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篇(1)

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)業(yè)競爭情報 風(fēng)險識別 預(yù)警

產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警是宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險預(yù)警的重要內(nèi)容之一。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的大力推進(jìn)，世界各國之間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系不斷加強(qiáng)，相互依賴程度日益提高，產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中所面臨的風(fēng)險大大增加，尤其是在走向國際市場過程中，由于缺乏相關(guān)信息且對國際競爭環(huán)境及相關(guān)競爭對手不了解，我國部分產(chǎn)業(yè)經(jīng)常處于劣勢，屢屢受挫，對其實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展造成極大威脅。

目前，產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警問題已經(jīng)引起了國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注，部分國家和政府也開始重視建設(shè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)。從國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警研究的相關(guān)文獻(xiàn)綜述來看，目前國外的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警研究主要集中于銀行業(yè)、旅館業(yè)和國際快遞業(yè)等產(chǎn)業(yè)，而國內(nèi)研究開始主要集中于農(nóng)業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，近幾年隨著我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，眾多學(xué)者開始關(guān)注戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險預(yù)警問題。在實(shí)踐方面，我國于2001年啟動了重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)出口監(jiān)測系統(tǒng)，初步建立了化肥、汽車、鋼鐵三大行業(yè)的產(chǎn)業(yè)損害預(yù)警系統(tǒng)；2003年，國家計委經(jīng)濟(jì)研究所和北京新華在線信息技術(shù)有限公司共同了涉及十大行業(yè)的《中國行業(yè)景氣分析報告》；同年，易觀咨詢和通信世界聯(lián)合推出了“中國電信產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)”。截至2010年初，我國已建成9000家監(jiān)測企業(yè)產(chǎn)業(yè)損害預(yù)警直報系統(tǒng)，監(jiān)測行業(yè)覆蓋汽車、鋼鐵、紡織等16個重點(diǎn)行業(yè)，我國產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警體系的建設(shè)已經(jīng)初步取得成效。

但是，目前的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警研究主要基于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論和風(fēng)險管理理論，主要預(yù)警方法為警兆預(yù)警法和警素預(yù)警法，其預(yù)警體系構(gòu)建也只是針對反傾銷、反補(bǔ)貼等貿(mào)易壁壘以及減少貿(mào)易摩擦而建立的一種產(chǎn)業(yè)監(jiān)測系統(tǒng)，難以應(yīng)對目前產(chǎn)業(yè)所處的復(fù)雜的國際競爭環(huán)境、相關(guān)競爭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展的異常情況。因此，迫切需要一種更加全面、成熟的理論來指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警實(shí)踐工作，規(guī)避產(chǎn)業(yè)發(fā)展中可能遇到的風(fēng)險。將產(chǎn)業(yè)競爭情報理論引入產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警工作，不僅可以幫助產(chǎn)業(yè)認(rèn)清發(fā)展環(huán)境、識別潛在風(fēng)險，還可以幫助產(chǎn)業(yè)增強(qiáng)抵御風(fēng)險能力，提高競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

1.產(chǎn)業(yè)競爭情報的內(nèi)涵

2008年11月15日，中國科學(xué)技術(shù)信息研究所的陳峰研究員在中國科協(xié)第182次青年科學(xué)家論壇上提出產(chǎn)業(yè)競爭情報的概念，引起了情報界的廣泛關(guān)注。此后，以中信所、中科院為中心的一批學(xué)者對產(chǎn)業(yè)競爭情報的含義、要點(diǎn)及內(nèi)涵進(jìn)行了深入的探討。陳峰等人認(rèn)為產(chǎn)業(yè)競爭情報是指面向產(chǎn)業(yè)競爭系統(tǒng)、向本國或本地區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的企業(yè)群體提供其所需的動態(tài)性、應(yīng)對性情報的研究與活動。張立超等人認(rèn)為，業(yè)競爭情報主要是指采用全球產(chǎn)業(yè)競爭視角，從產(chǎn)業(yè)全局的角度出發(fā)，通過對不同國家或者地區(qū)間的相同或相似產(chǎn)業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境的實(shí)時監(jiān)測，及其對影響該產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的相關(guān)情報要素進(jìn)行搜集、整理、加工、分析，在此基礎(chǔ)上制定出相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)競爭戰(zhàn)略，從而最終為該國或地區(qū)整體產(chǎn)業(yè)競爭力的提升而服務(wù)。基于此，本文認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)競爭情報是指以特定區(qū)域的某一產(chǎn)業(yè)為服務(wù)對象，通過跟蹤、監(jiān)測產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境為產(chǎn)業(yè)獲取競爭優(yōu)勢提供情報的活動。

從產(chǎn)業(yè)競爭情報的概念可以看出，在產(chǎn)業(yè)競爭情報中，競爭主體是特定區(qū)域內(nèi)的處于同一特定產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)集群，開展產(chǎn)業(yè)競爭情報的目的在于提高該產(chǎn)業(yè)的整體競爭力，實(shí)現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，因此，產(chǎn)業(yè)競爭情報具有準(zhǔn)公共物品的屬性和顯著地正外部性。但是，由于產(chǎn)業(yè)競爭情報一方面是整個產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)的共享信息，另一方面又面向的是某一特定產(chǎn)業(yè)而非所有產(chǎn)業(yè)，因此，產(chǎn)業(yè)競爭情報又同時具有非競爭性和可排他性。

從產(chǎn)業(yè)競爭情報的內(nèi)容來看，產(chǎn)業(yè)競爭情報可以表現(xiàn)為企業(yè)競爭情報的共性集成，也是政府競爭情報乃至國家競爭情報細(xì)化和具象的體現(xiàn)。它所涉及的范圍囊括了企業(yè)競爭情報的范圍，并延伸至全產(chǎn)業(yè)共同關(guān)注的內(nèi)同，重點(diǎn)包括其他國家和地區(qū)知識產(chǎn)權(quán)布局、產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)布局與突破、政策與法律法規(guī)，等等。具體來看，產(chǎn)業(yè)競爭情報的主要內(nèi)容包括競爭對手情報、技術(shù)競爭情報、市場情報以及政策法規(guī)與戰(zhàn)略情報。

2.產(chǎn)業(yè)競爭情報在產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警中的應(yīng)用

2.1產(chǎn)業(yè)競爭情報在產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警中的作用

我國產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中一直面臨諸多挑戰(zhàn)，一方面是由于自身發(fā)展過程中存在不足和短板，另一方面是來自其他國家或地區(qū)的競爭對手對我國產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的強(qiáng)大壓制。因此，將產(chǎn)業(yè)競爭情報引入產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警工作，對完善產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警理論與方法、進(jìn)行產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警實(shí)踐具有重要意義。具體來說，產(chǎn)業(yè)競爭情報在產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警中的作用表現(xiàn)在三個方面：

一是可以實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)業(yè)本身及其競爭對手的實(shí)時監(jiān)測，快速分析產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展情況及來自競爭對手的威脅程度，及時預(yù)警信息，對產(chǎn)業(yè)風(fēng)險做出實(shí)時應(yīng)對。產(chǎn)業(yè)動態(tài)監(jiān)測是產(chǎn)業(yè)競爭情報的核心產(chǎn)品之一，即時或定期產(chǎn)業(yè)及其競爭對手的最新動態(tài)，可以實(shí)時、動態(tài)監(jiān)測產(chǎn)業(yè)變化，及時識別產(chǎn)業(yè)風(fēng)險因素，快速進(jìn)行警情，提出應(yīng)對措施。

二是可以及時、快速地捕捉產(chǎn)業(yè)風(fēng)險的早期信息，在風(fēng)險對產(chǎn)業(yè)發(fā)生危害前提前進(jìn)行應(yīng)對，盡量降低風(fēng)險對產(chǎn)業(yè)造成的損失。產(chǎn)業(yè)競爭情報不僅可以對產(chǎn)業(yè)潛在風(fēng)險因素進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，而且還可以提業(yè)發(fā)展趨勢、政策環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新、競爭對手等方面的深度分析報告，預(yù)測產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的未來變化，在風(fēng)險發(fā)生前對其進(jìn)行識別，并將警情扼殺在萌芽之中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

三是可以降低企業(yè)風(fēng)險預(yù)警成本，提高企業(yè)及整個產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險抗擊能力。產(chǎn)業(yè)競爭情報作為準(zhǔn)公共物品，面向的是整個產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的所有企業(yè)。因此，利用產(chǎn)業(yè)競爭情報開展風(fēng)險預(yù)警工作，可以為企業(yè)提供更及時、全面的產(chǎn)業(yè)動態(tài)情報、競爭對手情報、技術(shù)競爭情報、市場情報以及政策法規(guī)情報，為企業(yè)減少風(fēng)險規(guī)避成本，提高企業(yè)及整個產(chǎn)業(yè)的競爭力。

2.2產(chǎn)業(yè)競爭情報在產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警中的具體應(yīng)用

產(chǎn)業(yè)競爭情報作為產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警的指導(dǎo)理論，在產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警中的每個步驟均具有重要作用。本文認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)競爭情報在產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警中的應(yīng)用具體可歸納為三個方面：

第一，風(fēng)險識別與預(yù)警指標(biāo)體系建立。產(chǎn)業(yè)競爭情報是以提升整個產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢為目的的，其關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容不僅涵蓋產(chǎn)業(yè)產(chǎn)量、共性技術(shù)等產(chǎn)業(yè)自身情報，還重點(diǎn)關(guān)注政策法規(guī)、市場環(huán)境等產(chǎn)業(yè)環(huán)境情報以及來自競爭對手的競爭對手情報。因此，在產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警過程中，應(yīng)從產(chǎn)業(yè)自身、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競爭對手三個維度來識別產(chǎn)業(yè)風(fēng)險，構(gòu)建預(yù)警指標(biāo)體系。

第二，情報收集與分析。在產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)過程中，產(chǎn)業(yè)競爭情報形成了涵蓋各類產(chǎn)品的綜合產(chǎn)品線，例如：產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢定期監(jiān)測產(chǎn)品；市場分析、產(chǎn)業(yè)政策等領(lǐng)域的深度分析報告；競爭對手、目標(biāo)市場等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；公共信息平臺及時推送；等等。因此，在產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警過程中，可以綜合利用產(chǎn)業(yè)競爭情報的各類產(chǎn)品對產(chǎn)業(yè)風(fēng)險因素進(jìn)行實(shí)時跟蹤與監(jiān)測，并針對特定風(fēng)險因素進(jìn)行情報深度分析與風(fēng)險評估，從而為產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警及時、迅速、高效地提供情報支撐。

第三，風(fēng)險預(yù)警運(yùn)行機(jī)制構(gòu)建。由于產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警易出現(xiàn)“搭便車”現(xiàn)象，因此傳統(tǒng)的面向整個產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)群體的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警工作通常由非盈利性科研部門、行業(yè)協(xié)會等第三部門完成。實(shí)際上，盡管產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警是面向產(chǎn)業(yè)進(jìn)行的活動，但其受益對象不僅包括產(chǎn)業(yè)，還包括企業(yè)及政府。只有企業(yè)、政府及第三部門聯(lián)合起來，通過合作來分享各種信息與資源，才能更好地規(guī)避產(chǎn)業(yè)風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。產(chǎn)業(yè)競爭情報作為一種準(zhǔn)公共物品，其供給主體具有多元化，包括政府、行業(yè)協(xié)會、非營利性科研機(jī)構(gòu)及營利性科研機(jī)構(gòu)等多個部門，可以協(xié)同提供更加全面準(zhǔn)確的情報。同時，產(chǎn)業(yè)競爭情報的服務(wù)模式也具有多樣化，可以由各個部門單獨(dú)進(jìn)行，也可以由政府或第三部門牽頭、協(xié)同組織多個機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行。因此，可以將產(chǎn)業(yè)競爭情報引入產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警運(yùn)行機(jī)制中，協(xié)同組織多種情報供給主體，共同開展風(fēng)險預(yù)警工作，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險預(yù)警工作實(shí)現(xiàn)有序的良性循環(huán)。

3.結(jié)束語

篇(2)

〔關(guān)鍵詞〕技術(shù)競爭情報；科技決策咨詢；應(yīng)用實(shí)踐

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、信息知識的急劇爆炸、技術(shù)創(chuàng)新步伐的加快，使得政府、企業(yè)和科研院所等組織機(jī)構(gòu)越來越難以預(yù)測技術(shù)的發(fā)展方向。外部環(huán)境的任何變化，包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)以及政治因素的變化，都可能對組織機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。因此，如果能夠提前預(yù)見組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的外部環(huán)境和主要競爭對手詳細(xì)情報，從而發(fā)出預(yù)警，進(jìn)一步分析研究，并形成情報產(chǎn)品提供給決策者，就可以采取相應(yīng)措施，抓住機(jī)遇，回避威脅。在這種形勢下，技術(shù)競爭情報就成為組織機(jī)構(gòu)科技決策咨詢的重要保障。

1 技術(shù)競爭情報發(fā)展概況

技術(shù)競爭情報（CTI，Competitive Technology Intelligence）是競爭情報的重要分支，通常是指能給企業(yè)或組織的競爭地位帶來重大影響的外部科學(xué)或技術(shù)的威脅、機(jī)會或發(fā)展的情報，以及這些情報的獲取、監(jiān)控、分析、前瞻和預(yù)警過程，是競爭情報理論和方法在科技領(lǐng)域中的應(yīng)用，已成為了當(dāng)今世界競爭情報研究與服務(wù)業(yè)發(fā)展的新熱點(diǎn)[1]。技術(shù)競爭情報在組織中的基本活動包括了3個重點(diǎn)內(nèi)容：新技術(shù)獲取和分析、技術(shù)環(huán)境預(yù)警和分析、技術(shù)競爭對手預(yù)測和分析。技術(shù)競爭情報是以組織的技術(shù)競爭環(huán)境、技術(shù)競爭對手和技術(shù)競爭策略為研究對象的。

