序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整

公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營(yíng)，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開(kāi)展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開(kāi)業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)間回復(fù)；共行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷(xiāo)信息31條，每周集團(tuán)對(duì)各門(mén)店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無(wú)一次不合格。

2、泰安店改造前的清場(chǎng)工作

公司下達(dá)撤場(chǎng)通知后，我每天在商場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)多次，了解撤場(chǎng)進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場(chǎng)撤場(chǎng)，在溝通無(wú)果后，公司決定對(duì)該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)拆。強(qiáng)拆工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車(chē)，拉到倉(cāng)庫(kù)后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強(qiáng)拆工作完成，保證了商場(chǎng)重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感動(dòng)著，并充實(shí)著。

3、泰安店改造后的招商工作和籌備開(kāi)業(yè)工作

很多老商戶對(duì)居然之家的經(jīng)營(yíng)模式比較認(rèn)可，并對(duì)居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭(zhēng)執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整才最終敲定。這就對(duì)工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測(cè)量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開(kāi)業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過(guò)努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開(kāi)業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開(kāi)業(yè)率超過(guò)90%。看到商場(chǎng)從當(dāng)初的一片狼藉到開(kāi)業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、泰安店開(kāi)業(yè)后的的市場(chǎng)管理和費(fèi)用收繳工作

9月5日商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開(kāi)。一樓共有61個(gè)營(yíng)業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營(yíng)業(yè)員112名。對(duì)營(yíng)業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開(kāi)業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬(wàn)元。

二、工作中的不足之處

1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。

2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒(méi)能掌握主動(dòng)。

三、下年度工作計(jì)劃

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)員手冊(cè)的各項(xiàng)要求，提高營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力。

篇(2)

2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃

俗話說(shuō)光陰似箭，不知不覺(jué)中回首將近一年的工作，走過(guò)了不平凡的2013，又迎來(lái)了神秘的2014，有碩果累累的喜悅，也有于同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，它讓我成長(zhǎng)很多。

可以說(shuō)虛心學(xué)習(xí)，努力工作，是我一直以來(lái)所堅(jiān)定的征途，回首過(guò)去，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，雖然說(shuō)沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經(jīng)歷了一段不平帆的考驗(yàn)和磨練，我相信，只要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，我們才可以成長(zhǎng)，才可以一直走下去。

我是今年4月28日來(lái)公司面試的，于同月29日進(jìn)入隆基泰和箱包交易中心自營(yíng)部工作，這份工作并不是我跨入社會(huì)以后的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人，從開(kāi)始到現(xiàn)在走過(guò)了好幾個(gè)城市，走過(guò)了好幾家公司，換了不知多少份工作。我覺(jué)得能走進(jìn)公司，就是一種緣分，公司上到領(lǐng)導(dǎo)下到同事，給我的感覺(jué)都是友好，和諧的。算起來(lái)這份工作算是時(shí)間最長(zhǎng)的了，我也希望可以把時(shí)間繼續(xù)延長(zhǎng)下去，因?yàn)槲覠釔?ài)這份工作。

現(xiàn)對(duì)我這大半年時(shí)間以來(lái)在公司的業(yè)績(jī)做出如下總結(jié)。

整體銷(xiāo)售情況：

1.銷(xiāo)售金額，以及利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)

(圖表)

上面的圖表是我進(jìn)入公司以后在D077的個(gè)人銷(xiāo)售情況，五月份到十二月份銷(xiāo)售金額為￥106944，銷(xiāo)售利潤(rùn)為￥5428。從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)看，我的工作做的是不好的，或者可以說(shuō)是非常失敗的，產(chǎn)品價(jià)格的混亂，供應(yīng)商 的貨款結(jié)算問(wèn)題，店面位置較偏，產(chǎn)品更新太慢太少，諸多的問(wèn)題，這對(duì)于我開(kāi)展市場(chǎng)造成了很大的壓力。客觀上的問(wèn)題雖然不少，自身問(wèn)題也是存在的，主要就是每日客戶訪問(wèn)量由于地址問(wèn)題太少，開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的所有客戶訪問(wèn)量為830余戶(其中包括成交客戶，有意向客戶，只進(jìn)店客戶)。在由于9月份開(kāi)始計(jì)劃箱包交易中心的搬遷導(dǎo)致業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑，于10月14日開(kāi)始著手開(kāi)始進(jìn)行搬遷事宜十六日正式到和道國(guó)際報(bào)道，借調(diào)到旅游購(gòu)物，11月8日確定攤位，并自行進(jìn)行裝修，于11月12號(hào)正式開(kāi)業(yè)，由于位置太過(guò)于偏僻，新客戶基本過(guò)不來(lái)，平均下來(lái)每日進(jìn)店人數(shù)大概在5-10人之間，堅(jiān)持每日對(duì)老客戶進(jìn)行電話和短信的雙重回訪，通知新店店址以及新款上架說(shuō)明，并取得了初步的起色。業(yè)績(jī)慢慢開(kāi)始進(jìn)入到回升階段，現(xiàn)階段正在進(jìn)行的工作以特價(jià)區(qū)計(jì)劃的啟動(dòng)為重。

