序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇配件銷售工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

篇(2)

【論文關(guān)鍵詞】工作過程　任務(wù)　教學(xué)內(nèi)容

【論文摘 要】《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》發(fā)展到今天，其改革、發(fā)展、創(chuàng)新可謂是百花爭(zhēng)艷、百鳥爭(zhēng)鳴，但其改革和發(fā)展的實(shí)質(zhì)，不外乎“面向人才培養(yǎng)”和“基于工作過程”。本文是作者通過大量的調(diào)查研究，在基于工作過程的基礎(chǔ)上，對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的內(nèi)容進(jìn)行的設(shè)計(jì)。

《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》是高職非計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生必修的公共基礎(chǔ)課，是一門操作性很強(qiáng)的課程，內(nèi)容著重介紹計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本概念和基本操作技能，并兼顧辦公應(yīng)用軟件的使用，為學(xué)生今后的工作和生活奠定基礎(chǔ)。

按照傳統(tǒng)教學(xué)，教師講學(xué)生聽，或者，教師演示之后學(xué)生練習(xí)；而高職的學(xué)生來自全國(guó)各地，計(jì)算機(jī)的水平參差不齊，給教學(xué)帶來了很大 困難，而且教學(xué)效果不好。

近年來，全國(guó)各高職院校都在進(jìn)行課程改革，我院也在不遺余力的對(duì)各專業(yè)的各門課程進(jìn)行革新。本人長(zhǎng)期從事《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》課程教學(xué)，在基于工作過程的思路下，對(duì)《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。

1 課程設(shè)計(jì)理念

工作過程是“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序” 。工作過程導(dǎo)向的課程內(nèi)容是來自職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域的工作過程。

高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是在各行各業(yè)基層直接參與組織、實(shí)施、保障生產(chǎn)（流通或服務(wù)等），為社會(huì)直接提供物質(zhì)產(chǎn)品或各種服務(wù)并“承擔(dān)具有高度技術(shù)性和負(fù)責(zé)性工作”（引自《國(guó)際教育標(biāo)準(zhǔn)分類》）的技術(shù)人員或經(jīng)營(yíng)管理人員 。《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》課程是一門公共課，是學(xué)生將來工作和生活的工具，為學(xué)生達(dá)到高職的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。也就是說，課程要為不同的科類和專業(yè)服務(wù)。因此，在以工作過程為導(dǎo)向進(jìn)行課程開發(fā)與建設(shè)的過程中，首先要了解社會(huì)崗位群對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的要求和特點(diǎn)，其次要分析學(xué)生的特點(diǎn)，從兩個(gè)方面來整合，從而重新設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容。

基于大量的研究調(diào)查，筆者認(rèn)為本課程開發(fā)的理念應(yīng)體現(xiàn)以下三個(gè)特性：

1.1 職業(yè)性:通過對(duì)各就業(yè)單位工作崗位需求、本校各專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)方案、畢業(yè)生追蹤調(diào)查、在校生學(xué)習(xí)需求等進(jìn)行了調(diào)查與研究，我們分析了各職業(yè)群對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的需求。通過分析和總結(jié)，我們認(rèn)為以職業(yè)崗位的應(yīng)用需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使職業(yè)性貫穿于整個(gè)課程體系之中，是本課程的基本特性。

1.2 開放性:計(jì)算機(jī)是現(xiàn)代人的工作、生活和學(xué)習(xí)的必備工具，而且各職業(yè)崗位對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的要求不同，同時(shí)計(jì)算機(jī)軟件和硬件的更新速度非常快。這就要求我們不能局限于當(dāng)前的應(yīng)用，而要著眼于未來的發(fā)展，要培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。通過對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)人和職業(yè)崗位人的調(diào)研，來充分考慮它對(duì)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，以體現(xiàn)它的開放性。

1.3 實(shí)踐性:本課程的開發(fā)要充分考慮教師和學(xué)生，對(duì)教師和學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，怎樣方便學(xué)生學(xué)、教師教，就采取怎樣的方式，并且在整個(gè)教學(xué)過程中間特別重視實(shí)踐操作。

2 工作過程分析

高職非計(jì)算機(jī)專業(yè)涉及到不同的科類和專業(yè)，不同類型的學(xué)校有不同應(yīng)用需求的專業(yè)。本文以筆者近年來所教授的不同專業(yè)（包括醫(yī)學(xué)、文秘、辦公自動(dòng)化、農(nóng)業(yè)、外語等）為分析對(duì)象，在社會(huì)崗位群中進(jìn)行了大量的走訪和調(diào)查，了解和明確了部分崗位對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的需要。

