序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇社交媒體分析范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

Facebook之前，所有品牌都樂(lè)此不疲地按照傳統(tǒng)手段做著營(yíng)銷，絞盡腦汁做創(chuàng)意，在大眾媒體打廣告，吸引更多人知道，然后建立好感，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，最后維護(hù)忠誠(chéng)用戶。

當(dāng)消費(fèi)者的媒體消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，花更多時(shí)間在Facebook等社交媒體的時(shí)候，每一個(gè)品牌掌門(mén)人都感受到了“來(lái)自社交媒體的威脅”，那種感覺(jué)就像是周杰倫剛出名的時(shí)候給周華健他們的感受一樣，不知道怎么應(yīng)對(duì)，但覺(jué)得時(shí)代已經(jīng)不可避免是人家的了一樣。

品牌們唯一能做的事兒，就是在各種社交媒體注冊(cè)賬號(hào)、做公共主頁(yè)、mini-site、招人運(yùn)營(yíng)，說(shuō)是建立溝通渠道也好，傳播陣地也罷，反正不集齊六七個(gè)社交媒體賬號(hào)，都不好意思跟人打招呼。

品牌們?cè)谶@些社交媒體上做什么呢？加粉是第一件事，最簡(jiǎn)單的就是加關(guān)注+轉(zhuǎn)發(fā)+抽獎(jiǎng)。第二道菜就是他們最拿手的“我說(shuō)你聽(tīng)”式的單向傳播，比如講品牌故事什么的。但很快就發(fā)現(xiàn)粉絲們不買(mǎi)賬。品牌掌門(mén)人開(kāi)始要求“互動(dòng)”，社交媒體的運(yùn)營(yíng)者開(kāi)始得到“點(diǎn)贊”、“評(píng)論”和“轉(zhuǎn)發(fā)”的數(shù)字指標(biāo)。接著人們開(kāi)始研究什么東西在社交媒體上最有互動(dòng)，所有人開(kāi)始翻箱倒柜地找段子，什么星座八卦兩性社會(huì)，什么有話題就發(fā)什么，今天你發(fā)明天我發(fā)。這玩意玩了不到半年就枯竭了。

我認(rèn)為，這種“討好”式的做法，不是建立溝通的正確方式，反而會(huì)讓品牌變得更廉價(jià)和無(wú)特色。

這時(shí)候，出現(xiàn)了幾個(gè)可怕的典型案例，杜蕾斯和BMW。他們使人大呼過(guò)癮的傳播案例讓品牌們覺(jué)得找到了救命稻草：原來(lái)在社交媒體上是要“玩創(chuàng)意”的呀！接著，品牌們被帶進(jìn)另一個(gè)漩渦，病毒視頻、微電影、即時(shí)創(chuàng)意大行其道，做這些的公司也賺得盆滿缽滿。可是，大家有沒(méi)有注意，一年下來(lái)，你能記住的視頻和創(chuàng)意不超過(guò)5個(gè)，能跟人分享的還不到5個(gè)。大量的所謂創(chuàng)意在幫品牌打水漂。

我認(rèn)為，把品牌營(yíng)銷寄希望于創(chuàng)意的想法，是投機(jī)行為并終將失敗。凡是持續(xù)性的傳播行為，就不能摻著偶然性元素，因?yàn)榕既恍栽夭豢煽亍?/p>

兩年前開(kāi)始，人們明顯花更多時(shí)間在手機(jī)屏幕上，而手機(jī)本身就是社交工具。這就是品牌社交化戰(zhàn)役的第二季：占領(lǐng)手機(jī)屏幕。官方App很快被證明不靠譜，這時(shí)候微信來(lái)了，每個(gè)品牌的官方微信賬號(hào)可以跟粉絲“一對(duì)一的”、“獨(dú)占式的”、“精準(zhǔn)”地進(jìn)行傳播了，大家一窩蜂地沖進(jìn)了微信。很快，用戶覺(jué)得這跟垃圾短信沒(méi)什么兩樣，騰訊也覺(jué)得這玩意兒讓微信變得更煩人，所以現(xiàn)在繼續(xù)在微信上運(yùn)營(yíng)的品牌只有兩種：特別有用的和特別不識(shí)趣的。

還有二維碼。我的媽呀，為啥什么東西上都要帖一坨黑乎乎的膏藥呢？很洋氣嗎？真的有人會(huì)掃嗎？難道“掏出手機(jī)掃描”就是品牌和消費(fèi)者建立溝通的方式了嗎？我對(duì)二維碼這東西的唯一理解就是，如果消費(fèi)者對(duì)你的傳播感興趣，這是一個(gè)快捷方式可以了解更多。這事兒的前提是你東西做的足夠好啊！遺憾的是，大量品牌在傳播中是為了顯得高端洋氣，硬生生貼了一個(gè)膏藥上去，而已。

我們漸漸發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：消費(fèi)者和品牌，對(duì)品牌賬號(hào)作用的看法完全不同。品牌希望在這里能跟忠誠(chéng)顧客互動(dòng)(準(zhǔn)確地說(shuō)是精準(zhǔn)洗腦)，能吸引更多潛在客戶。而消費(fèi)者認(rèn)為，品牌賬號(hào)是一個(gè)自己可以接觸并有回應(yīng)的窗口，以及工具。所以，新浪微博成了投訴通道，在那兒投訴并多@幾個(gè)大V，收到的反饋會(huì)快很多。同樣，微信賬號(hào)做得好的，都是那些能迅速反饋“附近哪里有門(mén)店”、“提供攻略”、“路況”的工具型應(yīng)用。

發(fā)現(xiàn)了么，消費(fèi)者在意的是，自己付出的行動(dòng)是否有反饋，而完全不在意你在他沒(méi)找你的時(shí)候做了些什么。

這就是苦逼的單相思，也是社交媒體上的品牌傳播現(xiàn)狀。

社交媒體到底有用沒(méi)有？廢話！消費(fèi)者花最多的時(shí)間在那兒，用最放松的心情，你說(shuō)有用沒(méi)有！只能說(shuō)，品牌沒(méi)找到路子。

品牌在社交媒體的傳播方式

我常常希望思考問(wèn)題的時(shí)候，回到本質(zhì)上去，想想這件事到底是要干嗎。對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，終極目標(biāo)是賣貨獲利。希望通過(guò)社交媒體，接觸到更多潛在客戶，建立好感并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)，希望通過(guò)他們的努力幫助品牌獲取更多客戶。

用兩個(gè)說(shuō)法來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題：新的品牌邏輯和全民代言。

文章中引用的新品牌邏輯是這樣：以前，品牌用“知道–>購(gòu)買(mǎi)–>忠實(shí)”的方向運(yùn)作，花很多錢(qián)讓更多人知道，然后讓他們買(mǎi)進(jìn)而成為忠實(shí)用戶。而新的邏輯是，在社交媒體上，每個(gè)人都是代言人，品牌傳播按照“忠實(shí)消費(fèi)者–>擴(kuò)散知名度–>更多消費(fèi)者”的方向進(jìn)行。

