開始，建立一些整合的個性化工作區，最終企業進入隨需應變的高級階段，基于Web的協作環境大功告成，可以連接任何應用程序以及外部環境。至此，知識管理已經上升到推動創新和組織轉變的戰略高度。

3.1.2 中國惠普：雪中送炭還是錦上添花

21世紀初，國內真正在實施知識管理的企業寥若晨星，中國惠普分公司是國內知識管理領域的先行者。2001年，惠普的高建華被任命為中國第一個首席知識官，開創了一條新模式的知識管理之路。

高建華認為知識管理的推動過程應先有文化，再有內容，后有系統[4]。“知識管理的本質是一個管理問題，IT只是工具。如果沒有實質內容，系統不就是個擺設嗎？”因此中國惠普選擇的知識管理模式一開始并不涉及大筆預算，而是從IT以外的制度著手。中國惠普給每個員工配備了“科研記錄本”；每種新產品最后都會形成一本產品定義，記錄產品的來龍去脈；沿襲中國傳統的“師傅帶徒弟”進行隱性知識的傳遞；一切從理順流程開始，舉行流程規范大賽；成立70多個讀書會；設立惠普商學院……。

不可否認，中國惠普的知識管理在高建華的領導下一度風生水起，開拓了知識管理的新思維，然而，就在中國惠普和康柏合并期間，惠普的知識管理沒有等到信息系統的固化就被提前擱置了。深圳藍凌的鄧文彪博士表示：在知識管理的實踐中，惠普總部和中國公司的最大差別，就在于是否將所有的知識管理都緊密結合在具體業務中。鄧文彪認為中國惠普的知識管理過多地從愿望，而不是從解決實際問題出發，憑熱情和領導要求開展，而未成為員工自覺自愿的工作行為。鄧文彪還對高建華的三段論提出了質疑，坦言沒有及時導入IT系統使對已取得的知識管理成果的固化喪失了時機[5]。

高建華的箴言“知識管理只能錦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去評說。

3.2 藍凌知識管理整體解決方案

深圳藍凌作為IBM、微軟、Oracle、BEA等著名軟件企業的戰略合作伙伴，提供“管理”加“IT”的整體解決方案，藍凌產品有KMS、EKP、EIS等，其中主打產品EKP是藍凌經過多年積累形成的知識化工作平臺，能實現與ERP系統業務流、數據流、知識流的整合。EKP主要功能包括：知識庫管理，支持各類知識文檔的獲取、存儲、搜索；用來構建企業的人才信息庫；業務藍圖庫可以提煉許多有價值的業務藍圖，幫助企業快速構建自己的知識門戶。

3.3 電子商務中知識管理的戰略與實施途徑

3.3.1 知識管理戰略的兩個核心

通過上述案例我們不難發現：電子商務中知識管理的對策可分為IT信息系統（技術支撐）和柔性化管理（人文氛圍）兩大方面，由此我們可以得到知識管理的基本戰略：系統與人文。

“系統戰略”將企業看作是一個信息系統，知識管理活動主要以系統化、文字化的資料、檔案為主導，企業只要將獲得或創新的知識加以系統化的編碼貯存在數據庫中。一般而言，這種戰略多出現于產品生命周期中的“成熟期”，企業需要依賴于大規模生產來創造最大的效益。

“人文戰略”主要針對隱性知識的管理，強調企業知識的社會屬性。人文戰略認為人是知識管理持續改進的關鍵，在社會關系占主要地位的軟環境中，IT往往被看作是管理工具而不是成功的本質因素。若企業內存在著大量難以言喻或只能通過個人心智模式認知的知識，就可采取人文戰略。

3.3.2 電子商務企業實施知識管理的途徑

3.3.2.1 在基本業務流程中加入知識流

中國惠普的知識管理雖已偃旗息鼓，但不可一概以成敗論英雄，事實上中國惠普提出的“一切以理順流程開始”作為知識管理實踐的起點并沒有錯。知識管理的出發點和歸宿點都是要為企業創造價值，而創造價值的過程是業務流程，這個價值包括直接價值和間接價值。只有看到效益，大家才愿意去做。知識管理的實踐無論是遵循系統戰略抑或人文戰略，都應與業務流程緊密結合。

