序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇外包合同管理范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1.運(yùn)營(yíng)管理方面的沖突這一沖突指的是在進(jìn)行企業(yè)服務(wù)外包過(guò)程中，合作雙方在運(yùn)營(yíng)管理方面的發(fā)生的沖突，比如市場(chǎng)沖突、信息對(duì)稱性沖突、知識(shí)產(chǎn)權(quán)沖突、人力資源沖突以及合同管理沖突等等。從服務(wù)外包合同方面來(lái)看，該合同屬于法律性文件，是確立雙方合作關(guān)系的重要文件，然而在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，合作雙方可能會(huì)對(duì)某些合同條款產(chǎn)生歧義，從而引發(fā)沖突。而在人力資源管理方面，能夠決定企業(yè)服務(wù)外包是否成功的主要因素包括員工薪資、員工溝通、人才的留駐等等。企業(yè)人力資源管理活動(dòng)是否能夠順利開(kāi)展其決定性因素包括相關(guān)管理制度、商業(yè)機(jī)密以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，這些商業(yè)信息的安全性是至關(guān)重要的，一旦泄露出去，則往往會(huì)造成知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密等方面的沖突。

2.文化背景方面的沖突企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)外包過(guò)程中，往往會(huì)由于文化背景方面的差異而發(fā)生沖突。這一沖突指的是從服務(wù)外包文化廣義的概念出發(fā)所遇到的文化方面的沖突，比如語(yǔ)言沖突、戰(zhàn)略沖突、理念沖突以及區(qū)域文化沖突等。不同的區(qū)域的國(guó)家，其地區(qū)有著獨(dú)特的植根于民眾之中的文化特色，這些知識(shí)和文化隱性存在于企業(yè)職工的內(nèi)心中，逐漸演變成各種觀念，而對(duì)于其他的文化知識(shí)則比較排斥，導(dǎo)致企業(yè)之間價(jià)值觀體系出現(xiàn)差異，從而引發(fā)沖突。同時(shí)，企業(yè)在制定某一戰(zhàn)略過(guò)程中，同樣也會(huì)由于價(jià)值觀方面的差異而存在很大的不同。而且，有可能會(huì)由于承包商對(duì)企業(yè)的文化沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，尤其是在某些詞句的理解方面，會(huì)有不同的解釋，導(dǎo)致溝通方面和理解方面出現(xiàn)障礙，從而產(chǎn)生沖突。

3.法律法規(guī)制度方面的沖突這種沖突指的是接包企業(yè)和發(fā)包企業(yè)之間由于不同的監(jiān)管體系和法律法規(guī)制度而引起的沖突，主要內(nèi)容包括監(jiān)管沖突、立法沖突和制度沖突等等。企業(yè)雙方存在相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)制度是否適用于雙方的問(wèn)題，并且往往會(huì)在放任與多管之間，反監(jiān)管與監(jiān)管之間展開(kāi)激勵(lì)的博弈。在這其中，對(duì)于企業(yè)人力資源管理的監(jiān)督管理工作，發(fā)包企業(yè)是重點(diǎn)對(duì)象之一，其主要目的是為了避免對(duì)企業(yè)人力資源管理工作失去控制，但是往往還是會(huì)造成較為明顯的沖突。通過(guò)整合之后，認(rèn)可權(quán)威性、相互包容性以及相互適應(yīng)性是法律制度沖突實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

二、新時(shí)期下企業(yè)服務(wù)外包過(guò)程中進(jìn)行文化融合的有效途徑

1.不斷加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作在新時(shí)期這一背景之下，企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)外包過(guò)程中，要想有效實(shí)現(xiàn)文化融合，首先必須不斷加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作，推動(dòng)人力資源的融合。企業(yè)員工素質(zhì)的提升需要不斷引進(jìn)優(yōu)秀人才，并對(duì)員工進(jìn)行不斷培訓(xùn)教育，并且經(jīng)營(yíng)理念和語(yǔ)言方面也需要通過(guò)不斷地培訓(xùn)才能夠達(dá)到相通相容的目的。因此，企業(yè)必須做好兩個(gè)方面的工作，即加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)和引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀人才。第一，在專業(yè)培養(yǎng)服務(wù)外包人員的相關(guān)機(jī)構(gòu)和各大院校中，設(shè)置相關(guān)管理課程和跨文化交流課程，在這些課程中對(duì)服務(wù)外包主要發(fā)包國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、商業(yè)慣例以及文化傳統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的介紹。第二，與跨國(guó)發(fā)包企業(yè)發(fā)展相互合作關(guān)系，并鼓勵(lì)接包企業(yè)積極派員工去往國(guó)外參加學(xué)習(xí)或考察實(shí)習(xí)，通過(guò)各種方式來(lái)不斷提升企業(yè)員工的跨文化溝通及交流能力，提高實(shí)際工作的效率。第三，促進(jìn)服務(wù)外包合作雙方的語(yǔ)言理解和語(yǔ)文化交流，找到不同文化的結(jié)合點(diǎn)，使員工對(duì)外包活動(dòng)的認(rèn)可度得到提升。最后，應(yīng)該聯(lián)合主要發(fā)包國(guó)家的教育機(jī)構(gòu)共同開(kāi)展教學(xué)工作，是學(xué)生能夠在師生之間的交流過(guò)程中以及實(shí)際的學(xué)習(xí)過(guò)程中，了解到不同國(guó)家存在的文化差異，使不同文化的包容性和適應(yīng)性得到不斷提升。

2.建立并完善服務(wù)外包管理機(jī)制在新時(shí)期這一背景之下，企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)外包過(guò)程中，要想有效實(shí)現(xiàn)文化融合，還應(yīng)該建立并完善服務(wù)外包管理機(jī)制。承包方和發(fā)包方兩者都應(yīng)該建立起專門的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，并建立健全的有效管理模式，確保整個(gè)外包合同中的相關(guān)內(nèi)容都能夠得到有效地落實(shí)和執(zhí)行管理。一是，建立并不斷完善整個(gè)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)甄別警告機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。二是建立并不斷完善定期會(huì)議制度和變更機(jī)制。其中定期會(huì)議制度主要包括三個(gè)層次，各子項(xiàng)目中的經(jīng)理人會(huì)議、高級(jí)項(xiàng)目監(jiān)理人會(huì)議以及雙方高層會(huì)議。為確保外包合同的有效執(zhí)行，這三個(gè)層次的會(huì)議都是缺一不可的，只有這樣，才能夠使雙方的合作變得密切。三是建立三層次的管理模式，當(dāng)完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交工作之后，外包服務(wù)便正式進(jìn)入實(shí)施階段，三層管理機(jī)制在確保發(fā)包方已經(jīng)實(shí)施外包業(yè)務(wù)之后，控制權(quán)仍讓牢牢掌握在他們的手中。四是雙方簽訂外包合同之后，需要一段時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)移交，因此，應(yīng)該在合同中對(duì)外包業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容制定更加詳細(xì)的規(guī)定，使外包業(yè)務(wù)的流程變得更加清晰明確，對(duì)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移進(jìn)行妥善處理。五是設(shè)計(jì)出必要的應(yīng)急計(jì)劃，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)各種緊急問(wèn)題設(shè)計(jì)出必要的應(yīng)急措施，并將其列入合同當(dāng)中，以確保其可執(zhí)行性。

3.建立并不斷完善服務(wù)外包考核體系在新時(shí)期這一背景之下，企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)外包過(guò)程中，要想有效實(shí)現(xiàn)文化融合，同時(shí)需要建立并不斷完善服務(wù)外包考核體系。首先應(yīng)該對(duì)外包人員的綜合素質(zhì)和能力進(jìn)行科學(xué)合理的衡量，準(zhǔn)確把握其是否適應(yīng)工作的績(jī)效以及負(fù)責(zé)相關(guān)外包工作。并了解相關(guān)外包部門的工作創(chuàng)新情況職責(zé)履行情況以及工作任務(wù)的完成情況，以便為企業(yè)今后開(kāi)展員工培訓(xùn)工作提供重要的參考依據(jù)。同時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)督控制相關(guān)人員的服務(wù)外包工作情況，一旦發(fā)現(xiàn)存在某一方面的沖突，必須及時(shí)采取有效措施予以解決。并建立健全外包人員或相關(guān)外包部門的自我激勵(lì)和自我約束機(jī)制，在對(duì)外包人員進(jìn)行工作情況的考核時(shí)，應(yīng)該采用科學(xué)合理的考核方式對(duì)外包人員進(jìn)行全方面的考核，為公平獎(jiǎng)罰和明確責(zé)任提供重要依據(jù)。采用客觀統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)獨(dú)立且全面的考核要素，統(tǒng)一考核方式和考核時(shí)間，嚴(yán)格遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。另外，還應(yīng)該與外包考核結(jié)果充分結(jié)合起來(lái)，給予外包人員是適當(dāng)?shù)募?lì)。企業(yè)在建立競(jìng)爭(zhēng)性的分配機(jī)制和用人機(jī)制的同時(shí)，應(yīng)該將脫產(chǎn)培訓(xùn)、職務(wù)晉升以及福利分配等多種激勵(lì)方式綜合運(yùn)用起來(lái)，并對(duì)做出了突出貢獻(xiàn)的企業(yè)人員給予合理的傾斜，而對(duì)于給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的外包人員，應(yīng)該給予一定的懲罰。

