序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇新來部門負(fù)責(zé)人范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

二店各經(jīng)紀(jì)人和負(fù)責(zé)人利用假期正常值班，期間也產(chǎn)生過幾位準(zhǔn)客戶。本月簽租賃4套，二手房預(yù)收訂金二套，（轉(zhuǎn)交給房東）計劃下月上旬辦理過戶手續(xù)；在工作方面做了認(rèn)真總結(jié)分析如下：

1、要溝通：經(jīng)常與店里負(fù)責(zé)人、經(jīng)紀(jì)人及小區(qū)物業(yè)、售樓等部門人事溝通，為今后我店創(chuàng)造良好的條件。

2、要交流：經(jīng)常與經(jīng)紀(jì)人、店長、文員相互交流，了解店內(nèi)外自己不知道事情、店內(nèi)正常銷售信息及相關(guān)情況，真正做到取他人之長，避已之短。

3、要了解：對于工作當(dāng)中所遇到的任何問題，深入了解這件事的全過程，分析利弊才取最有效的實施方案。

4、要總結(jié)：總結(jié)過去經(jīng)驗，將未曾做好的事情，吸取教訓(xùn)，從小事踏踏實實做起，求真務(wù)實。

篇(2)

在6-1至6-3號生產(chǎn)的t8橢圓1/2平鉤26*29.5和t8 1/2斜鉤v字型直徑26的產(chǎn)品，現(xiàn)這兩款產(chǎn)品在生產(chǎn)至出貨過程中混料包裝出貨到客戶那里，導(dǎo)致影響客戶的出貨交期，有損客戶對我司的印象，并造成公司物力資源的重大損失。

產(chǎn)品工序責(zé)任人如下：

開機(jī)技術(shù)員：

品質(zhì)ipqc：

點(diǎn)數(shù)貼標(biāo)簽：廖鳳鳳、羅貞鳳、呂明

裁管：

出貨檢驗：

品質(zhì)部經(jīng)查證對此事做原因分析如下：

1、 商務(wù)部的制令單上的圖紙沒更新只是文字描述。

2、 針對產(chǎn)品規(guī)格和形狀差不多的產(chǎn)品，且在同一臺機(jī)器上生產(chǎn)，生產(chǎn)一款產(chǎn)品訂單時更換模具生產(chǎn)下一款時，技術(shù)員未跟品質(zhì)或點(diǎn)數(shù)工序溝通說下。

3、 產(chǎn)品點(diǎn)數(shù)貼標(biāo)簽的時候標(biāo)簽貼錯了，但當(dāng)班的ipqc蓋章時沒檢查到位發(fā)現(xiàn)問題。

4、 裁管工序裁切時也沒核對制令單來做，裁管員在裁管時沒主動把首件拿給oqc檢驗確認(rèn)。

5、 生產(chǎn)出來的產(chǎn)品沒有明確區(qū)分標(biāo)識并分開放置，導(dǎo)致裁切、包裝容易出錯。

6、 出貨檢查時oqc檢驗沒及時發(fā)現(xiàn)問題杜絕流入客戶那里。

7、 新來員工及臨時工未做相關(guān)崗前作業(yè)培訓(xùn)，容易放錯誤。

永久改善糾正措施如下：

1、通知此事件相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后召開品質(zhì)異常檢討會。

2、商務(wù)部發(fā)出的制令單產(chǎn)品資料要及時更新。

3、新來員工及臨時工應(yīng)做相關(guān)的產(chǎn)品品質(zhì)與作業(yè)規(guī)模培訓(xùn)再上崗。

4、品質(zhì)部加強(qiáng)對品質(zhì)檢驗員的培訓(xùn)與督導(dǎo)，特別是出貨檢查要把關(guān)到位。

5、生產(chǎn)車間5s要做好，如產(chǎn)品要準(zhǔn)確標(biāo)識區(qū)分，對于類似的產(chǎn)品要做明顯標(biāo)識并分開放置。

