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計算機協會任職報告精品(七篇)

時間:2022-12-31 18:37:31

序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇計算機協會任職報告范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。

計算機協會任職報告

篇(1)

應屆畢業生中文個人簡歷模板正文開始:

自我評價

本人性格開朗、穩重、有活力,待人熱情、真誠。工作認真負責,積極主動,能吃苦耐勞。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協作精神,能迅速的適應各種環境,并融合其中。

在校期間任職情況:

1999.9——2000.6在班級擔任班長職務

2000.9——2001.6擔任系學生會副主席

2001.9——2002.6擔任學生會副主席、班級體育委員

2002.9——至今擔任班級組織委員

社會實踐和實習情況:個人簡歷個人簡歷范文個人簡歷模板

1999.11——2000.6輔導某初三學生各門功課,在一段時間的輔導、合作中,該學生的各門功課成績均有提高,深受該生家長的好評。

2000.6——2000.9在xx市電影公司實習,負責辦公室的日常事務,從事人事和企業行政管理,在實習結束后,各領導給予我極高的評價并給予獎勵。

2001.6——2001.9在暑假期間,在當地的市政府部門里擔任辦公室助理職務、處理各項管理事務,協助領導做好管理工作,受到領導們的一致好評和肯定。

2002.4——2002.8在xx省工商行政管理局合同處實習。主辦“xx省重合同、守信用企業協會”的成立,運用熟練的辦公自動化設備,起草及審查各種辦公室文件;編排、打印檔案;打理辦公室日常事務,與其他各單位、部門做好協調,協助本部門領導做好管理工作等。通過自己的努力、認真負責的完成任務,該協會被國家工商總局受予國家優秀信用組織協會。對于實習期間的工作,處長和科長們給予我很高的評價和獎勵。

在校期間獲獎、成果情況;

2000——2001學年榮獲“三好學生”稱號。

2001——2002學年榮獲“優秀共青團員”稱號。

2002學年榮獲“實習積極分子”稱號。

在實習工作中,主辦了“xx省重合同,守信用企業協會”,并被國家工商總局評為優秀信用組織協會。

在校足球聯賽中獲得第二名

獲得證書情況:

大學英語四級證書、全國計算機二級證書、秘書中級技能證書、公共關系資格證書、

微軟Windows98、微軟Word2000、微軟Office2000辦公軟件等等

主修專業課程

社會學、邏輯學、行政管理學、人力資源管理學、人力資源管理案例、企業管理學、基礎寫作、公共關系學、公共計算機學、市政學、思想概論、信息管理概論、法學基礎、行政法和行政訴訟法、社會心理學、中國政治制度史、大學英語、行政領導和決策學、秘書學、行政生態學、應用寫作、機關管理和辦公自動化、政治經濟學、公共政策學、人際關系學、談判學、中國歷代官制、中國傳統禮儀文化、公共管理學、社會調查研究學、行政哲學等

個人專長

交際、組織、管理、寫作、電腦、文學、分析研究、足球、音樂等。管理理論知識結構牢固,能充分并成功的運用于實際中;英語基礎知識較扎實、具備一定的聽、說、讀、寫及翻譯能力;熟悉計算機網絡、熟練掌握辦公自動化,對各種硬件安裝及各種軟件的運用有著豐富的實踐操作經驗等。

篇(2)

美國前總統克林頓于1996年初公布了“教育技術行動綱領”,提出了教育技術的四大挑戰目標———每所學校與因特網相連、每所學校有適于教學的硬件、有適當的內容供教師整合進他們的課程中、教師具備將技術整合進課程的必要技能,保證美國的每一個兒童具備在21世紀競爭所必需的基本技能。克林頓總統對教育技術十分重視。1996年上臺的他于當年3月就召開了第二屆教育高峰會議。建立了兩個組織,一是由美國大部分大企業總裁和州長聯合會合辦的教育標準和評估政策資源中心,名為“成功公司”(Achievement,Inc),目的在于為教育目標、課程設置、評估等一系列問題提供咨詢和監督,同時它的信息網還列出了14個學科的55個課程標準,以及中小學教學的3968個教學要點;二是“首席執行官教育技術論壇”,旨在通過每年發表的學校教育技術的進展報告來幫助美國學生掌握21世紀必備技能。在1999年的第三屆教育高峰會議上,克林頓發表演說,隨后展出了11種教育技術在教學中的使用,意在敦促州長重視教育技術,提高各州教育質量,促進學生學習。在組織機構上,美國教育部設有教育技術辦公室,它為國會議員提供美國教育技術發展較權威的評估,并向全國發放有關文件,協調資源和領導計算機輔助下的課程改革。[1]在投資政策上,美國政府采取優先保證教師培訓經費和投資力度的方案。現正計劃于2003年把聯邦政府教育技術資金的30%投放到把教育技術整合到課程中,以提供持續、強化,高質量的專業發展。

在技術支持上,美國政府成立了“成功公司“,以此獨立的社會領導機構向公眾提供教育信息和技術幫助,教師員工能夠得到全天二十四小時、友好而又熟練的技術支持。在教育立法上,2002年1月8日,布什總統頒布了《2001年不讓一個兒童落后法》,2002財政年度投入到技術教育的經費達10億美元,要求學區必須至少將25%的該項經費用于教師的專業培訓和發展。德克薩斯州的《師資技能培養法》在中小學教師任職資格標準中增加了教育技術的內容,規定凡要獲得教師資格證書者,必須通過最基本的計算機水平考試。2000年,賓西法尼亞州通過了加強教師培訓的《第48條法案》,要求每個中小學教師每五年中要進修180小時。加利福尼亞州也設定了嚴格的教師資格考試。在2000年9月起實施的《中小學教師一、二級水平技術證書和三級導師水平與管理水平證書標準》中,將教育技術水平增加為中小學教師任職資格的標準之一。

二、以CEO教育技術論壇為代表的三個組織為教師教育技術培訓作出了重要貢獻

1•CEO教育技術論壇

CEO(首席執行官)教育技術論壇(CEOForumonEducationandTechnology)是美國工業和教育界的執行總裁于1996年秋季創辦的。其目的是確保克林頓總統于1996年年初提出的教育技術的四大挑戰目標能夠順利實現。CEO教育技術論壇每年對教育技術上述四個方面的內容及其整合進行年度評估,來衡量公立學校的進步,并報告一份,幫助美國學生掌握21世紀所需要的技術和其它重要能力。1997年10月,該論壇發表了《學校技術和準備報告:從處處碰壁到取得進步》重點評述全國學校硬件和互聯網的發展,以及“學校技術和準備圖表”。1999年2月,論壇發表了《專業發展:通往更佳學習》,主要評述教育職業發展地位和新標準的學校技術和準備圖表,著重教師的培訓。2000年春,論壇報道了K-12學校中技術整合和數字化學習,及更新的學校技術和準備圖表。2001年春,論壇論述了如何衡量技術對學生成就和教育結果的影響,重點放在信息時代課堂中的教和學的進展上。2001年3月,論壇公布了一份給聯邦政府關于教育技術建議的政策文件,題為《教育技術必須包括在全面的教育立法中》,提出了三條建議,分別是擴大學生的學業范圍以涵蓋21世紀必備技能;擴大聯邦政府對教育技術投資的支持;增加對研究、開發和傳播的投資。在法律上保障教育技術的實施。[2]

