序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交服務調研范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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(訊)全球知名人力資源服務機構Kelly Services(美國財富500強)與智聯招聘等機構日前聯合《Kelly Services全球雇員指數調研》，調研報告顯示，八成中國雇員每天都在使用社交網絡，近六成(57%)中國雇員認為社交網絡能促進工作。

調研顯示，職場人士正在由嘗試生活娛樂類社交網絡，逐步轉變為發掘社交網絡的職場價值，如促進工作(專家庫、人脈管理、疏解壓力等)和提高求職成功率等功能。但與美國雇員相比，通過社交網絡求職的中國雇員更傾向生活娛樂類社交網絡(如開心、人人、豆瓣)的朋友介紹，而美國雇員則傾向于職業類社交網絡(如Linkedin等)。

調研報告分析說，這反映了中國雇員對職業類社交網絡還不夠熟悉。與娛樂類社交網絡和博客相比，職業社交網絡比較乏味，但從美國雇員(44%)及全球雇員(32%)的選擇來看，職業社交網絡對其求職的幫助很大。

近三成(28%)的中國80后雇員通過社交網絡求職，比例遠高于70后(18%)及60后(10%)，但70后與60后更愿意選擇職業類社交網絡，報告表示，由此可以看出職業類社交網絡對于有經驗的雇員作用更大。

同時，中國雇員通過微博求職的比例為10%，高于美國(如Twitter)的2%。隨著國內大型門戶網站的微博人氣不斷攀升，職場人士通過微博開始嘗試找工作，企業的HR也在通過微博招聘信息，微簡歷微招聘受到更多人的關注。（文/王薈 編選： 來源：《新京報》）

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關鍵詞關鍵詞：大學生；社交網絡；網絡應用

中圖分類號：TP301文獻標識碼：A文章編號文章編號：16727800（2013）011001702

社交網絡以其人性化的設計、簡易的操作方法、多樣的服務功能、開放式的聯絡方式、幾乎零成本的交際費用、迅速的動態信息更新等優勢成為大學生們交流學習、娛樂消費等活動的平臺。目前，社交網絡的注冊量正以驚人的速度增長，大學生作為迅速成長起來的“新網絡人”主力軍，正以社交網絡式的方式生活著、探索著、思考著，具有“新網絡人”特有的網絡新人格和新型價值思考方式。大學生社交網絡的應用現狀究竟如何？大學生又該如何去使用社交網絡？這些問題值得大家去調查、思考和改善。

1社交網絡概述

術界對于社交網絡的定義一直存在爭論，并且至今還沒有一個明確的界定。可以檢索到的社交網絡在互聯網領域基本有三種理解，分別是基于六度分割理論建立的社交網站、幫助用戶建立社會性網絡的互聯網服務以及管理朋友圈的社會性軟件。＼[1＼]本文所論述的社交網絡主要是目前國內比較流行的包括人人網、新浪微博、騰訊QQ以及騰訊微信、移動飛信等在內的一系列以社會性軟件為平臺，以幾乎零成本的交際費用、多樣的服務功能以及開放式的聯絡方式等為主要特征，以建立和維系個人社會關系為主要目的的社交工具，并具有以下功能：實時或非實時的信息交流共享；實時視頻會話模塊，用于交流學習；友好的界面設計、人性化的分組設計以及簡易的操作方法等；聊天交友、娛樂游戲、發表言論、新聞瀏覽、社區活動等；實名制注冊、郵箱綁定、手機綁定、部分信息公開等。＼[2＼]

2大學生社交網絡應用現狀

在網絡時代的驅使下，大學生對于社交網絡的使用已經基本得到普及，筆者以蘭州市大學生為樣本，通過對包括西北師范大學、蘭州交通大學、蘭州理工大學、甘肅農業大學、蘭州城市學院的大學生以調查問卷方式進行了調研，總共發放問卷580份，回收550份，有效問卷530份，利用SPSS 19.0軟件對數據進行了輸入和統計，并利用回收數據對蘭州高校大學生社交網絡的使用現狀進行分析研究。

