序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇化妝品銷售年中總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

會議由部分從事化妝品功效評價的專家自發(fā)而起，在北京工商大學植物資源研究開發(fā)重點實驗室召開。來自中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會、衛(wèi)生部門、質檢部門、科研院所以及寶潔、強生和上海家化等著名企業(yè)的20名專家共聚一堂，就化妝品功效評價中的技術和法規(guī)等問題進行研討。這是我國功效評價專家學者的首次聚首。

“如何對化妝品功效進行科學評價?”一直是化妝品行業(yè)和消費者關注的焦點之一，現(xiàn)代生物物理學、光學、電子學、信息技術和計算機科學的發(fā)展使功效評價儀器和手段不斷革新、日新月異。會議主持人中國檢驗檢疫科學研究院消費品安全研究所副所長董益陽博士認為，為促進我國化妝品行業(yè)的進步，對行業(yè)提供指導性的規(guī)范，從科研和技術方面為政府服務，聯(lián)誼會成員有責任和義務本著溝通、協(xié)同、合作、共贏的態(tài)度，加入到聯(lián)誼會的學術研討活動中，創(chuàng)建中國的功效評價體系。他的意見得到了參會20位專家學者的認同。

此次聯(lián)誼會首次在學術上突破學科領域界線，為業(yè)界跨學科技術交流開創(chuàng)了先河。與會專家暢所欲言，相互交流，增進了友誼，形成了共識，表示要積極推進化妝品功效評價工作的技術進步，為行業(yè)發(fā)展提供更多的科學支持。

北京工商大學化工學院副院長董銀卯教授總結各方意見，宣讀了全國化妝品功效評價聯(lián)誼會倡議書。

北京工商大學孫寶國副校長代表東道主做了熱情洋溢的歡迎致詞。他向各位專家介紹了學校的概況和專業(yè)發(fā)展，希望化妝品功效評價聯(lián)誼會以此為契機，不斷完善和發(fā)展，為推動行業(yè)進步做出貢獻。

個人護理品銷售整體堪憂

根據美國商務部的市場銷售數據顯示，在美國整體低迷的消費品市場映襯下，個人護理品獨立傲雪。但2008年的美國市場調查報告顯示，同比2007年，市場零售額下降了2.7％，僅為3432億美元。業(yè)內有關人士評論這一結果如同“現(xiàn)實版的災難片”。其中，汽車和汽油的銷售額下降了0.7個百分點，但其他消費品情況更糟糕，同比上年下降了3.1％，這一數字降到了1990年以來的最低。

然而個人護理品和保健品的表現(xiàn)出人意表，調整后銷售額達209.2億美元，同比2007年競增加了5.65％，全年平均增長率達4.0％，銷售額為2470億美元。但值得注意的是，其中的食品飲料類產品才是增長的主因，其增幅高達5.1％。盡管不能排除促銷因素，但分析者認為圣誕節(jié)期間，多數美國消費者還是傾向于購買香水和護膚品來贈送親友，作為禮物，此類商品的性價比還是相對較高的?？梢娺@一輪經濟危機嚴冬中，“口紅效應”又一次顯靈。人們放棄了大牌皮包、手表、首飾一類的奢侈品，轉而購買相對便宜的小型奢侈品例如彩妝，護膚品，以此獎勵辛苦了一年的自己。

除食品飲料類產品之外，分析者認為個人護理產品銷售額的下滑，應歸結于商家促銷降低了產品售價。但是，對于快速消費品生產商和銷售商們，這個結果實在不易消化。但是其他國家的情況并不比美國樂觀，例如英國近日也公布了令人沮喪的月度個人護理品銷售數據。

在英國，化妝品和個人護理品沒能逃脫金融危機的詛咒。據英國零售組織(BRC)和KPMG的數據表明，截至2008年12月，盥洗用品和化妝品銷量連續(xù)6個月下降。

由于經濟危機，市場表現(xiàn)出前所未有的冷清，據BRC統(tǒng)計14年的市場調查數據記錄顯示，2008年創(chuàng)下了有史以來零售銷量增幅的新低。不計入2008年新開業(yè)和剛停業(yè)的商家銷售額，同比往年銷售額，2008的銷售額下降了3.3％，年度平均銷售額下降了1.4％。分析者普遍認為，該數據必將影響2009年的個人護理品銷售，但同時也看到，美國個人護理品市場相對較安全，從業(yè)者暫可安心避過經濟危機的掃蕩。

――頗具新意的2009年中國零售商大會：

讓零售商真正成為內需“發(fā)動機”

曹進堂

由中國商業(yè)聯(lián)合會和蘇州市人民政府共同主辦，商務部、江蘇省人民政府、中國輕工業(yè)聯(lián)合會、香港貿易發(fā)展局、亞太零售商協(xié)會聯(lián)盟秘書處等單位支持的2009年(第四屆)中國零售商大會暨中國商業(yè)地產交流交易會即將于5月下旬在蘇州舉辦。

“提振消費，溫暖市場，助益民生”是本屆大會的主題。大會的組織方將根據業(yè)內需求聚焦于零售企業(yè)的業(yè)績發(fā)展和效率提升，就大家普遍關心的問題進行專題探討。

篇(2)

由于國內經濟水平的持續(xù)增長以及我國女性、男性在護膚領域消費意識的提高，2011年至2020年的十年間，我國化妝品市場保持了良好的增長率。目前，我國的化妝品市場是一個以香奈兒和蘭蔻等國際高端品牌領航的多樣化市場，其中龐氏和其他大眾化妝品品牌也能夠在這個市場中占有一席之地。根據Forelight工業(yè)研究院提供的《2015-2020年中國化妝品行業(yè)市場需求預測和投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，2014年時我國化妝品市場的銷售額就已經超過了2000億元，遠遠領先于日本，成為世界第二大化妝品市場。但是在這一過程中需要注意的是，目前我國人均化妝品消費金額還不到30元人民幣，遠低于歐美國家35～70美元的平均水平，這也意味著未來我國的化妝品市場結構消費升級潛力巨大。2015年，我國全國范圍內化妝品行業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢。首先是國外品牌占有國內化妝品和高端消費市場60%以上的市場份額，國內化妝品品牌需要繼續(xù)利用中草藥美容等傳統(tǒng)優(yōu)勢來開拓化妝品市場。在這一過程中，相宜本草、隆力奇、佰草集等品牌逐漸被消費者認可，而隨著民族產品影響力的逐漸增強，民族化妝品品牌可以在優(yōu)質市場上繼續(xù)與國際品牌競爭，并且化妝品企業(yè)也越來越注重化妝品本身的安全性與可靠性。此外，國家法律法規(guī)將進一步加強對化妝品行業(yè)的監(jiān)管，這使得許多中小化妝品企業(yè)開始考慮使用天然有機原材料來制造化妝品。例如，許多中草藥和海洋生物技術在化妝品制造過程中得到廣泛應用。另外，許多家用化妝品生產商正在積極利用互聯(lián)網進行渠道分銷，借助網絡營銷來提升品牌粉絲知名度，或者是實施O2O銷售模式來提升產品銷量。在這一過程中，我國化妝品行業(yè)已經形成了一個綜合性的服務業(yè)，包括專業(yè)美容、化妝品、美容培訓、專業(yè)媒體、專業(yè)展覽營銷等等。在整個化妝品行業(yè)的發(fā)展過程中，各大小化妝品企業(yè)已經逐漸構建了一支初具規(guī)模、充滿活力的營銷隊伍。因此，許多化妝品企業(yè)都試圖率先進入沒有企業(yè)涉足的藍海市場，這也使得新的化妝品品牌層出不窮，市場競爭日趨激烈，對化妝品行業(yè)消費者行為的研究逐漸引起了企業(yè)的注意，這也成為化妝品企業(yè)商業(yè)營銷研究的主要目標之一?；瘖y品企業(yè)通過分析和研究化妝品消費者行為，可以更好地了解消費者的心理過程、需求、動機、習慣和消費趨勢，幫助我國化妝品企業(yè)制定國際營銷戰(zhàn)略，為化妝品企業(yè)制定長期營銷目標。

