序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇團(tuán)隊管理計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】管理體系 高績效團(tuán)隊 結(jié)構(gòu)方程理論 加權(quán)平均法 評價模型

一 引言

對于不斷延伸的管理學(xué)，團(tuán)隊管理思想一直是學(xué)者們討論的焦點(diǎn)。隨著管理理論、技術(shù)工具的發(fā)展，企業(yè)組織形式向團(tuán)隊結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的潮流在企業(yè)管理實(shí)踐中愈演愈烈，團(tuán)隊管理思想也通過實(shí)踐的探索不斷被檢驗和完善。董事們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊對于組織的重要性，高層管理者們向他們的下級部門倡導(dǎo)團(tuán)隊工作，管理顧問們建議為了團(tuán)隊工作的便利進(jìn)行組織重構(gòu)。雖然像通用、寶潔這樣的大公司以其高績效的團(tuán)隊管理享譽(yù)世界，但是向團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變并不總是輕而易舉的，這樣一支高績效的團(tuán)隊靠的不是運(yùn)氣，而是來自企業(yè)對其整個管理體系進(jìn)行的精心設(shè)計和規(guī)劃，確保團(tuán)隊能夠按照設(shè)計進(jìn)行運(yùn)作。

二 團(tuán)隊結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變

在不斷的實(shí)踐檢驗中，團(tuán)隊結(jié)構(gòu)以其獨(dú)特的優(yōu)勢獲得眾多公司的青睞。從20世紀(jì)80年代通用電氣公司傳奇CEO杰克?韋爾奇進(jìn)行通用公司歷史上偉大的組織變革，到隨后的柯達(dá)公司個人膠卷部完成業(yè)務(wù)分割，組建團(tuán)隊，以及IBM創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊推出IBM公司的第一臺個人電腦等一系列實(shí)踐過程中，團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的類型也從初期的質(zhì)量圈發(fā)展成如今的項目團(tuán)隊、開發(fā)團(tuán)隊乃至借助先進(jìn)的信息系統(tǒng)而形成的虛擬團(tuán)隊。

團(tuán)隊結(jié)構(gòu)并非總能帶來“好運(yùn)”。例如，IBM創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊為了盡可能早點(diǎn)推出IBM的PC機(jī)，理所當(dāng)然地從微軟購買了DOS系統(tǒng)，從英特爾購買了CPU，這使得英特爾和微軟把同樣的PC配件出售給所有的制作商，導(dǎo)致“IBM兼容機(jī)”迅速增加。另一個備受關(guān)注的團(tuán)隊計劃失敗案例發(fā)生在20世紀(jì)90年代中期利維?斯特勞斯服裝公司的美國工廠，由于競爭對手在海外生產(chǎn)的廉價商品對Levi品牌造成了嚴(yán)重沖擊，該公司希望能夠通過開展工作團(tuán)隊計劃保證其分布廣泛的美國工廠能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時保持較高的生產(chǎn)率。但是這一做法并沒有達(dá)到預(yù)期目的，團(tuán)隊中表現(xiàn)好的、動作快的員工發(fā)現(xiàn)他們的工資被動作慢的同事拉下來；相反，動作慢的員工每小時工資卻上升了。于是士氣渙散、爭議隨之而起，最終導(dǎo)致該公司的11家美國工廠關(guān)閉，6000名美國員工失業(yè)。

其實(shí)，像這樣一些團(tuán)隊失敗的案例并不一定是團(tuán)隊結(jié)構(gòu)本身存在問題，而是伴隨它實(shí)施的其他方面的管理出了問題。IBM創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的失策正是由于控制管理沒能有效地被實(shí)施，導(dǎo)致團(tuán)隊自限太大；而利維?斯特勞斯服裝公司的問題則出在伴隨工作團(tuán)隊計劃實(shí)施的激勵計劃發(fā)生了問題。換句話說，通常向團(tuán)隊結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變也意味著整個管理體系的許多方面均需相應(yīng)的改變，例如，如何制訂計劃、如何選擇員工、如何改進(jìn)溝通方式、公司如何保持合理控制等。公司可能在組建團(tuán)隊方面做得很好，卻在管理體系其余需要轉(zhuǎn)變的方面出現(xiàn)失誤。

三 團(tuán)隊低效的原因分析

在討論如何建立高績效的團(tuán)隊之前，企業(yè)的管理者們應(yīng)當(dāng)有必要先弄清楚團(tuán)隊出現(xiàn)低效率的原因，以便企業(yè)在建立團(tuán)隊時盡量避免此類情形。

低效團(tuán)隊具有的癥狀其實(shí)不難識別，通常包括團(tuán)隊工作不能完成既定目標(biāo)、團(tuán)隊成員能力良莠不齊、溝通小心翼翼且缺少反對意見、團(tuán)隊內(nèi)部沖突等，但分析其原因卻是錯綜復(fù)雜，相互影響的。一個團(tuán)隊的目的是綜合利用各種技能和才干以達(dá)到特定的目標(biāo)，如果企業(yè)為團(tuán)隊制訂的目標(biāo)計劃不盡合理或是團(tuán)隊成員的能力配備存在問題，就很有可能導(dǎo)致團(tuán)隊工作不能完成目標(biāo)。因此，團(tuán)隊的構(gòu)建還需要企業(yè)整個管理體系中的目標(biāo)管理、人力資源管理進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。一旦制定的目標(biāo)沒有完成，容易影響團(tuán)隊整體士氣，甚至可能導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部的緊張和沖突。管理心理與行為學(xué)的理論認(rèn)為當(dāng)團(tuán)隊遭受挫折時，由于需求得不到滿足，目標(biāo)得不到實(shí)現(xiàn)，心理平衡會被打破，團(tuán)隊成員的挫折防衛(wèi)機(jī)制若被消極運(yùn)用，則會出現(xiàn)相互抱怨、推卸責(zé)任等情形。這時就需要企業(yè)保證團(tuán)隊能夠有正確的領(lǐng)導(dǎo)和有效的激勵計劃。另外，群體動力學(xué)理論也為低效團(tuán)隊中溝通小心翼翼且缺少反對意見的癥狀提供了一個解釋，該癥狀被稱之為“群體思維”，即向工作團(tuán)隊這樣要求高凝聚力的群體，具有發(fā)展小群體意識和精英主義意識的趨勢。這種趨勢會導(dǎo)致群體迫切要求達(dá)到一致而拒絕考慮反對意見。盡管群體中存在中肯的反對意見，但只有一種權(quán)威觀點(diǎn)是盛行的。而解決這一問題的關(guān)鍵在于公司應(yīng)建立適合團(tuán)隊工作的有效溝通方式。

通過對低效團(tuán)隊的原因分析，不難發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊組織之所以沒有獲得預(yù)期的效果，具有決定影響因素的是企業(yè)整個管理體系的其他諸多方面沒有能夠隨著團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變而進(jìn)行相應(yīng)的改變，包括企業(yè)目標(biāo)管理、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、激勵計劃及溝通等。

四 建立高績效團(tuán)隊的具有效措施

企業(yè)一旦決定將組織形式轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，就應(yīng)當(dāng)對整個管理體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以滿足團(tuán)隊管理的需要，而這正是建立一支高績效團(tuán)隊的核心。同時，這種對整個管理體系的調(diào)整應(yīng)當(dāng)滿足兩個要求：一是具有普遍適用性，即無論是針對為某一特定任務(wù)而組建的臨時團(tuán)隊，還是不斷接受新任務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊，都能夠滿足團(tuán)隊高績效工作的需要；二是具有靈活應(yīng)變性，即根據(jù)團(tuán)隊管理的具體要求能夠快速、無阻礙地實(shí)現(xiàn)即時調(diào)整。

篇(2)

[關(guān)鍵詞] 社區(qū)健康服務(wù)中心；試點(diǎn)；兒童保健團(tuán)隊；作用

[中圖分類號] R174 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-7210（2011）07（a）-122-04

Analysis of child health care team in community health service

LI Jing, YU Xinguo, ZHAO Peng

Xixiang People's Hospital of Bao'an District in Shenzhen City, Guangdong Province, Shenzhen 518102, China

[Abstract] Objective: To discuss the effect of child health care team in community health service in the pilot way for the improvement of the management connotation. Methods: Yikangyuan community health service center in Shenzhen city was chosen as study fields by formulating the construction, working task and process of child health care team and a sampling survey to 430 children before pilot project and 436 cases after pilot project for 1 year for investigation, the relevant situation of the children were analyzed. Results: Before pilot and after pilot project, the rate of EPI standard among the permanent, temporary and floating children were 32.55%, 28.02%, 9.49% and 53.33%, 45.41%, 30.47% respectively, the rate of EPI regulated were 23.26%, 36.71%, 32.12% and 45.56%, 50.46%, 61.72% respectively. There were significant differences before and after pilot project (P

[Key words] Community health service center; Pilot project; Child health care team; Effect

深圳市寶安區(qū)衛(wèi)生局根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)適宜技術(shù)試點(diǎn)的通知》的要求，選定寶安區(qū)西鄉(xiāng)人民醫(yī)院頤康園社區(qū)健康服務(wù)中心（簡稱社康中心）為試點(diǎn)研究現(xiàn)場，在社康中心成立兒童保健團(tuán)隊，希望通過試點(diǎn)和運(yùn)營，探討全面落實(shí)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的有效途徑和運(yùn)營模式，以便更好地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性。通過社康中心兒童保健團(tuán)隊的1年試點(diǎn)運(yùn)營取得了較好的兒童保健作用，現(xiàn)總結(jié)報道如下：

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1 資料與方法

1.1 一般資料

為更科學(xué)的掌握兒童保健團(tuán)隊試點(diǎn)前后的效果，筆者分別在團(tuán)隊試點(diǎn)前和試點(diǎn)1年后采用自擬兒童保健團(tuán)隊效果調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計。兩次調(diào)查參入的工作人員均經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一調(diào)查要求和標(biāo)準(zhǔn)。為保證調(diào)查結(jié)果的可靠性，調(diào)查表中內(nèi)容由0~36個月的兒童父親或母親填寫或回答。試點(diǎn)前發(fā)放調(diào)查表452份，回收有效調(diào)查表430份，有效回收率為95.13%，試點(diǎn)1年后發(fā)放調(diào)查表465份，回收有效調(diào)查表436份，有效回收率為93.76%。試點(diǎn)前后調(diào)查兒童的年齡和戶籍比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=4.79，P>0.05），具有可比性。兩次調(diào)查兒童人數(shù)統(tǒng)計見表1。

1.2 方法

1.2.1 兒童保健團(tuán)隊的建設(shè)