2•全國師范教育鑒定委員會

美國全國師范教育鑒定委員會(TheNationalCouncilforAccreditationofTeacherEducation,簡稱NCATE)成立于1954年,是第一個為美國教育部和美國高等教育認可委員會所承認的全國性、獨立性的教師教育認可專業機構。它憑借認可標準和認可程序、實地考察,淘汰一些質量不甚理想的教師教育機構和培養方案,鼓勵教師教育機構不斷改進師資培養的質量,增強它們的市場競爭力。它率先采納在課程內容、教學方法和專業標準中強調技術重要性的必要條件,它還為教師員工的資格與有關技術教學和學問的機構資源確立了高標準。與國際教育技術協會(簡稱ISTE)共同研制的師范系統教育技術培訓標準就是典型。該標準目的是加快師范系統各學科中教育技術的發展,促進師范學院教師的技術培訓,實行審鑒過程的電子化和建立教師培訓的數據庫。

3•國際教育技術協會

國際教育技術協會(InternationalSocietyforTechnologyinEducation,簡稱ISTE)是一個專業教育組織,不僅為全國師范教育鑒定委員會的教育技術教師培養項目提供準則,也是“培訓明天教師的技術能力”項目的領銜單位。它的重大貢獻在于制定了主要分為中小學和師范培訓兩大系統的全國教育技術標準。在師范培訓系統中標準主要有:師范學院教育技術審查標準、教學單位技術基建標準、全國教育技

三、“全國教育技術教師標準”為教師教育技術培訓提供了評價尺度

國際教育技術協會(ISTE)2000年6月公布的全國教育技術教師標準,是美國教育部“培養明日教師使用教育技術”(PT3)的資助項目。項目為教師培養項目提供將技術整合進教師培訓過程的模式,還為培養明日教師為改善學習而有效使用技術傳播這些大有可為的實踐活動。國際教育技術協會與幾個單位聯合制定的全國教育技術教師標準,確定了教師需掌握技術的內容和行為表現指標,主要包括六大方面:

1•技術操作和概念

教師:①表現出對與技術相關的概念的基礎知識、技能及理解力(如在ISTE全國學生技術標準所描述的)。②表現出不斷增長技術知識和技能以跟上技術的最新發展。

2•規劃和設計學習環境和經驗

教師:①設計適當開發的學習機會,這些機會能應用技術促進的教學策略來支持學習者的多種需求。②設計學習環境和經驗時,開展應用技術進行教和學的新研究。③確認和找出技術資源,并評價其準確性和適合性。④在學習活動中規劃技術資源的管理。⑤在技術環境中,規劃、管理學生的學習策略。

3•教學、學習與課程

教師:①促進強調內容標準和學生技術標準的提高技術的經驗。②使用技術支持強調學生多種需求的、以學習者為中心的策略。③應用技術發展學生的較高層次的技能和創造力。④在技術促進的環境中管理學生的學習活動。

4•評估和評價

教師:①應用技術評估學生在課程學習時使用各種評估方法的有效性。②使用技術資源收集和分析數據,解釋結果并交流結論,以改善教學實踐并最大限度地促進學生的學習。③應用多種評價方法判定學生是否為學習、交流和生產力而恰當地使用技術資源。

5•生產力和專業實踐

教師:①運用技術資源進行持續的專業發展和終身學習。②不斷地評價和反思專業實踐,以對使用技術支持學生的學習做出明智的決定。③應用技術以促進生產力。④運用技術與同事、家長及社會團體進行交流、協作,以促進學生的學習。

6•社會的、道德的、法律的和人類問題

教師:①規范和傳授與技術使用有關的法律和道德實踐。②應用技術資源以滿足不同背景、不同個性和能力的學習者。③確認和使用強調多樣性的技術資源。④促進安全和健康地使用技術資源。⑤促進所有學生平等地利用技術資源。國際教育技術協會還根據此標準進一步制定了教師行為表現指標,使教師培訓有的放矢,同時,它還制定了教師培養的行為表現輪廓,把輪廓分為:一般預備階段專業培訓階段學生教學或實習階段第一年教學階段等四個階段。使教師培訓機構和教師候選人明確在各階段應達到的標準。[3]但是,該標準只解決了對全體教師技術基礎知識的要求,并沒有解決中學各類計算機教師證書課程的資格審定標準。為此,國際教育技術協會還為美國全國師范教育鑒定委員會開發了《教育計算機技術素養的基本認可標準》、《教育計算機技術管理人員的高級綱要標準》、《中學計算機科學教育基本要求》、《中學計算機科學教育學士學位要求》等標準,[4]以及于1994年制定的,并于1997和2000年修改的師范學院教育技術審查指南。這些標準的制定和設立,使教師培訓工作有的放矢,有法可依。

四、“教師培訓學校技術和準備圖表”為教師教育技術培訓提供了工作框架

美國CEO教育技術論壇自1996年的四年內每年都制定一個自測性的“學校技術和準備圖表”。CEO論壇在第三年(1998)報告中制定了一個“教師培訓學校技術和準備圖表”,是有關師范院校的教師培訓的。“教師培訓學校技術和準備圖表”由大學部和教育學院兩大部分組成。大學部分主要評估校領導是否有技術輔教的戰略計劃、經費保證、課程設置,以及保證設備和服務的信息基建。教育學院又分為學院領導、教師、學生和校友四大部分,它除了評估學院領導技術輔教的計劃、經費和服務保證以外,還要評估學生實踐中技術使用、教師技術培訓等數據。[5]準備圖表的內容可由網上下載。進入CEO論壇的網址,找到該自測表,遵循說明填上數字即可。做完所有的題目后,“自測表”會立即給出總結數據。由準備圖表的選項可看出,CEO論壇把結果分為初級,中級,高級,外加期望值,使學校能根據結果確定該校的教育技術狀況。而且,各校可將得出的數據與自測表建議的數字相比,制定下一步的努力方向。這一圖表(1)為教師培訓項目提供一套的標準規范,使教師能用規范來衡量他們技術整合到課程中的進展。(2)供明確目標,鼓勵學校,學院和教育部門努力從“早期技術”向“高級技術”轉變。(3)引起全國對課程、政策和資金的關注,以保證全體教師能夠勝任,并充滿自信地有效利用技術來幫助學生學習。仔細分析這個圖表,可以看出它所設置的問題都涉及到數字,從數字來調查教育技術狀況有其優點和缺點。優點在于數字的測量直觀,易把握,不用涉及到深層次的問題,使用方便,只需輸入數據就可獲得結果;內容詳盡,一張表就涵蓋了十九方面的內容,且有初、中、高、理想值等層次;再者免費,各學校、教師可到網上操作反復使用,交互性好,反饋快;還有就是保密。缺點在于有的反饋變量很難用數字來歸納。因而有人認為,它們與其是精確的測試表,不如說是為學校進一步發展的中期指導表。

五、教育資源公司等單位為教師教育技術培訓提供了豐富的網上教育資源

美國的社會機構,包括商業基金會、各類企業和網絡輔助機構等除了在投資方面作出重大貢獻外,還為教師培訓提供了豐富的資源。為鼓勵、支持教師應用信息技術進行教育革新,美國教師聯合會等幾家著名的全國性教育組織聯合建立“21世紀教師”網絡,該網絡服務預計將培訓10萬名美國教師,并為參與該項服務的教師提供交流經驗的場所。教育資源公司是美國最大的教育技術資源庫,每年都會提供培訓項目的小冊子及軟件介紹。蘋果公司在中小學的軟件,服務科研上也花了很大精力。該組織設立了專門的網絡服務“21世紀教師工作室”。微軟為中小學教師設計的“教師網”更是提供了免費的培訓資源,且內容相當齊全,包括任課教師聯絡網、基礎軟件的輔導、教案和教學活動、教學資源四大部分。由全國科學基金會、太陽微電子公司和SRI國際公司聯合資助的“請進來”網絡,是一個專為中小學教師培訓的虛擬學校。教師可以在網上開課,與同事交談,合作科研,查找資料,咨詢專家或回答別人的問題,還可以進行一系列的創新活動。還有美國在線的網上學校等等。[6]