6、各部門的崗位職責(zé)說明書的制定落實。讓工作流程化，制度化。這樣大家工作更順心。

7、各部門的管理制度撰寫制定出來，并落實執(zhí)行到位。

8、成立iso內(nèi)部審核小姐，對各部門的工作流程、5s、管理制度、作業(yè)規(guī)范、檢驗規(guī)范等相關(guān)事項進(jìn)行不定期地審核與督導(dǎo)。

篇(3)

關(guān)鍵詞:公路施工 試驗檢測 制度管理

1 提升公路施工試驗檢測管理的幾點(diǎn)建議

在我們的質(zhì)檢工作中試驗檢測工作是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié),最終檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性將會直接影響到質(zhì)檢的工作質(zhì)量。為了確保所提供的數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確可靠,在這要求我們檢測人員在試驗檢測的全過程中必須嚴(yán)格的遵照有關(guān)試驗檢測規(guī)定,并最大限度的消除試驗檢測誤差,提升試驗檢測精度。

1.1 嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行試驗檢測工作制度

一個工作的制度是否健全,制度能否有效堅持貫徹執(zhí)行, 就是反映了一個單位的管理水平。對質(zhì)檢機(jī)構(gòu)來說,必然會影響到在檢測工作的質(zhì)量。所以為保證檢測質(zhì)量,就必須要從全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)出發(fā),才能對檢測結(jié)果的各種因素進(jìn)行有效的控制。本人認(rèn)為,作為一個質(zhì)檢中心就要建立以下的幾個基本的工作崗位制度:實行崗位責(zé)任制;計量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、檢測儀器的管理制度; 儀器設(shè)備購置、驗收、維修、降級和報廢制度; 檢測事故分析報告制度;技術(shù)資料文件的管理及保密制度;檢測樣品的管理制度; 試驗室管理制度等。

1.2 制定試驗檢測工作細(xì)則

試驗檢測方法應(yīng)根據(jù)我國或部委頒布的現(xiàn)行最新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和行業(yè)規(guī)范制訂詳細(xì)的實施細(xì)則來執(zhí)行。

(1) 試驗檢測工作實施細(xì)則的制定

在有些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范可能會規(guī)定得不詳細(xì), 而有些質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的在檢測操作人員會有可能是新來人員,他們雖然是已通過本單位的技術(shù)考核, 但卻不一定很熟練,更重要的是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的工作就像工廠生產(chǎn)產(chǎn)品樣,每步都應(yīng)該按工藝要求仔細(xì)地實施,所以必須制定有關(guān)實施細(xì)則。

(2) 試驗檢測工作實施細(xì)則的內(nèi)容

將實施細(xì)則的內(nèi)容歸納為可以分為: 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定要求、檢測方法、操作規(guī)程等;抽樣方法及樣本大小;檢測項目、被測參數(shù)大小及允許變化范圍;檢測儀器設(shè)備的名稱、型號、過程、準(zhǔn)確度、分辨率;檢測人員組成和檢測系統(tǒng)框圖;對檢測儀器的檢查標(biāo)定項目和結(jié)果;對檢測儀器和樣品或試件的基本要求;對環(huán)境條件等的檢查及從保證計量檢測結(jié)果可靠角度出發(fā),允許變化范圍的規(guī)定;在檢測過程中發(fā)生異常現(xiàn)象的處理辦法;在檢測過程中發(fā)生意外事故的處理辦法;檢測結(jié)果計算整理分析方法。

(3) 試驗檢測工作實施細(xì)則的有關(guān)方法

①抽樣方法為隨機(jī)抽樣。確定樣本大小后,由委托試驗檢測單位提供編號進(jìn)行隨機(jī)抽樣、原則上抽樣人不得與產(chǎn)品直接見面,樣本應(yīng)在生產(chǎn)單位或使用單位已檢測合格的基礎(chǔ)上抽取。抽樣前, 不得事先通知被檢產(chǎn)品單位,抽樣結(jié)束后,樣品應(yīng)立即封存,連同出廠檢測合格證一并送往指定試驗檢測地點(diǎn)。