2.1 文秘人員:文秘人員的主要職責(zé)是起草文件，同時(shí)需要對(duì)單位的材料進(jìn)行整理。這要求他們要有較好的文字及表格的處理能力，對(duì)文件進(jìn)行分類管理。

2.2 企劃人員:企劃人員包括市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告設(shè)計(jì)、產(chǎn)品分析等人員。他們要寫分析報(bào)告、寫產(chǎn)品說明、制作廣告宣傳冊(cè)，甚至做與財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表，還有可能向客戶介紹產(chǎn)品。這要求他們除了有文字處理能力之外，還要有一定的電子表格的處理能力和演示文稿的應(yīng)用能力。

2.3 中小學(xué)教師:每年的學(xué)年工作計(jì)劃，每學(xué)期的工作計(jì)劃，成績(jī)分析，學(xué)期、學(xué)年工作總結(jié)，備課等。中小學(xué)教師需要具備文字處理能力、電子表格處理能力和簡(jiǎn)單課件的制作能力。

2.4 外語工作人員:外語工作人員主要工作是對(duì)話翻譯和文字翻譯。文字翻譯是完全的字表處理，而語言翻譯又需要作備忘錄，同樣也要有字表處理能力。

2.5 農(nóng)業(yè)干部:我院承擔(dān)了一村一名大學(xué)生的培養(yǎng)任務(wù)。農(nóng)業(yè)干部除了要掌握農(nóng)業(yè)的相關(guān)知識(shí)外，還擔(dān)任著國(guó)家政策宣傳、基層管理、基層數(shù)據(jù)匯總及上報(bào)等任務(wù)。使用計(jì)算機(jī)、字表處理、電子表格和演示文稿是他們必不可少的能力。

2.6 醫(yī)護(hù)人員:按國(guó)家衛(wèi)生局規(guī)定，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具有國(guó)家計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)水平。他們主要是病歷及藥方的整理、藥品管理、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)療保健講座等工作。對(duì)計(jì)算機(jī)文件的管理、字表的處理、電子表格、演示文稿是他們最基本的要求，也是學(xué)級(jí)相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)。

綜合以上社會(huì)崗位群對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的需要，并與我院相關(guān)教學(xué)研究室主任進(jìn)行討論，筆者認(rèn)為，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的工作過程分為6個(gè)情境，分別是計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用、文字處理、圖表處理、數(shù)據(jù)的分析、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用、計(jì)算機(jī)演示。通過以上情境，培養(yǎng)學(xué)生用計(jì)算機(jī)處理日常事務(wù)能力，培養(yǎng)學(xué)生基本的信息處理能力及信息素養(yǎng)。

3 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

根據(jù)工作過程分析出的6個(gè)情境，并與我院選擇的教材《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》 進(jìn)行反復(fù)的對(duì)比和推敲，我們認(rèn)為內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從Windows基本應(yīng)用、Internet的應(yīng)用、Word、Excel、PowerPoint五個(gè)方面入手。

針對(duì)這五個(gè)方面，再結(jié)合職業(yè)崗位的需要和現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際應(yīng)用，我們將教材中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行拆分和解構(gòu)，再按任務(wù)進(jìn)行整合，設(shè)計(jì)出了十個(gè)任務(wù)。

3.1 Windows XP的基本應(yīng)用:我們發(fā)給學(xué)生一個(gè)壓縮文件，在教師機(jī)上建了一個(gè)共享文件夾。要求學(xué)生完成以下任務(wù)：（1）用“畫圖”軟件制作“樹型結(jié)構(gòu)圖”；用“記事本”做“自我介紹”；（2）解壓教師給的文件；下載“PDF閱讀器”并安裝，打開所給的PDF文件，截圖生成新的文件；（3）通過映射網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)器，獲取教師機(jī)共享中的文件；（4）建立“文檔”、“圖片”和“電子表格”三個(gè)文件夾，將解壓后的文件和自己做的文件按類型分類管理；（5）將三個(gè)文件夾壓縮到一個(gè)文件中；（6）給老師發(fā)電子郵件，以壓縮文件作為附件。

知識(shí)點(diǎn)主要包括文件的分類管理、Windows的基本操作、Windows組件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)磁盤影射、壓縮軟件、電子郵件等。本任務(wù)來源于工作過程的計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用情境。

3.2 圖文混排:這是一個(gè)開放式任務(wù)，學(xué)生自行選擇文字錄入到Word之中，并插入相關(guān)的對(duì)象（如圖片、音樂、表格等），各個(gè)對(duì)象均要求進(jìn)行格式化設(shè)置，添加文檔的背景及藝術(shù)邊框。要求錄入中不能出現(xiàn)空格和空行，整個(gè)文檔要占滿1至2個(gè)A4頁(yè)面，整體布局美觀大方。

