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內(nèi)容摘要：本論文分析了ERP系統(tǒng)應用中管理模式供應與消費關系，指出企業(yè)應用ERP系統(tǒng)的過程是由現(xiàn)有的企業(yè)管理模式向ERP系統(tǒng)中的管理模式趨同的過程，企業(yè)應用ERP系統(tǒng)可以獲得管理模式趨同的效益，包括降低管理的復雜度、增強企業(yè)的相似性、增強資源的互操作性等，ERP應用能促進企業(yè)之間的合作簡單化，降低企業(yè)的交易成本。

關鍵詞：ERP系統(tǒng) 管理模式 效益分析

美國哈佛商學院邁克爾?波特教授指出：通過模仿、兼并、加強R&D、購買先進設備、增加人力資源投入等方法，競爭企業(yè)互相之間“會長得越來越像”，企業(yè)要保持差異性，會變得越來越力不從心，這就是信息時代不容忽視的“競爭趨同現(xiàn)象”。而信息技術(shù)正是導致“競爭趨同”的重要力量。這主要因為信息技術(shù)奠定了企業(yè)的信息基礎設施，使得企業(yè)采用了共同的信息交易標準和信息交易平臺。事實上，ERP系統(tǒng)中的企業(yè)管理模式成為了企業(yè)的標準管理模式。例如，近年來隨著ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)的應用，聯(lián)想、美的、海爾、華為等一批企業(yè)的管理模式實現(xiàn)了與國際化管理模式的初步對接，趨同的管理模式成為了企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的目標。ERP系統(tǒng)實施后，企業(yè)的現(xiàn)有組織管理模式、計劃管理模式、成本管理模式向ERP系統(tǒng)中的組織管理模式、計劃管理模式、成本管理模式發(fā)生了趨同，融合后的企業(yè)管理模式達到了可定義、可測量的水平，對企業(yè)管理產(chǎn)生了深遠的影響。

ERP系統(tǒng)應用中管理模式供給與消費分析

管理模式趨同是依據(jù)一個定義明確的、可重復的過程來對管理模式進行重復的實踐。ERP應用中的管理模式趨同是指ERP系統(tǒng)應用企業(yè)重復ERP系統(tǒng)中的企業(yè)管理模式，企業(yè)現(xiàn)有管理模式與ERP系統(tǒng)中的管理模式互相融合的過程。趨同過程是ERP系統(tǒng)實施周期的一部分，隱含在ERP系統(tǒng)選型、ERP系統(tǒng)上線、ERP系統(tǒng)維護等過程中。

管理模式趨同包含三方面的實踐：

ERP軟件企業(yè)的管理模式供給：ERP軟件企業(yè)設計管理模式，推銷管理模式，向ERP應用企業(yè)供應先進、合適的企業(yè)管理模式。

ERP應用企業(yè)的管理模式消費：ERP應用企業(yè)對自己的和ERP系統(tǒng)中的企業(yè)管理模式進行比較分析，然后吸收合適的企業(yè)管理模式。

管理咨詢企業(yè)作為模式趨同中介：ERP軟件企業(yè)把管理模式診斷的工作交給企業(yè)管理咨詢公司，企業(yè)專注于ERP系統(tǒng)的開發(fā)，此時，管理咨詢公司扮演管理模式趨同中的角色，完成向ERP應用企業(yè)的管理模式供給角色。

管理模式趨同實踐的分工關系如圖1所示意。ERP軟件企業(yè)作為管理模式的供給者，ERP應用企業(yè)作為模式的消費者，而企業(yè)管理咨詢公司作為管理模式的中介三方共同完成管理模式的趨同工作。三者之間構(gòu)成了企業(yè)管理模式趨同的主體參與者。

實施ERP系統(tǒng)成為快速輸入管理模式的有效途徑

管理模式總結(jié)了已存在的客觀事物，不是憑空創(chuàng)造一個新事物。管理模式是企業(yè)無法用貨幣表示的無形資產(chǎn)，是企業(yè)聚合程度、創(chuàng)新程度、遺傳基因和生長特性的反映，也是企業(yè)間合作的基礎。

管理模式的移植一般來講有以下三種方式。第一是拷貝方式。拷貝方式按某個標桿公司的管理模式為藍本，設計出目標企業(yè)的管理模式，并形成相應的文件制度，企業(yè)按模式文件及制度逐步推行。應用拷貝方式引入管理模式時間短、見效快，但容易脫離企業(yè)管理的實際情況，而且文件難以貫徹到企業(yè)的日常運作之中。因此，拷貝方式引入模式的成功率較低。

第二是專家咨詢方式。企業(yè)成立管理模式設計小組，在模式設計專家的指導下，由企業(yè)內(nèi)部人員根據(jù)企業(yè)實際情況進行模式設計。由專家咨詢的方式引入管理模式，其中的設計主要來自企業(yè)內(nèi)部人員，因而設計的模式切合企業(yè)實際、在企業(yè)內(nèi)部易推行，但因為企業(yè)內(nèi)部人員會過多的考慮企業(yè)原有模式對同行比較的能力差，從而使模式設計流于形式，再加上外部專家的指導時間和力度有限，容易使模式設計最終失敗。

第三是共建方式。共建方式采用模式設計公司與企業(yè)共同設計模式文件的形式，管理模式公司與企業(yè)內(nèi)部人員共同組成設計隊伍，量體裁衣，根據(jù)先進企業(yè)的管理模式設計一套適合企業(yè)自身情況的管理模式。ERP系統(tǒng)的實施過程是ERP軟件公司與企業(yè)共同建設管理模式的過程，ERP系統(tǒng)的普及說明共建模式是一種切實可行的方式。

ERP系統(tǒng)中包含了可以馬上采納的管理經(jīng)驗，其中的管理思想為企業(yè)構(gòu)建管理模式帶來了參考。ERP系統(tǒng)中的管理模式包含了管理領域的經(jīng)驗，雖然組織、計劃、成本等管理模式很抽象，通過信息化手段后變得非常具體化，也很容易理解，因此實施ERP系統(tǒng)成為快速輸入管理模式的途徑。

基于管理模式趨同的ERP系統(tǒng)應用效益評價

ERP系統(tǒng)實施使得企業(yè)獲得了企業(yè)管理的共通性，使得企業(yè)獲得了對某類問題的共同解決方案，而且背后的管理原理相同。ERP系統(tǒng)的應用促進了管理模式的引入、消化和吸收，形成了企業(yè)的智力資產(chǎn)。

ERP系統(tǒng)應用提高了管理模式轉(zhuǎn)移的效率，促進企業(yè)進入管理模式“趨同――趨異――再趨同――再趨異”的良性發(fā)展階段。

在創(chuàng)立企業(yè)的過程中，管理模式趨同能夠推動企業(yè)的跨越式發(fā)展，讓一個缺乏經(jīng)驗的，甚至是沒有管理模式的企業(yè)快速發(fā)展，使企業(yè)有核心模式。實施ERP系統(tǒng)是盡快獲得管理能力和管理經(jīng)驗的有效方式。

因此，ERP系統(tǒng)應用的效益主要是使企業(yè)快速學習其它企業(yè)隱性的管理模式，快速引入企業(yè)的智力資產(chǎn)，使管理模式外在化、編碼化，當企業(yè)面對相似的管理環(huán)境及管理問題時有類似的管理方案，減少了企業(yè)與其他企業(yè)之間管理的差異性，增強了企業(yè)與其它企業(yè)的相似性。從企業(yè)成長和學習角度看，ERP實施導致的企業(yè)管理模式趨同加劇了企業(yè)的競爭，促進了企業(yè)的創(chuàng)新，提升了企業(yè)向更高級別的管理模式進化的動力和決心，使得企業(yè)的學習和成長出現(xiàn)“管理異化――趨同――再異化――再趨同”的良性循環(huán)。

ERP系統(tǒng)應用降低了管理的復雜度，使管理可視化、簡單化。

傳統(tǒng)的企業(yè)信息交流頻率少、信息量少。實施ERP系統(tǒng)后把企業(yè)內(nèi)及企業(yè)之間的信息依模式進行組合，打破了企業(yè)之間、部門之間管理資源的邊界、使企業(yè)之間的資源操作透明化。實施ERP系統(tǒng)后，企業(yè)對組織管理模式的復制和組合可以簡捷地實現(xiàn)，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的復制和繼承也變得非常簡單，只要在ERP系統(tǒng)里進行設置就可以完成管理模式的復制，使得組織的權(quán)責分配繼承性加大，降低了管理的復雜度。

例如，聯(lián)想集團在1998年底開始實施ERP系統(tǒng)，于2000年1月正式完成ERP系統(tǒng)的一期工程，實施了R/3系統(tǒng)的財務會計、管理會計、銷售與分銷、物料管理、生產(chǎn)計劃管理。ERP系統(tǒng)上線后不久聯(lián)想集團就面臨集團的拆分，原來的聯(lián)想集團拆分成為新聯(lián)想集團、神州數(shù)碼有限公司等公司。但是，由于有了ERP系統(tǒng)，而且企業(yè)的管理模式已經(jīng)建立在了ERP系統(tǒng)上，在很短的時間里，聯(lián)想集團利用ERP系統(tǒng)完成了拆分，通過ERP系統(tǒng)進行組織結(jié)構(gòu)的重新設置就實現(xiàn)了神州數(shù)碼與新聯(lián)想集團的拆分。拆分后神州數(shù)碼把ERP系統(tǒng)向全國平臺推廣，把ERP系統(tǒng)在香港進一步實施，使得ERP系統(tǒng)中的管理模式在神州數(shù)碼的下屬公司連續(xù)復制，完成了企業(yè)管理模式的快速搭建，降低了企業(yè)建立管理模式的成本，提高了企業(yè)管理模式的復制效率，使管理簡單化。

ERP應用使得企業(yè)資源的相互操作性增強。

管理一開始就是以管理職能為主，把整體的管理依據(jù)職能進行了切割。20世紀初期的勞動分工使得企業(yè)管理從依附于企業(yè)的其他職能轉(zhuǎn)化為獨立職能而存在，體現(xiàn)了管理的獨立性。21世紀互聯(lián)網(wǎng)的興起使得企業(yè)管理從依附于某個企業(yè)的獨立存在轉(zhuǎn)化為企業(yè)群體間的獨立存在和相互協(xié)調(diào)。ERP系統(tǒng)中的管理模式發(fā)生了重大的變化，以組織模式來統(tǒng)領管理對象的業(yè)務和職能，把管理對象從基于活動分工的直線化管理和基于職能分割的平面化管理中獨立出來，供應商、客戶、企業(yè)員工、企業(yè)本身都成為了交易的實體，他們之間可以相互操作。

因此，實施ERP系統(tǒng)后企業(yè)之間的交流從產(chǎn)品、質(zhì)量、速度的交流轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砟Ｊ降慕涣鳎髽I(yè)之間的操作轉(zhuǎn)為了模式之間的操作。ERP系統(tǒng)中的虛擬組織模式、資源計劃中的預定模式描述了資源的虛擬占用，使得原來看不見、摸不著的企業(yè)間資源可以共享。此外，ERP系統(tǒng)中的狀態(tài)模式能夠隨時表明物料處于加工或檢驗狀態(tài)，也可表示資金處于預付還是支付結(jié)算狀態(tài)，也可表示訂單是下達還是執(zhí)行狀態(tài)。狀態(tài)模式反映了企業(yè)物流、安全流、信息流的某個時點的行為，為企業(yè)內(nèi)部及部門之間的互操作提供了時間和空間信息。因此，ERP系統(tǒng)應用推動企業(yè)、企業(yè)的供應商、客戶等眾多利益相關者的管理模式相似，企業(yè)管理的邏輯一致性加強，使得企業(yè)之間的互相操作性增加。

ERP系統(tǒng)應用增強了企業(yè)間的相似性，促進了企業(yè)間的合作。

標準化的企業(yè)計劃模式主導核心企業(yè)和企業(yè)的協(xié)作，對企業(yè)共享信息、共享管理數(shù)據(jù)，使得企業(yè)之間的聯(lián)動能力、協(xié)調(diào)能力提高，企業(yè)之間的交易費用減少，有效地降低了企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的成本，而這些是建立在企業(yè)之間有類似的管理模式之上。ERP系統(tǒng)在核心企業(yè)及周邊企業(yè)的應用使得企業(yè)之間的管理模式相似，核心企業(yè)的管理模式在原材料供應商、生產(chǎn)制造商，分銷商之間擴散，使得企業(yè)群體內(nèi)部眾多企業(yè)的管理方案相似，使得企業(yè)管理模式的個體性、社會性、國家性、全球性的多態(tài)性充分顯現(xiàn)出來，使得企業(yè)管理模式在企業(yè)群體中實現(xiàn)了趨同。

篇(2)

Ⅰ論文研究的理由和意義

有關統(tǒng)計資料顯示：2000年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值是8.9萬億元，咨詢業(yè)的營業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%，而且這100億元中還包括移民、留學服務和部分廣告設計方面的收入，真正面對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營業(yè)額不超過10個億，大概只能占國內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一。而美國在20世紀90年代中期，咨詢業(yè)的營業(yè)額已突破300億美元。

但是，隨著社會的發(fā)展，咨詢業(yè)的重要性已經(jīng)被越來越多的國人重視，具有很大的發(fā)展空間，也吸引了越來越多的投資。

從1980年開始，在國家經(jīng)貿(mào)委的倡導下，由中國企業(yè)管理協(xié)會牽頭，通過學習與引進國外咨詢業(yè)的理論與方法，結(jié)合中國的國情及企業(yè)的實際情況，正式開展企業(yè)管理咨詢。

但是由于種種原因，如國人對咨詢業(yè)功能作用缺乏足夠的認識，對咨詢機構(gòu)更多是持懷疑態(tài)度，甚至一部分人還把他們當騙子對待；從業(yè)人員素質(zhì)低，行業(yè)專家也不熱心參與；國家對咨詢業(yè)重視不夠，行業(yè)管理漏洞多等等，導致咨詢活動不廣泛，市場容量狹小，與國外咨詢業(yè)相比，存在著很大的差距。

盡管目前我國咨詢業(yè)發(fā)展不盡人意，但有專家分析說，一旦某個咨詢業(yè)企業(yè)專注于某一類特殊的咨詢服務，就有可能開始“自我創(chuàng)造”的過程，一方面累積了提供此類服務的經(jīng)驗，另一方面樹立了自己在此領域的品牌，有助于鎖定一部分客戶，鎖定一部分需求。因此，我國咨詢業(yè)仍然具有很大的發(fā)展?jié)摿Α９芾碜稍兙褪侨缃褫^被看好的咨詢業(yè)種類之一。

