序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識管理的技術(shù)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

    我國企業(yè)中,目前在知識利用、技術(shù)創(chuàng)新方面存在不少的問題:創(chuàng)新能力比較薄弱,這主要指企業(yè)的集體創(chuàng)新能力比較薄弱,跨企業(yè)的合作創(chuàng)新能力則更加有限;新技術(shù)的消化吸收能力不強。我國企業(yè)一直大量引進國外的先進技術(shù),但對這些技術(shù)的消化吸收能力以及進一步的創(chuàng)新能力顯得比較薄弱;員工頭腦中的知識沒有得到充分利用。企業(yè)一方面缺乏技術(shù)創(chuàng)新成果,另一方面許多員工的知識卻沒有得到很好的利用;員工的知識素質(zhì)較低,這也嚴(yán)重制約了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。

    造成上述問題的原因有多個,但缺乏有效的知識管理是其中的重要原因之一。可以預(yù)言,只要有真正方便實用的技術(shù)與工具問世以利于企業(yè)的知識管理,就能為企業(yè)所歡迎,并能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟和社會效益。因為它:①有利于促進企業(yè)創(chuàng)新能力的提高;②有利于促進企業(yè)群體協(xié)同創(chuàng)新能力的提高;③有利于提高制造企業(yè)的知識管理水平;④有利于培育企業(yè)的人才資源。

    1 企業(yè)知識管理技術(shù)與工具研究的主要內(nèi)容

    知識可分為顯性知識和隱性知識,前者一般是指可以編碼和度量的、可以由計算機處理的知識;而后者一般是指人們頭腦中的經(jīng)驗、訣巧、靈感等知識。面向企業(yè)知識創(chuàng)新的知識管理技術(shù)與工具所要解決的問題是如何使知識在員工之間容易地傳遞,使顯性知識和隱性知識之間容易轉(zhuǎn)變,從而在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)的知識創(chuàng)新。

    知識管理中有4種不同的知識轉(zhuǎn)化過程:

    (1)知識的社會化過程。指從隱性知識到隱性知識,即隱性知識在人之間的轉(zhuǎn)移和重用的過程。

    (2)知識的外化過程。指從隱性知識到顯性知識,即將人們頭腦中的經(jīng)驗和訣竅進行總結(jié),并以文字、圖形等形式表現(xiàn)出來,使隱性知識得以保存、傳播和重用。

    (3)知識的轉(zhuǎn)換過程。指從顯性知識到顯性知識,即對顯性知識重新進行整理,或?qū)⒅R存放在知識庫,或從數(shù)據(jù)庫中抽取知識,或?qū)χR進行集成,以利于在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識重用。

篇(2)

關(guān)鍵詞：知識；知識管理；技術(shù)創(chuàng)新過程

企業(yè)持續(xù)發(fā)展的直接動力是技術(shù)創(chuàng)新，在技術(shù)創(chuàng)新全過程中，始終以知識管理為核心的創(chuàng)新是知識經(jīng)濟時代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的必然發(fā)展趨勢。

一、知識及知識管理

知識是通過學(xué)習(xí)或經(jīng)驗獲得的事實、選擇、思想、理論、原理和模型等，知識所構(gòu)成的框架可以不斷的吸收新的經(jīng)驗和信息。知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識是可以用語言表達(dá)清楚，并且可以在人與人之間傳遞的知識，隱性知識是源于個人信仰，洞察力和價值觀的長期經(jīng)驗積累或難以言傳的技能的提升。知識管理是確定、收集、傳播和共享組織中的知識，包括知識的管理和運用知識的管理，創(chuàng)造、獲取和使用知識以增強組織的創(chuàng)新能力與核心競爭力的活動。

二、基于知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程研究

（一）技術(shù)創(chuàng)新過程

技術(shù)創(chuàng)新是把研發(fā)技術(shù)、研發(fā)成果用于商業(yè)化的過程，是始于研究開發(fā)而終于市場實現(xiàn)的過程。技術(shù)創(chuàng)新的過程模型經(jīng)歷了技術(shù)推動型、需求拉動型和聯(lián)接模型，分別從研究開發(fā)、市場需求及其二者的結(jié)合來研究技術(shù)創(chuàng)新過程推動力。

（二）基于知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程

無論哪一種的技術(shù)創(chuàng)新過程模型，都是將知識、技能和物質(zhì)轉(zhuǎn)化成顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的過程，也是知識的產(chǎn)生、交流和應(yīng)用的進化過程。技術(shù)創(chuàng)新的思路形成、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品制造和銷售的各個環(huán)節(jié)都有知識的投入和應(yīng)用，要從知識管理的角度管理企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過程。

1.獲取知識形成具有創(chuàng)意的技術(shù)創(chuàng)新思路

技術(shù)創(chuàng)新源于創(chuàng)新的思路，創(chuàng)新的思路是獲取了新的市場需求知識和新的技術(shù)知識，對刺激技術(shù)創(chuàng)新的知識進行識別，提出對產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新有益的創(chuàng)新觀點。獲取實用的知識不是廣而泛的搜集來自市場和技術(shù)的數(shù)據(jù)，而是要在企業(yè)的一定的知識積累基礎(chǔ)上才能獲取到有意義的知識。技術(shù)創(chuàng)新的目的是創(chuàng)新成果商業(yè)化，企業(yè)根據(jù)已有的關(guān)于客戶消費傾向，潛在的市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢等基礎(chǔ)知識上有目標(biāo)、有選擇的獲取知識。知識獲取的途徑知識學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)新。

（1）激發(fā)技術(shù)創(chuàng)新思路的知識學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要途徑之一，它對企業(yè)技術(shù)知識的轉(zhuǎn)移、交流和使用，以及技術(shù)能力的積累與提高具有較大價值。創(chuàng)新思路的學(xué)習(xí)是一種有目的、有選擇性的學(xué)習(xí)活動，是以一種開放式的思維在企業(yè)內(nèi)外進行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括對市場潛在需求的觀察和感知，對顧客消費傾向的預(yù)測，以及判斷技術(shù)發(fā)展的速度和影響范圍等。