我國化妝品行業(yè)消費者購買行為的影響因素

（一）文化因素

文化因素主要是指基礎性文化、社會階層、消費習慣等區(qū)域性基礎因素，這些基礎性因素對消費者的化妝品購買行為會產生深遠影響。主流文化是某個社會上大多數人接受的價值觀、道德、風俗習慣的集合，它們的特點必然會對消費者的化妝品購買行為產生直接影響。首先，主流文化有著共同的根源，這反映在絕大多數社會成員的共同特性上，并對他們的價值觀、行為和思維方式有著深刻的影響，使他們的心理行為具有一定的共同特點。其次，由于環(huán)境、經濟發(fā)展和的不同，不同地區(qū)的主流文化也不同。通過這種方式，化妝品企業(yè)可以更好地投其所好來擴展自身營銷渠道，消費者也能夠更好地了解到化妝品是否適合自己。在這一過程中需要注意的是，隨著社會經濟和文化的發(fā)展，許多地區(qū)的主流文化也會發(fā)生變化，例如我國消費者對于化妝品的看法就經歷了很大的變化，起初多認為是不必要的奢侈品而不進行購買，但經濟的發(fā)展逐漸轉變了消費者的消費觀和價值觀，認為化妝品是日常用品的中國女性消費者正在逐年增多。

（二）亞文化

亞文化的形成主要是由于國家或地區(qū)社會成員的共同特征，如民族、地區(qū)、職業(yè)、年齡、性別、教育程度、等。對于有相同亞文化的消費者，化妝品企業(yè)的營銷策略是利用各種網絡服務來推廣產品并且提升品牌形象?，F(xiàn)如今許多化妝品品牌會根據不同的亞文化圈子來建立會員制度、分銷網絡、網絡監(jiān)管制度等，試圖更加有效地推廣產品?；瘖y品企業(yè)通過會員制可以加強客戶與企業(yè)之間的關系，增加相互溝通的效率并保持客戶的忠誠度。構建分銷系統(tǒng)是許多化妝品企業(yè)目前正在做的事情，即利用分銷平臺讓更多的小企業(yè)成為大化妝品牌的中介和渠道，以期快速占領新興市場并獲得更多市場份額。

（三）社會階層

社會階層對化妝品行業(yè)消費者行為的影響主要表現(xiàn)在：一是消費者心理的差異，許多勞動階層消費者對化妝品的功能要求相對簡單，有的收入較低的消費者甚至認為自己不需要化妝品。與之相對的，社會地位和財富較高的社會階層往往會認為自己需要更多種類的化妝品。例如對于學生階層來說，在購買化妝品時他們更可能接受新的東西，追求新奇和時尚，愿意嘗試新品并容易受到誘導和沖動產生購買行為。相反，工薪階層的消費價值相對固定，他們在化妝品的消費過程中，并不容易接受新事物，工薪階層對于對化妝品的便利性和功能性更為關注，這意味著工薪階層的消費者對化妝品品牌會不斷選擇，試圖選擇適合自己、性價比更高的化妝產品。此外，不同社會階層的人群在化妝品的購買方式上也存在有很大的差異，上流階層消費者在消費化妝品時對購買更有選擇性，他們喜歡在環(huán)境優(yōu)雅、質量高、服務好的品牌店內自己購買化妝品。與之相對的，普通收入的消費者在選擇時更為謹慎，更喜歡在折扣店購買化妝品，他們往往在中低價超市和購物中心采取拼團等集體性購買行為。

（四）社會因素

消費者在化妝品的購買行為過程中，總會受到一系列社會因素的制約。作為社會的一員，消費者經常與家庭成員、同事、朋友、鄰居等相關群體產生各種各樣的關系。這些相關團體必然會對消費者的購買行為產生一定的影響，尤其是在我國，消費者往往會有意無意地按照周圍人群的意向與建議去選購化妝品商品。

（五）個人因素

化妝品消費還會受到個人因素的影響，包括消費者的經濟狀況、性別和年齡、生活方式、職業(yè)和地位、個性和自尊。例如，收入水平直接決定化妝品消費者購買的品牌和款式。不同的社會階層對化妝品的需求也不同。此外，男性和女性消費者對購買化妝品的偏好也不同。男性購買化妝品多是為了清潔和護膚，因此功能及價格因素會影響男性消費者的購買行為，而女性購買化妝品多是為了美白護膚，因此美容效果會影響女性消費者的購買行為。此外，購買化妝品也是一個心理活動的過程。首先，主觀因素會使消費者有購買化妝品的動機，例如消費者在購買一瓶保濕霜時，首先是因為需要解決干性皮膚或者其他問題，然后消費者在選擇產品的過程中，會經過一些品牌檢查、價格比較、產品特性等心理活動，最后才能夠選擇最為合適的產品。

我國化妝品行業(yè)消費者購買行為的心理特征

（一）追求實惠

在我國，許多消費者購買化妝品是為了達到美白美容效果而獲得身心愉悅。然而，由于不同的消費者有不同的需求、購物動機、興趣、個性、文化、教育水平，使得我國的化妝品市場實際上是個有許多細分品類的綜合市場。在這一過程中，我國化妝品行業(yè)消費者行為的共同特征如下，首先是現(xiàn)實的心理特性，主要表現(xiàn)在追求實惠。在大部分消費者看來，化妝品的主要價值是提供美容價值，消費者會基于此來評估化妝品的價格和質量，這尤其體現(xiàn)在中老年消費者購買化妝品的過程中。除了經濟實力有限外，許多中老年消費者已經在幾十年的人生中形成了一種穩(wěn)定的消費習慣，對他們而言理性購買比沖動購買更重要，因此中老年消費者在購買化妝品時，經常把產品的實用性放在首位。

（二）喜歡新產品

尋求新奇的心理特征是情感心理特征的一種表現(xiàn)。當消費者購買化妝品時，具有這種心理特征的消費者通常是經濟條件較好的城市青年男女。他們更關注時尚形象，對廣告和潮流敏感并經常表現(xiàn)出購買沖動。現(xiàn)如今，互聯(lián)網購物已經成為一種新的購物方式，許多年輕消費者傾向于追求時尚和創(chuàng)新的東西，他們在事實上對這種新的購物方式感興趣，并且樂于體驗購物過程中的新鮮感和興奮感，而年輕女性化妝品的消費主要體現(xiàn)在對化妝品外觀及其情感符號的關注上，這部分消費者注重產品的潮流性，反映出這部分消費者較強的自信心和自尊心。

（三）追求美麗

每個人都有追求美的心理品質。正如法國著名畫家羅丹所說“生活中從不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。從這個角度來說，追求美的心理品質也是情感心理品質的一種表現(xiàn)，尤其是許多中青年女性會去固定的美容院進行美容，用美麗的外表來掩蓋時間給她們帶來的變化。許多女性為了永葆青春愿意花很多錢，嘗試不同品牌的美容護膚產品，希望在使用后找到一個全新美麗的自我。除了努力追求自己的美麗外，許多消費者還很關注化妝品的市場認可度和品牌價值，以及通過產品獲得美的心理愉悅。這種心理特別體現(xiàn)在中青年女性身上，她們擁有較強的經濟實力和知識水平，非常清楚如何穿衣打扮，她們在選擇美容商品時總是有潮流性和目的性，具有較強的時尚審美心理。

（四）偏好名牌

偏好名牌的心理特征也是消費者情緒化的結果。消費者偏好名牌的心理特征主要體現(xiàn)在對商品品牌的關注上，許多消費者會以消費能力顯示其個人社會地位和個性特征。根據研究，大多數高收入女性在選擇化妝品時注重化妝品品牌，更喜歡外國化妝品品牌。由此可見，名品牌依然占據著女性消費者的心，女性作為化妝品的主要購買者有著獨特的心理特征，這也表現(xiàn)在家庭中的母親和女兒經常為男子、兒童和老人購買護理產品。

