序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇團隊建設工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

——雙鴨山王旭

首先，我非常感謝公司給了我這次培訓機會，這說明公司對我的重視。經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個枯燥乏味的過程的想法。

在這幾天的培訓中我學到了，《外部環境建設》，《續期指標的經營與分析》，《會議經營》，《有效面訪》，《中支業務督導與追蹤》，《未收件管理》，《退保勸阻》，《利用基本法有效晉升與管理》，《團隊建設與管理》，讓我更加的了解續期工作是需要具備多方面能力和責任心的。

如果在工作中我們缺失任何一項技能，那么就不能有效的做好續期工作，失去續期部門應有的價值；另外《未收件管理》讓我們學習到運用正確的管理流程，從而可以有效的進行保單回收，并提高指標上升。

公司的這一次培訓，從培訓的通關上就可以看出公司對培訓是非常看重的，班主任及助教老師都做了很多準備，讓我們在培訓中充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，在未來的工作中端正心態，加強技能，更加努力，自信。

回顧這幾天來的課程培訓的思路。一、是如何建設帶領好一支團隊。二、作為一個合格的續期管理者所要具備的能力。三、如何營造良好的工作環境。

首先《會議經營》、《團隊建設與管理》，都是關注于團隊的建設。會議經營中說到要建立團隊文化、交流經驗心得、實施輔導訓練、檢查計劃落實情況、階段總結、落實規章制度，才能管理建設好團隊。早會是鼓舞士氣，貫徹思想。夕會是安撫療傷，明日計劃。周例會是上周工作總結、下周工作計劃、同時點評，研討問題反饋及時處理。專題進行培訓。品管會中要進行續期、合規等相關知識學習。短期要指標，長期要改善業務品質，提高續期指標。團隊建設與管理中學到了角色與定位，我在團隊中有何作用、我應該如何管理團隊。合格的管理者要具備哪十大能力。學會團隊管理，獎罰分明，制度和感情都要用。以后工作中要經常開會。

《續期指標的經營與分析》、《有效面訪》、《中支業務督導與追蹤》、《未收件管理》、《退保勸阻》、《利用基本法有效晉升與管理》都是作為一名合格的續期管理者所要具備的基礎技能。

要掌握指標分析的八個步驟，弄清楚現狀-宏觀差距-明白差距的原因-分析現有資源-尋找問題突破口-搜索解決問題的機會-確定爆破-制定方法；啟動意愿、追蹤管理、訓練輔導是落實面訪的三個步驟；要在今后工作中明確督導與追蹤的步驟：設定目標，全程參與，及時反饋，總結評估。針對未收件管理要嚴格按照流程走，這樣才能有效的提升指標。退保勸阻要清楚退保流程，秉持熱情誠懇、換位思考、尊重贊揚、給予考慮時間、贈送禮品、反饋及時、服務及時、決不放棄原則去做。利用基本法有效晉升與管理要明白配置人力的五大因素包含：服務區因素、保單結構因素、薪資收入因素、工作量因素、崗位生存因素。

篇(2)

（1武漢東湖學院管理學院 湖北 武漢 430212 2武漢大學經濟與管理學院 湖北 武漢 430072）

摘 要：創新活動是一個復雜的從技術創意到產品市場化活動，需要團隊協同完成，團隊健康發展是創新活動的重要基礎。文章通過對參與創新工作的人員訪談，分析了創新活動中團隊建設的特征和存在的問題 ，從四個方面即創新目標認同、團隊成員素質能力、團隊領導和團隊情緒等進行了分析總結，提出了解決創新活動中團隊建設問題的對策。

關鍵詞 ：創新；團隊建設；對策

中圖分類號：C23 文獻標識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．01．004

作者簡介：余建年（1953-），女，原武漢大學經濟與管理學院副教授，現任教于武漢東湖學院管理學院管理，研究方向：人力資源管理；張焱（1962-），女，武漢大學經濟與管理學院副教授，碩士導師，研究方向：人力資源管理。

收稿日期：2015－11－07

基于團隊建設課題的復雜性和模糊性特點，本文通過對4家高新技術企業參與創新活動的人員訪談，對創新活動中的團隊建設進行了探討。其中M公司為美國一家中型IT企業，受訪者是該公司研發部高級工程師；J公司是武漢一家中型電子產品公司，受訪者為該公司高級營銷主管；H公司是一家著名IT公司在武漢的分公司，受訪者為研發部工程師；W公司是某大學教師創辦的電子類企業，受訪者是該公司的創始人。訪談時間持續了約一年，訪談后對企業創新活動中的團隊建設問題進行了整理和分析。本論文并不對幾位受訪者的調查資料一一進行介紹，而是集中于調查結果的歸納和總結，側重分析創新活動中團隊成員包括團隊領導的行為表現和互動特征及問題，提出解決創新活動中團隊建設問題的對策。

