序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇每月工作匯報范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、總體要求

根據《區直部門單位工作“一月一點評”制度》的指導思想和有關要求，結合司法行政系統工作實際，緊盯“創先創優，爭先進位”年度總目標，通過每月5日前對上月工作情況的雙向點評（各班子成員對分管科室單位點評、各科室單位對局整體工作點評），堅持問題導向，查找上月度工作的差距和不足，吸取教訓，推動下月度工作的順利開展，達到月月都有新進度、新亮點，積小勝為大勝，直至年底全面完成年度工作目標。

二、點評范圍及時間安排

實行“一月一點評”的范圍為司法局各科室、各司法所、公證處、法律援助中心、“148”指揮中心，重要工作時段可吸收點評律師事務所、法律服務所，點評時間安排在每月5日之前。

三、點評內容及形式

（一）點評內容。主要點評落實重點工作目標任務完成情況、業務工作開展情況及其他各項工作開展情況等。

（二）點評形式

1、對內設科室及下屬單位內部點評。各科室處所、中心次月5日前，做好上月度工作計劃落實情況總結，先由科室內部進行點評，再由局分管負責人進行點評。

2、單位集體點評。全局每月召開專題工作點評會，局班子成員、各科室處所、中心負責人參加，并適時邀請黨代表、人大代表、政協委員、服務對象、律師事務所、法律服務所代表參加，視情況邀請上級領導參加，由各參會人員對局班子整體工作進行點評。

四、方法步驟

1、司法局各科室處所、中心于每月1日前將上月工作總結及當月工作要點（總結要點要言簡意賅，突出工作實事和主要問題）經分管領導同意后，報送至法律政策研究室，經主要負責人簽字審核后在全局印發。

2、開展點評時，各科室、各下屬單位分別匯報工作履職情況、存在的問題及下步打算；各分管領導對分管科室單位工作進行現場點評，同時按照分工簡要匯報自己的工作情況。

3、局主要負責人對其他班子成員的工作或內設各科室、各下屬單位工作進行點評，重點查找問題，對下步工作提出明確要求。

4、參會人員對局整體工作進行點評，填寫工作測評票。會議召開情況將以書面形式報區考核辦。

5、法律政策研究室匯總班子測評情況，以便整改。各科室及下屬單位根據局主要負責人的點評意見和工作要求，針對存在的差距和問題，認真整改落實，并將整改落實情況作為下月點評會議工作匯報的一項重要內容。

五、工作要求

（一）強化組織領導。成立司法局“一月一點評”活動領導小組，由局辦公室和法律政策研究室具體組織實施。局領導班子及內設各科室、下屬單位要把落實工作“一月一點評”制度作為一項重點工作來抓，思想上高度重視，行動上積極主動，對于報送的月度計劃和月度總結不推不拖、及時報送。

篇(2)

例會，首先是一項嚴肅的工作會議，是每天、每周、每月的工作和計劃的匯報、總結、講評、研究、部署會；其次，是一個嚴格的程序會，主持人、發言人、發言內容、發言順序、發言時間、講評內容、講評對象、開始、結束等都要有一個嚴格的規范；第三，三個例會是OTC團隊日常管理和業務工作的最主要的形式，也是企業與市場、產品與市場、政策與市場、經理與代表交流的一個重要平臺，更是組織紀律的一種體現；第四，是市場決策機制的一部分，例會能匯總市場動態，發現存在問題，也要研究市場信息，解決市場問題。只有做到這四點，例會才有意義。筆者結合自身的實際經驗，認為要發揮三個例會在OTC團隊管理中的真正作用，就必須對三個例會進行嚴格的規范。筆者根據實際經驗總結出一個規范的例會模式，供大家參考。

1、晨例會。

（1）主持人：主管。

（2）晨例會程序、內容及時間。

A--主管宣布晨例會開始。不超過5秒鐘。

B--代表匯報昨天的主要工作：包括路線、走訪終端數量、工作成績、重點工作情況、存在問題、競品動態、最后離開工作崗位的兩家終端的見證人和時間，代表匯報過程中任何人不能打斷。每個代表匯報時間不超過3分鐘。

C--主管匯報昨天的工作。內容：昨天的工作行程，主要成績，檢查情況及發現的問題，最后離開的工作地點及時間。時間3分鐘。

D--主管對代表的工作進行簡要的講評。每天表揚1-2名做的好的代表，并對一名做得相對落后的代表進行鞭策。講評后對代表提出的問題進行答復，不能當場定的會后向直接上級報告，并要在規定的時間內答復。問題答復后，要對當天的工作做出指導，如推廣經理列席會議，視情況做有必要的指導或有關問題的答復，如沒有就不干預地辦的日常工作。講評不超過7分鐘。