2.1問卷信效度分析

通過對問卷數據進行統計處理得出問卷的Cronbachs Alpha信度值為0.682，效度值為0.645，問卷變量間的共同因素較多，達到信效度要求。

2.2大學生應用社交網絡習慣分析

（1）社交網絡平臺使用傾向。在羅列出的包括人人網、新浪微博、騰訊QQ、騰訊微信、騰訊微博、移動飛信、騰訊校友、同學網在內的8個常見的社交網絡平臺里，大學生人群經常使用的主要有人人網、新浪微博、騰訊QQ、騰訊微信。在調查的530名大學生對象中，461名同學使用騰訊 QQ，占調查人數的 87.0%；204名同學使用新浪微博，占調查人數的38.5%；194名同學使用人人網，占調查人數的36.6%；173 名同學使用騰訊微信，占調查人數的32.6%；156名同學使用移動飛信，占調查人數的29.4%；148名同學使用騰訊微博，占調查人數的27.9%。此外，一直使用騰訊校友、同學網的學生在 50 人以下，不到調查人數的10%。由此可見，作為即時通訊工具的騰訊 QQ用戶數量最大，因其人性化設計、簡易的操作、功能齊全、能滿足大學生個性化需求而深受大學生青睞。

（2）社交網絡平臺的使用時間分析。對大學生社交網絡平臺的使用時間進行的統計分析，從中可以看出，在530個研究對象中，84名同學的使用時間在每天3h以上，占總數的15.8%；142名同學的使用時間在每天2～3h，占總數的26.8%；181名同學的使用時間在每天1～2h，占總數的34.2%；有123名同學的使用時間在每天1h以下，占總數的23.2%。可見，大學生花費在社交網絡平臺上的時間是合理的。

2.3大學生應用社交網絡的目的分析

社交網絡以人性化的設計、簡易的操作方法、多樣的服務功能、開放式的聯絡方式、幾乎零成本的交際費用、迅速的動態信息更新等優勢成為大學生們交流學習、追逐時尚、娛樂消費等活動的平臺，目前深受大學生喜愛的社交網絡有人人網、新浪微博、騰訊QQ 及 騰訊微信等。利用網絡進行社交活動成為大學生的生活方式，也成為時展的一種趨勢。

在調查的530個對象中，408人選擇與好友聊天，占總數的77.6%；299人選擇看新聞或娛樂八卦，占總數的56.8%；256人選擇瀏覽收藏各種帖子、發表留言，占總數的48.7%；223人選擇寫日志，占總數的42.4%；193人選擇，占總數的36.7%；另外選擇玩游戲、參加公益活動或投票測試、兼職、購物和人肉搜索的人數均低于總數的20%。大學生利用社交網絡大多以與好友聊天、看新聞或娛樂八卦、寫日志、看視頻等娛樂消遣活動為主，并沒有將其用于學習等活動。

2.4大學生使用社交網絡存在的問題

社交網絡正以其不可替代的地位走進大眾的生活、學習、工作中。然而，大學生使用社交網絡仍然存在一些問題，諸如隱私泄露、黃色廣告、網絡詐騙等惡性事件。

（1）隱私泄露。社交網絡的注冊漸漸使用實名制，這不可避免存在隱私泄露的問題。社交網站已經成為黑客的目標，利用社交網絡平臺騙取親朋好友錢財的現象比比皆是。目前安全攻擊主要包括個人身份信息被竊、惡意軟件感染、垃圾郵件以及未經授權的密碼修改等。因此，目前隱私泄露導致的各種不安全因素已經非常嚴重，解決此類問題非常棘手。

（2）惡意信息傳播。謠言傳播古來有之，待其發展到社交網絡時代，經歷了從口耳相傳到“病毒”式的蔓延。在現代網絡技術的大環境中，通過社交網絡平臺，謠言依靠手指的點動就可以傳播。在調查中發現，有269人選擇性地吸收和利用，占總數的50.8%；有112人認為都挺有道理，對或錯沒有特定的界限，占總數的21.1%。因此，對于謠言的傳播，大學生沒有一個明確的處理態度。

