序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇產(chǎn)品展示版面設(shè)計(jì)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

展示展臺(tái)版面設(shè)計(jì)，通常是指在展臺(tái)圖片文字信息等內(nèi)容的展板形式，同時(shí)也指展板上版式編排和圖片文字設(shè)計(jì)。而版面設(shè)計(jì)是當(dāng)代展示傳達(dá)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)部分，是展示視覺傳達(dá)的重要方式。簡單看來，它是一種有關(guān)編排版式的知識(shí)范疇。但實(shí)則上，它不僅是一種技術(shù)，而且體現(xiàn)了藝術(shù)設(shè)計(jì)與媒體的深入統(tǒng)一。所謂展臺(tái)的版面設(shè)計(jì)的重點(diǎn)概念，即在展臺(tái)傳媒的構(gòu)思中，展臺(tái)版式的圖片和文字信息是不能缺少的視覺元素與信息流通元素，我們將版式構(gòu)成的視覺傳達(dá)信息要素—文字和字體、圖形和圖片、幾何形式和顏塊諸因素，根據(jù)特定的造型和特殊內(nèi)容的需求來重新組合排列，并利用造型元素以及形式原則，把計(jì)劃和構(gòu)思以視覺傳達(dá)的類別來有效傳達(dá)出。展示展臺(tái)設(shè)計(jì)以相對(duì)的二維形態(tài)為媒介，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)抓住消費(fèi)者的眼球，是以表達(dá)展臺(tái)信息給消費(fèi)者為目的的一個(gè)極其重要的方式。一個(gè)優(yōu)秀的展臺(tái)設(shè)計(jì)者，在為展示版面設(shè)計(jì)時(shí)，不光是剪裁照片，挑選視覺信息，更重要的是，在全方位洞察全部展臺(tái)設(shè)計(jì)的同時(shí)，更需要全方位考慮版面上所有的展示空間和圖片文字元素的視覺進(jìn)程關(guān)系，使得展示信息通過版式設(shè)計(jì)深入地呈現(xiàn)給消費(fèi)者。并且，尋找設(shè)計(jì)手法來有效地制造和建立有規(guī)則的版面信息，也是一種具有設(shè)計(jì)風(fēng)尚和藝術(shù)特質(zhì)的視覺傳達(dá)方法。由于展示設(shè)計(jì)是一項(xiàng)綜合性極強(qiáng)的邊緣類科目，展示版面設(shè)計(jì)不僅在平面上發(fā)揮其功能，而且在多維的立體和思想的空間中，也能察覺到它的視覺藝術(shù)魅力，它是平面設(shè)計(jì)中衍生出來的最典型的一大類分支，在表達(dá)信息的同時(shí)，給消費(fèi)者萌生立體三維和平面的形式感受和審美需求。版式傳媒可以說是現(xiàn)代展示設(shè)計(jì)者所必備的基本功之一。

二、強(qiáng)調(diào)展示板面效果的創(chuàng)意性

圖片和文字，圖形與實(shí)物的配置，已不是直接的、平凡無奇的組合效果，而是更具有主動(dòng)的創(chuàng)想性和參與性以及創(chuàng)意，圖形和實(shí)物達(dá)成最默契的關(guān)系來共同表達(dá)思想及情感。這種手段給設(shè)計(jì)注入了更多的內(nèi)涵和意味，是展示版面設(shè)計(jì)形狀的深化，是形式與內(nèi)容完美的表達(dá)。視覺表達(dá)的平面設(shè)計(jì)中的創(chuàng)意分為兩種：一個(gè)是針對(duì)主線思想的創(chuàng)意；另一個(gè)是版面設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)畫面的創(chuàng)意。將編排設(shè)計(jì)和主題思想的創(chuàng)意巧妙相結(jié)合的表現(xiàn)方法，已成為人們現(xiàn)代展示面板設(shè)計(jì)發(fā)展方向。在展示面板設(shè)計(jì)的創(chuàng)意表現(xiàn)中，文字具有強(qiáng)大的感染力，它直觀，具體，有藝術(shù)感染力，富于藝術(shù)的表現(xiàn)與傳達(dá)。