知識(shí)點(diǎn)主要包括文字的編輯和排版、對(duì)象的插入和設(shè)置等。任務(wù)來源于工作過程的文字處理情境，是各職業(yè)崗位的基本要求。

3.3 求職簡(jiǎn)歷:此任務(wù)的目的是表格處理，要求文檔有四頁(yè)，包括封面、自薦書、個(gè)人簡(jiǎn)歷和學(xué)業(yè)成績(jī)，其中，后三頁(yè)均為表格形式。這是學(xué)生步入職場(chǎng)的必經(jīng)之路，對(duì)應(yīng)工作過程的表格處理情境，是學(xué)生真實(shí)的第一個(gè)工作任務(wù)。

3.4 電子小報(bào):這是Word的高級(jí)應(yīng)用，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：（1）了解報(bào)紙的編排方法；（2）為小報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行布局草圖設(shè)計(jì)；（3）準(zhǔn)備文字、圖片等素材；（4）完成小報(bào)的錄入與排版任務(wù)。

任務(wù)的要求是：（1）要有四個(gè)不同的主題，相關(guān)內(nèi)容各自占滿一個(gè)頁(yè)面（A4頁(yè)面），按報(bào)紙的形式打印；（2）必須用適當(dāng)?shù)膶?duì)象（如藝術(shù)字、圖片、文本框、表格等）對(duì)欄目進(jìn)行修飾；（3）對(duì)一般的欄目均應(yīng)進(jìn)行分欄處理；對(duì)合適的欄目設(shè)置首字下沉；（4）設(shè)置不同的頁(yè)眉和頁(yè)腳，每版的頁(yè)眉左端為本版主題，右端標(biāo)明版數(shù)；單數(shù)版頁(yè)腳為班級(jí)名，雙數(shù)版頁(yè)腳為學(xué)生姓名；（5）整個(gè)小報(bào)的版面應(yīng)當(dāng)美觀大方。 轉(zhuǎn)貼于

知識(shí)點(diǎn)主要包括文字的排版、圖片的處理、文本框的應(yīng)用、自選圖形的應(yīng)用、對(duì)象疊放層次的設(shè)置等。任務(wù)對(duì)學(xué)生今后在廣告宣傳冊(cè)、海報(bào)、節(jié)目單等的制作會(huì)有很大幫助。

3.5 長(zhǎng)文檔排版:這是Word的又一高級(jí)應(yīng)用，學(xué)生對(duì)給定的文檔完成以下操作：（1）為素材文檔改名；（2）進(jìn)行頁(yè)面設(shè)置；（3）設(shè)置文檔屬性；（4）使用合適的樣式；（5）自動(dòng)生成目錄；（6）插入分節(jié)符；（7）設(shè)置頁(yè)眉、頁(yè)腳；（8）添加文檔的腳注或尾注。任務(wù)要完全達(dá)到學(xué)院畢業(yè)論文的排版要求。

知識(shí)點(diǎn)主要是應(yīng)用樣式，頁(yè)眉和頁(yè)腳、文檔屬性、目錄、域等。任務(wù)來源于學(xué)生畢業(yè)的最后一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，既畢業(yè)論文排版。

3.6 成績(jī)單:使用Word表格和Excel表格制作信封和成績(jī)單，這是一項(xiàng)特殊功能，稱為郵件合并。

其知識(shí)點(diǎn)就是郵件合并，但要求使用不同的數(shù)據(jù)源來完成指定任務(wù)。任務(wù)對(duì)將來學(xué)生制作批量請(qǐng)柬、成批明信片的打印、大批量的郵件處理等會(huì)有很大的幫助。

3.7 成績(jī)表:任務(wù)模擬了教師的成績(jī)匯總過程，要求學(xué)生在同一個(gè)Excel工作簿中建立5張表，第1張為成績(jī)冊(cè)，2至5張分別是四門不同科目的成績(jī)。各科成績(jī)均由平時(shí)成績(jī)、作業(yè)成績(jī)、考試成績(jī)組成，均要求按比例計(jì)算總成績(jī)；成績(jī)冊(cè)中的成績(jī)均引用科目成績(jī)的總成績(jī)；成績(jī)冊(cè)中的成績(jī)要進(jìn)行總計(jì)、平均和排名等計(jì)算；分科目統(tǒng)計(jì)不同成績(jī)段的人數(shù)；用統(tǒng)計(jì)的結(jié)果制作各科成績(jī)的人數(shù)比例圖表。

