序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇周值周工作總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

2018-2019（二）

在過去的一周里，我校全體師生以良好的精神面貌學習，工作，生活。學校各項工作井然有序。首先讓我們一起來回顧過去的一周：

4月28日上午，上饒市委常委、宣傳部部長丁曉勝到我校進行夢想課程開展情況調研。丁部長認真聽取了吳校長的匯報，了解了我校引進夢想課程，開展夢想活動，培訓夢想教師，提升師生素養的相關情況，丁部長一行還視察了夢想教室，夢想教師陳靜正在上夢想課《我為什么快樂》。

4月29日、30日， 上饒市第二十小學成功舉辦了2019年春季運動會。開幕式上，四名旗手手執國旗,步伐堅定，在賽場上小運動員們奮勇拼搏、敢于爭先，展示了自強不息、勇攀高峰的神采，賽出了風格、賽出了水平。

在過去的一周里，校園里的文明現象多起來，不文明的少起來。主要體現在愛護公物的意識明顯加強，早讀有序，書聲瑯瑯。這些都讓老師們感到欣慰。

1.早讀書聲瑯瑯：

同學們的朗朗書聲和勤奮學習的面龐，早已成為班級文化中必不可缺的一部分，更成為了清晨校園中一道亮麗的風景。

2.愛護環境意識強：

上周，值日老師在值日當中，捕捉到了一個個愛護環境美麗的身影，這些同學將他們愛護環境之美留在了我們的心中。希望更多的同學積極行動起來，學校是我家，衛生靠大家，同學們要互相監督，為創建國家衛生城市盡一份心，出一份力。

   上一周需要引起注意的問題有：

課間活動時，有的同學趴在地上嘻戲打鬧的，有的同學相互拖拉，有的同學掀開草坪抓蚯蚓，有的同學還在花壇周邊踢足球，這些既是不愛護公物的行為，又容易造成自己的摔傷，這都是不好的現象。課間請同學們盡量選擇一些比較安靜又文明的游戲，讓身心在課間時間得到充分的休息。

篇(2)

1、后勤教師檢修各項生活設施，準備各種生活用品，有力的保障了全校師生正常的飲食起居；

2、班主任收拾班級衛生，領取課本；

3、任課教師認真學xx校長的視頻資料；

4、9月2日，學生報到、交費、住宿、進班、發課本、收拾擔當區衛生、開班會；

5、譚校長組織召開了各個工作小組的座談會，分別是保安員座談會、保育員座談會、文學社座談會、后勤工作人員座談會、值周教師座談會、校車協管員座談會、教研組長座談會、學校網站建設座談會等等。

6、學校安全工作管理人員和值周組的老師進行了全面的校園安全大檢查，對存在的安全隱患提出了整改措施；

7、任課教師把寒假期間閱讀李xx校長著作的讀后感上交到了教導處；

8、政教處組織全校各班級開展“小雷鋒在行動”活動，同時確定本月為習慣養成活動月，還為慶祝三八婦女節組織了“為媽媽做一件事”活動。

二、上周值周工作重點：

1.規范學生的日常行為習慣；

2.對各班級衛生進行督導；

三、取得成績：

1.經過值周老師的日常督導和及時反饋，大部分學生上下樓梯，井然有序；

2.各班級衛生、擔當區衛生能及時清理，并逐步消除衛生死角；

3.各班級餐具刷的很干凈；

四、存在及發現問題：

1.部分班級學生課間紀律亂，有劃樓梯行為和叫嚷現象存在；

2.就餐及下晚自習有的班級不站排；

3.發現學生在食堂餐盤亂扔現象嚴重，刷餐具的班級刷起來難度大；

4.早操各班級沒有生氣，沒有口號；

五、對下周值周工作的建議：

1.繼續規范學生的日常行為習慣，特別是課間、下晚自習紀律。

篇(3)

cpe電話部伴隨cpe共同度過了一年多的風風雨雨，回首走過的365個日日夜夜，我心中感慨頗多。

現電話部將2012年cpe蓬達度假之旅簡單總結如下:

電話部的崗位職責：負責外聯及各類與度假、電話業務相關的協調工作。主要體現在：會員服務方面、酒店服務方面、酒店拓展方面、經銷商規范方面、dae合作等方面等。

一、 會員服務方面

1、與各部門合作共同完成了《蓬達度假權益會員手冊》內容及流程的制定。會員手冊的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實從會員的角度出發，充分融入營銷、服務、流程的思想及理念，也充分體現了蓬達人的度假價值觀與審美觀。

2、《蓬達度假產品銷售合同》、《蓬達度假權益承購合同》等蓬達度假會員資料的參與制定工作。

3、相關規范文件的制定：

1）《cpe電話接聽禮儀》

2）《關于情景規范用語》

3）《客服情景電話問題集錦》

4）《業主會員電話回訪》

5） 《酒店（公寓）房間全權委托經營協議書問答錄—乳山銀灘蓬達假日酒店》

6) cpe會員相關表格及文件的設計:

cpe會員度假交換申請表

cpe度假權益委托出租申請表

cpe會員注冊資料信息變更表

cpe周次存儲申請表

cpe周次儲存證

cpe訪客證格式的設計

4、培訓方面：

1）乳山之行外出培訓、上海之行、威海大屋、烏鎮的學習

2）酒店主要管理層服務人員的2次培訓及反饋：客服電話接聽規范、會員接待及服務流程、dae及cpe的介紹等。

3）內部培訓與溝通：每周一次及時發現問題、解決問題。

3）度假網內部電話接聽禮儀、電話營銷等系列培訓10次。

5、會員溫馨服務方面：

會員溫馨服務內容的完善、細節的落實，主要體現在：

1）負責會員的度假咨詢、酒店預訂、行程設計、投訴處理、增值服務等。

2）預定機票的及時落實；

3）短信服務：簽約后第一時間、收到會員資料時、寄出會員資料后、生日祝福、客戶存周提醒。

4）郵件服務：電子生日賀卡、存周提醒。

5）投訴服務：本著態度第一、及時處理、合理引導、大事化小、小事化了的服務原則，追求蓬達、客戶、經銷商三贏的服務方針，在營銷與服務之間搭建有效溝通的橋梁，體現在服務客戶方面是合情、合理、合時的靈活處理各種投訴。

6、預定服務

1）度假會員的預定工作。

a、度假會員系統內酒店的度假預訂、經銷商臨時預訂、關系客戶的協助預訂、訂單的變更、訂單取消等。

b、度假會員加盟酒店的預訂、變更、取消等。

c、度假會員dae系統酒店的相關預定。

2）cpe系統內加盟酒店的預定工作。

a、加盟酒店預訂蓬達直營酒店（變更、取消等）。

b、蓬達會員預訂加盟酒店（變更、取消等）。

c、加盟酒店預訂加盟酒店（變更、取消等）。

二、 酒店服務方面

1、 相關服務流程的制定：

1）《酒店接待度假會員的流程與規范》的制定。

2）《酒店前臺接聽電話規范用語的管理規定》的制定。

3）《酒店前臺接聽電話規范用語之一》的制定。

4）《酒店前臺接聽電話規范用語之二》的制定。

5）中英文《會員服務評估表》的制定，從而使得客戶有充分的發言權，同時也為我們的服務提供了更多實質性的參考。

2、 關于客戶預訂、反饋信息等問題的及時溝通及協調。

3、 與蓬達及cpe系統內各酒店及度假村進行有效溝通，完善并規范會員服務流程及接待標準，監督各種度假會員管理制度的執行力度及效果。

三、 酒店拓展方面

1、電話部自2012年9月份正式接手酒店拓展工作，當初制定的拓展計劃是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規范的文件及流程：