2.供應(yīng)商：與供應(yīng)商的貨款結(jié)算，每日對(duì)銷(xiāo)售情況和進(jìn)店人數(shù)的都有統(tǒng)計(jì)并做有電子臺(tái)賬，(但由于搬遷，導(dǎo)致部分資料有遺失，現(xiàn)有的紙制版臺(tái)賬不全)月底前會(huì)和財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)上的對(duì)接，以確保記錄與實(shí)際銷(xiāo)售達(dá)成一致。

3.新款的上架，由于產(chǎn)品各類(lèi)及適用年齡段問(wèn)題，D077產(chǎn)品更新較慢，基本保持在一個(gè)季度更新一次，新品更新大概是在五個(gè)款型島十個(gè)款型不等。從十一月開(kāi)始搬到和道國(guó)際之后，新款不斷更新，大概有30個(gè)新款左右。并都及時(shí)通知給了客戶。

個(gè)人年度分析：

在沒(méi)有來(lái)公司之前不久有過(guò)一段短期的箱包銷(xiāo)售經(jīng)歷，憑借著自己對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)的熱情，而再次走進(jìn)了這個(gè)行業(yè)，但是卻因?yàn)槿狈σ恍I(yè)知識(shí)的了解以及行業(yè)知識(shí)的認(rèn)知度，有些工作并不能很好的去完成，所以為了能夠更好的進(jìn)行自己的工作，決定一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)信息一邊慢慢的了解關(guān)于這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)狀態(tài)。遇到關(guān)于銷(xiāo)售，有關(guān)產(chǎn)品，以及與客戶交流不善方面的問(wèn)題我通常都會(huì)向我們的王思王主管以及有經(jīng)驗(yàn)的同事探討，如何才能更好的和客戶交流，如何辨別產(chǎn)品的各類(lèi)，以及對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，并取得了良好的結(jié)果。

由于進(jìn)行這個(gè)行業(yè)時(shí)間尚短，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的了解還不夠徹底，對(duì)產(chǎn)品本身各種材質(zhì)，面料以及做工等方面都不是很深入的了解，不能夠特別明確的對(duì)客戶得出的問(wèn)題給出一個(gè)全面的答案，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能夠很快的做出一個(gè)好的解決方法。在和客戶交流的時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)樽约旱膫€(gè)人情緒影響了與客戶之間的合作，以至于失去了一些可能會(huì)很長(zhǎng)期的合作伙伴。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，收取行業(yè)內(nèi)的信息，了解行內(nèi)的發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)，我現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)這個(gè)行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。并可以獨(dú)立面對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題，把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，用自己的真誠(chéng)贏得了客戶的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)大半年的不斷學(xué)習(xí)和完善自己，自己的業(yè)務(wù)能力也得到了一個(gè)很大幅度的提升，現(xiàn)也有一些穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作客戶。

本職工作做的不夠好，剛開(kāi)始工作那段時(shí)間里認(rèn)為自己什么都懂什么都知道不需要再學(xué)習(xí)什么了，后來(lái)隨著時(shí)間以及一些事情改正了自己的觀點(diǎn)，并用行動(dòng)去認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，直到認(rèn)為自己仍然應(yīng)該多參加一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員計(jì)巧的培訓(xùn)，以及多多的跟客戶進(jìn)行溝通，加強(qiáng)自身的工作能力 ，努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

對(duì)商場(chǎng)發(fā)展建議：

1.為了更好的啟動(dòng)商場(chǎng)，應(yīng)該和商戶溝通，盡可能多的讓商戶做一些促銷(xiāo)，優(yōu)惠活動(dòng)，以帶動(dòng)整個(gè)商城的動(dòng)作。