三、注重展示版面效果情感

如在主體商品與陪襯實(shí)物的位置關(guān)系上，就能體現(xiàn)情緒的因素，把消費(fèi)者引入生活化的情緒意境中。因此，在展示空間結(jié)構(gòu)上，要充分地理解對(duì)稱、水平、并置的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)細(xì)膩與理性；曲線與散點(diǎn)的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)自由輕快、熱情浪漫的設(shè)計(jì)理念。合理地運(yùn)用編排的原理來準(zhǔn)確傳達(dá)情感，或清新淡雅，或輕松活潑，或嚴(yán)肅凝重，這正是展臺(tái)版面設(shè)計(jì)更高層次的藝術(shù)表達(dá)。“以情打動(dòng)人”是設(shè)計(jì)創(chuàng)作中奉行的原則。在版面創(chuàng)意設(shè)計(jì)中，圖片和文字，以及實(shí)物的編排表述最富于情緒的表現(xiàn)。

四、突出展示版面效果的個(gè)性

篇(2)

“中原文化”厚重再現(xiàn)

這次書博會(huì)舉辦有迎奧運(yùn)圖書展，中國印刷博物館“中國印刷之光”展、中國版本圖書館宣傳畫藏品選展、中國木版年畫展、海峽兩岸出版交流20周年成果展等活動(dòng)。

同時(shí)，這次書博會(huì)還在河南的開封、洛陽、安陽三地設(shè)立了本屆書博會(huì)的分會(huì)場(chǎng)，這三個(gè)古都各具文化特色，開封是大宋文化，洛陽是河洛文化，安陽是殷商文化；開封分會(huì)場(chǎng)設(shè)在東京藝術(shù)中心廣場(chǎng)，洛陽分會(huì)場(chǎng)設(shè)在牡丹廣場(chǎng)，安陽分會(huì)場(chǎng)設(shè)在工人文化宮廣場(chǎng)。一個(gè)主會(huì)場(chǎng)，三個(gè)分會(huì)場(chǎng)同時(shí)開展書博會(huì)，也成為歷屆書博會(huì)所不及的。

走進(jìn)會(huì)展中心的主場(chǎng)，不少人都被一本大書吸引――這是由安陽日?qǐng)?bào)社編制、并隆重推出的以《司母戊鼎》為內(nèi)容的特大“書本”，其內(nèi)容共分國寶檔案、秘密接運(yùn)等6部分，中英文對(duì)照，共計(jì)6萬余字，150余幅精彩圖片。這部巨書長210厘米、寬126厘米、厚28厘米，重達(dá)598公斤，它是目前世界上最重的書。

此屆圖書交易博覽會(huì)設(shè)有圖書音像電子出版物訂貨區(qū)，圖書音像電子出版物展銷區(qū)，出版物精品展示區(qū)，期刊展示訂貨區(qū)，港澳臺(tái)及海外華文圖書展示區(qū)，動(dòng)漫產(chǎn)品展示訂貨區(qū)等。其中，法國、英國、日本、美國等7個(gè)國家的12家海外出版社首先亮相書博會(huì)。

中國出版對(duì)外貿(mào)易公司副總經(jīng)理朱朝旭說，這是海外華文出版物首次亮相全國圖書交易博覽會(huì)，展出的出版物在裝幀、版面設(shè)計(jì)、介紹角度等方面，都與國內(nèi)的出版物有很多不同，這為海內(nèi)外華文出版社、參展商和廣大讀者之間交流合作，提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

重領(lǐng)“讀書”時(shí)尚

此屆書博會(huì)舉辦了中國出版高層論壇、中國編輯高層論壇、中原農(nóng)民出版社的親子教育講座、海燕出版社的兒童閱讀與出版發(fā)展趨勢(shì)論壇等活動(dòng)，在學(xué)術(shù)探討的同時(shí)向讀者傳遞了許多實(shí)用知識(shí)，讓讀者充分感受文化出版的功用與內(nèi)涵。

據(jù)悉，本次書博會(huì)僅大型活動(dòng)就有21項(xiàng)，新書首發(fā)、簽名售書等系列活動(dòng)101項(xiàng)。同時(shí)，海峽兩岸出版交流20周年成果展、改革開放30周年出版成就展、“中原大講堂”、“中原文化之旅”等相關(guān)活動(dòng)也相繼舉行，為本次書博會(huì)增光添彩。