據(jù)專家介紹介紹說，“2000年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額約1億美元，美國達到1600億美元。在未來的10年中，中國管理咨詢行業(yè)需求將以每年10倍的速度增加，到2010年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達到100億美元。”尤其是面對目前陷入困境的國企、私企，管理咨詢正好能派上用場。依據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會《中國企業(yè)發(fā)展報告(1999)》的調(diào)查數(shù)據(jù)來分析這個市場：到1998年末，我國共有工業(yè)企業(yè)及生產(chǎn)單位797.46萬個，如果按1/3國有企業(yè)需要管理咨詢來計算，我國就有42.27萬個國有企業(yè)需要管理咨詢；我國民營企業(yè)大約有300萬家，按6%的民營企業(yè)需要管理咨詢服務，就會有18萬個民營企業(yè)加入到管理咨詢需求行列中。全部加起來60多萬個企業(yè)，就有60億元的管理咨詢投入。偌大的市場，目前已經(jīng)吸引了數(shù)家外國管理咨詢公司進駐我國，搶占咨詢業(yè)灘頭陣地。

盡管由于中國企業(yè)的管理理論體系尚未真正形成，管理咨詢業(yè)主缺乏準確的核心業(yè)務定位；資金實力有限、咨詢質(zhì)量不高、管理咨詢隊伍規(guī)模小且素質(zhì)不高、整個行業(yè)組織管理較弱，中國管理咨詢行業(yè)與國外管理咨詢行業(yè)相比還處于劣勢地位。但是中國管理咨詢業(yè)也自有其優(yōu)勢。比如，中國的管理咨詢業(yè)經(jīng)營者們，對于中國的國情、歷史與文化要比國外的管理咨詢公司理解的深透、全面、具體；能最大限度的發(fā)揮低成本以及交易費用；對細分市場信息有著更多的了解；便于聯(lián)系和保持更多的客戶關系與營銷渠道；更能夠與客戶溝通等等。

中國管理咨詢業(yè)發(fā)展狀況呈現(xiàn)以下特點：咨詢水平不高、企業(yè)對咨詢?nèi)狈φJ識、國外咨詢公司壟斷市場和同業(yè)競爭無序。

中國咨詢業(yè)的發(fā)展空間巨大，企業(yè)對咨詢的需求不斷增大，但中國咨詢業(yè)存在很多問題，在面臨國外咨詢公司的沖擊，特別是中國即將加入WTO和全球經(jīng)濟一體化，中國咨詢業(yè)將在一個真正意義的市場環(huán)境中發(fā)展。中國咨詢業(yè)除了走聯(lián)合之路，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、苦練內(nèi)功、提高素質(zhì)、利用IT進行創(chuàng)新管理和學習國外先進的理論及實踐外，要加強與客戶互動和通過最優(yōu)的性價比來拓展市場等自身市場營銷戰(zhàn)略和策略。

咨詢業(yè)的市場營銷需要識別顧客的需求和欲望，確定某個組織所能提供最佳服務的目標市場，設計適當?shù)漠a(chǎn)品、服務和計劃方案以滿足這些市場的需要，其目的是通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤。營銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的當代市場經(jīng)濟的要求。

中國管理咨詢業(yè)在面對巨大市場和問題時，更應建立正確的市場營銷觀念，運用合適的營銷方法和技術(shù)，以客戶和市場為導向，把握住市場的機會，將中國管理咨詢業(yè)這個巨大的新型產(chǎn)業(yè)推向良性發(fā)展，與國外進入中國的咨詢公司抗衡，占領應有的市場份額。所以研究中國管理咨詢業(yè)及其市場營銷有著重要的意義。

Ⅱ國內(nèi)外管理咨詢業(yè)發(fā)展及其研究情況

從歷史的角度看，管理咨詢產(chǎn)生于19世紀末的美國。當時，以泰勒為代表的“效率”顧問工程師將其科學管理理論運用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務，贏得了客戶的信賴，從而很快被社會所接受和承認。

20世紀30年代，美國又形成一代新型的管理咨詢顧問隊伍，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務，并向經(jīng)理和委托人提供所需的目標及其實現(xiàn)方法。 1935年，心理學家博思（Edwin Booz）建立了博思咨詢公司，管理學教授兼注冊會計師麥肯錫（James 0.Mckinsey）創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司。在這些管理咨詢公司中，管理咨詢顧問形成了強有力的管理專家集團，他們通過具有獨立性和開創(chuàng)性的管理咨詢活動，幫助企業(yè)經(jīng)理作出客觀、有利的選擇。通過把專門的管理知識轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈咝a(chǎn)性的能力，管理咨詢組織為管理咨詢建立了信譽，并且擴大了它的應用范圍，促進了管理咨詢業(yè)的發(fā)展。二次大戰(zhàn)后，西方國家先后進入了經(jīng)濟發(fā)展的新時期。科學技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)迅速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模進一步擴大，同時，企業(yè)間的競爭空前激化，以用戶為中心的買方市場逐漸形成，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境進一步復雜化。進入70年代以后，世界經(jīng)濟、科技、社會等方面發(fā)生了巨大的變革。1973年，西方工業(yè)發(fā)達國家的經(jīng)濟出現(xiàn)了“滯脹”，加之高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，新產(chǎn)品換代加快，國際市場競爭日益激化，給企業(yè)進一步成長帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也為西方管理咨詢業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。90年代以來，全球經(jīng)濟發(fā)生了更加深刻的變革界市場瞬息萬變，經(jīng)濟和科技競爭日益加劇，信息流動的速度不斷加快，電子商務和網(wǎng)絡企業(yè)如日東升，企業(yè)跨國經(jīng)營迅速發(fā)展。這種變革不僅給社會進步和經(jīng)濟發(fā)展帶來了巨大的影響，而且極大地促進了西方管理咨詢業(yè)的飛速發(fā)展。在世界范圍內(nèi)，咨詢業(yè)連續(xù)5年以兩位數(shù)的高速度增長，1994年咨詢業(yè)在全世界的從業(yè)人員達250萬人，總收入為500億美元。

中國咨詢業(yè)先天不足， 發(fā)展天生畸形，后天還發(fā)育不良。從1978年起發(fā)展至今，大約可分為四個階段。

第一階段：官商主導期。在由“領導決策”轉(zhuǎn)向“決策科學化、民主化”后，出現(xiàn)了較多由社科院、科協(xié)系統(tǒng)和大專院校籌辦的非獨立的咨詢機構(gòu)，這類有政府背景的咨詢機構(gòu)在相當一段時間內(nèi)占據(jù)了咨詢業(yè)的主導地位。這時期，國內(nèi)經(jīng)濟仍是以計劃為主導，由于商品短缺和價格雙軌制政策的存在，也出現(xiàn)了一些打著“信息咨詢”招牌的咨詢公司，依靠政府資源，利用政策上的空隙倒賣計劃內(nèi)緊俏物資、進出口批文和計劃額度等。難怪人們對咨詢公司一開始就產(chǎn)生了投機取巧的誤解。80年代中后期，中國咨詢業(yè)開始了第一次大整頓，民辦咨詢機構(gòu)紛紛歇業(yè)清理，咨詢業(yè)遭受了第一次沉重的打擊。

第二階段：“點子”“策劃”期。隨著九十年代的到來，我國經(jīng)濟市場化方向越來越明顯，國內(nèi)對信息咨詢的市場需求開始增加，主要來自外資企業(yè)、部分合資企業(yè)以及少量民營企業(yè)。一些外資和國內(nèi)民營“信息咨詢”和“市場調(diào)查”公司也開始涌現(xiàn)。但是，國內(nèi)的咨詢公司大部分不規(guī)范，從“公關熱”到“廣告熱”， “ CI熱”再到“策劃熱”，大約一兩年就是一個炒作周期。輿論界最關注的大概要數(shù)北京的何陽，一個點子賣了40萬元，被媒體炒作得沸沸揚揚，加之緊隨其后的“點子公司”和幾本“點子”暢銷書，讓咨詢的名頭著實火了一陣。結(jié)果不少人把管理咨詢業(yè)和“點子公司”聯(lián)系在一起，以致最后“點子”“策劃”走下坡路并最終為企業(yè)所厭棄時，人們對咨詢業(yè)也失去了信任感，更沒有親合力。成長中的市場幾乎被無序混亂的競爭毀掉了。

第三階段：萌芽成長期。九十年代下半年開始，市場上的咨詢公司才真正開始出現(xiàn)專業(yè)化和規(guī)范化的趨勢。這個時期成立的咨詢公司主要有博峰營銷、派力營銷、博通經(jīng)緯、零點調(diào)查、慧聰信息、浩辰商務以及后來的新華信、漢普咨詢等。這個時期的咨詢公司有幾個顯著的特點，一是專業(yè)化程度提高了，由許多國外歸來的學者創(chuàng)辦咨詢公司，二是規(guī)模較小，品牌還很弱，三是市場發(fā)育落后，先天不足，四是國外咨詢公司的進入，如蓋洛普、麥肯錫等，基本上成為國內(nèi)咨詢市場的主力。

第四階段：網(wǎng)絡增長期。九十年代末，隨著互聯(lián)網(wǎng)開始融入咨詢業(yè)務，一方面是獨立的網(wǎng)絡咨詢公司產(chǎn)生了，另一方面是傳統(tǒng)的咨詢公司向網(wǎng)絡咨詢轉(zhuǎn)型。由于互聯(lián)網(wǎng)帶來了一大批新生的行業(yè)與企業(yè)，如CISCO、LUCENT、EBAY、SINA等，無論從咨詢的基礎理念還是到應用層面，技術(shù)含量越來越高，使得傳統(tǒng)的咨詢公司難以滿足網(wǎng)絡公司全新的、變化迅捷的需求。這就是互聯(lián)網(wǎng)咨詢公司出現(xiàn)的市場動力。

從以上分析可知，中國咨詢業(yè)的發(fā)展至少在前兩個時期耽誤了10到15年。

管理咨詢業(yè)在中國是一新型的和高速發(fā)展的行業(yè)，國外對咨詢業(yè)的研究，比如麥肯錫管理咨詢公司在20世紀30年代便開始實踐和研究；國內(nèi)在80年代才開始實踐，在管理咨詢方面的研究較少。筆者在開展該課題的研究時，發(fā)現(xiàn)國外對管理咨詢業(yè)的實踐介紹較多，也有些相關的研究，比如專著《麥肯錫方法》、《造就卓越的咨詢顧問》和《培訓與發(fā)展手冊》等，以及Karl Scholz關于管理咨詢的系列文章。可能咨詢公司考慮更多的是如何解決企業(yè)的問題，而對自身和產(chǎn)品的營銷考慮較少，所以在管理咨詢業(yè)地市場營銷的研究較少。特別是在中國管理咨詢業(yè)的市場營銷方面的研究更缺乏相關的研究。隨著市場的競爭越來越激烈，中國將要加入WTO， 中國管理咨詢公司對自身的市場營銷應作為公司的戰(zhàn)略考慮。可以預測在該方面的研究將來國內(nèi)外會愈來愈重視的。

Ⅲ 論文研究思路框架

本文作者作為中國管理咨詢業(yè)從業(yè)者，親身感覺到中國管理咨詢業(yè)發(fā)展的潛力和中國管理咨詢業(yè)發(fā)展的問題和困境。在結(jié)合作者的實踐同時，作者查閱了大量的文獻，包括書籍、期刊、網(wǎng)上文章和作者工作記錄，了解了中外管理咨詢業(yè)的情況，分析了中國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀、問題、優(yōu)勢和機遇；同時對國內(nèi)企業(yè)和管理咨詢業(yè)的關系進行了研究，提出國內(nèi)咨詢業(yè)在解決許多問題，包括苦練內(nèi)功時，需要加強自身的市場營銷，需要建立正確的市場營銷觀念，培育和開拓中國管理咨詢市場；根據(jù)上述分析，作者對中國管理咨詢業(yè)市場營銷進行了研究，包括對中國管理咨詢業(yè)市場分析、市場定位、營銷規(guī)劃等方面，并在咨詢業(yè)的營銷方法、營銷技術(shù)和顧客營銷等市場營銷的主要專題進行了學習和總結(jié)；最后作者介紹和分析了作者公司的一咨詢產(chǎn)品的市場營銷的案例，來對本文的研究進行實踐和支撐。

中國管理咨詢業(yè)在中國的發(fā)展時間不長，同時企業(yè)對咨詢的需求雖大，但認識和實實踐不夠；而國外的咨詢公司在中國的發(fā)展也有很多不成功的案例，所以本論文研究的難度也較大，主要是參考文獻不多，特別是在管理咨詢業(yè)和市場營銷相結(jié)合的實例和研究非常少。本論文根據(jù)作者在咨詢業(yè)工作的經(jīng)驗和對理論的學習及研究，對中國咨詢業(yè)市場營銷進行研究和探討，也是市場營銷理論在咨詢業(yè)中運用的探討，具有一定的創(chuàng)新特色。

第一章　 中國管理咨詢業(yè)

1.1 引言

管理咨詢業(yè)是20世紀90年代以來世界上迅速發(fā)展的知識密集型產(chǎn)業(yè)，1995年全球管理咨詢業(yè)的年收入已超過500億美元，在歐美一些主要的發(fā)達國家，管理咨詢業(yè)以每年20%--30%的速度增長，世界500強的企業(yè)中，50％左右的公司擁有自己長期合作的國際著名的咨詢公司，100％的公司接受過多次咨詢服務。

有關統(tǒng)計資料顯示：2000年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值是8.9萬億元，咨詢業(yè)的營業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%，而且這100億元中還包括移民、留學服務和部分廣告設計方面的收入，真正面對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營業(yè)額不超過10個億，大概只能占國內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一。而美國在20世紀90年代中期，咨詢業(yè)的營業(yè)額已突破300億美元。但是，隨著社會的發(fā)展，咨詢業(yè)的重要性已經(jīng)被越來越多的國人重視，同時，咨詢業(yè)作為創(chuàng)業(yè)板最青睞的六大產(chǎn)業(yè)之一，具有很大的發(fā)展空間，也吸引了越來越多的投資。

1．2 管理咨詢業(yè)的發(fā)展情況

1．2．1 國內(nèi)外管理咨詢業(yè)的發(fā)展情況

從歷史的角度看，管理咨詢產(chǎn)生于19世紀末的美國。當時，以泰勒為代表的“效率”顧問工程師將其科學管理理論運用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務，贏得了客戶的信賴，從而很快被社會所接受和承認。

