序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇旅游企業(yè)發(fā)展范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

鐵路運(yùn)輸?shù)拇筇崴俸螅F競爭日趨激烈，以“客運(yùn)帶動(dòng)旅游，旅游促進(jìn)客運(yùn)”的“運(yùn)游結(jié)合”成為了公路客運(yùn)轉(zhuǎn)型經(jīng)營的新模式。2009年3月28日武漢旅游集散中心在集團(tuán)公司的大力支持下正式掛牌成立了。旅游集散中心就是要依托湖北省客集團(tuán)的資源尋求多種多樣的“運(yùn)游結(jié)合”的切入點(diǎn)，探索出一條“運(yùn)游結(jié)合”的發(fā)展線路，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)旅游化，擴(kuò)大公路客運(yùn)的運(yùn)營范圍，最大限度地拓展客運(yùn)市場和旅游市場，讓公路客運(yùn)插上旅游的翅膀騰飛。

“運(yùn)游結(jié)合”契合實(shí)際

客運(yùn)與旅游的結(jié)合簡稱“運(yùn)游結(jié)合”，國內(nèi)外眾多客運(yùn)企業(yè)對“運(yùn)游結(jié)合”新模式的初步探索已早有嘗試，但真正從深層次拓展經(jīng)營的道路客運(yùn)企業(yè)卻屈指可數(shù)。實(shí)際上，客運(yùn)與旅游相輔相成，旅游與客運(yùn)唇齒相依。我們在傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響下往往認(rèn)為：客運(yùn)經(jīng)營僅僅是為旅客出行提供方便的交通來獲取一定效益回報(bào)，并未能從深層次上考量客運(yùn)在旅游市場的運(yùn)作，從而忽略了搞好“運(yùn)游結(jié)合”所帶來的豐厚社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在鐵路運(yùn)輸對公路客運(yùn)沖擊的巨大壓力下，客運(yùn)成文秘雜燴網(wǎng)本也在不斷的上漲，汽車票價(jià)不提反降，這迫使我們公路客運(yùn)企業(yè)必須探尋新思路，作出新嘗試。而要在此嚴(yán)峻的形勢下多創(chuàng)效益，唯有提供服務(wù)質(zhì)量和提升車輛上座率才可提高效能和效益。“運(yùn)游結(jié)合”正是道路客運(yùn)的新商業(yè)模式，是我們公路客運(yùn)企業(yè)做強(qiáng)做大的好思路。它以“游”為先，以“游”促運(yùn)，保障了客運(yùn)企業(yè)效益的增長，即：在同一運(yùn)營區(qū)間內(nèi)，唯有增加收入才可以節(jié)約成本，只有增收才能節(jié)支，做到以“游”為重節(jié)約效能，從而做大客運(yùn)市場份額。傅家坡旅游集散中心正是對“運(yùn)游結(jié)合”作出初步的探索與嘗試，努力探尋這種創(chuàng)新意識(shí)的發(fā)展模式，為公路客運(yùn)和旅游業(yè)的互榮互贏闖出一片新天地。

“運(yùn)游結(jié)合”珠聯(lián)璧合

如何將“運(yùn)游結(jié)合”這個(gè)好思路落到實(shí)處，真正實(shí)現(xiàn)“客運(yùn)帶動(dòng)旅游，旅游促進(jìn)客運(yùn)”的珠聯(lián)璧合？我們集散中心從市場戰(zhàn)略入手，大膽突破傳統(tǒng)的客運(yùn)經(jīng)營模式，樹立新的旅游客運(yùn)觀念，把旅游當(dāng)作產(chǎn)業(yè)來抓，開拓一條運(yùn)游一體化的經(jīng)營路子。在現(xiàn)有資源優(yōu)勢下，充分整合了車、站、集散中心、景區(qū)（點(diǎn)）、酒店等，進(jìn)行了分層次的戰(zhàn)略定位，首先在省客四大車站布局設(shè)點(diǎn)，統(tǒng)一招牌，統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一價(jià)格，規(guī)范經(jīng)營，品牌營銷。根據(jù)客源情況，適時(shí)增加班線，經(jīng)過運(yùn)行努力探索四種經(jīng)營模式。

客運(yùn)+景點(diǎn)合作模式

我們依托武漢的旅游資源，充分發(fā)揮運(yùn)輸企業(yè)的優(yōu)勢，以“一日游”為主攻方向，開發(fā)武漢近郊的“一日游”旅游直通車等特色運(yùn)游產(chǎn)品10余種。與景區(qū)合作，景區(qū)門票，出售旅游交通套票。每日或每周末開通景點(diǎn)旅游直通車，逐步培育，提高客運(yùn)周轉(zhuǎn)量。目前，旅游集散中心開通了市內(nèi)一日游，木蘭天池、清涼寨、勝天農(nóng)莊、木蘭草原、隱水洞、江夏中山艦等景點(diǎn)的旅游班線直通車。另外，根據(jù)旅游市場的供需及季節(jié)的變化，每周開通季節(jié)性旅游直通車，如：紅安對天河漂流、通山太陽溪漂流、畢升大峽谷漂流、麻城天景山漂流等多條漂流線路。

車票+旅游合作模式

運(yùn)輸公司可以將低效時(shí)段的運(yùn)力、閑置座位按一定比例份額交旅游集散中心，由集散中心拋售給旅行社，通過時(shí)間差、票價(jià)打折等措施來提高車輛實(shí)載率和利用率。我們與漢光公司進(jìn)行了合作，漢光公司將宜昌和荊州大巴的部分閑置座位低于5折票價(jià)讓利給我們，我們則向武漢500多家旅行社統(tǒng)一價(jià)格進(jìn)行出售，從而逐步實(shí)現(xiàn)了三方三贏的利益共享局面。

客運(yùn)+酒店合作模式

將“車+酒店”捆綁起來，迎合日益繁榮的散客商旅市場，把交通跟住宿捆綁營銷，以代訂房的形式把車票跟各酒店、景區(qū)、機(jī)票、商務(wù)咨詢等搭配起來包裝銷售，做到同一座席因服務(wù)項(xiàng)目不同出賣多個(gè)不同的票價(jià)。

客運(yùn)+航空合作模式

機(jī)場大巴承載的主要是航空商務(wù)散客，這些散客也是武漢市內(nèi)一日游的主要客源。集散中心可以在四大客運(yùn)站專門開辟一塊候機(jī)專區(qū)，提供飛機(jī)票和機(jī)場大巴車票捆綁銷售，連登機(jī)牌亦可在車站先行辦妥，同時(shí)，還可以向商務(wù)散客，提供武漢市內(nèi)一日游、汽車票等多項(xiàng)增值服務(wù)，即可把“運(yùn)游結(jié)合”做到“天”上去，其社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益將非同一般。

篇(2)

1.1不斷發(fā)展的中國體育經(jīng)濟(jì)為體育休閑旅游企業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)保障

隨著近年來各類世界型賽事在中國的成功舉行，讓我國體育休閑經(jīng)濟(jì)得到了長足的發(fā)展。最為值得一提的就是2008年北京奧運(yùn)盛會(huì)的召開，為發(fā)展體育休閑旅游企業(yè)提供了非常好的契機(jī)。據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，自從我國獲得了奧運(yùn)主辦權(quán)起，每一年的海外游客數(shù)量均以平均7%的速度不斷增加。由于外國游客在飛速增加，不但能夠擴(kuò)大體育休閑旅游消費(fèi)者所產(chǎn)生的需求，而且還能提高我國廣大國內(nèi)旅游者在休閑體育旅游上的參與意識(shí)。以上所有活動(dòng)均會(huì)促進(jìn)我國體育經(jīng)濟(jì)在近年來不斷地增長，從而為體育休閑旅游之發(fā)展提供很好的經(jīng)濟(jì)保障。

1.2國家的積極鼓勵(lì)政策為體育休閑旅游企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的支持

很多企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是通過自身努力就可以實(shí)現(xiàn)的，除了一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)支持之外，政府的相關(guān)政策扶持也是非常重要的。從改革開放這么多年來，國內(nèi)的企業(yè)也慢慢趕上世界的步伐，視野變得更加廣闊，政府的政策也相應(yīng)開放了很多。政府使用了很多很好的政策來刺激中國體育休閑旅游企業(yè)發(fā)展。諸如，中國的全民健身計(jì)劃的實(shí)施，可以促進(jìn)體育和休閑旅游企業(yè)的發(fā)展，的確效果不錯(cuò)。在過去，我們大部分都是關(guān)注競技比賽，對于自身的參與不夠重視，就算廠家主要群體的參與也只是年輕人居多。然而，隨著中國繼續(xù)推動(dòng)全民健身計(jì)劃，讓越來越多的人到觀眾和參與者有效地運(yùn)動(dòng)和休閑旅游的重要性，更大程度上承認(rèn)，也愿意在這方面投資，從而提高質(zhì)量生活。

2推進(jìn)體育休閑旅游企業(yè)發(fā)展的主要路徑

2.1強(qiáng)化宣傳與推廣體育休閑旅游行業(yè)

中國發(fā)展體育休閑旅游的歷史非常晚，體育休閑旅游這一專項(xiàng)旅游尚未深入人心。為了切實(shí)擴(kuò)大我國的體育休閑旅游市場，建立起全民參與體育休閑旅游的意識(shí)，就一定要強(qiáng)化宣傳，立足于各類新聞媒體以及輿論導(dǎo)向來促進(jìn)人們更好地認(rèn)識(shí)這一新型旅游產(chǎn)品。事實(shí)上，各類大型體育賽事開展之際，就是開展形象宣傳與產(chǎn)品宣傳的很好契機(jī)。為此，它應(yīng)該做的，應(yīng)該從媒體的角度來看待問題，我們都知道，要宣傳自己的產(chǎn)品，少不了和媒體打交道，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播速度很快，應(yīng)該要選擇相應(yīng)的手段，開展產(chǎn)品推廣，加強(qiáng)當(dāng)前體育旅游的推廣，使用一些場地不斷吸引新的體育活動(dòng)和項(xiàng)目，讓更多的人來到北京進(jìn)行旅游。同時(shí)，要選擇最合適的方式，牢牢抓住了消費(fèi)者的心理。例如，可以充分利用北京奧運(yùn)會(huì)開幕式上表演太極鮮明的中國元素，進(jìn)行實(shí)現(xiàn)宣傳。通過這個(gè)傳統(tǒng)的體育項(xiàng)目，并積極調(diào)動(dòng)和激發(fā)了游客參與的體育休閑和旅游活動(dòng)的熱情。

