序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇高效溝通的方法范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 團隊 團隊建設(shè) 高效團隊

團隊作為一種先進的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進入實際操作層面。在美國，團隊已經(jīng)在各種各樣的組織中得到認可。有人在不久前做過調(diào)查，80％的《財富》500強企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團隊中工作。此外，68％的美國小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團隊的方式。微軟就是使用這種方式完成大量項目的典型例子。擺在管理者面前的是，如何擺脫傳統(tǒng)管理理念的束縛，著力打造出高效團隊。

一、團隊的定義

斯蒂芬?羅賓斯認為，團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。他對團隊的理解主要是團隊的協(xié)作效應(yīng)。麥肯錫顧問卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團隊的任務(wù)角度提出團隊的含義：“團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。”對于團隊概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認為：團隊是由兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團締效。

二、高效團隊的特征

高效團隊具有以下八個基本特征：一是明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現(xiàn)實意義；二是相關(guān)的技能。團隊成員具備實現(xiàn)目標所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個人對團隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；五是良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團隊內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；七是合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團隊的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對團隊提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

三、建設(shè)高效團隊的主要方法與措施

1、樹立共同的目標和愿景

所謂共同愿景是指大家共同愿望的景象，最簡單的說法是“我們想要創(chuàng)造什么”“共同愿景”是在人們心中一股令人深受感召的力量。高效團隊作為一個相關(guān)利益者的共同體，它的愿景是相關(guān)利益者的意象或景象的會合。共同愿景建設(shè)的方法與步驟：第一領(lǐng)導(dǎo)要有正確的追求理念，共同愿景最初源于領(lǐng)導(dǎo)個人；第二通過溝通，整合個人愿景；第三進行培訓(xùn)，分享共同愿景。

2、建立良好的溝通機制

所謂溝通，是指通過使用共同符號傳遞信息和理解信息。溝通是團隊功能的內(nèi)在部分，它貫穿于團隊的整個活動中，是使任務(wù)在團隊中得到完成的過程。溝通可以說無時無處不在，只有當(dāng)溝通者傳遞的信息接受者能夠理解，溝通才會成功。但在現(xiàn)實生活中，人們往往沒有形成有效的溝通，致使問題產(chǎn)生意外的結(jié)果。因此，怎樣改善溝通，提高溝通的有效性，是當(dāng)前人們研究的重要課題。有效的溝通必需遵守以下原則：第一，提供上下互動機會。從溝通的過程要素來看，溝通其實就是一個互動的過程，需要溝通者發(fā)出信息，通過媒介傳遞給接受者，接受者接收到信息并通過媒介反饋到溝通者，這是一個閉路的循環(huán)過程，缺少其中的任意一個環(huán)節(jié)都不可能形成有效的溝通。第二，建立正式溝通管道。溝通不應(yīng)是一時的權(quán)宜之計，而應(yīng)建立一條從領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通渠道。第三，積極有效的傾聽。積極有效的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。積極有效的傾聽有兩個層次的功能：既幫助接收者理解字面意思。也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內(nèi)容，而且了解對方的感受和情緒。同時，積極有效的傾聽還可以接收者認為自己得到對方的重視，更加樂于主動同溝通者進行溝通，有利有效溝通的形成。

篇(2)

關(guān)鍵詞：初中數(shù)學(xué) 高效課堂 溝通 方法 多媒體

中圖分類號：G632 文獻標識碼： C 文章編號：1672-1578（2014）7-0185-01

眾所周知，打造高效課堂是當(dāng)今初中數(shù)學(xué)課程改革中的一項重要內(nèi)容。近年來，如何優(yōu)化課堂教學(xué)，充分利用課堂時間，有效地提高課堂教學(xué)效率，讓數(shù)學(xué)課堂散發(fā)出無限的生命力，是擺在我們數(shù)學(xué)教師面前的一個重要課題。那么如何構(gòu)建高效的課堂呢？作為蘆蒲中學(xué)一名初中數(shù)學(xué)教育工作者，經(jīng)過多年的教學(xué)，以及參閱大量文獻，對于新時期高效課堂的構(gòu)建有著深刻的認識，在此表述，供同仁參考指正。

1 高效課堂的構(gòu)建離不開開良好的溝通

過往“滿堂灌”的教學(xué)方法一直影響著我們教育。而為了適應(yīng)當(dāng)前教育需要，我們要有創(chuàng)新，改變這個現(xiàn)狀，而改變現(xiàn)狀就必須從溝通開始。其實教師在實踐的教學(xué)方法時，只有了解到學(xué)生的需要才能真正探索到適合自身課堂的有效方法，師生之間的交流溝通能夠幫助教師改善師生之間的關(guān)系，增強師生之間的信任，讓課堂氛圍變得更加融洽，提高課堂的有效性。在與學(xué)生的交流過程中教師要放下架子，給學(xué)生足夠的尊重，漸漸走進學(xué)生的生活與心靈。教師對學(xué)生的尊重會得到教師的尊重，這樣更能幫助教師樹立威信，讓學(xué)生心甘情愿地聽教師的安排，這樣教師教得輕松，學(xué)生學(xué)得也輕松，課堂有效性自然會得到提高。在平時的教學(xué)過程中，教師要及時發(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的閃光點。有些學(xué)生整體成績并不突出，但是在一些多解問題方面通常會提出讓人出乎意料的見解。有一次在講解例題：若等腰三角形一腰上的中線分周長為9cm和12cm兩部分，求該等腰三角形的底和腰長。不少學(xué)生由于定式思維只能考慮到一種情況，突然有學(xué)生說不一定，我便鼓勵那個學(xué)生發(fā)表一下他的見解，結(jié)果是正確的，因為題中并沒有指明9和12分別是哪一部分，因此有兩個答案。有了這次的成功經(jīng)驗，該生在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)得更加積極，成績也得到穩(wěn)步提高。教師對學(xué)生的鼓勵是學(xué)生進步的主要動力，尊重學(xué)生的想法會激發(fā)學(xué)生與教師交流的欲望，進而增進師生之間的感情，無形中提高了課堂效率。