知識(shí)點(diǎn)包括數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)排序、公式應(yīng)用、數(shù)據(jù)引用、簡(jiǎn)單函數(shù)應(yīng)用、圖表等。這個(gè)任務(wù)來源于工作過程的圖表處理，是電子表格的基本應(yīng)用。

3.8 銷售數(shù)據(jù)分析:任務(wù)來源于一個(gè)電腦銷售公司，公司有四個(gè)分店，主要銷售組裝電腦，每個(gè)月都進(jìn)行產(chǎn)品分析、店員銷售分析，以確定下個(gè)月的進(jìn)貨方向和店員的獎(jiǎng)勵(lì)。給予學(xué)生一個(gè)Excel工作薄，內(nèi)含三個(gè)表（配件價(jià)格、職工、銷售記錄），讓學(xué)生先在配件價(jià)格表中定義數(shù)據(jù)區(qū)域，再用定義的數(shù)據(jù)區(qū)域填充銷售記錄表中的相關(guān)列，并進(jìn)行相應(yīng)計(jì)算；為職工表設(shè)置有效性規(guī)則，使性別中只能填入男或者女；將銷售記錄表復(fù)制三份，分別改名為“各店銷售匯總”、“配件銷售匯總”、“職員銷售匯總”，按各自的要求進(jìn)行匯總；用“數(shù)據(jù)透視表”分析各店各職工銷售情況；制作自定義圖表。

知識(shí)點(diǎn)包括數(shù)據(jù)有效性設(shè)置、數(shù)據(jù)區(qū)域的引用、數(shù)據(jù)表的復(fù)制、分類匯總、數(shù)據(jù)分析等。

3.9 自測(cè)題的制作:該任務(wù)來源于中學(xué)教師的無紙化考試，用Excel制作一份自測(cè)題試卷。

知識(shí)點(diǎn)包括函數(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)的隱藏、控件設(shè)置、工作表的保護(hù)等。

3.10 演示文稿制作:這是一個(gè)開放式任務(wù)，學(xué)生可自由選擇主題，如：一個(gè)風(fēng)景區(qū)的簡(jiǎn)介，一位人物的生平介紹，一項(xiàng)產(chǎn)品的展示等等。任務(wù)要求為：（1）演示文稿至少包含8張幻燈片，其中第1張為標(biāo)題幻燈片，第二張為全部演示文稿的內(nèi)容提要；（2）幻燈片要包含文字、圖片、聲音、動(dòng)畫或視頻等幾類對(duì)象中至少3類；（3）有基本一致的外觀風(fēng)格；（4）除第1張幻燈片外，其余幻燈片要有固定的徽標(biāo)；（5）第1張幻燈片要與其他幻燈片有異，標(biāo)題文字用藝術(shù)字；（6）每張幻燈片均要有切換效果；（7）各對(duì)象都要有自定義動(dòng)畫效果；（8）在第2張幻燈片中設(shè)置超鏈接，當(dāng)單擊某標(biāo)題時(shí)即切換到相對(duì)應(yīng)的幻燈片；超鏈接的配色方案為單擊前為“黑色”，單擊后為“紅色”；（9）在第3張及以后的幻燈片中設(shè)置動(dòng)作按鈕，當(dāng)單擊時(shí)返回內(nèi)容提要幻燈片；（10）在第2張幻燈片上設(shè)置動(dòng)作按鈕，單擊它結(jié)束放映。

任務(wù)來源于工作過程的計(jì)算機(jī)演示情境。由現(xiàn)實(shí)中，公司的演講、產(chǎn)品的介紹、醫(yī)療保鍵知識(shí)講座、教師的課件等總結(jié)、概括而來。

任務(wù)1為Windows方面內(nèi)容，任務(wù)2至6為Word方面內(nèi)容，任務(wù)7至9為Excel方面內(nèi)容，任務(wù)10為PowerPoint方面內(nèi)容，所有任務(wù)以Internet的應(yīng)用為主線，通過網(wǎng)絡(luò)提交作業(yè)，各任務(wù)均與Internet的應(yīng)用相關(guān)聯(lián)，從而體現(xiàn)了五個(gè)方面，6大情境。

上述任務(wù)是按教材順序，按職業(yè)崗位需要，由易到難，由淺入深，全部為實(shí)戰(zhàn)，全部來源于現(xiàn)實(shí)，使學(xué)生在校即感受到職場(chǎng)的需求。這樣的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)符合實(shí)際工作任務(wù)要求和真實(shí)工作過程，且能促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展，有一定的難度梯度，符合職業(yè)教育的規(guī)律和特點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 姜金鑫.工作過程導(dǎo)向的實(shí)踐性課程構(gòu)建［J］.職教通訊，2008，（5），11

