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篇(1)

畢業(yè)論文不僅是一項衡量學生四年所學商務英語專業(yè)知識的一個綜合性考核，也是一個增強學生專業(yè)實踐能力的重要環(huán)節(jié)。本文以北京城市學院英語（國際商務）專業(yè)為例，探討本科商務英語專業(yè)畢業(yè)論文的改革方式，并且提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：

商務英語專業(yè)；畢業(yè)論文；實踐能力

教育部辦公廳在2004年4月發(fā)出《關(guān)于加強普通高等學校畢業(yè)設計（論文）工作的通知》，通知中強調(diào)：畢業(yè)設計（論文）旨在培養(yǎng)大學生探索真理，強化社會意識，提高綜合實踐能力，是衡量教學水平，學生畢業(yè)與學位資格認證的重要依據(jù)。教育部在2009年的《普通高等學校本科教學工作水平評估方案》中再次明確要求本科畢業(yè)設計（論文）“選題要緊密結(jié)合生產(chǎn)和社會實際，難度工作量適當，體現(xiàn)專業(yè)綜合訓練要求”。從2010年起至今北京城市學院國際語言文化學部英語（國際商務）專業(yè)進行了相關(guān)的改革研究與實踐。結(jié)合畢業(yè)設計管理與指導實踐，作者對積累的一些經(jīng)驗和存在的問題進行總結(jié)。

一、高校商務英語專業(yè)（方向）畢業(yè)論文的現(xiàn)狀

高校商務英語專業(yè)畢業(yè)論文選題學術(shù)氣氛濃厚、重復率高。多集中于“商務談判的技巧”、“商標的翻譯策略”、“商務廣告的語言特色”等，與商務實踐密切相關(guān)的文章寥寥無幾。學生在選題上還是側(cè)重于文學和文化，沒有充分體現(xiàn)出商務英語的專業(yè)方向性。多數(shù)的商務英語專業(yè)學生寫作內(nèi)容脫離實際，沒有注重畢業(yè)論文的自身價值與實際意義。缺乏實證分析，不會運用所學的知識對實際問題進行研究，有的同學撰寫的內(nèi)容與將來所從事的商務活動毫無關(guān)系。大多數(shù)學生都是根據(jù)指導教師布置的論文題目獨自搜索文獻、分析整理資料、缺乏了團隊協(xié)作、限制了思想火花的碰撞。如果畢業(yè)設計能夠以團隊的形式來完成撰寫必將對學生的實踐能力、團隊協(xié)作能力、組織與溝通交流能力的提升起到非常大的幫助。

二、商務英語專業(yè)畢業(yè)論文改革探索與實踐

1.畢業(yè)論文改革的形式和內(nèi)容。

掌握商務文書的基本知識、寫作方法、寫作技能，能運用嫻熟、得心應手地撰寫各類商務文書是衡量現(xiàn)代商務工作者的素質(zhì)、能力的重要標準。根據(jù)我校英語專業(yè)國際商務方向?qū)W生實際情況和商務文書撰寫的難易程度，英語（國際商務）學生選擇商務報告中的調(diào)查報告（SurveyReport）開展畢業(yè)論文改革。調(diào)查報告具體要求：調(diào)查報告由2人共同完成，學生需進行社會調(diào)查、訪談或其他調(diào)研方式。要求調(diào)查報告的字數(shù)不少于5000字英文，其中含1000字中文概要，調(diào)查問卷樣卷和訪談提綱樣卷為中英文對照版。

2.行業(yè)人士進行調(diào)查報告撰寫的指導和培訓。

為了幫助學生更好地掌握商務文書的撰寫規(guī)范，行文要求，專業(yè)安排了行業(yè)人士對調(diào)研報告的撰寫進行了指導和培訓。調(diào)查報告撰寫的培訓方案：調(diào)查報告撰寫指導分為三部分：第一部分對調(diào)查報告的定義、結(jié)構(gòu)、撰寫過程進行宏觀指導；第二部分主要講解調(diào)查報告的研究方法、資料的收集與研究、問卷和訪談內(nèi)容的設計；第三部分調(diào)查報告的選題和開題指導。

3.調(diào)查報告雙導師指導的管理與監(jiān)控。

畢業(yè)論文“雙導師制”指導模式是依據(jù)北京城市學院辦學目標和特色，結(jié)合商務英語專業(yè)學生特點，通過校內(nèi)英語指導教師與來自其他學院跨學科或者行業(yè)的合作導師“雙導師”聯(lián)合指導，重點實施理論學習環(huán)節(jié)、調(diào)研環(huán)節(jié)、理論與實踐整合環(huán)節(jié)等雙導師式培養(yǎng)的畢業(yè)論文指導模式。選題環(huán)節(jié)。畢業(yè)論文的選題是做好畢業(yè)論文工作的首要環(huán)節(jié)，指導教師嚴格把好選題關(guān)是保證畢業(yè)論文質(zhì)量的前提條件。校外合作導師提出若干個用人單位在實際工作操作中遇到的真實問題。畢業(yè)論文選題來自于實際工作過程中的問題，既體現(xiàn)了實際應用價值，又能很好地鍛煉學生的實踐能力。理論學習環(huán)節(jié)。為了讓學生有更充裕的時間進入第七學期的學習和第八學期工作崗位的實習，我們將理論環(huán)節(jié)的學習提前到夏季小學期。由校內(nèi)指導教師和行業(yè)合作導師進行聯(lián)合講解。學生在雙導師的指導下，完成選題、開題報告準備等環(huán)節(jié)。調(diào)研實踐環(huán)節(jié)。在夏季小學期結(jié)束后的暑期，學生要開展為期約4周的調(diào)研活動。在調(diào)研實習期間，由實習單位的校外指導教師，監(jiān)督和指導學生的調(diào)研實習實踐活動，補充學生理論學習的缺陷，提高學生商務實操能力。在這一環(huán)節(jié)，校內(nèi)英語指導教師也需要及時與校外指導老師溝通，協(xié)助學生完成調(diào)研實踐環(huán)節(jié)。理論與實踐整合環(huán)節(jié)。學生在調(diào)研實踐活動后，即完成問卷發(fā)放和訪談活動，回到學校進行調(diào)研報告的撰寫。學生需要在這個環(huán)節(jié)聽取校內(nèi)英語指導教師和校外指導教師的指導建議，展開數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，以及調(diào)研報告的撰寫。雙導師綜合評定給出畢業(yè)設計的成績。答辯環(huán)節(jié)。采用校內(nèi)老師和行業(yè)人士聯(lián)合組成答辯專家組，對調(diào)查報告中涉及的理論環(huán)節(jié)和實踐環(huán)節(jié)進行全面系統(tǒng)的提問，雙導師以及答辯專家組綜合評定后給出每組同學畢業(yè)論文成績。對于學生各項成績的評定，第一指導教師占總成績的60%，第二指導教師占40%。專業(yè)要求學生畢業(yè)設計完成情況嚴格進行前期、中期檢查與考核。如果因為教師指導不力，學生沒有圓滿完成畢業(yè)設計，將追究校內(nèi)導師的責任。對于畢業(yè)設計工作不認真、投入不夠、完成質(zhì)量差而又達不到專業(yè)培養(yǎng)目標的學生，學部將根據(jù)畢業(yè)設計要求的有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。畢業(yè)論文“雙導師制”指導模式強調(diào)了基礎理論知識和專業(yè)實踐知識的有機結(jié)合，彌補了高校英語教師缺乏商務實戰(zhàn)經(jīng)驗的弊病。“雙導師制”將顯著增強學生的專業(yè)能力和社會適應能力，使得學生在進入企業(yè)后，能夠更快地適應環(huán)境，從而直接進入工作狀態(tài)。學生通過這種模式的訓練，鞏固發(fā)展了專業(yè)知識和技能，也為日后的就業(yè)打下扎實的基礎。

4.調(diào)查報告的評審標準要適當調(diào)整。

畢業(yè)論文評價體系是引導畢業(yè)論文工作的杠桿和指揮棒。重點考察學生畢業(yè)論文的原創(chuàng)性、實效性，即畢業(yè)論文必須是學生經(jīng)過努力研究真實做出來的，解決了實際工作中的某一個問題，比較真實地反映了學生的實際工作能力與水平。在評價程序上，整個撰寫過程采用雙導師（校內(nèi)英語教師與行業(yè)專家）綜合評定和指導，在評審的各個環(huán)節(jié)均采用英語教師和行業(yè)專家雙評審制度。評分標準也相應地區(qū)別于傳統(tǒng)的學術(shù)論文，例如在選題上要評定“選題是否具有較強的現(xiàn)實意義，符合實踐性、科學性、創(chuàng)新性要求”；調(diào)查問卷的設計上要評定“調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容設計科學、合理，較為清楚地說明調(diào)查問卷的發(fā)放及回收情況”；數(shù)據(jù)綜合分析能力上要評定“能夠靈活運用多種形式的圖表對調(diào)查問卷所得結(jié)果和數(shù)據(jù)進行恰當、科學、有效分析”；在調(diào)查報告整體質(zhì)量上要評定“研究結(jié)果摘要部分：論述清晰；正文部分：理論運用正確，數(shù)據(jù)分析科學、合理，論述充分，結(jié)構(gòu)嚴謹，條理清晰；結(jié)論與建議部分：結(jié)論正確，具有創(chuàng)新性，實用性。調(diào)查報告結(jié)果具有一定的參考、應用價值。全文專業(yè)術(shù)語使用準確。符號統(tǒng)一，編號齊全，書寫規(guī)范，圖表完備、整潔、正確”；畢業(yè)論文的答辯和評審標準都結(jié)合實際進行了適當?shù)恼{(diào)整以保證評價的得體性和公平性。