我國化妝品行業(yè)營銷策略現(xiàn)存問題

（一）后發(fā)市場固有缺陷

我國化妝品行業(yè)素有“新興產業(yè)”之稱，市場空間巨大但是市場競爭也極為激烈。隨著互聯(lián)網的逐漸普及，前所未有的網絡經濟革命悄然改變了化妝品市場的競爭格局，這在事實上也對眾多化妝品品牌構成了挑戰(zhàn)。在這一過程中，化妝品的營銷網絡是傳統(tǒng)化妝品分銷渠道和網絡銷售渠道的整合，而化妝品的在線銷售仍然是一個需要化妝品企業(yè)研究的新領域。雖然我國化妝品網絡市場近年來取得了很大的進步，但是許多企業(yè)的資金缺口仍然很大，與世界發(fā)達國家相比，我國化妝品企業(yè)的產業(yè)結構和分銷模式仍舊有待優(yōu)化，其中薄弱的產業(yè)基礎是化妝品網絡銷售不完善的主要原因。雖然化妝品網上銷售在我國已經得到廣泛開展，但仍存在一些在化妝品營銷過程中不可忽視的問題。

（二）營銷環(huán)境有待優(yōu)化

化妝品是時尚的代名詞，具有體積小、價值高、訂購方便等特點。對于以淘寶、京東、拼多多為幾大營銷中心和作為在線化妝品分銷渠道的企業(yè)而言，其主要消費群體仍然是18～30歲的年輕人。為了使化妝品的在線營銷能夠真正流行，化妝品企業(yè)需要鼓勵消費者保持在線消費觀念和消費習慣，并將更多的消費群體納入網絡營銷范疇內，進一步探索和完善化妝品網絡市場環(huán)境。雖然由于網絡本身存在的特點和缺乏監(jiān)管的弊端，大多數企業(yè)和品牌可以誠信經營，但還是存在一些企業(yè)會收取費用、生產假冒偽劣產品來進行銷售，這無疑會損害消費者的消費積極性，最終影響到化妝品行業(yè)的長遠健康發(fā)展。在這一過程中，企業(yè)應當做好自律和公眾監(jiān)督相結合，在尊重誠信原則的前提下，減少假冒偽劣產品出現(xiàn)。

（三）網絡營銷水平有待提升

目前，網絡銷售是企業(yè)低價格營銷策略和低利潤競爭策略的體現(xiàn)。這說明了絕大多數企業(yè)還沒有一個成熟的營銷模式，仍處在互聯(lián)網營銷探索的過程中。例如，許多化妝品企業(yè)在進行化妝品廣告時，往往只是簡單地向消費者展示商品信息、聯(lián)系方式和訂購方式，然后就會為獲得更多的市場份額而打價格戰(zhàn)，這無疑是一種艱難的營銷方式，需要化妝品企業(yè)盡快扭轉局面。隨著化妝品網絡營銷競爭的加劇，大多數化妝品企業(yè)都加快制定了發(fā)展網絡營銷的策略。在互聯(lián)網信息的發(fā)酵過程中，一個小錯誤往往會無休止地傳播，最終形成企業(yè)難以預料的“蝴蝶效應”，因此，制定嚴謹、科學的營銷策略是化妝品企業(yè)進一步發(fā)展的關鍵所在。化妝品網絡的營銷策略主要體現(xiàn)在兩個方面：一是在品牌定位上，化妝品的產品分銷和網絡營銷服務需要與品牌定位相對應，其目標受眾需要根據品牌的定位進行測試。例如，當化妝品的主要消費者群體是女性時，其互聯(lián)網營銷模式就不能參考男性皮膚護理品牌。

（四）價格戰(zhàn)愈演愈烈

價格戰(zhàn)是一種不可避免的市場競爭手段，這種競爭方式很殘忍，但是也能很快見效。價格策略旨在降低企業(yè)在市場上的利潤率和交易成本，企業(yè)可以在化妝品品牌的早期和創(chuàng)業(yè)階段采取這種策略。但是在這一過程中需要注意的是，價格戰(zhàn)不僅僅是一種低價策略，同時也是一種品牌定價行為。這意味著企業(yè)有必要根據其自身實力、品牌戰(zhàn)略目標等要素來確定是否要掀起價格戰(zhàn)，因為對企業(yè)而言價格戰(zhàn)的代價是很高的。因此，化妝品企業(yè)為了提高旗下化妝品產品聲譽，可以選擇一個或兩個高端產品以高價出售，這就是根據不同細分市場的產品靈活定價策略。

我國化妝品企業(yè)的營銷策略

（一）品牌營銷策略

品牌營銷策略本質就是對品牌形象的保值和升值，因此化妝品企業(yè)應當優(yōu)先聘用能夠保持細心、優(yōu)雅、禮貌、耐心和謙遜的產品營銷人員，并對產品營銷人員進行定期培訓，培養(yǎng)成熟的營銷人員，并積極收集信息來了解消費者對什么樣的產品感興趣。在消費者購買產品后，企業(yè)應當為消費者提供適當的售后服務，定期給消費者打電話，了解消費者的產品使用感受。在這一過程中，企業(yè)如果采取多品牌戰(zhàn)略，則可以在同一產品領域經營兩個或多個品牌，這種多品牌戰(zhàn)略可以使化妝品企業(yè)占據更多的細分市場，通過多個品牌的不同定位以吸引不同類型的消費者來購買產品。企業(yè)在選擇品牌發(fā)展戰(zhàn)略時，可以合理利用現(xiàn)有有效品牌推出新產品或服務。在化妝品行業(yè)競爭激烈的情況下，品牌擴張戰(zhàn)略可以說是化妝品企業(yè)擴張業(yè)務流程時采取的主要戰(zhàn)略，這是因為創(chuàng)新是保持企業(yè)品牌活力的唯一途徑，企業(yè)需要主動創(chuàng)造新產品并升級舊產品。

（二）價格營銷策略

就企業(yè)而言，價格是產品銷售的基本點，化妝品企業(yè)是通過向客戶銷售產品來獲取利潤，因此其產品定價策略需要與其營銷策略、品牌定位和目標市場保持一致。而產品價格將影響企業(yè)與消費者之間的關系，這意味著化妝品企業(yè)需要平衡自身的短期盈利能力和長期盈利能力。化妝品行業(yè)的價格策略主要體現(xiàn)在，新產品上市時價格很高，并利用消費者對特定產品名稱的心理特點來識別產品的潛在買家。此外，受業(yè)務流程中各種因素的影響，化妝品企業(yè)經常會主動調整產品價格，這是因為消費者對原材料價格的變化非常敏感。因此，降價和漲價都應符合營銷領域的消費者心理，與此同時化妝品的價格也應當根據不同年齡組消費者的消費能力來確定。

（三）促銷營銷策略

化妝品推廣和營銷戰(zhàn)略是一種通過與消費者交換信息來吸引企業(yè)和說服消費者購買產品的戰(zhàn)略。在這一過程中，化妝品企業(yè)使用人力資源進行的推廣還包括廣告業(yè)務推廣、公共關系管理等內容。尤其重要的是，推廣化妝品的企業(yè)工作人員，需要充分了解消費者購買產品的必要性，這也說明在化妝品市場上，廣告推廣在控制消費、提振需求和促進購買方面發(fā)揮著重要作用。此外，化妝品行業(yè)有很多促銷策略，包括禮品促銷、折扣促銷、價格促銷、體驗促銷、節(jié)日促銷、會員促銷等。因為消費者在購買化妝品產品時，通常有一種尋求低成本的心理，很多情況下會被促銷活動和各種廣告活動所吸引。例如，賣家將為客戶提供免費化妝等服務，然后介紹產品功能并鼓勵客戶購買，一些企業(yè)通過提供優(yōu)秀的禮品設計來吸引客戶的注意。公共關系是指企業(yè)直接或間接與企業(yè)外的公眾進行的接觸活動。這些活動的目的是在消費者中間創(chuàng)造、傳播和維護企業(yè)形象，使得自家產品能夠在消費者心中擁有良好的形象和聲譽，并提高產品與品牌的知名度。近年來，許多化妝品企業(yè)在美容院、化妝展覽和消費俱樂部等公關活動中都廣受歡迎。一些企業(yè)選擇邀請明星、官員和商人以代言活動的方式來推廣自家產品，并邀請形象代表進行產品的現(xiàn)場展示，以更好地宣傳產品形象。