一般電子商務企業的價值流動是由資金流、信息流、物流3部分組成，而知識流的價值是通過價值流為顧客提供服務的。先前提到知識與傳統業務流程之間的“流動性整合”正是電子商務的瓶頸所在，這就要求樹立基于知識流的企業流程再造（BPR）的理念[6]。

企業知識鏈分為兩類，即業務知識鏈和技術知識鏈。業務知識鏈指的是企業與外部供應商和客戶之間建立的以具體業務為核心的知識鏈，包括倉儲、原材料供應、產品銷售等方面的知識；技術知識鏈指的是企業內部研究開發，技術文擋、經驗總結等知識。企業資源經營是以“融合”為方向進行資源整合[7]。

應該指出，盡管中國惠普重視業務流程，甚至專門舉辦流程規范大賽，但并沒有真正做到每一項知識管理舉措都與業務緊密結合。反觀惠普總部的CONNEX專家網絡則滿足了研發的實際需求，新的研發者在思考和設計中，大量地需要與專家（包括已退休的專家）進行請教和交流，以獲取專家頭腦中的隱性經驗知識以幫助自己。所以CONNEX才得以重視，并成功發揮其應用。由此可見，知識管理就應該做到“雪中送炭”，而非“錦上添花”。

3.3.2.2 “自下而上”地構建以人為本的企業文化

與中國惠普不同的是，惠普總部并沒有專設的CKO，惠普總部的知識管理最初由職能部門發起，如效果最為顯著的“培訓師交易站”，是由惠普教育組織的基層員工Bruce Karney建立，為的是解決教育者知識共享的途徑問題。可見惠普總部的知識管理是“自下而上”推進，是基層員工出于具體業務需要及興趣愛好，自發開創并且自覺推動的[8]。

“自下而上”相較于高層領導“向上而下”地推進知識管理，優越性毋庸多言，但自上而下的政治體制、管理模式在中國延續了幾千年，深深地印刻在國人思想意識之中。中國惠普采用的知識管理實施方式，適合中國國情。這就不可避免地要談到企業文化的建設問題。幾乎所有知識管理的理論家和實踐家都認為：“知識管理為何如此難？難就難在文化。”“培育一個知識導向型文化是知識管理最重要的關鍵成功要素。”

3.3.2.3 打造與電子商務平臺對接的知識管理平臺

企業文化的形成是一個漸進的過程，需要時間的沉淀。從文化入手實施知識管理，看似投入少、風險小，實則是從最硬的骨頭啃起；知識管理是個系統工程，它要求具備一種整體的、動態的搭配能力，文化和技術必須同時進行創新，知識管理才能順利實施。打造與電子商務平臺對接的知識管理平臺（IT解決方案），是知識管理的技術支撐。

目前市場上有很多知識管理軟件產品，如前文介紹的藍凌就是國內KM市場的佼佼者，國外如IBM、微軟等IT巨頭不僅對知識管理身體力行，且都是KM解決方案供應商。如IBM的Lotus知識管理產品包括實時協作和網絡會議Sametime、基于Web的項目知識管理Quickplace、分布式文檔管理系統Domino.Doc、工作流管理Workflow、知識發現與專家定位系統Discovery Server、企業知識門戶WebSphere Portal Server等，涵蓋了知識管理框架的各個功能模塊。在商業智能（BI）方面，IBM商業智能基本體系結構包括3部分：數據倉庫用于抽取、整合、分布、存儲有用信息；多維分析全方位了解現狀；數據挖掘發現問題，找出規律，達到真正的智能效果：預測將來。

微軟SharePoint Portal Server提供智能的知識管理門戶解決方案，不但可以幫助企業快速建構企業知識門戶，還可以同時整合儲存在企業各處服務器上的文件、包括文件服務器、Web服務器、Exchange Server、Lotus Notes、決策支持系統等[9]。

電子商務企業除了和專業知識管理廠商合作，也可自主開發本企業的知識管理信息系統。系統可采用B/S體系結構，選擇SQL Server數據庫，Java開發平臺，開發工具可選Eclipse平臺，IBM向開放源碼社區捐贈的開發框架[10]。知識管理平臺用于連接電子商務平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機制、實時決策支持等模塊。圖1和圖2給出了知識管理平臺的體系結構和功能結構圖[11]。