20世紀30年代，美國又形成一代新型的管理咨詢顧問隊伍，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務，并向經(jīng)理和委托人提供所需的目標及其實現(xiàn)方法。 1935年，心理學家博思（Edwin Booz）建立了博思咨詢公司，管理學教授兼注冊會計師麥肯錫（James 0.Mckinsey）創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司。在這些管理咨詢公司中，管理咨詢顧問形成了強有力的管理專家集團，他們通過具有獨立性和開創(chuàng)性的管理咨詢活動，幫助企業(yè)經(jīng)理作出客觀、有利的選擇。通過把專門的管理知識轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈咝a(chǎn)性的能力，管理咨詢組織為管理咨詢建立了信譽，并且擴大了它的應用范圍，促進了管理咨詢業(yè)的發(fā)展。二次大戰(zhàn)后，西方國家先后進入了經(jīng)濟發(fā)展的新時期。科學技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)迅速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模進一步擴大，同時，企業(yè)間的競爭空前激化，以用戶為中心的買方市場逐漸形成，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境進一步復雜化。進入70年代以后，世界經(jīng)濟、科技、社會等方面發(fā)生了巨大的變革。1973年，西方工業(yè)發(fā)達國家的經(jīng)濟出現(xiàn)了“滯脹”，加之高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，新產(chǎn)品換代加快，國際市場競爭日益激化，給企業(yè)進一步成長帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也為西方管理咨詢業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。90年代以來，全球經(jīng)濟發(fā)生了更加深刻的變革界市場瞬息萬變，經(jīng)濟和科技競爭日益加劇，信息流動的速度不斷加快，電子商務和網(wǎng)絡企業(yè)如日東升，企業(yè)跨國經(jīng)營迅速發(fā)展。這種變革不僅給社會進步和經(jīng)濟發(fā)展帶來了巨大的影響，而且極大地促進了西方管理咨詢業(yè)的飛速發(fā)展。在世界范圍內(nèi)，咨詢業(yè)連續(xù)5年以兩位數(shù)的高速度增長，1994年咨詢業(yè)在全世界的從業(yè)人員達250萬人，總收入為500億美元。

中國咨詢業(yè)先天不足， 發(fā)展天生畸形，后天還發(fā)育不良。從1978年起發(fā)展至今，大約可分為四個階段。

第一階段：官商主導期。在由“領導決策”轉(zhuǎn)向“決策科學化、民主化”后，出現(xiàn)了較多由社科院、科協(xié)系統(tǒng)和大專院校籌辦的非獨立的咨詢機構(gòu)，這類有政府背景的咨詢機構(gòu)在相當一段時間內(nèi)占據(jù)了咨詢業(yè)的主導地位。這時期，國內(nèi)經(jīng)濟仍是以計劃為主導，由于商品短缺和價格雙軌制政策的存在，也出現(xiàn)了一些打著“信息咨詢”招牌的咨詢公司，依靠政府資源，利用政策上的空隙倒賣計劃內(nèi)緊俏物資、進出口批文和計劃額度等。難怪人們對咨詢公司一開始就產(chǎn)生了投機取巧的誤解。80年代中后期，中國咨詢業(yè)開始了第一次大整頓，民辦咨詢機構(gòu)紛紛歇業(yè)清理，咨詢業(yè)遭受了第一次沉重的打擊。

第二階段：“點子”“策劃”期。隨著九十年代的到來，我國經(jīng)濟市場化方向越來越明顯，國內(nèi)對信息咨詢的市場需求開始增加，主要來自外資企業(yè)、部分合資企業(yè)以及少量民營企業(yè)。一些外資和國內(nèi)民營“信息咨詢”和“市場調(diào)查”公司也開始涌現(xiàn)。但是，國內(nèi)的咨詢公司大部分不規(guī)范，從“公關熱”到“廣告熱”， “ CI熱”再到“策劃熱”，大約一兩年就是一個炒作周期。輿論界最關注的大概要數(shù)北京的何陽，一個點子賣了40萬元，被媒體炒作得沸沸揚揚，加之緊隨其后的“點子公司”和幾本“點子”暢銷書，讓咨詢的名頭著實火了一陣。結(jié)果不少人把管理咨詢業(yè)和“點子公司”聯(lián)系在一起，以致最后“點子”“策劃”走下坡路并最終為企業(yè)所厭棄時，人們對咨詢業(yè)也失去了信任感，更沒有親合力。成長中的市場幾乎被無序混亂的競爭毀掉了。

第三階段：萌芽成長期。九十年代下半年開始，市場上的咨詢公司才真正開始出現(xiàn)專業(yè)化和規(guī)范化的趨勢。這個時期成立的咨詢公司主要有博峰營銷、派力營銷、博通經(jīng)緯、零點調(diào)查、慧聰信息、浩辰商務以及后來的新華信、漢普咨詢等。這個時期的咨詢公司有幾個顯著的特點，一是專業(yè)化程度提高了，由許多國外歸來的學者創(chuàng)辦咨詢公司，二是規(guī)模較小，品牌還很弱，三是市場發(fā)育落后，先天不足，四是國外咨詢公司的進入，如蓋洛普、麥肯錫等，基本上成為國內(nèi)咨詢市場的主力。

第四階段：網(wǎng)絡增長期。九十年代末，隨著互聯(lián)網(wǎng)開始融入咨詢業(yè)務，一方面是獨立的網(wǎng)絡咨詢公司產(chǎn)生了，另一方面是傳統(tǒng)的咨詢公司向網(wǎng)絡咨詢轉(zhuǎn)型。由于互聯(lián)網(wǎng)帶來了一大批新生的行業(yè)與企業(yè)，如CISCO、LUCENT、EBAY、SINA等，無論從咨詢的基礎理念還是到應用層面，技術(shù)含量越來越高，使得傳統(tǒng)的咨詢公司難以滿足網(wǎng)絡公司全新的、變化迅捷的需求。這就是互聯(lián)網(wǎng)咨詢公司出現(xiàn)的市場動力。

從以上分析可知，中國咨詢業(yè)的發(fā)展至少在前兩個時期耽誤了10到15年。

1．2．2 我國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀

中國的管理咨詢業(yè)出現(xiàn)于80年代初，起步低，發(fā)展緩慢。最初的點子公司，比較著名的有何陽金點子、王志剛策劃案等，新聞媒體作過大量報導；還有一些咨詢公司從事信息收集、市場調(diào)查、招商引資等業(yè)務，這些只能說是管理咨詢的初級階段，因為點子公司更像是個人行為，其它業(yè)務也不是建立在高智力的事實基礎上，實效性不強，實施結(jié)果帶有炒作的成份。由于總體水平較低，整個隊伍魚龍混雜，缺乏管理，咨詢業(yè)的口碑也不是很好。

據(jù)有關資料顯示，中國目前工商登記有信息咨詢業(yè)務的公司約13萬家，其中在科委等有關部門注冊的約 4500－5000家。而真正從事咨詢業(yè)務、有一定實力、在相關行業(yè)有一定知名度的在1000家之內(nèi)。據(jù)零點調(diào)查公司對293戶企業(yè)單位的電話訪問，和對全國209戶咨詢服務機構(gòu)的面訪結(jié)果，管理咨詢業(yè)務約占整個咨詢業(yè)的15．4％，企業(yè)對接受管理咨詢的滿意率為55％。

與國外的大型咨詢公司相比，國內(nèi)的管理咨詢公司還有不少差距，主要表現(xiàn)為沒有成型的咨詢體系；沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫；咨詢隊伍整體素質(zhì)不高，缺乏咨詢和企業(yè)管理經(jīng)驗，因而難以向客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務。可見無論從管理咨詢業(yè)的隊伍、業(yè)務量還是服務質(zhì)量，和我國市場經(jīng)濟的發(fā)展是不協(xié)調(diào)的。總之，國內(nèi)管理咨詢企業(yè)不成氣候。

1．2．3 國際著名管理咨詢公司進入中國市場

一些國際頂級管理咨詢公司都迫不及待地進軍中國國內(nèi)市場，如麥肯錫、安達信、羅蘭·貝格、波士頓、蓋洛普、普畢·水道等，剛開始主要為在華外資企業(yè)或機構(gòu)服務，現(xiàn)在逐漸滲透到國內(nèi)企業(yè)，做許多精典的案例，創(chuàng)造了相當?shù)臉I(yè)績。據(jù)麥肯錫中國公司董事長兼總經(jīng)理歐高教先生介紹麥肯錫公司已經(jīng)參與國有企業(yè)改革，先后幫助4家上海機構(gòu)和制藥企業(yè)，圍繞著商業(yè)戰(zhàn)略、機構(gòu)重組和投資協(xié)議等共同制定了改革方案，進而幫助他們轉(zhuǎn)變成為更具競爭力的商業(yè)化經(jīng)營體制。羅蘭·貝格公司，1995年在中國的營業(yè)收入占集團全球總收入的9％，1997年這個比例已上升到14％，預計到1999年，將進一步上升到l／3。 公司名稱所屬國家業(yè)務強項服務客戶麥肯錫美國戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)康佳、樂百氏安達信美國戰(zhàn)略咨詢麗珠集團尼爾遜美國營銷管理、市場研究 今日集團永道美國財務管理、會計審計　羅蘭·貝格德國營銷管理、戰(zhàn)略咨詢科龍SAP德國ERP軟件及實施咨詢樂百氏、黑妹美晨

1．2．4 我國管理咨詢業(yè)具有很大的發(fā)展?jié)摿褪袌?/p>

雖然我國現(xiàn)在的咨詢市場還很小，需求也不足，這并不意味著我國不需要咨詢產(chǎn)業(yè)，而是因為市場經(jīng)濟是咨詢業(yè)發(fā)展的沃土，我國的市場經(jīng)濟才剛剛起步，而隨著經(jīng)濟發(fā)展的市場化程度提高，社會對咨詢產(chǎn)業(yè)的需求將迅速上升。我們可以從一些發(fā)達國家咨詢市場的現(xiàn)狀看我國咨詢市場的前景：

美國 100家最大的公司 1995年在咨詢方面的支出高達145億美元；可口可樂公司1996年投入咨詢費2億美元；AT＆T公司1995年的咨詢費用3．5億美元。

我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期，很多企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要咨詢公司的幫助，同時，大量外資企業(yè)進入我國市場，我們企業(yè)要應對他們的挑戰(zhàn)，他們要了解我們的市場，都需要咨詢業(yè)的幫助。目前，一些目光遠大的企業(yè)越來越重視咨詢對企業(yè)的重要作用，1997年沈陽和光集團投資 1000萬元請世界著名的安達信咨詢公司協(xié)助其向國際化發(fā)展；中國平安保險公司也拆資1．2億元，請世界頂級咨詢機構(gòu)麥肯錫公司制定規(guī)劃遠景。中國的咨詢產(chǎn)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)生命周期的第一階段（萌芽期），它的市場將會迅速成長起來。

盡管目前我國咨詢業(yè)發(fā)展不盡人意，但有專家分析說，一旦某個咨詢業(yè)企業(yè)專注于某一類特殊的咨詢服務，就有可能開始“自我創(chuàng)造”的過程，一方面累積了提供此類服務的經(jīng)驗，另一方面樹立了自己在此領域的品牌，有助于鎖定一部分客戶，鎖定一部分需求。因此，我國咨詢業(yè)仍然具有很大的發(fā)展?jié)摿Α９芾碜稍兙褪侨缃褫^被看好的咨詢業(yè)種類之一。

北大光華管理學院黃東濤先生曾介紹說，“2000年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額約1億美元，美國達到1600億美元。在未來的10年中，中國管理咨詢行業(yè)需求將以每年10倍的速度增加，到2010年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達到100億美元。”尤其是面對目前陷入困境的國企、私企，管理咨詢正好能派上用場。黃東濤先生還依據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會《中國企業(yè)發(fā)展報告(1999)》的調(diào)查數(shù)據(jù)來分析這個市場：到1998年末，我國共有工業(yè)企業(yè)及生產(chǎn)單位797.46萬個，如果按1/3國有企業(yè)需要管理咨詢來計算，我國就有42.27萬個國有企業(yè)需要管理咨詢；我國民營企業(yè)大約有300萬家，按6%的民營企業(yè)需要管理咨詢服務，就會有18萬個民營企業(yè)加入到管理咨詢需求行列中。全部加起來60多萬個企業(yè)，就有60億元的管理咨詢投入。偌大的市場，目前已經(jīng)吸引了數(shù)家外國管理咨詢公司進駐我國，搶占咨詢業(yè)灘頭陣地。

盡管由于中國企業(yè)的管理理論體系尚未真正形成，管理咨詢業(yè)主缺乏準確的核心業(yè)務定位；資金實力有限、咨詢質(zhì)量不高、管理咨詢隊伍規(guī)模小且素質(zhì)不高、整個行業(yè)組織管理較弱，中國管理咨詢行業(yè)與國外管理咨詢行業(yè)相比還處于劣勢地位。但是中國管理咨詢業(yè)也自有其優(yōu)勢。比如，中國的管理咨詢業(yè)經(jīng)營者們，對于中國的國情、歷史與文化要比國外的管理咨詢公司理解的深透、全面、具體；能最大限度的發(fā)揮低成本以及交易費用；對細分市場信息有著更多的了解；便于聯(lián)系和保持更多的客戶關系與營銷渠道；更能夠與客戶溝通等等。

1．3 中國管理咨詢業(yè)面臨的問題及特點

1．3．1 一個關于管理咨詢的調(diào)查反映的問題

隨著企業(yè)在市場競爭中主體地位的逐步確立，隨著近年來一批馳名策劃人及典型策劃案例在全國的廣泛傳播，咨詢業(yè)得到了迅速發(fā)展，“咨詢”、“策劃”已成為企業(yè)界以至于社會上使用頻率最高的詞匯之一，正所謂“策劃熱”或“策劃現(xiàn)象”。然而，企業(yè)到底怎么看待咨詢業(yè)，企業(yè)愿意和什么樣的咨詢公司進行合作?咨詢業(yè)目前面臨的主要問題是什么?咨詢公司該如何健康發(fā)展?針對以上問題，北斗商務咨詢有限公司對100家大中型企業(yè)及部分咨詢公司進行了調(diào)查，得出的主要結(jié)論是：一、企業(yè)的咨詢意識已有了普遍提高。就“你的企業(yè)是否需要外腦幫助”一題。有87％的企業(yè)明確表示需要，且有 1％的企業(yè)已進行過整體或?qū)ｍ椬稍儭６⒍鄶?shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，在對有關問題的問答中，76％的企業(yè)認為：策劃人滿天飛，但不知誰有真本事，真能幫企業(yè)解決實際問題。三、多數(shù)企業(yè)對咨詢公司的運作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的37家企業(yè)中，有29家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認為，咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個轉(zhuǎn)折時期，即由無序狀態(tài)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的時期。咨詢公司只有清醒地認識到這種轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性，只有自覺地加速這種轉(zhuǎn)變，才能適應我國市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，才能滿足企業(yè)的需要，也才能在日益激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

1．3．2 我國管理咨詢業(yè)面臨的問題

就我國目前的市場狀況而言，大多數(shù)企業(yè)缺乏競爭力已是一種普遍現(xiàn)象。究其原因，主要在于企業(yè)的經(jīng)營管理不適應市場經(jīng)濟的要求，而且隨著新經(jīng)濟時代的到來，當傳統(tǒng)的管理方式和工業(yè)經(jīng)濟時代的經(jīng)營方式已不再適應現(xiàn)代經(jīng)濟的需要的時候，企業(yè)經(jīng)營管理的變革和創(chuàng)新也就顯得更為重要了。但是現(xiàn)今我國絕大多數(shù)企業(yè)的思想和技術(shù)還難以實現(xiàn)這些變革，所以必須引進咨詢公司的智力支持。從西方國家企業(yè)的成長過程中可以看出，企業(yè)的發(fā)展離不開管理咨詢的支撐。然而現(xiàn)在我國的管理咨詢業(yè)還難承擔如此之重任，我國管理咨詢業(yè)還存在著這樣那樣的問題：