4.不斷完善服務(wù)外包合同管理工作在新時(shí)期這一背景之下，企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)外包過(guò)程中，要想有效實(shí)現(xiàn)文化融合，還應(yīng)該不斷完善服務(wù)外包合同管理工作。在服務(wù)外包管理工作中，服務(wù)外包合同是控制外包服務(wù)商進(jìn)而減少文化沖突的主要杠桿，是其中最重要的文件之一。因此，相關(guān)管理人員應(yīng)該緊緊圍繞外包合同的管理工作，主要涉及的事項(xiàng)包括終止外包合同、更新外包合同、簽署外包合同、制定外包合同以及選擇接包商等方面。雙方完成服務(wù)外包合同的簽訂之后，企業(yè)相關(guān)信息技術(shù)的部門的工作便需要進(jìn)行一定的調(diào)整，將原來(lái)的工作轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂啤⒃u(píng)估以及監(jiān)測(cè)外包服務(wù)等方面的工作，對(duì)接包商和最終用戶之間的關(guān)系進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)，確保服務(wù)外包工作的質(zhì)量，不損害到雙方企業(yè)的利益。同時(shí)，應(yīng)該通過(guò)談判與接包商簽訂盡可能完備的合同，能夠?qū)⑸婕暗椒?wù)外包的相關(guān)實(shí)質(zhì)性要素清晰準(zhǔn)確地表述出來(lái)。比如雙方預(yù)期、雙方責(zé)任、雙方義務(wù)以及雙方權(quán)利等等。另外，還應(yīng)該在合同內(nèi)容中將服務(wù)外包的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)范圍以及服務(wù)價(jià)格等各方面的內(nèi)容一一進(jìn)行明確規(guī)定。從目前情況來(lái)看，包括財(cái)務(wù)、人力資源以及IT在內(nèi)的服務(wù)外包已經(jīng)逐漸形成了外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要內(nèi)容包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度、報(bào)告機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量的衡量、對(duì)服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量的描述、合作結(jié)束機(jī)制以及爭(zhēng)議的解決等等，這一標(biāo)準(zhǔn)的使用取得很好地效果，值得推廣使用。

三、結(jié)語(yǔ)

篇(2)

四、及時(shí)、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作

本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評(píng)審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評(píng)審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時(shí)。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過(guò)程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評(píng)審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書(shū)的評(píng)審。評(píng)審過(guò)程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對(duì)外包商的管理，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語(yǔ)、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五、加強(qiáng)了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定，并針對(duì)外包項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，采取了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達(dá)到客觀、公正，為保證公司支付合理費(fèi)用、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲(chóng)、綠化、保潔等有關(guān)外包方對(duì)我公司提出的問(wèn)題進(jìn)行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會(huì)議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作計(jì)劃核查工作

根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》，每月針對(duì)公司各部門、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn)行了核查，并按時(shí)提交了核查報(bào)告。計(jì)劃核查內(nèi)容包括月度工作計(jì)劃、會(huì)議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面。計(jì)劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主，加強(qiáng)了如電梯維保、消防報(bào)警系統(tǒng)維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過(guò)程工作計(jì)劃的落實(shí)情況，同時(shí)，通過(guò)工作計(jì)劃核查，加強(qiáng)了對(duì)管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)督導(dǎo)管理處對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

七、其他工作

(一)完成了對(duì)管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運(yùn)期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作

(七)協(xié)調(diào)解決3g機(jī)房施工、運(yùn)行等事宜

(八)審核管理處日常報(bào)審文件

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施

xx年工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過(guò)一年來(lái)的工作回顧和總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點(diǎn)，改進(jìn)工作方法。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭(zhēng)本年度正式實(shí)施

二、加快管理處運(yùn)作手冊(cè)的編制，爭(zhēng)取上半年進(jìn)行討論

三、改善工作計(jì)劃核查的方式、方法，進(jìn)一步提高工作計(jì)劃的可考核性

四、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

第五部分：對(duì)公司意見(jiàn)或建議

篇(3)

摘 要：隨著我國(guó)物流行業(yè)的迅速崛起，企業(yè)逐漸開(kāi)始采用第三方物流的方式完成自己的物流業(yè)務(wù)。但當(dāng)今社會(huì)也是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)時(shí)代，業(yè)務(wù)外包如運(yùn)用得當(dāng)，可以使企業(yè)降低物流成本，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。本文分析了物流外包的動(dòng)因與風(fēng)險(xiǎn)，提出了提高制造企業(yè)在物流外包收益的舉措。

關(guān)鍵詞：物流外包 動(dòng)因 風(fēng)險(xiǎn) 收益 舉措

一、我國(guó)制造企業(yè)物流外包的動(dòng)因

（一）利用第三方物流供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)，降低制造企業(yè)的生產(chǎn)成本

通過(guò)與第三方物流供應(yīng)商的合作，可以使制造企業(yè)充分利用信息技術(shù)，以最低的投入享受專業(yè)化的物流服務(wù)、提高物資的流通速度、節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用、減少在途資金的積壓、減少運(yùn)輸設(shè)備的資金投入，從而使企業(yè)的物流成本大幅度降低，進(jìn)而降低企業(yè)的整體生產(chǎn)成本。

（二）突破企業(yè)資源瓶頸，增強(qiáng)企業(yè)核心業(yè)務(wù)

制造企業(yè)的資金和資源都是有限的，資源的有限性是制約企業(yè)發(fā)展的主要“瓶預(yù)”，如果資源配置不合理，將無(wú)法保證其核心業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，從而影響整個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。所以通過(guò)物流外包把資源重點(diǎn)用在其核心業(yè)務(wù)上，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）改善企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度

制造企業(yè)在送貨時(shí)間、 售后服務(wù)質(zhì)量等方面，很大程度上影響了物流服務(wù)水平。所以制造企業(yè)將物流外包給第三方物流供應(yīng)商可以得到優(yōu)秀的物流服務(wù)，從而加強(qiáng)定制服務(wù)的能力，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客多樣化的需求，使制造企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量全面提升。

（四）降低管理難度，提升管理效率

物流業(yè)務(wù)外包既能使企業(yè)享受專業(yè)管理帶來(lái)的效率和效益，又可將內(nèi)部管理活動(dòng)變?yōu)橥獠亢贤P(guān)系，把內(nèi)部承擔(dān)的管理職責(zé)變?yōu)橥獠砍袚?dān)的法律責(zé)任，有利于簡(jiǎn)化管理工作。

（五）降低風(fēng)險(xiǎn)，增加供應(yīng)鏈的靈活性

在迅速變化的市場(chǎng)的技術(shù)環(huán)境下，通過(guò)物流業(yè)務(wù)外包，制作企業(yè)可以與合作企業(yè)建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用其戰(zhàn)略伙伴們的優(yōu)勢(shì)資源，縮短產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售的時(shí)間，減輕由于技術(shù)和市場(chǎng)需求的變化造成產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，也提高了供應(yīng)鏈的反映速度，使企業(yè)可以根據(jù)變化的市場(chǎng)需求作出快速響應(yīng)，增加供應(yīng)鏈的靈活性。

（六）加速商品周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

第三方物流服務(wù)提供者借助精心策劃的物流計(jì)劃和適時(shí)的運(yùn)送手段，最大限度地加速庫(kù)存商品周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存，為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

二、我國(guó)制造企業(yè)物流外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

(一)企業(yè)內(nèi)部組織抵制的風(fēng)險(xiǎn)