西鄉(xiāng)人民醫(yī)院以深圳市寶安區(qū)社區(qū)健康服務(wù)運(yùn)行機(jī)制改革試點(diǎn)及衛(wèi)生部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)適宜技術(shù)工作規(guī)范試點(diǎn)驗證為契機(jī)，以小樣本社區(qū)的支持體系建設(shè)來探索適合寶安區(qū)特點(diǎn)的社區(qū)健康服務(wù)的發(fā)展方向，根據(jù)頤康園社區(qū)兒童的生活現(xiàn)狀和社區(qū)兒童的實(shí)際衛(wèi)生保健需求，在頤康園社康中心建立兒童保健團(tuán)隊。該團(tuán)隊由1名高資歷并有多年兒科臨床診療經(jīng)驗的高級職稱的醫(yī)師作為兒童保健團(tuán)隊的團(tuán)隊長，1名有資質(zhì)的公衛(wèi)醫(yī)師、2 名有執(zhí)業(yè)資格的全科醫(yī)師和 2 名注冊的社區(qū)護(hù)士組成團(tuán)隊成員，主要負(fù)責(zé)和管理社區(qū)兒童的健康體檢、計劃免疫接種和兒童監(jiān)護(hù)人的育兒保健指導(dǎo)[1]。通過建立兒童保健團(tuán)隊，達(dá)到建立人員結(jié)構(gòu)合理、分工明確、工作流程清晰、協(xié)調(diào)性強(qiáng)的專業(yè)工作團(tuán)隊，以有利于推動社區(qū)健康服務(wù)向深層次發(fā)展。

1.2.2 兒童保健團(tuán)隊的任務(wù)

1.2.2.1 建立兒童保健網(wǎng)絡(luò)信息庫 通過本底調(diào)查，建立整個社區(qū)的兒童保健網(wǎng)絡(luò)信息庫，利用電腦系統(tǒng)建立社區(qū)內(nèi)常住、暫住、流動的0~36個月的兒童及其監(jiān)護(hù)人的個人和家庭健康檔案，并詳細(xì)記錄兒童保健團(tuán)隊為其所做的各種衛(wèi)生保健服務(wù)內(nèi)容，包括兒童計劃免疫、適宜技術(shù)體檢、兒童專檔管理、兒童在社康中心內(nèi)的診療服務(wù)等。

1.2.2.2 育兒保健指導(dǎo) 根據(jù)衛(wèi)生部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)適宜技術(shù)[2-3]工作的要求對社區(qū)新生兒進(jìn)行家庭訪視及產(chǎn)婦進(jìn)行育兒保健指導(dǎo)，宣傳母乳喂養(yǎng)好處，鼓勵母乳喂養(yǎng)，指導(dǎo)正確的混合喂養(yǎng)和人工喂養(yǎng)方法，傳授新生兒扶觸技能,引導(dǎo)產(chǎn)婦培養(yǎng)良好的睡眠、飲食、衛(wèi)生及戶外活動等生活習(xí)慣。

1.2.2.3 定期給兒童做健康體檢 定期對社區(qū)0~36個月兒童進(jìn)行健康體檢，并對兒童生長發(fā)育進(jìn)行個體評價，同時將各項信息輸入電腦系統(tǒng)，建立兒童專案管理信息。對體弱兒童如患有小兒貧血、佝僂病、營養(yǎng)不良、肥胖、肢體殘疾和神經(jīng)-精神發(fā)育遲滯等健康問題的兒童進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時轉(zhuǎn)診、及時管理，實(shí)現(xiàn)對體弱兒童發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)診、追蹤、隨訪、結(jié)案的連續(xù)管理。

1.2.2.4 兒童基數(shù)管理 按上級管理規(guī)定要求，對社區(qū)的0~36個月兒童基數(shù)進(jìn)行動態(tài)化、連續(xù)性管理，動態(tài)掌握轄區(qū)0~36個月兒童變動情況，及時登記兒童遷入、遷出數(shù)量變化和死亡登記報告，分析各類兒童保健服務(wù)需求，明確社區(qū)0~36個月兒童的主要健康問題，制訂相應(yīng)干預(yù)計劃和落實(shí)措施。

1.2.2.5 兒童計劃免疫工作 針對本社區(qū)0~36個月兒童開展計劃免疫工作。按《深圳市兒童計劃免疫程序表》的要求，實(shí)行有計劃、適時地給兒童進(jìn)行脊髓灰質(zhì)炎（糖丸疫苗）、百日咳、白喉、破傷風(fēng)、麻疹、卡介苗、乙型腦炎、乙肝等疫苗預(yù)防接種，并將兒童接種的資料全部登記入冊、歸檔。同時通過社區(qū)宣傳欄，舉辦健康知識講座，充分利用4月25日全國預(yù)防接種宣傳日的宣傳，普及計劃免疫預(yù)防接種的健康知識。

1.2.3 兒童保健團(tuán)隊工作流程

①兒童保健團(tuán)隊成員均進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，熟悉掌握社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)規(guī)范叢書中“社區(qū)0～36個月兒童健康管理”要求和操作流程[2]。②為提高了管理效率，將0～36個月兒童健康管理與計劃免疫工作捆綁實(shí)施。相對于兒童健康管理工作，社區(qū)的計劃免疫工作更加深入人心和讓居民接受，所以在家長帶兒童到社康中心進(jìn)行免疫接種時，社康中心的兒童健康管理人員給予健康教育，對每個來接種的孩子建立健康檔案，在每一次接種前均進(jìn)行兒童體檢，以減少漏檢現(xiàn)象。③所有上級醫(yī)院分娩的轄區(qū)新生兒，通過醫(yī)院轉(zhuǎn)到社康中心。社康中心的產(chǎn)后訪視人員進(jìn)行兩次新生兒訪視，將建立的兒童健康檔案交給兒童健康管理人員進(jìn)行后續(xù)的管理。社區(qū)兒童健康管理人員發(fā)現(xiàn)異常兒童、高危兒童后，及時填寫兒童保健雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)系卡，及時轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院診療，同時社康中心的兒童保健人員對其進(jìn)行進(jìn)一步的追蹤和管理。④利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺對管理的兒童及時通知體檢和計劃免疫接種。社康中心的計劃免疫系統(tǒng)可以設(shè)置和打印預(yù)防接種預(yù)約時間，根據(jù)0～36個月兒童健康管理的要求和時間間隔，把兒童體檢預(yù)約時間同時設(shè)置在預(yù)防接種預(yù)約時間表和預(yù)防接種預(yù)約時間表同時打印交給家長，并通過計劃免疫系統(tǒng)的短信群定期發(fā)給家長，以利于及時提醒和督促家長按期為兒童進(jìn)行兒童體檢和計劃免疫接種。兒童保健團(tuán)隊工作流程見圖1。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

使用SPSS 12.0統(tǒng)計軟件統(tǒng)計，對相關(guān)資料采用χ2檢驗，以P

2 結(jié)果

2.1 兒童計劃免疫接種情況比較

試點(diǎn)前后常住、暫住和流動兒童計劃免疫規(guī)范接種率比較，差異有高度統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.2 兒童健康體檢情況

從表3中可知，試點(diǎn)前后常住、暫住和流動兒童體檢達(dá)標(biāo)和基本達(dá)標(biāo)率比較，差異有高度統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

3.1 兒童保健團(tuán)隊的運(yùn)營有利于兒童保健與計劃免疫工作有序開展

兒童保健團(tuán)隊的成立，改變了團(tuán)隊成員的服務(wù)理念、真正體現(xiàn)了現(xiàn)代社區(qū)醫(yī)學(xué)以社區(qū)為基礎(chǔ)、以社區(qū)居民為中心、以家庭為單位的服務(wù)模式，保證兒童保健流程的暢通，減少了漏檢、少檢的機(jī)率[4]。社區(qū)適齡兒童到社康中心后，經(jīng)過初步篩查-規(guī)范-體檢-規(guī)范疫苗接種，保證了社區(qū)兒童健康體檢和兒童計劃免疫的有序進(jìn)行。暫住、流動兒童的保健是兒童保健工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)，由于加強(qiáng)暫住、流動人口的宣傳與管理，極大地提高了他們的管理率。通過試點(diǎn)運(yùn)營發(fā)現(xiàn)，兒童保健以團(tuán)隊協(xié)助方式服務(wù)社區(qū)居民，能較好地滿足社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求，能真正體現(xiàn)全科醫(yī)生以人為本的服務(wù)理念，有效地提高了兒童的系統(tǒng)管理率和健康保健覆蓋率。

3.2 兒童保健團(tuán)隊的運(yùn)營保證了新生兒連續(xù)性管理

根據(jù)兒童保健團(tuán)隊工作要求，在社康中心主任協(xié)調(diào)下，根據(jù)工作開展情況合理安排中心內(nèi)全科醫(yī)生及護(hù)士加入本團(tuán)隊工作，形成全員積極參與的局面。婦女保健醫(yī)生在接受到新生兒信息后按時完成新生兒產(chǎn)后訪視，及時將新生兒相關(guān)資料登記入冊，安排滿月兒童到社康中心進(jìn)行兒童健康體檢和疫苗接種，同時其轉(zhuǎn)給兒童保健醫(yī)生進(jìn)行管理，確保婦女保健和兒童保健的無縫銜接。同時全科醫(yī)生在診療同時適時提醒和督促贊助和流動兒童進(jìn)行健康體檢和疫苗接種，更加體現(xiàn)了團(tuán)隊內(nèi)外互相協(xié)助的重要性和兒童保健團(tuán)隊服務(wù)的可延伸性[5]。

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3.3 兒童保健團(tuán)隊的運(yùn)營改善了醫(yī)患關(guān)系

兒童保健團(tuán)隊的連續(xù)服務(wù)，擴(kuò)大了社康中心在居民中的影響，不少社區(qū)兒童家長與兒童保健人員建立了良好的朋友式醫(yī)患關(guān)系，同時居民在社康的就診率也明顯增高[6]。另一方面，通過每次社區(qū)兒童體檢時兒童保健醫(yī)生對兒童家長傳授育兒護(hù)理知識和開展一些宣傳活動，使家長的兒童保健知識的知曉率明顯提高，豐富了社區(qū)居民的育兒護(hù)理知識和兒童保健意識，更加有效地提高了社區(qū)兒童保健的系統(tǒng)管理率和覆蓋率。

3.4 兒童保健團(tuán)隊的運(yùn)營促進(jìn)了社區(qū)人才隊伍的建設(shè)

為適應(yīng)社區(qū)兒童衛(wèi)生保健多元化需求，為不斷提高兒童保健團(tuán)隊的服務(wù)技能和服務(wù)水平，在全科醫(yī)護(hù)人員全員崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過請進(jìn)來、送出去的培訓(xùn)機(jī)制，建立了一支技術(shù)過硬的全科型社區(qū)兒童保健隊伍，從而能夠更好地為社區(qū)兒童提供衛(wèi)生保健服務(wù)。