（1）學院派咨詢難成氣候。在西方發(fā)達國家學院派咨詢也普遍存在，這派咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但主要問題表現(xiàn)在兩個方面：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性，而管理咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導師帶領幾個學生為企業(yè)咨詢，而缺乏一個咨詢公司必須具有的資訊、研發(fā)、咨詢和培訓開發(fā)的核心體系。

（2）除去學院派咨詢，活躍在我國管理咨詢市場上的咨詢機構(gòu)還有各種各樣的咨詢公司，但是他們也存在著很多問題。

A 缺乏咨詢專家，缺乏企業(yè)管理理論和經(jīng)驗基礎。咨詢公司是以自己的知識智慧和長期積累的經(jīng)驗幫助別人成功，這就要求咨詢公司有足夠的專家群體以及專家網(wǎng)絡來滿足咨詢的需要。因此咨詢專家也就構(gòu)成了咨詢企業(yè)的關鍵要素。但是由于我國咨詢業(yè)發(fā)展歷史短暫，并且發(fā)展過程之中缺乏人才的積聚，我國咨詢業(yè)人才缺乏并由此引起的缺少企業(yè)經(jīng)營管理理論和經(jīng)驗的現(xiàn)象已經(jīng)十分嚴重。

B 大多數(shù)管理咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力。每個行業(yè)都有自己獨特的競爭要素。決定咨詢行業(yè)競爭能力的要素很多，但價值觀和市場定位至關重要，價值觀是咨詢公司的核心，比如麥肯錫公司的“客戶利益高于一切”的職業(yè)道德觀念。市場定位也非常重要，它代表了咨詢企業(yè)提供的產(chǎn)品定位，又比如麥肯錫就是把客戶群定位在CEO等領導決策層。縱觀我國的管理咨詢業(yè)，還沒有那一家這方面有明顯的趨向。

C 缺乏企業(yè)品牌。我國的咨詢業(yè)有一個奇怪的現(xiàn)象：我國有十大策劃家，卻沒有讓業(yè)內(nèi)人士脫口而出的咨詢企業(yè)，我國的咨詢企業(yè)數(shù)以千計，卻至今沒有一家眾望所歸的管理咨詢權(quán)威。

D 咨詢公司的服務并不規(guī)范。與國外的大型咨詢公司相比，國內(nèi)的咨詢公司還有一定的差距，沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動態(tài)信息源不夠。這樣至少有一點企業(yè)不能提供嚴謹、詳實、規(guī)范的文體表達，那么咨詢的需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。

（3）缺少配套環(huán)境，缺少運營規(guī)則也是制約管理咨詢行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的重要因素。這包括:

A 國家工商系統(tǒng)對管理咨詢企業(yè)存在理解上的分歧；B 國家統(tǒng)計系統(tǒng)也沒有建立對一套正確的、完整的統(tǒng)計指標體系，要么將其混在服務業(yè)中，要么將其概括在信息服務業(yè)中；C. 新聞媒體對咨詢業(yè)的報道也含糊不清；以上這種政策使得咨詢業(yè)至今沒有自己的行業(yè)組織，沒有自己的運營規(guī)則，沒有共同遵守的價值觀與職業(yè)操守。也正是由于整個行業(yè)沒有運營規(guī)則，企業(yè)的利益缺乏有效的保障同樣企業(yè)也缺乏責任約束與道德約束，在這種情況之下，企業(yè)也就不可能持續(xù)發(fā)展，也不能不斷壯大，那沒有知名的企業(yè)也就很正常了

（4）企業(yè)與咨詢公司之間缺乏理解與共識也一定程度上制約了咨詢業(yè)的發(fā)展。A由于咨詢服務所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態(tài)的，在買賣發(fā)、公平上須供需雙方共同作出努力。對于提供咨詢服務的一方來講，需要盡可能的細化咨詢方案，提高操作性，同時注意通過成功案例塑造，樹立信譽增強需方的信心；對于需方來講，必須以前瞻、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的眼光及創(chuàng)新的價值尺度評價咨詢公司的工作。正確評價在新經(jīng)濟的條件下，創(chuàng)新策劃理念和科學管理、方法、營銷模式對于優(yōu)化企業(yè)資源配置、提高效率、降低成本、提高效益的重要作用。但是很多企業(yè)往往看的見有形的物質(zhì)財富，對創(chuàng)新經(jīng)營觀念、科學管理模式、機制等知識性資產(chǎn)在企業(yè)有形物質(zhì)財富創(chuàng)造過程中的全局性滲透和制約作用的認識尚有模糊之處。B 在咨詢的前后兩者的認識也存在一定差距。咨詢需求者不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務，以及在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。

1．4 中國管理咨詢業(yè)面臨機遇，但需要樹立市場營銷觀念

1．4．1 中國管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢和機遇

正如上述，我國的咨詢業(yè)存在很多問題，并與國外成熟的咨詢業(yè)相比差距很大，那么面臨強大競爭對手的挑戰(zhàn)，我國的咨詢公司是否就毫無優(yōu)勢了呢？也不盡然．差距固然要找，但也要善于發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)勢，發(fā)揮優(yōu)勢、彌補劣勢才是取勝之道。

l、本地化優(yōu)勢

每個國家都有獨特的文化習俗，有不同的國情。文化習俗和國情對管理的影響非常大。國外大公司雖然經(jīng)驗豐富，但由于文化背景及觀念不同，對中國管理殊的文化方式不能理解，而中國企業(yè)的體制問題也常使國外咨詢公司感到迷惑，使得一些咨詢改善方案的可操作性差。因此，許多國企在改制過程中仍傾向聘請中國咨詢公司。除了文化對管理的影響，文化還深深根植在市場、消費者行為中。許多跨國公司希望打入中國市場就必須了解中國消費者習慣，在這方面中國咨詢公司較之國際競爭者就占據(jù)了優(yōu)勢．不過，中國咨詢公司必須抓緊發(fā)揮這一優(yōu)勢，因為跨國競爭者已經(jīng)在努力彌補這一不足，正在進行人才本地化的工作。

2、靈活性優(yōu)勢

咨詢業(yè)和任何行業(yè)一樣，都能進行細分，可以根據(jù)咨詢內(nèi)容分，如針對標準化管理體系的建立或某個財務系統(tǒng)的管理等；也可按客戶對象分，目標客戶是小客戶還是大客戶。總之，一個咨詢市場就象一塊海綿，看似一大塊，其實里面有無數(shù)小空隙。國外進入中國的咨詢公司通常都是大公司，一般要價較高，較適合大型、有西方管理模式的企業(yè)，這些國外競爭者還無暇顧及也難以顧及那么多小空隙。而我國的咨詢公司則規(guī)模有大有小，可采取較廣的覆蓋面，也可采取單一的業(yè)務內(nèi)容，比較靈活多變，有利于占領那些小空隙。

3、經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌和加入WTO帶來的機遇

我國的經(jīng)濟體制改革進入了一個關鍵階段，許多國有企業(yè)都被迫離開政府保護投向市場浪潮，它們要適應這一變化，會產(chǎn)生大量對咨詢業(yè)的需求，我國咨詢公司了解它們的過去、理解它們的現(xiàn)狀，能對癥下藥。除此之外，我國即將加入 W TO也使更多外國公司想進入中國市場，我國的咨詢公司則是對中國市場最有力的發(fā)言人。但這些機遇還取決于我國咨詢公司是否能夠抓住。

1．4．2咨詢業(yè)應樹立正確的營銷觀念，培育和開拓咨詢市場

根據(jù)前面談到的我國咨詢業(yè)的問題，我認為我國的咨詢公司要創(chuàng)出品牌應該做到一下幾點：(1)走聯(lián)合之路，實現(xiàn)優(yōu)勢互補；（2）苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)；（3）利用IT進行創(chuàng)新管理；（4）學習國外先進理論和經(jīng)驗；（4）與客戶互動，共同實現(xiàn)目標；（6）通過最優(yōu)的性價比來拓展市場；（7）爭取政府扶植；（8） 加強行業(yè)規(guī)范。

當然咨詢業(yè)與其他行業(yè)一樣，除練好內(nèi)功外，對于屬于服務業(yè)的咨詢業(yè)是以顧客和市場為導向的行業(yè)，也應注重其自身的市場營銷。咨詢業(yè)有自身行業(yè)的特點，如前面談到的行業(yè)特點、顧客需求特點和有潛力的業(yè)務方面，所以我們在進行市場營銷時，一樣要按菲利普·科特勒博士描述那樣：分析市場機會，研究和選擇目標市場，制訂營銷戰(zhàn)略，設計部署營銷策略以及實施和控制營銷計劃。而考慮到咨詢業(yè)以顧客為導向，我們了解的市場營銷又要有特殊的含義，正如菲利普·科特勒博士給市場營銷下的定義“Marketing is not the art of finding clever ways to dispose of what you make， marketing is the art of creating genuine Customer value” ，即“市場營銷不是發(fā)現(xiàn)巧妙的方法去處置你生產(chǎn)的產(chǎn)品的一種技巧，而是一種為真正顧客創(chuàng)造價值的藝術(shù)。

中國的咨詢業(yè)的發(fā)展同發(fā)達國家存在較大的差距的重要原因，是我們的咨詢機構(gòu)對培育和開拓咨詢市場還沒有給予足夠的重視。從某種意義上講，需求是拉動生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素之一。我國工程咨詢同管理咨詢相比之所以發(fā)展較快，主要原因是我國政府在基本建設和技術(shù)改造項目審批過程中引入了要求建設單位上報項目建議書、可行性研究報告、初步設計和詳細設計等文件及要在施工中進行監(jiān)理等一整套規(guī)章制度。這些規(guī)章制度為工程咨詢業(yè)開創(chuàng)了一個廣闊的市場，拉動了我國工程咨詢業(yè)的迅速發(fā)展。而管理咨詢業(yè)等咨詢卻沒有政府來為之開創(chuàng)市場。這樣，就要靠咨詢業(yè)者通過艱苦的努力，來培育和開拓市場，在一下方面開展工作：

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高對培育和開拓市場的重視程度

咨詢業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)型的產(chǎn)品一樣，在發(fā)展的初期都有一個培育和開拓市場的過程但同生產(chǎn)型的企業(yè)相比，咨詢企業(yè)往往忽視這個過程或?qū)λ匾暡粔颉＿@對咨詢業(yè)的發(fā)展是非常不利的。咨詢業(yè)的產(chǎn)品也有一個被消費者認知和接受的過程。如果不為消費者認知和接受，其市場的存在也就無從談起，即使咨詢企業(yè)人才濟濟，也是無用武之地。因此，我國的咨詢機構(gòu)一定要對培育和開拓市場充分重視，主動去工作，而不是坐等市場的出現(xiàn)。當然，只有認識到這項工作的重要性才能有所行動。所以，轉(zhuǎn)變觀念對我國咨詢業(yè)的發(fā)展是很重要的。

二、了解咨詢服務的特殊性，運用正確的營銷方法和渠道

雖然市場開拓和營銷對于咨詢企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)同等重要，但其營銷方法和渠道還是大不相同的。這主要是咨詢產(chǎn)品是無形的智力服務，而生產(chǎn)型的產(chǎn)品是有形物質(zhì)。咨詢在大類上可劃歸為服務業(yè)。向客戶提供服務就是服務業(yè)銷售自己的產(chǎn)品。這種特殊的產(chǎn)品同有形產(chǎn)品相比有如下三個特點：

1．一是無形的。服務是無形的。不象一般的產(chǎn)品，在得到它之前，服務是感覺不到的。客戶在得到咨詢專家的服務之前，是不能確定其效果的。也就是說，咨詢公司的客戶在受益方面存在很大的不確定因素。

2．二是服務提供者和服務的不可分性。提供服務和消費服務一般都是同步進行，不象有形產(chǎn)品那樣一般是先生產(chǎn)出來，再入庫，然后再經(jīng)過分銷商進行銷售，最后到客戶手上進行消費。顧客和生產(chǎn)者見面的機會很少。而服務者是服務的一部分。由于提供服務時客戶就在服務現(xiàn)場，或者是在整個服務過程中，服務者和客戶要進行多次接觸，所以服務者和客戶之間的交流是服務行業(yè)營銷的特點。而有形產(chǎn)品的生產(chǎn)者則是很少介入產(chǎn)品的營銷活動，一般都由專門的銷售人員來進行。

篇(3)

專業(yè)

層次

學制

主要課程

音樂教育

專科

兩年

大學語文、基礎樂理、視唱練耳、基礎聲樂、基礎和聲、合唱與指揮基礎、基礎鋼琴、藝術(shù)概論、民族民間音樂、音樂欣賞、中學音樂教學法、計算機應用基礎、計算機應用基礎實踐、基礎鋼琴實踐、基礎聲樂實踐、

本科

兩年

英語(二)、中外音樂史、中外音樂欣賞、和聲學、音樂作品分析、歌曲寫作、音樂教育學、音樂美學、簡明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏實踐、視唱練耳實踐、畢業(yè)論文

經(jīng)濟法

專科

兩年

大學語文、法理學、憲法學、民法學、民事訴訟法學、公司法、經(jīng)濟法概論、刑法學、合同法、稅法、國際經(jīng)濟法概論、勞動法、計算機基礎、人力資源管理

本科

兩年

英語（二）、行政處罰法、行政復議法學、國家賠償法、經(jīng)濟法學原理、企業(yè)與公司法、行政法學、勞動法、金融法概論、房地產(chǎn)法、環(huán)境法學、稅法原理、行政訴訟法、財務管理學（輔修）

市場營銷 專科 兩年 政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）、大學語文（專）、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、消費心理學、談判與推銷技巧、企業(yè)管理概論、公共關系學、廣告學（一）、市場營銷學、市場調(diào)查與預測、計算機應用基礎（含實踐）

本科 兩年 英語（二）、高等數(shù)學（二）、市場營銷策劃、金融理論與實務、商品流通概論、消費經(jīng)濟學、國際商務談判、國際貿(mào)易理論與實務、企業(yè)會計學、國際市場營銷學、管理系統(tǒng)中計算機應用（含實踐）

公共關系 本科 兩年 人際關系學、公共關系口才、現(xiàn)代談判學、公共關系案例、國際公共關系、公關政策、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維理論與方法、領導科學、人力資源管理（一）、現(xiàn)代資源管理（一）、廣告運作策略

行政管理 專科 兩年 大學語文（專）、政治學概論、法學概論、現(xiàn)代管理學、行政管理學、市政學、人力資源管理（一）、公文寫作與處理、管理心理學、公共關系學、社會研究方法、秘書工作 、計算機應用基礎（含實踐）

本科 兩年 英語（二）、當代中國政治制度、西方政治制度、公共政策、領導科學、國家公務員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會學概論、中國行政史、中國文化概論、普通邏輯、財務管理學、秘書學概論、企業(yè)管理概論