2.2充分細(xì)分市場以發(fā)掘更多的體育旅游資源

體育休閑旅游企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)是回?fù)袅私∩怼蕵贰⑿蓍e以及交際等各類服務(wù)于一體的重要經(jīng)營性項(xiàng)目，主要可以細(xì)分為眾多類型。所以，旅游企業(yè)在實(shí)施市場開發(fā)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化對體育休閑旅游市場加以細(xì)分，依據(jù)各自不同的具體狀況，開展具有針對性的開發(fā)工作。按照其內(nèi)容，可以把體育休閑旅游市場劃分為以下四類：一是體育觀賞旅游市場。本市場具有十分廣闊的體育休閑旅游消費(fèi)群體，應(yīng)當(dāng)利用其既想觀賞體育競賽，又希望可以去旅游的消費(fèi)心理，為企業(yè)開展的各類體育休閑旅游活動(dòng)擴(kuò)大了消費(fèi)市場；第二是整個(gè)體育休閑與健身旅游市場。在進(jìn)一步落實(shí)全民健身計(jì)劃下，全市有許多地方也越來越多，但是，由于市場的消費(fèi)水平仍需要一定高度，和消費(fèi)者的承受能力有非常密切的關(guān)系。因此，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)積極降低經(jīng)營成本，不斷降低的價(jià)格，該公司的銷售額繼續(xù)擴(kuò)大市場面；三是冒險(xiǎn)體育旅游市場。這個(gè)市場是最重要的來源是青年群體。因?yàn)槠浣?jīng)濟(jì)沒有完全獨(dú)立的心態(tài)并不穩(wěn)定，已成為消費(fèi)者的口味變化，從而影響到這個(gè)市場的消費(fèi)水平之間。因此，應(yīng)充分借鑒西方國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷推出具有知識(shí)性，挑戰(zhàn)性和新穎性體育和休閑旅游產(chǎn)品，從而帶動(dòng)年輕人的熱情；第四是參與體育旅游市場的競爭性。中國參與者在這個(gè)市場仍局限于少數(shù)愛好者之間。當(dāng)務(wù)之急是為廣大致力于發(fā)展體育旅游意識(shí)的公民，因此，旅游，體育等群眾生活的實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合，積極拓展市場。

2.3創(chuàng)新機(jī)制體制以全力爭取投資結(jié)構(gòu)趨向多元化

體育休閑旅游要想真正成為一個(gè)能夠獨(dú)立發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，一定要達(dá)到某種規(guī)模，體育休閑旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為體育產(chǎn)業(yè)以及旅游產(chǎn)業(yè)之核心。一是體育休閑旅游產(chǎn)業(yè)一定要真正地走向市場化，在企業(yè)運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)充分遵循中國特色社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律。在經(jīng)營的機(jī)制上，在新形勢下，必須充分保持旅游企業(yè)所具有的經(jīng)營活力。一定要運(yùn)用多渠道現(xiàn)代市場以融資的方式，建立起更加多元化的股份制企業(yè)，將現(xiàn)有體制實(shí)施創(chuàng)新性改革，應(yīng)當(dāng)權(quán)利支持旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營，強(qiáng)化政策性所具有的宏觀調(diào)控，進(jìn)而建立起現(xiàn)代企業(yè)的良好經(jīng)營機(jī)制，應(yīng)當(dāng)持續(xù)加快體育休閑旅游行業(yè)的融資體系之創(chuàng)新，從而讓體育旅游休閑企業(yè)能真正走出一條多元化經(jīng)營發(fā)展之路，并對今后的旅游市場實(shí)施化營銷策略。至于具體到體育休閑旅游企業(yè)的發(fā)展之上，政府應(yīng)當(dāng)對一系列政策的出臺(tái)，依據(jù)誰投資、誰受益之原則，積極鼓勵(lì)外商實(shí)施直接性體育休閑旅游投資，激勵(lì)國內(nèi)企業(yè)增加投入體育休閑旅游的興趣。在稅收上，各地方政府應(yīng)當(dāng)給予必要的優(yōu)惠政策。二是應(yīng)當(dāng)依托休閑旅游體育發(fā)展專項(xiàng)資金，確保體育休閑旅游發(fā)展初期能夠擁有足夠數(shù)量的資金支持。三是應(yīng)當(dāng)運(yùn)用資本市場實(shí)施融資，其主要方式有：運(yùn)用項(xiàng)目融資以推出富有鮮明特色與開發(fā)潛力，而且具有較高投資回報(bào)率的體育休閑旅游項(xiàng)目，從而吸引國內(nèi)外的投資者加大對體育休閑旅游的開發(fā)力度；運(yùn)用發(fā)行債券等形式以募集資金，同時(shí)還需要得到政府相關(guān)部門在政策上的積極扶持；鼓勵(lì)體育休閑旅游企業(yè)或者兼營體育休閑旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)積極上市發(fā)行相應(yīng)的股票，這在實(shí)質(zhì)上是一種較為較高效率與較大額度、穩(wěn)定性極強(qiáng)的融資方式。

2.4全力發(fā)揮政府職能以創(chuàng)設(shè)更好的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境

政府部門應(yīng)當(dāng)不斷提高對于體育休閑旅游企業(yè)重要意義的認(rèn)識(shí)，切實(shí)將這類企業(yè)的發(fā)展提上重要議程，不斷健全完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，運(yùn)用有效措施，為體育休閑旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)較好的環(huán)境。在企業(yè)產(chǎn)品的包裝、策劃以及市場營銷上要大力支持，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，規(guī)范企業(yè)行為以及市場秩序。要健全完善相應(yīng)的保障體系與法規(guī)體系，強(qiáng)化旅游法制方面的建設(shè)，依法治旅，將體育休閑旅游企業(yè)管理融入到法制化以及規(guī)范化的軌道之內(nèi)。

2.5努力發(fā)掘休閑旅游企業(yè)的文化內(nèi)涵

篇(3)

［關(guān)鍵詞］經(jīng)營成果;存在問題;改進(jìn)措施;效果

西安唐樂宮有限公司是一家集餐飲、仿唐樂舞表演為一體的旅游文化綜合企業(yè)。自1988年開業(yè)以來，唐樂宮以演繹唐宮樂舞而蜚聲海內(nèi)外，其中尤以“劇院餐廳”最負(fù)盛名，被譽(yù)為“東方的拉斯維加斯”。西安唐樂宮是以仿唐歌舞演出為載體，以海外游客為主要受眾的國內(nèi)較早的文化項(xiàng)目之一，是中國第一座具有國際水準(zhǔn)的劇院餐廳。主要經(jīng)營:唐樂舞表演、宮廷宴、中餐、婚宴等。其中久負(fù)盛名的劇院餐廳面積2700平方米，可容納650多人同時(shí)就餐。創(chuàng)造了在演出歷史上二十多年經(jīng)久不衰的奇跡，成為無可替代的經(jīng)典，被譽(yù)為“東方紅磨坊”。筆者不禁陷入了沉思，擁有深厚文化底蘊(yùn)且作為陜西人民驕傲的公司，為什么近幾年來的發(fā)展卻止步不前?

1公司近三年發(fā)展走勢

公司近三年發(fā)展關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)見下表。

2公司現(xiàn)狀

2.12015年公司成果展示

王經(jīng)理來到西安唐月宮有限公司工作已經(jīng)30年，作為公司的總經(jīng)理，在年度會(huì)議上他總結(jié)了2016年公司經(jīng)營完成情況，他說道:在2016年度中，公司共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入5120萬元，利潤105萬元。收入與2015年相比增加2%，利潤與2015年相比增450%。2016年的一切工作都圍繞績效考核指標(biāo)5100萬元開展工作，公司完成了很多任務(wù)，主要有:第一，加強(qiáng)品牌建設(shè)與推廣:2016年5月，根據(jù)經(jīng)營工作需求，成立了品牌營銷中心，下設(shè)品牌推廣部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、美術(shù)設(shè)計(jì)部，主要負(fù)責(zé)制定實(shí)施品牌形象建設(shè)規(guī)劃及營銷推廣工作，并逐步落實(shí)唐樂宮品牌建設(shè)各項(xiàng)工作。第二，擴(kuò)大市場營銷:為了擴(kuò)大市場營銷，首先要加大內(nèi)賓市場營銷，針對內(nèi)賓消費(fèi)特點(diǎn)，豐富和完善餃子宴出品，提高內(nèi)賓平均消費(fèi)水平;然后針對接待量集中的入境社繼續(xù)銷售，保證外賓市場不分流;此外，我們還舉辦并配合集團(tuán)舉行大型旅游文化活動(dòng)，通過活動(dòng)宣傳提高企業(yè)品牌知名度;最后，我們在參加11月的旅交會(huì)上，對唐樂宮的品牌進(jìn)行了大量的推廣和宣傳。第三，餐飲經(jīng)營:眾所周知，西安唐樂宮被陜西省烹飪協(xié)會(huì)評為:“陜西餐飲名店”;“唐宮金牌片皮鴨”、“尚品牛排”、等七款菜式被評為“陜西餐飲名菜”。我們成立了攻關(guān)創(chuàng)新小組，解決出品不穩(wěn)定、客人投訴、預(yù)算偏差等問題，保證了餐飲的出品品質(zhì)，讓顧客吃得放心。

2.2存在的問題

王經(jīng)理嘆一口氣，說道:雖然2016年西安唐樂宮取得了很大的成績，但問題也有很多，應(yīng)該引起我們的重視，比如:第一，入境市場規(guī)模持續(xù)萎縮:《唐宮樂舞》主要消費(fèi)群體為入境外賓客源，占總接待人數(shù)的44%。隨著世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，入境外賓客源持續(xù)萎縮，唐樂宮入境外賓占比從2013年的84%下降到2016年的44%。第二，人均消費(fèi)降低:受國家八項(xiàng)規(guī)定、嚴(yán)禁“三公”消費(fèi)等制度管控，中餐平均消費(fèi)降低，貴賓廳人均消費(fèi)210元/位，火鍋人均消費(fèi)80元/位;劇院餐廳由于內(nèi)賓特價(jià)團(tuán)增多，平均消費(fèi)也大大降低，所以企業(yè)經(jīng)營效益下降，無法用高于市場的工資水平來保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，員工流動(dòng)性大，難以保證服務(wù)質(zhì)量。第三，本地市場競爭激烈:西安市內(nèi)模仿《唐宮樂舞》而推出的各類旅游演出近6臺(tái)，演出形式和內(nèi)容雷同，演出品質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致各臺(tái)演出普遍利潤較低。其中競爭對手陜西歌舞劇院重新對演出進(jìn)行全新改版，提升了演出質(zhì)量，以及近年來大唐芙蓉園、陽光麗都等形成的惡性低價(jià)格競爭，都給唐樂宮2017年的銷售工作帶來很大壓力。