這是個(gè)非常好的模型。我試著把這件事兒再分散一點(diǎn)來(lái)看：

我特別加入了兩個(gè)維度：“花費(fèi)”和“消費(fèi)者信息接受強(qiáng)度”。

“花費(fèi)”說(shuō)的是品牌為這件事兒需要花的錢(qián)。傳統(tǒng)方式中，品牌需要在大眾媒體上做大量傳播才能獲取足夠的知名度，進(jìn)而在每一步“轉(zhuǎn)化”中都可能要付錢(qián)，同時(shí)，維護(hù)忠誠(chéng)客戶的要花更多經(jīng)歷和相對(duì)少的錢(qián)。

“消費(fèi)者信息接收強(qiáng)度”說(shuō)的是在這個(gè)階段消費(fèi)者對(duì)品牌信息印象的深刻程度，顯然大眾媒體的能達(dá)到深刻程度很有限，越往后強(qiáng)度越強(qiáng)。但同時(shí)我們也要知道，獲得強(qiáng)信息的人數(shù)也越少。

那么，下面就是分解開(kāi)的“品牌在社交媒體中的傳播方式”：

除了花費(fèi)和強(qiáng)度之外，我在信息傳播的剪頭上標(biāo)注了不同消費(fèi)者傳播的信息，有“贊Perfect”、“好Good”、“還行Soso”和“爛Shit!”幾個(gè)檔次。我們可以看出的東西是：

信息會(huì)被消費(fèi)者“背書(shū)”才會(huì)傳播。

這是兩層一次，一是A會(huì)把自己的體驗(yàn)加在品牌信息上進(jìn)行傳播，A朋友接受的信息是“A說(shuō)xxx不錯(cuò)”或者“A說(shuō)xxx很爛”。二是B和C對(duì)A的印象決定了信息的有效程度，B和C接受了A的信息，但他們傳遞出去的信息卻不會(huì)保真，而是加入了自己的加工和體驗(yàn)。如果B認(rèn)為A不靠譜，那B很有可能說(shuō)A說(shuō)的這個(gè)東西是垃圾。

品牌形象在傳播中被不斷涂抹。

品牌形象因?yàn)椴粩啾徊煌吮硶?shū)而產(chǎn)生了不同的涂抹效果，X說(shuō)你是什么，比你認(rèn)為自己是什么更有意義。

社交媒體中信息傳播的強(qiáng)度沒(méi)有明顯衰減。

這很有趣。相反，高強(qiáng)度的信息還在被擴(kuò)散。這對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，后面大量的傳播都是免費(fèi)的。

傳播驅(qū)動(dòng)力取決于品牌和產(chǎn)品本身，且傳播決定權(quán)在消費(fèi)者那里。

說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，只有“超贊”和“超爛”的東西，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)傳播。這也是為什么大量品牌在社交媒體做的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)都相當(dāng)無(wú)力的原因，消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候不是因?yàn)樽约涸敢猓遣坏貌蛔龅臒o(wú)奈之舉，同時(shí)，這樣缺少驅(qū)動(dòng)力的信息，獲得繼續(xù)傳播的概率也很低。同樣，消費(fèi)者只會(huì)傳播那些值得傳播的東西，那杜蕾斯來(lái)說(shuō)，無(wú)數(shù)人會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)杜蕾斯的段子，但沒(méi)有人會(huì)新發(fā)一條，說(shuō)剛用的杜蕾斯真好用吧。

這張圖還有很多可以分析出來(lái)的東西，我們先說(shuō)上面這些。

那結(jié)論是什么呢？

核心是“傳播驅(qū)動(dòng)力”。

品牌的核心是定位，定位必須找到自己在社交媒體中的傳播驅(qū)動(dòng)力，這驅(qū)動(dòng)力不是段子不是笑話，而是真正產(chǎn)品本身帶來(lái)的東西，要讓消費(fèi)者有可說(shuō)的東西。要讓消費(fèi)者被打動(dòng)，并且說(shuō)“我愿意”才是最最重要的。

用心在產(chǎn)品和“魅力屬性”上會(huì)更有效。

只有好的產(chǎn)品才會(huì)被人提起，所以用心把產(chǎn)品做好吧，別整那些沒(méi)用的。要知道，水能載舟亦能覆舟，不用心的產(chǎn)品不是死，而是被落井下石。“魅力屬性”是一個(gè)很好的傳播素材，他讓產(chǎn)品有特色和不被替代。

品牌形象，不再是你說(shuō)什么，而是別人嘴里你是什么。

這個(gè)不用解釋，上面的圖再清楚不過(guò)了。社交時(shí)代，口碑比什么都重要。

關(guān)注消費(fèi)者想什么，而不是做什么。

拿有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)說(shuō)，他們確實(shí)做了，但心里卻在罵娘，這樣的互動(dòng)數(shù)字再高也沒(méi)有意義吧？新一代的消費(fèi)者嘴都很毒，但也不會(huì)吝惜自己的贊美，所以，做點(diǎn)他們想的事兒，他們才會(huì)幫你說(shuō)。

認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的每一次反饋。

我們說(shuō)了，消費(fèi)者關(guān)心的是自己發(fā)了信息是否有人反饋，所以如果他們說(shuō)了什么，把自己當(dāng)成一個(gè)正常人去聊聊天，對(duì)他們的體驗(yàn)會(huì)更好，如果碰到好的話題，轉(zhuǎn)出來(lái)讓大家一起看看，這才是最好的方式。千萬(wàn)，千萬(wàn)不要敷衍，更不要找一個(gè)啥也不懂的外包來(lái)做社會(huì)媒體的溝通。

忘掉洗腦吧。

品牌必須徹底改變那種洗腦的做法，想都不要想。消費(fèi)者有自己的腦子，他們現(xiàn)在一點(diǎn)不覺(jué)得你牛逼，所以品牌沒(méi)有什么機(jī)會(huì)站在臺(tái)上洗腦，那只會(huì)被人笑。

注意溝通的姿態(tài)。

在社交媒體上哈巴狗一樣的講笑話八星座只會(huì)讓自己越來(lái)越low，自?shī)首詷?lè)地發(fā)各種活動(dòng)信息只會(huì)讓人覺(jué)得你傻，沒(méi)事兒就有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的品牌也不會(huì)獲得更多期待，碰到什么都用官方腔回復(fù)的品牌只會(huì)催人放棄自己。消費(fèi)者希望能跟你平等溝通，那么就把自己當(dāng)成一個(gè)人吧，說(shuō)人話，不卑不亢，有性格都很好。

篇(2)

5月3日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)BIA／Kel sey預(yù)計(jì)，到2015年，美國(guó)社交媒體廣告營(yíng)收將達(dá)到83億美元，2010年為21億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)31.6％。

