序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇保險(xiǎn)公司試用期總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的辦公室文秘試用期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

辦公室文秘試用期工作總結(jié)1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我自進(jìn)入單位三個月以來，根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，目前主要擔(dān)任文秘一職，兼法律咨詢、宣傳信息、人事教育及培訓(xùn)、信息統(tǒng)計(jì)及研究崗、協(xié)助壽險(xiǎn)崗，這幾個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對工作流程了解了許多，現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

一、首先說說在這里工作的心得。在行業(yè)協(xié)會三個月的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。董總、葛總、李主任三位領(lǐng)導(dǎo)都對我們這些新人親切有加，非但不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，而且還很和藹地引導(dǎo)我們做好工作。在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情的指導(dǎo)，工作之余，大家開懷談笑，不分彼此，給我的感覺是上下同心。正因?yàn)槿绱耍趨f(xié)會工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

二、其次說說我在辦公室工作的不足，主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措;

2、對保險(xiǎn)專業(yè)知識了解不夠，從而影響到相關(guān)公文寫作的進(jìn)行;

3、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏;

4、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位。

三、在實(shí)習(xí)期間，我們先后在人壽保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)三個保險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)工作了一段時間。很多保險(xiǎn)方面的知識是我以前幾乎未接觸過的，讓我發(fā)現(xiàn)自己對保險(xiǎn)知識的匱乏，但是各公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境，也了解了保險(xiǎn)公司的基本操作流程。

四、我在工作上的收獲主要有：

1、了解到保險(xiǎn)方面一些基礎(chǔ)知識;

2、基本掌握保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會會議紀(jì)要與信息、簡報(bào)的寫作要點(diǎn);

3、對各種公文寫作方法與技巧逐步了解加深。

我參加工作的時間還很短，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還有待于進(jìn)一步積累，工作能力還有待于進(jìn)一步提高，為人處世的能力還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，我會繼續(xù)保持積極進(jìn)取的心態(tài)，確立長遠(yuǎn)的人生目標(biāo)，謙虛謹(jǐn)慎，不斷學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所得，業(yè)務(wù)專精。同時在工作中兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信，將每一件事做好，將每一個環(huán)節(jié)做好，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交予的每一項(xiàng)任務(wù)。

根據(jù)單位規(guī)章制度，試用期滿三個月合格后可被錄用成為正式員工。因此，今特向單位領(lǐng)導(dǎo)申請：希望能根據(jù)我的'工作能力、積極的工作態(tài)度及其他方面的表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

我堅(jiān)信，機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人，而當(dāng)機(jī)會來臨的時候，我們不僅要做到，做好，還要恰如其分!希望領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)我的工作轉(zhuǎn)正申請!

辦公室文秘試用期工作總結(jié)2我記得我是__月來到辦公室秘書這一崗位的，到現(xiàn)在已經(jīng)過去了一個半月的時間，我的試用期也結(jié)束了。剛走上這一崗位的時候，我就想一個兩條腿發(fā)育不一致的人，一條腿是健碩的成年人，一條腿是幼小的小孩子，健碩的那條是理論知識，幼小的那條是工作經(jīng)驗(yàn)。但是在這一個多月的時間里面，雖然不是靈丹妙藥沒有治好那條“幼小的腿”，但是讓它有了一定的進(jìn)步，也是在向著健碩發(fā)育了。

這次的辦公室秘書工作，是我從學(xué)校里面畢業(yè)出來的第一份工作，在這之前我從沒有接觸過這個工作，我雖然是學(xué)行政管理方面的工作，但是我實(shí)習(xí)的時候找的是人事的工作，所以我前面才說工作經(jīng)驗(yàn)的那條“腿”是幼小的。不過秘書這個工作雖然是文秘專業(yè)才學(xué)習(xí)的，但是我們這兩個還是有一點(diǎn)相關(guān)的，所以沒有經(jīng)驗(yàn)到還是學(xué)的快。剛進(jìn)入這個崗位的時候，是組長__帶的我，第一份工作也是她的監(jiān)督指導(dǎo)下完成的——她帶我去參加了一場公司主管會議，讓我做好會議記錄，然后讓我根據(jù)記錄整理好會議報(bào)表。說實(shí)話很久沒有寫字了，所以大家開會的內(nèi)容，我總是記不過來，字寫的特別潦草，會后的時候我自己都快不認(rèn)識了。再加上第一次做會議記錄，我不知道什么是重點(diǎn)，總想什么都記錄下來，卻又歇不過來漏下重要的點(diǎn)。所以組長說我有的地方不該記得記了，該記得沒記。最后還是在組長的幫助下完成了這次報(bào)表，弄了好半天才完成。

后面的會議組長也是能帶我都帶上來我，幾次工作才讓我漸漸地適應(yīng)了下來，學(xué)會分辯重點(diǎn)做好記錄。我的工作還有就是要做好會議接待，領(lǐng)導(dǎo)讓我們通知會議的時候，我要盡快打電話講通知傳達(dá)給各位，所以這短短一個半月的時間，讓我差不多把各個部門的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)熟了。再就是讓我增加了很大的信心，身為辦公室秘書代表的是辦公室的臉，所以聯(lián)系各個領(lǐng)導(dǎo)的時候我都能做到不卑不亢，更自然了。

當(dāng)然，實(shí)習(xí)時間只有一個半月的時間，我不可能所有地方都成長了，我知道自己還是有許多的不足的：不夠細(xì)心，總是犯一些小錯誤，比如做報(bào)表的時候不仔細(xì)檢查就交上去了，雖然沒什么大錯，但總是出現(xiàn)有錯別字或者標(biāo)點(diǎn)符號多打了等小毛病，沒少挨批評。所以我以后的工作，一定要提醒自己細(xì)致、認(rèn)真對待每一件事，無論大小!

辦公室文秘試用期工作總結(jié)3進(jìn)入公司才三個月，也是我的試用期結(jié)束的時候了，在這期間我秘書的工作也達(dá)到了公司的考核，我盡我努力做到了，所以我試用期工作結(jié)束就順利的留在了公司。以下是我試用期秘書工作的總結(jié)：

作為公司的秘書，我剛進(jìn)公司，公司經(jīng)理就給我介紹了我工作的內(nèi)容以及流程，我也在這三個月里努力去做好自己的工作。秘書首要的工作就是做好來訪人員的接待工作，每天定時的開機(jī)接收文件，做好信息的手機(jī)以及報(bào)送的工作。另外就是公司要進(jìn)行的會議，我要負(fù)責(zé)做好各類的會議記錄及一些會務(wù)的工作。再有我還要對應(yīng)急的事情進(jìn)行及時處理。三個月的工作還包括了各種文件的起草、裝訂以及傳遞工作，這些都要做好，因?yàn)槎紝儆谧约涸囉闷诠ぷ鞯目己耍仨氝_(dá)到公司的基本要求。

在自己的工作以內(nèi)，我能端正自己的工作態(tài)度，有良好的處理方式。對待上級尊敬，對待同級尊重，給予他人善意。在工作上遇到不懂的問題，我會謙虛向公司的前輩請教，努力的把難題解決。作為秘書，我會提早的把自己要起草的文件弄弄好，然后發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審核，等待結(jié)果下發(fā)，然后在進(jìn)行修改并裝訂好，傳遞給公司其他人。在我試用期里，公司開展了很多會議，我從開始記錄不清楚會議信息，到現(xiàn)在我能夠又快又準(zhǔn)確的記錄好每一條重要的信息，給了領(lǐng)導(dǎo)很大的方便，而且我多次受到領(lǐng)導(dǎo)的夸贊，這于我的是一種鼓勵，對我的影響很大，讓我在之后的工作中有更多的動力去做事。我去回顧自己這三個月的工作，起初是不怎么喜歡這工作的，覺得很累，而且事情還多，一天根本就做不完，可是我真的堅(jiān)持下來的時候，我便覺得還不錯，甚至有些喜歡秘書的工作了，我從這里面找到了我存在的價值，我覺得自己是可以的。

即使現(xiàn)在我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，可是三月的工作卻給了我很多，我在不斷的成長著，改掉了很多不好的地方，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境和模式，也在進(jìn)步著。對于自己成功的進(jìn)入公司工作，讓我對未來的工作更加的期待起來，我覺得自己會做的更好，一定會讓這份秘書工作做得更令人滿意。試用期這一階段的工作留給了我很多東西，我有自信去面對更多的挑戰(zhàn)。

辦公室文秘試用期工作總結(jié)4來到__公司已經(jīng)過去_個月了，從自己第一天滿懷期待的進(jìn)入到工作崗位到現(xiàn)在已經(jīng)將自己的工作融入到生活當(dāng)中去了，我也完全的熟悉到公司的日常工作和企業(yè)的文化了，我的試用期也已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在對自己這幾個月的工作做出一個好的工作總結(jié)。

我在公司擔(dān)任的是辦公室的秘書一職，顧名思義就是幫助辦公室的同事完成公司的日常工作，也是為了協(xié)助公司的同事完成他們的工作就是我的工作，所以這段時間的工作，我完全的將自己的這份工作當(dāng)成了一種責(zé)任，也在盡自己的力量去完成這份工作，雖說辦公室秘書這個職位相對而言會比較雜，比較繁瑣，但這些并不影響自己對這份工作的熱愛，我之前在別的公司也是做的秘書類的工作，但是相對而言，__公司的秘書工作需要的東西更加的專業(yè)，不只是向復(fù)印文件，打印資料這種小的事情，更是對公司的一些項(xiàng)目以及對公司的一些客戶的跟進(jìn)和后期的一些處理，所以不僅需要在行政方面有很好的造詣，還需要對公司的市場有一定的了解，更是因?yàn)樽约旱呐Γ诺靡言跇O短的.時間完成了公司對我的考核，我也才能正式的進(jìn)入試用期，為公司更好的做事。

這段時間里，我也學(xué)會了很多，雖說自己之前從事過這個職位，但是對于秘書而言，每一個公司的秘書所要做的事情都是不一樣的，也正是因?yàn)樽约盒睦锾貏e清楚這樣的差別，我才會更加的認(rèn)真和細(xì)致的完成自己的工作，更是因?yàn)閷ぷ鞯牟粔蛄私夂褪煜ぃ也鸥拥恼J(rèn)真的學(xué)習(xí)工作中的知識和方法，也都是為了自己以后能夠更好的完成公司的日常工作，我也經(jīng)過這段時間的試用期的工作，做到了認(rèn)真細(xì)致，且全身心的投入到工作中來。當(dāng)然，自己今天之所以能夠在這短短的幾個月的時間里完成對公司的日常工作的熟悉和了解，并且快要單獨(dú)的完成工作，這些都離不開公司辦公室同事的幫助，以及公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培，很感謝公司，領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和照顧，也很榮幸自己能夠加入這樣一個好的集體，成為__公司這個大家庭的一員。

現(xiàn)在我的試用期的工作已經(jīng)結(jié)束，我也開始正式的進(jìn)入__公司，成為__公司的一名正式成員，我也會更加的努力為工作做事，給公司帶來更大的財(cái)富和價值。

辦公室文秘試用期工作總結(jié)5時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在___項(xiàng)目三個月的試用期已經(jīng)接近尾聲。回首這三個月，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，同時也感謝這段時間里大家給予我足夠的寬容、支持和幫助，我，作為一名年輕的新進(jìn)職員需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。

辦公室工作：

綜合辦公室文秘的主要工作是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，行政辦公室的工作千頭萬緒，每天都面臨著一堆瑣碎的不起眼的事物，而這些瑣碎的不起眼的事物卻是必不可少的。有迎來送往，文書處理，公章管理，檔案管理，文件下載批轉(zhuǎn)，會議安排，辦公用品采購發(fā)放等一系列工作。這些工作，對以前從未經(jīng)歷過的我而言，會有些手忙腳亂不知所措，還好在蒯書記和劉主任的細(xì)心指導(dǎo)下我漸漸的得心應(yīng)手，對于公文處理方面有些許不懂的李師也會細(xì)心教導(dǎo)，有了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，這三個月我對辦公室文秘的工作能夠大致掌握。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高工作水平虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這三個月來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在待人處事能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)。

這三個月來我認(rèn)識到辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，我認(rèn)真的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障其他同事工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;外來人員遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

文書工作方面：

1)公文輪閱歸檔及時。文件的閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達(dá)至各部門，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發(fā)公文無差錯。各部的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。

公章管理方面：嚴(yán)格按照公司制度，蓋章簽字，所有對外蓋章經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字授權(quán)后蓋章，使用枚數(shù)準(zhǔn)確記錄，對于重大涉及經(jīng)濟(jì)或公司利益及法律風(fēng)險(xiǎn)的合同、資料蓋章及時請示相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后蓋章。其他方面：及時的更新宣傳信息，不定期盤點(diǎn)庫存等。