2.5大學生使用社交網絡產生的影響

社交網絡漸漸成為大學生生活學習的一個重要組成部分，大學生借此獲得歸屬感和認同感。他們通過社交網絡的交友互動，展示個人魅力，尋找志同道合的人；通過寫日志、發評論、發表自己的觀點見解，獲取更多更廣泛的意見展示自己的才華。社交網絡也是大學生積極主動地表達內心世界的平臺，利用這種非面對面式的交流形式，經過接觸性的了解讓人們更易大膽地與他人交流，交往的范圍也隨之擴大，接觸更多優秀的人有助于大學生人格完善。

3大學生社交網絡應用問題解決策略

通過對大學生社交網絡應用現狀的調查數據來看，存在許多問題有待進一步解決。以下是對上述列舉問題提出的一些相關解決策略以及建議。

3.1隱私泄漏問題解決策略

社交網絡運營商應該建設維護好其網站或客戶端，及時發現漏洞并予以修補，防止信息泄露，加強企業管理避免出現員工泄露信息等。政府則更多地扮演宏觀調控的角色，引導用戶積極健康地使用社交網絡。然而僅僅依靠政府和社交網站運營商的監管是不夠的，更重要的是依靠社交網絡的用戶群。用戶應該做到未雨綢繆，首先在申請賬號填寫個人信息時，應該注意一些敏感信息，譬如收入、家庭地址、身份證號等；其次不能隨意添加陌生人為好友，聊天中不涉及個人財務信息、不傳播危害國家安全的言論、不談論有違身心健康的話題等。此外，掌握豐富的自我保護知識也是防止信息泄露的保障。

3.2惡意信息傳播問題解決策略

憑借社交網絡進行的信息傳播，其速度之快、范圍之廣、虛假性之大是口耳相傳時代已無法比較的。面對形形的信息，信息素養的提高日漸成為重點；面對社交平臺上的各種言論，學生明辨是非的態度以及堅定的信念成為其不被迷惑的關鍵。網絡本身具有很大的誘惑力，面對非法廣告、黃色信息、過激言論等，學生需要積極向上、堅定不移地學習，高效地使用社交網絡。大學生使用社交網絡的態度也需要改變，社交網絡不僅僅是一個聊天互動、娛樂游戲的平臺，將其應用于教育教學以及親友聯系也是發展的方向。堅決反對惡意信息的傳播，是大學生的責任和義務。

4結語

社交網絡作為方便人們創建與維系社會關系的在線平臺，為大學生提供的不僅僅是溝通交流、娛樂消遣、分享心情、意見發表、共享信息等服務，同時也是一個學習平臺、資料總庫，能夠滿足大學生實時或非實時的互動學習以及搜索和共享資料的需要。騰訊QQ、YY語音等社交網絡的實時交互以及群聊功能在教學中的應用也是大勢所趨。通過對蘭州高校大學生社交網絡的調研發現，大學生社交網絡的應用現狀不盡如人意，多數同學僅僅將其看作是娛樂消遣、打發時間的工具，沒有充分利用其豐富多樣的功能，造成了時間以及資源浪費。綜上所述，改變大學生對社交網絡的態度尤為重要，只有讓大學生自身意識到社交網絡作為娛樂消遣工具的同時，還能夠擴充知識量開闊視野。因此，組織一些關于社交網絡素養教育活動，在增強大學生自我安全意識的同時，增強其自我管理和約束能力，能夠高效文明地使用社交網絡。

參考文獻參考文獻：

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許多CMO (首席營銷官) 并未充分利用社交媒體對營銷的影響力，而且所有營銷職能部門并未充分認識到其影響。我們面臨這樣一個世界：技術以及技術帶來的透明度正在改變市場形勢。客戶可以快速、輕松地與整個“影響者網絡”交流，好友、家人、專家或其他評論者都可以幫助他們即時地作出決策。移動設備的普及，使客戶只需一個按鈕即可作出購買或者取消購買的決策。這一切將影響品牌的所有方面，并將塑造品牌的權力更多地交到客戶手中。

為了更多地了解CMO面臨的挑戰以及如何應對這些挑戰，經濟學人智庫與IBM商業價值研究院一起，對近300位高級營銷高管進行了調查。

創新者與接受者

調研表明，CMO并沒有對未來3～5年的市場營銷作出積極響應。例如，盡管多數CMO表示將更多地使用多種數據驅動的工具、技術和分析能力，但58%的受訪者承認，他們所面臨的挑戰是缺乏相應的員工技能和技術 (48%)。只有很小比例的CMO認為，他們自身需要分析能力 (33%) 或社交媒體專業知識 (16%)。

