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【摘要】作為一個現(xiàn)代型的企業(yè),要想在激烈的競爭中立于不敗的地位,上訴每一個環(huán)節(jié)都不能出錯,每一個方面都應(yīng)該做到最好,否則將功虧一簣,至少會在短期內(nèi)影響銷量
【關(guān)鍵詞】作為一個現(xiàn)代型的企業(yè) 要想在激烈的競爭中立于不敗的地位
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【正文】
3 案例剖析作為一個現(xiàn)代型的企業(yè),要想在激烈的競爭中立于不敗的地位,上訴每一個環(huán)節(jié)都不能出錯,每一個方面都應(yīng)該做到最好,否則將功虧一簣,至少會在短期內(nèi)影響銷量,讓我們來剖析一個例子,曾風(fēng)靡整個亞洲市場的SK - II,其興衰成敗的原因。3. 1 將明星效應(yīng)和科學(xué)數(shù)據(jù)結(jié)合起來完美的打開市場?!笆骁? - 肌膚的年齡只有16歲! ”這不是目測的結(jié)果,而是用專業(yè)儀器測量出來的,在科學(xué)面前,沒有人不相信是SK - II神奇的護(hù)膚效果,一時間,該系列化裝品中被標(biāo)榜為“神仙水”的精華乳液風(fēng)靡真?zhèn)€亞洲。SK - II成功的走出了第一步,牢牢確定了自己的市場地位。3. 2 塑造誘人的產(chǎn)品文化在該產(chǎn)品的網(wǎng)頁上,講述了一個日本僧人偶然發(fā)現(xiàn)米酒釀造者都有一雙細(xì)嫩的手,于是科學(xué)家在米酒的發(fā)酵過程中提煉出一種名為“P ITERA”的混合物,從而產(chǎn)生了今天的SK - II。這種然和先進(jìn)技術(shù)的演繹更讓消費(fèi)者信賴。3. 3 正當(dāng)SK - II在中國的寶潔公司蓄意待發(fā)繼續(xù)這一神話時,很多長期使用該產(chǎn)品的女性提出了質(zhì)疑。該產(chǎn)品一旦停用,原來達(dá)到的效果馬上消失,而且比附比以前更差。直到不久前,業(yè)內(nèi)專業(yè)人士結(jié)實(shí)了“P ITERA”之謎,這是一種能加快新陳代謝的物質(zhì),并不能經(jīng)常使用。此時,該產(chǎn)品的品質(zhì)遭到前所未有的懷疑,出現(xiàn)“退貨潮”寶潔公司在沒有做出任何合理解釋的情況下,制定了苛刻的退貨條件,激起眾怒。2006年9月22日, SK - II通過跨國公司發(fā)表申明,決定暫停在中國的產(chǎn)品銷售,即而退出中國市場。至此, SK - II功虧一簣。這一神話不可能在延續(xù),即使重新回到中國市場,讓原有的消費(fèi)者接受,恐怕也要很長的時間,要下很大的功夫了。倘若,在處理該事件時,能站在消費(fèi)者的角度考慮,而不是高傲的要求消費(fèi)者簽署不合理的推貨條款, SK - II也許還能維持在中國的銷售,而不是完全退出中國市場。如此多的實(shí)例告訴我們,一個企業(yè)品牌的創(chuàng)立、發(fā)展、維護(hù)都是不能大意的,要想打出國內(nèi)名牌,甚至國際名牌,更是要具備以上每一種素質(zhì)。真切的希望中國的企業(yè)能構(gòu)建出更多的消費(fèi)者心中完美的品牌。
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如:《現(xiàn)代商業(yè)》 論我國金融改革及其未來發(fā)展
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畢業(yè)論文(設(shè)計)題目背景、研究意義及國內(nèi)外相關(guān)研究情況。
背景:隨著科學(xué)的發(fā)展及社會的進(jìn)步,人們生活水平的提高,旅游在日常生活中所占的份額越來越重。旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代社會人們生活中必不可少的一個組成部分,旅游業(yè)也成為了一個重要的行業(yè)。旅游活動要順利進(jìn)行,交通是影響旅游活動的眾多因素中最重要的一個,沒有交通的發(fā)展,旅游就無從談起。便捷迅速的交通署旅游活動得以順利進(jìn)行的充要條件。旅游過程一般以景點(diǎn)為節(jié)點(diǎn),以交通路線為連接而形成閉合系統(tǒng),其中包含了食、宿、行、游、夠、娛等各種活動。從旅游業(yè)的發(fā)展里程來看,交通始終起著支配作用,是旅游業(yè)發(fā)展和產(chǎn)生的先決條件,同時,世界旅游業(yè)的發(fā)展也促進(jìn)了交通的發(fā)展。不管旅游活動是以什么為目的,達(dá)到什么樣的等級水平,若要完成這樣的閉合系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn),驕傲同是充分必要條件;換言之,就是既要有交通路線通達(dá)、交通工具運(yùn)輸,又要有交通路線,交通活動將素有旅游內(nèi)容串聯(lián)起來,設(shè)計出一個較優(yōu)化的旅游計劃??梢哉f,沒有交通就沒有旅游。各種各樣的交通工具發(fā)明、應(yīng)用、和普及,可以看成是交通發(fā)展的標(biāo)志,所以研究交通、交通工具與旅游業(yè)的關(guān)系的非常必要的。各種不同交通方式的出現(xiàn),也帶來了旅游方式的轉(zhuǎn)變。
研究意義:旅游行業(yè)雖然興起的時間不長,但是在這一課題的研究,國內(nèi)國外都已經(jīng)取得了很多成果。例如旅游地生命周期理論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、旅游社會學(xué)、旅游中心地理論、旅游心理學(xué)等等眾多理論成果和學(xué)科。雖然這一課題的研究已經(jīng)取得了眾多成果,但是我認(rèn)為,對這一課題的繼續(xù)研究還是非常必要的。旅游行業(yè)畢竟是一個興起不久的行業(yè),而且隨著社會的發(fā)展,人民旅游需求的增加,旅游業(yè)也必定會快速的發(fā)展變化。各種各樣新的問題,新的情況都需要我們?nèi)ダ^續(xù)研究,繼續(xù)應(yīng)對,所以社會日新月異的今天,這一課題仍舊沒有過時,仍舊有其研究意義。
旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè),它與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著密切的影響關(guān)系。從理論上講,旅游業(yè)并不直接增加和創(chuàng)造社會財富,它只是通過旅游者的旅游消費(fèi)使社會財富在不同地區(qū)、不同行業(yè)進(jìn)行再分配。如何讓財富進(jìn)行高效,合理的分配,交通起著至關(guān)重要的作用,合理高效的交通是合理高效分配的基礎(chǔ)。旅游業(yè)是人民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的標(biāo)志。旅游消費(fèi)不屬于人們的基本生活消費(fèi),它是社會經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人們收入水平發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。可以說,一個地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r是一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的的標(biāo)志。同樣一個地區(qū)的交通發(fā)展?fàn)顩r,也代表著一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
大眾旅游時代的到來,使旅游日益成為現(xiàn)代人類社會主要的生活方式和社會經(jīng)濟(jì)活動。隨著社會生產(chǎn)力不斷發(fā)展,勞動生產(chǎn)率不斷提高,以及人們生活水平的迅速提高和帶薪假期的增加,旅游業(yè)將持續(xù)高速度發(fā)展,成為世界最重要的經(jīng)濟(jì)部門之一。據(jù)預(yù)測,未來10年間,我國旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長速度,其中個人旅游消費(fèi)將以年均9.8%的速度增長,企業(yè)、政府旅游消費(fèi)增長速度將達(dá)到10.9%;到2010年我國旅游總收入占GDP的比例達(dá)到8%;到2020年中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。作為新興消費(fèi)熱點(diǎn)行業(yè)之一的旅游行業(yè),在我國將迎來巨大的發(fā)展機(jī)遇,很多省區(qū)和重要城市都把旅游業(yè)作為支柱行業(yè)和重點(diǎn)行業(yè)來發(fā)展。如何處理發(fā)展機(jī)遇與其帶來的交通壓力也是一個重要的問題。
國內(nèi)外相關(guān)研究狀況:旅游交通的理論研究目前主要集中在旅游交通的概念(保繼剛、楚義芳,1999;關(guān)宏志等,2001;卞顯紅、王蘇潔,2003;吳剛等,2003),普遍認(rèn)為旅游交通是指游客所使用的交通基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備以及運(yùn)輸服務(wù)。孫有望、李云清(1999),指出交通是旅游的重要組成部分比較深刻地揭示交通在旅游中的作用和地位。另外,在旅游交通規(guī)劃、旅游交通需求研究、旅游交通管理和政策效力分析研究等方面國內(nèi)學(xué)者都取得了一定的成就。國外旅游交通的研究狀況主要集中在交通與旅游目的地發(fā)展關(guān)系研究、旅游佳通安全性研究、旅游交通的能源、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展研究等方面。
參考文獻(xiàn)
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孫有望,李云清,論旅游交通與交通旅游。上海鐵道大學(xué)學(xué)報,1999,(20)。
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汪正元。論我國旅游交通的幾個特性及其發(fā)展方向。旅游學(xué)刊,1989(03)。
2.本課題研究的主要內(nèi)容和擬采用的研究方案、研究方法或措施。
本論文深入探討交通與旅游業(yè)的關(guān)系,分析交通工具的發(fā)展對旅游業(yè)發(fā)展的影響以及旅游業(yè)的發(fā)展對交通的反作用。通過對比、類比、以及數(shù)據(jù)分析,交通與旅游業(yè)的發(fā)展展開研究。根據(jù)以上思路,我的研究方法如下:
1)仔細(xì)研讀相關(guān)著作、作品,使自己對課題有一個透徹的認(rèn)識。在閱讀的過程中隨時將個人心得記錄下來。
2)大量查閱國內(nèi)外關(guān)于交通與旅游業(yè)發(fā)展的專業(yè)文獻(xiàn),總結(jié)他人的觀點(diǎn),并與自己的觀點(diǎn)相比較,從而得到新的看法,并改進(jìn)自己的觀點(diǎn)。
3)借助互聯(lián)網(wǎng)了解中外專家學(xué)者、各界人士、對于對于交通與旅游業(yè)的觀點(diǎn)和看法,充實(shí)完善自己的觀點(diǎn)。
4)和論文指導(dǎo)老師保持密切聯(lián)系,尋求指導(dǎo),為文章潤色,力爭出色。
3.預(yù)期成果形式。
4.本課題研究的重點(diǎn)及難點(diǎn),前期已開展工作。
重點(diǎn):交通的發(fā)展對旅游業(yè)帶來的積極意義,和應(yīng)對消極影響應(yīng)采取的策略難點(diǎn):具體分析交通對旅游業(yè)都產(chǎn)生了那些影響,如何產(chǎn)生的。以開展工作:查閱相關(guān)資料,草列提綱。
5.完成本課題的工作方案及進(jìn)度計劃(按周次填寫)。
第七學(xué)期第7周:確定選題,與指導(dǎo)老師見面。
第七學(xué)期第8-9周:完成開題報告。
第七學(xué)期第10周-第八學(xué)期第9周:撰寫畢業(yè)論文。
第七學(xué)期第14周:完成中期報告,參加中期檢查;
第18周:完成一稿。第八學(xué)期第4周完成二稿。
論文關(guān)鍵詞:體育人文環(huán)境,農(nóng)民工,體育消費(fèi)心理,體育消費(fèi)行為
當(dāng)今,湖南省社會整體結(jié)構(gòu)正從農(nóng)業(yè)的、鄉(xiāng)村的傳統(tǒng)型社會,向工業(yè)的、城鎮(zhèn)的、開放的現(xiàn)代型社會轉(zhuǎn)變,農(nóng)民工的數(shù)量在急劇增長。由于經(jīng)濟(jì)收入低、超長的勞動時間、超強(qiáng)的體力勞動、惡劣的居住條件、環(huán)境上的壓抑和相應(yīng)社會保障的缺乏,他們的身心健康狀況不容樂觀。分析體育人文環(huán)境(文化、科技、教育、信息)如何影響農(nóng)民工體育消費(fèi)的心理和行為,找出影響他們體育消費(fèi)的心理和體育行為的關(guān)鍵因素,提出促進(jìn)他們積極參加體育鍛煉活動的相應(yīng)對策,最終達(dá)到增進(jìn)我省農(nóng)民工的身心健康、盡量減少和避免各種流行病、職業(yè)病的發(fā)生和發(fā)展,提高他們的工作能力和勞動效率,促進(jìn)《全民健身計劃綱要》全面實(shí)施的目的,促進(jìn)社會穩(wěn)定與和諧發(fā)展。[1]
1.研究對象與方法
1.1研究對象
本文將湖南省14個地級行政區(qū)(包括13個地級市、1個自治州)的農(nóng)民工作為研究對象,以建筑業(yè)和服務(wù)性行業(yè)工作的農(nóng)民工為主要研究對象。
1.2研究方法
1.2.1問卷調(diào)查法
根據(jù)本文所需要的研究信息,分別對相關(guān)部門行政領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)民工體育消費(fèi)心理和行為設(shè)計問卷——(體育人文環(huán)境對我省農(nóng)民工體育消費(fèi)心理和行為影響的調(diào)查問卷)。湖南省包括14個地級行政區(qū),每個地級行政區(qū)抽取四個縣(東南西北方位各一個縣),每個縣發(fā)放50份調(diào)查問卷給當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民工。累計發(fā)放農(nóng)民工問卷2800份,回收2710份,回收率為96.8%,其中有效問卷2366份經(jīng)濟(jì)論文,有效問卷回收率87.3%,符合統(tǒng)計學(xué)要求。對問卷的效度采用經(jīng)驗(yàn)評價方法進(jìn)行了檢驗(yàn)。聘請了10位專家對問卷的內(nèi)容和效度進(jìn)行了檢驗(yàn)。其中有7位專家認(rèn)為問卷的內(nèi)容和效度完全合理,3位專家認(rèn)為基本合理。并根據(jù)專家提出的意見,對問卷進(jìn)行了修改完善。因此,本問卷具有較高的效度小論文。采用再查信度的檢驗(yàn)方法,每個縣分別抽取10人再次進(jìn)行問卷調(diào)查,時間間隔為兩個月,經(jīng)比較,信度系數(shù)為0.93,表明此次問卷調(diào)查的結(jié)果具有較高的信度。
1.2.2專家訪談法
就本研究涉及的問題,本著實(shí)事求是的科研態(tài)度,走訪有關(guān)專家以及在各種職業(yè)農(nóng)民工的相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人,就我省農(nóng)民工體育消費(fèi)心理和行為的現(xiàn)狀、農(nóng)民工體育消費(fèi)的體育人文環(huán)境以及農(nóng)民工在體育消費(fèi)中所面臨的實(shí)際問題進(jìn)行訪談,并請有關(guān)專家對問卷的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)。
1.2.3文獻(xiàn)資料法
根據(jù)研究需要,查閱了大量關(guān)于體育人文環(huán)境對湖南省農(nóng)民工體育消費(fèi)心理和行為影響方面的信息資料和文章,并進(jìn)行比較分析,為本文的研究提供了重要的理論及實(shí)證依據(jù),為本文的設(shè)計和構(gòu)思提供了參考。
1.2.4數(shù)理統(tǒng)計法
對回收的問卷用Spss11.5版本進(jìn)行統(tǒng)計分析,根據(jù)研究的需要對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計處理。
1.2.5邏輯分析法
通過文獻(xiàn)資料的獲得,在問卷調(diào)查所得的數(shù)據(jù)經(jīng)數(shù)理統(tǒng)計后對其進(jìn)行邏輯分析。
2.結(jié)果與分析
2.1體育人文環(huán)境的內(nèi)涵
社會體育人文環(huán)境,是指以關(guān)心人、尊重人、重視人、為人的身心和諧發(fā)展服務(wù)為宗旨,在社會體育的發(fā)展與管理中,加強(qiáng)對人民群眾體育生活和體育文化教育工作的關(guān)懷,體現(xiàn)“以人為本”,宣傳健康體育思想,傳達(dá)體育人文精神,不斷增強(qiáng)人民群眾體育健康意識,構(gòu)建科學(xué)健身、文明健身、快樂健身。[2]城市體育文化內(nèi)涵給人一種歷史感,傳統(tǒng)的體育項目得到了長足的發(fā)展,現(xiàn)代化的體育項目不斷更新,理念不斷升華,使傳統(tǒng)與現(xiàn)代和諧并存,有些特色體育項目能夠展示對體育文化名人的尊敬,對體育文化傳統(tǒng)的尊敬。[3]總結(jié)體育人文環(huán)境包括文化環(huán)境、科技環(huán)境、教育環(huán)境和信息環(huán)境。
2.2文化環(huán)境對我省農(nóng)民工體育消費(fèi)心理和行為的影響
任何人都處于一定的社會文化環(huán)境中,體育消費(fèi)必然受到所在社會文化環(huán)境的影響和制約。體育消費(fèi)價值觀是體育消費(fèi)群體對體育整體化的評價或價值取向,是體育消費(fèi)者心理結(jié)構(gòu)的核心經(jīng)濟(jì)論文,它反映著農(nóng)民工所處的文化環(huán)境和文化傳統(tǒng)對其心理的制約和影響。我省農(nóng)民工的消費(fèi)很注重性價比,說明我省農(nóng)民工的消費(fèi)價值觀和民族的傳統(tǒng)價值文化是緊密相連的。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),我省18%的農(nóng)民工愿意與家人共同參與體育活動,這說明我省農(nóng)民工家庭體育的觀念在逐步形成,從而影響到他們的體育消費(fèi)。
2.3科技環(huán)境對我省農(nóng)民工體育消費(fèi)心理和行為的影響
科學(xué)技術(shù)是社會生產(chǎn)力中最活躍的因素,它影響著人類社會的歷史進(jìn)程和社會生活的方方面面,為體育活動的廣泛開展提供有利條件。[4]
2.3.1科學(xué)理性的價值追求
大眾開始崇尚體育的科學(xué)技術(shù),在消費(fèi)行為上表現(xiàn)出對高科技產(chǎn)品的興趣。[3]調(diào)查表明,僅有18.6%的農(nóng)民工認(rèn)為每個家庭擁有一件以上的體育健身器材“沒有必要也不愿承擔(dān)”,但82.5%的農(nóng)民工認(rèn)為是“必要”的,其中38.7%的農(nóng)民工“能承受”,43.8%的農(nóng)民工“不能承受”。這說明農(nóng)民工已具有一定的體育消費(fèi)意識,但是能力有限。
2.3.2自我實(shí)現(xiàn)的價值追求
我省農(nóng)民工在體育消費(fèi)和體育運(yùn)動時傾向于選擇能顯示自己身份、地位和象征自己成就的體育服務(wù)和體育項目。地理活動空間對體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)的影響活動場所愈近、時間愈短,費(fèi)用愈低,體育消費(fèi)機(jī)會就愈多。體育場地與設(shè)施是農(nóng)民工參與全民健身的物質(zhì)保障。在被調(diào)查的農(nóng)民工中,大多數(shù)農(nóng)民工認(rèn)為工作單位和居住地的體育場地與設(shè)施不能滿足需要,其中,有36.5%的農(nóng)民工認(rèn)為有點(diǎn)缺乏,30.2%的農(nóng)民工認(rèn)為非常缺乏;僅有少數(shù)農(nóng)民工認(rèn)為工作單位和居住地的體育場地與設(shè)施十分充裕,占調(diào)查總?cè)藬?shù)的2.8%。
2.4教育環(huán)境對我省農(nóng)民工體育消費(fèi)心理和行為的影響
不同學(xué)歷文化層次與知識水平的群體,他們的體育消費(fèi)觀念和參與體育行為的動機(jī)是有差別的。[4]在項目的選擇上,高學(xué)歷的人由于經(jīng)濟(jì)收入和體育價值觀念的影響,更容易接受高檔次的體育娛樂項目,而文化水平比較低的群體,對于體育的消費(fèi)沒有過高的要求,無論哪種體育項目只要符合個人興趣,符合個人經(jīng)濟(jì)收入,達(dá)到鍛煉的目的即可。[5]