存在的不足和今后努力方向：

第一，由于是新員工，缺乏基本的辦公室工作知識，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余;甚至有時還會覺得不知所措;

第二，對我部各部門相關(guān)工作缺乏全面具體了解，從而影響相關(guān)公文整理的進(jìn)行。

第三，自己的文筆水平還和工作的要求有距離。

第四，工作不夠細(xì)心，經(jīng)常丟三落四。

為此，我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)公路工程知識，加強(qiáng)對本行業(yè)的了解;

第二，本著實(shí)事求是的原則，做好上情下達(dá)、下情上報(bào)。

篇(2)

一、ECCRM的知識

CRM最早由Group提出，它是圍繞顧客的需求設(shè)計(jì)商務(wù)活動及其過程的概念，其包括方法、軟件以及在Internet上設(shè)計(jì)以顧客為中心的戰(zhàn)略來提高收益和顧客滿意度的能力。現(xiàn)在CRM發(fā)展到了ECCRM (Electronic Commerce Customer Relationship Management) 階段，所謂ECCRM就是基于Internet來管理客戶關(guān)系，目前ECCRM的研究已經(jīng)進(jìn)入包括ECCRM的技術(shù)、ECCRM的戰(zhàn)略層次、客戶等許多方面的研究。但是，這些研究并沒有形成累積性的慣例或趨勢。

（一）客戶知識的獲得及處理過程

在ECCRM中，客戶知識的獲得主要是指如何從存儲于數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)中發(fā)掘出關(guān)于客戶的、有價值的數(shù)據(jù)，以支持組織的生產(chǎn)、經(jīng)營決策。依據(jù)目前有關(guān)數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)研究的一些進(jìn)展，這里給出采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲得客戶知識的過程，將其作為客戶知識管理的一部分，并與其他部分整合在一起，從而使組織更加清楚ECCRM中的客戶知識管理過程。圖1描述了客戶知識獲得及處理的過程,該過程包括選擇、預(yù)處理、轉(zhuǎn)換、分類、分析、解釋與評價六個步驟。

圖1ECCRM中的客戶知識的獲得及處理過程

Fig. 1The acquisition and processing of customer knowledge in ECCRM

（二）客戶知識管理的過程

客戶知識管理簡單的說就是以客戶知識為中心的管理，它主要包括客戶知識的生產(chǎn)、獲取、共享或轉(zhuǎn)移、運(yùn)用和更新等。圖2給出了ECCRM中的客戶知識管理的過程。

ECCRM中的客戶知識的外部來源主要有組織的Internet客戶、零售商、合作伙伴、市場調(diào)研和第三方數(shù)據(jù)供應(yīng)商。在圖2中,將獲得的客戶數(shù)據(jù)和信息經(jīng)過客戶知識獲得及處理過程，生成符合組織格式的客戶知識。這些分布于不同部門或點(diǎn)的客戶知識通過技術(shù)手段整合在一起，并存儲于中心客戶知識庫中，中心客戶知識庫之于組織猶如人腦之于人體，它將組織各部分零散的客戶知識集中在一起。

圖2ECCRM中的客戶知識管理過程

Fig. 2The process of customer knowledge management in ECCRM

二、研究的意義

一個殘酷的寓言：草原上，一頭獅子在追趕一只羚羊。 獅子喊：我的早餐！而羚羊跑得更快：我的性命! 伴隨中國保險(xiǎn)市場對外開放的進(jìn)程，特別是世貿(mào)之后，保險(xiǎn)業(yè)已全面開放，市場主體同步大量增加。位于改革開放前沿的深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，如何將最新的ECCRM理論應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè)，圍繞深港保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新與合作，以建設(shè)區(qū)域金融中心為目標(biāo)，特別是深港保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新和合作的相關(guān)問題研究，對深圳乃至中國保險(xiǎn)業(yè)具有重要意義。

（一）創(chuàng)新是深圳保險(xiǎn)業(yè)適應(yīng)國際保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的需要

由知識浪潮引起的貿(mào)易自由化和全球經(jīng)濟(jì)一體化,正在迅速改變世界經(jīng)濟(jì)的面貌,保險(xiǎn)作為世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,發(fā)生變革也是大勢所趨。未來世界保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)并購、巨災(zāi)損失越來越大與再保險(xiǎn)力圖創(chuàng)新,保險(xiǎn)公司與銀行之間相互兼業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)與金融業(yè)相互滲透與融合,保險(xiǎn)服務(wù)電子化和網(wǎng)絡(luò)化等趨勢.面對國際保險(xiǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,構(gòu)成了創(chuàng)新體系形成的外部環(huán)境, 深圳保險(xiǎn)業(yè)必須引入創(chuàng)新思想,積極變革,以順應(yīng)世界保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展潮流。

（二）創(chuàng)新是深圳保險(xiǎn)業(yè)適應(yīng)市場競爭的需要

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,舊思想、舊觀念、舊方法與懼怕變革的心理會成為深圳保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的阻礙。走向市場的深圳保險(xiǎn)業(yè)要真正保持健康發(fā)展，就必須徹底擺脫舊體制的束縛，一切從市場經(jīng)濟(jì)的客觀實(shí)際及發(fā)展需要出發(fā)，進(jìn)行一系列的改革與創(chuàng)新。只有這樣，才能充分利用時代帶來的機(jī)遇，不斷的發(fā)展壯大。

（三）創(chuàng)新是深圳保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和壯大的需要

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，我國保險(xiǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，初步形成了以京滬深主體的格局，深圳保險(xiǎn)業(yè)必須積極參與國際競爭，根據(jù)自身特點(diǎn),立足固有的本地優(yōu)勢,進(jìn)行經(jīng)營理念、制度、方法和產(chǎn)品等全方位的創(chuàng)新，通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，來培育并提升自身的核心競爭力,并在競爭中取得優(yōu)勢。

三、深圳保險(xiǎn)業(yè)的基本情況、特點(diǎn)與發(fā)展預(yù)測

（一）深圳保險(xiǎn)業(yè)的基本情況

1.截止2005年6月底，深圳保險(xiǎn)市場累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入53.23億元，同比增長20.26%，其中：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.97億元，同比增長13.09%，占總保費(fèi)的50.68%；人身險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.25億元，同比增長28.63%，占總保費(fèi)的49.32%。保費(fèi)增長速度超過全國平均水平6.11個百分點(diǎn)，與京、滬、穗相比，增幅比北京低110.56個百分點(diǎn)，比上海高16.65個百分點(diǎn)，比廣州低12.03個百分點(diǎn)，若扣除中意人壽的200億團(tuán)險(xiǎn)年金業(yè)務(wù)，則增幅高出北京22.54個百分點(diǎn)。深圳轄區(qū)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（含專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)）總資產(chǎn)突破200億元，達(dá)到202.93億元，比年初增加27.56億元，同比增長15.72%。

2.截止2005年6月底，中銀保險(xiǎn)深圳分公司、香港民安保險(xiǎn)深圳分公司子公司改制完成，永安保險(xiǎn)深圳分公司正式開業(yè)，市場經(jīng)營主體增加到28家，其中法人機(jī)構(gòu)8家，分公司20家；新設(shè)營銷服務(wù)部5個，其中包括信誠人壽廣州分公司在深設(shè)立的營銷服務(wù)部，分支機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)到274個（含分公司）。

3.截止2005年6月底，共新設(shè)專業(yè)法人機(jī)構(gòu)6個，經(jīng)紀(jì)公司9個，公估機(jī)構(gòu)2個，另新設(shè)中介分支機(jī)構(gòu)3個，兼業(yè)機(jī)構(gòu)134個。目前全市已有84家專業(yè)保險(xiǎn)法人中介機(jī)構(gòu)，12家專業(yè)中介分支機(jī)構(gòu)，2666家兼業(yè)機(jī)構(gòu)；全市個人人約15000人，比上年底增加近千人，營銷員持證率達(dá)到97.74%，比上年年底略有提高；通過中介渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.38億元, 占全市總保費(fèi)的49.81%。

4.截止2005年6月底，深圳各外資保險(xiǎn)公司（含招商信諾）累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5.13億元，同比增長47.85%，增幅高于整個市場27.59個百分點(diǎn)，占市場份額9.64%，份額比去年同期高出1.8個百分點(diǎn)。其中，產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)1.86億元，同比增長21.29%，市場份額6.91%，同比略有提高；人身險(xiǎn)保費(fèi)3.27億元，同比增長68.7%，市場份額12.44%，同比增加2.97個百分點(diǎn)。

（二）深圳保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)

1.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)增長放慢，但經(jīng)營效益明顯提升。截止2005年6月底，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.97億元，同比增長13.09%，與去年同期30%的增幅相比，增速明顯放慢。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場的綜合賠付率51.35%，較2004年度的綜合賠付率降低近14個百分點(diǎn)，綜合費(fèi)用率由2004年度的24.24%上升為30.33%，但綜合成本率由89.56%下降到81.68%。實(shí)現(xiàn)承保利潤2.34億元，與去年同期出現(xiàn)承保虧損312.32萬元的情況相比，承保效益大為改善。

2.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場集中度進(jìn)一步下降，市場格局出現(xiàn)變化。截止2005年6月底，“老三家”的市場份額合計(jì)為73.63%，較去年減少了3.68個百分點(diǎn)。其主要原因是人保、平安兩家公司保費(fèi)收入出現(xiàn)負(fù)增長。其中，人保公司保費(fèi)收入同比下降17.18%，平安公司保費(fèi)收入同比下降1.96%。

3.車險(xiǎn)依然是產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長主要動力，但對依賴度有所下降。上半年，車險(xiǎn)保費(fèi)收入16.51億元，同比增長18.89%，高于整體業(yè)務(wù)增長水平5.83個百分點(diǎn)，保費(fèi)收入凈增長2.6億元，對產(chǎn)險(xiǎn)總保費(fèi)收入的增長貢獻(xiàn)率達(dá)83.17%，依然是產(chǎn)險(xiǎn)市場主要增長動力，但與2004年度車險(xiǎn)對總保費(fèi)收入增長貢獻(xiàn)率高達(dá)92%的情況相比，保費(fèi)增長高度依賴車險(xiǎn)的狀況有所改善。

4.人身險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)總體向好，保持持續(xù)快速發(fā)展。截止2005年6月底，人身險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.14億元，同比增長28.63%，遠(yuǎn)高于去年的同期的0.17%的增長率，增幅高于全國平均水平15.89個百分點(diǎn)。

5.期繳業(yè)務(wù)增長較快，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化。截止2005年6月底，新單期繳保費(fèi)收入5.8億元，同比增加82.04%；新單期繳比例41.99%，比上年同期期繳占比增加了10.52個百分點(diǎn)；各壽險(xiǎn)公司的期繳業(yè)務(wù)為18.24億元，同比增長35.39%，期繳業(yè)務(wù)占總保費(fèi)比例為69.46%，占比創(chuàng)近年來的新高。

6.個人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)較高。2005年上半年，深圳壽險(xiǎn)市場個人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長速度為30.68%，高于整個人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長速度。個人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)，深圳的個人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)占到人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)70.02%，遠(yuǎn)高于全國平均水平，業(yè)務(wù)品質(zhì)處于全國領(lǐng)先水平。

（三）深圳保險(xiǎn)業(yè)的下半年發(fā)展趨勢預(yù)測

深圳宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，居民可支配收入不斷提高，為深圳保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。預(yù)計(jì)下半年我市保險(xiǎn)業(yè)將繼續(xù)保持較快增長,全年保費(fèi)收入將突破百億大關(guān)。

1.產(chǎn)險(xiǎn)市場預(yù)測。預(yù)計(jì)下半年產(chǎn)險(xiǎn)市場的快速發(fā)展仍將持續(xù)，增速會低于去年同期。一是深圳機(jī)動汽車保有量月均近萬臺的速度高速增長，為占產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)60%以上的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定快速增長提供了基礎(chǔ)；二是隨著法律環(huán)境的完善，單位和個人面臨的民事責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)在增加，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識增強(qiáng)，政府對事故責(zé)任的關(guān)注度提高，責(zé)任保險(xiǎn)需求增加；三是深圳為改善經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的供給條件、推進(jìn)城市化進(jìn)程展開的新一輪基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，產(chǎn)業(yè)適度重型化帶來的重大項(xiàng)目建設(shè)，物流運(yùn)輸業(yè)、會展業(yè)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，工程保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)將持續(xù)增長。