事實上，此次調研的全部結果都表明，在創新者和接受者之間可能出現巨大差距：

創新者：這一小部分CMO將支持完全整合的營銷方法，即利用跨職能關系和洞察力營銷，創造客戶期望的價值，并對品牌及其價值主張作出積極響應。這些CMO將盡最大努力推進傳統的“4P”整合營銷理念。由于認識到社交媒體等渠道對許多營銷決策具有直接或間接影響，這些CMO將積極地追蹤并評估來自數字化渠道的數據，以幫助他們作出4P決策。同時，他們還認識到必須推動內部與外部品牌信息的一致性。

接受者：這類CMO數量較多，他們在適應、利用新營銷技術方面并未處于領先地位。盡管全面地了解新的營銷技術，但他們可能要努力解決執行層面的問題。由于缺乏創新者所擁有的數據、洞察力或其他資源，接受者難以主動地制訂完全整合的營銷方法。接受者可能會趨向于（或者被迫）日益縮小其影響范圍――主要關注促銷與產品。此外，如果接受者對于價格和地點承擔的責任較少，他們很難有效地開展整合營銷活動。

面對快速變化的市場，CMO是否退卻到他們最有優勢的領域，或者對自身進行重塑？他們如何整合與發揮所有優勢，以執行有價值的營銷戰略？

營銷還是促銷？

調研指出：當前，促銷是營銷職能具有最大影響力的領域；其次是產品，因為促銷和產品是營銷中最有可能控制的兩個P。與此相對，很少比例的受訪者對價格或地點承擔某種或全部責任，相當大比例的CMO對價格或地點幾乎沒有責任。

有些受訪者表示，這種關注度的不平衡意味著4P框架本身在數字化時代已經過時。毫無疑問，在數字化環境中，4P框架已經變得相當復雜。以iPad為例：其應用可影響或增強現有的產品和服務，甚至應用本身就是一種產品和服務。iPad同時也是銷售渠道、宣傳渠道，甚至可能影響定價策略。但是，說4P過時有些過于簡單化，因為以統一、整合的方式響應市場需求這一基礎的要求仍然存在。

如果市場營銷更多地轉向促銷會對企業有何影響呢？市場營銷所關注的方面受限是否會破壞其對企業的價值？如果CMO失去某些職責，這些職責由誰接管？

精通或置之不理？

CMO完全明白在客戶主動權方面的巨大變化和市場變化的速度，但對于特定趨勢的重要性持有不同意見。

調研獲得了以下令人吃驚的結果：只有1/4的CMO將社交媒體視為未來3～5年內有影響力的驅動因素，只有1/4的CMO認為“渠道和設備選擇度的增加”很重要。此外，對于有影響的工具，企業的準備程度也不確定：在選擇社交媒體為關鍵驅動因素的受訪者中，只有50%表示他們已做好準備；在選擇“渠道和設備選擇度的增加”的受訪者中，只有38%認為他們已做好準備。

這表明，許多CMO仍在思索應為每種趨勢給予多高的信任度和承諾。事實上，更多的數據表明，CMO對于社交媒體或數據共享的風險和機遇沒有統一的意見，而這些似乎是數字時代的業務和營銷活動的關鍵問題。

問題在于，如果CMO不確定某些趨勢的優先級，他們多久以后能夠確定？他們應如何驗證自己的評估？拖延有什么好處或者代價？

執行或只是說說？

即使CMO能夠積極地確定他們將應對的市場趨勢的優先級，他們仍需要制訂并執行有效的應對措施。為此，CMO需要不斷地與企業內的其他職能部門有效交互。

調研表明，CMO與許多職能部門維系著合作關系。多數受訪的CMO (63%) 表示，銷售是他們最常打交道的三個部門之一。下一個最常提到的關系是與CEO的關系。令人吃驚的是，客戶服務僅位居第三（34%），而業務運營的排名更加靠后 (28%)。僅24%（未來這一數字下降到20%）的受訪者稱，財務是他們目前最常打交道的三個部門之一。需要注意的是，將社交媒體視為純機遇的受訪者更傾向于與運營和財務部門合作――這些職能是4P中的價格和地點要素不可分割的一部分。

