序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了一篇現(xiàn)代企業(yè)管理論文范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)管理理念現(xiàn)狀的思考

【摘 要】隨著我國(guó)對(duì)外開放程度的不斷加大和國(guó)內(nèi)體制改革的不斷深化，國(guó)內(nèi)企業(yè)必然面臨著經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的嚴(yán)峻形勢(shì)。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的勢(shì)態(tài)下，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該在強(qiáng)化自身管理上下功夫，發(fā)現(xiàn)自身管理理念上的部分不足，樹立現(xiàn)代管理理念并以此指導(dǎo)和貫穿于企業(yè)管理活動(dòng)之中。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代企業(yè)；管理理念；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、誰(shuí)擁有先進(jìn)的戰(zhàn)略理念，誰(shuí)就擁有未來(lái)的市場(chǎng)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理念的形成主要是依靠對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的調(diào)查分析其主要作用是：（1）明確企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位，對(duì)于企業(yè)增強(qiáng)自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力有了明確的方向；（2）企業(yè)有了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就有了經(jīng)營(yíng)發(fā)展的總綱，發(fā)揮企業(yè)的整體效益，有利于調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性；（3）便于國(guó)家和有關(guān)部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，有利于宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合和協(xié)調(diào)發(fā)展；（4）有利于全面推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化。

事實(shí)上，任何一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確立與實(shí)現(xiàn)，都不能離開企業(yè)所處的環(huán)境背景以及其所承擔(dān)的使命。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確立和實(shí)現(xiàn)需要把握兩個(gè)關(guān)鍵和一個(gè)明確：一個(gè)關(guān)鍵是對(duì)環(huán)境信息的充分掌握，另一個(gè)關(guān)鍵是用正確的方法和思路來(lái)整合有關(guān)信息并得出相應(yīng)的論斷、決策和行動(dòng)方法，以利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成；一個(gè)明確則是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一定要能很好地回答企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀等問(wèn)題，并且明確地指出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，特別是對(duì)于正處于轉(zhuǎn)型階段的中國(guó)企業(yè)，提出符合企業(yè)自身狀況的愿景、使命和價(jià)值觀是企業(yè)統(tǒng)一思想、提高企業(yè)凝聚力的有力手段，更是制定中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的當(dāng)務(wù)之急。

基于此，我國(guó)的現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)，并從以下幾方面樹立并做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：（1）建立專門機(jī)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)分析，確立本企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所處的經(jīng)濟(jì)地位，現(xiàn)有的主要有利條件和不利因素，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和主要產(chǎn)品所面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢(shì)做出分析與評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境及可能的選擇做出分析和判斷。（2）通過(guò)對(duì)多種不同方案的分析與評(píng)價(jià)，提出企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)品和戰(zhàn)略產(chǎn)品，提出經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本政策、戰(zhàn)略方針，提出可供選擇的主要投資項(xiàng)目、發(fā)展目標(biāo)和重大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（3）提出實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)采取的主要政策措施：包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理體制、人才戰(zhàn)略、分配方式、科技政策等。（4）提出和制訂基本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)和重大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，包括成長(zhǎng)性目標(biāo)、收益性目標(biāo)、有效性目標(biāo)和社會(huì)性目標(biāo)。并將這些目標(biāo)和指標(biāo)分解到各所屬企業(yè)和集團(tuán)的各職能部門。

二、 對(duì)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”認(rèn)識(shí)模糊

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，然而它本身不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果沒有相應(yīng)的機(jī)制和條件加以支持，核心競(jìng)爭(zhēng)力將一無(wú)是處，毫無(wú)價(jià)值。

核心競(jìng)爭(zhēng)力首先能很好地實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值，如能顯著地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。索尼公司的核心能力是“迷你化”，它給顧客的核心利益是好攜帶；聯(lián)邦快遞的核心能力是極高水準(zhǔn)的后勤管理，它給顧客的核心利益是即時(shí)運(yùn)送。

其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，也就是說(shuō)它不像材料、機(jī)器設(shè)備那樣能在市場(chǎng)上購(gòu)買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。這種難以模仿的能力能為企業(yè)帶來(lái)超過(guò)平均水平的利潤(rùn)。

最后，核心競(jìng)爭(zhēng)力還具有延展性，能夠同時(shí)應(yīng)用于多個(gè)不同的任務(wù)，使企業(yè)能在較大范圍內(nèi)滿足顧客的需要。如佳能公司利用其光學(xué)鏡片成像技術(shù)和微處理技術(shù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成功地進(jìn)入了復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)、照相機(jī)、掃描儀以及傳真機(jī)等二十多個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域；本田公司的核心專長(zhǎng)是引擎設(shè)計(jì)和制造，這支撐了小汽車、摩托車、割草機(jī)和方程式賽車的制造。

核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅可以表現(xiàn)在技術(shù)上，還可以表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)上。如蘋果電腦的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力，它首開使用鼠標(biāo)操作電腦的先河，它的麥金托電腦可看可感的設(shè)計(jì)，極大地促進(jìn)了個(gè)人和家庭電腦市場(chǎng)的發(fā)展；寶潔、百事可樂(lè)優(yōu)秀的品牌管理及促銷能力；豐田的精益生產(chǎn)能力等。正是由于具有這種獨(dú)特的能力，使公司取得了成功。

我國(guó)部分企業(yè)在打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面表現(xiàn)得非常盲目并在核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)上仍有很多模糊的觀念：（1）競(jìng)爭(zhēng)力

于核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何企業(yè)，相對(duì)來(lái)講都有競(jìng)爭(zhēng)力，但絕不是所有企業(yè)都有核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力必須有獨(dú)特性，是在企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中積累形成，深深地印上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難復(fù)制。（2）認(rèn)為擁有核心業(yè)務(wù)就有核心競(jìng)爭(zhēng)力。擁有核心業(yè)務(wù)并不等于自然有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司集中資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，在此過(guò)程中逐步形成多方面與同行的差異。在發(fā)展這些差異時(shí)，企業(yè)能逐步形成自己獨(dú)特的、可提高消費(fèi)者特殊效用的技術(shù)、方式和方法。（3）沒有核心技術(shù)，就認(rèn)為沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力。戴爾（dell）公司沒有個(gè)人電腦的核心技術(shù)，但并不妨礙它成為行業(yè)翹楚，因?yàn)榇鳡柟镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力在于高效的供應(yīng)鏈管理。轉(zhuǎn)貼于

針對(duì)以上情況，我國(guó)的現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在概念上要有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，要想真正營(yíng)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，唯一的辦法就是綜合分析、正確判斷企業(yè)的各方條件，尋找自己的長(zhǎng)處，從生產(chǎn)管理、質(zhì)量、規(guī)模、銷售模式、渠道、售后服務(wù)、品牌認(rèn)知、價(jià)格、人才等各方面入手，以優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域?yàn)橥黄泣c(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造升級(jí)，聘用優(yōu)秀的管理者和員工，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，走信息化之路，加強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)積累，營(yíng)造企業(yè)文化等等，只有做好其中一項(xiàng)或多項(xiàng)工作，并揚(yáng)優(yōu)成勢(shì)，才能最終形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、企業(yè)文化沒有個(gè)性

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。

文化有廣義和狹義之說(shuō)。廣義上講，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上講，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。我們現(xiàn)在主要是從狹義的層面強(qiáng)調(diào)文化。

