序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇電力營(yíng)銷管理論文范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

進(jìn)入“十二五”之后，電力體制經(jīng)過(guò)了深入的改革，以往的經(jīng)營(yíng)管理制度已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在的電力企業(yè)了。但是，一些傳統(tǒng)的觀念，比如電力是短缺商品等等還留在人民群眾特別是電力企業(yè)管理人員的心中，從而影響了企業(yè)的銷售手段，價(jià)格的體制也是不夠靈活的。這對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展是極其不利的。供電企業(yè)必須要根據(jù)整個(gè)電力市場(chǎng)環(huán)境的變化來(lái)積極的改變自己，才能得到更好的發(fā)展。

2墾利縣供電公司營(yíng)銷微環(huán)境的分析

以墾利縣供電公司為例進(jìn)行分析，先對(duì)其所處的微環(huán)境進(jìn)行分析。東營(yíng)地區(qū)因其特殊的地理環(huán)境而形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的供用電關(guān)系。而這篇文章我們所用的實(shí)例———墾利縣供電公司，有一個(gè)特殊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即勝利油田。勝利油田是一個(gè)生產(chǎn)原油的企業(yè)，在自身發(fā)展的過(guò)程中，逐漸形成了一個(gè)自給自足的閉環(huán)的內(nèi)環(huán)電力網(wǎng)。在電力體制深化改革的情況之下，墾利縣供電公司與勝利油田在拓展電力市場(chǎng)的過(guò)程中相遇了。“物競(jìng)天擇”，政府也是支持勝利油田與墾利縣供電公司進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)的。與此同時(shí)，一些小發(fā)電公司也乘著電力體制改革這一陣東風(fēng)而逐漸的發(fā)展起來(lái)，與墾利縣供電公司爭(zhēng)奪者電力市場(chǎng)。

3墾利縣供電公司所處環(huán)境的SWOT發(fā)分析

3.1優(yōu)勢(shì)（S）墾利縣供電公司的運(yùn)營(yíng)效率較高；管理機(jī)制一直與電力體制相對(duì)應(yīng)，所以能夠在墾利縣供電公司中脫穎而出；提供的服務(wù)是非常值得信賴；墾利縣供電公司是國(guó)家扶持的企業(yè)，擁有合法的供電地位。

3.2劣勢(shì)（W）由于墾利縣供電公司的特殊性，它一直受著政府對(duì)其的制約，尤其是在投資體制、電價(jià)以及管理等方面；企業(yè)一直在鼓勵(lì)小發(fā)電站的發(fā)展，這在一定的程度上面也在制約著墾利縣供電公司的發(fā)展；公司在電網(wǎng)覆蓋面積上面與勝利油田相比沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3機(jī)會(huì)（O）特殊的地理位置———位于黃河三角洲開(kāi)發(fā)建設(shè)區(qū)，整個(gè)墾利縣乃至整個(gè)東營(yíng)市都面臨著極大的機(jī)遇；墾利縣供電公司位于油田的腹地，由于特殊的地理位置，當(dāng)?shù)鼐用竦娜司杖攵急容^高，生活水平也比較高，所以居民對(duì)各種電器的需求量比較大，另外，近幾年來(lái)，電器的價(jià)格大幅度下降也造成了人們對(duì)其需求量的增加，用電量也就相應(yīng)的增加了；電能更加的潔凈，更加符合人們慢慢形成的環(huán)保觀念。

3.4威脅（T）其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手———?jiǎng)倮吞镫娏芾砜偣竟镜?a href="http://www.zjbaitiane.com/haowen/33908.html" target="_blank">營(yíng)銷管理政策也在隨著體制的改革而發(fā)生深刻的變化，比如將公司發(fā)展的重點(diǎn)拉回到中心城區(qū)，而不是繼續(xù)停留在高耗能、高風(fēng)險(xiǎn)的農(nóng)村地區(qū)；勝利油田電力管理總公司的價(jià)格制定以及管理體制比較自由。所以，他們可以根據(jù)市場(chǎng)的需求任意的調(diào)整電價(jià)，使得墾利縣電力公司也不能穩(wěn)定自己的電價(jià)；勝利油田電力管理總公司還在投資巨款對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，建成之后將更大的程度的增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

4建立電力營(yíng)銷管理制度

4.1確立市場(chǎng)調(diào)研制度

墾利縣的電力市場(chǎng)乘著制度改革的東風(fēng)在迅速發(fā)展著，因此就需要確立市場(chǎng)調(diào)研制度以便能夠及時(shí)知道市場(chǎng)需求的變化以及市場(chǎng)新的發(fā)展方向的信息。隨著電力體制的改變，電力公司必須能夠快速的把握市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的動(dòng)向，及時(shí)抓住客戶的潛在需求，從而為公司決策的實(shí)行爭(zhēng)取時(shí)間，所以確立市場(chǎng)調(diào)研制度是必須的。

4.2建立營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

由于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)中，計(jì)算機(jī)是一個(gè)重要因素，同時(shí)，也是電力營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展的重要的支持手段。所以營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則應(yīng)該包括以下的幾個(gè)方面：開(kāi)放性、靈活性、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、安全性等等。

4.2.1開(kāi)放性

因?yàn)楣╇娖髽I(yè)是一個(gè)大型的企業(yè)，大型企業(yè)管理上面的一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)劃上面的統(tǒng)一，即建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)要能夠與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)以及人力資源系統(tǒng)等系統(tǒng)統(tǒng)一的聯(lián)系起來(lái)，真正的實(shí)現(xiàn)互相聯(lián)系的無(wú)縫隙性。