BIA／Kelsey表示，目前社交媒體廣告的主要形式為顯示廣告，這種廣告的營(yíng)收將從2010年的21億美元增長(zhǎng)至2015年的77億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)30.省略所有人AndrewShotland表示，“未來(lái)數(shù)年，社交媒體因素將成為一個(gè)各種廣告網(wǎng)絡(luò)的核心元素，反過(guò)來(lái)又將推動(dòng)廣告支出和創(chuàng)新。‘社交化AdSense’的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，我們預(yù)計(jì)將來(lái)會(huì)有很多參與者采用這一模式。”

相關(guān)新聞：不敵Facebook廣告體系谷歌5年內(nèi)喪失霸主地位

5月3日消息，據(jù)《環(huán)球企業(yè)家》網(wǎng)站報(bào)道，硅谷投資人阿迪奧?萊西(Adeo Ressi)近日表示，F(xiàn)acebook的廣告體系已優(yōu)于谷歌，隨著Facebook和Twi tter的壯大，谷歌在未來(lái)5年或者更快就會(huì)喪失其霸主地位。

作為志在挖掘和培養(yǎng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)人才和創(chuàng)意企業(yè)的前期孵化器(pre-incubator)The Founder Ins t itute和風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)投評(píng)論網(wǎng)站的雙料創(chuàng)始人，在新加坡參加‘環(huán)世企都國(guó)新加坡’期間，萊西接受INSEAD智庫(kù)網(wǎng)的訪問(wèn)時(shí)表示，“谷歌已開(kāi)始走下坡路。”

萊西分析稱，“Facebook的廣告體系已優(yōu)于谷歌。谷歌的人才正慢慢地流向硅谷的新一代IT企業(yè)。而且隨著Facebook和Twitter日益成為網(wǎng)絡(luò)霸主，我們可以預(yù)料谷歌的獨(dú)占優(yōu)勢(shì)已開(kāi)始動(dòng)搖，在未來(lái)5年或者更快就會(huì)喪失其霸主地位。”

據(jù)悉，F(xiàn)acebook網(wǎng)站提供的社交服務(wù)Facebook Connect讓公司把Facebook的平臺(tái)整合進(jìn)入自己的網(wǎng)站。這樣，公司一旦推出新產(chǎn)品和新服務(wù)，就能直接與Facebook用戶共享。這些公司也可以充分利用用戶的社交網(wǎng)絡(luò)挖掘更多的商機(jī)。

相比之下，谷歌的廣告體系仍基于其核心搜索業(yè)務(wù)。業(yè)界評(píng)論認(rèn)為，比起搜索引擎，F(xiàn)acebook擁有更堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)――換一個(gè)新的搜索引擎很，容易――用“必應(yīng)”替代“谷歌”就行，但是你不可能重新建立一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，除非你所有的朋友們都有此打算。

谷歌堅(jiān)信自己能夠通過(guò)Facebook之外的各種活動(dòng)幫助用戶建立起真實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)，也多次努力做出社交網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的嘗試，但截止目前仍未擺脫屢戰(zhàn)屢敗的結(jié)果。

篇(3)

大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)公司最終會(huì)通過(guò)廣告營(yíng)利，而更具體地說(shuō)是通過(guò)“本土廣告”——或?qū)ｉT(mén)切合平臺(tái)并有機(jī)地與內(nèi)容體驗(yàn)融合的非標(biāo)準(zhǔn)式廣告單元。Facebook和Twitter都是成熟的公開(kāi)上市交易的公司，擁有良好的營(yíng)收渠道，有效通過(guò)它們各自的本土廣告(Facebook的“受贊助內(nèi)容”[Sponsored Stories]和Twitter的“推廣推文”[Promoted Tweets])實(shí)現(xiàn)營(yíng)利，是社交網(wǎng)站中的領(lǐng)跑者。Linkedin也引進(jìn)了它們的“受贊助內(nèi)容”(Sponsored Content)廣告，雖然它的廣告業(yè)務(wù)尚不如Facebook和Twitter般成功，但是鑒于它面向商務(wù)受眾的質(zhì)量，它對(duì)于廣告商同樣具有強(qiáng)大的價(jià)值定位。其他確立的社交網(wǎng)站如Tumblr和Pinterest處于通過(guò)廣告營(yíng)利的早期階段，但是它們也有與其內(nèi)容體驗(yàn)融為一體的本土廣告單元。

社交媒體朝“移動(dòng)先行”的體驗(yàn)方向發(fā)展

但是所有這些網(wǎng)站都是PC網(wǎng)站之子。的確，它們都處于朝移動(dòng)作為消費(fèi)的主要媒體過(guò)渡的不同階段，但是它們的網(wǎng)絡(luò)都建立在一個(gè)固定的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)上。

快進(jìn)到今天，我們看到了社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域以“移動(dòng)先行”網(wǎng)絡(luò)為中心的另一個(gè)發(fā)展。社交品牌如Instagram、SnapChat和Vine都是移動(dòng)先行成功故事的最新例證，通過(guò)專注于捕捉和宣傳憑借手機(jī)照相機(jī)捕獲的有趣內(nèi)容這一核心功能，代表了社交媒體的一個(gè)發(fā)展。

這些服務(wù)都在很短的時(shí)間內(nèi)建立了巨大的受眾基礎(chǔ)(Instagram的18歲以上用戶達(dá)7000萬(wàn)，Vine：2500萬(wàn)，Snapchat：2100萬(wàn))，顯然已經(jīng)被“移動(dòng)先行”所推動(dòng)。由于人們?nèi)旌驍y帶著智能手機(jī)，用相機(jī)捕捉生活片段變得輕而易舉。這創(chuàng)造了一個(gè)快速而簡(jiǎn)單的創(chuàng)作環(huán)境，推動(dòng)這些網(wǎng)站的體驗(yàn)并促進(jìn)它們的快速增長(zhǎng)，比如Instagram已經(jīng)擁有美國(guó)推特的受眾規(guī)模，而在成立短短一年多的時(shí)間里，Vine和Snapchat的受眾數(shù)已經(jīng)達(dá)到Tumblr和Pinterest的一半左右。

本土化地把眼球轉(zhuǎn)化成金錢(qián)

雖然這些較新的網(wǎng)站還不需要在極端的壓力下賺錢(qián)，但是它們都開(kāi)始與品牌商合作進(jìn)行營(yíng)銷試驗(yàn)。在不同情況下，它們都傾向依靠本土廣告模式來(lái)鋪平走向營(yíng)利的道路。

篇(4)

對(duì)于營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，社交媒體效果評(píng)估大概是那個(gè)最令人沮喪的挑戰(zhàn)。在本文中，我將向您展示三個(gè)簡(jiǎn)單的社交媒體測(cè)量策略，你完全可以在下一個(gè)社交媒體活動(dòng)中靈活的運(yùn)用到它們。

為何要評(píng)估社交媒體營(yíng)銷效果？

是為了測(cè)量你的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。問(wèn)問(wèn)自己為什么把社交媒體放在你整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中最重要的位置，它將如何影響到你的工作，使你的生意得到增長(zhǎng)？

為了達(dá)到既定的社交媒體營(yíng)銷目標(biāo)，你必須在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)將其量化為具體的可測(cè)量的數(shù)字，這也要依靠社交媒體營(yíng)銷效果評(píng)估。