物流業(yè)務(wù)外包的不斷擴(kuò)展，必將導(dǎo)致制造企業(yè)對(duì)現(xiàn)有資源和資金進(jìn)行重組，影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組，采用的職能型結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。這個(gè)過(guò)程很可能對(duì)所有員工都產(chǎn)生影響，遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制而對(duì)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。

(二)物流外包管理風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)把物流業(yè)務(wù)外包出去，管理程序也會(huì)多出很多環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)運(yùn)作時(shí)，很容易會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生在第三方物流企業(yè)環(huán)節(jié)上時(shí)，物流外包企業(yè)不一定會(huì)第一時(shí)間知道，也就無(wú)法及時(shí)的作出相應(yīng)的反應(yīng)，導(dǎo)致補(bǔ)救措施滯后，造成風(fēng)險(xiǎn)管理能力降低。而突發(fā)事件一旦發(fā)生都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不利的影響，如果不能及時(shí)提出解決方案，并快速的進(jìn)行應(yīng)對(duì)，就會(huì)增加企業(yè)的管理費(fèi)用及其他額外的費(fèi)用，使企業(yè)的成本增加。

(三)物流成本控制難度大

由于制造企業(yè)缺乏對(duì)物流成本核算的全面了解和對(duì)物流市場(chǎng)變動(dòng)的合理預(yù)測(cè)，物流外包實(shí)施之前的財(cái)務(wù)預(yù)算分析并不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的各種費(fèi)用。因而導(dǎo)致物流外包的成本很模糊，往往物流外包運(yùn)作結(jié)束后會(huì)發(fā)現(xiàn)其成本嚴(yán)重超支，企業(yè)達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。物流外包企業(yè)也經(jīng)常會(huì)忽略與第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行談判和起草合同時(shí)所需的費(fèi)用，管理物流外包時(shí)所需要的費(fèi)用，以及物流外包風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生后所造成的損失。

三、提高我國(guó)制造企業(yè)在物流外包收益的舉措

（一）企業(yè)部門重新構(gòu)建與職能劃分

企業(yè)物流外包可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面：如何在無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，取得外包策略的成功。

（二）設(shè)立動(dòng)態(tài)外包風(fēng)險(xiǎn)管理制度

風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的建立也是非常必要的，由于外包物流管理是多環(huán)節(jié)、多通道的一種復(fù)雜的系統(tǒng)，很容易發(fā)生一些突發(fā)事件。外包物流管理中，對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生要有充分的準(zhǔn)備，防患于未然。對(duì)于一些偶發(fā)但破壞性大的事件，可預(yù)先制訂應(yīng)變措施，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作流程，成立應(yīng)變事件的處理小組以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的嚴(yán)重性風(fēng)險(xiǎn)，并建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，避免當(dāng)嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)突然發(fā)生時(shí)，給企業(yè)造成不必要的損失。

（三）把握好物流業(yè)務(wù)外包的程度

物流業(yè)務(wù)是多方面的，既有基礎(chǔ)如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)，也有增值如包裝、組裝、產(chǎn)品退貨管理、測(cè)試和維修等，這就存在一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)到底應(yīng)將哪些物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包？是外包一部分、自我控制一部分，還是將本公司的所有物流業(yè)務(wù)全盤委托第三方物流服務(wù)供應(yīng)商處理？就物流服務(wù)的種類、物流服務(wù)覆蓋的區(qū)域，雙方可以形成不同程度的物流外包，企業(yè)對(duì)此需要做出正確的決策。

（四）加強(qiáng)合同管理

制訂具體的、詳細(xì)的、具有可操作性的工作范圍，對(duì)服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)做出明確的規(guī)定，合同還要建立激勵(lì)機(jī)制，并配備專職的合同管理隊(duì)伍，建立合同跟蹤管理制度，合同要體現(xiàn)全面性、嚴(yán)格性、靈活性的原則。

（五）共同建立雙贏合作伙伴關(guān)系，增進(jìn)雙方的信任

制造企業(yè)與物流服務(wù)供應(yīng)商建立緊密的合作伙伴關(guān)系，是減少外包風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，也是成功實(shí)施外包的關(guān)鍵。對(duì)于合作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，采取友好協(xié)商的解決方式并達(dá)成共識(shí)。企業(yè)與物流外包商只有同時(shí)具有了合作雙贏的理念并建立起了相互信任的關(guān)系，雙方才能利用他們互補(bǔ)的能力配置減少交易成本，迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，并創(chuàng)造出滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，外包合作伙伴之間應(yīng)創(chuàng)建高效的信息溝通渠道及反饋機(jī)制，及時(shí)了解外包各方的行為，加快對(duì)顧客需求的響應(yīng)程度，促進(jìn)合作雙方知識(shí)的交流與學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)外包整體的協(xié)調(diào)性、經(jīng)濟(jì)性和創(chuàng)造性。

篇(4)

【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè) 人力資源 外包風(fēng)險(xiǎn)

人力資源風(fēng)險(xiǎn)外包是人力資源管理在新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展時(shí)期的必然發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)槿肆Y源風(fēng)險(xiǎn)外包在降低國(guó)有企業(yè)人力成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)人力資源管理效率的有效提高，同時(shí)也是對(duì)日常人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的有效手段，通過(guò)一系列的專業(yè)研究分析可以及時(shí)找到管理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題所在，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題解決。

一、國(guó)有企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)成因分析

（一）來(lái)自國(guó)有企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)因素分析

國(guó)有企業(yè)屬于一種特殊企業(yè)，主要的資本輸入來(lái)源于國(guó)家，國(guó)有企業(yè)的資本以及企業(yè)股份也收歸國(guó)有，這是主要區(qū)別于民間企業(yè)和組織個(gè)人的特征所在。國(guó)有企業(yè)作為一個(gè)特殊經(jīng)濟(jì)體，存在著明顯的企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部因素。

來(lái)自國(guó)有企業(yè)自身的人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)因素可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)消化，可以有針對(duì)性的進(jìn)行企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)防范。來(lái)自國(guó)有企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)因素首先就是未能準(zhǔn)確的定位國(guó)有企業(yè)的人力資源管理狀況。企業(yè)和外包商在達(dá)成合作共識(shí)之前，都需要對(duì)雙方的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀況進(jìn)行詳細(xì)了解和分析，國(guó)有企業(yè)對(duì)自身的狀況也應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，客觀評(píng)價(jià)。國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)該樹(shù)立客觀的評(píng)價(jià)意識(shí)，對(duì)自身狀況進(jìn)行科學(xué)分析的同時(shí)，也是為外包商企業(yè)提供真實(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)信息的重要基礎(chǔ)，也可以及時(shí)的分析和發(fā)現(xiàn)存在的企業(yè)人力資源管理問(wèn)題漏洞和經(jīng)營(yíng)弊端。由此可以促使外包商有針對(duì)性的提出選擇方案，解決企業(yè)存在問(wèn)題。外包目的不明確和成本效益分析不全面也是其中的重要因素，如果長(zhǎng)期存在成本效益分析不到位，出現(xiàn)員工、外包商的溝通內(nèi)容不協(xié)調(diào)都會(huì)引起企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)增加，對(duì)外包商的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制在此情況下很難順利建立起來(lái)。

（二）來(lái)自外包商風(fēng)險(xiǎn)因素分析

外包商對(duì)具體的業(yè)務(wù)了解不深入也是其中重要的風(fēng)險(xiǎn)影響因素，人力資源管理外包需要外包商真正深入到企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查和了解，但是目前的很多外包商的狀態(tài)僅停留在走形式階段，沒(méi)有深入的進(jìn)行企業(yè)的全面了解，所以對(duì)于很多企業(yè)和員工的具體實(shí)際需要掌握不到位，信息反饋沒(méi)有達(dá)到客觀性和真實(shí)性。我國(guó)目前的很多外包企業(yè)和外包商都普遍存在此類機(jī)會(huì)主義心理，一旦出現(xiàn)合作企業(yè)的利益分配不合理，或者報(bào)酬沒(méi)有達(dá)到理想要求時(shí)，此類心理和行為就更容易在外包商企業(yè)中發(fā)生。外包商的服務(wù)水平目前普遍不高，由于企業(yè)在進(jìn)行外包商企業(yè)選擇過(guò)程中時(shí)間有限，所以很難對(duì)外包商的具體各方面情況有一個(gè)全面的分析和把握，與此同時(shí)，如果外包商在整體的企業(yè)外包過(guò)程中沒(méi)有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力作為輔助，很難很好的對(duì)企業(yè)的目標(biāo)及具體要求有一個(gè)清晰的理解和認(rèn)識(shí)，一旦在此種情況下遇到突發(fā)事件，很難冷靜的進(jìn)行分析和處理，由此很容易成為企業(yè)雙方合作的瓶頸。