2.3解決方案

總結(jié)了公司目前的經(jīng)營情況，分析了公司存在的問題，王總也明確提出了這些問題的解決辦法。王總說道:機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，雖然目前的市場環(huán)境，給唐樂宮高品質(zhì)的市場定位帶來很多阻力與不利因素，但是只要我們對癥下藥，積極應(yīng)對，團(tuán)結(jié)一心，定會(huì)重返歷史舞臺(tái)，將“唐樂宮”品牌打造成為陜旅的金字招牌。下面我具體講一下我的想法。第一，面對市場逐漸萎縮，外賓逐漸減少的現(xiàn)狀，我們應(yīng)該提升唐樂宮的品牌品質(zhì)及市場影響力。具體我們可以這樣做，完善質(zhì)量管理各項(xiàng)工作，從源頭出發(fā)，嚴(yán)格監(jiān)控出品及服務(wù)質(zhì)量;出品部、采購部、財(cái)務(wù)部三個(gè)部門負(fù)責(zé)每日原材料采購的質(zhì)量把關(guān)及索證索票;建立顧客意見征詢制度，收集整理顧客的意見反饋;實(shí)行每日餐飲例會(huì)通報(bào)制度，當(dāng)天問題當(dāng)天解決，并跟進(jìn)處理結(jié)果。總而言之，一定要把握住市場機(jī)會(huì)，在提升自己的服務(wù)和菜品質(zhì)量的同時(shí)，加大宣傳力度，讓唐樂宮被更多的外國友人所知曉，更好地提升唐樂宮的知名度和影響力，提升我們的利潤。第二，針對個(gè)人平均消費(fèi)降低的問題，我們不能去改變國家的“三公”消費(fèi)，但是可以從自身做起促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，可以規(guī)范整理客戶檔案，提升服務(wù)質(zhì)量，增加餐飲人均消費(fèi)同時(shí)提高客人二次消費(fèi)的銷售力度，根據(jù)季節(jié)創(chuàng)新產(chǎn)品，做好現(xiàn)場銷售，進(jìn)一步提高人均消費(fèi)水平。具體可以這樣做，公司專門設(shè)立客戶服務(wù)部門，對客戶信息進(jìn)行整理歸檔，完成客戶信息系統(tǒng)的建立。了解每一位客戶的飲食喜好，從點(diǎn)菜到送客，滿足客戶的消費(fèi)需求;客戶在點(diǎn)菜過程中，根據(jù)客戶資料信息，加強(qiáng)現(xiàn)場銷售，針對時(shí)令特推，讓客人滿意的同時(shí)，提高平均消費(fèi);在重大節(jié)日，第一時(shí)間送去企業(yè)的問候，讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)心和溫暖，進(jìn)一步提升客戶忠誠度。第三，面對競爭對手不斷創(chuàng)新的趨勢下，要不甘落后，創(chuàng)新出屬于自己的經(jīng)營模式。我們在采取線上與線下銷售相結(jié)合的經(jīng)營模式的同時(shí)，可以開展多種多樣的線上促銷活動(dòng)，利用新的手段增加企業(yè)收入。而且，還要進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，可以從以下兩部分進(jìn)行:一是旅游市場:針對旅游市場競爭日益激烈的現(xiàn)狀，為保證《唐宮樂舞》在本地市場的品牌品質(zhì)，我們將對演出舞臺(tái)和節(jié)目進(jìn)行全面的改造提升;針對目前劇院餐廳接待人數(shù)接近飽和的現(xiàn)狀，進(jìn)一步研究按座位售票的可行性，提高人均消費(fèi);對宮廷宴出品推陳出新，滿足入境客人的飲食需求。二是餐飲市場:為吸引更多的大眾消費(fèi)群體，中餐將推出以唐樂宮招牌菜片皮鴨為主打的片皮鴨系列套餐;更換餐飲部瓷器、玻璃器皿、臺(tái)布等，保證唐樂宮餐飲品牌品質(zhì);創(chuàng)新婚宴產(chǎn)品，推出“漢唐盛宴”為主題的一站式漢式婚宴和唐式婚宴，專屬打造，私人訂制，滿足客戶的需求。最后，最大的敵人是自己，不要抱怨市場旅游形勢不樂觀，不要抱怨國家政策影響了收入，要做的只能是改變自己，提升自己，去適應(yīng)市場，去超越對手，才可能永遠(yuǎn)保持“東方的拉斯維加斯”的美譽(yù)。王總語音剛落，現(xiàn)場立刻想起振聾發(fā)聵的掌聲，在場的每一個(gè)人都露出崇拜的目光，對王總的建議稱贊不絕……

2.4方案效果

一晃眼，半年過去了，同樣的時(shí)間，同樣的地點(diǎn)，但是今天，參會(huì)的人們抹去之前惆悵哀怨的表情，每個(gè)人都祥和愉悅的等待著會(huì)議的開始。王總在大家的期待中坐到了和上次同樣的位置，開啟了今天的會(huì)議內(nèi)容。王總平靜地說道:“上次的會(huì)議結(jié)束后，各部門對我提出的建議，紛紛做起了詳細(xì)的工作計(jì)劃，這半年來大家都能按照計(jì)劃進(jìn)行，每個(gè)月的平均收入較上年增加6.2個(gè)百分點(diǎn)，客流量也有明顯的增加，說明我們的改進(jìn)措施也是有效果的，希望大家再接再厲。”會(huì)議就這樣在大家的期待中進(jìn)行著……

3結(jié)論

面對唐樂宮，筆者不禁思考著一個(gè)問題:在這樣一個(gè)變化迅速的時(shí)代背景下，唐樂宮未來的路將會(huì)是什么樣子，是蓬勃發(fā)展，還是銷聲匿跡?作為一個(gè)常居古都西安的我，為西安唐樂宮目前的發(fā)展感到欣喜，因?yàn)樗鼡碛蟹e極向上的員工，擁有勤懇智慧的領(lǐng)導(dǎo)，擁有無可替代的文化背景。而且，筆者認(rèn)為，唐樂宮之所以發(fā)展了幾十年，和西安作為十三個(gè)歷史王朝的古都具有深厚博大的歷史文化資源有著很大的關(guān)系，唐樂宮的“仿唐樂舞”使陜西這些文物、考古、景點(diǎn)這種相對“死”的資源“活”了起來，并且讓這種形象走上歷史舞臺(tái)，走到人們的身邊，讓人們?nèi)バ蕾p、去感受。而且，唐樂宮將餐飲和大唐歌舞巧妙地合為一體，使人們一邊感受大唐的美，一邊享受著美食，這種人性化的設(shè)計(jì)更加加深了人們對它的良好印象。此外，西安唐樂宮無論是外觀結(jié)構(gòu)還是內(nèi)部設(shè)計(jì)都?xì)鈩莅蹴纾叽蠛陚ィ叨舜髿?節(jié)目設(shè)計(jì)也是內(nèi)容豐富，品種繁多，淋漓盡致地展現(xiàn)了大唐的文化色彩;餐飲也是不拘一格，從餃子宴、火鍋、鐵板燒到各種甜品，滿足了各種消費(fèi)人群的選擇，值得一提的是高端婚宴，又是滿足了部分消費(fèi)人群的需求。總之，西安唐樂宮具有天時(shí)、地理、人和之優(yōu)勢，地域特色突出，個(gè)性風(fēng)格鮮明，旁人是無法替代的，所以我認(rèn)為在文化市場的競爭中，它將必然具有旺盛且持久的生命力。西安不倒，唐樂宮永存。

參考文獻(xiàn):

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［2］唐敏.唐代樂舞藝術(shù)特征及舞蹈思想［J］．藝海，2013(5).

篇(4)

伴隨我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展以及人們生活水平的普遍提升，旅游產(chǎn)業(yè)己經(jīng)成為我國第三產(chǎn)業(yè)中重要的產(chǎn)業(yè)之一。新形勢下，旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)問題就成為當(dāng)下實(shí)務(wù)界和學(xué)術(shù)界共同關(guān)心的課題。本文通過筆者在旅游企業(yè)財(cái)務(wù)部門任職多年的經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過對現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系的運(yùn)行情況分析，總結(jié)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理存在的主要問題及成因，提出若干完善和優(yōu)化旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對策，以期能夠?yàn)橄嚓P(guān)的旅游企業(yè)解決財(cái)務(wù)管理問題提供一定的借鑒和參考。

一、新經(jīng)濟(jì)形勢下旅游企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的必要性

改革開放30多年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和居民收入水平較快提高，我國旅游人數(shù)和旅游收入以年均兩位數(shù)以上的增速持續(xù)發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大。據(jù)有關(guān)資料，到2010年，我國旅游業(yè)總收入1.57萬億元。伴隨旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，一大批旅游企業(yè)也快速成長起來，不斷發(fā)展壯大。2009年國務(wù)院了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，將旅游業(yè)定位為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提出加快發(fā)展以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，積極推動(dòng)旅游業(yè)與第一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，即旅游業(yè)與第一產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游；旅游業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，大力發(fā)展旅游裝備制造業(yè)；旅游業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)主要與文化、金融、交通、商務(wù)、醫(yī)療、體育等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。中國旅游業(yè)正在進(jìn)入新一輪“黃金發(fā)展期”。與此同時(shí)，旅游企業(yè)也面臨進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，改變以往粗放式發(fā)展方式，以精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為必然選擇。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，必將體現(xiàn)出其不可替代的重要地位。

二、我國旅游企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)現(xiàn)狀及突出問題剖析

(一）旅游行業(yè)整體管理水平不高，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中的重要性難以體現(xiàn)。

我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，始于1978年的開革開放，30多年來，旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模快速發(fā)展，旅游企業(yè)也如雨后春筍般發(fā)展起來。據(jù)有關(guān)資料，截止2009年，全國共有星級飯店1.6萬余家，各類旅行社2.1萬家，旅游景點(diǎn)2萬余家，農(nóng)家樂130萬家。目前，旅游企業(yè)自身存在較多的不足和問題：一是發(fā)展時(shí)間較短，規(guī)模普遍較小。根據(jù)我對重慶市某縣的調(diào)查，全縣人口50萬人，有旅行社8家，每家員工3-5人；旅游景點(diǎn)5家，員工5-30人；旅游賓館200余家，員工50人以上的5家，其余以家庭經(jīng)營方式為主；農(nóng)家樂100余家，每家員工3-5人，以家庭經(jīng)營方式為主。二是經(jīng)不穩(wěn)定，員工流動(dòng)性大。由于旅游淡、旺季的存在，造成旅游經(jīng)營波動(dòng)性較大，員工流動(dòng)性大。三是政府主導(dǎo)項(xiàng)目多頭管理，未建立現(xiàn)代企業(yè)制度。在各地旅游發(fā)展中，政府主導(dǎo)色彩較重，重要景區(qū)由國有企業(yè)經(jīng)營的占較大比例。由于旅游對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有較大影響，同時(shí)涉及管理部門較多，造成政府干預(yù)嚴(yán)重，難以建立有效的現(xiàn)代企業(yè)制度。由于以上原因，造成旅游企業(yè)管理粗放，整體管理水平較低，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)難以在企業(yè)管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