（四）營銷渠道策略

化妝品行業(yè)有不同的銷售渠道。常見的營銷渠道主要有門店營銷渠道、醫(yī)藥營銷渠道、直銷渠道、網絡營銷渠道等。門店營銷渠道是化妝品企業(yè)最為常見的營銷渠道。它主要通過商店的租賃柜臺銷售，在許多化妝品品牌中，自然美和海倫娜更加青睞于使用這一銷售渠道。這是因為大多數化妝品消費者都會在購物中心和超市購買化妝品，并且門店也有助于為消費者提供專業(yè)和個性化的服務。當消費者在門店和美容站購買時，產品銷售人員可以自由地與顧客分享她們的美容知識，并根據消費者的膚色和皮膚類型推薦合適的美容設計和化妝品。藥店營銷渠道主要是藥妝類化妝品的營銷渠道。這種化妝品旨在提升產品的專業(yè)形象，如去除頭皮屑、去除粉刺、治療痤瘡等。然而，目前大多數家庭客戶沒有在藥店購買化妝品的習慣，因此化妝品企業(yè)需要進一步擴大藥店的分銷渠道。與之相對，直銷渠道是市場經濟條件下化妝品企業(yè)的一種新銷售方式，它是一種獨立營銷人員在固定銷售區(qū)域以外的地方直接向客戶交付產品和服務的營銷方法。這種營銷模式有助于彌補傳統(tǒng)營銷渠道的缺陷?；瘖y品的直銷商可以直接向客戶和展示化妝品，并提供符合客戶特征的產品，雅芳、美琳凱等化妝企業(yè)經過多年的探索和發(fā)展，已成為全球主要的化妝品直銷機構。

（五）網絡營銷策略

網絡營銷已經成為21世紀互聯(lián)網時代的重要營銷模式。越來越多的消費者養(yǎng)成了網上購物的習慣。他們通過淘寶、天貓、唯品會、京東商城等大型電商平臺，可以自由購買自己喜愛的產品并省去出行的不便。從這種角度來說，網絡營銷是一種高效、經濟的營銷模式?；瘖y品領域已經開始普及并逐漸形成化妝品網絡營銷的規(guī)模，越來越多的化妝品企業(yè)開始注重網絡營銷，根據產品特點制定一系列互聯(lián)網營銷策略來建立網上商店。一些研究表明，由于我國化妝品企業(yè)中有一半以上是中小型企業(yè)，因此網絡營銷已經成為這些中小企業(yè)強有力的銷售助手。也就是說，結合上述營銷策略，化妝品企業(yè)可以選擇或組合多個合適自己的營銷渠道。因此，在激烈的市場競爭中，民族化妝品企業(yè)可以根據自身所處的環(huán)境和產品的特點，選擇合適的分銷渠道策略來實現(xiàn)產品銷售。

總結

篇(3)

在過去的15年間，雖說國內日化行業(yè)一直為外資品牌所主導，但是筆者還是倍感欣慰的發(fā)現(xiàn)，在過去的15年間，國內日化行業(yè)的本土品牌還是取得長足的發(fā)展和壯大，據行業(yè)資料統(tǒng)計顯示：2008年本土日化品牌已經有37家企業(yè)年度回款超過了1億元。但是，在這其中亦是喜憂參半，因為在這份資料中再次上演了帕累托定律（二八定律）：超過10億元以上規(guī)模的日化企業(yè)僅有8家。

5月初，筆者受邀在上海出席了“2009年中國日化行業(yè)產業(yè)研討會”，在會議進行到論壇嘉賓對話環(huán)節(jié)，在談及國內日化行業(yè)市場現(xiàn)狀時，聯(lián)合利華公司媒介總監(jiān)居然狂妄和傲慢地斷言：“在未來的中國日化行業(yè)市場競爭中，本土品牌永遠沒有機會，本土企業(yè)永遠做不了品牌……”

此語一出，猶如一顆重磅炸彈、立即語驚四座！

在這里，筆者并不是想刻意回應這位現(xiàn)任聯(lián)合利華洋務派總監(jiān)大人，但是筆者要說的是：

本土品牌絕對不是沒有機會，而且機會、命運正在被智慧和勤勞中國人在不斷扭轉和掌控。

古語有云：“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”。

回首過往的15年，我們有幸見證了中國日化產業(yè)的變革和發(fā)展，目睹了“自然堂”、“丸美”、“珀萊雅”、“美素”、“相宜本草”、“迪彩”、“匯美舍”和“嬌蘭佳人”以及“佰草集”為民族產業(yè)復興所做出的巨大貢獻。

展望未來的15年，筆者堅信本土日化品牌當中一定會涌現(xiàn)出更多個“民族英雄”，在速度經濟的寫實背景下，民族日化產業(yè)的復興一定會全面到來！

在這里，筆者要衷心感謝行業(yè)里的諸多好朋友，給予本人的鼎力支持，沒有大家的幫助和支持，筆者的觀點和心得不可能和更多人去分享！

語境天成、力透紙背，一直是筆者的夢想，此書中也許瑕疵難免，希望大家能夠用一顆公正的心、包容的心態(tài)給予筆者更多的理解和寬容。

最后，再次謝謝所有讀者朋友的支持！

馮建軍于廣州

2009年5月25日

注：《榜樣的力量》新書簡介

《榜樣的力量》一書，作為中國化妝品行業(yè)從業(yè)人士的典藏讀本，全書共分為10個章節(jié)。全面客觀、多角度地進行總結中國化妝品市場的發(fā)展現(xiàn)狀和產業(yè)格局，以聚焦行業(yè)榜樣的力量、探尋榜樣先鋒的足跡為主線，緊密圍繞日化美妝、藥妝和個人護理用品業(yè)在營銷推廣方面的產業(yè)進程，深入解讀了中國化妝品行業(yè)的生存優(yōu)勢以及發(fā)展趨勢。

據了解，《榜樣的力量》一書不僅獲得了行業(yè)內15位權威人士的聯(lián)合推薦，更有《榜樣的力量》一書出版社多位高層的極力認同，他們認為該書除了專業(yè)緊貼實戰(zhàn)的特性之外，全書主要具有“八個第一”的鮮明特點：

第一本全解和再現(xiàn)本土化妝品市場演變進程的研究報告；

第一本直面中國美妝零售業(yè)格局的參考書；

第一本客觀展現(xiàn)中國藥妝市場發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的教學案例；

第一本深入剖析國際美妝巨頭屈臣氏的診斷報告；

第一本透析中國日化專營店競爭格局和發(fā)展趨勢的戰(zhàn)略報告；

第一本中國化妝品行業(yè)營銷和管理的工具書；

第一本中國化妝品行業(yè)高階管理者的職場教材；

第一本揭示風投資本聯(lián)姻日化產業(yè)的白皮書；

鑒于馮建軍先生在行業(yè)的權威性和廣泛影響力，雖然《榜樣的力量》一書雖然還沒有上市，但是已經被行業(yè)中的眾多企業(yè)爭相訂購，截止目前已經僅企業(yè)訂購已經達到了4200多冊。

篇(4)

什么叫“不立體”

幾年前，羅杰?鮑爾在設計頭盔時發(fā)現(xiàn)，西方慣用的尺碼體系并不適合亞洲人。于是他產生了建立中國人頭部數據庫的念頭。

他們搜集了超過2000名中國人的頭形和臉形三維數據，結果發(fā)現(xiàn)，中國男人的頭并不大，其平均頭圍約為570毫米，比西方人小10～20毫米。同時，中國人的頭又比西方人圓，從頭頂往下看，西方人的頭顱是橢圓形的，中國人則更圓。這就造成了一個“悲劇”，中國人頭圍更小，但正面寬度――也就是臉，比例卻偏大。