調(diào)查結(jié)果顯示,我省不同學(xué)歷的農(nóng)民工在體育消費(fèi)的結(jié)構(gòu)上有所不同,高學(xué)歷的農(nóng)民工用在體育康復(fù)治療和購買體育器材的比例遠(yuǎn)高于低學(xué)歷的農(nóng)民工。不同文化程度的農(nóng)民工在運(yùn)動項目的選擇上也有一定的差異,但散步、慢跑和快走仍是他們共同的喜好小論文。此外,文化程度和收入較高的農(nóng)民工多選擇球類活動和器械性力量練習(xí),文化程度和收入較低的農(nóng)民工則多選擇器械性力量作為他們的活動內(nèi)容。
2.5信息環(huán)境對我省農(nóng)民工體育消費(fèi)心理和行為的影響
信息環(huán)境,指的是一個社會中由個人或群體接觸可能的信息及其傳播活動的總體構(gòu)成的環(huán)境。[5]在現(xiàn)代生活條件下,現(xiàn)代化的傳播媒介,大大縮短了人們的社會距離經(jīng)濟(jì)論文,體育的特殊社會價值和它的迅速發(fā)展,使書刊、廣播、電視等逐步普及的各種傳播媒介中的體育信息量不斷增長,并以前所未有的速度廣為傳播,使人們不可能不去了解體育。信息環(huán)境對體育消費(fèi)和行為產(chǎn)生更了一定的影響。[6]體育健身指導(dǎo)和宣傳對農(nóng)民工健身技術(shù)、技能的形成和健身知識的掌握起著重要的作用,有利于農(nóng)民工體育興趣、習(xí)慣和能力的養(yǎng)成。調(diào)查中,大多數(shù)農(nóng)民工認(rèn)為從未有人指導(dǎo),是調(diào)查總數(shù)的56.1%,有26.2%的農(nóng)民工認(rèn)為很少有人指導(dǎo),僅有1.5%的農(nóng)民工覺得總是有人指導(dǎo)。
3.結(jié)論
3.1目前我省大多數(shù)農(nóng)民工在人文環(huán)境的影響下已具有了較強(qiáng)的體育健身意識和一定的體育消費(fèi)意識,但體育健身行為和體育消費(fèi)能力仍然較差。
3.2 我省農(nóng)民工的體育消費(fèi)問題還沒未到足夠的社會關(guān)注,而農(nóng)民工對體育消費(fèi)也沒引起足夠的重視。
3.3我省大多數(shù)農(nóng)民工都很喜歡也愿意參與體育健身活動,但由于大多數(shù)農(nóng)民工居住地的體育場地設(shè)施相當(dāng)缺乏,也缺乏相應(yīng)的體育健身組織機(jī)構(gòu)開展農(nóng)民工群體的全民健身活動。
4.建議
4.1加大宣傳力度,營造良好的全民健身氛圍,以提高我省農(nóng)民工對全民健身的認(rèn)知水平,激發(fā)他們參與全民健身的動機(jī)。
4.2將我省農(nóng)民工的體育健身納入到整個社會支持網(wǎng)絡(luò)中,建立、健全對農(nóng)民工的社會救助、社會保障及服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。
4.3完善相關(guān)法律,制定專門的體育服務(wù)體系的法律。保障我省每一個農(nóng)民工有均等的機(jī)會參與體育活動,享受體育帶來的樂趣,保證全民健身服務(wù)體系的健康、可持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:物價上漲 CPI 恩格爾系數(shù)
中圖分類號:F014.4文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1004-4914(2011)08-025-03
價格與消費(fèi)是兩個相互影響、相互作用的經(jīng)濟(jì)因素,價格水平的變化會直接影響居民消費(fèi)水平的變化。根據(jù)價格曲線也可看出,價格越高,消費(fèi)需求越低,價格越低,消費(fèi)需求越高。2007年以來我國物價漲速明顯加快,成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中最受關(guān)注的問題之一。特別是與老百姓生活密切相關(guān)的肉禽蛋、鮮菜、汽油、柴油、石油、液化氣等商品價格均保持在高價位上運(yùn)行,人們?nèi)粘5纳钍艿搅藰O大的影響。價格作為一個重要的宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo),與宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有著密不可分的聯(lián)系。首先,價格作為一個現(xiàn)象,折射出的是整個宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的實(shí)質(zhì)性問題。此外,價格在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中,同時扮演著“市場調(diào)節(jié)器”與“宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指示器”的雙重角色。因此,物價波動一直是各界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)之一,物價上漲對居民消費(fèi)的影響更是值得關(guān)注的問題。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,物價這一關(guān)系到民生的問題,越來越受到重視。認(rèn)真研究、科學(xué)合理地分析物價上漲對居民消費(fèi)的影響,是我國經(jīng)濟(jì)長期穩(wěn)定發(fā)展的客觀需要。
一、我國物價水平的歷史與現(xiàn)狀
(一)我國歷史各物價水平變動階段
第一階段:1953―1965年(共13年)。這一階段,我國物價水平經(jīng)歷了一次劇烈的升降,商品零售價格指數(shù)增長率出現(xiàn)了一次高聳的峰和深陷的谷。1959~1961的3年中,零售物價水平持續(xù)上漲,于1961年到達(dá)頂峰,漲幅為16.2%。1962年,零售物價下跌,1963年跌至-5.9%的波谷,峰谷落差達(dá)22.1個百分點(diǎn)。
第二階段:1966―1976年(共11年)。在這一段時期內(nèi),我國物價水平的變動幅度極小。商品零售價格指數(shù)增長率曲線幾乎是一條水平直線,其漲幅從未超過1%,跌幅也僅有一年略微超過1%,最高點(diǎn)(1975年,0.6%)與最低點(diǎn)(1969年,-1.1%)之間的落差只有1.7個百分點(diǎn)。這一時期零售物價的高度穩(wěn)定,是特定的歷史條件造成的,當(dāng)時的中央政府直接通過行政手段凍結(jié)價格。這樣,盡管經(jīng)濟(jì)在劇烈地波動,而價格水平卻“紋絲不動”。
第三階段:1977―1999年(共23年)。改革開放之后,隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷推進(jìn),物價水平長期僵持不變的局面被徹底打破,零售物價開始持續(xù)上升。1999年的商品零售價格指數(shù)上漲為1978年的359.8%。在這一時期,價格漲幅的波動性也變得非常明顯。從1977年到1999年,我國物價漲幅可觀測到4次明顯的循環(huán)波動。
第四階段:2000―2007年(共8年)。中國經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了1991―2001年的完整波谷―波谷經(jīng)濟(jì)周期后,從2002年起重新進(jìn)入本次經(jīng)濟(jì)周期的擴(kuò)張階段。2003年與2004年實(shí)際GDP增長速度接近潛在GDP增長速度,而2005年實(shí)際GDP增長速度超過潛在GDP增長速度,其間通貨膨脹卻相對溫和。在2006年中國經(jīng)濟(jì)繼承了2005年的強(qiáng)勁擴(kuò)張趨勢,中國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持高經(jīng)濟(jì)增長與低通貨膨脹的良好配合格局,在增長型經(jīng)濟(jì)周期的位勢上,2006年將構(gòu)成本次經(jīng)濟(jì)周期的波峰年度。2007年,中國宏觀經(jīng)濟(jì)管理繼續(xù)實(shí)行穩(wěn)健的財政政策與穩(wěn)健的貨幣政策,采取中性的需求管理,政策取向,兼顧經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的內(nèi)部平衡目標(biāo)與外部平衡目標(biāo),進(jìn)一步促進(jìn)國內(nèi)需求與國外需求以及投資需求與消費(fèi)需求對經(jīng)濟(jì)增長的全面拉動,在總體經(jīng)濟(jì)景氣進(jìn)入本次經(jīng)濟(jì)周期收縮階段后延續(xù)其繁榮形態(tài)。2007年實(shí)際GDP增長速度略低于潛在GDP增長速度平穩(wěn)回復(fù)至潛在GDP水平。
(二)我國現(xiàn)階段物價變動的狀況及原因
物價上漲影響居民的生活,從2007年以來我國物價漲速明顯加快,成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中最受關(guān)注的問題之一。2007年1―11月份CPI同比上漲4.6%,漲幅比去年同期提高3.3個百分點(diǎn);尤其是11月份CPI同比上漲6.9%,環(huán)比上漲0.7%,創(chuàng)1996年底以來的新高。另外,工業(yè)品出廠價格指數(shù)、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)價格指數(shù)和央行公布的企業(yè)商品價格指數(shù)等均呈現(xiàn)加速上升的勢頭,已超出各方預(yù)期。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,2007年的CPI上漲具有明顯的結(jié)構(gòu)性特征,以11月份為例,當(dāng)月以糧食為代表的食品價格同比上漲18.2%,推動CPI上漲了6.1個百分點(diǎn),貢獻(xiàn)率達(dá)88.6%,其中糧食價格同比上漲6.6%,肉禽及其制品價格同比上漲38.8%油脂價格同比上漲35%,鮮菜價格同比上漲28.6%,鮮果價格上漲12.9%,鮮蛋價格同比上漲10%,水產(chǎn)品價格同比上漲6.8%。而工業(yè)品價格和服務(wù)價格基本保持穩(wěn)定,扣除食品和能源項目后,前11個月的核心價格指數(shù)僅同比上漲1%左右。
物價上漲是源于多方面的因素,原因之一:國際市場價格的帶動。由于石油價格持續(xù)上漲,美國等國家大規(guī)模開發(fā)生物能源,對玉米、大豆等糧食需求量大幅增加。這導(dǎo)致國際市場糧價大幅度上漲,進(jìn)而拉動了國內(nèi)糧食價格上升,并影響到以糧食為原料的食用油、肉、禽、蛋、奶等主要副食品價格。