2.人身險(xiǎn)市場預(yù)測。預(yù)計(jì)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)將維持今年以來的較快增長態(tài)勢，增長幅度會遠(yuǎn)高于去年同期。一是人們對健康保障的持續(xù)關(guān)注仍會支撐保障型產(chǎn)品的快速增長；二是保險(xiǎn)資金投資渠道的進(jìn)一步放開，給壽險(xiǎn)業(yè)開發(fā)更有競爭力的新產(chǎn)品提供了支撐；三是面對股票市場的持續(xù)低迷和政府宏觀調(diào)控下房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的增加，公眾仍將保持今年以來對分紅、萬能等投資類產(chǎn)品的旺盛需求。

四、香港保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新

創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的破壞,即在事物原有平衡的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造一個新的動態(tài)平衡,在對以往成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、升華的過程中,不斷的否定自我、戰(zhàn)勝自我。創(chuàng)新包括開發(fā)新事物的過程和應(yīng)用新事物的過程,但創(chuàng)新不等同于翻新,它是事物上升到一個更高的水平和層次,是事物本質(zhì)上的發(fā)展和提升。保險(xiǎn)業(yè)作為一種特殊的保障服務(wù)行業(yè),創(chuàng)新的趨勢不斷增強(qiáng)。概括香港保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新主要表現(xiàn)有以下幾個方面。

1. 金融市場的國際化、自由化、銀保合作、混業(yè)經(jīng)營

銀行保險(xiǎn)相互融通的方式多種多樣,有關(guān)系、合資成立新的金融機(jī)構(gòu)、互相收購或兼并、銀行直接設(shè)計(jì)和銷售自己的保單等。銀行介入保險(xiǎn)市場,使保險(xiǎn)公司得以利用銀行的網(wǎng)點(diǎn)和客戶源開展人壽險(xiǎn)、汽車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。

2. 增值服務(wù)不斷增多

各保險(xiǎn)公司為應(yīng)對激烈的市場競爭,不再將目光局限于費(fèi)率和險(xiǎn)種,開始向保戶提供與保險(xiǎn)相關(guān)的邊緣服務(wù)或甚至與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)。如被保險(xiǎn)人的車輛受損或被竊,保險(xiǎn)公司可提供代步用車;香港匯豐銀行的家居萬全保單的客戶可以享受24小時開鎖、緊急水管維修、緊急電器維修、一般維修及24小時一般索償援助服務(wù);臺灣某壽險(xiǎn)公司發(fā)行一種環(huán)球服務(wù)聲卡,持卡人享有全球理賠、24小時電話服務(wù)和海外緊急救援服務(wù)等。

3. 保險(xiǎn)險(xiǎn)種推陳出新

壽險(xiǎn)創(chuàng)新出現(xiàn)了分紅保險(xiǎn)、變額保險(xiǎn)、萬能壽險(xiǎn)等新型投資性產(chǎn)品,由于這種保險(xiǎn)具備投資與保障功能,使被保險(xiǎn)人在享受壽險(xiǎn)保障的同時,又可取得投資收益,減少通貨膨脹的影響,如今此類業(yè)務(wù)收入占據(jù)壽險(xiǎn)市場份額達(dá)25%以上；非壽險(xiǎn)創(chuàng)新方面，在傳統(tǒng)財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上不僅出現(xiàn)了衛(wèi)星保險(xiǎn)、核責(zé)任保險(xiǎn)、原子能保險(xiǎn)等新險(xiǎn)種,還誕生了各種特殊的保險(xiǎn),如保險(xiǎn)、犯罪保險(xiǎn)和艾滋病保險(xiǎn)等。

五、深圳保險(xiǎn)業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng)新

借鑒香港保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我國具體情況,筆者建議深圳保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行創(chuàng)新。

1. 技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是基礎(chǔ)。技術(shù)創(chuàng)新即以先進(jìn)科技成果作為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)和驅(qū)動力,著力提高技術(shù)創(chuàng)新能力,如運(yùn)用電腦、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行信息收集、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、費(fèi)率厘定、風(fēng)險(xiǎn)識別和監(jiān)督管理等.通過技術(shù)創(chuàng)新培育核心競爭力是實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的可靠保證,是在市場競爭中形成優(yōu)勢的關(guān)鍵.而中資保險(xiǎn)公司構(gòu)筑核心技術(shù)也主要指通過技術(shù)創(chuàng)新培育自身特有的、不易為外界模仿的稀缺性技術(shù)資源的能力,即整合各種資源為自己所用的能力。

2. 保險(xiǎn)資金運(yùn)用創(chuàng)新。保險(xiǎn)資金運(yùn)用創(chuàng)新是動力。保險(xiǎn)資金的運(yùn)用具有其特殊性,保險(xiǎn)資金運(yùn)用的創(chuàng)新,可以擴(kuò)大現(xiàn)有渠道、增加新的資金運(yùn)用渠道,以便從體制上解決保險(xiǎn)資金的運(yùn)用問題。國際上知名保險(xiǎn)公司的資金往往由獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)來運(yùn)作,在其內(nèi)部聚集了一批懂證券、保險(xiǎn)、金融的專家,稱為資金管理公司或投資管理公司。保險(xiǎn)資金通過證券投資基金間接進(jìn)入證券市場,可以滿足保險(xiǎn)公司長期投資的需求,有利于壽險(xiǎn)公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和開發(fā)新產(chǎn)品。保險(xiǎn)投資基金的建立是我國市場與國際接軌的重要標(biāo)志。

3. 險(xiǎn)種創(chuàng)新。險(xiǎn)種創(chuàng)新是核心。在保險(xiǎn)產(chǎn)品逐步市場化的過程中,作為服務(wù)連接產(chǎn)品,大力開發(fā)新險(xiǎn)種是十分必要的,它不僅是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn),對業(yè)務(wù)發(fā)展也有很大的促進(jìn)作用。險(xiǎn)種的開發(fā)既要包括設(shè)計(jì)符合市場需求的新保險(xiǎn)業(yè)務(wù),也要考慮需求結(jié)構(gòu)變化和宏觀經(jīng)濟(jì)因素的影響,緊跟國際保險(xiǎn)界的發(fā)展,積極推出既適應(yīng)需求又引導(dǎo)需求的新險(xiǎn)種。具體說,就是要針對消費(fèi)者的不同特點(diǎn),設(shè)計(jì)多層次、多品種的險(xiǎn)種來滿足社會不斷增長的保險(xiǎn)需求,如積極開發(fā)服務(wù)第三產(chǎn)業(yè)、新興經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的保險(xiǎn)及與新法規(guī)相關(guān)的責(zé)任保險(xiǎn),積極探索高新技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量保險(xiǎn),開發(fā)分紅保險(xiǎn)、變額保險(xiǎn)和萬能保險(xiǎn),研究開辦高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目保險(xiǎn),不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域,以提高市場占有率。

4. 服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是體現(xiàn)。積極推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新,能真正體現(xiàn)保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用,是避免費(fèi)率大戰(zhàn)的有效方法。只有及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求,并緊跟客戶需求和環(huán)境的變化,不斷開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容,才能適應(yīng)市場的變化。如圍繞與賠付密切相關(guān)的防災(zāi)服務(wù)及其他服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新,實(shí)行承保上門理賠、上門服務(wù);設(shè)立服務(wù)專線電話,全天候?yàn)榭蛻籼峁﹫?bào)案、咨詢、投訴等服務(wù);開展道路救助服務(wù),拖吊處理、接電啟動、更換輪胎服務(wù)等,從而為客戶提供更多的增值服務(wù),保持領(lǐng)先的創(chuàng)新能力,提升自己服務(wù)水平,領(lǐng)先于競爭對手。

5. 營銷機(jī)制創(chuàng)新。營銷機(jī)制創(chuàng)新是保障。隨著保險(xiǎn)市場的形成以及我國市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善,中資保險(xiǎn)公司的營銷策略和手段必須隨之變化:按不同險(xiǎn)種的性質(zhì)和規(guī)模確定相應(yīng)的展業(yè)方式和展業(yè)方法,如大公司、大項(xiàng)目由員工直銷,對分散性險(xiǎn)種由營銷員采取定額保單銷售,建立多種方式的銷售體系;大力發(fā)展自營和直銷業(yè)務(wù),如將基層縣支公司轉(zhuǎn)變?yōu)檎箻I(yè)機(jī)構(gòu),這樣可在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上細(xì)化直銷業(yè)務(wù),提高直銷業(yè)務(wù)的比重,增強(qiáng)中資保險(xiǎn)公司的自身經(jīng)營實(shí)力;鞏固和發(fā)展多種代辦業(yè)務(wù)。總之,既要提高代辦業(yè)務(wù)的質(zhì)量,又要加強(qiáng)穩(wěn)定代辦員隊(duì)伍,同時適時的發(fā)展經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)和網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù),通過多種營銷形式為保戶提供服務(wù)。

6. 經(jīng)營管理創(chuàng)新。經(jīng)營管理創(chuàng)新是重點(diǎn)。為適應(yīng)新形勢的需要,中資保險(xiǎn)公司必須不斷進(jìn)行經(jīng)營管理理念創(chuàng)新。具體而言,可從三方面著手:增強(qiáng)市場意識,為自身發(fā)展正確定位和選取競爭戰(zhàn)略,采用靈活多變的經(jīng)營策略,改變目前總公司、分公司、支公司三級管理體制所造成的管理工作重疊、機(jī)構(gòu)重復(fù)和展業(yè)力量相對薄弱的狀況;按經(jīng)濟(jì)區(qū)域?qū)ΜF(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組、撤并和降改,建立起總、分公司兩級的管理機(jī)制,將現(xiàn)行的區(qū)縣一級支公司變?yōu)榧冋箻I(yè)機(jī)構(gòu),分公司成立承保、理賠財(cái)會等各環(huán)節(jié)管理服務(wù)中心,通過電腦實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控與管理,以達(dá)到加強(qiáng)管理、降低營運(yùn)成本、提高工作效率和增加經(jīng)濟(jì)效益的目的;在業(yè)務(wù)管理方面要徹底改變業(yè)務(wù)經(jīng)營管理粗放型發(fā)展、實(shí)務(wù)管理隨意性的局面,實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、專業(yè)化和規(guī)范化管理,對業(yè)務(wù)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上操作監(jiān)控、目標(biāo)量化管理與指標(biāo)控制。

7. 人力資源管理創(chuàng)新。人力資源管理創(chuàng)新是關(guān)鍵。保險(xiǎn)業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭,中資保險(xiǎn)公司要在入世后與外資保險(xiǎn)公司競爭,必須樹立科學(xué)的人力資源管理觀念,建立系統(tǒng)、科學(xué)的人力資源管理制度,做到以人為本并在人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用和激勵方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。它包括三個方面:人才選拔機(jī)制創(chuàng)新,以建立起選人用人的新機(jī)制,如進(jìn)一步推行領(lǐng)導(dǎo)干部聘任制、競聘制和試用期制,試行干部任前公示制,一般員工實(shí)行合同制、對工作崗位雙向選擇、擇優(yōu)上崗等;分配機(jī)制創(chuàng)新,以建立起科學(xué)的、具有激勵作用的并且公平合理的工資、獎金與福利待遇等新的內(nèi)部分配機(jī)制,激發(fā)員工的工作潛力;培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新,以提高員工素質(zhì),為員工職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如引導(dǎo)員工建立個人職業(yè)規(guī)劃、鼓勵員工學(xué)習(xí)新知識等。

六、深港保險(xiǎn)ECCRM合作的建議

發(fā)揮ECCRM的技術(shù)優(yōu)勢，對深港兩地合作，打擊地下保單。早在2002年香港壽險(xiǎn)總保費(fèi)中就有近1/3來自內(nèi)地，折合100多億人民幣，這一驚人的數(shù)據(jù)引起了業(yè)內(nèi)及管理層的高度關(guān)注。從那時起，管理層一再表示要“嚴(yán)厲打擊非法銷售地下保單活動”，然而地下保單卻從內(nèi)地流出的保費(fèi)年年遞增。2003年廣州、深圳、香港、澳門四地的保險(xiǎn)監(jiān)管部門聯(lián)席會議上，香港保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)理處書面承諾，對非法推銷境外保單的香港業(yè)務(wù)員進(jìn)行有效處理。2004年一直受到打擊的地下保單從珠三角和福建沿海地區(qū)，經(jīng)過南京、杭州和上海，進(jìn)入北京。據(jù)《中華工商時報(bào)》報(bào)道，目前北京地區(qū)每天至少有40張地下保單產(chǎn)生，每張保額都在50萬美元以上，而且購買保單的都是中高收入人群。在2004年11月中國保監(jiān)會的《嚴(yán)厲打擊非法銷售境外保單活動的通知》中，保監(jiān)會指出“對于在境內(nèi)非法銷售境外保單的境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，將在市場準(zhǔn)入等方面作為重要因素加以考慮”。就此，深圳保監(jiān)局提出，對于嚴(yán)重違反規(guī)定的境外保險(xiǎn)公司，將取消其在內(nèi)地再設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的資格。這意味著如果仍向內(nèi)地居民銷售地下保單，境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可能會喪失在內(nèi)地展業(yè)和開設(shè)分公司的機(jī)會。