4.2.2靈活性

建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)要能夠滿足各個(gè)工作崗位的需求，即要能夠根據(jù)不同崗位、不同職務(wù)的特點(diǎn)設(shè)置個(gè)性化的工作臺(tái)，使?fàn)I銷系統(tǒng)管理系統(tǒng)變得更加靈活。

4.2.3先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用

企業(yè)的管理與建設(shè)都是在快速的發(fā)展著的，所以建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)就可以相應(yīng)的借鑒一些現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的先進(jìn)理念以及先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想，同時(shí)，也要充分發(fā)揮現(xiàn)代的信息技術(shù)以及發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為將要建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

4.2.4安全性

任何管理系統(tǒng)首先都要保證客戶信息的安全性，即通過(guò)客戶權(quán)限管理、分布式應(yīng)用管理以及數(shù)據(jù)備份等等方法來(lái)保證數(shù)據(jù)的安全性。我們建立營(yíng)銷管理系統(tǒng)的根本目的是服務(wù)于供電公司的，同時(shí)保證企業(yè)內(nèi)的信息能夠及時(shí)的為行銷工作，從而保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則：開(kāi)放性、靈活性、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、安全性是缺一不可的。

4.3服務(wù)質(zhì)量

管理質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的前提，沒(méi)有質(zhì)量就談不上發(fā)展，而質(zhì)量的保證就要依靠嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了，同時(shí)企業(yè)的各個(gè)部門要做好監(jiān)督工作，嚴(yán)格的依照公司相關(guān)的政策所制定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，真正的起到監(jiān)督的作用。

4.4客戶關(guān)系的管理

對(duì)客戶的關(guān)系進(jìn)行管理需要做到兩方面的內(nèi)容：建立健全規(guī)章制度、建立客戶檔案。建立健全規(guī)章制度的目的是建立一個(gè)比較清晰的客戶關(guān)系管理的流程，并對(duì)客戶關(guān)系實(shí)行規(guī)范化的管理；建立客戶檔案，可以定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，征求其對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，這樣有助于拉近公司與客戶之間的關(guān)系，并且能夠得到第一手資料，最大程度的滿足客戶的需求，這對(duì)于市場(chǎng)的開(kāi)拓是有著非常重要的積極意義的。

4.5電力需求側(cè)管理

電力供應(yīng)公司需要進(jìn)行需求側(cè)的管理，即對(duì)客戶的電量需求進(jìn)行管理，以達(dá)到切實(shí)的滿足人們需求的目的。對(duì)電力需求側(cè)的管理主要有對(duì)電價(jià)的管理、電量的平衡管理等等。在不同的季節(jié)、不同的地區(qū)，電力公司要根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。電量的平衡主要包括季節(jié)間的平衡以及每天的平衡，所以電力公司要根據(jù)不同時(shí)間段、不同季節(jié)的用電的不同對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。

5結(jié)束語(yǔ)

篇(2)

所謂“精細(xì)化管理”，它屬于一種管理理念和管理技術(shù)，主要通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、程度化、數(shù)據(jù)化的管理手段，確保各個(gè)管理部門的持續(xù)、高效與協(xié)同發(fā)展。具體地講，“精細(xì)化管理”中的“精”主要指管理要有針對(duì)性，工作要有重點(diǎn)，同時(shí)要抓住營(yíng)銷工作中的關(guān)鍵部分；“細(xì)”主要是把工作管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具有針對(duì)性的量化、考核、監(jiān)督和執(zhí)行。進(jìn)一步講，關(guān)于精細(xì)化管理的核心管理理念，主要是按照剛性的制度，進(jìn)行分析與研究，以便加強(qiáng)工作職責(zé)，落實(shí)職責(zé)，從而形成一種良性循環(huán)的企業(yè)營(yíng)銷管理體系。因此，企業(yè)的精細(xì)化管理，主要運(yùn)用管理層來(lái)維糸企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、后臺(tái)運(yùn)行等，實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理的方式，以技術(shù)為保障，以專業(yè)化為基礎(chǔ)，以信息化為主要管理手段，以數(shù)據(jù)化為基本準(zhǔn)則；其管理理念是要市場(chǎng)服務(wù)者將焦點(diǎn)匯聚到消費(fèi)者的需求上，為企業(yè)營(yíng)銷能夠獲得高效益、高效率，以及擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的作用

現(xiàn)階段，在電力企業(yè)的管理過(guò)程中，推行精細(xì)化管理具有十分重要的深遠(yuǎn)意義。一般來(lái)說(shuō)，隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，電力企業(yè)很有必要大力推進(jìn)精細(xì)化管理。采用精細(xì)化管理的新模式，可以通過(guò)管理目標(biāo)的具體化，明確責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)“人人管理、時(shí)時(shí)管理”的良好電力營(yíng)銷管理格局。當(dāng)然，這就要求從電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理全過(guò)程、全員、全部要素的控制，防止出現(xiàn)管理漏洞，努力建設(shè)資源節(jié)約型電力企業(yè)，這樣有利于提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有利于電力企業(yè)的持續(xù)與和諧發(fā)展。

