序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇物業(yè)管理知識(shí)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

由于我國(guó)物業(yè)管理公司很多都是房地產(chǎn)開發(fā)商自己成立，大部分房地產(chǎn)開發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)度有待加強(qiáng)，而且房地產(chǎn)開發(fā)商并不具有物業(yè)管理知識(shí)，多是靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，導(dǎo)致物業(yè)管理水平一直無(wú)法有效提高，各個(gè)物業(yè)管理公司的管理水平都不相同，而且在資金、實(shí)力等各方面都存在很大的差距。在法律法規(guī)方面主要存在的問(wèn)題，就是物業(yè)管理法律體系不夠完善，我國(guó)就物業(yè)管理問(wèn)題，出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例草案》，但是此法律體系存在很多問(wèn)題有待改進(jìn)。物業(yè)管理法律體系存在問(wèn)題，實(shí)行物業(yè)管理工作的人員必然會(huì)乘虛而入，對(duì)物業(yè)管理公司的發(fā)展造成很多的不利，并且使物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的矛盾激化，無(wú)法采用法律途徑進(jìn)行解決。

二、提高物業(yè)管理水平的有效對(duì)策

(一)發(fā)展專業(yè)化，提高管理人員的素質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，必須要實(shí)現(xiàn)發(fā)展專業(yè)化，創(chuàng)造出品牌的優(yōu)勢(shì)。品牌是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，物業(yè)管理專業(yè)化是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的主要方向，企業(yè)在發(fā)展中，需要以品牌為中心。每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的水平都不一樣，需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)化，每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)都根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定一個(gè)品牌戰(zhàn)略，為人們提供具有特色的服務(wù)。另外，企業(yè)管理人員的素質(zhì)，與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，若是物業(yè)管理人員的管理水平依然停留在原來(lái)的基礎(chǔ)上，根本無(wú)法促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)要大力招聘具有責(zé)任心，并且掌握物業(yè)管理知識(shí)的人才，尤其是掌握一定的專業(yè)技能，例如，消防、機(jī)電維修以及治安管理等技能。另外，企業(yè)要定期為物業(yè)管理人員開展培訓(xùn)工作，使其不斷掌握新的物業(yè)管理知識(shí)，更好的服務(wù)于企業(yè)。物業(yè)企業(yè)要健康發(fā)展，首先要走專業(yè)化發(fā)展路線，打造品牌優(yōu)勢(shì)，提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，將物業(yè)和企業(yè)的管理的水平穩(wěn)定上升，從而獲取更大的效益。(二)完全法律體系物業(yè)企業(yè)若是沒有一套良好的法律體系進(jìn)行約束與保護(hù)，根本不可從根源上解決物業(yè)管理企業(yè)存在的問(wèn)題。因此，我國(guó)要就目前物業(yè)管理企業(yè)的情況，對(duì)現(xiàn)有的法律體系進(jìn)行改善，政府部分要結(jié)合實(shí)際情況，制定一套科學(xué)的法律體系。制定的法律體系要涉及到多個(gè)方面，例如，環(huán)境衛(wèi)生管理、房屋維修以及公共設(shè)施的維護(hù)等等，擴(kuò)大到物業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域都有相關(guān)的法律法規(guī)，在物業(yè)管理工作當(dāng)中，若是與業(yè)主之間出現(xiàn)各種問(wèn)題，都可以按照法律依據(jù)來(lái)解決，使物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)得到良好的保障，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。法律是解決物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間問(wèn)題最有效的方法，只有在完善的法律體系下，物業(yè)管理企業(yè)才可健康發(fā)展。(三)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)模式物業(yè)管理企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是管理收費(fèi)，物業(yè)管理面積與企業(yè)的收入呈現(xiàn)出正比的關(guān)系，所以，物業(yè)管理的面積越大，意味著企業(yè)所獲取的效益就越多。物業(yè)管理企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模是獲取經(jīng)濟(jì)效益的直接方式，因此，企業(yè)要加大規(guī)模的擴(kuò)建，在管理的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。另外，企業(yè)還可充分使用小企業(yè)的資源，將小物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行兼并，使生產(chǎn)要素優(yōu)質(zhì)化，企業(yè)中的各種資源，例如，技術(shù)、資金和勞動(dòng)力等，都可實(shí)現(xiàn)共享。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，物業(yè)管理企業(yè)要完善經(jīng)濟(jì)體制，采用并購(gòu)或是改組的方法來(lái)擴(kuò)張，從而達(dá)到降低成本的目的，為企業(yè)爭(zhēng)取更大的利益。規(guī)模經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)一種理想的經(jīng)營(yíng)模式，物業(yè)管理企業(yè)采用該模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，可擴(kuò)大企業(yè)的管理面積，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重大意義。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇(2)

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)**管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

三、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。

篇(3)