篇(3)

關(guān)鍵詞：高職；汽車電子技術(shù)專業(yè)；人才培養(yǎng)模式；課程體系

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2013）07-0053-03

專業(yè)分析

（一）人才需求分析

行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展 汽車電子化、智能化是現(xiàn)代汽車發(fā)展的重要標(biāo)志之一。目前我國(guó)汽車電子在車輛中所占的價(jià)值比重也越來越接近25%-30%這個(gè)目前國(guó)際上的主流比例，豪華轎車甚至超過了50%。隨著國(guó)內(nèi)汽車的普及，汽車電子專業(yè)人才的需求迅速增加，汽車電子專業(yè)人才已被國(guó)家教育部定為第一批急需和緊缺人才。我國(guó)快速發(fā)展的汽車產(chǎn)業(yè)為汽車電子技術(shù)提供了廣闊的舞臺(tái)，2011年我國(guó)汽車產(chǎn)銷量雙超1 840萬輛，市場(chǎng)規(guī)模超3萬億元，其汽車電子產(chǎn)品價(jià)值含量按25%～30%折算，汽車電子產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模大約在1萬億元人民幣左右。我國(guó)汽車電子產(chǎn)業(yè)已形成巨大經(jīng)濟(jì)規(guī)模效應(yīng)，成為支持汽車工業(yè)發(fā)展的一門相對(duì)獨(dú)立的新興支柱產(chǎn)業(yè)。

專業(yè)人才需求 汽車電子產(chǎn)品主要為發(fā)動(dòng)機(jī)電子控制系統(tǒng)、ABS、安全氣囊、儀表、車載娛樂系統(tǒng)和汽車空調(diào)等，而從調(diào)查情況來看，大部分企業(yè)普遍認(rèn)同現(xiàn)在市場(chǎng)上缺乏受過專業(yè)教育的技術(shù)人員，尤其是掌握汽車電子技術(shù)，能夠?qū)ζ囯娍叵到y(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)維修的人才更是不可多得。而目前汽車電控系統(tǒng)的檢測(cè)維修是企業(yè)的重點(diǎn)，企業(yè)急需這方面的人員。汽車維修企業(yè)對(duì)高級(jí)維修人員的需求更突出地表現(xiàn)為對(duì)汽車電子技術(shù)專業(yè)人員的需求。

（二）就業(yè)面向分析

就業(yè)領(lǐng)域 汽車制造、汽車機(jī)電維修、汽車電子控制部件制造企業(yè)，從事汽車電子技術(shù)的檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)、維修與技術(shù)服務(wù)工作。

初始工作崗位 汽車機(jī)電維修工、快修工、設(shè)備檢修管理、整車電器裝配調(diào)試工等；相近工作崗位：配件銷售及管理、汽車電子企業(yè)售后技術(shù)支持、汽車維修接待、汽車電子產(chǎn)品的輔設(shè)計(jì)研發(fā)、汽車用戶消費(fèi)汽車電子改裝等。

可升遷的職業(yè)崗位 技術(shù)主管、車間主任、售后服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、汽車電子產(chǎn)品測(cè)試工程師、維修企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等。

（三）職業(yè)能力分析

專業(yè)能力 （1）具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；（2）具備較強(qiáng)的英語應(yīng)用能力；（3）掌握汽車構(gòu)造原理和具備對(duì)汽車進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能力；（4）具有汽車結(jié)構(gòu)拆裝調(diào)整及電器拆裝能力；（5）具有汽車電子電路圖的識(shí)讀分析能力；（6）具有汽車故障診斷與檢測(cè)能力；（7）具有熟練使用汽車維修工具、檢測(cè)儀器設(shè)備的能力；（8）具有一定的汽車電子產(chǎn)品的輔設(shè)計(jì)研發(fā)的能力；（9）具有汽車駕駛能力。

方法能力 （1）具有信息收集與處理能力；（2）具有制定工作計(jì)劃能力；（3）具有科技寫作與表達(dá)能力（能夠撰寫技術(shù)報(bào)告、檢測(cè)維修報(bào)告）；（4）具有創(chuàng)新能力，獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；（5）具有評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能力；（6）具有一定的企業(yè)管理能力。