六、幾點啟示

1•政府重視,企業參與

教育技術培訓不同于其他培訓,它涉及到計算機、網絡為核心的信息技術培訓。高技術,高投入,費用很高。首先政府要加大投入,撥出專項資金,或創設援助基金,制定優惠政策支持教師教育技術培訓的工作。教育部門也要加強與信息技術公司的合作,共同開發教師教育技術培訓的軟件,建立教師培訓網站,如中國中小學教育教學網,讓教師互相交流經驗,共享資源,共同進步。

2•建立專門的教師教育技術培訓機構和資格審查委員會

從美國教師培訓的三個重要機構所做的工作來看,我們也可考慮成立教師教育技術培訓機構,確立學校教育技術審查標準和培訓內容及評價工具,引導和推動學校教育技術工作的開展。從我國現狀來看,這一舉措勢在必行。由于沒有一個大規模的培訓機構和審查委員會的存在,教師培訓沒有前瞻性,大多培訓內容都是各校自定,沒有明確的標準去審核,這使教師培訓在一定程度上帶有盲目性。相信有專門的教師教育技術培訓機構和審查委員會的督促和審查,教師的教育技術培訓一定會更具前瞻性和針對性。另外,評價工具尤其是像CEO教育技術論壇研制出的準備圖表對我國教師教育技術培訓也有指導意義。為高效地掌握各校教育技術現狀,制定技術改進方案,我們可根據我國的實情制定自測表。

3•加強師范學院培訓

現在不少師范學校也開設了信息技術的公共課,但是大部分仍然停留在技術導論課,僅僅交代一下背景和知識概要而已,實踐機會較少,學生大多不具備利用技術進行教學的能力。因此,學校應努力創設條件,讓學生有實踐的機會,除了在校內的實踐,師范學院還應主動與中小學校合作開展各項教學研究項目,如實習,教學觀摩,教學研討等,讓師范生較早接觸社會和參與特定項目的實踐,為將來走上工作崗位作好準備。

4•開展多種形式的校本培訓

雖然現今每年都有國家級和省級骨干教師的培訓,但參與培訓的人畢竟很少,所以在職培訓的落腳點往往在各個學校。學校可以在校的信息技術教師和計算機教師為主體的隊伍引導教師培訓。培訓內容應從單純技術培訓向課程整合培訓轉型。常用的方法有專家講座法,觀摩法,案例分析法,探究學習法,合作學習法,資源型學習法等等。在培訓中,特別應讓教師了解信息技術與課程整合的教學法,提供典型的個案給教師觀摩學習,讓教師結合自己的教學實踐,邊學邊用,邊用邊學,在教學中不斷創新。

5•建立激勵機制

培訓教師把技術當作一種教與學的工具來有效使用是各學校面臨的巨大挑戰,采用一些激勵措施可以鼓勵教師員工花時間去學習技術并改變他們的教學方法,使教學更有效。有的學校出資讓教師參加信息技術輔助教學培訓。有的學校通過開放日進行技術整合教學的課件、網頁匯報交流并頒獎。有的對在應用技術的教學實踐中取得成就或論文獲獎的教師給予獎勵。有的地區和學校給教師發計算機,讓他們帶回家去使用。有的還給教師提供外出參觀學習和交流的機會。這一切都是對在繁忙的工作生活中抽出時間學習信息技術以改善課堂教學的教師給予的充分肯定和莫大鼓舞。

篇(3)

[關鍵詞]高職 營銷人才 能力模型 建構

[作者簡介]侯瑾(1979- ),女,江西南昌人,北京工業職業技術學院經濟工程系市場營銷教研室主任,講師,碩士,研究方向為市場營銷。(北京 100042)

[基金項目]本文系2011年度北京市屬高等院校人才強教深化計劃資助項目“中青年骨干人才培養計劃”的研究成果。(項目編號:PHR201108435)

[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985(2012)32-0121-02

高職院校主要培養應用型高技能專門人才,人才特征是有較高的應用技術水平,以獲得較強的綜合職業能力為目標。目前,營銷專業人才市場出現“供需兩旺,供需矛盾”狀況,企業對應用型營銷人才有較高的需求,而大量高職專業畢業生特別是營銷管理類學生卻很難找到合適的就業崗位,造成這種局面的原因不是數量過剩,而是我國高職院校人才培養存在缺陷,對人才培養定位不準確、未能與時俱進,畢業生的勝任能力與企業需求脫節,難以適應市場經濟對營銷管理人才的需求。本文主要研究中小型企業營銷專業崗位群及各崗位任職資格,我們通過整理和分析對40家中小型企業中84名銷售人員進行的深度訪談和對360名從事營銷崗位的大學畢業生的問卷調查,建立高職營銷專業人才培養素質能力模型,并參照素質模型,有針對性地制定能力培養發展計劃和專業素質教育,提高教育效果。

一、能力素質模型

能力素質模型是以工作行為方式來定義和描述員工完成工作必須具備的知識、技巧、品質和工作能力。該模型劃分不同層次,并描述了不同層次的具體行為狀況,確定核心能力的組合和完成特定工作所必需的行為高度。能力素質模型明確地界定了崗位勝任所必須具備的基本知識、專業知識、工作技能、綜合能力、工作經歷、工作經驗及個特征。能力素質方法在國際上特別是先進企業中得到普遍接受和廣泛運用。任何一個組織機構的每個崗位都需要有相應的勝任能力要求,建立崗位的勝任能力模型是現代人力資源管理的基礎。建立有效的能力素質模型可有效地招聘優秀人才,有針對性地培養所需人才,提高人才培養和開發的效益。通過綜合多個關于能力素質模型研究結果,我們建立的營銷崗位能力素質模型包括五個步驟:崗位素質信息的收集和分析,明確崗位的素質,編制崗位能力素質數據字典,素質模型形成和確認,驗證能力素質模型。

二、營銷人才崗位群

在調查北京企業營銷人才需求、營銷崗位過程中,我們走訪調查大量企業,對從事營銷崗位的高職畢業生進行崗位信息調查,同時收集人才市場招聘信息,整理出適合高職畢業生企業營銷崗位群。營銷類:營銷員、銷售代表、銷售計劃員;營銷服務類:市場信息員、客戶管理員、企劃專員;營銷管理類:客戶服務經理、區域經理,及各崗位群包含的多個崗位。

營銷員崗位,職責是完成銷售目標區域客戶拜訪、市場調查、開發工作;針對本銷售區域市場提出專項回訪或全面回訪建議,及時收集市場情報及銷售信息,建立客戶檔案;與企業相關部門做好協調工作;做好討債清收工作,完成營銷主管布置的其他工作。任職資格為掌握營銷技能和方法,市場營銷及客戶拜訪等操作規程,產品各營業網點的情況;熟悉企業的制度、辦法,銷售其他部門操作規程;具備電子化辦公、日常英文交流和工作分析能力;掌握商品營銷有關的國家法律、法規、條例和辦法。