2.自營(yíng)部現(xiàn)正在籌備特價(jià)商品區(qū)，希望公司可以給予大力支持，我們也將更加努力的去完成這項(xiàng)工作。

3.多多的和商戶進(jìn)行交流，能夠更好的了解商戶的需求，以及來(lái)商城的消費(fèi)者的需求，可以從其它商城吸取好的管理及運(yùn)營(yíng)手段。

4.一個(gè)公司想要發(fā)展想要壯大，首先，離不開(kāi)的是員工，應(yīng)該想辦法不要在造成不必要的人員流失，每個(gè)新的員工入職，都會(huì)是從新開(kāi)始，頻繁的更換，需要的是無(wú)盡的時(shí)間，不管對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，時(shí)間都是無(wú)價(jià)的，攘外必先安內(nèi)。

5.在新的一年里，自營(yíng)部將面臨的是更大更新的挑戰(zhàn)，希望公司可以給予我們大力支持，我們一定不負(fù)眾望，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更大的利益。

2014年度工作計(jì)劃：

1. 努力與現(xiàn)有的老客戶以及經(jīng)常來(lái)店內(nèi)補(bǔ)貨的客戶以、建立長(zhǎng)久穩(wěn)定可待續(xù)發(fā)展的良好關(guān)系。

2. 在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，留意每日進(jìn)店人群，對(duì)有意向的客戶進(jìn)行重點(diǎn)介紹店內(nèi)主打產(chǎn)品，并預(yù)留有意向客戶的聯(lián)系方式，(電話，QQ，微信等。)每月至少要有十個(gè)以上意向客戶信息，并及時(shí)與其聯(lián)系，告知店內(nèi)活動(dòng)，及新款上架的信息。保持良好的關(guān)系，以便發(fā)展成可以長(zhǎng)期合作的穩(wěn)定客戶。

3. 在2013年底啟動(dòng)的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，以及網(wǎng)上銷(xiāo)售，將作為開(kāi)年以來(lái)最最重要的工作任務(wù)，經(jīng)營(yíng)面積的擴(kuò)大，產(chǎn)品各類(lèi)的繁多，各類(lèi)產(chǎn)品，各種的價(jià)格，各種銷(xiāo)售方式，網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售，與網(wǎng)上客戶的交流，這意味著我們將要面對(duì)的不在是這些單一的產(chǎn)品，而是各種各樣，不分各類(lèi)，不分價(jià)格，不分行業(yè)的產(chǎn)品。這些需要的是足夠的人力，物力，財(cái)力，有些我們可以依靠公司獲取，有些則需要通過(guò)我們自己的努力去完成。因?yàn)檫@些工作里面所涉及到的東西，有很多很多是我們從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是全新的一種事物，我們要努力提高自身對(duì)新鮮事物的接納能力，通過(guò)各種渠道，各種方式去摸索去學(xué)會(huì)去適應(yīng)這種新的銷(xiāo)售方式，方法，并做好面對(duì)各種難題的準(zhǔn)備。

4. 為了做好以上的工作，我們只有不停的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)。有什么不懂想不通的問(wèn)題，及時(shí)拿出來(lái)與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行分析，并在最快的時(shí)間里做出對(duì)策。平時(shí)多看一些相關(guān)方面的書(shū)籍，可以上網(wǎng)查些有關(guān)的資料，可以借篟前人的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出自己的不足，并及時(shí)彌補(bǔ)。爭(zhēng)取以自己最好的一面迎接2014新的挑戰(zhàn)。

總結(jié)：

2014年是穩(wěn)定發(fā)展的起步之年，累積基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)。回顧以往相結(jié)合，努力創(chuàng)造關(guān)鍵一年，核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷加大培訓(xùn)新干部的技能，使其加以歷練，糾正一分姿態(tài)去努力工作。對(duì)今年的當(dāng)務(wù)之急必須做到一個(gè)轉(zhuǎn)變，一個(gè)認(rèn)清，轉(zhuǎn)變工作角度，也要認(rèn)清工作形勢(shì)。必須跳出原始思維方式，以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。迎接即將到來(lái)的2014，做出終結(jié)、分析、感受喜悅。提升自我學(xué)習(xí)技能，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品相關(guān)資料，盡美盡善去迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)。即使還有一些不足，我相信，我們正在通向成功的明天。