E--代表確定今天的工作計劃。代表匯報當天的工作路線和當天工作要達成的目標，主管現場對代表的路線和當天工作目標進行有必要的糾正（沒必要就不說）。每個代表不超過2分鐘。

F--晨例會結束。整個晨例會的時間平均每個人不超過5分鐘

（3）注意事項。晨例會要語言精練，不說廢話，不能討論，要在規定的時間內將前一天工作匯報和當天的工作計劃講的清清楚楚，一切按流水線和規定的時間及程序進行。超過時間的主管必須及時中止其匯報，等會后再單獨補充，不能耽誤整個團隊的時間。主管既要聽匯報還要監督時間。

2、周例會。

（1）時間：每周五下午，時間1-2小時。周五晨例會后，主管要與推廣經理先進行溝通，對本周的整體工作提前統一思想，對下周的工作進行商議定出基本的工作計劃、確定重點和目標。

（2）主持：主管，推廣經理（省經理）列席。

（3）程序、內容和發言時間。

A—主管宣布：周例會開始。5秒鐘。

B—代表總結匯報：一周的工作計劃和重點工作完成情況，取得的主要成績，存在的問題及解決方法，有什么新想法，沒有完成工作的原因和如何補救完成。每人不超過10分鐘。

C—主管總結本地辦一周的工作：先對每個代表一周的工作進行簡要講評，并對本地辦一周的整體工作進行總結，包括：周工作計劃和重點工作完成情況，主要成績和存在的問題，分析問題的原因并提出解決辦法。對沒有完成的工作計劃和重點工作的代表要提出限期完成的要求。不超過15分鐘。

D—主管布置下周的工作計劃和工作重點，要明確下周各項工作要達到的目標，提出注意事項。不超過10分鐘。

E—代表根據地區主管下達的下周工作計劃、重點工作和目標，提出自己下周的工作計劃和重點工作進度及完成的方法。每人不超過3分鐘。

F—主管和推廣經理對各代表的下周工作計劃和重點工作進行口頭審核。總共不超過5分鐘。

G—評出一名周工作先進代表，大家鼓掌表揚。對重點工作沒有完成的代表鼓掌加油鞭策。要點名當場做出獎懲。

H--推廣經理（省經理）指導講評。不超過10分鐘。

I—周例會結束。整個周例會的時間不超過2小時。

（4）注意事項。

A--周例會的目的是為了強化月工作計劃和重點工作的階段性總結，加強過程監督和指導，是為了促進月工作計劃和重點工作的有計劃落實，警示代表努力按進度完成工作。

B--在匯報講評過程中不能插話，不能討論。會后可以就有關問題和好的方法開個小型的專題研討會。

3、月例會。

月例會是非常重要的工作會議，要非常重視。

（1）時間。本月的最后一天的下午，節假日順延。

會前準備---在本月最后一周的周例會后，主管要提醒代表準備月工作總結，主管和推廣經理（省經理）要先開小會，就本月各項工作完成情況和下月工作計劃及重點工作進行商議，溝通思想，取得一致。

（2）主持：主管，推廣經理（省經理）列席。

（3）程序、內容和發言時間。

A—主管宣布：月例會開始：5秒鐘。

B—代表總結匯報：本片區基本情況（鋪貨率、優位率、市場維護、協議落實、促銷活動開展情況等），本月的工作計劃和重點工作完成情況，取得的主要成績，存在的問題及解決思路，沒有完成工作的原因和如何補救、限期完成。每人不超過10分鐘。

C—主管總結本地區本月的工作：先對代表的月工作進行簡要的講評，完成的、沒有完成的要點名表揚和批評。并對本地區的月工作進行總結，包括：月工作計劃和重點工作完成情況，終端基本達標和促銷活動情況，主要成績和存在的問題，分析問題和沒有完成任務的原因并提出解決辦法。不超過15分鐘。