二、防范國(guó)有企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的措施

（一）明確外包動(dòng)機(jī)科學(xué)決策外包內(nèi)容

企業(yè)一定要在目標(biāo)明確，企業(yè)資源信息分析到位，對(duì)企業(yè)的人力資源管理工作具體的外包程度和外包內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確掌握，同時(shí)，應(yīng)該從自身實(shí)際情況出發(fā)，選擇合適的外包模式，通常可選擇的有部分外包和全部外包。與此同時(shí)，要依據(jù)外部環(huán)境來(lái)對(duì)企業(yè)的自身?xiàng)l件以及具體的企業(yè)成本收益問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)，提高實(shí)際回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化發(fā)展。只有在對(duì)外包業(yè)務(wù)計(jì)劃有情緒的了解之后，才能根據(jù)合適的外包計(jì)劃進(jìn)行外包時(shí)間的階段安排，以此來(lái)確保外包計(jì)劃的按期順利執(zhí)行。由此也可以有效防止因?yàn)橥獍鼧I(yè)務(wù)操作不當(dāng)引起的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)損失。

（二）加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)員工互動(dòng)溝通

國(guó)有企業(yè)員工不同于其他私營(yíng)企業(yè)形式下的員工，沒(méi)有過(guò)多可以與高層國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，所有針對(duì)這一現(xiàn)象應(yīng)該積極加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互動(dòng)溝通和交流，消除員工的顧慮心理。通過(guò)溝通和交流可以及時(shí)的對(duì)國(guó)有企業(yè)員工的意見(jiàn)和需要進(jìn)行了解，可以有效發(fā)揮對(duì)外包商的信息宣傳作用，與此同時(shí)，國(guó)有企業(yè)也要保證對(duì)外包商具體項(xiàng)目政策的公開(kāi)透明，以此來(lái)增加員工對(duì)企業(yè)外包商的認(rèn)同和信任，可以積極采取有效措施政策來(lái)鼓勵(lì)外包商增加工作積極性，可以由此來(lái)逐步消除因?yàn)楹献麟p方之間的信任欠缺引起的不確定性疑慮的存在。

（三）審慎選擇外包商

國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)實(shí)力的突出更加顯示了在選擇外包商過(guò)程中審慎態(tài)度的重要性，國(guó)有企業(yè)在對(duì)外包商進(jìn)行篩選的過(guò)程中，應(yīng)該才能從以下的幾個(gè)重點(diǎn)方面入手，盡可能收集到外包商的詳細(xì)、真實(shí)、可信度高的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀材料。從各個(gè)不同方面進(jìn)行具體準(zhǔn)備，科學(xué)決策、可以有效減少合同實(shí)施過(guò)程中的突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)。審慎選擇外包商可以從以防范信息的不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)入手，國(guó)有企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包商篩選的過(guò)程中，信息的不對(duì)稱很容易造成真實(shí)情況判斷失誤，國(guó)有企業(yè)在審慎選擇外包商的過(guò)程中應(yīng)該對(duì)外包商的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況、真實(shí)資料進(jìn)行收集和整理分析。同樣，國(guó)有企業(yè)也應(yīng)該主動(dòng)向外包商提供自身的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況信息，對(duì)企業(yè)外包的人力資源活動(dòng)狀況如實(shí)交代，對(duì)外包活動(dòng)需要達(dá)到的活動(dòng)目標(biāo)和實(shí)際績(jī)效水平進(jìn)行明確說(shuō)明，從而幫助外包商對(duì)自己的活動(dòng)工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和了解。另一個(gè)角度分析，國(guó)有企業(yè)還應(yīng)該對(duì)外包商的信譽(yù)進(jìn)行詳細(xì)了解。

三、防范國(guó)有企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的建議

（一）選擇最佳外包商類型

進(jìn)行人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理的首要改進(jìn)行為就是要選擇最佳的外包商類型，應(yīng)該對(duì)外包市場(chǎng)和備選的外包商進(jìn)行調(diào)查了解，對(duì)于與合作企業(yè)價(jià)格和規(guī)模比較類似的企業(yè)的外包價(jià)格等因素綜合比較和考量，對(duì)具體的不同水平的外包商企業(yè)背景、外包企業(yè)的專業(yè)能力、外包人員的個(gè)人資質(zhì)以及外包企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)能力、核心客戶群體、過(guò)往的外包項(xiàng)目企業(yè)經(jīng)營(yíng)成績(jī)、企業(yè)的人員市場(chǎng)管理體制、企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況等等因素進(jìn)行了解。通過(guò)對(duì)以上信息的了解不同的類型企業(yè)和不同企業(yè)的人力資源管理外包商特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析和考察。企業(yè)在進(jìn)行外包商合作個(gè)體的篩選時(shí)，不可以僅僅從成本角度進(jìn)行分析，還應(yīng)該對(duì)目標(biāo)外包企業(yè)的合作能力、信譽(yù)、時(shí)效性的投入能力、具體的業(yè)務(wù)推廣和做作能力經(jīng)驗(yàn)如何、是否規(guī)范自身行為保證合理合法經(jīng)營(yíng)等多種因素進(jìn)行考慮。

（二）加強(qiáng)對(duì)外包商的合理監(jiān)督

在與外包商進(jìn)行合作的過(guò)程中，為了達(dá)到順利的推進(jìn)工作環(huán)節(jié)的進(jìn)展需要對(duì)外包商進(jìn)行工作過(guò)程監(jiān)督，監(jiān)督外包商是否是按照合同的要求進(jìn)行工作安排，是否符合工作條款要求，是否有違規(guī)操作行為等等。作為重要的授權(quán)管理對(duì)象，外包商應(yīng)該準(zhǔn)確及時(shí)的對(duì)企業(yè)進(jìn)行工作環(huán)節(jié)和工作過(guò)程進(jìn)展信息匯報(bào)，外包商和企業(yè)在實(shí)際的合作過(guò)程中應(yīng)該采取時(shí)時(shí)的企業(yè)工作信息交流，實(shí)行信息反饋和機(jī)制動(dòng)態(tài)的目標(biāo)管理制度，依據(jù)具體的企業(yè)工作目標(biāo)來(lái)制定企業(yè)的內(nèi)部資源優(yōu)化配置方案，及時(shí)進(jìn)行外包方案的調(diào)整和工作總結(jié)。企業(yè)應(yīng)該從自身出發(fā)提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念進(jìn)行系統(tǒng)革新，創(chuàng)新企業(yè)信息管理水平和管理技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部積極宣傳和建立起濃厚的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)員工文化認(rèn)同感與核心向心力。

（三）加強(qiáng)對(duì)外包商的合同管理和規(guī)范

人力資源的管理企業(yè)在進(jìn)行外包商的篩選階段，對(duì)于合同的風(fēng)險(xiǎn)防范以及合同細(xì)節(jié)管理應(yīng)該足夠重視，對(duì)于合同的的具體負(fù)責(zé)內(nèi)容和合同負(fù)責(zé)人員以及合同簽訂都應(yīng)該在所有部分進(jìn)行內(nèi)容修訂，盡量減少合同風(fēng)險(xiǎn)，在此前提下進(jìn)行具體防范措施實(shí)施。應(yīng)該對(duì)外包合同的簽訂方式進(jìn)行審慎選擇，應(yīng)該對(duì)合同成本進(jìn)行綜合考慮，篩選出符合條件同時(shí)具有良好信譽(yù)的外包公司來(lái)進(jìn)行合同簽訂，將合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。在加強(qiáng)對(duì)外包商的合同管理和規(guī)范的過(guò)程中，應(yīng)該預(yù)先制定備忘錄，然后在確定合同的具體內(nèi)容，對(duì)于大部分規(guī)模比較大的外包企業(yè)合同管理流程來(lái)說(shuō)，都必須要經(jīng)過(guò)備忘錄制定到合同具體條款內(nèi)容的制定，經(jīng)歷這兩個(gè)主要的階段，備忘錄從本質(zhì)上來(lái)講就是一個(gè)道德上的信譽(yù)承諾，沒(méi)有實(shí)際的法律效益，但是合同是具有實(shí)際的法律效力，所有的合同條款的確定和商議都要經(jīng)過(guò)雙方的一致認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)該對(duì)未來(lái)合同實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和羅列，提出具體的合同問(wèn)題解決方案。

（四）建立健全外包相關(guān)法律法規(guī)

如果要對(duì)外包商與外包合作企業(yè)進(jìn)行合理管理和保護(hù)，必須確保整體外包市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，避免不合理競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)突發(fā)事件的出現(xiàn)，減少對(duì)外包商和企業(yè)造成的影響。對(duì)此，國(guó)家政府應(yīng)該從宏觀政府調(diào)控政策入手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)規(guī)范管理，政府應(yīng)該積極完善外包相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)存在的外包市場(chǎng)不合理競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行規(guī)范和管理。

人力資源管理在全球擴(kuò)張發(fā)展的同時(shí)成為主要的外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在對(duì)國(guó)有企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析的過(guò)程中，只有從人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)成因入手，結(jié)合國(guó)有企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展實(shí)際才能找到切實(shí)有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙航.國(guó)有企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011.