更悲劇的是，中國男性面部的長寬比約為1∶0.86，比西方人的1∶0.74明顯更寬――因此才會給人臉又大又圓的印象。

除了臉的輪廓，最能體現(xiàn)“立體感”的器官無疑是鼻子。2009年，華中科技大學和四川大學共同完成了一次漢族人面部特征調查，他們測量了3000名漢族人的身體數據，然后與美國數據進行對比。結果發(fā)現(xiàn)，與美國男性相比，中國男性的臉更寬、更短，嘴更大，鼻子更塌。

中國男人的身材――富態(tài)

國家體育總局體科所2000年的調查報告顯示，韓國男性平均身高1.74米，排全球第18位；日本男性平均身高1.707米，排名第29位；而中國男性平均身高只有1.697米，排名第32位。

雖然在過去的14年中，中國男性，特別是年輕一代的平均身高已有明顯增加，2013年的調查數據已變?yōu)?.716米，但身高絕不能和身材畫等號。

據《中國成年人人體尺寸》報告，中國25～35歲男性的平均肩寬是37.5厘米，刨除身高因素，比日本男性窄2厘米，比美國男性窄3厘米。

一組來自于服裝行業(yè)的數據顯示，1985年中國城市男性平均腰圍只有63.5厘米，而最近國家體育總局通過對全國近46萬人的體質監(jiān)測得到的數據表明，25～29歲青年平均腰圍接近82厘米，40歲以上男性的平均腰圍超過85厘米。

至2012年，中青年男性超重肥胖率達48.8%，而且中國男人最容易胖起來的部位就是腰部和肚子。有了這么一個粗腰和大肚子，恐怕腿的長短就不再重要了。

而且中國男性根本沒有健身的習慣。截至2013年年底，全國商業(yè)健身俱樂部只有約5000家，根本不能和有著健身傳統(tǒng)的歐美國家相比。

對齲齒、近視和脫發(fā)無動于衷

外貌方面，中國男性似乎習慣破罐子破摔。

中國男性中有2/3吸煙，煙草不但會損害健康，還會讓牙齒失色。中國中年男性平均每人有1.14顆齲齒，但他們只會修補治療其中的0.79顆。

中國男性近視率高于40%，但他們不喜歡隱形眼鏡，寧愿常年戴著一副可能既不那么美觀也不那么舒適的眼鏡。世界視力學會統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，美國佩戴隱形眼鏡的近視患者中有近40%是男性；香港的比例是26%；臺灣是17%；而中國大陸地區(qū)男性佩戴隱形眼鏡的比例實在太低，根本沒有上榜。

中國醫(yī)師協(xié)會2010年在5座城市展開的一次調查發(fā)現(xiàn)，男性脫發(fā)發(fā)病率達到25%。但中國的男士們往往在發(fā)病之初投入很少的金錢和精力，擺出一副不愿意治療的樣子，短期沒看到效果后就會停止治療。

穿衣打扮一點兒也不上心

2011年，一份針對北京17家大商場中服裝銷售情況的報告顯示，女裝品牌共有481個，男裝品牌共有236個，女裝占用樓層是男裝的3～6倍。2012年，男裝行業(yè)的上市公司總結是“不樂觀”；2013年，總結是“業(yè)績惡化”；2014年上半年，繼續(xù)惡化……

男裝品牌一定會羨慕男性化妝品市場的增速。2013年，中國男士專用美容護膚產品的銷售額增長了7%，比女性化妝品增長更快。早在2007年，《風尚指數調查報告》就顯示，超過33%的中國家庭擁有男性美容護膚品，而在月收入5000元以上的家庭里，備有男性專用美容護膚品的占50%以上。

篇(5)

20世紀90年代以來，隨著寶潔、花王、歐萊雅等國家化妝品跨國集團紛紛進入了中國，在有著4000多家日化企業(yè)同場競技的中國市場大舞臺上，上海家化更是獨辟蹊徑，圍繞著“中國概念”這一主題優(yōu)勢，以不斷升級創(chuàng)新的營銷傳播手段，不斷深化發(fā)展的科技研發(fā)實力，以及深入細致的消費者市場調研與國際化品牌選手進行錯位競爭。到目前為止，上海家化在中國已經擁有了近10個自有品牌，涵蓋了從大流通領域到細分化再到院線各個環(huán)節(jié)：大流通領域里的六神、美加凈、家安、可采，院線領域的佰草集SPA、露美，以及細分市場領域的佰草集、高夫、清妃、珂珂等，品牌梯隊合理布局使其在日化行業(yè)激烈競爭中脫穎而出。玉澤品牌的推出，更是填補了上海家化在品牌布局上的最后一項空白――藥房。

“隨著城市化進程的加快，政府相關惠農工程和刺激農村消費市場投入也逐年增加，使得中國廣大的農村市場和縣鎮(zhèn)市場的消費需求也逐步激發(fā)出來，作為民族日化領軍企業(yè)的上海家化自然不能袖手旁觀?！鄙虾＜一癄I銷傳播部總監(jiān)徐蕾在接受《廣告主》采訪時說道， “家化在過去幾年成功塑造了佰草集這樣的高端品牌，并在一線市場上與國際品牌、一線品牌正面角逐；同時，在大流通領域的激烈競爭中，家化的六神和美加凈品牌在一二線市場沐浴露、護手霜等細分領域也始終處于領先地位。現(xiàn)在，我們已充分洞悉到下沉市場的發(fā)展勢頭和消費特點，希冀能將家化在高端市場上積累的成功和優(yōu)勢擴展到更廣闊的市場上去?！睘榱隧槕@一趨勢，上海家化針對不同定位的品牌采取了不同的整臺傳播手段，以期在二三四線市場中大展拳腳。

美加凈大流通品牌下沉的營銷升級戰(zhàn)

作為昔日中國化妝品第一品牌，美加凈可謂是上海家化眾多品牌中經歷過最多曲折和滄桑的一個品牌。1990年，美加凈在與莊臣公司合資后，品牌被擱置，在外嫁過程中不幸被打入冷宮。與此同時，失去“當家花旦”的上海家化業(yè)績驟然下滑，年銷售額從合資前的3億多元陡降至600萬元。1994年，痛定思痛的上海家化基于情感和品牌因素，斥巨資收回了美加凈商標，但已經喪失了最佳的發(fā)展時機。

2004年，上海家化提出了“回歸日化”的戰(zhàn)略發(fā)展構想，擦亮美加凈這塊老品牌成為當務之急。為此，集團管理層果斷出手，一是將美加凈的廣告從地方傳播轉向對底線市場更有影響力的中央臺，通過廣告升級推動品牌形象升級，二是邀請蔣雯麗作為品牌代言人，主打家庭、親情、溫馨的品牌價值主張。 “眾所周知，央視在廣大的二三線市場有強大的影響力，在央視做廣告，既可以打造企業(yè)的大品牌形象，又能提高經銷商的信心?！鄙虾＜一聵I(yè)一部市場總監(jiān)秦奮華如上回答《廣告主》。自此，上海家化一直沒有放棄與中央電視臺的合作，為美加凈的攻城掠地保駕護航。

秦奮華分析道，在求新求變的日化行業(yè)，消費者對于品牌的忠誠度并沒有完全形成。隨著國際品牌下沉的力度加大，美加凈的品牌延伸和市場拓展也會隨之遭遇更多挑戰(zhàn)，不過，美加凈良好的定位和品牌價值主張是其核心競爭力所在，調研結果表明，美加凈的良好口碑在消費者心中一直未曾改變，這是品牌往下延伸的基礎。目前，美加凈針對地縣市場開發(fā)的天然實效系列護膚品就在三四線市場表現(xiàn)上佳。