2 高效課堂構(gòu)建的具體方法

高效課堂的構(gòu)建是我們每一個人所追求的。高效一詞也逐漸變?yōu)橐环N口號，而我們不能讓他僅僅成為口號，我們需要有具體的實施。作為教師，我首先要認真鉆研新課程標準。新課程標準是對課堂教學(xué)目標的宏觀要求。教師只有明確了要求，明確了目標，才能找出達到目標的捷徑。其次，課前精心備課。備好課是上好課的前提和基礎(chǔ)。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，正所謂“有備而來，有備無患”。備課，實際上指教師在課堂教學(xué)之前進行的設(shè)計準備工作，即教師根據(jù)課程標準的要求和本門課程的特點，結(jié)合學(xué)生的具體情況，對教材內(nèi)容作教學(xué)教法上的加工和處理，選擇合適的教學(xué)方式方法，規(guī)劃教學(xué)活動。最后，使用和探索先進的教學(xué)模式。要創(chuàng)建數(shù)學(xué)高效課堂，老師與同學(xué)都必須改變以前的教學(xué)方式和學(xué)習(xí)行為，變學(xué)生被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，將以前的舊的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)設(shè)教學(xué)情境一學(xué)生自學(xué)一分組討論一教師答疑一錯題分析和正解一鞏固提高”，從而達到提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負擔(dān)，取得更好的教學(xué)效果的目的。當(dāng)然對于學(xué)生來講，學(xué)生要學(xué)會質(zhì)疑。主要體現(xiàn)面向全體學(xué)生，不留知識的死角。多談收獲，讓多個學(xué)生說說本節(jié)的收獲，實際上是讓學(xué)生從自己的角度對本節(jié)課的梳理、總結(jié)。用時2―3分鐘，效果卻很好。相比教師的“獨家”總結(jié)，效果要好得多，效率也高得多。其實為了構(gòu)建高效的課堂，需要我們做的還有很多很多，作為教師，我們要不斷地努力，不斷地進步，真正地把高效課堂做到實處，真正的建立高效課堂。

3 合理運用多媒體和現(xiàn)代技術(shù)

隨著社會科技的高速發(fā)展，多媒體已經(jīng)在我們學(xué)校普及了，教學(xué)手段也豐富了。教師在使用教學(xué)手段時，首先應(yīng)做到對學(xué)生內(nèi)心思想進行了解并且進行細致歸類，從而使得教學(xué)手段以及教學(xué)方法的運用更加具有針對性。教學(xué)手段以及教學(xué)模式的合理運用對于提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣具有關(guān)鍵的作用，同時也是課堂教學(xué)效率的基礎(chǔ)條件。多媒體課件輔助初中數(shù)學(xué)教學(xué)，不但能夠讓學(xué)生更加直觀地了解到初中數(shù)學(xué)教學(xué)內(nèi)容，而且可以幫助學(xué)生提升數(shù)學(xué)能力。在初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，教師可以運用多媒體課件出示教學(xué)拓展內(nèi)容，將學(xué)生運用能力的培養(yǎng)作為教學(xué)的重點。當(dāng)然任何事物都具有兩面性，我們需要辯證的去看待問題，多媒體的使用要適度，不能過多，過多只會使得教師更加的懶惰，學(xué)生更加的懶惰，所以，有計劃的使用多媒體，提高課堂教學(xué)效果。

4 自主和合作探究，提高數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能力

篇(3)

關(guān)鍵詞：提高;高中;彝族學(xué)生;高效閱讀;能力

“閱讀不能改變?nèi)松拈L度，但可以改變?nèi)松膶挾龋荒芨淖內(nèi)松钠瘘c，但可以改變?nèi)松慕K點。”高效閱讀能力是現(xiàn)代人必備的生存能力之一;是提高認知、獲取技能最重要的途徑。閱讀對于一個高中學(xué)生學(xué)業(yè)水平的提高起著至關(guān)重要的作用，閱讀能力的高低從某種意義上來說也就意味著學(xué)習(xí)能力的高低。那么是什么因素導(dǎo)致彝族學(xué)生閱讀能力較低呢？

一、導(dǎo)致彝族學(xué)生閱讀效率低的原因

（一）閱讀量少

大部分彝族學(xué)生來自高寒山區(qū)，父母親的文化程度較低，對孩子的閱讀要求不高，更不會給孩子購買書籍進行閱讀，所以孩子從小就沒有養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。閱讀量甚少，導(dǎo)致閱讀能力欠缺。

（二）閱讀能力弱

彝族有自己的語言，來自高寒山區(qū)的彝族學(xué)生，都能使用彝族語言，而且在校期間依然用彝族語言進行交流溝通。彝族的語言系統(tǒng)不可避免地影響到了漢語的學(xué)習(xí)和使用，導(dǎo)致彝族學(xué)生閱讀能力不足。經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計，大多數(shù)彝族學(xué)生表示在閱讀中存在不能準確理解文章的主要內(nèi)容，弄不清標題與文章的關(guān)系，更不能對文章的段落大意進行歸納，甚至部分彝族學(xué)生表示篇幅較長的現(xiàn)代文或文言文和古詩文直接讀不懂等問題。