(二）旅游企業(yè)涉及多種業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)核算難度較大。

旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，與第一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合已成為發(fā)展趨勢，一個(gè)旅游企業(yè)往往經(jīng)營多種業(yè)務(wù)。比如，重慶市某縣的一家旅游企業(yè)，員工規(guī)模約60人，其涉及的業(yè)務(wù)包括景區(qū)門票、餐飲、商品生產(chǎn)及銷售、旅游酒店、旅游文化演出、房地產(chǎn)開發(fā)等。由此可見，旅游企業(yè)相對于其他行業(yè)企業(yè)，涉及的業(yè)務(wù)種類較多，一個(gè)小型旅游企業(yè)就是一個(gè)跨行業(yè)經(jīng)營的公司。同時(shí)，旅游企業(yè)的規(guī)模往往不大，所配備的財(cái)務(wù)人員少則1-2人，遠(yuǎn)沒有大型公司配備的財(cái)務(wù)人員多。因此，要求旅游企業(yè)的每一個(gè)財(cái)務(wù)人員對各個(gè)行業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)都有相當(dāng)程度的了解，要具有處理同時(shí)涉及多個(gè)行業(yè)的復(fù)雜會(huì)計(jì)核算問題的經(jīng)驗(yàn)和能力，要具有獨(dú)擋一面的專業(yè)水平和工作能力。這對財(cái)務(wù)人員是一個(gè)很高的要求，這也是一些初涉旅游企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的人員感到困惑和迷茫的問題。

(三）旅游行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，與之相適應(yīng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新欠缺。

旅游業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，人們旅游需求的多樣性和不斷發(fā)展，決定了旅游業(yè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的特征。從我國乃至全世界范圍來看，旅游業(yè)呈現(xiàn)出融合發(fā)展的明顯趨勢。在國家促進(jìn)旅游業(yè)與第一、二、三產(chǎn)業(yè)相融合的宏觀政策引導(dǎo)下，不斷發(fā)展新興旅游方式，如工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、森林旅游、生態(tài)旅游以及扶貧旅游等。在經(jīng)濟(jì)全球化的帶動(dòng)下旅游跨國界、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)、跨部門融合發(fā)展的趨勢是日益明顯。根據(jù)有關(guān)預(yù)測，未來10年內(nèi)，隨著旅游業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，旅游業(yè)將會(huì)成為一個(gè)人才、信息、資金聚集的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)將會(huì)有大的變革發(fā)展。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的根本目的是為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，旅游業(yè)的變革發(fā)展，必然要求財(cái)務(wù)會(huì)議也進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展和創(chuàng)新。目前，旅游業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本上只能完成基本會(huì)計(jì)核算，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新的能力不足，創(chuàng)新實(shí)踐還基本處于空白狀態(tài)。

三、若干完善和優(yōu)化旅游企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的對策和思考

(一）促進(jìn)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中的作用

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，既是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是企業(yè)其他管理活動(dòng)提供服務(wù)。如果旅游企業(yè)整體的管理需求不足，管理水平不高，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)參與企業(yè)管理就是空中樓閣。因此，要積極促進(jìn)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游企業(yè)整體管理水平，提升財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中的作用。我國旅游企業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，進(jìn)入了加強(qiáng)品牌化建設(shè)，加快大型化、集團(tuán)化發(fā)展，以信息化建設(shè)推進(jìn)精細(xì)化管理的新階段。近年來，國家旅游局加強(qiáng)了對旅游行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營行為的監(jiān)管力度，這對促進(jìn)旅游企業(yè)做大做強(qiáng)將發(fā)揮積極作用。旅游企業(yè)發(fā)展到較大規(guī)模，行業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不斷規(guī)范，必然提升企業(yè)管理在旅游企業(yè)發(fā)展中的的重要性，對管理水平提出更高的要求。

(二）科學(xué)設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)科目，解決旅游企業(yè)多業(yè)經(jīng)營的會(huì)計(jì)核算難題。

會(huì)計(jì)科目設(shè)置是會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)，科學(xué)的會(huì)計(jì)科目設(shè)置是做好會(huì)計(jì)核算工作的關(guān)鍵。不同行業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)有其自身的特點(diǎn)，在成本、費(fèi)用、資產(chǎn)等方面的會(huì)計(jì)核算也有所不同，會(huì)計(jì)科目的設(shè)置也有所區(qū)。比如：

1.旅行社的營業(yè)成本，包括各項(xiàng)代收代付費(fèi)用，可按交通費(fèi)、房費(fèi)、餐費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、文娛費(fèi)、地接綜合費(fèi)等設(shè)置明細(xì)科目。主營業(yè)務(wù)收入減主營業(yè)務(wù)成本的凈收入作為應(yīng)稅收入計(jì)算繳納營業(yè)稅。

2.賓館業(yè)的營業(yè)成本，包括餐飲原材料成本、商品進(jìn)價(jià)成本、車隊(duì)的營業(yè)成本及其他服務(wù)項(xiàng)目耗用的原材料成本等。服務(wù)人員的工資等費(fèi)用作為銷售費(fèi)用進(jìn)行核算。旅游景區(qū)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)類似。具體會(huì)計(jì)核算可參照《旅游、飲食服務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》（財(cái)政部（1992)財(cái)會(huì)字第68號(hào)）。

3.文化演出業(yè)，在勞務(wù)成本科目歸集各項(xiàng)創(chuàng)作、排練成本，然后按零毛利法、固定毛利率法、計(jì)劃收入比例法、場次比例法等方法分期結(jié)轉(zhuǎn)主營業(yè)務(wù)成本。具體可參照《電影企業(yè)會(huì)計(jì)核算辦法》（財(cái)會(huì)[2004]19號(hào)）進(jìn)行具體會(huì)計(jì)處理。

4.農(nóng)業(yè)企業(yè)，要注意“消耗性生物資產(chǎn)”和“生產(chǎn)性生物

資產(chǎn)”科目的正確使用。具體可參照《農(nóng)業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)核算辦法》(財(cái)會(huì)[2004]5號(hào)）進(jìn)行具體會(huì)計(jì)處理。

5.旅游地產(chǎn)開發(fā)、旅游商品生產(chǎn)及銷售是較為常見的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。

如果是各業(yè)務(wù)板塊使用同一帳號(hào)，則需將以上科目設(shè)置融入同一科目體系之中，如一級科目涉及兩類以上業(yè)務(wù)，可以按業(yè)務(wù)種類設(shè)置二級明細(xì)科目，如在一級科目主營業(yè)務(wù)成本下設(shè)二級明細(xì)科目旅行社業(yè)務(wù)成本、賓館業(yè)務(wù)成本等。

(三）多措并舉，促進(jìn)旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新。

1.提高理論界對旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新的關(guān)注度。旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提升，為高等院校、專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體關(guān)注旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作及其創(chuàng)新，提供了條件。理論界要自覺把握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展創(chuàng)新的趨勢，更多關(guān)注旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新。

2.加強(qiáng)旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新的根本動(dòng)力是企業(yè)發(fā)展的需要。旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要自覺服務(wù)企業(yè)發(fā)展，不斷提高為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的能力和水平，就必須加強(qiáng)會(huì)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐。比如，隨著生態(tài)旅游的發(fā)展，旅游業(yè)對生態(tài)環(huán)境的依賴度越來越高，生態(tài)環(huán)境成為影響旅游企業(yè)發(fā)展的重要因素，構(gòu)建環(huán)境會(huì)計(jì)核算體系成為一個(gè)重要的旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新方向。環(huán)境會(huì)計(jì)體系即：根據(jù)對環(huán)境資產(chǎn)、成本、負(fù)債及收益四方面會(huì)計(jì)要素的定義及確認(rèn)條件，通過環(huán)境資產(chǎn)計(jì)量中的收益現(xiàn)值法、影子價(jià)格法和替代市場法，環(huán)境成本中的維護(hù)成本法、生產(chǎn)率下降法和生命周期成本法等進(jìn)行計(jì)量確認(rèn)；建立健全旅游企業(yè)的環(huán)境信息的原始記錄，列出環(huán)境方向的項(xiàng)目支出和收益，以便進(jìn)行環(huán)境會(huì)計(jì)核算；充分借鑒國外對于環(huán)境會(huì)計(jì)信息披露的成功經(jīng)驗(yàn)，以法律、法規(guī)的形式確定環(huán)境會(huì)計(jì)的相關(guān)地位和作用，增強(qiáng)實(shí)務(wù)的可操作性。

3.通過多種渠徑提高旅游企業(yè)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)。一是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，吸引一批優(yōu)秀財(cái)務(wù)專業(yè)人員進(jìn)入旅游行業(yè)；二是旅游企業(yè)要加強(qiáng)旅游行業(yè)財(cái)務(wù)人員的在職培訓(xùn)，財(cái)務(wù)人員要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)；三是搭建各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)交流平臺(tái)，加強(qiáng)旅游財(cái)務(wù)人員交流學(xué)習(xí)。

四、結(jié)束語

篇(5)

關(guān)鍵詞：低碳旅游；酒店管理模式

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)發(fā)展對環(huán)境帶來的影響，使得人們越來越關(guān)注環(huán)境的問題，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域出現(xiàn)了一種新穎的發(fā)展模式—低碳旅游的方式，這種旅游方式主要是向低碳、環(huán)保的方向進(jìn)行發(fā)。酒店作為人們在旅游過程中必需的載體，在酒店管理中貫徹低碳旅游的理念具有重要的作用。在酒店的星級評定標(biāo)準(zhǔn)中，不僅僅對酒店現(xiàn)有的硬件設(shè)備進(jìn)行評定，還包括酒店管理中的軟件水平、服務(wù)水平等內(nèi)容。為了更好地實(shí)現(xiàn)低碳旅游的效果，也為了更好的實(shí)現(xiàn)酒店自身良好的發(fā)展，在酒店管理中要納入低碳旅游的理念。在酒店管理中基于低碳理念分析在酒店管理中存在的問題，并結(jié)合在旅游的需求，以此改善酒店管理的現(xiàn)狀，促進(jìn)酒店管理的長效發(fā)展。在酒店管理中要注重低碳旅游理念的應(yīng)用，能夠讓顧客感受到綠色節(jié)能的發(fā)展理念。