1.1 國外技術(shù)競爭情報發(fā)展現(xiàn)狀

技術(shù)競爭情報的興起與發(fā)展在建立和完善創(chuàng)新體系，提高產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的技術(shù)競爭力等方面發(fā)揮著重要的作用，已成為增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和實(shí)施戰(zhàn)略管理的重要工具之一。目前國外尤其是西方發(fā)達(dá)國家，圍繞增強(qiáng)R&D創(chuàng)新能力、制定與實(shí)施知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略等方面開展的技術(shù)競爭情報研究與應(yīng)用正成為情報學(xué)發(fā)展和學(xué)科建設(shè)的重點(diǎn)之一，受到企業(yè)和政府部門的高度重視。以歐洲國家為例，早在20世紀(jì)80年代中期，在以歐盟國家為主的全球工商情報聯(lián)盟（簡稱GBIA）的積極推動下，德國聯(lián)合歐盟其他各國的工商情報和競爭情報界，先后幫助西門子等一批跨國公司和大中型企業(yè)建立及運(yùn)作競爭情報體系。在此基礎(chǔ)上，德國形成了以技術(shù)競爭情報為核心的企業(yè)主導(dǎo)型競爭情報發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)競爭情報活動與技術(shù)創(chuàng)新管理工作的緊密結(jié)合，將技術(shù)競爭情報研究與活動作為國家技術(shù)政策制定和實(shí)施的重要組成部分[2]。法國是目前全球經(jīng)濟(jì)情報體系最完善的國家，2003年設(shè)立了直接向總理負(fù)責(zé)的“國家經(jīng)濟(jì)情報高級負(fù)責(zé)人”一職，2009年，這一職位被取消，取而代之的是可以直接向以總統(tǒng)為首的國家管理委員會報告的“經(jīng)濟(jì)情報部際高級代表”。這些國家層面的負(fù)責(zé)人（代表），負(fù)責(zé)制定國家經(jīng)濟(jì)情報的政策并加以實(shí)施，監(jiān)測預(yù)警全世界科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的演變，保護(hù)本國戰(zhàn)略性經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，國家和企業(yè)的科技及經(jīng)濟(jì)財富，加強(qiáng)法國在國際活動，尤其是與企業(yè)競爭力有直接利益關(guān)系的活動中的影響。法國也非常重視地方經(jīng)濟(jì)情報體系建設(shè)，法國各大區(qū)（相當(dāng)于中國的省）經(jīng)濟(jì)情報的最高負(fù)責(zé)人是大區(qū)省長。大區(qū)省長領(lǐng)導(dǎo)的“經(jīng)濟(jì)情報戰(zhàn)略委員會”負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與不同機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)情報協(xié)作，如與大區(qū)議會（相當(dāng)于我國的人大+政協(xié)）共同制訂地方經(jīng)濟(jì)情報政策；與法國駐海外領(lǐng)事館、法國工商聯(lián)合會本地及海外派駐機(jī)構(gòu)合作分享情報；與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家組織合作共享情報；將部分情報工作外包給職業(yè)咨詢顧問等。從這些例子可以看出，發(fā)達(dá)國家將技術(shù)競爭情報活動和組織機(jī)構(gòu)，特別是企業(yè)的創(chuàng)新行為緊密的融合在一起，在保持企業(yè)的全球技術(shù)競爭力方面發(fā)揮了重要作用。

1.2 國內(nèi)技術(shù)競爭情報發(fā)展現(xiàn)狀

我國的技術(shù)競爭情報起源于科技情報工作。1956年，我國科技情報工作通過借鑒和學(xué)習(xí)蘇聯(lián)科技情報經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展了主要為研發(fā)活動和科技管理提供服務(wù)的中國特色的科技情報研究與服務(wù)體系[3]。從90年代開始，我國開展了競爭情報的研究和應(yīng)用。十多年來，先后涌現(xiàn)出上海、云南、湖南等省級科技情報所和中航天信息中心、中國科技情報學(xué)會競爭情報分會等行業(yè)信息中心及協(xié)會、學(xué)會。但更多的還是僅停留在理論的研究方面，應(yīng)用與實(shí)踐較少。而且大多是在科技情報機(jī)構(gòu)的推動下發(fā)展的。2006年，湖南省科技信息研究所在省委書記的重視和親自提議下成立了湖南省競爭情報中心，這是國內(nèi)第一家由政府主導(dǎo)的省級競爭情報機(jī)構(gòu)。湖南省競爭情報中心成立以來，開展了競爭情報的普及工程、示范工程，開始進(jìn)行競爭情報的實(shí)踐和應(yīng)用，關(guān)注產(chǎn)業(yè)的技術(shù)競爭環(huán)境、技術(shù)競爭對手、技術(shù)競爭戰(zhàn)略的研究。近年來，借助在技術(shù)競爭情報方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，積極服務(wù)于湖南戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和廣大中小企業(yè)，取得了較好的成績，得到了企業(yè)的認(rèn)可。

隨著國內(nèi)外技術(shù)競爭情報理論及其應(yīng)用研究的不斷深入，傳統(tǒng)科技情報的研究方向和服務(wù)模式等都不能滿足組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新和發(fā)展的需要。因此，我國科技情報機(jī)構(gòu)應(yīng)該把重點(diǎn)轉(zhuǎn)到技術(shù)競爭情報的研究與應(yīng)用上來，針對組織機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新發(fā)展中出現(xiàn)的競爭情報問題進(jìn)行分析研究，提出可供決策的情報和對策建議。

從國內(nèi)外技術(shù)競爭情報發(fā)展進(jìn)程和技術(shù)競爭情報的功能可以看出，技術(shù)競爭情報的一個重要作用就是能為組織機(jī)構(gòu)的科學(xué)決策提供情報和對策建議。技術(shù)競爭情報在科技決策中的作用主要表現(xiàn)為提供情報支撐、技術(shù)早期預(yù)警、技術(shù)監(jiān)控及技術(shù)分析和預(yù)測等方面。

2.1 利用技術(shù)競爭情報提供科學(xué)決策支撐

科技、經(jīng)濟(jì)競爭的日益加劇，信息的日新月異，組織機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新發(fā)展中對情報的需求發(fā)生了根本性的變化，他們更多的是需要能夠?yàn)榭茖W(xué)決策提供支撐的情報，特別是需要能提高核心競爭力的戰(zhàn)略決策和對策建議。以企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新為例，新技術(shù)創(chuàng)新活動的全過程都離不開情報的支持與保障，技術(shù)創(chuàng)新是一個動態(tài)和復(fù)雜的作用過程，包括知識的產(chǎn)生、開發(fā)、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用4個階段。4個階段中企業(yè)需要的情報是多方面的，包括專利情報、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報、研究進(jìn)展情報、技術(shù)參數(shù)、技術(shù)成熟度、技術(shù)模型、研究機(jī)構(gòu)情報、技術(shù)競爭對手有關(guān)的情報。這些情報的獲得可以通過對技術(shù)競爭情報系統(tǒng)（CTI）進(jìn)行系統(tǒng)、及時和準(zhǔn)確的搜集，并在人機(jī)結(jié)合下形成技術(shù)競爭情報產(chǎn)品，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的決策者及企業(yè)相關(guān)的部門提供決策或者情報知識。具體涉及到的3個過程包括：在知識的產(chǎn)生即創(chuàng)新構(gòu)想階段， 技術(shù)競爭情報系統(tǒng)可以幫助企業(yè)敏銳感知市場機(jī)會， 優(yōu)化創(chuàng)新決策；在創(chuàng)新研發(fā)階段， 技術(shù)競爭情報系統(tǒng)可以輔助企業(yè)提升創(chuàng)新效率；在新產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售階段， 有效的技術(shù)競爭情報能夠增強(qiáng)產(chǎn)品市場競爭力。

因此，技術(shù)競爭情報對組織機(jī)構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新決策的支持是系統(tǒng)的、全方位的。利用技術(shù)競爭情報系統(tǒng)，組織機(jī)構(gòu)尤其是企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中可以降低創(chuàng)新成本，加速創(chuàng)新進(jìn)程，降低創(chuàng)新風(fēng)險，避免重復(fù)研究與開發(fā)，把握全球科技創(chuàng)新的趨勢和熱點(diǎn)。

2.2 利用技術(shù)競爭情報進(jìn)行技術(shù)早期預(yù)警

技術(shù)早期預(yù)警是對新出現(xiàn)的技術(shù)、機(jī)會或威脅進(jìn)行早期預(yù)告或警報。研發(fā)決策所需的技術(shù)早期預(yù)警情報包括新技術(shù)（或新產(chǎn)品）的出現(xiàn)、競爭對手研發(fā)的最新動態(tài)、市場需求變化、技術(shù)的新應(yīng)用和新出臺的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范等，技術(shù)早期預(yù)警情報能幫助研發(fā)決策者更好地了解外部環(huán)境變化，對研發(fā)目標(biāo)的制定有著重要作用。在研發(fā)過程中，外部技術(shù)、市場環(huán)境和對手研發(fā)活動的任何變化，都可能對研發(fā)決策產(chǎn)生重大影響，對研發(fā)目標(biāo)制定的影響尤為重大[4]。

技術(shù)早期預(yù)警情報具有隱蔽和不易察覺的特點(diǎn)，但是，早期預(yù)警情報越隱蔽，就越能使決策者及早覺察外部環(huán)境變化，有更多時間來調(diào)整研發(fā)目標(biāo)，因此其作用就越大。以2012年智能手機(jī)操作系統(tǒng)為例，當(dāng)前使用的操作系統(tǒng)有Symbian、Windows Phone 7、iOS、Android和BlackBerry OS等，其中有的系統(tǒng)繼續(xù)保持強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，有的系統(tǒng)面臨淘汰，究竟其原因是技術(shù)創(chuàng)新和變革的環(huán)境日益的復(fù)雜，如果沒有細(xì)致、及時的技術(shù)情報，并且不掌握監(jiān)測預(yù)警工具、分析方法和工具，只有選擇被淘汰的命運(yùn)。

2.3 利用技術(shù)競爭情報進(jìn)行技術(shù)監(jiān)測

技術(shù)監(jiān)測是指競爭情報人員對外部科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)以及相關(guān)技術(shù)專家的科研進(jìn)展情況進(jìn)行連續(xù)的跟蹤和監(jiān)視。研發(fā)決策所需的技術(shù)監(jiān)控情報源包括：一是公開出版物情報源，包括公開技術(shù)論文、技術(shù)專利、技術(shù)成果和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及公開數(shù)據(jù)庫等；二是非公開出版物情報源，包括部分會議技術(shù)論文文獻(xiàn)、非公開技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、非公開數(shù)據(jù)庫等；三是技術(shù)秘密文獻(xiàn)，涉及政府科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)的技術(shù)機(jī)密；四是人際網(wǎng)絡(luò)情報源，這類情報源的技術(shù)信息主要來自技術(shù)專家或者企業(yè)技術(shù)研究員。上述技術(shù)情報源可以為研發(fā)決策者提供技術(shù)引進(jìn)或合作研發(fā)的線索， 滿足決策者在進(jìn)行研發(fā)方式選擇時的情報需求。

2.4 利用競爭情報進(jìn)行技術(shù)預(yù)見

技術(shù)預(yù)見是利用調(diào)研或統(tǒng)計等分析方法來評估技術(shù)實(shí)力并展望技術(shù)今后發(fā)展趨勢的過程。從技術(shù)預(yù)見活動的情報屬性上看，技術(shù)預(yù)見活動是一個支撐技術(shù)研發(fā)優(yōu)先領(lǐng)域選擇戰(zhàn)略決策的、服務(wù)于解決未來社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展重大問題的戰(zhàn)略情報行為，而那些以提高競爭優(yōu)勢為主要目的的技術(shù)預(yù)見活動則又是典型的技術(shù)競爭情報行為。從需求角度看，開展技術(shù)預(yù)見項(xiàng)目的主要動機(jī)是識別未來發(fā)展中的機(jī)會與威脅，揚(yáng)長避短、趨利避害。因此，一個組織的技術(shù)預(yù)見很大程度上可以有效應(yīng)用技術(shù)情報源、技術(shù)競爭情報理論、技術(shù)競爭情報方法構(gòu)建社會組織網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)原理突破和技術(shù)突破[5]。

在實(shí)際的技術(shù)競爭情報工作中，我們面臨的信息環(huán)境與傳統(tǒng)的科技信息服務(wù)共享環(huán)境有著根本的區(qū)別，其信息的來源往往處于既有公開也有保密的狀態(tài)下。技術(shù)競爭情報工作的重點(diǎn)就在于盡可能搜集利用已公開的信息，通過對這些信息及相關(guān)邏輯關(guān)系的分析和研究，對那些尚處于保密的信息和未來發(fā)展趨勢進(jìn)行推測和預(yù)見。

3 技術(shù)競爭情報在湖南科技信息研究所的應(yīng)用與實(shí)踐31 運(yùn)用專利地圖工具，服務(wù)湖南戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)

近年來，圍繞湖南科學(xué)技術(shù)信息研究所提出的“服務(wù)湖南中小企業(yè)戰(zhàn)略”，湖南省省級競爭情報中心“有色金屬產(chǎn)業(yè)競爭情報團(tuán)隊”和“先進(jìn)儲能產(chǎn)業(yè)競爭情報團(tuán)隊”在積極調(diào)研企業(yè)技術(shù)情報的需求基礎(chǔ)上，充分應(yīng)用專利地圖工具，研究和完成了《伴生非金屬資源綜合利用技術(shù)專利地圖》、《湖南先進(jìn)儲能專利地圖》、《數(shù)控機(jī)床專利地圖》、《混凝土機(jī)械專利地圖》等技術(shù)競爭情報產(chǎn)品，為湖南省“十二五”科技規(guī)劃、湖南戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供了有力的技術(shù)決策支撐，并取得了積極反響和肯定。