3電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

做好電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。具體地講，可以根據(jù)工作崗位和員工職責(zé)，合理地確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，這樣可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的有章可循；依據(jù)工作的完成情況，嚴(yán)細(xì)地進(jìn)行考核，從而在電力企業(yè)中引導(dǎo)、推進(jìn)精細(xì)化管理，開(kāi)展績(jī)效管理，并細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，營(yíng)銷的業(yè)績(jī)直接影響企業(yè)的效益和發(fā)展，只有不斷開(kāi)展精細(xì)化的績(jī)效管理，將電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，使之量化為單個(gè)員工的具體的、可衡量的績(jī)效指標(biāo)。也就是說(shuō)，用量化指標(biāo)來(lái)衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度和工作效率，以便正確地引導(dǎo)員工關(guān)注企業(yè)目標(biāo)和崗位要求，真正使員工自主地提升他們的業(yè)務(wù)能力，注重其績(jī)效，從而促進(jìn)員工的精細(xì)化工作積極性，提升電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，逐步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象

做好電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象。當(dāng)前，我國(guó)的新能源開(kāi)發(fā)和應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大，電力企業(yè)要想在自己的能源市場(chǎng)中占穩(wěn)腳跟，必須樹(shù)立良好的企業(yè)形象，這就要求做到真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)理念，有效地開(kāi)拓電力市場(chǎng)，爭(zhēng)取與電力用戶保持新型的供電關(guān)系。

①提升電能質(zhì)量，提升供電能力。當(dāng)今社會(huì)，我國(guó)正處于商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的商品，就難以樹(shù)立電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也無(wú)法樹(shù)立良好的企業(yè)形象。因此，在電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，一定要全面提升供電質(zhì)量和供電能力。

②構(gòu)建和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營(yíng)銷服務(wù)體系，努力打造和諧的供用關(guān)系，這也是當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷的永恒主題。作為電力企業(yè)，一定要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由于這項(xiàng)工程具有一定的系統(tǒng)性，電力企業(yè)必須針對(duì)每一個(gè)工作環(huán)境，有效地提升供電質(zhì)量。

③電力企業(yè)要樹(shù)立良好的營(yíng)銷服務(wù)形象，不斷引導(dǎo)電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，積極樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)要不斷完善電力營(yíng)銷中的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，從根本上增強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)形象。

3.3有效地利于電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)

做好電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要有效地利于電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，各個(gè)企業(yè)需要適應(yīng)新的市場(chǎng)發(fā)展要求，巧用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以便開(kāi)拓企業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)。對(duì)于電力企業(yè)而言，需要根據(jù)電力市場(chǎng)中的不同需求，合理地運(yùn)用有彈性的價(jià)格，逐步擴(kuò)大電力市場(chǎng)營(yíng)銷的占有份額，加大電力市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，這樣有利于提升電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

①在不同的時(shí)間段內(nèi)，電力企業(yè)需要有效地控制電力服務(wù)，結(jié)合目前實(shí)施的居民階梯電價(jià)，從而提供差別服務(wù)，以便引導(dǎo)電力用戶進(jìn)行合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。

②電力企業(yè)要細(xì)分電力市場(chǎng)，對(duì)于不同客戶來(lái)說(shuō)，需要采取不同的定價(jià)策略；對(duì)于重點(diǎn)用電項(xiàng)目，需要進(jìn)行突破性實(shí)施，以便有針對(duì)性地制定電力營(yíng)銷策略，改善居民的用電情況。

③電力企業(yè)要積極地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)范圍，增加對(duì)電能的使用率。另外，在現(xiàn)代城市的飛速發(fā)展中，社會(huì)用電需求量不斷增加，這就要求發(fā)揮政府的職能作用，科學(xué)地引導(dǎo)居民用電，實(shí)現(xiàn)合理用電的發(fā)展目標(biāo)。

3.4提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)

做好電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，完善精細(xì)化管理系統(tǒng)，不斷提升電力企業(yè)的售后管理水平；采用精細(xì)化管理模式和管理理念，不斷完善售后管理制度，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境；加強(qiáng)媒體的宣傳力度，使之為電力營(yíng)銷提供一定的社會(huì)輿論氛圍，提升電力企業(yè)形象；做好電力營(yíng)銷精細(xì)化的管理規(guī)劃，建立有關(guān)電力營(yíng)銷方面的信息平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的營(yíng)銷的智能化商業(yè)模式，這樣有利于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，最終使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的精細(xì)化管理目標(biāo)。

4結(jié)束語(yǔ)

篇(3)

1.1客戶基本信息給營(yíng)銷業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響

客戶的基本信息包括用戶名、戶號(hào)以及聯(lián)系電話等等，是供電企業(yè)為了保證與客戶建立良好關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。如果用戶的戶名出現(xiàn)錯(cuò)誤，供電企業(yè)則容易與之建立的用戶發(fā)生問(wèn)題，進(jìn)而引發(fā)法律糾紛，導(dǎo)致供電企業(yè)后續(xù)工作的開(kāi)展存在巨大難度，供電企業(yè)陷入被動(dòng)局面，不利于供電企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高。如果用戶的聯(lián)系電話不準(zhǔn)確，供電企業(yè)一些重要通知就無(wú)法及時(shí)傳達(dá)給用戶，給用戶造成一些不必要的麻煩，導(dǎo)致用戶在享受供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一項(xiàng)大打折扣，直接影響供電企業(yè)的形象，供電企業(yè)的供電質(zhì)量無(wú)法保證。

1.2客戶電源信息會(huì)影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)