目前在我國(guó)，企業(yè)文化漫天喊，但絕大部分企業(yè)沒有自己的“企業(yè)文化”，往往表現(xiàn)在：（1）沒有將文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度，領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；（2）將企業(yè)文化工作混同于思想政治工作，認(rèn)為企業(yè)文化工作就是協(xié)助所在單位黨組織做好員工的思想政治工作；（3）將企業(yè)文化建設(shè)混同于精神文明建設(shè)，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞活動(dòng)、樹典型、唱贊歌；（4）將企業(yè)文化混同于員工娛樂(lè)文化，認(rèn)為企業(yè)文化就是組織員工開展業(yè)余文化生活；（5）企業(yè)文化建設(shè)中大多沒有科學(xué)具體的短期目標(biāo)和中期目標(biāo)；（6）在企業(yè)文化建設(shè)中往往只注重表層硬文化建設(shè)，一味在視覺識(shí)別上做文章，而對(duì)流程再造、制度建設(shè)、育人和領(lǐng)導(dǎo)力水平的提高等高層次文化重視較少。

所以，中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步樹立企業(yè)文化建設(shè)理念，但不能操之過(guò)急，更不能“米不夠水來(lái)湊”，而應(yīng)該以非常嚴(yán)肅的態(tài)度來(lái)建設(shè)自家的企業(yè)文化。從共同價(jià)值觀念的培育、企業(yè)精神的構(gòu)塑、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的確立和企業(yè)形象設(shè)計(jì)等多方面入手，多角度全方位構(gòu)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)管理的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

論文關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查　市場(chǎng)預(yù)測(cè)　德爾菲法

論文摘要：市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是現(xiàn)代企業(yè)決策者不能缺少的重要的信息來(lái)源之一，也是現(xiàn)代企業(yè)不能缺少的重要環(huán)節(jié)之一。市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，安排生產(chǎn)，減少原材料及其各種資源浪費(fèi)的情況。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)有多種方法，包括實(shí)地調(diào)研法，網(wǎng)上調(diào)查法，德爾菲法等等。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)設(shè)立專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研部門和預(yù)測(cè)部門，通過(guò)這些部門的分析與決策，決策者才能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行戰(zhàn)略決策。

引言

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成，越來(lái)越對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)，價(jià)格定位等發(fā)揮重要作用，企業(yè)家們也越來(lái)越倚重于周詳?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查與可靠的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行戰(zhàn)略決策。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的目的，就是為了保障經(jīng)營(yíng)決策的正確性和及時(shí)性。

1 市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)按照一定程序，采用一定方法、搜集、整理、分析和市場(chǎng)有關(guān)的各種信息的工作過(guò)程。其目的在于為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，做出經(jīng)營(yíng)決策、確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、判定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)，以保證企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上適銷對(duì)路。

市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素。它把消費(fèi)者、客戶、公眾和營(yíng)銷者通過(guò)信息聯(lián)系起來(lái)，這些信息有以下職能：識(shí)別、定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，制定、優(yōu)化營(yíng)銷組合并評(píng)估其效果。市場(chǎng)調(diào)查要確定說(shuō)明問(wèn)題所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，監(jiān)測(cè)和執(zhí)行數(shù)據(jù)收集的過(guò)程，分析結(jié)果，并把調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)和其含義提供給客戶。市場(chǎng)調(diào)查包括定量調(diào)查，定性調(diào)查，媒體和廣告調(diào)查，商戶和工業(yè)品調(diào)查，特殊社會(huì)群體調(diào)查，民意測(cè)驗(yàn)和案面研究。

1．1 市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生和發(fā)展

市場(chǎng)調(diào)查作為一門管理學(xué)科，產(chǎn)生于現(xiàn)代化的商品生產(chǎn)和流通。作為一種經(jīng)商之道和經(jīng)營(yíng)手段，它伴隨著商品流通的發(fā)展而出現(xiàn)。到了資本主義社會(huì)，市場(chǎng)調(diào)查才逐漸被人們所重視，有組織地進(jìn)行系統(tǒng)的研究，并逐步發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科。作為一門獨(dú)立學(xué)科，市場(chǎng)調(diào)查形成于20世紀(jì)初的美國(guó)，帕林的專著《銷售機(jī)會(huì)》是市場(chǎng)調(diào)研學(xué)科的先驅(qū)。二戰(zhàn)后計(jì)算機(jī)的發(fā)明應(yīng)用使市場(chǎng)調(diào)查學(xué)科得到迅速發(fā)展。

20世紀(jì)70年代開始，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，市場(chǎng)商品逐漸豐富，市場(chǎng)調(diào)研日益被中國(guó)企業(yè)所重視，進(jìn)入了大規(guī)模的應(yīng)用階段，并逐步結(jié)合中國(guó)特點(diǎn)，形成具有中國(guó)特色的市場(chǎng)調(diào)查的理論、方法和技術(shù)。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都有相關(guān)部門從事市場(chǎng)調(diào)查工作，某些大型企業(yè)甚至成立有專門的市場(chǎng)調(diào)查部門長(zhǎng)期從事各種調(diào)查活動(dòng)。

1．2 市場(chǎng)調(diào)查的研究對(duì)象

調(diào)查研究對(duì)象包括：市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問(wèn)題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價(jià)值觀和人生觀等等；也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如人們接觸媒介的習(xí)慣；對(duì)商品品牌的喜好；購(gòu)物的習(xí)慣和行為等等。可以是純學(xué)術(shù)的問(wèn)題，也可以是商業(yè)性的問(wèn)題或是其他實(shí)用性的問(wèn)題。

1．3 場(chǎng)調(diào)查的步驟

a.預(yù)備階段：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場(chǎng)調(diào)查的范圍和目的，其次，制定調(diào)查計(jì)劃，包括：調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查人員、調(diào)查對(duì)象；調(diào)查的具體目的；調(diào)查費(fèi)用預(yù)算；用何種方法調(diào)查。

b.正式調(diào)查階段：確定調(diào)研目的和內(nèi)容，確定調(diào)研對(duì)象和方法，調(diào)研的組織工作，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

c.正式調(diào)查階段：將收集到的市場(chǎng)信息資料進(jìn)行匯總，歸納和整理，對(duì)信息資料進(jìn)行分類編號(hào)，然后對(duì)資料進(jìn)行初步加工，即結(jié)果處理——首先，匯總收集市場(chǎng)資料，分析研究市場(chǎng)情況。其次，撰寫調(diào)研報(bào)告，追蹤調(diào)研結(jié)果。

1．4 市場(chǎng)調(diào)查的三種方法

a.詢問(wèn)法：即調(diào)查人員通過(guò)各種方式向調(diào)查者發(fā)問(wèn)或征求意見來(lái)搜集所需的市場(chǎng)信息，這種方法一般要對(duì)所要了解的問(wèn)題列出調(diào)查表或問(wèn)卷。該方法在我國(guó)生產(chǎn)消費(fèi)品的企業(yè)，如電視機(jī)廠、電冰箱廠等被廣泛采用。

該方法的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查人員與被調(diào)查者之間可以直接進(jìn)行溝通，信息直接來(lái)于被調(diào)查者，消除了調(diào)查人員的主觀因素的影響。缺點(diǎn)是當(dāng)調(diào)查者不愿配合時(shí)，調(diào)查效果較差。

b.觀察法：即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，直接或間接觀察記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得有關(guān)市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。這種方法通常不單獨(dú)采用，而是與詢問(wèn)結(jié)合起來(lái)使用。