篇(5)

摘 要 20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，服務(wù)外包這一新型管理模式已經(jīng)快速發(fā)展成為一個(gè)每年數(shù)萬(wàn)億美元的潛在巨大市場(chǎng)。根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，近兩年來(lái)服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額占全球商務(wù)活動(dòng)總金額的14.8%，未來(lái)5-10年全球服務(wù)外包市場(chǎng)還將以30%-40%的速度遞增。此次金融危機(jī)進(jìn)一步加劇經(jīng)濟(jì)全球化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整速度，也進(jìn)一步凸顯服務(wù)外包不可替代的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 服務(wù)外包

自2010年2月廈門市榮膺“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”以來(lái)，服務(wù)外包迅速成為廈門市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最熱門的新興產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-10月，我市服務(wù)外包合同金額1.62億人民幣，同比增長(zhǎng)3.18倍，且增速仍在擴(kuò)大。在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的背景下，作為執(zhí)業(yè)律師，作者基于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，從知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的角度論述發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所涉的法律問(wèn)題，并希求通過(guò)提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識(shí)、利用合同規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬、建立保密制度和創(chuàng)造良好的法律風(fēng)險(xiǎn)防控環(huán)境等來(lái)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包的發(fā)展。

一、服務(wù)外包發(fā)展特點(diǎn)決定知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要性

服務(wù)外包是指企業(yè)將IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等自身非核心的業(yè)務(wù)需求通過(guò)外包由服務(wù)提供商完成，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。服務(wù)外包業(yè)務(wù)包括BPO（Business Process Outsourcing，商業(yè)流程外包），ITO（Information Technology Outsourcing，信息技術(shù)外包）、KPO（Knowledge Process Outsourcing，知識(shí)流程外包）。

目前，服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域。服務(wù)外包與其他行業(yè)相比具有顯著特點(diǎn)：一是專業(yè)化。接包商往往是某個(gè)領(lǐng)域的專家，對(duì)于接包的業(yè)務(wù)具有行業(yè)優(yōu)勢(shì)和更加專業(yè)化的技能；二是高層次的人力資源。接受過(guò)高等教育的人力資源是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心，服務(wù)外包企業(yè)價(jià)值與人員規(guī)模成正比；三是不受地域限制。接包商只要能提供高水平的服務(wù)，無(wú)論在哪里都可以進(jìn)行合作。四是合作雙方的高信任度。服務(wù)外包合作使發(fā)包方和接包方有機(jī)會(huì)不同程度的涉入對(duì)方的研發(fā)、設(shè)計(jì)、人事、營(yíng)銷等企業(yè)內(nèi)部管理，合作雙方必須彼此充分信任并有完備的合同保障確保雙方商業(yè)安全。

綜上所述，在服務(wù)外包的協(xié)議交易和實(shí)施過(guò)程中，不可避免地會(huì)涉及到商業(yè)秘密保護(hù)（內(nèi)部、外部）、商標(biāo)、工業(yè)品設(shè)計(jì)、專利、版權(quán)等智力成果歸屬、使用權(quán)限問(wèn)題。

廈門市在申報(bào)“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”提出的地域特色是“臺(tái)灣接單、廈門服務(wù)”，即以臺(tái)海近岸優(yōu)勢(shì)，打造一流的服務(wù)提供商集群。目前廈門市擁有近百家專業(yè)的服務(wù)外包提供商，其中不乏第一家在紐約證券交易所上市的中國(guó)軟件企業(yè)東南融通，以及雅馬哈、富士通、百威英博等服務(wù)外包龍頭企業(yè)，但絕大多數(shù)的服務(wù)外包企業(yè)仍處在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展初期，企業(yè)關(guān)注于人才和訂單，對(duì)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)和對(duì)外合同管理仍處于初級(jí)階段。殊不知服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理水平已成為國(guó)外客戶選擇合作對(duì)象的關(guān)鍵因素。由于服務(wù)外包涉及企業(yè)內(nèi)部職能和部分商業(yè)秘密，甚至是核心技術(shù)，因此發(fā)包方首要關(guān)注的是潛在合伙人保護(hù)機(jī)密信息和商業(yè)秘密的能力，以防止自身信息被疏忽外泄或故意盜用。歐美地區(qū)的一些大型跨國(guó)公司正是由于對(duì)中國(guó)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律意識(shí)及管理水平的不信任，不愿意將具有高附加值的外包服務(wù)訂單委托給中國(guó)企業(yè)。可以說(shuō)服務(wù)外包的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題直接影響到服務(wù)外包的整體運(yùn)行。

二、發(fā)展服務(wù)外包所面臨的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)及法條解析

服務(wù)外包的重要特征是可擴(kuò)展性和黏附性，一旦開(kāi)始合作并且成功就會(huì)帶來(lái)大筆的后續(xù)業(yè)務(wù)。因此，雙方自合作伊始就須將權(quán)利、義務(wù)以及糾紛解決方式等關(guān)鍵性條款予以明確，而且權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范不僅僅適用于合同履行過(guò)程中，合同前義務(wù)和合同履行后義務(wù)均需予以規(guī)定，否則將為雙方的長(zhǎng)期合作帶來(lái)巨大隱患。據(jù)了解，當(dāng)前服務(wù)外包企業(yè)主要面臨兩大知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。一是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬約定不明。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬既包括新成果的權(quán)屬，也包括被覆蓋了的舊有技術(shù)的使用權(quán)問(wèn)題。特別是發(fā)包方授權(quán)接包方使用的知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用權(quán)限、服務(wù)外包產(chǎn)生的新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及經(jīng)過(guò)改進(jìn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬、接包方在向發(fā)包方交付的成果中所含接包方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用權(quán)權(quán)限等三個(gè)重要方面約定不明。二是對(duì)服務(wù)外包中可能涉及的商業(yè)秘密保護(hù)不力。由于服務(wù)外包業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)較大，中小服務(wù)外包企業(yè)對(duì)掌握商業(yè)秘密的職員跳槽現(xiàn)象管理缺位，基本沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專業(yè)保密人員，鮮有企業(yè)建立商業(yè)秘密戰(zhàn)略管理體系，而依靠與員工簽訂保密協(xié)議的企業(yè)卻很少針對(duì)保密條款支付員工相應(yīng)保密費(fèi)。具體分析如下：

（一）服務(wù)外包中的商業(yè)秘密保護(hù)

對(duì)于服務(wù)外包中商業(yè)秘密的保護(hù)，主要由我國(guó)《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律進(jìn)行規(guī)范，而這些不同法律規(guī)范所根基的原則均是誠(chéng)實(shí)信用原則。

1．締約階段。由于服務(wù)外包的特殊性質(zhì)，在締結(jié)合同之前的協(xié)商過(guò)程中，一方當(dāng)事人有機(jī)會(huì)接觸到對(duì)方當(dāng)事人的商業(yè)秘密。因此，服務(wù)外包的雙方當(dāng)事人，首先要遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，否則就需承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《合同法》第42條規(guī)定：當(dāng)事人在訂立合同的過(guò)程中有違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。第43條進(jìn)一步規(guī)定：當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密，無(wú)論合同是否成立，不得泄漏或者不正當(dāng)?shù)厥褂谩Ｐ孤┗蛘卟徽?dāng)?shù)厥褂迷撋虡I(yè)秘密對(duì)對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

2．合同履約階段。服務(wù)外包作為一種貿(mào)易合同，合同的雙方需要對(duì)符合法定條件的商業(yè)秘密列出詳細(xì)的清單作為合同的附件，這不僅是保護(hù)商業(yè)秘密的需要，更是雙方當(dāng)事人執(zhí)行合同的依據(jù)。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第10條第1款第3項(xiàng)規(guī)定了合同履行中的商業(yè)秘密保護(hù)，禁止一方當(dāng)事人“違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守秘密的要求，披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。”