社會(huì)能力 （1）有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，遵紀(jì)守法，為人正直誠(chéng)實(shí)，愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和公共道德；（2）具有良好的人際交流和主動(dòng)溝通能力；（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)；（4）具有良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的自控能力，具有較強(qiáng)的社會(huì)、環(huán)境適應(yīng)能力；（5）有一定的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)，具有良好的文化基礎(chǔ)和修養(yǎng)；（6）身體健康，心理健康，具有樂觀、向上、寬容的態(tài)度，具備承受挫折、百折不撓的精神。

專業(yè)人才培養(yǎng)模式

汽車電子技術(shù)專業(yè)為汽車學(xué)科與電子技術(shù)學(xué)科的“交叉”專業(yè)，涉及汽車、電工、電子、電力等領(lǐng)域，知識(shí)范圍廣，學(xué)習(xí)難度大，如何改革和優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)以及專業(yè)建設(shè)模式，有利于實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)汽車電子技術(shù)高端技能型專門人才需要進(jìn)一步深入探討。新能源汽車已經(jīng)成為汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)，但面臨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不健全、關(guān)鍵技術(shù)保密、就業(yè)崗位不成熟等問題，如何突破技術(shù)壁壘，解決課程設(shè)置、師資隊(duì)伍培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)等問題成為新興專業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵。

根據(jù)突出職業(yè)能力為核心，專業(yè)技能訓(xùn)練為主導(dǎo)的教學(xué)指導(dǎo)思想，結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用及教育教學(xué)的特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)而采取的培養(yǎng)過程構(gòu)造樣式和運(yùn)行方式，實(shí)施“兩方向，五結(jié)合、雙線培養(yǎng)”的人才培養(yǎng)模式。“兩方向”是指汽車機(jī)電維修和新能源汽車維修兩大方向，“五結(jié)合”是指學(xué)校與企業(yè)相結(jié)合、實(shí)訓(xùn)與就業(yè)崗位相結(jié)合、課內(nèi)教學(xué)與課外訓(xùn)練相結(jié)合、實(shí)習(xí)與過程仿真模擬相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合。“雙線培養(yǎng)”是指專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培養(yǎng)。

與用人單位共同確立培養(yǎng)目標(biāo)，制定并實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，構(gòu)建專業(yè)、系辦企業(yè)、校企合作企業(yè)于一體的“系企一體化”專業(yè)建設(shè)模式，“突出一個(gè)核心，依靠?jī)煞N力量”，即以專業(yè)建設(shè)為核心，依托行業(yè)，融合企業(yè)；推進(jìn)人才培養(yǎng)模式、課程及校內(nèi)外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地三大建設(shè)；系企共同開發(fā)課程體系，共建校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地，共同建設(shè)“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)，共同開發(fā)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用研究課題。

課程體系建設(shè)

（一）理論課程體系的設(shè)置

理論課程體系的設(shè)置原則 精簡(jiǎn)、夠用、必需、適用。

理論課程體系的設(shè)置依據(jù) 教學(xué)內(nèi)容和汽車電子技術(shù)職業(yè)崗位能力互相整合，體現(xiàn)了基于工作過程系統(tǒng)化的課程體系建設(shè)。在模塊化課程體系設(shè)計(jì)中，根據(jù)職業(yè)崗位工作任務(wù)和學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，重新安排課程模塊，專業(yè)核心模塊的教學(xué)內(nèi)容和典型工作任務(wù)相結(jié)合。

設(shè)置程序 圍繞企業(yè)訂單要求，逆序設(shè)置，即專門技能課程專業(yè)方向課程專業(yè)拓展課程及專業(yè)支持課程職業(yè)素質(zhì)課程，根據(jù)各層次課程的能力培養(yǎng)要求編排理論部分的內(nèi)容。

（二）實(shí)踐課程體系的設(shè)置

設(shè)置原則 多門課程之間按照特定工作過程的內(nèi)在邏輯做到理論與實(shí)踐的相互照應(yīng)，使學(xué)生通過實(shí)踐加深對(duì)理論的理解，并在此基礎(chǔ)上更加理性地實(shí)踐，產(chǎn)生創(chuàng)新性實(shí)踐成果。

設(shè)置依據(jù) 高職課程必須以應(yīng)用為宗旨，以能力培養(yǎng)為核心，以相對(duì)完整的職業(yè)技能培養(yǎng)為目標(biāo)。

運(yùn)行 校內(nèi)、校外課堂聯(lián)動(dòng)；實(shí)踐環(huán)節(jié)遵循項(xiàng)目的方法，模塊運(yùn)作，逐層遞進(jìn)。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)到汽車修理企業(yè)了解從事電器與電控方面的維修技能，熟知電器與電控方面的常見故障及排除方法，以獲取汽車維修電工崗位所需要的技能、實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)；為實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)后的零距離上崗打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）課程體系設(shè)計(jì)過程

