序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇市場營銷的論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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項目驅動教學法最初源于上個世紀八十年代的德國職業教育，以項目引導形式呈現；它以工作過程的探究式方式，然后再由老師將所學知識隱含到一個或者多個以工作過程為導向的項目教學中，學生通過對工作過程進行討論、分析，從而明確項目包含的各種知識結構，這樣在老師的引導下就能快速找出解決問題的方式方法，通過完成項目以實現知識傳授。另外，應用項目驅動，不僅能確保實訓，同時也是優化教學設計，確保教學任務的基本方法。從項目驅動教學安排來看，項目是課程教學的核心，通過介紹項目、學習課程、講解項目、實施項目與項目總結這個循序漸進、由淺入深的過程，它能快速將項目實施、概況以及掌握的項目、知識綜合的呈現給學生。同時，這也是滿足學生學習特點、認知規律的方法，它能切實把握學生對各個知識點的理解與深入。

二、項目驅動教學法與傳統教學法的差異

（一）從老師為中心轉變成學生為中心

自新課改實施以來，項目驅動教學從傳統的老師為中心轉變成學生中心，它強調學生的主觀能動性和積極性，通過啟發與激勵學生的學習效應，不斷增強學生的獨立能力與創造能力。在項目式驅動教學中，通過整合各個項目的設計、操作，更好的完成各個課程以及論文編寫、答辯模擬與PPT制作，進而培養出學生設備操作、實驗規劃、文獻探究、論文寫作等綜合性、專業性很強的能力。從另一個方面來看，它對塑造人文素養也有很大作用，通過加強與項目以及他人的合作，不僅能增強學生的團隊協作、獨立、人際交往能力，對鍛煉學生取長補短、虛心求教等品質的培養也有重要作用；通過強化項目開展進程，不僅能有助于學生接受新事物，還有利于提高創新能力；通過運用資料進行文檔輸入、數據處理以及資料檢索，能有效提升學生的專業外語，在學習力循序發展的過程中，達到實用性人才需求。

（二）從課本為中心轉化成項目為中心

從傳統的市場營銷教學過程來看：教材與課本始終是教學的中心，所以很容易讓學生感到枯燥感與距離感，如果認為和實際相聚很遠的話，就會降低操作性。項目驅動則是將項目作為作為依據，在學生主動找出所需知識與方法的過程中，讓其帶著問題學習，最后完成工作與項目。在整個課程講授與學習中，它整合了理論內容與教材輔導，而不是簡單的將教材作為中心。

三、加強項目驅動教學法在市場營銷教學應用的方法

（一）強化項目創建在市場營銷教學中，為了強化教學效率與成果，除了要真實的掌握營銷工作分解外，還必須整合項目要求進行分解與構建。對于每個工作環節的內容與設計，除了要加強理論知識與實踐技能的整合力度，還必須根據學生的實際情況，這樣才能做到度的把握。對于教材項目，既不能過簡也不能過大，反之就會涉及很多知識，對教學組織與目標造成影響。另外，市場營銷還具有極大的綜合性，針對這點，除了要讓學生明確各個技能要求，還必須明確項目側重點，從源頭上避免對教學內容造成不利影響。在項目設置時，不一定要針對產品，還必須整合職業能力，從各方面促進教學，這樣才能更好的推動職業發展以及建設。

（二）強化教學設計

在市場營銷項目驅動教學方法設計中，為了增強教學成果與效率，除了要做好情境導入、項目開發、合作反饋工作，還必須及時探究、總結規律，通過共同進步、分層練習，確保師生得到全面發展。同時這也是現代職業學院信息技術整合與職業能力培養的重要方法。因此，在教學中，必須根據教學環節，強化教學輔導、設計、科目檢測以及整體性評價，通過做好項目教學的說明、分析與整合，對學生做好分組，并且整合學生性格、學習特點，強化教學進程。

（三）做好項目教學的測評

在教學中，為了提升教學效率，必須將評價結果與過程有效整合，通過將實踐技能作為誅仙，強化全程式、開放式的考核體系，在評價主體多元化的基礎上，才能改變老師單一評價的現象。在這過程中，具體評價包含組內互評、交流評價等，為了改變傳統個人評價的基準，必須充分利用生生互評的方式，提高學生協作意識與團隊精神，在項目評價中，整合學習內容以及區別，從多個層次以及角度對其進行評價。

篇(2)

    近些年來,國家加大力度對教育教學工作的改革提高,促進綜合性、專業性人才的培養。市場營銷專業作為較為實用性的經濟管理類專業,因此在實踐教學方面更應該重視對學生綜合能力培養,在教育改革這一大環境下,目前許多高校的市場營銷專業都在對現有的教學模式進行改革,但是改革大都停留在書本上的理論,缺乏實踐教學的改革和創新能力,這種模式依然促進不了學生綜合能力的提升,因此,對其實踐教學改革研究就十分的必要了,具體表現在:

    (一)各大高校側重于理論研究,缺乏實踐教學的研究。由于理論的研究不能填充實踐教學的空白,并且少部分的學校即使對實踐教學有研究也是缺乏系統性和科學性的,比如浙江某大學為適應國家的改革體制和社會環境的變化在市場營銷專業課程的設置方面提出改革,經實踐教學作為理論研究穿插在課程之中,雖然注意到了實踐教學的重要性,但是沒有根本的解決問題,學生很難從課本上的感性認識上升到社會實踐的崗位上去,還是理論和實際脫節了。

    (二)高校教育面臨社會的極大考驗。目前的高校的高等教育不再是精英式的教育,而是隨著國家每年的擴招已經過度到了大眾教育的階段,那就意味著高校承擔的任務將更加艱巨,現在高校承載著的是大多數學生在走向社會前的過度教育,因此,更多的高校特別是地方高校應該及時轉變觀念,以科學發展觀指導辦學思路,轉變重學術、輕職業的傳統思想,加強實踐教學,適應我國高等教育大眾化的進程,培養多種類、多層次的實用性人才。

    二、高校市場營銷船業實踐教學改革研究的現狀

    據社會企業的不完全統計,大多數的企業對本企業的市場營銷專業的畢業生的能力表示不是很滿意,尤其應用在實踐上,大多數的學生只是停留在理論的基礎上,實踐的經驗太缺乏了,因此目前市場營銷高能力人員還是緊缺的,因此可以說明在學校期間大多數的學生得不到充分的實踐鍛煉。所以,我們在研究中找到問題的關鍵,并加大力度實施改革策略。

    (一)實踐教學考核偏重于理論。不少高校對于實踐教學的方法是采用搬進書本,在課堂上實現實踐理論的傳授,而高校的市場營銷專業考核方式又大多停留在紙卷上,評估的標準也是考試試卷的分數高低。很顯然,學生的實踐能力的高低是不能有答題的對錯來評判的,這樣也很難引起學生對市場營銷專業實踐的重視,然而市場營銷最應該重視的就是實踐導致學生對它的認識停留在紙上,離自己是那樣遙遠。

    (二)學校對實踐能力的培養重視度不高。有的學校領導認為,對于校外實踐基地進行學生實踐能力的提高固然好,但是由校外企業老師負責即可,甚至有的覺得實現起來較為麻煩還浪費經費,倒不如讓學生在課堂上實習是一樣的,因此對實踐能力的培養忽略了。這樣的做法導致學生對這方面的學習機會不珍惜、不重視,原定的教學計劃沒有實現自然就不會取得理想的教學效果。

    (三)教師的專業實踐能力缺乏。老師是傳道授業解惑的,但是老師本身的實踐的能力就缺乏,沒有足夠的實踐經驗也是很致命的,一般老師從事教育工作很少有在企業或其他單位工作的經歷,市場營銷的實踐能力不足,教師有豐富的書本知識,缺乏相關的實踐經驗是普遍存在的問題,因此這已經成為制約市場營銷專業實踐教學發展最重要的因素。

    三、高校市場營銷專業實踐教學改革策略分析

    (一)注重實踐教學方法并探索實踐教學模式。在教學中我們可以采取很多種模式來培養學生的實踐能力,比如:到公司去實習、做市場調研,這些都可以通過畢業論文的形式體現出來,但是必須嚴格把關,每位學生的實踐內容和成果。如圖所示,可以開展這樣的學分制安排來制約學生實踐的能力培養。這樣做有利于學生知識攝取量的增加和綜合實踐能力的提升,有利于學校的長期發展。只有一線教師授課能力提升,學校才會在市場競爭中有更具強悍的核心競爭力。

    (二)加強校內實訓建設對實踐教學予以足夠重視。市場營銷專業與國際貿易等專業都屬于金融范疇,因此在教學過程中科一組織學生與其他系一齊組成模擬的團隊進行企業模擬實踐,校內實訓基地為市場營銷專業學生提供真實的實訓環境,利用基地的現有設備、產品,結合教學任務進行綜合技能訓練。

    (三)積極推進教師體系的實踐能力提升。在教學過程中老師是起到很關鍵的作用的,老師的引導和教導是學生社會觀形成的階段能力的提升發揮很重要的作用。老師們為了加強實踐的能力,學校可以組織教師到企業中去了解企業的真正運營時的機制,高校校應該支持專業教師的企業頂崗實習;或者為了老師和學生共同進步可以定期的請一些企業的有經驗的高端人才到學校為學生講解實踐內容,讓他們作為老師來教授學生,應該是更合理有效的方式,通過一線實戰經驗的分享,提升學生對社會具體工作內容的理解,提升學生的實踐能力。

篇(3)

關鍵詞：市場營銷人力資源企業戰略資本經營通信網絡

市場營銷學是一門建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎之上的綜合性應用科學。主要研究以客戶為中心的企業市場營銷活動的規律性，其核心概念是交換。交換的一方是銷售者，另一方即是有特定的欲望和需求，而且有能力滿足這種欲望和需求的全部潛在客戶，前者構成行業，后者形成市場。各種行業與市場通過交換紐帶的有機組合構成了國家和世界的整體經濟概念，作為研究他們之間交換關系的市場營銷學就成為了當今世界上一種最核心的思維方式。市場營銷從來沒有像今天這樣為各方面所重視。