我所實(shí)習(xí)的**物業(yè)管理有限公司，隸屬于**集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。**花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。**花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)**花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。**物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。**物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。**物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由**集團(tuán)、**科技、**物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

**物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在XX年**重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了**俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

篇(4)

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在2002年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

篇(5)

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20年重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物，通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

篇(6)

——在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實(shí)習(xí)報(bào)告

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。 回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。 競(jìng)聘寫作網(wǎng)

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。 競(jìng)聘寫作網(wǎng)

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在2003年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。 競(jìng)聘寫作網(wǎng)

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

篇(7)

（一）高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革指導(dǎo)思想

從多元智能理論角度出發(fā)，高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核必須體現(xiàn)“多元”特征，“多元”不僅僅要求評(píng)價(jià)方法的多樣化，更應(yīng)體現(xiàn)評(píng)價(jià)主體的多元化，評(píng)價(jià)內(nèi)容的層次化。因此，高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核要從只重視學(xué)習(xí)結(jié)果的終結(jié)性評(píng)價(jià)向既重視學(xué)習(xí)過(guò)程的形成性評(píng)價(jià)又重視終結(jié)性評(píng)價(jià)的多元評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變；從教師單一主體評(píng)價(jià)向教師、學(xué)生、企業(yè)專家多元主體考核轉(zhuǎn)變；從過(guò)分關(guān)注學(xué)生知識(shí)的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向?qū)W(xué)生知識(shí)、能力和職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、情感體驗(yàn)、學(xué)習(xí)興趣等綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)，教師應(yīng)著眼于學(xué)生千差萬(wàn)別的發(fā)展現(xiàn)狀，堅(jiān)持從不同的角度評(píng)價(jià)學(xué)生，不要一紙考試定乾坤α。

（二）高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革方案

1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目模擬操作考核（占課程考核總成績(jī)的20%）。

考核涉及的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括投訴處理、入伙、驗(yàn)房、裝修手續(xù)辦理、接受電話咨詢等。學(xué)生分小組參加考核，每組2人（根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目模擬操作的需要，可增加小組以外的人員進(jìn)行客串，客串人數(shù)限制在2人以內(nèi)），各小組根據(jù)教師給定的某一物業(yè)服務(wù)情景進(jìn)行角色（物業(yè)服務(wù)處員工、業(yè)主等）分工，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目模擬操作，每組考核時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)，評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及“情景設(shè)置的合理性、物業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用、物業(yè)服務(wù)流程熟悉程度、物業(yè)服務(wù)操作規(guī)范性、表達(dá)與溝通能力、物業(yè)服務(wù)禮儀”等方面，教師、企業(yè)專家根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生的操作情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分。

2.物業(yè)管理基本知識(shí)考核（占課程考核總成績(jī)的30%）。

物業(yè)管理基本知識(shí)采取書面測(cè)試方式，具體題型有判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、案例分析題。

3.物業(yè)管理方案（工作計(jì)劃）制訂考核（占課程考核總成績(jī)的30%）。

物業(yè)管理方案（工作計(jì)劃）制訂考核內(nèi)容涉及物業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用、信息收集與處理能力、方案（工作計(jì)劃）合理性與可行性、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)能力、匯報(bào)人儀容儀表、創(chuàng)新性等方面，要確保過(guò)程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合、學(xué)生作品的評(píng)價(jià)與知識(shí)點(diǎn)考核相結(jié)合。

4.學(xué)習(xí)過(guò)程表現(xiàn)考核（占課程考核總成績(jī)的20%）。

學(xué)習(xí)過(guò)程表現(xiàn)由師生共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，由學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、師評(píng)三部分構(gòu)成，考核內(nèi)容涉及預(yù)習(xí)情況、資料搜集情況、遵守紀(jì)律情況、注意力、物業(yè)管理知識(shí)的運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、溝通能力、能力訓(xùn)練任務(wù)完成情況等方面。

二、高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革的成效

通過(guò)高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革，將學(xué)生從傳統(tǒng)的死記硬背中解放出來(lái),變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，變被動(dòng)考核為主動(dòng)考核，變單純的知識(shí)考核為知識(shí)、能力、素養(yǎng)全方位的考核，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)潛力，促進(jìn)了學(xué)生對(duì)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的掌握和專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力的形成，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，在課程考核改革過(guò)程中，重視學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的自我評(píng)價(jià)、對(duì)他人評(píng)價(jià)和自我改進(jìn)，使評(píng)價(jià)成為學(xué)生學(xué)會(huì)實(shí)踐和反思、發(fā)現(xiàn)自我、欣賞別人的過(guò)程，學(xué)生在認(rèn)知、情感、行為及自我評(píng)價(jià)、溝通與交流、與他人合作等方面都得到了訓(xùn)練，有效地提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)α。