3.5 團(tuán)隊式服務(wù)體現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生的公益性和必要性

通過實(shí)施兒童保健團(tuán)隊式服務(wù)，為社區(qū)兒童提供體檢、預(yù)防、管理、評價、健康教育、家庭養(yǎng)育“六合一”的綜合衛(wèi)生服務(wù)，為社區(qū)兒童健康成長提供了有力保障，是提高社區(qū)居民對衛(wèi)生服務(wù)滿意度的有效途徑，是實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生工作重心下移、防病關(guān)口前移目標(biāo)的重要舉措[7]。

頤康園社康中心兒童保健團(tuán)隊試點(diǎn)的實(shí)踐證明，對社區(qū)兒童實(shí)行團(tuán)隊式保健服務(wù)是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式的創(chuàng)新，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊服務(wù)的優(yōu)越性、可及性和服務(wù)能力的綜合性，有利于推進(jìn)社區(qū)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的進(jìn)一步落實(shí)，有利于促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，值得進(jìn)一步探討。

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篇(3)

【關(guān)鍵詞】人力資源計劃 團(tuán)隊建設(shè) 員工需求 團(tuán)隊激勵 領(lǐng)導(dǎo)力

對于任何一個項目，人是最重要的因素，所有的活動都離不開“人”。能否管好“人”，對項目的成敗有著至關(guān)重要的作用。據(jù)統(tǒng)計，全世界所有項目的成功率為25%，項目失敗的重要原因就是人的原因。一個項目的成功與否在很大程度上取決于良好的項目團(tuán)隊管理。項目團(tuán)隊管理的作用就是為了有效發(fā)揮所有項目參與人員作用的過程。

本文將著重討論項目團(tuán)隊管理相關(guān)的問題。其一，一般項目團(tuán)隊管理的包括的內(nèi)容。其二，如何激勵項目團(tuán)隊并提高項目績效。

一、一般團(tuán)隊管理的包括的內(nèi)容

項目團(tuán)隊管理的一般包括：制定人力資源計劃、組建項目團(tuán)隊、建設(shè)項目團(tuán)隊和管理項目團(tuán)隊。

（一）制定人力資源計劃

人力資源計劃編制，是決定項目參與者角色、職責(zé)和匯報關(guān)系的過程，根據(jù)項目具體的時間計劃及活動資源需求，通過組織機(jī)構(gòu)圖與職位描述等工具制定出的。人力資源計劃一般包括較完善的項目組織架構(gòu)圖、各職位的職責(zé)記錄、人力資源招聘與配置、薪酬管理、績效考核以及帶有人員招募和遣散時間表的人員配備管理計劃，它可能還包含培訓(xùn)需求、團(tuán)隊建設(shè)策略、認(rèn)可與獎勵計劃、合規(guī)性考慮、安全問題以及人員配備管理計劃對組織的影響。

通過編制人力資源計劃，能夠識別出擁有項目所需技能的人力資源，調(diào)動員工的積極性。有助于組織控制人工成本，是項目管理的重要依據(jù)。注意在人力資源計劃中，力求角色和職責(zé)的清晰，避免在項目實(shí)話過程中的職責(zé)不清和相互推諉。

（二）組建項目團(tuán)隊

項目團(tuán)隊是企業(yè)為了完成特定的產(chǎn)品或服務(wù)而組成的功能團(tuán)隊。項目團(tuán)隊是一個由少數(shù)能力互補(bǔ)的人員組成的小組，所有成員被委托以共同的目的、行為目標(biāo)和工作方法，并互相負(fù)責(zé)。它能夠大大提高產(chǎn)品生命周期的各階段人員之間的相互信息交流，促進(jìn)協(xié)同工作。

組建項目團(tuán)隊就是一個獲取項目成員資源的過程。可以采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。例如，核心人員是預(yù)先分配的。需求數(shù)量大的根據(jù)資源計劃需要向結(jié)算部門申請，結(jié)合每個人員的背景分配到項目的組織結(jié)構(gòu)圖中。無法滿足的通過人事招聘來不及的可通過其他途徑解決，如軟件外包臨時聘用，以滿足項目需要。

（三）項目團(tuán)隊建設(shè)

項目團(tuán)隊組建完成之后，為了提高項目組成成員的能力，增強(qiáng)項目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并最終按時保質(zhì)地完成項目目標(biāo)，在項目的不同階段采用不同的團(tuán)隊建議方法來保持項目組的熱情。

例如，在項目團(tuán)隊建設(shè)的初期，由于團(tuán)隊成員均是初次參與到同一個項目中來，各自分別擁有不同的工作背景、組織環(huán)境甚至不同的公司文化背景，具有截然不同的個性，很難在短時間內(nèi)形成具有凝聚力的團(tuán)隊，并共同努力完成大家都沒有做過的工作。因此，項目經(jīng)理首先要進(jìn)行的就是培訓(xùn)，目的是把松散的一群人組織起來一起工作。培訓(xùn)形式多種多樣，如項目啟動大會、專題講座、項目互動討論等。通過培訓(xùn)團(tuán)隊成員相互結(jié)識，了解項目背景、項目目標(biāo)、項目的交付成果等，最終實(shí)現(xiàn)上級與下級間的承諾并達(dá)成共識。

為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶方進(jìn)行溝通和討論，項目組成員最好集中辦公。為了讓大家盡快進(jìn)入狀態(tài)，可以安排較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會，這對快速解決問題和知識共享非常有用。

如果項目進(jìn)度控制有壓力，長期強(qiáng)制項目組成員加班，不僅會大量增加成本，而且容易引起項目成員的抵觸情緒，工作效率也會比較低。因此，可以在可支配范圍內(nèi)給項目組承諾，只要按時或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，可獲得一定的物資獎勵。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況下，都自行安排加班，小組內(nèi)成員也互幫互助和鼓勵。

團(tuán)隊建設(shè)是一項貫穿項目始終的工作，是項目經(jīng)理最重要的工作之一。項目團(tuán)隊隨著項目生命周期是動態(tài)變化的，遵循五階段規(guī)律：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段和解體階段。項目經(jīng)理要通過團(tuán)隊建設(shè)，運(yùn)用多種管理方法和技術(shù)激勵、維護(hù)自己的團(tuán)隊以最好的狀態(tài)走過每一個階段。

（四）管理項目團(tuán)隊

管理項目團(tuán)隊主要就是注意團(tuán)隊的行為、提供反饋、管理沖突、解決問題并管理變更，以優(yōu)化團(tuán)隊成員的績效。對于團(tuán)隊成員的行為，一定要多注意觀察和多交談，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對，要及時進(jìn)行一些非正式的談話，了解背后真實(shí)的原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。對于成員之間的沖突，更是要及時進(jìn)行妥善處理，避免影響到更大范圍，對項目組造成不可控制的風(fēng)險。處理沖突時，最重要的原則就是對事不對人。

二、如何激勵項目團(tuán)隊并提高項目績效

作為項目經(jīng)理，要想成功而順利地完成項目，必須建設(shè)一支高效的團(tuán)隊。那么，如何才能打造一支高效的團(tuán)隊呢？

（一）發(fā)掘員工需求，設(shè)定共同的目標(biāo)

在團(tuán)隊建設(shè)管理中，不同角色的成員的目標(biāo)是不一致的。團(tuán)隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對工作的目標(biāo)和期望值，也會有很大的區(qū)別。對于項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的整體業(yè)務(wù)，需要按照承諾，保質(zhì)保量地按時完成項目要求的產(chǎn)品或報務(wù)。而對于項目成員來講，應(yīng)該高質(zhì)量完成任務(wù)，如果能學(xué)到新知識新技能就更好了。那么，員工需要什么？在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，下面所列是員工認(rèn)為的最重要的五件事情：

有學(xué)習(xí)的機(jī)會和選擇任務(wù)的權(quán)利。員工看中能夠從中獲得某些技能的學(xué)習(xí)機(jī)會，以此來提高自身的市場價值。他們渴望有選擇任務(wù)的能力。

更多的自及權(quán)力。更大的自主性說明，組織信任員工獨(dú)立開展工作，而不需要經(jīng)過別人的同意。

靈活的工作時間。員工看中他們的工作時間和個人時間。靈活的工作時間可以讓他們平衡個人責(zé)任及工作責(zé)任的沖突。

個人贊揚(yáng)。員工需要自己的工作成果被予以肯定，他們的工作是有價值的。

與管理人員接觸。管理人員與員工們在一起，意味著對員工的認(rèn)可。通過聆聽員工的心聲，回答他們的問題，提供建議，可以為他們提供支持。

因此，項目經(jīng)理應(yīng)善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。共同且遠(yuǎn)大的目標(biāo)可以令團(tuán)隊成員振奮，與項目的目標(biāo)相契合，充分發(fā)揮個人的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，從而在學(xué)習(xí)中體會工作的意義，追求心理的成長與自我實(shí)現(xiàn)。

（二）有效的績效考核制度，針對性的激勵政策

1.建立公平的績效考核制度

績效考核是一種激勵和檢驗。它既可以檢驗團(tuán)隊成員的工作成果，也是檢驗團(tuán)隊績效的重要工具。在績效考核過程中，要堅持公平公正的原則；做到把年度考核和日常考核結(jié)合起來；根據(jù)考核結(jié)果，對員工進(jìn)行獎勵和處罰。考核評估的結(jié)果要及時向員工進(jìn)行反饋，幫助他們尋找自身不足和團(tuán)隊目標(biāo)的差距，從而激發(fā)員工不斷改進(jìn)工作品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到團(tuán)結(jié)進(jìn)步的目的。

摩托羅拉公司將績效管理上升到戰(zhàn)略管理的層面，并給予高度重視。他們把績效管理下的定義是：績效管理是一個不斷進(jìn)行的溝通過程，在這個過程中員工和管理者以合作伙伴的形式就下列問題達(dá)到一致：（1）員工應(yīng)該完成的工作；（2）員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；（3）用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；（4）員工和管理者怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績效；（5）如何衡量績效；（6）確定影響績效的障礙并將其克服。從這個定義里可以看出，績效管理在摩托羅拉的地位。績效管理關(guān)注的是員工績效的提高，而員工績效的提高又是為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，這就將員工和企業(yè)的發(fā)展綁在了一起，同時也將績效管理的地位提升到了戰(zhàn)略性的層面，戰(zhàn)略性地看待績效管理，戰(zhàn)略性地制定績效管理的策略并執(zhí)行策略。