市場營銷活動是在一定的經營哲學指導下進行的，也就是受企業在處理企業、客戶和社會三者利益時所持的思想觀念的指導。不同時期、不同的經濟體制有著不同的經營觀念，從生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念，直到社會市場營銷觀念，觀念決定著市場營銷在企業中的地位。生產觀念和產品觀念不注重客戶，營銷僅處在一般職能地位；市場營銷觀念以客戶為中心，營銷作為整體職能處于企業的中心地位。

一、市場營銷與郵電企業人力資源

人是企業最寶貴的資源，在現代市場營銷活動中，如果充分發揮人才的潛力和優勢，實現人才最大價值，就達到了市場營銷的最高階段:人才經營階段。從資本經營到人才經營是現代營銷的又一次飛躍。在這個階段，企業的管理就是以人為本的管理。在郵電企業“三足鼎立”的基本戰略構想中，實行人才經營不僅可夯實人才這個企業基礎，而且還可以通過人才紐帶把效益、服務和新業務及網絡有機地聯系在一起，達到企業營銷的最高境界。與財、物一樣，人才作為市場經濟的基本資源，必須運用市場的觀點，在市場中做好人力資源的開發與管理工作。在企業內部建立起與市場經濟相適應的人才管理體制，對企業的人才資源進行統籌規劃、綜合管理。按市場經濟的要求，加強人力資源的預測及合理配置，建立起對人才的使用、考核、培訓和管理一體化體制。在獎金分配及待遇問題上，要體現按人才貢獻大小分配的原則，要面向人才市場，招募企業所需人才。與通信網的基礎相比，郵電人才基礎顯得非常脆弱，郵電職工隊伍素質整體偏低，因此夯實人才基礎非常重要和緊迫。要通過強化在職培訓、吸收大專院校畢業生和政策性分流等三種形式調整職工隊伍結構，提高整體素質。在此基礎上重點搞好三支隊伍的建設，建立跨世紀的領導干部隊伍、經營管理干部隊伍和專業技術干部隊伍，尤其是要培訓出具有較高政治素質、懂得現代管理、具有市場觀念和創新思維的郵電企業家。只有培養出懂得市場經濟的企業家才能培育出具有市場競爭力的企業。

二、市場營銷與郵電企業戰略

企業戰略是對企業總體性的謀劃，是企業綱領性的文件。在制定企業戰略的時候，必須牢牢樹立市場營銷的中心地位，用市場營銷這種核心的思維方式來思考戰略問題。郵電企業以市場為導向，以營銷為中心，以網絡為基礎。營銷(經營)由效益、服務和新業務三部分組成，網絡表示郵電通信網和郵電人才隊伍兩個部分。因此用營銷觀點論述企業戰略思想，即效益、服務和新業務三者有機結合構成營銷總體，立于網絡基礎之上，這就是“三足鼎立”的郵電基本戰略思想，其中效益是代表企業內部收入與成本的關系，是典型的企業營銷目標。服務則代表企業在社會上和用戶心目中的形象、地位和信譽，服務是現代市場營銷一個新觀點，充分反映了企業以用戶為中心的營銷觀念。新業務代表企業未來的效益和服務，是企業創新觀念的體現，特別適合于屬于高科技信息產業的郵電通信業。網絡基礎的硬件可視為通信網絡，這是郵電的最大競爭優勢，是企業賴以生存的基礎，反映了保持網絡統一性、完整性和先進性的重要性。網絡基礎的軟件部分可視為郵電人才隊伍，體現了企業競爭歸根結底是人才競爭的原則，是企業保持持續、穩定、健康發展的基礎。根據“三足鼎立”的戰略構想并加以具體化，企業就可以把握未來發展方向，使企業永遠立于不敗之地。

三、市場營銷與郵電企業資本經營

在郵電企業“三足鼎立”的戰略構想中，營銷的三個組成部分之間以及與網絡之間采取什么樣的方式聯系運作是營銷管理必須解決的問題。傳統的企業從自身出發注重產品的質量和數量以達到目標的管理方式稱為生產經營。現代市場營銷認為，要通過資金紐帶把他們有機地聯系在一起，使生產資源得到最佳效果從而達到資本增值的目的，簡單地說就是把財務和資金當成經營管理的核心，這就是資本經營。要實現資本經營，企業就必須按照建立現代企業制度的要求“產權清晰、權責分明、政企分開、管理科學”進行改造，造就一個合乎要求的市場主體。考慮到我國仍處在社會主義初級階段及郵電全程全網特點和普遍服務的責任，要在一個地區內實行完全意義上的資本經營還需要一段時間。實現資本經營歸根結底還是要按市場要求配置資源，資本增值也只有以市場為導向才能實現。因此，資本經營是市場營銷的一個新階段。要逐步創造條件推進資本經營，在條件不成熟的情況下可以采取企業內部模擬公司制運作，拓寬融資渠道，面向資金市場、發展多元化投資結構，建立以財務管理為核心的經營管理體制，在進行充分的市場調研、分析和預測基礎上確定投資方向、加快資金周轉、確保資本增值，要通過資本經營發揮網絡優勢提高網絡資源的使用效益。