②樣本大小的確定方法,凡產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中已規(guī)定樣本大小的,按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行;凡產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中未明確規(guī)定樣本大小的,按試驗檢測規(guī)程或相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的方法確定,也可按百分比抽樣方法進(jìn)行。百分比抽樣的抽樣基數(shù)不小于樣本的5倍;在生產(chǎn)場所抽樣時,當(dāng)天產(chǎn)量不得小于均衡生產(chǎn)時的基本日均產(chǎn)量;在使用抽樣時,抽樣基數(shù)不小于樣本的2 倍。

③樣本確定后,抽樣人應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞椒獯?由樣本所在部門以適當(dāng)?shù)姆绞竭\(yùn)往檢測部門。

④抽樣結(jié)束后, 由抽樣人填寫樣品登記表。

(4) 試驗檢測工作注意事項

①對于比較重要的檢測項目,若采用專用檢測設(shè)備,應(yīng)通過試驗確定其檢測數(shù)據(jù)的重復(fù)性。

②對于某些比較簡單的試驗檢測項目,如果標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得很細(xì),能滿足上述要求時,可不必制定實施細(xì)則。

2.3保證試驗檢測人員的合理配置

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的人員配置應(yīng)合理,人員的配置包括行政管理人員、試驗檢測技術(shù)人員和其他工作人員三類。

(1)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的技術(shù)負(fù)責(zé)人要對整個質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的工作全部負(fù)責(zé), 業(yè)務(wù)上應(yīng)該有較高的水平。另一方面, 由于技術(shù)負(fù)責(zé)人在一定程度上決定了檢測工作的質(zhì)量,因此,當(dāng)技術(shù)負(fù)責(zé)人變動時,應(yīng)檢查在技術(shù)負(fù)責(zé)人變動后該機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平。

質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人對整個質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的全部檢測工作的質(zhì)量負(fù)責(zé);在技術(shù)負(fù)責(zé)人不在時代行其職權(quán)。在校的質(zhì)檢機(jī)構(gòu), 質(zhì)檢負(fù)責(zé)人可由技術(shù)負(fù)責(zé)人兼任。質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人不一定要求精通所管轄的每一項具體工作,但須熟悉本單位的主要業(yè)務(wù),且具有質(zhì)量管理方面的知識。質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人必須使該機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人之一,這有助于質(zhì)量工作中的有關(guān)規(guī)定能夠得到貫徹執(zhí)行。

技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人及質(zhì)量檢測管理人員,應(yīng)熟悉國家、部門、地方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量檢測方面的政策、法令、法規(guī)、規(guī)定;應(yīng)熟悉工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);應(yīng)熟悉抽樣理論,熟練地應(yīng)用各類抽樣標(biāo)準(zhǔn),確定樣本大小;應(yīng)具備編制審定檢測實施細(xì)則、審查檢測報告的能力;應(yīng)熟悉國內(nèi)外工程質(zhì)量的檢測方法、檢測技術(shù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,掌握國內(nèi)外檢測儀器設(shè)備的信息。

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的人員應(yīng)按業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行配置,各類工程技術(shù)人員、工程師以上人員不得低于20%。各業(yè)務(wù)崗人員的配置,英語所從事的檢測項目相匹配,重要的檢測項目應(yīng)有兩人,每人可兼做幾個項目。

(2)試驗檢測人員要求

試驗檢測人員應(yīng)按各自的崗位分工,認(rèn)真履行崗位職責(zé),做好本職工作,確保檢測工作質(zhì)量。

①檢測操作人員應(yīng)熟悉檢測任務(wù),了解被測對象和所用檢測儀器設(shè)備的性能。檢測人員須經(jīng)過考核合格,取得上崗操作證后才能上崗操作。凡使用精密、貴重、大型檢測儀器設(shè)備者,須熟悉該檢測儀器的性能,經(jīng)過考核合格, 取得操作證書才能操作。

②檢測人員應(yīng)掌握所從事檢測項目的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn), 了解本領(lǐng)域國內(nèi)外測試技術(shù)、檢測儀器的現(xiàn)狀及發(fā)展方向,具備制訂檢測大綱、采用國內(nèi)外最新技術(shù)進(jìn)行檢測工作的能力。