市場信息員崗位,職責是負責各類信息的收集,包括新產品、行業、競爭對手、科研單位及各院校等方面的信息;收集行業對手競爭信息,并進行分析和提出對策,建立競爭對手信息資料庫;將收集到的信息分類,并進行分析,作出信息報告;對借閱檔案詳細登記,并按時收回;對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負責。任職資格為相當熟悉計算機信息管理系統,有較強的文字組織和處理能力;熟悉企業的產品線,有較強的公共關系處理技能和組織協調能力;有敏銳的市場觀察力,對市場的產品變化分析有前瞻性;具備良好的英文閱讀與理解能力,英文聽說能力強者更佳;較強的學習能力和研究能力。

客戶服務員崗位,職責是為保護公司的無形資產,建立翔實的客戶檔案;優化公司客戶結構,對客戶實行分級管理,并加強與公司大客戶的聯系。任職資格具備貿易、商品知識或營銷知識;具備商務和營銷操作技能;具備熟練運用電腦能力;較強的溝通和社交能力;具有較強的公共關系處理技能和組織協調能力;能熟練使用辦公軟件,有一定的寫作能力;有相當的客戶開發能力。

銷售代表崗位,職責是負責銷售現場工作;銷售服務工作。任職資格為掌握市場營銷、客戶開發等知識,具備一定銷售工作相關知識;熟悉市場營銷工作;掌握商業運作模式;有地區商品促銷網絡和銷售關系。

三、營銷崗位能力素質字典

根據前期大量企業調研收集到的營銷崗位群的信息,結合高職院校的特征,我們分析歸納出適合高職院校營銷崗位群的各個崗位的能力因素、營銷崗位任職資格的關鍵能力。針對能力因素構建了知識、專業技能、核心能力和品質四個指標,對四個指標進行具體的素質名稱劃分,賦予不同的素質代碼,并由這些崗位關鍵能力因素構建出能力素質字典。

基礎能力素質(素質類別A),包括溝通能力(素質代碼A1)、團隊合作能力(A2)、耐壓力(A3)、主動積極性(A4)、沖擊與影響力(A5)、學習創新思維(A6)、客戶服務意識(A7)、組織規劃管理能力(A8)。

專業技能素質(素質類別代碼B),包括公關技巧(素質代碼B1)、良好的業務談判技能(B2)、掌握市場調查預測的方法(B3)、信息收集與媒體分析的技巧(B4)、零售產品及宣傳產品的宣傳、擺放和陳列技能(B5)、財務技能(B6)、計算機運營技能(B7)、英語技能(B8)。

知識素質(素質類別代碼C),包括專業知識(素質代碼C1)、行業知識(C2)、管理知識(C3)、法律法規知識(C4)。

品質素質(素質類別代碼D),包括政治素質(素質代碼D1)、思想素質(D2)、道德素質(D3)、職業道德(D4)。

四、營銷崗位能力素質模型的構建

通過對市場崗位群中營銷崗位的能力素質分析來構建市場營銷技能型人才崗位的能力素質模型。根據部分營銷崗位群的具體任職資格中要求的素質能力因素在同一職業中出現的頻率情況來構建能力素質模型。如運用市場信息員的任職資格中的能力要素來構建相應的崗位能力素質模型,如圖1。某項能力因素出現的頻率越高,在能力素質模型中該項能力因素曲線的位置越高,表示該項能力素質在崗位中越重要,說明該項能力為該崗位的核心技能。現假設A2即團隊合作能力在市場信息員崗位中的標準是6分,表示A2能力的認可度為6分,滿分為10分。營銷中要求某項能力標準越高,那么在模型中該項能力因素曲線的位置就會越高,也就意味著這個崗位需要某方面的技術專才。營銷崗位群中不同的崗位的能力素質模型圖各不相同,若將各崗位的能力素質模型圖進行比較,重疊部分越多,則表示這幾個崗位的技能要求相近。企業可以根據這個因素考慮進行崗位合并。針對高職院校培養的市場營銷人才,其技能能夠覆蓋兩個以上的崗位要求的能力因素區域,則意味著我們培養的人才能夠勝任多個營銷崗位,是真正意義上的復合型技能人才。

五、營銷崗位能力素質模型在高職教育中應用

建立營銷崗位群素質能力模型后,確定了營銷專業學生能力培養基本目標,對于高職院校營銷專業人才培養就應該從三個方面出發,見圖2。

第一,從崗位素質模型出發,學生可以了解本專業就業目標崗位群及能力要求,為自己未來的職業規劃明確方向,學校可以根據學生的職業方向提供相應的課程學習指引。

第二,結合營銷崗位的素質要求來設計相應的課程體系,明確每一門課程相應的能力培養目標、培養方法和培養內容。按照縱向營銷技能標準(如市場調研、營銷策劃、銷售管理、客戶服務等),結合營銷崗位能力素質字典所列的“專業技能”,從易到難的順序安排教學計劃,并實施模塊化教學,注重結合學生的潛在素質因材施教,有利于提高學生的崗位能力。

第三,從崗位素質模型出發設計切實可行的實踐教學方法,真正提高學生的實際動手能力。課堂教學中應以企業真實項目為載體開發教學項目內容,使學生獲取和掌握營銷專業知識與各項技能,如北京工業職業技術學院與北京區域經濟發展緊密聯系的企業合作,采取基于工學結合、任務驅動的課程教學形式共同完成。在課外,利用豐富的第二課堂提高學生的素質教育,如成立市場營銷協會和創業協會、定期組織營銷技能賽、開辦各項專題講座、鼓勵學生建立或參與商業實體。

能力素質模型的構建可以將崗位工作所需要具備的知識、技能、能力和品質等用行為方式描述出來。企業可以通過建立的能力素質模型, 選擇適合營銷崗位的技能人才, 這對企業發展來說尤為重要。高職教育作為一線高技能人才培養的專門教育機構,必須擔負起培養技能人才的重要責任。通過構建崗位群能力素質模型,讓高職院校的專業人才培養更具針對性。高職院校可以和企業共同合作,構建和完善營銷專業人才適合的崗位素質模型,改善專業教學培養方案,提高高職學生關鍵能力,有效培養適合企業需要的高技能人才。

[參考文獻]

[1]劉家林.營銷人員素質模型的構建研究[J].市場周刊(理論研究),2008(5).

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功能型的個人簡歷是寫作的主線以及順序來寫,比如說你所求職的職位需要怎樣能力,以及技能,則就根據所需要技能來寫出自身的優勢特點來。功能型個人簡歷所強調的是于求職職位相關的一些工作經驗,還有相關的一些能力等等,那么自然的一些與工作無關的經歷就直接忽略了,則也便于控制個人簡歷的篇幅。

功能型個人簡歷可以適用的情況也很多,像是一系誒 跨轉移的求職,所申請的職位對相關的技能要求非常高。還有當求職者的的一些綜合實習經歷嗎,以及實踐活動方面非常突出的時候,以這種方式來寫,則可以提高個人與優勢。另外,功能型個人簡歷也可以很好的彌補獎勵過少的不足之處。

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個人信息

xxx

性 別: 女

婚姻狀況: 已婚

民 族: 漢族

戶 籍: 江西-萍鄉

年 齡: 28

現所在地: 廣東-深圳

身 高: 165cm

希望地區: 廣東-深圳、 廣東-東莞、 廣東-惠州

希望崗位: 財務/審(統)計類-財務主管/經理

財務/審(統)計類-涉外會計

財務/審(統)計類-成本經理/主管

財務/審(統)計類-成本分析/核算員

財務/審(統)計類-稅務經理/主管

教育經歷

2012-01 ~ 至今 東北財經大學 財務管理 本科

2007-09 ~ 2010-12 中央廣播電視大學 會計學 大專

培訓經歷

2012-06 ~ 至今 深圳注冊會計師協會 審計,會計,稅法、經濟法,公司戰略與風險管理

2010-01 ~ 2010-05 深圳市寶安財政局 經濟法,會計實務 助理會計師

2005-09 ~ 2006-01 惠州市惠城區財政局 會計電算化,會計基礎,財經法規,會計職業道德 已轉入為深圳市會計證

2004-05 ~ 2005-09 德國TUV認證機構 ISO9001:2000、ISO14001:2004培訓 ISO9001:2000、ISO14001:2004稽核證書