四、市場營銷和通信網絡

郵電企業在市場競爭中最大的優勢是擁有規模容量大、技術先進、覆蓋全國的通信網絡，保持網絡的三性是郵電企業發展始終不能動搖的戰略基礎。網絡的建設與發展關鍵是要把握市場和技術發展變化趨勢。隨著信息化的不斷推進，傳統的話音業務為主的通信網已不適應。郵電企業一方面要繼續加快基礎通信網的建設，另一方面要加速向信息網的轉變，加快通信寬帶化進程，構筑能夠容納所有信息業務的寬帶大平臺。對長途干線、長途和本地交換機和本地接入網的建設要大膽實施規模投入。對具有市場潛力的業務，如移動通信和多媒體通信網要加大投入、擴大覆蓋面，提高綜合通信能力。要積極跟蹤，適時采用新技術，特別是要把握電信技術、計算機技術、視像技術三者的發展與融合趨勢，把握IP技術和ATM技術發展方向，不斷提高網絡的技術層次，努力建設以數據處理為基礎的新一代通信網。在信息行業，技術領先的企業才能立于不敗之地。美國電信業排位第二的MCI公司被排位第四的Worldcom公司兼并，就是因為后者采用的IP技術比傳統的電路交換技術優越。信息業的建設與發展，不僅是網絡建設的問題，而且是信息資源建設的問題。信息業務是通過采集、加工、處理并傳輸信息以滿足用戶需求的過程。信息業務是以信息資源為本的。我們在基礎網絡建設方面成績很大，經驗很多，在信息網絡建設方面也可以把握方向、逐步推進，但在信息資源建設上仍處在摸索階段。還是要按市場營銷的觀點，認真分析買賣雙方市場，本著聯合建設、開門納庫、突出作用、講究全網效益的原則進行。首先要建立自己的專業采編隊伍，建設好各地的信息港或信息熱線借以引導，帶動其它行業數據庫入網和用戶使用，培育市場。其次是鼓勵、動員、接受各種專用數據庫入網，實現聯合建設、共同受益、服務社會。數據庫的多少，信息量的大小、信息更新速度和信息源的檔次是衡量信息資源建設的標準。要統籌規劃協調信息網絡建設和信息資源建設步調，只有這樣才能充分體現出企業效益，才能有效推進信息化進程。網絡營銷是郵電市場營銷的特點。郵電經營的就是網絡，要努力提高網絡中各種資源的使用效益，提高全網接通率、電路使用率、交換和實裝率，增加網上的業務流量。

參考文獻：

[1]胥學躍，何山東.知識經濟時代的郵電市場營銷.四川通信技術.2000.6.

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面對以上所提到的問題，想要在市場營銷的教學中提高學生的理論和實際相結合的能力，讓學生不僅在課堂上可以把知識掌握而且可以在課堂上鍛煉自己的語言組織表達能力，為以后進入社會進行營銷工作打下良好的基礎。為了達到這個目標就要求對過去的市場營銷課程的教學方法和教學理念進行大范圍的創新和改革。案例教學和Tutorial教學，是讓學生掌握基本書本知識和應用原理的基礎上，由教師作為指導，通過精心策劃，設置一個個具體的典型案例，指導學生積極地在具體的問題情境中與老師、同學共同分析、討論和解決案例中各個問題，其目的是為了加強學生對于課程的興趣愛好，提高學生的語言表達和實際動手能力。這種方法最早起源于美國的哈弗大學，現在被廣泛的應用于各個學科。這種案例和Tutorial相結合的方法經過多年的、各領域的實踐已經相對成熟，非常適合應用于目前的教學中。項目驅動教學法是一種建立在建構主義學習理論基礎上的，以理論和實踐相結合，促進學生主動學習、獨立發展的新型教學方法，也就相當于CDIO（Conceive、Design、Implement、Operate,即構思、設計、實現、運行）理念所倡導的教學模式，所以特別適合于管理類課程的教學應用。該教學方法就是在整個學期的市場營銷教學中，師生通過實施一個具體的完整的軟件項目，在項目的驅動下，遵循“以項目為主線、教師為引導、學生為主體、注重實踐”的原則，使學生在項目研發的過程中掌握市場營銷課程完整的基本理論、方法和實施步驟，使學生能夠正確、熟練應用所學知識解決“可以做什么”、“應該做什么”和“如何做什么”等實際問題。案例驅動教學法主要集中應用在對一些具體的單個知識點的講解方面，對市場營銷的整體知識體系缺少一個連接的環節，可能導致知識點的相互獨立，無法體現各單元之間的內在聯系，讓學生對市場營銷的概念和思想無法形成整體認識，這個時候，就要在使用案例驅動教學法的同時，結合項目驅動教學法來解決此類問題。