（2）激發(fā)技術(shù)創(chuàng)新思路的知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是對企業(yè)中積累的、流動的知識進行整合產(chǎn)生原創(chuàng)性知識的過程。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新思路除了來自市場需求和技術(shù)發(fā)展學(xué)習(xí)之外，還可能是來自企業(yè)內(nèi)部的知識碰撞--知識整合。知識整合是把企業(yè)已積累的知識加以規(guī)劃、整理和重構(gòu)，創(chuàng)造出滿足技術(shù)創(chuàng)新要求的新知識。

2.開發(fā)與創(chuàng)造的知識激活

企業(yè)擁有了技術(shù)創(chuàng)新思路之后，需要進行產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)或工藝技術(shù)改進，這一環(huán)節(jié)是把獲取的知識進行激活的過程。技術(shù)創(chuàng)新過程第一階段獲取的知識不經(jīng)過知識激活對企業(yè)的創(chuàng)新是毫無意義的。知識的激活是通過調(diào)整組織內(nèi)部機制，最大程度的活化附著在員工身上和組織內(nèi)部的知識資源，使其知識資源通過創(chuàng)新活動轉(zhuǎn)化為外在的技術(shù)競爭優(yōu)勢，知識的激活包括知識的應(yīng)用和知識的重構(gòu)兩個方面。

（1）知識的應(yīng)用

Demsetz（1991）認(rèn)為：知識應(yīng)用就是把各方面的知識結(jié)合起來以獲得產(chǎn)品和服務(wù)。知識聯(lián)合包括知識收集和知識轉(zhuǎn)化。知識聯(lián)合的過程包含了隱性知識顯性化和顯性知識綜合化兩個模式的知識轉(zhuǎn)化。隱性知識是存在一員工身上的經(jīng)驗、技能等一些難以用語言表述的知識，也存在于組織中的程序和慣例，在開發(fā)制造過程中，要充分挖掘員工的隱性知識并使其顯性化為組織的知識。顯性知識綜合化是研發(fā)人員和制造人員把企業(yè)已有的顯性知識進行聯(lián)合，解決創(chuàng)新的知識缺陷問題。

（2）知識的重構(gòu)

知識的重構(gòu)是建立在知識應(yīng)用的基礎(chǔ)上的，是一個內(nèi)部升華過程。知識的重構(gòu)包括知識的變異、知識的選擇和知識的保持。為解決開發(fā)制造過程知識缺乏問題，企業(yè)個人或群體產(chǎn)生了一系列處于萌芽狀態(tài)的想法，這是新知識的變異階段。知識選擇是為正確研發(fā)和制造出有巨大市場需求的產(chǎn)品，客觀、公平、公正對新知識進行篩選。知識的保持方便企業(yè)對知識進行評價、分析和處理，否則知識無法應(yīng)用到技術(shù)創(chuàng)新中。

3.客戶知識管理

技術(shù)創(chuàng)新的最后一個環(huán)節(jié)是實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是要做好客戶知識管理，為企業(yè)下一次創(chuàng)新積累客戶知識，客戶知識管理包括客戶對產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷的反饋信息，客戶對未來產(chǎn)品或服務(wù)的期望，把客戶的個人基本信息及反饋意見進行分類、歸納，構(gòu)建企業(yè)客戶管理的知識庫，方便員工查詢，也為企業(yè)未來的創(chuàng)新作好知識積累。基于知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程模型如圖一所示（附后）：

參考文獻：

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[3]吳貴生.技術(shù)創(chuàng)新管理[M].清華大學(xué)出版社，2000.

篇(3)

一、檔案管理與知識管理具有一定的相通性

之所以說檔案管理與知識管理具有一定的相通性，主要表現(xiàn)在二者在管理的對象、目的、流程和技術(shù)等方面體現(xiàn)出來。

（一）管理對象的相通性

各類文件是檔案管理的主要對象，知識是知識管理的主要對象。知識的來源主要有兩個方面，一方面是通過自身的各種活動收集進而整理而得到的知識，另一方面是通過購買、贈送等各種方式獲得的文件、書籍等。從這個意義上來看，各類文件、書籍是屬于知識的范疇。由此可見，文件屬于知識，而文件又是檔案管理的主要對象，因此，文件也就成為了檔案管理與知識管理的共同管理對象。所以檔案管理與知識管理在管理對象上具有相通性。

（二）管理目的的相通性

檔案管理的目的是方便社會的利用，滿足用戶的需求。知識管理的目的在于讓知識實現(xiàn)價值，更好的為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，并把知識傳遞給其他人。從這一點上來看，檔案管理的目的和知識管理的目的在于讓人或者社會更好的利用，從而達(dá)到一定的目的。因此，檔案管理和知識管理的目的具有相通性。

（三）管理流程的相通性

檔案管理的流程一般主要為接收與征集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計和利用等，知識管理的流程是對文件予以收集存儲、加工整理、鑒定評價、實現(xiàn)價值等。通過對比二者的管理流程，發(fā)現(xiàn)二者極具相似性，都是從文件的接收開始，到文件的利用實現(xiàn)價值結(jié)束，因此，檔案管理和知識管理在管理流程想具有相通性。

（四）管理技術(shù)的相通性

在信息化環(huán)境下，檔案管理工作依賴于信息技術(shù)的應(yīng)用，對檔案進行有效收集、整理等。而知識管理也是如此，知識管理離不開現(xiàn)代技術(shù)條件的支撐，比如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子郵件、搜索引擎等，這些都是完成知識管理必不可少的重要條件。由此可見，檔案管理與知識管理都需要在信息化的條件下才能完成技術(shù)管理工作。因此，檔案管理和知識管理在管理技術(shù)上具有一定的相通性。