三、對(duì)高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革的思考

（一）樹立正確的課程考核觀

傳統(tǒng)的課程考核模式只注重考核的鑒定功能和選拔功能，把學(xué)生當(dāng)成客體，抹殺了學(xué)習(xí)者的主體地位。要確保高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革的有效開展，教師必須充分認(rèn)識(shí)到課程考核不僅僅是對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)定的手段，還是學(xué)生再學(xué)習(xí)、再提高、發(fā)揮創(chuàng)造潛能的過(guò)程，更是促進(jìn)教師改變教育觀念、進(jìn)行教學(xué)改革的過(guò)程。考核的目的不是對(duì)學(xué)生分類、排名次、貼標(biāo)簽，而是要以學(xué)生的全面發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，教師要通過(guò)課程考核認(rèn)識(shí)和了解學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和需要，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)策略，充分發(fā)揮課程考核在教學(xué)中的引導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋及激勵(lì)作用，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，調(diào)動(dòng)學(xué)生在整個(gè)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中的參與性、主動(dòng)性和自覺性，幫助每一個(gè)學(xué)生充分發(fā)揮其潛能，使學(xué)生認(rèn)識(shí)自我并樹立信心，從而不斷提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)能力、協(xié)作學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、拓展創(chuàng)新能力。

（二）引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變角色

由于課程教學(xué)與考核是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，因此在課程考核改革背景下的高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程教學(xué)，要強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體性，教師的角色和以往有所不同，教師角色應(yīng)由傳統(tǒng)的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的策劃者、促進(jìn)者、組織者、指導(dǎo)者和合作者，工作重心從“授”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)”。這就要求教師在教學(xué)中不是把自己的思維方式、問(wèn)題的結(jié)論強(qiáng)加給學(xué)生，而是要充分尊重學(xué)生的不同意見和觀點(diǎn)，允許學(xué)生有自己的獨(dú)立見解，鼓勵(lì)學(xué)生相互之間進(jìn)行交流、討論、互助學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和創(chuàng)新精神。此外，在剛開始進(jìn)行課程考核改革時(shí)，學(xué)生會(huì)顯得很不適應(yīng)，尤其是一部分學(xué)生在個(gè)人自評(píng)和小組成員互評(píng)時(shí)不夠客觀，這就需要教師對(duì)這部分學(xué)生給予及時(shí)的引導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)和糾正，使其懂得珍惜自己的權(quán)利，并為有這樣的機(jī)會(huì)為他人和自己評(píng)分感到自豪，有助于加強(qiáng)學(xué)生自評(píng)分和互評(píng)分的客觀性、公正性，從而確保課程考核改革達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此，在高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程教學(xué)與考核的過(guò)程中，教師的作用不是削弱了，而是更重要了。教師不僅要具有廣博的知識(shí)、良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的職業(yè)能力，更要更新教育觀念，打破一言堂，消除絕對(duì)權(quán)威，建立互相尊重、互相學(xué)習(xí)的師生關(guān)系。教師只有完成了這種角色轉(zhuǎn)換，才能適應(yīng)課程考核改革的挑戰(zhàn)。

（三）建立適應(yīng)課程考核改革的制度保障體系

課程考核改革是高職院校教學(xué)質(zhì)量管理的關(guān)鍵內(nèi)容，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容與方法改革、教材建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、校企合作等方方面面，需要全體教師以及教學(xué)管理、學(xué)生管理、人事、校企合作等相關(guān)部門人員的積極參與和支持。為此，職業(yè)院校應(yīng)建立與課程考核全過(guò)程相配套的教學(xué)管理制度、課程考核評(píng)估制度、學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)制度、教師聘用和培養(yǎng)制度、兼職教師聘用制度、校企合作管理制度等一系列規(guī)章制度，加強(qiáng)過(guò)程控制，嚴(yán)格考核管理，在校內(nèi)形成與課程考核改革相適應(yīng)的保障體系，確保課程考核改革工作健康、科學(xué)、規(guī)范地運(yùn)作。

（四）要確保校企雙方合作建立并實(shí)施課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前，高職院校與企業(yè)開展了廣泛的校企合作，校企合作進(jìn)行課程開發(fā)和實(shí)施教學(xué)已屢見不鮮，但在學(xué)生課程考核評(píng)價(jià)中，企業(yè)參與程度還很低，這就使得職業(yè)院校培養(yǎng)的學(xué)生和企業(yè)的需求不一定是一致的，達(dá)不到校企合作的預(yù)期效果。因此，職業(yè)院校在制訂學(xué)生課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)積極尋求企業(yè)的參與和支持，要將企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的要求與學(xué)校課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)，共同制訂出一個(gè)合理的、校企“雙主體”參與的課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并由校企雙方共同實(shí)施課程考核評(píng)價(jià)，這樣才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)與企業(yè)崗位需求真正接軌，從而進(jìn)一步深化校企合作，實(shí)現(xiàn)校企有效對(duì)接。

四、結(jié)束語(yǔ)