序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務的文獻綜述范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】電子商務 服務質(zhì)量 評價維度

一、引言

隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，顧客對電子商務的物流服務也越加重視，因此提高物流服務質(zhì)量獲取顧客的回購不僅是企業(yè)獲利的直接來源，也是其維持競爭優(yōu)勢的源泉。國內(nèi)已有一些學者提出了關(guān)于物流服務質(zhì)量方面的研究，如Eeithal等，他們將電子商務下的物流服務質(zhì)量視為有助于促成有效率、有效益的購物與產(chǎn)品和服務傳遞的程度之后，又將電子商務下物流服務定義為顧客對于虛擬市場中網(wǎng)上服務提供的滿意度與質(zhì)量的整體評價與判斷。本文在借鑒國內(nèi)外諸多學者研究的基礎上，嘗試對現(xiàn)有電子商務下物流服務質(zhì)量評價維度的研究文獻進行梳理，并且對其水平給出相對準確的評價。

二、傳統(tǒng)物流服務質(zhì)量的評價維度

Mentzer，Gomes和krapfel(l989) 認為物流服務質(zhì)量應包含：實體配送服務質(zhì)量和客戶營銷服務質(zhì)量兩方面，并且提出了由可用性、時效性和質(zhì)量組成的三維模型。Bienstoek，Mentzer和Bird(1997)基于這個模型指出了物流服務是在人被物取代、客戶和服務提供者被有形分離的情景下提出來的，并且把PDSQ看作是LSQ的一個組成部分。1999 年 Mentzer、 Daniel 和 John 等學者提出了物流服務質(zhì)量是包含訂貨和收貨兩個過程。Mentzer等再在此基礎上得到一個9維度的LSQ量表。

除以上所提出的LSQ以及PDSQ以外，在傳統(tǒng)環(huán)境下還有相當多的學者對其做出了研究，本文對傳統(tǒng)環(huán)境下學者的研究維度進行了排列，其中排在最前面的五個是：訂單、及時性、可靠性、物流信息、接觸人員質(zhì)量。可見這五個維度對物流服務質(zhì)量的評價有著重要的影響。如表1：

表1 傳統(tǒng)環(huán)境下物流服務質(zhì)量的評價維度

傳統(tǒng)環(huán)境下的研究大多是從消費者的角度提出的維度，如Wind.Green和Robenson (1968)的研究，Luce(1982)的報告。也有少部分是基于供應商的角度提出的，如Emerson，Grimm，Mentzer，Rutner和Matsuno（1997）。但是Mentzer等（2001）在以上理論研究的基礎上基于客戶與供應商的結(jié)合，得出了9個維度的LSQ量表。這項研究是傳統(tǒng)環(huán)境下最完整的研究成果，為后續(xù)電子商務環(huán)境下的物流服務質(zhì)量研究奠定了理論基礎。

三、電子商務環(huán)境下物流服務質(zhì)量的評價維度及其量表

通過對傳統(tǒng)環(huán)境下物流服務質(zhì)量評價維度文獻的梳理，研究者進一步意識到PDSQ（物流配送服務質(zhì)量）、PDSP（物流配送服務價格）以及網(wǎng)上的訂單履行效率對顧客回購是一個重要的驅(qū)動因素。下面對E-PDSQ和PDSQ以及LSQ和E-LSQ的維度進行了對比。

1.E-PDSQ與PDSQ維度的比較

Xing & Grant（2006）通過比較在線零售商和多渠道零售商的不同配送服務，并結(jié)合網(wǎng)絡購物的特點，根據(jù)Emerson 、Grimm (1996)和Bienstock (1997)擴展的Mentzer，Gomes和krapfel(1989)的觀點提出衡量網(wǎng)絡購物實體配送服務質(zhì)量（e-PDSQ）的維度及相應衡量指標。以下對PDSQ和E-PDSQ的維度進行了比較：

表2 PDSQ和E-PDSQ的評價維度

PDSQ量表是基于傳統(tǒng)環(huán)境下，對庫存、交付時間和交付產(chǎn)品的無損性等方面屬性的感知，從歸納總結(jié)的26個項目（其中16個項目反映實體配送服務所帶來的利益，3個項目是測量實體配送服務績效，還有7個項目幾乎和實體配送服務無關(guān)。）中的三個維度用來評價客戶服務。但是，這3個維度實際上只能度量物流整體服務質(zhì)量中的實體配送服務部分，對整個物流服務質(zhì)量而言是片面的。新開發(fā)出的E-PDSQ量表中，從客戶的視角出發(fā)（主要是面向最終個體消費者），拓展了服務質(zhì)量的研究范圍，并且其維度運用了Servqual 量表。但值得指出的是，其研究與早期的PDSQ量表存在同樣的缺陷，即量表中的維度依然只能度量物流整體服務質(zhì)量中的實體配送部分。

2.E-LSQ與LSQ維度的對比

在原有的LSQ模型的基礎上，研究者們發(fā)現(xiàn)PDSQ、PDSP對顧客的滿意度（CPS）有著重要的影響，因而直接影響到顧客的回購率（CR）（Collier 和Bienstock 2006）。Shashank Rao，Thomas J.Goldsby，Stanley E.Griffis和Deepak Iyengar［5］根據(jù)以上幾個部分形成了新的E-LSQ模型，并且構(gòu)建了新的評價維度。

以下對E-LSQ與LSQ的維度進行了比較：

表3 E-LSQ與LSQ的評價維度

傳統(tǒng)的LSQ量表主要是站在客戶立場上，從實體配送服務和客戶營銷服務2方面深入研究物流服務質(zhì)量的構(gòu)成要素。E-LSQ的量表是在原有的LSQ的基礎上，進一步意識到PDSQ、PDSP以及網(wǎng)上的訂單履行效率對顧客回購是一個重要的驅(qū)動因素，進而進一步拓展而形成的維度，并且對其做出了實證研究。此項研究是目前物流服務質(zhì)量研究領(lǐng)域最為完整的研究成果，雖然模型中所述的物流服務質(zhì)量的維度還存在一定的爭議性，但是這個研究結(jié)果為今后對物流服務質(zhì)量構(gòu)成和評價的研究奠定了理論基礎和實證基礎。

四、結(jié)論

通過對現(xiàn)有研究文獻的梳理，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)環(huán)境下的物流服務質(zhì)量的研究成果已經(jīng)相當豐富，且大部分的研究成果都是基于外國環(huán)境下的，相對于中國環(huán)境下的有關(guān)物流服務質(zhì)量的探討還相對較少。既有研究主要是基于LSQ量表研究，結(jié)合網(wǎng)絡商店的特性和服務屬性來探討網(wǎng)絡顧客滿意的前因和形成的機理但是研究成果與傳統(tǒng)環(huán)境相比還是存在很大的差距，且現(xiàn)有的量表與維度幾乎都以國外的文獻及實證為基礎。由于中國環(huán)境下的研究還相對較少，為了更好的研究中國環(huán)境下電子商務物流服務質(zhì)量，因此結(jié)合中國環(huán)境的特點來形成本土使用的LSQ量表與維度是未來研究工作的重中之重。

（本文受重慶市教委科學技術(shù)研究項目（kj100413）資助）

參考文獻：

[1]Stantos J.E-service qulity:A model of virtual service quality dimensions [J].Management service Quality,2003,3(3).