地下保單的屢禁不止襯托出國內(nèi)保險(xiǎn)公司的弱小，從側(cè)面說明中國保險(xiǎn)產(chǎn)品在保障范圍、力度及服務(wù)等方面和境外保險(xiǎn)有很大差距。回報(bào)高、保障高、賠付的是外幣，這是很多人對境外保險(xiǎn)的印象，也是地下保單不斷壯大的秘密。如果說在誠信經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量方面，大家可以指摘國內(nèi)保險(xiǎn)公司經(jīng)營水平的話，在保險(xiǎn)產(chǎn)品收益率方面，恐怕就不單單是保險(xiǎn)公司本身的問題了。

篇(3)

二==五年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，抓住市場發(fā)展的良好機(jī)遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，深化企業(yè)內(nèi)部改革，使經(jīng)濟(jì)效益和社會效益得到明顯提高。半年以來，公司在業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面都取得了長久的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額====萬元，比去年同期增長==.==%，派駐客戶單位總數(shù)===個(含巡邏客戶數(shù))，比去年同期的增長==%，派駐人員====人，比去年同期增長==%。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、開源節(jié)流，積極開拓業(yè)務(wù)、節(jié)約成本，提高保安派駐服務(wù)費(fèi)用和派駐人數(shù)。

企業(yè)的經(jīng)營狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，對外積極開拓業(yè)務(wù)，對內(nèi)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，節(jié)約成本。通過一系列的開源節(jié)流，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了明顯增強(qiáng)。

去年以來，隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)，保安派駐業(yè)務(wù)呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的===元調(diào)升到===元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務(wù)合同中應(yīng)該注意事項(xiàng)的通知》，對全區(qū)保安派駐業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊(duì)保安服務(wù)費(fèi)原則上不得低于====元/月/人。該文件下發(fā)后，各中隊(duì)積極爭取派出所的支持，認(rèn)真與客戶進(jìn)行溝通，與客戶講成本、擺事實(shí)，權(quán)以利害，分析我們勞務(wù)費(fèi)的效益構(gòu)成，力爭獲得客戶的支持和認(rèn)同，濱江中隊(duì)為了使其中一個客戶的勞務(wù)費(fèi)達(dá)到公司要求，先后五次派人與對方進(jìn)行洽談。海幢中隊(duì)接到文件后，主管民警和中隊(duì)骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說明提高勞務(wù)費(fèi)對保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認(rèn)同我公司的文件精神，主動提高勞務(wù)費(fèi)。直屬中隊(duì)中，在業(yè)務(wù)部門的支持下，大量客戶都對勞務(wù)費(fèi)有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務(wù)費(fèi)由====元/月/人提高到====元/月/人，廣州市卷煙二廠由原來的===元/月/人調(diào)升到====元/人/月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務(wù)費(fèi)達(dá)==萬元/月，全年可增加勞務(wù)費(fèi)收入===多萬元。

元月份，公司為了提高客戶對我公司服務(wù)質(zhì)量的信任，特意向保險(xiǎn)公司購買第三者雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，向客戶承諾只要是由于我公司在服務(wù)過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失，可以由保險(xiǎn)公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達(dá)===萬元。為了拓展業(yè)務(wù)，公司積極開拓新的業(yè)務(wù)單位，半年來，公司先后新進(jìn)駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務(wù)拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針，重點(diǎn)將業(yè)務(wù)拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機(jī)構(gòu)調(diào)整過程中，特意設(shè)立了人防業(yè)務(wù)組和消防業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)整個公司業(yè)務(wù)的拓展。整個公司半年來新增客戶===個，每月新增勞務(wù)費(fèi)近==萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛(wèi)活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九十七屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛(wèi)活動，任務(wù)急，抽調(diào)人員眾多，社會影響面也比較大，經(jīng)濟(jì)效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國出口商品交易會，抽調(diào)人員達(dá)===多人，執(zhí)勤時間在十個鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅(jiān)持在第一線，主要管理骨干輪流在會展中心值班，通過分片分區(qū)，責(zé)任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機(jī)制，使得該次大型的臨時性保衛(wèi)活動得到了圓滿的結(jié)束。六個月以來，臨時性的保衛(wèi)活動共實(shí)現(xiàn)營業(yè)額===萬元，實(shí)現(xiàn)利潤==萬元。

技防業(yè)務(wù)中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日常客戶維護(hù)外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。

公司在積極廣開財(cái)源的同時，對內(nèi)加強(qiáng)管理，盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開支。首先，公司將原來隊(duì)部、消防經(jīng)營部分開辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金====多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費(fèi)、交通費(fèi)管理制度等。

二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運(yùn)作協(xié)調(diào)。

自去年年底公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之后，針對公司現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員對原有的規(guī)章制度進(jìn)行匯總，對不合理的規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，增加了獎懲制度的詳實(shí)內(nèi)容，增加了大量實(shí)踐性強(qiáng)、操作方便的規(guī)定，如出差管理制度，談心制度等。基層中隊(duì)中，建立了外宿人員備案管理制度。龍鳳中隊(duì)在招聘的過程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測試良好，條件良好，政審良好，素質(zhì)良好。鳳陽中隊(duì)建立定期培訓(xùn)制度，于=月==日-==日連續(xù)三天由中隊(duì)長梁漢超親自為中隊(duì)管理骨干上課，直屬六中隊(duì)為全體隊(duì)員建立電子文檔，南洲中隊(duì)在隊(duì)伍中對骨干建立競爭上崗的用人機(jī)制，昌崗中隊(duì)常年堅(jiān)持在轄區(qū)內(nèi)跑步、晨練的訓(xùn)練制度等等。中隊(duì)不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。

今年三月份，公司大范圍地對各職能部門進(jìn)行了調(diào)整，新增設(shè)監(jiān)督管理辦公室和大隊(duì)部，將監(jiān)督管理辦公室的職能定為負(fù)責(zé)公司隊(duì)伍風(fēng)貌的糾察，員工福利社保，文娛活動和員工投訴等工作，大隊(duì)部負(fù)責(zé)直屬中隊(duì)的管理，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)、日常行政事務(wù)和公安機(jī)關(guān)管委辦的日常事務(wù)，兼管理街道中隊(duì)的日常事務(wù)。各職能部門進(jìn)行調(diào)整后，公司出現(xiàn)了三至四個月的整合期，但分工明晰了，合理了，責(zé)任也較之以前更為明確。大隊(duì)部在中隊(duì)直屬中隊(duì)中建立教導(dǎo)員制度，專門負(fù)責(zé)中隊(duì)的政工工作。監(jiān)管辦副主任黃雪華同志又是專業(yè)律師，有較高法律知識，對員工投訴、福利等都有很好的掌握。相信不久，部門運(yùn)作會日益成熟。

目前，公司新的廣告冊、規(guī)章制度正在緊張的編纂過程中，有望在八月份出臺試行。

三、加大培訓(xùn)力度，以保安員資格證培訓(xùn)和隊(duì)伍崗中培訓(xùn)為支撐，提高公司全體隊(duì)員的綜合素質(zhì)。

針對公司系勞動密集型服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來，就十分重視培訓(xùn)工作的開展。

去年下半年，由于公安機(jī)關(guān)培訓(xùn)模式的改變，我公司培訓(xùn)中心幾乎癱瘓，后來幾經(jīng)周折才與市保安服務(wù)總公司達(dá)成合作協(xié)議，于元月份又開始重新開班。二==五年三月，公司將培訓(xùn)中心從人力資源部分離出來成為一個單獨(dú)的部門，培訓(xùn)中心在總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)的同時，不斷摸索教學(xué)模式，改革教學(xué)方式，在以某省省《保安員培訓(xùn)教材》為主的同時，設(shè)置心態(tài)、禮儀、職業(yè)道德等教學(xué)課程，還開發(fā)了可操作性強(qiáng)的模擬課程，如消防演練、緊急集合、現(xiàn)場保護(hù)等。為了提高教學(xué)質(zhì)量，保證培訓(xùn)合格率，培訓(xùn)中心廣泛搜集資料，為每期學(xué)員編輯印發(fā)了《復(fù)習(xí)參考題》，要求每人熟記、背誦。同時每期培訓(xùn)舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評。半年來，培訓(xùn)中心已完成==期崗前資格證培訓(xùn)====人，考試合格率達(dá)==%，使直屬中隊(duì)隊(duì)員持證上崗率達(dá)到==%，街道中隊(duì)持證上崗率達(dá)到==%。

在崗中培訓(xùn)方面，公司要求中隊(duì)有針對性的開展專項(xiàng)培訓(xùn)，采取缺什么補(bǔ)什么，需要什么補(bǔ)什么的方式，嚴(yán)格按照《某省省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，保證所有保安員的培訓(xùn)全年不得少于==個小時。針對部分中隊(duì)屢屢出現(xiàn)交通事故，公司下發(fā)了由廣州市公安局交警支隊(duì)編發(fā)《道路安全法》大眾宣傳手冊，要求各中隊(duì)組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)。中隊(duì)中，長期堅(jiān)持每周組織保安業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練不少于兩次，堅(jiān)持文化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識每月不低于兩次。為了達(dá)到提高隊(duì)伍素質(zhì)的目的，各中隊(duì)還根據(jù)自身的實(shí)際自行組織了一系列的崗中培訓(xùn)活動。直屬一中隊(duì)為了提高隊(duì)員的辦事水平和服務(wù)意識，從五月份起，開始組織員工進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)。從四月份起，直屬六中隊(duì)先后三次組織員工學(xué)習(xí)客戶規(guī)章制度、公司規(guī)章制度和營業(yè)廳的制度。在公司的各類培訓(xùn)過程中，公司邀請客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)前往授課，邀請市局、省政法學(xué)院的專業(yè)人員講解保安業(yè)務(wù)知識，效果較為明顯，成績也得到了客戶的認(rèn)同。在街道中隊(duì)中，龍鳳、昌崗等中隊(duì)都進(jìn)行專場的消防業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并全員進(jìn)行消防知識測試。華洲中隊(duì)嚴(yán)格按照公司提出的有利于公司、有利于客戶、有利于自身成長的要求，開展隊(duì)伍思想建設(shè)，促使公司、客戶、隊(duì)員三方發(fā)展，共同進(jìn)步的目的。上半年，公司還安排培訓(xùn)中心到各中隊(duì)舉行的專業(yè)崗中培訓(xùn)=期，共培訓(xùn)人員===人次。

此外，公司還根據(jù)iso====質(zhì)量體系的要求，對每一名新入職的保安員進(jìn)行了崗位基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和公司基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，使隊(duì)員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業(yè)務(wù)技能和基本崗位常識。

四、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安穩(wěn)定，加強(qiáng)公司對社會面治安防范力度，積極創(chuàng)造社會效益。

今年上半年，公司累計(jì)抓獲違法犯罪嫌疑人===人，協(xié)破刑事案件===宗，協(xié)查治安案件===宗，調(diào)解各類糾紛====起，防止災(zāi)害事故===起。有力的維護(hù)了社會的穩(wěn)定。

公司作為唯一一個公安機(jī)關(guān)保留的企業(yè)，始終將經(jīng)濟(jì)效益和社會效益放在第一位。長期以來，公司堅(jiān)持每月抽調(diào)===多名保安員為轄區(qū)派出所巡邏、站崗；每逢節(jié)假日，公司都要求總部、街道中隊(duì)都安排人員進(jìn)行應(yīng)急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊(duì)所有利潤用于增加治安力量，增添治安設(shè)施設(shè)備方面。半年來，公司各中隊(duì)為治安保安力量購置防刺衣、反光衣、對講機(jī)等用品達(dá)==萬元。各中隊(duì)在維護(hù)社會治安方面涌現(xiàn)出大量的先進(jìn)事跡。