客戶的電源信息種類較多，主要有供電線路、供電容量以及電源數(shù)量等等。假如檔案中某客戶的供電線路名稱錯(cuò)誤，雖然不影響電費(fèi)計(jì)算，但該客戶的用電量不能統(tǒng)計(jì)到實(shí)際供電線路上，實(shí)際供電線路售電量產(chǎn)生誤差，影響該條線路線損率計(jì)算的準(zhǔn)確性。同時(shí)因供電線路名稱錯(cuò)誤，供電企業(yè)合同制作人員不經(jīng)核實(shí)在合同中應(yīng)用這個(gè)線路名稱，那么合同中的供電線路錯(cuò)誤，產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)錯(cuò)誤，合同一經(jīng)供、用電雙方簽字，將會(huì)產(chǎn)生一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。假如供、用電雙方因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)責(zé)任發(fā)生糾紛對(duì)簿公堂，已生法律效力的供、用電合同，此時(shí)發(fā)揮不了應(yīng)有的法律效力。如果供電企業(yè)對(duì)客戶實(shí)際使用線路計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，需提前通知客戶，工作人員沒(méi)經(jīng)核對(duì)直接查詢客戶檔案線路信息，不屬該線路所帶客戶，不通知客戶，使客戶不能提前做好停電準(zhǔn)備，可能造成巨大損失；如果供電企業(yè)對(duì)客戶檔案中錯(cuò)誤線路計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，依據(jù)客戶檔案中的錯(cuò)誤線路信息確定客戶屬該條線路供電，告知客戶停電，客戶提前做好了停電準(zhǔn)備，實(shí)際沒(méi)有停電，給客戶造成停產(chǎn)損失，也給供電企業(yè)造成不良影響。一條線路信息錯(cuò)誤可引起諸多相關(guān)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，電源信息對(duì)供電企業(yè)管理重要客戶非常重要，因此供電企業(yè)一定要保證供電電源信息的準(zhǔn)確性。

1.3客戶用電信息會(huì)影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)情況

用電地質(zhì)、類別、種類以及合同容量、用電容量等等都是客戶用電信息。供電企業(yè)將用電客戶進(jìn)行區(qū)分的方式就是用電類別，有助于根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電價(jià)，一旦相關(guān)工作人員出現(xiàn)失誤，將非工業(yè)用電劃分為農(nóng)業(yè)用電，原本應(yīng)該按照非工業(yè)電業(yè)收取的費(fèi)用變成農(nóng)業(yè)用電去收取，最終會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)錯(cuò)誤。如果使用電量過(guò)大，則不利于供電企業(yè)做營(yíng)銷的相關(guān)分析，供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的分析則會(huì)出現(xiàn)偏離。

1.4客戶用電設(shè)備信息會(huì)影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)

供電企業(yè)為了掌握客戶負(fù)荷特性、用電性質(zhì)以及需要等最直接的用電信息被稱為客戶用電設(shè)備信息，其是供電企業(yè)幫助指導(dǎo)客戶安全、合理、節(jié)約用電的重要參考依據(jù)。作為供電企業(yè)為了保證參考依據(jù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)認(rèn)真記載客戶用電設(shè)備信息，根據(jù)每戶的真實(shí)情況去記錄，然后妥善保存。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該及時(shí)考察，做好客戶用電設(shè)備信息的更新，確保用戶實(shí)際運(yùn)行設(shè)備資料與記載的資料是一致的，嚴(yán)格防止不符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)入運(yùn)行隊(duì)伍，保障電網(wǎng)的安全有效運(yùn)行。

1.5客戶計(jì)費(fèi)參數(shù)會(huì)影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)

客戶用電電費(fèi)的計(jì)算應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具體則應(yīng)根據(jù)電價(jià)代碼、電費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)等等進(jìn)行計(jì)算。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該針對(duì)不同用戶情況進(jìn)行調(diào)整。如果標(biāo)準(zhǔn)的確定存在問(wèn)題，那么電費(fèi)計(jì)算的結(jié)果就難以保證，對(duì)電費(fèi)的收取則會(huì)出現(xiàn)過(guò)多或過(guò)少的情況。電費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)確，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性難以保證，最終會(huì)嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益情況，不利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.6客戶計(jì)量信息會(huì)影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)

客戶計(jì)量信息是供電企業(yè)用來(lái)正確計(jì)量客戶用電量的設(shè)備信息，包括電能表信息、互感器信息、失壓儀信息、計(jì)量點(diǎn)信息等。客戶信息的計(jì)量應(yīng)嚴(yán)格遵守公平公正的原準(zhǔn)，因此要保證計(jì)量設(shè)備參數(shù)準(zhǔn)確，計(jì)量方式及計(jì)量點(diǎn)設(shè)置合理，使供用雙方公平交易，互惠互利，否則會(huì)產(chǎn)生計(jì)量糾紛。

1.7供、用電合同信息會(huì)影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)

供用電合同具有一定的法律效力，其明確規(guī)定雙方的責(zé)任與義務(wù)，因此，應(yīng)保證合同內(nèi)容的正確性和實(shí)用性，條款具體分明。我們知道合同是供電企業(yè)為了保證用電用戶的權(quán)益和利益，也是想用電客戶收取供電費(fèi)用的參考依據(jù)，能夠有效保證用戶按時(shí)按量繳費(fèi)。如果合同信息存在問(wèn)題，那么供電方和用戶方的權(quán)利和義務(wù)就不明確，面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)則難以解決，不利于法律效力的實(shí)施，更不利于供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路。

2客戶檔案的完整性程度會(huì)影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)