**公司 (2010-12 ~ 2012-09)

公司性質: 外資企業 行業類別: 皮革業(家私、造鞋、皮具)

擔任職位: 財務主管 崗位類別: 財務主管/經理

工作描述: 新企業建賬

1、制定符合公司情況的財務管理制度,會計核算系統,規范財務管理,并監督執行;

2、根據公司進展情況向各部門辦理完相應的證件,稅務、區/市外經貿局、外管局、海關、商檢局、順利地進行了直接進出口業務退稅;

3、主持日常財務、會計及稅務管理工作,管理監督基礎財務的工作質量;

4、編制實施企業預算、財務收支和資金籌措計劃,成本費用計劃、負責成本核算和控制、分析;

5、根據財務預算實施情況結果進行財務分析,財務控制,并提出合理管理建議。

6、完成各項財務結算、會計核算,財務報表核算,上報財務執行情況,為管理層提供分析數據;

7、負責免抵退、外匯核銷系統、電子申報系統、個人所得稅及企業所得稅申報、海關帳務、檢驗檢疫局臺賬、統計、報檢,進、出口查車檢驗,報關,結匯、核銷、年審等各部門報表.

8、組織公司的財務管理、成本控制、預算管理、會計核算、會計監督、會計審核、審計、存貨控制等方面工作,加強公司經濟管理,提高經濟效益。

9、定期組織資產清查盤點,保證財產安全;

10、確保資金的有效管理,加速資金周轉,考核資金使用效果,掌握公司財務狀況、經營成果和資金變動情況,及時向總經理提交財務報表、財務報告匯報工作情況。

11、負責部門團隊建設及員工培養,制定財務內部相關指標,做好績效考核管理;

12、全面負責帳務問題處理及稅務的協調工作,商檢局的協調工作,外協各部門的協調工作,維護好與銀行及稅務機關、商檢局、勞動局、外管局的關系并保持友好的合作關系;

13、定期召開盤點會議及管理會議,探討分析成本,有效地改善控制成本.

離職原因: 家里有事需時間長,所以辭職回家

**公司 (2009-10 ~ 2010-11)

公司性質: 合資企業 行業類別: 電子、微電子技術、集成電路

擔任職位: 財務/審計主管 崗位類別: 財務主管/經理

工作描述: 1、結合公司實際情況,在原財務制度基礎上建全財務制度并監督執行;

2、定期去東莞分廠審核財務單據,復核報銷單,審核財務報表,進行數據分析上報給總經理

3、合理分配安排會計人員,根據各公司的人員配備合理調整

4、主持日常財務、會計及稅務管理工作,管理監督基礎財務的工作質量;

5、編制費用預算,監督,執行,供應商貨款的預算控制批核,

6、財務費用控制,報銷單的審核,稅票的預算,

7、市場部資料評審,報價,

8、編制財務報表及稅務報表,及時向董事會提交財務報表及財務報告匯報公司經營成果和資金變動情況。

9、定期清理往來帳戶,及時催收和清償款項,做好帳務核對,組織審計工作;

10、每月底召開盤點會議,進行各部門盤點并做出盤點報告

11、負責部門團隊建設及員工培訓、培養,制定財務內部相關指標,

12、參與公司投資行為、重要經營活動等方面的決策和方案制定工作,參與重大經濟合同或協議的研究、審查,參與重要經濟問題的分析和決策。

離職原因: 回家

**公司 (2004-10 ~ 2009-09)

公司性質: 外資企業 行業類別: 其它生產、制造、加工

擔任職位: 稅務會計升職為財務主管 崗位類別: 財務主管/經理

工作描述: 歐威爾是一家大型外商獨資企業,主要開發及製造陶瓷及布飾工藝品,是家100%外銷的大型外資企業。2004年加入歐威爾任職會計一職,2008年被財務經理提升為財務主管一職;在職期間主要負責工作內容如下:

一、負責公司的稅務賬(開票出口發票,進項發票掃描認證,編制稅務會計報表,國稅增值稅報表,免抵退報表,企業所得稅報表,地稅綜合報表,財政局報表,統計局報表等等各報表的編制及報送);

二、負責公司進口結匯,延期付匯,出口收結匯及核銷工作、

三、負責公司證件的保管及年檢,變更、增資工作;

四、負責核銷單的領購,備案,提交,核銷工作;

五、負責外協工作,對外協部門交談及辦事;

六、供應商報價單價的審核及應付對賬單的審核;

七、費用報銷的審核及預算;

八、成本控制、監管、分析工作;

九、管理賬審核并出具管理賬報表。

在職其間經常與常平政府,國、地稅局,銀行,外匯局,財政局等辦理業務,與相關部門建立了友好的關系.特別是與國稅局一直保持著很好的關系.

離職原因: 回家結婚

技能專長

專業職稱: 初級職稱

計算機水平: 中級

計算機詳細技能: 1、能訓練應用各種辦公軟件如:Office and Cad 、PORE、 Dreamwavermx

2、熟悉金蝶KIS、金蝶K3、用友,SAP、海關帳務關務通、出口收匯核銷系統,免抵退系統,涉稅通系統電子申報系統,個人所得稅系統、所得稅申報系統、防偽稅控系統,出口發票,普通發票系統報檢系統

3、計算機故障一般問題可以自已解決修理。

技能專長: 一、會計專業知識

對免、抵、退稅務申報,外匯核銷有豐富的經驗,有小規模納稅人和一般納稅人、外資獨資(三資)企業財務五年工作經驗,能夠很熟悉地獨立完成全盤會計工作及財務管理工作。

2、對成本核算有豐富的工作經驗,會計成本預算,監控,費用,成本的控制有豐富的管理工作經驗。

3、熟悉財務各個環節的工作,含商檢局報檢,報關,核銷,外匯結匯,延期付匯,延期收匯,預收外商賬款,退稅等,編制財務制度、財務報表,稅務報表,成本報表,財務管控工作。

4、對新企業開辦,辦理各種證件,設定財務制度,規劃財務工作經驗豐富;

二、ISO專業知識

熟悉ISO體系運作、維護、建立,稽核、能撐握8S、5W1H的管理技巧用于有效的管理,并獲得ISO9001:2000ISO14001:2004內審員證書; 對SA8000客戶驗廠技巧有一定的經驗.

三、具有PCB線路板產品、工藝品產品和家具產品的成本核銷及財務管理經驗.

語言能力

普通話: 流利 粵語: 一般

英語水平: 熟練

英語: 一般 日語: 一般

求職意向

發展方向: 財務審計師,成本經理

自身情況

自我評價: 1、有強烈的企業認同感,性格隨和、待人真誠、工作認真、責任心強、思路敏捷、事業心強、進取心強、適應能力強;

2、有較強的組織能力和獨立解決問題能力,遇有困難,冷靜考慮解決問題的對策;有非常強的抗壓能力

3、團結精神,與同事、其它部門及集團內其它公司積極配合,公司利益至上;

4、擅長觀察問題,解決問題,提升公司效率.