數據表明，CMO可能沒有為有效地行動做好充分準備，而且很多人甚至不確定他們真正需要什么。比如，與看重創新思考 (47%) 和領導能力 (41%) 的人數相比，認為自己需要數據分析(33%) 或社交媒體專業知識 (16%)的比例尤其低。盡管成本是營銷組織利用技術時所要關注的問題，但只有29%的受訪者稱，財務制約對管理新趨勢的影響帶來了挑戰。此外，ROI（投資回報率）責任似乎不是許多受訪者最優先考慮的事項。

在CMO所擁有和他們所需要的能力和資源之間似乎存在脫節。那么，如果CMO的跨職能關系僅局限于銷售部門和CEO，他們在制訂明智決策時能否收集到所有的洞察信息？如果衡量ROI不是重點，他們如何確定實施、資源和預算的優先級？或者他們的計劃只是“每件事都做得更多”，以確定什么有效？

營銷或者外部溝通？

如果營銷的目的是充分發揮其作為企業關鍵部門的潛力，則不能忽視員工和其他相關利益方在品牌定位中的角色。尤其在當前透明和互聯的世界中，客戶能夠比以前更多地了解企業的信息。如果不贊成企業或其員工的言行舉止，他們也有辦法立即響應。因此，“企業性格”正成為品牌日益重要的一部分。

企業性格指企業上下日常行為所遵循的基本原則，它是企業價值觀和品牌承諾不可分割的一部分。對于許多CMO來說，它帶來了更多的挑戰和機遇，因為員工被定位為一個品牌傳播渠道。當然，它也要求營銷部門在外部宣傳品牌信息的同時，在內部培育品牌信息。

盡管企業性格對于營銷戰略日益重要，但只有45%的受訪者稱，他們將在未來3～5年內負責或者推動企業性格的培養。而對于大型企業，這一比例提高到了63%。整體調研結果表明，對于具創新意識的CMO迫切希望擁有和制訂的關鍵戰略，另外一些CMO似乎只愿意起到告知或影響作用。

在數字時代，客戶快速并且急切地希望以新的方式進行溝通并開展交易，許多CMO已經迅速地甚至欣喜地對數字時代帶來的機遇作出明確響應。盡管CMO認識到客戶主動權等市場驅動因素的影響，但他們似乎對于各個趨勢的重要性、機遇和風險并不明確。

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移動社交應用不可或缺 超九成用戶每天都使用

截至2014年6月，我國手機網民規模達5.3億，占總網民數的83.4%，從2013年1月到9月，中國移動社交行業總體覆蓋人數增長了20.4%，有效使用時間增長了17.7%。報告顯示，社交應用是用戶在移動端的主要應用之一，移動用戶中有60.2%的人在使用手機社交軟件。超過九成的移動社交用戶幾乎每天都會使用移動社交APP，且人均每天在社交媒體上所花費的平均時間為1.5小時。七成以上的用戶會在空閑時間使用社交APP，其中晚上20點-23點是移動社交應用使用的最高峰時段，工作日中午12點-13點也會出現移動社交使用的小高峰。由此可見，移動社交應用已日漸成為不可缺少的社交工具。

LBS技術在移動端的應用為移動社交提供新的發展機遇

LBS(Location Based Service)技術的出現使得社交網絡上的信息可以以空間和時間兩個維度進行組織。目前大多數社交應用都具備了LBS功能，而基于LBS的包括興趣社交、聚會活動、交友相親和社區生活在內的多種社交應用有望成為未來移動社交發展的重要領域。

O2O模式凸顯未來興趣社交將是移動社交主力

在PC互聯網階段，人們已經可以通過網絡來尋找相同興趣的圈子，但O2O式的興趣社交仍受到技術的限制。在移動互聯網階段，移動社交應用逐漸成為尋找興趣圈的重要途徑，O2O式的興趣社交因此成為可能，LBS功能使得人們可以方便地在線上線下進行興趣社交，同時移動社交應用又具有“隨時隨地”的巨大優勢。