（三）表達能力差

彝語是彝族的母語，是他們的第一語言，高寒山區(qū)的彝族學(xué)生深受家庭和周圍環(huán)境的影響，生活中的交流溝通都使用彝語。大腦中的彝語信息量已相當(dāng)豐富，在接受漢語信息的時候，彝語對漢語的干擾是不可避免的，這種干擾的程度會因年齡、語言的接受能力以及學(xué)習(xí)方法等因素的不同而不同。所以大多數(shù)彝族學(xué)生表示在閱讀的過程中，不能把心中所想、所悟的內(nèi)容準確地用漢語表達出來。而每當(dāng)與漢族學(xué)生用口語溝通交流時，也經(jīng)常詞不達意。

二、提高彝族學(xué)生高效閱讀能力的對策

（一）正視彝語正負遷移對漢語教學(xué)的影響

所謂“遷移”主要是指一種學(xué)習(xí)對另一種學(xué)習(xí)的影響。遷移有正負之分，一種學(xué)習(xí)對另一種學(xué)習(xí)起促進作用的叫正遷移，一種學(xué)習(xí)對另一種學(xué)習(xí)起干擾或抑制作用的則叫負遷移。

彝漢兩種語言存在著很大的差異。在漢語學(xué)習(xí)中由于經(jīng)常不可避免地受到來自彝語的影響，使得彝族學(xué)生漢語學(xué)習(xí)的質(zhì)量及效果大打折扣。在進行交際時，由于彝族學(xué)生經(jīng)常借助彝語來表達思想，所以與漢族學(xué)生交際存在一定的障礙，因此我們要借助彝族學(xué)生已掌握的彝語知識及積累的彝語學(xué)習(xí)經(jīng)驗，充分激活、利用、發(fā)揮彝語的正遷移，防止彝語干擾的消極的負遷移作用，從而提高彝族學(xué)生漢語學(xué)習(xí)質(zhì)量，促進漢語教學(xué)。

（二）加強彝族學(xué)生在閱讀中的主體地位和教師的引領(lǐng)指導(dǎo)作用

教師應(yīng)該引領(lǐng)指導(dǎo)彝族學(xué)生閱讀，以學(xué)生的自主閱讀為主，目的是發(fā)展學(xué)生的語文綜合閱讀能力，借助各種常用的閱讀技能，在整體感悟、理清思路、體驗情境、把握意蘊、品味語言、鑒賞評價等方面進行指導(dǎo)。通過略讀、速讀的技能訓(xùn)練，通讀課文，大體感知全文內(nèi)容，理清思路，提取和篩選信息。通過精讀、默讀的技能訓(xùn)練，體味和推敲重要詞句的含義和作用，培養(yǎng)從多角度深入解讀課文，并進行鑒賞性、研究性閱讀的能力。當(dāng)然，這些都應(yīng)該在幫助彝族學(xué)生掃清文字關(guān)的基礎(chǔ)上進行。要根據(jù)實際不斷改進自己的教法。要立足學(xué)生，立足文本，鼓勵學(xué)生與課文平等“對話”。語文課是要讀的，善讀書是彝族學(xué)生學(xué)好語文的關(guān)鍵，語文教師要引導(dǎo)彝族學(xué)生走進“文字”的世界，讓彝族學(xué)生在語言文字塑造的美的享受中學(xué)“語文”。同時指導(dǎo)彝族學(xué)生利用學(xué)校的圖書館、網(wǎng)絡(luò)等搜集資料，不斷積累語言材料、不斷豐富自己的詞匯。

（三）創(chuàng)設(shè)良好的課堂氛圍

教師要為彝族學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的輕松的語文課堂氛圍，提升語文的人格魅力，讓彝族學(xué)生樂于接近語文。“學(xué)生是語文學(xué)習(xí)的主人，語文教學(xué)應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。”融洽的課堂氣氛，和諧的師生感情，能使學(xué)生放松地學(xué)習(xí)，放心地思考，讓學(xué)生在輕松的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)問題，在自主與合作中探究解決問題的方法，在討論中形成知識與方法的結(jié)論，在交流中產(chǎn)生情感的共鳴，在運用中獲得成功的滿足。

（四）樹立彝族學(xué)生高效閱讀的意識，強調(diào)閱讀興趣

如果彝族學(xué)生沒有高效閱讀的意識，那么他們在閱讀中就沒有目的，隨意性大，自主閱讀效率低。同時，沒有高效閱讀的意識，他們平時閱讀的量就少，知識面窄，概括分析能力就弱，并進一步影響到他們的表達能力。教師要引導(dǎo)彝族學(xué)生重視文本閱讀，感受語文的魅力，培養(yǎng)他們的閱讀興趣，樹立一種閱讀可以高效的信念，變被動為主動，閱讀的高效性就更容易發(fā)揮出來。

（五）教會彝族學(xué)生高效的閱讀方法。

彝族學(xué)生閱讀中存在的問題，應(yīng)積極采取措施，在研究中多注重對他們高效閱讀方法的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)，爭取讓每一個學(xué)生掌握幾種高效閱讀方法，并能分文本進行閱讀指導(dǎo)，讓學(xué)生明白高效閱讀與一般閱讀的區(qū)別。這樣，學(xué)生的閱讀興趣就得到培養(yǎng)，閱讀能力就能提高。教師積極將高效閱讀方法融入教學(xué)，對教學(xué)方法進行改革，提高彝族學(xué)生的閱讀參與性，讓他們在實踐中體驗高效閱讀方法的重要性，能積極主動地去實踐高效閱讀的方法，以達到提高彝族學(xué)生閱讀素養(yǎng)的目的。