原因之二:成本推動。近10年來,我國主要農(nóng)產(chǎn)品一直低位運(yùn)行,稻谷、小麥、玉米、大豆、油菜籽、生豬等主要農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)在的價格,多數(shù)低于10年前的水平,只有個別品種略高于10年前水平。但與此同時,種植養(yǎng)殖成本隨著生產(chǎn)資料價格和農(nóng)村勞動力價格的上漲而大幅上升,所以,目前農(nóng)產(chǎn)品價格上漲帶有明顯的恢復(fù)性質(zhì)。
原因之三:供求結(jié)構(gòu)失衡。由于去年上半年生豬價格跌到谷底,導(dǎo)致生豬存欄下降,去年下半年生豬價格開始進(jìn)入周期性上漲階段。部分地區(qū)出現(xiàn)的疫情,也加劇了生豬供應(yīng)的緊張。
民以食為天,糧食、肉、禽、蛋是居民的生活必需品。今年以來食品和副食品價格的上漲過猛,波及面過大,豬肉的漲價帶動了其他生活資料(如牛羊肉、蛋、奶)價格上漲。這是事關(guān)人民群眾(特別是在校學(xué)生、進(jìn)城務(wù)工人員、城市低保人群等弱勢群體)切身利益的大事,也是事關(guān)全局、事關(guān)社會和諧穩(wěn)定的大事。勢必影響到千家萬戶居民的生活質(zhì)量。漲價使多數(shù)中低收入城鄉(xiāng)居民的生活或多或少受到了影響。但沖擊最大的是城鄉(xiāng)中低收入家庭,尤其對一些縣城的民工生活沖擊較大,感到壓力沉重。
二、物價上漲對居民消費(fèi)的影響
物價波動主要由市場中的商品供求狀況所決定的,即供給小于需求是物價上漲,供給大于需求是物價下跌,供給等于需求時物價穩(wěn)定。物價波動可以調(diào)整市場中商品供求關(guān)系,即供給小于需求時抬高物價可以使供求平衡,供給大于需求時降低物價可以促使供求平衡物價波動。
CPI即消費(fèi)者物價指數(shù)(Consumer Price Index),是反映居民生活有關(guān)的產(chǎn)品及勞務(wù)價格統(tǒng)計出來的物價變動指標(biāo),衡量一般家庭(不含共同事業(yè)戶)實(shí)際購買各項消費(fèi)性商品及勞務(wù)價格變動情形。所得稅、購置土地、住宅及人壽保險等支出不屬查價范圍。
大多數(shù)國家都編制居民消費(fèi)價格指數(shù)(CPI),反映城鄉(xiāng)居民購買并用于消費(fèi)的消費(fèi)品及服務(wù)價格水平動情況,并用它來反映通貨膨脹的程度。
從2001年起,我國采用國際通用做法,逐月編制并公布以2000年價格水平為基期的居民消費(fèi)價格定基指數(shù),作為反映我國通貨膨脹(或緊縮)程度的主要指標(biāo)。經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),國家統(tǒng)計局城調(diào)總隊負(fù)責(zé)全國居民消費(fèi)價格指數(shù)的編制及相關(guān)工作,并組織、指導(dǎo)和管理各區(qū)市的消費(fèi)價格調(diào)查統(tǒng)計工作。
我國編制價格指數(shù)的商品和服務(wù)項目,根據(jù)全國城鄉(xiāng)近11萬戶居民家庭消費(fèi)支出構(gòu)成資料和有關(guān)規(guī)定確定,目前共包括食品、煙酒及用品、衣著、家庭設(shè)備用品及服務(wù)、醫(yī)療保健及個人用品、交通和通訊、娛樂教育文化用品及服務(wù)、251個基本分類,約700個代表品種。居民消費(fèi)價格指數(shù)就是在對全國550個樣本市縣近3萬個采價點(diǎn)進(jìn)行價格調(diào)查的基礎(chǔ)上,根據(jù)國際規(guī)范的流程和公式算出來的。
CPI=(Pt1Q01+Pt2Q02+…+PtmQ0m)/(P01Q01+ P02Q02+…+P0mQ0m)*100
式中:P――商品價格;Q――商品數(shù)量;m――商品的種類;t――現(xiàn)期;0――基期。
公式中,分母表示在需要進(jìn)行比較的基期里居民對有關(guān)商品的支出總額;分子表示居民在現(xiàn)期以現(xiàn)行價格購買相同種類、同樣數(shù)量的商品支出總額。
把上述公式用文字簡化表達(dá)就是:
CPI=現(xiàn)期購買商品支出總額/基期購買商品支出總額×100(商品是同類商品,與取樣樣本有關(guān))
19世紀(jì)中葉,德國著名統(tǒng)計學(xué)家厄恩斯特?恩格爾(Ernst Engel)在研究英、法、德和比利時等國工人階級不同階層的家庭調(diào)查資料時,得到一系列數(shù)據(jù),在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,他發(fā)現(xiàn)了一個規(guī)律:一個家庭或個人收入越低,其食品支出在總支出中所占比重越大,反之,其比重越?。浑S著家庭收入的增加,食品支出占家庭總支出的比重會逐漸減少。對國家而言,一個國家越窮,每個國民平均支出中購買食品支出的比重越大,這一規(guī)律被稱為恩格爾定律(Engel's Law)。后來,人們把食品支出占全部生活消費(fèi)支出的比重稱為恩格爾系數(shù),用公式表示如下:
恩格爾系數(shù)=(食品支出/全部生活消費(fèi)支出)×100%
恩格爾定律的原理非常簡單:一個家庭或個人維持生命所必須的食品數(shù)量是基本不變的。在這個前提下,恩格爾系數(shù)值越小,即食品支出占家庭或個人支出的比重越小,自然就意味著家庭或個人的生活水平越高,反之則說明生活水平越低。因此,可用恩格爾系數(shù)來衡量一個國家或地區(qū)的居民生活水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就。聯(lián)合國糧農(nóng)組織于20世紀(jì)70年代中期更是將恩格爾系數(shù)作為評價國家貧富和地區(qū)生活水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一:恩格爾系數(shù)在60%以上為絕對貧困,50%~60%為溫飽,40%~50%為小康,30%~40%為富裕,30%以下為最富裕。
在我國,恩格爾系數(shù)同樣受到高度重視,無論是政府機(jī)關(guān)的工作報告,還是新聞媒體關(guān)于本地居民生活水平的報道,都可以見到恩格爾系數(shù)蹤影,使用頻率極高:中國宣布“總體達(dá)到小康”所依據(jù)的一個重要指標(biāo)便是“恩格爾系數(shù)”;政府機(jī)關(guān)很多工作計劃的依據(jù)也是本地的恩格爾系數(shù)。
恩格爾定律是在假定價格不變的前提下而提出的,其受影響較大除收入以外最重要因素之一就是物價水平:當(dāng)食品消費(fèi)數(shù)量不變時,物價水平的提高意味著名義收入不變時實(shí)際收入的降低,即意味著在相同收入下食品支出的增加。因此,物價水平上升,恩格爾系數(shù)就會上升,反之則下降。而影響恩格爾系數(shù)的主要因素有收入狀況、物價水平、耐用消費(fèi)品的消費(fèi)狀況、福利政策和消費(fèi)習(xí)慣等。其表現(xiàn)為:
1.近年來我國恩格爾系數(shù)的下降主要是由于服裝支出、醫(yī)療保健支出、交通通訊支出和住房支出的不斷增加造成的:當(dāng)居民購置住房等耐用消費(fèi)品時,在個人可支配收入一定的情況下,用于食品的支出就會減小,因此恩格爾系數(shù)會下降;當(dāng)老百姓對醫(yī)療、住房、交通等方面的支出增加時,在個人可支配收入一定的情況下就會擠占對食品的消費(fèi),從而導(dǎo)致恩格爾系數(shù)的下降。
2.隨著家庭設(shè)備用品消費(fèi)的增多,恩格爾系數(shù)是上升的:當(dāng)居民的個人可支配收入剛開始增多時,生活消費(fèi)會從溫飽型消費(fèi)轉(zhuǎn)向營養(yǎng)型消費(fèi)時,谷物在食物消費(fèi)總量中所占比重會不斷減少,肉乳品及精細(xì)食品所占比重不斷增加,因此,在生活剛剛開始好轉(zhuǎn)的某段時間內(nèi),恩格爾系數(shù)會隨著收入的增加而上升;家庭設(shè)備用品相對于一般消費(fèi)品來說,使用期限較長,單位產(chǎn)品價格較高。居民為了購買耐用消費(fèi)品,一般要經(jīng)過一段時間的儲蓄,在維持基本生活的食品支出不變時,其它各項消費(fèi)性支出就會減少,因此積累期的恩格爾系數(shù)會上升。
3.當(dāng)消費(fèi)者物價指數(shù)上升時,恩格爾系數(shù)是上升的:食品消費(fèi)數(shù)量不變時,消費(fèi)物價水平的提高意味著名義收入不變時實(shí)際收入的降低,即意味著在相同收入下食品支出的增加,從而導(dǎo)致恩格爾系數(shù)的上升。
4.物價水平的高低直接影響居民消費(fèi)的水平。自古以來民以食為天,因此,居民對食品價格非常敏感,稍有異動就會引起居民的廣泛關(guān)注。由于食品價格的大幅上漲,使得收入對生活的保障作用逐步減弱,對于低收入家庭來說,更難以承受。生活必需品價格上漲,必然帶來居民生活消費(fèi)支出的增加,因?yàn)槭称愤@類生活必需品消費(fèi)彈性小,替代效應(yīng)不明顯,不管價格是否上漲,必須得消費(fèi)。價格上漲抑制了居民的消費(fèi)欲望,通常物價上漲時,人們?yōu)榱司徑膺@一壓力,不得不降低消費(fèi)檔次,減少消費(fèi)數(shù)量來滿足生活的基本需求,也就造成了消費(fèi)量的下降,生活質(zhì)量的降低。
綜合以上分析,消費(fèi)品價格特別是食品價格的大幅上漲,給中低收入居民家庭生活帶來一定困難,其生活質(zhì)量有所下降。具體表現(xiàn)在:一是采取買價廉質(zhì)次的商品,來確保量的滿足。二是提取存款或借錢應(yīng)對急需。三是改變消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣,減少非必需品的消費(fèi)。交通通訊、醫(yī)療保健支出成為壓縮對象。四是主要消費(fèi)品價格的快速上漲,還給低收入居民家庭增添了沉重的精神負(fù)擔(dān)、心理壓力和價格預(yù)期。
三、建議
綜上所述,提出以下建議:要加強(qiáng)價格監(jiān)控和調(diào)控,大力提高居民收入的同時,積極促進(jìn)居民消費(fèi)。政府應(yīng)堅決制止搭車漲價和哄抬物價的現(xiàn)象,維護(hù)市場的穩(wěn)定;對房地產(chǎn)業(yè)等價格過高的行業(yè)采取切實(shí)有效措施抑制商品房價的過高過快上漲;對低收入階層在擴(kuò)大就業(yè)、提高低保水平、確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)等方面出臺操作性強(qiáng)的政策;培育新的消費(fèi)熱點(diǎn),鼓勵和引導(dǎo)合理消費(fèi),提高居民消費(fèi)能力,從而帶動消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)度的大幅提高,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展。從中長期來看,我國經(jīng)濟(jì)面臨的主要矛盾仍然是有效需求不足問題。當(dāng)前的宏觀調(diào)控重點(diǎn),既要控制投資過快增長,緩解資源瓶頸,加強(qiáng)對通脹的預(yù)警和疏導(dǎo),又要千方百計地積極培育市場和有效擴(kuò)大消費(fèi),緩解消費(fèi)品市場供大于求的矛盾。