從尋找興趣圈子到邀請參加線下活動，微信、QQ、新浪微博、陌陌都是受用戶青睞的途徑和渠道。用戶對O2O興趣活動較為熱衷，近八成的受訪用戶參與過O2O興趣活動。在所有的受訪用戶中，作為擁有LBS屬性的社交應用，陌陌用戶對O2O興趣活動更為熱衷，超過半數的陌陌用戶經常進行從線上到線下的興趣社交活動。與此同時，七成以上的受訪用戶表示未來會增加對于O2O興趣活動的參與，O2O興趣活動也將成為社交應用發展的方向之一。

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研究摘要：

艾瑞即將的《iResearch-2008-2009年中國網絡交友行業發展報告》對上述現象予以關注，并通過調研從用戶需求的角度對進入社區交友市場所面臨的提升空間、用戶接受度以及進入門檻進行評估，以期為市場新進入者以及潛在進入者提供一些參考。

關鍵詞：

社區交友市場 新進入者 滿意度 提升空間 用戶接受度 進入門檻

艾瑞測評：

市場空間評估——用戶滿意度存在多維度提升空間

艾瑞咨詢通過對社區交友網站的用戶滿意度進行調研發現，以6分為滿分，用戶對于社區交友網站各方面滿意度，除“品牌認知度和知名度”(5.13分)以外，其他均在5分以下，其中以“會員信息準確和真實性”、“會員注冊數量和質量”、“會員搜索準確便利性”為短板，用戶滿意度分別為4.69分、4.80分和4.84分。

艾瑞咨詢分析認為，社區交友網站目前尚處于發展階段，在網站建設及用戶服務等方面勢必存在各種各樣的問題。對于新進入者來說，這是一個利好信號，預示現有的社區交友市場為經營者預留較大的提升空間，受益者包括現有網站運營商，同樣也包括新進入者。

用戶接受度評估——八成以上用戶會考慮使用其他社區交友網站

艾瑞咨詢通過調研發現，已經注冊使用社區交友網站的用戶中，83.3%的人表示會考慮使用其他的社區交友網站，僅不足兩成的用戶堅持只使用原有的社區交友網站。這與上述用戶滿意度現狀有一定關系：用戶對現有的社區交友網站某些方面的不滿意使其對其他社交網站產生訴求。

進入門檻評估——興趣流失及轉移成本是新進入者面臨的兩大問題

針對表示不會考慮使用其他社區交友網站的用戶，艾瑞對其選擇原因進行了調研，調研結果顯示，“沒有興趣”是用戶不愿接受其他社交網站的首要原因，占到調研用戶的65.7%；其次是“移植朋友圈不方便”和“對其他網站的操作不熟悉”，分別占到50.4%和30.6%；僅兩成的用戶表示因對目前網站的非常滿意而不愿選擇其他。

由此艾瑞分析認為，新進入者的進入門檻主要體現在用戶興趣流失和轉移成本較高兩個方面。前者與目前社區交友網站的同質化程度偏重不無關系，用戶對重復推出的類似服務產生疲倦感從而喪失興趣；轉移成本主要體現為兩個方面：其一，用戶對通過原有網站建立起來的人脈圈的依賴，其二，用戶對新網站的操作習慣有待培養。

艾瑞建議：

綜上，艾瑞咨詢認為，對于社區交友市場的新進入者來說，利好及阻礙并存，問題的關鍵在于了解用戶的需求特點以及自身的優劣勢，針對性提供相應服務和應用，從而實現差異化服務和競爭。艾瑞對用戶選擇新的社區交友網站的原因進行了調研，希望從用戶需求層面給出一些參考。

調研數據顯示，“網站服務更為完善”是用戶選擇其他社區交友網站的首要原因，占比69.4%；其次，通過新的社區交友網站可以獲取更有價值的人脈、會員信息的準確性、網站服務的實用性等原因分別位于前列，而娛樂功能、品牌吸引等因素則相對次要。

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大數據時代的市場研究方法

1.基于互聯網進行市場調研提高了效率，降低了成本。

網絡調研具有傳統調研方法無可比擬的便捷性和經濟性。快速消費品企業在其門戶網站建立市場調研板塊，再將新產品郵寄給消費者，消費者試用后只要在網站上點擊即可輕松完成問卷填寫，其便利性大大降低了市場調研的人力和物力投入，也使得消費者更樂于參與市場調研。同時，網絡調研的互動性使得企業在新產品尚處于概念階段即可利用3D擬真技術進行產品測試，通過與消費者互動，讓消費者直接參與產品研發，從而更好地滿足市場需求。