（六）培養(yǎng)彝族學(xué)生高效閱讀的良好習(xí)慣

篇(4)

關(guān)鍵詞：初中數(shù)學(xué)；高效課堂；教學(xué)策略

高效課堂指的是在教學(xué)過程中，教師對學(xué)生進行積極正確的引導(dǎo)，從而使課堂獲得最大的學(xué)習(xí)效益。如今打造高效的數(shù)學(xué)課堂已經(jīng)成為新課程標準下的教學(xué)目標，教師如何教、學(xué)生如何學(xué)，對實現(xiàn)這一目標有至關(guān)重要的意義。本人將根據(jù)自己幾年數(shù)學(xué)教學(xué)經(jīng)驗，對目前數(shù)學(xué)課堂現(xiàn)狀和如何打造高效課堂進行分析討論。

一、初中數(shù)學(xué)課堂的現(xiàn)狀

1.以教師為中心

目前的初中數(shù)學(xué)課堂，主要還是一切以教師為中心，教師是課堂的主動者，采用“填鴨式”和“滿堂灌”的教學(xué)方法，這就使學(xué)生喪失了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性。

數(shù)學(xué)本來在很多學(xué)生眼中就是一門極其枯燥乏味的學(xué)科，如果在課堂上教師還脫離不了應(yīng)試教育的方法，那么學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性就調(diào)動不起來，也就無法形成高效的數(shù)學(xué)課堂。

2.學(xué)生處于被動地位

在應(yīng)試教育中，學(xué)生一直處于被動地位，這樣導(dǎo)致學(xué)生的依賴性比較強，動手能力差，在學(xué)習(xí)上沒有主動性和自覺性，課前不預(yù)習(xí)，課上注意力不集中，課后不及時復(fù)習(xí)，于是導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)極其薄弱，無法對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，體會不到數(shù)學(xué)的魅力。

二、初中數(shù)學(xué)高效課堂的策略

1.如果想要學(xué)好數(shù)學(xué)，首先就要對它感興趣

很多學(xué)生認為，數(shù)學(xué)抽象難懂，學(xué)起來枯燥乏味。這就需要教師在教學(xué)方法上進行改善，來調(diào)動學(xué)生的積極性。新人教版教材在內(nèi)容上有一定的更新，主題更加貼近學(xué)生的生活。但是由于學(xué)生生活背景、生活環(huán)境等方面的不同，教師在課堂上無法做到使人人都對數(shù)學(xué)產(chǎn)生興趣。這就要求我們在課堂上進行教學(xué)時，把教材上的理論知識通過自己的研究，用有趣、形象的方式表達出來，以此吸引學(xué)生的注意力，這樣的教學(xué)方式會給學(xué)生留下比較深的印象，并且認識到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)原來是一件很有趣的事，這樣學(xué)生的學(xué)習(xí)效率就會有很大的提高。

2.讓學(xué)生成為課堂的主動者，要重視與學(xué)生之間的溝通

在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，教師在課堂上是主動者，學(xué)生是被動者。教師一般都是在課堂上慷慨激昂地講，學(xué)生在下面模模糊糊地聽，學(xué)習(xí)效率得不到提升。新人教版教材要求教師與學(xué)生多一些互動，讓學(xué)生積極參與到課堂中來，使教師對每位學(xué)生有大致的了解。這樣不僅可以調(diào)節(jié)課堂氣氛，調(diào)動學(xué)生的積極性，還可以讓教師掌握每位學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，查漏補缺，以此提高教學(xué)質(zhì)量。在數(shù)學(xué)課堂上，教師要做的不僅僅是向?qū)W生傳授知識，更重要的是與學(xué)生進行情感上的交流。數(shù)學(xué)不同于其他學(xué)科，偏文的科目在教學(xué)內(nèi)容上，教師可以跟學(xué)生進行心靈上的溝通，容易與學(xué)生建立和諧融洽的關(guān)系。數(shù)學(xué)無論在教學(xué)內(nèi)容還是教學(xué)方法上，都無法做到這一點。重視與學(xué)生之間的溝通，與學(xué)生進行情感上的交流和互動，可以建立一種輕松愉悅的上課氣氛，學(xué)生注意力集中了，學(xué)習(xí)效率就會提高。教師應(yīng)該對每位學(xué)生進行仔細觀察和分析，了解每個學(xué)生的優(yōu)缺點，放下教師的架子，多關(guān)心、幫助學(xué)生，跟他們成為知心朋友。這樣，學(xué)生既能輕輕松松地學(xué)數(shù)學(xué)，又使數(shù)學(xué)課堂的有效性大大的提高。

3.培養(yǎng)學(xué)的創(chuàng)新能力，對打造高效的數(shù)學(xué)課堂至關(guān)重要

如今，創(chuàng)新教育在全國學(xué)校中得到普及推廣，因此，在課堂上，教師要根據(jù)教材內(nèi)容進行不同的情景創(chuàng)設(shè)，鼓勵學(xué)生打破自己固定的思維模式，從課堂學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題，然后通過多種角度來分析問題、解決問題。使學(xué)生養(yǎng)成敢于挑戰(zhàn)、敢于嘗試的學(xué)習(xí)精神。在教學(xué)過程中，教師不再采用“滿堂灌”的教學(xué)方法，而是鼓勵學(xué)生進行分組討論，在學(xué)習(xí)思想上進行溝通交流，有利于學(xué)生拓展自己的思維空間。因為每個學(xué)生自身特點的不同，導(dǎo)致在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度、成績等方面產(chǎn)生差異，因此，教師要因材施教，進行差異教學(xué)，滿足不同學(xué)生的不同需要。這對推動學(xué)生進行創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神有著重要的意義，從而為高效的數(shù)學(xué)課堂創(chuàng)造有利的條件。