“通過這五六年渠道、傳播的整合調整，美加凈品牌目前已恢復到利潤增長階段，護手霜在單品銷量里連年排名第一，市場鋪貨情況也比較完整，但面霜的推廣仍有很大的拳腳施展空間?！鼻貖^華告訴《廣告主》，在未來的幾年里，上海家化將繼續(xù)加快對美加凈的品牌整臺，以面霜為主要突破口，豐富拓展面霜的產品線，同時，也會嘗試開發(fā)一些新品類，完善豐富美加凈的產品線；而針對三四線市場的開發(fā)，美加凈會力爭將產品鋪到鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市和店頭。

清妃：中端品牌的下沉“試水”

作為上海家化2010年營銷下沉品牌的重點之一，中高端品牌定位的清妃一直走的是一二線市場的路子，致力于為28～35歲的都市女性提供符合國際化潮流的全方位美容產品。但是，隨著國際大牌的滲透和擴張，清妃發(fā)現(xiàn)在一線市場的營銷回報遠遠低于二三線市場；而另一方面，二三線市場消費潛力的爆發(fā)和女性審美標準的不斷提升，卻為清妃的下沉營銷提供了新的市場機遇。

根據上海家化《全國二三線城市化妝品精品店渠道研究報告》中的數據顯示，2007年中國化妝品市場銷售額(不包括洗滌日化類產品)約400億元，其中來自二三線城市的銷量貢獻就占據了約60％，精品店渠道銷量約占30％以上，可達72億元。在對這一市場進行充分市場調研之后，2008年初，清妃決定向二三線市場進行品牌下沉“試水”。在渠道方面，清妃選擇了近些年來在二三線城市蓬勃發(fā)展的化妝品專營店渠道，通過公司直接控制門店的方式，對店址選擇、柜臺陳列、鋪貨品類與數量以及促銷活動進行全面把控，在打造終端統(tǒng)一形象標識的基礎上，以較好的形象培育品牌知名度。

產品策略上，清妃在下沉渠道主打基礎護膚品系列，以滿足二三線市場消費者更為注重基礎護膚這一龐大需求。除了傳統(tǒng)優(yōu)勢產品水蘊保濕系列，清妃還開發(fā)出了定價在80～100元的多效護膚系列?！岸€市場的消費者更為注重產品的效果和實惠，對于一線市場高度細分化的、講究尖端科技和眩目外表的進口產品并不十分感冒，所以，我們主推的產品不是那些概念繁復的產品，而是要真正把產品利益給到那里的消費者?！鄙虾Ｇ邋瘖y品有限公司副總經理、市場總監(jiān)李俊告訴《廣告主》記者。

篇(6)

【關鍵詞】日化產品；質量；風險；控制

日化行業(yè)是國民經濟的重要產業(yè)，日化產品已成為人們生活中的必需用品，是大眾化的日常消費產品，與人們的生活質量密切相關。日化產品主要包括化妝品、洗漱產品、家居護理產品、香精香料等。隨著科技發(fā)展和人民生活水平的提高，日化產品種類越來越豐富，形式日益多元化，經營銷售流通領域從原來商店零售的單一業(yè)態(tài)發(fā)展成百貨、商場、超市、專營店、批發(fā)市場以及電子商務等多種形式并存。同時消費量也逐年遞增，預計未來10年年均增長將保持在10%以上，特別是化妝品行業(yè)更以驚人的速度快速發(fā)展，據統(tǒng)計，近30年我國化妝品市場銷售額增長了近500倍[1]。

由于日化產品使用頻繁并且很多與人體直接接觸，其安全性日益受到人們的重視。一個不容忽視的問題是，我國日化行業(yè)魚龍混雜、違規(guī)生產等情況依然存在，特別是一些不法企業(yè)為追求高額利潤和突顯產品功效，違規(guī)添加禁用物質和超標準使用限用物質，給消費者的健康安全帶來了極大的隱患，因此，日化產品的質量安全問題一直受到社會的廣泛關注。當前，還不時有日化產品安全危機事件被媒體曝光，引起消費者的恐慌和疑慮，因此，加強日化產品質量風險的分析和質量控制對策的研究是極其重要和有意義的。

1.日化產品質量基本概況及存在的問題

廣州市質量監(jiān)督檢測研究院作為國家質檢總局、廣東省質監(jiān)局、廣州市質監(jiān)局指定的日化產品監(jiān)督抽查檢驗機構之一，同時也是工商部門、消委會的合作檢驗機構，2011年至2012年期間，承擔了大量的日化產品政府監(jiān)督抽查及流通領域委托檢驗任務，如根據《關于對清潔、護發(fā)類以及染發(fā)劑等化妝品生產企業(yè)實施專項監(jiān)督檢查的通知》（粵質監(jiān)食函[2011]979號）、《關于開展2012年第二季度廣州市生產領域餐具洗滌劑等產品定期監(jiān)督檢驗的通知》（穗質監(jiān)函[2012]220號）和《廣州市工商行政管理局荔灣分局流通領域商品質量監(jiān)測抽樣檢測工作委托書》（荔工商監(jiān)委[2012]12號）等文件，安排在生產及流通領域抽樣并檢測，通過上述檢測，較全面、客觀、準確地反映了當前日化產品的質量狀況及存在的問題。近2年部分日化產品質量抽查概況見表1，由此發(fā)現(xiàn)的重要不合格項目見表2。

從表1 可以看出，近2年日化產品抽查總體不合格率約在10%-25%之間，日常使用較多的化妝品、洗滌產品的合格率較高，這一方面與國家抽查的頻次和力度有關，另一方面也與整個行業(yè)的規(guī)范、社會關注度高和企業(yè)的自律有關。汽車清潔養(yǎng)護用品近幾年發(fā)展較快，但整個行業(yè)管理較混亂，產品質量良莠不齊、粗制濫造，仿制品、假冒偽劣品較多，因此合格率較低，其產品質量值得持續(xù)關注。

表2 近2年部分日化產品抽要不合格項目統(tǒng)計

日化產品的不合格項目主要集中在細菌超標、禁限用物質超標及有效成分不達標等，這說明日化產品質量還存在不少的風險，有原材料帶入、生產工藝不成熟、偷工減料、企業(yè)主觀故意添加等多種原因，研究這些因素從而制定出科學有效的規(guī)避策略具有重要意義。

2.部分日化產品質量安全風險事件

隨著社會對日化產品質量安全的關注，近些年不時有一些日化產品質量風險事件被媒體所披露，引起了社會的廣泛關注，引發(fā)了社會對日化行業(yè)的信任危機，以下簡要做一下回顧和總結。而從這些事件所揭示的日化產品存在的風險，為企業(yè)控制產品質量、預防類似事件的發(fā)生指明了方向，具有重要的借鑒價值。

2.1 重金屬超標

2012年2月，加拿大環(huán)保組織對49個品牌化妝品的測試結果表明幾乎所有都“潛伏”著砷、鎘、鉛、汞等有毒物質，包括倩碧和歐萊雅。2012年3月，美國FDA通告來自中國的3款化妝品檢出含汞，并嚴禁這些產品入境美國。

2.2 甲醛風波

2012年7月，多個知名品牌洗發(fā)液在臺灣被檢測出甲醛，包括力士、多芬等多個知名品牌。

2.3 二烷殘留

2009年3月，強生的嬰兒香桃沐浴露中便被國家質檢總局檢出微量的二烷； 2010年7月，香港檢出霸王、澳雪等品牌產品含二烷。

2.4 石棉事件

2009年4月，韓國檢出數種化妝品含致癌物石棉，其中包括德國NUK品牌嬰兒爽身粉。

2.5 洗潔精殘留

2008年9月，吉林衛(wèi)視一則關于使用洗潔精洗滌的餐具、果蔬經過12遍清水漂洗，仍約有0.03%的殘留；2006年10月，廣西某小學發(fā)生一起59名學生食物中毒事件，經確認為洗潔精殘留導致的陰離子合成洗滌劑食物中毒。