篇(5)

“回到十多年前,會計工作以手工記賬為主,會計電算化還是陌生的概念。時至今日,離開計算機,會計工作難以進行,使用信息化軟件已經成為會計人員的一個基本技能。”財政部會計司楊海峰博士對會計手工記賬到信息化歷程進行梳理。目前的會計信息化需要推行XBRL語言(可擴展的商業報告語言),建立信息化標準體系,也就是要形成信息化體系建設的國家標準。如何將信息化標準體系與企業現有信息化、ERP整合起來,可以解決財務報告的深度分析利用問題,形成數據庫。“會計工作沒有統一的信息標準,帶來搜集數據,編制各類報表,應付不同格式、不同口徑會計信息的海量工作量,而且在使用信息的過程中還需要重復查詢,耗費了大量人力和時間成本,苦不堪言。XBRL分類標準是一本財務數據詞典,具有共性的會計準則和具有個性的業務數據分別納入XBRL的分類標準和實例文檔,生成各種格式的通用語言,可以同時對多家公司財務報表進行分析比較,提高會計信息的監管和使用效率。”楊海峰對會計信息化分類標準進行了形象描述,數百名培訓人員認真地做著筆記。

湖北省財政廳會計處處長李佐祥介紹說,近年來,湖北省扎實推進會計信息化建設,取得諸多實質性突破:許多大中型企業基本建成了會計信息網絡系統,其信息化基礎設施、核心業務應用平臺建設已經取得階段性成果,為實施企業會計準則通用分類標準打下了堅實的基礎;會計管理部門全面推行會計從業資格考試、會計專業技術資格考試網上報名、無紙化考試、網上閱卷,在一部分地方村級會計委托記賬實行電算化,實行會計師事務所管理信息化,積極推進可拓展商業報告語言,實施科學化、精細化管理。但同時也要認識到,實施企業會計準則通用分類標準需要龐大的人才儲備,他們既要具備分析與應用財務信息的能力,還要具備建立和維護信息報告系統的能力。目前我國信息量極大的財務信息沒有得到充分利用,既不便于監管又不利于投資者進行決策,而在歐美發達國家已有了分析精細化、虛擬化會計信息。會計信息化標準體系建設根本出發點是為企業可持續發展服務,將關注點放在企業,在會計準則體系、內控體系和信息化體系推出后,三位一體、相互結合,可以促進企業建立健全世界先進水平的現代企業管理制度,這對行業管理和企業參與國際競爭大有裨益。

此外,他告訴本刊記者:“每次重大改革之時,會計管理機構必須進行培訓,執行好制度法規首先要自身努力。監督會計,以會計為基礎,又要跳出會計看問題。對于會計管理工作者來說,同樣要具有一定的知識儲備,這樣才有利于各地對企業會計準則通用分類標準的貫徹實施。”

作為此次培訓的另外議程之一,湖北省財政廳會計處總結了本年度會計管理工作,對明年工作思路進行了研究布置。

湖北省2011年的全省會計工作定位為“鞏固年”、“調研年”和“創新年”。總結“十一五”時期的有益經驗,以及部分地區、部分會計管理工作者對制度、方法理解不深入、執行不到位的方面,鞏固會計改革發展的成果,為“十二五”時期的工作夯實基礎。貫徹好企業會計準則體系及《企業內部控制規范》、《高校會計制度》、《醫院會計制度》和《基層醫療衛生機構會計制度》等制度,深入縣市區、鄉鎮、企業、機關、上市公司、醫院、學校等調查研究,結合課題,謀劃改革、服務、監管的新方法、新措施。以求新、務實的想法和思路,扎實抓好基礎工作,提高工作效率,提升工作質量,確保日常工作穩步推進、明確重點工作責任、亮點工作上下聯動,實現跨越式發展,在“十二五”的開局之年實現開門紅。

李佐祥對2012年全省會計管理工作進行了安排:第一要正確把握全省會計工作面臨的形勢。社會經濟的國際化、市場化、信息化的進程超出預期;公共財政的深化改革,使得會計工作需要以建立公共財政體系為目標,進一步深化改革,與國庫、預算改革相銜接;進一步加大各項法規制度的貫徹執行力度,組織實施好“十二五”時期國家新出臺一系列法規制度,進一步推動會計準則和企業內部控制制度的貫徹實施,使《企業會計準則》、行政事業單位會計制度得到科學化、精細化的完善;會計服務需求呈現深層次、細分化趨勢,股份制、民營、小企業等各類型各層次的會計主體呈現了多元化趨勢,企業在尋找適應自身發展要求的會計人員,而大量會計從業人員存在就業難現象,同時參加各類會計專業考試的人數逐年遞增,說明會計從業隊伍在壯大,提高自身素質的內生動力越來越大,要轉變會計管理工作方法和形式,繼續規范行政審批工作,積極探索健康發展和服務監管的新模式,做好會計師事務所、會計記賬機構的行政審批工作,嚴把會計從業人員的準入關,提高從業人員的專業素質。

篇(6)

西方商業銀行在長期的實踐中,逐步建立起組織體系與管理集中有力、方針與目標明確具體、形式與方法科學有效的內部審計監控體系,其主要特點如下:

(一)集中、權威、超脫的內部審計組織結構

1、建立總部一級制的內部審計組織,直接實施全轄內部審計監督。內部審計部門設在總部,分行一律不設。如美國花旗銀行的亞太地區內部審計分部有57人,又分為4個辦事處,分別駐中國香港、新加坡、悉尼和馬尼拉,在中國內地的業務由設在香港地區的內部審計分部負責。

2、首席審計官雖然是高級副總裁,但不對總裁負責,不向總裁報告工作,而是直接向董事會報告內部審計工作,向董事會負責。

3、內部審計人員可以從各業務部門中優先選聘,派駐內部審計人員也可以在當地選聘,但必須由總行內部審計部門直接選聘。

4、內部審計部門均有獨立的財務預算,其待遇從優,不低于業務部門。

5、內部審計部門的內部機構根據任務大小及其經營業務品種的不同按業務種類、區域來劃分,如花旗銀行的內部審計總部設首席審計執行官,下設調查部、業務審計部、輔助管理部、監督檢查部、審計培訓部、現場審計部。在現場審計部又下設7個分部:北美一部(負責資金、證券審計)、北美二部(負責零售業務審計)、北美三部(負責衍生工具審計)、亞太部、拉美部、歐洲一部和歐洲二部。所有的內部審計部門都直接歸花旗銀行內部審計總部領導,向首席審計執行官報告工作。

6、總部內部審計人員的配備均占相當比重。如花旗銀行審計部有575人,占全行員工總數的0.58%;美洲銀行審計部有350人,占全行員工總數的0.44%;紐約銀行審計部有170人,占全行員工總數的1.4%.