因此，我們就提出了一種基于案例驅動和Tutorial的軟件工程課程教學法，以培養出新一代的具備軟件開發各項綜合能力的高素質、創新型人才。該教學方法的主要內容包括：改變傳統的教學順序，針對軟件工程課程中大量的枯燥的理論、概念等，實行從實踐到理論；從具體到抽象；從個別到一般；從部分到整體的思想，即以多個案例為教學的核心問題，培養學生的學習興趣和愛好，讓他們主動找出問題，研究問題，用問題來帶出需要學生掌握的知識點；而在課堂總結或習題課中，采用Tu-torial的教學法來完成實踐環節，即精心策劃一個與課堂教學相結合的，可以讓書本的知識點和實際工作相結合的案例。通過案例培養學生們的學習興趣，讓每個小組都參與到案例的分析、設計、策劃、討論中去，最后讓各個學習小組結合書本上所學的知識點針對案例提出他們認為合理有效的解決辦法，在這個過程中充分引發了學生主動思考、主動學習的能力，進而提高了市場營銷的課堂教學效果。如何選擇合適的案例和合理的劃分小組是案例驅動教學法和Tutorial教學法得以實現的關鍵，如何能讓教學案例在教學中發揮切實有效的作用，使學習小組充分發揮其學習互助功能，而不是形式上的小組，進而得到良好的課堂教學效果，因此在教學案例的選擇上和有教師指導的小組學習安排上需要注意以下幾個方面：課堂上的教學案例的選擇應該具有時效性和典型性的特點，時效性就是要在案例選擇上盡可能是最近發生的；典型性是指要選擇和課本課程內容密切相關的案例，內容既要高于課本又不能脫離課本。在小組學習方面，按照以往經驗讓學生們自由組合5-6人形成小組，往往是以寢室為單位，在小組課堂討論和課下作業上經常是一個人代表整個小組完成作業，因此合理的分配學習小組是Tutorial教學法得以很好發揮效果的重要環節。

二、教學方法的組織實施

要采用案例和Tutorial的教學方法的重點，其核心理念就是采用大量具體的具有時效性、典型性的案例對書本每章的知識點進行概括分析和整理，在該章節結束后讓學生分成小組對案例進行梳理分析，教師作為指導進入每個小組指導小組討論。整個教學過程我們具體分為四個階段。

（一）課前查找材料準備階段在準備階段，教師應該首先研究和總結教材每一章節的重點知識點，根據知識要點，查找最新、最能和書本知識相結合的案例，再根據教學大綱上的教學目標要求，將案例內容和教學內容相結合，并根據知識要點，以案例驅動教學，以問題帶出知識點，讓學生們自己發現問題并提出解決問題的辦法，最后由老師進行指導給出結論，從而達到教學目標。以案例覆蓋各章節知識點，讓學生對市場營銷有全局認識，例如可以安排學生小組進入圖書管理系統進行案例分析的內容查詢。除了以主項目為例外，還要設置一些輔助案例，對一些關鍵知識點、關鍵問題進行強化記憶和理解，可以包含商業、管理等各個方面，以使學生能更好的將理論與實踐相結合，能夠真正達到學以致用的效果。在第一節課，介紹講解了市場營銷的相關基礎理論后，就可以演示一個設計好的案例，充分調動學生的好奇心，學習積極性，再把整理好的案例、項目發給學生，充分調動學生的學習興趣，讓學生自主的進行知識點和案例的結合。同時根據實際情況自由分組或教師指導分組，每組中的成員再詳細分工，這樣就可避免學習和實踐過程中相互抄襲，便于管理。

（二）結合案例講解階段這個階段首先是由教師引出案例，但是并不對案例進行分析，讓學生小組進行討論找出案例中存在的問題，然后由教師講授課程相關的內容，并讓學生從教師講授中查找案例中的問題和書本知識點的關聯，如何用書本的知識點解決案例中存在的問題。在此期間重點要掌握的是合理把握教與學的時間分配，教的時間過長會回到以前“滿堂灌”的教學老路上去，時間過短會導致學生問題分析不清楚，所學知識一知半解。這就要求教師充分發揮自己的教學主管能動性，合理安排好案例的啟發作用，用案例引導學生充分思考和主動學習的興趣，但同時也要注意和教材的教學大綱的重點難點相結合，不能只讓學生們感到課程很有興趣，卻無法學到重點知識。讓學生們從案例中學到知識并能夠學以至用才是市場營銷課程教授的核心。

（三）評價和考核階段評價和考核是衡量案例教學和Tutrial教學方法是否成功的核心，小組學習的最大問題是，發揮小組每一個成員的功效，如何避免小組一個人代勞或是個別人不能融入小組的情況產生。首先，同一個小組每周更換一個組長，讓每個成員都有機會成為小組的領導者，這樣就可以充分調動小組成員的積極性；其次，在最終考核打分時，讓小組成員給除了自己外的其他成員打分，這樣每個小組成員就會考慮分析其他成員誰做的最好、誰做的最差。這樣得出的考核結果也相對客觀準確。

三、總結

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知識具有工具性.學習活動實質上是學習者通過個體與社會環境的相互作用,提高參與實踐活動能力的社會化過程,并將外化的知識內化為學習者的知識,將外化的知識經驗內化為學習者的知識經驗.知識就像生活中的工具一樣,不被使用的工具本身沒有任何意義,只有經過使用,才能獲取財富.同樣,如果學習者沒有在有意義的情境或社會活動中充分運用知識,那么,學習者和知識之間是割裂的,外化的知識依然游離于學習者之外,無法提高學習者的經驗和能力.因此,學習是一個參與的過程,正如瑪雅女孩從最初的信息傳遞、取器械等簡單事情的參與開始,最終成長為可以進行產前按摩、協助分娩的熟練的助產士一樣,知識只有通過不斷地運用和實踐,經過從邊緣性參與到充分參與的過程,外化的知識才有可能內化為學習者的知識,學習者的經驗才有可能得以增生與發展.情境學習理論強調知識所使用的活動、情境以及社會文化等影響著學習者對知識的認知與理解,知識與情境有著緊密的聯系;知與行是不可分離的———知識應該在情境中認知并在行為中得到內化與發展[3].