4 結束語

本文討論的廣義上的電子商務包括狹義電子商務在內的一切利用IT手段開展的商務活動，廣義電子商務也稱電子商務高級階段，即業務流程和知識流程高度整合，達到“隨需應變”。知識管理，本質上是一種企業管理思路或者說是工作方式，其實從管理學的萌芽時期，20世紀初工程師Taylor研究最合適的煤鏟開始，公司治理就包含了知識管理的精神，但是知識管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技術和商業環境的發展。因此，電子商務中知識管理的實施不僅僅要從方法論出發，還要利用IT信息技術及時將知識管理的成果予以固化。反之，也不要一味以為知識管理就是購買相關軟件產品或開發知識管理信息系統，應從具體業務出發，切忌削足適履、為了知識管理而知識管理。電子商務實質上是知識管理的價值體現，兩者之間存在著協同作用，這兩套看似不同的系統可以通過IT平臺進行對接，實現“知識商務”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業、大學問者，罔不經歷三種境界”。電子商務中知識管理的實踐也正會有這種路漫漫其修遠兮、上下求索、豁然開朗的過程。

主要參考文獻

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[2] 蘇新寧，鄧三鴻. 企業知識管理系統[M]. 北京：科學出版社，2004：59.

[3] 黃國輝. 解讀IT巨人知識管理的成功密碼[J]. IT時代周刊，2003（9）：46-47.

[4] 高建華. 惠普的知識管理文化[J]. 企業實踐，2010（3）：29.

[5] 高巍. 中國惠普的知識管理失敗了嗎[J]. IT時代周刊，2004（1）：62-63.[6] 張奕. 基于知識流的業務流程再造基本理念[J]. 華章，2011（15）：50.

[7] 丁蔚，倪波. 知識管理系統與企業電子商務[J]. 圖書情報知識，2001（3）：7.

[8] 徐擁軍，等. 對中國惠普知識管理的思考[J]. 情報雜志，2006（2）：67-69.

[9] 劉建偉. 微軟知識管理[J]. 現代制造，2003（13）：35.

篇(6)

論文摘要:本文從 企業 知識管理的目的出發，分析用戶參與程度和知識內容質量時于知識管理實施效果的重要意義。得出知識管理實施的綜合評價指標體系，分析綜合評價體系中尚存在的問題，為相關企業實施知識管理提供結合實際應用，借鑒。

一、引言

    隨著知識 經濟 的到來，市場環境呈現出前所未有的復雜性和不確定性，企業不再是以單純的 金融 資本作為戰略資源，知識正成為企業在激烈的市場競爭中生存、 發展 和獲得持續競爭優勢的主要資源。企業知識管理作為一種全新的管理思想和模式，將使企業在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優勢。

二、知識管理的實施

    企業知識管理是企業為了適應知識經濟社會的要求，在傳統的企業管理理論基礎上發展起來的一種新的企業管理模式，其運作環境涉及信息技術、人力資源、組織結構、企業文化、合作 網絡 等方面。為使企業知識管理有效運作，需要企業的組織結構與知識管理活動相互適應。

    美國生產力與質量研究中心提出了實施企業知識管理的6種方法:(1)構建支持知識管理的組織體系;(2)加大對知識管理的資金投人;(3)創造有利于知識管理的企業文化;(4)制定鼓勵知識創造和轉移的激勵措施;(5)開發支持知識管理的信息系統;(6)建立知識管理評價體系。

知識管理綜合評價體系，是知識管理實施效果的評價指標集，結合在知識庫系統中，能夠準確評價知識管理的實施效果，便于企業了解知識管理實施過程中存在的問題，提出切實可靠的解決辦法，促進企業知識管理的可持續性發展。

三、知識管理的評價模型

    從知識管理實施的目的出發，企業知識管理實施效果最好應具備以下幾個特征:

    (1)企業用戶經常使用知識庫系統進行學習和解決實際問題;

    (2)企業用戶經常貢獻知識，知識庫內容是持續增長的;