1 創新活動中團隊成員互動的特點和問題

1．1 創新目標認同

不論是創業企業的創新，還是形成企業的創新，都存在著團隊成員對創新目標的認同問題。受訪的4家企業人員無一例外地肯定創新目標認同的重要，并提供了認同問題的各種表現。訪談信息表明，創新目標的認同問題包括：①對創新目標的可靠性成功性的質疑（創新目標的技術可能性，市場化可能性等）；②創新活動的財務成本費用的抱怨（過多導致其他企業經營活動經費的擠壓，過少創新任務無法完成等）；③對創新活動的管理方法方式的抵制（績效考評的短期性和創新工作及創新效益的長期性矛盾，創新團隊之間的競爭性關系管理）；④對人力投入創新活動的風險控制的不認同（長期人力資本投入的回報可能性的懷疑）等。雖然懷疑一切是創新活動的精神主旨，但團隊成員對任務目標的懷疑，會大大銷融團隊的執行力，導致創新目標的延遲、夭折和失敗。

團隊成員對創新目標的認同和以下三點相關： 一是對團隊領導的信任，成員信任度是對創新目標的認同的基礎。成員信任來源于對團隊領導的能力水平和創新成功可能性的認可，尤其是團隊領導已經有了成功案例的團隊中，團隊成員對創新目標的認同度最高。二是團隊成員的團隊地位。如果成員和團隊領導的學術水平，經驗知識，能力水平靠近，則信任度可能較低，相反當二者之間的差距較大時，成員對領導的信賴較高，從而導致對創新目標的認同度較高。此外團隊成員在團隊中的地位也會影響對目標的認同，在團隊中地位較高的成員往往具有較多的質疑取向和質疑特權。三是團隊領導的說服能力。當團隊領導的說服能力較為強大時，團隊成員對目標的認同也較高，反之則低。

1．2 團隊成員能力差異導致的矛盾

“不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友”，是創新團隊任務完成的矛盾焦點，4家企業受訪人員調查材料均顯示，“豬一樣”的隊友影響了創新工作的按時完成。

創新團隊的工作大多以“部分之和”的形式展開，多人或多部門的合作是任務完成的保證。團隊工作流程的上下游，創新項目的協同部分，相互牽制，互為因果，團隊成員的工作績效，受到其他成員的影響很大。這些影響因子包括創新團隊成員的能力水平、能力偏好、工作特點、工作態度等，如果不能很好地認知和控制團隊成員的差異，就會使創新工作的合作大打折扣，導致創新任務的進程緩慢，創新工作質量不高，降低了創新工作的效益效率。突出表現是當工作任務的最后期限（deadline）到來時候，創新總體計劃由于個別成員能力低下致使團隊無法完成任務。

1．3 團隊領導的角色扮演

創新活動是創新活動領導者帶領團隊成員完成任務的過程，領導的作用甚大。在創新活動中，領導的角色不明是團隊建設的負面因子。

經理角色理論（明茨博格，1973）指出了領導者在團隊活動中應扮演的的角色風格，包括人際角色、信息者角色、決策者角色，這三大角色體現了創新活動中的團隊領導的管理職能。領導者的人際角色，表現為履行組織象征性的頭腦角色，履行組織法律和社會義務，激勵指導下屬，保持外部接觸和向成員提供幫助及信息的能力。信息者角色的表現為，領導者應是組織的信息樞紐，能從外部和下屬獲取信息傳輸給其他組織成員；具有及時向外組織計劃、政策、行動和結果的信息的能力，是本行業的專家和創新者。決策者角色則充分體現領導者從組織和環境中尋找機會制定創新計劃的能力，尤其是當創新活動面對巨大突然的混亂時具有負責采取正確行動的能力，以及為創新團隊制定工作日程、尋求權威幫助、從事預算和資源分配、為下屬制定工作計劃等能力。

訪談材料表明， 這4家企業中 M公司的領導在管理上角色最為清晰， 其研發團隊成員在工作任務的完成中能夠強烈感受到組織的支持和控制。而H公司的領導則表現最為模糊， 造成團隊建設階段不明、 群策不動、 情緒不順和沖突頻發， 調查表明， 團隊領導的角色越模糊，負面行為越多，對創新越不利。

1．4 創新活動中團隊情緒問題

情緒是個體或團體需求是否能得到滿足的內心體驗，并引起相應的生理反應和外部表現。創新活動的情緒表現分為兩類：一類是個體在創新活動中的壓力反應；另一類是團隊創新氣氛。創新活動中，工作者的心境會影響團隊創新活動的行為。創新活動情緒可以分為兩大部分：積極情緒和消極情緒；三個層次：心境、熱情與激情。