該方法的特點(diǎn)是不直接向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)，在其沒有察覺的情況下進(jìn)行觀察，其優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者的意見不受到外在因素的影響，收集的信息客觀實(shí)際，準(zhǔn)確性較高；缺點(diǎn)是觀察到的只是一些現(xiàn)象，了解不到被調(diào)查者內(nèi)在因素的變化；調(diào)查人員的判斷會(huì)受到其主觀因素影響。

c.實(shí)驗(yàn)法：即通過(guò)實(shí)際的、小規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品等市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。這種方法在市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用較為廣泛。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價(jià)格等，常做的實(shí)驗(yàn)是新產(chǎn)品試銷或展銷，借此檢驗(yàn)用戶對(duì)新產(chǎn)品的歡迎程度，這種方法優(yōu)點(diǎn)是方法客觀，實(shí)感準(zhǔn)確性高；缺點(diǎn)是組織費(fèi)時(shí)，費(fèi)用高，困難大。

2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)取得市場(chǎng)資料和信息的最基本方法，也是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策的前提和基礎(chǔ)。有市場(chǎng)調(diào)查，而沒有市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策，將難于使制訂的策略科學(xué)化，執(zhí)行的行為有效化，也將難以使宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)走上持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展軌道。所謂市場(chǎng)預(yù)測(cè)，就是借助歷史統(tǒng)計(jì)資料和市場(chǎng)調(diào)查，運(yùn)用科學(xué)的預(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)供需變化及其發(fā)展變化趨勢(shì)，進(jìn)行預(yù)算分析和推斷的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在取得大量信息資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)學(xué)方式和邏輯方法，對(duì)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)所做的定性的描述或量化的推斷。

2．1 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的產(chǎn)生和發(fā)展

市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在商品生產(chǎn)和商品交換的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展的，在生產(chǎn)力水平低下，社會(huì)分工不發(fā)達(dá)的情況下，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的范圍非常狹小，方法十分簡(jiǎn)單，只要憑經(jīng)驗(yàn)觀察市場(chǎng)行情的變化，辨別商品買賣的快慢就行了。

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工的細(xì)化，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，行情變化加快，國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日趨廣泛和緊密，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和發(fā)展就要運(yùn)用有關(guān)市場(chǎng)的信息資料，判斷未來(lái)市場(chǎng)的變化情況。否則，不了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)處于盲目狀態(tài)，難以在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展，從而影響整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，社會(huì)再生產(chǎn)就要受到阻礙。電子計(jì)算技術(shù)迅速發(fā)展，為進(jìn)一步研究引起市場(chǎng)變化的種種復(fù)雜因素及其相互聯(lián)系，提供了新的條件。

2．2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟

a.確定預(yù)測(cè)目標(biāo)：確定預(yù)測(cè)的對(duì)象和目的，并要求具體、準(zhǔn)確、清楚，是短期預(yù)測(cè)還是中、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；是需求預(yù)測(cè)還是銷售預(yù)測(cè)；是對(duì)一種產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品的社會(huì)需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)，或是預(yù)測(cè)市場(chǎng)占有率等等。

b.收集分析資料：根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的要求，對(duì)已占有的資料進(jìn)行整理，同時(shí)，還要調(diào)查收集尚未占有而又必需的資料。一般資料來(lái)源有：各級(jí)政府主管部門和綜合管理部門公布的以及企業(yè)內(nèi)部積累的歷史資料和市場(chǎng)信息資料，直接調(diào)查搜集市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)資料。

c.選擇預(yù)測(cè)方法：根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)，市場(chǎng)供求形態(tài)和掌握資料的情況，選擇合適的預(yù)測(cè)方法。

d.分析預(yù)測(cè)誤差，評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果

e.選擇預(yù)測(cè)方案，用于決策計(jì)劃

2．3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法

a.經(jīng)驗(yàn)意見綜合法：也稱定性預(yù)測(cè)方法，它是憑人們?cè)谑袌?chǎng)活動(dòng)中，實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和綜合分析能力，通過(guò)對(duì)有關(guān)資料的分析推斷，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出性質(zhì)和程度的判斷、估計(jì)和測(cè)算。它分為人員意見綜合預(yù)測(cè)法和專家意見法。

b.德爾菲法：也稱專家調(diào)查法，是由美國(guó)的蘭德公司于1946年首創(chuàng)和使用的。德爾菲法是以匿名的方式，輪番征詢專家的意見，最終得出預(yù)測(cè)結(jié)果的一種經(jīng)驗(yàn)綜合法。

3結(jié)論：

現(xiàn)代企業(yè)的管理，離不開市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)。在經(jīng)營(yíng)上充分利用市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，有助于企業(yè)家們?cè)谄髽I(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)上得心應(yīng)手，起到避重就輕的作用，有助于企業(yè)少走彎路。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，可以讓企業(yè)家們掌握市場(chǎng)的變化，更好的安排生產(chǎn)以滿足市場(chǎng)需求。通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以為制訂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:道家文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理影響的利與弊

摘 要 從文化、企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)管理的內(nèi)涵入手，分析它們之間的辨證關(guān)系，以及道家文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的正面和負(fù)面影響，指出在現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)該辨證對(duì)待道家文化的影響。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 企業(yè)管理 道家文化

1 文化、企業(yè)文化與企業(yè)管理

1.1 文化

文化是人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等。同時(shí)，文化還可以理解為同一個(gè)歷史時(shí)期的不以分布地點(diǎn)為轉(zhuǎn)移的遺跡、遺物的綜合體及人們運(yùn)用文字、一般知識(shí)的能力。

由于文化是因人而生，因人而進(jìn)步，因民族認(rèn)識(shí)和習(xí)慣的不同而各異，是從深層次、從精神和意識(shí)方面反映著人類（以民族而區(qū)分）乃至個(gè)體的人的差異性，從而表現(xiàn)出氣質(zhì)和風(fēng)格。而企業(yè)是個(gè)體的人的企業(yè)組織，是基于明確的發(fā)展目標(biāo)而將既有資源（包括人力）與整體利益相結(jié)合的組織。既然企業(yè)是人群組織，是將既定的發(fā)展目標(biāo)與個(gè)體的人統(tǒng)一起來(lái)的組織。自然而然地，企業(yè)這個(gè)人文群體理應(yīng)具備一定的“氣質(zhì)”和“風(fēng)格”。這種氣質(zhì)和風(fēng)格與個(gè)人相比，是經(jīng)過(guò)碰撞、激蕩、磨合、調(diào)諧和優(yōu)化過(guò)的，是代表集體個(gè)性的，它并不是由個(gè)人意識(shí)來(lái)主導(dǎo)，而是需要用個(gè)人言行和意識(shí)來(lái)傳遞和表達(dá)這種集體的、組織的個(gè)性和風(fēng)格,這就形成了企業(yè)文化。

1.2 企業(yè)文化

企業(yè)文化是以經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，以企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、組織形式、規(guī)章制度、物質(zhì)環(huán)境和企業(yè)行為、企業(yè)形象為載體的一種文化，由企業(yè)所創(chuàng)建的商品經(jīng)濟(jì)文化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)文化、市場(chǎng)觀點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)，以及參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行為、策略、藝術(shù)等。