二、檔案管理與知識管理具有一定的差異性

之所以說檔案管理與知識管理具有一定的差異性，主要體現(xiàn)在管理層面、管理范圍、管理特點等幾個方面表現(xiàn)出來。

（一）管理層面的差異性

檔案管理僅是專業(yè)類型的活動，或者管理技術(shù)的相關(guān)辦法。而知識管理并非僅僅如此，還包括價值觀層面和管理理念層面上的內(nèi)容，甚至還包括更高層次的管理體系或者管理的方法論等問題。因此，檔案管理與知識管理在管理層面具有一定的差異性。

（二）管理范圍的差異性

檔案管理的范圍主要是文件、檔案等，而知識管理涉及到的范圍就較為廣泛，知識管理不僅要管理到文件、檔案，還要管理到圖書情報、員工的綜合素質(zhì)和基本要求等各方面。因此，檔案管理與知識管理在管理范圍方面具有一定的差異性。

（三）管理特點的差異性

檔案管理是對文件和檔案的管理，更側(cè)重于對文件、檔案的規(guī)范性、程序化等方面的管理。而知識管理則鼓勵運用知識進行較為寬松境遇的管理，二者的側(cè)重點與管理的特點因此也就不同。由此可見，檔案管理與知識管理在管理特點上有一定的差異性。

三、檔案管理與知識管理相輔相成

之所以說檔案管理與知識管理是相輔相成的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）知識管理可以有效提升檔案管理

知識管理對檔案管理有著一定的促進和提升作用，主要表現(xiàn)在以下兩個方面。

一是知識管理可以有效拓寬檔案管理的管理范圍和管理領(lǐng)域。傳統(tǒng)的檔案管理強調(diào)的是文件和檔案的管理，忽略了文件、檔案對圖書情報等的重大作用，因而限制了檔案管理的工作范圍。知識管理要求把所有的知識納入到自己的管轄范圍內(nèi)，并將知識進行有效整合，因此，在知識管理的帶動下，檔案管理可以有效的參與到圖書情報管理或者知識管理中去，因而擴大了自身的管理范圍。

二是知識管理可以提升檔案管理的重要價值。傳統(tǒng)的檔案管理就是通過復(fù)印、傳真等各種形式的方式對檔案進行利用，而知識管理則要求運用現(xiàn)代技術(shù)進行人性化的運用。因此，在知識管理的帶動下，檔案管理可以向著更為人性化的方向發(fā)展，更好的去完成自身的工作使命，提升檔案管理的重要使用價值。

（二）檔案管理可以促進知識管理的科學(xué)化發(fā)展

檔案管理可以促進知識管理的科學(xué)化發(fā)展，主要從以下兩個方面表現(xiàn)出來。

一是檔案管理的沉淀可以豐富知識管理的內(nèi)容。目前，傳統(tǒng)的檔案管理中的很多文件都存放時間較為長久，但是這些并不是古董，科學(xué)合理的利用反而會成為巨大價值是知識。因此，正是因為有了檔案管理，才有了更為合理的保管這些資料，也更可能為知識管理豐富內(nèi)容。

二是檔案管理有助于知識管理的傳播和運用。在檔案管理的作用下，很多知識得以保留下來。一般來說，知識的傳播主要通過書面和語言的方式進行。而檔案管理恰恰具備這兩個方面的優(yōu)勢。所以也就能為知識管理的進一步傳播和運用做好了前提準(zhǔn)備工作。

篇(4)

關(guān)鍵詞:知識管理;企業(yè)文化;企業(yè)競爭力;企業(yè)戰(zhàn)略

中圖分類號:F270文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1009-2374(2010)06-0043-02

對知識的管理是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來,一種新的企業(yè)管理理念――知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善,其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代。

一、企業(yè)知識管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展,知識管理逐漸從信息管理中獨立出來,從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域,此時,知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新,知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來,實現(xiàn)知識(包括顯性的和隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競爭優(yōu)勢。

從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合,進而增強企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識管理的重要性

(一)知識管理的目標(biāo)與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑,顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識是則難以掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn),任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來,以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在:信息管理是知識管理的基礎(chǔ),知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法

所謂知識管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識,透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應(yīng)對市場的變遷。

(三)知識管理是技術(shù),因為知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn),依賴于知識管理技術(shù)

這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù):知識收集分類存儲標(biāo)記技術(shù),知識搜索技術(shù),以及輔助的交流溝通技術(shù):即時通信,電子郵件,企業(yè)門戶,等等。我們在直觀上感知的,能夠把握的知識管理,其實就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù),將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。

(四)知識管理是管理

知識管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源,就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理,自然就有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵、評估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進,就是知識管理。

(五)知識管理是哲學(xué)

知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè),同知識管理的觀點是不同的,如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進入這部機器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù),機械性和自動化就是企業(yè)的核心,知識管理看企業(yè),是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體,如果不擁有這些知識,企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程,就被理解為企業(yè)尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識,進行組織的運作,各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

(六)知識管理是文化

在組織中實踐知識管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調(diào)創(chuàng)新,強調(diào)共享,強調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導(dǎo)向,讓每個人都了解怎么做是對,怎么做是錯,一定要把做事的知識共享出來,每個需要的人都有機會學(xué)到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識,組織中的每個人都圍繞著知識管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識管理導(dǎo)向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。

一般來說,知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值,增加企業(yè)利潤,降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。

(七)知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力管理,是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)運營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識資本的保值、增值,信息技術(shù)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)。知識管理能夠為企業(yè)知識創(chuàng)新注入強大的動力,實現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識管理是通過知識共享,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵,由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進行知識管理的嘗試,在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中,企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標(biāo)和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進行管理和整合。

(八)企業(yè)知識管理對員工的作用

企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力,重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織,重視企業(yè)文化的建設(shè),在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時,注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。

(九)企業(yè)知識管理的共享

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標(biāo),知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作,培育知識共享的環(huán)境,知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識,知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益,對一個企業(yè)來說,迎接知識經(jīng)濟必須首先促進本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。