綜上所述，建立高效的數(shù)學(xué)課堂，是現(xiàn)代教育發(fā)展的趨勢和必然要求，這需要教師和學(xué)生的共同努力。教師要重視學(xué)生在課堂中的作用，讓學(xué)生成為課堂上的主人，使每位學(xué)生能夠參與到數(shù)學(xué)教學(xué)中來。教師還要注重培養(yǎng)學(xué)生的興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，不再視數(shù)學(xué)為一門枯燥乏味的學(xué)科。學(xué)生在課堂上要積極配合教師，認識到在課堂上自己才是主體，不管在課堂還是在生活中，多跟教師進行交流和互動。總之，建立高效的數(shù)學(xué)課堂，需要一步一步來，不能急于求成，欲速則不達。相信在我們和學(xué)生的共同努力下，打造高效的數(shù)學(xué)課堂指日可待。

參考文獻：

[1]楊祥明，甘慶軍.新課程理念下重構(gòu)有效數(shù)學(xué)課堂的探索與嘗試.江蘇省教育學(xué)會，2010.

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篇(5)

關(guān)鍵詞：企業(yè)愿景 價值觀 三個用戶 溝通

在市場經(jīng)濟的大潮下，一個企業(yè)到底憑什么核心的東西能夠不斷發(fā)展、壯大，企業(yè)如何使員工全面了解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，如何實現(xiàn)發(fā)展目標，這是現(xiàn)代企業(yè)管理制度下企業(yè)必須考慮的問題。要實現(xiàn)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)管理者需要深思熟慮，必須綜合考慮員工管理、經(jīng)營管理等諸多方面。企業(yè)的愿景及戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，需要嚴謹高效的內(nèi)部機制及優(yōu)秀的企業(yè)文化作為支撐，要不斷凝心聚力，在企業(yè)內(nèi)部營造一種團結(jié)和諧、高效運作的工作氛圍，使企業(yè)上下形成統(tǒng)一的價值理念。我們提出了“顧客、員工、企業(yè)品牌”三個用戶的理念，一切工作都要圍繞滿足“三個用戶”來開展，就是一種構(gòu)建核心理念的實踐。

員工只有認同企業(yè)價值觀后才能將其轉(zhuǎn)化為自覺的行動力，而這種認同感往往建立在高效溝通的基礎(chǔ)上。企業(yè)的方針、政策及戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)需要溝通，企業(yè)文化建設(shè)也需要溝通。企業(yè)內(nèi)部的溝通形式主要是談話、晨會、調(diào)度會、手機短信等。目前在企業(yè)運用最多的是QQ群，一個部門，一個系統(tǒng)建立一個群，非常簡單實用。“三個用戶”的理念需要全體員工的認知到認可而變?yōu)閱T工的自覺行動都通過溝通去實現(xiàn)。

――顧客是用戶，是我們的衣食父母，是我們賴以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟組織，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)的基本職能，這是最直觀的，而且由不得半點含糊。

――員工是我們的用戶。要讓大家思考這樣的問題：我們所提供的產(chǎn)品與服務(wù)是否符合客戶需求，我們?nèi)绾螡M足客戶需求，這要看員工能力。如果員工缺乏服務(wù)意識，或其能力無法滿足客戶需求，那么企業(yè)想客戶提供的產(chǎn)品必定存在缺陷，還何談滿足客戶需求？“顧客上帝說”也等同于“員工上帝說”，要將顧客當(dāng)作上帝，必先將員工視為上帝。換而言之，就是注重員工的工作情緒及工作滿意度，盡量在不影響企業(yè)經(jīng)營管理的前提下滿足員工的訴求，使員工保持愉悅的工作狀態(tài)，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)。

――“品牌”是用戶。品牌是一種無形資產(chǎn)，是靠多年的積淀積累起來的。市場經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代企業(yè)競爭，除了涉及產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，還關(guān)系品牌的競爭。“品牌”是企業(yè)實實在在的用戶，我們必須善待她、呵護她，服務(wù)于她。

企業(yè)要實現(xiàn)長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，僅憑一己之力是不可能完成的，需要全體員工凝心聚力，在“思想上合心，行動上合拍，工作上合力”才能實現(xiàn)。要做到這“三合”，一方面需要實時、高效的溝通，另一方面需要不斷提高經(jīng)營管理水平，完善內(nèi)部工作機制，提高工作實效。企業(yè)有上千的員工，大家的活思想非常多，非常波動，管理層需要了解員工思想狀況，統(tǒng)一認識；需要引導(dǎo)員工積極獻計獻策，在醒目位置設(shè)立意見箱；每月指定一個領(lǐng)導(dǎo)接待日；定期召開職工代表組長通報會，建立一種高效、健全的溝通機制。號召大家每天發(fā)現(xiàn)一個問題，解決一個問題，更是一種溝通，提問題的目的在于解決問題，生產(chǎn)經(jīng)營中的所有問題得到解決，經(jīng)營過程就會順暢，企業(yè)才能健康發(fā)展！

溝通并不是單向的信息傳遞的過程，而是雙向的運作機制。長期以來，我國企業(yè)內(nèi)部決策多是以文件、制度等形式逐級傳遞，逐級落實。有的管理者對溝通的重要意義認識不到位，認為溝通并不是很難的事，我們每天不都是在企業(yè)內(nèi)外部進行著各種各樣的溝通嗎？的確，我們無時無刻都在溝通，正如我們呼吸空氣一樣自然。但是企業(yè)的內(nèi)部組織架構(gòu)存在信息扭曲、企業(yè)決策執(zhí)行不到位等諸多問題，這會嚴重影響企業(yè)長遠戰(zhàn)略規(guī)劃的有效實施。這就要求企業(yè)管理者要不斷健全管理溝通機制，從源頭抑制此類狀況發(fā)生。如何實現(xiàn)高效的管理溝通是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須重新審視的問題。