主要解決方案:
1.應(yīng)適當(dāng)調(diào)整擴(kuò)張性的財政政策,我國投資增長速度過快,經(jīng)濟(jì)局部過熱與多年來實(shí)施積極的財政政策且投資結(jié)構(gòu)欠合理無不關(guān)系,因此,為降低投資增長速度,抑制通貨膨脹的惡化,緩解經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的失衡,適度調(diào)整擴(kuò)張性的財政政策是很有必要的。
2.遏制盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè),緩解對生產(chǎn)資料的過度需求。一是堅決遏制某些行業(yè)和地區(qū)盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)。二是加強(qiáng)和改進(jìn)信貸管理,人民銀行要按照國家產(chǎn)業(yè)政策要求,加強(qiáng)“窗口”指導(dǎo),商業(yè)銀行要增強(qiáng)風(fēng)險意識,強(qiáng)化信貸審核。三是對不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的行業(yè)制定限制性價格政策,控制這些行業(yè)的盲目擴(kuò)張。同時,加強(qiáng)對煤、電、油、運(yùn)的協(xié)調(diào),緩解瓶頸制約。
3.努力促進(jìn)糧食增產(chǎn),增加糧食供給,使糧食價格回升到一個合理水平。由于以糧食為基礎(chǔ)的食品類價格占居民消費(fèi)價格的權(quán)重大,食品是居民生活必需品,在低收入群體中所占支出比重較大,所以,保持糧食價格基本穩(wěn)定、合理回升至關(guān)重要。一是要搞好糧食總量平衡工作,引導(dǎo)糧價穩(wěn)步回升,逐步達(dá)到一個合理區(qū)間。二是要加強(qiáng)農(nóng)資價格監(jiān)管,穩(wěn)定農(nóng)資價格,穩(wěn)定糧食生產(chǎn)的物質(zhì)成本。三是要在糧食生產(chǎn)方面給予稅收、信貸、價格等政策優(yōu)惠,減輕種糧農(nóng)民負(fù)擔(dān),保護(hù)和激發(fā)農(nóng)民種糧積極性。
4.加大對房地產(chǎn)市場的調(diào)控力度。首先,房地產(chǎn)市場價格的快速上漲構(gòu)成物價水平上漲的一個方面,而且對消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期和消費(fèi)能力具有直接而重要的影響;其次,房地產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度較大,對房地產(chǎn)的過度投資構(gòu)成了能源、原材料供給緊張的一個重要原因;再次,從房地產(chǎn)市場的價格的具體波動情況來看,土地價格和商品房價格上漲較快,而土地租金價格上漲有限。這說明,房地產(chǎn)市場的供給和需求以及與此相關(guān)的價格波動具有泡沫成分,這可能隱含著巨大的金融風(fēng)險。因此,加強(qiáng)對房地產(chǎn)市場的調(diào)控是控制物價上漲和金融風(fēng)險的良策。
5.對貨幣供應(yīng)量的超速增長進(jìn)行適當(dāng)控制。貨幣供應(yīng)量的超速增長是導(dǎo)致近期物價上漲的原因之一,所以今后一段時間,要對貨幣信貸過快增長進(jìn)行調(diào)控:一是要加大公開市場業(yè)務(wù)力度,對沖因外匯占款投放的基礎(chǔ)貨幣;二是對金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行“窗口指導(dǎo)”,提高金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)質(zhì)量,適度控制貸款規(guī)模;三是要解決長期機(jī)制問題,進(jìn)一步探索和完善人民幣匯率形成機(jī)制,促進(jìn)國際收支平衡,解決外匯占款導(dǎo)致的基礎(chǔ)貨幣投放剛性問題,使貨幣政策調(diào)控更加有效。但要注意,這種調(diào)控只能是微調(diào),力度不宜過大。這是因?yàn)?,一方面緊縮性的貨幣政策固然可以在壓縮投資需求方面收到立竿見影的效果,但卻無助于結(jié)構(gòu)性矛盾和供給瓶頸問題的解決:另一方面,需求增長必須通過增量貨幣才能實(shí)現(xiàn),如果實(shí)際信貸規(guī)模出現(xiàn)大幅下降,在短期內(nèi)對快速增長的經(jīng)濟(jì)會產(chǎn)生很大的擾動。一旦投入產(chǎn)出的鏈條被人為割斷,可能會產(chǎn)生更多的問題,甚至重新回到通貨緊縮的泥潭里。
6.加強(qiáng)價格監(jiān)測分析工作,建立價格異常波動應(yīng)急機(jī)制。價格監(jiān)測是價格決策和宏觀調(diào)控的基礎(chǔ),要突出監(jiān)測重點(diǎn),完善有關(guān)制度,密切關(guān)注國際國內(nèi)市場供求狀況和價格走勢,善于發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性問題,建立應(yīng)對價格異常波動的應(yīng)急處理機(jī)制,及時提出控制價格上漲的意見和建議,做到未雨綢繆。
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關(guān)鍵詞:服務(wù)品牌;顧客體驗(yàn)
1 理論回顧
美國著名服務(wù)營銷學(xué)家Berry通過對14個成熟且表現(xiàn)優(yōu)異的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行研究,在與產(chǎn)品品牌建設(shè)過程進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上,提出了一個強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)體驗(yàn)在品牌創(chuàng)建中具有突出作用的服務(wù)品牌建設(shè)模型,如下圖所示。
Berry指出,對于產(chǎn)品營銷來說,該企業(yè)的品牌主張和外部溝通是品牌資產(chǎn)的主要決定因素。然而,當(dāng)服務(wù)是主要的供給時,盡管企業(yè)的品牌主張與外部溝通對品牌知名度有影響,但顧客體驗(yàn)在品牌內(nèi)涵與品牌資產(chǎn)形成過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
2 服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的差別
服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的差異主要來源于服務(wù)本身的特點(diǎn)。服務(wù)具有無形性,這就要求服務(wù)提供者將無形服務(wù)轉(zhuǎn)換為具體的利益和完美體驗(yàn),而服務(wù)品牌作為無形服務(wù)的有形標(biāo)志之一,其建設(shè)顯得尤為重要。
服務(wù)有不可分性,于服務(wù)而言,生產(chǎn)和消費(fèi)往往同時進(jìn)行,提供者是服務(wù)的一部分,服務(wù)提供者與顧客的互動是服務(wù)營銷的典型特征,在服務(wù)品牌的建立中占有重要地位。
可變性,服務(wù)會因其接觸點(diǎn)的不同而表現(xiàn)出不同的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)價格、周邊環(huán)境都成為服務(wù)品牌的相關(guān)要素,如何統(tǒng)一所有服務(wù)有形資源和無形資源形成統(tǒng)一的品牌形象是服務(wù)企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。
服務(wù)還具有易逝性,服務(wù)不能存儲因而在需求發(fā)生變化時,可能出現(xiàn)供求不平衡的現(xiàn)象,這就要求服務(wù)企業(yè)進(jìn)行合理的需求與收益管理,謀求需求與服務(wù)生產(chǎn)的匹配。
服務(wù)不同于產(chǎn)品的上述特征決定服務(wù)品牌建設(shè)在服務(wù)企業(yè)競爭發(fā)展中的重要地位。強(qiáng)有力的服務(wù)品牌能夠增加顧客對服務(wù)的信任感,能夠降低顧客進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)社會安全等感知風(fēng)險,保證顧客與員工的持續(xù)一致的互動體驗(yàn)。
3 顧客體驗(yàn)對服務(wù)品牌建設(shè)的影響
品牌建設(shè)的直接目的是創(chuàng)建品牌資產(chǎn),以使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位,服務(wù)過程中的顧客體驗(yàn)是決定品牌權(quán)益的關(guān)鍵因素。品牌資產(chǎn)主要由品牌知名度和品牌內(nèi)涵兩部分構(gòu)成,品牌認(rèn)知度直觀的反映顧客識別、記憶品牌的程度,而品牌內(nèi)涵是對品牌的整體感知,由外部品牌傳播和顧客體驗(yàn)共同決定,而外部品牌傳播是指口碑等企業(yè)不可控的傳播,因此,服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)與培育的重點(diǎn)是顧客體驗(yàn)。
顧客體驗(yàn)?zāi)軌蜃岊櫩驮诜?wù)消費(fèi)的過程產(chǎn)生行為、思想和情感相關(guān)的積極品牌聯(lián)想和品牌意義,加強(qiáng)顧客對品牌形象的認(rèn)知,從而影響顧客對品牌的評價,最終達(dá)到培育品牌忠誠的目的。星巴克咖啡是增強(qiáng)顧客體驗(yàn)從而構(gòu)建品牌形象的典范,星巴克通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)雅舒適的消費(fèi)環(huán)境贏得顧客。