積極情緒是創新成功的伴隨物，也是創新持續進行的保證。積極情緒產生來源首先是個人能力和任務的匹配所帶來的自信；其次是對創新活動的探索愉悅，以及個體得到團隊領導的認同的自豪，三者構成了創新活動成員的滿意感．

消極情緒則來自于對創新工作的厭惡，或來源于創新工作的壓力．其中壓力是創新活動中最典型的消極情緒來源。壓力是個體對影響自身利益的挑戰和威脅所作出的適應性情緒反應，適度壓力可以激勵員工的努力程度，而過度壓力則可以造成個體的反應衰竭，降低創新能力。

情緒強度的層次和創新的成效也有一定相關，創新是人腦對大量信息的處理過程，需要高強度的腦力勞動，心境在創新活動的大部分時間是保證任務完成的工作情緒反應。而激情可能不利于創新工作的完成。

訪談者都表示，創新活動中團隊氣氛對創新活動的影響很大。團隊領導者的積極鼓勵和暗示，成員之間積極的人際交往和正面情緒的表達，是形成良好的團隊情緒氛圍的基礎，為成員的創新活動和團隊合作提供了保證。

2 創新活動中的團隊建設路徑

通過對4家企業受訪人員的訪談， 筆者對創新活動中的團隊建設的特征和問題有了大致了解。創新活動的團隊建設路徑可以從以下兩個方面進行：

2．1 強化團隊成員的認知、行為和情緒管理

創新活動中團隊成員的行為受到三種特性因素影響，首先是認知，即全體成員對創新目標的認識與認同，認知管理是團隊對成員思想上的指導和組織，是對未來創新活動的預備，具有導向作用。其次，為保證團隊成員在創新行為上的高效率和可靠性，應做好團隊成員的篩選工作，避免“豬一樣”的隊友出現，降低了團隊創新的效率效益。除了能力以外，團隊成員是否具有積極的工作態度和團隊合作意愿也是重要篩選標準。第三，保持團隊活動的積極情緒，提供正面積極的工作場所氛圍，其中，領導的情緒表達是保持團隊正面情緒的重要基礎。團隊建設正是通過這三個要素，影響團隊成員的行為，從而影響力創新活動的運作和結果。

2．2 發揮團隊領導在創新活動中的特殊作用

團隊領導分為創新活動的創意提出者和創新活動的管理者。前者對創新活動的整體完成負有最直接的責任并具有完成任務最大的熱情。在4家企業中，WANG公司的受訪者即是這一類型。身兼大學教師和公司創始人雙重身份，他投入了巨大的精力體力，但一直感到力不從心。團隊建設問題時常困擾他。通過訪談，他明確了創新活動團隊領導者的角色，即自己既是公司技術創意者和創意產品市場化的完成者，更是企業管理者和團隊建設的領導者。其他3家企業的受訪者則屬于第二類，即創新團隊的管理者的行為。不論是第一類還是第二類領導者，從團隊建設角度，都應體現出人際角色、信息者角色和決策者角色的特征，通過鮮明的管理職能活動完成創新任務。

3 結語

本文通過4家高新技術企業的從事創新活動的人員訪談，總結了企業創新活動中團隊建設的特點，分析了相關問題，提出了解決問題的對策。具體而言，首先，創新從本質上必須通過團隊活動得以完成，因此團隊建設具有重要意義； 其次，在創新活動中，成員對創新目標的認同，團隊成員的能力素質，團隊領導、團隊的情緒氛圍對團隊建設具有重要意義；第三，創新活動的領導者分為兩類， 即創意提出者和創新項目管理者， 他們在創新活動中都應通過人際、 信息和決策者的領導角色扮演， 履行創新活動的團隊管理職能。

本文的局限性有以下幾個方面： 一是本文的研究只基于4家高新企業受訪人員的訪談， 有待于大樣本的檢驗； 二是訪談資料的獲得是基于受訪者自己的陳述， 可能具有較強的主觀性； 三是對影響團隊建設的因子之間的關系、 動態的反應缺乏分析闡述， 這些都有待于進一步的探討研究。

參考文獻

1 徐璞，戴昌鈞．企業內知識創新活動的過程研究［J］．科技進步與對策，2012（3）

2 林越亮．熊彼得創新理論及對我國創新驅動型經濟的啟示［J］．中國電子商務，2014（15）

篇(3)