3.2 利用產(chǎn)業(yè)技術(shù)路線圖工具，開展湖南省“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃研究 長期以來，我國地方科技規(guī)劃工作越來越完善，但是仍然存在著功能定位不清晰、規(guī)劃指標(biāo)不明確、技術(shù)路徑不明確等問題。技術(shù)路線圖作為一種科技管理工具，在國內(nèi)外被廣泛用于企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國家3個層面上的決策和管理活動，以達(dá)到高效組織科技創(chuàng)新活動的目的。2010年，湖南省科技信息研究所成立產(chǎn)業(yè)技術(shù)路線圖研究中心，其目的就是針對湖南省的工程機(jī)械、電子信息、新能源等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)路線圖進(jìn)行初步研究，為湖南省“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃的編制提供了咨詢決策支持。目前，湖南省重點(diǎn)技術(shù)項(xiàng)目的凝練、科技計劃管理和重大科技項(xiàng)目申報都采用了技術(shù)路線圖工具。

3.3 綜合利用技術(shù)競爭情報工具，服務(wù)長沙中小企業(yè) 2012年上半年，湖南省科技信息研究所對長沙市31家中小企業(yè)的情報能力進(jìn)行了一次全面診斷發(fā)現(xiàn)，情報能力成熟度僅為2級（最高為4級，2級表示有規(guī)范，但有效性不夠），其中情報內(nèi)部共享和創(chuàng)新情報分析評級偏低。為幫助企業(yè)掌握科學(xué)、系統(tǒng)的進(jìn)行情報采集、分析和應(yīng)用的方法，來開展技術(shù)創(chuàng)新和規(guī)避風(fēng)險。信息所與長沙市“協(xié)同創(chuàng)新”活動聯(lián)手，為企業(yè)培養(yǎng)CIO（信息情報首席執(zhí)行官）和情報分析團(tuán)隊，為了使企業(yè)首席信息官具備長期情報分析能力，湖南省科技信息研究所將8年來開展競爭情報服務(wù)的情報采集方法、情報分析工具方法教授給他們，并將情報所擁有的技術(shù)情報源免費(fèi)提供給他們使用。通過半年實(shí)施，最終與長沙市16家參與企業(yè)共同完成了能夠有效指引企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方向的“診斷書”、“處方單”、技術(shù)決策研究報告，得到了湖南省工信委、長沙市工信委以及參與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可，在科技情報界引起較大反響。

4 研究結(jié)論

通過上述研究可以發(fā)現(xiàn)，技術(shù)競爭情報在組織機(jī)構(gòu)的科技咨詢決策中起著重要的作用，并通過湖南省科學(xué)技術(shù)信息研究所應(yīng)用實(shí)踐的情況來看，技術(shù)競爭情報在組織機(jī)構(gòu)科技決策中各個環(huán)節(jié)扮演者重要的地位，不可缺少，尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化、知識化、網(wǎng)絡(luò)化時代，組織機(jī)構(gòu)面臨的技術(shù)競爭環(huán)境日益復(fù)雜、反應(yīng)極其迅速，因此，在進(jìn)行科技決策的時候必須高度重視技術(shù)競爭情報的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]彭靖里，李建平，楊斯邁，等.國內(nèi)外技術(shù)競爭情報的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀及其趨勢[J].情報理論與實(shí)踐，2008，（2）：312-316.

[2]彭靖里，李建平.技術(shù)競爭情報研究與應(yīng)用的起源、演化及其差距[J].圖書情報工作，2009，（2）：75-78.

[3]李艷，趙新力.技術(shù)競爭情報的現(xiàn)狀分析[J].情報學(xué)報，2006，（2）：242-253.

篇(3)

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；競爭情報服務(wù)

【中圖分類號】G647

競爭情報是指競爭主體為了保持競爭優(yōu)勢通過合法手段開展的一切有關(guān)環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報研究。競爭情報的產(chǎn)生來自于經(jīng)濟(jì)活動中的市場競爭，競爭情報服務(wù)包括競爭信息的手機(jī)和分析，為用戶提供由此形成的情報和謀略，提前預(yù)警可能會出現(xiàn)的機(jī)遇或危險，及時了解競爭對手的動向，避免企業(yè)在競爭中處于劣勢，以提高競爭的效率和效益。

一、高校圖書館為什么要開展競爭情報服務(wù)

（一）高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的必要性

1開展競爭情報服務(wù)是促進(jìn)高校圖書館繼續(xù)發(fā)展的重要途徑

圖書館、教學(xué)、科研是高校的三大支柱，其中圖書館肩負(fù)著教育和情報兩大功能，是高校文獻(xiàn)、情報、信息中心。文獻(xiàn)、情報、信息資源的收集、整理、加工以及深度開發(fā)利用是圖書館的基本職能。在當(dāng)下現(xiàn)代信息技術(shù)日益發(fā)展和成熟的情況下，其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷增多，圖書館的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段以及生存方式都面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，高校圖書館要想在新時期依舊保證其在文獻(xiàn)、情報、信息中心的核心地位，就需要適應(yīng)社會的發(fā)展和滿足社會的需求，開展競爭情報服務(wù)工作是高校圖書館適應(yīng)經(jīng)濟(jì)活動、利用自身優(yōu)勢來擴(kuò)寬服務(wù)領(lǐng)域的新途徑。

2開展競爭情報服務(wù)是高校用戶及工作的需求

高校情報的服務(wù)對象主要是高校決策管理人員、教學(xué)科研人員以及在線大學(xué)生，各高校在生源市場、師資市場、人才市場、科研市場等方面的競爭要求高校圖書館提供全面、準(zhǔn)確、快速、系統(tǒng)且具有決策性的競爭情報服務(wù)。

2.1高校決策管理者對競爭情報服務(wù)的需求。高校擴(kuò)招、高校辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變迫使高校必須面向市場，參與到激烈的市場競爭中。在此環(huán)境下，要想在競爭中取得優(yōu)勢，高校決策管理人員必須密切關(guān)注外部競爭環(huán)境的變化，了解市場新動向，了解競爭對手的行動軌跡，分析自身所處的市場地位，自身的優(yōu)、劣勢，評估自身面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略。而科學(xué)合理的戰(zhàn)略決策的制定是以以雄厚的情報資源為依托的，所以圖書館開展競爭情報服務(wù)，提供具有決策性、系統(tǒng)性、咨詢性的競爭情報服務(wù)是高校決策者的迫切要求。

2.2高校教研人員對競爭情報服務(wù)的需求。科研成果的數(shù)量和質(zhì)量是衡量一所高校綜合實(shí)力的重要指標(biāo)之一，教研人員在基金申報、科研立項(xiàng)、課題評估、成果轉(zhuǎn)化等方面存在著巨大的競爭，若要在競爭中取得優(yōu)勢就需要對有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的情報進(jìn)行收集和分析。而科研人員時間和精力有限，個人進(jìn)行情報工作就會出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，如此就需要圖書館提供完善的競爭情報服務(wù)，以在競爭中能夠做到知己知彼。

2.3高校教學(xué)人員和在校生的需求。目前衡量一所高校辦學(xué)質(zhì)量的條件之一就是該校學(xué)生的就業(yè)率。學(xué)校根據(jù)社會發(fā)展需要，設(shè)置合理的專業(yè)課程，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)具有高水平的優(yōu)秀人才，使每一位學(xué)生找到適合自身發(fā)展的道路。而要按照要求做好以上工作需要圖書館提供豐富的情報信息以及科學(xué)的分析數(shù)據(jù)等。

（二）高校圖書館開展情報服務(wù)工作的優(yōu)勢

高校圖書館資料全、覆蓋面廣、形式多樣，更有利于情報的收集。圖書館資料覆蓋到政治、經(jīng)濟(jì)、社會、教育等各方面，報刊、雜志、光盤、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等各類資料數(shù)量多，種類全，資料聯(lián)系完整，為情報信息的收集和整理提供堅實(shí)的后盾。同時高效圖書館具有一批高素質(zhì)、高水平的工作人員，為情報信息的分析、加工、利用提供重要的支持。高校圖書館得天獨(dú)厚的情報服務(wù)優(yōu)勢為競爭情報服務(wù)的開展提供了可能性。

二、高校圖書館應(yīng)如何開展競爭情報服務(wù)

（一）確定高校圖書館競爭情報服務(wù)的基本內(nèi)容。目前高校圖書館競爭情報服務(wù)主要是高校校內(nèi)用戶和企業(yè)，首要服務(wù)對象是校內(nèi)用戶，服務(wù)內(nèi)容主要是經(jīng)濟(jì)問題、社會問題和科研問題，搜集的信息主要是有關(guān)人才市場、科研市場，以及本校重點(diǎn)科研課題涉及的經(jīng)濟(jì)、社會的信息等。向企業(yè)用戶提供競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建、媒體廣告監(jiān)測、競爭對手發(fā)展動態(tài)等。確定高校圖書館競爭情報服務(wù)的基本內(nèi)容是開展競爭情報服務(wù)首要問題。

（二）加強(qiáng)競爭情報宣傳。為了高校圖書館更好的開展競爭情報服務(wù)工作，應(yīng)對圖書館管理人員、高校管理決策者、高校教研人員及在校大學(xué)生進(jìn)行競爭情報的宣傳和培訓(xùn)，只有這樣高校圖書館競爭情報服務(wù)工作才能良好的發(fā)展，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。可采用以下方式加強(qiáng)競爭情報的宣傳：1、利用多種宣傳媒介例如網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣播、電視等廣泛宣傳競爭情報，使高校和企業(yè)能夠認(rèn)識到競爭情報是繼人才、資金、技術(shù)之后的最重要的制勝因素，并開始重視競爭情報。2、在高校內(nèi)宣傳欄或?qū)W校官方網(wǎng)站上開辟競爭情報專欄，介紹競爭情報的基本信息，促進(jìn)用戶對競爭情報重要作用的認(rèn)知。3、注重舉辦學(xué)術(shù)和經(jīng)驗(yàn)交流會，邀請高校和企業(yè)管理者參與交流，提出競爭情報的需求，培育競爭情報的需求市場。

（三）提高圖書館員的綜合素質(zhì)。圖書館館員本身就擁有一批穩(wěn)定、專業(yè)、高素質(zhì)的工作人員，具有開展競爭情報服務(wù)的人才優(yōu)勢，但是要高水平的完成競爭情報服務(wù)工作還需要提高圖書館員的綜合素質(zhì)，組建專業(yè)競爭情報服務(wù)隊伍，構(gòu)建多元化的人才結(jié)構(gòu)。提高圖書館員綜合素質(zhì)的途徑有：對館內(nèi)人員進(jìn)行競爭情報教育和崗位技能培訓(xùn)，或在實(shí)際工作中由專家指導(dǎo)，使競爭情報服務(wù)人員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)進(jìn)步；對競爭情報服務(wù)人員進(jìn)行資格認(rèn)證制度，保證專業(yè)競爭情報服務(wù)隊伍的水平；重視競爭情報人員的繼續(xù)教育，以隨著時代的變化更新知識和觀念，實(shí)時提供高質(zhì)量的服務(wù)；可通過外部引入人才模式加強(qiáng)圖書館競爭情報服務(wù)隊伍的建設(shè)。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，開展競爭情報多樣。首先應(yīng)合理應(yīng)用圖書館門戶網(wǎng)站，提高競爭情報服務(wù)信息的覆蓋率，方便用戶的使用，也可及時接收用戶的反饋信息。其次，在充分利用圖書館網(wǎng)站的情況下，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，建立系統(tǒng)化、科學(xué)化的信息資源數(shù)據(jù)庫，滿足用戶的深層需要。第三，高校圖書館競爭情報應(yīng)注重多技術(shù)、多樣化服務(wù)，將傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)模式。建立競爭情報導(dǎo)航系統(tǒng)，利用聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索技術(shù)、電子公告等信息傳播方式和信息推送技術(shù)，拓寬現(xiàn)有競爭情報的傳播渠道，為高校重點(diǎn)服務(wù)對象提供定題、定時、定向的跟蹤服務(wù)，并不斷開拓新的服務(wù)領(lǐng)域。

總之，高校開展競爭情報服務(wù)是高校與時俱進(jìn)、適應(yīng)社會發(fā)展的產(chǎn)物，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校用戶對競爭情報服務(wù)的需求會越來越強(qiáng)烈，競爭情報服務(wù)的作用也會越來越明顯，因此高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)勢、積極開展競爭情報服務(wù)工作，適應(yīng)社會需求，促進(jìn)高校可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1；吳仁杰；高校圖書館競爭情報服務(wù)策略研究[J]；科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)；2013年11期

篇(4)

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院藥學(xué)；存在問題；發(fā)展方向

1 我國醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展存在的問題

1．1 醫(yī)院對藥學(xué)的重視程度不夠 現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)工作要求藥師參與藥物治療方案的制定，藥物不良反應(yīng)監(jiān)測，這就要求藥師具有廣泛的醫(yī)學(xué)知識和扎實(shí)深入的藥理學(xué)、藥物治療學(xué)知識。然而大多數(shù)醫(yī)院藥學(xué)都存在重制劑生產(chǎn)管理，重藥品采購供應(yīng)，重實(shí)驗(yàn)室操作，輕藥物治療，輕藥師能力，輕繼續(xù)教育的“三重三輕’現(xiàn)象。醫(yī)院藥學(xué)學(xué)術(shù)內(nèi)涵建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)得不到相應(yīng)重視，對傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和個別經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)多，對新理論、知識、技術(shù)、方法的研究和吸收采用少，對改革開放中的政策變化給醫(yī)院藥學(xué)工作帶來的影響一般議論多，對深入研究所采取的措施少。這一切都制約了藥劑科專業(yè)技術(shù)和學(xué)術(shù)的發(fā)展。

1．2 基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備條件差 多數(shù)醫(yī)院藥劑科工作的內(nèi)容主要為調(diào)劑、制劑，藥檢室和臨床藥學(xué)實(shí)驗(yàn)室形同虛設(shè)，無法開展正常工作，少數(shù)等級醫(yī)院設(shè)臨床藥理室和藥學(xué)情報室，但前者僅作少量血藥濃度監(jiān)測，而后者也只是收集整理期刊報紙等資料。按照目前對醫(yī)院藥學(xué)的分類有單純供應(yīng)型、技術(shù)型、科研教學(xué)型三類劃分，大多數(shù)醫(yī)院尚停留在調(diào)劑為中心的單純供應(yīng)型階段，教學(xué)科研和臨床藥學(xué)服務(wù)則相對滯后，與現(xiàn)代化醫(yī)院形成了較大反差。