    (3)知識內容是有價值的。

    從這個角度分析，對企業知識管理實施的評價可以分為對以下兩方面內容的評價。

1.用戶的參與程度評價

    是否有人參與知識庫的維護和使用，參與者在企業整體中所占的百分比是多少，這直接關系著知識庫的發展。如果有人參與但僅僅是幾個人參與，這樣的知識管理是不成功的，因為并未挖掘出”群體”的知識。知識庫的維護和使用是集體行為，需要企業全體員工的參與，因此需要提高參與者的比率。另外，評價用戶的參與程度除了要統計用戶參與的廣度之外，還要評估用戶參與的深度。假定目標用戶都參與了知識庫的維護，而知識內容卻增長緩慢，這只能說明用戶參與的深度不夠，貢獻的知識條目數量太少。在知識管理的實施過程中，有這樣一種常見的情況:初期用戶的參與程度比較高，后期用戶參與的廣度不斷下降，而深度不斷提高。這說明到了后期，僅少量的人還在參與知識庫的維護，他們貢獻了大部分的知識內容，而其他人不是摒棄了知識庫就是沒有積極參與知識庫的維護。針對這些問題，可以通過以下兩個基本指標來衡量:(1)參與者百分比;(2)貢獻知識條目的平均數量。

    參與者百分比用來評價用戶參與的廣度。在知識庫系統中，用戶參與的百分比可以通過知識庫系統用戶登錄率、共享率等指標來體現。登錄率為一段時間內登人知識庫系統用戶的數量與目標用戶數量的比值，目標用戶為知識庫系統在冊的所有用戶，該指標反映了目標用戶中參與知識庫維護和使用的用戶的比例。共享率為一段時間內貢獻過知識條目的用戶數量與目標用戶數量的比值，該指標反映了目標用戶中維護過知識庫的用戶的比例。

    貢獻知識條目的平均數量用來評價用戶參與知識庫建設的深度。在知識庫系統中，用戶參與的百分比可以通過平均在線時間、平均貢獻率等指標來體現。平均在線時間為一段時間內所有用戶在線時間與登人系統用戶數的比值，反映了用戶維護和利用知識庫的平均時間。平均貢獻率為新增的知識條目數與貢獻過知識條目的用戶數的比值，反映了參與維護知識庫的用戶貢獻知識條目的平均數量。

    2.知識內容的質量評價

    知識庫和垃圾信息庫的區別在于，前者的大部分內容是有價值的。在信息爆炸的時代背景下，如果將其他系統中的信息拿來存放在本 企業 知識庫中，這樣的知識庫的價值不大。知識庫里的知識內容應該具備可讀性、可擴展性，具有較高的使用價值。要保證知識庫中的知識內容具有一定的使用價值，就需要對知識內容的質量進行評測。我們用知識普及度的概念來對知識的質量進行度量。無疑，位于技術領域前沿的知識都是最不普及的知識，也即質量最高的知識;反之，家喻戶曉、婦孺皆知的就是質量最低的知識一常識。需要說明的是，這里的質量高低不等于質量優劣，它反映的是知識的層次高低和濃度高低，越是位于金字塔上方的知識質量越高，因為，它的建立所需占有的基礎性知識越雄厚，或者說它所包含的基礎性知識越豐富。知識本身并不存在質量優劣的問題。

  由于知識的無形性和作用效果的間接性，我們對知識質量直接進行評測是很困難的，但可以通過一種間接方式一用戶評價的方式來反映知識的質量。其主要指標包括知識條目的平均閱讀數、評價分數、引用次數等。平均閱讀數是指每個知識條目平均被閱讀的數量。評價分數是指每個知識條目被用戶評分的平均值，表明用戶對知識條目質量的綜合評價。單純追求知識條目的平均閱讀數的提高，會深陷于人們都樂于制造聳人聽聞的標題的狀況，所以需要結合評價分數、引用次數來進行綜合性的衡量，根據不同情況，確定各自的權重，從而設計出一個合理的計分系統。

    兩組指標，一個關注的是使用知識的人，一個關注的是被使用的知識內容，兩者結合基本上可以評價知識管理的實施效果。通過逐月對統計數據進行分析，可以發現知識管理在實施過程中存在的問題，進而找到持續推動知識管理實施的方法。知識管理實施常用的評價指標如表1所示。

四、實際應用與存在的問題

    隨著知識管理在國內的盛行，很多大型企業都構建了企業知識庫和知識管理系統，進行企業知識管理的實踐。國內很多研究機構和軟件企業也對企業知識管理進行了研究.特別是在企業知識管理的基本理論問題、企業知識管理與核心競爭力、企業知識管理系統”、”企業知識管理的戰略、創新、實施、評價、風險和機制等方面，取得了一定的研究成果。但是，國內知識管理的現狀仍然不容樂觀，很少有企業把知識管理真正做得很成功。