2.挖掘網絡社交平臺信息成為研究消費態度及心理的新手段。

臉譜、QQ、微博、微信等社交平臺已日漸成為新生代消費群體不可或缺的社交工具，快速消費品的消費者往往有著極高的從眾性，因此針對社交平臺的信息挖掘成為研究消費潮流趨勢的新手段。例如，通過微博評論可以統計分析消費者對某種功能型產品的興趣及偏好，這對研究消費態度及心理有非常大的幫助。更重要的是，這類信息屬于消費者主動披露，與訪談形式的被動挖掘相比信息的真實性更高。

3.移動終端提供了實時、動態的消費者信息。

隨著3G網絡及智能手機普及，市場研究已滲透到移動終端領域。大量的手機APP應用（例如二維碼掃描等）為實時采集消費信息提供了可能性，移動終端的信息分析在購買時點、產品滲透率及回購率、獎勵促銷效果評估等方面將發揮不可估量的作用。

4.零售終端信息采集系統幫助企業了解市場。

目前，PC-POS系統在零售終端得到了廣泛的應用，只要掃描商品條形碼，消費者購買的商品名稱、規格、購進價、零售價、購買地點等信息就可以輕松采集。通過構建完整的零售終端信息采集系統，快速消費品企業可以掌握商業渠道的動態信息，適時調整營銷策略。

智能化信息采集、儲存及分析

1.超大容量的數據倉庫。

數據倉庫具有容量大、主題明確、高度集成、相對穩定、反映歷史變化等特點，可以有效地支撐快速消費品企業進行大數據研究與應用。數據倉庫可以更有效地挖掘數據資源，并可以按照日、周、月、季、年等周期提供分析報表，有助于營銷人員更有效地制定營銷戰略。

2.專業、高效的搜索引擎。

旅游搜索、博客搜索、購物搜索、在線黃頁搜索等專業搜索引擎已經得到了廣泛應用，快速消費品企業可以根據自己的特點構建專業化的搜索引擎，對相關的企業信息、產品信息、消費者評價信息、商業服務信息等數據進行智能化檢索、分類及搜集，形成高度專業化、綜合性的商業搜索引擎。

3.基于云計算的數學分析模型。

市場研究的關鍵是洞察消費者需求，基于云計算的數學分析模型可以將碎片化信息還原為完整的消費過程信息鏈條，更好地幫助營銷人員研究消費行為及消費心理。這些碎片化的信息包括消費者在不同時間、不同地點、不同網絡應用上的消費價值觀信息、購買信息、商品評論信息等。基于云計算的智能化分析，一方面可以幫助市場研究人員對消費行為及消費心理進行綜合分析，另一方云計算成本低、效率高的特點非常適合快速消費品企業數據量龐大的特性。

大數據運用中的問題

傳統的市場研究包括定性研究及定量研究，以座談會為主的定性研究受制于主持人的訪談技巧，以街頭攔問為主的定量研究雖然以嚴謹的抽樣理論為基礎，但同樣不能完全代表總體的客觀情況。而大數據時代革命性的調研方法為市場研究人員提供了以“隱形人”身份觀察消費者的可能性，超大樣本量的統計分析使得研究成果更接近市場的真實狀態。

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SaaS破解不了的難題

來自市場調研機構的眾多關于中小企業信息化的報告顯示,當前廠商的服務不能滿足中小企業需求是導致中小企業信息化進展緩慢、難以突破的重要因素。SaaS模式雖能大幅降低信息化的初期投資成本,有效解決中小企業資金和資源受限的問題,然而,SaaS服務本身并沒有改變傳統軟件復雜難用、以流程為中心、忽視最終用戶需求和體驗的問題,而這卻是影響軟件使用效果和價值的關鍵因素。