另外，還特別強(qiáng)調(diào)了員工和管理者是合作伙伴的關(guān)系，這種改變是深層次的觀念創(chuàng)新，給了員工更大的自主和民主，員工和管理者的關(guān)系將更加和諧，之間將會有更多的互助、互補(bǔ)提高、共同進(jìn)步，這也是績效管理致力要做到的工作和完成的任務(wù)。同時，也強(qiáng)調(diào)了具體的可操作性。工作內(nèi)容的描述要具體，衡量的標(biāo)準(zhǔn)要具體，影響績效的障礙要具體，只有具體的東西都有可操作性。并且，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)績效管理是一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待績效管理，將績效管理置于系統(tǒng)之中，使其各個組成部分互相作用，并以各自獨(dú)立的方式一直工作去完成既定的目標(biāo)。

2.有針對性的激勵政策

激勵是現(xiàn)代管理的主要職能，有助于激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性；有助于將員工的個人目標(biāo)導(dǎo)向項目目標(biāo)的軌道；有助于增強(qiáng)項目的凝聚力，促進(jìn)項目成員協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

項目經(jīng)理作為項目的“靈魂人物”，要充分了解團(tuán)隊成員的內(nèi)心需求，從而采取有效的激勵措施。建立具有針對性的激勵政策，可以開發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧。需要兼顧企業(yè)和員工的利益，考慮到大多數(shù)人的利益，廣泛聽取基層員工意見，制定出合理的分配制度。

（三）有效的領(lǐng)導(dǎo)

所謂領(lǐng)導(dǎo)力是把個人的愿景提升到更高的高度，把個人的績效提升到更高的水平。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)是最大限度地使他人發(fā)揮潛能，完成共同的目標(biāo)，以創(chuàng)造最好的績效。從更寬泛意義上講，領(lǐng)導(dǎo)力不僅指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力，也包括員工的領(lǐng)導(dǎo)力。無論是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力還是員工個人的領(lǐng)導(dǎo)力都要求在“能否做正確的事情”方面發(fā)揮作用以提高績效。

團(tuán)隊需要決策的問題有很多：如何安排工作日程，需要開發(fā)什么技能，如何解決沖突，如何做出和調(diào)整決策。在決定各成員在具體任務(wù)內(nèi)容并使工作任務(wù)適于成員個體的技能水平方面，都需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。這些事情可以由管理層直接來做，也可由團(tuán)隊成員自己來做。有證據(jù)表明，自我管理的工作團(tuán)隊常常比正式指派領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊完成工作的效果更好。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干涉自我管理團(tuán)隊的工作時，會阻礙他們的工作績效水平。因此，建立自我管理的團(tuán)隊，發(fā)揮個人的主觀能動性，創(chuàng)造更好的績效。

三、結(jié)語

有效的團(tuán)隊建設(shè)與管理，需要根據(jù)項目情況制定詳盡的人力資源計劃，通過了解團(tuán)隊成員的需求，制定出科學(xué)、有效、公平的績效考核制度和激勵政策，通過有效的領(lǐng)導(dǎo)，在項目實(shí)施過程中創(chuàng)造高效的業(yè)績。通過項目人力資源管理，有效地減少項目的風(fēng)險，使項目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時也提高的客戶滿意度。擁有好的項目團(tuán)隊建設(shè)與管理，公司取得快速發(fā)展的同時員工也取得同步的發(fā)展。好的項目團(tuán)隊建設(shè)與管理，公司取得成績也是必然的結(jié)果。

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篇(4)

關(guān)鍵詞：汽車零部件；項目團(tuán)隊；團(tuán)隊建設(shè)；團(tuán)隊管理

Content abstract: in the process of automotive product development project, the project team as project is the most important human resources, it decides the success of the project. Combining with the author's unit, through some discussions to the method of project team building and management, in order to establish a high performance project team to provide reference and reference.

Key words: auto parts; The project team; Team building; Team management

中圖分類號：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-2104(2013)

0 前言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息時代的到來，項目管理作為管理學(xué)科一個新的領(lǐng)域，在全球得到了快速發(fā)展，國外的汽車行業(yè)已普遍采用現(xiàn)代項目管理方法。在我國，汽車產(chǎn)業(yè)走過了六十多年的時間，但是由于初期處于一個相對封閉的環(huán)境，項目管理的水平有限，導(dǎo)致汽車產(chǎn)業(yè)的技術(shù)、管理水平大大落后于國外同期水平。隨著 70 年代末期的改革開放，中國的汽車行業(yè)開始得到了發(fā)展，特別在加入 WTO 后開始了快速發(fā)展的十年，全球各大汽車零部件供應(yīng)商紛紛看好中國汽車市場的發(fā)展前景，開始爭相進(jìn)入中國。為了更好的拓展中國市場，幾乎所有知名汽車零部件供應(yīng)商都在中國建立了合資或獨(dú)資廠，并且加大投資的力度，這不僅帶來了先進(jìn)的技術(shù)，同時將最新的項目管理方法引入中國，使中國國內(nèi)汽車行業(yè)的項目管理水平得到了極大的提升。

汽車零部件開發(fā)是一項對產(chǎn)品質(zhì)量要求高，成本控制嚴(yán)格，耗費(fèi)時間較長的復(fù)雜項目，其項目團(tuán)隊成員又多來自于不同的職能部門，因此，如何搞好團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理，建立一支高績效的項目開發(fā)團(tuán)隊，對一個項目成功與否，具有重要意義。下面以筆者所在單位為例，對汽車零部件企業(yè)項目團(tuán)隊的建設(shè)和管理做一些淺顯的探討。

1 項目團(tuán)隊的建設(shè)

項目團(tuán)隊是為適應(yīng)項目的有效實(shí)施而建立的團(tuán)隊，而團(tuán)隊建設(shè)則是一個較為長期的過程，它從項目團(tuán)隊組建開始，一直到項目團(tuán)隊解散為止，包括項目團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)、團(tuán)隊精神建設(shè)等等。

1.1團(tuán)隊的組建

當(dāng)來自于一個客戶的潛在的產(chǎn)品需求時，就需要汽車零部件企業(yè)成立一個特定的項目團(tuán)隊與之對應(yīng)了。目前，汽車零部件企業(yè)在組建項目團(tuán)隊時，普遍采用的是強(qiáng)矩陣型項目組織結(jié)構(gòu)，如圖1。企業(yè)主要靠兩條主線來進(jìn)行開展公司的項目管理，這兩條主線分別是圖1中所示的實(shí)線和虛線。實(shí)線表示公司的組織機(jī)構(gòu)是

由項目部及其它職能部門組成，每個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門成員的職業(yè)發(fā)展，專業(yè)培訓(xùn)，薪酬制定等。虛線表示企業(yè)經(jīng)營以汽車零部件產(chǎn)品開發(fā)項目為核心，每個項目組由一名項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，其團(tuán)隊成員來自于不同的職能部門。各職能部門經(jīng)理根據(jù)每個項目工作內(nèi)容和工作量安排一個或多個工程師加入到此項目組，從而組建成項目團(tuán)隊。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員按照項目開發(fā)各項要求進(jìn)行工作，同時和職能部門經(jīng)理一起共同對團(tuán)隊成員的工作進(jìn)行績效考核。這種強(qiáng)矩陣項目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢從公司、部門的角度來說，在保證完成各項項目開發(fā)工作前提下盡可能優(yōu)化人力資源配置，從而達(dá)到用最少的人力資源，更靈活的方式來完成每個項目的工作。但也存在一些缺點(diǎn)需要注意，職能部門經(jīng)理因為不直接參與項目的日常工作，對本部門項目成員的具體表現(xiàn)不是特別清楚，這需要通過兩方面加以補(bǔ)救：一是項目經(jīng)理在定期的項目會議上與職能經(jīng)理保持溝通，讓職能經(jīng)理能夠了解項目的進(jìn)展?fàn)顩r以及從部門這一層需要給予的支持，二是職能經(jīng)理也應(yīng)該通過本部門的例會上關(guān)注項目成員在項目中的工作情況及需要幫助解決的問題。當(dāng)然，有些企業(yè)項目經(jīng)理并不負(fù)責(zé)對項目成員的績效考核，因此更需要和職能經(jīng)理保持密切的協(xié)作，以便能得到其對項目人力資源上的支持。

1.2人員的培訓(xùn)

項目團(tuán)隊成員的培訓(xùn)是指所有能夠提高項目團(tuán)隊成員能力的全部活動。培訓(xùn)可以是正式的或者是非正式的。培訓(xùn)方式包括：課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)（由其他項目團(tuán)隊成員或項目經(jīng)理提供）、相關(guān)的輔導(dǎo)及指導(dǎo)等。如果項目團(tuán)隊成員缺乏必要的管理或技術(shù)技能，可把對這種技能的培養(yǎng)作為項目工作的一部分。所有這些培訓(xùn)需要按照項目的人力資源計劃的安排來實(shí)施，同時也需要結(jié)合成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；另外，還需要根據(jù)項目團(tuán)隊管理過程中的觀察、談話以及項目績效評估結(jié)果，開展必要的計劃外的培訓(xùn)。

1.3團(tuán)隊精神建設(shè)

項目團(tuán)隊組建后，如何提高提高團(tuán)隊的凝聚力，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的合作精神，充分發(fā)揮每位成員自身的主觀能動性，也就是項目團(tuán)隊的精神建設(shè)，是項目經(jīng)理需要考慮的一個重要的問題。

項目團(tuán)隊的建設(shè)一般經(jīng)歷四個發(fā)展階段。第一階段是項目團(tuán)隊的形成階段，一個團(tuán)隊剛成立，團(tuán)隊成員之間還不是很熟悉，也沒有很好的合作精神，只是禮貌性的交往、觀望，相互之間還有提防，對于工作的態(tài)度也是很消極的等待項目經(jīng)理的安排。項目經(jīng)理這時應(yīng)該扮演非常重要的角色，盡快給項目團(tuán)隊成員明確項目的目標(biāo)，每位成員在項目中的角色定位，成員之間的協(xié)作及分工的內(nèi)容。只有讓每位成員清晰地理解了自己的工作目標(biāo)，工作內(nèi)容，協(xié)作的對象，可借助的資源等等，才能盡快地融入到項目的開發(fā)活動之中， 縮短項目開始的迷茫期。第二個階段是震蕩階段，在這個階段中，項目團(tuán)隊成員之間由于工作上的沖突，個人的性格差異，溝通的不順暢等等原因，產(chǎn)生一些矛盾和摩擦，這樣的矛盾和摩擦對于團(tuán)隊精神的建設(shè)是不利的。如果此時對團(tuán)隊成員的協(xié)調(diào)與溝通比較到位，團(tuán)隊成員能夠很好地從矛盾和摩擦等不滿情緒中走出來，團(tuán)隊精神建設(shè)同樣會帶來新的發(fā)展契機(jī)。作為項目經(jīng)理，當(dāng)團(tuán)隊成員表現(xiàn)出不滿情緒的時候，我們不能回避或者視而不見，而應(yīng)該表現(xiàn)出積極的態(tài)度，愿意就面臨的問題廣泛交換意見，通過大家的合作努力一起來解決問題。要營造這樣一種環(huán)境：團(tuán)隊成員之間的關(guān)系是開放的、友善的，團(tuán)隊成員應(yīng)該把不滿情緒的原因坦誠地說出來，沒有必要擔(dān)心任何攻擊和報復(fù)。第三個階段是正規(guī)階段，通過前期的磨合和協(xié)作，大家對自己在團(tuán)隊中擔(dān)任的角色及共同解決問題的方法形成了共識，整個團(tuán)隊關(guān)系達(dá)到了自然平衡，分歧縮小，成員之間能夠相互體諒各自的困難。第四階段是項目的表現(xiàn)階段。團(tuán)隊成員之間相互關(guān)心，互相支持，能夠有效圓滿地解決問題、完成任務(wù)，團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作達(dá)到高度統(tǒng)一。在團(tuán)隊發(fā)展的第三第四階段，團(tuán)隊成員之間的沖突可能性已大大降低，大家為共同的項目目標(biāo)有效的分工協(xié)作，這時對員工應(yīng)采取有效的激勵措施以保證團(tuán)隊精神的長期發(fā)展。