由于此屆書博會(huì)實(shí)行免費(fèi)門票，引來“萬民閱讀”熱潮，這在28年的書博會(huì)歷史上尚屬首次。書博會(huì)第一日的重頭戲是舉辦的首屆“讀者大會(huì)”，作為國內(nèi)首次由出版機(jī)構(gòu)發(fā)起的大規(guī)模互動(dòng)閱讀會(huì)，中國出版集團(tuán)公司提出的口號(hào)是“讀者至上，享受閱讀”。由于王蒙、馬未都、閻崇年等名家悉數(shù)到場(chǎng)，“讀者大會(huì)”吸引了大批讀者到場(chǎng)，而會(huì)場(chǎng)僅能容納2000人，很多讀者只能在門口張望。

著名作家王蒙在這次“讀者大會(huì)”上表達(dá)了三個(gè)觀點(diǎn)，第一，如今中國的文化已經(jīng)出現(xiàn)；第二，對(duì)于很多人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展會(huì)對(duì)傳統(tǒng)閱讀帶來沖擊的說法，王蒙稱自己抱有樂觀態(tài)度，認(rèn)為二者應(yīng)該可以互相帶動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有可能帶動(dòng)傳統(tǒng)閱讀。

天津社會(huì)科學(xué)院出版社的祁瑜興致勃勃地告訴記者：“這次書博會(huì)與以往不同的是實(shí)行免費(fèi)門票制，因?yàn)樽x書本身就是社會(huì)廣大民眾參與的行為。這樣不僅可以使‘讀書’成為一種引領(lǐng)社會(huì)的時(shí)尚，而且對(duì)我們出版商來說更是一種發(fā)展的機(jī)遇。”

名人捧場(chǎng)

篇(3)

[關(guān)鍵詞]B2C電子商務(wù)顧客信任賣方因素

因子分析

[分類號(hào)]F724.6

1　引言

2010年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量快速增長，顯示出國內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)具有強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。B2C模式呈電子商務(wù)主流化模式發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)安全保障和用戶體驗(yàn)的關(guān)注度加強(qiáng)，因此深入探時(shí)B2C這種電子商務(wù)模式具有迫切和實(shí)際意義。

到現(xiàn)在為止，無論是在國內(nèi)還是在國外，在線收入與線下相比仍然顯得有限。人們不采用網(wǎng)絡(luò)購物是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不信任；而放棄網(wǎng)絡(luò)購物的價(jià)格優(yōu)惠和方便快捷是因?yàn)樵诓糠秩诵哪恐校@些仍不能彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；缺乏信任是影響顧客網(wǎng)絡(luò)購物意愿的主要阻礙和影響因素。信任是不確定環(huán)境中一個(gè)必然面臨的問題。也是影響人們行為意愿的重要因素。網(wǎng)絡(luò)交易的開放性和匿名性大大增加了買賣雙方發(fā)生機(jī)會(huì)主義行為的可能性，而風(fēng)險(xiǎn)也隨之增大，因此需要對(duì)影響信任建立的因素加以總結(jié)，這對(duì)理論和實(shí)踐的發(fā)展都有重要意義。而時(shí)下B2C模式發(fā)展迅猛，對(duì)其信任問題加以研究探討的必要性日益增強(qiáng)。

雖然國內(nèi)外研究人員對(duì)影響B(tài)2C電子商務(wù)顧客信任的因素進(jìn)行過―些研究，但是以我國實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)賣方因素進(jìn)行的解釋性實(shí)證研究較少。影響消費(fèi)者信任的因素類別很多，如買方自身因素、環(huán)境因素、賣方因素等，國內(nèi)已有一些對(duì)于這幾大類因素的整體性、宏觀性研究，但對(duì)某一類如賣方因素的具體研究很少。因此，具有側(cè)重點(diǎn)地研究和探討國內(nèi)對(duì)B2C電子商務(wù)中影響信任建立的賣方因素，對(duì)于B2C電子商務(wù)企業(yè)制定管理和營銷策略，可以起到參考和借鑒作用。