三、政策建議

1.深化畢業(yè)論文以及配套商務英語教學改革。

商務英語專業(yè)應該以畢業(yè)論文改革為契機，不斷深化商務英語教學改革，整合各種實踐教學資源，使教學理論、人才培養(yǎng)模式與人才培養(yǎng)目標達成一致。在商務英語教學過程中，可以采取多種方式培養(yǎng)學生的商務實踐能力和創(chuàng)新能力，例如不斷加強校企合作力度；學校與企業(yè)和政府建立實踐教學合作關(guān)系；請行業(yè)專家到學校授課或開辦講座；提倡英語教師帶領學生到企業(yè)現(xiàn)場教學；鼓勵英語社團組織承接社會項目；等等。

2.加強實踐型教師隊伍建設。

學校要通過各種途徑增強教師實踐意識和實踐能力的培養(yǎng)，例如，鼓勵教師帶領學生參加社會課題研究、對專業(yè)教師進行實踐教學培訓等，并且納入對教師的考核體系中；學校派青年教師到企事業(yè)單位、外企外貿(mào)公司掛職鍛煉，以此來增進教師對社會的了解，要求教師在授課的過程中滲透實踐內(nèi)容，培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新意識。學校也可以將具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗的各類人員融入到教師隊伍里。通過上述措施，強化學校的實踐人才培養(yǎng)特色，加快相關(guān)教學方法的改進與教學條件的改善步伐。

3.畢業(yè)論文的體裁和形式多樣化。

畢業(yè)論文體裁可以多樣化，充分體現(xiàn)學生的實踐能力和專業(yè)特點，體裁不僅局限于傳統(tǒng)的學術(shù)論文，而且可以將其拓展為商務實用文書的撰寫和商務情景的模擬。前者包括標書的撰寫、市場調(diào)查報告、廣告策劃、營銷方案等，后者包括商務談判、國際會展、商務洽談、產(chǎn)品推薦會情景模擬等。畢業(yè)論文的各種體裁和形式均采用團隊協(xié)作的模式，使學生能夠各盡所長、發(fā)揮集體的智慧。

作者：呂英莉 郭曉霞 劉已初 單位：北京城市學院

參考文獻：

[2]教育部.教育部辦公廳關(guān)于加強普通高等學校畢業(yè)論文（設計）工作的通知（教高廳[2004]14號）[R].

[3]李志生.建筑工程招投標實務與案例分析[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.

[4]劉曉輝，魏俊玲.淺談經(jīng)濟全球化中商務英語人才的培養(yǎng)[J].中國商貿(mào)，2009，（15）.

篇(2)

[關(guān)鍵詞] 支行 公司業(yè)務部 矛盾 解決矛盾

一、矛盾產(chǎn)生

1.支行客戶經(jīng)理調(diào)查項目時存在的問題。(1)收集基礎資料存在與原件不核實的現(xiàn)象;(2)調(diào)查項目不知有多少項內(nèi)容該去調(diào)查、核實;(3)具體調(diào)查每項內(nèi)容缺乏切實可行的技巧和方法；（4）財務數(shù)據(jù)的核實，只對部分會計科目進行核對，甚至不核實；（5）客戶經(jīng)理根據(jù)客戶所講的“故事”和收集到的未全面核實的財務報表進行撰寫調(diào)查報告。

2.支行行長審批項目時存在的問題。(1)客戶經(jīng)理營銷資產(chǎn)業(yè)務,支行行長缺乏信貸知識和經(jīng)驗,急功近利，盲目聽從客戶經(jīng)理;(2)支行行長營銷資產(chǎn)業(yè)務,客戶經(jīng)理為了照顧上下級關(guān)系，在自已本身經(jīng)驗不豐富的情況下,被迫接受，甚至和企業(yè)一起做報表。

3.公司業(yè)務部審查項目時左右為難。(1)由于以上原因，公司業(yè)務部在授理項目時，不能快速處理，造成積壓現(xiàn)象;(2)有時會因找不準風險點輕易槍斃一個項目，或大量削減授信額度。

二、矛盾分析

1.A行客戶經(jīng)理基本功很不扎實，無法對企業(yè)過去事實全面調(diào)查、核實是矛盾的最關(guān)鍵之處

比如信用風險應涉及的必需調(diào)查內(nèi)容（行業(yè)狀況、經(jīng)營狀況、管理現(xiàn)狀、借款用途、現(xiàn)金狀況等），A行客戶經(jīng)理（支行客戶經(jīng)理、支行行長、總部審查人員）調(diào)查情況如下：

支行客戶經(jīng)理――對調(diào)查內(nèi)容不理解或不知道，結(jié)果是資料收集不齊，對企業(yè)進行調(diào)查核實是簡單的、片面的，根據(jù)企業(yè)提供的簡介撰寫調(diào)查報告或讓企業(yè)撰寫調(diào)查報告的部分內(nèi)容，導致對風險點判斷不準確或不知道風險點的哪里。

支行行長――對調(diào)查內(nèi)容不全面理解或知道，大多數(shù)不參與具體調(diào)查過程，根據(jù)與企業(yè)法定代表人交談結(jié)合客戶經(jīng)理調(diào)查結(jié)果進行宏觀感受風險點。

公司部審查人員――對調(diào)查內(nèi)容不能全面的理解或知道，只是在支行客戶經(jīng)理收集資料的基礎上進行片面的分析和判斷（即使去企業(yè)調(diào)查也只是“蜻蜓點水”），不能全面揭示企業(yè)的風險點，或者不能揭示核心風險點，對支行上報的項目為什么可行，為什么不可行不能作出正確回答。

中小及微小企業(yè)是A行所面對的客戶群，所以調(diào)查的重點側(cè)重于微觀和具體。在調(diào)查內(nèi)容未能全面調(diào)查的基礎上，公司部審查人員對風險點的識別度與支行往往不一致，這種局面的結(jié)果是:(1)要求支行提供更多資料去證明企業(yè)經(jīng)營情況;(2)風險點不一致，審批可能性存在問題，項目退回或減少授信額度。這樣就產(chǎn)生了公司部與支行的矛盾。

2.A行客戶經(jīng)理對企業(yè)未來的預測能力較差

對借款人未來的預測，必須是對借款人進行全面調(diào)查核實的基礎上，否則以錯誤和虛假信息為判斷依據(jù)的風險分析就會誤導貸款決策者，甚至做出錯誤的決策。

支行客戶經(jīng)理及行長――應該側(cè)重于對企業(yè)的過去各項事實進行調(diào)查核實，然后進行預測（支行是調(diào)查員）。

公司業(yè)務部審查人員――根據(jù)支行調(diào)查事實，結(jié)合項目所屬的行業(yè)情況進行預測及風險判斷（公司部是分析審查員）。

由于支行客戶經(jīng)理及行長對項目不能全面調(diào)查核實（無能力調(diào)查或職業(yè)道德問題），所以公司部人員充當?shù)慕巧词钦{(diào)查員又是審查員。這樣公司部人員在自身素質(zhì)不是很高的前提下“效率”、“服務”明顯跟不上，于是矛盾就產(chǎn)生了。

3.現(xiàn)行的培訓模式意義不大

老員工――基本功不軋實，對項目的調(diào)查“霧里看花”；工作方式“制式思維”、“軌道效應”比較嚴重，當前培訓效果不佳。

新員工――新人上崗，帶著自已固有的其它領域的知識和體驗，面對一個嶄新的工作內(nèi)容和環(huán)境，激情高漲，但A行目前的培訓模式無法讓其快速成長，只能靠自已慢慢積累經(jīng)驗或悟出其中的道理。

外聘專家、教授來A行培訓，側(cè)重于發(fā)展型和思路型培訓，在A行客戶經(jīng)理基本功還不牢固的情況下，外來培訓結(jié)果往往是上課激動，下課沖動，上市場之后不知道該怎么動。

A行內(nèi)部的應用型培訓，培訓的內(nèi)容側(cè)重于制度類和辦法類，往往是今天考試，明天忘，根本無法在客戶經(jīng)理腦海里根深蒂固。對于實戰(zhàn)經(jīng)驗、技巧和方法培訓較少，況且A行并沒有編寫有關(guān)實戰(zhàn)型培訓的教材。