關鍵詞：人才；隊伍素質；團隊建設

一、加強人才團隊建設的意義

人才團隊是以專業人才為引領，目標明確，結構合理，能完成預定的任務，適應人才培養的平臺。人才團隊不是簡單的人才組合，也不是工作中形成的人才群體，人才團隊是為了實現技術提升目標而由相互協作的人才個體組成的，具有團隊愿景和目標的正式組織。目前各單位成立的各種“攻關小組”、“技師協會”、“專業人才工作室”，等等，都是人才團隊的不同表現形式。人才團隊根據工作目標的不同，可以分為“創新型”團隊、“幫帶型”團隊和“學習型”團隊。“創新型”團隊是以開展發明創造為主要目的；“幫帶型”團隊主要是以“導師帶徒”等形式，通過專業人才的引領，快速培養一批人才后備力量；“學習型”團隊是通過互幫互學等整體學習活動，培育團隊精神，提高團隊整體的系統思考能力和解決實際問題的能力。在實踐中，這三種團隊并非嚴格區分，常常是綜合在一起的，根據一個時期工作重點的不同，可能還要互相轉換。建設人才團隊，可以起到以下幾個方面的作用：

第一，建設人才團隊，可以通過高端引領、整體開發，發揮團隊力量，快速提升專業素質，集中優勢力量解決制約社區發展的技術難題。

第二，建設人才團隊，可以在集體攻關的過程中，通過拔尖人才的傳幫帶作用，發現和培養一批人才后備力量。

第三，建設人才團隊，可以通過團隊的目標導向，避免人才個體的盲目發展，造成智力浪費。

二、人才團隊與工作團隊的聯系與區別

現在企業越來越重視團隊建設，一支充滿團隊精神的團隊創造的績效是普通工作群體所不能比擬的。在實際工作中，我們接觸更多的是工作團隊。工作團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的工作目標。人才團隊是工作團隊的一部分，人才團隊的最終目的是通過技術的提升促進企業總目標的實現，或者說是為了更好地實現企業的總目標。

人才團隊與工作團隊一樣，具有同樣的基本要素，即：

第一，都具有明確的目標和愿景。

第二，都是由一定數量的技能互補的人員組成。人員數量的多少，人員素質的構成，與工作任務的實際需要有關。

第三，團隊及成員均要有明確的定位。團隊定位準確了，團隊才具有存在的必要，成員定位準確了，才不會產生角色沖突。

第四，都具備計劃性。團隊為了完成一定的工作任務，必須制定戰略規劃和具體的工作計劃。

第五，具有協作型。團隊成員除了需要獨立完成工作的能力之外，同時還需要與他人合作共同完成工作的能力。

人才團隊與普通工作團隊又有區別：

第一，目標不同。普通工作團隊是為了完成企業的總目標，人才團隊往往是企業總目標的一部分，其工作重心是解決企業關鍵技術問題，人才團隊更注重在企業完成總目標中的引領作用。

第二，人員構成不同。普通工作團隊人員包括完成工作目標的各類人員，包括企業領導、黨群工作人員、經營管理人員、專業技術人員和技能操作人員，缺一不可。而人才團隊的構成是企業中某一行業或某一專業的人才，其成員是該專業或行業具備一定素質的人才，人才團隊只是企業中的一部分人員。

第三，存在的基礎不同。普通工作團隊伴隨著企業的成立而誕生，伴隨著企業的消亡而解散。人才團隊則不然，當人才團隊的工作任務完成，或者關鍵人才的流失，導致團隊無法開展工作，人才團隊可以隨時解散。

第四，管理機制不同。普通工作團隊管理對象一般為同一單位的職工，其管理制度涵蓋了企業生產經營的方方面面，其目的是完成工作總目標。人才團隊是完成企業某一專業方面的技術問題，往往是有不同單位人員抽調而成，管理體制和機制要符合人才成長規律，側重于提高人才工作的積極性，完成技術提升的目標，相比普通工作團隊，管理彈性要大一些。

三、建設高績效人才團隊

建設人才團隊不是簡單地成立一個組織那么簡單，必須系統規劃，統籌措施，才能達到建設人才團隊的目的。

一是要制定明確的愿景和目標。目標明確，跟進措施完備，才能為團隊建設奠定了組織基礎。建設人才團隊最忌諱形象工程。有的單位雖然成立了團隊，但是由于目標不明確，工作沒有規劃和計劃，盲目追風，人才團隊成了擺設，不但達不到預期的目的，反而影響了人才作用的發揮。

篇(4)

結合高等教育的發展要求和我校教學改革的自身特點，電氣工程及其自動化教學團隊建設的目標主要是更新高等教育理念，建立高素質的師資隊伍，改革專業人才培養模式，構建完善的專業核心課程體系，為學生營造良好的成才氛圍，為其成功奠定基礎，滿足培養高素質復合型應用型人才的需要。