要健全企業(yè)內(nèi)部的管理溝通機制，首先要提高管理者的溝通能力。管理者要開誠布公，學(xué)會站在職工的立場上考慮問題；溝通的核心在于傾聽，傾聽是一種修養(yǎng)，傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好的與之交流。人之所以是最高級的動物，一個微笑，一個眼神，一個手勢都是一種無言的表達，無聲的溝通，無聲的溝通往往比語言的溝通更能打動人。

對管理者提出“不能溝通解決問題不帶兵”的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求，就是要營造一種持續(xù)改進的企業(yè)文化，提升有效溝通的管理藝術(shù)。“無情的制度，需要有情地管理”。堅持制度并不與溝通相互對立，企業(yè)管理者與被管理者的目標是一致的，溝通可以使我們達成共識，共識才能走向共贏。有效改善管理溝通不僅需要我們不斷學(xué)習(xí)管理理論，更需要我們在日常工作和生活中不斷探索和實踐，使全體員工既有單打獨斗的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更有團結(jié)協(xié)作的良好品質(zhì)，企業(yè)一定會走向美好未來。

參考文獻：

[1]曲澤偉.企業(yè)溝通管理優(yōu)化策略分析[J].商業(yè)文化（下半月），2012（05）.

篇(6)

引言

管理溝通作為企業(yè)管理工作的重中之重，對于一個企業(yè)內(nèi)部團結(jié)一致，共同努力并達成企業(yè)共同目標有著戰(zhàn)略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見統(tǒng)一、思想統(tǒng)一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實踐情況卻難以令人滿意。本文將指出個人發(fā)現(xiàn)的我國企業(yè)管理溝通上的問題，并提出相應(yīng)的對策。

一、中國企業(yè)管理溝通存在的問題分析

總體來說，我國企業(yè)的管理溝通狀況普遍不容樂觀。而問題不僅在于個人，還在于企業(yè)機制。筆者認為，主要存在以下幾個問題：

1.溝通雙方是思想問題。首先，各層管理者作為企業(yè)管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問題，那么整個企業(yè)的管理工作便難以順利實現(xiàn)。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領(lǐng)導(dǎo)沒有從根本上重視管理中的溝通，沒有肯定溝通對管理的強大影響力。其次，員工的思想問題。溝通作為促進管理、促進合作的必要途徑，在領(lǐng)導(dǎo)主動溝通的過程中，應(yīng)該敢于表達，敢于指出，而不是附和領(lǐng)導(dǎo)，討領(lǐng)導(dǎo)歡心。正是因為雙方都有思想問題，才常常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)架子，員工有員工樣子。也就是等級觀念，導(dǎo)致溝通氛圍嚴肅。上級對下級進行發(fā)號施令式或考驗式溝通，導(dǎo)致單向性溝通。而下級出于對上級的畏懼心理，不敢與上級進行交流，或是出于個人私利，溝通交流時難以談及內(nèi)心真正的想法。這樣的上下級溝通局限于形式主義和個人主義，對促進企業(yè)的管理毫無作用。

2.缺乏有效的溝通方式。筆者認為，只要是能促成企業(yè)內(nèi)部溝通的方式都是有效的，無論正式與否，傳統(tǒng)與否，直接與否。但在很多企業(yè)，對溝通方式進行了限制。比如，企業(yè)內(nèi)部各部門平常不交流溝通，到正式集體會議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業(yè)內(nèi)部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠低于直接溝通，還容易導(dǎo)致凝聚力差，團隊破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴重等等。在中國企業(yè)，特別是一些國有企業(yè)在這些不足上表現(xiàn)明顯。最后，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理溝通方式有待改革創(chuàng)新。

3.缺乏管理溝通的技巧。優(yōu)秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進行交流，當(dāng)說者更好地表達自己的觀點和看法，聽者則更容易聽懂，接受觀點，再進行好的指導(dǎo)或是反駁。但在企業(yè)的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現(xiàn)問題甚至雙方都存在問題。首先，管理者容易出現(xiàn)的問題，主要表現(xiàn)在兩點：缺乏有效的傾聽技巧，缺乏口頭及書面形式的溝通技巧等等。其次，企業(yè)員工的問題，主要是缺乏合理有效的表達技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認為，管理溝通的關(guān)鍵還是在于管理者，因為管理者作為主體，只有當(dāng)管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動員工們的溝通積極性時，才能實現(xiàn)最真實、最有效的溝通。

4.缺乏管理溝通的機制。任何行為都需要相應(yīng)的機制加以約束，才能在各個場合、時間都發(fā)揮它的作用。管理溝通作為企業(yè)管理的核心行為，更需要建立相應(yīng)的機制。如果企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間沒有建立明確的溝通機制，而具有隨意性、個人主義，將出現(xiàn)溝通混亂、溝通不及時、溝通有效性降低等問題。問題主要表現(xiàn)以下在三點：（1）沒有明確的溝通目標，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒有固定的溝通頻率，容易出現(xiàn)有問題不能上報或者晚報，即溝通不及時且頻率不高。（3）沒有及時的反饋機制，導(dǎo)致溝通的有效性降低。因為溝通作為雙向過程，不僅要求傳遞到位，還需要及時有效的反饋，才能促成雙方達成共識，實現(xiàn)真正有效的溝通。