漢語言

文學

專科

兩年

文學概論、中國現(xiàn)代文學作品選、中國當代文學作品選、中國古代文學作品選（一、二）、外國文學作品選、現(xiàn)代漢語、古代漢語、寫作等

本科

兩年

美學、中國現(xiàn)代文學史、中國古代文學史（一、二）、外國文學史、語言學概論、英語（二）、兩門選修課、畢業(yè)論文

涉外秘書學

專科

兩年

英語（一）、大學語文（專）、公共關系、外國秘書工作概況、涉外秘書實務、涉外法概要、

本科

兩年

英語（二）、中外文學作品導讀、國際貿(mào)易理論與實務、經(jīng)濟法概論、秘書語言研究、公關禮儀、交際語言學、國際商務談判、中外秘書比較、口譯與聽力等

對外漢語

本科

兩年

現(xiàn)代漢語、實用英語、中國古代文學、中國現(xiàn)當代文學、外國文學、外國文化概論、對外漢語教學概論、英語表達與溝通（實踐環(huán)節(jié)）畢業(yè)論文等

英語翻譯

專科

兩年

英語寫作基礎、綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語國家概況、英語筆譯基礎、初級英語筆譯、初級英語口譯、英語聽力

本科

兩年

中級筆譯、高級筆譯、中級口譯、同聲傳譯、英漢語言文化比較、第二外語（日 / 法）、高級英語、英美文學選讀、畢業(yè)論文

日語

專科

兩年

基礎日語（一二）、日語語法、日本國概況、日語閱讀（一二）、經(jīng)貿(mào)日語、日語聽力、日語口語

本科

兩年

高級日語（一二）、日語句法篇章法、日本文學選讀、日漢翻譯、第二外語（英/法）、現(xiàn)代漢語、計算機應用基礎、日語口譯與聽力、畢業(yè)論文

英語

專科

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一二）、英語寫作基礎、英語國家概況、英語聽力，口語等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、口譯與聽力、二外（日語）等

外貿(mào)英語

專科

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語寫作基礎、英語國家概況、國際貿(mào)易理論與實務、英語聽力、口語、外貿(mào)英語閱讀等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、外貿(mào)口譯與聽力、二外（日語）等

公共事業(yè)

管理

專科

兩年

計算機應用基礎、公共事業(yè)管理概論、社會學概論、管理學原理、人力資源開發(fā)與管理、公共關系、社會調(diào)查與方法、行政管理學、文教事業(yè)管理、計劃生育管理、秘書學概論、計算機應用基礎（實踐）等

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、公共政策、公共事業(yè)管理、公共經(jīng)濟學、非政府組織管理、行政法學、人力資源管理（一）、管理信息系統(tǒng)、畢業(yè)論文等

工商企業(yè)

管理

專科

兩年

計算機應用基礎、基礎會計學、經(jīng)濟法概論、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、企業(yè)管理概論、生產(chǎn)與作業(yè)管理、市場營銷學、中國稅制、企業(yè)會計學、人力資源管理、企業(yè)經(jīng)濟法（輔修）、民法學（輔修）；

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、管理系統(tǒng)中計算機應用、國際貿(mào)易管理與實務、管理學原理、財務管理、金融理論與實務、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織行為學、質(zhì)量原理、企業(yè)管理咨詢、合同法（輔修）、行政法學（輔修）。

國際貿(mào)易

專科

兩年

高等數(shù)學、法律基礎、計算機應用基礎、英語、國際貿(mào)易實務、國際金融、國際商法、中國對外貿(mào)易、WTO知識概論、市場營銷學等

本科

兩年

國際市場營銷學、世界市場行情、國際商務談判、企業(yè)會計學、國際運輸與保險、西方經(jīng)濟學、外國經(jīng)貿(mào)知識選讀、涉外經(jīng)濟法、經(jīng)貿(mào)知識英語等

金融管理

專科

兩年

證券投資分析、保險學原理、銀行會計學、商業(yè)銀行業(yè)務與管理、貨幣銀行學、財政學、經(jīng)濟法概論、基礎會計學、管理學原理等

本科

兩年

管理會計實務、國際財務管理、公司法律制度研究、英語（二）、電子商務概論、組織行為學、風險管理、高級財務管理、審計學、政府政策與經(jīng)濟學等

會計（電算化）

專科

兩年

英語（一）、大學語文、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、數(shù)據(jù)庫及應用、財政與金融、會計電算化、成本會計、財務管理學、計算機應用基礎、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）

本科

兩年

高等數(shù)學（二）、、英語（二）、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、審計學、管理學原理、通用財務軟件、計算機網(wǎng)絡基礎、財務報表分析（一）、金融理論與實務、高級財務軟件、操作系統(tǒng)。加考課程：會計電算化、財務管理學、成本會計、基礎會計學、政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）

人力資源

管理

專科

兩年

管理學原理、組織行為學、人力資源管理學、人力資源經(jīng)濟學、企業(yè)勞動工資管理、勞動就業(yè)論、社會保障、勞動與社會保障法、公共關系學、應用文寫作等

本科

兩年

企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源培訓、人事測評理論與方法、人力資源薪酬管理、績效管理、人力資源開發(fā)管理理論與策略、管理信息系統(tǒng)等

文化事業(yè)

管理

專科

兩年

英語（一）、寫作、中國文化概論、文化管理學、文化行政學、文化政策與法規(guī)、文化經(jīng)濟學、文化策劃與營銷、藝術(shù)概論、社會學概論、民間文學、計算機

文化產(chǎn)業(yè)

本科

兩年

英語（二）、中國文化導論、文化產(chǎn)業(yè)與管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃、文化市場與營銷、外國文化導論、媒介經(jīng)營與管理、文化服務與貿(mào)易

經(jīng)濟信息

管理

專科

兩年

高等數(shù)學、計算機網(wǎng)絡基礎、計算機應用技術(shù)、計算機軟件基礎、計算機組成原理、經(jīng)濟信息導論、計算機信息基礎、信息經(jīng)濟學等

本科

兩年

英語（二）、應用數(shù)學、中級財務會計、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、社會研究方法、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)庫及應用、電子商務概論、高級語言程序設計、應用數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)濟預測方法。

游戲軟件

開發(fā)技術(shù)

專科

兩年

英語（一）、高等數(shù)學、計算機游戲概論、高級語言程序設計、游戲作品賞析、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、游戲軟件開發(fā)基礎、市場營銷、動畫設計基礎等

本科

兩年

英語（二）、游戲創(chuàng)意與設計概論、可視化程序設計、藝術(shù)設計基礎、多媒體應用技術(shù)、DirectX、Java語言程序設計、游戲開發(fā)流程與引擎原理、游戲架構(gòu)導論、軟件工程、游戲心理學等

電子商務

專科

兩年

電子商務英語、經(jīng)濟學（二）、計算機與網(wǎng)絡技術(shù)基礎、市場營銷（三）、基礎會計學、市場信息學、國際貿(mào)易實務（三）、電子商務概論、商務交流（二）、網(wǎng)頁設計與制作、互聯(lián)網(wǎng)軟件應用與開發(fā)、電子商務案例分析、綜合作業(yè)

本科

兩年

英語（二）、數(shù)量方法（二）、電子商務法概論、電子商務與金融、電子商務網(wǎng)站設計原理、電子商務與現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡營銷與策劃、電子商務安全導論、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、商法（二）

信息技術(shù)

教育

本科

兩年

英語（二）、物理（工）、數(shù)據(jù)庫原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計算機網(wǎng)絡與通信、計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件工程、數(shù)值分析、面向?qū)ο蟪绦蛟O計、計算機輔助教育、高級語言程序設計、數(shù)字邏輯、中學信息技術(shù)教學與實踐研究

計算機

及應用

專科

兩年

大學語文、高等數(shù)學、英語（一）、模擬電路與數(shù)字電路、計算機應用技術(shù)、匯編語言程序設計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)導論、計算機組成原理、微型計算機及其接口技術(shù)、高級語言程序設計（一）、操作系統(tǒng)概論、數(shù)據(jù)庫及其應用、計算機網(wǎng)絡技術(shù)

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、物理（工）、離散數(shù)學、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蟪绦蛟O計、軟件工程、數(shù)據(jù)庫原理、計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、計算機網(wǎng)絡與通信

電子政務

專科

兩年

行政管理學、公文寫作與處理、公共事業(yè)管理、行政法學、經(jīng)濟管理概論、辦公自動化原理及應用、政府信息資源管理、電子政務概論、管理信息系統(tǒng)、計算機應用技術(shù)

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、電子政務理論與技術(shù)、政府經(jīng)濟學、信息化理論與實踐、網(wǎng)站建設與管理、計算機網(wǎng)絡與通信、電子政務案例分析、信息與網(wǎng)絡安全管理

篇(4)

專業(yè)

層次

學制

主要課程

音樂教育

專科

兩年

大學語文、基礎樂理、視唱練耳、基礎聲樂、基礎和聲、合唱與指揮基礎、基礎鋼琴、藝術(shù)概論、民族民間音樂、音樂欣賞、中學音樂教學法、計算機應用基礎、計算機應用基礎實踐、基礎鋼琴實踐、基礎聲樂實踐、

本科

兩年

英語(二)、中外音樂史、中外音樂欣賞、和聲學、音樂作品分析、歌曲寫作、音樂教育學、音樂美學、簡明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏實踐、視唱練耳實踐、畢業(yè)論文

經(jīng)濟法

專科

兩年

大學語文、法理學、憲法學、民法學、民事訴訟法學、公司法、經(jīng)濟法概論、刑法學、合同法、稅法、國際經(jīng)濟法概論、勞動法、計算機基礎、人力資源管理

本科

兩年

英語（二）、行政處罰法、行政復議法學、國家賠償法、經(jīng)濟法學原理、企業(yè)與公司法、行政法學、勞動法、金融法概論、房地產(chǎn)法、環(huán)境法學、稅法原理、行政訴訟法、財務管理學（輔修）

市場營銷 專科 兩年 政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）、大學語文（專）、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、消費心理學、談判與推銷技巧、企業(yè)管理概論、公共關系學、廣告學（一）、市場營銷學、市場調(diào)查與預測、計算機應用基礎（含實踐）

本科 兩年 英語（二）、高等數(shù)學（二）、市場營銷策劃、金融理論與實務、商品流通概論、消費經(jīng)濟學、國際商務談判、國際貿(mào)易理論與實務、企業(yè)會計學、國際市場營銷學、管理系統(tǒng)中計算機應用（含實踐）

公共關系 本科 兩年 人際關系學、公共關系口才、現(xiàn)代談判學、公共關系案例、國際公共關系、公關政策、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維理論與方法、領導科學、人力資源管理（一）、現(xiàn)代資源管理（一）、廣告運作策略

行政管理 專科 兩年 大學語文（專）、政治學概論、法學概論、現(xiàn)代管理學、行政管理學、市政學、人力資源管理（一）、公文寫作與處理、管理心理學、公共關系學、社會研究方法、秘書工作 、計算機應用基礎（含實踐）

本科 兩年 英語（二）、當代中國政治制度、西方政治制度、公共政策、領導科學、國家公務員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會學概論、中國行政史、中國文化概論、普通邏輯、財務管理學、秘書學概論、企業(yè)管理概論

漢語言

文學

專科

兩年

文學概論、中國現(xiàn)代文學作品選、中國當代文學作品選、中國古代文學作品選（一、二）、外國文學作品選、現(xiàn)代漢語、古代漢語、寫作等

本科

兩年

美學、中國現(xiàn)代文學史、中國古代文學史（一、二）、外國文學史、語言學概論、英語（二）、兩門選修課、畢業(yè)論文

涉外秘書學

專科

兩年

英語（一）、大學語文（專）、公共關系、外國秘書工作概況、涉外秘書實務、涉外法概要、

本科

兩年

英語（二）、中外文學作品導讀、國際貿(mào)易理論與實務、經(jīng)濟法概論、秘書語言研究、公關禮儀、交際語言學、國際商務談判、中外秘書比較、口譯與聽力等

對外漢語

本科

兩年

現(xiàn)代漢語、實用英語、中國古代文學、中國現(xiàn)當代文學、外國文學、外國文化概論、對外漢語教學概論、英語表達與溝通（實踐環(huán)節(jié)）畢業(yè)論文等

英語翻譯

專科

兩年

英語寫作基礎、綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語國家概況、英語筆譯基礎、初級英語筆譯、初級英語口譯、英語聽力

本科

兩年

中級筆譯、高級筆譯、中級口譯、同聲傳譯、英漢語言文化比較、第二外語（日 / 法）、高級英語、英美文學選讀、畢業(yè)論文

日語

專科

兩年

基礎日語（一二）、日語語法、日本國概況、日語閱讀（一二）、經(jīng)貿(mào)日語、日語聽力、日語口語

本科

兩年

高級日語（一二）、日語句法篇章法、日本文學選讀、日漢翻譯、第二外語（英/法）、現(xiàn)代漢語、計算機應用基礎、日語口譯與聽力、畢業(yè)論文

英語

專科

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一二）、英語寫作基礎、英語國家概況、英語聽力，口語等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、口譯與聽力、二外（日語）等

外貿(mào)英語

專科

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語寫作基礎、英語國家概況、國際貿(mào)易理論與實務、英語聽力、口語、外貿(mào)英語閱讀等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、外貿(mào)口譯與聽力、二外（日語）等

公共事業(yè)

管理

專科

兩年

計算機應用基礎、公共事業(yè)管理概論、社會學概論、管理學原理、人力資源開發(fā)與管理、公共關系、社會調(diào)查與方法、行政管理學、文教事業(yè)管理、計劃生育管理、秘書學概論、計算機應用基礎（實踐）等

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、公共政策、公共事業(yè)管理、公共經(jīng)濟學、非政府組織管理、行政法學、人力資源管理（一）、管理信息系統(tǒng)、畢業(yè)論文等

工商企業(yè)

管理

專科

兩年

計算機應用基礎、基礎會計學、經(jīng)濟法概論、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、企業(yè)管理概論、生產(chǎn)與作業(yè)管理、市場營銷學、中國稅制、企業(yè)會計學、人力資源管理、企業(yè)經(jīng)濟法（輔修）、民法學（輔修）；

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、管理系統(tǒng)中計算機應用、國際貿(mào)易管理與實務、管理學原理、財務管理、金融理論與實務、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織行為學、質(zhì)量原理、企業(yè)管理咨詢、合同法（輔修）、行政法學（輔修）。

國際貿(mào)易

專科

兩年

高等數(shù)學、法律基礎、計算機應用基礎、英語、國際貿(mào)易實務、國際金融、國際商法、中國對外貿(mào)易、WTO知識概論、市場營銷學等

本科

兩年

國際市場營銷學、世界市場行情、國際商務談判、企業(yè)會計學、國際運輸與保險、西方經(jīng)濟學、外國經(jīng)貿(mào)知識選讀、涉外經(jīng)濟法、經(jīng)貿(mào)知識英語等

金融管理

專科

兩年

證券投資分析、保險學原理、銀行會計學、商業(yè)銀行業(yè)務與管理、貨幣銀行學、財政學、經(jīng)濟法概論、基礎會計學、管理學原理等

本科

兩年

管理會計實務、國際財務管理、公司法律制度研究、英語（二）、電子商務概論、組織行為學、風險管理、高級財務管理、審計學、政府政策與經(jīng)濟學等

會計（電算化）

專科

兩年

英語（一）、大學語文、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、數(shù)據(jù)庫及應用、財政與金融、會計電算化、成本會計、財務管理學、計算機應用基礎、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）