二、電氣工程及其自動化教學團隊建設的基本思路

（一）以專業核心課程構建為平臺，搭建教學團隊的框架結構

1.實施電氣專業核心課程制度。

在原有的培養方案中，電氣專業基礎課、專業限選課和專業選修課的門數超過25門，目前急切需要構建的專業核心課程是要對原有課程知識體系進行重組。電氣專業的核心課程應滿足關聯性、整體性和獨立性原則。在電氣專業眾多主干課程中，電路原理、自動控制原理、模擬電子技術、數字電子技術、電磁場、電力電子技術、電機學、電力系統分析之間承啟關系清晰，內在聯系緊密，同時又各自形成相對獨立的知識體系，比較適宜作為電氣專業核心課程建設。確定電氣專業核心課程門數及課程名稱之后，教學團隊建設的一個重要內容是挑選具有高級職稱或具有博士研究生學歷且教學經驗豐富、師德高尚的教師擔任專業核心課程負責人。同時，加強專業核心課程的網絡化建設，提高課程教學的現代化水平。本教學團隊的成員承擔的電氣工程及其自動化專業核心課程均須建設網上教學平臺，豐富核心課程的網絡教學資源，建立優質的網上試題庫和教研成果共享資料庫，采用多媒體課件和板書相結合的方式進行課堂講授。為了能更好地解決學生答疑困難，實踐以學生為中心的教學理念，教師不但每周進行定時定點答疑，均會使用E-mail、QQ、博客等網絡平臺答疑方式，加強對學生學習的指導。

2.電氣工程及其自動化專業教學團隊的構架。

建設好專業核心課程，關鍵在于建設優秀的教學團隊，而優秀的教學團隊又必須具備穩定的構架。電氣工程及其自動化教學團隊建設的總體構架是“所在二級學院主管、團隊負責人總管、團隊責任教師具體負責”的三級管理體制，三級之間分工明確，有機協調。二級學院負責從體制與機制上為教學團隊建設提供保障，是教學團隊的指導者、支持者和服務者，而不是發號令者。教學團隊負責人統管團隊的各項事務，在教學模式改革、團隊工作計劃制訂、團隊成員組成、內部經費使用、考核與評價成員等方面均應有相當的自。在團隊領導上，選擇合適的團隊負責人對建設好團隊十分重要。團隊負責人應善于開拓創新，具備豐富的教學經驗和較高的學術水平，具有較強的號召力和組織管理能力，以便在溝通、協調與尊重的基礎上為團隊建設提供組織與服務。根據電氣專業核心課程建設的需要，教學團隊對各門核心課程均應設置一個責任教師崗位，下設2～3個中青年主講教師崗位，責任教師和主講教師可兼任。教學團隊的建設應形成以研究生（碩士、博士）學歷為主力、中青年教師為重心、中高級職稱教師為主體的團隊結構。在教學團隊的建設過程中，應積極引進電氣類企業有知名度的高級工程師加入到團隊中來，作為團隊和企業溝通的橋梁，為踐行為地方發展提供支撐的辦學理念夯實基礎；成立由專兼職教師共同組成的專業建設指導委員會，共同研討、設計人才培養方案，設計開發教學項目和項目課程，將企業的人才需求引入到培養方案中。

（二）以實行教學實施大綱為契機，提高教學團隊的教學水平

以前實行的教學大綱主要是根據教學計劃以綱要的形式編寫的教學內容指導性文件，被視為一種教學輔助文件。大多數情況下，學生無法看到教師編寫的教學大綱，不能充分理解所學課程的概貌，不能充分了解教師講課的重點和進度，這導致教學大綱與教師教學脫節、與學生學習脫節。而課程實施大綱詳細地描述相關課程的目的、任務、要求、進度安排、評分標準等。在教學團隊建設過程中，要求團隊教師必須撰寫所上課程的教學實施大綱，在撰寫過程中對課程整體進行一次再把握，對整個教學流程做到心中有數，對相關重難點能思慮透徹。為了學生在選課時可以用作參考和做上課準備，教師需要將電子課程實施大綱，上傳到教學資料共享平臺，與學生共享。在教學中嚴格按照課程實施大綱組織教學，每一輪授課結束以后，教師要進行教學反思，及時發現問題，不斷修訂更新，從而提高課程的教學水平。在組織教學過程中，團隊教師要以學生為中心，充分發揮主觀能動性引導學生主動學習，善于發現問題，敢于質疑，善于綜合，正確思辨，勤于實踐。