客戶檔案信息完整、資料齊全，有利于供電企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。如果一個(gè)專變客戶有2臺(tái)250kVA變壓器，因工作人員疏忽在檔案資料上只登記了1臺(tái)250kVA變壓器，抄表核算人員沒(méi)有核實(shí)，就按資料上的1臺(tái)變壓器計(jì)量電量和計(jì)算電費(fèi)，造成少計(jì)電量、電費(fèi)，給供電企業(yè)造成損失。即使用電檢查人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題及時(shí)更正客戶檔案信息，補(bǔ)算電量電費(fèi)挽回了損失，但在此期間，供電企業(yè)失去對(duì)該臺(tái)變壓器用電的管理、監(jiān)督，也沒(méi)有為客戶提供全面的服務(wù)。當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)在受理用戶信息時(shí)，自然人一方應(yīng)該保證提供信息的準(zhǔn)確性，出示身份證件，法人一方則應(yīng)該提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企事業(yè)單位組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人有效身份證件，驗(yàn)證無(wú)誤后留存復(fù)印件，目的是供電企業(yè)要與客戶建立有效的供用電關(guān)系。為了保證營(yíng)銷管理的高度有效性，需要確保客戶檔案信息填寫完整和準(zhǔn)確。供電企業(yè)應(yīng)妥善保存客戶檔案資料，保證提供服務(wù)的質(zhì)量和效率，為提升工作質(zhì)量和效果奠定基礎(chǔ)。

3結(jié)束語(yǔ)

篇(4)

摘要：當(dāng)前，我國(guó)電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加快，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，，全國(guó)公務(wù)員公同的天地對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動(dòng)我國(guó)電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力時(shí)常的進(jìn)一步開(kāi)放。建立統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序、透明的電力市場(chǎng)已成為我國(guó)電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度和簡(jiǎn)直增長(zhǎng)為目標(biāo)，通過(guò)現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹(shù)立的重要理念。

關(guān)鍵字：電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理

縣級(jí)供電企業(yè)作為配電零售企業(yè)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷是其經(jīng)營(yíng)管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。隨著電力企業(yè)公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的不斷推進(jìn)和電力行政管理職能移交地方政府，政企分開(kāi)、廠網(wǎng)分開(kāi)、網(wǎng)配分開(kāi)、配售分開(kāi)等改革舉措的逐步實(shí)施，電力市場(chǎng)化進(jìn)程日益加快。縣級(jí)供電企業(yè)逐步成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的企業(yè)法人和經(jīng)濟(jì)實(shí)體。打破壟斷，百姓呼聲日急，政府決心已定。縣級(jí)供電企業(yè)必須順應(yīng)改革，建立和完善新的營(yíng)銷管理機(jī)制和市場(chǎng)營(yíng)銷體系，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)，提高效益。

縣級(jí)電力市場(chǎng)存在的問(wèn)題

縱觀近幾年電力市場(chǎng)逐步建立的過(guò)程，加上縣級(jí)電力市場(chǎng)受國(guó)家政策(尤其是電價(jià)政策)、電網(wǎng)建設(shè)、政府因素以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期思想的延續(xù)及地方工業(yè)結(jié)構(gòu)等多方面因素的影響，縣級(jí)電力市場(chǎng)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1．價(jià)格的不合理使得電力缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，造成客戶流失

電力作為環(huán)保型能源，缺乏其他一次能源靈活的競(jìng)爭(zhēng)手段。國(guó)家制定的過(guò)高電價(jià)，使客戶選擇了其他能源。不少客戶自備柴油發(fā)電機(jī)組自用自發(fā)；部分客戶將原有的電爐窯改為油、煤及煤氣爐窯；高耗電產(chǎn)品和高耗電設(shè)備從沿海遷至內(nèi)陸地區(qū)；農(nóng)村流動(dòng)式柴油機(jī)糧食加工設(shè)備的出現(xiàn)和盛行；煤氣進(jìn)入家庭的普及以及太陽(yáng)能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣，都影響了電力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2．目前縣電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對(duì)電能質(zhì)量日益提高的要求

客戶對(duì)電能質(zhì)量及可靠性要求越來(lái)越高，但縣級(jí)電力市場(chǎng)配電網(wǎng)絡(luò)不夠完善，電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，布局不合理，供電半徑長(zhǎng)，質(zhì)量差。由于缺乏資金，電網(wǎng)建設(shè)滯后，結(jié)構(gòu)不合理，部分供電設(shè)施年久失修，造成供電瓶頸，有電送不出，難以滿足客戶的要求，阻礙了縣級(jí)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓和發(fā)展。

3．缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段

國(guó)家對(duì)電價(jià)控制過(guò)死，造成縣級(jí)電力企業(yè)無(wú)權(quán)對(duì)電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整。供電企業(yè)無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，對(duì)電價(jià)作適當(dāng)?shù)母?dòng)和調(diào)節(jié)。供電貼費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)高，也制約了電力市場(chǎng)開(kāi)拓的進(jìn)程。

4．生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)疲軟與電力市場(chǎng)的惡性循環(huán)

一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長(zhǎng)，也加劇了電費(fèi)拖欠，而欠費(fèi)停電措施則造成兩敗俱傷。對(duì)欠費(fèi)客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費(fèi)的主要方式。該方式對(duì)產(chǎn)品無(wú)銷路、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)無(wú)疑是加速其破產(chǎn)，使欠賬成為死賬。限電、停電的結(jié)果造成售電量的劇減。對(duì)企業(yè)拖欠電費(fèi)如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須考慮的難題。