2市場營銷學實踐教學與情境學習理論的應用

2.1市場營銷學的實踐教學內容市場營銷學的主要內容包括基礎理論知識,目標市場的選擇和市場營銷組合策略的策劃.根據情境學習理論對課程實踐教學改革的啟示,課題組將市場營銷學課程分為3個模塊進行實踐教學.一是市場營銷原理實踐模塊.該模塊涉及到的理論知識點是營銷理論概述、營銷環境分析、市場調查與消費者行為分析,主要培養學生的市場營銷認知能力、調查研究能力與行為分析能力,實踐訓練主要選擇自我推銷演練、現場模擬實踐的方式.二是目標市場營銷模塊.該模塊的主要知識點包括市場細分、目標市場的選擇、市場定位,主要培養學生目標市場的營銷能力,實踐訓練主要選擇案例分析、情境模擬的方式.三是市場營銷組合策略模塊.該模塊的主要知識點包括產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略,主要培養學生市場營銷組合策劃能力、新產品開發能力和營銷溝通能力等,實踐訓練主要選擇角色扮演、現場模擬實踐、參觀實習等方式.

2.2基于情境學習理論的實踐教學方法改革情境學習理論在教學實踐應用中主要包括拋錨式教學、認知學徒制、實踐共同體3種教學方式[4],在市場營銷學課程實踐教學方法改革中,課題組將這3種教學方式進行了有效地融入.

2.2.1創設真實情境,實現準確拋錨在情境教學理論中,拋錨式教學的“錨暠是指教學中要解決的主要問題,教師將教學重點置于真實的情境中被形象地比喻為“拋錨暠.拋錨式教學包含“創設情境—確定問題—自主學習—協作學習—效果評價暠等環節[5].創設情境、確定問題是選擇一個與現實情況基本一致的真實情境,確定與教學內容密切相關的真實事件或問題交由學習者來解決,也就是“拋錨暠;自主學習環節中,教師要引導學習者借助情境中的各種資源去探索問題,在分析和解決問題的過程中進行學習,提高自主學習能力;學習者不僅要得到教師的幫助和支持,還需要與同伴相互協作,討論交流,加深對問題的認知;教師在教學過程中隨時記錄學習者的表現,進行教學效果評價.這種教學方式要求學習者應該到現實世界的真實情境中去感受和體驗,通過獲取直接經驗進行學習,而不僅僅是教師關于知識的介紹和講解.在市場營銷實踐教學中,應根據教學內容,準確地設置一些有意義的真實的問題情境,引導學生積極探索.市場營銷的真實情境可以通過豐富的教學案例來創設.譬如在促銷與溝通實踐教學環節中,可以引用“把木梳推銷給和尚暠的經典案例設置任務情境,教師和學生一起對要扮演的角色進行分析,探討和尚對于木梳的消費需求是什么,案例中的4位營銷員各自的銷售策略有什么特點,共同研究更多的把木梳推銷給和尚的方法,培養學生解決實際問題的能力.市場營銷情境的創設還可以通過實驗室軟件提供與真實情境盡量保持一致的模擬實驗環境,以及建設校內外實踐基地的方式進行,同時在增加學生接觸企業實踐的機會,與企業實際情況最大限度地接軌,使在真實情境中習得知識的學生能夠更快地將知識轉化為技能,更快地適應社會環境.

2.2.2進行師徒角色定位,提高自主學習能力在日常工作和生活中,傳統學徒制是最為自然、最為常見的學習方式.如醫學、語言、制造等領域,在師傅進行專業工作的過程中,學徒通過觀察、模仿、訓練等參與方式,在從邊緣參與到完全參與,從學徒到專家的身份轉變過程中獲得了該專業的知識經驗和技能.而認知學徒制是一種將傳統學徒制中的核心技術與現代教育理念相整合,基于情境學習理論的新型教學模式.認知學徒制關注的不是學習者對于概念和知識的獲取,而是重在培養其認知能力、思維能力和實踐能力.在這種教學模式中,專家在現場對學習活動進行指導和示范,學習者如同學徒學習一樣,通過參與專家的實踐活動,與同伴及專家進行討論與交流,與社會真實的情境進行交互,在潛移默化中完成對專業知識的學習.在市場營銷實踐教學中,要找準角色定位.教師的角色應該是“師傅暠,為此教師本身須改變傳統的傳授書本知識的教學理念,多渠道地提高自身實踐能力,以勝任“師傅暠的角色.譬如在市場調查實踐中,傳統實踐教學大多是在老師講完調查研究的基本理論之后,布置一項調查任務由學生去完成,評價實踐效果時發現,大多數同學感到很吃力,理論不能有效地與實踐相結合,實踐學習的效率較低;如果教師作為“師傅暠帶領學生一同去完成一項調查任務,包括市場調查的設計、實施、數據分析等,而不是單純的理論講解,讓學生在參與的過程中逐漸掌握市場調查的流程和技巧,然后再通過自身實踐去鞏固加深,實踐學習的效率將大大提高.同時校外專家也可以作為“師傅暠參與到課程實踐教學過程中,可聘請知名高校具有較高理論水平和富有實踐經驗的專家教授來校開設講座,或聘請有市場營銷實踐經驗的企業營銷人員擔任實踐指導教師,提高“師傅暠整體隊伍的專業水平和實踐技能.作為“徒弟暠的學生在實踐過程中要主動參與(而不是傳統中的被動接受),善于觀察,認真模仿與探究,進而提高自主學習能力.