三、結(jié)語

1.成功的知識管理實踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\用知識管理技術(shù),企業(yè)知識管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成,信息技術(shù)為企業(yè)知識管理提供了保證,知識管理水平的提高又會促進企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術(shù)實踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。

2.企業(yè)的每一項業(yè)務(wù)工作都與知識管理有關(guān)系,或者在創(chuàng)造知識,或者在使用知識。因此,建立完整的知識管理體系成為企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的首要目標(biāo),將知識視同資產(chǎn)進行管理,凡是能有效增進知識資產(chǎn)價值的活動,均屬于知識管理的內(nèi)容,結(jié)合個體與團體,將個體知識團體化,將內(nèi)隱知識外顯化,結(jié)合組織內(nèi)部與外部,將外部知識內(nèi)部化,將組織知識產(chǎn)品化,則屬于知識管理的過程。

篇(5)

Abstract: The knowledge economy is not only a challenge and opportunity, the library is also a challenge and opportunity. When an enterprise carried out in an era of profound changes in the knowledge economy, when all types of libraries are undergoing dramatic changes. In this paper, knowledge management hot issues for the library to explore the development and deepening reform of China's library has some help.

關(guān)鍵詞:圖書館 知識管理 熱點問題 技術(shù)問題 人力資源 隱性知識

Keywords: libraryknowledge managementhot issues technical issues human resources tacit knowledge

圖書館知識管理研究的進程是一個熱點不斷變換的過程,不同的時期研究熱點不同。圖書館知識管理的研究熱點是特定時期研究者最感興趣的問題,熱點的變換一方面反映著圖書館環(huán)境的變化和圖書館改革的深入,另一方面也引導(dǎo)圖書館知識管理理論的發(fā)展,促進了圖書館知識管理理論的成熟[1,2]。以下對圖書館知識管理研究的熱點進行評析。

一、技術(shù)研究

圖書館知識管理的實現(xiàn)必須有先進的信息技術(shù)為支撐,其運行也必須以技術(shù)框架為基礎(chǔ)。圖書館知識管理的實現(xiàn),離不開知識管理技術(shù)的支持,這些技術(shù)促使知識管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展,是知識管理的真正催化劑。然而圖書館知識管理技術(shù)并不是一項技術(shù),和企業(yè)知識管理技術(shù)一樣,它們都是現(xiàn)有技術(shù)的重新組合、是一個技術(shù)體系,它包括的技術(shù)內(nèi)容異常繁多,覆蓋了知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié),它同時又是多種信息技術(shù)的集成,這些技術(shù)結(jié)合起來形成了整體的圖書館知識管理系統(tǒng)。

我們不能否認(rèn)企業(yè)知識管理的許多技術(shù)可以運用于圖書館,然而由于圖書館本身在知識管理方面有自己的特色,因此,我們必須把專家系統(tǒng)、知識倉庫、語義網(wǎng)絡(luò)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、群件、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、元數(shù)據(jù)、案例推理(CBR)、互聯(lián)網(wǎng)等多項先進技術(shù)與圖書館知識管理實踐結(jié)合起來進行深入研究。

二、系統(tǒng)研究

知識管理的一個目標(biāo)是識別有用的、相關(guān)的知識,去組織、吸收及綜合知識,及促進創(chuàng)造性地使用知識。信息技術(shù)為實現(xiàn)這一目標(biāo)提供了技術(shù)工具,即知識管理系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)(KMS:Knowledge Management System)作為實現(xiàn)知識管理的計算機系統(tǒng),是一個具有知識管理能力和協(xié)同工作能力的軟件系統(tǒng),是一種融管理方法、知識處理、智能處理乃至決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的綜合系統(tǒng),是知識管理的實施平臺。圖書館知識管理系統(tǒng)是一種用來支持和改進圖書館對知識的創(chuàng)建、存儲、檢索、傳送和應(yīng)用信息技術(shù)系統(tǒng),需要在數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、館藏發(fā)展和圖書館員角色變化方面探索新的方法途徑。

目前國外的一些圖書館知識管理系統(tǒng)主要有CKDB計劃、圖書館聯(lián)盟的知識管理模型、Ganesha數(shù)字圖書館系統(tǒng)和新西蘭國家圖書館知識管理系統(tǒng)。基本上構(gòu)建方式都是包括整理已有資源,建立知識門戶系統(tǒng),生成圖書館知識管理系統(tǒng)模塊在我國,各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平不同,各地區(qū)的圖書館的建設(shè)和發(fā)展也存在著不同。顯然圖書館知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建會受到各種因素的制約:有資金的制約、有管理技能的制約、還有圖書館規(guī)模、現(xiàn)代化技術(shù)水平、外界各種條件的變化等等的約束。因此圖書館知識管理系統(tǒng)作為知識管理內(nèi)容的一部分,盡管理論研究和應(yīng)用研究已經(jīng)探討的非常多,但是不成體系從現(xiàn)有的知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品來看,有些具備了圖書館知識管理系統(tǒng)的相當(dāng)部分功能,還有一些則僅僅限于文檔管理、全文檢索等基本的功能。總體而言,目前并不存在一個現(xiàn)成的、完整的圖書館知識管理系統(tǒng)解決方案,建設(shè)圖書館知識管理系統(tǒng)還需要各種技術(shù)、工具的選擇和集成。

三、人力資源管理研究

知識管理是一種以人為核心的管理模式,因此人力資源管理是圖書館知識管理的核心。人是知識管理最核心的管理因素,也是知識管理中最活躍和最主動的因素。圖書館是知識與用戶之間的橋梁,其工作本身就是在創(chuàng)造新知識、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術(shù)。因此圖書館的人力資源管理包括兩方面,一是對圖書館館員的管理,一是對讀者的管理。