4 基于顧客體驗(yàn)的服務(wù)品牌建設(shè)
4.1 戰(zhàn)略性品牌分析
進(jìn)行戰(zhàn)略性品牌分析是品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ),服務(wù)品牌建設(shè)首先要對其所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境有著明確的認(rèn)識,使品牌能夠與顧客產(chǎn)生共鳴,與競爭者形成差異并考慮其他利益相關(guān)者的訴求。通過對企業(yè)自身、顧客、競爭對手、利益相關(guān)者、宏觀環(huán)境的分析,更好的識別顧客需求,根據(jù)顧客不同的需求進(jìn)行市場細(xì)分,提供更具選擇性、目的性、個性化的服務(wù)。麥當(dāng)勞允許全球范圍內(nèi)的餐廳針對當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和文化推出差別化的產(chǎn)品,其在英國推出了Bacon Roll早餐三明治,在法國推出了優(yōu)質(zhì)的M Burger,在中國推出用雞蛋、西紅柿和胡椒做成的火腿麥香酥。
4.2 差別化的顧客體驗(yàn)
在產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天,對服務(wù)企業(yè)來說,能夠帶給顧客差別化的體驗(yàn)是在顧客心中形成良好的品牌認(rèn)知的基礎(chǔ)。星巴克咖啡成功的主要原因在于其為顧客提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。其優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)使其成為人們在休閑時刻舒適體驗(yàn)的不二選擇。星巴克不單是咖啡,咖啡只是一種載體,而星巴克想要通過咖啡這種載體把一種獨(dú)特的格調(diào)傳遞給顧客,咖啡的消費(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi),文化溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能感染顧客,從而帶給顧客一種別樣的體驗(yàn)。
4.3 明確品牌主張與定位
服務(wù)品牌建設(shè)需要企業(yè)提出明確的品牌主張,與顧客、利益相關(guān)者產(chǎn)生情感上、利益上的共鳴,而品牌定位是使品牌區(qū)別于其他品牌的優(yōu)勢之一。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求已經(jīng)從最簡單的物質(zhì)需求發(fā)展到追求獨(dú)特而難忘的消費(fèi)體驗(yàn),因此品牌價值也已經(jīng)從功能價值上升為情感價值、體驗(yàn)價值。例如不同品牌定位的汽車對于消費(fèi)者而言就代表不同的體驗(yàn),奔馳的定位是尊貴、沃爾沃定位為安全、凱迪拉克高貴奢華、瑪莎拉蒂豪華舒適而奧迪是科技的象征。
4.4 品牌內(nèi)部化建設(shè)
由于服務(wù)具有不可分性,服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時進(jìn)行,服務(wù)提供者即員工在顧客消費(fèi)過程中與顧客高度接觸,故員工能否以品牌承諾作為自己的行動準(zhǔn)則對于形成良好的顧客體驗(yàn)具有決定性作用。所以在服務(wù)品牌建設(shè)過程中品牌的內(nèi)部化就顯的尤為重要。企業(yè)通過對內(nèi)部人員的培訓(xùn)并且推行相應(yīng)的激勵政策,可以使其更好的了解和踐行品牌承諾。在品牌內(nèi)部化上麗思卡爾頓酒店以其為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)而著名,麗思卡爾頓酒店通過對員工提供完美的培訓(xùn)和遵循三步驟服務(wù)及12條服務(wù)準(zhǔn)則來履行自己的承諾,在整個公司范圍內(nèi)注重個惡人服務(wù)和職能服務(wù)。在其30年的歷史中建立了“We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen”這個我們熟知的麗思卡爾頓理念。
4.5 加強(qiáng)品牌傳播
根據(jù)Berry的服務(wù)品牌創(chuàng)建理論,外部品牌傳播可以深化顧客對服務(wù)品牌內(nèi)涵的理解,從而構(gòu)建品牌資產(chǎn),因此加強(qiáng)服務(wù)品牌傳播在服務(wù)品牌建設(shè)過程中發(fā)揮重要作用。服務(wù)品牌在傳播上可以采用多種傳播方法將其品牌價值主張與定位傳遞給目標(biāo)受眾,因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)在顧客之間是互動的,顧客對服務(wù)品牌的滿意評價會傳遞給其他目標(biāo)受眾,從而形成對服務(wù)品牌的口碑營銷。在營銷傳播上,星巴克星巴克的廣告費(fèi)預(yù)算為每年 3000萬美元,僅占銷售額的百分之一。星巴克一直堅持不以廣告提升形象的策略,而是保持舒適的環(huán)境和一貫優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以消費(fèi)者口頭傳播的方式來推動星巴克目標(biāo)顧客群的擴(kuò)大和增長。
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論文格式要求:
一、論文需報送全文,文稿請用Word錄入排版,A4版面,單倍行距,頁邊距上下各2.5cm、左右各2cm,頁眉頁腳取默認(rèn)值,插入頁碼居中。文題和正文中的數(shù)字及西文字母用TimesNewRoman字體。全文字?jǐn)?shù)不超過5000字,版面不超過5頁。
二、文章結(jié)構(gòu)。論文應(yīng)依次包含論文題目、作者姓名、作者單位及通訊地址、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)、作者簡介等。
其中,論文題目、作者姓名、作者單位、通訊地址、郵編、摘要、關(guān)鍵詞分別用中英文表示。論文應(yīng)完整且簡明扼要,需包括必要的研究背景、研究方法、研究結(jié)果與分析等;應(yīng)保留涉及主要觀點(diǎn)的圖片、曲線和表格,并注明數(shù)據(jù)來源。根據(jù)論文集出版需要,編輯有權(quán)對稿件進(jìn)行刪改。
三、論文格式
1.正文以前部分
(1)中文格式
論文題目:三號黑體,居中排,文頭頂空一行。
作者姓名:小三號楷體,居中排,兩字姓名中間空一全角格,作者之間用逗號區(qū)分。
作者單位及通訊地址:按省名、城市名、郵編順序排列,五號宋體,居中排,全部內(nèi)容置于括號之中。作者單位與省市名之間用逗號,城市名與郵編之間空一全角格。作者單位多于一個在作者姓名處用上角標(biāo)注。
摘要:“摘要”二字小五號黑體;內(nèi)容小五號宋體,不少于200字。
關(guān)鍵詞:需列出3~5個?!瓣P(guān)鍵詞”三字小五號黑體,其他小五號宋體,第1個關(guān)鍵詞應(yīng)為二級學(xué)科名稱,學(xué)科分類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T13745-92),中文關(guān)鍵詞之間用分號。
(2)英文格式
英文字體均使用TimesNewRoman字體。其中,論文題目用三號字體、加粗、居中排;作者姓名用四號字體、居中排,多位作者之間用逗號區(qū)分,姓大寫,名首字母大寫,中間不加連字符;作者單位及通訊地址用五號字體、居中排,全部內(nèi)容置于括號之中;摘要,“Abstract”一詞五號加粗,內(nèi)容五號字體,不少于200個詞,用過去時態(tài)敘述作者工作,用現(xiàn)在時態(tài)敘述作者結(jié)論;關(guān)鍵詞,“Keywords”一詞五號加粗,內(nèi)容五號字體。英文關(guān)鍵詞之間用逗號。作者單位與摘要之間、關(guān)鍵詞與正文之間分別空一行。
(3)正文之前的所有內(nèi)容左右各縮進(jìn)2字符。
2.正文
五號宋體通排;文中所用計量單位,一律按國際通用標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn),并用英文書寫,如hm2,kg等;文中年代、年月日、數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字表示。
文中圖、表應(yīng)有自明性,且隨文出現(xiàn)。圖以10幅為限。盡量采用Word文檔以插入表格方式制作三線表。圖(表)須有圖(表)題,緊隨文后,且在同一頁面。圖中文字、符號或坐標(biāo)圖中的標(biāo)目、標(biāo)值須寫清。標(biāo)目應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的物理量和單位符號。表的內(nèi)容切忌與插圖和文字內(nèi)容重復(fù)。
正文中的各級標(biāo)題、圖、表體例見表1、表2:
表1標(biāo)題體例
標(biāo)題級別字體字號格式說明與舉例一級標(biāo)題宋體四號加粗頂格排,單占行阿拉伯?dāng)?shù)字后空1格,如“1概述”二級標(biāo)題宋體小四加粗頂格排,單占行如“1.1仿真實(shí)現(xiàn)方法”三級標(biāo)題宋體五號加粗頂格排,單占行如“1.1.1管網(wǎng)仿真實(shí)現(xiàn)方法”四級標(biāo)題五號宋體左空2字,右空1字,接排正文阿拉伯?dāng)?shù)字加括號,如“(1)”允許用于無標(biāo)題段落
表2圖、表、注釋及參考文獻(xiàn)體例
內(nèi)容字體字號格式說明圖題五號黑體排圖下,居中,單占行圖號按流水排序,如“圖1”“圖2”圖注小五號宋體排圖題下,居中,接排序號按流水排序,如“注1”表題五號黑體排表上,居中,可在斜杠后接排計量單位,組合單位需加括號如“表5幾種車輛的速度/(km/h)”表序號按流水排序,如“表1”、“表2”表欄頭小五號宋體各欄居中,計量單位格式同上圖文/表文小五號宋體表文首行前空1字,段中可用標(biāo)點(diǎn),段后不用標(biāo)點(diǎn)
3.參考文獻(xiàn)
文章必須有參考文獻(xiàn),請列主要的參考文獻(xiàn),在文中對應(yīng)位置以右上角標(biāo)的形式標(biāo)注;“參考文獻(xiàn)”四字作為標(biāo)題,五號黑體,居中,段前段后各空0.5行;參考文獻(xiàn)內(nèi)容用小五號宋體;參考文獻(xiàn)按文中出現(xiàn)的先后順序編號,文獻(xiàn)著錄格式如下。
連續(xù)出版物:[序號]作者.文題[J].刊名,年,卷(期):起始頁碼-終止頁碼.