2.2.3創建實踐共同體,提供使用知識的機會人類學家萊芙與溫格最早在情境學習理論中提出了實踐共同體的概念.“共同體暠實際意味著在一個活動系統中的參與,參與者共享他們對于該活動系統的理解[2].一個實踐共同體是諸多個體的集合,強調在特定的共同體文化或情境中個體各自擔負的責任和共同的任務,而不是任一群體的集合.學習實質上是獲得特定的實踐共同體成員身份的過程,這一過程需要學習者從“合法的邊緣性參與暠開始,逐漸成長為該實踐共同體的核心成員.在市場營銷實踐教學組織中,應以學生自由組合為主,教師調整為輔的方式組建市場營銷團隊.團隊推選一名組長,成員在組織能力、營銷策劃能力、營銷溝通能力等方面應能互為補充.在每次實踐課程中,教師和學生一起設定教學目標,教師對教學內容進行分解、分配,共同體成員合作學習,在真實的情境中解決一個個真實的問題.在共同體內,每個成員都有自己的角色和任務以及獨特的風格和專長,每個成員都有機會分享各種學習資源,共同體成員之間相互影響,從而使得每個成員都能得到發展,完成邊緣向核心、學徒向師傅的轉變.如在以新產品市場推廣項目為實踐任務的實踐共同體內,共同體成員分別承擔市場調查、新產品設計、產品定價、渠道設計和市場促銷與溝通等各項任務,并在市場調查的基礎上參與討論,對任務進行充分地分析,制定任務的解決方案,在相互配合與協調下,共同完成一項新產品的開發與推廣;任務完成后,團隊成員把各自任務完成過程中積累的經驗形成總結報告,在共同體內分享;教師根據學生任務完成情況和總結報告的質量給予效果評價.由此,學生獲得了充分運用知識的機會,強化了對于知識的理解,從而使理論知識得以內化,動手能力得以提升.

3結語

篇(6)

從研究中可以看到首先有形性與其它方面相比相對得分不怎么重要。其次在研究的服務中可靠性顯出是最重要的方面。這就給電信運營企業以有用的啟示:首先是服務可靠并交付向顧客承諾的價值。其次，人員工作表現在顧客對服務的感覺中起到核心作用。以上所列的幾個方面中的3個保證性.移情性和響應性直接來自于人員工作表現并且最重要的方面:可靠性也極大地依賴人員工作表現。這就指出了電信企業改進服務的方向。

2.顧客感知服務質量的評價方法

模型還可以運用到評價電信客戶購買決策過程的多重屬性模型中。多重屬性模型的基本思路是顧客通過對服務的不同特征進行打分，然后計算其總體表現。

3.顧客對電信服務期望與實際感知到的服務差距

差距一：管理層沒有正確了解顧客對服務的期望。

原因往往是沒有調查征詢顧客意見就以為已經知曉了顧客的需求譬如不少管理人員都認為通過自動化的電腦計費電話費的正確性是無庸置疑的用戶應該對此感動放心和滿意因此窗口營業人員也往往以‘電腦計費不會有錯’應答顧客的疑問可是顧客在電話費問題上的期望卻是:在自己方便時可隨時繳費對話費有疑問時可隨時查詢有人向自己解釋話費的計算方法等等真正做到‘買的放心，用的稱心’明明白白消費這也是目前電信運營商被投訴的熱點之一:交費難、查詢難話費透明度不高。

差距二：管理層對顧客期望的感知在轉化為服務設計的過程中產生了偏差原因是管理層在服務設計過程中未能貫徹顧客導向或者由于資源的缺乏。

譬如說管理層認識到了顧客在接受服務過程中感到被尊重的需要，因而制定了電信服務‘禮貌用語’‘服務忌語’及統一著裝等規定并要求營業人員執行而顧客卻認為除此之外更應包括真誠的微笑親切的語氣，個性化的問候有問題時耐心和藹的回答等等。而這在目前電信運營企業的整體人員素質狀況下是難以做到的。另一方面我們的管理層及服務人員還沒有真正把顧客的需要擺到如此高的地位去重視。因此在許多用戶心中電信營業窗口是一個迫不得已才去的地方。