首先設(shè)置目標(biāo)，這樣你就可以開(kāi)始依據(jù)目標(biāo)考量不同的社交媒體。舉個(gè)例子，如果你需要去吸引一些女性消費(fèi)者，并且你的生意比較經(jīng)常會(huì)使用圖像和照片，那么你可以考慮Pinterest。如果你是一個(gè)B2B企業(yè)，你應(yīng)該就要考慮使用LinkedIn。

一、量化你的社交媒體傾聽(tīng)率

“你在社交媒體上做的事情必須產(chǎn)生一些影響。你的努力需要看到實(shí)際收入的增加。而我們往往認(rèn)不清這個(gè)事實(shí)。”花旗集團(tuán)的社交媒體主管FrankEliason曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)。

傾聽(tīng)是我們?cè)谑褂蒙缃幻襟w時(shí)經(jīng)常忽視的一點(diǎn)，而它恰好是最重要的。如果你不去傾聽(tīng)你的客戶，你就錯(cuò)過(guò)了社交媒體的關(guān)鍵。

那么，我們究竟該怎樣在社交媒體上傾聽(tīng)，并讓其影響我們的收入？

在這里，舉Twitter的例子來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。(國(guó)內(nèi)請(qǐng)參考微博。)

在Twitter的搜索區(qū)，輸入你企業(yè)的名稱。

在搜索結(jié)果中，你可以查看那些包含你企業(yè)名稱的微博，并決定是否需要關(guān)注這些發(fā)推人。因?yàn)樗麄兌际悄愕臐撛诳蛻艋蛘攥F(xiàn)有的客戶。

尋找到需要關(guān)注的這批人之后，每天都要去”監(jiān)視”他們的微博”，與他們互動(dòng)，回答他們的問(wèn)題，盡可能的為他們創(chuàng)造價(jià)值，提供幫助。

Twitter的高級(jí)檢索也是一個(gè)非常強(qiáng)有力的工具，特別當(dāng)你是一家本地企業(yè)的時(shí)候。你可以設(shè)置一些特定的關(guān)鍵字，搜索到離你最近的那些客戶是怎么說(shuō)的。

Twitter是個(gè)了不起的用來(lái)提供實(shí)時(shí)客戶服務(wù)的工具。你可以從Twitter上了解到：

〇你實(shí)實(shí)在在的幫助了多少人

〇你的粉絲數(shù)量有沒(méi)有在增長(zhǎng)

〇消費(fèi)者們?cè)谫?gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)中遇到了什么問(wèn)題

〇你的企業(yè)還有什么不完善的地方

你可以隨時(shí)根據(jù)這些指標(biāo)調(diào)整自己的工作，在評(píng)估周期結(jié)束的時(shí)候，參考哪些改變直接影響了你的業(yè)務(wù)，使成本節(jié)約或者讓你得到了額外的收入。

二、：為你的社交媒體互動(dòng)建立一個(gè)評(píng)分系統(tǒng)

當(dāng)你嘗試在社交媒體上做一些事情的時(shí)候，建立評(píng)分系統(tǒng)是個(gè)很簡(jiǎn)單有效的方法。它能夠清晰的評(píng)估你在社交媒體渠道上的不同行為所產(chǎn)生的影響力。

一起來(lái)看看這個(gè)系統(tǒng)是如何運(yùn)作的。

假設(shè)你推出一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，想在Facebook上打造它的口碑。打個(gè)比方，你在某天了一個(gè)信息到主頁(yè)上，接著你會(huì)得到很多人”喜歡”的點(diǎn)擊。第二天，你再一個(gè)不同類型的更新，這樣你也會(huì)得到一些”喜歡”，但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)，除了喜歡，還有人進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。

它們之間的區(qū)別在于，”喜歡”顯示的是消費(fèi)者的支持，評(píng)論展現(xiàn)一種更深層次的興趣，但轉(zhuǎn)發(fā)是最有價(jià)值的，因?yàn)樗鼈儠?huì)將你的內(nèi)容擴(kuò)散到更大的范圍。

在營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候，將你的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的數(shù)字。然后，使用評(píng)分系統(tǒng)去衡量不同類型的互動(dòng)，看看哪種對(duì)你來(lái)說(shuō)是最有價(jià)值的。

下面是一個(gè)在Facebook上的評(píng)分系統(tǒng)：

〇“喜歡”：1個(gè)1分

〇評(píng)論：1個(gè)5分

〇分享：一個(gè)10分

這樣，你的工作結(jié)果就簡(jiǎn)單的被量化了，這些易于觀摩的數(shù)字能讓你更了解自己的進(jìn)度。PS：你可以在不同的社交媒體渠道商設(shè)置不同的評(píng)分系統(tǒng)。

三、：多為受眾提供一些有用的內(nèi)容，再去銷售產(chǎn)品

在你向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品之前，多為他們推送一些有價(jià)值的、趣味性強(qiáng)的內(nèi)容，贏得他們的信任。

舉個(gè)例子，你有一家餐廳，正準(zhǔn)備推出一個(gè)新的健康食譜。你的目標(biāo)是在接下來(lái)的一周里讓300個(gè)消費(fèi)者光臨并嘗試新的菜式。

假如你的食物看上去是非常誘人的，那么你可以創(chuàng)建一個(gè)Facebook或Instagram的頁(yè)面，把你的食物圖片上去。與此同時(shí)，你應(yīng)該在Facebook頁(yè)面上圍繞健康飲食的重要性創(chuàng)建一些內(nèi)容和文章，并且展示你所在的區(qū)域里的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有哪些。

接著，你可以在Facebook頁(yè)面上提供一些你餐廳的優(yōu)惠劵。這樣，向你要求優(yōu)惠劵的消費(fèi)者和實(shí)實(shí)在在兌換了優(yōu)惠劵的消費(fèi)者是可以被量化的。

在你使用這個(gè)策略時(shí)，如何評(píng)估其效果：

〇使用第二點(diǎn)中的評(píng)分系統(tǒng)來(lái)測(cè)量你的內(nèi)容有沒(méi)有使你離目標(biāo)近一些。

〇在你的營(yíng)銷活動(dòng)中使用需要在社交媒體上才能得到和使用的優(yōu)惠劵，這樣，你的社媒營(yíng)銷效果更容易跟蹤和測(cè)量。

〇為你的每個(gè)活動(dòng)打造獨(dú)特的登陸頁(yè)面，你的客戶可以在這里下載或購(gòu)買(mǎi)你推銷的產(chǎn)品。由于每個(gè)登陸頁(yè)面只能為一個(gè)特定的活動(dòng)服務(wù)，可以讓你清楚地看到你每項(xiàng)活動(dòng)的營(yíng)銷傳播效果。

篇(5)