2.6 鄰苯二甲酸酯

2010年10月，據北京市疾病預防控制中心調查報告中的數據顯示，國內個人洗護用品、化妝品及香水等產品中有相當比例的產品被檢出鄰苯二甲酸酯類物質，其中香水中含該物質的陽性檢出率甚至高達92.3%。

2.7 二甘醇

2007年7月，美國從中國進口的牙膏中檢出了最高含4%的二甘醇，警告消費者不要使用中國制造的牙膏并采取了扣留措施。

2.8 伯克氏菌

2011年11月，英、澳等國曝出高露潔漱口水中含伯克氏菌，產品遭到全面下架。

3.日化產品質量控制

對近2年日化產品質量抽查情況以及媒體曝光的質量風險事件進行分析，結合我院多年對日化產品原料控制、生產工藝、生產流程的了解和質量管理經驗，提出日化產品的質量控制對策主要有以下幾點：

3.1 強化生產過程的質量控制

生產過程的質量控制是穩(wěn)步提高產品質量的關鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)建立質量體系的基礎，其水平的高低直接影響著企業(yè)管理的效率和競爭力。有研究表明，日化產品成本的50%-70%是由現(xiàn)場的質量問題導致的[2]。如導致微生物超標很大一部分原因是生產過程控制不嚴造成的，包括生產設備不潔凈。

3.2 積極落實原材料質量把關

從源頭上抓產品質量已成為很多企業(yè)的共識，以嚴格把關原料為抓手確保產品質量已被證實是一種有效的方法。根據近年發(fā)生的日化產品質量突發(fā)事件，包括洗發(fā)水的二烷事件、爽身粉中的石棉事件、香水中的甲醇超標等等都是屬于原材料把關不嚴造成的，說到底就是企業(yè)沒有有效地履行原材料的質量把關主體責任。企業(yè)通過進行原材料質量把關有效，達到發(fā)生質量問題能有效追溯源頭的目的[3]，這樣可有效地規(guī)避系統(tǒng)性的風險。

3.3 禁止偷工減料或使用廉價替代品非法添加

產品質量問題大部分是企業(yè)為節(jié)約成本、謀取高額利潤而在原料成本上的違法行為，如未添加或未添夠某些成分、使用廉價、甚至有毒的替代品等等。如洗滌劑中總活性物含量偏低而導致的去污力不合格，標稱含氟牙膏但未添加氟，或氟含量偏低，染發(fā)劑中用廉價的間苯二胺代替對苯二胺都屬于此類情形。

3.4 嚴查添加禁用物質或超標使用限用物質的行為

這種情況主要出現(xiàn)在為達到特定的產品功效或延長保質期而違法添加，如美體類化妝品中的激素、香水中的鄰苯二甲酸酯，祛痘除螨類化妝品中的抗生素等。我國《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》（2007）明確規(guī)定了禁止添加和限制使用的物質。

3.5 提高生產技術水平

目前還有不少產品質量問題是現(xiàn)有科技發(fā)展水平的局限導致的，其改善有待于技術水平的發(fā)展和工藝配方的進步，如洗潔精殘留問題。企業(yè)提高科技含量、走轉型升級之路已刻不容緩。

3.6 政府部門嚴格監(jiān)管

日化產品質量安全需要每一個的共同參與，其中包括政府的責任，只有加大監(jiān)管力度，讓“監(jiān)管之手”發(fā)揮應有的作用，優(yōu)化監(jiān)管體制，促進各部門、各環(huán)節(jié)監(jiān)管措施有效銜接，形成監(jiān)管合力，才能遏制不法分子瘋狂逐利的沖動。

日化產品的安全性日益受到社會的關注，而日化產品存在質量風險已是不爭的事實，而采取有針對性的措施加以控制以避免風險的發(fā)生已是當務之急。同時，為了對日化產品可能發(fā)生的潛在風險進行更好的研究、監(jiān)測和預警，為制定監(jiān)控措施、消除安全隱患提供科學依據，應加強對日化產品的風險評估，建立和完善風險管理體系。

參考文獻：

[1] 中國消費者協(xié)會.化妝品消費安全研究報告.2012.3： 1.

篇(7)

摘要：文章探討的內容主要是當前我國電子商務和線下的結合利弊以及未來的發(fā)展趨勢，總結當前電子商務（B2C）和線下實體店結合發(fā)展的現(xiàn)狀，探討如何做到線上和線下相結合的發(fā)展優(yōu)勢，應該避免哪些劣勢因素等等，探測未來的發(fā)展趨勢。

關鍵詞 ：線下；電子商務；B2C；發(fā)展；利弊；趨勢

1、電子商務（B2C）與線下（實體店品牌）結合利弊

1.1 優(yōu)勢分析

1）擴大消費者群體

實現(xiàn)線上和線下二者相結合的新型銷售模式有利于擴大銷售面積，有助于擴大商品銷售的市場份額。隨著我國網民數量的不斷上升，網絡覆蓋面也在進一步擴大，很多網民都養(yǎng)成了在網上購物的意向，通過線上支付有效降低的購買時間，也是現(xiàn)在很多年輕人的選擇。如果單純地借助電子商務平臺進行商品銷售并無法覆蓋到更多的購買群體，實現(xiàn)線上和線下二者相結合的銷售模式，能夠把更多的消費者和潛在消費者容納進來，擴大了消費者群體。

2）產品或者服務品質保證

以好買網為例，這是一家專業(yè)從事化妝品銷售的網站，好買網歷經一年多的時間成功實現(xiàn)了由化妝品團購轉向了限時特賣化妝品的B2C點上。截止2014年中，好買網在全國范圍內的化妝品團購市場中所占份額超過了19%。經過調查統(tǒng)計顯示，好買網的用戶評論最多的是“好買網的產品質量有保證，假一賠三，能夠讓消費者放心購買?！痹诜辗矫?，好買網統(tǒng)一實行質量保證，并且開通了全天24小時的服務專線，30天拆封可無條件退貨。隨著電子商務的快速發(fā)展，商家之間的競爭也越來越激烈，好買網在產品及服務品質方面都能夠給消費者保證，讓消費者放心購買，這也是好買網的成功所在。

3）渠道整合，便于操作

線上和線下相結合的銷售模式，一方面打破了實體店和網上平臺之間的界限，借助品牌商的力量較一般小型店鋪有著更多的優(yōu)勢，充分利用電子商務具有的優(yōu)勢，快速打造線上品牌供貨商，占領盈利制高點。另外一方面是平衡各大經銷商的利益，要進一步打破各大經銷售獨占鰲頭，相互抵觸的弊端。針對這一點，經銷商主要可以通過開設網店并且簽發(fā)訂單的方式來執(zhí)行，同時還能夠為其他線下門店發(fā)貨，有效實現(xiàn)了經銷商和品牌商以及經銷商和經銷商的多者共贏的局面。此外，結合市場發(fā)展變化靈活配送網上產品銷售類型，打造完善的電子商務訂單線上處理、線下提貨的服務系統(tǒng)。

1.2 劣勢分析

1）控制力問題

要想實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)向線上電子商務和線下實體品牌店相結合的銷售模式，現(xiàn)有的線下渠道及終端銷售都無法拋棄，這也導致實體銷售和電子商務二者之間極易出現(xiàn)亂價和竄貨的矛盾沖突。據調查統(tǒng)計顯示，有超過80%的線下實體店都在擔心線上和線下價格不同意，有效協(xié)調線上和線下價格成為品牌實體店開展電子商務運營的主要矛盾點，亟待解決。

2）物流及庫存管理問題

雖然在很多年前，傳統(tǒng)企業(yè)已經在慢慢涉入電商“下水道”，但是經過幾年的運營情況來分析，眾多品牌企業(yè)的庫存積壓依舊十分嚴重，線上銷售大打價格戰(zhàn)，讓眾多傳統(tǒng)商家把線上銷售看成是企業(yè)發(fā)展的最后一根救命稻草。從某種意義上來看，電商平臺已經成為了眾多傳統(tǒng)企業(yè)的清庫存渠道，如何使用信息化手段實現(xiàn)線上和線下相結合，做到物流和庫存管理精細化操作也是傳統(tǒng)企業(yè)需要面對的問題。