2　信任影響因素

2.1　理論概述

在種種對(duì)信任的定義中，Mayer等人的定義被比較多的學(xué)者所接受，并被引入到對(duì)電子商務(wù)中信任的理解上來。他認(rèn)為信任是一方寧愿放棄對(duì)另一方的監(jiān)視和操控能力，而使自身處于弱點(diǎn)顯露、利益可能受到另一方危害的狀況，也是一種認(rèn)為另一方不會(huì)利用自身弱點(diǎn)的信心。在電子商務(wù)中，顧客信任分為對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒介的信任和對(duì)交易對(duì)象的信任。在B2C模式下，網(wǎng)絡(luò)媒介即企業(yè)的購物網(wǎng)站或交易平臺(tái)；交易對(duì)象即電子商務(wù)企業(yè)本身。因此B2C電子商務(wù)的顧客信任就是對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的信任和對(duì)其交易平臺(tái)或者購物網(wǎng)站的信任。

國內(nèi)對(duì)B2C電子商務(wù)的研究現(xiàn)階段以定性研究和案例研究為主。國內(nèi)學(xué)者張琳在B2C電子商務(wù)模型研究中把影響電子商務(wù)信任的所有因素分為四大類，分別是企業(yè)因素、網(wǎng)站因素、消費(fèi)者因素和電子商務(wù)環(huán)境因素。于建紅、魯耀斌在建立B2C電子商務(wù)信任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，把信任前因分為五大類因素，分別是與網(wǎng)站相關(guān)的因素、與消費(fèi)者相關(guān)的因素、與交易相關(guān)的因素、與第三方相關(guān)的因素、與環(huán)境相關(guān)的因素。王守中在建立B2C電子商務(wù)信任研究模型時(shí)，把信任研究分為兩大部分，其一是對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的信任研究，這是基于宏觀信任的整體研究；另一部分是初始信任研究，是基于微觀信任的個(gè)體研究。

2.2

影響顧客信任的賣方因素

本文著重研究B2C模式下影響消費(fèi)者信任的賣方因素，對(duì)涉及的賣方因素進(jìn)行概括整理。探討各種屬于賣方范疇的影響因素對(duì)信任的作用。賣方因素是電子商務(wù)企業(yè)及其網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)可促進(jìn)或阻礙消費(fèi)者信任產(chǎn)生的所有特征。結(jié)合國內(nèi)外電子商務(wù)的研究成果。本文把影響信任的賣方因素歸類為四方面：企業(yè)自身因素、企業(yè)網(wǎng)靖設(shè)計(jì)、網(wǎng)站安全和共享以及產(chǎn)品采購方式。

B2C電子商務(wù)中消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)與在線企業(yè)進(jìn)行交易獲取產(chǎn)品或服務(wù)，因此在線企業(yè)的一些特性對(duì)于消費(fèi)者信任會(huì)產(chǎn)生影響，這與線下消費(fèi)者信任與企業(yè)自身特征的關(guān)系是相似的。企業(yè)的這些特征包括企業(yè)聲譽(yù)品牌、企業(yè)承諾履行情況、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、企業(yè)產(chǎn)品展示。

在B2C網(wǎng)絡(luò)交易中，與客戶直接接觸的往往不是公司的銷售人員，而是公司網(wǎng)站，因此購物網(wǎng)站的設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶信任形成也會(huì)產(chǎn)生一定影響，購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素主要包括網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站界面合理性和網(wǎng)站產(chǎn)品豐富性。技術(shù)是網(wǎng)站品質(zhì)的重要體現(xiàn)，技術(shù)不可靠就容易使客戶流失，信任關(guān)系消失。高級(jí)的電子商務(wù)技術(shù)和安全解決方案往往比較昂貴，對(duì)小站點(diǎn)來說是不容易應(yīng)用的-另外，網(wǎng)站品質(zhì)也體現(xiàn)了企業(yè)開展電子商務(wù)的管理理念，比如交易流程設(shè)計(jì)等。網(wǎng)站品質(zhì)高的企業(yè)的管理思想和管理模式也更為合理高效，設(shè)計(jì)的交易流程能極大地為客戶提供方便，加強(qiáng)客戶的信任感知。

網(wǎng)站的安全和信息共享是影響信任的要素，包括第三方認(rèn)證、網(wǎng)站聲譽(yù)評(píng)價(jià)、社區(qū)信息共享。正是通過這些，消費(fèi)者才能對(duì)商家的能力、正直和善意進(jìn)行判斷，從而確定在網(wǎng)站購物的安全性和各種保障。