圖書館館員能否實現(xiàn)從文獻管理員到知識館員的角色轉(zhuǎn)換,是圖書館知識管理成功與否的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)型圖書館是一個扁平化的開放型知識組織,館員必須自覺參與終生學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)和團體學(xué)習(xí)。館員主導(dǎo)了圖書館知識管理的活動過程,如知識搜集、知識整序、知識組織和知識服務(wù)。Gandhi在探討知識管理在圖書館參考咨詢中的應(yīng)用時認(rèn)為:參考咨詢館員應(yīng)該從館藏文獻的管理員轉(zhuǎn)變?yōu)楣灿洃浀墓芾韱T,應(yīng)該從信息的發(fā)現(xiàn)、選擇、組織與管理者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的創(chuàng)造者與管理者,應(yīng)該從組織與提供信息的管理工轉(zhuǎn)變?yōu)槔脤I(yè)技術(shù)從事知識服務(wù)的專家。

參考文獻:

篇(6)

當(dāng)今社會已邁入到數(shù)字時代，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，檔案的信息化管理已成為檔案管理的必然發(fā)展方向，檔案的信息管理就是指運用信息技術(shù)提高檔案工作現(xiàn)代化水平，重新思考檔案管理的新情況、新原則與新理論，確立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中檔案管理與檔案服務(wù)的基本框架與基本方法，實現(xiàn)檔案信息的社會化服務(wù)。20世紀(jì)后期以來，全球開始從工業(yè)經(jīng)濟時代步入知識經(jīng)濟時代，知識經(jīng)濟最顯著的特征是，知識對社會發(fā)展的貢獻率占有主導(dǎo)地位，知識經(jīng)濟呼喚知識管理，現(xiàn)代知識管理正是在知識經(jīng)濟的背景下應(yīng)運而生的一種全新的管理理論與管理方法，它主要應(yīng)用于企業(yè)管理中，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，知識管理也被引入到檔案界，英國檔案與文件管理專家邁克爾?庫克在2001年11月17日至18日于中國人民大學(xué)檔案學(xué)院主辦的“21世紀(jì)的社會記憶――中國首屆檔案學(xué)博士論壇”時指出：我們可以宣布自己已步入知識管理領(lǐng)域，知識管理也是整個檔案界未來的重要發(fā)展方向。可以說檔案管理在經(jīng)歷了檔案實體管理、檔案信息管理、檔案信息資源管理后必然步入到知識管理的階段。那么到底什么叫知識管理？有人認(rèn)為，知識就是信息，知識管理就是信息管理，這是典型的對知識管理的狹隘理解，筆者認(rèn)為要明確知識管理的概念，首先要區(qū)分一下幾組不同的概念。

二、區(qū)分知識與信息

首先，知識并不等于信息。信息只是知識的一部分。根據(jù)1996年經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）的《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》報告，知識包括四大類：1，“知道是什么”的事實知識（know-what）；2，“知道為什么”的原理知識（know-why）；3，“知道怎樣做”的技能知識（know-how）；4，“知道是誰的”人際知識（know-who）。由此可見，知識的概念比信息的概念要廣泛的多。信息僅限于“知道是什么”、“知道為什么”，即是記錄于一定物質(zhì)上的知識，我們稱之為“顯性知識”。而“知道怎樣做”、“知道是誰”，是存儲于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗、技巧、訣竅、體會、感悟等尚未公開的秘密知識，或者只可意會而難以表達(dá)的知識，我們稱之為“隱性知識”。這些隱性知識不屬于信息的范疇。

其次，知識是有用的信息，信息分為正確信息和虛假信息，有用信息和無用信息，而知識都是正確的、有用的信息。

三、區(qū)分檔案管理和知識管理

首先，從管理層面來看，檔案管理主要是一項專業(yè)管理活動、一系列管理技術(shù)方法；而知識管理不僅是一項專業(yè)管理活動、一系列管理技術(shù)方法，而且屬于價值觀念、管理范式、管理理念范疇，還包括了組織更高層面的管理體系和方法論。

從管理深度來看，傳統(tǒng)檔案管理主要是對文件、檔案實體（載體）的管理；而知識管理更重視對文件、檔案內(nèi)容（信息、知識）的管理。

從管理范圍來看，檔案管理的對象限于文件、檔案；而知識管理不僅要管理文件、檔案這種內(nèi)源顯性知識，還要管理圖書情報之類的外源顯性知識以及員工大腦中的隱性知識。

從管理側(cè)重點來看，檔案管理更側(cè)重于確保文件、檔案的完整性、真實性與可靠性，確保文件、檔案的憑證性價值、長遠(yuǎn)價值與保存價值；知識管理則更關(guān)注文件、檔案及其他類型知識的可用性，關(guān)注文件、檔案及其他類型知識的情報性價值、現(xiàn)實價值與利用價值。

從管理特點來看，檔案管理更強調(diào)對文件、檔案進行嚴(yán)格的規(guī)范化、制度化、程序化管理；知識管理則鼓勵一種較為寬松、便于創(chuàng)新的管理體系。“文件管理關(guān)注自身的良好定義的政策和可審計的程序，而知識管理致力于以一個不受約束的、寬組織的創(chuàng)造力和知識交易的方式忽視組織傳統(tǒng)。”

四、區(qū)分知識管理與信息管理

信息管理只是知識管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，知識管理不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸，更是對信息管理的變革和超越。

1.信息管理僅僅注重對顯性知識的管理，而知識管理更注重對隱性知識的管理。知識連線有限責(zé)任公司的首席執(zhí)行官榮.楊（Ron Yang）說：顯性知識可以說是冰山的尖端，隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分。隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識不過是樹的果實。而且隱性知識往往具有獨占性，開發(fā)利用價值比較高，管理難度更大。