一、低碳旅游現(xiàn)狀及前景分析

低碳旅游是低碳旅游生活中的重要組成部分，在低碳旅游中主要是注重碳的排放量作為最終的旅游目標(biāo)，在旅游方式中將這種倡導(dǎo)低碳排放、重視環(huán)保的方式統(tǒng)稱為綠色的旅游方式。在旅游行業(yè)發(fā)展中為了獲得長久持續(xù)的健康發(fā)展，就需要實(shí)現(xiàn)旅游和環(huán)境之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，能夠做到旅游行業(yè)持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，還能夠注重環(huán)境的保護(hù)。其中低碳旅游主要包括對旅游方式的轉(zhuǎn)變、對綠色、節(jié)約旅游方式的倡導(dǎo)，最終能夠?qū)崿F(xiàn)旅游和環(huán)境的雙重發(fā)展。在旅游行業(yè)發(fā)展中能夠意識(shí)到低碳旅游理念的應(yīng)用，也能夠意識(shí)到低碳旅游在旅游行業(yè)中的應(yīng)用對旅游行業(yè)發(fā)展的重要意義。例如在九寨溝風(fēng)景區(qū)就注重汽車尾氣對其環(huán)境的污染，以此禁止所有車輛進(jìn)入，而是讓游客選擇觀光旅游車，還注重退耕還林注重對環(huán)境的保護(hù)。正是因?yàn)榈吞悸糜斡^念的應(yīng)用，才能夠保證景區(qū)能夠擁有綠色的環(huán)境，并保證游客能夠進(jìn)行旅游，促使旅游行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

二、低碳旅游視角下酒店管理的要求

酒店發(fā)展的定位是服務(wù)行業(yè)，主要是為人們提供住宿的服務(wù)，傳統(tǒng)酒店的發(fā)展理念是以顧客為主，保證在酒店管理中能夠使得顧客滿意。在基于低碳視角下的酒店管理提出了更高的要求，低碳視角下的酒店管理在傳統(tǒng)酒店管理中的顧客至上的理念下更加注重低碳旅游的元素，能夠?yàn)轭櫩吞峁└迎h(huán)保、低能的綠色服務(wù)。具體來說主要是在酒店管理中秉承的是綠色服務(wù)的理念，能夠?yàn)轭櫩吞峁┚G色優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，在酒店管理中還要注重企業(yè)文化的，要注重積極向上企業(yè)文化的樹立，以便為企業(yè)的發(fā)展樹立良好的形象，以便為企業(yè)的發(fā)展?fàn)幦∽畲蟮慕?jīng)濟(jì)利益，能夠在激烈的市場競爭中掙的一席之地。酒店在管理中還要注重內(nèi)部環(huán)境的低碳綠色化發(fā)展，要注重為顧客提供更加清潔、環(huán)保、安全的服務(wù)，并能夠保證酒店經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還能夠注重環(huán)境的發(fā)展。在酒店的生產(chǎn)設(shè)計(jì)、設(shè)備管理等方面也要能夠滲透低碳節(jié)約的理念，能夠使得酒店以最小的投資獲得最大的利益，促進(jìn)酒店的健康持續(xù)發(fā)展。

三、當(dāng)前酒店管理現(xiàn)狀

（一）酒店發(fā)展文化與低碳旅游觀念不符

對酒店企業(yè)發(fā)展來說，一個(gè)企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展只有具有一定的企業(yè)文化才能夠獲得健康持續(xù)的發(fā)展，企業(yè)文化也是企業(yè)發(fā)展中核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展中各項(xiàng)工作開展的指導(dǎo)思想。對于酒店發(fā)展來說企業(yè)文化對酒店的發(fā)展同樣具有重要的作用，酒店在發(fā)展中要能夠結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際情況總結(jié)出適合自身企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，企業(yè)文化的制定要和當(dāng)下社會(huì)發(fā)展的理念相適應(yīng)。但是在當(dāng)前酒店管理中卻存在以下問題：在酒店管理中酒店領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化并不是那么重視，沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對自身企業(yè)發(fā)展的重要性，僅僅認(rèn)為企業(yè)文化對自身發(fā)展來說是一種虛幻的內(nèi)容，并不能夠促進(jìn)酒店獲得實(shí)際的發(fā)展，所以對于企業(yè)發(fā)展中企業(yè)文化并沒有實(shí)際性的意義。酒店在發(fā)展中最先考慮到的是在發(fā)展中是否能夠獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益，并不會(huì)考慮到企業(yè)員工的利益，這樣在酒店發(fā)展中員感受不到相應(yīng)的歸屬感。酒店在發(fā)展中并不會(huì)意識(shí)到自身發(fā)展對社會(huì)與環(huán)境的責(zé)任，這樣就與低碳旅游的發(fā)展理念不符合。

（二）酒店管理人員素質(zhì)有待提升

在企業(yè)發(fā)展中員工是其重要的組成部分，在企業(yè)發(fā)展中只有管理人員的素質(zhì)就較高才能夠更好地促進(jìn)酒店自身的發(fā)展。在低碳旅游視角下要注重對酒店管理人員素質(zhì)的提升，但是在當(dāng)前的酒店管理中管理人員的素質(zhì)不能很好地滿足酒店管理的要求。酒店行業(yè)的發(fā)展起步比較完，在人們的擇業(yè)觀念中酒店管理工作并不是職業(yè)中的首選，這樣就不能很好地吸引一些酒店管理的優(yōu)秀人才。在當(dāng)前酒店管理人員大部分是中年人，這些人群的文化素質(zhì)相對比較偏低，也沒有接受過比較正規(guī)的企業(yè)管理方面的訓(xùn)練，這樣就不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展下的酒店管理模式，這樣就會(huì)在一定程度上影響酒店管理的發(fā)展，也就不能很好地實(shí)施低碳旅游的發(fā)展理念。

（三）酒店管理的硬件設(shè)施以及服務(wù)水平有待提升

當(dāng)前酒店發(fā)展中的一些硬件設(shè)施還不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)層次，酒店的設(shè)施也會(huì)有一定的缺陷。如一些酒店對溫度的調(diào)控是通過中央空調(diào)來完成，但是這樣對溫度的控制存在一定的缺陷。在酒店發(fā)展中對酒店設(shè)施的設(shè)置除了要考慮其服務(wù)的方便性之外還要能夠考慮到對環(huán)境的保護(hù)，為此，在設(shè)施的配置上要能夠考慮到對環(huán)境的保護(hù)，將節(jié)能環(huán)保放在首位。酒店本身是為人們提供住宿的場所，另外加之旅游景點(diǎn)的人員流動(dòng)比較大，很多酒店在節(jié)假日一般是出于供不應(yīng)求的狀態(tài)，但是酒店發(fā)展的目的是為了盈利，這樣就可能出現(xiàn)降低服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，這些都與低碳旅游的發(fā)展理念不相符。

四、低碳旅游視角下酒店管理模式的策略

（一）基于低碳旅游制定酒店管理的明確標(biāo)準(zhǔn)

在低碳旅游視角下酒店發(fā)展中為了更好地適應(yīng)其發(fā)展模式，酒店在發(fā)展中要能夠基于低碳視角發(fā)展模式下制定明確的發(fā)展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的制定中要能夠結(jié)合低碳旅游的內(nèi)容。但是在酒店發(fā)展中包括有形的產(chǎn)品也包括一些無形的產(chǎn)品，這樣就給酒店標(biāo)準(zhǔn)的制定帶來了一定的挑戰(zhàn)，特別是對于無形產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)如何制定是需要思考的問題。對于無形的產(chǎn)品每個(gè)人的評價(jià)都不一樣，這樣就不能形成明確的標(biāo)準(zhǔn)。為此，在對酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定時(shí)要考慮到如下幾方面的因素：首先是酒店在當(dāng)前發(fā)展中的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平等情況來制定酒店管理的標(biāo)準(zhǔn)化。此外，要根據(jù)酒店發(fā)展中制定的內(nèi)部制度來完善相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。要對酒店管理的流程、服務(wù)環(huán)節(jié)等進(jìn)行全方位的分析，以此制定監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)為日后的酒店發(fā)展做好相應(yīng)的依據(jù)，促進(jìn)酒店的持續(xù)健康發(fā)展。此外，酒店在管理中還要注重不斷完善相應(yīng)的監(jiān)督體系，要做好監(jiān)督體系的保障制度，在酒店管理中通過進(jìn)行組織設(shè)計(jì)管理，設(shè)計(jì)分級、分層的制約制度，保證監(jiān)督體系的獨(dú)立、透明。此外，酒店在發(fā)展中還要注重相互學(xué)習(xí)，通過制定完善的監(jiān)督體系、方法等，以此更好地促進(jìn)酒店的健康持續(xù)發(fā)展。

（二）注重服務(wù)意識(shí)的提升

在酒店發(fā)展中最為重要的因素是能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，這樣才能夠在最大程度上滿足顧客的需求，促進(jìn)酒店的健康持續(xù)的發(fā)展。良好的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合性的概念，主要是在酒店發(fā)展中能夠?yàn)轭櫩吞峁┢涫褂脙r(jià)值，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到酒店在市場發(fā)展中的情況。酒店行業(yè)的發(fā)展本身是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展本身提供的是服務(wù)，顧客是對服務(wù)的購買和消費(fèi)，服務(wù)主要是員工進(jìn)行提供，這樣就使得服務(wù)人員和顧客之間的關(guān)系變得更加的密切。在酒店管理中要注重服務(wù)水平的提升，以便更好地實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。為此，在酒店管理中要注重提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，滿足顧客的需求，以此提升酒店的持續(xù)健康發(fā)展。

（三）注重服務(wù)人才素質(zhì)的提升

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人才成為社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，對于酒店行業(yè)來說，更加需要優(yōu)秀的人才隊(duì)伍以便更好地提供服務(wù)。為此，在酒店發(fā)展中要注重對人才的吸納和培養(yǎng)。對于酒店行業(yè)發(fā)展來說首先要注重薪酬制度的建設(shè)，酒店在各項(xiàng)、工作、服務(wù)都要考慮在內(nèi)，并將這些納入到對服務(wù)人員的考核中，對服務(wù)人員的薪酬制度是以基本工作為基礎(chǔ)，然后加上客戶對其的滿意度，使用多勞多得薪酬制度，從而鼓勵(lì)服務(wù)人員的工作積極性。此外，要注重發(fā)揮工作人員的價(jià)值，人的價(jià)值一般會(huì)體現(xiàn)在事業(yè)和工作中，為此，在酒店發(fā)展中酒店管理人員首先要具有一定的活力，讓工作人員在酒店工作中能夠感受到自身具有一定的發(fā)展前途和潛力，這樣員工才能夠不斷的上進(jìn)，為酒店的發(fā)展發(fā)揮自己的價(jià)值。此外，在酒店管理中還要能夠結(jié)合每個(gè)員工的實(shí)際情況，從性格和特長來安排適應(yīng)的崗位，使得每個(gè)員工都能夠在各自的崗位上發(fā)揮自己的能力。此外，酒店在發(fā)展中要能夠?yàn)閱T工的發(fā)展提供一定的環(huán)境，要能夠從員工的角度出發(fā)，設(shè)置人性化的環(huán)境和場所，在工作之余可以組織一些活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展一方面加強(qiáng)員工之間情感的交流，還能夠有助于員工在工作中更加和諧。