3）銷售控制及資金管理問題

實現(xiàn)線上和線下相結合的經營模式同樣面臨著資金管理和銷售控制的問題。由于線上和線下相結合的經營模式擴大了銷售面，消費群體也在不斷增加，同時意味著企業(yè)面臨著更大的資金管理及銷售控制挑戰(zhàn)，如果銷售量過大，還有可能給企業(yè)帶來資金難管理和資金難周轉的難題。

2、電子商務與線下共贏的發(fā)展趨勢分析

2.1 實現(xiàn)融合，共同盈利

電商和傳統(tǒng)電商之間存在的矛盾起因在于二者之間缺乏溝通的渠道，加強企業(yè)和電商之間的溝通，才能夠實現(xiàn)線上和線下共贏的目的。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，開展網絡線上銷售及服務，利用電子商務平臺擴大銷售面也是未來的發(fā)展趨勢。電商的優(yōu)勢，如成本低、價格低、渠道寬和潛在用戶多等。這也成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的首選考慮因素。再加上企業(yè)自身擁有的線下運營經驗及行業(yè)信息資源等眾多優(yōu)勢，充分實現(xiàn)線上和線下相結合的雙贏局面，這也是傳統(tǒng)企業(yè)未來發(fā)展的目標。

2.2 線上和線下共贏的營銷策略分析

1）統(tǒng)一定價，靈活銷售

當前，眾多知名網購平臺上，大部分產品的銷售價格都比線下終端的價格更低，便宜幅度大約為低于10%-20%。線上產品價格低也成為吸引消費者的誘因之一。然而，線上產品價格偏低的主要原因在于線上產品銷售并未形成規(guī)范，而且運營成本較低。隨著線上和線下渠道發(fā)展的逐漸融合，二者的成本將會逐漸趨于一致。所以，制定嚴格的、統(tǒng)一的價格制度，實現(xiàn)線上和線下價格統(tǒng)一是有效避免兩個渠道的銷售矛盾的。但是相比較而言，線上可以設置更多的促銷活動帶動銷售，有效解決渠道沖突的問題，也更能夠覆蓋到更多的潛在消費者，線上和線下實體店二者各有特點，只有充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢才能夠和諧共存。

2）個、多元增值

針對消費者而言，不管是在線上購物還在線下購物其消費的本質是一樣，但是唯一的不同在于選擇何種購物方式更能夠給自己帶來優(yōu)質和便利的服務。因此，只有為消費者提供更多個性化的和貼心的服務，創(chuàng)新服務內容，提供更多更加多元化的增值服務，積極尋求線上和線下銷售的有效融合，開拓更具層次性和多元化的服務領域。

3）細分市場，創(chuàng)建迎合市場的品類品牌

由于所有企業(yè)的可利用資源其實是有限的，這和消費者的頭腦儲存資源的空間是有限的是一樣的。消費者能夠記住的品牌名稱也是有限的。企業(yè)細分不同的品牌類型，鎖定市場細分模塊，降低成本投入，保證企業(yè)能夠把更多的有效資源放在可把握的事情上來，從最初的產品定位及選擇開始，建立健全的供應鏈經營和管理體系，為更多消費者提供優(yōu)質的顧客體驗。當企業(yè)在創(chuàng)建品牌供應鏈管理體系的過程中，需要努力做好在不同的細分品類上進行創(chuàng)新。所以，不懼外界市場如何變化，在特定的細分品類中，只有聚焦自身擁有的優(yōu)勢及可利用資源，才能夠讓企業(yè)實現(xiàn)更大更長遠的發(fā)展。

2.3 分析銷售數據，提升用戶體驗

第一，充分利用資源。例如人脈和技術以及公關資源等等，靈活運用各項資源，實現(xiàn)資源共享。要想保證企業(yè)實現(xiàn)更大的發(fā)展，運營一定要有強大的生命力，保證訪問量是首先要做到的。第二，增加客單價。針對消費者的購買力情況，設定不同的價格檔次，吸引更多的消費者，也能夠有效增加客單價。第三，增加轉化率。提升轉化率的主要辦法是說服訪客。而在此說服的過程當中其實也是給用戶帶來體驗的過程。堅持以消費者為本，緊跟時展潮流，認真分析產品銷售數據，從產品規(guī)劃角度來增加用戶體驗，讓更多的用戶能夠切實感受到不一樣的服務，讓潛在消費者成為忠實消費者。

3、發(fā)展特色的實體+B2C模式電子商務

3.1 我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

當前我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)出塊狀經濟的特征，尤其是東部沿海地區(qū)的電子商務發(fā)展態(tài)勢較猛，發(fā)展情況較好。而北部以及中部地區(qū)的發(fā)展情況較平穩(wěn)，西部地區(qū)最為落后。從2005年起，隨著我國電子商務市場成交額的快速上升，尤其是在2014年我國電子商務市場總規(guī)模已經突破了25000億元。在未來幾年中，電子商務依舊是各大企業(yè)競爭的平臺，我國電子商務的發(fā)展也將迎來井噴式增長，電子商務投資商場也即將迎來全新的發(fā)展。我國“十一五”電子商務發(fā)展規(guī)劃的頒布也充分說明了國家政府在著力打造規(guī)模更大的電子商務布局。另外，電子商務在傳統(tǒng)企業(yè)的利用成效還有對社會及經濟發(fā)展等方面的助推作用也是十分明顯的。

3.2 創(chuàng)建具有特色的B2C電子商務運營模式

由于我國各個區(qū)域的發(fā)展極其不平衡，尤其是城鄉(xiāng)差距在逐漸增大，不同的企業(yè)其經營和發(fā)展情況存在較大差距，不同的階層其收入情況以及購買能力也是不同的，不同年齡及擁有不同文化水平和購買偏好的消費者的購買習慣都是不同的。因此，企業(yè)在發(fā)展電子商務和線下實體店聯(lián)合經營的過程中，應該充分認識到諸多方面的不同，積極探索適合不同消費者及時展的電子商務模式，積極研發(fā)更多實用型的電子商務解決方案以及經營產品，全面推動電子商務的發(fā)展。此外，還應該著眼我國電子商務的未來發(fā)展趨勢，用戰(zhàn)略思維的方式來研究新型的電子商務體系，并做到大膽實踐。

3.3 建立完善的B2C電子商務解決方案

第一，始終跟隨國外發(fā)達國家電子商務的發(fā)展動態(tài)，充分結合我國特殊發(fā)展現(xiàn)狀，積極借鑒和引進國外發(fā)達國家的先進經驗，打造本土化的電子商務模式，汲取經驗和教訓，廣泛開展國際合作，積極參與制定國際電子商務標準的制定。第二，發(fā)展電子商務涉及到的方面非常多，也是一項復雜而又系統(tǒng)的工程，從地方到國家，都應該做出合理規(guī)劃。充分考慮到當前我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，積極推動我國電子商務實現(xiàn)更大的發(fā)展，融合多方力量解決實際面臨的問題，做到分步實施，步步前進。

3.4 未來B2C電子商務的發(fā)展趨勢

我國政府對電子商務也非常重視，出臺了一系列新舉措。為了使我國的B2C電子商務得到更好的發(fā)展，我們必須加大對企業(yè)的宣傳力度，改變傳統(tǒng)的商務觀念，制定一套及先進又符合我國基本國情的發(fā)展策略，加快我國B2C電子商務發(fā)展步伐。

總結

電子商務最核心的競爭能力，主要體現(xiàn)在客戶的完美體驗方面。這個完美的體驗，由網站訪問速度、響應速度、響應時間、響應質量、性價比產品、超值的商品價值、完善的退換貨政策和售后服務、安全的資金保障等各個因素所構成。而這些因素之所以能夠達成，對企業(yè)電子商務的整個系統(tǒng)都是考驗，這其中就包括了本文以上所述的方方面面。

參考文獻

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