（三）大力培養青年教師

在教學方面，團隊應大力加強對青年教師的培養，指定經驗豐富、治學嚴謹的老教師作為青年教師的指導教師，對青年教師“傳、幫、帶”，實行一對一的指導，指導青年教師的課程教學和科研工作，著力夯實青年教師的理論基礎，掌握教學藝術，提高教學水平。教學團隊把青年教師培養與管理納入團隊工作的議事日程，圍繞學院青年教師培養計劃，落實青年教師在教學方面的培養措施。讓青年教師進實驗室，協助指導課程實驗、課程設計和畢業設計等實踐工作，要求青年教師與學生一樣完成實驗和課程設計的全部實踐內容，增加實踐指導能力，為以后的工作做好準備。要求青年教師聽老教師全程授課，在經過集體備課、逐章試講、嚴格評議后才能獨立授課。對青年教師的授課情況定期旁聽和評議，了解他們的課堂授課情況，對教學過程中存在的問題進行研討，研究改進教學方法的途徑，提出建議和意見。在科研方面，教學團隊要努力為青年教師創造更好的科研環境，在申報、爭取各類科研課題時及時提供信息，并給予具體指導和幫助。組織有豐富科研經歷的教授、副教授從各方面，如科研選題、項目申報和論文指導等，負責對青年教師的科研指導。

（四）堅持“工學一體化”，為培養復合型的應用型人才做貢獻

電氣工程及其自動化專業具有強弱電相結合、電工與電子技術相結合、系統工程與控制技術相結合的特點。電氣工程及其自動化教學團隊的建設，應遵循專業特點，根據地區國民經濟和社會發展對電氣工程高級人才的需求，堅持工程應用與理論教學一體化的理念，培養復合型的應用型人才。培養復合型、應用型人才，必須加強與生產實踐一線的結合，更加重視實驗教學、生產實習等實踐性教學環節。為此，在學校多項措施與政策的幫助下，教學團隊教師應積極展開與企業的合作，加強實驗教學與科研、工程應用相結合，積極聯系企業共建校內實踐基地。團隊教師與企業工程師一起，根據企業生產的最新需求，設計和引進包括供電、測量、微機保護屏、無線溫濕度監控系統等一系列實驗裝置，建設和完善校內電工實習和專業綜合實驗基地。學生可在這個實驗平臺上充分動手實踐，模擬工業現場運行，選做自己感興趣的實驗。這種模式可以做到教學實驗與工業現場的高度逼真，彌補生產現場不能進行運行操作和安裝接線的缺陷，使學生達到解決教學實驗問題如同處理工程問題一樣的效果。

（五）加強教學團隊科研和教改能力，促進教改和科研項目與教學的結合

充分利用自身的科研優勢，依托碩士點、省重點實驗室，積極申報教學、科研課題，撰寫教學、科研論文，以科研促教學。圍繞課程教學目標、教學內容、教學方法與手段、教學評價、教學環境等內容開展相關教學項目改革研究，促進教學研究成果轉化。通過科研項目和成果進課堂、進教材、進實驗室等，積極促進科研成果向教學的轉化，結合本課程的教學工作，不斷豐富教學內容，提高教學、科研水平。以申報國家級、省級、院級教改項目為契機，圍繞專業核心課程建設、課程實施大綱撰寫及課改熱點、難點問題，引導教師積極申報和承擔各級教改科研課題、質量工程等科研項目，讓教師邊實踐、邊研究、邊改進，以科研形式開展教學工作，促進教學質量及教學效率的提高。

（六）建立團隊建設的制度和機制，保障團隊建設的可持續發展

1.制訂教師培養計劃。根據教學和課程建設需要，為各位教師量體裁衣，制訂教師培養計劃。同時，將教師培養計劃和激勵措施聯系起來，積極努力工作、表現突出的教師有機會獲得去國內外培訓的學習機會，在課堂教學競賽中獲獎的教師，將獲得團隊經費獎勵等，有效調動團隊教師參與專業建設及課程改革、努力提高自身各方面能力的積極性。

2.建立團隊定期教學活動制度。為了加強團隊教師間的教學經驗交流，提高教學質量，教學團隊應按照教學活動制度定期積極開展各項教學活動，要求團隊教師積極參加。

3.建立團隊教師集體備課制度。兩位以上教師教授同一課程要求必須進行集體備課，由各備課組長負責。集體備課的形式多樣，每門課程都應有集體備課教案，各授課教師根據各班級的實際情況修改成個人備課教案。

4.完善兼職教師管理規定，制度上確保兼職教師參與專業建設及課程改革工作的積極性和有效性。

三、結語

篇(5)

銷售九月份總結及十月份計劃   

經過九月份的銷售管理工作，雖然業績不是很好，但讓我也有了一點收獲，我覺得領導讓做一個總結非常有必要。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把九月份的工作做的更好。

下面我對上月的工作進行簡要的總結。在這近一個半月的時間中，經過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料，為即將到來的“瘋狂”銷售旺季打好了基礎做好了準備。

團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度，發生撞單實施辦法，eRP跟蹤客戶方法，工作流程，團隊文化等。這是我認為公司對我們全體銷售做的比較好的方面，但商務一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 從銷售部門銷售業績上看，我的工作做的是不好的，基本可以說是做的十分的失敗。  