3．合同終止后。我國(guó)法律規(guī)定，合同終止后，雙方還繼續(xù)對(duì)其所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，即合同后義務(wù)。《合同法》第92條規(guī)定：合同的權(quán)利義務(wù)終止后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。合同終止后，一方當(dāng)事人如果侵犯另一方當(dāng)事人商業(yè)秘密的，受害方可以根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)條款提訟。另外，我國(guó)的《勞動(dòng)合同法》第二十三條規(guī)定了用人單位可于勞動(dòng)者簽訂保守商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)秘密合同；第二十四條規(guī)定了高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和負(fù)有保密義務(wù)的人員競(jìng)業(yè)限制規(guī)定。

（二）服務(wù)外包合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬

服務(wù)外包并不是發(fā)包企業(yè)向接包企業(yè)簡(jiǎn)單地采購(gòu)一件產(chǎn)品或服務(wù)，而是接包企業(yè)按照發(fā)包企業(yè)的要求和提供的信息開(kāi)發(fā)研究并制定出符合發(fā)包企業(yè)要求的服務(wù)方案。這一過(guò)程就必定會(huì)產(chǎn)生新的成果，這些成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利歸屬就需要在服務(wù)外包合同中予以明確約定。《合同法》第339條、340條對(duì)委托開(kāi)發(fā)和合作開(kāi)發(fā)所取得的發(fā)明創(chuàng)造的專利權(quán)均有明確規(guī)定。《專利法》第8條規(guī)定，兩個(gè)以上單位或者個(gè)人合作完成的發(fā)明創(chuàng)造，一個(gè)單位或者個(gè)人接受其他單位或者個(gè)人委托所完成的發(fā)明創(chuàng)造，除另有協(xié)議以外，申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于完成或者共同完成的單位或者個(gè)人。《著作權(quán)法》也有類似的規(guī)定：兩人以上合作創(chuàng)作的作品，著作權(quán)由合作者共同享有；受委托創(chuàng)作的作品，著作權(quán)的歸屬由委托人和受托人通過(guò)合同約定。合同未作明確約定或者沒(méi)有訂立合同的，著作權(quán)屬于受托人。

三、發(fā)展服務(wù)外包規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的可行性措施

我國(guó)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面雖然仍落后于歐美國(guó)家以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手印度，但已經(jīng)開(kāi)始加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)法律的建設(shè)。目前已有多部與服務(wù)外包相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律，包括《著作權(quán)法》，《專利法》，《商標(biāo)法》，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》等法規(guī)。熟練運(yùn)用上述法律、法規(guī)保護(hù)服務(wù)外包雙方無(wú)疑是比較好的風(fēng)險(xiǎn)控制方式，但對(duì)于推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政府而言，對(duì)于大部分發(fā)展中的接包方來(lái)說(shuō)，還需要進(jìn)一步強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，建立可行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，從根本上杜絕法律風(fēng)險(xiǎn)。主要從以下兩個(gè)層面入手：

1．政府層面。一是從立法角度加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。服務(wù)外包在中國(guó)的發(fā)展可謂采取“自上而下”即由政府為主要推手的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略。政府的角色首先應(yīng)以知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)者出現(xiàn)。有專家指出，印度能在二十年里成長(zhǎng)為世界的IT外包中心，除了勞動(dòng)力的高性價(jià)比和規(guī)模效應(yīng)外，政府大力度多方面保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是最重要的推動(dòng)力。印度的第一部《專利法》誕生于1856年，比我國(guó)早了100年，其后，印度政府加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法力度，九十年代修改的《版權(quán)法》被稱為世界上最嚴(yán)格的法律之一。政府努力保護(hù)軟件企業(yè)的利益和創(chuàng)新積極性，為歐美發(fā)包方提供了充分的安全感，吸引了大批外國(guó)公司在印度設(shè)立離岸中心，為發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)營(yíng)造了有利的商業(yè)環(huán)境。二是推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理。印度政府鼓勵(lì)企業(yè)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制造軟件，現(xiàn)在印度是世界上獲得ISO9000認(rèn)證最多的國(guó)家，也是全球獲得SEICMM5認(rèn)證的企業(yè)的最大所屬國(guó)。而我國(guó)通過(guò)CMM5級(jí)認(rèn)證的企業(yè)只有20余家。三是通過(guò)行業(yè)組織和協(xié)會(huì)等中介機(jī)構(gòu)推行商業(yè)誠(chéng)信。通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織建立服務(wù)外包企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信檔案，對(duì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)會(huì)員按照章程進(jìn)行懲戒。知識(shí)產(chǎn)權(quán)誠(chéng)信檔案作為服務(wù)外包企業(yè)評(píng)優(yōu)、申報(bào)享受優(yōu)惠政策等的重要依據(jù)。四是通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門推行服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工程師培訓(xùn)。強(qiáng)制性要求服務(wù)外包企業(yè)設(shè)立專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專員。

2．企業(yè)層面。一是定期開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)以增強(qiáng)員工及高管的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。二是建立保密制度。明確哪些信息在什么階段必須處于保密狀態(tài)；與可能接觸保密信息員工、管理人員簽署相應(yīng)的保密協(xié)議，與有關(guān)人員簽訂競(jìng)業(yè)限制合同等；明確限制無(wú)關(guān)人員接觸保密信息；采用保密技術(shù)或者手段，對(duì)非人員使用保密信息的批準(zhǔn)程序等予以明確。三是利用合同規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬。按照我國(guó)的法律規(guī)定，在服務(wù)外包的過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)其歸屬首先遵循的是合同優(yōu)先的原則。一般而言，針對(duì)發(fā)包方自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，接包方應(yīng)考慮其所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)有效期、具體權(quán)限及許可使用范圍等；如果涉及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，必須要檢查所有有賴于許可第三方進(jìn)行外包的許可使用協(xié)議文件，它是否可以分授予銷售者。關(guān)于外包關(guān)系期間改進(jìn)或產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)，是歸接包方所有還是歸發(fā)包方所有或是發(fā)包方和接包方共同擁有，也需要在合同中予以明確。

參考文獻(xiàn)：

篇(6)

  關(guān)鍵詞：物流外包；風(fēng)險(xiǎn)；措施 

所謂物流外包，是指生產(chǎn)或銷售企業(yè)(需方)為集中精力增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)

爭(zhēng)能力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)物流公司(即第三方物流企業(yè)，3pl)運(yùn)作。外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。 

 

     一、我國(guó)制造企業(yè)物流外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

        (一)企業(yè)內(nèi)部組織抵制的風(fēng)險(xiǎn)

   物流業(yè)務(wù)外包的不斷擴(kuò)展，必將導(dǎo)致制造企業(yè)對(duì)現(xiàn)有資源和資金進(jìn)行重組，影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組，采用的職能型結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。這個(gè)過(guò)程很可能對(duì)所有員工都產(chǎn)生影響，遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制而對(duì)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。

    (二)物流外包管理風(fēng)險(xiǎn)

  企業(yè)把物流業(yè)務(wù)外包出去，管理程序也會(huì)多出很多環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)運(yùn)作時(shí)，很容易會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生在第三方物流企業(yè)環(huán)節(jié)上時(shí)，物流外包企業(yè)不一定會(huì)第一時(shí)間知道，也就無(wú)法及時(shí)的作出相應(yīng)的反應(yīng)，導(dǎo)致補(bǔ)救措施滯后，造成風(fēng)險(xiǎn)管理能力降低。而突發(fā)事件一旦發(fā)生都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不利的影響，如果不能及時(shí)提出解決方案，并快速的進(jìn)行應(yīng)對(duì)，就會(huì)增加企業(yè)的管理費(fèi)用及其他額外的費(fèi)用，使企業(yè)的成本增加。

        (三)物流成本控制難度大

由于制造企業(yè)缺乏對(duì)物流成本核算的全面了解和對(duì)物流市場(chǎng)變動(dòng)的合理預(yù)測(cè)，物流外包實(shí)施之前的財(cái)務(wù)預(yù)算分析并不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的各種費(fèi)用。

因而導(dǎo)致物流外包的成本很模糊，往往物流外包運(yùn)作結(jié)束后會(huì)發(fā)現(xiàn)其成本嚴(yán)重超支，企業(yè)達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。物流外包企業(yè)也經(jīng)常會(huì)忽略與第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行談判和起草合同時(shí)所需的費(fèi)用，管理物流外包時(shí)所需要的費(fèi)用，以及物流外包風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生后所造成的損失。