2.信息管理僅僅側(cè)重于對現(xiàn)有信息的收集、整理，而知識管理更側(cè)重于對新知識的生產(chǎn)、創(chuàng)造。

3.信息管理僅僅重視對信息本身和信息技術(shù)的管理，而知識管理更重視信息、知識活動的過程和人員的管理。

4.信息管理僅僅關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r候，以適當(dāng)?shù)姆绞健⑾蜻m當(dāng)?shù)娜藛T提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑢⑿畔⒑唵蔚匾暈槊赓M資源，未能對知識進行資本化運作以實現(xiàn)知識增值；而知識管理將知識視為最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識的增值。

可見，知識管理不是信息管理的簡單延伸和發(fā)展，而是對信息管理的一種變革和超越。

五、檔案信息管理與知識管理融合的可行性

1、從檔案信息屬性的角度分析檔案均具有知識屬性，這些知識主要是顯性知識，檔案是知識儲存的一種方式，是人類智慧的一種物態(tài)結(jié)晶。檔案信息管理和知識管理兩者有共同的資源基礎(chǔ)。檔案信息管理工作針對的主要是對文檔這種顯在知識的管理。

2、從知識管理的現(xiàn)有研究成果分析，知識管理已經(jīng)有了自己的一套管理理論、技術(shù)與方法，盡管有些還不是十分成熟。一套成熟的管理理論成立主要應(yīng)滿足以下條件：一是實踐需要，二是有特定的研究對象，三是有一套自己的研究方法。這些基本條件，知識管理都已具備。融合知識管理的思想來指導(dǎo)檔案信息管理是有理論支持與技術(shù)支持的。

3、從檔案信息管理的困境分析。目前，檔案管理陷入了一定的困境，這些困境的外在表現(xiàn)是：伴隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)檔案管理方式與管理理念越來越暴露其不足之處，檔案資源利用率低，檔案工作人員工作積極性差，檔案部門有成為產(chǎn)出低的內(nèi)耗部門的趨勢。為挽救這種困局，有些單位也采取了一些辦法，如人員培訓(xùn)、引進管理設(shè)備等，但效果并不令人滿意。檔案信息資源并沒有被充分開發(fā)。現(xiàn)實的困境迫使我們尋找檔案信息事業(yè)發(fā)展的新出路。

4、從二者管理的目標(biāo)和動機分析。檔案信息管理工作從總體上來說偏重于“內(nèi)容信息的開發(fā)利用”。內(nèi)容信息的開發(fā)利用則專門指向檔案的內(nèi)容信息，其目的和動機是使檔案的內(nèi)容信息在社會生活中發(fā)生作用，實現(xiàn)價值。檔案信息管理無疑也針對這一方面，即以信息內(nèi)容的開發(fā)為宗旨和方向，為組織的各項工作提供憑證和參考作用。

知識管理的主要目標(biāo)是管理組織的顯在知識，發(fā)掘組織的隱含知識，實現(xiàn)隱含知識向顯在知識的轉(zhuǎn)化，在組織內(nèi)實現(xiàn)知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新，實現(xiàn)知識的增值，從而提高組織的競爭力。檔案中蘊藏著大量顯性知識，對組織的經(jīng)營決策、生產(chǎn)管理等都有重要的作用。而且，組織檔案中也蘊藏著大量可待開發(fā)挖掘的隱含知識。因此，檔案信息管理工作面臨的問題不僅僅是開發(fā)檔案的信息內(nèi)容，為各項工作服務(wù)，更為重要的是發(fā)掘檔案中的隱含知識，將這一部分知識轉(zhuǎn)換成顯在知識，實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)新。從這個角度來說，組織的檔案管理和知識管理具有共同的目的和動機。知識經(jīng)濟時代，檔案信息原有的管理方式已暴露其不足之處，而擁有一套完整理論與管理技術(shù)的知識管理無疑為現(xiàn)代化的檔案信息管理指明了出路，是對傳統(tǒng)檔案信息管理的創(chuàng)新。

六、知識管理對檔案信息管理的創(chuàng)新

1、知識管理可以完善檔案信息管理職能。作為一種新的管理思想和方法，知識管理對戰(zhàn)略、管理模式、業(yè)務(wù)流程、營銷體系、人力資源管理、信息管理等方面都會產(chǎn)生不同程度的影響。隨著知識管理的加強及信息技術(shù)的不斷運用，檔案信息管理的職能也在發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，需要擁有全新的檔案信息管理模式以適應(yīng)這種需要。其職能的根本轉(zhuǎn)變，我們認(rèn)為主要體現(xiàn)在：從過去對檔案實體的管理轉(zhuǎn)向注重對檔案內(nèi)容即知識的管理；強化對檔案知識的開發(fā)利用；實施檔案信息管理的智能化服務(wù)；實現(xiàn)檔案知識資源的共享。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，將檔案信息管理真正看成是知識管理的重要組成部分，在知識管理的整體要求和規(guī)劃下完善檔案管理職能。職能的轉(zhuǎn)變賦予檔案職業(yè)更新的內(nèi)容，同時也帶來檔案人員角色的轉(zhuǎn)變即從檔案實體保管員轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案知識管理者、知識提供者及決策咨詢者。

2、知識管理可以實現(xiàn)檔案管理業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設(shè)計，其既是知識管理的要求，也是實現(xiàn)知識管理的重要手段。在知識經(jīng)濟時代，組織的結(jié)構(gòu)將從傳統(tǒng)的直線型向扁平式轉(zhuǎn)變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個由中心的管理者統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮的組織。同時，對信息技術(shù)高度依賴和應(yīng)用將產(chǎn)生大量的電子文件，電子文件與傳統(tǒng)紙質(zhì)文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業(yè)務(wù)流程再造。對檔案管理業(yè)務(wù)流程再造，應(yīng)依據(jù)文件生命周期理論，即把文件檔案看作為一個不可分割的文件連續(xù)體。打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現(xiàn)企業(yè)文件檔案一體化，在業(yè)務(wù)流程上進行統(tǒng)一的設(shè)計。該流程包括文件從產(chǎn)生、運轉(zhuǎn)、歸檔、永久保存或銷毀的全過程。這種新的業(yè)務(wù)流程有助于加強文件、檔案的知識管理，同時強化了對各項業(yè)務(wù)管理工作的服務(wù)功能，提高了整個文檔工作的工作效率。