三、解決矛盾

1.行業(yè)信息

由于網(wǎng)站對查詢行業(yè)信息是需要收費的，不便于公司業(yè)務部審查人員及支行客戶經(jīng)理查閱，所以對借款人的生存環(huán)境不能準確預測，建議A行總部訂制一些行業(yè)網(wǎng)站，以便更好的查詢、了解行業(yè)信息。

2.教材編寫

“解鈴還需系鈴人”，自已的問題自已來解決，建議組織全行最優(yōu)秀的信貸管理人員根據(jù)信用風險、市場風險、操作風險等具體內(nèi)容，最大限度結(jié)合A行成功的和失敗的貸款案例編寫教材。

3.培訓對象

支行客戶經(jīng)理、支行行長、公司業(yè)務部審查人員。

4.培訓內(nèi)容

A行自編教材。培訓時每項案例業(yè)務都要進行動作分解，每項分解的內(nèi)容同時找到對應的體系文件或規(guī)章制度,實踐要對應理論，而不是理論聯(lián)系實踐,提倡反向教學。反向教學有利于對體系文件的理解和掌握,更有利于解剖自已、警示自已、提高自己。外聘專家授課。對于A行優(yōu)秀信貸管理人員不能解決的問題,這時才有針對性地外聘專家和教授來講課,或待A行大部分客戶經(jīng)理的基本功比較扎實后,再大量外聘專家和教授側(cè)重于發(fā)展型和思路型培訓。

5.實踐運用

增加授信調(diào)查報告需要調(diào)查和落實的內(nèi)容，引導和迫使客戶經(jīng)理進行調(diào)查核實，對培訓的內(nèi)容加以實踐運用。

參考文獻:

篇(3)

一、英國公務員的法制化管理

1.公務員的人員范圍和級別劃分。英國公務員的范圍,僅限于中央政府范圍之內(nèi),而地方政府的工作人員只是當?shù)卣墓蛡蛉藛T,不具有公務員身份。1979年撒切爾夫人執(zhí)政之初,公務員的人數(shù)為79萬,經(jīng)過近20年的改革,1997年為4813萬人,其中高級公務員為3000人。關(guān)于公務員級別劃分,首相是公務員的最高領導,對議會負責,內(nèi)閣大臣接受首相領導并對議會負責。各部門均設永久第一部長、第二部長,第一、第二永久部長初任時由首相指任,是永久公務員,以后各屆政府一般在無空缺時不做更換,第一、第二永久部長的職責是負責對所屬部門內(nèi)部公務員進行指導、監(jiān)督。英國公務員一般分為高級公務員和一般公務員兩類,高級公務員又分為3級,一般公務員分為8級。

2.公務員管理的法律制度。根據(jù)英國《公務員準則》及《部長工作程序規(guī)定》,各部門制定了相應的實施細則,形成了相對完善的公務員法律制度。(1)公務員行為規(guī)范。如規(guī)定公務員應當忠于政府,保持正直、誠實、公正、客觀,幫助政府制定政策、執(zhí)行決定、管理公共事務等。(2)公務員義務。如必須對議會負責,向議會和公眾通報盡可能多的關(guān)于政府政策、決定和活動的有關(guān)信息,不得欺騙和故意誤導議會和公眾,不得以任何方式從事與公務員準則相沖突的活動等。(3)公務員的錄用。公務員的錄用、包括其內(nèi)部調(diào)動均適用《就業(yè)法》,采用與社會其他機構(gòu)、單位相同的錄用程序。英國議會設立公務員服務委員會直接對議會負責,高級公務員的錄用必須得到該委員會的認可。

3.公務員的績效評價及監(jiān)督。公務員績效評價首先是由本人對前一段工作進行總結(jié),對照檢查工作計劃完成情況作出評價,并與直接上司討論同意后,報部門負責人審核,最后將評價結(jié)果報人事部門。每3個月或者6個月考核一次,年終由部門負責人作出評價報告,評價結(jié)果直接影響公務員本人收入。公務員晉升不僅僅根據(jù)工作年限,同時根據(jù)工作表現(xiàn),通常由上一級主管推薦,越級提拔必須經(jīng)過難度較大的考核。

二、關(guān)于英國維護公平競爭的行政機制

1.反壟斷的政府機構(gòu)。1948年英國議會通過了專門法案,成立了調(diào)查壟斷和企業(yè)合并問題的機構(gòu)———壟斷與合并委員會(MMC),專門負責調(diào)查公共事業(yè)管理機構(gòu)提出的有關(guān)壟斷與其企業(yè)合并的案件(如有關(guān)通訊、燃氣、水、電力等方面),并向政府和有關(guān)管理機構(gòu)提交調(diào)查報告,由政府作出決定。20世紀90年代又在此基礎上改組成立了專門的競爭管理機構(gòu)。

2.維護公平競爭立法。1998年英國通過了競爭法案,主要包括三方面內(nèi)容:一是將英國競爭法律制度與歐洲委員會的有關(guān)法律相銜接;二是賦予政府競爭管理機構(gòu)新的權(quán)利,如有權(quán)調(diào)查卡特爾和優(yōu)勢企業(yè)阻礙競爭的行為,有權(quán)對被認定有阻礙競爭行為的企業(yè)處以年營業(yè)額10%以下的罰款等;三是成立了競爭委員會上訴法庭。此外,競爭法案還規(guī)定,競爭委員會由政府提供經(jīng)費,向議會負責。

3.競爭委員會。英國新的競爭法案把MMC和新成立的上訴法庭合并成立了現(xiàn)在的競爭委員會(CC)。其主要職責是:對政府、公平貿(mào)易辦公室和公共事業(yè)管理機構(gòu)提出的有關(guān)壟斷和有礙公平競爭的企業(yè)合并等案件進行調(diào)查,并提出報告。該競爭法案同時明確規(guī)定,由英國貿(mào)工部對競爭委員會進行監(jiān)督。競爭委員會委員有50名,任期3年,可連任,由國家貿(mào)工秘書負責任命。競爭委員會的最高權(quán)利機構(gòu)是董事會。董事會下設三個機構(gòu):一是由董事會主席直接負責的調(diào)查機構(gòu),負責對各案件的調(diào)查和報告的起草、提交、公布與出版;二是由董事會成員負責的上訴法庭,負責審理對公平貿(mào)易辦公室及其他管理機構(gòu)作出的有關(guān)卡特爾和優(yōu)勢企業(yè)阻礙競爭行為處理決定不服而上訴的案件;三是由董事會成員任行政長官的行政管理機構(gòu),主要負責專業(yè)組、案件組、戰(zhàn)略計劃、上訴案件的日常管理和后勤服務。

4.競爭委員會工作程序。(1)對每個案件組成專門調(diào)查組,委員會工作人員分別參加各調(diào)查組的工作;(2)進行事實調(diào)查,包括由相關(guān)利益團體提供證據(jù)、聽取被調(diào)查主體的陳述;(3)根據(jù)調(diào)查的有關(guān)情況、事實、證據(jù)進行綜合分析;(4)就是否有損公眾利益作出結(jié)論;(5)提出糾正措施,包括禁止合并、要求拆分業(yè)務、價格控制等;(6)起草、提交調(diào)查報告;(7)出版、公布調(diào)查報告,并接受議會、媒體的質(zhì)疑。被調(diào)查對象和相關(guān)利益團體如果對競爭委員會的結(jié)論不服,可以向法院提起行政訴訟。法院如果認為競爭委員會報告不合理、行為違法或者報告的措施不當,有權(quán)報告結(jié)論。除競爭委員會外,英國還有公平貿(mào)易辦公室作為處理競爭與壟斷一般性問題的行政機構(gòu)。一般說來,競爭案件首先由公平貿(mào)易辦公室進行審理,只有在案件比較復雜時,公平貿(mào)易辦公室才提交競爭委員會進一步調(diào)查。2001年,公平貿(mào)易辦公室涉及的企業(yè)合并案件有300多個,其中只有5個案件提交競爭委員會處理。據(jù)了解,英國將于2003年4月出臺新修訂的競爭法案。屆時將依法賦予競爭委員會對所調(diào)查案件的決定權(quán),而不僅僅是提交調(diào)查報告。同時,對調(diào)查內(nèi)容和標準也將作出新規(guī)定,重點是調(diào)查認定企業(yè)合并是否會導致實質(zhì)性的減弱競爭;調(diào)查認定是否存在阻礙、限制或者扭曲市場競爭的可能等。

三、幾點啟示與建議

英國政府的行政方式,特別是在行政執(zhí)法與執(zhí)法監(jiān)督方面的做法具有一定的特色。盡管我國的國體、政體、所有制結(jié)構(gòu)、法律體系以及所處的發(fā)展階段與英國相比有很大不同,但從政府管理經(jīng)濟的方式和手段來看,他們的許多做法和經(jīng)驗,為我國深化行政體制改革、加強經(jīng)貿(mào)行政執(zhí)法與執(zhí)法監(jiān)督、推進經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)依法行政等,提供了頗有價值的啟示。