2 項目團(tuán)隊的管理

項目團(tuán)隊作為人力資源在汽車零部件開發(fā)項目中是最關(guān)鍵的一種資源。這種資源具有能動性、創(chuàng)造性、學(xué)習(xí)性和社會性等一系列重要特性。項目團(tuán)隊管理就是針對已有的人力資源所開展的規(guī)劃編制、人員的合理配置、準(zhǔn)確的績效評估、適當(dāng)?shù)募詈图s束等方面的管理工作。這里主要談三個方面：目標(biāo)和流程管理，溝通管理，績效評估。

2.1 目標(biāo)和流程管理

項目目標(biāo)是一個項目為了達(dá)到預(yù)期成果必須完成的各項指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。一般說來，對于汽車零部件企業(yè)，項目目標(biāo)包括了質(zhì)量目標(biāo)，成本目標(biāo)，時間目標(biāo)等，在此基礎(chǔ)上項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員根據(jù)各自工作范圍和內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，分別制定出各自目標(biāo)。

項目流程是項目先后銜接的各個階段的全體。對于汽車零部件開發(fā)項目，項目流程包括了項目的競標(biāo)階段，產(chǎn)品和過程設(shè)計階段，設(shè)計驗證階段，產(chǎn)品和過程的確認(rèn)階段，過程穩(wěn)定和預(yù)批量生產(chǎn)階段，批量生產(chǎn)階段。基于TS16949/APQP的要求，很多知名的汽車零部件企業(yè)結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)文化等，制定出屬于企業(yè)內(nèi)部的項目開發(fā)手冊。筆者所在單位的項目開發(fā)手冊詳細(xì)地定義了在整個項目開發(fā)階段，對于項目團(tuán)隊中的、來自不同職能部門每位成員，他們在項目開發(fā)活動中所有的工作任務(wù)。每一項任務(wù)內(nèi)容都有同樣的結(jié)構(gòu)：為什么要完成這項任務(wù)？任務(wù)完成的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎樣完成這項任務(wù)？為了完成這項任務(wù)，關(guān)鍵輸入是什么？做完這項任務(wù)，需要交付什么？誰應(yīng)該負(fù)責(zé)這項任務(wù)？誰應(yīng)該為這項工作提供關(guān)鍵的支持？如果是一些需要提交文檔的任務(wù)，還提供了相應(yīng)的模板文件。

項目目標(biāo)給項目團(tuán)隊成員指明了團(tuán)隊努力的方向，而項目流程則給團(tuán)隊成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，提供了詳細(xì)的工作指導(dǎo)。團(tuán)隊成員在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過自身的不懈努力，團(tuán)隊之間的高效合作，最后到達(dá)項目成功的彼岸。

2.2 溝通管理

為了順利完成汽車零部件開發(fā)項目，需要在項目團(tuán)隊成員之間、項目團(tuán)隊與各個項目相關(guān)組織之間進(jìn)行信息傳遞和思想交流。項目溝通管理的目的就是使這種溝通能夠及時、準(zhǔn)確、全面和有效的展開，從而確保項目組織能夠獲得所需的各種信息。項目團(tuán)隊成員之間中有多種溝通方法，比如個體面談，電話，電子郵件，集體會議等等。在項目開始建立的時候，就需要明確團(tuán)隊成員的溝通途徑。一般來說，建議團(tuán)隊成員集中辦公，以增強(qiáng)團(tuán)隊溝通效率，降低溝通成本，實(shí)在不能夠集中辦公的人員，也需要定義溝通的工具（如電話）以及具體的溝通時間及頻次。

集體會議是項目團(tuán)隊溝通的一種主要的表現(xiàn)形式，對于汽車零部件行業(yè)的特殊性，就尤為顯得非常重要。這是因為汽車零部件開發(fā)項目干系人結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，除了團(tuán)隊成員來自于不同的職能部門：研發(fā)、工程、質(zhì)量、采購、物流、銷售，還有來自于企業(yè)內(nèi)部的項目支持部門：財務(wù)、生產(chǎn)、人力資源；另外，還有來自外部項目干系人比如供應(yīng)商和客戶等等。項目在推進(jìn)的過程中，每天都有來自于多個項目干系人的問題，這些問題靠單個項目成員很難解決，而且一些問題時間比較急迫，急需處理解決。例如：項目團(tuán)隊每日的例會就提供了這樣的一個交流平臺，首先，團(tuán)隊成員可以把自己前一天遇到的，需要其他團(tuán)隊成員包括項目經(jīng)理支持的問題報告出來，項目經(jīng)理通過團(tuán)隊成員的共同參與及討論，利用集體的智慧來定義對該問題的行動計劃。對于比較復(fù)雜的問題，可能還需借助一些分析工具（比如FTA/PDCA）及相關(guān)的專題討論會來進(jìn)行。無論是簡單的問題還是復(fù)雜的問題，通過每日例會的開展，都會有相對應(yīng)的行動計劃，并且記錄到單一問題清單里面以便后續(xù)的跟蹤；其次，項目經(jīng)理在例會上，需要和團(tuán)隊成員一起確認(rèn)在單一問題清單上面過去發(fā)生問題行動計劃的進(jìn)展，基于會議的時間限制，一般挑3個問題來做跟蹤，挑選原則為根據(jù)問題的重要程度和時間緊迫性來選擇；最后，在每日例會上，團(tuán)隊成員還需匯報昨天的工作進(jìn)展情況及當(dāng)天的工作計劃，以便項目經(jīng)理了解整個項目團(tuán)隊每天的工作安排。

除了每日的例會，項目團(tuán)隊還有定期的周會和月會，以及一些根據(jù)項目的需要另外安排非定期的會議。總之，這些會議的安排，不僅僅是給團(tuán)隊成員提供一個溝通的平臺以解決工作中的問題，而且對于培養(yǎng)團(tuán)隊的凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊的合作精神，發(fā)揮團(tuán)隊的集體智慧是非常有益的。

2.3 績效評估

項目的成功是和團(tuán)隊成員的共同努力分不開的，然而，在汽車零部件項目的開發(fā)過程中，每位團(tuán)隊成員對項目的貢獻(xiàn)大小，個人的目標(biāo)達(dá)成程度，個人技能的發(fā)揮及提升的空間都是不一樣的。為了充分發(fā)揮團(tuán)隊個體的主觀能動性，提高項目團(tuán)隊整體的績效，增強(qiáng)項目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，對團(tuán)隊個人實(shí)行績效評估是極其必要的。對于團(tuán)隊成員的績效評估有很多種方法：業(yè)績評定表，目標(biāo)管理法，敘述法，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法等等。筆者所在企業(yè)主要采用目標(biāo)管理的方法對項目團(tuán)隊個人進(jìn)行考核，在上一年年末，項目經(jīng)理，職能部門經(jīng)理和團(tuán)隊成員三方，基于項目的整體目標(biāo)，一起制定個人目標(biāo)（一般以一年為限），這些目標(biāo)需要盡可能細(xì)化和量化，并且需要得到團(tuán)隊成員的認(rèn)可，同時制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃以提供相應(yīng)目標(biāo)完成所需的技能培訓(xùn)；在當(dāng)年的中期（半年后），三方需要一起對工作目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行評估，通過評估，可以向團(tuán)隊成員提供建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)未知或未決的問題，如有必要更新培訓(xùn)計劃；在當(dāng)年年末的時候，三方對目標(biāo)的最終達(dá)成情況進(jìn)行評估，同時也對團(tuán)隊成員的專業(yè)技能，工作的綜合能力進(jìn)行評價，評估結(jié)果會影響其薪酬增幅及崗位晉升。通過這樣的績效管理制度，使成員的個人目標(biāo)和項目整體目標(biāo)相一致，促進(jìn)了團(tuán)隊效能的提高。

3. 結(jié)束語

項目的團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理是密不可分的。團(tuán)隊管理就是通過多種管理方法包括目標(biāo)和流程管理，溝通管理，績效評估等等把項目團(tuán)隊建設(shè)成具有高度凝聚力、良好的團(tuán)隊合作精神、團(tuán)隊和個人均衡發(fā)展的高績效團(tuán)隊。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐侃. F 汽車零部件項目溝通管理研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2012

[2]彭岳華，黃文華. 汽車產(chǎn)品研發(fā)項目中的團(tuán)隊建設(shè)和管理[J]. 項目管理技術(shù),2012,10(6):97-102

篇(5)

【關(guān)鍵詞】科技創(chuàng)新團(tuán)隊 研究方法 述評

引言

科技創(chuàng)新團(tuán)隊旨在共同的科研目標(biāo)下，以科技領(lǐng)軍人才為核心，以團(tuán)隊協(xié)作為基礎(chǔ)依托一定平臺和項目，在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造的科技人才團(tuán)隊。隨著人們對科技的重視，加上科技在現(xiàn)實(shí)中的作用日益突出，“科技創(chuàng)新團(tuán)隊”成為當(dāng)前科研活動助推的重要動力。在我國以高校為主體的團(tuán)隊是科技創(chuàng)新團(tuán)隊的主體，企業(yè)也逐漸重視對產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊的組建，自主技術(shù)創(chuàng)新成為全球化發(fā)展下國家、組織、企業(yè)，甚至是個人競爭力的決定性因素。因此，對科技創(chuàng)新團(tuán)隊的研究進(jìn)行梳理，為更深入的研究提供理論支持，便于其他學(xué)者對科技創(chuàng)新團(tuán)隊的研究就顯得特別有意義。