對(duì)于企業(yè)文化的內(nèi)涵，美國(guó)學(xué)者阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾認(rèn)為包含五個(gè)方面：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。其中，企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化必須具備的主、客觀條件，有著制約、決定性的作用；價(jià)值觀則是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)全體職工的共同信念和追求，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工據(jù)以判斷事物好壞的標(biāo)準(zhǔn)；英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)屬于塑造企業(yè)文化過(guò)程中的藝術(shù)范疇。從這些方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化具有五個(gè)方面的作用，即導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、融合作用和輻射作用。

企業(yè)文化并不是一般意義上的文化。實(shí)踐證明，企業(yè)為了自身更好的發(fā)展，需要文化的參與和整合，在企業(yè)中這就體現(xiàn)為企業(yè)文化。企業(yè)文化作為企業(yè)的一種有效和稀缺的資源，對(duì)企業(yè)的管理作用是在企業(yè)產(chǎn)生時(shí)就產(chǎn)生了。它最初只是從屬于企業(yè)管理，并且隨企業(yè)管理而發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，只到20世紀(jì)80年代，企業(yè)文化才成為眾多學(xué)者研究的熱點(diǎn)問(wèn)題和討論的對(duì)象，并成為一門科學(xué)。到了20世紀(jì)90年代，企業(yè)文化在西方得到迅猛發(fā)展。從企業(yè)文化研究的最新成果看，普遍認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展的不同階段呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向。

1.3 企業(yè)管理

企業(yè)管理就是通過(guò)合理配置資源，讓系統(tǒng)產(chǎn)生最大效能,即在擴(kuò)大業(yè)務(wù)和利潤(rùn)率的同時(shí)，在確保質(zhì)量的前提下從系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)考慮如何最大限度地降低成本。

縱觀世界目前的狀況，企業(yè)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的生存和發(fā)展做出了不可估量的貢獻(xiàn)。所以說(shuō)企業(yè)管理本身不僅是一門科學(xué)，更是一門文化，是自己價(jià)值觀、信念、工具和語(yǔ)言的一種文化。而企業(yè)管理的應(yīng)用則涉及到世界各地區(qū)各行業(yè)的工、農(nóng)、商等企業(yè)。企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種軟件管理，對(duì)企業(yè)管理的發(fā)展有著相當(dāng)?shù)闹匾浴?

2 道家文化對(duì)企業(yè)管理的影響分析

企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里生存，就必須考慮企業(yè)的運(yùn)動(dòng)，而研究企業(yè)興衰和經(jīng)濟(jì)運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，可以用道家思想來(lái)解讀和研究，并得出準(zhǔn)確的結(jié)論。因此，道家文化中的某些思想可以對(duì)企業(yè)文化建設(shè)管理有借鑒意義。但是，道家中的某些思想對(duì)企業(yè)管理也存在負(fù)面影響。

2.1 正面影響

2.1.1 “無(wú)為而治”

“無(wú)為而治”是老子管理思想的核心，是道家管理思想的主旋律。道家的“道”是世界萬(wàn)物的本源和支配世界萬(wàn)物的根本規(guī)律，體現(xiàn)了矛盾的統(tǒng)一性——“道常無(wú)為而無(wú)不為”，強(qiáng)調(diào)了事物的因果性——“必先有為而后無(wú)為”。“無(wú)為”并不是無(wú)所作為，而是不妄、不亂為。實(shí)際上，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的營(yíng)造是最該“有所為”的。它對(duì)道家來(lái)說(shuō)只是一種手段，把“無(wú)為”思想運(yùn)用到社會(huì)和企業(yè)管理上，要求領(lǐng)導(dǎo)者的行為要順應(yīng)自然、社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，并按照規(guī)律去制定相應(yīng)的法律、制度，不輕易變更；人們?cè)谶@樣的法律、制度下，盡情發(fā)揮自己的聰明才干，才能達(dá)到“無(wú)為”，而“無(wú)不為”對(duì)道家來(lái)說(shuō)才是真正的目標(biāo)。

這樣，無(wú)為而治的管理實(shí)際上構(gòu)成了這樣一個(gè)閉合圈：由無(wú)為到無(wú)不為再到無(wú)為模式。其中，無(wú)為而治的起點(diǎn)是用人，正所謂“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外” 。用人則是組織隊(duì)伍，人不僅是具體工作的執(zhí)行者，做好用人工作，也就是把工作措施具體落實(shí)到每個(gè)人的頭上，即“君不善將兵，但善將將” 。在此過(guò)程中，管理者本身的工作素質(zhì)影響是無(wú)處不在的，能將劣勢(shì)防于未然，將優(yōu)勢(shì)大為發(fā)揚(yáng)，即所謂的“四兩撥千斤”。最后管理者通過(guò)考核評(píng)價(jià)施以控制，扶正糾偏，審視最初的規(guī)劃及運(yùn)行過(guò)程，從而開始新的循環(huán)。

2.1.2 “順其自然”

“順其自然”即“道法自然”，它可以理解為“道性自然”，其原則是老子從萬(wàn)物中總結(jié)出來(lái)的體現(xiàn)“道”的精神，它是人們行為的依據(jù)，是人們要遵循的養(yǎng)生原則，反映了老子對(duì)客觀世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)。“人法地，地法天，天法道，道法自然”告誡人們做事的道理，要求人們?cè)陴B(yǎng)生活動(dòng)中要順其自然,也就是指人們做任何事情要遵循客觀規(guī)律。所以老子認(rèn)為應(yīng)該效法大道、順應(yīng)萬(wàn)物的自然屬性。順應(yīng)自然，才能讓萬(wàn)物自由自在地發(fā)展，發(fā)揮各自的特點(diǎn)，達(dá)到“無(wú)不為”的境界。

道家思想中的人的本性是一種與自然緊緊聯(lián)系在一起的，人的內(nèi)驅(qū)力能量類似于“水”的特性，可依附一切而又無(wú)所不在、無(wú)處不至。在企業(yè)管理中，每個(gè)職工都有各自的特長(zhǎng)和短處，領(lǐng)導(dǎo)者可對(duì)其加以引導(dǎo)，讓其充分流動(dòng)，順應(yīng)其自然本性。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的正確引導(dǎo)，按照不同職工的特點(diǎn)進(jìn)行分工合作、揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能夠激發(fā)每一位職工對(duì)企業(yè)的熱愛之情，發(fā)揮其特長(zhǎng)，使企業(yè)得到最大程度的發(fā)展。

2.1.3 “理身理國(guó)”

自先秦以來(lái)，道家和道教各派就有相當(dāng)豐富的“理（治）身理（治）國(guó)”思想。“理（治）身理（治）國(guó)”觀是以“身國(guó)同道”原則為基本內(nèi)涵的，其意義猶如儒家的“修身齊家治國(guó)平天下”的含義。老子的“身國(guó)同道”就是“推天道以明人事”，他力圖將自然之天道當(dāng)作個(gè)體（身）安身立命及社會(huì)制度（國(guó)）建構(gòu)之基礎(chǔ)。在老子看來(lái)，常道是道之體，體現(xiàn)道的虛無(wú)和因應(yīng)變化于無(wú)為的本然狀態(tài)（“道法自然”）；可道之道是道之用，是道的“可為之、可執(zhí)之”的非常狀態(tài)。“身國(guó)相擬”，在確立治身理國(guó)的本體依據(jù)和實(shí)踐原則的同時(shí)，老子亦將身國(guó)比擬為功能相似的系統(tǒng)：“貴以身為天下，若可寄天下；愛以身為天下，若可托天下”。就身國(guó)關(guān)系論而言，國(guó)本質(zhì)上是身（個(gè)體生命）的外在化和社會(huì)化的表現(xiàn)。二者都是或處于常態(tài)或處于異化狀態(tài)下的生命共同體。貴身、愛身喻示了合乎自然的生命形態(tài)的張揚(yáng)，以此對(duì)生命的至愛推及于天下，天下自然呈現(xiàn)出清明、凈化的政治生態(tài)。故“理國(guó)”的實(shí)質(zhì)是對(duì)“理身”的模擬，“理（治）身理（治）國(guó)”觀充分體現(xiàn)了道家和道教各派對(duì)個(gè)體生命及其生存狀態(tài)的深度的人文關(guān)注。