[2]Mentzer J T, Gomes R, Krapfel R E. Physical Distribution Serviee: A Fundamental Marketing concept? [J].Journal of the Academy of Marketing science,1989,17(4).

[3]Bienstock C C, Mentzer J T, Bird M M. Measuring Physical Distribution Service Quality[J].Journal of the Academy Marketing Scienee,1997,25(4).

篇(2)

關(guān)鍵詞：電子商務；供應鏈建模；研究方向

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2013）05-0169-02

1前言

自上世紀70年代初開始，電子商務從設想到日趨成熟僅有三四十年的歷史，而其普遍為人所認知并開始吸引眾多消費者，成為一種新興的商業(yè)模式，與上世紀90年代末互聯(lián)網(wǎng)的普及是分不開的。毫無疑問，IT技術(shù)是電子商務的孵化器和助推器。在不到20年的發(fā)展歷程中，電子商務展現(xiàn)出巨大的商業(yè)潛力，同時也在改變?nèi)藗兊纳詈蜕a(chǎn)方式，成為推動社會進步的一股現(xiàn)象級力量。

在供應鏈管理方面，電子商務供應鏈和傳統(tǒng)供應鏈相比有了許多不同之處。比如，其供應鏈具有更高的可見性，信息傳遞和更新速度更快，供應鏈成員間信息共享的技術(shù)障礙不復存在，渠道商品的庫存存放更集中，消費者對物流效率的要求成為電商服務水平的一個重要指標，商品定價更趨動態(tài)多變性，等等。

面對這些變化，國外有些學者已在電子商務的供應鏈建模研究中做了多方面的探索，而國內(nèi)的同類研究卻不多，這和我國國內(nèi)電商在商業(yè)實踐中的迅猛發(fā)展形成鮮明對照。

國外Swaminathan等人（2003）已就電子商務的供應鏈建模問題進行了綜述性的研究，他們從產(chǎn)品采購和供應商選擇、供應鏈可見性和信息分享、產(chǎn)品分銷和定價、定制化和延遲制造、決策技術(shù)等六個方面將2003年以前國際上有關(guān)的研究文獻做了較為系統(tǒng)的梳理和論述。

顯然，這個綜述性研究成果的提出時間較早，當時有價值的電子商務供應鏈研究成果并不多，其中不少文獻除了和上述六大方面有關(guān)外，與電子商務關(guān)聯(lián)度并不高。因此隨著電商的商業(yè)實踐創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，其發(fā)展變化日新月異，其中的部分內(nèi)容已顯得陳舊過時。

但不可否認的是，該文獻所提出的方向性框架和其中個別研究成果仍具有一定價值。結(jié)合該文獻提出的研究框架，就我國國內(nèi)電商在商業(yè)實踐活動中面臨的諸多問題，本文在電子商務的供應鏈建模方面，提出以下三個具有價值和潛力的研究方向。

2供應鏈渠道選擇問題

除非是一開始就將電子商務作為其唯一經(jīng)營模式的商業(yè)企業(yè)，其余涉足電子商務領(lǐng)域的企業(yè)都會面對一個渠道選擇的問題，即一方面經(jīng)營管理著各個門店、商場、賣場等實體店鋪的商品銷售，另一方面又在網(wǎng)上開設虛擬店鋪，培育同類產(chǎn)品的網(wǎng)購消費市場。我們通常把前者稱之為純電商，后者可稱之為非純電商，也即電商領(lǐng)域中的傳統(tǒng)零售商。在我國，知名電商企業(yè)中以純電商居多，如天貓、京東商城、1號店、當當網(wǎng)、中國亞馬遜等，而非純電商較少，以原先經(jīng)營電器銷售的兩家零售商組建的國美在線和蘇寧易購為代表。

其實，在傳統(tǒng)零售商涉足電子商務之前就有一個重要的決策問題，即是否應當由原來的單一渠道銷售經(jīng)營改變?yōu)殡p渠道銷售經(jīng)營？進一步講就是傳統(tǒng)零售商增設一條網(wǎng)上銷售渠道后的收益優(yōu)化和渠道協(xié)調(diào)問題。而一旦形成雙渠道銷售局面，零售商的雙渠道間同類產(chǎn)品商品定價和庫存決策問題就成為供應鏈建模的研究重點。

國外研究者Chiang等人（2003）和Dumrongsiri等人（2008）分別就供應鏈雙渠道問題展開了建模研究，是此類問題的代表性文獻。從中可以看出在早期的研究中，學者都將商品的網(wǎng)上銷售視之為直銷模式（direct channel），即一種在電子商務興起之前，人們通過紙質(zhì)媒體或電視上的廣告和產(chǎn)品介紹，直接向廠家或中間商訂購產(chǎn)品的零售方式。但事實上，傳統(tǒng)直銷模式和新興電子商務之間還是有較大差別的，如支付方式、交易流程、物流效率等等，其中最明顯的就是網(wǎng)絡信息的公開性，即時性與互動性，傳統(tǒng)紙媒和電視直銷的廣告宣傳是單向傳遞，其可信性和說服力有限，而網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售狀況和購買者評價信息的即時更新，為消費者提供了更透明真實的產(chǎn)品質(zhì)量和價格信息，對網(wǎng)購者的消費行為起著不可忽視的影響力。此外，眾多電商間的激烈競爭，使得物流效率成為電商和消費者共同關(guān)注的問題。顯然，這些在直銷模式中被忽視的問題應當成為供應鏈建模中值得研究的方向。

在如今電子商務高速發(fā)展劇烈競爭的背景下，結(jié)合國內(nèi)電商市場的現(xiàn)狀，一個耐人尋味的問題就是，擁有雙渠道的傳統(tǒng)零售商和單一渠道的純電商之間相比，誰的供應鏈績效更高？誰的競爭優(yōu)勢更大？這也應當是未來供應鏈建模研究中需要回答的一個問題。

3快速反應能力問題

供應鏈快速反應（quick response，QR）能力一直都受到商業(yè)實踐者和理論研究者的關(guān)注，其本質(zhì)就是供應鏈中的制造商和零售商對大量到來的不確定需求的應對能力。其中生產(chǎn)制造領(lǐng)域的柔性制造就是應對策略之一，具體如將產(chǎn)品多樣化點盡量延后，以滿足不同地區(qū)多樣需求的延遲制造（postponement）策略。直接面對市場的零售商更是始終承受著需求不確定的壓力，有著提高市場反應能力的內(nèi)在要求。

實現(xiàn)快速反應的關(guān)鍵是要對隨機需求信息的及時和即時把握，要想做到這一點，必須依賴IT信息技術(shù)的進步和應用。而電子商務正是信息和網(wǎng)絡技術(shù)普遍應用下的產(chǎn)物，電商通過網(wǎng)絡可以隨時跟蹤了解各類網(wǎng)購商品的需求情況，根據(jù)即時反饋的商品銷量和消費者評價信息隨時調(diào)整商品庫存訂單和更新價格信息，因此電子商務下的供應鏈是具有快速反應能力的物流系統(tǒng)。