B2C模式下，消費(fèi)者進(jìn)行購物時(shí)的產(chǎn)品采購方式也是影響消費(fèi)者信任的重要因素，主要包括產(chǎn)品支付方式和產(chǎn)品配送方式。電子商務(wù)興起初期，人們比較信任貨到付款方式，到現(xiàn)今新的網(wǎng)上支付和配送方式不斷滲入，并在一定程度上為人們所接受，但是各種方式被人們接受的程度還是有所差異，因此B2C電子商務(wù)企業(yè)提供豐富的可供選擇的采購方式，有利于人們選擇信任的方式進(jìn)行支付和接收產(chǎn)品。

根據(jù)以上分析，這4種來源于賣方的主要因素會(huì)對(duì)消費(fèi)者信任產(chǎn)生影響，從而影響未來重復(fù)購物行為的發(fā)生。通過構(gòu)建在B2C模式下影響顧客信任的賣方因素理論模型，可以對(duì)其進(jìn)行實(shí)證分析。如圖1所示：

3　調(diào)查方法及樣本構(gòu)成

3.1　調(diào)查目的和問卷設(shè)計(jì)

本文的調(diào)查目的在于找出影響消費(fèi)者信任的賣方因素，以及在此基礎(chǔ)上指出這些因素對(duì)于消費(fèi)者信任影響的強(qiáng)弱程度，即分析出賣方因素中影響消費(fèi)者信任的主要因素。因此本文運(yùn)用因子分析方法，使用SPSS軟件做主成分分析。

問卷由兩部分組成，第一部分是關(guān)于被訪者性別、年齡、學(xué)歷等基本信息的選項(xiàng)，第二部分是關(guān)于各因素對(duì)B2C電子商務(wù)信任的影響調(diào)查，要求問卷填寫者根據(jù)自身在經(jīng)常關(guān)注的某B2C網(wǎng)站(如各種企業(yè)購物網(wǎng)站以及淘寶商城、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、2688、Ebay易趣、京東商城、新蛋網(wǎng)的企業(yè)商鋪等)購物的經(jīng)歷和感受，就問題陳述與自身感覺相符合的程度進(jìn)行評(píng)分。是問卷的主體部分。調(diào)查問卷采用的是5點(diǎn)Likert調(diào)查表：“1”表示完全不同意、“2”表示不同意、“3”表示不一定、“4”表示同意、“5”表示完全同意。

3.2　數(shù)據(jù)收集

本次數(shù)據(jù)收集采用向部分學(xué)生和已工作青年通過網(wǎng)下和網(wǎng)上兩種方式進(jìn)行問卷調(diào)查的方式。中國互聯(lián)

網(wǎng)絡(luò)信息中心2010年7月的《第26次中國互聯(lián)-網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，雖然網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)繼續(xù)向成熟化發(fā)展，但仍主要集中在10 39歲群體，學(xué)生群體在整體網(wǎng)民中的所占比例仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體，接近1／3的網(wǎng)民為學(xué)生。因此。調(diào)查對(duì)象具有代表性。發(fā)放問卷共200份，回收問卷135份，去除無效問卷7份，總共有效問卷為128份，有效問卷回收率為64％。其中7份無效問卷分別為：表格填寫不完整5份，選項(xiàng)無變化2份。有效問卷的總體描述性統(tǒng)計(jì)情況如表1所示：

從被調(diào)查者基本信息統(tǒng)計(jì)情況顯示，高教育程度的消費(fèi)者較容易接受并采用網(wǎng)絡(luò)購物；從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行過網(wǎng)上購物的消費(fèi)者占總被調(diào)查人數(shù)的88.3％，說明在我國，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)越來越普及，并為很大一部分的消費(fèi)者所接受。

4　數(shù)據(jù)分析和結(jié)果討論

4.1　數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

因子分析需要計(jì)算出總體因子的信度值，本研究采用Cronbach’s Alpha系數(shù)作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，用來觀察問卷中各個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)部一致性，a系數(shù)介于0-l之間。一般而言，a系數(shù)大于0.65就可以接受，大于0.7則說明量表的穩(wěn)定性很好，大于0.8說明量表的穩(wěn)定性相當(dāng)好。如表2所示：