1．3 管理模式不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的需要 長期以來我國醫(yī)院藥學(xué)管理模式一貫是供應(yīng)事物型管理。近年來，雖然作了某些改革和調(diào)整，但仍沒有跳出傳統(tǒng)的供應(yīng)保證型模式，大多數(shù)醫(yī)院的藥師進(jìn)行的仍然是簡單的制劑、處方調(diào)配、發(fā)藥工作，仍然停留在傳統(tǒng)的、封閉的、被動的服務(wù)模式上，給患者提供藥物咨詢和用藥指導(dǎo)不多，缺乏服務(wù)理念和競爭意識。計算機(jī)應(yīng)用僅局限于藥品劃價和計價，沒有真正建立起藥學(xué)情報和信息系統(tǒng)，這些不僅不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的需要，也限制了醫(yī)院藥學(xué)自身的發(fā)展。

2 我國醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展方向

醫(yī)院改革弱化了醫(yī)院與藥品的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以藥養(yǎng)醫(yī)的觀念轉(zhuǎn)向以藥品為手段，提供全方位、高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)，醫(yī)院藥學(xué)在新的形勢下有了新的發(fā)展方向。

2．1 注重科研和創(chuàng)新

醫(yī)院制劑在藥學(xué)中具有獨(dú)特的地位，由于直接與患者接觸，對現(xiàn)代制劑的發(fā)展方向較為敏感。注重科研和創(chuàng)新，將藥學(xué)、臨床和生產(chǎn)科研三位一體，互相適應(yīng)和提高是醫(yī)院制劑的優(yōu)勢。在實(shí)踐中，應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代藥劑學(xué)的新理論、新技術(shù)、新輔料，開發(fā)新制劑，滿足臨床科研需要。中藥也是新制劑研究的寶庫，結(jié)合中醫(yī)臨床，對受到患者歡迎、療效肯定，有一定影響的協(xié)定方、古方、驗(yàn)方進(jìn)行開發(fā)，或者進(jìn)行中西藥復(fù)方新制劑的開發(fā)，都具有成本低、周期短、效率高的特點(diǎn)，從而使醫(yī)院呈現(xiàn)藥品供應(yīng)與技術(shù)開展并重的局面，創(chuàng)造更好的社會效益。另外醫(yī)院制劑來自臨床用于臨床，它有新藥研究的臨床基地，把一些臨床療效好，有市場前景的醫(yī)院制劑開發(fā)成新藥是醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的重要方向。其基本途徑有:從臨床驗(yàn)方入手，研制開發(fā)中藥新藥;捕捉信息，仿制國外產(chǎn)品;從劑型入手創(chuàng)造新藥;從已知中藥中提取分離有效成份或單體創(chuàng)造新藥;從已知藥物合理組方入手，研制開發(fā)新藥;從已知基因片斷利用重組技術(shù)，研制開發(fā)新藥。

2．2 開展臨床藥學(xué) 圍繞“以患者為中心”的新醫(yī)療模式，為臨床提供藥學(xué)服務(wù)已成大勢所趨。開展臨床藥學(xué)的實(shí)際意義就是確保患者用藥完全有效，提高醫(yī)療水平，使醫(yī)院藥學(xué)與臨床密切結(jié)合，達(dá)到合理用藥的目的。開展臨床藥學(xué)服務(wù)，參與醫(yī)師查房，協(xié)助醫(yī)師合理用藥;向醫(yī)師解析藥動學(xué)參數(shù)及其臨床意義;幫助設(shè)計或調(diào)整個體化給藥方案;參與危重、中毒患者的搶救及疑難病例的會診工作;規(guī)范處方醫(yī)囑行為;提供藥學(xué)咨詢;收集藥學(xué)情報;建立藥歷等。開展治療藥物監(jiān)測，對具監(jiān)測價值的藥物進(jìn)行組織或體液濃度監(jiān)測，并正確解釋監(jiān)測結(jié)果，幫助醫(yī)師調(diào)整藥物劑量或明確診斷。開展ADR監(jiān)測，負(fù)責(zé)全院的ADR監(jiān)測、分析以及上報工作。結(jié)合臨床開展藥物利用評價，藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究。開展生理、病理?xiàng)l件下的藥動學(xué)、藥效學(xué)研究以及藥物等效性研究，并配合臨床藥理基地對新藥的安全性、有效性及臨床藥動學(xué)進(jìn)行研究。建立藥學(xué)情報室，負(fù)責(zé)選擇、儲備各種醫(yī)藥書刊、雜志、會議資料，收集、編寫、出版定期刊物如《藥訊》和不定期刊物如《基本用藥目錄》、《藥物手冊》等。建立藥學(xué)信息互聯(lián)網(wǎng)，與醫(yī)院各科室、網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)一步發(fā)展可為社會、家庭提供藥學(xué)咨詢服務(wù)，從而提高醫(yī)院的聲譽(yù)。負(fù)責(zé)醫(yī)院藥師的規(guī)范化培訓(xùn)工作，承擔(dān)醫(yī)藥院校學(xué)生實(shí)習(xí)和藥學(xué)人員進(jìn)修工作，對基層醫(yī)療單位藥學(xué)技術(shù)工作予以指導(dǎo)。建立醫(yī)院藥品數(shù)據(jù)庫和各藥房藥品數(shù)據(jù)庫，對藥品的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果供院長、藥事委員會和醫(yī)務(wù)部等參考。

2．3 建立醫(yī)院靜脈配制中心

隨著新藥的層出不窮，用藥復(fù)雜性越來越高，用藥引起的社會問題也越來越多，患者更需要用藥的安全有效，所以配制藥品由專業(yè)藥劑人員承擔(dān)也是制劑向藥學(xué)服務(wù)發(fā)展的方向。靜脈輸液是臨床治療的主要手段，輸液配藥這一常規(guī)操作在我國還沒有規(guī)范性管理，多數(shù)是病房護(hù)士每天在病區(qū)內(nèi)完成，容易產(chǎn)生二次污染、輸液微粒、配伍禁忌等。其不良反應(yīng)也越來越受到人們的重視。因此在潔凈條件下進(jìn)行靜脈輸液的配制已成為必要。利用醫(yī)院制劑的優(yōu)越條件建立配制中心，專業(yè)藥劑人員監(jiān)督指導(dǎo)，使輸液配制工作更加規(guī)范，減少配伍禁忌的發(fā)生，避免藥品配制后長時間放置，使藥品使用更加安全、有效，讓患者得到更高水平的服務(wù)。輸液集中配制還可避免分散配制對環(huán)境的污染，減少細(xì)菌耐藥性的發(fā)生，同時還可節(jié)約藥物的用量，也節(jié)省患者的費(fèi)用。總之，醫(yī)院藥學(xué)要在新形勢下，轉(zhuǎn)變陳舊模式，從供應(yīng)保障型向技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變，在新的發(fā)展道路上開辟新的天地。

2．4 醫(yī)院藥學(xué)的未來-藥學(xué)服務(wù)

國內(nèi)外藥學(xué)界普遍認(rèn)為未來的醫(yī)院藥學(xué)應(yīng)是以患者健康為目標(biāo)的“藥學(xué)服務(wù)”(國內(nèi)有的譯為“藥學(xué)保健”或“藥學(xué)監(jiān)護(hù)”)。在這個框架內(nèi)，藥師應(yīng)增加對藥物使用控制的職能，并為達(dá)到改善患者健康和生活質(zhì)量這個特定目標(biāo)而提供服務(wù)。這些目標(biāo)歸結(jié)為：疾病治愈;消除或減輕患者癥狀;阻止或延緩疾病的過程;預(yù)防疾病或癥狀;防止藥物災(zāi)難。藥學(xué)服務(wù)包括藥師與患者、醫(yī)護(hù)人員及其他專業(yè)人員協(xié)作的全過程。藥師必須在幫助設(shè)計、修改和監(jiān)測藥物治療方案中做出有益于患者的貢獻(xiàn)，該方案對患者來說不是診斷，而是用藥基礎(chǔ)和指南。藥學(xué)服務(wù)有三個主要功能:識別潛在的和現(xiàn)實(shí)的與藥物有關(guān)的問題;解決現(xiàn)實(shí)的與藥物有關(guān)的問題;防止?jié)撛诘乃幬飭栴}。

醫(yī)院藥學(xué)未來發(fā)展的重點(diǎn)必須向臨床藥學(xué)和藥學(xué)服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，這將對患者及人類的健康水平和生活質(zhì)量帶來巨大的福音。藥師參與患者治療方案的設(shè)計，不僅可以提高藥物治療水平，加速患者的治愈過程，而且可以防止藥物使用不當(dāng)而引起的不良反應(yīng)、依賴性、耐藥性、成癮性等問題，還可以在治療過程中通過咨詢，減少患者的不順應(yīng)性(引入藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)方法，可使藥物療效和資金投入兩方面達(dá)到一個最佳點(diǎn))。通過藥師參與藥物治療過程的一系列活動，使藥物使用真正做到安全、有效和經(jīng)濟(jì)。

參考文獻(xiàn)

［1］ 董恒進(jìn)，曹建文.醫(yī)院管理學(xué)(第二版).上海醫(yī)科大學(xué)出版社，2007.

［2］ 陶乃煌，吉農(nóng)醫(yī)院系統(tǒng)工程論.南京大學(xué)出版社，2006.

篇(5)

會議內(nèi)容非常豐富，也很務(wù)實(shí)。李靜海副院長做了重要講話，總結(jié)了知識創(chuàng)新工程以來我院文獻(xiàn)情報工作的成就，分析了新形勢、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，提出了我院“十二五”文獻(xiàn)情報：[作改革發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)和政策措施，我們要很好地學(xué)習(xí)領(lǐng)會并貫徹到今后工作中。德國馬普學(xué)會數(shù)字圖書館等三個國際文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)介紹了各自的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展戰(zhàn)略，對我們提升國際視野、認(rèn)清未來發(fā)展趨勢都有非常重要的幫助。會議深入討論了《中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報工作條例》等4個文件，表彰了在文獻(xiàn)情報服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展上做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊和優(yōu)秀個人，國家科學(xué)圖書館和上海生科院等5個研究所介紹了經(jīng)驗(yàn)。參加會議的全體同志分組進(jìn)行了熱烈討論，剛才5位同志代表5個組做了精彩歸納和發(fā)言。大家普遍認(rèn)為，這次會議很重要、很及時，感到很受鼓舞、很受啟發(fā)、很受教育，接受了許多新的理念，對文獻(xiàn)情報工作有了一個新的認(rèn)識，特別是對未來的發(fā)展有了更加清晰的認(rèn)識。大家積極出謀劃策，使我們這次會議開成了一個展示成效、相互學(xué)習(xí)的大會，一個前瞻未來、謀劃發(fā)展的大會，一個鼓舞斗志、銳意創(chuàng)新的大會，為實(shí)施好文獻(xiàn)情報“十二五”規(guī)劃奠定了基礎(chǔ)。

1、會議取得了豐碩的成果

一是充分肯定知識創(chuàng)新工程以來全院文獻(xiàn)情報工作取得的巨大成績。大家認(rèn)為，成績至少體現(xiàn)在三點(diǎn)：①文獻(xiàn)保障與服務(wù)能力大幅度提升，為科技創(chuàng)新提供了有力支撐；②文獻(xiàn)情報工作成功實(shí)現(xiàn)了基本轉(zhuǎn)型，從紙本文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變到數(shù)字文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化集成服務(wù)，而且開始從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理與服務(wù)向嵌入科技創(chuàng)新和科技決策一線的個性化知識化信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，開辟了新的服務(wù)模式；③協(xié)同服務(wù)的體制機(jī)制已經(jīng)開始建立起來，原來各自為戰(zhàn)、自我發(fā)展的服務(wù)體制已經(jīng)在很大程度上轉(zhuǎn)變?yōu)槿航y(tǒng)籌規(guī)劃、共建共享、協(xié)同服務(wù)的新體制新模式，優(yōu)化了資源配置，提高了服務(wù)效率，為進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展、重點(diǎn)突破打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。還有一個重要的成果，就是理念發(fā)生了變化，全院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)確定了“用戶為本、需求驅(qū)動、融入科研、支撐創(chuàng)新”的方針，樹立了以創(chuàng)新服務(wù)觀念、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、改革體制機(jī)制為杠桿，促發(fā)展、提能力、做貢獻(xiàn)、爭一流的發(fā)展理念。這些都是我們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也是我們繼續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二是進(jìn)一步加深了對文獻(xiàn)情報工作重要性的認(rèn)識。大家認(rèn)真分析了科技創(chuàng)新對信息服務(wù)的新要求、現(xiàn)代信息環(huán)境和信息技術(shù)提供的豐富機(jī)會和巨大潛力，認(rèn)為文獻(xiàn)情報工作的重要性不僅體現(xiàn)為科技文獻(xiàn)保障，而且越來越多地體現(xiàn)在“支持發(fā)現(xiàn)、激勵創(chuàng)新”、“支持決策、決勝未來”上。我國自主創(chuàng)新迫切需要及時把握科技發(fā)展態(tài)勢，迫切需要綜合利用信息來發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新知識，迫切需要在網(wǎng)絡(luò)空間動態(tài)協(xié)作中有效地組織和傳播知識。文獻(xiàn)情報服務(wù)將以新的形式、新的能力來更有力地支持科技創(chuàng)新和科技決策，成為真正意義上的“參謀、助手”。這種意義上的文獻(xiàn)情報服務(wù)能力將是科技創(chuàng)新不可或缺的組成部分。中國科學(xué)院作為一流的科研機(jī)構(gòu)，必須不斷建設(shè)和發(fā)展一流的文獻(xiàn)情報服務(wù)能力。