   2007年，中軟公司邁開了企業知識管理的腳步。在建設 中國 工商行業信息化知識庫的過程中，中軟公司將知識管理綜合評價體系集成到了知識庫系統中，經過半年多的運行，產生了大量具有實用價值的分析數據，為中軟公司實施知識管理進一步決策提供了基礎。

    在知識庫系統實際應用的過程中，對于綜合評價體系中的知識內容質量綜合評分指標統計還缺乏完善的統計模型，需要進一步研究。

篇(7)

知識管理（Knowledge Management，KM）是伴隨著知識經濟而產生的一個名詞，短短的幾年時間，卻開始從概念走向應用，成為一個熱門的話題，許多企業在信息化建設過程中已經認識到知識管理的重要性，將傳統意義上的信息管理系統向知識管理方面去發展。

要了解什么是知識管理，首先必須明確什么是知識。按照知識管理的理論，在信息的增值鏈上，分布著數據、信息、知識和智慧四個層次：

每一個層次代表著信息加工的不同階段。要使數據提升為信息，需要對其進行采集與選擇、組織與整序、壓縮與提煉、歸類與導航；而將信息提升為知識，還需要根據用戶的實際需求，對信息內容進行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論，對于這個過程的管理就是知識管理，理清信息與知識的概念對學習知識管理非常重要（事實上在許多應用場合又很難區分）。

關于知識管理的定義，不同的學者從不同的角度提出了自己的見解，上海師范大學黎加厚教授從社會和教育信息化發展的角度提出：知識管理是研究人類獲取、傳播、共享、利用和創新知識的活動規律，管理有關知識的各種連續過程，以促進經濟和社會發展的理論與實踐。各種不同的見解都反映出知識管理具有以下特征：

1、強調信息向知識價值增值過程。

2、既重視知識增值的技術實現手段，又關注人的信息習慣與素養。

3、承認知識管理不同于信息管理，也不同于人力資源管理，三者之間又互相聯系。

4、知識管理必須建立在信息技術條件基礎上。 二、學校知識管理的必要性

基礎教育教育信息化要不要進行知識管理，這是一個很好的命題，需要我們很好地理解什么是教育信息化，反思教育媒體應用的習慣性思路，關注當前基礎教育中的熱點問題，既要從企業信息化的進程中借鑒些思路和方法，又要深刻認識到學校知識管理的重要性、特殊性、艱巨性。

正如知識管理沒有明確的定義一樣，教育信息化的概念也是眾說紛紜，綜合一些國內的專家認為：教育信息化是指在教育與教學的各個方面，以先進的教育思想為指導，以現代信息技術為手段，以深入開發、 廣泛利用信息資源為重點，以培養適應信息社會要求的創新型人才為目的，加速實現教育現代化的系統工程。既然教育信息化的整個過程必須以先進的教育思想為指導，倒底哪些是先進的教育思想和理論呢？依筆者看，建構主義學習理論是一個，它主要從心理學的角度闡述了知識的建構過程，近幾年已逐漸為人們所接受，另一個先進的教育思想就是知識管理。知識管理所提出的信息--知識增值鏈過程是今后教育信息化的關注焦點，把知識分為顯性知識和隱性知識是對人類知識認識的深化，所提出的隱性知識的編碼、共享及內化對于研究性學習、協作學習、體驗教學等教改模式有著深刻的指導意義，知識管理所倡導的"積累－交流－共享－創新"思想，是學校的信息環境建設，文化氛圍形成和學習型組織建設的基石，知識管理的思想內涵值得好好地思考和挖掘。

過去，學校開展教育信息化主要思路還是從運用現代教育媒體傳送教育信息，以實現教育最優化的這一角度來進行，今天，面對信息時代，我們還是局限于從教育媒體或教育技術的范疇來探討教育信息化的問題，認為先進的信息技術一定會帶來教育質量和水平的提高。其實在沒有實施知識管理之前，技術還是技術，信息還是信息，教育信息化便成了設備現代化、技術高檔化，資源數字化的代名詞，其在教育教學和管理中的作用遠遠沒有體現出來。其實，媒體只是教育系統中的一個技術要素，傳遞教育信息只是知識運動鏈條中的一環，網絡時代的教育教育信息需要從更基本的要素來研究新時代教育和社會的規律，以便有效地和科學地推進基礎教育信息化的發展。知識管理正是從另外一個角度為我們教育信息化的研究與深入提供了新的思路和啟迪。當然，知識管理不能包含所有教育信息化的內涵，但沒有知識管理的教育信息化是缺乏深度與前景的教育信息化。