D—省推廣經理（省經理）講評通報本省的工作計劃和重點工作完成情況，并對各地區進行講評。對下月的工作提出基本思路和目標要求。不超過10分鐘。

E—主管布置本地辦下月的工作計劃和工作重點及目標要求。不超過10分鐘。

F—代表根據主管下達的下月工作計劃和重點及目標，提出自己下月的工作計劃和重點工作進度。每人不超過7分鐘。

G—主管和推廣經理對各代表的下月工作計劃和重點工作進度進行口頭審核。總共不超過10分鐘。

H—評出一名月工作先進代表，大家鼓掌表揚。對沒有完成工作計劃和重點工作的代表鼓掌加油鞭策，要點名獎懲。

I—月例會結束。整個月例會的時間不超過3小時，但不能少于2小時。

（4）注意事項。

A—月工作會是全面的總結會，主要目的是匯報工作計劃和重點工作的完成，要深入透徹，是提高主管和代表能力的一種重要的方式。不能走過場，要總結出水平。

B—要掌握好總結的要點和時間，不能開成日常工作的敘述會，切忌空話，套話，要突出重點和解決問題，要有條理性。

篇(3)

關鍵詞：電子商務；雙模評價模式；學生；員工

一、電子商務專業教學改革概述

2000年起，中職教育就逐步從學科式普通教育思路開始向面向社會、面向工作的職業教育思路過渡。2007年廣西物資學校部分專業也開始了教學改革，其中，電子商務專業依據理實一體化教學改革理念和公司化教學改革模式開展了以公司化教學模式為代表的教育教學模式改革。改革的主要內容有：人才培養方案改革、課程體系改革、教學模式改革、評價模式改革和實習就業模式改革。通過一系列的改革，專業現已形成了公司制教學模式并建立起“學生+員工”的電子商務專業學生學業雙模評價模式。

二、評價模式改革的思路

評價模式改革對激勵和保障專業教學改革的順利開展和進行有著極為重要的作用，根據商貿類專業教育教學特點和我校實際情況，結合公司化的教學模式改革思路和做法，我們設計了多元評價的改革思路。主要體現在以下幾點：

1.評價主體多元化

根據以工作過程為導向的課程體系改革和面向社會、面向工作的人才培養方案改革，現在的專業教學越來越多地需要加入社會、企業、行業的元素。以往單一的評價主體就是教師，現在的教育教學評價首先是多元的，體現在評價主體融教師、學生、行業企業人員、家長于一體。

2.評價方式多樣化

傳統的教育教學模式多以課堂教學為主，以學科式的理論知識為主要內容，以教師的講授為主要教學方式，這樣的評價方式就局限在學生作業的完成和統一化的考試的表現。隨著對中職定位的不斷清晰和明確，因此，新的評價方式應該是多樣化的，從學生的思想、表現、知識技能掌握程度、情感體驗等方面進行考核。

3.評價指標多元化

以往的學生教學效果評價關注的是對知識、理論點的理解、記憶程度，評價指標的選取和排列也是按照學科式的教材列舉。改革后的教學內容已經按照工作過程進行重新構建，學科知識被打散到各個典型的工作流程和業務之中，這時的知識點和技能點是可操作的，是“活”的知識，因此，在設置評價指標的時候就要將學生在熟悉和掌握典型工作過程和典型工作任務過程中所要具備的操作化的知識、技能、情感、態度包括在其中。這種多元化的指標在以工作要求為背景的環境中能夠充分考核并引導學生的教學。

三、電子商務專業學生學業雙模評價模式的形成

根據以上評價模式改革思路，廣西物資學校電子商務專業開始從學生的兩重身份“學校學生”和“企業員工”入手，從學校學生角度和企業員工角度分別制定評價體系指標，對學生進行綜合評價，并對兩種模式的評價體系進行整合與協調，形成一套基于“學生+員工”的雙重維度的評價模式――電子商務專業學生學業雙模評價模式。

1.評價體系構成

電子商務專業學生學業雙模評價模式中評價體系根據“學生+員工”的特點分為學生知識技能考核（百分制）與員工績效（元）考核兩部分。其中學生知識技能考核使用百分制，員工績效（元）考核使用月薪酬+期末獎制度。

2.學生知識技能考核部分

針對學生課堂教學中知識、技能掌握程度和教學效果采用學生知識技能考核，考核主要構成如下：

（1）知識技能考核按學期教學所涉及的科目進行單獨考核；

（2）科目成績一般由該科目的平時成績和科目測驗成績構成；

（3）每學期根據所開項目涉及的科目設定該科目的考核標準和考核形式。

3.員工績效考核部分

通過對學生作為員工在公司化的教學模式下開展的實踐活動（如工作任務的完成等）的效果（員工績效）進行記錄和衡量，來考核學生的實踐能力和綜合素質?？己酥饕獦嫵扇缦拢?/p>