電商供應鏈的快速反應能力雖然只體現(xiàn)在零售端對需求的響應速度，但對供應鏈上游的制造商和供應商的響應能力也無疑起到間接的推動作用，電商可以通過VMI的形式和上游制造商和供應商達成局部合作協(xié)議，授權(quán)供應商管理庫存，就此帶動整條供應鏈的協(xié)作反應能力，縮短生產(chǎn)和分銷周期，滿足變化多樣的網(wǎng)購需求。

國外供應鏈方面知名學者Cachon和Swinney（2009，2011）的兩篇最新研究文獻都和供應鏈快速反應能力有關(guān)，在這兩篇文獻以及其中所提到過往的相關(guān)建模研究中，學者們都以按照更新后的隨機需求增加一份新訂單的方式將快速反應模型化，但尚未看到電子商務環(huán)境下的供應鏈快速反應能力的相關(guān)研究，結(jié)合電子商務的需求特點，應當可以挖掘出若干研究課題。

比如，按常理在電子商務這個受到網(wǎng)絡IT技術(shù)強力支撐，需求信息傳遞與收集無障礙的供應鏈系統(tǒng)下，電商應當具備較高的快速反應能力，在商品庫存管理中，可以做到JIT和零庫存，整個供應鏈的牛鞭效應應該得到很好的控制。但實際情形卻不是這樣，例如我國的服裝類垂直電商凡客誠品就被大量的商品庫存所困擾，這無疑是個相當令人困惑的問題，值得供應鏈建模學者從信息共享和快速反應能力的角度做進一步研究和探討。

4電商商品定價問題

產(chǎn)品定價在傳統(tǒng)供應鏈研究中并不是主流問題，傳統(tǒng)供應鏈研究歷來把庫存水平、訂貨數(shù)量、訂貨策略、再訂貨點、供應鏈協(xié)調(diào)等問題作為關(guān)注重點，但電子商務下的供應鏈產(chǎn)品定價決策問題卻變得十分突出，在我們先前提到的雙渠道選擇問題中，電商如何對通過傳統(tǒng)零售渠道和網(wǎng)上銷售渠道售賣的同類產(chǎn)品進行定價，就是其必須要面對和解決的一個決策難題。如今的電商已很少將網(wǎng)上展示的產(chǎn)品信息作為其廣告推銷的一部分，因為網(wǎng)購已逐步成為人們的日常消費行為，人們會為了節(jié)省時間、價格低廉和方便快捷的原因直接在網(wǎng)上訂貨，形成真正的需求。涉足電子商務而采用雙渠道的傳統(tǒng)零售商應正視這一變化，制定出正確可行的商品定價策略。

我國國內(nèi)中以無傳統(tǒng)零售經(jīng)驗的純電商居多，相互之間競爭劇烈，其中價格戰(zhàn)是重要的促銷和競爭手段，而消費者在網(wǎng)上瀏覽信息進行價格比較的成本幾乎為零，且方便快捷，如何進行商品定價，在增加顧客粘著度的同時還要贏得競爭優(yōu)勢，的確是每個電商必須考慮的一個重要決策。

由于需求信息能夠被電商及時和即時掌握，并被快速歸集和深入分析，網(wǎng)上商品的價格并不是長時期保持不變，而是一直處于一種隨時被調(diào)整且不斷變化的狀態(tài)，這一點和傳統(tǒng)零售不同，零售商通常只會在節(jié)日促銷和處理季末庫存時改變商品價格，多數(shù)情況下產(chǎn)品的價格是長期維持不變的。電商的這種動態(tài)定價策略也是供應鏈建模研究中值得關(guān)注的問題，并且能夠很自然地在建模過程中把庫存水平的變化和價格的動態(tài)更新結(jié)合起來一起加以研究。

而最新的商業(yè)實踐更是顯示了電商可以利用對消費者自身信息的充分了解，在產(chǎn)品定價方面比傳統(tǒng)零售商做的更細致，也更加靈活。例如，美國的電商staples可以根據(jù)消費者的地理位置和收入情況對同一商品制定不同的價格。不談其技術(shù)細節(jié)和如何讓消費者接受這種歧視性的價格政策，其定價策略對供應鏈的績效水平的影響就是一個值得研究的問題。

再比如，在我們的日常網(wǎng)購經(jīng)驗中，都會感受到網(wǎng)上所購商品的價格和商品送達時間（即送貨提前期）之間存在這樣一種關(guān)系：如果所購商品價格相對其他電商較高，或采用貨到付款的方式，商品的送貨提前期就會相應較短，顧客可以很快收到貨品，終結(jié)交易；反之，如果所購產(chǎn)品價格較低，或是采用網(wǎng)上支付貨款，商品的送貨提前期就會相對較長，顧客收貨速度變慢。電商的商品定價和送貨提前期之間的這種關(guān)系究竟對電商的供應鏈收益有何影響也是一個有趣的問題。

在既往的研究中，尤其是相關(guān)的供應鏈建模研究文獻中，價格通常都作為決策目標，和庫存水平或訂貨數(shù)量結(jié)合在一起組成雙變量決策參數(shù)，成為研究的中心，如早期Petruzzi和Dada（1999）所撰寫的關(guān)于報童模型的綜述性經(jīng)典文獻。而近期較典型的且和電子商務相關(guān)的文獻有Moon等人（2010）所作的電子商務條件下，雙渠道供應鏈的動態(tài)定價和庫存策略研究。在深入了解以往學者的研究成果的基礎上，結(jié)合以上我們提出的各種問題和現(xiàn)實中正展開的各種電子商務實踐活動，在電商的商品定價方面還是存在較大的研究潛力。

5結(jié)束語

電子商務在商業(yè)實踐方面仍在不斷推陳出新，我國國內(nèi)的電商經(jīng)營水平和管理能力與國外電商之間并不存在多大差距，甚至在有些方面是國外同行所不及的。但國內(nèi)圍繞電子商務供應鏈的研究仍稍顯落后，在供應鏈建模方面尤顯薄弱。其實結(jié)合中國電商的商業(yè)實踐活動，其中有些問題因呈現(xiàn)本土特色而極具研究價值，本文拋磚引玉，從供應鏈渠道選擇、快速反應能力和商品定價決策等三個方面，提出今后電商供應鏈建模的研究方向和一些初步的研究設想，希望能對國內(nèi)的電子商務供應鏈的深層次研究有所啟示和幫助。

參考文獻

[1]Swaminathan，J.M.，Tayur，S.R..Models for Supply Chains in E-Business [J].Management Science，2003，（49）：1387-1406.

[2]Chiang，W.K.，Chhajed，D.，Hess，J.D..Direct marketing，indirect profits： A strategic analysis of dual-channel supply-chain design [J].Management Science，2003，（49）：1-20.

[3]Dumrongsiri，A.，F(xiàn)an M.，Jain A.，Moinzadeh M..A supply chain model with direct and retail channels [J].European Journal of Operational Research，2008，（187）：691-718.

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[7]Moon，Y.，Yao，T.，F(xiàn)riesz，T.L..Dynamic Pricing and Inventory Policies： A Strategic Analysis of Dual Channel Supply Chain Design [J].Service Science，2010，2（3）：196-215.