本科

兩年

高等數(shù)學（二）、、英語（二）、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、審計學、管理學原理、通用財務軟件、計算機網(wǎng)絡基礎、財務報表分析（一）、金融理論與實務、高級財務軟件、操作系統(tǒng)。加考課程：會計電算化、財務管理學、成本會計、基礎會計學、政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）

人力資源

管理

專科

兩年

管理學原理、組織行為學、人力資源管理學、人力資源經(jīng)濟學、企業(yè)勞動工資管理、勞動就業(yè)論、社會保障、勞動與社會保障法、公共關系學、應用文寫作等

本科

兩年

企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源培訓、人事測評理論與方法、人力資源薪酬管理、績效管理、人力資源開發(fā)管理理論與策略、管理信息系統(tǒng)等

文化事業(yè)

管理

專科

兩年

英語（一）、寫作、中國文化概論、文化管理學、文化行政學、文化政策與法規(guī)、文化經(jīng)濟學、文化策劃與營銷、藝術(shù)概論、社會學概論、民間文學、計算機

文化產(chǎn)業(yè)

本科

兩年

英語（二）、中國文化導論、文化產(chǎn)業(yè)與管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃、文化市場與營銷、外國文化導論、媒介經(jīng)營與管理、文化服務與貿(mào)易

經(jīng)濟信息

管理

專科

兩年

高等數(shù)學、計算機網(wǎng)絡基礎、計算機應用技術(shù)、計算機軟件基礎、計算機組成原理、經(jīng)濟信息導論、計算機信息基礎、信息經(jīng)濟學等

本科

兩年

英語（二）、應用數(shù)學、中級財務會計、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、社會研究方法、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)庫及應用、電子商務概論、高級語言程序設計、應用數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)濟預測方法。

游戲軟件

開發(fā)技術(shù)

專科

兩年

英語（一）、高等數(shù)學、計算機游戲概論、高級語言程序設計、游戲作品賞析、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、游戲軟件開發(fā)基礎、市場營銷、動畫設計基礎等

本科

兩年

英語（二）、游戲創(chuàng)意與設計概論、可視化程序設計、藝術(shù)設計基礎、多媒體應用技術(shù)、DirectX、Java語言程序設計、游戲開發(fā)流程與引擎原理、游戲架構(gòu)導論、軟件工程、游戲心理學等

電子商務

專科

兩年

電子商務英語、經(jīng)濟學（二）、計算機與網(wǎng)絡技術(shù)基礎、市場營銷（三）、基礎會計學、市場信息學、國際貿(mào)易實務（三）、電子商務概論、商務交流（二）、網(wǎng)頁設計與制作、互聯(lián)網(wǎng)軟件應用與開發(fā)、電子商務案例分析、綜合作業(yè)

本科

兩年

英語（二）、數(shù)量方法（二）、電子商務法概論、電子商務與金融、電子商務網(wǎng)站設計原理、電子商務與現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡營銷與策劃、電子商務安全導論、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、商法（二）

信息技術(shù)

教育

本科

兩年

英語（二）、物理（工）、數(shù)據(jù)庫原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計算機網(wǎng)絡與通信、計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件工程、數(shù)值分析、面向?qū)ο蟪绦蛟O計、計算機輔助教育、高級語言程序設計、數(shù)字邏輯、中學信息技術(shù)教學與實踐研究

計算機

及應用

專科

兩年

大學語文、高等數(shù)學、英語（一）、模擬電路與數(shù)字電路、計算機應用技術(shù)、匯編語言程序設計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)導論、計算機組成原理、微型計算機及其接口技術(shù)、高級語言程序設計（一）、操作系統(tǒng)概論、數(shù)據(jù)庫及其應用、計算機網(wǎng)絡技術(shù)

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、物理（工）、離散數(shù)學、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蟪绦蛟O計、軟件工程、數(shù)據(jù)庫原理、計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、計算機網(wǎng)絡與通信

電子政務

專科

兩年

行政管理學、公文寫作與處理、公共事業(yè)管理、行政法學、經(jīng)濟管理概論、辦公自動化原理及應用、政府信息資源管理、電子政務概論、管理信息系統(tǒng)、計算機應用技術(shù)

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、電子政務理論與技術(shù)、政府經(jīng)濟學、信息化理論與實踐、網(wǎng)站建設與管理、計算機網(wǎng)絡與通信、電子政務案例分析、信息與網(wǎng)絡安全管理

篇(5)

專業(yè)

層次

學制

主要課程

音樂教育

專科

兩年

大學語文、基礎樂理、視唱練耳、基礎聲樂、基礎和聲、合唱與指揮基礎、基礎鋼琴、藝術(shù)概論、民族民間音樂、音樂欣賞、中學音樂教學法、計算機應用基礎、計算機應用基礎實踐、基礎鋼琴實踐、基礎聲樂實踐、

本科

兩年

英語(二)、中外音樂史、中外音樂欣賞、和聲學、音樂作品分析、歌曲寫作、音樂教育學、音樂美學、簡明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏實踐、視唱練耳實踐、畢業(yè)論文

經(jīng)濟法

專科

兩年

大學語文、法理學、憲法學、民法學、民事訴訟法學、公司法、經(jīng)濟法概論、刑法學、合同法、稅法、國際經(jīng)濟法概論、勞動法、計算機基礎、人力資源管理

本科

兩年

英語（二）、行政處罰法、行政復議法學、國家賠償法、經(jīng)濟法學原理、企業(yè)與公司法、行政法學、勞動法、金融法概論、房地產(chǎn)法、環(huán)境法學、稅法原理、行政訴訟法、財務管理學（輔修）

市場營銷專科兩年政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）、大學語文（專）、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、消費心理學、談判與推銷技巧、企業(yè)管理概論、公共關系學、廣告學（一）、市場營銷學、市場調(diào)查與預測、計算機應用基礎（含實踐）

本科兩年英語（二）、高等數(shù)學（二）、市場營銷策劃、金融理論與實務、商品流通概論、消費經(jīng)濟學、國際商務談判、國際貿(mào)易理論與實務、企業(yè)會計學、國際市場營銷學、管理系統(tǒng)中計算機應用（含實踐）

公共關系本科兩年人際關系學、公共關系口才、現(xiàn)代談判學、公共關系案例、國際公共關系、公關政策、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維理論與方法、領導科學、人力資源管理（一）、現(xiàn)代資源管理（一）、廣告運作策略

行政管理專科兩年大學語文（專）、政治學概論、法學概論、現(xiàn)代管理學、行政管理學、市政學、人力資源管理（一）、公文寫作與處理、管理心理學、公共關系學、社會研究方法、秘書工作 、計算機應用基礎（含實踐）

本科兩年英語（二）、當代中國政治制度、西方政治制度、公共政策、領導科學、國家公務員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會學概論、中國行政史、中國文化概論、普通邏輯、財務管理學、秘書學概論、企業(yè)管理概論

漢語言

文學

專科

兩年

文學概論、中國現(xiàn)代文學作品選、中國當代文學作品選、中國古代文學作品選（一、二）、外國文學作品選、現(xiàn)代漢語、古代漢語、寫作等

本科

兩年

美學、中國現(xiàn)代文學史、中國古代文學史（一、二）、外國文學史、語言學概論、英語（二）、兩門選修課、畢業(yè)論文

涉外秘書學

專科

兩年

英語（一）、大學語文（專）、公共關系、外國秘書工作概況、涉外秘書實務、涉外法概要、

本科

兩年

英語（二）、中外文學作品導讀、國際貿(mào)易理論與實務、經(jīng)濟法概論、秘書語言研究、公關禮儀、交際語言學、國際商務談判、中外秘書比較、口譯與聽力等

對外漢語

本科

兩年

現(xiàn)代漢語、實用英語、中國古代文學、中國現(xiàn)當代文學、外國文學、外國文化概論、對外漢語教學概論、英語表達與溝通（實踐環(huán)節(jié)）畢業(yè)論文等

英語翻譯

專科

兩年

英語寫作基礎、綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語國家概況、英語筆譯基礎、初級英語筆譯、初級英語口譯、英語聽力

本科

兩年

中級筆譯、高級筆譯、中級口譯、同聲傳譯、英漢語言文化比較、第二外語（日 / 法）、高級英語、英美文學選讀、畢業(yè)論文

日語

專科

兩年

基礎日語（一二）、日語語法、日本國概況、日語閱讀（一二）、經(jīng)貿(mào)日語、日語聽力、日語口語

本科

兩年

高級日語（一二）、日語句法篇章法、日本文學選讀、日漢翻譯、第二外語（英/法）、現(xiàn)代漢語、計算機應用基礎、日語口譯與聽力、畢業(yè)論文

英語

專科

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一二）、英語寫作基礎、英語國家概況、英語聽力，口語等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、口譯與聽力、二外（日語）等

外貿(mào)英語

專科

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語寫作基礎、英語國家概況、國際貿(mào)易理論與實務、英語聽力、口語、外貿(mào)英語閱讀等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、外貿(mào)口譯與聽力、二外（日語）等

公共事業(yè)

管理

專科

兩年

計算機應用基礎、公共事業(yè)管理概論、社會學概論、管理學原理、人力資源開發(fā)與管理、公共關系、社會調(diào)查與方法、行政管理學、文教事業(yè)管理、計劃生育管理、秘書學概論、計算機應用基礎（實踐）等

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、公共政策、公共事業(yè)管理、公共經(jīng)濟學、非政府組織管理、行政法學、人力資源管理（一）、管理信息系統(tǒng)、畢業(yè)論文等

工商企業(yè)

管理

專科

兩年

計算機應用基礎、基礎會計學、經(jīng)濟法概論、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、企業(yè)管理概論、生產(chǎn)與作業(yè)管理、市場營銷學、中國稅制、企業(yè)會計學、人力資源管理、企業(yè)經(jīng)濟法（輔修）、民法學（輔修）；

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、管理系統(tǒng)中計算機應用、國際貿(mào)易管理與實務、管理學原理、財務管理、金融理論與實務、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織行為學、質(zhì)量原理、企業(yè)管理咨詢、合同法（輔修）、行政法學（輔修）。

國際貿(mào)易

專科

兩年

高等數(shù)學、法律基礎、計算機應用基礎、英語、國際貿(mào)易實務、國際金融、國際商法、中國對外貿(mào)易、WTO知識概論、市場營銷學等

本科

兩年

國際市場營銷學、世界市場行情、國際商務談判、企業(yè)會計學、國際運輸與保險、西方經(jīng)濟學、外國經(jīng)貿(mào)知識選讀、涉外經(jīng)濟法、經(jīng)貿(mào)知識英語等

金融管理

專科

兩年

證券投資分析、保險學原理、銀行會計學、商業(yè)銀行業(yè)務與管理、貨幣銀行學、財政學、經(jīng)濟法概論、基礎會計學、管理學原理等

本科

兩年

管理會計實務、國際財務管理、公司法律制度研究、英語（二）、電子商務概論、組織行為學、風險管理、高級財務管理、審計學、政府政策與經(jīng)濟學等

會計（電算化）

專科

兩年

英語（一）、大學語文、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、數(shù)據(jù)庫及應用、財政與金融、會計電算化、成本會計、財務管理學、計算機應用基礎、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）

本科

兩年

高等數(shù)學（二）、、英語（二）、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、審計學、管理學原理、通用財務軟件、計算機網(wǎng)絡基礎、財務報表分析（一）、金融理論與實務、高級財務軟件、操作系統(tǒng)。加考課程：會計電算化、財務管理學、成本會計、基礎會計學、政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）

人力資源

管理

專科

兩年

管理學原理、組織行為學、人力資源管理學、人力資源經(jīng)濟學、企業(yè)勞動工資管理、勞動就業(yè)論、社會保障、勞動與社會保障法、公共關系學、應用文寫作等

本科

兩年

企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源培訓、人事測評理論與方法、人力資源薪酬管理、績效管理、人力資源開發(fā)管理理論與策略、管理信息系統(tǒng)等

文化事業(yè)

管理

專科

兩年

英語（一）、寫作、中國文化概論、文化管理學、文化行政學、文化政策與法規(guī)、文化經(jīng)濟學、文化策劃與營銷、藝術(shù)概論、社會學概論、民間文學、計算機

文化產(chǎn)業(yè)

本科

兩年

英語（二）、中國文化導論、文化產(chǎn)業(yè)與管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃、文化市場與營銷、外國文化導論、媒介經(jīng)營與管理、文化服務與貿(mào)易

經(jīng)濟信息

管理

專科

兩年

高等數(shù)學、計算機網(wǎng)絡基礎、計算機應用技術(shù)、計算機軟件基礎、計算機組成原理、經(jīng)濟信息導論、計算機信息基礎、信息經(jīng)濟學等

本科

兩年

英語（二）、應用數(shù)學、中級財務會計、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、社會研究方法、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)庫及應用、電子商務概論、高級語言程序設計、應用數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)濟預測方法。

游戲軟件

開發(fā)技術(shù)

專科

兩年

英語（一）、高等數(shù)學、計算機游戲概論、高級語言程序設計、游戲作品賞析、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、游戲軟件開發(fā)基礎、市場營銷、動畫設計基礎等

本科

兩年

英語（二）、游戲創(chuàng)意與設計概論、可視化程序設計、藝術(shù)設計基礎、多媒體應用技術(shù)、DirectX、Java語言程序設計、游戲開發(fā)流程與引擎原理、游戲架構(gòu)導論、軟件工程、游戲心理學等

電子商務

專科

兩年

電子商務英語、經(jīng)濟學（二）、計算機與網(wǎng)絡技術(shù)基礎、市場營銷（三）、基礎會計學、市場信息學、國際貿(mào)易實務（三）、電子商務概論、商務交流（二）、網(wǎng)頁設計與制作、互聯(lián)網(wǎng)軟件應用與開發(fā)、電子商務案例分析、綜合作業(yè)

本科

兩年

英語（二）、數(shù)量方法（二）、電子商務法概論、電子商務與金融、電子商務網(wǎng)站設計原理、電子商務與現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡營銷與策劃、電子商務安全導論、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、商法（二）

信息技術(shù)

教育

本科

兩年

英語（二）、物理（工）、數(shù)據(jù)庫原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計算機網(wǎng)絡與通信、計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件工程、數(shù)值分析、面向?qū)ο蟪绦蛟O計、計算機輔助教育、高級語言程序設計、數(shù)字邏輯、中學信息技術(shù)教學與實踐研究

計算機

及應用

專科

兩年

大學語文、高等數(shù)學、英語（一）、模擬電路與數(shù)字電路、計算機應用技術(shù)、匯編語言程序設計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)導論、計算機組成原理、微型計算機及其接口技術(shù)、高級語言程序設計（一）、操作系統(tǒng)概論、數(shù)據(jù)庫及其應用、計算機網(wǎng)絡技術(shù)