5．行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題依然存在

供電企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的"電衙門"作風(fēng)很大程度上依然存在，不良的行業(yè)作風(fēng)在工作中沒(méi)有完全消失。拉閘限電的陰影很難在客戶心理上消除，計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間沒(méi)有真正從服務(wù)客戶的角度出發(fā)。生產(chǎn)與服務(wù)的關(guān)系沒(méi)有理順，在停電預(yù)告通知上，沒(méi)有按照法定的規(guī)定時(shí)間和程序，影響了客戶的正常生產(chǎn)。業(yè)擴(kuò)過(guò)程手續(xù)繁瑣，過(guò)于復(fù)雜，營(yíng)業(yè)廳人員的服務(wù)態(tài)度給客戶的心理造成壓力。供電企業(yè)在客戶工程的設(shè)計(jì)、安裝及材料購(gòu)置上的壟斷服務(wù)，并未讓客戶真正受益，服務(wù)的內(nèi)容沒(méi)有真正落到實(shí)處，沒(méi)有落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)員工。

影響縣級(jí)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的因素

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，縣級(jí)供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不斷增強(qiáng)，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多縣級(jí)供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面仍然存在不少問(wèn)題。

1．思想觀念滯后，市場(chǎng)意識(shí)淡薄，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商(供電局)，客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計(jì)劃用電為主到以電力營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問(wèn)題依然存在。

2．管理體制僵化，沒(méi)有形成面向市場(chǎng)的營(yíng)銷體系

目前的縣級(jí)供電企業(yè)不具備"自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算"的條件，主要表現(xiàn)在政企不分，行政干預(yù)多，責(zé)權(quán)利不明確。長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的"統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線"的經(jīng)濟(jì)管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)自，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心開(kāi)展工作的主動(dòng)性和積極性。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩，績(jī)效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒(méi)完全到位，許多部門還延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置基本上按行政區(qū)劃設(shè)置，造成營(yíng)業(yè)站所數(shù)量過(guò)多，管理不到位，勞動(dòng)效率低下。電價(jià)執(zhí)行不準(zhǔn)確，隨意性大。基礎(chǔ)管理工作混亂，甚至出現(xiàn)變相讓利承包銷售現(xiàn)象。欠費(fèi)數(shù)字虛假，結(jié)零現(xiàn)象不實(shí)，呆賬死賬大量存在。面向電力市場(chǎng)的營(yíng)銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場(chǎng)的發(fā)展。

3．管理方法陳舊

供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來(lái)組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代制定的法規(guī)、政策長(zhǎng)期未變，不是從鼓勵(lì)用電出發(fā)，而是如何計(jì)劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在"坐等"上門，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場(chǎng)預(yù)測(cè)、負(fù)荷預(yù)測(cè)。對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制，考核集中于年終內(nèi)部市場(chǎng)的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識(shí)。電價(jià)的形成機(jī)制一成不變，一些地方的二次綜合加價(jià)使客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。

4．管理手段落后

目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠(yuǎn)不能滿足商業(yè)化運(yùn)營(yíng)要求。無(wú)論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要。在當(dāng)前社會(huì)竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費(fèi)居高不下的情況下，因?yàn)樾姓深A(yù)太多，法律顯得無(wú)能。在技術(shù)手段方面，一是電力市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)手段落后，沒(méi)有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過(guò)程未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手段落后，從客戶申請(qǐng)到報(bào)裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來(lái)完成，同時(shí)由于機(jī)制不健全，未能形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一口對(duì)外；三是調(diào)度手段落后；四是用電管理手段落后，報(bào)表分析、計(jì)量管理、抄表收費(fèi)主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過(guò)多，造成分析失真、估抄、錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

5．購(gòu)電成本居高不下

企業(yè)利潤(rùn)不能因銷售收入的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。許多地方銷售收入增長(zhǎng)幅度較大，而利潤(rùn)增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售收入的增長(zhǎng)幅度。

開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對(duì)策和措施

電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力生產(chǎn)全過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，即銷售環(huán)節(jié)，是縣級(jí)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，必須確立電力營(yíng)銷工作在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的中心地位，樹(shù)立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費(fèi)為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一為最終目的的指導(dǎo)思想，建立起以客戶需求為導(dǎo)向的全方位電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系。

1．更新觀念，積極培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)

縣級(jí)供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國(guó)家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來(lái)，確立生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn)，營(yíng)銷圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。

樹(shù)立商品和效益觀念。面對(duì)巨額電費(fèi)欠款，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品--電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的熱點(diǎn)。要調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，把解決用電"卡脖子"作為擴(kuò)大電力市場(chǎng)的重中之重來(lái)抓，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短檢修作業(yè)時(shí)間和故障搶修時(shí)間，采用帶電作業(yè)等多種方式來(lái)增加電能。

樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念。目前煤炭、燃?xì)狻⑷加汀⑻?yáng)能制品等與電力之間的競(jìng)爭(zhēng)已拉開(kāi)序幕。電力企業(yè)只有依靠?jī)r(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場(chǎng)。因此，應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，建立一支精干的營(yíng)銷隊(duì)伍，改變坐等客戶上門的營(yíng)銷方式，建立主動(dòng)熱情向客戶營(yíng)銷電能的機(jī)制。

樹(shù)立服務(wù)觀念。要牢固樹(shù)立"顧客是上帝"的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡(jiǎn)便化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)，盡可能做到"只要您一個(gè)電話，其余的事情我們來(lái)做"。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。

2．合理利用價(jià)格策略，擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)

縣級(jí)供電企業(yè)雖然無(wú)權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整，但可通過(guò)對(duì)不同用戶電價(jià)的分析，對(duì)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)轄區(qū)的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)策略，確保供電企業(yè)利益最大化。