篇(7)

關(guān)鍵詞:知識管理;圖書館管理;高校圖書館

用知識管理來形容企業(yè)的知識活動過程。初始于美國的管理大師彼得·德魯克,但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀(jì)80年代后的事情。二十世紀(jì)90年代,知識管理受到企業(yè)的關(guān)注,如美國微軟公司是成功實施知識管理的典型公司。然而由于知識管理的實施是個權(quán)變的思考。沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板。以致許多企業(yè)對于知識管理的推行大都成效不佳,有的甚至變成了為知識管理而知識管理。其主要原因就在于這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有對知識管理形成明晰的戰(zhàn)略意圖,下屬也未能理解知識管理的本質(zhì),從而導(dǎo)致將知識共享活動作為知識管理的核心和重點。然而這種以知識共享為核心的戰(zhàn)略本身并不能成為獨立的知識管理戰(zhàn)略,它只有在為知識創(chuàng)造或知識運用的知識管理戰(zhàn)略服務(wù)時才具有價值,所以我們對知識管理仍然必須有一個全面正確清醒的認(rèn)識。真正理解其精髓,真正理解其要旨,真正懂得在圖書館管理中如何根據(jù)實際情況具體實施。筆者認(rèn)為,圖書館實施知識管理應(yīng)該在遵循相應(yīng)原則的基礎(chǔ)上,制定詳細(xì)的實施策略并按部就班、循序漸進地進行。

1知識管理

隨著知識經(jīng)濟時代的到來和知識在企業(yè)創(chuàng)新中作用的日益顯現(xiàn),知識管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說:“利用知識來找出如何把現(xiàn)有知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,實際上就是我們所說的管理。”“知識被用于知識本身。這就是管理革命。”邱均平、段宇鋒也指出:“知識管理的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理,主要是對知識本身的管理,包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理,不僅包括對知識進行管理,而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。”雖然學(xué)術(shù)界對知識管理的定義說法不一。但是知識管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為工具、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點卻是不容置疑的。

2高校圖書館實施知識管理應(yīng)遵循的基本原則

關(guān)于知識管理的原則,不少學(xué)者從不同的側(cè)面提出了自己的看法。筆者認(rèn)為,高校圖書館實施知識管理,必須認(rèn)真貫徹知識積累、互相信任、互相交流、知識共享和互相學(xué)習(xí)的原則。

2.1知識積累原則

知識積累是實施知識管理的基礎(chǔ)。在世界新科技革命推動下。知識在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用日益突出。圖書館組織的競爭力和可持續(xù)發(fā)展越來越有賴于知識的積累和創(chuàng)新。如果沒有積累,知識就會隨著項目的結(jié)束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚,才形成了圖書館的核心競爭力。這一點在企業(yè),特別是高科技企業(yè)尤其明顯。例如,明基集團利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢,對企業(yè)內(nèi)外的顯性知識和隱性知識進行統(tǒng)一處理和管理,通過傳播、共享等方式,最大限度地積累企業(yè)的智力資源。在圖書館中,基于載體的顯性知識通常不容易流失,但存儲在館員頭腦中的隱性知識卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識變成顯性知識進行保存積累下來,但也必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒?把館員頭腦中的某些隱性知識盡量保存下來或者通過適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給其他人員,這樣就有利于提高館員的整體素質(zhì),有利于提高整個圖書館的服務(wù)和創(chuàng)新能力。

2.2互相信任原則

互相信任是組織內(nèi)人員實現(xiàn)知識交流與共享的前提。也只有互相信任,隱性知識和顯性知識之間才能形成良性循環(huán)并實現(xiàn)互動促生。成為知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。在知識管理的活動中,為了培養(yǎng)信任。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個溝通開放、員工積極參與決策、主動分享關(guān)鍵信息和分享個人思想和情感的組織文化環(huán)境。來加強組織內(nèi)的人際關(guān)系信任。對管理者本身來說,必須建立員工對自己的信任,這可以通過加強員工對組織目標(biāo)和使命的理解、通過實踐的管理行為來證明自己值得信任以及積極團結(jié)員工等等措施來實現(xiàn)。另外,管理者要想辦法預(yù)防和消除知識管理活動中可能出現(xiàn)的不信任。在一個不信任的環(huán)境下,員工之間是不可能進行有效的知識分享和創(chuàng)造活動的。知識管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識管理計劃的按鈕。因此,圖書館必須重視圖書館文化建設(shè)。使館員有一個共同的信念,有一個可以推動他們不斷進取并互相信任的文化氛圍。

2.3互相交流原則

交流可以加強信任、引發(fā)合作,從而促進知識的創(chuàng)新與共享。通過交流,可以最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華,這是舊知識得以發(fā)展、新知識得以產(chǎn)生的源泉。知識管理的核心就是要在組織內(nèi)部形成一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍,使員工之間交流從物理上和心理上都實現(xiàn)暢通無阻。在圖書館中,交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強信任與合作,以便更好地進行創(chuàng)新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進信任,讓讀者對圖書館的工作感到滿意。

2.4知識共享原則

知識管理的一個重要任務(wù)就是要建立知識的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和知識庫,從而在技術(shù)上給知識的共享提供一個支撐平臺。員工能及時分享和運用知識,繼而創(chuàng)造新的知識,最終使組織取得績效,獲得競爭優(yōu)勢。首先,要建立鼓勵合作和知識分享的氛圍。其次,要建立溝通的渠道和平臺。知識分享最為重要的是溝通,只有更多的溝通和交流,才有可能進行分享。這些溝通和交流的手段包括:建立無等級的溝通方式,構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),提供員工休息室,開展非正式的野游活動,開展經(jīng)驗交流會等。