1）多種開場白話術的設計（適應不同星級酒店、不同級別的客戶需求）

2）不同時段、不同酒店、不同職位的跟進話術

3）短信祝福

4）郵件問候

5）各種版本的合作協議

6）不斷更新的酒店列表

7）時常更新的精美ppt

2、酒店備用名單已達上千家，已聯系過500余家酒店（度假村），多次的電話溝通、電子版各種資料的發送在一定程度上充分宣傳了蓬達的企業形象，帶來無形的口碑宣傳效果。

3、酒店加盟多種方式并存：合作時間、合作方式、合作對象的靈活變通：

a、合作時間：1年、3年、10年不等。

b、 合作方式：單純標間的互換、各種房型并存、置換比例的細化等。

c、 合作對象：單個酒店（度假村）、集團性的加盟、網絡平臺的合作：與暢游無憂、arsa等建立了戰略合作關系。

d、溝通比較好因各種原因暫時不能合作的酒店（度假村）也都建立了長期合作的基礎，衍生為日后的協議合作酒店。

四、 經銷商規范方面

1、配合頡總關于經銷商加盟的系列流程及制度的建立、經銷商的談判全程跟進。深知經銷商合作談判的艱辛、經銷商客戶的簽約之不易、經銷商銷售過程中銷售人員的違規操作，在與經銷商的合作中采取“扶持、鼓勵、配合、督促、規范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監督及服務的規范流程。

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2、各經銷商的日常聯系工作。

a、針對各家經銷商不同時段、不同問題的一系列聯系函的建立及督促執行。

b、退款聲明、退款申請的建立。

c、客戶投訴檔案的建立，并及時督促各經銷商予以及時處理、改進。

d、發票問題的規范、聲明等制度的建立。

e、經銷商日報、周報、月報的制定、整理、分析。

f、邀約客戶的活動咨詢、會員的問題咨詢、處理各種會員的投訴、退款等事宜。

g、經銷商每套合同的及時審核、記錄、規范。

五、dae合作方面

1、6月份上海之行：對dae各項操作流程的的溝通、學習、培訓及深入合作等。

2、蓬達、dae、各經銷商的三方規范協議的簽訂及監督執行。

3、dae的存周、補周、調周，會員在dae的存周等。

4、dae會員蓬達直營酒店的預定、變更、取消等。

六、其他方面

1、產權酒店加盟拓展方案及流程的制定。

2、酒店（度假村）加盟流程及相關表格。

3、經銷商加盟流程及申請表格。

4、充當頡總助理，各種臨時安排的外聯服務等。

與各經銷商及各分時度假合作單位進行各項操作流程的的溝通、學習、交接、改進及深入合作等。

雖然部門的工作瑣碎、繁雜，但電話部始終圍繞一個中心，兩個基本點的工作指導方針：“以度假為中心，以會員服務、酒店加盟為基本點”。

回顧即將逝去的2010，曾經的彷徨、掙扎、堅守與執著，曾經的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來，當一切都已成往事，捫心自問：無愧于心，無愧于cpe！電話部與cpe相依相偎，共同成長，共同經歷風霜雨雪。一個聲音在心底吶喊：今日電話部以cpe為榮，明日cpe將以電話部為傲！！！

cpe電話部未來的一年是躊躇滿志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現將2012年電話部的工作重點簡單梳理如下：

1、 以度假為中心。

1）隨時關注國際及國內宏觀經濟形勢，關注旅游度假行業的未來，關注度假平臺的發展趨勢。

2）各度假網絡平臺的swot分析、各平臺的會員服務及拓展服務的借鑒。

3）關注cpe及電話部未來的發展，從而以電話部特有的視角看度假、看服務、看營銷。

2、 一手抓酒店加盟。

1）酒店加盟計劃的制定及落實：有計劃、有步驟的制定酒店加盟的長、中、短期計劃及具體方針。整理并針對各大、中、小城市的旅游、度假特色展開一系列的加盟發展計劃。

2）酒店加盟方式的靈活性、創新性合作模式的探索。

3）與各合作酒店的續簽及長期合作的洽談。

4）酒店對賬單的及時核對、分析、匯總。

5）建立多渠道合作酒店的實施方案，鋪建cpe酒店聯盟的多種合作網絡。

3、 一手抓會員服務。

1）與會員度假相關聯的各旅游系統進行洽談合作，從而為度假會員提供全方位、多渠道的增值服務。

2）編制詳細的會員服務系統流程及工作標準細則。

3）制定會員服務質量評價體系，對會員服務過程、服務質量及服務結果實施全面監督管理。

4）接聽服務電話的錄音定期播放、分析、語言及服務細節的規范。

5）完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。

6) cpe精彩假期的推出。

7）與直營酒店、加盟酒店的及時溝通、會員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進行有效整改，從而真正的為度假會員提供更高品質的服務。