1.進一步深化行政審批制度改革,應該結(jié)合政府職能轉(zhuǎn)變,積極探索政府管理經(jīng)濟的新方式。近年來,英國政府廣泛運用合同方式規(guī)范行政管理的做法是很有創(chuàng)意和特色的。我國在進行行政審批項目清理和制度改革時,從上至下都把精簡行政審批項目作為主要目標,這在近期是十分必要的。但也應該看到,我們還未能真正實現(xiàn)政府職能的根本轉(zhuǎn)變。因此,在下一步深化行政審批制度改革的過程中,特別是在對經(jīng)貿(mào)領域取消47項行政審批后,如何有效地保證政府對經(jīng)貿(mào)活動的必要調(diào)節(jié)和監(jiān)管,需要進行新的探索。借鑒英國政府多種手段并舉的經(jīng)驗,我們應該遵循市場經(jīng)濟規(guī)律,堅決摒棄計劃經(jīng)濟體制下形成的量大面廣的政府管制、審批的陳舊方法,樹立市場經(jīng)濟的新理念,使經(jīng)貿(mào)行政管理職能轉(zhuǎn)變的重點以是否符合和促進先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求為衡量標準,真正集中到充分發(fā)揮市場機制的調(diào)節(jié)作用、維護公平競爭、調(diào)動市場主體的積極性、主動性和創(chuàng)造性上來,主要依靠經(jīng)濟、法律手段的靈活運用,在產(chǎn)業(yè)政策和經(jīng)貿(mào)立法引導、稅收杠桿調(diào)節(jié)、行政執(zhí)法與執(zhí)法監(jiān)督以及政府采購、合同招標等方面探索新途徑。

2.加強經(jīng)貿(mào)行政執(zhí)法與執(zhí)法監(jiān)督,應該高度重視公務員的隊伍建設。借鑒英國公務員管理的經(jīng)驗,加強我國經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)公務員隊伍的培訓與監(jiān)督,不斷提高經(jīng)貿(mào)執(zhí)法隊伍政治、業(yè)務素質(zhì)特別是法律素質(zhì),這是做好經(jīng)貿(mào)行政執(zhí)法與執(zhí)法監(jiān)督的組織保障。一是要建立和完善公務員知識更新和專業(yè)培訓制度,尤其是對具有行政審批、審核、核準、備案等職責的行政執(zhí)法人員,要實行培訓考核制度。二是要加強對公務員執(zhí)法隊伍的監(jiān)督,通過建立經(jīng)貿(mào)行政執(zhí)法責任制,明確各級行政管理人員的執(zhí)法責任;確立內(nèi)部機構(gòu)的執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法責任及執(zhí)法目標;制定對內(nèi)部機構(gòu)和執(zhí)法人員完成執(zhí)法職責的考核辦法,舉報、控告的受理、查處辦法等。三是應建立行政責任追究制度。

篇(4)

行業(yè)數(shù)據(jù)的力量

企業(yè)如果想在行業(yè)中力爭上游，離不開對于行業(yè)和市場的精準把握，而一個新興行業(yè)在快速發(fā)展過程中，對于市場變化趨勢的預測也需要依托于準確的行業(yè)分析。作為重要的經(jīng)濟學分析，市場分析必須依托于準確可靠的數(shù)據(jù)，以適當?shù)慕y(tǒng)計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進行分析，通過對數(shù)據(jù)進行詳細研究和概括總結(jié)，進而提取有用信息和形成結(jié)論，這一過程也就是數(shù)據(jù)分析的過程。

雖然企業(yè)內(nèi)部都會建立各方面的數(shù)據(jù)庫，但企業(yè)數(shù)據(jù)并不足以分析預測整個行業(yè)的態(tài)勢，這時候就需要行業(yè)數(shù)據(jù)的支持。行業(yè)數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)了解項目產(chǎn)品的市場環(huán)境，分析、判斷項目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時間內(nèi)是否有市場，分析同類產(chǎn)品的市場供給量及競爭對手情況，以及采取怎樣的營銷戰(zhàn)略來實現(xiàn)銷售目標并有效預測項目的經(jīng)濟效益。同時，對整個行業(yè)、尤其是新興行業(yè)而言，市場分析能夠體現(xiàn)行業(yè)的走勢和發(fā)展?jié)摿Γ@些也會深刻影響著資本市場對行業(yè)支持的態(tài)度和力度。

那些影響寵物行業(yè)的數(shù)據(jù)

中國的寵物行業(yè)已走過近20年，近年來更呈現(xiàn)出即將面臨巨大變革的快速發(fā)展趨勢。在這場變革洪流中，企業(yè)更需要通過有效的行業(yè)數(shù)據(jù)來對瞬息萬變的市場變化進行估測，而不同的產(chǎn)業(yè)節(jié)點對于行業(yè)數(shù)據(jù)的需求也不盡相同。

對于生產(chǎn)商來說，行業(yè)總產(chǎn)值、全國寵物數(shù)量、全國消費水平、不同品類的銷售趨勢、用戶喜好方面的數(shù)據(jù)會影響到新產(chǎn)品的定位與研發(fā)計劃。對于數(shù)據(jù)的作用，福貝寵物總經(jīng)理汪迎春表示，“對生產(chǎn)企業(yè)來說，全面的行業(yè)數(shù)據(jù)能夠幫助經(jīng)營者準確預測市場趨勢。生產(chǎn)企業(yè)建廠周期長達幾年，如果沒有基于數(shù)據(jù)的正確預測，很可能到工廠投產(chǎn)時就會面臨極為尷尬的境地。”而包括商和零售商在內(nèi)的經(jīng)銷商最關(guān)心的數(shù)據(jù)集中在與消費者相關(guān)的一些數(shù)據(jù)，如國內(nèi)寵物數(shù)量，養(yǎng)寵人地區(qū)分布，養(yǎng)寵消費趨勢、養(yǎng)寵消費習慣、市場消費力、用戶體驗等方面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對于零售商來講直接影響他們決策在哪里建倉庫或是投入更大精力去開拓市場等等；寵物服務機構(gòu)會更加關(guān)心區(qū)域性的消費水平，但同時也會關(guān)注全國整體的消費趨勢，比如養(yǎng)寵人可以接受何種價位的美容服務，或是在寄養(yǎng)方面消費者的需求與意見等等。所有這些都可以通過市場調(diào)查進行量化，產(chǎn)生行業(yè)數(shù)據(jù)，通過分析這些數(shù)據(jù)，最終總結(jié)出一定的市場趨勢和規(guī)律，進而指導各個節(jié)點的企業(yè)和機構(gòu)做出正確的決策。而作為行業(yè)觀察者，寵物行業(yè)媒體對行業(yè)各個方面的數(shù)據(jù)都非常渴求，并急需通過這些不斷更新的數(shù)據(jù)總結(jié)出行業(yè)發(fā)展的趨勢，或是對行業(yè)中的一些現(xiàn)象進行分析。

由此可見，行業(yè)數(shù)據(jù)對行業(yè)中的所有從業(yè)者都很重要，所有人也都在不遺余力地尋覓著這些具有指導價值的數(shù)據(jù)，但在搜尋的過程中，都不約而同地走到了一個棘手的境地——中國寵物行業(yè)可以搜索到的數(shù)據(jù)幾乎為零。

難覓蹤影的行業(yè)數(shù)據(jù)

尋求行業(yè)數(shù)據(jù)的人往往會首先通過網(wǎng)絡搜索相關(guān)信息。但在實際搜索國內(nèi)寵物行業(yè)數(shù)據(jù)過程中，搜索到的信息一般分為兩類。第一類是分析評論性的文章，這類文章中雖然會包含一些數(shù)據(jù)，但大多是類似全國某類寵物的數(shù)量、行業(yè)估計產(chǎn)值等宏觀而概括性的數(shù)據(jù)，同時這些數(shù)據(jù)還停留在幾年前的情況，無法指導企業(yè)對當下業(yè)務進行調(diào)整或是對未來市場有準確的預測；第二類數(shù)據(jù)則是由各個商業(yè)公司出版的行業(yè)市場調(diào)查及分析報告，如在中國產(chǎn)業(yè)研究網(wǎng)上可以搜索到近10篇以“寵物行業(yè)”為關(guān)鍵詞的分析報告，而在中國行業(yè)研究報告網(wǎng)上可以通過搜索“狗糧”得到98篇與這一產(chǎn)業(yè)相關(guān)的商業(yè)報告。在這些報告的摘要說明中顯示，其主要數(shù)據(jù)來源于國家統(tǒng)計局、海關(guān)總署、國家信息中心、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，銀行采集數(shù)據(jù)、稅務部門采集數(shù)據(jù)、證券交易采集數(shù)據(jù)，商務部采集數(shù)據(jù)以及各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫等，調(diào)查報告的目錄中也顯示報告將包含行業(yè)整體運行態(tài)勢分析、重點區(qū)域運行情況、行業(yè)產(chǎn)銷狀況監(jiān)測分析、資產(chǎn)負債狀況監(jiān)測分析、運營狀況監(jiān)測分析、行業(yè)成本費用監(jiān)測分析、行業(yè)盈利情況、財務分析、核心競爭力分析以及發(fā)展?jié)摿Ψ治龅榷喾矫娴臄?shù)據(jù)分析。但這樣一份報告并非免費，其價格往往在8000—10000元不等，并不是能夠直接使用參考的公開數(shù)據(jù)。在采訪中，我們了解到一些企業(yè)也曾經(jīng)購買過此類商業(yè)調(diào)查報告，但對于其中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況也存有質(zhì)疑。