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：  

1.新客戶的開拓不夠（新增電話量太少），業務增長小，個別業務員的工作責任心、執行力和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

2.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。  

3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應。

特別是月末逼單環節上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，本來我們公司過去傳統的那種狼性、那種拼勁兒不夠。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成良好地工作習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。  

市場分析  

現在xx做網站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上都基本屬于最好的。當然百度方面就更不用說了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。  

我們現在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產品本身不如我們的情況下銷售業績依舊有所保障，只能說明他們的銷售是比我們強的，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業績那沒話說，無敵了。什么100%增長完全沒有問題。

十月份工作計劃主要幾點

1.必須把部門建立成一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業績是起源于能有一批很牛的銷售。

2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團隊是保證業績的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

3.完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。 銷售管理是我現在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化員工的執行力，從而提高工作效率。

4.培養他們發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。

5.銷售目標。根據下達的任務，把任務根據具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到各個人身上，完成各個時間段的任務。并在完成任務的基礎上提高業績。  

最后總結兩點就是：  1. 提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊 2. 有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。 總之一句話：全力以赴。

房地產九月份總結及十月份計劃

在這里有專業的可以快速入門的工作總結寫作方法。專業的寫作水平，專業的寫作技能，專業的專業術語。以專業的角度來贊揚一份工作總結是否專業。(工作總結 )中有專業的關于工作總結報告，你看了后也會成為一個專業的人。  

績效

績效很差。在失敗中回顧以下幾點：

1.租賃雙腳與置換是我們的兩條腿。本月犯了一個很大的錯誤就是想同時站快速跑，但結果事與愿違。我應該先把本來穩定點的租賃走上愈，然后再去作置換。       

2.深度挖掘客戶的需求與了解的詳細情況：   

【1】可見度深信度挖掘客戶的能源需求要用X個“?”去了解。越詳細越好。(我們常犯的一個錯誤就是害怕客戶麻煩而猜測然后發現帶看了N套都沒成功)        

【2】了解房源的詳細情況：最好的辦法就是去認真的驗房。(曾多次二房東說是精裝修數度變成簡裝;多少個家電齊全變成簡單家具)我們相信別人，但我們當更相信我們自己。      

團隊建設   

本月招聘兩人：XX(店助);XXX(租賃經紀人)。       

本月帶隊伍有了再進一步卡唐翁的經驗，能力在學習、摸索中得到驗證和提高。

XX：思維縝密、勤奮好學、認真負責。將來能做高級店助或店長。     

XXX：思維敏捷、吃苦耐勞、有不服輸的精神。將來能做管理學經紀人或店長。       

十月份工作計劃        

法制：認真學習公司新的規章制度，嚴格執行。

店助職責：信息管理;考勤管理;考核監督;行政管理;培訓(新人、作業文化、專業知識等)。

團隊建設：打破以往管理團隊局限性。

組建標準結構(店長、店助、租賃2-3人、置換2-3人)分作兩組形成相互競爭、互相學習、互相成長的高速成長良性循環與發展。        

篇(6)

到底該如何經營公眾客戶？應該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標；落實二項責任，做好兩類市場；實現三個轉變，提升三種能力；處理四種關系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：

一、樹立一個信心，確保一個目標。

樹立一個完成上級任務的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發每位成員的戰

斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營發展任務的完成，在此基礎上積極探索營維合一的公眾客戶

標準化服務的工作目標；

二、落實二個責任，做好兩類市場。

落實兩個責任：一是公客室如何執行落實企業發展戰略、如何完成年度經營任務；作為公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協同作戰，要以業務收入為中心，以渠

道（班組、支局）建設和話務經營為主線，進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業務支撐能力和服務質量水平，實現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊

建設、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業務收入80左右)，它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作為公客室經理要

依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學習，不斷提高自身素質，積極投身“創建學習型企業”，弘揚企業文化，提高員工技術水平

和思想素質。“管理團隊”要認真落實“抓提高、促創新、求發展”戰略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經理、骨干團隊建設為主，在提升個人能力的基礎上加強團隊整

體能力提升。

做好兩個市場：第一是存量市場；要重視話務量經營，突出存量保持；1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、

固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客

戶保持工作。2、保住話務存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方

面，要持續深化固話“家”文化的內涵，文化引領用戶使用習慣，提升產品的價值。3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷辦法，引導用戶多使用電信業務，達到保住收入和提

高收入的目的。第二是增量市場；以精確管理為切入點狠抓收入，加快業務發展；1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統常規業務的發展，2、要加快彩鈴、短信、互聯

星空、來顯、聲訊五大增值業務的發展，以增量拉動收入的增長。3、積極探索做好“轉型新業務”在公眾客戶中的滲透。

三、實現“三個轉變”，提升三種能力

實現“三個轉變”：一是實現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務員，更要當好戰斗員。發揮整體

優勢，創造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新

局面的思維方式轉變，圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交

待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據實施情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調研，幫助

支局解決經營發展中存在的問題。

提升三種能力:一是業務創新能力，要在熟練掌握各種電信產品的基礎上，對競爭對手產品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學方面的一些基本理論，具有市場觀念和競

篇(7)

時間過得好快，轉眼間，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，那么電話銷售經理新一年工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家帶來的電話銷售經理新一年工作計劃2020范例，希望大家喜歡!