4、部門建設方面

1）度假會員服務團隊組建、培訓與考核，儲備力量及電話人才的培養。

2）客戶服務部日常管理、培訓和運營工作。

3）制定與完善客戶服務部管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程。

4）掌控客戶服務質量，提升客戶滿意度。

5）唐山賣場開設的相關準備工作：人員招聘計劃、培訓計劃、工作計劃等。

6）電話部人員的培訓計劃及獎勵、晉升方案。

7）電話部規范文件的整理、幻燈片的制作等。

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篇(4)

2008年在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產不受損失，維護廠區正常的生產秩序。

一、領導重視　措施有力

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，把安全工作列入重要議事日程，公司總經理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛科具體分工負責組織實施。

二、制度保證　措施到位

1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制，做好工作總結。將安全保衛工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善安全保衛工作規章制度。建立安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、健康體檢等規章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關規定的危險性工作.對涉及廠區安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。

三、齊抓共管　群防群治

安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區安全為主題，在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

五、加強檢查，及時整改

開展常規檢查。把安全教育工作計劃作為重點檢查內容之一。對廠區進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

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篇(5)

【導語】以下是為大家精心整理的《收銀員2017年度工作總結》，供您查閱。

時間飛逝來書院都已將盡三年了,眼看著書院從灰塵四起的叮鐺建設中到現在賓客的絡繹不絕,同事們忙碌的身影隨處可見.而我一直都擔任著收銀工作.回頭看看,從當初的手工入賬到現在的千里馬系統入賬,從我一個人收銀到現在四個人的編制,從最初的對內接待簽單掛賬到現在的刷卡、現金、支票等結賬方式的頻繁出現,從最初的被培訓到現在的培訓新人,想想在此過程中我也在不斷地學習著、總結著、規整著.

驕人的業績才是員工價值的體現,而收銀工作就是準確計算收入的基本工作.,收銀工作看似簡單,但需細心謹慎專心到位來不得半點馬虎,稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響,工作過程中面對形形的各類客人,我會用平和的心態和對工作的熱情,一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳,為客人提供快捷地結帳服務,實現零投訴是我們收銀工作今年的目標.

篇(6)

        春節的工作總結范文通用2022

  一、小區春節期間工作總結

  1、小區未發生一件失火事件；

  2、小區未發生一件失盜事件；

  3、小區未發生一件人為停水停電事件；

  4、小區未發生生活垃圾堆積現象。

  二、經驗：

  1、公司領導高度重視。在元旦前半個月就做了詳細計劃。執行中嚴格檢查落實狀況。節日期間總經理高健犧牲自己休息時間，至始至終堅持在崗指揮。高小芳、梁俊杰也認真負責，定時檢查，及時安排處理問題，做表率作用。

  2、準備充分。

  (1)時間計劃充分：提前一個半月就進行籌劃。

  (2)措施計劃充分：針對書香苑配套設施尚未完善的現狀及住戶要求高的特點進行了詳細周密的計劃，制定了切實可行的措施。

  (3)材料計劃充分：對春節期間有可能發生的問題及部位進行客觀的評估對材料、備件、工具進行提前采購準備。

  (4)人員計劃充分：對節日期間各崗位安排了必要的工作人員。

  3、落實扎實(1)張貼《書香苑小區內禁止燃放煙花爆竹的通知》等形式對春節期間工作生活和安全防范等注意事項進行了宣傳，使廣大業主充分認識到節假日更要提高警惕，注意防火、防盜。