（1）員工績效每學期考核1次；

（2）員工績效=月工資平均值×0.6+期末獎×0.4；

（3）月工資=基本工資+崗位效益工資+滿勤獎；

（4）期末獎=工作總結+匯報展示+答辯表現。

四、電子商務專業學生學業雙模評價模式的特點與實例介紹

1.學生、員工雙身份，評價主體多元化

傳統的電子商務C2C業務課程（網上開店）局限在虛擬的教學實訓平臺、以介紹網店開設和管理的步驟和流程為主。課改后的《C2C電子商務》將原有的《網上開店》和《網店運營與管理》融合在一起，依托真實操作平臺（淘寶網）將網店開設前期調研分析、店鋪運營管理、商品促銷、物流客服等工作內容進行整合。從實戰角度和經營角度展開教學。因此，在這門課上，學生既是上課學習的學生又是C2C業務經營的員工，評價主體也就從單一的教師評價發展到“教師+學生+顧客”的三方評價。

在這個評價體系里，教師從學生對教學內容的掌握程度入手就知識點和技能點進行評價，學生自己和小組通過對自我表現的認知和任務完成過程中的團結協作水平進行評價，而最重要的教學效果則由通過學生的工作所經營的店鋪的效益來決定，把學生的學習效果交由社會檢驗，由顧客說了算，以經營業績來判斷水平程度。

通過引入多主體的評價，使得教學評價變得清晰和更為專業有效，多主體各司其職、各評其事，使得學生能夠獲得更為客觀和有說服力的多角度立體化的評價。這也為學生打開了一扇通往成功的大門，針對理論學習較差但是操作能力較強的學生以認可和激勵。

2.過程評價為主導，多種評價方式相結合

行動導向教學法倡導在行動中進行學習，學生的行動過程就是學習內容，因此，專業在進行評價改革的過程中也根據這一理念對教學評價的范圍和類型進行了設定，以過程評價為主導，多種評價方式相結合，動態考核學生的整體水平。為此，在專業課教學中，以日常課堂表現+任務完成情況+每月技能檢測+期末工作匯報為評價階段和方式的組成，每個月學生都有自己的成績，學期末通過工作匯報形式結合每月成績最終形成學生的學期成績。這樣的評價方式使得評價的過程診斷功能和引導激勵功能得到發揮，將以往終結性的評價分散在每個月每個項目的完成中。

在多種評價方式的使用中，期末的學生工作匯報是比較重要的一次評價考核過程。在期末用兩周的時間學生要完成本學期學習內容的總結和學習成果的匯總，將自己的體會得失做以總結，并通過匯報工作的形式引導激勵學生對辦公自動化的知識技能和演講口才的內容進行主動學習掌握，最終以口頭匯報總結、抽簽答辯回答等環節完成最終的期末考評。

參考文獻：

[1]王德林，梁丹.網上創業式電子商務實踐教學學生成績的綜合評價[J].遼寧科技大學學報，2011（04）.

[2]王德林.網上創業式電子商務實踐教學[J].實驗室研究與探索，2010（06）.

[3]朱自力，季春花.中職電子商務專業建設創新與實踐[J].職業教育研究，2011（08）.

[4]吳鋼，張輝華.高校課堂教學評價[J].江蘇高教，2001（06）.

[5]賀丹，劉潔.如何改革和創新中職學校教學質量評價模式：以廣東省旅游職業技術學校為例[J].科教文匯，2012（09）.

篇(4)

一、經營目標：

1、全年總收入_____元；

2、全年支出_____元；

3、上繳公司管理費_____ 元；

4、凈利潤額_____元；

二、管理目標：

1、全年不發生重大安全責任事故：

1）因失職或引發的員工死傷事故；

2）因失職或引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

3）因失職或引發的火災、水浸、惡性治安事故；

2、全年不發生重大質量事故：

1）工程項目倒塌或報廢；

2）由于質量事故，造成人員傷亡或重傷3人以上；

3）直接經濟損失10萬元以上；

3、設施設備的使用完好率達96%以上。

4、員工上崗培訓合格率達100%。

5、員工對公司的滿意率達90%以上；

6、內部資料規范、齊全。

三、服務目標：

1、管理服務工作客戶滿意率達95%以上；

2、客戶投訴處理及時率達到100%；售后服務及投訴回訪率98%；

3、重大投訴全年控制在客戶總數的2%以內。 重大投訴：

1）子公司承諾或合同規定提供的服務，沒有實施或實施效果有明顯差錯，經客戶多次提出而得不到解決的投訴；

2）由于子公司責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的投訴；

3）有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。

4、重要投訴全年控制在客戶總數的15%以內。重要投訴：因子公司的管理服務工作不到位，有過失而引起的投訴。

5、輕微投訴限時、隨時解決。輕微投訴：因子公司的設施、設備和管理能力問題給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而得到解決或改進的投訴。