三是進(jìn)一步認(rèn)清了文獻(xiàn)情報工作面臨的多種挑戰(zhàn)。大家認(rèn)識到，現(xiàn)代信息環(huán)境已經(jīng)發(fā)生根本變化，以傳統(tǒng)的本地紙本圖書館為主的服務(wù)模式已經(jīng)完全不能適應(yīng)需要，即使是已經(jīng)建立的以網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化文獻(xiàn)服務(wù)為主體功能的數(shù)字圖書館模式，也將不能適應(yīng)科技創(chuàng)新和科技決策提出的越來越多的新要求。信息技術(shù)迅速發(fā)展，信息服務(wù)市場競爭日趨激烈，文獻(xiàn)情報工作必須加快服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和功能，加速開發(fā)和掌握新方法、新工具和知識服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，深化和夯實(shí)嵌入科研一線和決策一線的服務(wù)機(jī)制，才能保持對科技創(chuàng)新的作用和貢獻(xiàn)。大家還清醒地認(rèn)識到，全院文獻(xiàn)情報服務(wù)發(fā)展還很不平衡。一部分研究所的服務(wù)模式和服務(wù)能力還停留在傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)方式，文獻(xiàn)情報人才隊伍的結(jié)構(gòu)和能力還不能適應(yīng)新型文獻(xiàn)情報服務(wù)的需要，文獻(xiàn)情報系統(tǒng)整合能力、協(xié)同發(fā)展的潛力還遠(yuǎn)沒有充分發(fā)揮，下一步院里支持的重點(diǎn)將向院所業(yè)務(wù)協(xié)同轉(zhuǎn)移，已經(jīng)設(shè)立的文獻(xiàn)情報能力建設(shè)專項(xiàng)，要重點(diǎn)支持這種協(xié)同能力的發(fā)展。文獻(xiàn)情報工作的投入還需要繼續(xù)加強(qiáng)。目前在轉(zhuǎn)型期，效應(yīng)還沒能完全顯現(xiàn)，先加大投入，相信未來會有很好的回報。

四是總體認(rèn)同院擬出臺的4個制度和政策文件。這4個制度和政策是配套的。《中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報工作條例》較好地反映了知識創(chuàng)新工程以來文獻(xiàn)情報工作的發(fā)展變化，確立了文獻(xiàn)情報工作在科技創(chuàng)新中的重要地位和作用，明確了全院文獻(xiàn)情報工作的基本定位、主要任務(wù)、體制機(jī)制和保障機(jī)制。在這個基本制度框架下，院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)要重點(diǎn)考慮人才和資源兩個基本要素。出臺《中國科學(xué)院科技文獻(xiàn)資源保障規(guī)范》，就是要建設(shè)好全院的科技文獻(xiàn)資源，滿足院所兩級需求。會上大家充分認(rèn)同全院“統(tǒng)籌規(guī)劃、共建共享、協(xié)同負(fù)擔(dān)、聯(lián)合服務(wù)”的科技文獻(xiàn)資源建設(shè)機(jī)制，支持按照獲取能力和成本效益綜合最大化的要求科學(xué)合理地保障全院的科技文獻(xiàn)資源。另外一個重要資源是人才，《中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報專業(yè)技術(shù)崗位任職能力認(rèn)證方案》提出了面向知識服務(wù)的新型文獻(xiàn)情報崗位要求，明確了未來文獻(xiàn)情報隊伍能力提升的方向，具有導(dǎo)向性，為文獻(xiàn)情報隊伍打開了職業(yè)通道。我贊同討論中大家提到的，要納入中級和初級認(rèn)證規(guī)范，形成完整的認(rèn)證體系。認(rèn)證并非強(qiáng)加給研究所，而是與現(xiàn)行政策相銜接，受研究所委托來進(jìn)行，認(rèn)證通過了，聘用權(quán)還在研究所。文件進(jìn)一步修改，并征求研究所意見后，在做好與院里其他政策銜接的基礎(chǔ)上可以試行。關(guān)于《中國科學(xué)院一線文獻(xiàn)情報服務(wù)水平評價與監(jiān)測辦法》，大家提了很多很好的意見。其核心理念是對用戶滿意度的評價，后面列出的指標(biāo)是監(jiān)測指標(biāo)，體現(xiàn)了未來對文獻(xiàn)情報服務(wù)能力的要求、資質(zhì)的要求。這個辦法在完善后再試行。

五是對文獻(xiàn)情報創(chuàng)新發(fā)展提出了很好的建設(shè)性建議。討論中，大家對文獻(xiàn)情報工作的發(fā)展提出了很多很好的意見和建議，如，要進(jìn)一步加強(qiáng)對文獻(xiàn)情報工作的投入，特別是對新型服務(wù)能力、工具建設(shè)的投入；要重視文獻(xiàn)情報專業(yè)人才隊伍建設(shè)，采取措施吸引優(yōu)秀科研人員和研究生加入文獻(xiàn)情報隊伍；要進(jìn)一步加強(qiáng)院所協(xié)同，推動院所業(yè)務(wù)一體化發(fā)展。這些意見和建議也是這次會議取得的重要成果，我們將認(rèn)真研究吸收。4個制度和政策文件的有些內(nèi)容表達(dá)不夠清晰，將來可以出臺解讀性的材料，幫助大家理解文件的相關(guān)規(guī)定。

2、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)三個問題

這次會議在全院文獻(xiàn)情報發(fā)展歷程中具有里程碑意義，在我國的文獻(xiàn)情報發(fā)展過程中也具有非常重要的意義，對未來發(fā)展至關(guān)重要，這種重要性，可以集中用“全面轉(zhuǎn)型”、“知識服務(wù)”和“保障能力”三個關(guān)鍵詞來表示。

2.1　全面轉(zhuǎn)型

前面提到完成了基本轉(zhuǎn)型，主要體現(xiàn)在國家科學(xué)圖書館層面，但目前也還沒有徹底完成，還需要進(jìn)一步發(fā)展。在研究所層面，這種轉(zhuǎn)型的不平衡性更明顯。“十二五”期間，甚至到2020年，全院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)要抓住這個變革時機(jī)，實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型至少有4個方面的強(qiáng)大驅(qū)動：

一是世界范圍內(nèi)文獻(xiàn)情報服務(wù)模式重大轉(zhuǎn)型的驅(qū)動。隨著Google、百度、各類全文數(shù)據(jù)庫及其檢索發(fā)現(xiàn)功能

的普及，僅僅停留在各自機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)資源采購上，停留在文獻(xiàn)檢索、傳遞以及相應(yīng)的培訓(xùn)上，已經(jīng)難以體現(xiàn)不可或缺的專業(yè)能力和貢獻(xiàn)。原來的圖書館模式，甚至傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館模式，也已經(jīng)難以體現(xiàn)不可或缺的專業(yè)能力和貢獻(xiàn)。

二是科技創(chuàng)新強(qiáng)大需求的驅(qū)動。科技創(chuàng)新更加需要靈活地挖掘、發(fā)現(xiàn)、集成、分析和利用各領(lǐng)域各種類型的信息資源，需要通過對大量信息內(nèi)容的深度分析發(fā)現(xiàn)知識的結(jié)構(gòu)、趨勢與演變等，幫助科技決策者和科研人員更好地鑒別科學(xué)問題，認(rèn)識發(fā)展規(guī)律，進(jìn)行正確決策，幫助科研機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊和科研人員集成科學(xué)知識、建設(shè)個性化的信息基礎(chǔ)設(shè)施，大幅提高創(chuàng)新效率。

三是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新型服務(wù)工具驅(qū)動。數(shù)字科研迅速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，海量科技內(nèi)容以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、可發(fā)現(xiàn)、可關(guān)聯(lián)、可計算的方式首次呈現(xiàn)在我們面前，對大規(guī)模信息進(jìn)行挖掘發(fā)現(xiàn)、集成融匯、分析計算和可視化的工具和系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，逐步支持在全網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)現(xiàn)知識內(nèi)容和相互關(guān)系，逐步支持對科技創(chuàng)新的布局、趨勢、動力成因、異常與突變等的深入和快速分析，逐步支持對知識內(nèi)容的快速和便捷的個性化、動態(tài)化的集成融匯，從而在更高層次再造支持科技創(chuàng)新的信息服務(wù)。這些服務(wù)中的一部分，已經(jīng)在中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館和部分研究所進(jìn)行了探索，取得了很好的效果。我也相信，這些是每個研究所都非常需要的，是中國科學(xué)院科技創(chuàng)新能力的重要組成部分。

四是文獻(xiàn)情報系統(tǒng)生存發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動。我們進(jìn)步的速度還趕不上科技創(chuàng)新需求的要求，趕不上信息環(huán)境和信息服務(wù)市場變化的速度。這就難怪有些研究所領(lǐng)導(dǎo)提出，為什么還需要一個所圖書館?為什么還需要“加強(qiáng)”這樣的圖書館?傳統(tǒng)文獻(xiàn)情報工作中許多內(nèi)容已經(jīng)不再需要了，或者要換一種全新的做法，而當(dāng)前和未來科技創(chuàng)新迫切需要的服務(wù)，當(dāng)前和未來信息環(huán)境可以提供的能力，多數(shù)還是我們現(xiàn)在沒有做或者做不到的。但是，科技創(chuàng)新不會等我們，信息市場也不會等我們，如果我們不變，或者變得很慢，就會逐步被邊緣化。這一點(diǎn)，對中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館和研究所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)都是如此。所以，面向未來需要，必須打破傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，加快文獻(xiàn)情報工作服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)模式的根本轉(zhuǎn)變，這是全院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

2.2　知識服務(wù)

“知識服務(wù)”是我們這次會議舉起的一面旗幟，也是我院文獻(xiàn)情報工作舉起的旗幟。但是，部分同志對什么是知識服務(wù)、我們能否開展知識服務(wù)還有些疑慮。這是正常的，而且知識服務(wù)本身也要通過一個過程來探索和發(fā)展。

知識服務(wù)代表了一種新的服務(wù)理念和服務(wù)方式，它是“為了解決用戶問題”的服務(wù)，需要專業(yè)知識和專業(yè)工具，需要動態(tài)集成多方面資源、嵌入用戶問題解決的過程，需要根據(jù)用戶問題和解決目標(biāo)來設(shè)計和創(chuàng)造工作方法。知識服務(wù)使整個文獻(xiàn)情報工作變成科研的有機(jī)組成部分，而不是簡單的支撐。文獻(xiàn)情報工作支撐作用的內(nèi)涵將會發(fā)生變化。未來的文獻(xiàn)情報服務(wù)要充分利用信息發(fā)現(xiàn)、情報分析、知識組織的專業(yè)知識和專業(yè)工具，充分利用熟悉用戶和嵌入用戶的能力，針對用戶的具體問題提供個性化知識化的服務(wù)。

其實(shí)，我們對這種服務(wù)也不陌生。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館和許多研究所已經(jīng)開展的信息檢索咨詢、專門情報分析、課題組信息平臺服務(wù)等就是其中的例子。這些當(dāng)然不是知識服務(wù)的全部，而且隨著科技創(chuàng)新的不斷發(fā)展和信息環(huán)境的不斷豐富，知識服務(wù)的需求和形式還會進(jìn)一步豐富和發(fā)展。關(guān)鍵在于，我們要從原來以文獻(xiàn)信息檢索傳遞服務(wù)為主的模式盡快地轉(zhuǎn)移到知識服務(wù)上，發(fā)展知識服務(wù)能力以及支持這種服務(wù)的組織體制、運(yùn)行機(jī)制和人才隊伍。

有些同志擔(dān)心，我們的文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)和隊伍能否承擔(dān)起這樣的知識服務(wù)。要開展知識服務(wù)，我們確實(shí)面臨巨大的挑戰(zhàn)，但也要看到我們的優(yōu)勢。首先，我院文獻(xiàn)情報工作是與科技人員和創(chuàng)新活動緊密結(jié)合在一起的，“十一五”以來大力打造的嵌入科研過程和決策過程的服務(wù)模式提升了這種優(yōu)勢，它使我們可以及時準(zhǔn)確地把握需求，與科技人員深度融合，圍繞科技創(chuàng)新和科技決策來設(shè)計和開展個性化的信息服務(wù)，在開展“中國至2050年重要領(lǐng)域科技發(fā)展路線圖”研究中，每個組都有情報人員參加，通過這項(xiàng)工作，很多專家對文獻(xiàn)情報工作有了新的認(rèn)識。另一優(yōu)勢是能夠充分利用數(shù)字科研、信息網(wǎng)絡(luò)和計算分析的方法和工具，從海量動態(tài)信息中挖掘、計算、分析、集成出解決問題所需要的知識，實(shí)現(xiàn)問題驅(qū)動、解決方案驅(qū)動的知識化信息服務(wù)。我還要強(qiáng)調(diào)一下，我們的文獻(xiàn)情報系統(tǒng)不是孤立的系統(tǒng)，要進(jìn)一步開放，充分利用院里已有的信息工具和手段為我所用，而不能還從底層一步步做起。今后在這方面的力度還要加大，真正把我們信息網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)優(yōu)勢發(fā)揮出來。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)可靠高效的知識服務(wù)還要經(jīng)歷一個艱難的探索、試驗(yàn)過程，這正是創(chuàng)新的挑戰(zhàn)和魅力所在，也是我們與市場化信息服務(wù)提供商和其它文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)競爭的關(guān)鍵所在，需要我們大家一起付出艱辛的努力。

2.3　保障能力

傳統(tǒng)服務(wù)模式下，保障能力主要體現(xiàn)在買書、買資源，好書不能缺，資源擁有量盡量多。在新條件下，保障能力的內(nèi)涵也在發(fā)生變化。全面轉(zhuǎn)型和知識服務(wù)，對保障能力提出了新要求，賦予了其新內(nèi)涵。

一是要加快提升文獻(xiàn)情報戰(zhàn)略研究能力。文獻(xiàn)情報服務(wù)內(nèi)涵與服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變是很快的，必須密切跟蹤文獻(xiàn)情報領(lǐng)域以及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，前瞻把握變化趨勢，走在變化的前面。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館要發(fā)揮優(yōu)勢，加強(qiáng)文獻(xiàn)情報服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，形成跟蹤分析能力。各研究所也要加強(qiáng)這方面的戰(zhàn)略研究，將其納入研究所發(fā)展規(guī)劃之中，這樣才能了解趨勢、駕馭變化、主動發(fā)展、創(chuàng)造未來。