====年元月=日，三名犯罪嫌疑人在中大布場門口持刀對事主吳澤剛行兇搶劫，我當(dāng)值保安員李先君、顏佳初不畏強(qiáng)敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，濱江中隊(duì)保安員袁晨光向公安機(jī)關(guān)提供重大線索，使“=·==”好又多超市持刀報(bào)復(fù)殺人案順利得以告破。====年=月，龍鳳中隊(duì)保安員樂偉忠在康隆苑物業(yè)小區(qū)執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一住戶內(nèi)出入人員可疑，提供重大線索給派出所后，破獲一起制造和非法持有槍支的重大案件。=月==日，素社中隊(duì)夜班巡邏保安員張東達(dá)、楊科等在執(zhí)勤的過程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，該中隊(duì)保安員又協(xié)助民警在東曉路明珠花園抓獲==名販毒、吸毒的嫌疑人等等。

此外，公司基層保安員急群眾之所急，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事，多次為群眾解決實(shí)際困難。例如：今年=月==日中午，雙魚集團(tuán)員工宿舍樓發(fā)生火災(zāi)，我派駐南石頭中隊(duì)保安員張世俊第一時間發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，與其他員工一起撲滅火災(zāi)。=月==日，瑞寶中隊(duì)楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時，發(fā)現(xiàn)建設(shè)銀行曉港灣分行因?yàn)榘l(fā)電機(jī)漏電導(dǎo)致銀行數(shù)名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門口，楊忠明馬上撥打===，并協(xié)助中隊(duì)其他人員將銀行職員到醫(yī)院進(jìn)行搶救。=月==日，海幢中隊(duì)保安員陳雄輝、鄧康榮等隊(duì)員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報(bào)》刊載報(bào)道。今年六月份，由于廣州市內(nèi)連降暴雨，造成市內(nèi)不少低洼地積水，我公司濱江中隊(duì)，直屬三中隊(duì)派駐海關(guān)隊(duì)員積極為區(qū)內(nèi)抗洪排澇。這些為群眾排憂解難的事跡，為我保安隊(duì)伍樹立了良好的形象，得到廣大市民的好評。

五、強(qiáng)化隊(duì)伍管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高公司管理人員駕馭隊(duì)伍的水平。

為強(qiáng)化隊(duì)伍管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，公司從三月份起對直屬中隊(duì)所有的分隊(duì)長進(jìn)行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質(zhì)。三月初又對公司主要管理崗位進(jìn)行了競崗，優(yōu)化了管理隊(duì)伍。隨后公司要求各中隊(duì)對照五項(xiàng)證明、五項(xiàng)條件和五條禁令，開展隊(duì)伍隊(duì)風(fēng)隊(duì)紀(jì)進(jìn)行整頓，清理不符合條件，政審不過關(guān)的隊(duì)員，在大隊(duì)部、人力資源部的配合下，共清理==名不合格的隊(duì)員離開隊(duì)伍。=月==日，公司下發(fā)了《關(guān)于在隊(duì)伍中開展“學(xué)習(xí)雷鋒精神，爭當(dāng)服務(wù)之星活動”的通知》，在隊(duì)伍中開展服務(wù)之星的評比，六月，評出劉利紅等==名服務(wù)之星。五月，公司結(jié)合第二屆全國先進(jìn)保安公司和優(yōu)秀保安員的評選活動，推薦公司和三個保安員參加評選。

半年來，人力資源部共招聘新隊(duì)員===多人，任免分隊(duì)長以下管理骨干===人次，為試用期合格隊(duì)員轉(zhuǎn)正===多人次。

針對前一段時間我國安全事故頻頻發(fā)生，公司在直屬中隊(duì)中建立了安全檢查制度，對保安員宿舍、隊(duì)員自我保護(hù)意識進(jìn)行檢查教育，由監(jiān)管辦，大隊(duì)部、裝財(cái)部聯(lián)合檢查護(hù)衛(wèi)點(diǎn)===個，集體宿舍==個，對宿舍用電線路、水電安全的使用進(jìn)行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊(duì)成立以來，糾察隊(duì)員克服人少的困難，在堅(jiān)持做好會展中心帶隊(duì)工作的同時，糾察基層隊(duì)伍中隊(duì)員著裝違規(guī)===人次，崗位違規(guī)==人，嚴(yán)重違紀(jì)=人，辭退=人。有力地保證了隊(duì)伍風(fēng)貌。

六、開展隊(duì)伍思想整頓，規(guī)范隊(duì)員思想行為，提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量，增加顧客滿意度。

今年以來，公司針對隊(duì)伍中多次出現(xiàn)保安員違規(guī)違紀(jì)事件，公司領(lǐng)導(dǎo)要求各中隊(duì)加強(qiáng)對隊(duì)員的思想教育。在直屬中隊(duì)，公司建立教導(dǎo)員制度，專門負(fù)責(zé)隊(duì)伍思想工作。直屬一中隊(duì)、六中隊(duì)在四五月份都在隊(duì)伍中開展作風(fēng)紀(jì)律大整頓，以法律事實(shí)、案例對隊(duì)員進(jìn)行思想教育，在整頓的過程中，要求隊(duì)員寫心得體會，進(jìn)行自我剖析。三月份，公司大隊(duì)部在直屬中隊(duì)建立談心制度，要中隊(duì)長以下管理骨干每月對基層保安員進(jìn)行談心活動，及時掌握隊(duì)伍思想動態(tài)。

公司堅(jiān)持要求中隊(duì)每月寫工作總結(jié)和隊(duì)伍思想動態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中出現(xiàn)的苗頭性的問題，將基層問題解決在萌芽狀態(tài)。

七、關(guān)心隊(duì)員生活，積極開展娛樂健康活動和切實(shí)為基層保安員解決實(shí)際困難。

一直以來，公司都十分關(guān)心一線保安員生活。曾經(jīng)多次與市局、分局機(jī)關(guān)組織籃球比賽，公司從=月=日起還組織了第一屆員工運(yùn)動會。公司團(tuán)支部除開展日常團(tuán)的工作外，參加了團(tuán)區(qū)委組織的植樹活動，“一幫一”扶貧幫困活動等。在廣州市政府下發(fā)調(diào)整最低基本工資的文件后，公司立即要求各中隊(duì)對隊(duì)員的工資進(jìn)行調(diào)整以達(dá)到法律的規(guī)定。為了提高保安員待遇，公司逐步依法有計(jì)劃地完善保安福利制度。取消了員工試用期三天無薪工作制度，取消扣發(fā)保安員每月每人==元的福利基金，按照國家規(guī)定增加社保基數(shù)。為管理人員購買住房公積金。此外，沙園中隊(duì)、江南中中隊(duì)每個月都為隊(duì)員煲涼茶、煲湯，改善隊(duì)員生活。南洲中隊(duì)從二月份起，兩次申請為隊(duì)員加薪。=月==日，鳳陽中隊(duì)隊(duì)員何治在上班時感到胃部劇痛，送到省榮軍醫(yī)院后診斷為胃穿孔，在中隊(duì)的倡導(dǎo)下，發(fā)動隊(duì)員伸出援助之手，為其捐款====多元。南石頭中隊(duì)在搬遷辦公室后，添置辦公用品，電視機(jī)等用品=萬余元。后勤部為直屬六中隊(duì)改租條件較好的宿舍=處，并投入=萬元為宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共為基層中隊(duì)訂閱報(bào)紙==份，雜志==份。豐富了隊(duì)員的業(yè)余生活。

篇(4)

人事部工作總結(jié)怎么寫?今天小編給大家為您整理了人事部月度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

人事部月度工作總結(jié)范文一本人來公司已快滿四個月，在這四個月中，自己總結(jié)主要的工作范圍有以下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)新員工的招聘、面試及新進(jìn)員工的登記建檔工作;

2、負(fù)責(zé)公司行政人事檔案管理;

3、負(fù)責(zé)機(jī)修以上新進(jìn)人員的人力資源跟綜;

4、負(fù)責(zé)員工宿舍安排、調(diào)動、檢查，及文明宿舍的評比;

5、宿舍水電費(fèi)的核算、扣繳;

6、負(fù)責(zé)公司保衛(wèi)工作的計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督檢查;

7、員工離職前的檢查審核;

8、工作服及節(jié)日用品的發(fā)放;

9、會議、培訓(xùn)場地的安排、會議記錄;

10、勞動合同管理;

11、圖書室、職工之家管理;

12、協(xié)助行政人事部組織文娛活動;

13、暫住證、婚育證的組織辦理;

14、一般通知性公文的起草;

15、員工一般性突發(fā)性事故的處理;

16、食堂用餐的監(jiān)督與管理;

17協(xié)助總務(wù)部對公司財(cái)物的管理;

18、員工離職手續(xù)的辦理;

19、公司的考勤管理;

除此之外，還要協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，比如一些文件的輸放打印，一些勤雜工。

總結(jié)具體的工作成績及存在的問題分析：

1、在公司人事方面，從錄用和離職情況來看

20__年7月1日至8月31日止，公司總?cè)藬?shù)481人，除染色廠外，新進(jìn)員工41人，離職員工43人，離職率8.9%。相對來說離職率較高。通過在門口張貼招聘、網(wǎng)上招聘或是員工帶員工的方式引進(jìn)新職工。

對于一般普通員工，作簡單的相互了解之后，先帶到需要招人的車間，由車間主任安排具體工作，再由該員工到行政部出試身份證登記員工檔案。對于管理員工與技術(shù)員工，需要填相關(guān)的公司應(yīng)聘登記表，先由我對其做一定的了解，篩先之后帶給經(jīng)理，戈浪或是老板面試通過才定最后錄取的人員。

在這方面可以改進(jìn)的是：

A、招人的渠道可以擴(kuò)寬，到人才市場，中介，報(bào)紙，校園等地方招聘;

B、對于新招來的技術(shù)工或是管理員工，需要上崗培訓(xùn)，讓他們了解公司的規(guī)章制度，明確工作，給新員工一個良好的企業(yè)形象，這點(diǎn)很重要，也是我們?nèi)耸虏抗ぷ鞯乃蛔阒?

C、增強(qiáng)對新員工的試用期考核，現(xiàn)在我們的情況是對普通員工求之若渴，相對沒有什么考核措施，按勞記件工資，只要她能安心在這里工作就行。

對新進(jìn)技工與管理員，考核的方式也主要由主管看其平時表現(xiàn)，通過談話的方式篩選最后是否錄用。本人建議的是對于試用的技工與管理人員，可以提前10天對員工進(jìn)行考核，考核項(xiàng)目包括：員工的自我評價、主管評價意見，然后由人事部決定是否給予錄用。

2、對新進(jìn)人員的人力跟綜，急時反饋他們的需要及工作進(jìn)度，設(shè)計(jì)了公司人力資源記錄表;

并且規(guī)定每個月對跟蹤對象進(jìn)行面對面的交流及暗訪員工對他的評價，填寫該員工本月的表現(xiàn)情況，按照了解的情況與戈浪反應(yīng)該員工是否適合該職位。正在跟蹤人對象有：尼龍二車間主任鄧相江、金屬條裝車間主任肖純唐，樹脂條裝車間主任方海英，噴漆車間師父成吉寬，壓鑄車間主任程文兵，這工作很關(guān)鍵，需要耐心與良好的溝通能力，對于唐小鳳從公司逃跑一事，很大程度上是這個工作沒有做到位。在以后的工作中我會注重溝通的技巧，作好跟蹤記錄。

3、在宿舍管理方面，設(shè)計(jì)了新的宿舍分配申請表與外來人員借宿登記表，對于新進(jìn)來的員工落實(shí)好工作后，由我分配給他們相應(yīng)的房間，最后有寢室長安排到位。

在分配房間的時候按照如下規(guī)律：前道與后道分開，按車間分開，車間主任以上管理人員享有一個單人間，機(jī)修、電工兩人一個房間，有妻子的機(jī)修與妻子一起享有一個單人間，質(zhì)檢員四人一個房間，普通工人八個人一個房間，有妻子的普通工人分配到五樓夫妻房。房間分配好后，沒有特殊情況不得更換，具體情況具體安排。宿舍有線電視的申報(bào)、安裝，及檢查，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。

在暑期針對員工孩子在公司增多而損壞公司財(cái)物，引發(fā)一些偷盜行為，配合經(jīng)理也開展了一次《家長會議》，得到了一定的效果。也給我的工作有了啟示，在公司制度方面是否可以加些這方面的規(guī)定，以后的每年暑假的時候需要提早做好這方面的措施。

4、每月宿舍水電費(fèi)的核算、扣繳，都定在改在每月最后一天去檢查，運(yùn)用水電使用表，與一個電工、一個保安一起去宿舍抄水電表，同時給每個宿舍進(jìn)行大檢查，設(shè)計(jì)了“文明寢室評分表”打分。