除了通過搜索引擎直接搜索相關(guān)數(shù)據(jù)外，其他行業(yè)尋找相關(guān)數(shù)據(jù)時也可以通過相應的政府主管部門的數(shù)據(jù)庫進行搜集。寵物行業(yè)目前仍隸屬于中國農(nóng)業(yè)部，但在農(nóng)業(yè)部的官方網(wǎng)站上并不能直接搜索到寵物行業(yè)的數(shù)據(jù)，只能在一些與畜牧業(yè)相關(guān)的文章中有零散的個別寵物企業(yè)或?qū)櫸锸称酚闷烦隹诜矫娴臄?shù)據(jù)。此外，在中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會這類的行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上也無法查詢到公開詳實的行業(yè)數(shù)據(jù)。

“行業(yè)確實缺乏公開易于查詢的數(shù)據(jù)，”國內(nèi)某知名寵物食品生產(chǎn)企業(yè)負責人表示，“有實力的企業(yè)會自己進行市場調(diào)查或是聘請調(diào)查公司進行調(diào)查，企業(yè)之間也會彼此交換一些調(diào)查數(shù)據(jù)，但僅限于行業(yè)內(nèi)很小的范圍。”同時，這位業(yè)內(nèi)人士也表示，企業(yè)的調(diào)查限于人力和財力限制，并不能有效反應整體趨勢，對于趨勢的預測更多地依靠經(jīng)營者對于行業(yè)的經(jīng)驗積累，全國性的數(shù)據(jù)調(diào)查和分析必須依靠行政部門更為強有力的支持。

國外寵物行業(yè)協(xié)會：數(shù)據(jù)時代領航人

篇(5)

但是，有著數(shù)百年傳統(tǒng)的成熟的期刊出版人，從來沒有因此而對自己的事業(yè)在信念上動搖過。相反，一個活力四溢的新生媒體——網(wǎng)絡出版的出現(xiàn)，使期刊出版人不能不激動地想到：怎樣抓住這一新生事物，規(guī)避開它的殺傷力，把它轉(zhuǎn)化為提升期刊媒體功能、拓展自己疆域的幫手。這些年來，全球期刊出版界相遇時，議論得更多的不是數(shù)字出版帶來了什么災難，而是怎樣抓住它所帶來的機遇。

傳統(tǒng)期刊出版人的這種愿望，其實也是有客觀事實依據(jù)的。從網(wǎng)絡期刊冒頭的那一天起，它就把希望的眼光投向了傳統(tǒng)期刊。這是因為出版業(yè)不論發(fā)生什么翻天覆地的變化，它的基本性質(zhì)都是“內(nèi)容產(chǎn)業(yè)”，都要以“內(nèi)容為王”。網(wǎng)絡期刊在其成長過程中，亟須要傳統(tǒng)期刊連續(xù)不斷提供的那些成熟而豐富的文、圖內(nèi)容作支持；傳統(tǒng)期刊數(shù)百年來凝聚的高端媒體藝術(shù)境界，是網(wǎng)絡期刊取之不盡，用之不竭的創(chuàng)作與靈感的源泉。

傳統(tǒng)期刊與網(wǎng)絡期刊就是這樣在一度難以避免的“殺傷”過程中，逐漸相互認識并靠近在一起了。越來越多的傳統(tǒng)期刊承諾了對網(wǎng)絡期刊內(nèi)容支持的要求，而且已經(jīng)從網(wǎng)絡出版商拷貝自己原創(chuàng)這一簡單合作方式中，發(fā)展成為調(diào)動兩種媒體功能，在內(nèi)容傳播和市場運作上相互作用、有機交融、協(xié)手拓展、生生不已的深層面合作。不少期刊，特別是品牌期刊，正在興高采烈地借助紙上、網(wǎng)上兩個平臺，獲得更加自由的發(fā)展。期刊的傳統(tǒng)出版模式、營銷模式、盈利模式等等，也在跟隨這一變化而逐漸轉(zhuǎn)型。新的期刊出版形態(tài)雖未十分清晰地形成，但不斷有人試圖對它作出自己的總結(jié)和闡釋。比如今年5月間在紐約召開的世界期刊大會上，日本一位出版家便提出“magnet”的說法，這既是英語“雜志(magazine)”與“網(wǎng)絡(net)”的合成字，又有其原意：磁性的、有吸引力的。這一說法當然算不了定論，但我覺得它相當敏銳地揭示了期刊發(fā)展新階段的特質(zhì)：傳統(tǒng)期刊與網(wǎng)絡期刊磁性地融合并因而產(chǎn)生磁性的市場吸著力。

在當今國際期刊市場上，這種具有磁力的紙上、網(wǎng)上并舉的期刊出版活動，已經(jīng)在不斷涌現(xiàn)。活動方式盡管多種多樣，但是，只要加以觀察，就會看到多數(shù)默守著這樣一些規(guī)則，比如：

1.在內(nèi)容上互相黏合而不互相取代。除了少部分數(shù)據(jù)庫性質(zhì)的網(wǎng)絡期刊需要全部轉(zhuǎn)錄紙面期刊內(nèi)容外，多數(shù)都采用在網(wǎng)上撮取紙面內(nèi)容精要，并輔之以不斷更新的相關(guān)而生動的內(nèi)容，以此增強對那些已經(jīng)閱讀紙面期刊或尚未閱讀紙面期刊的讀者閱讀其紙上原創(chuàng)的吸引力。更新的內(nèi)容其受眾目標與紙面原創(chuàng)的受眾目標保持一致，不應把注意力放在與紙面原創(chuàng)無關(guān)的其他類型受眾上。

2.網(wǎng)絡期刊的使命在于其好對于紙面期刊原創(chuàng)的能動性的再次傳播的作用，常見的是通過將原創(chuàng)賦予動態(tài)或音響、內(nèi)容不斷更新滾動、關(guān)鍵詞搜索鏈、設立談心室或留言板以及開展相應的網(wǎng)上商務等手段，對紙上原創(chuàng)的主題思想及精神進行多方位、多側(cè)面的延伸開發(fā)，構(gòu)成期刊，特別是品牌期刊立體傳播與直接經(jīng)營的遠遠超過紙面期刊的良好效應。

3.在紙面期刊日益分眾化的發(fā)展趨勢下，網(wǎng)絡期刊正進一步試探量身定做，盡可能為讀者提供所需的個性化網(wǎng)頁、私藏網(wǎng)頁、心曲網(wǎng)頁或互動網(wǎng)頁等。

4.紙面期刊在出版周期、容量上難以避免地受到一定限制。針對此，網(wǎng)絡期刊往往會視需要伸展期刊的平臺，把周期縮短，再縮短，把容量擴大，再擴大。

5.紙面期刊的經(jīng)營與收益體現(xiàn)在發(fā)行與廣告兩個方面，而網(wǎng)絡期刊目前大都是側(cè)重于廣告經(jīng)營，收益主要來自以網(wǎng)絡手段刊載廣告產(chǎn)品和以電子商務實現(xiàn)廣告主要求的交易。網(wǎng)絡期刊的網(wǎng)頁多數(shù)還以無償點擊為主，但現(xiàn)已開始逐步向有償點擊過渡。

如何以紙與網(wǎng)的配合，開拓期刊出版活動的新天地，這一實踐為時不久，還處于稚嫩階段。令人高興的是，它已經(jīng)在影響讀者、增進效益方面取得了初步成果，表現(xiàn)出了自己的生命力。從國際期刊聯(lián)盟2005年5月推出的一份名叫《消費類期刊網(wǎng)上成功之路》的調(diào)查報告中，我們獲知：從它所調(diào)查的71家這類網(wǎng)站中，其受眾群比原先印刷媒體的受眾群擴展了84%，其中新讀者占81%，尤其年輕讀者為多；這些網(wǎng)站中54%盈利，18%持平，17%虧損，這一經(jīng)濟效益狀況，與該聯(lián)盟2003年做過的此類調(diào)查取得的結(jié)果（28%盈利，38%虧損）相比，已出現(xiàn)明顯上升的轉(zhuǎn)機。