電話銷售經理新一年工作計劃2020范例【一】

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。”新年度營銷部年度工作我覺得要強調謀事在先，方可未雨綢繆，確保完成董事長下達的各項任務指標。針對前一年的工作總結，我們根據實際情況做出以下展工作方案：

一、熱線電話的接聽、記錄、信息統計工作

1.電話號碼是某某某某某某某，熱線電話的接聽標志著公司的服務水平及整體素質，接線員必須嚴格要求，語氣柔和，熱情主動的向客人推薦公司的產品。

2.認真記錄來電信息，統計客戶資料，進一步細化來電客戶群體，為營銷部建立客服中心打下堅實基礎。

二、做好各團隊的預定工作預定中心接收外辦、內部、電話預定，并認真制作下發預訂單。做好團隊到店前的各項準備工作，為團隊的順利接待做好基本保障。

三、做好各類數據分析根據每月的業績信息，統計分析出市場的基本東西，為市場營銷提供全面、真實、及時的信息，以便市場部制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節假日期間、以及賓館各專項銷售任務時。

四、做好客戶回訪工作定時對客戶進行電話回訪。一方面，向客人推薦我們的新活動新項目，另一方面也向客人征求意見和建議，使景區更上一層樓。同時，也是客人覺得公司很有誠意，更有益于市場做大做強。針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行回訪外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等個性化服務。以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

五、團隊建設營銷部現有預定員5名。經過崗位的鍛煉，已基本掌握預定工作流程。但業務技能及專業精神方面仍有提升空間。為了保障20某某年工作順利高效地實施，部門還需要通過關于景區知識、項目價格、導游講解等方面強化關鍵工作流程、制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶!同時要強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

六、密切合作，主動協調在與景區其他部門結合工作時候要密切配合，根據客人的需求，主動與其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮營銷中心的強大功效，創造最佳效益。互相配合，充分發揮營銷中心的強大功效，創造最佳效益。

20某某年，我們將會朝著這些目標奮勇前進!加油!

電話銷售經理新一年工作計劃2020范例【二】

時間過得好快，轉眼間，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了2020年度銷售工作計劃，以便在新的一年里有更大的進步和成績。

1.建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2.完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3.培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4.建立新的銷售模式與渠道。

把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5.銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定2020年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

2020年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好2020年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。所以，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

電話銷售經理新一年工作計劃2020范例【三】

2020年的計劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四、銷售計劃的要求

1.每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2.一周一小結，每月一大結，看看自己有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8.自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10.為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

電話銷售經理新一年工作計劃2020范例【四】

一、對銷售工作的認識

1.市場分析根據市場容量和個人能力客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務銷售額某萬元。

2.適時作出工作計劃制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位區分大客戶與一般客戶分別對待加強對大客戶的溝通與合作用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學習行業新知識新產品為客戶帶來實用的資訊更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商以備工程商需要時能及時作好項目配合并可以和同行分享行業人脈和項目信息達到多贏。

6.先友后單與客戶發展良好的友誼處處為客戶著想把客戶當成自己的好朋友達到思想和情感上的交融。 7.對客戶不能有隱瞞和欺騙答應客戶的承諾要及時兌現講誠信不僅是經商之本也是為人之本。 8.努力保持和諧的同事關系善待同事確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、銷售工作具體量化任務

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話每周至少拜訪20位客戶促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多交通涌堵預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求最好先了解決策人的個人愛好準備一些有對方感興趣的話題并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從某網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考并為工程商出謀劃策配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄以備遺忘重要事項并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表根據項目進度前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進并完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進至少一周回訪一次客戶必要時配合工程商做業主的工作其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計為工程商解決本專業的設計工作。

8.投標過程中提前兩天整理好相應的商務文件快遞或送到工程商手上以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束及時回訪客戶詢問投標結果。中標后主動要求深化設計幫工程商承擔全部或部份設計工作準備施工所需圖紙設備安裝圖及管線圖。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同并收取預付款提前安排備貨以最快的供應時間響應工程商的需求爭取早日回款。

11.貨到現場等工程安裝完設備申請技術部安排調試人員到現場調試。

12.提前準備驗收文檔驗收完成后及時收款保證良好的資金周轉率。