篇(3)

我國生鮮電子商務起步晚，受到生鮮產(chǎn)品易腐爛、國內(nèi)冷鏈物流發(fā)展的制約，發(fā)展前期主要集中在北上廣等發(fā)達地區(qū)。近幾年來我國生鮮電子商務進入快速發(fā)展階段。已涌現(xiàn)出一批以綜合電商為主的生鮮電子商務平臺、物流企業(yè)自營的生鮮電商企業(yè)、以農(nóng)場-社區(qū)垂直型生鮮電商平臺、區(qū)域性O2O生鮮電商企業(yè)等。研究生鮮電子商務的文獻逐漸增多，在一定程度上促進生鮮電商的發(fā)展。以下在綜述部分學者的研究文獻基礎上，總結(jié)目前生鮮電商研究的問題和今后的研究建議。

1、國內(nèi)學者對生鮮電子商務的研究

自2012年來，國內(nèi)學者們對中國生鮮電子商務研究逐漸增多，其研究方向主要分布在對生鮮電子商務發(fā)展問題、發(fā)展思路或?qū)Σ摺l(fā)展意義、發(fā)展支持因素、物流配送模式、區(qū)域性或特定企業(yè)研究分析等。這均為我國生鮮電子商務發(fā)展提供了可供借鑒的理論依據(jù)，促使我國生鮮電子商務更好更快發(fā)展。

1.1生鮮電子商務目標市場分析

從全國范圍看，曾越君認為目前我國網(wǎng)民基數(shù)大、消費需求強且生鮮電子商務的市場集中度、市場占有率低、行業(yè)競爭力不強，具有較大的市場空間。從城市化程度較高的地區(qū)分布來看，方建生、劉佳妮認為人口基數(shù)大、可支配收入較高、電商消費習慣已具備一定基礎等均為區(qū)域生鮮電子商務發(fā)展提供了較好的生鮮電子商務開展基礎。史毅飛分析出生鮮電商所出售的健康綠色無公害產(chǎn)品有良好的產(chǎn)品質(zhì)量保證，在提供快捷便利的服務時，可促進整體電商發(fā)展。

1.2生鮮電子商務發(fā)展制約因素分析

學者們主要從全國、部分地區(qū)、特殊企業(yè)三個角度研究了生鮮電子商務發(fā)展的制約因素。忠誠認為冷鏈物流的配送速度、冷鏈物流的選擇與建設、用戶的消費習慣以及信任問題、價格和市場的沖突問題等限制了生鮮電子商務的發(fā)展。吳勇毅總結(jié)出生鮮在選品上沒有統(tǒng)一標準、品質(zhì)不能得到保證、生鮮食品的消費者購物習慣難以改變、庫存周轉(zhuǎn)量等成為生鮮電子商務發(fā)展的一大瓶頸，并針對特定問題提出了相關(guān)的發(fā)展建議。王林、楊堅爭等學者對特定地區(qū)——上海分析出限制生鮮電子商務發(fā)展的因素：生鮮電子商務涉農(nóng)電子商務平臺缺乏、農(nóng)民缺乏農(nóng)產(chǎn)品品牌意識、涉農(nóng)電子商務科研實力薄弱等，并針對當下情況給出了未來發(fā)展思路和建議。李季芳認為我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模以分散種植為主，尚未形成規(guī)模，使其在流通環(huán)節(jié)局限在較小的半徑內(nèi)，增加了流通成本，交易盲目性很大；由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上具有廣域性和分散性，使其在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上沒有統(tǒng)一標準。楊雪針對C2C銷售模式分析出農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量難保證、物流體系尚不成熟、政府的制度保障不健全是制約生鮮電子商務發(fā)展的因素。

1.3生鮮電子商務發(fā)展機遇分析

我國電商發(fā)展速度快，各大電商、物流企業(yè)進軍生鮮電商為生鮮電子商務發(fā)展注入了活力，網(wǎng)民基數(shù)大、經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)中有進、消費者追求健康的消費方式等因素均促進了生鮮電商發(fā)展。2014年，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.6億人，在網(wǎng)民中的滲透率為55.7%，這為生鮮電子商務發(fā)展打下了良好基礎。此外，國外生鮮電子商務發(fā)展也對我國生鮮電商發(fā)展提供了借鑒意義。申坤華分析了網(wǎng)民基數(shù)大，網(wǎng)購需求高漲，市場占有率低，提升空間明顯以及成功電商對生鮮電商隊伍的激勵等都使生鮮電子商務充滿了潛力。胡冰川認為，隨著城市化水平提高及人口年齡結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移，10年后，28-48歲購買人群將形成龐大的消費群體。這使得生鮮電商有良好的發(fā)展前景。

2、生鮮電子商務發(fā)展模式分析

2.1物流配送模式分析

生鮮食品由于其易變質(zhì)、易腐爛等特性，對物流配送要求非常高。不同于傳統(tǒng)電商圖書、音像、服裝以及3C等產(chǎn)品，生鮮食品需用冷鏈物流配送方式，以保證用最快的速度，在最短的時間內(nèi)把產(chǎn)品送到消費者手中。目前，生鮮配送模式適用于特定企業(yè)、地區(qū)經(jīng)營方式，并沒有對物流模式進行統(tǒng)一劃分。其發(fā)展規(guī)模只適用于城市化程度較高的地區(qū)生鮮食品配送，配送范圍小，配送速度有待提高。我國學者對生鮮物流配送模式進行了不同層次的分析，楊俊峰認為目前生鮮產(chǎn)品電子商務銷售以B2C類網(wǎng)站居多，將配送模式分為傳統(tǒng)連鎖店+B2C網(wǎng)站的配送模式、B2C+第三方物流或自營物流配送模式、自營物流+B2C網(wǎng)站的配送模式，并針對每種模式綜合應用實例提出了優(yōu)化策略。朱湘暉、胡雄鷹等學者針對目前國內(nèi)生鮮配送現(xiàn)狀總結(jié)出自建物流模式、第三方物流模式、社區(qū)配送模式、便利店+O2O模式等四種類型，對每種配送模式從配送成本、配送速度、選擇原因等進行了分析比較及優(yōu)劣勢分析。樊洪遠對于我國B2C生鮮電子商務冷鏈物流企業(yè)以中小企業(yè)為主，實力弱，經(jīng)營規(guī)模小，服務標準不統(tǒng)一，具備資源整合和行業(yè)推動能力的大型冷鏈物流企業(yè)剛剛起步特點，總結(jié)出B2C電子商務既要與上游供應鏈合作，又要充分利用第三方物流企業(yè)或根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展優(yōu)勢，加強物流體系建設。并提出了政府在冷鏈物流建設上要給予一定的支持力度，積極制定行業(yè)標準；企業(yè)應加強冷鏈物流設施設備的投入，提高冷鏈物流技術(shù)；社會應加快人才培養(yǎng)等建議。