6、每季度開展一次客戶互動或走訪活動。 四、經營責任人的權力和義務：

為保證上述經營責任目標的實現，經營責任人的權利如下：

1、 依據崗位任職要求及工作表現對下屬員工具有任免、調配、獎懲及員工解聘的建議權。

2、 依據子公司的經營工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

相關義務：

1、接受集團公司的統一領導，執行集團公司各項管理制度。

2、定期向集團公司做經營管理工作匯報，不得隱瞞經營過程中的實際情況。

3、確保經營責任目標的逐步實現。

4、自覺接受集團公司各職能部門的監控、考評、檢查，接受集團公司領導的監察和工作指導。

5、積極配合集團公司完成其他專項工作。

6、積極做好員工的思想教育及技能培訓。

五、工作目標考核與獎罰：

1、考核：

1）每月月工資的10%作為預留工資，根據考核結果每半年兌現一次；

2）每月工作實行月考核打分，月考核成績與收支指標作為預留工資的發放依據。

2、獎罰原則：

1）以凈利潤額作為提取獎金的基數；

A、未完成凈利潤目標總額，基礎工資按年薪分月發放，子公司總經理10萬／年，常務副總6萬／年，部長4.5萬／年，科員3萬／年，其他人員2.5萬／年；

B、超額完成凈利潤目標總額，超額部分按照4／6分成，個人4成，公司6成；

2）獎金提取的系數為0.2，獎金數＝獎金基數*系數；

3）以費用節約或超支作為獎勵及懲罰的基數；

節約部分20％作為子公司獎金，80％上繳給集團公司。超支部分必須報集團公司總經理和董事長執行計劃外審批手續，經過審批核準的，子公司承擔80％，集團公司承擔20％，未經計劃外審批的，由子公司全額承擔。

4）管理目標的完成情況：

發生重大安全責任事故或重大質量事故，扣發直接責任人年度工資50%及集團公司處罰。 5）服務目標的完成情況：

重大投訴、重要投訴超出規定標準，扣發直接責任人年度工資10%。

3、獎金分配：

所得獎金的80%歸經營責任人，其余20%由經營責任人拿出分配方案報集團公司后全員分配。

4、其他：

1）績效掛構的核算期為一年，年度終了，于次年一月份清算；

2）因工作需要調動崗位，以財務帳面為依據按實際情況分別計算原崗位和現崗位應得獎罰；

3）離職和被公司辭退人員不參與獎金分配。

4）若發生不可抗力而致使經營責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由集團公司與經營目標責任人共同處理

5）本經營目標責任書自簽訂之日起生效。

6）本經營目標責任書解釋權在公司。

子公司經營目標責任人： 集團公司領導：

篇(5)

格蘭德假日俱樂部自開業以來，受諸方面因素影響，經營情況不容樂觀，制定20xx年度發展規劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。

20xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要采取以下措施保證經營持續增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節日活動，實現創收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎,酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。

三、研究并掌握市場的變化和發展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。

三月根據季度轉變調整金海悅大廳A、B區優惠政策，減少贈送，完善C區的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優惠卡的銷售，策劃母親節活動。

五月編制新菜牌，做好季節菜的轉換，改變中餐C區服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發霉維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節的優惠活動。

六月重組中餐人員編制，續聘優秀營銷人員，開展端午節、兒童節應節活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對客房一次性用品進行顏色區分。開始對客房的滲水維修。

篇(6)

油庫主任工作涉及面相對廣些，需要多方面的知識和能力才能適應和勝任工作，如果不注意加強學習和不斷更新知識，就無法很好的完成工作任務。為適應工作的需要，我自覺擠時間向書本學習、向領導和群眾學習、向工作實際學習，在實踐之中不斷學習、總結、積累和提高。

（一）加強政治理論學習，提高政治思想素養。作為一名黨員，我積極參加黨支部組織的各種活動，并充分利用業余時間，學習政治理論、黨和國家的方針政策，不斷提高理論水平，加強政治修養。通過學習黨的政治理論，使自己提高了對黨的認識，更加堅定了理想信念。

（二）加強學習業務知識，提高業務能力和工作水平。我利用工余時間，仔細閱讀《計量管理制度》、《質量管理制度》、《設備管理規范》等與日常工作有關的規章制度，努力提高自己的業務能力。同時，我還通過經常性地閱讀《中國石油報》等載體，了解與本行業工作相關的動態，學習相關的管理知識，增強自己的實際工作能力。今年，根據分公司的安排，我還參加了大連市安監局組織的安全員培訓班，通過培訓，增長了見識，開拓了視野。此外，我還特別注意向領導和身邊業務能力強的同志學習，細心學習他人長處，改進自己的不足，不斷地使自己在工作中有所提高。