道家的理（治）身理（治）國(guó)觀所包含的“身國(guó)同道”、“身國(guó)相擬”原則，后為道教所發(fā)展。東漢《太平經(jīng)》從元?dú)庹f(shuō)出發(fā)，主張理（治）身（重命養(yǎng)軀和養(yǎng)性）重在養(yǎng)中和之氣，理（治）身的法則可以作為治理國(guó)家的寶器，將養(yǎng)生學(xué)及內(nèi)丹學(xué)之修煉法則作為政治領(lǐng)域的管理法度，把這些思想用于現(xiàn)代企業(yè)管理中，有助于企業(yè)制度的完善和建設(shè)，對(duì)于建立中國(guó)式的現(xiàn)代企業(yè)文化有著重要意義。

2.2 負(fù)面影響

2.2.1 “小國(guó)寡民”

“使有十百人之器而勿用，使民重死而遠(yuǎn)徙；有舟車無(wú)所乘之，有甲兵無(wú)所陳之，使民復(fù)結(jié)繩而用之；甘其食，美其服，樂(lè)其俗，安其居，鄰邦相望，雞犬之聲相聞，民至老死不相往來(lái)”的“小國(guó)寡民”觀就是老子的理想王國(guó)。在這近乎原始的封閉的社會(huì)里，人們回歸自然，雖然清貧簡(jiǎn)陋，卻安居樂(lè)業(yè)，其樂(lè)融融。可見，這只是一幅建立在寡欲、節(jié)欲基礎(chǔ)上的理想社會(huì)的空想圖景。如果把這作為現(xiàn)實(shí)政策付諸實(shí)施于現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中，就很難避免限制和壓抑人民的經(jīng)濟(jì)欲望，到頭來(lái)只能是不利于商品經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)，限制了企業(yè)的快速發(fā)展。

2.2.2 “黜奢崇儉，否定消費(fèi)”

老子主張“是以圣人去甚、去大、去奢” 觀，提倡儉樸反對(duì)浮華，要求“見素抱樸”。在老子看來(lái)，儉樸的生活符合自然法則有益于人的身心健康。盡管儉樸是中國(guó)人民的傳統(tǒng)美德，但從消費(fèi)的觀點(diǎn)來(lái)看，消費(fèi)作為商品經(jīng)濟(jì)循環(huán)中的一個(gè)重要因素，如果限制了商品的消費(fèi)，其結(jié)果必然是導(dǎo)致商品經(jīng)濟(jì)的惡性循環(huán)，從而限制企業(yè)的發(fā)展，不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

2.2.3 “知足常樂(lè)，安于現(xiàn)狀”

老子認(rèn)為滿足人消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)不在于物品的多少，而在于內(nèi)心的知足與否，若欲壑難填，那是莫大的禍患，而知足則體現(xiàn)了道的精神。他所強(qiáng)調(diào)的知足是以“實(shí)其腹”，即獲取有限的生活必需品，以維持人自身的生存為主要內(nèi)容。這種觀點(diǎn)要求以心理上的不欲和觀念上的知足來(lái)抑制人們自發(fā)的不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，盡管知足常樂(lè)不乏生活的哲理，它對(duì)于人的身心和諧，對(duì)于調(diào)節(jié)消費(fèi)需求與消費(fèi)能力的矛盾有積極意義。但是，它使人安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

綜上所述，道家文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理既有有利的影響，又有不利的影響，有利的影響可以促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)的向前發(fā)展；反之，不利的影響只會(huì)使商品經(jīng)濟(jì)倒退，阻礙企業(yè)和社會(huì)的向前發(fā)展。畢竟，道教產(chǎn)生于我國(guó)的封建社會(huì)，具有濃厚的封建政治色彩，它作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一類，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理的影響是缺乏效率的，這也是與西方文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理影響的不同之處。掌握了道家文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響，既有利于創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)文化，同時(shí)對(duì)建立中國(guó)式的現(xiàn)代企業(yè)管理也有著重要作用。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:現(xiàn)代企業(yè)管理中的CRM

摘要：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度的新型管理機(jī)制。從CRM的產(chǎn)生與內(nèi)涵談起，側(cè)重從經(jīng)營(yíng)管理的角度，論述了CRM對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊和企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的CRM模式以及現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施CRM。

1

引言

電子商務(wù)時(shí)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對(duì)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會(huì)，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過(guò)程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向的時(shí)代，深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生。

2

CRM的產(chǎn)生與內(nèi)涵

2．1

CRM的產(chǎn)生

CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會(huì)的進(jìn)程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會(huì)階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已。現(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要?jiǎng)恿褪巧鐣?huì)生產(chǎn)力的不斷提高。試想在一個(gè)供不應(yīng)求的時(shí)代，又有誰(shuí)會(huì)去關(guān)注產(chǎn)品的需求者呢?

在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步打破了地域的限制，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶隊(duì)伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，CRM為解決這些問(wèn)題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的核心。

2．2

CRM的內(nèi)涵

所謂CRM是指通過(guò)管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略。CRM作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，對(duì)其內(nèi)涵的進(jìn)一步理解，筆者認(rèn)為可以從不同角度、不同層次來(lái)理解。

(1)客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。現(xiàn)在是一個(gè)變革和創(chuàng)新的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來(lái)的管理方式進(jìn)行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。所以，客戶關(guān)系管理首先是對(duì)傳統(tǒng)管理理念的一種更新。

(2)客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過(guò)向企業(yè)的銷售；市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

(3)客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。

(4)客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過(guò)程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤(rùn)并改善客戶的滿意程度。具體操作時(shí)，它將看待“客戶”的視角從獨(dú)立分散的各個(gè)部門提升到了企業(yè)，各個(gè)部門負(fù)責(zé)與客戶的具體交互，但向客戶負(fù)責(zé)的卻是整個(gè)企業(yè)。以一個(gè)面孔面對(duì)客戶是成功實(shí)施CRM的根本。為了實(shí)現(xiàn)CRM，企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。

3

CRM給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊

隨著CRM的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心時(shí)，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了CRM發(fā)揮出完整的效力。因?yàn)镃RM直接從“客戶接觸點(diǎn)”開始為企業(yè)管理?yè)Q了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評(píng)估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)開始感受到不同尋常的沖擊。

3．1

來(lái)自營(yíng)銷方面的沖擊

過(guò)去用戶只能被動(dòng)地聽取介紹，通過(guò)大眾媒體進(jìn)行的廣告促銷如果能夠樹立起獨(dú)特的產(chǎn)品形象，就有可能成為最熱門的商品。企業(yè)不必考慮每個(gè)客戶的專門需要，只要能保持在電視和報(bào)紙上經(jīng)常“曝光”就可以樹立并保持自己的品牌。而實(shí)施CRM后則能夠就指定的消費(fèi)群體進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷，用戶往往是主動(dòng)的，而且成本低，效果好。