課程體系設(shè)計(jì)要著眼于學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注學(xué)生素質(zhì)和職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)。本專業(yè)課程體系采取“基于工作過程”的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)方法，按照由“典型工作任務(wù)”“行動(dòng)領(lǐng)域”“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”的步驟。實(shí)踐專家與課程專家對(duì)工作崗位分析得到典型工作任務(wù)；針對(duì)典型工作任務(wù)確定并描述了對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域；根據(jù)基于工作過程學(xué)習(xí)領(lǐng)域的性質(zhì)與典型工作任務(wù)的復(fù)雜程度，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的學(xué)習(xí)情境。

將新的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系按公共基礎(chǔ)課程、專業(yè)必修課程（含專業(yè)平臺(tái)課程、專業(yè)技術(shù)課程）、專業(yè)拓展課程（含專業(yè)方向限選課程、專業(yè)任選課程）、實(shí)訓(xùn)課程、頂崗實(shí)習(xí)等進(jìn)行劃分，形成本專業(yè)課程體系框架。其中專業(yè)核心課程主要對(duì)應(yīng)于培養(yǎng)目標(biāo)中的專業(yè)核心能力部分。

（四）課程體系結(jié)構(gòu)

經(jīng)過多年的課程改革，逐步形成了文化基礎(chǔ)課平臺(tái)化專業(yè)課程領(lǐng)域化教學(xué)訓(xùn)練情境化崗位實(shí)訓(xùn)任務(wù)化，專業(yè)技能進(jìn)階培養(yǎng)，即“四化”的進(jìn)階組合型課程體系。

構(gòu)建汽車電子技術(shù)專業(yè)基于汽車機(jī)電維修工作過程的課程體系，并將學(xué)習(xí)領(lǐng)域劃分為初級(jí)模塊（包括汽車零部件識(shí)圖、現(xiàn)代汽車電工電子技術(shù)、汽車維護(hù)、汽車傳感器與檢測(cè)技術(shù)、汽車機(jī)械基礎(chǔ)、鉗工實(shí)習(xí)、公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域）、中級(jí)模塊（包括汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與檢修、汽車底盤構(gòu)造與檢修、汽車電路和電氣系統(tǒng)檢修、汽車舒適與安全系統(tǒng)檢修、汽車專業(yè)英語、汽車單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)、汽車空調(diào)維修技術(shù)）、高級(jí)模塊（車載網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)電控與底盤電控技術(shù)、汽車故障診斷與維修、汽車電腦維修技術(shù)、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)綜合實(shí)訓(xùn)、汽車底盤綜合實(shí)訓(xùn)、汽車電路與電氣綜合實(shí)訓(xùn)）和拓展模塊（新能源汽車電子技術(shù)、電機(jī)與電力拖動(dòng)、汽車電子產(chǎn)品工藝、電子產(chǎn)品電路設(shè)計(jì)與仿真）。

專業(yè)教學(xué)資源建設(shè)

充分發(fā)揮專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的作用，組建了經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)來完成學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)校本教材的編寫工作。在此基礎(chǔ)上，還將構(gòu)建學(xué)生自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，建設(shè)共享型專業(yè)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)，把汽車電子技術(shù)專業(yè)網(wǎng)站打造為集專業(yè)示范平臺(tái)、專業(yè)交流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、社會(huì)服務(wù)培訓(xùn)平臺(tái)、在線實(shí)訓(xùn)與測(cè)試平臺(tái)于一體的立體化、共享型、教學(xué)做考互動(dòng)的專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)網(wǎng)絡(luò)空間。重點(diǎn)加強(qiáng)課程網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件、網(wǎng)絡(luò)仿真實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐錄像片、網(wǎng)絡(luò)在線自測(cè)題庫(kù)等建設(shè)，同時(shí)還將完善相關(guān)的教學(xué)文件和課程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范專業(yè)教學(xué)基本要求。

實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備是高職學(xué)生動(dòng)手能力培養(yǎng)的必備硬件，隨著汽車技術(shù)的快速發(fā)展，汽車的更新?lián)Q代加快。為了適應(yīng)汽車行業(yè)的發(fā)展，學(xué)生應(yīng)掌握最前沿的技術(shù)，所以學(xué)校要不斷更新實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備。在傳統(tǒng)汽車電工電子、汽車電器、汽車電控、車載網(wǎng)絡(luò)、單片機(jī)等實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上，以學(xué)院為主、企業(yè)參與，建設(shè)以混合動(dòng)力汽車和純電動(dòng)汽車拆裝、檢測(cè)、維修、調(diào)試為核心任務(wù)的新能源汽車技術(shù)實(shí)驗(yàn)室；以企業(yè)為主，建設(shè)汽車電子技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作、檢測(cè)、調(diào)試為一體的汽車電子技術(shù)應(yīng)用技術(shù)研究中心。