知識管理已經成為我國教育信息化迫切需要研究的課題。這是因為在實現"校校通"以后。我們每一個學校都面臨著網絡時代全新的情況：一方面是互聯網上已累積了五億以上的網頁，數以兆兆計的文字數，可以說是人類有始以來最大的，開放的資料倉庫。這些數據、資料、信息如何才能加工、轉化為易于存取、可用的知識呢？另一方面是我們各級學校和各級教育部門都在準備建設網絡資源庫、網絡課程、遠程學習平臺等，如何設計、組織、運行、管理這些網絡上的教育資源才能夠獲得較好的效果？其三，在一些已經開通網絡應用的學習，一線教師們提出了許多迫切的應用，如文件分類問題、資源共享問題，知識版權和產權問題、網絡學習中如何提高學生知識轉換及知識創新的問題，有需求才會有應用，有應用才會的發展，國外或企業中的關于知識管理的經驗與方法為我們解決上述網絡時代教育面臨的新問題提供了有益的借鑒。 三、學校知識管理的內容

學校是一個典型的知識管理應用行業，學校的教育教學活動是典型的知識傳播、應用和創新的過程，學校辦學的最終目的培養學生全面的、科學的文化素質、具有創新精神和實踐能力的現代人。早在信息技術出現之前，就有知識管理思想的萌芽，廣大教育工作者就在研究如何促進教材內容向學生頭腦中知識的轉化問題，提出了許多的教育思想和教育理論，并在實踐中積累了豐富的經驗。今天，隨著信息技術在基礎教育中的使用越來越廣泛，我們對這種知識轉化認識的需要比以往任何時候都要迫切！這些先進的教育思想、教育理論和實踐經驗對我們研究知識管理仍然具有著重要的作用。

學校知識管理的內容不同于企業中所講的知識管理，因為學校的知識管理不僅包括組織知識管理，還包括個人知識管理，因為學校的工作重在育人，要培養學生的信息技術和信息素養，培養他們團隊精神和信息共享意識，沒有個人知識管理不行，不但學生的知識行為需要規范，教師也需要加強其自身的信息素養，養成良好的知識管理行為，這樣才能更有效地指導學生，開展形式多樣的網絡應用活動。當然，針對整個學校的總體情況，提出知識管理的方案，開發知識管理平臺，建立知識庫，提供良好的搜索引擎和門戶入口，編制全校性的知識分類方案，促進全校知識的流動、共享和創新，這是組織知識管理的內容，只有把個人知識管理與組織知識管理結合起來，整個學校的知識管理局面才會真正形成。

下面列舉了一些學校知識管理的內容，由于基礎教育的信息化工作才剛剛起步，還很難區別什么是信息管理，什么是真正的知識管理：

1、知識的分類

知識分類是知識管理的基礎，沒有分類的信息常常一盤散沙，談不上知識運用，分類不合理，標準不統一，常會限制信息的流通，容易形成知識孤島。按經濟合作與發展組織（OECD）的分類方法，將知識分為：

（1）知道是什么－－關于事實的知識；

（2）知識為什么的知識－－關于自然原理和科學的知識；

（3）知道怎么做－－關于如何去做的知識；

（4）知道誰有知識－－知道誰擁有自己所需要的知識。

這種分類對于揭示隱性知識的規律有一定的好處，但在學校具體操作上不易實現，建議學校在考慮知識分類時采用"多重動態分類"觀點，按工作性質與工作流程分為學校通知、公告、教案、習題、試卷、課件、論文等，在設計知識分類時要考慮到與上一級管理系統的兼容性。最近教育部頒布《基礎教育教學資源元數據規范（征求意見稿）》，其中提到今后基礎教育信息資源組織以主題方式，分為十八個核心心元素對信息進行描述。其中九個是必需元素，這些規范和標準對于目前比較混亂的教育資源建設狀況來說是場及時雨，各學校和教育部門在考慮知識分類時一定要加以研究和吸收。