③檢測人員應(yīng)了解誤差理淪、數(shù)理統(tǒng)計方面的知識,能獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作。

④檢測人員應(yīng)對檢測工作、數(shù)據(jù)處理工作持嚴(yán)肅的態(tài)度,以數(shù)據(jù)說話,不受行政或其他方面影響的干擾。

(3)計量檢定人員要求

①從事計量檢定工作的人員,須具備從事計量檢定工作所必備的知識和技能,且經(jīng)上級計量行政部門考核合格并取得“ 檢定員證”,才能從事所考核合格項目的計量檢定工作。見習(xí)人員或?qū)W徒工、代培人員, 不得獨(dú)立從事檢定工作, 不得在檢定證書上簽字。

②計量檢定復(fù)核人員應(yīng)真正起到復(fù)核的作用,復(fù)核人員須從事該項目兩年以上具有工程師職稱的人員或從事該項目五年以上的助理工程師。

③計量檢定人員必須具備高中以上文化程度。計量檢定人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識。隨時了解國內(nèi)外本領(lǐng)域計量技術(shù)的現(xiàn)狀及檢測儀器設(shè)備的信息。

2.4 嚴(yán)格試驗檢測數(shù)據(jù)的分析與處理

(1)試驗檢測原始記錄

原始記錄是試驗檢測結(jié)果的如實記載,不允許隨念更改, 不許刪減。

原始記錄應(yīng)印成一定格式的記錄表,其格式根據(jù)檢測的要求不同可以有所不同,原始記錄表上要應(yīng)包括:產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格;產(chǎn)品編號、生產(chǎn)單位; 檢測項目、檢測編號、檢測地點(diǎn); 溫度、濕度; 主要檢測儀器名稱、型號、編號; 檢測原始記錄數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理結(jié)果; 檢測人、復(fù)核人; 試驗日期等。

記錄表中應(yīng)包括所要求記錄的信息和其他必要信息、以便在必要時能夠判斷檢測工作在哪個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)差錯;同時根據(jù)原始記錄提供的信息,能在一定準(zhǔn)確度內(nèi)重復(fù)所做的檢測工作。

工程試驗檢測原始記錄一般不得用鉛筆填寫,內(nèi)容應(yīng)填寫完整,應(yīng)有試驗檢測人員和計算校核人員的簽名。

原始記錄如果確需更改,作廢數(shù)據(jù)應(yīng)劃兩條水平線,將正確數(shù)據(jù)填在上方,蓋更改人印章。原始記錄應(yīng)集中保管,保管期一般不得少于兩年。原始記錄保存方式也可用計算機(jī)軟盤。

原始記錄經(jīng)過計算后的結(jié)果即檢測結(jié)果必須有人校核,校核者必須在本領(lǐng)域有五年以上工作經(jīng)驗。校核者必須在試驗檢測記錄和報告中簽字,以示負(fù)責(zé)。校核者必須認(rèn)真核對檢測數(shù)據(jù), 校核量不得少于所檢測項目的5 % 。

(2)試驗檢測數(shù)據(jù)整理

試驗檢測結(jié)果的處理是試驗檢測工作中的一個重要內(nèi)容。由于試驗檢測中得到的數(shù)值都是近似值,而且在運(yùn)算過程中,還可能要運(yùn)用無理數(shù)構(gòu)成的常數(shù),因此,為了獲得準(zhǔn)確的試驗檢測結(jié)果,同時也為了節(jié)省運(yùn)算時間,必須按誤差理論的規(guī)定和數(shù)字修改規(guī)則截取所需要的數(shù)據(jù)。此外,誤差表達(dá)方式反映了對試驗檢測結(jié)果的認(rèn)識是否正確,也利于用戶對試驗檢測結(jié)果的正確理解。由于目前尚未規(guī)定報告上必須注明不確定度,暫時可不考慮。