（三）加強知識積累。為使自己在寫文章、辦事情時更有底氣，在想問題、拿主意時更有見地，在日常工作中，我還會讀一些管理類和文史類的書籍，以博采眾長，增加自己的知識積累。管理類書籍，今年我主要閱讀了《卓越的班組長》、《可視化管理》等。文史類書籍，今年我主要看了《新五代史》、《三國志》、《三番紀事本末》等。并寫了6篇讀書筆記。

二、履職情況

（一）認真做好文字工作：2009年，截至11月？日，我協助主任起草各類計劃、匯報、總結、報告共計？份。涉及油庫工作多個方面，主要包括春秋兩季換季、形勢教育、科學發展觀學習、“三基”工作、“安全月”活動、“安康杯”競賽等。在文稿起草方面，我認真領會上級文件精神和油庫領導工作方針，用心揣摩，邊寫邊改，精推細敲，努力提高文稿質量。經過一年的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得了一定的進步。

（二）認真做好信息統計與匯報：每個月底做好當月的職工考勤統計、職工績效統計、油庫安全信息統計、職工業務培訓統計等數據、材料、報表，保證下月5日前匯報給分公司人力、業務相關部門，從無疏漏。

（三）完成油庫消防檔案的重新整合：上半年，根據業務部的要求，在油庫原有消防檔案的基礎之上，借鑒于其他單位的經驗、資料，完成了油庫消防管理檔案的重新整合。通過整合消防檔案，使我逐步認識到，對于油庫設備、設施的系統性整理能夠使油庫安全生產管理更加規范化。油庫儲輸油系統，電器設備，油庫計量化驗工作都可以借鑒消防管理檔案的方式方法。

（四）認真管好自己的分擔區：我負責油庫油泵房設備的維護保養和泵房環境清理，我能夠按照《設備管理規范》的要求做好設備的日常檢查和維護保養，春秋換季時，能按照要求做好設備檢查維護，并正確及時填寫相關記錄。對分擔區周圍的雜草能做到及時清理。

（五）認真帶好作業班組。我帶的作業班組中有老同志，身體不是很好，在另一位班組成員休假期間，我這個三人的作業班組中就會有兩個老同志。我能以身作則，工作在前，也能誠心誠意，與他們溝通，使這個作業班組發揮最大的能力。今年7月作業高峰期，我和作業組成員黎浩明、王躍，充分發揚了不怕吃苦的精神，連續四次作業通宵堅持在卸油作業的崗位上，安全及時完成油料搶卸任務，以實際行動有力緩解了分公司業務高峰期油料供應緊張的局面。

（六）協助主任完成部分工作：年初，協助主任完成油庫全年工作計劃，并分解成每月工作計劃，下發油庫兩個分隊；每月協助主任完成當月工作匯報，并制成演示稿。月初，協助主任完成安全教育材料的整理，月末，協助主任完成當月油庫安全檢查內容和講評材料的整理與匯總。

（七）負責油庫QC工作：3月份，我完成了本年度油庫QC成果的材料整理，并對演示人員進行培訓，此項成果獲得2009年國家級成果。

（八）負責油庫業務培訓：09年，我接手油庫培訓工作以后，業務培訓從形式到內容都有了全新的變化。在形式上，油庫安全教育，形式教育，業務知識培訓，安全檢查，應急演練在記錄格式上做到了統一。在內容上，既有會議宣貫，又有卷面考核，也有桌面演練，還有現場操作，參加學習與考核要求也更加嚴格。業務培訓能做到計劃性，也能根據工作的要求隨時調整。通過靈活的方式，油庫培訓工作廣度拓寬了，力度深化了，效果增強了。刷罐工作進行之前，我多方查找刷罐的技術規范，整理成講義，組織干部職工學習，并進行了考核，然后再現場進行刷罐作業，這樣做先打下理論知識的底子，再進行實踐操作，職工們對刷罐工作的各項要求真正做到了理解與掌握。

（九）負責應急預案的整理與培訓：我負責油庫應急預案計劃的制定與應急演練的具體實施。年初制定全年應急預案演練計劃，每月至少組織兩次應急預案演練，根據演練實際情況和演練效果不斷修訂各項專項應急預案，提高對各種突發事故的防范和處理能力。