(二)統

一、嚴格的內部審計依據

西方商業銀行總部均規定各業務部門必須制定出一套本部門統一規范的業務操作規章、規程,并編輯成冊,這些手冊即是內部審計部門的工作依據。內部審計部門在審計中發現業務部門規章制度的漏洞和問題,可以提出建議,要求修改完善。

(三)緊密圍繞風險防范進行內部審計

西方商業銀行的內部審計部門非常重視風險防范。如花旗銀行的審計部就對各分行、各業務部門指定的風險程度測定標準,并將標準轉化為數學模型輸入計算機系統,由計算機利用每一筆業務的原始數據資料,自動定期地對各審計對象的風險程度打分,根據打分結果確定審計計劃。

(四)靈活、有效的審計手段和方法

許多西方商業銀行的內部審計部門積極實現審計職能的轉變,逐漸轉變為實行開放式、能動式的內部審計監督,促進業務部門的自我控制,充分調動其積極性,增強內部控制的有效性,從而達到良好的審計效果。

(五)審計內容的科學性和嚴格性

西方商業銀行一般定期對所有分行進行審計,但這種審計并非面面俱到,而是有針對性、有價值的審計,具體地說,就是從制定政策和執行政策兩大方面進行審計評價和監督。一是從系統的管理上,檢查、評價總部制定的各項經營政策、決策、制度、辦法是否符合金融法規和商業銀行經營原則,因為總部的決策在整個銀行管理中是至關重要的,一旦失誤就會造成系統的風險損失。二是檢查監督全系統在業務經營過程中是否認真執行了總部制定的政策、決策、制度、辦法,同時審計部門還適時與銀行管理層聯系,預測將要發生的問題,并制定預防措施。因此,西方商業銀行內部審計已經擺脫了事后復核性的檢查,步入了較高層次的審計監督階段。

(六)管理層高度重視審計結果

西方商業銀行的內部審計一般采取查處分離的方式,審計部門不提出處理意見,更不直接處理查出的任何問題。但管理者十分重視監控,審計部門的審計報告均能引起管理者的高度重視,責成審計對象落實糾正,再由審計部門進行后續跟蹤檢查,從而使審計部門保持高度的權威性,也使業務部門真正重視審計部門的作用。

(七)高度重視內部審計人員素質的提高

西方商業銀行的內部審計人員每年都要接受集中培訓,一是學習掌握業務部門新的規章制度,也就是掌握新的審計依據;二是學習審計技巧,掌握新的方法。如花旗銀行審計總部就為此專門設置了審計培訓部。

二、我國商業銀行內部審計工作完善的新思路

(一)設置合理的內部審計組織結構,確保審計部門的獨立性

獨立性是審計的靈魂和本質特征,國際內部審計師協會在其《內部審計實務標準》中也強調內部審計師必須獨立、客觀地工作。我國商業銀行可以借鑒國際經驗,對內部審計的組織結構做類似的設計,比如:首先在董事會下設審計委員會,負責內部審計工作中重大政策的制定和審計工作的組織領導;其次,在銀行內部設立專門的審計監督部門,獨立于其他業務部門,直接對董事會負責,其部門負責人由董事會直接認命;再次,總行的內部審計監督部門對各分支行的審計監督部門實行派駐制,受總行內部審計監督部門直接領導,工資報酬、晉升福利均由總行決定。從總行到分行,逐級設置獨立的審計監督部門,上下相連,縱橫貫通,從而形成一套比較完整的內部監督機構體系。

(二)改進審計手段和方法,提高審計效率

1、充分運用計算機審計手段,加快內部審計信息化。內部審計部門應研發或引入適合的審計軟件,開發和建設內部審計非現場審計的技術平臺系統,利用商業銀行內部的電子化網絡,連接業務部門的信息數據庫,做到日常業務情況和數據的實時收集和檢測,使現場審計針對性增強。

2、內部審計工作的重點要逐步轉變。從單一的合規性檢查,向合規性檢查與績效審計、風險審計相結合轉變;要從事后、靜態的監督為主,逐步向事前、事中、事后相結合的動態的、系統的監督方向發展。

3、借助外部審計手段。當遇到特殊要求或由于其他原因無法由現有內部審計人員完成的任務時,應與外部審計專業人員合作,可以采用內部審計業務外包的辦法解決。

4、運用先進的審計方法。學習、采用國際上先進的評價體系,逐步應用制度基礎審計、風險導向審計和科學的抽樣方法。

(三)加強內部審計的人力資源管理

建立內部審計人員準入標準,定期進行全面的職業培訓,提高內部審計人員的專業勝任能力和業務水平;建立完善的激勵機制,為內部審計人員創造良好的職業發展環境,增加審計人員的責任感,提供具有吸引力的薪酬及福利,建立業績評估系統以確認員工業績。

(四)實施內部審計質量控制

有效的質量控制是內部審計部門生存和發展的基本條件。科學的審計質量控制制度體系由基本審計制度(包括內部審計機構的組織、內部審計人員的任職條件和職業要求、內部審計工作職責、權限、罰則)、專項審計制度(專項審計操作程序)、審計指南(指導性的方法與操作指引)和質量控制制度四部分組成。全方位控制、考核、評價內部審計人員的素質、工作的組織實施、內部審計報告的質量,規范人員行為,明確審計責任,減少內部審計人員主觀判斷帶來的隨意和偏頗,促進內部審計人員客觀、公正、高效地履行職責。

篇(7)

【關鍵詞】ITSSIT運維 IT服務 整體運維

1 引言

隨著國家電網“十二五”信息化建設落幕,其信息化建設核心是致力于打造新一代集團企業級信息系統,推動信息化與工業化融合發展,最終建成信息化企業。整個“十二五”期間,信息化建設朝著“覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強、互動性更好和可視化更優”的方向上闊步向前。整整5年的信息化大建設后,留給我們更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建設的成果,如何讓這些成果保值、增值?”。處于大建設向大運維轉變階段,我們只有把所購買的設備,搭建的應用系統管理好、維護好,確保其安全穩定的運行,才能保障建設成果保值、增效。鑒于此,引進和吸收科學、先進的IT運維方法論,并構建合理、有效的適用于電力行業的IT運維體系顯得尤為重要。

ITSS(Information Technology Service Standard,信息技術服務標準)是我國自主研發的IT服務標準庫,它借鑒了ITIL、ISO20000、COBIT等國外各種先進的IT服務管理理論,集合我國各類IT服務企業的最佳實踐和資深IT服務專家的智慧,覆蓋IT服務咨詢評估、系統集成、運行維護和服務運營等各類IT服務類型,是充分適合我國IT發展現狀的先進IT服務管理理論。實踐證明,ITSS理論的良好應用可以幫助企業對IT服務的人員、資源、技術和過程等服務要素進行良好的規劃和管理,不僅有利于企業提供規范和優質的服務,進而提高客戶滿意度,還有利于企業規范服務工作流程,降低IT服務成本,提高經濟效益,有效提升IT服務人員的工作能力,從而提高企業和個人IT服務的綜合能力。

本文將詳細介紹ITSS在某電力企業整體運維中的應用,闡述了ITSS與整體運維模式有效結合所產生的“火花”效應。

2 當前電力企業ITSS的應用情況

ITSS―信息技術服務標準,是在國家工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會(簡稱:ITSS分會)研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。2013年全國開始開展《信息技術服務運行維護第1部分:通用要求》符合性評估工作,并于當年7月19日公布第一批通過符合性評估的企業名單。截止到當前,全國共有230家企業獲得符合性評估證書。

2014年,隨著國家電網公司對信息服務廠商服務能力的重視,致力于服務國家電網公司信息化運維的企業也不斷通過各種途徑提升自己IT服務能力,被業界普遍認可的ITSS標準無疑是制勝法寶。國家電網重要IT服務廠商東軟集團、國網信通億力科技、湖北華中電力科技公司、安徽南瑞繼遠軟件和山東魯能軟件技術等多家企業先后通過了ITSS認證。實施并獲得ITSS認證的企業均指出:ITSS是符合我國國情的IT服務標準方法論,通過實施ITSS,有助于企業提升IT服務質量、優化IT服務成本、強化IT效能,以及降低IT服務風險等。