此表在評選文明寢室作最大的參考，并把發(fā)現(xiàn)的問題采取措施急時解決。到現(xiàn)今為止，文明寢室已經(jīng)誕生八個。之前的宿舍的一些需要維修的東西都得到了急時的修理，之前的樓道上垃圾亂放現(xiàn)象也得到了制止。某些寢室人員之間關(guān)系不容恬，我則盡量做他們的思想工作。

5、在保安工作上，辭舊迎新。

組織他們學(xué)習(xí)保安人員值勤管理規(guī)定及保安科長的工作職責(zé)與保安人員的工作職責(zé)，每天不定時的督察他們的工作。

每個月叫他們交保安日志包括：夜間外出人員登記表，車間夜班巡查登記表，機(jī)器委外修理登記表，外來人員車輛出入登記表，離職人員離廠登記表等，并且每月側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行檢查。監(jiān)督保安人員對辭職員工的放行情況。碰到突發(fā)事情，如吵架、賭博行為及時解決，解決不了上報(bào)經(jīng)理處一同協(xié)商。

6、對辭職員工，審核交辦的手續(xù)。

查看辭職報(bào)告是否起全，移交手續(xù)是否到位，對于?通的員工，由寢室長簽字，審核該員工寢室收拾完畢，檢查無慮。再由該員工把東西搬到保安科，由保安人員檢查無誤，該員工再到我處移交寢室鑰匙，并收回員工手冊，最后由我給辦理出門許可證。這過程采用原先的模式，沒有太多變化。

7、檔案管理，按月把員工的資料整理清楚，并分析各車間員工的需求情況，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個車間的總?cè)藬?shù)等。

在這方面，我覺得有必要利用表格分析掌握本公司管理員工的更詳細(xì)資料，如管理人員學(xué)歷分析、管理人員年齡分析、管理人員服務(wù)年限分析等等來反應(yīng)公司的最新情況。

8、一些節(jié)假日禮品的發(fā)放與廠服發(fā)放，廠服發(fā)放定在每月8號，看人發(fā)放大小，不得試穿。

對于一些禮品發(fā)放，也就是在節(jié)日或是活動中。經(jīng)過一些工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這方面的后勤工作做得很不到位。

比如在參加“新義烏人游義烏”的時候，職工們沒有穿統(tǒng)一的服式，沒有我們?nèi)A靈公司的任何標(biāo)志性的東西來宣傳我們公司，這是自我放棄廣告的最好機(jī)會。在一些外來人員較大的培訓(xùn)或是講座的時候，一些必要的礦泉水，茶是必不可少的，這也是給我們企業(yè)樹好形象的關(guān)鍵點(diǎn)，這點(diǎn)需要提高意識。

再則關(guān)于公司福利方面提供些想法：目前我們公司沒有節(jié)假日，這點(diǎn)按勞動法來說是絕對不合法的，同時結(jié)合實(shí)際工作考慮，辦公室人員完全可以享有一月至少兩天的休息日(與請假區(qū)分開來)，時間可以不固定，隨工作需要安排。一個人生活的精彩與否，很大一部分取決于工作的勞逸結(jié)合。

9、公司一般的例會，每一次我的工作是先搞好衛(wèi)生，布置場地。

會中做好人員的簽到及會議記錄。會后整理場地。經(jīng)過幾次的開會我發(fā)現(xiàn)了一個比較嚴(yán)重的問題。

每次開會都大同小異，會場上的氣氛死氣沉沉，我覺得關(guān)鍵點(diǎn)是沒有調(diào)動大家的積極性。這種開會的方式有待改進(jìn)，比如會上點(diǎn)名發(fā)言，爭對某個問題讓大家講解自己的觀點(diǎn)，每次開會尋找一種新意，或用多媒體的方式開會，最終讓大家真能接受開會既是一種解決問題的途徑，更是一種接受新知識的窗口。會議記錄是一項(xiàng)重要的工作，年終可以理整規(guī)納進(jìn)公司的規(guī)章制度內(nèi)。

10、職工之家、圖書室的值班由我與葉應(yīng)俊兩個人輪流換班，除了辦公室每周至少一次的值班外，每隔一周的星期二、五、日晚六點(diǎn)到八點(diǎn)在圖書室值班。

活動室開門，一般較多人去打臺球、乒乓球。

工作之余的健身很好，當(dāng)然相比較，圖書室人就零星的幾人，一般的情況下就只有我一個在場。這與員工好學(xué)有關(guān)，當(dāng)然很大一部分由員工反應(yīng)說這里的書太少，新書太少。我覺得有必要定期購些書籍，并張板公布，弘揚(yáng)讀書精神。

11、5月至今，本人配合公司相關(guān)人員，組織了兩次大型的文藝晚會，《___江濱之夜文藝晚會》與文化館，婺劇團(tuán)來我們公司的文藝會演。

組織大合唱人員，組織隊(duì)伍等，工作點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有許多的不到位之處有待改進(jìn)，希望經(jīng)理能提供寶貴的意見與建議。

12、婚育證、暫住證的統(tǒng)一辦理，各組織辦理了一次，一般一個季度辦理一次。

組織的時候需要急時性，通過喇叭或張貼通知，或通過車間主任通知到位。

對于貼張通知，出現(xiàn)過一些文字錯誤，字句不通，絕對要必免。所以一般的打好一份通知，給辦公室人員幫助檢查是否有誤。在這方面，本人需要仔細(xì)并去閱讀一般性公文的寫作技術(shù)，有待進(jìn)步。

13、公司電風(fēng)扇的發(fā)放，在老萬的指示下，規(guī)定只有夫妻房可以發(fā)放，但是特殊情況除外，如車間辦公室沒有吊扇的可以領(lǐng)。

宿舍拖把、床、垃圾桶等的領(lǐng)取。車間開水票、飲水票的領(lǐng)取，定在每月底倒數(shù)第二天。領(lǐng)取這些東西的時候都用相應(yīng)的表格簽字登記。

14、在食堂這一塊，出現(xiàn)的問題頗多，員工們反應(yīng)強(qiáng)烈。

主要原因是衛(wèi)生沒有搞好，菜燒的不好吃，但是幸好價格還算合理。剛開始實(shí)行的食堂措施，并沒有效果，主要原因是沒有人監(jiān)督執(zhí)行。

希望本次9月10日開始搞的“文明勸導(dǎo)”活動對食堂起到?jīng)Q定性的轉(zhuǎn)變。我將在整個活動中認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)督工作。

15、在員工的考勤管理方面，公司現(xiàn)在的基本情況是所有拿固定工資的人員(機(jī)修、質(zhì)檢、電工、打雜、打包、倉管員)都到保安科打卡，但是綜合辦公室的人除外。

為什么綜合辦的人沒有打卡，據(jù)了解是打卡器壞了就沒有再打卡。而現(xiàn)在綜合辦的值班人員早上七點(diǎn)準(zhǔn)時上班的很少，其它人員七點(diǎn)半上班的偶有遲到。

打卡的人員統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有89個人，而打卡上班似乎變成了一種形式，一些人叫人幫著打卡，一些人辭到早退，一些管理人員甚至一個月都不打卡。打卡上班成了一種莫虛有的東西存在著，對員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問題。

針對目前的情況，現(xiàn)提出以下方案：

方案一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。

⑴、每個月全勤者(沒有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金;

⑵、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時累計(jì)扣除工資;

⑶、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計(jì)雙倍扣除工資;方案二：按塊管理，按照生產(chǎn)辦和綜合辦公室及車間劃分;由該塊專人專門負(fù)責(zé)管理和?導(dǎo)所屬部門員工的日常管理。包括：考勤、勞動紀(jì)律等。

行政人事工作是比較雜的工作，我必須認(rèn)真對待公司里的每一項(xiàng)“雜工”，事無巨細(xì)。夜半吵架事件、拿鑰匙，零晨開出門證，一些突發(fā)的宿舍問題，員工之間的問題等等。

在工作中遇到了不少的問題，但都在經(jīng)理的幫助下得到了解決。如何更好的開展工作，我想還必須得結(jié)合公司的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步完善公司的組織規(guī)劃、招聘與錄用、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬福利、績效考核、勞動關(guān)系，從而增強(qiáng)市場競爭力，讓我們?nèi)A靈公司與時俱進(jìn)，蒸蒸日上。

人事部月度工作總結(jié)范文二一、上半年工作總結(jié)

1、繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

2、在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。

六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理

2.1人員編制

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。先后實(shí)施的績效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2)管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。

目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。

其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。

在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。

對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。

為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時調(diào)整，積極配合。

人事部月度工作總結(jié)范文三一、招聘與配置

本季度共5個招聘崗位：批號工、藥品化驗(yàn)員、機(jī)修、保安、拉料工，通過在贛州人事人才網(wǎng)、廠區(qū)張貼招聘信息等渠道進(jìn)行人員招聘，一般崗位人員招聘投遞簡歷較多，符合公司招聘崗位需求的人員較多，在批號工崗位招聘時順利完成了招聘及三級安全教育工作;專業(yè)技術(shù)人員存在一定招聘困難。

不足點(diǎn)：

1、招聘渠道單一，不能將企業(yè)信息進(jìn)行全方位宣傳;

2、當(dāng)?shù)貙I(yè)技術(shù)人員信息較少;

3、普通崗位薪資待遇較低，不能有效吸引、留住人才。

解決措施：

1、擴(kuò)展招聘渠道：內(nèi)部介紹、勞動服務(wù)站、游字招聘廣告;

2、與專業(yè)相關(guān)高等院校建立校企合作關(guān)系;

3、開展多項(xiàng)活動，穩(wěn)定人員，減少人員流失率;

4、加大力度宣傳企業(yè)信息。

二、培訓(xùn)與開發(fā)

1、課程安排

2、外訓(xùn)情況匯總

3、本公司未按計(jì)劃完成課程匯總

優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢：通過長期狠抓培訓(xùn)紀(jì)律，在培訓(xùn)期間參訓(xùn)學(xué)員能夠自覺遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真聽講，和講師互動，達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果，并通過獎懲的方式，在一定程度上激發(fā)了員工了積極性。

存在不足與對策：培訓(xùn)期間后勤服務(wù)工作不是很到位，培訓(xùn)時間安排不是很合理，在今后培訓(xùn)工作可先進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)所在崗位對工作技能的要求、自我發(fā)展計(jì)劃及公司發(fā)展對自身素質(zhì)提升的要求合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題。

三、績效考核：

完成了葉總第二季度績效考評、素材提供及各部門負(fù)責(zé)人、各車間主任績效考核制定等相關(guān)工作。

不足點(diǎn)：在完成了公司《2011年績效管理方案》制度的宣貫后未督促、監(jiān)督各部門、車間第三季度的考核執(zhí)行與落實(shí)，導(dǎo)致第三季度部門績效抽查工作不能按時進(jìn)行開展。

解決措施：在第四季度中做好監(jiān)督、檢查各部門績效考核工作，并匯總考評資料及考評結(jié)果，簽署意見后報(bào)總經(jīng)理審批并歸檔，為第四季度績效抽查工作做好鋪墊。 四、薪酬與福利：

1、保險(xiǎn)辦理工作：本季度于7月初共有15人參保社會養(yǎng)老保險(xiǎn)，有3人申請并通過審批加入公司互助金，在8月底完成2012年團(tuán)體意外險(xiǎn)續(xù)保工作。

2、保險(xiǎn)理賠工作：

不足點(diǎn)：團(tuán)體意外險(xiǎn)出現(xiàn)人員漏保現(xiàn)象，一定程度上增加了公司的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);與保險(xiǎn)公司溝通不及時導(dǎo)致理賠速度過慢;公司保險(xiǎn)制度不完善，出現(xiàn)個別問題時不能參照制度執(zhí)行。

解決措施：加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通，人員更換需有批單，避免人員參漏現(xiàn)象，減少公司經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，加快理賠速度;完善公司保險(xiǎn)制度，規(guī)范意外險(xiǎn)事件處理方法。

五、勞動關(guān)系：

于7月完成了公司全體員工勞動合同的續(xù)簽工作;及時給新入職員工辦理入職手續(xù)及三級安全教育工作;及時給離職人員辦理離職手續(xù);本季度無重大勞資糾紛發(fā)生。