①數(shù)據(jù)處理應(yīng)注意:檢測數(shù)據(jù)有效位數(shù)的確定方法;檢測數(shù)據(jù)異常值的判定方法;區(qū)分可剔除異常值和不可剔除異常值;整理后的數(shù)據(jù)應(yīng)填入原始記錄的相應(yīng)部分。

②檢測數(shù)據(jù)的有效位數(shù)應(yīng)與檢測系統(tǒng)的準(zhǔn)確度相適應(yīng),不足部分以“零”補(bǔ)齊,以便測試數(shù)據(jù)位數(shù)相等。

③同一參數(shù)檢測數(shù)據(jù)個數(shù)少于3 時用算術(shù)平均值法;測試個數(shù)大于3時,建議采用數(shù)理

統(tǒng)計方法, 求算代表值。

④測試數(shù)據(jù)異常值的判斷,對于每一單元內(nèi)檢測結(jié)果中的異常值用格拉布斯法;檢測各試驗室平均值中的異常值用狄克遜法。

這里要強(qiáng)調(diào)一下,對比檢測是用三臺與原檢測儀器準(zhǔn)確度相同的儀器對檢測項目進(jìn)行重復(fù)性試驗。若檢測結(jié)果與原檢測數(shù)據(jù)相符,則證明此異常值是由產(chǎn)品性能波動造成的;若不相符, 則證明此位是因儀器造成可剔除。

(3)試驗檢測結(jié)果判斷

在工程質(zhì)量檢驗評定中,施工質(zhì)量的不合格率是大家所關(guān)心的問題,由于所抽子樣的數(shù)據(jù)都是隨機(jī)變量, 它們總是存在一定波動。看到數(shù)據(jù)有一些變化,或某檢測數(shù)據(jù)低于技術(shù)規(guī)定要求,就認(rèn)為施工質(zhì)量或產(chǎn)品有問題,這樣的判斷方法是不慎重的,也是缺乏科學(xué)根據(jù)的、因此很容易給施工帶來損失。

篇(4)

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二：培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

三：培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

五：新員工培訓(xùn)實施

1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

篇(5)

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是__公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京__科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。

我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn)。因為電話銷售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。

同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強(qiáng)度非常大。

三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你

篇(6)

(一)總廠層面上的內(nèi)控特征分析1、目標(biāo)分解。總廠根據(jù)目前市場需求環(huán)境以及國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，當(dāng)前主要以產(chǎn)能增效為內(nèi)容的目標(biāo)設(shè)計。產(chǎn)能增效包括壓縮現(xiàn)有過剩產(chǎn)能，并通過技術(shù)創(chuàng)新來提升煤炭資源的利用水平和深加工質(zhì)量。這一總目標(biāo)便需要在各分廠內(nèi)部進(jìn)行目標(biāo)分解，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為被具體執(zhí)行的行動力。2、目標(biāo)協(xié)同。與其它根據(jù)生產(chǎn)類型所劃分的事業(yè)部企業(yè)不同，煤炭企業(yè)各分廠的劃分具有內(nèi)在的邏輯性，即根據(jù)有機(jī)分工的技術(shù)組織要求所進(jìn)行的事業(yè)部單元設(shè)計。因此，目標(biāo)協(xié)同在這里就顯得十分重要。在克服和降低非效率因素干擾的情況下，需要盡量保持企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)營流暢性。(二)分廠層面上的內(nèi)控特征分析分廠作為具體的實施單位一般以直線職能型作為內(nèi)部組織架構(gòu)，這種架構(gòu)存在著一個顯著的弊端，即因職能范疇決定工作內(nèi)容而導(dǎo)致了各部門之間存在著不同的利益訴求。如，原煤開采分廠中的生產(chǎn)部門追求工效，而后勤保障部門則追求安全質(zhì)量。從而，分廠層面的內(nèi)控還在于協(xié)同各職能部門的目標(biāo)函數(shù)。1、利益協(xié)調(diào)。在煤炭企業(yè)普遍采取的薪酬分配體制下，獎金這一塊構(gòu)成了分廠職工收入的重要組成部分。但因生產(chǎn)崗位、生產(chǎn)輔助崗位、生產(chǎn)管理崗位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)不同，而使得各職能部門在為了獲得獎金的同時而偏離相互合作的軌道。因此，利益協(xié)調(diào)便成為了解決這一問題的思路。2、質(zhì)量管控。無論是原煤開采還是煤焦油的提煉，都需要建立起質(zhì)量管控機(jī)制，但在實施內(nèi)控時卻時刻受到信息不對稱現(xiàn)象的影響，這一影響便降低了分廠、總廠管理層的監(jiān)管效能。因此，解決信息偏在現(xiàn)象便成為了優(yōu)化質(zhì)量管控的保障。(三)班組層面上的內(nèi)控特征分析在工業(yè)企業(yè)管理中班組對于企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著極為重要的。