比如，設(shè)備檢修等工作盡量在企業(yè)獲利少的時(shí)段內(nèi)安排；對(duì)不同性質(zhì)的用電客戶應(yīng)進(jìn)行單獨(dú)的計(jì)量計(jì)費(fèi)；對(duì)工業(yè)生產(chǎn)用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施實(shí)現(xiàn)三種用電間的分別供電、分別計(jì)量收費(fèi)。

3．建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制和機(jī)制

建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。縣級(jí)供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營(yíng)銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣"一戶一表"工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營(yíng)銷管理水平。建立和完善全方位的營(yíng)銷機(jī)制。應(yīng)把現(xiàn)在的用電部門改為"營(yíng)銷中心"，將"用戶"改為"客戶"，將管制用電改為推廣用電，將"用電管理"改為"客戶服務(wù)"，把"電力供應(yīng)"轉(zhuǎn)變?yōu)?電力營(yíng)銷"，把"坐等客戶上門申請(qǐng)用電"轉(zhuǎn)變?yōu)?上門推銷開(kāi)拓電力市場(chǎng)"。同時(shí)，逐步把"先用電后收錢"轉(zhuǎn)變?yōu)?先收錢后賣電"，將"窗口"服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過(guò)程的"企業(yè)整體行為"，樹(shù)立起"優(yōu)質(zhì)服務(wù)＋優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品=必勝"的觀念。建立和完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制。要建立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，及時(shí)分析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

4．實(shí)施用電促銷策略

電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購(gòu)買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問(wèn)題，另外還要解決能否買得到、向誰(shuí)買的問(wèn)題。電價(jià)決定了客戶是否"買得起"的問(wèn)題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否"買得到"，促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。注重買方需要，要以實(shí)現(xiàn)客戶過(guò)渡價(jià)值、滿足客戶精神需要為導(dǎo)向，在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值上投本錢下功夫，使客戶在購(gòu)買電力與享受服務(wù)時(shí)有所增值。同時(shí)，努力降低客戶在電力消費(fèi)時(shí)的時(shí)間成本、精神成本和體力成本，使客戶在購(gòu)買電力、享受服務(wù)時(shí)保持"簡(jiǎn)單"，愿意花錢買"簡(jiǎn)單"。要重點(diǎn)把諸如煤、油、液化氣、管道煤氣等一次能源供應(yīng)商作為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策，深入持久地宣傳電與一次能源的比價(jià)效能，提高電力市場(chǎng)的占有率。

5．深化改革，優(yōu)化效益，為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)

把減人增效作為機(jī)制改革的突破口。一是實(shí)行體制性減人，將企業(yè)承擔(dān)的輔部門和社會(huì)性職能進(jìn)行分離，與主業(yè)脫鉤"斷奶"；二是實(shí)行發(fā)展性減人，嚴(yán)把人員入口關(guān)，嚴(yán)格控制招聘大專以上學(xué)歷的畢業(yè)生數(shù)量，不招聘中專、技校畢業(yè)生等。另外要通過(guò)大力發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，吸收安置主業(yè)分流人員；三是實(shí)行科技性減人，通過(guò)提高自動(dòng)化水平，逐步實(shí)現(xiàn)變電站有人值守?zé)o人值班；四是實(shí)行政策性減人，對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造完畢、鄉(xiāng)站改革到位的供電區(qū)域，逐步清退原有村電工、鄉(xiāng)電管員，理順農(nóng)電管理秩序。機(jī)關(guān)科室則實(shí)行定崗減人，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇方式，擇優(yōu)錄用，最大限度地提高工作效率。要實(shí)現(xiàn)由行政管理機(jī)構(gòu)向市場(chǎng)營(yíng)銷管理職能部門轉(zhuǎn)變。縣級(jí)供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷功能和客戶服務(wù)功能。要把過(guò)去的用電行政管理機(jī)構(gòu)改造改組為市場(chǎng)營(yíng)銷管理的職能部門，要以市場(chǎng)營(yíng)銷管理為中心設(shè)置經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、安監(jiān)等部門要圍著營(yíng)銷轉(zhuǎn)，而營(yíng)銷又圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，營(yíng)銷人員圍繞客戶需要轉(zhuǎn)。通過(guò)一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、憂患意識(shí)和效益意識(shí)得到增強(qiáng)。

6．加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)培植人力資源

針對(duì)人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍，把市場(chǎng)營(yíng)銷工作不斷提高到新的水平。

建立高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，一方面在選拔營(yíng)銷人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營(yíng)銷崗位，并提高營(yíng)銷崗位的待遇；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營(yíng)銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營(yíng)銷實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

篇(5)

有利于提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的逐步建立和電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握一定的主動(dòng)權(quán)，就必須要在電力營(yíng)銷中實(shí)行精細(xì)化管理，從生產(chǎn)和營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)著手，通過(guò)對(duì)全員、全過(guò)程的有效控制來(lái)解決管理工作中存在的漏洞，從根本上提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

電力營(yíng)銷中實(shí)行精細(xì)化管理的注意要點(diǎn)

1要與自身實(shí)際相結(jié)合

各個(gè)企業(yè)所處的環(huán)境和自身的實(shí)際狀況是不同的，因此在精細(xì)化管理中也要有所不同。這就需要電力企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)于精細(xì)化管理的方式、過(guò)程以及目標(biāo)等進(jìn)行全面細(xì)致的分析；并且由于電力營(yíng)銷容易受到社會(huì)、市場(chǎng)等各種因素的影響，在實(shí)行精細(xì)化管理的過(guò)程中要具備足夠的創(chuàng)新性和靈活性，根據(jù)社會(huì)和市場(chǎng)形勢(shì)的變化情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善。