校企合作深度融合，頂崗實(shí)習(xí)是充分利用企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備及環(huán)境等有價(jià)值的教育資源，通過與企業(yè)合作辦學(xué)的形式，共同培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、動(dòng)手能力，縮短學(xué)生走上工作崗位適應(yīng)期的重要環(huán)節(jié)，是提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)即就業(yè)目標(biāo)的重要途徑。汽車電子技術(shù)專業(yè)需要對(duì)畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，并精心組織實(shí)施。建立頂崗實(shí)習(xí)生的專業(yè)管理流程，進(jìn)一步完善監(jiān)控與管理措施，實(shí)行學(xué)院、合作企業(yè)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的雙重監(jiān)控與管理。

專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一，借助校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)中心，開展教師專業(yè)技能自主培訓(xùn)，制定輪訓(xùn)計(jì)劃，提高教師隊(duì)伍“雙師”素質(zhì)。

第二，經(jīng)常開展校內(nèi)及有同類專業(yè)的兄弟院校之間的教學(xué)觀摩活動(dòng)，全面推廣理論實(shí)踐一體化教學(xué)模式，提高教師整體教學(xué)水平。

第三，積極參與教育行政主管部門主辦的各類師資培訓(xùn)。

第四，與企業(yè)深度融合，積極開展教師與企業(yè)員工活動(dòng)，在培訓(xùn)、技術(shù)支持等方面互訪互助，共同開展應(yīng)用技術(shù)研究和技術(shù)服務(wù)，提高教師與企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

第五，依托國(guó)外培訓(xùn)項(xiàng)目，進(jìn)一步提高、培養(yǎng)理論扎實(shí)、實(shí)踐操作技能強(qiáng)的專業(yè)帶頭人和骨干教師隊(duì)伍。定期選派專業(yè)帶頭人和骨干教師到德國(guó)等汽車技術(shù)先進(jìn)和職業(yè)教育發(fā)達(dá)的國(guó)家進(jìn)修培訓(xùn)，提升專業(yè)帶頭人和骨干教師的學(xué)術(shù)水平、專業(yè)建設(shè)和教育教學(xué)能力，將先進(jìn)的職業(yè)教育理念和應(yīng)用技術(shù)帶回來，引領(lǐng)專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

第六，聘請(qǐng)企業(yè)技術(shù)能手任兼職教師。分年度聘請(qǐng)一定數(shù)量的技術(shù)領(lǐng)先、綜合素質(zhì)較高的企業(yè)一線技術(shù)骨干作為兼職教師，形成素質(zhì)優(yōu)良、相對(duì)穩(wěn)定的專兼教師隊(duì)伍。

結(jié)語

“節(jié)能、環(huán)保、安全”是現(xiàn)代汽車技術(shù)發(fā)展的三大主題，車載電子產(chǎn)品的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，特別是新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)汽車電子技術(shù)專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量提出了新的要求。本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展、具備從事汽車電器與電子設(shè)備所必備的專業(yè)知識(shí)和汽車電子技術(shù)崗位相關(guān)的職業(yè)能力，在汽車制造、汽車機(jī)電維修、汽車電子控制部件制造企業(yè)，從事汽車電子技術(shù)的檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)、維修、技術(shù)服務(wù)與汽車電子產(chǎn)品的輔設(shè)計(jì)研發(fā)工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高端技能型專門人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃鵬.論汽車電子技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式與課程體系的構(gòu)建[J].當(dāng)代教育論壇，2011（6）：121-123.

[2]楊俊林.工學(xué)結(jié)合模式下高職課程體系的建構(gòu)[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2012（7）：11-13.

[3]杜學(xué)森.論工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的運(yùn)作方式[J].教育與職業(yè)，2007（4）：30-32.

[4]蔣水秀.高職高專汽車電子技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位研究[J].黑龍江科技信息，2012（5）：165-166.

[5]袁霞.基于工作過程的汽車電子技術(shù)專業(yè)教學(xué)探討[J].河南機(jī)電高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2010（6）：124-126.

[6]蘇慶列.高職汽車電子技術(shù)專業(yè)教學(xué)體系改革與實(shí)踐[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011（6）：159-160.

[7]陸玉亭.高職汽車電子專業(yè)建設(shè)探討[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2011（9）：6546-6547.