3 基于ITSS的整體運維體系建設

本文以國內一家致力于服務電力企業的IT公司為例,集中闡述ITSS體系的整體建設過程及應用情況。

3.1 案例背景

2011年,該公司開始為電力行業用戶提供運行維護服務。目前承擔了某網、省電力公司IT整體運維服務業務,服務對象涵蓋直屬單位和地市電力公司,服務內容包括基礎環境、應用系統、桌面和服務臺、網絡、主機、存儲、數據庫、安全和整體運維管理,以及通過基礎服務衍生出的增值服務、個性化服務等。隨著運維服務業務的飛速發展和業主單位對服務的要求不斷提高,該公司也意識到提升運維服務能力的重要性。

2012年底,該公司開始組織學習ITSS,2013年7月正式導入ITSS服務管理體系,2014年11月通過現場符合性評估,2015年12月答辯,2015年1月獲得ITSS符合性證書。

3.2 體系建設目標

建立基于ITSS的整體運維體系,探索集中的IT服務及管理模式,梳理、規范運維服務流程,優化資源配置和運維服務隊伍,強化整體運維經濟優勢。

3.3 建設過程

ITSS《通用要求》實施前,該公司特別成立了領導小組和實施小組,領導小組組長由公司總經理擔任,實施小組組長由運維業務分管領導擔任。領導小組主要負責決策指導、資源協調、成果評估、檢查和考核等。實施小組主要負責ITSS體系建設、實施和完善等。

實施分四個階段,分別是現狀評估和需求調研、規劃設計、建設實施和優化改進。

3.3.1 現狀評估和需求調研

ITSS體系建設、實施小組首先通過問卷調查、訪談、材料分析以及管理體系評估等方式對公司IT服務管理體系現狀進行調研,除此之外,小組還就相似的外部單位相關成功案例進行分析,總結出具有參考價值的經驗。其次是對公司IT服務管理現狀評估結果進行分析和評價,對比最佳實踐和國際標準,從人員、資源、技術和過程四個方面提出相應的改進建議。同時,根據業務需求,在診斷報告中還對各改進項進行優先級排序,對改進方法和成本績效進行說明,作為管理決策和總體規劃的參考。

3.3.2 規劃設計

規劃設計前,組織各參與體系建設方開展ITSS理論和最佳實踐專項培訓,確保有關各方對ITSS標準足夠認知和理解,為整體規劃設計的成功奠定基礎。規劃設計階段主要包括人員管理、資源管理、技術管理、過程管理等程序流程和整體運維模型設計。

3.3.3 建設實施

本過程首先制定詳細實施計劃,建立運維體系組織架構并確定職責,其次是制定體系文件,體系文件建立主要包括以下幾個方面:

(1)整體運維服務能力管理。編制整體運維服務管理手冊,對服務能力進行整體策劃;制定年度IT整體運維服務管理計劃,要求每個季度對年度計劃進行跟蹤,形成季度報告,對不符合項提出整改計劃和措施,納入下一季度工作計劃,持續改進;

(2)人員管理。制定人員管理、崗位結構和人員的知識、技能、經驗、安全意識等方面的管理機制,以確保公司提供運行維護服務的人員具備應有的能力,確保故障響應、問題解決和成果交付可控;

(3)資源管理。整合資源,搭建IT整體運維管理平臺,建立集中式服務臺、知識庫和備件庫;

(4)技術管理。通過制定運維技術管理制度,確保公司能根據客戶要求或技術發展趨勢,具備發現和解決問題、風險控制、技術儲備以及研發、應用新技術和前沿技術的能力;

(5)過程管理。建立服務級別管理策略和流程,并根據服務類型制定標準服務級別協議模版(SLA、UC、OLA),建立事件、問題、配置、變更、和信息安全管理策略與流程,定義相關代碼,制定各類模版。

3.3.4 優化改進

通過對體系建設成果進行3個月的試運行,對新體系的執行效果和標準符合性進行驗證,通過內部審核和管理評審發現不符合項,采用PDCA的持續改進方法,對發現的不符合項進行持續改進。如圖1所示。

4 應用成效

4.1 轉變服務模式,分散式向集中、整體運維的轉變

搭建基于ITSS整體運維模型,將基礎環境、設備、安全和軟件運行維護整體按照統一的制度、規范和流程進行管理;研發IT整體運維管理平臺,將事件、問題、變更等過程納入統一化管理,并建立集中式服務臺,知識庫和兩級備品備件庫和運維人才專家庫,整合并優化資源配置,同時,運維業務數據的集中更便于對整體運維服務指標的分析,從而完成由粗放管理向精細管理、從單項優勢向整體優勢、從運行管理向全生命周期管理的轉變,為用戶提供了“管家式”服務。如圖2所示。

4.2 提升了IT服務質量,提高了客戶滿意度

制定56個過程文件,涵蓋服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理、信息安全管理等八個方面,固化過程,規范做事,并借助運維服務工具實現過程管理流程化、可視化,服務質量的提升得到了有力的保障,從而提高了客戶滿意度。如圖3所示。

4.3 優化資源配置,提高資源利用率

建立集中式服務臺,實現服務需求統一響應、服務任務統一分配、服務資源統一調度、服務質量統一監控。搭建兩級備件庫、知識庫和運維人才專家庫,現場級和公司級備件庫很好的支撐了備品備件更換和硬件故障處理效率,節約了運維成本;知識庫共入庫條目2246條,2014年總訪問量已超過10000次;專家人才庫的建立,有效拓寬了用人選人視野,防止人才斷層,提高了資源利用率。

4.4 提高了運維服務團隊的能力和水平

人員方面,從人員管理制度建設、人員崗位設定、人員的知識、技能、績效考核等對團隊進行全方位管理。每年年初制定人員儲備機制,關鍵崗位設立AB崗(AB崗互備),建設崗位與運維崗位輪崗;培訓方面,按照培訓計劃有針對性的開展培訓工作,培訓內容覆蓋ITSS整體運維體系架構、專業技能、服務能力提升、工具使用等。

4.5 推動了運維技術的研發和應用

IT整體運維管理平臺的研發和應用,提高了運維實施的工作效率和質量,大大降低了運維成本。運維管理平臺研發的投入產出,極大地鼓舞了IT運維服務組織,推動其投入人力和技術力量,做好運維服務新技術的研發和應用,使運維服務技術要素逐步實現體系化和規范化。

5 結語

隨著國家電網公司“十三五”信息規劃工作的開展,電力企業信息化建設將進一步加快步伐。系統智能化、大數據和云的使用,對信息運維服務工作提出了更高的要求,建設具有電力企業特色的、滿足電力企業信息運維管理需要的運維服務體系,是電力企業實現戰略發展的必由之路,具有很高的現實意義和深遠的影響。為了和國際接軌,為了向國家標準靠攏,我們要走的路還很遠、很遠。

參考文獻

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[2]ITIL Version 3 Service Design.

[3]國家信息技術服務標準工作組.論ITSS的實施[Z].信息技術與標準化,2011.

[4]劉億舟.中國IT服務管理指南(第二版)-實踐篇[M].北京大學出版社,2012.

[5]國家信息技術服務標準工作組.中國信息技術服務標準(ITSS)白皮書.

作者簡介

宋藍云(1973-),女,湖北潛江人,工程師,計算機軟件開發及應用專業,從事電力行業IT運維服務相關工作,1998年至今任職于湖北華中電力科技開發有限責任公司。

吳傳強(1984-),男,湖北武漢人,高級項目經理,計算機軟件開發及應用專業,目前從事電力行業IT運維服務相關工作,2008年至今任職于湖北華中電力科技開發有限責任公司。

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