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、物理（工）、離散數(shù)學、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蟪绦蛟O計、軟件工程、數(shù)據(jù)庫原理、計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、計算機網(wǎng)絡與通信

電子政務

專科

兩年

行政管理學、公文寫作與處理、公共事業(yè)管理、行政法學、經(jīng)濟管理概論、辦公自動化原理及應用、政府信息資源管理、電子政務概論、管理信息系統(tǒng)、計算機應用技術(shù)

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、電子政務理論與技術(shù)、政府經(jīng)濟學、信息化理論與實踐、網(wǎng)站建設與管理、計算機網(wǎng)絡與通信、電子政務案例分析、信息與網(wǎng)絡安全管理

篇(6)

楊寶明

上海魯班軟件有限公司 創(chuàng)始人，現(xiàn)任魯班軟件董事長

上海魯班企業(yè)管理咨詢有限公司 首席顧問

上海魯建筑業(yè)最有影響力管理雜志《新魯班》總編

《 施工企業(yè)管理》《建筑時報》等建筑業(yè)權(quán)威媒體專欄作者

中國建筑業(yè)協(xié)會專家委員會成員

中國施工企業(yè)管理協(xié)會專家委員會成員

中國商用飛機有限責任公司建設工程專家組成員

上海市普陀區(qū)第十二、十三屆人大代表

建筑業(yè)資深研究專家

研究領域：建企提升項目利潤、建企競爭力、建筑企業(yè)信息化等，在行業(yè)雜志發(fā)表百余篇、40余萬字研究成果

曾任上海建工集團、同濟建設總公司任項目經(jīng)理近十年，負責實施過多項大型工程項目施工管理

曾在南華大學土木系任教班金融信息服務有限公司 執(zhí)行董事中國建筑業(yè)是中國資源消耗、能源消耗、碳排放最

大的產(chǎn)業(yè)，木材消耗量占全球約半數(shù)森林砍伐量和建筑鋼材，消耗了全球約60%的水泥，產(chǎn)生了中國約48%的城市固體垃圾。通過對國內(nèi)建造階段大量的項目實踐統(tǒng)計分析表明，建造階段中全過程的BIM技術(shù)應用，可以全面提升項目的精細化管理程度，壓縮10%左右的工程進度，減少60%左右的返工，顯著增強質(zhì)量安全管理能力，獲得5～10倍的投資回報。

正因如此，建筑信息模型B IM（B u i l d i n gInformation Modeling）技術(shù)已是目前整個建筑行業(yè)最熱門的技術(shù)。

所謂BIM技術(shù)，通俗地講就是在電腦里造房子，在正式施工前理清所有數(shù)據(jù)和技術(shù)問題，避免當前大量存在的粗放管理和返工，較專業(yè)的表達是創(chuàng)建與管理建筑物物理與功能特性的數(shù)字化表達的方法及其應用過程。BIM是關于建筑物的共享的知識資源，為建筑物從設計、施工、運維、翻新及至最終拆除的全生命周期的決策制定提供可靠的信息支持。BIM是三維可視化的。建筑物所有信息的載體，因此可以有效實現(xiàn)多專業(yè)模型的集成，發(fā)現(xiàn)問題，提升建筑質(zhì)量；實現(xiàn)多部門間的協(xié)同，提供決策效率與質(zhì)量；實現(xiàn)多階段之間信息的流轉(zhuǎn)，減少因設計、施工、運維行業(yè)分工造成的信息孤島，減少建筑物全生命周期的成本。

BIM技術(shù)是建筑產(chǎn)品的數(shù)字化，因此，也是整個建筑行業(yè)數(shù)字化、信息化、互聯(lián)網(wǎng)+的基礎，基于BIM會產(chǎn)生大量的應用。可以預見，未來BIM將成為建筑業(yè)的操作平臺，BIM技術(shù)將掀起未來建筑施工行業(yè)的一場革新風暴，成為行業(yè)創(chuàng)新的革命性技術(shù)。

正因為BIM的革命性價值，美國、英國、新加坡、韓國等各國政府都制定了BIM的相關政策推廣BIM的應用。我國的BIM發(fā)展也受到了主管部門的關注。2015年6月16日，住建部《關于推進建筑信息模型應用的指導意見》，要求“到2020年末，建筑行業(yè)甲級勘察、設計單位以及特級、一級房屋建筑工程施工企業(yè)應掌握并實現(xiàn)BIM與企業(yè)管理系統(tǒng)和其他信息技術(shù)的一體化集成應用”，并且“到2020年末，以下新立項項目勘察設計、施工、運營維護中，集成應用BIM的項目比率達到90%：以國有資金投資為主的大中型建筑；申報綠色建筑的公共建筑和綠色生態(tài)示范小區(qū)”。

此外，BIM也是整個智慧運維、智慧城市的數(shù)字化基礎，后續(xù)的智能家居、智慧城市都必須架構(gòu)在BIM技術(shù)的基礎上。BIM技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、GIS技術(shù)、3D打印技術(shù)等的集成，將產(chǎn)生更多更廣泛的應用，未來想象空間無限。

魯班軟件：中國BIM技術(shù)引航者

魯班，是中國建筑行業(yè)的祖師爺。相傳他發(fā)明了墨斗、刨子、鉆子、鑿子、鏟子、鋸子等大量土木工具，如今建筑工地上的工作者們依然在沿用祖師爺發(fā)明的工具建造千萬廣廈、建造參天大樓。魯班軟件取名“魯班”，也代表著我們專注于建筑行業(yè)，致力于為現(xiàn)代“魯班”們創(chuàng)造現(xiàn)代化的工作方式，為中國建筑行業(yè)發(fā)展貢獻力量。

上海魯班軟件有限公司成立于2001年，由行業(yè)資深專家楊寶明博士創(chuàng)建于上海張江軟件園。魯班軟件團隊研發(fā)BIM技術(shù)始于1999年，16年來，公司一直致力于以先進的管理理念與信息技術(shù)，推動中國建筑業(yè)進入智慧建造時代，努力成為占全球50%的中國建筑業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵支撐力量。

魯班軟件是國內(nèi)第一家研發(fā)和推廣BIM技術(shù)的軟件廠商，也是唯一一家專注建造階段BIM技術(shù)項目級、企業(yè)級解決方案研發(fā)和服務的供應商。魯班軟件擁有一大高端管理咨詢服務（魯班咨詢），兩大解決方案（建造階段BIM整體解決方案、企業(yè)級工程基礎數(shù)據(jù)整體解決方案），三大服務支撐體系（魯班大學、魯班工程顧問、魯班數(shù)據(jù)）。

雖然BIM這一術(shù)語是2002年由美國提出的，但早在1999年，魯班軟件就已經(jīng)利用BIM的理念在開發(fā)軟件，并實現(xiàn)了BIM的工具級單項應用——算量。2009年，魯班軟件將公司的研發(fā)重點從BIM的崗位級算量應用，率先向項目級、企業(yè)級的BIM系統(tǒng)與平臺進行布局，從單一的算量應用延伸至成本、進度、技術(shù)、質(zhì)量安全管理等方面的106個應用。2013年2月，魯班建模算量軟件宣布免費免鎖，從而宣告了魯班軟件從軟件廠商向互聯(lián)網(wǎng)廠商的轉(zhuǎn)型、從個人級應用向項目級企業(yè)級應用的升級，這是業(yè)內(nèi)第一家做出如此大的變革的軟件廠商，實現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)身。

轉(zhuǎn)型以來，魯班軟件的建模算量軟件增加了近40萬的注冊用戶，達到100余萬；魯班BIM項目級服務已經(jīng)在迪士尼、上海中心、蘇州中心、蘇州現(xiàn)代傳媒廣場、金虹橋國際中心、珠海仁恒濱海中心等超過200個大型復雜項目中得到深入應用，形成一套完整的BIM實施體系和方法論；魯班BIM團隊服務過的百余家企業(yè)，BIM技術(shù)應用已成功從項目級應用進入企業(yè)級BIM系統(tǒng)平臺搭建，如貴州建工、中建二局、湖南六建、中鐵城建、蘇中建設、南通二建、龍信集團等企業(yè)全集團全面推廣使用魯班BIM技術(shù)；魯班BIM技術(shù)已達到國際先進、國內(nèi)領先水平，符合中國建筑業(yè)特色的技術(shù)特點與服務方式，使得魯班BIM成為建造階段BIM應用的第一品牌。

核心優(yōu)勢

作為建筑業(yè)的發(fā)展趨勢，BIM市場自然是國內(nèi)外建筑軟件廠商的必爭之地。群雄逐鹿，魯班軟件不拘一格，另辟蹊徑，在BIM行業(yè)競爭中獲得了優(yōu)秀的成績。關鍵在于幾大核心競爭力：

1）創(chuàng)新的商業(yè)模式

2013年2月20日，魯班軟件向全行業(yè)鄭重宣布，魯班建模算量軟件全面免費免鎖，自此，魯班軟件用戶可以真正零門檻地享用一流的算量軟件了。

這一舉動標志著魯班軟件在行業(yè)中率先向互聯(lián)網(wǎng)、向服務轉(zhuǎn)型，而這種轉(zhuǎn)型是基于魯班軟件領先的創(chuàng)新能力、研發(fā)能力和對建筑軟件業(yè)的深刻洞察，并在長期的研發(fā)準備基礎上實施的。魯班軟件已成功研發(fā)出算量互聯(lián)網(wǎng)應用平臺（iLuban）、服務平臺和系統(tǒng)運維平臺，采用先進的“云+端”模式，突破了單機軟件功能的局限，使算量軟件有了更大的創(chuàng)新空間。增值的云服務采用年費的形式，突破了盜版以及升級費難收的瓶頸，擺脫了中國軟件企業(yè)多面臨的由用戶使用習慣帶來的規(guī)模擴張困難的窘境。

同時，魯班軟件已經(jīng)布局研發(fā)企業(yè)級、項目級的BIM系統(tǒng)。BIM是個復雜的三維技術(shù)，BIM系統(tǒng)的實施需要有BIM團隊、需要有方法論的指導等。因此，魯班軟件并不主動銷售BIM系統(tǒng)，而是采取服務的方式，用BIM系統(tǒng)為企業(yè)提供BIM咨詢服務，讓企業(yè)在缺乏BIM隊伍時也能更快速地實現(xiàn)BIM的價值。

2）領先的企業(yè)級BIM系統(tǒng)

早在2007年，當行業(yè)還在認知BIM價值的時候，魯班軟件已經(jīng)著手架構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級的BIM系統(tǒng)。在敏銳的行業(yè)嗅覺指引和強大的創(chuàng)新能力支撐下，魯班軟件的企業(yè)級BIM系統(tǒng)在國內(nèi)一枝獨秀。

魯班軟件的企業(yè)級BIM系統(tǒng)（Luban PDS）是一個以BIM技術(shù)為依托的工程基礎數(shù)據(jù)平臺。它創(chuàng)新性地將最前沿的BIM技術(shù)應用到了建筑行業(yè)的項目管理全過程當中。在Luban PDS中，只要將創(chuàng)建好的BIM模型上傳到系統(tǒng)服務器，系統(tǒng)就會自動對文件進行解析，同時將海量的數(shù)據(jù)進行分類和整理，形成一個多維度的、多層次的，包含三維圖形的數(shù)據(jù)庫。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，系統(tǒng)將不同的數(shù)據(jù)發(fā)送給不同的人。Luban PDS擁有多個客戶端，企業(yè)不同崗位人員根據(jù)不同需求利用不同的客戶端，隨時隨地從BIM模型中提取所需的信息完成日常的項目管理工作。如Luban BIMWorks、Luban BIMViewer、Luban BIMExplorer、iBan、Luban Onsite、Luban Schedule Plan。其中，LubanBIMViewer、iBan等與移動應用緊密結(jié)合，充分適應了建筑業(yè)移動辦公特性強的特點。

魯班的企業(yè)級BIM系統(tǒng)實現(xiàn)了施工項目管理的協(xié)同，實現(xiàn)了模型信息的集成，同時授權(quán)機制實現(xiàn)了企業(yè)級的管控、項目級管理協(xié)同。它是一個運用組件集成先進開發(fā)思想的，集成了優(yōu)秀CAD引擎、云技術(shù)、數(shù)據(jù)庫等先進計算機技術(shù)的平臺，新功能開發(fā)速度快且穩(wěn)定。放眼整個國內(nèi)、國際，類似這樣基于BIM、互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級系統(tǒng)，市面上都還沒有。

此外，魯班軟件堅持聚焦定位、開放數(shù)據(jù)、廣泛聯(lián)盟。我們與主流erp廠商新中大、用友等強強合作，共同為建企信息化提供最具價值的解決方案。

3）強大的研發(fā)實力

魯班軟件擁有專業(yè)背景極強的管理研發(fā)團隊，擁有占地1 000余平方米的研發(fā)中心，建立了完善的自主研發(fā)和技術(shù)管理體系。魯班軟件十分重視研發(fā)，每年將收入的30%以上投入研發(fā)。

魯班軟件下設魯班BIM研究院，由四位經(jīng)驗豐富的博士領銜。至2014年，魯班BIM研究院承擔多項國家級、市級BIM科研課題，在國內(nèi)外期刊、會議上數(shù)十篇發(fā)表BIM研究論文與報告，其中sci文章達6篇，影響因子之和達14.5，可以媲美國內(nèi)研究BIM的高校。BIM研究院與國內(nèi)外大學建立合作聯(lián)系，進行BIM的學術(shù)交流與理論研究，如澳大利亞科廷大學、英國卡迪夫大學、復旦大學、同濟大學、華中科技大學、鄭州大學等等。在BIM研究院的支持下，魯班軟件積極加快科研成果轉(zhuǎn)化，在BIM軟件和系統(tǒng)的開發(fā)、BIM項目應用的實踐都走在了同行的前面。

4）高端營銷能力

魯班軟件下設魯班咨詢，由具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的管理研究專家、受良好管理專業(yè)訓練的mba以及長期從事行業(yè)工作的高級資深行業(yè)專家組成，進行建筑行業(yè)宏觀經(jīng)濟、建筑企業(yè)管理、建筑業(yè)信息化方面的研究，已成為中國建筑行業(yè)最為專業(yè)的管理咨詢機構(gòu)。

魯班咨詢團隊出版專著《突破重圍——中國建筑企業(yè)轉(zhuǎn)型升級新思維》，刊發(fā)雜志《新魯班》、建筑行業(yè)年度/季度報告等，是建筑業(yè)影響力最大的民間智庫，并且開設了建筑企業(yè)總裁高峰論壇，每年影響上千位企業(yè)高層領導。

5）本地化專業(yè)化強

國外廠商紛紛涉足中國BIM市場，在設計階段有著壓倒性的優(yōu)勢。魯班軟件作為本土軟件廠商，專注于建造階段，對中國建筑業(yè)的特點、中國建筑企業(yè)的需求、中國項目管理的特色、工程管理人員的工作習慣、本地化規(guī)范規(guī)則的應用等有著更多的體會，在落地應用方面有著更強大的優(yōu)勢。