（四）注重低碳旅游酒店文化的建設(shè)

在低碳旅游視角下酒店在發(fā)展中要注重其文化的建設(shè)，在酒店發(fā)展中只有一定的核心價(jià)值觀才能夠促進(jìn)持續(xù)健康發(fā)展，在酒店管理中要能夠在低碳事業(yè)下注重酒店發(fā)展中的道德規(guī)范、意識(shí)、群體意識(shí)等的塑造。酒店文化的形成不僅對酒店的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)等有重要的影響，還會(huì)影響到對酒店人才的培養(yǎng)。在酒店文化的建設(shè)中考慮到低碳旅游都概念，結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際情況來塑造自身的企業(yè)文化，使得員工在發(fā)展中也能夠受到企業(yè)低碳文化的影響，不管是在理念上還是在行為上都能夠踐行低碳的理念，以此更好地促進(jìn)酒店自身的發(fā)展。在酒店文化的塑造中可以通過對低碳旅游理念的學(xué)習(xí)進(jìn)行建設(shè)，并將低碳的理念真正應(yīng)用到就酒店服務(wù)中，以此更好地促進(jìn)酒店持續(xù)健康發(fā)展。結(jié)語酒店作為符合行業(yè)要想取得健康持續(xù)的發(fā)展，低碳旅游是關(guān)鍵的因素，這就需要酒店在管理中能夠理解低碳管理模式，以便更好地促進(jìn)酒店的健康持續(xù)發(fā)展。但是在當(dāng)前酒店管理中還出現(xiàn)以下的問題：酒店管理中酒店領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化并不是那么重視，沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對自身企業(yè)發(fā)展的重要性，不會(huì)意識(shí)到自身發(fā)展對社會(huì)與環(huán)境的責(zé)任，這樣就與低碳旅游的發(fā)展理念不符合。人群的文化素質(zhì)相對比較偏低，也沒有接受過比較正規(guī)的企業(yè)管理方面的訓(xùn)練，可能出現(xiàn)降低服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，為此，這就需要在酒店管理中要能夠基于低碳視角發(fā)展模式下制定明確的發(fā)展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的制定中要能夠結(jié)合低碳旅游的內(nèi)容。要對酒店管理的流程、服務(wù)環(huán)節(jié)等進(jìn)行全方位的分析，以此制定監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)為日后的酒店發(fā)展做好相應(yīng)的依據(jù)，在酒店管理中要注重服務(wù)水平的提升，以便更好地實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。要注重對人才的吸納和培養(yǎng)。能夠結(jié)合每個(gè)員工的實(shí)際情況，從性格和特長來安排適應(yīng)的崗位，使得每個(gè)員工都能夠在各自的崗位上發(fā)揮自己的能力。要注重其文化的建設(shè)，在酒店文化的建設(shè)中考慮到低碳旅游都概念，結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際情況來塑造自身的企業(yè)文化。在酒店管理中還要不斷注重低碳旅游理念的應(yīng)用，以便更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的和諧發(fā)展。

作者:武真奕 單位:浙江旅游職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]余海燕.基于低碳旅游視角下酒店管理模式研究[J].經(jīng)營管理者,2016(23):149.

篇(6)

關(guān)鍵詞：河南省 旅游企業(yè) 核心競爭力

企業(yè)核心競爭力的研究源于對企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的探索。旅游企業(yè)是綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高的服務(wù)性行業(yè)，目前旅游市場正處在逐漸成熟的買方市場階段，旅游企業(yè)在激烈的市場競爭中不僅要重視市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略，更需要集中優(yōu)勢資源和能力打造核心競爭力，創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，從而提高河南省旅游企業(yè)的整體素質(zhì)和競爭力，徹底改變“散、小、弱、差”的競爭格局，這對加入WTO后河南省旅游企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有著極其深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

一、旅游企業(yè)核心競爭力及其來源

（一）核心競爭力的概念及特點(diǎn)

核心競爭力的概念是1990年美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和倫敦商學(xué)院教授加里•哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競爭力》（The Core Competence of the Corporation）一書中首先提出來的。他們對核心競爭力的定義是：“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。

核心競爭力具有三大特點(diǎn)：高價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性。核心競爭力的價(jià)值性是企業(yè)通過向顧客提供商品和服務(wù)來獲取利潤來實(shí)現(xiàn)的，核心競爭力的價(jià)值性越強(qiáng)越利于企業(yè)的生存和發(fā)展。難以模仿性是企業(yè)長時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中，以特定的方式逐步積累起來的，深深打上了企業(yè)特殊經(jīng)歷的烙印的個(gè)性化發(fā)展過程的產(chǎn)物，不容易被競爭對手完全模仿掌握。由于資源的不完全供給以及核心競爭力的難以模仿性決定了核心競爭力也就有稀缺性的特征。

（二）旅游企業(yè)核心競爭力的來源

旅游企業(yè)是指利用歷史的、地方的、民間的文化要素及資源，以營利為目的從事旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，包括旅行社、飯店、旅游交通、旅游購物等與景點(diǎn)開發(fā)所形成的互補(bǔ)的服務(wù)性組織。以核心競爭力的概念為基礎(chǔ)，參照核心競爭力的三大特點(diǎn)，結(jié)合旅游企業(yè)發(fā)展的自身特點(diǎn)，我們認(rèn)為旅游企業(yè)核心競爭力是對該企業(yè)特色服務(wù)、營銷能力、企業(yè)文化及組織能力等的學(xué)習(xí)創(chuàng)新與積累整合之后所形成的為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的合力。而能形成旅游企業(yè)核心競爭力的主要來源有：

1、 旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

與其他類型的產(chǎn)品不同的是，旅游企業(yè)供給顧客的是服務(wù)。這種服務(wù)，與顧客的消費(fèi)是“即時(shí)”的，顧客一來，服務(wù)開始，顧客一走，服務(wù)終止，這種服務(wù)幾乎不涉及售后。所以，服務(wù)質(zhì)量多采用用服務(wù)的結(jié)果――顧客的評價(jià)和回頭客的多寡來衡量，顧客尤其是回頭客的數(shù)量是對于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最精確的評價(jià)。其次，服務(wù)是一種“服務(wù)于人”的藝術(shù)。旅游企業(yè)的服務(wù)多是以團(tuán)隊(duì)的形式向個(gè)體或團(tuán)體提供的一系列便利和感覺享受。“顧客至上”、“顧客就是上帝”，這些服務(wù)用語的大眾化也說明，在服務(wù)的過程中，提供服務(wù)一方對于服務(wù)所應(yīng)當(dāng)具備的態(tài)度和理解。人們把旅游企業(yè)劃歸到服務(wù)業(yè)，從本質(zhì)上已經(jīng)揭示了旅游企業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)的質(zhì)量和品位的競爭。再次，在現(xiàn)代企業(yè)的競爭中，服務(wù)質(zhì)量越來越顯示出一個(gè)企業(yè)的生存價(jià)值和競爭能力的大小。因此，以服務(wù)為主要經(jīng)營方式的旅游企業(yè)，它競爭的核心必然是服務(wù)，服務(wù)主題的不斷開辟和拓展是旅游企業(yè)在激烈的市場競爭中一個(gè)永恒課題。

2、企業(yè)持久的創(chuàng)新能力

旅游行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè)，它向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品及服務(wù)都具有極強(qiáng)的主觀性。旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的好壞多是由消費(fèi)者主觀的感受來決定的，消費(fèi)者往往又傾向于體驗(yàn)新奇的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，但是單一重復(fù)的旅游產(chǎn)品往往會(huì)使消費(fèi)者在旅游消費(fèi)的過程中產(chǎn)生審美和心理體驗(yàn)的疲勞。這就要求旅游企業(yè)針對不同的消費(fèi)者不斷的開發(fā)出新的旅游線路及產(chǎn)品的，為消費(fèi)者提供特色的服務(wù)，以新穎獨(dú)特的營銷策劃能力展現(xiàn)出自己新的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，旅游產(chǎn)品的多樣性以及消費(fèi)者需求的差異性決定了旅游企業(yè)需要具有持久的創(chuàng)新能力，并做到人無我有，人有無優(yōu)，人優(yōu)我新，通過不斷的創(chuàng)新給顧客帶來一種常新的視覺和心理的吸引力和體驗(yàn)，來贏得消費(fèi)者心理對企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)自身的認(rèn)可，這樣才能形成消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度，這樣才能在市場中占據(jù)競爭優(yōu)勢。

3、 企業(yè)營銷策劃能力

旅游企業(yè)策劃是圍繞旅游企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，有效配置資源，有序、高效、富有創(chuàng)意地實(shí)踐其目標(biāo)的籌劃過程。企業(yè)策劃也是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，它不僅需要企業(yè)對自身有著充分的了解和準(zhǔn)確的定位，還要求企業(yè)對消費(fèi)者市場發(fā)展方向有精準(zhǔn)把握和預(yù)測。而對充滿競爭的消費(fèi)者市場，企業(yè)要在整個(gè)旅游市場的狀況進(jìn)行清晰地了解把握，及“診斷”出本企業(yè)自身的癥候并確定在市場所處地位的基礎(chǔ)上，制定出適合自身發(fā)展有利于開拓消費(fèi)者市場的策劃方案，才能幫助企業(yè)被消費(fèi)者市場的接納，被顧客的認(rèn)同，才能在競爭中立于不敗之地。可以說營銷策劃的成功與否，在一定程度上也決定了企業(yè)競爭的成功與否。企業(yè)策劃不僅要對企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行打造，更重要的是對它的營銷策劃，別出心裁地以一種誠信承諾、廣告、甚至真情流露給人以深刻印象，從而打動(dòng)顧客，或者通過“事件制造”給人以記憶刺激，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