1 科技創(chuàng)新團(tuán)隊

科技創(chuàng)新團(tuán)隊旨在共同的科研目標(biāo)下，以科技領(lǐng)軍人才為核心，以團(tuán)隊協(xié)作為基礎(chǔ)依托一定平臺和項目，在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造的科技人才團(tuán)隊。其目標(biāo)是創(chuàng)造出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的科技成果，具有明確的創(chuàng)新使命；組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定，并能自主與外界保持聯(lián)系，具有較強(qiáng)的組織獨(dú)立性；內(nèi)部一般實(shí)行項目化運(yùn)作，由團(tuán)隊領(lǐng)軍者將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成一系列任務(wù)，組織科研團(tuán)隊成員開展項目公關(guān)（宋秀蘭，齊昕，2010）。

與其他類型的團(tuán)隊相比，科技創(chuàng)新團(tuán)隊具有一些鮮明特點(diǎn)：如創(chuàng)新成果的理論創(chuàng)新程度和知識含量更高，團(tuán)隊內(nèi)部受到正式權(quán)威的影響更弱；科研人員專業(yè)背景、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、個性特點(diǎn)等方面存在差異性；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者（或稱“學(xué)術(shù)帶頭人”、“項目負(fù)責(zé)人”）處于核心地位，他們沒有行政命令權(quán)，卻肩負(fù)著團(tuán)隊管理和技術(shù)指導(dǎo)的雙重職責(zé)，其能力和行為對團(tuán)隊發(fā)展乃至存亡具有舉足輕重的作用；團(tuán)隊成員的科研目標(biāo)和任務(wù)是相互交叉。這些特殊性決定了科技創(chuàng)新團(tuán)隊研究與一般團(tuán)隊研究具有一定的差異化。

2 科技創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)的意義

科技創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)的最終目的是根據(jù)社會和經(jīng)濟(jì)的需求，提升科學(xué)技術(shù)在促進(jìn)這些需求方面的能力，為經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展提供可持續(xù)發(fā)展的動力（柳洲，陳士俊，2006）。

科技創(chuàng)新團(tuán)隊的建設(shè)具有重要的意義，表現(xiàn)在：隨著科技時代的到來，科技創(chuàng)新團(tuán)隊是科技創(chuàng)新的有效保障，科技創(chuàng)新將決定一個國家或組織的競爭能力；科技創(chuàng)新團(tuán)隊可以有效的提高創(chuàng)新的效率，隨著時代的發(fā)展，依靠個體進(jìn)行創(chuàng)新和提高的時代已經(jīng)不再存在，有效的團(tuán)隊是取得卓越成效的關(guān)鍵；科技創(chuàng)新團(tuán)隊可以有效地提高各類組織的競爭實(shí)力，有效的團(tuán)隊對于凝聚人才，發(fā)揮團(tuán)隊的協(xié)同作用具有積極的影響；最終表現(xiàn)為通過科技創(chuàng)新團(tuán)隊的建設(shè)，可以更好的促進(jìn)創(chuàng)新成果和創(chuàng)新思想的產(chǎn)生，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、科技等的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用（柳洲，陳士俊，2006；李婷，2013）。

3 國內(nèi)外研究概述

我國最早開始對科技創(chuàng)新團(tuán)隊的支持計劃始于20世紀(jì)末，與國外相比相對滯后。自1999年開始，國家科技創(chuàng)新團(tuán)隊項目的實(shí)施顯出了科技創(chuàng)新團(tuán)隊的重要意義，國家的支持促進(jìn)了我國各類科研管理機(jī)構(gòu)探索基于團(tuán)隊的科技創(chuàng)新模式（宋秀蘭，齊聽，2010）。對科技創(chuàng)新團(tuán)隊模式的研究，總體上來講，我國分為了四個不同的層次，這四個層次基本上按照一定的規(guī)模或者級別進(jìn)行的劃分：

（1）國家部委、中科院所支持的團(tuán)隊，最高層次的科技創(chuàng)新團(tuán)隊，國家有關(guān)部門設(shè)立了“創(chuàng)新研究群體科學(xué)基金資助計劃”，用于資助優(yōu)秀的團(tuán)隊。隨后也出臺了一系列計劃，并于2004年教育部啟動了最高層次的人才項目“長江學(xué)者和科技創(chuàng)新團(tuán)隊發(fā)展計劃”，新設(shè)“科技創(chuàng)新團(tuán)隊”；

（2）省委、省政府層面所支持的團(tuán)隊，不同的省份結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際推出了相關(guān)的政策，比如安徽、山東、吉林、四川、湖北等省；

（3）省級行政部門所支持的團(tuán)隊，相對較為完善和開始較早的是上海市，上海市科委在2003年就啟動了“交叉領(lǐng)域創(chuàng)新團(tuán)隊專項計劃”，其他省份也進(jìn)行了有效的探討，比如浙江省于2007年啟動了科技創(chuàng)新團(tuán)隊的支持計劃；

（4）部分高校、科研院所、企業(yè)等所自主支持的科技創(chuàng)新團(tuán)隊，比如很多高校整合了科技資源，組建了大量的基于學(xué)科、研究專項、實(shí)驗室的科技創(chuàng)新團(tuán)隊，也有企業(yè)依靠高校、科研院所等平臺組建了相關(guān)的科技創(chuàng)新團(tuán)隊。

盡管科研團(tuán)隊在整個創(chuàng)新體系中的地位越來越重要，但是其相關(guān)研究卻是一個新興領(lǐng)域。現(xiàn)有的團(tuán)隊研究主要集中在管理團(tuán)隊（如高層管理團(tuán)隊）和工作團(tuán)隊（如醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊、銷售團(tuán)隊等）方面，針對企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊的研究也有一些（Sarin&McDermott. 2003）.

為了全面了解國內(nèi)外對科研團(tuán)隊的研究現(xiàn)狀，筆者選取CNKI網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫查詢的方法，分別以檢索條件“篇名”或關(guān)鍵詞為“科研團(tuán)隊”或“創(chuàng)新群體”，查詢相關(guān)的研究文獻(xiàn)。在1982-2015年期間，共檢索到中文文獻(xiàn)975篇，其中期刊論文672篇，碩士論文74篇、博士論文14篇、會議論文22篇；對ProQuest學(xué)位論文全文庫、SpringerLink數(shù)據(jù)庫、Wiley數(shù)據(jù)庫、ABI/INFORM經(jīng)濟(jì)管理全文數(shù)據(jù)庫、EBSCO數(shù)據(jù)庫、Emerald回溯庫和SAGE回溯庫同樣進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)在1960-2012年期間共檢索出國外相關(guān)文獻(xiàn)1472篇。從數(shù)量上來看，國外的研究明顯多于國內(nèi)，而且從時間上看，國外對于科技創(chuàng)新團(tuán)隊的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于國內(nèi)。

研究方法上，國外學(xué)者對“創(chuàng)新團(tuán)隊”的研究大都基于案例的分析或者實(shí)證分析的方法對某個角度進(jìn)行分析或驗證（Bain， Mami， &Pirola， 200I；Pirola-Merlo， Hartel，&Mann，2002：Sarin&McDermott，2003）。比如， 以20世紀(jì)70年代由聯(lián)合國教科文組織進(jìn)行的一項跨國比較研究（Long&McGinnis，1981）。該研究中，借助實(shí)證研究方法，以歐洲六國1200個“研究單元”（ResearchUnit）作為研究案例，研究單元是指由從事某一特定研究或?qū)嶒灥目茖W(xué)家和技術(shù)支持人員所組成的群體，研究了績效產(chǎn)生顯著影響的關(guān)鍵因素。我國的學(xué)者也采用了該種方法，蔣日富等（2007）對某科研機(jī)構(gòu)在廣州地區(qū)四個研究所的12個科研團(tuán)隊進(jìn)行案例分析，結(jié)果表明決定科研團(tuán)隊績效最重要的因素是領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊目標(biāo)，科研課題等級、硬件資源、信息共享和溝通對科研成敗起到一定影響作用，也有其他的學(xué)者采用案例研究的方法進(jìn)行了多方面的比較分析（井潤田，王蕊，周家貴，2011）。但相比較而言，在實(shí)際的研究方法的檢索中，國內(nèi)學(xué)者的研究方法相對較弱，多以國外學(xué)者所研究方法的借鑒和引用為主。

具體的研究內(nèi)容上，國外學(xué)者利用實(shí)證和案例等研究方法，研究了團(tuán)隊創(chuàng)新績效產(chǎn)生顯著影響因素之間的關(guān)系，顯著的影響因素包括：團(tuán)隊規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)行為、資源配置和執(zhí)行方式、團(tuán)隊內(nèi)部以及團(tuán)隊相互間的溝通、激勵以及任務(wù)的規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)置和執(zhí)行方式的特征，并通過實(shí)證發(fā)現(xiàn)財力、物力等因素與研究單元績效之間不存在顯著相關(guān)性（Long&McGinnis，1981）；個體創(chuàng)新績效是研發(fā)人員在知識識別、整合和創(chuàng)造過程所產(chǎn)生的各種顯性和隱性成果，是研發(fā)人員個體綜合創(chuàng)新能力的體現(xiàn)（Kogut&Zander，1992）；）通過對小型社會團(tuán)隊的實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)方式、成員間聯(lián)系的緊密程度、團(tuán)隊發(fā)展階段、成員的科研背景以及團(tuán)隊結(jié)構(gòu)是個體創(chuàng)新能力的決定性因素（Bettenhausen，1991）等等。國內(nèi)學(xué)者更多的是借鑒國外學(xué)者的研究理論，多從理論的角度進(jìn)行定量總結(jié)和概括，但也有學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)的案例或者實(shí)證研究，有學(xué)者通過實(shí)證研究得到團(tuán)隊結(jié)構(gòu)對績效不產(chǎn)生直接的影響（蔣日富，霍國慶，譚，2007），并有研究指出指出知識型員工的創(chuàng)新定位在于以解決實(shí)際工作中的問題與挑戰(zhàn)為目標(biāo)導(dǎo)向，創(chuàng)新績效的評判以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)（張學(xué)和，宋偉，方世建，2013）。也有學(xué)者參考案例研究方法，提出科研團(tuán)隊生命周期理論，指出團(tuán)隊管理者的職責(zé)、團(tuán)隊文化與管理制度隨著團(tuán)隊所處階段不同而發(fā)生演變（井潤田等，2010）等等。國內(nèi)的這些研究與國外學(xué)者的研究基本上類似，更多的是基于國外研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行的借鑒。