這使得魯班軟件與國外優(yōu)秀BIM廠商的PK賽中占據(jù)了更大的競爭優(yōu)勢。如市重點工程上海迪士尼項目，美方對BIM提出了極高的要求。上海申迪項目管理有限公司作為上海迪士尼項目的中方項目管理單位，在BIM的理論研究、深度應用方面居于全國前列。通過前期大量的調(diào)研考察以及兩輪的產(chǎn)品對比選型，申迪項目管理公司鎖定了達索Dassault Systèmes系統(tǒng)、天寶Vico系統(tǒng)和魯班PDS系統(tǒng)作為候選，最終，申迪項目管理公司認為魯班BIM的產(chǎn)品和服務功能最強大，本地化功能更符合項目管理現(xiàn)狀，最能滿足上海迪士尼的實際需求，決定采用魯班BIM系統(tǒng)用于上海迪士尼施工階段的建設管理。目前，魯班BIM系統(tǒng)在上海迪士尼項目中已實現(xiàn)了深度應用，取得了很好的應用效果。2014年，魯班BIM系統(tǒng)在迪士尼項目的應用獲得了新華通訊社上海分社聯(lián)合上海市信息服務業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海信息化發(fā)展研究協(xié)會、上海市軟件行業(yè)協(xié)會共同主辦的“心茗杯”2014年“上海智慧城市建設十大優(yōu)秀應用”。

6）強大的實施能力

魯班軟件擁有BIM實施經(jīng)驗豐富的近200位顧問隊伍，建立了完善的BIM實施管理體系。經(jīng)過300余個項目級、近百個企業(yè)級的BIM實施經(jīng)驗積累，魯班BIM實施團隊總結(jié)出了106個BIM應用點，摸索出了一套較為成熟的BIM實施方法論，包括BIM相關標準、流程與制度等。作為BIM軟件廠商，魯班軟件的BIM咨詢實施服務更側(cè)重“帶教式”。通過工程顧問實地駐場的貼身指導，通過試點項目的實施，幫助企業(yè)建立自己的BIM團隊、自己的BIM流程與相關制度，把一整套BIM實施方法傳遞給企業(yè)，節(jié)省企業(yè)自己摸索的時間與精力，快速建立企業(yè)自己的BIM能力。

16年的積累，讓魯班軟件擁有最多的BIM成功實施案例、最多的合作客戶，成為了名副其實的建造階段BIM應用第一品牌。

向建筑業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+邁進

建筑業(yè)向來是信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的洼地，而BIM技術(shù)作為建筑業(yè)的數(shù)字化基礎，使得建筑業(yè)有了信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的可能。可以預見，BIM技術(shù)將成為建筑業(yè)的操作系統(tǒng)，近500萬建筑從業(yè)人員都將要利用BIM技術(shù)完成工作內(nèi)容。魯班軟件建模客戶端的免費，讓魯班軟件的客戶端用戶迅速增長至100多萬，隨著BIM技術(shù)的進一步發(fā)展，這一數(shù)量將持續(xù)穩(wěn)定增加。魯班軟件將BIM作為建筑業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的入口，積極向建筑業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+邁進。

班匯通是魯班軟件向互聯(lián)網(wǎng)+邁進的第一個新平臺。班匯通在2014年3月注冊于上海自貿(mào)區(qū)，是國內(nèi)第一家專注于為建筑施工領域提供完整的互聯(lián)網(wǎng)金融解決方案的網(wǎng)絡平臺。班匯通通過整合建筑施工、法律、金融及互聯(lián)網(wǎng)運營等多方面資源，打造一個安全高效、信息透明的投融資平臺，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程項目、優(yōu)秀項目經(jīng)理與建筑業(yè)內(nèi)人士投資資金的直接對接，從根本上提高工程領域投融資運作效率，提升建筑行業(yè)的整體運營效率。因為新的標的信息隨時推送到100多萬魯班軟件用戶面前，所以普通互聯(lián)網(wǎng)金融平臺常面臨的居高不下的獲客成本，班匯通卻可以將其顯著降低。

篇(7)

論文摘要:海爾集團是世界500強企業(yè)，其發(fā)展經(jīng)驗值得借鑒。通過對海爾集團不同發(fā)展階段的成功戰(zhàn)略進行總結(jié)，并著重分析“吃休克魚”戰(zhàn)略，說明了好的戰(zhàn)略對一個企業(yè)的重要性。

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1 海爾集團簡介

海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。經(jīng)過短短16年的時間，海爾集團從一個虧空47萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和彩色家電的中國家電第一品牌。

2 海爾集團不同發(fā)展階段的集團戰(zhàn)略 1 創(chuàng)業(yè)期海爾集團戰(zhàn)略(1984-1992)

海爾集團創(chuàng)業(yè)期以發(fā)展名牌戰(zhàn)略作為公司戰(zhàn)略。名牌戰(zhàn)略的核心是高質(zhì)量，“高質(zhì)量”的內(nèi)涵遠遠不僅是符合工廠或國家規(guī)定的標準，而是要適應市場需求，占領市場，并進一步創(chuàng)造高效的企業(yè)經(jīng)營管理制度。海爾集團的名牌戰(zhàn)略又經(jīng)歷了三個階段: 1.1 第一階段:由無序到有序

將企業(yè)從無序到有序轉(zhuǎn)化，強調(diào)管理制度，以職工管理為主，增強職工的紀律意識。同時采取泰羅式科學管理制度，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)。 1.2 第二階段:由有序到形成體系

在有序的基礎上通過“全方位優(yōu)化管理法”初步形成體系，制定“先難后易”的戰(zhàn)略，以發(fā)達國家的市場準入要求來提升企業(yè)管理水平。 1.3 第三階段:體系由初步形成到提高

提升初步形成的體系，產(chǎn)生了海爾有名的OEC精細化管理法，形成“日事日畢、日清日高”的管理系統(tǒng)。并通過了ISO9001國際質(zhì)量保證體系認證，成為中國家電行業(yè)第一家通過此項認證的廠家。 2 奠定基礎期海爾集團戰(zhàn)略(1992-1997)

“吃休克魚”擴展經(jīng)營是奠定基礎期海爾集團的公司戰(zhàn)略。“吃休克魚”簡單的說就是挑選硬件好但軟件不好(即經(jīng)營管理不好)的企業(yè)作為兼并對象。而“克隆海爾魚”是指先做好一種產(chǎn)品，在生產(chǎn)和管理上形成一套成功的、可操作的模式，然后將這種模式移植到另一個企業(yè)或產(chǎn)品上，獲得相同的效果。通過先吃后克隆的方式海爾集團由單一電冰箱生產(chǎn)廠商成為了全家電生產(chǎn)廠商，由青島走向了全國。主要的兼并擴展案例有:

(1)1991年12月，兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠;

(2)1995年7月，將全國三大洗衣機廠之一的青島紅星電器公司兼并;

(3)1995年12月，收購武漢藍波希島公司60%股份;

(4)1997年3月，出資60%在廣東合資建立順德海爾電器公司;

(5)1997年4月，收購青島第三制藥廠80%的股份;

(6)1997年9月，出資60%與杭州西湖集團合資建杭州海爾電器公司;

(7)1997年12月，出資59%合資建貴州海爾電器公司(冰箱);

(8)1997年12月，兼并黃山電子公司。 3 國際發(fā)展期海爾集團戰(zhàn)略(1997-2007)

發(fā)展國際化戰(zhàn)略是海爾集團在國際發(fā)展期的公司戰(zhàn)略。“國門之內(nèi)無名牌”是海爾集團名牌戰(zhàn)略新的延伸，對于海爾這樣的大企業(yè)，國內(nèi)市場已經(jīng)不能滿足這只大鯊魚，因此，實現(xiàn)國際化是其生存發(fā)展的必由之路。海爾集團國際化戰(zhàn)略包含三個方面: 3.1 銷售國際化

海爾集團產(chǎn)品出口北美、拉美、歐盟、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟區(qū)域共87個國家和地區(qū)。在國外有62個經(jīng)銷商，設立營銷網(wǎng)點30000個，營銷信息中心10個。 3.2 質(zhì)量國際化

海爾集團是一家五大產(chǎn)品全部通過ISO9001國際質(zhì)保體系認證和國內(nèi)首家通過ISO14001認證的家電集團，并獲得了歐洲CE、EME，德國VDE、GS、TUV，加拿大ESA，中東SSA、澳大利亞SAA等國際認證。海爾在國內(nèi)同行中首家通過歐盟EN45001認證，是中國第一家產(chǎn)品在國內(nèi)就可獲得國際認證的企業(yè)。 3.3 生產(chǎn)國際化

海爾是世界上唯一一家可同時規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式三種風格洗衣機的廠家。擁有自己合資設計公司并在北美、非洲、日本等國家設立設計分部的企業(yè)。海爾除已在美國、印尼、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫設廠外，目前正在波蘭、墨酉哥、沙特、突尼斯等地建廠。 4 經(jīng)受挑戰(zhàn)期海爾集團戰(zhàn)略(2007-2010)

海爾正處于經(jīng)受挑戰(zhàn)期，大集團戰(zhàn)略成為其集團戰(zhàn)略。張瑞敏給海爾集團設計了跨世紀的經(jīng)營戰(zhàn)略:“國際市場國內(nèi)化，國內(nèi)競爭國際化”。在海爾看來，國際國內(nèi)市場是互動的，現(xiàn)在國內(nèi)市場只是國際市場的補充和重要組成部分。企業(yè)確立自己的戰(zhàn)略指導思想不應由局部出發(fā)，應該以站在國際市場的高度來思考企業(yè)的戰(zhàn)略。據(jù)此，海爾制定實施“三大、一活、一統(tǒng)一”的大集團戰(zhàn)略:

“三大”分別是:大名牌、大科研、大市場。大名牌是指名牌產(chǎn)品發(fā)展成名牌產(chǎn)品群;每個產(chǎn)品都是國內(nèi)同行業(yè)的排頭兵，并爭創(chuàng)國際名牌。大科研是指每年開發(fā)并投放市場的品種占同行業(yè)之冠;有研究三年以后產(chǎn)品的機構(gòu)和進行當年投產(chǎn)領先產(chǎn)品的機構(gòu)。大市場是指在國內(nèi)市場中的份額不低于前三名;產(chǎn)品分布國內(nèi)和國際市場，實行三個1/3制。“一活”是指資本活，即制定與資本有關的經(jīng)濟指標考核體系，設定標準警戒線和否決線，使資本成為活的能增值的動力。“一統(tǒng)一”是企業(yè)文化統(tǒng)一，即通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同，使集團有強大的向心力和凝聚力。

3 海爾集團“吃休克魚”戰(zhàn)略分析

從海爾集團已經(jīng)正在經(jīng)歷的四個發(fā)展階段來看，頭兩個階段無疑是成功的典范，可以說實現(xiàn)了海爾從無到有，從小到大，從弱到強的成長和蛻變。其中第二階段的發(fā)展戰(zhàn)略——“吃休克魚”經(jīng)營擴展戰(zhàn)略的成效尤為顯著。

首先，對“休克魚”，張瑞敏的解釋是:魚的肌體沒有腐爛，比喻企業(yè)的硬件很好;而魚處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想、觀念有問題，導致企業(yè)停滯不前。這種企業(yè)一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來。“吃休克魚”理論為海爾選擇兼并對象提供了現(xiàn)實依據(jù)。海爾看中的不是兼并對象現(xiàn)有的資產(chǎn)，而是潛在的市場、活力和效益。海爾15件兼并案中有14件是按照“吃休克魚”的模式進行的。14家被兼并企業(yè)的虧損總額達到5.5億元，而最終盤活的資產(chǎn)為14.2億元，成功地實現(xiàn)了1+1415的低成本擴張目標。海爾兼并重組的做法，主要有四種形式: 1 整體兼并

依托政府的行政劃撥實現(xiàn)企業(yè)的合并。青島紅星電器廠曾是我國三大洗衣機生產(chǎn)企業(yè)之一，年產(chǎn)洗衣機70多萬臺，擁有3500多名職工，但由于經(jīng)營不善，企業(yè)虧損1億多元。1995年7月，青島市政府決定將紅星電器公司及所屬五個廠家整體劃歸海爾。兼并三個月后，企業(yè)扭虧，半年后盈利151萬元。 2 投資控股

整體兼并更多地出現(xiàn)在同一地區(qū)、同一行業(yè)間的兼并中，而跨地區(qū)、跨行業(yè)的兼并則主要依靠投資控股的形式。前者是行政行為，后者是經(jīng)濟行為。1995年12月海爾收購武漢冷柜廠60%股權(quán)，邁出了跨地區(qū)經(jīng)營的第一步。1997年3月，海爾出資60%與廣東愛德集團公司合資組建順德海爾電器有限公司，并創(chuàng)下了“第一個月投產(chǎn)，第二個月形成批量，第三個月掛牌”的“海爾速度”。 3 品牌運作

這是以無形資產(chǎn)調(diào)控、盤活有形資產(chǎn)的形式。山東萊陽家電總廠生產(chǎn)的“雙晶”牌電熨斗曾名列行業(yè)三大名牌之一。1997年1月，海爾與萊陽家電總廠以“定牌生產(chǎn)”的方式合作推出了海爾“小松鼠”系列電熨斗;8月，又進一步組建了萊陽海爾電器股份有限公司。海爾首次以無形資產(chǎn)折股投入合資企業(yè)，開辟了低成本擴張的新途徑。 4 虛擬經(jīng)營

它既是品牌運作的一種高級形式，又是海爾“先開市場，后建工廠”經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)。這種重組方式已經(jīng)超越了“吃休克魚”的模式，而是通過強強聯(lián)合”，優(yōu)勢互補，新造一條活魚。與杭州西湖電子集團的合作就是海爾虛擬經(jīng)營的成功嘗試。從這個意義上說，海爾“探路者彩電”不僅是市場的探路者，也是擴張重組新形式的探路者。 轉(zhuǎn)貼于

四種兼并形式，反映了海爾擴張之路走過的三個階段:整體兼并帶有明顯的計劃經(jīng)濟特色，屬于產(chǎn)品運營階段;投資控股是市場經(jīng)濟條件下的規(guī)范行為，屬于資本運營階段;品牌運作和虛擬經(jīng)營則進入了資本運營的高級形態(tài)，屬于品牌運營階段。這為海爾做大的同時實現(xiàn)做強的目標起到了決定性的作用，是海爾成功的關鍵。當然，休克魚模式的成敗點在于注入的海爾文化和海爾的管理理念是否起到起死回生的作用。只要員工真正領悟到了海爾精神的精髓，具備了海爾的基因并成功移植到新企業(yè)，兼并就會獲得成功。可見，人的因素、文化的因素已經(jīng)在企業(yè)發(fā)展的今天起到了舉足輕重的作用。與其說，海爾的企業(yè)擴張是經(jīng)營的擴張、資本的擴張，不如說是海爾文化的擴張、海爾精神的擴張。

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[1]上海英賽企業(yè)管理咨詢有限公司[R].海爾集團2010年發(fā)展戰(zhàn)略報告.

程衛(wèi)東.從海爾吃休克魚想到的[J].石油企業(yè)管理，2002，(8).