2.5互相學(xué)習(xí)原則

知識管理中學(xué)習(xí)是核心,個人與組織是一個雙學(xué)習(xí)系統(tǒng),個體通過學(xué)習(xí)不斷獲取新思想,并將知識用于行為的改善,組織和團體通過學(xué)習(xí)形成人才梯隊,激發(fā)群體智慧,人員交流渠道暢通,個體、團體和組織相互間與個體間、團體間和組織間開展多向的交互學(xué)習(xí)模式,它們相互促進、工作與學(xué)習(xí)良好互動,最終創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織來保證對知識資本的管理。

3高校圖書館實施知識管理的基本策略

高校圖書館要想成功實施知識管理,必須講究方式方法。圖書館必須充分激活與“人”和“技術(shù)”有關(guān)的各個要素,并對其進行有效結(jié)合,才能達(dá)到知識管理成功運作的目的。

3.1構(gòu)建支持知識管理的管理體制

構(gòu)建支持知識管理的管理體制,包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理組織體系包括指定知識管理負(fù)責(zé)人、建立知識小組和建立知識中心三項內(nèi)容。知識管理制度則是一種保障,它可以

確保知識在組織的知識網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。如明確個人在知識管理中的職責(zé)。制定鼓勵知識創(chuàng)造和共享的激勵措施等。

3.2加大對知識管理的資金投入

國內(nèi)外的知識管理實踐都充分表明,沒有組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與,知識管理就不能被真正地開展與推行。知識管理需要大量的資金投入,如果組織領(lǐng)導(dǎo)不能真正重視知識管理,注定了知識管理只是一個口號,不能得到有效實施,更不用說為組織帶來效益。提高組織核心競爭力。因此,高校圖書館要有效實施知識管理,就必須動員全館甚至全校從上到下為知識管理投資,以保證其管理活動正常開展。

3.3創(chuàng)造有利于知識管理的組織文化

知識共享的實現(xiàn)需要組織文化的引導(dǎo)。文化如同空氣,無形無色卻無處不在。它是知識管理中最重要、最根本、影響層面最廣,但卻最難培養(yǎng)的因素。凡是世界上著名的成功企業(yè),他們的共同特征就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此,必須要建立愿意分享知識的文化氛圍,塑造有利于知識創(chuàng)新的組織文化,如職業(yè)道德、組織榮譽感和團隊精神等。良好的文化環(huán)境是實施知識管理的必要條件,圖書館應(yīng)營造一種知識共享的文化氛圍來進行知識管理。

3.4引進支撐知識管理的信息技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段,不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備。而且也為圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此,圖書館知識管理的實現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提。現(xiàn)代圖書館離不開信息技術(shù)的有效支撐,每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有效使用,尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計算機技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是,技術(shù)的先進必須立足于實際的需求。不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進性,因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過人的活動或者通過組織的學(xué)習(xí),才能真正為組織的競爭優(yōu)勢做貢獻。因此,對于一個組織來說,找到最適合本組織的技術(shù)平臺是非常重要的。

3.5建立一支強大的知識型團隊組織

圖書館知識管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu),建立柔性的、靈活的知識型團隊組織。知識型團隊是一種以知識的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點的,由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。圖書館知識型團隊組織由資源建設(shè)團隊、信息服務(wù)團隊、技術(shù)支持與開發(fā)團隊、高層管理團隊四部分組成。這里,團隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的,以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元,是一個相對獨立的工作模塊。這種知識型團隊組織具有如下優(yōu)點:一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤,縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間,提高了時效性;二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的,團隊間的相互協(xié)作與交流得到加強。提高了組織的凝聚力:三是這種結(jié)構(gòu)便于用戶參與知識開發(fā),通過采納用戶的合理化建議,可以完善圖書館的各項服務(wù):四是可以激發(fā)團隊成員工作的積極性和創(chuàng)造性:五是改變了領(lǐng)導(dǎo)與員工間控制與被控制的關(guān)系,建立起新型的伙伴關(guān)系,改善了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系;六是實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書館業(yè)務(wù)流程重組。

3.6建立適合圖書館的知識庫

知識庫是用來存貯組織內(nèi)的最佳實踐知識、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識庫按使用種類分,主要有文獻知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式。圖書館知識管理系統(tǒng)中。一個知識平臺可以支持多個知識庫,每個知識庫具有適合于特定類型知識內(nèi)容的知識結(jié)構(gòu)。將這些知識庫以邏輯方式聯(lián)結(jié)起來。形成一個混合或虛擬的知識庫。每個知識庫的內(nèi)容為詮釋其它知識庫的內(nèi)容提供背景知識。知識庫必須具有充分的自主性,最大限度地減少冗余,自動完成自身數(shù)據(jù)一致性檢索,必須建立高效的入庫機制、高效的知識服務(wù)界面、設(shè)計合理服務(wù)方案,才能實現(xiàn)知識的高效服務(wù)。

3.7建立一套適合圖書館的激勵機制

要想實現(xiàn)知識共享,必須建立一種類似于市場經(jīng)濟的合約機制。一個員工愿意把他的知識與人分享,他一定要有回報,這種利益驅(qū)動并不是負(fù)面的。如果組織只讓員工貢獻而沒有回報,沒有人愿意這樣做。市場經(jīng)濟很重要的就是在利益驅(qū)動下實現(xiàn)這種平等的交換。因此,如何激勵對知識共享貢獻大的人或部門,不同的組織應(yīng)該根據(jù)自己的特色設(shè)計出相應(yīng)的一套辦法。筆者認(rèn)為,設(shè)計激勵制度時,可以把外在、內(nèi)在,甚至是負(fù)面的激勵因素結(jié)合起來。即不僅僅著重于調(diào)整薪資、職位以及提供工作保障等方面,還應(yīng)該注重如何激勵員工內(nèi)在的榮譽感、成就感以及被同事肯定等方面,同時對知識管理不力的人將不給予晉升職務(wù)。

3.8建立一套適合圖書館的知識管理評估系統(tǒng)