二、分析基礎(chǔ)上的機(jī)制構(gòu)建

根據(jù)上文所述并針對難點(diǎn)，增強(qiáng)煤炭企業(yè)內(nèi)控績效的合理化模式可從以下四個方面進(jìn)行構(gòu)建。(一)總廠層面的合理化模式方面目前存在著一個事實，即在科層結(jié)構(gòu)下總廠的諸多制度安排過于同質(zhì)性，而沒有考慮到各分廠的實際，使得各分廠一半歡喜、一半憂。因此，總廠管理層應(yīng)在踐行群眾路線的大背景下，切實到各分廠和內(nèi)部的班組進(jìn)行調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，以總廠制定原則、分廠制定實施方案，最終由總廠審批的形式來提供制度安排。在增強(qiáng)掌控全局的方面，需要考慮收緊各分廠的財務(wù)權(quán)限，從而建立起總廠權(quán)威。(二)分廠層面的合理化模式方面分廠層面所面臨的難題主要?dú)w因于信息偏在的影響，因此對于兩個方面的難點(diǎn)都需要從降低這一影響上入手。首先需要明確，信息偏在現(xiàn)象無法避免，因為企業(yè)內(nèi)部不可能具有充分信息的條件。那么建立起與分廠職工相關(guān)聯(lián)的利益，便能使他們從主觀上采取配合的態(tài)度進(jìn)行生產(chǎn)。因此，分廠可以在薪酬分配上以班組為單位，建立起生產(chǎn)質(zhì)量和成本控制量化體系，通過考核公開、公正的給予班組績效獎勵或懲戒。這樣一來，也能提到督促其它班組的效果。(三)班組層面的合理化模式方面筆者認(rèn)為，強(qiáng)化班組成員之間的凝聚力需要通過構(gòu)建班組文化來實現(xiàn)。遵循從上到下的企業(yè)文化建設(shè)路徑，班組負(fù)責(zé)人應(yīng)在生產(chǎn)安全和成本控制上做出表率，并通過傳幫帶機(jī)制來幫助青年職工快速成長起來。從中，來逐漸形成融合的、在工作中你追我趕的局面。(四)三層次融合下的合理化方面作為一個系統(tǒng)，增強(qiáng)煤炭企業(yè)的內(nèi)控績效還需要建立起三個層次的融合局面。融合的關(guān)鍵在于形成總廠管理層與分廠管理層、分廠管理層與班組負(fù)責(zé)人的協(xié)商、溝通機(jī)制。特別對于總廠和分廠管理層應(yīng)消除國有企業(yè)特有的行政氣息，而是放下身段切實傾聽基層職工的心聲。

三、小結(jié)

篇(7)

新員工培訓(xùn)方案【一】一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心(公司)崗前培訓(xùn) --中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn) --新員工實際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》--(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套新員工培訓(xùn)表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

五、新員工培訓(xùn)實施

1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)方案，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)一次，(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，一般情況下，培訓(xùn)時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間一周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報集團(tuán)人力資源部。

新員工培訓(xùn)方案【二】一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對象

公司所有新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時間

新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn):采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn):采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀)

2、組織結(jié)構(gòu)圖

3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)

4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

5、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

八、培訓(xùn)考核

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。