5.缺乏溝通的組織機構(gòu)。個人認為，管理溝通的組織機構(gòu)是達成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)之間的溝通高效有序地進行，保障溝通的頻率、質(zhì)量，從而促進企?I的管理工作，促進形成高效率的企業(yè)團隊。以學(xué)校為例子，現(xiàn)在大多數(shù)有條件的學(xué)校都有專業(yè)的心理咨詢部門或者心理咨詢教師。因為學(xué)生的心理問題、思想問題嚴重影響著學(xué)生的心理及身體健康，所以需要配備相應(yīng)的心理教師，在學(xué)生心理出現(xiàn)問題時，對他們進行及時的溝通和疏導(dǎo)。當(dāng)然，學(xué)校及社會并不是從一開始就重視這方面問題，是社會教訓(xùn)和實踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀我國大部分企業(yè)，還未設(shè)立相關(guān)的組織機構(gòu)，甚至都沒有設(shè)置專人專項負責(zé)企業(yè)的管理溝通工作。這無疑導(dǎo)致溝通頻率和質(zhì)量都得不到保證，即使進行了管理溝通，也容易造成資源浪費。

二、解決中國企業(yè)管理溝通存在問題的對策

對于以上幾個問題，筆者認為，必須提出具有針對性的對策來解決，主要有以下幾點：

1.正確認知管理溝通。正確認知管理溝通，即管理溝通是為了促進企業(yè)的管理，提高團隊效率。首先，企業(yè)的上級和下級都應(yīng)當(dāng)重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過程中，上級始終處于高位，應(yīng)當(dāng)努力營造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過程中，上級與下級是平等關(guān)系，不是上級對下級的發(fā)號施令的單向式交流，不是對下級的考驗，也不是下級說好聽話的場合。而是領(lǐng)導(dǎo)沒有領(lǐng)導(dǎo)架子，虛心聽取下級的意見和建議，好的便接收采納，不好的便進行指導(dǎo)。員工也不拘泥于下級身份，積極與上級交流，敢于表達自己的想法，敢于指出日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出建議。

2.整合有效的溝通方式。對于多種多樣的溝通方式，應(yīng)當(dāng)進行調(diào)整組合，最終形成一個系統(tǒng)。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應(yīng)當(dāng)刪除其余的效率低下或是沒有實際效果的溝通渠道，然后再進行吸收并實踐新型的而人們又樂于參與的渠道。因為在互聯(lián)網(wǎng)時代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應(yīng)局限于傳統(tǒng)，拘泥于形式，而要進行吸收和創(chuàng)新。如果在別的企業(yè)管理溝通中，匿名型問卷調(diào)查法、意見箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況，對于好的方法就應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部試行或普及。當(dāng)然，能直接交流時選擇直接為上。但只要是真實有效的，就都是好方法。而企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)整合這些方法并形成系統(tǒng)，供員工選擇和實施，同時嚴格要求企業(yè)內(nèi)部的消息傳播風(fēng)氣，不得以權(quán)虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。

3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應(yīng)該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應(yīng)當(dāng)提高自身的傾聽技能，足以讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)在認真聽，并中肯地在思考，比如一個細微的點頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚等等。其次，管理者也應(yīng)當(dāng)提高自身的表達技巧，無論是口頭還是書面形式。此外，對于下級說的有道理的，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)谋頁P與鼓勵；而對于有差池的想法，給予相應(yīng)的令人信服的指導(dǎo)。最后，員工應(yīng)當(dāng)提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達到不會使領(lǐng)導(dǎo)抓不到重點而失去耐心，還能有力地表達清楚自己的想法。

4.建立管理溝通的機制。以機制對管理溝通行為加以規(guī)范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質(zhì)量。建立管理溝通的機制，才能具有一定的強制性和穩(wěn)定性。主要需要做到以下三點：（1）明確確切的溝通目標。以確切的目標才能縮小溝通內(nèi)容范圍，提高溝通效率，并及時解決問題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個階段的企業(yè)內(nèi)部問題，促進企業(yè)的團隊合作。（3）建立及時的反饋機制。反饋機制的建立才能使溝通成為真正的雙向過程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領(lǐng)導(dǎo)決策的實施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進企業(yè)進步。

5.建立溝通的組織機構(gòu)。所謂“組織機構(gòu)”，大到部門，小到專人。但無論大小，企業(yè)尤其是我國大型企業(yè)內(nèi)部必須有這樣的一個組織機構(gòu)，才能使管理溝通高效有序地進行。此外，組織機構(gòu)也是管理溝通機制的實施者和保障者，監(jiān)督并保障溝通機制的實施。所以，我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極投身到建立負責(zé)管理溝通的組織機構(gòu)的工作中去，才能給予管理溝通最大的保障。以有組織、高效率的管理溝通實現(xiàn)企業(yè)管理，使企業(yè)上下齊心協(xié)力，從而達到企業(yè)共同目標。

篇(7)

關(guān)鍵詞：兒科護士患兒家長護理溝通方法

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）02-0191-01

在越來越注重人文交流的今天，兒科護士工作需要不斷實現(xiàn)溝通的有效性和人性化。我們指的溝通，即人與人交往時互相表達、傾聽彼此的意見建議，交流情感的過程，有無效溝通和有效溝通之分。在兒科護理工作，護士要充分利用自身掌握的訊息，運用適當(dāng)?shù)臏贤记桑瑺幦∽龅脚c患兒家長實現(xiàn)高效溝通。只有這樣，才能夠更真確地掌握患兒的臨床資料，制定符合各個患兒實際情況的護理規(guī)劃，真正實現(xiàn)以患者為中心的護理，促成優(yōu)秀的護理服務(wù)。現(xiàn)結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗，分析影響兒科護理中與家長溝通的因素，細化各項溝通工作的具體目標，并提出實現(xiàn)高效溝通的具體辦法，報道如下。