[關(guān)鍵詞]國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交媒體；定位；多維尺度分析方法

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.017

1 前 言

近十年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)Web2.0[ZW（]Web2.0指的是一個(gè)利用Web的平臺(tái)，由用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式。[ZW）]的到來(lái)，社交媒體也隨之涌現(xiàn)，各種類型的社交媒體層出不窮。從最早的貓撲，天涯到后來(lái)的微博、微信、微視，社交媒體從電腦搬上了手機(jī)，而且功能越來(lái)越多，越來(lái)越強(qiáng)大。據(jù)2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.18億，其中手機(jī)網(wǎng)民更是達(dá)到了5億，手機(jī)超越電腦成為我國(guó)第一上網(wǎng)終端[1]。隨著中國(guó)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇將社交圈搬上手機(jī)，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)社交媒體的沒(méi)落。然而現(xiàn)有的移動(dòng)社交媒體，如QQ，微博，微信等，其功能大都集中于即時(shí)通信，內(nèi)容分享，個(gè)人信息展示等，出現(xiàn)了產(chǎn)品雷同化的現(xiàn)象，導(dǎo)致目標(biāo)人群定位不明，致使大量用戶流失。對(duì)于移動(dòng)社交媒體來(lái)說(shuō)，最為迫切的問(wèn)題是識(shí)別自己在消費(fèi)者心目中的定位以及與競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別。然而對(duì)于新興的移動(dòng)社交媒體，這些在理論上目前都還沒(méi)有給出明確的答案，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)此也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致移動(dòng)社交媒體的定位都是靠直覺(jué)，或者將所有能想到的功能都集于一身，使得用戶不知所措。

2 文獻(xiàn)回顧

“社交媒體”是一種以用戶自行生成和共享內(nèi)容為特點(diǎn)的新媒體，它是建立在Web2.0的基礎(chǔ)上。在21世紀(jì)的第一個(gè)十年內(nèi)受到國(guó)際學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，但一個(gè)本質(zhì)問(wèn)題卻遭到忽略，即如何在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品不斷多樣化的背景下定義“社交媒體”并對(duì)其進(jìn)行定位[2]。

歐洲商學(xué)院教授卡普蘭給社交媒體做出了如下定義：社交媒體是一類允許用戶創(chuàng)建和交換生成內(nèi)容的應(yīng)用，該應(yīng)用是建立在 Web2.0 的思想和技術(shù)基礎(chǔ)上 [3]。基于此，本文將移動(dòng)社交媒體定義為：移動(dòng)社交媒體是一類建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上且允許用戶創(chuàng)建和分享內(nèi)容的應(yīng)用。

有了如上定義就能對(duì)現(xiàn)有的移動(dòng)社交媒體進(jìn)行定位分類，歐洲商學(xué)院的學(xué)者們?cè)O(shè)定了 “自我表達(dá)”和“社會(huì)存在” 兩個(gè)維度，通過(guò)測(cè)量不同移動(dòng)社交媒體在這兩個(gè)維度上的表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行定位分類。而加拿大的學(xué)者詹?基茨曼（Jan Kietzmann）則更進(jìn)一步，他提出了蜂窩理論（如圖1），將移動(dòng)社交媒體的屬性分成7個(gè)模塊：揭示身份、對(duì)話、共享、揭示個(gè)體“存在”信息、建立互動(dòng)關(guān)系、建立名望/可信度和建立社區(qū)[4]。本文參考上述文獻(xiàn)，確定了移動(dòng)社交媒體的幾個(gè)重要屬性――交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂(lè)/游戲、新聞瀏覽，并根據(jù)這些屬性對(duì)其進(jìn)行定位。

圖1

3 研究方法

本研究以國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的移動(dòng)社交媒體――QQ、新浪微博、騰訊微博、微信、人人網(wǎng)、貓撲、豆瓣、微視、陌陌為研究對(duì)象，通過(guò)調(diào)查這些移動(dòng)社交媒體的用戶對(duì)其在交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂(lè)/游戲、新聞瀏覽，這8個(gè)屬性上的評(píng)價(jià)，采用多維尺度分析方法，分析用戶心目中對(duì)這些移動(dòng)社交媒體的感知偏好，探討用戶感知結(jié)構(gòu)差異，為移動(dòng)社交媒體的定位策略提供參考。

本研究主要采用多維尺度分析方法，通過(guò)一組直觀的空間圖來(lái)表示研究對(duì)象的感知和偏好，即用多維空間中的點(diǎn)表示不同移動(dòng)社交媒體之間的感知或心理測(cè)量關(guān)系[5]。空間圖的各維度代表一個(gè)以上的屬性，可以通過(guò)觀察坐標(biāo)軸和各個(gè)品牌的位置解讀空間圖，從而可以得知哪個(gè)品牌更加注重哪個(gè)屬性，據(jù)此可以對(duì)其進(jìn)行定位。

4 數(shù)據(jù)收集

根據(jù)《中國(guó)社交媒體-統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和趨勢(shì)》顯示，我國(guó)社交媒體的用戶年齡段主要分布在21～30，占比49%，因此，主要該人群發(fā)放問(wèn)卷，要求被調(diào)查者就問(wèn)卷中的各個(gè)品牌屬性進(jìn)行打分，分值越高，代表該屬性越受偏好。林震巖認(rèn)為，進(jìn)行MDS分析，只要一份問(wèn)卷就行，但為了有更高的代表性，所以搜集更多用戶的意見(jiàn)再進(jìn)行分析[6]。因此本文通過(guò)網(wǎng)站問(wèn)卷星（http：///）共發(fā)放20份電子問(wèn)卷，回收20份，其中有效問(wèn)卷15分，有效回收率為75%。

本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，選擇用8個(gè)屬性來(lái)評(píng)價(jià)移動(dòng)社交媒體的表現(xiàn)，這8個(gè)屬性分別是交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂(lè)/游戲、新聞瀏覽。

9個(gè)品牌的移動(dòng)社交媒體受訪者的樣本容量為15.其中女性占40%，男性占60%。93.99%的受訪者年齡在21～25歲，6.67%的受訪者年齡在26～30歲。其中微信的使用率為100%，新浪微博的使用率為53.33%，騰訊微博的使用率為13.33%，QQ的使用率為80%，人人網(wǎng)的使用率為33.33%，豆瓣的使用率為13.33%。受訪者通過(guò)移動(dòng)在線媒體進(jìn)行寫(xiě)日志的占40%，發(fā)照片占53.33%，更新?tīng)顟B(tài)占66.67%，分析新鮮事占60%，留言、跟帖占73.33%，玩游戲占6.67%，與好友即時(shí)聊天占86.67%。

5 實(shí)證分析

5.1 移動(dòng)社交媒體具體屬性表現(xiàn)比較分析

表1分別列出了QQ、微信等9個(gè)移動(dòng)社交媒體在交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂(lè)/游戲、新聞瀏覽8個(gè)屬性上的平均得分。