2要使企業(yè)員工達(dá)成共識(shí)

在電力營(yíng)銷精細(xì)化管理中，人是最關(guān)鍵的要素，要想保證精細(xì)化管理工作的質(zhì)量和效率，就必須要使企業(yè)全體員工達(dá)成共識(shí)。這就需要對(duì)企業(yè)員工加強(qiáng)現(xiàn)代管理理論和方法的培訓(xùn)，使他們對(duì)精細(xì)化管理有一個(gè)全面正確的了解和把握，充分認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，從而營(yíng)造一個(gè)良好的精細(xì)化管理文化氛圍，使廣大員工主動(dòng)參與到精細(xì)化管理工作中去。

3要堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則

電力營(yíng)銷中精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)并不是一蹴而就的，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只有這樣才能逐漸取得比較明顯的成效。因此，在電力營(yíng)銷精細(xì)化管理中，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，遵循精細(xì)化原則，找準(zhǔn)工作中的關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，然后分階段地完成各個(gè)體系，并最終整合所有體系，充分發(fā)揮精細(xì)化管理的功能和效果。

電力營(yíng)銷中的精細(xì)化管理策略

1樹(shù)立企業(yè)形象

當(dāng)前隨著新能源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，電力企業(yè)面臨巨大的生存和發(fā)展危機(jī)，因此要想繼續(xù)在能源市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就必須要樹(shù)立良好企業(yè)形象，并努力做到真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)要做到以下兩點(diǎn)：①提高電能的質(zhì)量。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不能得到保障，那就無(wú)法樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)和形象。因此，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好形象的樹(shù)立必須要以提高電能的質(zhì)量為基礎(chǔ)和前提。②構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。電力企業(yè)的服務(wù)不僅僅是與客戶面對(duì)面的交流，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行以及維護(hù)等環(huán)節(jié)，因此必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，并積極創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)渠道。

2實(shí)行以價(jià)促銷

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)要想占據(jù)更大的市場(chǎng)份額就需要有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為此可以著重從以下幾個(gè)方面來(lái)入手：①積極調(diào)整電價(jià)，特別是對(duì)于用電量較大的一些大型工業(yè)企業(yè)要給予一定的電價(jià)優(yōu)惠政策，以此來(lái)穩(wěn)定電力市場(chǎng)；②要拉大不同時(shí)段之間的電價(jià)差，引導(dǎo)廣大居民的科學(xué)合理用電，以此來(lái)均衡用電市場(chǎng)，緩解供電壓力；③完善細(xì)分原則，對(duì)于用電性質(zhì)不同的客戶采用不同的定價(jià)策略，比如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)等；④執(zhí)行同網(wǎng)同價(jià)政策，積極搶占農(nóng)村市場(chǎng)。

3提升服務(wù)質(zhì)量

電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要提升服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)于增強(qiáng)電力企業(yè)的軟實(shí)力，提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力具有非常明顯的作用。而要想提升其服務(wù)質(zhì)量，就要做好以下兩點(diǎn)：①提高售后服務(wù)管理水平。現(xiàn)代企業(yè)制度要求電力企業(yè)嚴(yán)格遵循精細(xì)化管理理念，逐漸細(xì)化和完善售后管理制度。具體來(lái)說(shuō)就是要堅(jiān)持量化數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)無(wú)形管理向有形管理的轉(zhuǎn)變，從而對(duì)管理過(guò)程進(jìn)行全面管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決管理工作中存在的問(wèn)題，以此來(lái)規(guī)范售后管理的工作流程相關(guān)制度。同時(shí)在售后管理工作中還要做到責(zé)任的具體化和明確化，使每位員工都能做到盡職盡責(zé)。②協(xié)調(diào)服務(wù)關(guān)系，也就是要處理好與政府和客戶之間的關(guān)系。詳細(xì)來(lái)說(shuō)就是要加強(qiáng)與政府的聯(lián)系，并與客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)有效改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。

4拓寬用電市場(chǎng)

①要積極推廣用電，提高電能的使用率。這就要求電力企業(yè)聯(lián)合電器制造廠商和當(dāng)?shù)卣块T，加大宣傳力度，鼓勵(lì)居民積極使用空調(diào)、電炊具等電器，逐漸使電能消耗取代燃煤和燃?xì)狻Ｍ瑫r(shí)，還要研制出一套節(jié)電服務(wù)方案，并適時(shí)開(kāi)展一系列的節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，增加能源消費(fèi)中的電能占有率。②要細(xì)分用電市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。電力企業(yè)要全面分析不同時(shí)期的電力市場(chǎng)需求，加快對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的開(kāi)拓，并制定具體的營(yíng)銷目標(biāo)，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

5建立管理平臺(tái)

當(dāng)前，我們已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)具有其他技術(shù)無(wú)可比擬的優(yōu)越性，因此在電力營(yíng)銷中實(shí)行精細(xì)化管理可以建立營(yíng)銷信息管理平臺(tái)，從而為實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的精細(xì)化營(yíng)銷管理提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。在營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中，不僅僅是對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和分析，更重要的是其收集客戶的差異化需求的水平和能力，然后再利用數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)分析以及智能分類等先進(jìn)的信息技術(shù)，將真正意義上的商業(yè)智能融入到電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理中去，進(jìn)而提高電力企業(yè)的營(yíng)銷效率和營(yíng)銷成果。