二是要提高文獻(xiàn)情報創(chuàng)新能力。文獻(xiàn)情報工作本身就是創(chuàng)新工作，要堅持“用戶為本、需求驅(qū)動”，堅持用戶滿意度評價，堅持通過用戶評價發(fā)現(xiàn)需求、發(fā)現(xiàn)問題、鑒別發(fā)展目標(biāo)和路徑。要加強(qiáng)發(fā)展規(guī)劃，制定適應(yīng)科技創(chuàng)新需要的能力建設(shè)目標(biāo)和切實(shí)的能力建設(shè)措施。要加大對文獻(xiàn)情報的投入，不要把投入僅僅局限在購買文獻(xiàn)資源上，更要投入到新能力建設(shè)和新人才培養(yǎng)上。這種創(chuàng)新能力中國國家科學(xué)圖書館需要，研究所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)更需要，因?yàn)檠芯克墨I(xiàn)情報機(jī)構(gòu)貼近需求、貼近用戶，是創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)和檢驗(yàn)的主陣地。

三是要加強(qiáng)文獻(xiàn)情報服務(wù)能力的重點(diǎn)突破。這次會議上推出的《院所協(xié)同推進(jìn)一線文獻(xiàn)情報服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，是推動文獻(xiàn)情報服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措。通過計劃的實(shí)施，能夠優(yōu)化所級科技信息資源保障體系，建立院所協(xié)同的科技創(chuàng)新綜合信息資源服務(wù)體系；重點(diǎn)培育支撐研究所及領(lǐng)域戰(zhàn)略決策的學(xué)科情報服務(wù)體系，形成系列學(xué)科情報服務(wù)產(chǎn)品和核心服務(wù)團(tuán)隊；重點(diǎn)建設(shè)實(shí)驗(yàn)室或課題組集成知識平臺，構(gòu)建融入科研團(tuán)隊的個性化平臺與服務(wù)機(jī)制；加強(qiáng)新型知識服務(wù)能力示范，繼續(xù)建設(shè)研究所機(jī)構(gòu)知識庫，開展綜合知識管理服務(wù)與信息政策服務(wù)示范；培養(yǎng)科技創(chuàng)新人員的知識發(fā)現(xiàn)、情報分析和知識管理能力。現(xiàn)在討論科技體制改革，有一個重要的共識，就是“資源共享”，要把公共財政形成的知識成果產(chǎn)出能公開的盡量公開。目前我們正在推進(jìn)的機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)恰恰順應(yīng)了這一要求。國內(nèi)很多人認(rèn)為很難做的事情我們已經(jīng)做了，將來一定能發(fā)揮很大作用。希望通過一

系列創(chuàng)新能力建設(shè)措施，支持和促進(jìn)研究所的服務(wù)轉(zhuǎn)型和能力建設(shè)。也希望各研究所積極爭取和利用好這些機(jī)會。

3、對落實(shí)會議精神的要求

這次會議馬上就要結(jié)束了，但落實(shí)會議精神、切實(shí)推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的工作才剛剛開始。

3.1　加強(qiáng)對文獻(xiàn)情報工作的領(lǐng)導(dǎo)

院黨組一直高度重視文獻(xiàn)情報工作，“十五”期間專門設(shè)立“國家科學(xué)數(shù)字圖書館建設(shè)”重大專項(xiàng)，“十一五”期間實(shí)施了全院最大的體制改革舉措，將4個院級文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)整合為中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館，我們才有了今天的顯著進(jìn)步。各級領(lǐng)導(dǎo)都要高度重視，采取有力措施，把發(fā)展和創(chuàng)新文獻(xiàn)情報工作落到實(shí)處。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館也要把組織全院文獻(xiàn)情報工作轉(zhuǎn)型發(fā)展作為自己的關(guān)鍵工作之一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)規(guī)劃，加強(qiáng)落實(shí)。各研究所要把文獻(xiàn)情報工作作為一項(xiàng)具有基礎(chǔ)性、全局性作用的創(chuàng)新性工作來抓，參加會議的同志要向所領(lǐng)導(dǎo)班子專門匯報會議精神，爭取支持，爭取更大的發(fā)展空間和機(jī)會，建設(shè)我們的能力，將來以更好的成績回報研究所。已經(jīng)啟動了知識服務(wù)工作的研究所要深化改革，不斷豐富服務(wù)形式，提升服務(wù)能力。還沒有啟動的單位，要盡快調(diào)整發(fā)展思路，明確任務(wù)重點(diǎn)，跟上全院文獻(xiàn)情報工作創(chuàng)新跨越的步伐。構(gòu)建知識服務(wù)新模式是今后我院文獻(xiàn)情報工作的發(fā)展方向和中心工作。我們希望，“十二五”一半以上的研究所基本實(shí)現(xiàn)以知識服務(wù)為主的服務(wù)模式，其余多數(shù)所也全面開展多種形式的知識服務(wù)，使知識服務(wù)成為全院文獻(xiàn)情報工作的主體性、代表，形成在國際國內(nèi)引領(lǐng)示范的能力。

3.2　努力為文獻(xiàn)情報工作改革發(fā)展創(chuàng)造條件

“十二五”期間，院將繼續(xù)實(shí)施文獻(xiàn)情報能力建設(shè)專項(xiàng)，支持全院文獻(xiàn)情報服務(wù)能力創(chuàng)新發(fā)展，從2012年起將加強(qiáng)一線服務(wù)能力作為新增能力建設(shè)的重要內(nèi)容，就是剛才講的院所協(xié)同。這次會議討論的4個制度與政策文件也體現(xiàn)了院通過制度與政策建設(shè)來促進(jìn)文獻(xiàn)情報工作發(fā)展的努力，我們將協(xié)調(diào)各個方面，加快落實(shí)這些制度與政策。院里還將繼續(xù)加強(qiáng)對全院科技文獻(xiàn)資源建設(shè)的支持。各研究所要為文獻(xiàn)情報工作的發(fā)展創(chuàng)造條件。要保證科技文獻(xiàn)資源經(jīng)費(fèi)隨著科技投入的增長而增長，切實(shí)保障科研所需的科技文獻(xiàn)資源。要支持文獻(xiàn)情報服務(wù)的方法、工具和能力建設(shè)，用先進(jìn)的工具和能力持續(xù)提升服務(wù)能力。要舍得用合理的待遇和富有挑戰(zhàn)性的工作來吸引和留住優(yōu)秀人才，并給予他們參與交流學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和創(chuàng)新項(xiàng)目的機(jī)會。要特別重視對研究所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的選拔和培養(yǎng)，沒有好的帶頭人和組織者，就不可能有主動和高效的發(fā)展。

3.3　大力加強(qiáng)文獻(xiàn)情報人才隊伍建設(shè)

這是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。知識服務(wù)需要具備深厚的專業(yè)知識、敏銳的分析能力和創(chuàng)新能力的專業(yè)人員，需要相應(yīng)的崗位深度和職業(yè)發(fā)展空間來吸引和留住這樣的專業(yè)人員。中國科學(xué)院各研究所和國家科學(xué)圖書館要舍得引進(jìn)和培養(yǎng)能夠從事知識服務(wù)的人才。院已將文獻(xiàn)情報隊伍知識服務(wù)專門能力培訓(xùn)納入行動計劃，系統(tǒng)地組織文獻(xiàn)情報人員知識服務(wù)能力培訓(xùn)，支持人才發(fā)展和能力轉(zhuǎn)型。“十一五”以來中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館情報研究團(tuán)隊發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)說明，只有緊密融入科技創(chuàng)新和科技決策過程，才能真正形成知識服務(wù)能力。要通過“百人計劃”等引進(jìn)文獻(xiàn)情報優(yōu)秀人才，支持中國國家科學(xué)圖書館和研究所在專門知識服務(wù)能力和知識服務(wù)組織上的跨越發(fā)展，將來要開發(fā)工具的話，人才引進(jìn)力度還要加大。要及時啟動全院文獻(xiàn)情報專業(yè)技術(shù)崗位任職能力公共認(rèn)證工作，高標(biāo)準(zhǔn)地建設(shè)好文獻(xiàn)情報工作專業(yè)隊伍。要支持研究所文獻(xiàn)情報人員的系統(tǒng)和持續(xù)培訓(xùn)，支持文獻(xiàn)情報骨干人員參與高層次學(xué)術(shù)與業(yè)務(wù)交流。

3.4　大力推進(jìn)院所業(yè)務(wù)協(xié)同

“十一五”期間整合院級文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)、組建中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館，對推動全院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展和協(xié)同發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，“十二五”期間，更要充分利用已經(jīng)形成的全院協(xié)同發(fā)展機(jī)制，發(fā)揮中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館理事會對戰(zhàn)略方針、重大任務(wù)、重要政策機(jī)制的領(lǐng)導(dǎo)決策作用。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館理事會不僅領(lǐng)導(dǎo)中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館，還領(lǐng)導(dǎo)全院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)。全院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)是一個有層次的整體系統(tǒng)，要發(fā)揮中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館建設(shè)核心能力、協(xié)調(diào)全院服務(wù)的重要作用，發(fā)揮全院所級文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)群策群力、協(xié)同發(fā)展的重要作用，統(tǒng)籌規(guī)劃，多元投入，協(xié)同發(fā)展。

中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館要在理事會領(lǐng)導(dǎo)下，前瞻規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，引領(lǐng)示范。要繼續(xù)打破傳統(tǒng)圖書館模式在人員、資源和運(yùn)行管理機(jī)制等方面的束縛，按照科技創(chuàng)新的需求，確定重點(diǎn)，重組業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)籌組織全館乃至全院相關(guān)力量，進(jìn)一步建立健全整合協(xié)同運(yùn)行機(jī)制。要加強(qiáng)文獻(xiàn)情報服務(wù)能力創(chuàng)新示范，及時和切實(shí)把服務(wù)能力建設(shè)轉(zhuǎn)化為全院一線的服務(wù)效果，及時將新能力、新工具普及到各研究所，協(xié)助研究所推進(jìn)所級文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

要加強(qiáng)全院文獻(xiàn)情報服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，充分發(fā)揮各個業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組的作用，充分發(fā)揮中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館學(xué)科館員與所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)協(xié)同服務(wù)的作用，積極探索機(jī)制創(chuàng)新，將來是大有可為的。要明確中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館特色分館的服務(wù)必須面向全院的要求，繼續(xù)積極探索特色分館建設(shè)機(jī)制。要健全在學(xué)科情報研究、咨詢查新、資源遴選與組織、信息素質(zhì)教育、群組知識環(huán)境建設(shè)等方面的院所協(xié)同服務(wù)機(jī)制。

全院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)還要在國家層面做出更大貢獻(xiàn)。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館組建后，全院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)作為整體力量參與國家科技文獻(xiàn)體系建設(shè)，發(fā)揮了引領(lǐng)示范作用。希望“十二五”期間在支撐國家科技信息資源服務(wù)、數(shù)字文獻(xiàn)長期保存、科技信息政策服務(wù)、科技信息服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展、區(qū)域科技信息戰(zhàn)略服務(wù)等方面發(fā)揮更大的引領(lǐng)示范作用，提高對國家和地區(qū)的服務(wù)能力。

全院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)還要積極挖掘和利用國際科技信息資源服務(wù)科技創(chuàng)新，積極學(xué)習(xí)和利用國際科技信息服務(wù)新觀念、新措施、新機(jī)制，加快文獻(xiàn)情報工作發(fā)展，主動參與科技創(chuàng)新、科技信息資源建設(shè)與合作、科技信息政策調(diào)整等事關(guān)未來發(fā)展的重大國際行動，加強(qiáng)我國我院在國際科技信息服務(wù)體系及其發(fā)展中的貢獻(xiàn)度和話語權(quán)，提高國際影響力。

篇(6)

1服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1提供高質(zhì)量和及時的氣象情報

中國以僅相當(dāng)于世界7%的耕地養(yǎng)活了幾乎占世界1/5的人口，這也就說明還是取得了巨大的成就。

1.2多種氣象預(yù)報產(chǎn)品，使災(zāi)害性天氣預(yù)報預(yù)警水平有所提高

現(xiàn)如今，我國各地已經(jīng)有多種氣象預(yù)報產(chǎn)品，例如，短時、短期的天氣預(yù)報；中期天氣預(yù)報和短期氣候預(yù)測等等。除此之外，還有播種期預(yù)報和農(nóng)作物產(chǎn)量氣象預(yù)報，準(zhǔn)確率一般在92%左右。

1.3通過多種方式，為農(nóng)民提供氣象信息

近年來，我國氣象部門通過多種方式為民提供氣象信息，例如，開通12121氣象咨詢電話、建立涉農(nóng)網(wǎng)站以便查詢天氣預(yù)報、火災(zāi)預(yù)警、氣候分析等多種氣象為農(nóng)服務(wù)信息，例如，像河北省氣象局就建立了適應(yīng)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的氣象信息傳播系統(tǒng)，以手機(jī)短信為主、語音信息為輔進(jìn)行播報，這個系統(tǒng)可在災(zāi)害天氣來臨時啟動，短時間內(nèi)完成對全省5萬行政村的氣象災(zāi)害的預(yù)警，并且能及時的根據(jù)天氣的變化做出預(yù)警信息的公示。

2我國氣象服務(wù)三農(nóng)遇到的問題

2.1范圍較小的服務(wù)領(lǐng)域，單一的服務(wù)對象，較低的服務(wù)水平

目前我國氣象服務(wù)三農(nóng)的領(lǐng)域大多局限在生產(chǎn)糧食上，而在設(shè)施農(nóng)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)作物和農(nóng)產(chǎn)品的加工業(yè)等方面未有太多建樹；在服務(wù)對象方面，重視領(lǐng)導(dǎo)層決策多過于服務(wù)農(nóng)村和農(nóng)民，而氣象部門對當(dāng)?shù)鼐唧w情況缺乏理解，導(dǎo)致服務(wù)水平低下，只能給出氣象情報及預(yù)測，卻不能對當(dāng)?shù)剞r(nóng)民們應(yīng)該采取的措施做出更佳的指導(dǎo)，建議大多模棱兩可無法施行。