今年“安全生產月”，我將油庫防臺風、防震、防洪三個予案整合在一起，針對雷雨、大風等季節特點，開展了夏季作業安全教育和培訓的一種新嘗試，提高了應急保障的效果。

今天建國60周年大慶前夕，按照主任的要求，我制定了《第一油庫安全保衛預案》，對油庫干部職工和保安進行了及時培訓，有力地保證了安全生產正常運行。

（十）負責資料室的管理：資料室的管理更加規范。對于資料室的重新規整，我主要采用了定置管理的基本方法。規整后的資料室做到了：有物必有區，有區必貼牌，有牌必分類；按區定置，按類存放，帳物一致。規整前連管記錄的人員都搞不清楚有多少種、多少本在用新記錄，規整后新記錄整齊擺放，品種、數量清清楚楚，隨取隨用，無須刻意管理。我又編制了資料室索引，大大方便了資料室資料、檔案、記錄的檢索。過去，油庫的產品說明書都是隨意的放在資料盒中甚至隨意放在信封里，雜亂無章，誰也不知道有多少種類。我對這些說明書進行了徹底清理，每種說明書都編寫了號碼，按號碼順序存放在指定資料盒內，又編寫了說明書目錄，查閱時可根據目錄檢索。2009年10月19日、22日，東北公司、集團公司檔案工作檢查組對油庫資料室檔案管理工作進行了全面檢查。檢查組特別表揚了油庫在檔案管理工作中能夠大膽創新，采用了定置管理的基本方法。

（十一）新聞報道與宣傳工作：截止于09年月，我共投新聞稿？篇；為配合“深入學習科學發展觀”，“安全生產月”，“換季工作”等活動出黑板報4次；為配合“七、一”慶?；顒?，設計電子板報1期；重新設計了庫區宣傳欄版面；配合主任制作油庫介紹材料的電子演示，根據油庫工作，全年不斷修改。

（十二）作業指導書的整合：從七月中旬到11月初，協助業務部整理、撰寫、修改油庫作業指導書共計19篇。

（十三）編制了《第一油庫記錄清單》：年初，為更方便對油庫使用的記錄進行管理和控制，我對油庫使用的全部記錄進行普查，之后按照通用與專用、工種、崗位等需要編排，

并根據需要隨時更新。在油庫的記錄管理和年度新記錄征訂中，發揮了明顯作用。

(十四）負責購買油庫辦公用品：我從不圖方便到商場或超市購買油庫辦公用品，盡可能到批發場所購買，我購買辦公用品的基本原則是，寧肯自己多跑一里路，不讓單位多花一分錢。每次購物留發票，留對方的聯系方式，附著在專用的辦公用品采購賬本上，由主任和我分別簽字，賬目清楚，隨時可供檢查。

三、存在的不足和努力方向

篇(7)

一、主要做法和工作思路

確保質檢工作有章可循，1制定質檢規范及獎懲條例。有標可依。

執行的規范主要有2010版《旅游飯店星級的劃分與評定》及《飯店行業服務禮儀規范》等相關行業規范。執行的制度是公司《管理手冊》順序文件》各部門《管理規范》員工手冊》及《質檢獎懲條例》等。另外，開展質檢工作。規范和制度的掌握上，始終堅持“結合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執行執行工作打下了基礎，也為質檢工作提供了參考依據。

2堅持以公司領導、質檢人員、部門經理、值班經理四級檢查想結合開展質檢工作。

堅持“公司領導重點檢查，檢查中。質檢人員全面檢查、部門經理專項檢查、值班經理日常檢查”四項內容相結合的檢查方式。即每月至少邀請總經理進行一次重點檢查，由質檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調的其他部門質檢人員每天進行全面檢查，各部門經理根據自己的職責范圍，對各業務項目進行專項檢查，值班經理每天進行日常檢查四項檢查相結合，并做好質檢記錄，由質檢部整理后根據《質檢獎懲條例》下發質檢通報。

3堅持以引導教育為主、體罰為輔的原則處置檢查中出現的問題

對第一次出現的通過我引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，質檢過程中。將通過口頭通報責令其現場整改或協助協調解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強調的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規章制度的一些問題，都會下發質檢通報進行扣分處理，質檢通報一式三份，質檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。