3．2

來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊

美國(guó)東北航空公司曾經(jīng)是一家規(guī)模頗大的航空企業(yè)，擁有不少條航線和飛機(jī)的固定資產(chǎn)，但在80年代不得不宣布破產(chǎn)。其倒閉不是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量或別的什么原因，而是因?yàn)楫?dāng)其它航空公司紛紛采用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)讓全國(guó)各地的旅游商可以實(shí)時(shí)查詢、訂票和更改航班的時(shí)候，東北航空公司沒有這么做。很快他們就發(fā)現(xiàn)在價(jià)格和服務(wù)方面無(wú)法與其它航空公司競(jìng)爭(zhēng)。別的航空公司及時(shí)向客戶提供折扣，或在更改航班的時(shí)候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們?nèi)匀灰冒嘿F的長(zhǎng)途電話方式人工運(yùn)作。等他們決定投資訂票系統(tǒng)的時(shí)候?yàn)闀r(shí)已晚，最后不得不以倒閉告終。今天運(yùn)行良好的企業(yè)實(shí)際上也面臨著這樣的戰(zhàn)略決策，現(xiàn)在的青少年獲得信息的渠道包括網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信等，當(dāng)他們?cè)诓痪玫膶?lái)成長(zhǎng)為消費(fèi)主體的時(shí)候，他們是否會(huì)對(duì)不提供網(wǎng)上訂購(gòu)的商家不屑一顧?要適應(yīng)這樣的消費(fèi)者，要在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，投資信息系統(tǒng)常常不是錦上添花，而是維持企業(yè)生存的必要手段。

3．3

來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的沖擊

無(wú)論是像Amazon這樣的新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，還是像Ford這樣的致力于網(wǎng)絡(luò)化改造的傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實(shí)在產(chǎn)品和服務(wù)上，這就要求企業(yè)流程要能夠在制造、運(yùn)輸、售后服務(wù)等各方面與加速流通的用戶信息相匹配。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話與企業(yè)進(jìn)行交流的用戶往往更加沒有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復(fù)、訂單可以及時(shí)查詢、更新修改都要能夠及時(shí)辦到。

3．4

來(lái)自科技的沖擊

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和日益普及正在改變我們的生活，同樣正在改變社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式，使產(chǎn)品的生產(chǎn)從批量生產(chǎn)(Mass production)向批量定制(Mass customization)轉(zhuǎn)變。所謂批量生產(chǎn)就是廣泛運(yùn)用流水線、細(xì)化分工和現(xiàn)代管理形成社會(huì)化大生產(chǎn)的制造能力，這種方式是目前傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用的主流模式。批量生產(chǎn)讓人們擺脫了分散手工作坊，進(jìn)入了機(jī)械化、電氣化、自動(dòng)化的大生產(chǎn)時(shí)代，極大地提高了生產(chǎn)率。但是，隨著社會(huì)進(jìn)步，現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越注重個(gè)性的尊重，注重更高層次的服務(wù)質(zhì)量，批量生產(chǎn)的產(chǎn)品顯得單調(diào)、重復(fù)和呆板。在這種生產(chǎn)模式下用戶不得不將自己的需求往有限的選擇上套。

為了讓用戶更滿意，同時(shí)保持批量生產(chǎn)帶來(lái)的低成本和高效率，長(zhǎng)期以來(lái)人們進(jìn)行了多種嘗試，包括進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、不斷吸收用戶反饋、設(shè)計(jì)可調(diào)整流水線和運(yùn)用自動(dòng)控制技術(shù)等，但直到今天，這些努力都沒有達(dá)到驚人的成效。主要是由于差異過(guò)大，要讓產(chǎn)品做到“完全適合你”、“為你定制”，用戶和企業(yè)之間必須進(jìn)行不斷的、迅速的“一對(duì)一”的信息交換，在網(wǎng)絡(luò)未出現(xiàn)之前，這只能是幻想。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)的展開，以“量身定做”為主要特征的批量定制迅速得到發(fā)展，正在越來(lái)越多的企業(yè)中得到應(yīng)用，而CRM則是專門為此服務(wù)的軟件系統(tǒng)。

4

電子商務(wù)環(huán)境下的CRM

電子商務(wù)和CRM是目前業(yè)界認(rèn)為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更快、更高回報(bào)的兩個(gè)創(chuàng)意。為了給客戶一個(gè)關(guān)于公司的全景印象，協(xié)調(diào)基于CRM和電子商務(wù)的購(gòu)買流程越來(lái)越重要。企業(yè)必須把電子渠道和電子商務(wù)看作是CRM整體戰(zhàn)略的一部分，以避免渠道沖突，并使客戶關(guān)系回報(bào)最大化。

4．1

害戶關(guān)系管理將成為企業(yè)全員的根本任務(wù)

在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動(dòng)。良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實(shí)需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植顧客忠誠(chéng)的核心內(nèi)容；也是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的必要前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門以及企業(yè)與供應(yīng)鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。而這又為客戶關(guān)系管理的全面實(shí)施準(zhǔn)備了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。

4．2

互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式有效地支持了客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問(wèn)企業(yè)信息

互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式，有效地支持了客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問(wèn)企業(yè)信息。客戶只要進(jìn)入企業(yè)的Web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。同時(shí)，營(yíng)銷人員也能夠借助先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢(shì)，以便在與客戶接觸時(shí)，能夠針對(duì)其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。

4．3

架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式

Internet在客戶與企業(yè)之間，架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業(yè)可以通過(guò)IP地址，隨時(shí)、準(zhǔn)確地知曉每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理、Internet等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)不僅能夠及時(shí)、迅速、大量地收集客戶信息，并及時(shí)傳遞給客戶服務(wù)中心加以處理，而且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的更好保護(hù)和利用。

4．4

減少了CRM運(yùn)作的成本

Internet大大減少了CRM運(yùn)作的成本，這是電子商務(wù)所擁有的最重要的優(yōu)勢(shì)。在Internet和電子商務(wù)模式下，任何組織或個(gè)人都能以低廉的費(fèi)用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。這為企業(yè)和客戶雙方都帶來(lái)了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動(dòng)進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。在這一基礎(chǔ)的支持下，CRM系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動(dòng)選擇，同時(shí)也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對(duì)方的價(jià)值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無(wú)論對(duì)企業(yè)或在線客戶都有著極大的吸引力。

5

現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理

那么面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理呢?我們認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面加以考慮。

5．1

確立合理的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

CRM系統(tǒng)的實(shí)施必須要有明確遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要看到外部市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。沒有一種固定的方法或公式可以使企業(yè)輕易地得出這樣的目標(biāo)。在確立目標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)必須清楚建立CRM系統(tǒng)的初衷是什么：是由于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了有效的CRM管理手段，還是為了加強(qiáng)客戶服務(wù)的力量?這些問(wèn)題都將是企業(yè)在建立CRM項(xiàng)目前必須明確給出答案的問(wèn)題。只有明確實(shí)施CRM系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的CRM遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