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范文賞析:
老年保健品包裝的色彩情感設(shè)計探討
摘要:進(jìn)入21世紀(jì)以來,我國的人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化,逐步步入老齡化社會,為了讓老年人的晚年生活可以過的更有質(zhì)量,可以從視覺審美的角度對老年人生活中使用的物品進(jìn)行設(shè)計,為他們營造良好的色彩環(huán)境。本文筆者主要分析從色彩情感角度出發(fā)來設(shè)計老年保健品,旨在為老年人的健康發(fā)展提供理論依據(jù)。
關(guān)鍵詞:老年;保健品包裝;色彩情感
色彩情感在一定程度上可以表達(dá)出人的思想感情,而老年人作為一個特殊的群體,需要得到更多的關(guān)愛和情感呵護(hù)。因此合理的運(yùn)用情感色彩是提高老年人晚年的生活質(zhì)量重要途徑,進(jìn)而促進(jìn)老年人的心理健康。而老年保健用品作為老年人生活中接觸得比較多,因此通過對保健品包裝進(jìn)行色彩情感設(shè)計,對老年人的生活將會起著重要的影響。
1老年保健品包裝設(shè)計的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著中國人口結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整,老年人的數(shù)量增加迅速,我國也逐漸步入了老齡化社會,有相關(guān)的預(yù)計,到21世紀(jì)中葉,中國老年人的數(shù)量甚至?xí)^3億。[1]單單老年人的數(shù)量就已經(jīng)比歐洲各國的人口數(shù)量之和還要多。在這龐大的數(shù)據(jù)后卻是有著很大的消費(fèi)需求。當(dāng)前出現(xiàn)在市場上的保健用品也不再是那種傳統(tǒng)的設(shè)計方式,改變了以往簡單沉悶的設(shè)計方式,這表明老年保健品在包裝設(shè)計方面有了很大的提高。但并不意味著其發(fā)展沒有問題,就以色彩的設(shè)計上來看,色彩情感方面,沒有體現(xiàn)出對老年人心理健康的重視程度,得不到老年人的共鳴,同類型的老年保健品包裝設(shè)計比較單一,包裝色彩的設(shè)計和老年人的審美觀念相差較大。色彩表現(xiàn)方面無法和其他的商品進(jìn)行明顯的區(qū)別。
2色彩情感概念及其設(shè)計的必要性
2.1色彩情感的概念解釋
人們所生活的世界就是一個五彩繽紛的世界,人們可以從色彩中獲得不同的感受,包括愉悅的和悲傷的。色彩和人們的生活息息相關(guān),對人們的生活和情感造成一定的影響。而情感就是人們對于某件事物所持有的態(tài)度,它是每個人所具有的一種天賦。色彩其實(shí)就是一種獨(dú)特的情感語言,人們在觀察到某件東西的時候,色彩也是最先進(jìn)入到人們的視野中的。[2]因此顏色會對人們的情感和心理的變化產(chǎn)生作用,這也就是我們所說的色彩情感。
2.2進(jìn)行色彩情感設(shè)計的必要性
在自然界中,色彩是作為一種客觀物質(zhì)存在的,它會給人們帶來很多的聯(lián)想,色彩的情感也會因此而產(chǎn)生,它本身有著十分明顯的物理性質(zhì),對人們的心理和情感變化造成直接或者間接的影響。因此,在人們情感活動中,色彩也成為了重要的組成部分。由于色彩會對人們的注意力和觀察力造成一定的影響,所以設(shè)計合理的色彩就可以讓消費(fèi)者對商品在認(rèn)識的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的聯(lián)想,激起消費(fèi)者的購買欲望。同時商品色彩的設(shè)計在商品整體設(shè)計效果中也是有很大的影響。再加之當(dāng)前社會發(fā)展更加注重“以人為本”的發(fā)展理念,把人的實(shí)際需求放在了重要的位置上,而色彩情感所注重的也是人們的情感變化,符合當(dāng)前時展的需求。
商品的色彩設(shè)計可以以商品為載體來促進(jìn)消費(fèi)者情感的互動和溝通,讓他們能夠感受到色彩變化所帶來的魅力。
3老年保健品包裝的色彩情感設(shè)計的具體方法
3.1選擇合適的圖形
老年保健品包裝設(shè)計最直觀的感受就是圖形,因?yàn)閳D形可以給老年消費(fèi)者帶來十分獨(dú)特的視覺感受。想要在老年保健品包裝中選擇合適的圖形,就必須結(jié)合老年人對圖形的審美能力:其一,選擇比較具象的圖形。保健用品包裝設(shè)計可以讓老年的消費(fèi)者直接看到包裝盒中的產(chǎn)品,這樣會對老年人的視覺產(chǎn)生沖擊,而且刺激他們的需求。可以在包裝盒上印一些具象的圖形,或者是鏤空包裝盒,這樣會使老年人對產(chǎn)品的印象深刻,減輕老年人那種價格和產(chǎn)品質(zhì)量不符的心理。其二,提高老年人對保健用品的遐想。老年人由于心理特點(diǎn)經(jīng)常會出現(xiàn)觸景生情的現(xiàn)象,因此在保健品的包裝設(shè)計上就可以充分利用這種特點(diǎn),在盛放用品的容器器皿、產(chǎn)品的構(gòu)成、故事和文化特色等方面綜合的設(shè)計包裝的圖形,大大地提高保健用品的內(nèi)涵,讓老年人憑借著看到的圖形就可以自然而然地聯(lián)想起所使用的保健用品。
3.2選擇合適的色彩
老年保健品包裝設(shè)計是可以通過顏色來傳遞一定的信息,從而滿足老年人的情感需求,激起老年人對商品包裝的興趣,進(jìn)而有購買商品的欲望。色彩的需求和情感的需求保持一種均衡的狀態(tài),這樣老年消費(fèi)者就會為了滿足自己的情感需求而選擇自己心儀的包裝。色彩自身的象征性比較明顯,可以很好地引起老年人的共鳴。比如針對不同的老年保健品需要選擇不同的色彩,具體如下所示:
第一,紅色:在我國紅色所代表的是一種比較喜慶的顏色,我國很多的傳統(tǒng)節(jié)日中都會大量使用紅色來充分渲染節(jié)日的氣氛。紅色可以說是中國的象征色,即中國紅。但如果是飽和度比較高的紅色會給人一種緊張的感覺,老年保健品包裝可以選擇飽和度比較低的紅色,這樣不但可以沿用我國的傳統(tǒng)理念,而且也具有沉穩(wěn)的視覺效果。
第二,綠色:綠色可以說是生命的象征,它也代表著春天和草地等。綠色給人帶來的是一種健康、希望和生命的感覺,而且它不會對人的視覺神經(jīng)形成較大的刺激,所以在老年保健品中,綠色是十分常見的一種包裝色彩。
第三,藍(lán)色:是天空、宇宙的代表。藍(lán)色給人一種安全、沉靜和可以信賴的感覺,經(jīng)常用于包裝高科技產(chǎn)品,也適用于老年保健品的包裝。
第四,灰色:最主要的代表是陰天,給人呈現(xiàn)的是一種憂郁和陰郁的感覺,屬于中性色彩,在老年保健品的包裝色彩選擇上,一般不單獨(dú)使用,但是可以和其他的顏色進(jìn)行搭配。
第五,黑色:是黑夜、墨水的代表,會給人一種沉重和邪惡的感覺。但是和其他顏色搭配也可以營造出高貴和神秘的感覺。但是在老年保健品包裝中一般不單獨(dú)使用。
第六,復(fù)合色:是土地、巖石的代表,給人呈現(xiàn)出樸實(shí)的感覺,和其他顏色相比,這種顏色對比不是很明顯。當(dāng)前市場上很多用土特產(chǎn)所制成的保健品經(jīng)常選擇使用這種顏色,比如木耳、蓮子等。
4結(jié)語
我國逐步進(jìn)入老齡化社會,對老年人的生活也應(yīng)該更加關(guān)注。通過色彩情感來對老年人生活中接觸的物品進(jìn)行設(shè)計,比如從色彩情感角度出發(fā)對老年保健品的包裝進(jìn)行合理的設(shè)計,這樣可以使老年人的晚年生活更加多彩。
參考文獻(xiàn):
稅收籌劃論文分析了在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下,稅收作為企業(yè)的客觀理財環(huán)境之一,如何依法納稅并能動地利用稅收杠桿,謀取最大限度的經(jīng)濟(jì)利益,成為企業(yè)理財?shù)男袨橐?guī)范和基本出發(fā)點(diǎn)。一個企業(yè)如果沒有良好的稅收籌劃,不能有效地安排稅務(wù)事項,就談不上有效的財務(wù)管理,也無法達(dá)到理想的企業(yè)財務(wù)目標(biāo)。對于追求價值最大化的企業(yè)來說,如何在稅法許可下,實(shí)現(xiàn)稅負(fù)最低或最適宜,也就成為企業(yè)稅收籌劃的重心所在。因此,稅收籌劃論文深入探討企業(yè)稅收籌劃的理論依據(jù)和籌劃思想,就成為迫在眉睫的問題。
一、稅收籌劃論文稅收籌劃的含義與特點(diǎn)
稅收籌劃論文闡述了稅收籌劃是指在遵守稅法和符合立法精神的前提下,利用稅收法規(guī)所賦予的稅收優(yōu)惠或選擇機(jī)會,通過對企業(yè)投資、經(jīng)營和理財?shù)然顒拥氖孪劝才藕突I劃,盡可能地節(jié)約稅款,達(dá)到稅負(fù)最輕或最佳,以實(shí)現(xiàn)利潤最大化的行為。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的日趨完善,稅收籌劃必將成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可缺少的重要組成部分。稅收籌劃論文提到它具有以下幾個顯著的特點(diǎn):
(1)合法性。稅收籌劃不僅符合稅法的規(guī)定,而且符合稅法立法的意圖,這是稅收籌劃區(qū)別于偷稅避稅的根本點(diǎn)。在合法的前提下進(jìn)行稅收籌劃,是對稅法立法宗旨的有效貫徹,也體現(xiàn)了稅收政策導(dǎo)向的合理有效性。國家在制定稅法及有關(guān)制度時,對稅收籌劃行為早有預(yù)期,并希望通過稅收籌劃行為引導(dǎo)全社會的資源有效配置與稅收的合理分配,以實(shí)現(xiàn)國家宏觀政策。因此,提到稅收籌劃不僅不違法,而且作為納稅人的權(quán)利受到國家的保護(hù)。
(2)超前性。稅收籌劃是企業(yè)對生產(chǎn)經(jīng)營、投資活動等的設(shè)計和安排。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動中,納稅義務(wù)的發(fā)生具有滯后性,即由于特定經(jīng)濟(jì)事項的發(fā)生才使企業(yè)負(fù)有納稅義務(wù)。一旦經(jīng)營活動實(shí)際發(fā)生,應(yīng)納稅款就已確定,再進(jìn)行籌劃已失去現(xiàn)實(shí)意義。稅收籌劃就是要將稅收作為影響納稅人最終收益的重要因素,對投資、理財、經(jīng)營活動做出事先的規(guī)劃、設(shè)計、安排。