4質檢工作總結

即，嚴格依照“圍繞一個目標、做好兩個計劃、完成三個總結、做好四個匯報”要求進行計劃、總結和匯報。緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨具特色的客戶更加滿意的現代服務行業的標桿”這一目標，嚴格依照《2011年目標任務分解方案》制定了質檢部年度工作計劃和每月工作計劃，認真在每周例會上給各部門匯報質檢過程中發現的問題，每月將質檢中存在重點問題，難點問題以及屢屢不改的問題進行總結匯報，以協商解決，每季度我將質檢工作進行總結，通過匯報會我將上一季度在質檢過程中取得的效果和存在問題以及今后的打算總結進去進行匯報，年底，將會把全年的質檢情況進行全面的總結，并結合實際制定出下一年的質檢工作計劃進行全面匯報。當然，有條件的話，將會把全年的一些質檢案例整理成冊，一方面是為了體現質檢工作在飯店管理中的主要作用，展示質檢工作一年來取得的效果，另一方面是為了相互交流學習，防止各部門在以后的工作中重蹈舊路，應以為戒，引起重視。

二、取得的主要效果

推動了公司質量管理體系的建立。1質檢工作的開展。

經濟效益的基礎。質量管理是企業管理的核心，質量是企業的生命。所以，質量管理體系的建立體現了以顧客為中心的原則，使公司的管理更科學、更規范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我服務質量等各個要素的形成過程都處于受控狀態，預防質量事故、減少內耗和消除平安隱患、達到節能降耗和提升服務質量的目的從而保證公司目標、指標的實現，促進企業和諧健康發展。2010年初我引入過一次質量管理體系建設，可惜由于各種原因我沒有堅持下去，但是為了實現我目標，還是嚴格依照質量管理體系的要求，著手制定公司《管理手冊》順序文件》管理規范》員工手冊》大框架已基本形成，上半年有望全部出臺。

肯定有一套完整的管理體系，這里我要特別說明的凡是一個規范的企業。不會因為地域的差異而改變其標準。

2公司規范化管理方面發揮了積極的引導作用。

必需要嚴格對標執行和不時加強內部管理。規范執行方面，要實現公司規范化管理。及時貫徹落實行業內部的相關政策、法規、及標準，認真完善公司內部管理規范，為公司質檢工作提供科學依據。內部管理方面，2010年以來，逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式，使各項工作達到規范化、規范化管理和程序化、一體化運營。通過一年的發展，各項工作逐步得到改善，使我也看到希望和信心。

PDCA管理，即，計劃、實施、檢查考核、處置改進，PDCA循環也叫戴明環，全面質量管理所應遵循的科學順序?；厥?010年，制定了全年重點工作計劃，各部門也依照計劃進行了實施，也進行了檢查考核，年底也進行了處置改進。雖然沒有引起重視，執行的不是很理想，但我已經邁出了導入PDCA管理的第一步，2011年，根據何總年終工作演講的要求，也制定了全年工作計劃，并給各部門進行了分解，下發了分解方案，各部門正在加緊實施中，當然，今年要更加嚴格的進行檢查考核和處理改進。

3服務質量提升方面起到有力的推動作用

凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質檢工作對服務質量提升的推力有多大，嚴格執行飯店服務的三個黃金標準。想各部門應該深有體會，特別是營業部的領班更有發言權。大到部門工作順序的調整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。

4內耗控制方面起到積極的作用

更加關注公司的資產管理，通過質檢。設施設備的維護頤養、節能降耗以及易耗品的控制，更加關注目標任務的完成。資產管理方面，要求做到資產定期盤點，責任到人，及時修補，防止報損；設施設備維護頤養方面，要求做到日常維護，即損即修，定期頤養，盡可能延長其使用壽命，節能降耗方面，要求做到加強宣傳引導，實施量化管理，責任區域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數據控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，質檢人員切實起到督促、監督和引導作用，但是為實現我能耗控制目標，還需要我全體員工的共同參與，才干在內耗控制方面起到更大的作用。

5為公司戰略目標的實現以及為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出了積極的貢獻

公司規范化管理已經邁上看一個新的臺階，通過質檢制度的不時完善和質檢工作的逐步推進。也已經基本形成了一套符合我公司發展的管理體系，PDCA管理模式也在公司得到推廣，公司戰略目標的實現以及為經濟效益和社會效益取得方面起到一定的作用。

三、主要存在問題

工作量非常大，1質檢隊伍力量缺乏。一方面是若要切實做好質檢工作。不亞于其他職能部門，目前的質檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質檢工作的性質比較特殊，主要是依照規范及制度給大家挑毛病，一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質檢，面對困難有所退縮；

但進入順序化的質檢工作才剛剛起步，2雖然我08年以來一直提質檢工作。制度還待進一步完善；

質檢人員的自身業務素質還不能滿足開展質檢工作的需要；3由于培訓較少。