紙上、網(wǎng)上并發(fā)展，這大概就是我們在本世紀內(nèi)可以預期的、必須付諸努力的期刊發(fā)展前景。人類社會的大變革總是輪值著。今日數(shù)字技術(shù)立在時代尖端，正當其時。明日又將輪到哪一種新技術(shù)，還不是我們今天的能力可以看到的。因此，至少在我們今天的認識中，期刊這一媒體只要善于隨應時代變化、前景仍然無限光明。我們不必困惑于流行著的“媒體不可知論”，不要陷于虛無。當然我們在觀念上、實踐上也有許多必須轉(zhuǎn)變更新的地方。比如，將習慣了的以紙面期刊為主的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榧埳稀⒕W(wǎng)上磁性結(jié)合的新的綜合媒體創(chuàng)作觀念；將平面經(jīng)營模式改變?yōu)槎喾轿弧⒍鄠?cè)面的立體經(jīng)營模式，等等。

期刊出版人能不能跟上這一時代變化？我們的回答是：能。但關(guān)鍵在于期刊人能不能夠有力地堅守期刊這一媒體長年積累起來的非凡的內(nèi)容創(chuàng)造力，具備不具備在21世紀挑戰(zhàn)與機遇并存的環(huán)境下，為期刊拓業(yè)所需要的強勁的創(chuàng)造力、判斷力與想象力。具備這些能力且做到在媒體創(chuàng)造上思如泉涌，匠心獨運，追求極致的，將永遠是成功者。

篇(6)

關(guān)鍵詞:電子商務指標評價

20世紀90年代以來,我國陸續(xù)開展了電子商務統(tǒng)計的探索與研究工作,并且進行了一些實踐,但總體處于起步階段。開展區(qū)域電子商務評價,采用定量方法測度區(qū)域電子商務發(fā)展水平,可以了解我國各地區(qū)電子商務發(fā)展的總體狀況,為政府部門制定電子商務宏觀政策提供重要參考,同時,也為我國統(tǒng)計部門工作提供有效的電子商務統(tǒng)計方法及分析手段。本文在分析國內(nèi)外電子商務統(tǒng)計現(xiàn)狀的基礎上,以省、市、自治區(qū)為單位,提出我國區(qū)域電子商務評價的建議。

開展區(qū)域電子商務評價的意義

目前,世界上許多國家開展了電子商務統(tǒng)計工作,由于不同國家對電子商務的定義不一,再加上社會制度、統(tǒng)計方法千差萬別,因此很難用類似統(tǒng)計GDP的方法來衡量一個國家的電子商務水平。我們只能從各國開展的電子商務統(tǒng)計中選擇一定的指標進行相應的比較,如B2B銷售額、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)等。即便如此,由于對電子商務定義、B2B的定義、互聯(lián)網(wǎng)用戶等的定義不同,在比較時還是要做適當調(diào)整,因此,很難精確衡量不同國家電子商務水平的差異,不過大致可以比較不同國家電子商務水平。

針對我國不同省份、不同區(qū)域進行電子商務評價,其意義至少有以下幾個方面:

有利于評價不同區(qū)域的電子商務水平。針對不同區(qū)域進行電子商務評價,將評價結(jié)果量化,得出各區(qū)域的電子商務指數(shù),就可以較為客觀地評價不同省份、不同區(qū)域的總體電子商務水平,進而為各級政府宏觀決策提供參考。

有利于分析電子商務水平的影響因子。電子商務是新生事物,從20世紀90年代末期開始萌芽,經(jīng)過2001-2002年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫,現(xiàn)在已經(jīng)進入了穩(wěn)步發(fā)展期,如果我們能夠定期進行電子商務評價,就能夠掌握大量的一手資料,利用經(jīng)濟計量模型,分析人們的教育程度、區(qū)域信息化水平、思想觀念等因素對電子商務的影響,找出關(guān)鍵影響因子。

有利于我國官方進行電子商務統(tǒng)計。目前,已經(jīng)有許多發(fā)達國家建立了官方或半官方的電子商務統(tǒng)計體系,而我國在這方面剛剛起步,開展區(qū)域電子商務評價的研究,可以為我國統(tǒng)計部門建立電子商務統(tǒng)計體系提供參考。

國內(nèi)外電子商務評價的現(xiàn)狀

國外電子商務評價現(xiàn)狀

電子商務是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的產(chǎn)物,國外對于信息化研究和評測主要集中在區(qū)域信息化發(fā)展水平測度的層面上,馬克•波拉特(M.Porat,1977)創(chuàng)立經(jīng)濟結(jié)構(gòu)法,又稱波拉特法。這種指標體系和測評方法的中心思想是分析信息產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻率。日本學者小松崎清介提出的指數(shù)測評法,從郵電、廣播、電視和新聞出版等行業(yè)取出四類共11項指標,按一定的加權(quán)規(guī)則計算并綜合處理后,得出信息化指數(shù)。在進行信息化水平測評時,以統(tǒng)計調(diào)查資料為主進行測算。

國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)從1998年開始在電子商務標準制定及國際電子商務統(tǒng)計的協(xié)調(diào)方面發(fā)揮了重要作用,美國、加拿大、日本、澳大利亞、韓國、新加坡等國家也進行了官方或半官方的電子商務統(tǒng)計,基本上都參考了OECD推薦的優(yōu)先調(diào)查內(nèi)容,并且對家庭、企業(yè)、政府等進行了調(diào)查,多數(shù)調(diào)查頻率基本上是年度,采用抽樣調(diào)查方法為主。

從國外發(fā)達國家電子商務統(tǒng)計與評價的現(xiàn)狀看,基本上處于成熟階段,評價的對象也以國家為單位,采用絕對指標為主。

國內(nèi)電子商務評價

在信息化評測領域,我國學者估算了我國不同區(qū)域的信息化指數(shù),比較有代表性的有張啟仁的信息化加權(quán)指標體系、秦玫芬采用的因子分析法和德爾菲法確定權(quán)重的測算方法、周榮蓮等提出的評價模型方法等。此外,我國一些半官方或非官方機構(gòu)在嘗試進行電子商務評價與統(tǒng)計,以下是我國一些與區(qū)域電子商務評價相關(guān)統(tǒng)計情況。

國家統(tǒng)計局——互聯(lián)網(wǎng)用戶國家統(tǒng)計局并沒有對電子商務進行專門調(diào)查,而是從1995年開始調(diào)查了相關(guān)的兩個重要指標。一是互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù),指辦理撥號上網(wǎng)和專線上網(wǎng)的用戶數(shù)。二是城鎮(zhèn)每百戶居民擁有的電腦量。這兩項指標從側(cè)面反映我國各地區(qū)電子商務的狀況,兩項指標均有分省數(shù)據(jù),遺憾的是從2004年中國統(tǒng)計年鑒開始,互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)統(tǒng)計被網(wǎng)民(指平均每周上網(wǎng)超過1小時的人)所代替。

互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查——網(wǎng)民調(diào)查從1997年開始,中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)開始定期進行中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查,每半年公布一次調(diào)查報告,主要是針對網(wǎng)民的調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容有上網(wǎng)計算機數(shù)、用戶人數(shù)、信息流量分布、域名注冊等,該調(diào)查是我國最權(quán)威的調(diào)查,調(diào)查結(jié)果被國內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)廣泛引用,一些主要的統(tǒng)計指標如網(wǎng)站數(shù)、網(wǎng)民數(shù)、域名數(shù)等都有分省數(shù)據(jù)。由于是針對中國互聯(lián)網(wǎng)絡的調(diào)查,因此,直接與電子商務相關(guān)的內(nèi)容不多,主要是個人購物的一些調(diào)查。

CII中國電子商務總指數(shù)指標體系—全國及省份調(diào)查這是由國家統(tǒng)計局國際統(tǒng)計信息中心與中國互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心(CII)共同進行的,該調(diào)查曾于2000年進行過一次。調(diào)查測評選取了9個與電子商務密切相關(guān)的指數(shù),采用德爾菲法確定指數(shù)權(quán)重,構(gòu)建CII電子商務總指數(shù)指標體系,然后計算出各省的電子商務指數(shù)。

應該說CII調(diào)查開創(chuàng)了我國區(qū)域電子商務評價的先河,但總體上是處于嘗試階段。

此外,在2004年9月17日,中國社會科學院社會發(fā)展研究中心公布了《中國12城市互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報告》和《中國5小城市互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報告》,并且同中國社會科學院新聞與傳播研究所與青少年發(fā)展研究中心共同了《中國7城市青少年互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報告》。

以上這些調(diào)查,基本以調(diào)查問卷為主,從影響中國互聯(lián)網(wǎng)及電子商務的基本假定開始,在初步分析的基礎上,對每個因素的主要考察指標進行設定和細化,最后通過訪談、討論、問卷等形式收集資料。總體上說,涉及互聯(lián)網(wǎng)方面的內(nèi)容較多,電子商務方面的內(nèi)容較少,定期調(diào)查少,不定期調(diào)查多,在調(diào)查的廣度和深度及科學性、客觀性方面尚有可商榷的地方。區(qū)域電子商務評價體系構(gòu)建方法