近年來，隨著我國的科研支持重點(diǎn)正逐步由對單個課題負(fù)責(zé)人的支持，轉(zhuǎn)向?qū)σ皂椖繛闋恳⒁詫W(xué)術(shù)帶頭人為中心的科研團(tuán)隊的整體支持。例如，國家自然科學(xué)基金委員會自2000年開始設(shè)立“創(chuàng)新研究群體科學(xué)基金”，擴(kuò)大對“國內(nèi)以優(yōu)秀中青年科學(xué)家為學(xué)術(shù)帶頭人和骨干的研究群體”的資助。科技部和教育部明確提出要“整合高校現(xiàn)有人才計劃，推動人才資源的有效結(jié)合，以學(xué)術(shù)帶頭人為核心，形成一批充滿活力的科技創(chuàng)新群體，成為科技創(chuàng)新的突擊隊和排頭兵”，并從2004年開始針對“長江學(xué)者與創(chuàng)新團(tuán)隊發(fā)展計劃”進(jìn)行支持等等，這些不僅促進(jìn)了現(xiàn)實(shí)中對“科技創(chuàng)新團(tuán)隊”的重視，也促進(jìn)了我國學(xué)者對“科技創(chuàng)新團(tuán)隊”的研究。

4 研究述評

綜述現(xiàn)有的研究成果可以看到，國內(nèi)外學(xué)者對科技創(chuàng)新團(tuán)隊研究上存在的差異表現(xiàn)在：

（1）時間上的顯著差異，國外對于科研團(tuán)隊創(chuàng)新的相關(guān)研究起步較早，國內(nèi)研究明顯起步較晚；

（2）研究方法上的差異，國外學(xué)者由于相對成熟的理論基礎(chǔ)，更多采用實(shí)證和案例的研究方法進(jìn)行定量的分析，國內(nèi)學(xué)者更多的是定性的研究，也借助了一定定量的實(shí)證分析方法，但與國外相比差距明顯；

篇(6)

關(guān)鍵詞：世界大學(xué)城；空間學(xué)習(xí)模式；空間教學(xué)模式；空間交流模式

中圖分類號：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）01-0314-02

在信息化教學(xué)改革與創(chuàng)新建設(shè)過程中，借助世界大學(xué)城機(jī)構(gòu)平臺，以工作過程系統(tǒng)化《配送操作與管理》為載體，從空間教學(xué)模式、空間學(xué)習(xí)模式、空間考核與評價模式、空間互動交流模式等方面入手，使空間教學(xué)實(shí)施從簡單的動態(tài)教學(xué)資源共享到師生網(wǎng)絡(luò)互動學(xué)習(xí)常態(tài)化；從“粉筆+黑板”的教師授課到采用3G實(shí)景等多種教學(xué)手段實(shí)現(xiàn)空間轉(zhuǎn)換的新型“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊”+“專任教師”+“企業(yè)技師”的學(xué)習(xí)模式；從師生面對面交流和單一考核評價形式到空間作業(yè)、空間考核的新考核評價體系等多方位進(jìn)行研究，從而構(gòu)建空間教學(xué)新模式。

一、基于空間的工學(xué)結(jié)合的課程開發(fā)理念

（一）工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)思路

工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)是源于德國“基于工作過程導(dǎo)向”理論，結(jié)合中國特色的課程開發(fā)新理念。課程開發(fā)是建立在工作過程系統(tǒng)化專業(yè)課程體系構(gòu)建完成的基礎(chǔ)上的,要對本課程有一個準(zhǔn)確的定位，能將本課程所對應(yīng)的行動領(lǐng)域中典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)型工作任務(wù)，從而確定本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間；完成課程定位后，要選擇合適的載體,通過構(gòu)建職業(yè)崗位環(huán)境,設(shè)計3-5個學(xué)習(xí)情境，嚴(yán)格遵循工作過程六步法進(jìn)行教學(xué)實(shí)施規(guī)劃與設(shè)計。

（二）基于空間的工學(xué)結(jié)合的課程開發(fā)實(shí)證

二、基于空間的工學(xué)結(jié)合的課程教學(xué)改革：以《配送操行與管理》為實(shí)證

（一）首先，依托工學(xué)結(jié)合的教改資源，探索空間教學(xué)模式

1、推行工作過程系統(tǒng)化《配送操作與管理》教學(xué)改革，原創(chuàng)特色鮮明的豐富教學(xué)資源

空間課程《配送操作與管理》遵循工作過程系統(tǒng)化教學(xué)理念，完成“學(xué)習(xí)領(lǐng)域規(guī)劃、企業(yè)合作與調(diào)研、學(xué)習(xí)情境設(shè)計、學(xué)習(xí)載體選擇、以引導(dǎo)文為主導(dǎo)的“活頁”校本教材的編制、基于工作過程六步法的空間任務(wù)單、咨訊資源、項目實(shí)施手冊、學(xué)生團(tuán)隊操作指南、教學(xué)課件、教學(xué)視頻”等特色教學(xué)資源。

2、空間轉(zhuǎn)換，采用多種教學(xué)方式形成“雙師型”空間教學(xué)模式

“雙師型”空間教學(xué)模式是利用空間平臺，形成由企業(yè)兼職教師與專任教師共同授課的教學(xué)模式。《配送操作與管理》設(shè)計5個學(xué)習(xí)情境，嚴(yán)格按工作過程六步法（咨訊、計劃、決策、實(shí)施、檢查、評估）組織每個學(xué)習(xí)情境的教學(xué)工作。“雙師”共同設(shè)置項目任務(wù)單，布置空間任務(wù)，組織空間教學(xué)。在教學(xué)組織過程中，利用空間，實(shí)現(xiàn)從“牽著走”到“放開手”的教學(xué)目的。譬如，工作過程六步的咨訊環(huán)節(jié)由專任教師以空間原創(chuàng)教學(xué)資源為主，適度引用大學(xué)城空間優(yōu)質(zhì)資源，為學(xué)生傳授必要理論知識；決策環(huán)節(jié)由企業(yè)兼職教師與專任教師采用3G實(shí)景等多種教學(xué)方法共同指導(dǎo)學(xué)生；實(shí)施環(huán)由“雙師”利用空間互動交流平臺為學(xué)生團(tuán)隊提供協(xié)助。

3、學(xué)生團(tuán)隊項目實(shí)施，形成了創(chuàng)造性教學(xué)資源，充實(shí)了現(xiàn)有的教學(xué)資源，使原創(chuàng)的“靜態(tài)”教學(xué)資源庫轉(zhuǎn)換成“動態(tài)”教學(xué)資源平臺，形成了可持續(xù)完善的教學(xué)資源庫。

工作過程系統(tǒng)化《配送操作與管理》3個學(xué)習(xí)情境，共5個學(xué)習(xí)型工作項目。項目實(shí)施使得項目流程設(shè)計更加完整，同時也產(chǎn)生了大量包括企業(yè)真實(shí)數(shù)據(jù)的各類表格與單證，譬如客戶訂單、揀貨單等。

（二）其次，推行以空間學(xué)習(xí)團(tuán)隊自主學(xué)習(xí)的空間學(xué)習(xí)模式：

1、推行空間任務(wù),組建空間學(xué)生團(tuán)隊,為開展空間學(xué)習(xí)團(tuán)隊自主學(xué)習(xí)構(gòu)建空間環(huán)境

《配送操作與管理》課程共組建“易捷項目團(tuán)隊”、“天天香項目團(tuán)隊”、“速優(yōu)項目團(tuán)隊”等近30個學(xué)生團(tuán)隊，選舉了團(tuán)隊組長與各項目負(fù)責(zé)人，順利圓滿的完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。大部分學(xué)生的相關(guān)專業(yè)知識、學(xué)習(xí)能力及社會能力都得到了很大提高，他們的團(tuán)隊作品（含各項目方案設(shè)計、成果展示、技能實(shí)操、團(tuán)隊風(fēng)采視頻等）也上傳空間，獲得師生的一致好評。

2、雙師”下達(dá)空間布置任務(wù)，學(xué)生團(tuán)隊空間選題

個人空間上傳了《配送操作與管理》等多門課程的空間任務(wù)單，包括“無約束條件下單（多）張訂單的配送作業(yè)處理”、“單約束條件下多張訂單的配送作業(yè)處理”、“多約束條件下多張訂單的配送作業(yè)處理”等。天天香等學(xué)生項目團(tuán)隊均通過留言方式完成了空間選題。

3、學(xué)生團(tuán)隊按“工作過程六步法”開展自主學(xué)習(xí)與自主創(chuàng)造

《配送操作與管理》課程的捷速等學(xué)生團(tuán)隊嚴(yán)格按工作過程六步（即咨訊、計劃、決策、實(shí)施、檢查、評估）完成必要理論知識學(xué)習(xí)、制定項目計劃、項目決策、項目實(shí)施、項目成果展示、項目考核評價、信息反饋與交流、團(tuán)隊凝聚等學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，形成了豐富的空間學(xué)習(xí)資源，如“學(xué)生團(tuán)隊方案設(shè)計、成果作品、技能實(shí)操、團(tuán)隊風(fēng)采視頻、課程評價資源等。

三、實(shí)施空間教學(xué)實(shí)施創(chuàng)新與績效評價

（一）空間課程《配送操作與管理》創(chuàng)新

1、依托空間，完成工作過程系統(tǒng)化《配送操作與管理》課程改革，創(chuàng)建了特色鮮明的整套課程教學(xué)資源。

工作過程系統(tǒng)化《配送操作與管理》課程改革經(jīng)過學(xué)習(xí)領(lǐng)域規(guī)劃、企業(yè)調(diào)研、學(xué)習(xí)情境規(guī)劃、空間項目開展、空間考核評價等實(shí)施步驟，產(chǎn)生了“工作過程系統(tǒng)劃教學(xué)實(shí)施規(guī)劃、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位、學(xué)習(xí)情境設(shè)計、學(xué)習(xí)載體選擇、以引導(dǎo)文為主導(dǎo)的“活頁”校本教材的編制、基于工作過程六步法的空間任務(wù)單、咨訊資源、項目實(shí)施手冊、學(xué)生團(tuán)隊操作指南、教學(xué)課件、教學(xué)視頻”等特色教學(xué)資源。

2、嚴(yán)格按照工作過程六步法（咨訊、計劃、決策、實(shí)施、檢查、評估）組織教學(xué)，構(gòu)建技術(shù)性與反思性并重的空間教學(xué)模式

《配送操作與管理》3個學(xué)習(xí)情境，設(shè)置了5個學(xué)習(xí)型工作任務(wù)，確保每一個工作任務(wù)都是一個完整的配送作業(yè)工作過程，任務(wù)難度由低到高，符合“由簡單到復(fù)雜”的學(xué)習(xí)規(guī)律。每一個學(xué)習(xí)型工作任務(wù)開展都嚴(yán)格遵循工作過程六步：即，咨訊、計劃、決策、實(shí)施、檢查、評估。空間教學(xué)實(shí)施如下所示：