從表1中可以看出，在這9個(gè)移動(dòng)社交媒體中，表現(xiàn)最好的是微信，在即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、個(gè)體信息展示、娛樂(lè)/游戲5個(gè)屬性上都排名第一，在交友、建立社區(qū)、新聞瀏覽三個(gè)屬性上排名第二。QQ表現(xiàn)得也比較好，在交友、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示三個(gè)屬性排名第一，在即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、娛樂(lè)/游戲、新聞瀏覽這幾個(gè)屬性上排名第二。新浪微博有自己的特點(diǎn)，雖然它的屬性排名都不是很靠前，但是在新聞瀏覽這個(gè)屬性上排名第一。其他幾個(gè)移動(dòng)社交媒體品牌在各個(gè)屬性方面都表現(xiàn)一般，其中騰訊微博排名較靠前的屬性是分享內(nèi)容，排名第五，人人網(wǎng)排名較靠前的屬性是交友，排名第三，貓撲排名較靠前的屬性也是分享內(nèi)容，但是只排第六，微視跟豆瓣都是在分享內(nèi)容這個(gè)屬性上比較突出，但還是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，排名分別為第七跟第八名，陌陌最突出的是其交友屬性，排名第四。

5.2 移動(dòng)社交媒體定位感知圖的構(gòu)建與分析

5.2.1 移動(dòng)社交媒體的定位感知圖

采用多維尺度分析方法進(jìn)行分析，繪制用戶對(duì)QQ、新浪微博、騰訊微博、微信、人人網(wǎng)、貓撲、豆瓣、微視、陌陌這9個(gè)國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交媒體的感知圖。通過(guò)計(jì)算Young應(yīng)力公式1的應(yīng)力值（Stress）和模型決定系數(shù)（RSQ），對(duì)移動(dòng)社交媒體，二維感知圖的應(yīng)力值為0.02565，模型決定系數(shù)為0.99698，接近1，根據(jù)Kruskal的解釋，應(yīng)力系數(shù)0.2以上（不好）、0.1（還好）、0.05（好）、0.025（非常好）、0.000（完美）[6]。因此本文的二維感知圖擬合度非常好。

根據(jù)各個(gè)移動(dòng)社交媒體品牌在感知圖中所處的位置（如圖2所示），它們?cè)诟鱾€(gè)屬性方面的表現(xiàn)以及在用戶心目中的定位和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也可以通過(guò)空間感知圖表現(xiàn)出來(lái)。以各個(gè)移動(dòng)社交媒體各屬性的得分為應(yīng)變量，以各個(gè)移動(dòng)社交媒體在各維度的坐標(biāo)值為自變量（X），進(jìn)行線性回歸分析，可以在感知圖上得到各個(gè)屬性向量。回歸結(jié)果匯總?cè)绫?所示。

各移動(dòng)社交媒體在不同屬性上的表現(xiàn)可以通過(guò)感知圖中的屬性向量說(shuō)明，將感知圖中代表各個(gè)移動(dòng)社交媒體的點(diǎn)向?qū)傩韵蛄可弦咕€，該垂線段越短，代表該移動(dòng)社交媒體在這個(gè)屬性上的表現(xiàn)越好。

如圖1所示，QQ和微信在感知圖中的位置比較靠近，說(shuō)明這兩種移動(dòng)社交媒體在消費(fèi)者心目中定位比較類似，兩者之間存在著很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。騰訊微博和人人網(wǎng)距離原點(diǎn)比較近，說(shuō)明這兩種移動(dòng)社交媒體在各個(gè)屬性上表現(xiàn)都比較良好，其都定位在屬性齊全，功能強(qiáng)大上。其他幾種離原點(diǎn)都比較遠(yuǎn)而且彼此之間間隔也較遠(yuǎn)，說(shuō)明這些移動(dòng)社交媒體在用戶心目中的定位是異質(zhì)化的。

5.2.2 定位感知圖中的維度

感知圖中的維度是用戶用來(lái)感知和評(píng)判移動(dòng)社交媒體的優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。為了識(shí)別維度的含義，分別將各個(gè)移動(dòng)社交媒體在兩個(gè)維度上的坐標(biāo)作為因變量，以各個(gè)移動(dòng)社交媒體在交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂(lè)/游戲、新聞瀏覽這8個(gè)屬性方面的平均得分作為自變量，進(jìn)行回歸分析，通過(guò)回歸模型中的回歸系數(shù)相對(duì)較大的自變量來(lái)解釋感知圖的維度[7]。

對(duì)移動(dòng)社交媒體感知圖的第一個(gè)維度進(jìn)行回歸時(shí)，最后得到的回歸模型中保留了交友、建立互動(dòng)關(guān)系、分享內(nèi)容這三項(xiàng)為自變量，排除了其他5個(gè)自變量，回歸模型的R2為0.992，調(diào)整后R2為0.987.在對(duì)第二個(gè)維度進(jìn)行回歸時(shí)，最后得到的回歸模型中保留了新聞瀏覽和交友這兩個(gè)自變量，排除了其他6個(gè)自變量，回歸模型的R2為0.990，調(diào)整后R2為0.987。回歸方程如下：

X1=-8.329+0.7×建立互動(dòng)關(guān)系+0.435×分享內(nèi)容+0.203×交友

X2=-0.980+0.402×新聞瀏覽-0.209×交友

回歸模型結(jié)果說(shuō)明用戶在感知和評(píng)判移動(dòng)社交媒體時(shí)，采用的最重要的兩個(gè)維度，第一個(gè)維度是建立互動(dòng)關(guān)系、分析內(nèi)容和交友，第二個(gè)維度是新聞瀏覽和交友。對(duì)于維度一來(lái)說(shuō)，三個(gè)自變量的回歸系數(shù)都為正，說(shuō)明坐標(biāo)軸的左邊建立互動(dòng)關(guān)系、分析內(nèi)容和交友這三個(gè)屬性得分低，而右邊得分高。對(duì)于維度二來(lái)說(shuō)，新聞瀏覽的回歸系數(shù)為正，而交友的回顧系數(shù)為負(fù)，說(shuō)明坐標(biāo)軸的上方，新聞瀏覽屬性得分高，交友屬性得分低，而坐標(biāo)軸的下方，新聞瀏覽屬性得分低，交友屬性得分高。