2.2準(zhǔn)確率及精細(xì)化程度尚有不足

地方政府和農(nóng)民朋友所采取的措施要依靠氣象預(yù)報來做判斷，而氣象預(yù)報的準(zhǔn)確率尚且達(dá)不到要求，例如，短期天氣預(yù)報，就目前的水平而言國際國內(nèi)都做不到定時、定量和定點(diǎn)的預(yù)報，只能進(jìn)行“模糊”預(yù)報或者概率預(yù)報，而依據(jù)這種結(jié)論，當(dāng)災(zāi)害性天氣出現(xiàn)時，農(nóng)民朋友和地方政府很難依據(jù)不明的預(yù)報做出明確的判斷。

3氣象更好為“三農(nóng)”服務(wù)所采取的對策

3.1氣象服務(wù)三農(nóng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要加強(qiáng)

我國很多地區(qū)地形復(fù)雜，氣象監(jiān)測站少，因此得到的數(shù)據(jù)沒有代表性，需要建立監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，使較復(fù)雜的山區(qū)等環(huán)境也能被很好的監(jiān)測。另外，要建立自動氣象監(jiān)測站，服務(wù)于農(nóng)村抗災(zāi)防災(zāi)；建設(shè)和逐步完善增雨防雹系統(tǒng)，配備高效先進(jìn)的催化設(shè)備和專業(yè)的管理作業(yè)人員，提升人工對天氣的影響水平；并且還要加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)、建筑物的防雷能力，組織好農(nóng)民的防雷工作，從而減少雷電災(zāi)害給農(nóng)民朋友們帶來的損失。

3.2氣象服務(wù)三農(nóng)的水平要提高

在農(nóng)村建立完善的天氣預(yù)報系統(tǒng)，加大天氣預(yù)報方面的科研力度，努力提高預(yù)測準(zhǔn)確率，針對極端的惡劣天氣，能夠準(zhǔn)確的預(yù)測，以滿足農(nóng)民朋友們的需求。

3.3做好氣象信息的推廣工作

針對農(nóng)民群體的特點(diǎn)，要加強(qiáng)報紙、廣播及電視對氣象信息的推廣，把精細(xì)化的氣象信息傳達(dá)給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，增加天氣預(yù)報節(jié)目次數(shù)，在農(nóng)忙時節(jié)目延后播出，以便廣大農(nóng)民都能及時的得到氣象信息；推進(jìn)固話咨詢及手機(jī)短信定制氣象信息服務(wù)，降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使氣象災(zāi)害預(yù)測信息及時發(fā)送給農(nóng)民朋友。

4結(jié)束語

篇(7)

關(guān)鍵詞：數(shù)字知識環(huán)境 知識服務(wù)體系 科研用戶

中圖分類號： G250.73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1003-6938（2011）03－0041-04

Study on Architecture of Knowledge Service for Scientific Researchers under Digital Knowledge Environment

Zhang Hongli （The Open University of China Library，Beijing，10003）

Wu Xinnian Zhang Fu （The Lanzhou Branch of the National Science Library Chinese Academy of Sciences，Lanzhou，Gansu，730000）

Abstract：In Digital Knowledge Environment the construction of knowledge services must focus on the requirements of users and abide to the overall strategies of the institute, in which users' experiences must be valued, and the construction should be based on the layered academic information resources systems, in combination with effective technologies and human resources. Moreover, the new organization management and culture system are utilized to ensure the feasibility of the construction of knowledge services system, whose target is to provide the high value-added knowledge services products or solutions to scientific users, in order to improve their ability to transfer knowledge and the efficiency of innovation.

Key words：digital knowledge environment； knowledge service architecture； scientific researchers

CLC number： G250.73 Document code： AArticle ID： 1003-6938（2011）03-0041-04

1 引言

突飛猛進(jìn)的信息技術(shù)改變了科研用戶的傳統(tǒng)研究環(huán)境，用戶科研過程所涉及的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、設(shè)施、機(jī)構(gòu)、群體、活動、過程和工具等信息對象全面走向數(shù)字化，這些數(shù)字化對象在網(wǎng)絡(luò)化空間中通過信息分析、挖掘和融合等技術(shù)關(guān)聯(lián)起來，形成信息時代綜合集成的新型科研環(huán)境――數(shù)字知識環(huán)境［1 ］。在數(shù)字知識環(huán)境下，通過對數(shù)字對象的進(jìn)一步解析、重組、統(tǒng)計和集成，能夠產(chǎn)生新型知識關(guān)系、知識結(jié)構(gòu)和知識集合。數(shù)字知識環(huán)境給科研用戶的工作和學(xué)習(xí)帶來了深遠(yuǎn)的影響，導(dǎo)致科研用戶的知識需求較之傳統(tǒng)環(huán)境下的需求出現(xiàn)較大的差異。本文將重點(diǎn)分析數(shù)字知識環(huán)境下科研用戶的新需求，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建滿足科研用戶新型知識需求的知識服務(wù)體系。

2 數(shù)字知識環(huán)境下科研用戶的知識需求

2.1 綜合集成的跨平臺檢索和分析工具

數(shù)字知識環(huán)境下，科研用戶的研究過程可能涉及各種類型的STM全文資源、重要的規(guī)章制度、國內(nèi)外研究計劃、科研項(xiàng)目、領(lǐng)域?qū)＜屹Y料、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品等，這些資源所涉及的載體形式也是多種多樣的，如圖書、期刊、專利文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫、多媒體資源、超媒體資源、網(wǎng)絡(luò)資源甚至是實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)等。服務(wù)機(jī)構(gòu)必須對上述各類信息資源進(jìn)行全面地收集和整理，并對這些分布、離散、異構(gòu)的信息資源進(jìn)行有效組織、動態(tài)鏈接和系統(tǒng)集成。此外，目前各知識服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的集成檢索、同步瀏覽、館際互借、參考咨詢和擴(kuò)展檢索等檢索或分析工具，種類繁多，特點(diǎn)各異。科研用戶更傾向于一站式地利用所有科技資源與服務(wù)，避免逐一訪問第三方平成該過程，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)現(xiàn)上述眾多服務(wù)項(xiàng)目的無縫融合，使得科研用戶從任何服務(wù)接入都可通過一次認(rèn)證、一次輸入、一個工作流程或一個邏輯系統(tǒng)地獲取所需要的各種服務(wù)，并可經(jīng)由第三方系統(tǒng)和用戶自主系統(tǒng)調(diào)用公共集成服務(wù)平臺。［2 ］

2.2 知識密集增值型服務(wù)

數(shù)字知識環(huán)境實(shí)現(xiàn)了高性能計算資源、海量科學(xué)數(shù)據(jù)庫、科學(xué)數(shù)字圖書館、野外觀測站臺、大型科學(xué)裝置和計算模擬軟件之間的交互連接，使得科研過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息呈指數(shù)級速度增長。一方面，這種規(guī)模急速增長的信息資源帶來所謂的“信息超載”和“知識饑渴”，使得用戶知識需求的重點(diǎn)和瓶頸不再是簡單地檢索和物理的獲取文獻(xiàn)資源，而是希望直接獲取文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、信息等資源中的知識內(nèi)容和知識關(guān)聯(lián)。這就要求服務(wù)機(jī)構(gòu)對信息資源的內(nèi)在特征和價值進(jìn)行析取、集成、創(chuàng)新以得到其中的核心知識內(nèi)容，為用戶提供知識密集度較高的知識服務(wù)產(chǎn)品；另一方面，數(shù)字知識環(huán)境擴(kuò)展了傳統(tǒng)科研的內(nèi)容和形式，使得基于數(shù)據(jù)和內(nèi)容的知識發(fā)現(xiàn)成為基礎(chǔ)的科研實(shí)驗(yàn)方法，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)基于海量信息資源和科研數(shù)據(jù)，利用多種知識挖掘和內(nèi)容計量手段，為科研用戶提供發(fā)展態(tài)勢分析、競爭態(tài)勢與對手分析、研究異常與變化分析、熱點(diǎn)追蹤、新興或潛在主題發(fā)現(xiàn)等深度咨詢服務(wù)。

2.3 融入用戶科研環(huán)境、嵌入用戶科研過程的服務(wù)

數(shù)字知識環(huán)境下，對大規(guī)模的各類信息對象經(jīng)過解析、關(guān)聯(lián)、重組、統(tǒng)計和集成等處理后，可生成嵌入科研過程的知識計算服務(wù)，支持科研用戶隨時調(diào)用、組織和定制相應(yīng)的知識計算。順應(yīng)科技創(chuàng)新系統(tǒng)平臺的變化，科研用戶希望知識服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)與科技創(chuàng)新中各種對象、資源、工具、活動、過程等的充分融合、組織和鏈接，同時綜合集成科研過程涉及的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、機(jī)構(gòu)、設(shè)施、人員和項(xiàng)目等各類科技資源，提供嵌入科研過程和用戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析工具，發(fā)掘隱藏在各種數(shù)字信息對象及相關(guān)集合、過程和交互活動中的內(nèi)在知識資源，支持靈活的知識發(fā)現(xiàn)，使得科研用戶能在自己特有的科研過程中便利地集成數(shù)字化的科研信息平臺。同時，數(shù)字知識環(huán)境下，跨領(lǐng)域、跨機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊合作成為基礎(chǔ)研究方式，面向離散、分布團(tuán)體的虛擬組織成為新環(huán)境下科研活動的重要主體。［3 ］這就要求知識服務(wù)提供可靈活定制、擴(kuò)展、移植的知識管理平臺，支持個人、課題組、研究所和虛擬研究組織等對各種知識對象組織和管理，支持即時交互式知識交流，支持各個層次的知識資產(chǎn)管理和長期保存。

3 數(shù)字知識環(huán)境下面向科研用戶的知識服務(wù)體系

3.1 數(shù)字知識環(huán)境下面向科研用戶的知識服務(wù)體系構(gòu)建目標(biāo)

知識服務(wù)以信息資源的搜尋、組織、分析和重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的具體問題和環(huán)境，提供提升科研用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新效率的服務(wù)。［4 ］科研環(huán)境的變化引導(dǎo)著用戶需求的轉(zhuǎn)變，越來越多的科研用戶希望更加智能化地利用科技資源與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)與科研過程的無縫融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)集成化、個性化、知識化、可視化地獲取科技資源與服務(wù)，甚至希望借助此類服務(wù)預(yù)見本領(lǐng)域研究未來發(fā)展趨勢及可能遇到的潛在問題。面向科研用戶的知識服務(wù)建設(shè)目標(biāo)必須以滿足新環(huán)境下科研用戶的知識需求為中心，創(chuàng)新組織管理和文化理念，利用前沿信息技術(shù)將服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)知識資源、服務(wù)產(chǎn)品和人力資源整合起來，構(gòu)建滿足用戶知識需求的動態(tài)知識服務(wù)體系，支撐、輔助、引導(dǎo)和推動科技創(chuàng)新工作的深入發(fā)展。［5 ］

3.2 數(shù)字知識環(huán)境下面向科研用戶的知識服務(wù)體系

3.2.1 知識資源保障體系

知識資源為知識服務(wù)提供基礎(chǔ)資源或資源獲取渠道，是知識服務(wù)得以順利進(jìn)行的最基礎(chǔ)保障。知識資源主要包括各類傳統(tǒng)資源庫、各種電子化或網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)庫和機(jī)構(gòu)知識庫等。

數(shù)字知識環(huán)境下，必須建立用戶需求導(dǎo)向的、實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)隱性資源充分共享的層次化知識資源保障體系：（1）改變傳統(tǒng)信息資源建設(shè)模式，充分考慮資源體系建設(shè)過程中的用戶體驗(yàn)。［6 ］變“訂購服務(wù)”的被動資源建設(shè)模式為“需求分析多源知識資源組織服務(wù)推送”的基于用戶需求和體驗(yàn)的協(xié)同保障模式；（2）擴(kuò)大資源保障類型和途徑，構(gòu)建滿足用戶各類復(fù)雜需求的科研信息資源體系。首先，高度重視對科研過程產(chǎn)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)信息的管理；其次，知識資源保障體系應(yīng)從科技信息向經(jīng)濟(jì)信息、市場信息和社會信息等范圍擴(kuò)展，進(jìn)一步加強(qiáng)對科技論著的保障力度，推動科技創(chuàng)新成果迅速轉(zhuǎn)化為解決重大社會與經(jīng)濟(jì)問題的技術(shù)和產(chǎn)品；最后，持續(xù)監(jiān)測主要科技領(lǐng)域和重要科技機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢，建立覆蓋主要文獻(xiàn)數(shù)據(jù)和監(jiān)測采集數(shù)據(jù)的科研計算資源倉庫，為滿足科研用戶的熱點(diǎn)追蹤、新興或潛在主題發(fā)現(xiàn)等高層次科研咨詢需求提供最前沿素材；（3）綜合集成和深度揭示分布異構(gòu)信息資源，形成廣泛、深入的知識鏈接網(wǎng)絡(luò)。將目前基于文獻(xiàn)層面的“整合集成”深化到對信息資源中的知識內(nèi)容、知識對象及其邏輯關(guān)系進(jìn)行深入、系統(tǒng)的語義描述，通過單一語義映像和多層語義互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)基于領(lǐng)域本體的知識資源深度挖掘和結(jié)構(gòu)重組。同時提供知識地圖，消除“知識孤島”，可視化地展現(xiàn)知識和知識對象及其各種關(guān)聯(lián)關(guān)系；（4）建設(shè)機(jī)構(gòu)知識庫和專家地圖，促進(jìn)機(jī)構(gòu)隱性知識資源的高效管理、揭示與共享。機(jī)構(gòu)知識庫為科研用戶交流科研成果提供知識共享平臺，同時便利服務(wù)機(jī)構(gòu)分析用戶的基本行為模式和需求特征，建立用戶知識模型，指導(dǎo)服務(wù)開展。專家地圖是為便利科研用戶或知識服務(wù)人員快速找到問題求解所需要的專家線索而設(shè)計的專家分類示意圖，專家地圖不僅包含知識內(nèi)容本身，而且指示知識所在位置或來源。