布置空間任務(wù)：“雙師”確定空間任務(wù)，學(xué)生團(tuán)隊空間點(diǎn)選任務(wù)；

咨訊環(huán)節(jié)：專任教師為主導(dǎo)，充分利用空間資源，完成必要知識講授工作；

計劃環(huán)節(jié)：學(xué)生團(tuán)隊通過空間資料查閱等多種方式，確定任務(wù)實(shí)施計劃；

決策環(huán)節(jié)：以“雙師”為主導(dǎo)，協(xié)助學(xué)生團(tuán)隊進(jìn)行計劃可行性分析與決策；

實(shí)施環(huán)節(jié)：學(xué)生團(tuán)隊自主完成任務(wù)實(shí)施，“雙師”一般不參與；

檢查環(huán)節(jié)：學(xué)生團(tuán)隊自評；學(xué)生團(tuán)隊空間互評；“雙師”空間考核評價；

評估環(huán)節(jié)：專任教師及時上傳學(xué)生團(tuán)隊作品，給予點(diǎn)評，并完成空間師生互動交流。同時，根據(jù)本次任務(wù)完成情況，及時調(diào)整下次任務(wù)的難易程度，譬如，將表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生團(tuán)隊的任務(wù)量適度增加，反之亦然。

3、實(shí)行空間轉(zhuǎn)換，采用我院特色3G實(shí)景課堂、企業(yè)兼職教師空間授課等多種教學(xué)方式，形成“雙師型”（即企業(yè)兼職教師+專任教師）空間授課方式；

“雙師型”空間授課方式是利用空間平臺，采用我院特色3G實(shí)景課堂、企業(yè)兼職教師空間授課等多種教學(xué)方式，由企業(yè)兼職教師與專任教師共同合作完成授課。譬如，《配送操作與管理》第1個學(xué)習(xí)情境――“單約束條件下配送作業(yè)處理”，在按工作過程六步組織空間教學(xué)過程中，項目任務(wù)由“雙師”共同協(xié)商確定，并布置空間任務(wù)；咨訊環(huán)節(jié)由專任教師以空間原創(chuàng)教學(xué)資源為主，適度引用大學(xué)城空間優(yōu)質(zhì)資源，為學(xué)生傳授必要理論知識；決策環(huán)節(jié)由企業(yè)兼職教師與專任教師采用3G實(shí)景等多種教學(xué)方法共同指導(dǎo)學(xué)生；實(shí)施環(huán)由“雙師”利用空間互動交流平臺為學(xué)生團(tuán)隊提供協(xié)助。

4、組建空間學(xué)生團(tuán)隊，經(jīng)由“獲取―反思―內(nèi)化―再實(shí)踐”過程，構(gòu)建了空間自主學(xué)習(xí)模式

《配送操作與管理》課程采用以學(xué)生團(tuán)隊為主體的空間自主學(xué)習(xí)模式，本課程的30個空間學(xué)生團(tuán)隊均由學(xué)生自發(fā)形成，學(xué)生團(tuán)隊為主導(dǎo)，完成由簡單到復(fù)雜的若干學(xué)習(xí)型工作任務(wù)。在經(jīng)由“獲取―反思―內(nèi)化―再實(shí)踐”實(shí)踐過程中，形成了有計劃、有分工、能自主查閱資料、會協(xié)助完成項目的團(tuán)隊精神，培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力與社會能力。

5、學(xué)生團(tuán)隊項目實(shí)施內(nèi)容構(gòu)成新型教學(xué)資源，充實(shí)了現(xiàn)有的教學(xué)資源庫，使“靜態(tài)”教學(xué)資源庫轉(zhuǎn)換為“動態(tài)”教學(xué)資源平臺，形成了可持續(xù)完善的教學(xué)資源模式

學(xué)生團(tuán)隊項目實(shí)施產(chǎn)生了大量凝聚學(xué)生心血的精彩作品，我的個人空間“學(xué)生作品天地”發(fā)表了“易捷項目團(tuán)隊”等近30個學(xué)生團(tuán)隊的作品，其中優(yōu)質(zhì)作品變成了創(chuàng)造性教學(xué)資源，充實(shí)了現(xiàn)有的教學(xué)資源庫，使“靜態(tài)”教學(xué)資源庫轉(zhuǎn)換成“動態(tài)”教學(xué)資源平臺，形成了可持續(xù)完善的教學(xué)資源模式。

6、自創(chuàng)“企業(yè)兼職教師、專任教師、學(xué)生團(tuán)隊”共同參與的空間課程考核評價體系，并對《配送操作與管理》課程實(shí)施考核評價

在空間教學(xué)過程中，創(chuàng)建了“企業(yè)兼職教師、專任教師、學(xué)生團(tuán)隊”共同參與的空間課程考核評價體系（包括學(xué)生團(tuán)隊自評、學(xué)生團(tuán)隊互評與“雙師”考評等三個考核模塊），并對《配送操作與管理》等課程實(shí)施考核評價，形成了“天天香團(tuán)隊”等多個團(tuán)隊的考核評價表，將空間考核結(jié)果作為學(xué)生的最終課程成績，體現(xiàn)了對學(xué)生遷移性學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、社會能力的全方位監(jiān)控。

（二）空間教學(xué)實(shí)施績效評價

《配送操作與管理》課改實(shí)施獲得參與學(xué)生的一致好評，課程滿意率達(dá)到95%，同比增長15%；學(xué)生課程成績的優(yōu)秀率達(dá)到55%，同比增長20%。該課程也被評為本年最受學(xué)生歡迎的課程。實(shí)施空間教學(xué)能大力提高學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)能力、提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣，對高職院校學(xué)生專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力與方法能力的培養(yǎng)有很大的助力。

結(jié)論：如何運(yùn)用大學(xué)城學(xué)習(xí)空間，不斷探索適應(yīng)職業(yè)教學(xué)發(fā)展、適合培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的空間教學(xué)改革新模式、空間教學(xué)實(shí)施新方法，讓同行們能獲得更多優(yōu)質(zhì)資源共享、讓學(xué)生能利用空間完成自主學(xué)習(xí)，從而為大學(xué)城空間貢獻(xiàn)、為信息化教育建設(shè)貢獻(xiàn)微薄之力，是每一名高職教師應(yīng)當(dāng)努力探索與追求的目標(biāo)。

作者單位：湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院

作者簡介：余瀅（1977- )，女，湖南平江縣人，就職于湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，主攻方向：物流管理。

參考文獻(xiàn)：

篇(7)

【一】

20XX年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開始了，作為一個服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1，推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。

3，結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4，配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。

5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1，注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。

2，言辭簡潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3。具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

【二】

一個月已經(jīng)過去了，經(jīng)過這個月的實(shí)習(xí)，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導(dǎo)和建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著重要的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。

平時我認(rèn)為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進(jìn)行商品說明，根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。

推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導(dǎo)在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要說出服裝的優(yōu)點(diǎn)，方便推銷出商品。總而言之推薦技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務(wù)才能使顧客動心，才能達(dá)到銷售的目的。

此外，我們整個銷售人員都是一個團(tuán)隊，我們需要有團(tuán)隊精神。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個團(tuán)隊合作愉快，共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏的目的。

以上就是我這個月以來的總結(jié)心得體會，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。

不論你是單一團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個團(tuán)隊的管理人，團(tuán)隊管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個重要的組成部分，范文之工作總結(jié):團(tuán)隊管理總結(jié)團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

對于每一位參與團(tuán)隊管理工作的人而言，《團(tuán)隊管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達(dá)成計劃所需的技巧、建立團(tuán)隊成員間的信任、激發(fā)團(tuán)隊最大的潛能等方面團(tuán)隊管理經(jīng)驗知識，為你能專業(yè)化地管理好你的團(tuán)隊創(chuàng)造了有利條件。另外，團(tuán)隊管理總結(jié)了101條簡明提示，為你提供重要而實(shí)用的團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

后半部分有個自我評估練習(xí)，使你能正確地評估自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并針對自己的不足加以改進(jìn)。了解團(tuán)隊運(yùn)作團(tuán)隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團(tuán)隊都是重要且具激勵性的挑戰(zhàn)。

1.切記：每位成員都能為團(tuán)隊作出一些貢獻(xiàn)。

2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)，且認(rèn)真嚴(yán)肅地對待它們。

3.切記成員間要彼此扶持。

4.將長程目標(biāo)打散成許多短程計劃。

5.為每個計劃設(shè)定明確的期限。

6.盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊適合你的目標(biāo)。

7.努力與其它團(tuán)隊的成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)系。

8.找一位可提升團(tuán)隊工作士氣的重量級人物。

9.時時提醒團(tuán)隊成員：他們都是團(tuán)隊的一份子。

10.將團(tuán)隊的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。

11.利用友誼的強(qiáng)大力量強(qiáng)化團(tuán)隊。

12.選擇領(lǐng)導(dǎo)者時要把握用人唯才原則。

13.領(lǐng)導(dǎo)者需具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊使命感。

14.獎賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯誤。

15.記住每位團(tuán)隊成員看事情的角度都不一樣。

16.征召團(tuán)隊成員時，應(yīng)注重他們的成長潛能。

17.密切注意團(tuán)隊成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗。

18.應(yīng)使不適任的成員退出團(tuán)隊。

19.找到能將人際關(guān)系處理得很好的人，并培養(yǎng)他們。設(shè)立一支團(tuán)隊成立一支團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。確保你的團(tuán)隊有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目標(biāo)的資源。要以開放和公正無私的態(tài)度對待團(tuán)隊成員。

20.設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)須根據(jù)限期來考量是否合理。

21.設(shè)定目標(biāo)時，考量個別成員的工作目標(biāo)。

22.劃的失敗危及整體計劃的成功。

23.堅持得到信息技術(shù)支持，它能為你提供確實(shí)需要的東西。

24.對待團(tuán)隊外的顧問要如同對待團(tuán)隊成員一般。

25.讓團(tuán)隊的贊助者隨時知道工作進(jìn)展情形。

26.除非你確定沒有人能夠勝任，否則應(yīng)避免“事必躬親”。

27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。

28.賦予團(tuán)隊自己作決策的權(quán)力。

29.鼓勵團(tuán)隊成員正面積極的貢獻(xiàn)。

30.肯定、宣揚(yáng)和慶祝團(tuán)隊每次的成功。

31.找到易于讓成員及團(tuán)隊了解每日工作進(jìn)度的展現(xiàn)方式。

32.鼓勵成員之間建立工作上的伙伴關(guān)系。

33.鼓勵天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，并引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。

34.絕對不能沒有解釋就駁回團(tuán)隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。

35.確定團(tuán)隊和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

36.以自信肯定的態(tài)度讓團(tuán)隊知道誰當(dāng)家，但要預(yù)防予人來勢洶洶的感覺。