有了明確的規(guī)劃和目標(biāo)，接下來(lái)需要考慮這一目標(biāo)是否符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是否已得到企業(yè)內(nèi)部各層人員的認(rèn)同。如果這一目標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃間存在差距，這樣的差距會(huì)帶來(lái)什么樣的影響?這種影響是否是企業(yè)能夠接受和承受的?最為重要的是，企業(yè)各層人員都能夠認(rèn)同這個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和目標(biāo)，并為這一目標(biāo)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

作為CRM項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，必須將已經(jīng)形成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的、明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落實(shí)成文字，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)周期和預(yù)期收益等內(nèi)容。這一份文件將是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最有價(jià)值的文件之一，它既是項(xiàng)目啟動(dòng)前企業(yè)對(duì)CRM項(xiàng)目共同認(rèn)識(shí)的文字體現(xiàn)，也是實(shí)施進(jìn)程中的目標(biāo)和方向，同時(shí)也是在項(xiàng)目實(shí)施完成后評(píng)估項(xiàng)目成功的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

5．2

高層管理者的理解與支持

高層管理者對(duì)CRM項(xiàng)目實(shí)施的支持、理解與承諾是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)很大的負(fù)面影響，甚至可以使項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解。CRM系統(tǒng)實(shí)施所影響到的部門的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人或參與人，CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員。

5．3

讓業(yè)務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)CRM項(xiàng)目的實(shí)施

CRM系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)驅(qū)動(dòng)的。IT技術(shù)為CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但CRM真正的驅(qū)動(dòng)力應(yīng)來(lái)源于業(yè)務(wù)本身。CRM項(xiàng)目的實(shí)施必須要把握軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運(yùn)作流程間的平衡點(diǎn)，以項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)來(lái)考慮當(dāng)前階段的實(shí)施方向。同時(shí)，也要注意任何一套CRM系統(tǒng)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)施時(shí)都要做一定程度上的配置修改與調(diào)整，不應(yīng)為了單純適應(yīng)軟件限制而全盤放棄企業(yè)有特點(diǎn)、有優(yōu)勢(shì)的流程處理。

5．4

有效地控制變更

項(xiàng)目實(shí)施不可避免地會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如何將這些變化帶來(lái)的消極影響降到最低，如何使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門和人員認(rèn)同并接受這一變化，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。新系統(tǒng)的實(shí)施還需要考慮對(duì)業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到變更管理的范圍之中。

5．5

項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建立

項(xiàng)目組成員會(huì)由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實(shí)施伙伴共同組成。內(nèi)部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)實(shí)施部門的業(yè)務(wù)骨干和IT技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干的挑選要十分謹(jǐn)慎，他們應(yīng)當(dāng)真正熟悉企業(yè)目前的運(yùn)作，并對(duì)流程具備一定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性，必須全職、全程地參與項(xiàng)目工作。

保證項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。在項(xiàng)目實(shí)施的初期，人員的調(diào)整帶來(lái)的影響較小，隨著項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程的推進(jìn)，人員的變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的不利影響會(huì)越發(fā)突出。最常見的問(wèn)題是離開的人員曾經(jīng)參與系統(tǒng)的各類培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能十分了解，且參與了新系統(tǒng)的流程定義過(guò)程，了解流程定義的原因和理由，了解新流程與現(xiàn)有流程不同之處和改變?cè)颉６录尤腠?xiàng)目組的成員不但要花很長(zhǎng)的一段時(shí)間熟悉系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)新系統(tǒng)流程定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目實(shí)施的拖延和企業(yè)內(nèi)其他人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)結(jié)果和目標(biāo)的懷疑。

5．6

明確項(xiàng)目人員的獎(jiǎng)懲制度

CRM實(shí)施過(guò)程中會(huì)發(fā)生人員流動(dòng)，也會(huì)出現(xiàn)工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對(duì)上述情況，要求項(xiàng)目組在建立項(xiàng)目小組和人員定位時(shí)，一定要在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，防止在項(xiàng)目實(shí)施其間對(duì)人員的隨意抽調(diào)。同時(shí)，還必須對(duì)項(xiàng)目組成員的職責(zé)分工有明確定義，將每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，明確對(duì)個(gè)人的考核目標(biāo)，對(duì)優(yōu)秀人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，不能完成任務(wù)的予以處罰。

5．7

產(chǎn)品供應(yīng)商及實(shí)施伙伴的選擇

CRM的軟件系統(tǒng)有不少，各自存在著不同程度的差異。很多企業(yè)在選型過(guò)程中難以做出最后的抉擇。針對(duì)上述情況，在此有幾點(diǎn)建議：

(1)對(duì)軟件的選擇要依據(jù)企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)施目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。選擇最能貼近企業(yè)需求的產(chǎn)品；

(2)CRM系統(tǒng)的最終擁有者是業(yè)務(wù)部門，因此選型工作必須有業(yè)務(wù)部門的緊密配合，而不能簡(jiǎn)單地將工作分配給IT部門完成；

(3)在選擇軟件供應(yīng)廠商時(shí)，應(yīng)注意其產(chǎn)品的開放性、技術(shù)支持能力和可持續(xù)發(fā)展性。

同樣，對(duì)外部實(shí)施伙伴的選擇也是十分重要的。首先，所選的外部實(shí)施方應(yīng)當(dāng)在CRM領(lǐng)域中有成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)企業(yè)所在的行業(yè)有一定的背景認(rèn)識(shí)；其次，企業(yè)應(yīng)在實(shí)施前對(duì)所需要的外部人員的能力、時(shí)間階段要求等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述，并與外部實(shí)施伙伴達(dá)成協(xié)議，以保證所提供的實(shí)施人員的穩(wěn)定性。

6

結(jié)束語(yǔ)

總的說(shuō)來(lái)，CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個(gè)子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業(yè)實(shí)施CRM，必須補(bǔ)上過(guò)去落下的“功課”——它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時(shí)地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個(gè)企業(yè)可以很好地吸收CRM理念，會(huì)看到在利潤(rùn)、客戶忠誠(chéng)度和客戶滿意度等多方面的提高，對(duì)未來(lái)的整體性的“電子商務(wù)時(shí)代”的來(lái)臨也就更有準(zhǔn)備。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:論企業(yè)秘書如何在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮重要作用

摘要:為使企業(yè)秘書成為現(xiàn)代企業(yè)需要的復(fù)合型人才,廣大企業(yè)秘書人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),迎難而上,切實(shí)轉(zhuǎn)變職能,創(chuàng)新工作機(jī)制,以良好的精神狀態(tài),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),在企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮更大作用。

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理 綜合素質(zhì) 秘書職能

隨著國(guó)有企業(yè)改革的進(jìn)一步深入,新的管理體制、運(yùn)作機(jī)制的建立,企業(yè)管理必須按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求全面加強(qiáng),各級(jí)管理部門、各類管理人員也必須相應(yīng)地轉(zhuǎn)變職能。企業(yè)秘書作為企業(yè)樞紐部門的高級(jí)管理人員,也要從如何提高自身整體綜合素質(zhì)入手,適應(yīng)新體制、新機(jī)制的需要,轉(zhuǎn)變崗位職能,成為現(xiàn)代企業(yè)需要的復(fù)合型人才,更好地發(fā)揮作用,為工作大局服務(wù),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

一、更新思想觀念,樹立五種意識(shí)