二、河南省旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

1978年之后，我國旅游業(yè)從簡單的接待到現(xiàn)在的入境、出境和國內(nèi)旅游三大市場全面發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，成為國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展速度最快的行業(yè)之一。在這樣的大背景下，河南省政府適時(shí)提出“旅游立省”戰(zhàn)略，創(chuàng)新發(fā)展思路，加快項(xiàng)目建設(shè)，擴(kuò)大對外開放，優(yōu)化旅游環(huán)境，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，推動(dòng)了旅游業(yè)快速發(fā)展。截止到2008年，河南省旅行社單位數(shù)1044家，接待入境人數(shù)104.36萬人次，比2007年增長18.5%： 國際旅游（外匯）收入37444萬美元，全國排名第19位，相比2007年增長17.7，其中鄭州市國際旅游收入11823萬元，比去年增長8.6%，洛陽市國際旅游收入11051萬元，比去年增長15.9%；全省旅行社總數(shù)1004家，其中國際旅行社405家，國內(nèi)旅行社964家，接待國內(nèi)旅游人數(shù)2987943人，營業(yè)收入206361.65萬元；全省星級飯店488家，營業(yè)收入達(dá)1276885.23萬元，鄭州市星級飯店?duì)I業(yè)收入159458，洛陽市星級酒店?duì)I業(yè)收入46483；旅游業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)73538人之多。

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對旅游的需求也在不斷上升，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)河南省旅游企業(yè)的市場競爭也越來越激烈。如2010年臨近年底時(shí)，又一個(gè)業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)穆糜未篦{進(jìn)軍中原市場―重慶海外旅游業(yè)集團(tuán)品牌“旅游百事通”正式入住河南。隨著旅游大鱷的不斷進(jìn)軍，中原地區(qū)旅游市場的競爭力愈加劇烈，這也迫使河南省本土的旅游企業(yè)在提高自身核心競爭力的問題上做出了新的思考。

三、河南省旅游企業(yè)發(fā)展中存在的問題

雖然河南省有著得天獨(dú)厚的旅游資源條件，河南省的旅游企業(yè)有著良好的發(fā)展機(jī)遇。但是，就目前河南省的旅游企業(yè)發(fā)展情況來看，仍然存在較多的問題，具體如下：

（一）服務(wù)趨同，服務(wù)質(zhì)量參差不齊

旅游企業(yè)的產(chǎn)品多為“三高”產(chǎn)品，即“感情含量高、服務(wù)含量高、精神需求高”，但多數(shù)旅游企業(yè)的產(chǎn)品是按相同的生產(chǎn)模式推出“標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)品。服務(wù)作為旅游產(chǎn)品最重要的組成部分，也按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來提供顯然是不可取的。服務(wù)的嚴(yán)重趨同，使得許多旅游企業(yè)缺乏核心競爭力，只能在有限的細(xì)分市場上拼價(jià)格、爭客源，很難使企業(yè)在市場上取得長期的收益。另一方面，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是競爭對手很難模仿和確定的，是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的獨(dú)特資源，但由旅游企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄、從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)人素質(zhì)不同、服務(wù)的技巧和標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下，顧客投訴不斷，甚至被坑、被騙事件頻頻發(fā)生。

（二）產(chǎn)品單一，品牌缺乏

未來旅游的發(fā)展趨勢更側(cè)重與休閑度假，厚重的河南文化大多表現(xiàn)在文物古跡和歷史遺存上，屬傳統(tǒng)的觀光產(chǎn)品，游客游覽也僅僅停留在觀光的層次上。所以，單一的觀光產(chǎn)品沒能向娛樂產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，不能滿足不同層次游客的不同需求。

與此同時(shí)，河南省的旅游企業(yè)經(jīng)過多年的專業(yè)發(fā)展，雖然已經(jīng)形成一批知名的品牌，比如大河錦江、國旅、青旅、建國等，但總體來說這些旅游企業(yè)的品牌開發(fā)力度不夠，且許多品牌內(nèi)容單一、品牌知名度和美譽(yù)度還不高。這主要是因?yàn)樵S多旅游企業(yè)對品牌重視不夠或缺乏品牌意識(shí)。旅游企業(yè)品牌在國內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度十分有限，品牌差距則相差很大。

（三）營銷策劃能力滯后

旅游業(yè)作為一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)有著與其它行業(yè)不同的特點(diǎn)。首先，旅游服務(wù)是無形的，旅游者在購買旅游產(chǎn)品前往往難以感覺到它們的品質(zhì)和質(zhì)量的真實(shí)內(nèi)涵；其次，旅游者在消費(fèi)旅游產(chǎn)品之前，無法像有形產(chǎn)品那樣可以試用，對旅游產(chǎn)品的感知只能通過品牌所彰顯出的形象來獲得。對于普通的旅游者而言，旅游產(chǎn)品的外在形象宣傳及展示效果是判斷旅游品牌優(yōu)劣性的簡單依據(jù)，因此產(chǎn)品營銷與品牌營銷的根本差異不僅在于是價(jià)格競爭也在是形象競爭。而事實(shí)上，很多旅游企業(yè)對自身相對于其它旅游企業(yè)的產(chǎn)品差異也沒有清晰的認(rèn)識(shí)，甚至還有很多旅游企業(yè)一味地跟蹤和模仿。

總而言之，河南省旅游企業(yè)在如何進(jìn)行品牌形象創(chuàng)建及維護(hù)的工作上還存在認(rèn)識(shí)上的不足，不能將有效資源及可利用渠道轉(zhuǎn)換成品牌實(shí)力的推進(jìn)力，從而阻礙旅游品牌前進(jìn)發(fā)展。

四、培育河南省旅游企業(yè)核心競爭力的措施

培育旅游企業(yè)的核心競爭力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全行業(yè)的關(guān)注和堅(jiān)持不懈的努力。概括起來看，做好下列工作：

（一）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

旅游企業(yè)給消費(fèi)者提供的產(chǎn)品多屬于服務(wù)性產(chǎn)品，旅游服務(wù)關(guān)系到旅行社的知名度和美譽(yù)度，也是實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造價(jià)值的重要途徑。因此強(qiáng)化服務(wù)管理、提高服務(wù)質(zhì)量便成了企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，也是核心競爭力得以確立的基礎(chǔ)。

因此，旅游企業(yè)要想建立核心競爭力的途徑之一，就必須使自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有競爭力。而要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力，就必須讓顧客滿意，滿足其差異化、個(gè)性化的需求。為此，旅游企業(yè)首先要培育一種識(shí)別特定顧客的能力，通過建立客戶檔案或市場調(diào)研等方式來尋找并確定這些特定顧客群體，了解他們的不同需求，運(yùn)用關(guān)系營銷、顧客俱樂部等手段發(fā)現(xiàn)特定顧客并與他們建立親密乃至忠誠的關(guān)系。這就需要旅游企業(yè)把客戶視為寶貴的資源，從旅游者報(bào)名參團(tuán)開始，就將客戶的基本資料及特殊要求記錄在冊，建立專有的客戶資料數(shù)據(jù)庫中，并不斷加以完善，以此作為提供細(xì)致滿意服務(wù)的依據(jù)。其次，旅游企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要培養(yǎng)為特定顧客軀體提供特殊服務(wù)的能力，也就是將認(rèn)知特定顧客的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為他們提供特殊服務(wù)的能力，形成一種與眾不同的使顧客滿意的技能與技術(shù)。這樣，通過旅游企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，增加旅游企業(yè)與客戶之間的信任感、親切感，不僅可以增加客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度，還有助于提升消費(fèi)者對旅游企業(yè)品牌的忠誠度，有利于建立起長久的品牌競爭優(yōu)勢。

（二）提升創(chuàng)新能力

旅游業(yè)服務(wù)性的特色，具有非常強(qiáng)的可模仿性。當(dāng)一些旅游企業(yè)推出一項(xiàng)新的旅游產(chǎn)品時(shí)，由于沒有專利性，再加之沒有太多的技術(shù)障礙可供保留和壟斷，其他旅游企業(yè)很容易進(jìn)行模仿參與競爭。這些都會(huì)導(dǎo)致旅游服務(wù)產(chǎn)品的雷同，服務(wù)仍停留在規(guī)范化的層面，競爭也以低層次的價(jià)格競爭為主，缺乏內(nèi)在競爭優(yōu)勢。而旅游消費(fèi)者的需求卻日益顯現(xiàn)出差異化和個(gè)性化的特征，這就要求旅游企業(yè)推出產(chǎn)品的形式和內(nèi)容也越來越豐富多彩，通過不同種類的產(chǎn)品吸引不同的旅游消費(fèi)群體，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品具有滿足目標(biāo)旅游消費(fèi)群體特定需要的超值服務(wù)，使其超越旅游消費(fèi)者的心理期望。做到服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新能體現(xiàn)在企業(yè)硬件和軟件結(jié)合，產(chǎn)品銷售的整個(gè)階段當(dāng)中。

（三）提高營銷策劃能力

營銷策劃活動(dòng)是旅游企業(yè)與消費(fèi)者及其他公眾產(chǎn)生互動(dòng)的過程。對于旅游企業(yè)來說，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和特色的產(chǎn)品是旅游企業(yè)生存的基礎(chǔ)，如何將產(chǎn)品和服務(wù)推廣到市場中，并得到消費(fèi)者的認(rèn)可和接受是旅游企業(yè)提升自身競爭力的又一途徑。

要提高旅游企業(yè)的營銷能力首先要培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠度，它是旅游企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的無形資產(chǎn)。旅游企業(yè)從培養(yǎng)自己的客戶坐起，做到以顧客為中心，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)開發(fā)新的產(chǎn)品，給顧客提供方便滿意的服務(wù)。同時(shí)，還可以建立自己的顧客的信息系統(tǒng)，通過對顧客信息的分析，能幫助企業(yè)更準(zhǔn)確的找到忠誠的顧客，為營銷和新產(chǎn)品的開發(fā)提供準(zhǔn)確的信息。其次在于旅游企業(yè)品牌的建設(shè)。品牌是旅游企業(yè)的王牌，它也是旅游企業(yè)培育核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于旅游產(chǎn)品和服務(wù)所具有的“時(shí)效性”極強(qiáng)，消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知往往是通過旅游企業(yè)品牌形象的外在表現(xiàn)和其他消費(fèi)者的口碑來實(shí)現(xiàn)選擇。為了加強(qiáng)消費(fèi)者對自身產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同，旅游企業(yè)必須重視對企業(yè)品牌的建設(shè)。打造旅游企業(yè)的品牌可以通過良好的企業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)，從視覺上給消費(fèi)者傳達(dá)一種美的享受，從而能夠吸引消費(fèi)者嘗試旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并依據(jù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成消費(fèi)者對產(chǎn)品的美譽(yù)度，促使更多的消費(fèi)者感知品牌，相信品牌，購買品牌，忠于品牌。

五、總結(jié)