二、制造企業(yè)規(guī)避物流外包風(fēng)險(xiǎn)的有效措施

   （一）企業(yè)部門重新構(gòu)建與職能劃分

企業(yè)物流外包可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面：如何在無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，取得外包策略的成功。

  （二）設(shè)立動(dòng)態(tài)外包風(fēng)險(xiǎn)管理制度

風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的建立也是非常必要的，由于外包物流管理是多環(huán)節(jié)、多通道的一種復(fù)雜的系統(tǒng)，很容易發(fā)生一些突發(fā)事件。外包物流管理中，對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生要有充分的準(zhǔn)備，防患于未然。對(duì)于一些偶發(fā)但破壞性大的事件，可預(yù)先制訂應(yīng)變措施，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作流程，成立應(yīng)變事件的處理小組以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的嚴(yán)重性風(fēng)險(xiǎn)，并建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，避免當(dāng)嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)突然發(fā)生時(shí)，給企業(yè)造成不必要的損失。

（三）把握好物流業(yè)務(wù)外包的程度

   物流業(yè)務(wù)是多方面的，既有基礎(chǔ)如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)，也有增值如包裝、組裝、產(chǎn)品退貨管理、測(cè)試和維修等，這就存在一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)到底應(yīng)將哪些物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包?是外包一部分、自我控制一部分，還是將本公司的所有物流業(yè)務(wù)全盤委托第三方物流服務(wù)供應(yīng)商處理?就物流服務(wù)的種類、物流服務(wù)覆蓋的區(qū)域，雙方可以形成不同程度的物流外包，企業(yè)對(duì)此需要做出正確的決策。

（四）加強(qiáng)合同管理

制訂具體的、詳細(xì)的、具有可操作性的工作范圍，對(duì)服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)做出明確的規(guī)定，合同還要建立激勵(lì)機(jī)制，并配備專職的合同管理隊(duì)伍，建立合同跟蹤管理制度，合同要體現(xiàn)全面性、嚴(yán)格性、靈活性的原則。

   （五）共同建立雙贏合作伙伴關(guān)系，增進(jìn)雙方的信任

制造企業(yè)與物流服務(wù)供應(yīng)商建立緊密的合作伙伴關(guān)系，是減少外包風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，也是成功實(shí)施外包的關(guān)鍵。對(duì)于合作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，采取友好協(xié)商的解決方式并達(dá)成共識(shí)。企業(yè)與物流外包商只有同時(shí)具有了合作雙贏的理念并建立起了相互信任的關(guān)系，雙方才能利用他們互補(bǔ)的能力配置減少交易成本，迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，并創(chuàng)造出滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，外包合作伙伴之間應(yīng)創(chuàng)建高效的信息溝通渠道及反饋機(jī)制，及時(shí)了解外包各方的行為，加快對(duì)顧客需求的響應(yīng)程度，促進(jìn)合作雙方知識(shí)的交流與學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)外包整體的協(xié)調(diào)性、經(jīng)濟(jì)性和創(chuàng)造性。

   （六）建立利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制

良好的物流外包關(guān)系是成功物流外包運(yùn)營(yíng)的決定性因素，而其本質(zhì)則是合作機(jī)制：合作雙方利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，相互信任與尊重，并形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。對(duì)于長(zhǎng)期合作關(guān)系，企業(yè)必須考慮互利互惠。雖然沒(méi)有特別的制度約束，彼此的共識(shí)使長(zhǎng)期合作對(duì)雙方都有利。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著第三方物流在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展與普及，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了第三方物流企業(yè)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇第三方物流盡管有眾多好處，但也為企業(yè)帶來(lái)了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。如何降低物流外包的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高物流外包的收益一直是企業(yè)進(jìn)行物流外包必須思考的問(wèn)題。本文從物流外包的動(dòng)因，風(fēng)險(xiǎn)詳細(xì)地進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略，這些策略對(duì)于企業(yè)實(shí)施物流外包具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)： 

篇(7)

關(guān)鍵詞：火力發(fā)電廠，工程項(xiàng)目，項(xiàng)目管理，分包管理。

中圖分類號(hào)：TM6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、工程項(xiàng)目分包管理的優(yōu)勢(shì)

1整合社會(huì)資源為我所用, 促進(jìn)項(xiàng)目管理增值

（1）通過(guò)整合社會(huì)資源進(jìn)行分包管理, 解決了施工人力的不足。

目前,電力基建項(xiàng)目較多, 短期內(nèi)還會(huì)繼續(xù)增加, 這勢(shì)必需要大量的工程管理人員和施工安裝人員。對(duì)短期的工程高峰階段, 采取引進(jìn)社會(huì)上人員或擴(kuò)招畢業(yè)生的辦法, 是解決不了問(wèn)題的。那么, 勢(shì)必要引進(jìn)社會(huì)上的分包合作隊(duì)伍, 整合社會(huì)上的勞動(dòng)力資源, 培養(yǎng)長(zhǎng)期與總承包方合作的分包隊(duì)伍, 并建立戰(zhàn)略施工合作關(guān)系, 這樣可以彌補(bǔ)施工總承包方人力不足的問(wèn)題。

（2）彌補(bǔ)了施工機(jī)械資源的不足。

隨著電力建設(shè)任務(wù)的增多, 對(duì)一些大中型機(jī)械􀀁如吊車、塔吊、運(yùn)輸車、鋼筋機(jī)械、木工機(jī)械等的需求還要大量增加。而作為一個(gè)電力基建企業(yè), 面對(duì)短期內(nèi)“ 點(diǎn)多、面廣、戰(zhàn)線長(zhǎng)” 的局面, 前期往往又是在料想不及的情況下疲于開(kāi)工的。企業(yè)不可能購(gòu)置許多大中型機(jī)械, 為解燃眉之急, 就不得不采取分包工程的管理方法, 這樣分包方的機(jī)械資源便自然而然地派上了用場(chǎng), 可以彌補(bǔ)總承包方施工機(jī)械的不足。

（3）減少了施工總承包方資本金的投人。

最大限度地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分包管理, 可以減少施工總承包方工程管理和施工人員的資金開(kāi)支, 更重要的是可以減輕項(xiàng)目工程前階段資金的投人, 如員工、機(jī)械調(diào)動(dòng)費(fèi)用, 機(jī)械、辦公設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用, 大量臨建工程費(fèi)用, 初期材料采購(gòu)費(fèi)用, 前階段施工費(fèi)用等, 這些費(fèi)用對(duì)一個(gè)“ 自行完成” 的工程項(xiàng)目是必不可少的。但是通過(guò)分包管理進(jìn)行發(fā)包, 總承包方基本上可以省掉這些費(fèi)用, 減少了前期墊資, 還可利用業(yè)主的工程款支付分包方的工程進(jìn)度款, 資金投人的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小了。

2增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力, 提高專業(yè)施工能力

（1）建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈, 利潤(rùn)空間越來(lái)越小, 分工更趨專業(yè)化, 提高競(jìng)爭(zhēng)力將集中于提高專業(yè)技術(shù)水平。社會(huì)發(fā)展總是向更高效的生產(chǎn)方式發(fā)展的, 專業(yè)化趨勢(shì)正體現(xiàn)了這一要求。激烈的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)的多變, 要求企業(yè)更專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力, 市場(chǎng)的專業(yè)化程度將越來(lái)越高。以顧客為中心的市場(chǎng)需要, 促進(jìn)了專業(yè)化管理和專業(yè)化分包企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)品的價(jià)值由基本值和附加值構(gòu)成, 在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下, 基本值已相近, 產(chǎn)品價(jià)值的提高便更多體現(xiàn)在附加值上, 專業(yè)化生產(chǎn)是提高附加值的途徑之一, 必然引發(fā)企業(yè)走專業(yè)化的道路。

（2）為增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力, 火電施工企業(yè)向管理型施工總承包模式發(fā)展, 勢(shì)必要甩掉低端的生產(chǎn)資源, 更專注于項(xiàng)目管理。對(duì)專業(yè)分包隊(duì)伍或勞務(wù)隊(duì)伍來(lái)說(shuō), 提高管理能力, 培育優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員,使用先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備, 提高專業(yè)化施工能力是必由之路。合作隊(duì)伍將發(fā)生分化, 其中的優(yōu)秀管理和技術(shù)人員將逐漸穩(wěn)定下來(lái), 成為固定的職業(yè)人員􀀁 合作隊(duì)伍將由自身技術(shù)管理能力的差異, 分化為大大小小的專業(yè)承包企業(yè)。