該量表的Cronbaeh’8 Alpha系數(shù)為0.919，說明量表的信度相當(dāng)高。效度檢驗(yàn)采用探索性因子分析方法，結(jié)果顯示各測(cè)量變量的共同度均在0.6左右，因此本問卷的構(gòu)建效度可接受。

4.2　基于賣方各因素對(duì)消費(fèi)者信任的影響分析

本文使用SPSS17.0提供的因子分析法對(duì)12個(gè)影響因素析取主成分。Bartlet球形檢驗(yàn)結(jié)果為0.0(30，KMO值為0.806。如表3所示：

從表3的特征值可以看出，第一個(gè)因子的特征值入=4.839，占總方差的40.329％，基于特征根大于l的標(biāo)準(zhǔn)截取數(shù)據(jù)。FACTOR過程提取了前4個(gè)因子，而4個(gè)因子的特征值共占去方差的72.317％。即本問卷的各個(gè)影響因素較好地被4個(gè)因子所解釋，累積貢獻(xiàn)率達(dá)到72.317％，前4個(gè)因子對(duì)大多數(shù)數(shù)據(jù)給出了充分的解釋，顯示了原始數(shù)據(jù)的足夠信息。

表4是初始因子負(fù)荷矩陣，通過此系數(shù)矩陣可以用原變量寫出因子表達(dá)式，便于了解因子的含義。但是表中有幾個(gè)因子在某些原變量上的載荷值相差不大，因此較難解釋它們的含義。因此。需要進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)以便更好地了解它們的含義。用最大方差法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)的結(jié)果如表5所示：

從表5可看出，小于0.1的系數(shù)不顯示，并按大小排序。轉(zhuǎn)軸后的因子系數(shù)差異較大，較容易解釋它們的含義。Fl主要由BBS社區(qū)信息共享、第三方認(rèn)證、網(wǎng)站評(píng)價(jià)聲譽(yù)構(gòu)成，反映的是B2C網(wǎng)站安全與共享因素。F2中系數(shù)絕對(duì)值大的主要有：企業(yè)承諾履行、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、企業(yè)產(chǎn)品展示和企業(yè)聲譽(yù)品牌，這4個(gè)變量主要概括反映的是B2C企業(yè)自身因素。乃主要由網(wǎng)站界面合理性、網(wǎng)站易用性和網(wǎng)站產(chǎn)品豐富性這三個(gè)變量確定，反映了B2C企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素。F4主要由產(chǎn)品配送方式和產(chǎn)品支付方式構(gòu)成。反映的是產(chǎn)品采購方式因素。從F1到F4，貢獻(xiàn)率分別為40.329％、11.826％、11.343％、8.819％。根據(jù)公因子對(duì)總方差的解釋程度遞減規(guī)律，從每一個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率可以得出從Fl到F4的重要性程度是遞減的。也就是說網(wǎng)站安全與共享因素在影響消費(fèi)者信任的賣方因素中最為重要，其次是企業(yè)自身因素。再次是購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)，最后是產(chǎn)品采購方式因素。

從表5還可看出，每一個(gè)公因子中的各變量顯著程度也不同。BBS社區(qū)信息共享和第三方認(rèn)證在反映B2C網(wǎng)站安全和共享因素的公因子F1中都很重要，其次是網(wǎng)站評(píng)價(jià)聲譽(yù)。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)情況在反映B2C企業(yè)自身因素的公因子心中顯得最為重要，其次是企業(yè)承諾履行、企業(yè)聲譽(yù)品牌、企業(yè)產(chǎn)品展示。網(wǎng)站易用性在反映B2C購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素的公因子乃中最為重要，其次是網(wǎng)站產(chǎn)品豐富性和網(wǎng)站界面合理性。在反映產(chǎn)品采購方式因素的公因子F4中，產(chǎn)品支付方式比產(chǎn)品配送方式稍顯重要。