2.2運營模式分析

羅倩倩、胡斌針對冷鏈物流、成本、消費者的消費習慣分析出適合現(xiàn)階段生鮮電子商務運營模式的思路：做客單價高的產(chǎn)品、線上下單，線下用戶自提貨模式、電商+物流+線下三位一體的O2O模式等。而易海燕、張峰在深入比較了我國現(xiàn)存在的平臺型模式、垂直型模式、O2O模式等三種模式后，提出了以預售模式為基礎的高中端模式；以簽約實體店、簽約農(nóng)產(chǎn)為主的社區(qū)模式；以高中端市場為基礎，兼具社區(qū)模式的綜合模式；以大型實體店為基礎的同城宅配模式。封俐君、郭瑤瑤以農(nóng)家樂為基礎，綜合O2O模式，把生鮮電子商務和旅游、活動等相結(jié)合，總結(jié)出O2O模式下傳統(tǒng)農(nóng)家樂發(fā)展的策略。唐勇總結(jié)出目前我國生鮮電子商務運營模式：獨立運營的垂直型生鮮電子商務、基于平臺的綜合型生鮮電子商務、物流企業(yè)獨立運營的生鮮電子商務、傳統(tǒng)超市采用線上、線下結(jié)合的O2O模式。

3、生鮮電子商務研究綜述

我國生鮮電子商務發(fā)展時間較短，無論各大電商還是學者都對我國生鮮電商發(fā)展進行了探索。由于時間環(huán)境因素在不斷變化、對生鮮電子商務認識的局限因素、不確定性因素的制約，使得我國生鮮電子商務研究方面存在諸多不足。

3.1相關(guān)發(fā)展建議較片面

針對全國或特定地區(qū)生鮮電子商務的發(fā)展模式、建議研究并未給出明確的相關(guān)企業(yè)、政府、生產(chǎn)廠商等具體相關(guān)對策，僅僅是泛泛而談。針對生鮮電子商務發(fā)展思路或改進建議并未給出具體應對物流、金融、信息整合、發(fā)展模式、交易效率等相關(guān)綜合建議，相應的發(fā)展建議研究較片面。

3.2局部研究較多，深入分析較少

目前生鮮電子商務研究文獻大多數(shù)是對生鮮電子商務進行局部分析，而對生鮮電子商務生產(chǎn)主體、政策激勵機制、網(wǎng)上交易風險、風險規(guī)避、網(wǎng)絡交易費用、消費者購買動機、交易效率、效率分析、資金運動、系統(tǒng)評估和調(diào)控管理等研究非常欠缺。對生鮮電子商務的整體性研究很少且深入研究不多。盡管現(xiàn)有文獻對生鮮電子商務與供應鏈、物流發(fā)展現(xiàn)狀及對策進行了研究分析，并結(jié)合相關(guān)案例進行了實例認證，但是針對生鮮電子商務在運作過程中出現(xiàn)的供應鏈和物流運作、消費者購買意愿等問題并未給出相應的建議，深入分析有待提高。

3.3應用型研究有待提高

部分研究針對特定地區(qū)、特定企業(yè)進行綜合分析，該種模式只適合在全國少部分地區(qū)或特定經(jīng)營模式的企業(yè)，不適合其他地區(qū)和企業(yè)。針對特定企業(yè)運作模式的研究并未給出類似企業(yè)在運行時相關(guān)的意見和建議，研究較片面。

4、結(jié)論

篇(4)

關(guān)鍵詞：電子商務；同城

一、引言

隨著我國電子商務環(huán)境的逐步改善，越來越多的人加入到了網(wǎng)購行列。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，截至2011年，中國網(wǎng)絡購物規(guī)模已達到1.94億人，網(wǎng)絡銷售已成為商家非常重要的銷售渠道。然而伴隨著中國電子商務的快速發(fā)展，很多的問題也逐漸暴漏出來，售后服務、物流配送、網(wǎng)銀支付等一系列問題成為了阻礙電子商務發(fā)展的障礙。據(jù)今年315報告顯示，網(wǎng)購投訴依舊是重災區(qū)。為解決以上問題，同城電子商務概念被提出。

二、同城電子商務現(xiàn)狀

同城電子商務是指本地區(qū)或本城市內(nèi)的信息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動。目前，在同城電子商務領(lǐng)域已經(jīng)有不少網(wǎng)站，其中最有代表性的為同城分類網(wǎng)站與團購網(wǎng)站。

1.同城分類

在同城分類網(wǎng)站中，58同城與趕集網(wǎng)運營的較為良好，以58同城為例，它提供了一個信息平臺，讓買賣雙方在網(wǎng)站獲取所需信息，從而進行同城交易來滿足雙方的需求。通過這種方式，聚集大量用戶瀏覽所產(chǎn)生的流量來賺錢。58同城具有信息全面，信息量大，便于查找的優(yōu)點。但也正是因為信息量過大，某些領(lǐng)域做的不夠?qū)I(yè)，以致不能提供特色化服務。

2.團購

自groupon興起以來，國內(nèi)團購型網(wǎng)站如雨后春筍般快速出現(xiàn)，以聚劃算為例，從原來賣商品到現(xiàn)在聚需求，從主動找用戶到聚合用戶，聚劃算成就了真正的用戶需求聚合平臺。聚劃算的重點是本地服務類團購業(yè)務，把線上的消費者先在線購買線下的商品和服務，再讓其到線下去享受服務，將客戶帶到現(xiàn)實商店中去。這是一種將線上虛擬經(jīng)濟與線下實體店面經(jīng)營全面結(jié)合的商業(yè)模式，是一種類似于O2O（Online To Offline）的代運營服務。

通過聚劃算這個平臺，消費者被引入到傳統(tǒng)的原本沒有參與電子商務的企業(yè)商家的實體店鋪進行消費，這對企業(yè)而言達到了推廣和銷售的目的，這樣既減少了銷售環(huán)節(jié)，也降低了商品流通和庫存成本。

聚劃算與其他團購網(wǎng)站不同，并沒有參與團購網(wǎng)站的燒錢游戲。在其他團購網(wǎng)站進行廣告大戰(zhàn)、人才大戰(zhàn)等燒錢游戲的時候，聚劃算依托淘寶背靠阿里巴巴的聚劃算的優(yōu)勢資源，在短時間里就取得了市場份額第一的業(yè)績，成為團購模式的實際贏家。

三、同城電子商務優(yōu)劣勢分析

1.同城電子商務優(yōu)勢

(1)快捷、便利

由于在一個城市中，因此同城電子商務的的物流速度相對于全國來說很是快捷，一般都能做到24小時內(nèi)送貨上門，這對于短時間內(nèi)急需的物品來說很是便利，而且消費者再也不用擔心時間問題。

(2)售后有保障

同城電子商務解決了傳統(tǒng)電子商務中售后無法保障的問題，當消費者對收到的貨物不滿意，或者貨物有損壞需要維修或退換貨時，消費者可以直接到該公司享受公司承諾的售后服務，或者享受公司提供的上門服務。

(3)商品針對性強

不同地域的消費者由于在生活、文化、消費能力上均有差異，因此全國性質(zhì)的電子商務不能滿足大多數(shù)消費者的需求，只能照顧部分，而同城電子商務正好可以彌補以上缺陷，可以根據(jù)往年的銷售記錄對本地進行特定商品銷售。

(4)成本低

同城電子商務如果普及后，商家完全可以只擁有一個倉庫就能進行銷售，節(jié)省了很大一部分的店租費用，與此同時，如果商家承擔運費，同城化則會比全國性質(zhì)在物流上節(jié)約非常可觀的費用。