圖2 國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交媒體感知圖

6 討 論

就國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交媒體的空間感知圖來(lái)說(shuō)，右下方區(qū)域代表在交友、建立互動(dòng)關(guān)系、即時(shí)通信、娛樂(lè)/游戲這幾個(gè)屬性表現(xiàn)非常良好，而且距離屬性向量越近，代表該屬性越好。從圖中可以看出，QQ和微信在交友、建立互動(dòng)關(guān)系、即時(shí)通信、娛樂(lè)/游戲、個(gè)體信息展示、建立社區(qū)以及分享內(nèi)容這幾個(gè)屬性上都表現(xiàn)非常好，屬于全面優(yōu)勢(shì)定位。因此這兩種移動(dòng)社交媒體今后應(yīng)該繼續(xù)保持和強(qiáng)化自己的定位。而新浪微博跟騰訊微博在新聞瀏覽方面表現(xiàn)得比其他社交媒體要好，屬于特色定位，而人人網(wǎng)在圖中的位置比較靠近原點(diǎn)，而且處于各個(gè)屬性向量的正向位置，其定位比較中庸。陌陌雖然只有在交友屬性上是正向，說(shuō)明其定位在差異化上，但是其交友屬性還是不及QQ和微信，因此陌陌想要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則必須進(jìn)一步強(qiáng)化其交友屬性，并且還須想法進(jìn)一步提高其在個(gè)體信息展示、建立互動(dòng)關(guān)系、即時(shí)通信上的屬性水平。貓撲、豆瓣、微視則處于弱勢(shì)定位區(qū)域，比較現(xiàn)實(shí)的定位調(diào)整是提高在新聞瀏覽、交友、建立互動(dòng)關(guān)系、分享內(nèi)容這幾個(gè)屬性的水平。或者只提高其在新聞瀏覽、分享內(nèi)容以及建立社區(qū)這幾個(gè)屬性水平，達(dá)到差異化的目的。因?yàn)閺膱D中可以看出在感知圖的右上方區(qū)域還是比較空的，屬于“藍(lán)海”領(lǐng)域，還是有很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

7 結(jié) 論

本文采用多維尺度分析方法描述了用戶對(duì)國(guó)內(nèi)9大移動(dòng)社交媒體的空間感知圖，說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)這些移動(dòng)社交媒體的感知，以及它們?cè)谟脩粜哪恐械亩ㄎ唬⒏鶕?jù)它們?cè)诟兄獔D中的位置做出了分析，且對(duì)各種移動(dòng)社交媒體未來(lái)的定位調(diào)整方向提供了改進(jìn)建議。從分析結(jié)果可以看出，用戶在識(shí)別國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交媒體的定位時(shí)，主要考慮交友，建立互動(dòng)關(guān)系，分享內(nèi)容以及新聞瀏覽這兩個(gè)維度。因此，移動(dòng)社交媒體要想改進(jìn)產(chǎn)品定位也因從這兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度文庫(kù).第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]. [2014-01-16].http：///link？url=5q5BgCmpR5yAS_vpxMN-Cjk2Plye-kj6ciZ9Mvhix84DiLgn4A5uhq4qfUIKVun-hPZFE6rddIs8tRAUrrcRPG5vGF-L5PtN1mfEHcpP6m.

[2]徐天博，曹雨齊.社交媒體：不同偏好的多樣性[N].中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)，2013-10-30（B006版）.

[3]Andreas Kaplan，Users of the world，unite！ The challenges and opportunities of social media[J].BusinessHorizons，2010，53（1）：59-68.

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篇(6)

一、社交媒體概述

社交媒體是指允許人們撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，是彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，如新浪微博、淘寶網(wǎng)、天涯論壇等。目前國(guó)內(nèi)外紛紛涌現(xiàn)出諸多知名社交媒體，發(fā)展也甚是迅猛，表1為國(guó)內(nèi)外社交媒體的分類表。

日前，品牌價(jià)值評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)BV42012年全球社交網(wǎng)絡(luò)排名，F(xiàn)acebook以$290億占據(jù)榜首，YouTube（$181億）和Twitter（$133億）分列二、三位，騰訊Qzone（$112億）和微博（$35億）列第四和第八，新浪微博（$39億）名列第五。本次，中國(guó)共有8家入選前30，依次是騰訊空間、新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、騰訊朋友、開(kāi)心網(wǎng)、土豆網(wǎng)、優(yōu)酷。其中，新浪微博自推出以來(lái)，使用者的數(shù)量以幾何遞增速度增長(zhǎng)，新浪公布的2011年第二季財(cái)報(bào)中顯示其微博注冊(cè)用戶已超2億。目前，新浪微博的發(fā)展?fàn)顩r和商業(yè)模式正在引起專業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。

二、新浪微博非財(cái)務(wù)信息會(huì)計(jì)計(jì)量的必要性

作為國(guó)內(nèi)社交媒體的佼佼者，縱然是業(yè)內(nèi)龍頭的新浪微博，自公測(cè)至今仍處于虧損之中。2010年新浪微博高層曾經(jīng)多次言明“2年之內(nèi)不考慮盈利問(wèn)題”。這說(shuō)明新浪目前的關(guān)注點(diǎn)是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率而非現(xiàn)實(shí)的盈利能力，故而單純考慮財(cái)務(wù)報(bào)表中的信息對(duì)決策是有偏頗的，因?yàn)槿魏稳硕疾荒軌蚍裾J(rèn)新浪微博的成長(zhǎng)性與前景。

未來(lái)資產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)分析師Eric wen與Vincen Sun在《新浪微博研究報(bào)告》（2011）中認(rèn)為，新浪微博具有其他微博產(chǎn)品不能復(fù)制的獨(dú)特性，在市場(chǎng)份額及產(chǎn)品上具有3到6個(gè)月的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，允許其在微博盈利方面做更多的探索，此舉將為新浪微博贏得更多的活躍用戶，故新浪通過(guò)微博賣廣告不會(huì)是件困難的事；新浪微博在考慮賺錢(qián)之前，更重要的是擴(kuò)大規(guī)模。基于Faceb00k與騰訊空間的已有經(jīng)驗(yàn)，Ericwen與Vincen sun認(rèn)為未來(lái)新浪將從微博產(chǎn)品中獲益。在評(píng)估新浪微博的價(jià)值時(shí)，投資者難免以最低分母為基準(zhǔn)評(píng)價(jià)參數(shù)，Eric wen與Vincen sun以（1）通過(guò)更多銷售實(shí)現(xiàn)微博市場(chǎng)價(jià)值；（2）通過(guò)顯示廣告和長(zhǎng)尾廣告形式實(shí)現(xiàn)盈利；（3）在顯示廣告和長(zhǎng)尾廣告客戶間進(jìn)行調(diào)整重組；（4）分享來(lái)自第三方應(yīng)用程序的收入等4個(gè)條件為基礎(chǔ)，認(rèn)為新浪微博將會(huì)實(shí)現(xiàn)盈利，并得出新浪微博估價(jià)20億美元的結(jié)論。

若依據(jù)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)原則對(duì)新浪微博進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，其肯定是不盈利的，但是近幾年來(lái)隨著社交媒體活躍用戶數(shù)量的驚人擴(kuò)張，品牌影響力、點(diǎn)擊率、網(wǎng)站評(píng)分（如Yelp網(wǎng)站的評(píng)分）、廣告投放度及第三方應(yīng)用程序的應(yīng)用數(shù)量等非財(cái)務(wù)信息已顯得愈來(lái)愈重要。為了真實(shí)地反映新浪微博的商業(yè)價(jià)值，非常有必要對(duì)新浪微博財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息使用一種現(xiàn)有會(huì)計(jì)原則計(jì)量之外的新財(cái)務(wù)行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，即社交媒體會(huì)計(jì)系統(tǒng)，來(lái)對(duì)社交媒體的非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行計(jì)量及評(píng)價(jià)。