2、知識的檢索

面對海量的信息資源，我們不得不借助于各種搜索引擎進行檢索，包括關鍵字檢索、全文檢索，現在還在研究智能化的搜索引擎，檢索的范圍也由關系型數據庫擴大到一些非關系型的結構，如共享文件夾，郵件、網站、目錄等，目的只有一個，如何在最短的時間里獲得他所需要的知識。

3、門戶站點與個性化服務

門戶站點建設是當前及今后學校知識管理的一個熱點。學校內部的門戶站點應該是一個知識的入口，里面應包括一些公用信息和私有信息，如學校的通知、公告、新聞、最近知識庫和更新情況都應放在明顯的位置，除此外，還應包括郵件、日歷、任務、訂閱等個性化服務信息。每個用戶登錄后都有一些個性化的界面，一些訂閱的個性化服務內容推到用戶面前。此外門戶站點還能提供一系列的模版，方便個人或團隊創立個人網站，進行溝通與交流。

4、創建知識庫，關注知識流

知識庫不是資源庫，資源庫是所有信息的集成，而知識庫是學校中最具有價值的一部分知識或信息的集成，只有經過消息吸收后的知識再創新，具有收集整理的價值，以便為后來者提供利用。傳統的資源庫有一個靜態的、相對固化的結構，主要是完成信息的不斷堆砌，很少考慮使用者的角色，使用行為和習慣，而知識庫則是從工作流的角度來認識，他具有動態的、不斷深化的結構，關注知識的應用與創新，

5、創建學習型組織，形成知識共享環境

技術手段只是實現知識管理的一個方面，知識管理更重要地是營造一具知識共享和知識創新的信息氛圍，促進組織內部信息的交流，形成動態的知識流，由個體的知識轉化為集體的，由隱性的知識轉化成顯性知識，創建學校內部的知識地圖，避免出現知識孤島或知識壟斷現象。分享和利用知識往往是不自然的行為，知識共享需要知識管理者的推動，要建立一種信息化氛圍，明確知識產權，將知識行為納入到考核機制中去，打破邊界森嚴的組織結構，這樣，一種健康向上，充滿信息化氛圍的局面才會形成。

6、兼容個性化策略，促進隱性知識的交流

學校教育中的大部分知識都是以隱性知識的方式存在著，由此而成一個學校內在的文化底蘊，隱性知識的轉化和利用的程度，是衡量知識管理成功與否的關鍵。如何促進隱性知識的轉化和利用，有兩種截然不同的策略，一是編碼化策略，即把隱性知識通過編碼，轉化成顯性知識，然后進行共享利用。另一種是個性化策略，即充分認識到知識的形成與個體的親身經歷，當時的環境情境密不可分，所以通過加強人與人之間的交流與溝通，促進隱性知識的共享利用。應該承認，編碼化策略不能解決所有的問題，特別是對教育這個特殊的行業來講，所以我們在實施知識管理過程中，要十分重視人與人的語言溝通，通過網上實時通訊進行音像交流，定期舉辦知識講座、學術沙龍，開展頭腦風暴等形式促進隱性知識的交流。 四、知識管理實施的步驟

知識管理在教育中的作用是巨大的，它的實施決不僅僅是某個流程的規劃管理，而要涉及到方方面面，大到整個基礎教育的改革，學校辦學目標的確立，小到某一節課都會涉及到知識管理的內容，所以做知識管理決策時必需慎這又慎，決不能輕言知識管理。另外，知識管理也是一個漸進式的變化過程，知識管理沒有終點，只有不斷的推廣和支持，并加以制度化規范化。一般學校知識管理的流程大致是這樣的： 五、知識管理過程中應注意的問題

1、知識管理目標要與學校總的辦學目標相關聯。

要從全面推進素質教育、培養跨世紀人才的高度重新審視自己的辦學目標，要從提高教育質量、發展學生能力、改進教學模式等方面考察知識管理的價值。

2、應將知識管理作為技術和組織的基礎構件。

學校進行信息化的建設過程中要體現出知識管理的思路和目標，在硬件配置、軟件開發、資源建設和組織建設中要符合知識管理的規范與要求。

3、要建立標準的、靈活的知識結構。

學校在可參照有關文件，構建適合學校本身的知識結構，確定好知識傳替通道與流程，建立針對不同目標的多重知識傳遞通道，進行相關的檢索技術研究，確保知識庫建設好，運用好。