2.同城電子商務劣勢

(1)范圍小

同城電子商務相對于來說市場較小，因此網(wǎng)站瀏覽量不如全國電子商務，其廣告收入也不太客觀，此外，一個城市的用戶消費能力有限，貨物的周轉(zhuǎn)速度較慢，同城電子商務在后期的擴展中很受制約。

(2)貨物不全

受用戶需求的制約，同城的商家很難做到全面供貨，產(chǎn)品種類太多會造成庫存積壓，為了減少庫存，降低成本，商家只能采用銷售較好的少數(shù)產(chǎn)品，因此，相對于全國市場，貨物種類不豐富。

四、同城電子商務前景

同城電子商務的能夠很好的解決眼下電子商務的問題，即：信息不對稱、售后無保障、網(wǎng)銀操作復雜等。但同城電子商務目前還沒有典型的商家供大家參考，很大一部分參與者都在摸著石頭過河。因此，同城電子商務的發(fā)展，應該緊跟傳統(tǒng)電子商務，在參與網(wǎng)購人數(shù)較多的城市中普遍展開，通過采取線上與線下結(jié)合的方式，更貼心的為消費者服務。雖然同城電子商務具有局限性，但企業(yè)若運營得當，會給當?shù)匕傩仗峁┎恍〉谋憷屓藗兂速徫锝忠约俺型舛嗔艘粭l購物渠道，由此可看出同城電子商務的潛能是巨大的。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC).中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告,2012.

篇(5)

[關(guān)鍵詞] 紡織業(yè)；第四方電子商務；B2B2C

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 079

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）21- 0150- 02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息的更新速度更是徹底改變了人們的生活方式，并且許多企業(yè)也開始借助互聯(lián)網(wǎng)來提高自己的市場影響力，企業(yè)都希望通過電子商務來提高自己企業(yè)的市場競爭力。

1 陜西省中小紡織企業(yè)實施電子商務的必要性

陜西省中小紡織企業(yè)大多屬于傳統(tǒng)制造企業(yè)，在規(guī)模、產(chǎn)品技術(shù)方面存在一定差距，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌較少，企業(yè)缺乏集團競爭力，專業(yè)化設計人才匱乏，自主創(chuàng)新能力較弱。這種情況很難應對經(jīng)濟日益全球化、市場競爭日益加劇的形勢，陜西省中小紡織企業(yè)的生存和發(fā)展面臨極大的挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)的中小紡織企業(yè)的經(jīng)營模式需要創(chuàng)新和發(fā)展，而電子商務的發(fā)展恰恰帶來了新穎的管理理念和獨特的運作模式[1]。對于陜西省中小企業(yè)而言，更需要借助電子商務來提高自己的市場影響力，同時更要提高自己的核心產(chǎn)品競爭力，所以就需要一種新的電子商務服務模式來滿足當前陜西省中小紡織企業(yè)的需求，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。

2 陜西省中小紡織企業(yè)電子商務運行模式研究

2.1 電子商務運行模式的選擇

電子商務模式，就是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎的商務運作方式和盈利模式[2]。企業(yè)在實施電子商務時，商務模式的選擇是關(guān)鍵問題。電子商務模式需要不斷創(chuàng)新，模仿和照搬會迅速擠干原有商務模式的利潤。采用不同的組合方式可以創(chuàng)造出新的電子商務模式，為企業(yè)的發(fā)展提供新的思路。目前比較流行的電子商務模式主要包括B2B、B2C、C2C和O2O模式。但是這四種電子商務只是從表面上解決企業(yè)的發(fā)展問題，只是提高企業(yè)的知名度，不能從本質(zhì)上改變企業(yè)的生產(chǎn)力水平。所以說必須對當前的電子商務模式進行重新組合，選取各個模式的優(yōu)點，進行資源整合。

隨著技術(shù)進步，一個企業(yè)需要越來越少的生產(chǎn)人員，但企業(yè)卻永遠無法不依賴于消費者而生存和發(fā)展。把消費者放在核心地位，讓消費者與企業(yè)結(jié)合，這無疑是最具生命力的電子商務模式[3]。

2.2 電子商務的經(jīng)營模式

基于B2B2C模式下的第四方設計為主的電子商務經(jīng)營模式（見圖1）。所有的電子商務參與者以電子商務平臺網(wǎng)站為中心，以消費者為重要對象，進行資源信息整合、企業(yè)交流、網(wǎng)上交易等活動。紡織原料、設備提供者，紡織設備需求者以及紡織品需求者通過電子商務平臺進行網(wǎng)上交易活動。陜西省中小紡織企業(yè)電子商務經(jīng)營模式主要有三個特點。

2.2.1 首先是采用先進的B2B2C的電子商務模式

它不僅結(jié)合了B2B和B2C兩種電子商務的優(yōu)點，而且又具有自己的優(yōu)勢。陜西省的中小紡織企業(yè)大多規(guī)模小、資金不充裕，而采用B2B2C的電子商務模式可以大大節(jié)省企業(yè)的經(jīng)營成本。B2B2C模式，即貨源提供商（B）、消費者（C）以及電子商務平臺（B），它為所有的消費者提供了新的電子交易規(guī)則，供貨商不需要庫存，讓商家直接充當賣家角色，中間所有的環(huán)節(jié)都由電子商務平臺提供，此時的電子商務平臺就好比一個企業(yè)的電子商店，工廠（賣場）只負責生產(chǎn)，買家只負責購買。

2.2.2 其次是采用第四方提供技術(shù)支持的電子商務模式

陜西省中小企業(yè)的生產(chǎn)水平低，產(chǎn)品缺少創(chuàng)新，沒有形成獨特的具有核心競爭力的產(chǎn)品。這樣作為該平臺的第四方設計團隊可以對企業(yè)的資源進行整合，對產(chǎn)品進行再設計，然后把設計好的產(chǎn)品再反饋給企業(yè)，然后企業(yè)再對產(chǎn)品進行生產(chǎn)，最后在進行網(wǎng)上交易。生產(chǎn)商也可以根據(jù)消費者的訂單要求與第四方設計團隊進行合作，生產(chǎn)出消費者滿意的產(chǎn)品，這樣不僅可以節(jié)省經(jīng)營成本，更可以提高自己產(chǎn)品的核心競爭力，從根本上提高企業(yè)的影響力。

2.2.3 最后是結(jié)合移動客戶端的電子商務的服務模式

移動端客戶端的電子商務模式是一種很有價值的模式。移動客戶端的電子商務具有隨時隨地性，企業(yè)可以通過移動客戶端及時的獲取自己所需要的信息，并可以隨時進行電子交易。

2.3 電子商務的盈利模式

電子商務贏利模式是建立電子商務網(wǎng)站所處生態(tài)圈中各類主體參與價值循環(huán)的合理價值鏈[4]。一個電子商務平臺要想很好地運作下去，必須有強有力的資金作支撐。所以說電子商務平臺必須有好的盈利模式，對于盈利模式的選擇必須選擇適合自己電子商務的一種盈利模式。

2.3.1 傭金盈利模式

傭金盈利模式主要是指賣家與買家之間進行交易成功后，電子商務平臺從其中收取一定的百分比費用作為自己的酬勞。電子商務平臺每天的交易額是非常龐大的，對于傭金的收取對于維持網(wǎng)站的正常運行是非常有必要的。