目前,市場上的各種企業應用軟件大多誕生于上世紀80年代,是以流程為中心的軟件思想的產物。在過去20多年間,這一點沒有任何實質變化,大而全、復雜難用、僵化、以管理層需求為出發點、忽略用戶體驗和感受是這類企業軟件的共同特點。這類軟件在制造業等以資源優化為主的行業或企業的財務等后臺部門的管理和資源優化中發揮著重要作用,當同樣的思想理念被移植到辦公(OA)、客戶關系管理(CRM)等以人和關系為主的前臺系統中時,卻往往不能發揮預期的業務效果。

這種不適在中小企業中表現尤為明顯。中小企業需要高效、靈活、務實、創新的運營體系。當它們部署傳統的以流程為中心的套裝軟件后,整個運營體系被固化甚至是僵化,這就給企業的管理運營帶來挑戰。此外,今天大量的中小企業屬于知識/服務型企業,知識的沉淀和分享、團隊個體的主觀能動性和創造力,以及圍繞客戶需求的團隊協作對于公司的高效運營至關重要, 而這些需求恰恰是傳統流程導向的管理軟件難以支撐甚至會抑制的。

當中小企業在下決心購買管理軟件后,卻發現讓員工用起來并不是一件容易的事。軟件的復雜難用和不為企業產生價值的事實,讓很多用戶產生消極抵觸情緒,這在CRM之類軟件上尤為明顯。在嘗試廠商建議的各種強制措施一段時間后,很多軟件也就被束之高閣了,這種失敗的體驗讓很多中小企業對進一步信息化失去信心。

把移動和社交融入SaaS

中小企業呼喚更加簡單、實用、靈活并能為員工提供直接價值的新型軟件服務,然而僅僅靠將傳統軟件搬上互聯網來交付的SaaS模式,遠不能滿足中小企業信息化需求。管理軟件本身必須改變,而日趨成熟的互聯網技術讓這個變革成為可能。

在過去20年間,互聯網經歷了以門戶為代表的Web 1。0、社交網站崛起的Web 2。0和當下的移動互聯三個主要發展階段。Web 1。0與管理軟件的結合產生了云模式(SaaS),Web 2。0技術與企業應用的結合則將企業帶入更關注互動、協作的企業2。0時代,而移動互聯與商務的結合則讓隨時隨地辦公成為可能。當這幾種技術同企業應用有機結合時,企業應用才可能真正步入以用戶為中心、更加易用、實用且靈活的時代。

SaaS云模式的優勢已經被討論多年,不再贅述。當很多人還在懷疑社交網絡在企業應用中的價值時,巨頭們已經在這個領域展開激烈爭奪。云計算的代表企業Salesforce。com已經重新定位為社交企業,微軟近期收購企業社交服務商Yammer,還有SAP、Oracle、IBM 等巨頭圍繞企業社交網絡布局,說明企業社交應用不僅是流行還是趨勢。改變我們生活的社交網絡技術被應用到企業后, 將帶來以下幾方面的核心價值:

1。 讓企業應用回歸以人為中心。企業社交網絡將企業中的人和組織關系搬上網絡,從而完成企業軟件由流程為中心向以人為中心的轉變。這種架構除鼓勵員工參與外,還能夠有效支撐中小企業靈活多變的特點。

2。 高效的知識沉淀和信息共享。中小企業大量的知識和非結構化數據,如掃描文件、視頻等散落在各處,而Web 2。0技術鼓勵全員參與貢獻,幫助企業有效沉淀和分享知識資產。

3。 促進團隊協作、創新。社交網絡同業務流程的結合能大幅增進團隊的協作能力,而知識的沉淀和流動,則促進企業的創新能力。

4。 打破傳統企業軟件邊界。基于社交技術的企業應用首次能夠突破企業防火墻的邊界,將客戶、合作伙伴等方便地拉入系統,同它們直接互動和溝通,這對于企業前端應用如CRM等,將是革命性變革。

簡而言之,中小企業需要簡單、實用、靈活、免維護、低成本的企業應用來支撐它們業務的快速發展。而單純的SaaS 應用模式并不能滿足這些需求,因為SaaS模式并沒有改變傳統軟件復雜難用、大而全、不重用戶體驗和價值的問題。社交網絡和移動互聯的技術是讓企業應用以用戶為中心,更關注實用、體驗的技術推動力。只有將云(SaaS)、社交、移動技術同企業應用無縫結合,才能真正突破當前中小企業信息化的瓶頸。