六、其他工作

1、完成了公司19人職稱申報(bào)、資料收集、材料上報(bào)、信息溝通等工作。

2、完成本季度生日人員名單張貼公示、賀卡發(fā)放工作。

3、參加由生產(chǎn)部組織的節(jié)能降耗會議，并完成當(dāng)日會議紀(jì)要。

4、前往總部參加人力資源部上半年工作總結(jié)會。

5、協(xié)助完成9月29日山香藥業(yè)首屆運(yùn)動會體育項(xiàng)目報(bào)名收集、匯總及現(xiàn)場相關(guān)工作。

6、完成9月中旬管理人員GMP復(fù)考工作。

7、協(xié)助完成制劑車間吳偉軍在縣勞動就業(yè)保障局工傷申請及工傷調(diào)查工作。

七、下季度重點(diǎn)工作計(jì)劃

1、做好人員招聘與安全培訓(xùn)工作。

2、跟蹤落實(shí)第四季度培訓(xùn)工作。

3、完成第三季度部門績效抽查及結(jié)果匯總反饋工作。

4、完成年度總結(jié)工作。

篇(5)

根據(jù)工信部電信研究院在其《云計(jì)算白皮書》(2014)中披露的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在全球排名前50萬的網(wǎng)站中，約有2%采用了公共云服務(wù)，其中80%的網(wǎng)站采用了亞馬遜和Rackspace的云服務(wù)。美國新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)公司90%以上都在使用云服務(wù)。亞馬遜、谷歌、微軟、Rackspace等企業(yè)的用戶數(shù)均已達(dá)到10萬量級。在中國，截止到2013年9月，阿里云上運(yùn)行的WEB服務(wù)器數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.8萬個，比2012年增長了500%，托管的域名數(shù)從9萬個增長到了39萬個，其中活躍網(wǎng)站數(shù)從2萬個增長到15萬個。

成立于2009年9月的阿里云已經(jīng)發(fā)展了整整5年，目前其官網(wǎng)上公布了140個有名有姓，且分享了使用感受的客戶案例。其中最大的案例當(dāng)然是阿里自身，比如對雙十一期間淘寶、天貓的支撐，畢竟自己的產(chǎn)品不用，怎么推給別人。還有一個集大成的著名案例，就是對天弘基金“余額寶”的支撐，這也是第一個使用云計(jì)算支撐基金直銷和清算系統(tǒng)的成功案例。基于云計(jì)算的基金清算系統(tǒng)每天可以處理超過3億筆的交易數(shù)據(jù)。“余額寶”在業(yè)務(wù)模式和技術(shù)架構(gòu)上的創(chuàng)新，對金融行業(yè)產(chǎn)生了巨大反響，成為互聯(lián)網(wǎng)金融的標(biāo)桿案例。

不過，對普通企業(yè)更有參考價值的并不是淘寶、余額寶們，而是其他的案例。通過對這140個成功案例進(jìn)行分析，我們大體上可以將其分為三大類，一類是阿里自身業(yè)務(wù)及關(guān)聯(lián)企業(yè)，如淘寶、天弘基金等;其次是中小型企業(yè)以及個人站長，集中在游戲、移動、電商、網(wǎng)站等與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的領(lǐng)域，大概能占到80-90%;其三是高富帥型的知名企業(yè)，象海信、美的空調(diào)、SAP、施耐德、浙商證券、眾安保險(xiǎn)等。

值此阿里云成立五周年之際，通過對這些案例的分析梳理，IT168云計(jì)算頻道總結(jié)出了云計(jì)算用戶在采購和使用云計(jì)算服務(wù)(主要是IAAS服務(wù))時會問的10個典型問題，供大家參考。

一、云計(jì)算便宜嗎?

云計(jì)算成本低，這幾乎是所有云服務(wù)商宣傳的一個重點(diǎn)。就象不建電站也能用上電一樣，使用云計(jì)算服務(wù)，少了服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、軟件等一大堆前期投入，也少了后續(xù)運(yùn)維支出，企業(yè)可以把有限的資源用到業(yè)務(wù)上，而不是在IT設(shè)施上，從這一點(diǎn)來說，云計(jì)算服務(wù)當(dāng)然很便宜。特別是對于資金有限的初創(chuàng)型企業(yè)來說，避免一次性大投入，這一點(diǎn)極具誘惑力。

相關(guān)例子比比皆是，比如，“卡卡記賬”初期在服務(wù)器和帶寬上的預(yù)算投入是10萬元，在了解并使用了阿里云的OSS之后，成本減至千元，只需1%。

擁有7萬注冊用戶的青州論壇，在遷移上云之前，使用的是上海的雙線服務(wù)器，一年8000元，遷入阿里云時，只花3900元購買了兩年半的5M云服務(wù)器，成本下降了一倍多。

e代駕公司成立3年多，在基礎(chǔ)設(shè)施方面大約每年可以節(jié)省數(shù)十萬的IT成本。

“愛卡微口語”產(chǎn)品上線一年多來，在服務(wù)器上的投入只有幾萬元，相比自建服務(wù)器或租賃服務(wù)器要節(jié)省大量的資金和人員成本。

“淘樂圈”則在切換到OSS進(jìn)行儲存后，由四臺服務(wù)器變成一臺，200MBps的帶寬換成了20MBps的帶寬，成本降低了90%。

筋斗云呼叫系統(tǒng)每日產(chǎn)生通話200萬個，其IP電話業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求很高，使用阿里云之后，每年帶寬支出費(fèi)用只有以前的二十分之一。

而且有意思的是，從國外的經(jīng)驗(yàn)來看，隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，云服務(wù)的價格也在不斷下降。比如亞馬遜自2006年推出AWS服務(wù)以來，其價格已經(jīng)下調(diào)了30多次，7年間下降了20多倍，谷歌、微軟也是不斷跟進(jìn)。表面上看，這是廠商之間的“價格戰(zhàn)”，但本質(zhì)上則是摩爾定律及規(guī)模化經(jīng)濟(jì)在云計(jì)算時代的充分體現(xiàn)。

總的來看，所謂云計(jì)算降低成本其實(shí)主要是體現(xiàn)在三個方面：摒棄傳統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施前期高昂的IT設(shè)備投入，減少運(yùn)行時期昂貴的系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)維費(fèi)用，降低中后期系統(tǒng)擴(kuò)容的軟硬件投資費(fèi)用，大幅降低硬件設(shè)備折舊損失。杭州子曼科技有限公司比較測算了自投設(shè)備和阿里云兩種方案，針對上述前中后期可以分別節(jié)省80%、50%和40%的軟硬件費(fèi)用，并在每個階段可以節(jié)約至少90%的人工時間。

值得注意的一點(diǎn)是，在選擇云計(jì)算服務(wù)商時，不能純粹地圖便宜，拼價格，而要考慮整個生態(tài)是否完善。如果你還象傳統(tǒng)思維一樣，“云服務(wù)器哪家便宜，就用哪一家;云存儲哪家便宜，就用哪一家”，最終可能是把自己陷進(jìn)去。

二、云服務(wù)器穩(wěn)定嗎?

很多用戶在使用云計(jì)算之前，多少都有些疑慮，特別是對于穩(wěn)定、安全的擔(dān)憂比較明顯，所以大多抱著先試后買的心態(tài)。阿里云也樂于為這些用戶提供幾天免費(fèi)試用期，方便用戶對傳統(tǒng)主機(jī)和云主機(jī)進(jìn)行對比、體驗(yàn)。用戶這一試，往往就上船了!

可見，用戶需要的并不是一臺便宜的服務(wù)器，而是一臺能運(yùn)行穩(wěn)定、價格又便宜的服務(wù)器。

對一些在游戲、移動領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的企業(yè)來說，一臺服務(wù)器往往就承載了整個公司的全部家產(chǎn)，所以，盡管錢少，但對穩(wěn)定性卻不能忽視，否則會得不嘗失。

以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槔溆脩裘芏雀撸?wù)器故障影響的用戶數(shù)巨大，游戲的穩(wěn)定性成為了核心訴求。“坑爹游戲”的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)就這么想的，早期一臺配置1.5G內(nèi)存、80G硬盤、5M帶寬的阿里云服務(wù)器，承載了公司的全部家當(dāng)——代碼、文檔系統(tǒng)、網(wǎng)站、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、甚至測試服務(wù)器......能否保證服務(wù)器在一年、兩年時間內(nèi)都不出故障，這是非常考驗(yàn)云計(jì)算平臺的技術(shù)服務(wù)能力與水平。

同樣，對于移動APP這種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，APP的穩(wěn)定性決定了客戶體驗(yàn)，而客戶體驗(yàn)甚至可以決定一個APP的生死。華道信息處理(蘇州)有限公司研發(fā)的“卡惠”，在阿里云的支撐下服務(wù)了300萬活躍用戶和850萬次下載，真正難得的是，近一年的運(yùn)行過程中沒有出現(xiàn)過死機(jī)情況。

另外，在使用了云計(jì)算之后，象之前“機(jī)房里的光纖不小心被掃地大媽碰掉”、“受到攻擊被機(jī)房強(qiáng)行拔掉網(wǎng)線”之類搞笑、無奈的事估計(jì)不大會發(fā)生。

三、云安全嗎?

病毒、黑客要攻擊一個單獨(dú)的企業(yè)信息系統(tǒng)，比攻陷一個云平臺，要容易的多，這也是很多云計(jì)算平臺宣傳自己更安全的一個說辭，因?yàn)樵破脚_廠商往往都有一支大規(guī)模的專業(yè)運(yùn)維隊(duì)伍，對平臺的安全進(jìn)行嚴(yán)防死守。而且在傳統(tǒng)機(jī)房環(huán)境中，由于經(jīng)常和其他企業(yè)共用同一機(jī)柜或同網(wǎng)段，別人被攻擊、或存在違法業(yè)務(wù)而自己被殃及池魚的事沒少發(fā)生過。甚至一旦遭遇小規(guī)模DDOS攻擊，機(jī)房只能采取第一時間拔線的措施，非常影響網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

阿里云有一個比較激進(jìn)的案例是眾安保險(xiǎn)，將全部核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)都部署到云上了，包括：渠道接入平臺、保單處理系統(tǒng)、電子保單系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、B2C系統(tǒng)、官方系統(tǒng)、清算結(jié)算系統(tǒng)、商業(yè)智能分析系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、IT監(jiān)控管理系統(tǒng)、IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)等等，并且還在不斷擴(kuò)展。不過，銀行、保險(xiǎn)這種天天跟錢打交道的企業(yè)本身對安全性要求就很高，其核心系統(tǒng)是通過“兩地三中心”的方式來實(shí)現(xiàn)的，一般企業(yè)無法承受這樣的高投入。

雖然很多用戶都反饋阿里云的安全做得不錯，而且其云盾是在購買云服務(wù)器ECS時就已自動開通了。但在筆者看來，云計(jì)算平臺難言絕對安全，看看國外哪幾家，要么不出事，一出事全是大事，影響的是一大批用戶。從國外亞馬遜、谷歌、微軟、Salesforce等廠商時不時曝出的一系列宕機(jī)、云服務(wù)中斷事件來看，每次事故的后果都比較嚴(yán)重。所以，要不要上云計(jì)算，建議先評估好自己的業(yè)務(wù)能否承受這類事故的影響，比如長達(dá)幾個小時、一天的服務(wù)中斷對你的業(yè)務(wù)會造成什么樣的后果，然后重點(diǎn)考察云計(jì)算廠商的歷史安全事件處置情況，以及對客戶的服務(wù)支持力度。

對于云安全風(fēng)險(xiǎn)，國外已經(jīng)誕生了“云保險(xiǎn)”這類業(yè)務(wù)，比如2013年6月，美國保險(xiǎn)公司Liberty Mutual就開始對外提供云計(jì)算保險(xiǎn)服務(wù)。目前阿里云給出的政策是100倍故障賠償，這一招也夠狠的。

四、云服務(wù)器好用嗎?