2.3.2 廣告費用盈利模式

網(wǎng)絡廣告費是電子商務的主要資金來源，也是最成功的一種盈利方式。目前網(wǎng)絡廣告雖然不如電視廣告那么普及范圍廣，但是隨著網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡廣告必將成為一種主流，所以說網(wǎng)絡廣告的價值量還是相當可觀的。

2.3.3 會員費盈利方式

會員分為普通會員和超級會員，對于普通會員只能進行頁面瀏覽，不能進行網(wǎng)上交易，這樣的會員不收取會員費用。超級會員需要進行會員費的繳納，通過繳納會員費可以進行網(wǎng)上電子商務以及移動客戶端的電子商務服務。同時對于手機客戶端的用戶，可以采取短信收費，讓客戶可以更加及時的了解平臺和行業(yè)動態(tài)。

2.3.4 第四方服務費用盈利模式

陜西省中小紡織企業(yè)電子商務服務模式的核心是第四方設計服務作用的團體，所以我們在提供電子商務平臺的同時也提供設計服務，這樣企業(yè)就需要支付額外服務的費用。這樣有利于平臺設計團隊的不斷發(fā)展壯大，對于平臺的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展以及企業(yè)的發(fā)展都是有很大的幫助的。

3 結(jié) 語

結(jié)合陜西省中小企業(yè)生產(chǎn)力水平較低，產(chǎn)品缺少市場競爭力，創(chuàng)新性的提出基于B2B2C模式下的第四方設計的電子商務運行模式，并輔之以移動客戶端的電子商務模式，是解決當前困境的最佳選擇。

B2B2C的第四方設計的電子商務模式可以很好地解決當前陜西中小紡織企業(yè)面臨的發(fā)展問題，整合現(xiàn)有企業(yè)資源，使企業(yè)資源得到最大化利用，從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競爭力。

主要參考文獻

[1]金衛(wèi)鍵.電子商務在紡織企業(yè)中的應用方案探析[J].市場周刊：研究版，2005（11）：25.

[2]汪傳雷，李向陽.電子商務模式研究與模式創(chuàng)新[J].商業(yè)研究，2000（7）：45-46.

篇(6)

關(guān)鍵詞：跨境交易；信用評價體系；層次分析法；模糊綜合評價法

中圖分類號：F74

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.020

1 文獻綜述

Troy J.Strdaer和Mihcael J.Shaw（1997）研究發(fā)現(xiàn)在信用問題在電子商務市場中，依然十分嚴重的存在，不利于電子商務更好地發(fā)展。但是對于信用問題影響電子商務增長的途徑并未完全得到澄清；Roberto Gorrieri和Fabio Marginalia（2006）通過GNDC系統(tǒng)對信用做了詳細解釋從而證明了電子商務交易信任關(guān)系的形成是建立在嚴格承擔責任的基礎上的。但其僅局限于研究國內(nèi)的電子商務信用體系并未對跨境電子商務交易信用做出解釋；洪濤等（2013）以我國B2C跨境電子商務的現(xiàn)狀為例，認為我國目前存在著十分嚴重的信用問題并提出幾條應對的建議和措施。但其研究對象主要為B2C電子商務，而延伸到跨境領(lǐng)域，對其信用評價體系構(gòu)建的研究少之又少。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展進入“新常態(tài)”，跨境電子商務本身所具有的創(chuàng)新優(yōu)勢，勢必將突顯出來。而在跨境電子商務實務中，各國或各地區(qū)的信用標準尚不能統(tǒng)一，致使各國的信用管理體系難以在該領(lǐng)域中發(fā)揮應有的作用。對于這個問題的探討不僅能夠為相關(guān)研究提供來自中國的經(jīng)驗證據(jù)，而且可以為政府決策部門未來的政策選擇提供參考。

2 跨境電子商務交易信用評價體系構(gòu)建的理論分析

2.1 基于交易成本論的跨境交易信用評估分析

科斯認為：通過形成一個組織，并允許某個權(quán)威來支配資源，就能節(jié)約某些市場運行成本。在此基礎上，威廉姆森（1975，1979，1980）等從人的因素與特定交易有關(guān)的因素以及交易的市場環(huán)境因素等三個方面來分析了交易成本的決定因素。根據(jù)交易成本理論，交易成本是一種由于經(jīng)濟主體之間知識、信息不對稱而產(chǎn)生的機會成本，如果企業(yè)沒有察覺到其在交易時的失信行為所帶來的成本損失，那么失信行為就會愈演愈烈。交易成本論將交易作為其進行經(jīng)濟探討的目的，通過成本――這一重要的分析解釋問題的工具，將經(jīng)濟學的研究方法運用到具體的商業(yè)運營中，從一個全新的角度對于經(jīng)濟活動進行了分析。

2.2 基于博弈論的跨境交易信用評估分析

博弈論，又稱對策論、游戲理論或競賽理論，它是研究博弈情境下，參與各方和理選擇的理論。通過博弈模型分析消費者與商家的行動動機，確定交易的績效，得到各自雙方最佳的策略選擇，達到效益最大。

跨境電子商務交易中，境外買方通過瀏覽賣方的網(wǎng)頁來獲取相關(guān)信息，他們之間的交易就構(gòu)成了博奕。在只有消費者和商家參與的市場經(jīng)濟活動中，且符合理性人假設。對于消費者來說，有“購買”和“不購買”兩種選擇；對于商家來說，同樣也有“誠信”和“不誠信”交易兩種選擇，消費者購買因商家誠信交易而獲得的收益為A1，此時商家也可以獲得A2的收益；當商家不誠信交易時，消費者因購買而遭遇的損失為-A3（A1

此時綜合商家交易的期望收益為：

E=（p×A2）-（p×A4-B）=p×（A2-A4）+B（1）

由于不知道p×A2和p×A4的大小關(guān)系，所以很難對商家所選擇的策略做出具體判斷。由于A2遠遠小于A4，則此時商家是否選擇誠信交易取決于其若選擇不誠信經(jīng)營所面臨的損失B，只有當B足夠大時，商家才會選擇誠信交易。

3 基于AHP-多級模糊綜合評價下的跨境電子商務交易信用評價體系構(gòu)建

3.1 研究思路

采用層次分析法的評價思想，分析跨境電子商務交易信用的評價可以從企業(yè)基礎信用、企業(yè)的跨境經(jīng)營情況、跨境交易動態(tài)信用情況與財務信息四個方面，通過建立各級評價指標對于跨境電子商務交易信用進行研究，如圖1所示。該交易信用評價指標體系由4個一級指標和11個二級指標以及29個三級指標組成。

3.2 1-9標度法確定指標權(quán)重

指標權(quán)重的確定是綜合評價的關(guān)鍵，而層次分析法是一種比較有效的確定系數(shù)的方法，是一種將定量分析與定性分析相結(jié)合的簡單方便而又實用的方法。它通過對相互影響并聯(lián)系該評價主體的多種因素進行有序有層次的分析，而得到清晰有條理的結(jié)果，這個方法再與模糊綜合評價相結(jié)合后，得到在內(nèi)容界限不明確條件下的判斷評價與隸屬結(jié)果。在這里，我們通過1-9權(quán)重標度法確定指標權(quán)重。