  (2)加強保安員的安全生產和安全防范意識，做好各項值班記錄，加強巡邏，確保了小區在春節期間無安全事故；

  (3)春節期間，財務部提前張貼購水、電費通知，保證各住戶在春節期間的正常用電。在此期間沒有造成一家住戶因缺水電、少電而影響其正常生活的狀況出現。

  (4)財務部配合各部門提前購入所需物品，保證了春節期間的正常工作。

  (5)春節期間，保潔部對小區全面進行大掃除，將放炮點周圍的易燃物進行清理，避免放炮引起的火災。

  (6)秩序維護部提前配置滅火器材，每一天對小區進行安全巡邏，在巡查期間未發生安全事故。

  4、檢查認真

  (1)尋求相關單位的支持：為小區住戶全方位服務，值班總經理及值班經理嚴格檢查各崗位值班狀況，手機24小時開機，做到隨叫隨到。

  (2)29日前對各部門設施設備及在崗狀況進行檢查；對電梯間、樓梯間等公共區域的照明和應急照明進行。

  春節的工作總結范文通用2022

  根據《xx市質量技術監督局關于進一步加強春節期間安全工作的緊急通知》（x質監辦【XX】4號文件），我局高度重視，用心開展了節前安全動員、隱患排查、值班巡查等工作。

  XX年1月18日上午，我局召開了全體干部職工春節期間工作安排會議，會議重申了春節期間安全工作的重要性，要求人人重視，營造安全職責重于泰山的氛圍。我局及時排查并解決了安全隱患問題，并在臨放假前對各個辦公室的電源關掉狀況進行了檢查。加強了春節期間的值班工作，值班實行輪班制，由黨組成員輪流帶班，中層干部輪流值班，加強對防火、防盜、車輛、財產安全等的巡查，嚴格車輛管理制度，加強晚間的巡查，防止盜竊事故的發生。在此基礎上，我局還抽出兩名老同志，專職值班，在一樓入口處設有值班室，一天24小時堅守崗位。值班人員務必保證手機24小時暢通，監控系統有效。在大家的共同努力下，春節期間，我局未發生一齊安全事故，全局上下度過了一個安全、祥和的春節。

  春節的工作總結范文通用2022

  具體安排與檢查狀況匯報:

  1、益成物業公司鎂輝大廈物業服務部年終來臨兩節將至，于20xx年1月21日，組織召開了我不全體員工節前安全工作會議，對20xx年安全協管部門的安全工作進行了講評與總結，并對20xx年的安全工作進行了具體安排與布置。

  2、要求全體員工加強安全意識，重視安全防范，始終將安全作為一切行動的重中之重，做到時時講安全，處處講安全，事事講安全，人人講安全。

  3、對兩節期間值班人員的工作做了安排，著重強調了值班期間的工作重點，要求值班人員堅守工作崗位，及時發現安全隱患，及時上報處理。

  4、兩節期間安全檢查與發現問題的處理狀況；

  （1）20xx年元月22日，例行安全巡查；

  （2）20xx年元月23日，A座火警誤報，探頭故障；

  （3）20xx年元月24日，B座二層大廳女廁漏水緊急搶修；

  （4）20xx年元月25日，噴泉面磚被車撞壞四塊，已匯報主管領導，正處理；

  （5）20xx年元月25日，例行安全巡查；

  （6）20xx年元月26日，例行安全巡查；

篇(7)

（2018—2019學年度第一學期）

為總結輔導生一學期來的表現，反思工作得失，提高輔導生對值周工作的思想認識，按照學校工作安排，召開輔導生工作總結會。

一、指導思想：以學校工作要求為指針，以客觀公正為準則，對輔導生的現實表現進行反思回顧，發揚成績，促進成長。

二、時間：1月17日上午八點

三、地點：會議室

四、內容：

1、總結本學期值周工作。

①上崗情況。

②檢查登記附分是否認真、公正。

③榜樣引領作用。

2、評議輔導生。

①自評。

②互議。

③老師評價。

3、評選優秀輔導生。

①以現實表現為主。②實名，不評議本班輔導生。③客觀公正。