旅游企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè)，其核心競爭力不在于擁有單一的某種技能或技術(shù)，而在于服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力和營銷能力的結(jié)合。旅游服務(wù)的多樣性要求旅游企業(yè)不能僅對旅游者提供單一的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，還要求旅游企業(yè)不斷推陳出新，針對不同層次的消費(fèi)群體開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品，提供特色的高質(zhì)量的服務(wù)，并結(jié)合企業(yè)營銷策劃能力使消費(fèi)者對企業(yè)品牌形成忠誠度。所以，對于以提供服務(wù)性產(chǎn)品為主的旅游企業(yè)，服務(wù)競爭力、持久的創(chuàng)新能力和企業(yè)營銷策劃力，這些無形資產(chǎn)的內(nèi)在價(jià)值是旅游企業(yè)擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，面對激烈的旅游市場競爭，旅游企業(yè)要想立于不敗之地，就必須具有這些寶貴的“能源”優(yōu)勢。

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篇(7)

就旅游行業(yè)來說，員工入職門檻相對來說較低，企業(yè)人員的專業(yè)復(fù)雜性及不穩(wěn)定性是導(dǎo)致高流失率的重要因素之一。根據(jù)歷年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)員工的流失率高達(dá)20%/年以上。筆者于2012年對廣西旅游業(yè)中的兩大支柱企業(yè)進(jìn)行了抽樣調(diào)查，涉及南寧市與桂林市的2～5星級酒店10家、國際旅行社與國內(nèi)旅行社10家，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2010～2011兩年間：

（1）酒店員工流失率平均高達(dá)每年26.32%。

（2）旅行社導(dǎo)游人員流失率平均為每年12.21%，計(jì)調(diào)人員流失率平均為每年41.56%。

居高不下的旅游人才流失現(xiàn)象凸顯了高速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)與人才瓶頸的矛盾。

2人才在旅游企業(yè)發(fā)展中的積極作用

人才是旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的珍貴資源。因此，人才的力量是推動(dòng)旅游企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大智力支持。在市場經(jīng)濟(jì)背景下，旅游企業(yè)必須充分重視人才的積極作用，才能為自身的發(fā)展構(gòu)建美好樂觀的愿景。

2.1人才是旅游企業(yè)完善部門職能的重要橋梁

旅游企業(yè)必然需要各個(gè)職能部門的通力協(xié)作，才能促進(jìn)企業(yè)的前進(jìn)步伐。人才在完善部門職能方面發(fā)揮著無形的橋梁作用。人才會(huì)在自己所在部門發(fā)揮好號(hào)召作用、激勵(lì)作用、管理作用等，并能夠很好的實(shí)現(xiàn)與其他部門的有效協(xié)調(diào)溝通，使各個(gè)部門能夠集中優(yōu)勢，為旅游企業(yè)的共同目標(biāo)發(fā)力，通過部門職能的全面激發(fā)，確保旅游企業(yè)的穩(wěn)妥運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2人才是旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)對外宣傳的無形名片

旅游企業(yè)在發(fā)展過程中必然希望樹立起良好的對外形象。人才在旅游企業(yè)中盡情地施展才華，必然使企業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的規(guī)劃目標(biāo)。一旦各個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的整體管理水平自然大幅度提升。良好的管理水平是客戶所希望看到的。因?yàn)槿绱耍糜纹髽I(yè)會(huì)給客戶留下一種管理規(guī)范運(yùn)營科學(xué)的良好印象。最終，旅游企業(yè)的對外形象被逐漸樹立，自身的品牌建設(shè)也會(huì)逐漸看到成效。可見，優(yōu)秀的人才是旅游企業(yè)進(jìn)行對外宣傳的無形名片，意義重大。

2.3人才是旅游企業(yè)提升核心競爭力的潛在動(dòng)力

如今，旅游企業(yè)遍地開花。因此，如何在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟已經(jīng)成為很多旅游企業(yè)費(fèi)力思索的問題。人才必然是提升旅游企業(yè)核心競爭力的首選要素。因?yàn)椋瞬啪邆涓咚降膶I(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，其能夠?qū)碛械牟拍苁┱乖诒韭殟徫簧希囟槁糜纹髽I(yè)的發(fā)展凝聚更多的優(yōu)勢。一旦企業(yè)具備了參與旅游行業(yè)激烈競爭的各種條件，必然會(huì)提升其自身的市場核心競爭力。而這一切，在很大程度上得益于人才的努力和付出。

3旅游企業(yè)人才流失的原因分析

隨著改革開放的深入，人們生活水平的提升，我國旅游企業(yè)也取得了較好的發(fā)展。然而，旅游企業(yè)人才流失率偏高的現(xiàn)象仍然大量存在，致使旅游企業(yè)的發(fā)展步伐受到阻礙。

3.1企業(yè)與人才存在供需矛盾，影響旅游企業(yè)正常運(yùn)營

如今，旅游企業(yè)的工作崗位數(shù)量有限，在人員招聘時(shí)無法將更多的人才吸納進(jìn)來。而一旦一些人被吸納進(jìn)來后，可能因?yàn)楦鞣N原因又不愿繼續(xù)從事本職工作，有的選擇辭職，有的因表現(xiàn)過差被辭退，人才經(jīng)常與企業(yè)存在緊張的供求關(guān)系。

3.2旅游企業(yè)工資待遇較低，無法滿足人才的正常要求

人們生產(chǎn)生活最為基本的條件應(yīng)當(dāng)是物質(zhì)條件。在旅游企業(yè)中，很多人才的工資待遇并不高，比如導(dǎo)游的基本工資普遍較低，有的甚至不足千元。而其他的保障更是少之又少，比如勞動(dòng)合同不能及時(shí)簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)沒有保障等，都使人才對企業(yè)喪失了原有的信心。人才轉(zhuǎn)行或跳槽的現(xiàn)象比比皆是。

3.3企業(yè)缺乏科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，對人才的重視程度不夠

每個(gè)人才到旅游企業(yè)都想尋求一條途徑，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，使自己擁有一個(gè)美好的個(gè)人前景。然而，很多企業(yè)都不能從人才的角度去思考問題，往往忽略了對人才的培養(yǎng)，缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，導(dǎo)致人力資源管理層面水平低洼。人才在旅游企業(yè)看不到光明，長期下去，人才必然會(huì)適時(shí)離開。

3.4人才自身存在意識(shí)上的偏差，給企業(yè)發(fā)展帶來影響

很多人才雖然具備一定的能力和素質(zhì)，但是，其在就業(yè)擇業(yè)過程中仍然擺脫不了盲目跟風(fēng)的壞習(xí)慣。他們覺得旅游行業(yè)火熱，就會(huì)投入旅游企業(yè)從事工作。而經(jīng)過一段時(shí)間，可能覺得旅游企業(yè)不適合自身的發(fā)展需求，就會(huì)抽身而退，反而給旅游企業(yè)帶來了不少麻煩。人才的這種不理性的就業(yè)意識(shí)，必然導(dǎo)致旅游企業(yè)人才的流失。

4應(yīng)對旅游企業(yè)人才流失的有效措施

人才在旅游企業(yè)的流失現(xiàn)象雖然非常嚴(yán)重，但我們依然要充分具備瓦解人才流失現(xiàn)象的勇氣，并積極采取措施，確保人才能夠留在旅游企業(yè)，為旅游企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入不斷的動(dòng)力。

4.1合理解決供需矛盾，確保旅游企業(yè)正常運(yùn)營

首先，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的崗位需求，來權(quán)衡人才引入問題。這樣，才能將具備高水平的人才吸納到本企業(yè)中，給人才一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，也給自身發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。企業(yè)與人才實(shí)現(xiàn)互惠，才能互相作用，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

其次，人才被吸納到旅游企業(yè)之后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待自己的工作，不要以為自身具備相應(yīng)的才能就我行我素，這樣容易給自己造成錯(cuò)覺，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展存在各種漏洞，反而無益于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

4.2強(qiáng)化企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，除提升薪酬待遇外，增加各種激勵(lì)手段滿足人才需求

首先，旅游企業(yè)要從人才的角度去思索問題，合理保護(hù)人才的應(yīng)有權(quán)益。因此，企業(yè)要充分保障人才所需要的正常的物質(zhì)利益。畢竟，取得了合理的物質(zhì)利益，才能更好的生活更好的工作。否則，其基本生活無法得到應(yīng)有保障，其精力也不會(huì)放在本職工作上。除此之外，有效的各種激勵(lì)手段都是保障

其次，旅游企業(yè)要大力保障人才的其他權(quán)益。比如，在于與人才達(dá)成合意時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定簽訂合同，使雙方的關(guān)系得到法律的保護(hù)；企業(yè)也應(yīng)當(dāng)為人才交納社會(huì)保險(xiǎn)，使人才在社會(huì)保障體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)得的保障。人才的基本待遇及其他權(quán)益得到保障，企業(yè)的人才流失現(xiàn)象必定能夠得到有效控制。

4.3為人才建立科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，給予人才充分的重視

旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度去審視人才的職業(yè)生涯規(guī)劃問題，認(rèn)真分析職業(yè)規(guī)劃的可行度。領(lǐng)導(dǎo)重視人才的職業(yè)生涯規(guī)劃，必須落實(shí)到行動(dòng)中，可以通過設(shè)置人才職業(yè)規(guī)劃管理機(jī)構(gòu)來完成。人才成為職業(yè)生涯規(guī)劃的受益對象，其自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)機(jī)率就越大，其個(gè)人前景就大有實(shí)現(xiàn)的可能，必然能調(diào)動(dòng)他們的工作積極性主動(dòng)性，使他們看到光明的前途，增強(qiáng)他們的干勁。最終，他們會(huì)充分發(fā)揮所學(xué)到的知識(shí)，并合理運(yùn)用到企業(yè)各個(gè)方面，確保企業(yè)的管理水平和質(zhì)量。

4.4人才需要合理調(diào)整自身意識(shí)，給旅游企業(yè)發(fā)展帶來積極影響

首先，人才必須改掉盲目跟風(fēng)的壞習(xí)慣，在進(jìn)行應(yīng)聘之前對旅游企業(yè)行業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)的了解，并在了解后，做出周密謹(jǐn)慎的思考，然后再做出決定。如此行為，是對自身理性思考后責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)化，也是對旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)態(tài)度。畢竟，自己被企業(yè)吸納后，要發(fā)揮相應(yīng)作用，而不是去享樂消遣。

其次，一旦人才進(jìn)入旅游企業(yè)后，就必須延續(xù)謹(jǐn)慎思考的好習(xí)慣，不能因?yàn)槠髽I(yè)的工作有一點(diǎn)不和自己想法的時(shí)候，就盲目的辭職、轉(zhuǎn)行、跳槽，這同樣是不理性的行為。畢竟，習(xí)慣跳槽的人才，其職業(yè)道德經(jīng)常會(huì)受到質(zhì)疑。這對人才自身沒有益處，對旅游企業(yè)的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不良影響，更會(huì)給企業(yè)增加人才置換更迭的成本。