5　研究結(jié)論和建議

企業(yè)自身因素、購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素，產(chǎn)品采購方式、網(wǎng)站安全和共享這4類基于賣方的因素共同影響消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)的信任。從主成分分析結(jié)果看，網(wǎng)站安全和共享是第一大類因素。其中BBs社區(qū)信息共享最為重要，如果賣方在企業(yè)購物網(wǎng)站上建立可供討論和反饋信息的虛擬社區(qū)，可以方便顧客在社區(qū)平臺(tái)上交流各種購物經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)顧客的言論和評(píng)價(jià)也可以對(duì)商家的產(chǎn)品和服務(wù)起到監(jiān)督作用。讓顧客相互之間自由交換信息能夠有效降低信息不對(duì)稱的程度，使得顧客獲得更多企業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)信息。通過其他用戶的使用經(jīng)歷，社區(qū)成員也可以從中獲得推薦，從而促進(jìn)顧客信任的建立。另外，賣方應(yīng)著力于得到足夠權(quán)威可靠的第三方認(rèn)證和保障，使得自身的產(chǎn)品和服務(wù)更為顧客所信賴。當(dāng)顧客與新的賣方進(jìn)行交易時(shí)，如果有第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，不僅可以減少消費(fèi)者的不確定感。增加安全感，而且顧客能從第三方提供的審計(jì)認(rèn)證、標(biāo)記認(rèn)證和技術(shù)保證中獲得系統(tǒng)信任感和技術(shù)信任感，進(jìn)而影響顧客感知到的商家的可信任程度。其次，B2C電子商務(wù)企業(yè)也應(yīng)該注重自身網(wǎng)站的良好評(píng)價(jià)和聲譽(yù)的建立。網(wǎng)站聲譽(yù)評(píng)價(jià)體系是一種反映網(wǎng)站長期業(yè)務(wù)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)體系，能夠給消費(fèi)者挑選網(wǎng)站進(jìn)行購物時(shí)提供參考和借鑒，也能夠增進(jìn)信任程度。

企業(yè)自身因素是影響B(tài)2C顧客信任的第二大類因素。這表明顧客在網(wǎng)上購物時(shí)更為關(guān)注購物網(wǎng)站所代表的企業(yè)的各種特性，企業(yè)形象良好的商家更容易獲得顧客的信任。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)情況在反映企業(yè)自身因素的各因素中顯得最為重要，因此企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量保證，使得自身所有產(chǎn)品在外界擁有一個(gè)良好的質(zhì)量評(píng)價(jià)。在實(shí)際交易過程中，企業(yè)承諾履行情況中的售后服務(wù)是產(chǎn)品銷售后對(duì)質(zhì)量的重要保障，如投訴舉報(bào)流程、退換貨流程、退換貨政策等都會(huì)對(duì)顧客信任產(chǎn)生影響，且承諾履行情況也會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)，因此企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注自身承諾履行的實(shí)現(xiàn)程度。企業(yè)在自身各方面都做得出色，企業(yè)的信譽(yù)就能得到提高，品牌也更有影響力。在產(chǎn)品展示時(shí)，應(yīng)該采用詳細(xì)的文字參數(shù)、圖片信息、甚至動(dòng)態(tài)視頻等多種方式相結(jié)合，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀和特性有一個(gè)接近真實(shí)的體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品各種信息參數(shù)也有細(xì)致的了解，從而更易獲得顧客的信任。

購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)是影響B(tài)2C顧客信任的第三類因素。其中網(wǎng)站易用性最為消費(fèi)者所關(guān)注，賣方應(yīng)該注重購物網(wǎng)站的搜索和導(dǎo)航設(shè)計(jì)的易用性。網(wǎng)站搜索功能越完善，通過網(wǎng)站搜索顧客越容易找到自己所要關(guān)注的產(chǎn)品信息，會(huì)給顧客留下可信的印象。通過網(wǎng)站的導(dǎo)航顧客可以認(rèn)識(shí)此網(wǎng)站是否能夠滿足需要，導(dǎo)航設(shè)計(jì)方便易用可以保證潛在客戶能夠容易地在網(wǎng)頁和網(wǎng)站網(wǎng)頁內(nèi)的項(xiàng)目之間轉(zhuǎn)換，可以給顧客傳遞網(wǎng)站便捷性、一致性的可信任特征。其次，設(shè)計(jì)簡單、清晰、易于使用的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以節(jié)約搜索時(shí)間，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)搜索的清晰感，從而增加信任。同時(shí)，賣方可提供豐富的產(chǎn)品種類，這樣可以達(dá)到產(chǎn)品銷售時(shí)的附帶效果和規(guī)模效應(yīng)，也更易建立顧客忠誠度。網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)和風(fēng)格通常給潛在顧客留下第一印象，網(wǎng)站主要的設(shè)計(jì)圖案和版面色調(diào)影響網(wǎng)站的可信任性，人們更愿意在界面美觀、舒適友好、條目清晰的網(wǎng)站享受購物的樂趣，因此賣方在建設(shè)銷售網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)盡可能使界面設(shè)計(jì)得合理且美觀。