差距三：好的標準和不合格的實際服務之間的差距。

原因是由于人員或設備所引發的服務提供系統失誤。其一許多很好的規章制度如服務責任制、服務承諾制、紅黃牌制、首問負責制等等執行起來往往流于形式。一方面是員工的責任心不強推樓扯皮應付了事。另一方面部分管理人員受面子講人情監控不力顧及本部門、小集體利益而損害全局利益是主要原因，其二是設備問題如經常遭投訴的重復計費超短計費或設備調試導致不能正常通訊等使用戶極不滿意的情形。

差距四：實際提供的服務與企業在廣告等營銷中所描繪的服務間的差距。

譬如原中國電信的廣告‘用戶至上用心服務’按照其服務水平許多用戶感受不到。何況在諸如lC卡、200卡、201卡限期使用過期作廢lC卡最終不能維持一次通話的余額不能轉賬等問題上社會輿論和用戶的觀點也與上述廣告語存在距離。

差距五：是上述四種差距的最終結果是顧客期望與真正得到的服務間的質量差距使顧客不滿意。

了解到顧客對電信服務的看法并經常注意縮小客觀服務與顧客主觀感受的差距是十分重要的，應該作為各電信運營商的一項日常工作來進行。這可以從兩方面入手:一是降低顧客對企業服務質量的期望二是提高客觀服務水平以符合顧客的期望。降低顧客的期望是一種相對消極卻極有效的辦法。在信息高度發達的今天，顧客的比較鑒別能力是很強的雖然國內電信企業的服務質量比以前有了長足的進步但與在改革開放和新經濟大潮中成長起來的消費者的期望相比較，無論在服務的快速、方便還是在價格、質量等方面都有較大差距，要改進不是一天兩天可以辦到的。這就要求電信企業在經營過程中要保持實事求是的精神不做過頭的廣告宣傳，制定業務標準和公布承諾時要量力而行、留有余地。

4.結論

篇(7)

    在現有的市場營銷學的教學中,很多時候還是采用的傳統的教學方法,常見的有以下兩種:

    1.理論講授法理論講授法應該說是使用最普遍的一種教學方法。教師講授為主,學生在整個過程中,被動接受,沒有充分的機會對所學內容及時做出反饋。而市場營銷學又是實踐性強的課程,學生的學習積極性、主動性不易發揮,那么授課的預期效果就很難達到了。

    2.多媒體教學法多媒體教學是一種現代的教學手段,它是利用文字、實物、圖像、聲音等多種媒體向學生傳遞信息,現在高校大部分的課程都使用這種教學方式。但是對于像市場營銷學這樣應用性很強的課程,光有理論知識是不行的,還必須有實踐性操作,這樣才能讓學生學以致用,在走出校門以后,可以更快的適應用人單位的需求。

    二、實踐性教學方法的探討

    在傳統教學方法越來越不適用的情況下,作為高職的教師,就必須探索一些新的教學方法。而實踐性教學方法有很多,在本文中主要探討以下兩種方法:

    1.案例法案例法介紹。案例教學法是一種以案例為基礎的教學法。案例教學法是19世紀70年代美國哈佛大學法學院院長蘭德爾首創的。最早應用于美國的法學院。后來哈佛商學院首次把案例教學法應用于教育教學,取得很大成功。案例教學法本質上是提出一種教育的兩難情境,沒有特定的解決之道,需要教師在教學中扮演設計者和激勵者的角色,鼓勵學生積極參與討論。案例幫助學生樹立自信,增強獨立思考的能力,并學會與他人協同工作,能較好地做到理論與實踐相結合。

    2.案例法的組織實施第一,課前準備。首先,選擇案例。案例是為教學目標服務的,它應該具有典型性,而且應該與所對應的理論知識有直接的聯系,蘊含相應的營銷理論和策略。所以教師在選擇案例時,一定要來源于實踐,選擇最為恰當合適的案例。讓學生猶如進入企業之中,有身臨其境的感覺,學生才會認真的分析案例中的涉及的問題,在分析問題的過程中,獲得相應的知識。其次,分析案例。在確定好案例后,明確案例中相關的理論知識點,圍繞知識點查找更多的關聯資料,讓案例分析可以有的放矢,更加的豐富。第二、課中實施。使用案例教學法最常用的方法就是分組討論。首先,教師進行市場營銷學的理論知識的講授,讓學生明確這次課的目標方向。其次,把案例發給學生,提出論題。在這個過程中要讓學生有充足的時間進行分組討論。討論完成后,每個小組派代表進行發言,表述小組學生對論題的看法,并明確解決問題的方案。在課程的最后,由教師進行歸納總結。在整個案例教學法實施的過程中,教師的作用主要是積極組織和配合。給學生提供一個活躍的課堂氣氛,鼓勵學生們積極發言,暢所欲言,支持學生們的創新精神,不要輕易否定他們的方案。第三、課后總結。在課程結束后,教師要做好本次課的總結,分析在這個過程中,合理的地方,不足的地方,為以后的課程積累經驗。

    3.情景模擬法