1兒科護理工作中常見的影響溝通的因素

1.1家長方面的影響因素。兒科患兒還不具備準確描述自身病況或是客觀回答醫(yī)生問題的能力，患兒家長會由于兒童面部的痛苦表情或哭喊等不舒服的表現(xiàn)而緊張，心理上對醫(yī)院產(chǎn)生依賴和產(chǎn)生過高的期望，容易出現(xiàn)情緒反應(yīng)過激、不耐煩、沒耐心、不理解護理人員的情況。再者，護理溝通中，各個家長的實際情況各不相同，護理護士用同樣的溝通方式卻不能達到一樣的效果，出現(xiàn)偏差。最后，受我國國情的影響，目前兒科接待的多為獨生子女，單個病人的家屬構(gòu)成成分復(fù)雜，給護患溝通工作帶來挑戰(zhàn)。

1.2護理護士方面的影響因素。

1.2.1護理人員自身醫(yī)學(xué)及護理的專業(yè)知識欠缺。兒科病人自我照顧能力不足，患者家長對在照顧護理的過程中會相對頻繁、詳細地詢問護理護士與病情相關(guān)的知識。但是由于目前服務(wù)于臨床的大部分護理工作者學(xué)習(xí)的都是傳統(tǒng)的護理知識，知識面相對較窄，護理要求相對較低。對家長提出關(guān)于疾病的預(yù)防、治療，甚至是是日常健康護理的問題都不能肯定、準確、詳細地做出解答，甚至部分護士直接將問題推給醫(yī)生，降低了家長對護士的依賴感和信任度。

1.2.2兒科護士護理技巧有待提高。護士護理的溝通技巧不單單指的是語言的溝通，還涉及到護士的儀容儀表、動作情緒等方面。護士的日常工作相對繁瑣，因此在忙于基本的治療協(xié)助、基礎(chǔ)護理、儀器設(shè)備照規(guī)使用之外常常忽略與患兒家長溝通這一重要環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出懶得溝通、心不在焉的應(yīng)付式溝通、缺乏雙向溝通的不夠認真耐心，不尊重家長的行為。缺乏責(zé)任心，沒有預(yù)留足夠的時間與患兒家長進行交流，影響護理服務(wù)的效果。

2兒科護士與患兒家長進行良好溝通的目的

護理溝通工作要高效，必須明確每次溝通的具體目的，溝通過程圍繞目的進行。護士與患兒家長溝通的目的主要有幾個方面：一是通過溝通爭取家長對各項護理工作的理解與協(xié)助，讓其接受并配合相關(guān)的護理操，安撫家長，減輕其壓力；二是幫助家長掌握全面的兒童生活健康常識；三是了解患兒全面的資料，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

3實現(xiàn)兒科護士與患兒家長良好溝通的具體方法

3.1加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。兒科護士在工作之余要加強自身醫(yī)學(xué)知識和護理知識的學(xué)習(xí)，掌握當(dāng)下兒科臨床護理的相關(guān)要求。護理工作中不要一遇到家屬咨詢相關(guān)問題就將其推給醫(yī)生，要積極努力地為家長解答。實在遇到不懂的，可以先安撫客人，自行咨詢或?qū)W習(xí)過后再做出解答。

3.2將情感交流貫穿溝通過程。與患兒家長交流的過程中，要將對患兒同情、關(guān)心、熱心的情感表現(xiàn)出來，讓家長看到我們護理人員對他們孩子的關(guān)心和在乎。除此之外，還要安撫好患兒家長，理解其焦慮、繁雜、無所適從的心理和行為變現(xiàn)。工作中做到處處為患兒著想，要知道，護理人員淺淺的一個微笑，溫柔的一聲問候、嫻熟輕柔的一次操作都是對患兒家屬最大的鼓勵和幫助。如在靜脈點滴注射完畢拔針時，先用水淋濕膠布避免撕扯疼痛患兒的動作，就是給家長最大的溫暖。做到這些，家長自然會對護理人員產(chǎn)生感激、信任之情。

3.3具體溝通要靈活得當(dāng)。護理工作者在溝通或服務(wù)的過程中，首先要做到一視同仁，不管患兒及其家屬來自什么地方、有什么背景，都要一樣照顧。溝通交流要端正態(tài)度，使用禮貌性語言，對患兒家長的疑惑或咨詢要表現(xiàn)出足夠的耐心，有問必答。溝通過程注意認真地傾聽并做相應(yīng)的反饋，讓患兒家屬在詢問或傾訴中能釋放壓力和平復(fù)心緒。在這個基礎(chǔ)上，具體的溝通要根據(jù)各種不同時間、地點、情形做出靈活選擇和變化。如家長處在情緒極其激動的時候，要避免用語言直接觸犯患兒家長，可以用積極嫻熟的護理行動告訴家長，我們可以信任。針對不同文化水平的家長，對水平較高的，對患兒疾病的講解可以提高層次，讓其對護理人員的專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生信任；對文化水平較低的家庭，溝通要注重顯淺易懂，多換位思考交流。此外，不管是面對什么樣的患者，都要注意給與患兒家長溝通交流的環(huán)節(jié)留足足夠的時間，優(yōu)化兒科病房的護理流程，人員配備也要充分護理。

由此可見，在兒科護理工作中要實現(xiàn)護士與患兒家屬良好的溝通，只有從護士自身出發(fā)，端正態(tài)度，掌握過硬的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和靈活得當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ罱K促使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實現(xiàn)。參考文獻

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