(3)整體性。稅收籌劃的整體性,一方面指稅收籌劃不能只注重于某一個納稅環(huán)節(jié)中的個別稅種的稅負(fù)高低,而要著眼于整體稅負(fù)的輕重;另一方面指總體稅負(fù)的輕重并不是選擇納稅方案的最重要依據(jù),應(yīng)衡量“節(jié)稅”與“增稅”的綜合效果。稅收籌劃不僅要考慮納稅人現(xiàn)在的財務(wù)利益,還要考慮納稅人的長期利益;不僅要考慮納稅人的所得增加,還要考慮納稅人的資本增值;不僅要考慮納稅人的稅后財務(wù)利益最大化,而且還要使納稅人因此承擔(dān)的各種風(fēng)險降到最低??傊愂栈I劃只有從納稅人財務(wù)計劃、企業(yè)計劃這些整體利益出發(fā),趨利避害、綜合決策,才能真正達(dá)到目的。
(4)積極性。從宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)看,稅收是調(diào)節(jié)經(jīng)營者、消費(fèi)者行為的一種有效經(jīng)濟(jì)杠桿,國家往往根據(jù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的“節(jié)約稅款,謀取最大利潤”的心態(tài),有意通過稅收優(yōu)惠政策,引導(dǎo)和鼓勵投資者和消費(fèi)者采取政策導(dǎo)向行為,借以實(shí)現(xiàn)某種特定的經(jīng)濟(jì)或社會目的。
(5)目的性。稅收籌劃的目的是最大限度地減輕企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)。減輕稅收負(fù)擔(dān)一般有兩種形式:一是在多種納稅方案中選擇稅負(fù)最低的方案;二在納稅總額大致相同的各方案中,選擇納稅時間滯后的方案,這就意味著企業(yè)得到一筆無息貸款,通過稅負(fù)減輕而達(dá)到收益最大化的目的。
(6)普遍性。從世界各國的稅收體制看,國家為達(dá)到某種目的或意圖,總要犧牲一定的稅收利益,對納稅者施以一定的稅收優(yōu)惠,引導(dǎo)和規(guī)范納稅人的經(jīng)濟(jì)行為,這就為企業(yè)提供了進(jìn)行稅收籌劃、尋找低稅負(fù)、降低稅收成本的機(jī)會,這種機(jī)會是普遍存在的。
二、稅收籌劃論文闡述了稅收籌劃的主要方法
1.稅收籌劃論文闡述了籌資過程中的稅收籌劃
不論是新設(shè)立企業(yè)還是企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,都需要一定量的資金??梢哉f,籌資是企業(yè)進(jìn)行一系列經(jīng)濟(jì)活動的前提和基礎(chǔ)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)可以通過多種渠道進(jìn)行籌資,如企業(yè)內(nèi)部積累、企業(yè)職工入股、向銀行借款、企業(yè)間相互拆借、向社會發(fā)行債券和股票等,而不同籌資渠道的稅收負(fù)擔(dān)也不一樣。因此,稅收籌劃論文表明企業(yè)在進(jìn)行籌資決策時,應(yīng)對不同的籌資組合進(jìn)行比較、分析,在提高經(jīng)濟(jì)效益的前提下,確定一個能達(dá)到減少稅收目的的籌資組合。
(1)債務(wù)資本和權(quán)益資本的選擇。就舉債籌資而言,要考慮舉債籌資費(fèi)用,如發(fā)行債券要支付手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)等,而借款雖不需支付手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi),但要按借款合同金額的一定比例繳納印花稅,因此稅款的繳納作為籌資費(fèi)用因素必須考慮。但是利用債務(wù)籌資,納稅人不僅可以獲得利益收益額,而且負(fù)債利息可以在所得稅前扣除,與不能作為費(fèi)用支出只能以稅后利潤中分配的股利支付相比,負(fù)債籌資可以少繳所得稅,獲得節(jié)稅收益。這樣,企業(yè)在確定資本結(jié)構(gòu)時必須考慮對債務(wù)籌資的利用。一般而言,如果企業(yè)息稅前的投資收益率高于負(fù)債成本率,負(fù)債比重的增加可提高權(quán)益資本的收益水平。然而,負(fù)債利息必須固定支付的特點(diǎn)又導(dǎo)致了債務(wù)籌資可能產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng),如果負(fù)債的成本率超過了息稅前的投資收益率,權(quán)益資本收益會隨著負(fù)債比例的提高而下降。因此也不是負(fù)債越多越好,隨著負(fù)債比例的提高,企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險也就隨之增大了。
(2)融資租賃的利用。租賃也是企業(yè)用以減輕稅負(fù)的重要籌劃方法。通過融資租賃,納稅人不僅可以迅速獲得所需的資本,保存舉債能力,更主要的是租入的固定資產(chǎn)可以計提折舊,折舊作為成本費(fèi)用,減少了所得稅的征稅基數(shù),少納所得稅,而且支付的租金利息還可在所得稅前扣除,進(jìn)一步減少了納稅基數(shù)。因此融資租賃的稅收抵免作用極其明顯。
2.稅收籌劃論文闡述了投資過程中的稅收籌劃
稅收籌劃論文闡述了企業(yè)在進(jìn)行投資預(yù)測和決策時,首先要考慮投資預(yù)期獲得的效益,其次要考慮收益中屬于本企業(yè)的有多少。對投資者來說,稅款是投資收益的抵減項目,應(yīng)納稅款的多少直接影響到投資收益率,尤其是所得稅對投資收益的影響更需決策者的重視。
(1)組織形式的選擇。企業(yè)在設(shè)立時都會涉及組織形式的選擇問題,而在高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)條件下,可供企業(yè)選擇的企業(yè)組織形式很多,不同的組織形式稅收負(fù)擔(dān)不同。企業(yè)可以通過稅收籌劃,選擇稅收負(fù)擔(dān)較輕的組織形式。
(2)投資地區(qū)的選擇。企業(yè)需要對投資地稅收待遇進(jìn)行充分考慮,有時國家為了支持某些區(qū)域的發(fā)展,一定時期內(nèi)對其實(shí)行政策傾斜,如現(xiàn)行對經(jīng)濟(jì)特區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、西部地區(qū)等的稅收優(yōu)惠政策。在這些地區(qū)投資,有些稅種可以少交或不交,這完全符合政府的政策導(dǎo)向和稅法的立法意圖。
(3)投資行業(yè)的選擇。為了優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),國家在稅收立法時,也做了相應(yīng)的規(guī)定,以鼓勵或限制某些行業(yè)的發(fā)展。因此,企業(yè)投資時選擇投資何種行業(yè)也可以進(jìn)行稅收籌劃,要結(jié)合實(shí)際情況,予以充分的考慮。
3.稅收籌劃論文闡述了經(jīng)營過程中的稅收籌劃
企業(yè)以不同的方式籌集資金,并按照科學(xué)的方法投入企業(yè)后,其經(jīng)營活動進(jìn)入營運(yùn)周轉(zhuǎn)階段,這一階段集中了企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)活動,籌資、投資的效益通過這個階段得以實(shí)現(xiàn),而且自始至終包含著稅收籌劃。企業(yè)可以通過合理安排生產(chǎn)經(jīng)營活動來進(jìn)行稅收籌劃。例如,對于享受限期減免所得稅優(yōu)惠的新辦企業(yè),獲利年度的確定也應(yīng)作為企業(yè)稅收籌劃的一項內(nèi)容。由于新辦企業(yè)產(chǎn)品初創(chuàng),市場占有率相對較低,獲利初期的利潤水平也較低,因此,減免所得稅給企業(yè)帶來的利益也相對較小。為了充分享受所得稅限期減免的優(yōu)惠,企業(yè)可通過適當(dāng)控制投產(chǎn)初期產(chǎn)量及增大廣告費(fèi)用等方式,一方面推遲獲利年度,另一方面通過提高產(chǎn)品知名度,充分挖掘其潛在的市場占有率,提高獲利初期的利潤水平,從而獲得更大的節(jié)稅利益。
三、稅收籌劃論文闡述了進(jìn)行稅收籌劃應(yīng)注意的問題
(1)遵守稅法,依“法”籌劃。稅收籌劃的一個顯著特點(diǎn)在于合法性。不合法,就沒有稅收籌劃。具體包括3方面的內(nèi)容:一是以依法納稅為前提。二是以合法節(jié)稅方式對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行安排,作為稅收籌劃的基本實(shí)現(xiàn)形式。三是以貫徹立法精神為宗旨,使稅收籌劃成為實(shí)現(xiàn)政府利用稅收杠桿進(jìn)行宏觀調(diào)控的必要環(huán)節(jié)。
(2)稅收籌劃活動要充分考慮實(shí)際稅負(fù)水平。影響稅負(fù)實(shí)際水平的因素有貨幣時間價值和通貨膨脹。貨幣時間價值對企業(yè)投資績效及稅負(fù)水平的最深刻影響,表現(xiàn)在現(xiàn)金流量的內(nèi)在價值的差異方面。在稅收籌劃中,企業(yè)應(yīng)提高應(yīng)收現(xiàn)金的收現(xiàn)速度和有效比重,在不損害企業(yè)市場信譽(yù)的前提下,盡可能延緩稅收支出的時間和速度,控制現(xiàn)金支付的比重??紤]通貨膨脹因素會形成應(yīng)稅收益的高估,同時還應(yīng)注意到通貨膨脹也使得企業(yè)延緩支付稅金,會達(dá)到抑減稅負(fù)的效應(yīng)。
(3)稅收籌劃要考慮邊際稅率。對稅收籌劃影響較大的稅率不是某項稅負(fù)的平均稅率,而是其邊際稅率。邊際稅率是對任何稅基下一個單位適用稅率,也即對每一新增應(yīng)稅所得額適用的稅率。在實(shí)踐中,往往會出現(xiàn)“邊際稅率越低,稅收收入越高,邊際稅率提高,稅收收入反而降低”的怪現(xiàn)象,這反映了邊際稅率變化對納稅人心理的影響及對經(jīng)濟(jì)行為的影響。企業(yè)應(yīng)通過對邊際稅率的考察,核算稅收籌劃的邊際收益與邊際成本,合理開展稅收籌劃活動。新晨
(4)稅收籌劃要有全局觀。稅收籌劃要從企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)甚至國家宏觀經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)角度全面考慮,細(xì)致分析一切影響和制約稅收的條件和因素。
(5)稅收籌劃應(yīng)注意風(fēng)險的防范。稅收籌劃之所以有風(fēng)險,與經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國家政策及企業(yè)自身活動的不斷變化有關(guān),尤其是那些立足長期的稅收籌劃,更是蘊(yùn)涵著較大的風(fēng)險性。因此,在稅收籌劃中,有關(guān)人員除了全面學(xué)習(xí)稅收法規(guī)之外,密切保持與稅務(wù)部門的聯(lián)系與溝通至關(guān)重要。