云計(jì)算的一個好處是“靈活”，上線時購買資源便捷，后期擴(kuò)展資源也靈活，用戶可以按需購買、彈性擴(kuò)容，也可以在業(yè)務(wù)調(diào)整時快速收縮，節(jié)省成本。

這一點(diǎn)對于移動互聯(lián)網(wǎng)如手游、電商等企業(yè)來說，更有體會。剛開始的時候，業(yè)務(wù)量并不大，可能今天的訪問量1臺服務(wù)器就夠了，卻保不齊明天就要擴(kuò)充到10臺服務(wù)器，否則流量壓力大了服務(wù)就跟不上，又不可能象那些“不差錢”的企業(yè)一樣，先買一大堆機(jī)器在那備著。

比如全國最大的代駕公司“e代駕”，其服務(wù)有著非常典型的周期性，每天晚上19：00-24：00是業(yè)務(wù)高峰時段，通過彈性計(jì)算，結(jié)合云監(jiān)控短信實(shí)時提醒，就可以隨時開通和釋放云服務(wù)器資源。

正在嘗試互聯(lián)網(wǎng)化的珠江人壽也是個不錯的例子。其2014年元宵節(jié)推出了“元宵理財(cái)”產(chǎn)品，秒殺活動當(dāng)天，珠江人壽匯贏1號發(fā)售了3.8億，2分鐘售罄，銷售峰值為每秒承保600筆。其關(guān)鍵就在于提前做了評估，預(yù)測到第二天會有平日數(shù)百倍的訪問量，于是花了幾分鐘在阿里云上將系統(tǒng)擴(kuò)容10倍，在活動結(jié)束后再縮減至正常規(guī)模。而另外一家公司理財(cái)產(chǎn)品銷售因?yàn)橄到y(tǒng)訪問壓力過大而采取了人為限流措施，最終經(jīng)過2個多小時才完成了2億產(chǎn)品的銷售。

實(shí)際上，2013年，絕大部分天貓商家的系統(tǒng)就已經(jīng)遷入了阿里云。在2013年的雙十一之前，阿里云為商家進(jìn)行了統(tǒng)一的彈性擴(kuò)容，云主機(jī)擴(kuò)容30%，RDS云數(shù)據(jù)庫擴(kuò)容80%，帶寬擴(kuò)容40%，從而支持了單日巨量訪問、交易、支付的需求。據(jù)了解，2012年淘寶“雙11”活動只有20%的業(yè)務(wù)量在云上完成，2013年淘寶和天貓80%以上網(wǎng)店的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)都已遷移至“聚石塔”的云服務(wù)平臺。

五、云計(jì)算省心嗎?

傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)跟建煙囪似的，把不同軟硬件廠商的東西拼拼湊湊在一起，然后不甚其煩地做優(yōu)化，今天優(yōu)化這個，明天優(yōu)化那個。

對很多企業(yè)來講，IT往往是外行，甚至可以說是一種負(fù)擔(dān)，如果能從繁瑣的IT運(yùn)維中解脫出來，把有限的資源專注在自身產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展上，無疑是一件好事。目前來看，云計(jì)算在一定程度上可以做到一部分。云計(jì)算通過向用戶提供一站式的完整解決方案，包括資源獲取、性能優(yōu)化、問題診斷、安全備份、管理監(jiān)控等各個方面，最好是不讓用戶為IT本身去操心。

《大掌門》是玩蟹科技開發(fā)的一款10萬人在線級別的角色扮演手游。玩蟹高級研發(fā)工程師李彥斌說，“現(xiàn)在我們有幾百臺服務(wù)器部署在阿里云上，卻再也沒有去過機(jī)房，而且我們一個運(yùn)維工程師就可以把所有事情搞定。”

成立于2012年9月的杭州點(diǎn)望科技有限公司打造了一個名為《親寶寶》的APP應(yīng)用，其放在阿里云里的數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到8TB之多，包括1500萬張照片和60萬個視頻。有意思的是，點(diǎn)望科技竟然沒有一個后臺維護(hù)人員。

跟一般的網(wǎng)站不同，華南理工大學(xué)人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室是一個比較另類的客戶，由于從事的是智能人機(jī)交互相關(guān)科研領(lǐng)域的研究，每天要處理近千萬級的記錄數(shù)據(jù)，對海量數(shù)據(jù)的存儲和數(shù)據(jù)分析有迫切需求。使用阿里云之后，實(shí)驗(yàn)室平均日處理數(shù)據(jù)量從5萬上升到了近千萬數(shù)量級，并實(shí)現(xiàn)了“把精力真正放在自己擅長的科學(xué)研究，把IT技術(shù)問題留給阿里云去解決”，不必再受過去不斷對本地服務(wù)器集群進(jìn)行搭建、維護(hù)、擴(kuò)展、手動備份數(shù)據(jù)、噪音等困擾。

另外，阿里云在收購萬網(wǎng)之后，整合了域名注冊、網(wǎng)站備案等服務(wù)，這對很多新站長來說也是個不錯的貼心服務(wù)。

六、能解決南北互聯(lián)的問題嗎?

南北互聯(lián)的問題是中國特色，困擾了很多用戶，特別是那些以前自建機(jī)房或租用IDC的用戶。阿里云的BGP多線路機(jī)房較好地解決了這一問題，很受用戶歡迎。

浙商證券為了保證分布在全國的客戶感受到相似網(wǎng)絡(luò)訪問速度，在全國各地的不同運(yùn)營商機(jī)房設(shè)立了數(shù)個集群來保證給用戶提供良好的使用體驗(yàn)，但在全國多個地域部署集群不僅建設(shè)周期長、成本高，而且系統(tǒng)的擴(kuò)容和管理都會面臨很大的挑戰(zhàn)。目前浙商證券已經(jīng)將部分的行情和委托系統(tǒng)部署在阿里云上，通過阿里云強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺的支撐，實(shí)現(xiàn)多線BGP接入。不管最終客戶是通過那個運(yùn)營商接入的，不管是在北方還是南方，都可以獲得良好的網(wǎng)絡(luò)訪問速度和質(zhì)量。

“e代駕”也對阿里云的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量贊賞不已：BGP多線網(wǎng)絡(luò)非常給力，解決了南北互通問題，使得用戶在任何城市使用e代駕都很流暢。PHP站中文網(wǎng)也是從傳統(tǒng)VPS主機(jī)遷移到阿里云，其最大的感受就是南北互聯(lián)網(wǎng)問題得到解決，各地網(wǎng)友反饋網(wǎng)站打不開、訪問速度慢的問題基本消除。

七、售后服務(wù)好嗎?

就象網(wǎng)站、電商的運(yùn)營一樣，考驗(yàn)云計(jì)算平臺服務(wù)商的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是售后服務(wù)做得怎么樣，面對數(shù)以萬計(jì)的客戶，能不能做到7*24小時待命，工程師的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平如何，能不能在幾分鐘內(nèi)快速響應(yīng)客戶提交的工單，幫忙解決問題。如果沒有這個金剛鉆，就別攬這個瓷器活。

這一點(diǎn)對于國外云計(jì)算廠商來說，可能挑戰(zhàn)更大，同時鑒于中國政府監(jiān)管云計(jì)算的政策原則——“所有中國的數(shù)據(jù)必須留在中國，所有技術(shù)服務(wù)都希望由中國提供”，國外廠商進(jìn)入中國，只能選擇本地合作伙伴。2012年11月，微軟與世紀(jì)互聯(lián)宣布合作，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營Windows Azure和Office 365;2013年7月，IBM則與首都在線達(dá)成戰(zhàn)略合作，共建公有云平臺;2013年12月，亞馬遜與寬帶資本旗下云基地、光環(huán)新網(wǎng)、網(wǎng)宿科技等合作，以實(shí)現(xiàn)AWS在中國的落地。繞開了牌照限制，接下來比拼的就是運(yùn)營實(shí)力了。

這一點(diǎn)，最有說服力的就是現(xiàn)有客戶的口碑了!

八、能滿足我的個性化需求嗎?

由于不同用戶的業(yè)務(wù)差異，對系統(tǒng)的要求也千差萬別，所以云計(jì)算平臺能否針對其IT架構(gòu)提供個性定制化服務(wù)也是很關(guān)鍵的因素之一。

比如“秘密”這款應(yīng)用對計(jì)算性能要求不高，但存在高并發(fā)的連接數(shù)和頻繁數(shù)據(jù)請求，對帶寬的需求相對較大，針對這種特性需求，阿里云給出的方案是“通過多個5M帶寬的基礎(chǔ)款服務(wù)器來搭建負(fù)載均衡”。同時針對“秘密”集中推廣某一條秘密的需求，阿里云給出了“按量付費(fèi)不限帶寬”的方案。

“唱吧”是一個業(yè)界熱門的移動應(yīng)用，每天都有數(shù)百萬的活躍用戶對音頻、視頻和圖片發(fā)起大量請求，因此唱吧對存儲和CDN需求巨大。阿里云的OSS和CDN服務(wù)對唱吧來說就比較有針對性。

而對銀行來說，穩(wěn)定安全性是至關(guān)重要。比如在針對吳江農(nóng)商行的架構(gòu)上，阿里云的方案是通過專線接入服務(wù)來實(shí)現(xiàn)支付寶、阿里云、吳江農(nóng)商行的互連互通，使金融業(yè)務(wù)運(yùn)行在相對安全封閉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，在業(yè)務(wù)連續(xù)性上，通過在青島建立災(zāi)備中心，實(shí)現(xiàn)與杭州生產(chǎn)中心應(yīng)用級災(zāi)備，底層數(shù)據(jù)實(shí)時同步，一旦發(fā)生故障，隨時可以接管業(yè)務(wù)。

再比如，在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，百川通聯(lián)是一家互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷解決方案提供商，對IT技術(shù)的依賴程度比較高，在阿里云平臺上搭建了國內(nèi)第一個基于公共云服務(wù)平臺的DSP、DMP平臺(共40臺服務(wù)器)，滿足每秒5萬QPS的線上實(shí)時廣告請求與決策，每秒可對5萬條數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時統(tǒng)計(jì)，每天處理3TB離線數(shù)據(jù)，并使用阿里ODPS構(gòu)建了Hadoop集群，以較低的成本處理高并發(fā)線上應(yīng)用及離線數(shù)據(jù)處理，而不必關(guān)心海量數(shù)據(jù)存儲困難、運(yùn)算時間延長等煩惱。可以說這是大數(shù)據(jù)與云計(jì)算相互融合的一個典型案例。

九、什么時候開始用云服務(wù)?

梳理阿里云的案例，我們發(fā)現(xiàn)，客戶在部署云的時間上可以分為兩類：

一類是從一開始就已經(jīng)決定要用云，以游戲、移動為主。究其原因，一方面可能是這些企業(yè)大多是初創(chuàng)企業(yè)，比較容易接受云計(jì)算模式，也沒有歷史包袱，不受應(yīng)用、數(shù)據(jù)遷移所羈絆，再加上資金有限，不想一次性在IT上投入太大;另一方面是這些企業(yè)在業(yè)務(wù)模式上，也比較適合部署在云平臺上，比如手游、移動APP等，其訪問量激增或有周期性(如e代駕)的特點(diǎn)比較明顯，云計(jì)算的彈性計(jì)算服務(wù)正好對口。

另一類是從傳統(tǒng)主機(jī)遷移到云服務(wù)器上來的。普通網(wǎng)站、制造企業(yè)往往一直在使用傳統(tǒng)的IDC服務(wù)或自建機(jī)房，因?yàn)閷ΜF(xiàn)有的虛擬主機(jī)、VPS不滿意，所以遷移到公有云上來，比如鎖藝人、盤古農(nóng)業(yè)、淘窩窩等。傳統(tǒng)IDC機(jī)房的問題多多，配置不可以隨便修改、時不時被病毒侵入、沒有運(yùn)營后臺、無法看到流量、機(jī)器出問題無法自己重啟機(jī)器、南北網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等等。

比如，作為一家大型體育用品企業(yè)，特步在布局電子商務(wù)業(yè)務(wù)之后，先后推出官方B2C商城、移動商城、手機(jī)APP客戶端等，但在底層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上遇到瓶頸，主要是在自建機(jī)房中無法解決南北互通、海量商品圖片存儲等問題，阿里云的多線BGP、CDN、OSS存儲服務(wù)正好切合其當(dāng)前的痛點(diǎn)需求。

鎖藝人網(wǎng)站過去的架構(gòu)是兩臺服務(wù)器，一臺運(yùn)行WEB程序，一臺用作下載服務(wù)器，轉(zhuǎn)向阿里云OSS存儲服務(wù)之后，有效處理了會員訪問高峰期大量加載圖片、視頻和直接下載帶來的巨大流量問題，訪問速度明顯上升。

十、云計(jì)算服務(wù)商靠譜嗎?

做公有云服務(wù)的，幾乎沒什么小的，谷歌、亞馬遜、微軟、阿里、騰訊、百度，哪一個不是百億、千億市值的大廠。巨大的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和龐大的IT技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，不是一般土豪所能玩得轉(zhuǎn)的。

大企業(yè)投資云服務(wù)有的一個優(yōu)勢是后續(xù)技術(shù)發(fā)展有保障，客戶能跟著一起成長。比如2012年亞馬遜AWS一共有159項(xiàng)新的服務(wù)特性和能力，而到2013年11月份，AWS服務(wù)更新就達(dá)到了243項(xiàng)，同時其服務(wù)范圍也從最初單純的資源出租，向包括IT資源、網(wǎng)絡(luò)資源、軟件資源、應(yīng)用管理等在內(nèi)的信息化整體解決方向發(fā)展。