（3）降低成本, 提高利潤(rùn)率、生產(chǎn)率的需求。火電施工企業(yè)一旦拋棄低端資源, 必然更多地依賴于分包隊(duì)伍來(lái)完成施工任務(wù), 分包管理能力要增強(qiáng)。而專業(yè)的分包隊(duì)伍必須提高管理能力、技術(shù)水平, 使用新型機(jī)械設(shè)備, 提高生產(chǎn)率, 降低成本, 從而獲得更高的生產(chǎn)率和利潤(rùn)率。

（4）提高效率和應(yīng)變能力的需求。為了適應(yīng)變化, 總承包商會(huì)授予項(xiàng)目更多的處理變化的權(quán)力,更多地依賴外部資源。為提高效率, 對(duì)分包的管理將越來(lái)越重要, 專業(yè)的項(xiàng)目管理, 最終使項(xiàng)目變得更有效率。專業(yè)施工隊(duì)伍在提高管理水平和技術(shù)能力的同時(shí), 增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力, 可以在市場(chǎng)中獲取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì), 這樣其人力、機(jī)械設(shè)備等資源也能得到更多的利用, 生產(chǎn)效率提高, 利潤(rùn)增加,從而增加其抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō), 專業(yè)化分工使資源的利用更有效, 消耗減少, 基礎(chǔ)的施工能力提高, 社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展總是向資源的更高效利用發(fā)展的。

二、分包管理存在的問(wèn)題及管理思路

1 分包管理存在的問(wèn)題

（1）分包管理加大了企業(yè)的利潤(rùn)分流。分包管理一般僅僅派一些相關(guān)專業(yè)和主要部門的主管即可, 也就是實(shí)行管理型的經(jīng)營(yíng), 并對(duì)安全、質(zhì)量、進(jìn)度等進(jìn)行監(jiān)督和考核, 其它所有工程作業(yè)項(xiàng)目全部分包出去, 由分包合作隊(duì)伍完成。這樣分包方就要承擔(dān)很多的相關(guān)經(jīng)費(fèi), 總承包方企業(yè)勢(shì)必要分流一部分利潤(rùn)。

（2）加大了企業(yè)的管理負(fù)擔(dān)。如果在分包招標(biāo)和過(guò)程管理中, 把握不好“ 度” , 擺不正關(guān)系, 不僅得不到理想的經(jīng)濟(jì)效益, 企業(yè)還要肩負(fù)起分包合作隊(duì)伍的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工方面的管理職能, 甚至?xí)霈F(xiàn)“ 以包代管” 的做法, 稍有疏忽, 就會(huì)造成不可收拾的局面。

（3）分包體制和利益的沖突決定了分包合作隊(duì)伍只顧自身施工管理, 并且總是內(nèi)斂的, 忽略項(xiàng)目整體系統(tǒng)性。這就要求在合同中明確分包方應(yīng)承擔(dān)協(xié)調(diào)配合的義務(wù), 現(xiàn)場(chǎng)管理采用獎(jiǎng)罰等激勵(lì)措施,強(qiáng)化分包隊(duì)伍主動(dòng)配合總包管理的行為, 弱化分包商內(nèi)斂行為, 教育分包商樹(shù)立項(xiàng)目整體的系統(tǒng)觀念。

2幾點(diǎn)分包管理思路

（1）實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)、優(yōu)選綜合實(shí)力較強(qiáng)的分包合作隊(duì)伍。合同報(bào)價(jià)階段注意考察分包商施工技術(shù)能力、人員素質(zhì)。施工前, 采用樣板工程引路的辦法, 實(shí)地考察, 防止低劣素質(zhì)隊(duì)伍進(jìn)人。比如, 分包方的品牌、信譽(yù)度如何, 施工資質(zhì)是否符合條件,項(xiàng)目管理能力如何, 機(jī)械、設(shè)備能力, 特殊工種作業(yè)能力, 合同執(zhí)行能力如何等。這些條件的好與壞,對(duì)以后合作隊(duì)伍的施工水準(zhǔn)和成品效果起到非常重要的作用。合作隊(duì)伍確定后, 要及時(shí)制訂出安全、質(zhì)量、進(jìn)度等硬指標(biāo), 并進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。

（2）重視制度建設(shè)、完善管理體系。

在分包工程中,要圍繞進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等總承包管理的目標(biāo), 制訂一系列制度和管理體系, 包括“貫標(biāo)” 體系。如施工技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)制度、圖紙協(xié)調(diào)會(huì)制度、分包施工協(xié)調(diào)會(huì)制度、安全生產(chǎn)制度、施工周報(bào)月報(bào)制度、交底制度、分包付款審核制度、總包內(nèi)部例會(huì)制度等一系列加強(qiáng)總承包管理的制度。在土建與安裝、安裝與裝飾立體交叉施工的情況下, 加強(qiáng)組織協(xié)調(diào), 相互創(chuàng)造條件, 以體現(xiàn)總承包體系管理的應(yīng)有作用。

（3）提高技術(shù)管理水平。在總承包技術(shù)管理中,針對(duì)工程具有設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)高和大量應(yīng)用新材料、新工藝等技術(shù)特點(diǎn), 如煙囪電動(dòng)翻模施工方案等, 應(yīng)立足于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展, 從提升高技術(shù)竟?fàn)幜Τ霭l(fā), 組織科學(xué)管理和攻關(guān), 把外包合作隊(duì)伍的優(yōu)秀技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?lái)為我所用, 提高公司的分包能力和工程建設(shè)品牌。

（4）提高合同管理水平和履約能力。堅(jiān)持以合同管理為龍頭, 對(duì)促進(jìn)項(xiàng)目的全面管理起到很重要的作用。分包工程合同中必須明確進(jìn)度、安全、質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)控制硬指標(biāo), 通過(guò)加強(qiáng)合同管理、項(xiàng)目索賠等手段加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。分包商要與總包方建立利益共同體的觀念, 切實(shí)履行合同, 承擔(dān)各自義務(wù), 同時(shí)建立同期記錄, 完善書(shū)面憑證, 規(guī)避分包方逃避自身義務(wù)。

（5）信息基礎(chǔ)管理工作不得松懈。要始終強(qiáng)調(diào)做好包括文件資料等在內(nèi)的信息管理工作, 做好管理過(guò)程中各種往來(lái)文件資料的傳遞, 杜絕出現(xiàn)分包工程資料管理與總承包方不統(tǒng)一的現(xiàn)象, 確保總承包工程資料與工程交付同步。

三、分包管理的發(fā)展趨勢(shì)

1專業(yè)化程度更高, 總包向管理型發(fā)展, 分包向?qū)I(yè)施工分化。總包對(duì)分包的依賴度進(jìn)一步增加, 更多具體施工任務(wù)要尋找分包隊(duì)伍來(lái)完成, 總包將專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以管理型施工總承包和專業(yè)化分包管理相結(jié)合將是我國(guó)火電施工企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2組織更靈活, 總包和分包組織界限將模糊,項(xiàng)目組織將會(huì)更趨靈活地組建, 分包合作隊(duì)伍會(huì)更多地參與總包的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作, 合同的聯(lián)系使各方更趨于平等合作的關(guān)系, 項(xiàng)目會(huì)有更多的補(bǔ)充協(xié)議。

3合同管理的地位將更重要, 管理將更規(guī)范化, 信息溝通和工作程序會(huì)更加規(guī)范和嚴(yán)格。

4分包合作隊(duì)伍授權(quán)度更高, 權(quán)力會(huì)增大, 總包方將更趨向于向業(yè)主提供更周到的服務(wù)。分包合作隊(duì)伍將趨于更多的自我管理, 善于自我管理的分包合作隊(duì)伍更受歡迎。

四、結(jié)束語(yǔ)

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇, 火電工程項(xiàng)目業(yè)主變得越來(lái)越專業(yè)化, 對(duì)質(zhì)量和服務(wù)水平的要求越來(lái)越高。現(xiàn)代項(xiàng)目管理有著很強(qiáng)的整合能力, 對(duì)完成有分包商參與的任務(wù)有著很強(qiáng)的管理能力。因此, 如何在項(xiàng)目管理中更好地做好分包形式的管理工作, 是火電施工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉治映 余燕君《建筑工程項(xiàng)目管理》北京中國(guó)水利水電出版社