建立電子商務水平評價指標體系,其中包括以下指數(shù):電子商務交易類指數(shù)(電子支付、電子交易額等);電子商務基礎設施指數(shù)(光纖長度、網(wǎng)站數(shù)、上網(wǎng)計算機數(shù)等);政策環(huán)境指數(shù)(上網(wǎng)資費、電子商務認證中心等);電子商務人氣指數(shù)(網(wǎng)民、信息傳輸及計算機軟件業(yè)職工人數(shù))。以上統(tǒng)計指標兼顧了數(shù)據(jù)的可獲得性、全面性、客觀性,對于一些主觀性及難以獲得數(shù)據(jù)的指標(如計算機安全)沒有列入。這些數(shù)據(jù)可從中國統(tǒng)計年鑒、中國信息年鑒、中國電子商務年鑒、中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心等獲取,部分資料也可以從網(wǎng)上直接獲取。

采用層次分析法確定權(quán)重。層次分析法(TheAnalyticHierarchyProcess,簡記AHP)是美國運籌學家T.L.Saaty教授在上世紀70年代末提出的一種定性定量分析相結(jié)合的多目標決策分析方法。該方法是將決策問題的有關(guān)元素分解成目標、準則、方案等層次,在此基礎上進行定性分析和定量分析。

進行影響因素分析。在計算出我國各省電子商務水平值以后,重要的是對影響各省電子商務水平的相關(guān)因素進行分析,如GDP、平均工資水平、教育投入、信息化水平、受教育人口等因素,可采用回歸分析法,在回歸分析時,可考慮引入地區(qū)虛擬變量,按人均GDP水平將我國省份分為2-3個層次。

我國開展區(qū)域電子商務評價的建議

確定統(tǒng)一的概念標準

對區(qū)域電子商務進行評價,首先要界定電子商務的定義,目前并沒有公認的電子商務定義,應該對電子商務的定義加以明確。對區(qū)域的界定,建議以行政區(qū)劃劃分,如省份或地級市,當然也可包括全國。另外,在界定概念及范圍時有許多內(nèi)容要加以界定,如電子商務有哪些類型、電子商務交易額、網(wǎng)絡類型等等。

注重采樣數(shù)據(jù)的客觀性

目前我國開展的電子商務類調(diào)查,除了部分針對企業(yè)外,大部分是針對網(wǎng)民個人進行的一些調(diào)查,這里并不是說網(wǎng)民調(diào)查不重要,電子商務統(tǒng)計,尤其是官方電子商務統(tǒng)計,必須以客觀指標為主,盡量少采用或不采用主觀指標。例如,對某地區(qū)電子商務進行評價,網(wǎng)站數(shù)量應該是一個非常重要的指標,我們就不應該進行抽樣調(diào)查,進而估計出該地區(qū)的網(wǎng)站數(shù)量,而應該直接通過搜索工具進行搜索,獲取直接數(shù)據(jù)。又如,對于上網(wǎng)速度、我們可以對網(wǎng)民進行抽樣調(diào)查,也可以根據(jù)該地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)總體帶寬情況和上網(wǎng)用戶數(shù)進行估算,很顯然,后者要客觀得多。

建立指標體系

進行區(qū)域電子商務評價,建立一套嚴謹科學的指標體系是至關(guān)重要的,在構(gòu)建測度體系時一定要注意全面性、合理性和可操作性,既要能反映地區(qū)電子商務水平,又要考慮到數(shù)據(jù)能方便地獲得或采集。

統(tǒng)計以截面數(shù)據(jù)為主

開展區(qū)域電子商務評價,應該以截面數(shù)據(jù)為主,以全面衡量一個省份、一個城市的電子商務水平,這里并不是說動態(tài)指標不重要,而是因為動態(tài)指標一般與靜態(tài)指標具有較強的相關(guān)性,指標間存在交叉的可能性較大,此外,在電子商務統(tǒng)計領域采用動態(tài)指標數(shù)據(jù)往往不易獲得,增加了統(tǒng)計的難度。當然,如果定期進行截面數(shù)據(jù)的地區(qū)電子商務評價,也可以在此基礎上進行動態(tài)分析。

注重合理規(guī)劃和分步實施

開展區(qū)域電子商務評價,是整個電子商務統(tǒng)計體系的重要組成部分,因此,必須具有戰(zhàn)略眼光,對整個電子商務統(tǒng)計進行全盤規(guī)劃。政府統(tǒng)計部門和科研機構(gòu),應該加大電子商務統(tǒng)計的研究,在此基礎上,逐步開展地區(qū)電子商務統(tǒng)計、行業(yè)電子商務統(tǒng)計、企業(yè)電子商務統(tǒng)計、政府電子商務統(tǒng)計、家庭電子商務統(tǒng)計等。

此外,從技術(shù)層面看,開展區(qū)域電子商務評價比開展區(qū)域電子商務統(tǒng)計要相對容易,因為電子商務統(tǒng)計牽涉的部門多、環(huán)節(jié)復雜、數(shù)據(jù)難以獲取、成本高,而區(qū)域電子商務評價指標相對簡單,數(shù)據(jù)獲取相對容易,而且意義重大,因此可以先行一步。

參考文獻:

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3.CII電子商務指數(shù)研究與測算課題組.關(guān)于電子商務水平測度的研究:統(tǒng)計研究,2001.12

篇(7)

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學;學習型工作任務;實踐教學

中圖分類號:G64文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0259-02

一、問題的提出

隨著現(xiàn)代危機公關(guān)的凸顯,環(huán)境公關(guān)越發(fā)引起社會的重視,城市公關(guān)成為亮點,奧運會、世博會促使別具潛力的中國公關(guān)呈井噴式發(fā)展。然而,中國專業(yè)的公關(guān)人才依然匱乏。如何培養(yǎng)出合格的公關(guān)人才,是高校公關(guān)教學的一大難題。公共關(guān)系學相對于其他專業(yè)課程而言,較為務虛,本課程教授過程中的重點和難點就是如何實現(xiàn)務虛的知識轉(zhuǎn)化為務實的技能,如何使得理論更好地切合實踐,使得所學知識最直接地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。因此,公共關(guān)系實踐教學設計顯得尤為重要。經(jīng)過在多年的公關(guān)教學探索,發(fā)現(xiàn)任務驅(qū)動教學模式是培養(yǎng)高素質(zhì)應用型公關(guān)人才的高效模式。

任務驅(qū)動教學模式是建立在構(gòu)建主義教學理論基礎上的,以培養(yǎng)學生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力等為目標,以任務為主線、教師為主導、學生為主體的教學模式。不難看出,在任務驅(qū)動教學模式實踐過程中,任務設計是關(guān)鍵,它關(guān)系到學生的參與熱情和學習效果。筆者認為這里的“任務”不是實際工作任務的照搬,而是學習型工作任務,即既忠實于實際公關(guān)崗位工作任務,又符合高職院校及其學生的現(xiàn)實情況的任務。這樣才有利于學生高效完成任務,并通過完成學習型工作任務的過程,掌握公關(guān)知識和公關(guān)技能,改變以前公關(guān)課程學習與實際公關(guān)工作脫節(jié)的尷尬局面。

二、公共關(guān)系學學習型工作任務設計

公共關(guān)系學是一門實踐性、應用性很強的專業(yè)課程。在課程設計時,根據(jù)公關(guān)員崗位工作程序和工作內(nèi)容以及高職教育人才培養(yǎng)目標,遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律,以職業(yè)分析為起點,通過校內(nèi)、外公關(guān)專家座談、訪談等形式,明確崗位工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求,根據(jù)理論以“必須、夠用”為度,實踐以“強能、致用”為本,在課程設計上打破傳統(tǒng)的教學模式,重構(gòu)公共關(guān)系實務教學內(nèi)容為公共關(guān)系工作程序,公共關(guān)系專題活動,公眾關(guān)系處理,公共關(guān)系廣告和宣傳,組織形象塑造,公共關(guān)系危機處理,公共關(guān)系禮儀,公共關(guān)系談判。在這八項實踐教學內(nèi)容實施過程中,模擬工作過程、科學設計學習型工作任務、重視學生職業(yè)能力的培養(yǎng),實現(xiàn)教學與工作崗位、工作過程的有效對接,努力做到通過完成學習型工作任務掌握公關(guān)技能。

根據(jù)重構(gòu)的八項公關(guān)實務知識單元,結(jié)合高職院校的軟、硬件條件和學生實際情況,設計出十項學習型工作任務:

學習型任務一:公關(guān)調(diào)查。把學生分成5～8人的小組,根據(jù)不同的專業(yè)選擇相應類型的組織,如工商企業(yè)管理專業(yè)的學生要求他們選擇綜合型企業(yè)、連鎖超市、商場等社會組織調(diào)查,房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的學生選擇房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、中介等企業(yè)調(diào)查,根據(jù)所學專業(yè)的不同選擇相應的組織,更有針對性的訓練相應的工作技能,以利于實現(xiàn)與后期工作的零距離對接。再通過訪談、自編問卷等調(diào)查形式,親自去組織調(diào)查,收集一手數(shù)據(jù),統(tǒng)計分析,最終形成公關(guān)調(diào)查報告,發(fā)現(xiàn)社會組織存在的公共關(guān)系問題。

學習型任務二:公關(guān)策劃。按任務一中的小組分配和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)組織存在的公關(guān)問題,做改進組織形象方案策劃,如××公司舊形象改造公關(guān)策劃書。

學習型任務三:公關(guān)活動的實施。按照任務二中的公關(guān)策劃方案,實施公關(guān)專題活動。因為公關(guān)專題活動的策劃、實施、評估是公關(guān)員的必備工作技能,要重點訓練。常見的公關(guān)專題活動有贊助活動、慶典活動、新聞會、展覽會、聯(lián)誼活動、開放參觀活動等。如果能與企業(yè)合作參與實施更好,這樣就保證了實際公關(guān)工作的完整性、連續(xù)性。如果不能,就考慮借助學校平臺的替代方案。我們學校有公共關(guān)系、市場營銷、人力資源等二十多個學生社團或協(xié)會,每周都有協(xié)會或社團開展活動。開公共關(guān)系學課程伊始,就讓學生以小組的形式與某一協(xié)會建立合作關(guān)系,以便共同策劃、實施后期的活動。例如:利用每年的校運會,與體育協(xié)會合作策劃、實施校運會開、閉幕式,與營銷協(xié)會合作策劃、實施展覽會;與院辦、學生會合作策劃、實施開學(畢業(yè))典禮;在暑期招生時期,與招生就業(yè)辦、新聞中心合作策劃、實施新聞會、開放參觀校園活動等等。這些活動都蘊涵著公關(guān)調(diào)查、策劃、實施、評估的實際公關(guān)工作程序、公關(guān)傳播、形象塑造、迎送禮儀等公關(guān)知識和技能,學生的組織、策劃、實施、表達、社交、應變等能力都得到充分鍛煉。

學習型任務四:公關(guān)評估。以公共關(guān)系小組為單位,由課任教師和小組長組成公關(guān)評估專家組,以匯報會的形式,對公關(guān)調(diào)查、策劃、實施環(huán)節(jié)進行評估答辯,總結(jié)經(jīng)驗教訓。

學習型任務五:公眾關(guān)系處理。設計協(xié)調(diào)同學關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系等情景任務,讓學生親自參與處理。如設計肯德基顧客爭座位情景任務,讓學生分別扮演女顧客、男顧客、圍觀消費者、餐廳經(jīng)理(公關(guān)協(xié)調(diào)人員),考察學生的公眾關(guān)系處理技能。

學習型任務六:公共關(guān)系廣告和宣傳。制作學校招生廣告和宣傳片,開展“發(fā)生在我身邊的公關(guān)事件” 公關(guān)演講等活動。

學習型工作任務七:組織形象塑造。以小組為單位,為所在班級、學校或某個組織設計MI、BI和VI。

學習型任務八:公共關(guān)系危機處理。以新近發(fā)生的三鹿“三聚氰胺”事件、“汶川”地震等危機事件為例,如果你是三鹿集團或中國政府,你怎樣處理目前的公關(guān)危機,并說明可行性。

學習型任務九:公共關(guān)系禮儀。組織學生服務“東盟”博覽會,舉辦“校園形象大使比賽”、“招聘會”等活動,訓練學生的公關(guān)禮儀技能。

學習型任務十:公共關(guān)系談判。設計多個談判任務,以小組為單位組成談判雙方,在商務談判室進行模擬談判。

三、公共關(guān)系學學習型工作任務的實施

學習型工作任務的實施環(huán)節(jié),我們主要從任務的實施步驟和方法兩個方面來談。步驟是完成任務的保障,方法是途徑,這兩個方面是實現(xiàn)公關(guān)實踐教學目標的關(guān)鍵部分。任務驅(qū)動教學模式屬于行動導向教學,我們按照行動導向教學模式的程序展開,即以資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估六大步驟實施。如公關(guān)調(diào)查學習性工作任務的實施,資訊階段是明確學習任務:以訪談、自編調(diào)查問卷的方式收集某組織存在的公共關(guān)系問題并形成公關(guān)調(diào)查報告;計劃階段是分組5～8人一組,選出小組長,制訂工作計劃;決策階段是小組充分討論后制訂工作計劃;實施階段是收集調(diào)查問卷的編寫規(guī)范、訪談要求和被調(diào)查組織的相關(guān)信息,各小組自編一份不少于18題的調(diào)查問卷或訪談提綱,并親自去被調(diào)查組織進行問卷或訪談調(diào)查,形成公關(guān)調(diào)查報告;檢查階段是組長配合教師檢查,教師可講解編寫問卷和調(diào)查期間的相關(guān)知識和注意問題,并提出修改意見;評估階段各小組長集中介紹本組工作情況及調(diào)查問卷或訪談提綱的可行性和調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性,每個小組成員匯報其公關(guān)調(diào)查中的心得體會,組間互相提問和評論,老師對每一個小組進行提問和點評。此工作程序,保證了工作任務的有效完成,學生既學到了公關(guān)調(diào)查的有關(guān)知識和技能,又鍛煉了其溝通交流能力、培養(yǎng)了其團隊合作意識以及文書撰寫等公關(guān)技能。

高效完成十項學習型工作任務的教學方法有公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施與評估、公共關(guān)系廣告和宣傳應用的實戰(zhàn)演練法,真正實現(xiàn)了學習與工作零距離對接;公眾關(guān)系處理和公共關(guān)系危機處理應用的是角色扮演教學方法;公共關(guān)系談判應用的是情景模擬教學方法。Clark,Scarino和Bmwnell研究指出:“任務”是由四部分組成,即目的、背景、過程和產(chǎn)出,其中“背景”可能是真實的、模擬的,也可能是想象的,涉及社會問題,例如地點、參與人及其關(guān)系,時間以及其他重要方面。因此,實戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬等教學方法都是實施任務驅(qū)動型教學模式的高效教法。

四、任務驅(qū)動型實踐教學需要注意的幾個問題

在多年實施任務驅(qū)動型公關(guān)教學實踐中,發(fā)現(xiàn)要使學生真正投入任務驅(qū)動教學中,且通過完成學習型工作任務掌握公關(guān)知識和技能,實現(xiàn)學習與工作的零距離對接,需要注意以下方面。

1.設計任務是關(guān)鍵。“任務”直接影響教學效果,教師要精心設計每項任務。任務的設計,要注意高職學生特點和知識接受能力,充分考慮學生的現(xiàn)有文化知識、認知能力和興趣等。同時要多與公關(guān)一線工作人員及行業(yè)專家交流,研讀分析相關(guān)資料,結(jié)合學校校內(nèi)實訓室和校外實訓基地條件等,設計出既能訓練公關(guān)知識和技能,又具有操作性的任務。

2.教師的引導作用要貫穿整個任務實施過程。在任務驅(qū)動型實踐教學中,教師的引導作用無處不在,要對學生進行方法、價值和心理引導。教師要走到學生中間,當學生在完成任務的過程中碰到困難時,能及時給予具體的幫助。如提供與完成教學項目相關(guān)的知識、信息與材料,指導學生完成計劃的制訂與論證,幫助學生尋求解決問題的方法,當學生有畏難情緒時,鼓勵學生大膽嘗試等等。

3.課程考核方案要適應任務驅(qū)動型教學模式的特點。學生在校學習的主要目的是獲得知識和技能,但要通過獲得課程學分的形式體現(xiàn),所以學生往往會很關(guān)心課程的考核形式,考核方案的設計也是影響任務驅(qū)動型教學模式實施效果的重要因素。教師在實施任務驅(qū)動教學伊始,就要清楚告訴學生本課程的考核方案是基于任務完成質(zhì)量設計的,這樣對學生積極完成任務起到引導作用。適合任務驅(qū)動教學的考核方案設計應包括兩個方面:基于工作過程的考核,如完成學習型任務過程中的態(tài)度表現(xiàn),任務參與度、團隊合作意識等,占30%;基于工作結(jié)果的考核,即完成每項任務的書面文書等,如學習型工作任務一和二的公關(guān)調(diào)查問卷、公關(guān)調(diào)查報告、公關(guān)策劃書等,占70%。基于學習過程和結(jié)果的全面考核,教學和學習的效果會更好。

參考文獻:

[1]姜大源,吳全全.當代德國職業(yè)教育主流教學思想研究:理論、實踐與創(chuàng)新[M].北京:清華大學出版社,2007.