篇(4)

在電商行業(yè)運(yùn)營的工資還是不低的,但是大家是否知道作為一名優(yōu)秀的運(yùn)營,你每天應(yīng)該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷售業(yè)績?工作計(jì)劃能使工作有明確的目標(biāo)和具體的步驟，下面就是小編給大家?guī)淼?021電商運(yùn)營工作計(jì)劃通用，但愿對(duì)你有借鑒作用！

電商運(yùn)營工作計(jì)劃1一、電商平臺(tái)上線推廣

目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商平臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個(gè)接口。

天貓商城

揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度。活動(dòng)產(chǎn)品也沒有較好的政策。

雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。

團(tuán)購方面：我們因?yàn)椋瑳]有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ鳎皇峭皆隽虽N售數(shù)據(jù)。

商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒有掌控好促銷的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過高，整體預(yù)算不足。

在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議__年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。

淘寶商城

淘寶商城，從開店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進(jìn)行二次購買。

__年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。

外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長的操作。

微店、名品匯

微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

__年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

線上我們通過絡(luò)推廣，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動(dòng)促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。

二、電商平臺(tái)年度銷售任務(wù)150萬

我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

__年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢(mèng)想。

但是沒有夢(mèng)想的人是沒有希望的人。沒有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，__年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃

三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如(葡萄園)

我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會(huì)有很多主營項(xiàng)目。葡萄園就是我們__年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。

__年我將結(jié)合自己的絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的發(fā)展。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來些好的經(jīng)濟(jì)收益。

四、Q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣

我們的Q酒商城PC端、手機(jī)端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上線運(yùn)營。__年我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭取上線。

微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運(yùn)營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

五、跨界合作

跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們__年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

__年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。

六、人員建設(shè)

由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：

運(yùn)營12人

__年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來運(yùn)營我們的電商平臺(tái)。

程序員1-2人

__年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個(gè)Q酒商城和手機(jī)APP端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。

絡(luò)推廣1-2人

我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能。

__年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個(gè)長期的積累和專注的精力。

七、總結(jié)

2105年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。__年我們充滿了期待，__年我們渴望進(jìn)取。__年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營，__年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為__年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。

電商運(yùn)營工作計(jì)劃2隨著絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢(shì)，所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

一、電商部成立的原因

1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);

2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時(shí);

3、接觸群體廣，絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費(fèi)者;

4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;

5、分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徠脚_(tái)已經(jīng)深入人心。

7、公司站、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門戶站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。

二、電商部職責(zé)

1、優(yōu)化公司絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對(duì)公司站進(jìn)行管理維護(hù)，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。

2、建設(shè)、運(yùn)營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺(tái)。

3、拓展線上分銷平臺(tái)，完成絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。

4、管理維護(hù)好各個(gè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。

在各大論壇、門戶站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大的曝光率。

5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。

電商運(yùn)營工作計(jì)劃3一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)

__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便。

2.配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司絡(luò)線路。

二、站建設(shè)

電子商務(wù)部在站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通，樹立形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

二、存在的不足及問題

1.公司的絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

三、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。

2.計(jì)劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

2.站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在萬/5年左右。

站完成以后，實(shí)施站推廣項(xiàng)目。

辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。

電商運(yùn)營工作計(jì)劃4一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。

4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購等)

2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.

3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.

5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、BBS.運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時(shí),將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.

9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UIN_、LINU_、Netware)

B、web服務(wù)器軟件

C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運(yùn)營工作計(jì)劃5一.關(guān)于店鋪運(yùn)營：

1.運(yùn)營要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。

需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。

產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。

產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。

提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

6.客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費(fèi)。

(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價(jià)格營銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二.關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。

五.店鋪活動(dòng)安排：

跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

六.整體目標(biāo)：