3.2.2 技術(shù)保障體系

技術(shù)保障為知識服務(wù)提供不可或缺的支撐條件，主要包括知識服務(wù)開展各個過程中引入并投入使用的各類信息處理技術(shù)、知識管理系統(tǒng)或知識服務(wù)平臺等。

面對數(shù)字知識環(huán)境下科研用戶的新型知識需求，服務(wù)機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、開發(fā)支撐集成化知識服務(wù)的技術(shù)體系和工具平臺，通過強(qiáng)有力的技術(shù)支撐擴(kuò)展知識服務(wù)向用戶科研過程延伸和嵌入的能力：（1）利用先進(jìn)信息技術(shù)改善現(xiàn)有對信息資源的分析、整合和重組水平，提升服務(wù)產(chǎn)品的知識內(nèi)容附加值。比如，采用機(jī)器學(xué)習(xí)、搜索引擎、實(shí)時內(nèi)容更新、實(shí)時信息采集和RSS等技術(shù)自動化記錄科研數(shù)據(jù)，完整記錄和保存科研過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)與資料，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、開放化及信息資源庫中基礎(chǔ)知識節(jié)點(diǎn)的同步更新；利用信息自動化處理技術(shù)、概念分類、詞匯控制和知識地圖等技術(shù)建立基于知識節(jié)點(diǎn)互聯(lián)的知識資源網(wǎng)絡(luò)；運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)融合、知識發(fā)現(xiàn)和智能檢索等技術(shù)對知識資源進(jìn)行深度分析，為用戶提供綜合集成化的一站式檢索服務(wù)；采用網(wǎng)格、組件以及各種異步信息交流技術(shù)和同步信息交流技術(shù)（包括遠(yuǎn)程會議、MSN、QQ等即時通訊手段）保證知識的充分共享；通過推送技術(shù)、導(dǎo)航技術(shù)、群件技術(shù)和智能技術(shù)為用戶提供“量身定做”的個性化知識服務(wù)；（2）引入語義網(wǎng)技術(shù)、中間件技術(shù)、智能技術(shù)、門戶系統(tǒng)技術(shù)和知識呈現(xiàn)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)與用戶科研創(chuàng)新過程的平滑銜接，方便用戶隨時調(diào)用所需要的知識服務(wù)；（3）利用工作流管理技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)和身份認(rèn)證技術(shù)等建立協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的知識共享平臺、任務(wù)分發(fā)與流轉(zhuǎn)平臺，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程中突出情感認(rèn)知、信念、美學(xué)藝術(shù)、人際關(guān)系和協(xié)同合作等人的因素，為科研用戶提供人性化、專業(yè)化和智能化的知識交流方式，實(shí)現(xiàn)資源組織和調(diào)用的社會化，建立多方協(xié)作聯(lián)盟擴(kuò)展服務(wù)能力，提升知識服務(wù)效果。［7 ］

3.2.3 人力資源保障體系

知識服務(wù)人員是知識服務(wù)工作的直接承擔(dān)者，人員素質(zhì)直接影響到知識服務(wù)的效能和效果。人力資源保障體系主要包括機(jī)構(gòu)的知識服務(wù)人員和團(tuán)隊。

培養(yǎng)造就一支適應(yīng)數(shù)字知識環(huán)境下科研用戶新需求的高素質(zhì)人力資源隊伍是知識服務(wù)工作的重中之重，服務(wù)機(jī)構(gòu)需從三方面加強(qiáng)人力資源的建設(shè)工作：（1）引導(dǎo)服務(wù)人員由提供信息服務(wù)向提供知識服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)人員服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變是開展知識服務(wù)的重要推動力，必然要求其改變過去提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的方式和態(tài)度，牢固樹立知識服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將與用戶的溝通反饋環(huán)節(jié)更直接地融入問題解決的全過程，為用戶提供更有針對性的問題解決方案；［8 ］（2）提升知識服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)能力。知識服務(wù)者應(yīng)具備甘為人梯、敢為人先的職業(yè)素質(zhì)，擁有較完整的專業(yè)領(lǐng)域知識結(jié)構(gòu)，對學(xué)科發(fā)展前沿具有敏銳的洞察力，具備良好的信息挖掘、刪選和資源整合能力；靈活掌握前沿知識分析方法和工具；擁有主動服務(wù)的精神，溝通交流能力較好，外語知識素養(yǎng)較高，具有堅持不懈地學(xué)習(xí)精神等。知識服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)著重從上述幾個方面加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)，做好人才的引進(jìn)工作；（3）組建主動服務(wù)的知識服務(wù)團(tuán)隊，組織合理的團(tuán)隊內(nèi)部結(jié)構(gòu)。按照服務(wù)領(lǐng)域組織人力和資源建設(shè)專業(yè)知識服務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)隊結(jié)構(gòu)隨著任務(wù)和功能的不同隨時變化。在團(tuán)隊建設(shè)中注意對年輕服務(wù)人員的培養(yǎng)，形成傳、幫、帶的可持續(xù)發(fā)展氛圍和機(jī)制，避免知識服務(wù)團(tuán)隊產(chǎn)生斷層。隨著融入用戶科研過程的知識服務(wù)需求越來越明顯，知識服務(wù)團(tuán)隊可加入到科研隊伍中，作為科研團(tuán)隊的團(tuán)隊成員提供信息處理、知識應(yīng)用和問題解決等知識服務(wù)。

3.2.4 知識服務(wù)產(chǎn)品體系

知識服務(wù)產(chǎn)品是機(jī)構(gòu)知識服務(wù)能力大小的集中體現(xiàn)，直接影響到用戶對知識服務(wù)的接受和認(rèn)可程度。知識服務(wù)產(chǎn)品體系包括服務(wù)機(jī)構(gòu)向用戶提供的各類知識內(nèi)容、服務(wù)產(chǎn)品或問題解決方案。

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)以新環(huán)境下的用戶需求為導(dǎo)向，提供的知識服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)充分考慮各層次科研用戶的多樣化需求，提升服務(wù)產(chǎn)品的知識內(nèi)容附加值，構(gòu)筑融入用戶科研環(huán)境的知識服務(wù)體系：（1）加強(qiáng)用戶研究，提升服務(wù)工作的效果和針對性。通過觀察、用戶訪談、人機(jī)系統(tǒng)分析和模擬實(shí)驗(yàn)等信息收集方法，準(zhǔn)確把握目標(biāo)用戶群的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和需求特點(diǎn)，為服務(wù)設(shè)計提供精確的用戶信息，提升已有服務(wù)的服務(wù)水平，尋找突破點(diǎn)以推動新服務(wù)的開展；（2）針對不同用戶，設(shè)計不同層次、不同類型的知識服務(wù)模式。如基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)模式、基于知識管理系統(tǒng)的服務(wù)模式、學(xué)科化知識服務(wù)模式、個性化知識服務(wù)模式、團(tuán)隊協(xié)同化知識服務(wù)模式、知識信息導(dǎo)航和知識信息評價模式等等。及時捕獲用戶需求變化的動向，深入了解用戶新型知識需求，并快速制定響應(yīng)策略。同時，通過調(diào)查分析把握目標(biāo)對象知識需求的規(guī)律與特點(diǎn)，研發(fā)相應(yīng)的輔助工具與平臺，超前部署一些特色化知識資源與服務(wù)體系；（3）建設(shè)與用戶科研過程高度融合的知識服務(wù)模式與機(jī)制。建立具體用戶服務(wù)記錄責(zé)任制，提供從需求分析、知識發(fā)現(xiàn)到知識獲取、評價、吸取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的科研全程一體化服務(wù)。以學(xué)科咨詢專家為龍頭，建立面向科研一線的學(xué)科知識服務(wù)專門小組。構(gòu)建信息資源建設(shè)人員、信息技術(shù)研發(fā)人員、情報研究人員和學(xué)科咨詢專家密切協(xié)作的機(jī)制，優(yōu)化力量組合，形成強(qiáng)勢的學(xué)科化專業(yè)化知識服務(wù)能力，切實(shí)保證提供滿足多樣化和個性化要求的、符合科研用戶需求的學(xué)科知識服務(wù)。

3.2.5 管理保障體系

機(jī)構(gòu)管理體系為知識服務(wù)的順利開展保駕護(hù)航，主要包括與知識服務(wù)相關(guān)的管理、政策、工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、績效評估系統(tǒng)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計與職責(zé)分工、工作流程設(shè)計等。［9 ］

知識服務(wù)機(jī)構(gòu)必須把可獲取的資源優(yōu)勢、可擴(kuò)展的人才優(yōu)勢、可繼承的技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為真正的知識服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建信息交流更為及時、資源整合更有針對性、組織內(nèi)部協(xié)調(diào)更加有效、對知識服務(wù)任務(wù)回應(yīng)更加敏捷的管理保障體系［10 ］：（1）創(chuàng)新管理觀念。樹立創(chuàng)新意識，根據(jù)數(shù)字知識環(huán)境下科研用戶的新型知識需求制定恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展策略和管理模式，對于不適應(yīng)發(fā)展的管理機(jī)制，要勇于改革，善于改革，必須不斷地學(xué)習(xí)并不斷地改進(jìn)；（2）淡化“正式組織”與“非正式組織”的界限，形成多樣化的組織結(jié)構(gòu)模式。在管理上進(jìn)行明確的、完備的組織設(shè)計與再設(shè)計的思路，根據(jù)知識服務(wù)的性質(zhì)和任務(wù)，科研用戶的具體知識需求及管理環(huán)境的變化，建立以多樣化任務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式；使得組織結(jié)構(gòu)具有充分的靈活性和彈性，能夠在管理環(huán)境發(fā)生變化時，仍然可以繼續(xù)發(fā)揮其功能和作用，維持正常運(yùn)營和管理活動；（3）實(shí)現(xiàn)組織從基于部門（崗位）管理到基于團(tuán)隊（項(xiàng)目）管理的轉(zhuǎn)變。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為管理模式的轉(zhuǎn)變提供時間支持、經(jīng)濟(jì)支持、決策支持和管理支持，建立針對團(tuán)隊個性特色和群體特色的激勵機(jī)制，激發(fā)成員的事業(yè)感和成就感，保障團(tuán)隊協(xié)調(diào)互補(bǔ)功能的充分發(fā)揮；（4）實(shí)施成效卓越的制度管理。現(xiàn)代管理的效果依托于科學(xué)的規(guī)章和制度，如科學(xué)的服務(wù)政策，完善的工作制度和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計，良好的互動溝通流程與機(jī)制，能對群體合作及團(tuán)隊化服務(wù)起正面激勵作用的績效評價體系與機(jī)制等。

3.2.6 組織文化保障體系

組織文化對組織核心競爭力的提高具有約束能力和導(dǎo)向功能，影響著組織成員的價值觀、行為模式和思維方式。組織文化包括知識服務(wù)機(jī)構(gòu)所擁有的價值體系、信念、制度和規(guī)范等內(nèi)容。

知識服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該重塑機(jī)構(gòu)的組織文化體系，形成有利于推進(jìn)知識服務(wù)的文化氛圍，建設(shè)基于知識共享和團(tuán)隊合作的學(xué)習(xí)型文化：（1）建設(shè)新型知識服務(wù)文化。推進(jìn)機(jī)構(gòu)文化創(chuàng)新，使得提升知識服務(wù)能力成為機(jī)構(gòu)資源建設(shè)和優(yōu)化配置的中心。鼓勵員工廣泛開展知識服務(wù)理論與方法的研究與探索，敢于打破知識服務(wù)的傳統(tǒng)甚至經(jīng)典模式，形成全面支持知識服務(wù)開展的創(chuàng)新型文化氛圍；（2）提高知識服務(wù)團(tuán)隊的團(tuán)隊合作和知識共享意識。組織管理制度由高層主管制定，個人知識共享動機(jī)、團(tuán)隊運(yùn)作形式與組織文化會受到高層領(lǐng)導(dǎo)的影響，領(lǐng)導(dǎo)者或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人在知識學(xué)習(xí)和共享中應(yīng)該以典范的形象出現(xiàn)，有意識地營造人人平等、互相尊重的氛圍；向團(tuán)隊成員積極宣傳并輔以實(shí)例說明溝通交流的重要性，讓服務(wù)過程中溝通交流重要性的認(rèn)識深入人心；鼓勵員工之間合作完成項(xiàng)目，定期舉辦學(xué)習(xí)交流會，對積極共享知識的員工予以獎勵；（3）建立績效考核與激勵機(jī)制促進(jìn)團(tuán)隊交流合作與知識共享氛圍的持續(xù)形成。績效考核與激勵機(jī)制可以直接影響團(tuán)隊成員的價值取向。績效考核可強(qiáng)化機(jī)構(gòu)所規(guī)定的“必須”行為的執(zhí)行力度，激勵機(jī)制則能激發(fā)成員朝著組織所“期望”的行為方向努力，從而促使組織成員修正個人行為或培養(yǎng)相關(guān)能力來獲得良好的績效成果。

4 結(jié)語

科研環(huán)境的變化帶來了科研用戶知識需求的變化，在數(shù)字知識環(huán)境下構(gòu)建知識服務(wù)體系必須以用戶知識需求為中心，將知識服務(wù)的理念融入到機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略之中，注重體系建設(shè)過程中的用戶體驗(yàn)，構(gòu)建以層次化的科研信息資源體系為基礎(chǔ)，以強(qiáng)有力的技術(shù)和高素質(zhì)的人力資源隊伍為支撐，以新型組織管理和文化體系為保障的新型知識服務(wù)體系。向科研用戶提供高知識附加值的知識服務(wù)產(chǎn)品或問題解決方案，提高科研用戶的知識轉(zhuǎn)移和知識轉(zhuǎn)化能力、提升科研用戶科技創(chuàng)新的效率。

參考文獻(xiàn)：

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