三、社交媒體會(huì)計(jì)系統(tǒng)的應(yīng)用

如何將新浪微博的用戶點(diǎn)擊率，活躍用戶數(shù)量，用戶瀏覽時(shí)間，網(wǎng)站流量，品牌影響力，客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)站評(píng)分，廣告投放度及第三方應(yīng)用程序的應(yīng)用數(shù)量等能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)潛在收益的非財(cái)務(wù)信息量化，納入財(cái)務(wù)報(bào)表的范疇是亟待解決的問(wèn)題。而當(dāng)今會(huì)計(jì)界對(duì)該領(lǐng)域的研究仍處于空白狀態(tài)，為此，筆者希望能夠創(chuàng)建除傳統(tǒng)的美國(guó)公認(rèn)會(huì)計(jì)原則計(jì)量之外的新的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，它可以融入社交媒體信息、創(chuàng)造一種新的財(cái)務(wù)行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也即社交媒體會(huì)計(jì)，構(gòu)建其確認(rèn)、計(jì)量、記錄、報(bào)告的理論基礎(chǔ)及具體方法，通過(guò)應(yīng)用該系統(tǒng)，為包括新浪微博在內(nèi)的社交媒體企業(yè)提供更加公允、恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)信息，使?jié)撛谕顿Y者的決策行為更加理性。

經(jīng)過(guò)初步設(shè)想，我們認(rèn)為社交媒體會(huì)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)包括：

（一）社交媒體會(huì)計(jì)假設(shè)：社交媒體會(huì)計(jì)的基本前提可以確定為會(huì)計(jì)主體、持續(xù)經(jīng)營(yíng)、會(huì)計(jì)分期和多元計(jì)量。多元計(jì)量假設(shè)是指在社交媒體會(huì)計(jì)核算中，以貨幣計(jì)量為主，但考慮到非財(cái)務(wù)信息的復(fù)雜性，很多時(shí)候不能以貨幣計(jì)量'因此應(yīng)以百分?jǐn)?shù)或指數(shù)計(jì)量等作為輔助方式，在某些時(shí)候，還可以用圖表和文字附注加以說(shuō)明。

（二）社交媒體會(huì)計(jì)目標(biāo)：在決策有用觀看來(lái)，社交媒體會(huì)計(jì)的目標(biāo)就是向信息使用者提供有利于其決策的會(huì)計(jì)信息，它強(qiáng)調(diào)社交媒體會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和有用性。

（三）社交媒體會(huì)計(jì)的一般原則：我們認(rèn)為，與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的一般原則相比，社交媒體會(huì)計(jì)原則應(yīng)將權(quán)責(zé)發(fā)生制原則排除在外，以避免將權(quán)責(zé)發(fā)生制運(yùn)用于社交媒體會(huì)計(jì)系統(tǒng)后不能確認(rèn)資產(chǎn)類賬戶的局限。主要包括客觀性原則、實(shí)質(zhì)重于形式原則、相關(guān)性原則、一貫性原則、可比性原則、及時(shí)性原則、配比原則、謹(jǐn)慎性原則和重要性原則。

（四）社交媒體會(huì)計(jì)要素：根據(jù)設(shè)想，我們?cè)O(shè)置了6類基本項(xiàng)目：資產(chǎn)類項(xiàng)目，即用戶點(diǎn)擊率、用戶轉(zhuǎn)發(fā)量、用戶瀏覽時(shí)間、活躍用戶數(shù)量、名人微博數(shù)量、企業(yè)用戶數(shù)量、網(wǎng)站流量。品牌影響力、客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站評(píng)分、廣告投放度及第三方應(yīng)用程序的應(yīng)用數(shù)量；負(fù)債類項(xiàng)目，即預(yù)收廣告收入、應(yīng)付分成額度；所有者權(quán)益項(xiàng)目，即社交媒體資本；收入類項(xiàng)目，即網(wǎng)絡(luò)廣告收入、分成收入、在線游戲服務(wù)收入、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入、企業(yè)品牌服務(wù)收入，費(fèi)用類項(xiàng)目，即系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、廣告費(fèi)用；利潤(rùn)類項(xiàng)目，即社交媒體利潤(rùn)等。

（五）社交媒體會(huì)計(jì)的確認(rèn)：社交媒體會(huì)計(jì)的確認(rèn)是按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，將相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)作為會(huì)計(jì)要素加以正式記錄并列人會(huì)計(jì)報(bào)表的辨認(rèn)和確定過(guò)程。

（六）社交媒體會(huì)計(jì)計(jì)量：社交媒體會(huì)計(jì)披露的會(huì)計(jì)信息是為了向有關(guān)各方提供準(zhǔn)確有效的會(huì)計(jì)信息，以滿足決策者分析、決策的需要。在企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)表及其附注中具體披露企業(yè)本期發(fā)生的社交媒體資產(chǎn)，社交媒體負(fù)債，社交媒體收入及社交媒體費(fèi)用。

（七）社交媒體會(huì)計(jì)報(bào)告：在財(cái)務(wù)報(bào)告及附注中披露用戶點(diǎn)擊率、活躍用戶數(shù)量、用戶瀏覽時(shí)間、網(wǎng)站流量、品牌影響力、客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站評(píng)分、廣告投放度、第三方應(yīng)用程序的應(yīng)用數(shù)量及其增長(zhǎng)率等非財(cái)務(wù)信息，引起其利益相關(guān)者對(duì)這些非財(cái)務(wù)信息的關(guān)注，更加真實(shí)地反映其商業(yè)價(jià)值。

四、結(jié)語(yǔ)

社交媒體會(huì)計(jì)課題較前沿，目前國(guó)內(nèi)外沒(méi)有相關(guān)研究文獻(xiàn)或者資料出版，但是在中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)編撰的《會(huì)計(jì)最新動(dòng)態(tài)》2012年第2期中有介紹社交媒體會(huì)計(jì)的內(nèi)容，文中提及“CFO們需要傳統(tǒng)的美國(guó)公認(rèn)會(huì)計(jì)原則（u.S.GAAP）計(jì)量之外的新的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，它可以融入社交媒體創(chuàng)造一種新的財(cái)務(wù)行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)。”除此之外，未檢索到可以參考的信息。但是這正說(shuō)明了本文的研究?jī)r(jià)值，當(dāng)然其難度也是不言而喻的。

篇(7)

該報(bào)告預(yù)計(jì)，今年全球社交媒體營(yíng)收將達(dá)到169億美元，其中88億美元將來(lái)自廣告。

相比之下，2011年Facebook、Spotify和Twitter等社交媒體服務(wù)的營(yíng)收為118億美元。報(bào)告指出，社交媒體營(yíng)收將繼續(xù)高速增長(zhǎng)，但社交媒體服務(wù)的用戶數(shù)量將適度增長(zhǎng)。

Gartner高級(jí)分析師尼哈·古普塔(Neha Gupta)稱，這主要是因?yàn)樯缃幻襟w逐漸趨于成熟，因此用戶數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，但這并不意味著社交媒體將進(jìn)入商業(yè)化服務(wù)階段。