3.3 確定因素集和評價集

通過對于跨境電子商務交易信用評價指標體系的分析，建立因素集：

通過之前對于隸屬度的分析，通過各個級別分數(shù)的平均值來輔助構(gòu)建跨境電子商務信用評價模型，進行綜合打分。分別為95、85、75、65、55、45、35、25和10。結(jié)合以上的分析，我們最終得到基于模糊綜合評價理論的跨境電子商務信用評價模型：

結(jié)合企業(yè)跨境電子商務交易的實際情況，對模型進行解釋，其中v1企業(yè)在實際跨境電子商務交易中企業(yè)的基礎信用、跨境的經(jīng)營情況、跨境交易動態(tài)信用情況以及財務信息四項指標在AAA等級的隸屬度，則951表示企業(yè)在實際跨境電子商務交易中在這四項指標的AAA等級得分，分別將企業(yè)實際跨境電子商務交易中在九個等級的得分加總后，最終產(chǎn)生跨境電子商務的綜合信用得分，從而根據(jù)最終得分確定企業(yè)的信用級別。

4 總結(jié)

本文通過對于新常態(tài)下跨境電子商務交易信用優(yōu)化研究以期為跨境電子商務的交易信用體系建設提供一些建議性意見，從而降低交易風險，提高交易效率，為進一步推動我國跨境電子商務走向世界，為我國的外貿(mào)經(jīng)濟做出更大的貢獻。從而實現(xiàn)跨境電子商務的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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篇(7)

關(guān)鍵詞：電子商務 高校圖書館 服務模式

一般地講，電子商務是利用現(xiàn)有的計算機硬件設備、軟件設備和網(wǎng)絡基礎設施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式，主要包括利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-MAIL）、電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT）及INTERNET的主要技術(shù)在個人間、企業(yè)間和國家間進行無紙化的業(yè)務信息的交換。

1.電子商務的特點

1.1時域性

由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，有更多時間和更大的空間，隨時隨地以任何方式來全方位的獲取商品的服務。

1.2經(jīng)濟性

通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替了實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

1.3高效性

計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，及時有效了解并滿足顧客的需求。

1.4富媒體

互聯(lián)網(wǎng)被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮工作人員的創(chuàng)造性和能動性。

1.5安全性

電子商務是建立在一個較為開放的校園網(wǎng)絡環(huán)境上的， 維護讀者的秘密是首要安全保障。數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為， 數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復或信息傳送的次序差異，導致交易各方信息的差異，而電子商務簡化了交易過程， 減少了人為干預，維護交易信息完整和統(tǒng)一，做好讀者的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取這兩項工作。

2.電子商務的B&B服務模式

2.1門戶網(wǎng)站

在建設完善的圖書館之前，需建立一個圖書館網(wǎng)站，將這個網(wǎng)站不斷完善，將一切與其有關(guān)的內(nèi)容和服務囊括其中，使網(wǎng)站功能做到精益求精，使之有較高的瀏覽點擊率，通過有關(guān)書籍、光盤和軟件的銷售，有價值的租賃，網(wǎng)絡廣告等獲得增值。

2.2網(wǎng)上圖書采購

在電子商務采購平臺的支持下，采購人員可直接在網(wǎng)上瀏覽書商的各種電子圖書和刊物，根據(jù)本館情況和需要進行篩選，通過網(wǎng)頁填寫電子訂單，利用電子錢包等方式實時付款。或者下載采購數(shù)據(jù)在本地填寫定單，通過FTP或EMAIL將訂單提交給書商，訂單提交后，可實時跟蹤書商對訂單的執(zhí)行情況，可直接在網(wǎng)上進行催詢，在很短時間內(nèi)獲得所采購的商品，這樣整個采購過程利用電子商務的平臺便可很快完成。

2.3聯(lián)機編目

新時期的圖書館已推出“合作聯(lián)機資源目錄”（ Cooper ative Online Resource Catalog，CORC） 的構(gòu)想，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)“編目資源共享”，編目人員可以通過聯(lián)機合作編目的程序在網(wǎng)上選擇符合自己需要的信息資源，經(jīng)過編目后上傳到CORC 數(shù)據(jù)庫；或者直接從CORC 數(shù)據(jù)庫下載所需的網(wǎng)絡資源記錄， 將其納入本地的數(shù)據(jù)庫， 其間的費用結(jié)算通過網(wǎng)絡來進行。

3.電子商務的B&C服務模式

3.1辦理借閱卡

圖卡除具有閱覽、外借功能外，還具有特定銀行和特約單位聯(lián)網(wǎng)終端上使用， 實現(xiàn)實時扣帳， 不可透支， 具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金和消費等功能。如果該卡能為用戶提供“一卡通”服務， 實行相關(guān)信息服務的在線結(jié)算。

3.2付費閱讀

付費閱讀在國外數(shù)字圖書館中較為普遍。在國內(nèi)的圖書館，除了正在建設中的幾個數(shù)字圖書館里有價值的數(shù)據(jù)庫只能供館內(nèi)用戶或局域網(wǎng)用戶檢索，大部分圖書館站點所得到的只是一些目錄信息。

3.3信息檢索

信息檢索是圖書館的一個核心部分，利用電子商務平臺將網(wǎng)絡技術(shù)與圖書館擁有的館藏資源結(jié)合，包括圖書、報刊、會議論文、專利文獻、學位論文和技術(shù)報告等，圖書館將這些信息進行數(shù)字化處理后， 集中起來構(gòu)成一個虛擬的、標準化的數(shù)據(jù)庫， 然后對數(shù)據(jù)庫進行智能化的管理，通過直觀、方便、個性化和智能化的人機交互界面， 滿足用戶對圖書館內(nèi)的信息進行快捷、高效和準確的檢索。

3.4信息增值

高校圖書館一般都設立參考咨詢部，將館內(nèi)豐富的信息資源儲備與網(wǎng)上資源進行整合加工，有效地滿足用戶的特定需求，包括針對重大課題和常規(guī)課題所進行的定題服務、跟蹤服務、查新服務和資料編譯服務等，如在圖書館網(wǎng)上列出的各類檢索：館藏書目、中外文獻、圖像資料、光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡檢索；代編輯：專題書目、文獻匯編、專題剪報、數(shù)據(jù)庫、文獻綜述；代翻譯：英、日、韓以及小語種等服務項目， 帶有特色的信息增值服務，可惜由于未實行電子商務， 部分服務還是難以實現(xiàn)。

3.5信息提供

現(xiàn)高校圖書館一般都能為用戶提供傳統(tǒng)圖書館所能提供的簡單信息服務，包括復印、縮微還原、圖文掃描、文獻拍照、數(shù)據(jù)下載、光盤刻錄、音像制作等， 通過電子商務方式在線收取一定的成本費后將服務結(jié)果傳真、E-mail 給用戶，為用戶提供更為方便的服務。

總之，電子商務在高校圖書館中的應用，將網(wǎng)絡技術(shù)與圖書館館藏資源及服務有效結(jié)合，利于電子商務的發(fā)展的同時也進一步的提高了高校圖書館的信息服務體系、服務功能、組織結(jié)構(gòu)和運行機制等方面在技術(shù)和管理，使高校圖書館在新的形勢下得到更快速的發(fā)展。