在現(xiàn)代企業(yè)制度的新體制下,企業(yè)的一切工作,都必須要以效益為中心,以爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益,獲取最大利潤(rùn)為目的。企業(yè)秘書工作也必須顯現(xiàn)出創(chuàng)造效益、創(chuàng)造價(jià)值的作用。因而企業(yè)秘書的觀念和思維必須按國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)變化隨事而異,隨境而異,不斷地吐故納新,隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)調(diào)整自身行為。今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰,促使效率提高,資源配置優(yōu)化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了本企業(yè)的生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展,不得不受市場(chǎng)這個(gè)無(wú)形的繩索所牽制,根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)分析,隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。因此,企業(yè)秘書不僅要掌握企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其各階段的薄弱環(huán)節(jié),而且更要將自身思維和行動(dòng)置于外界(國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)),隨時(shí)參與對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng),及時(shí)更新思維行動(dòng)方式,把握市場(chǎng)動(dòng)向,收集有效信息,搞好調(diào)查研究,發(fā)揮最好的參謀助手作用,使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)思路不斷拓展。目前,廣大企業(yè)秘書工作者關(guān)鍵是要把思想統(tǒng)一到企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)建制的目標(biāo)上來(lái),牢固樹立五種意識(shí)。一是全局意識(shí),即要認(rèn)清形勢(shì),把握大局,把秘書工作放在企業(yè)中心工作的大局來(lái)考慮,克服自我封閉,自我運(yùn)行、就事論事的思想;二是超前意識(shí),即要善于研究形勢(shì),對(duì)新事物、新情況要敏感,要超前決策,超前行動(dòng),打時(shí)間差,爭(zhēng)取工作主動(dòng)性;三是形象意識(shí),即干什么工作,辦任何事情都要考慮到企業(yè)的整體形象和聲譽(yù),要做出實(shí)實(shí)在在的成績(jī),在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中盡可能留下較深的“痕跡”;四是服務(wù)意識(shí),即搞好服務(wù)工作,對(duì)上求實(shí),對(duì)下求優(yōu),特別是對(duì)基層要多指導(dǎo)幫助,少干涉添亂,對(duì)職工多排憂解難,少指責(zé)埋怨,樹立嚴(yán)謹(jǐn)高效的作風(fēng),認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作;五是廉政意識(shí),作為一名合格的企業(yè)秘書,必須做到廉潔從政,不為一己之利,利用工作之便,或打著領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào),辦私事,謀私利。堅(jiān)持廉潔奉公,忠于職守,盡心盡力地履行自己的職責(zé),殫精竭慮地提高服務(wù)水平。

二、發(fā)揮參謀作用,提供最佳決策

在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)全球化大環(huán)境下,企業(yè)正面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也存在著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)各種因素復(fù)雜多變的局面,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策富有更大的挑戰(zhàn)性、風(fēng)險(xiǎn)性和靈活性,使領(lǐng)導(dǎo)決策變得更加復(fù)雜和困難。因此,企業(yè)秘書的參謀助手作用就顯得特別重要。企業(yè)秘書人員要抱著高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感,發(fā)揮好參謀助手作用。工作要主動(dòng)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),圍繞黨政的重大部署、重大行動(dòng)轉(zhuǎn),真正做到與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)同向,思想同頻,言語(yǔ)同聲,行動(dòng)同步。要適應(yīng)信息化發(fā)展的時(shí)代要求,重視信息參謀作用。從某種意義上講,信息的參謀作用是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策必不可少的最經(jīng)濟(jì)有效迅速的工具,信息的正誤直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策水平和后果。所以,如今的企業(yè)秘書所從事的工作已不同于簡(jiǎn)單的辦事、辦文、辦會(huì)等一般事務(wù)性工作,而是把信息由企業(yè)機(jī)關(guān)事務(wù)向領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)轉(zhuǎn)變。秘書要把做好信息工作作為領(lǐng)導(dǎo)參謀、協(xié)調(diào)、催辦、督辦的基礎(chǔ)和手段,將采集到的各種信息進(jìn)行分析、收集、處理、加工,提出預(yù)案,主動(dòng)參謀獻(xiàn)策,降低領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)險(xiǎn)度。從而以信息服務(wù)為載體,把企業(yè)秘書工作提高到一個(gè)新水平。因此,在現(xiàn)代企業(yè)制度下,企業(yè)秘書要善于學(xué)會(huì)利用和發(fā)揮內(nèi)外信息網(wǎng)絡(luò)的功能和作用,準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,圍繞中心工作提出內(nèi)容性、綜合性、針對(duì)性、動(dòng)態(tài)性、經(jīng)驗(yàn)性、問(wèn)題性和反饋性等有深度的高層次信息,進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的決策圈,讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)知曉,啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,從而,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有效的服務(wù)。

三、施展公關(guān)技能,開拓工作領(lǐng)域

隨著改革開放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,企業(yè)秘書工作由封閉型轉(zhuǎn)向開放型,使秘書活動(dòng)的領(lǐng)域得以較大的拓展,“內(nèi)務(wù)”與“外事”相互融合,組成了秘書實(shí)踐運(yùn)作公關(guān)性的整體內(nèi)容。從實(shí)踐的本質(zhì)特征來(lái)看,秘書與公共關(guān)系工作具有一致性和相通性。對(duì)內(nèi),事務(wù)處理、接人待物、調(diào)查研究、協(xié)調(diào)左右、溝通縱橫,使企業(yè)各部門按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)同步運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)秘書同領(lǐng)導(dǎo)、各部門關(guān)系融洽;對(duì)外,收集和交流經(jīng)濟(jì)信息呈報(bào)經(jīng)驗(yàn)材料,反映主要問(wèn)題,參與經(jīng)濟(jì)與文化交往活動(dòng),配合諸如經(jīng)濟(jì)信息會(huì)、產(chǎn)品訂貨會(huì)、慶典會(huì)等對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而進(jìn)行大量的具體策劃和事務(wù)工作(會(huì)務(wù),傳授、反饋、交往),都表現(xiàn)出公關(guān)性的濃厚特征。隨著中國(guó)“入世”后新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和國(guó)內(nèi)外消費(fèi)意識(shí)的覺醒,企業(yè)已經(jīng)形成了強(qiáng)大的市場(chǎng)壓力,市場(chǎng)為買方市場(chǎng)所占領(lǐng),消費(fèi)者自主選擇產(chǎn)品和企業(yè)。在優(yōu)勝劣汰的形勢(shì)下,企業(yè)不只是將自己的產(chǎn)品推銷給用戶工作就完結(jié)了,而是要同用戶、政府建立一種依賴信任和謀求縱深發(fā)展的關(guān)系,讓政府首肯,公眾知曉,用戶信賴。因此,這就要求現(xiàn)代企業(yè)秘書不僅有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、寫作能力及敏銳的觀察、思考、調(diào)研、分析能力,而且還必須有較強(qiáng)的處理人際關(guān)系的能力、社會(huì)活動(dòng)能力、干練的辦事和熟練的公關(guān)技能,通過(guò)創(chuàng)建公關(guān)活動(dòng)的“名牌”,將自己的觸角隨時(shí)延伸,上到政府官員 ,下到內(nèi)部員工,左到市場(chǎng)用戶,右到社會(huì)名流,從而使企業(yè)秘書在公關(guān)策劃實(shí)施中擔(dān)任重要角色,為企業(yè)樹立良好的形象。

四、提高知識(shí)水平,應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)

隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和現(xiàn)代管理的發(fā)展,這對(duì)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代企業(yè)往往從提高效率、節(jié)省開支出發(fā),要求秘書一專多能:既能撰寫文稿又能處理文書、檔案,既會(huì)使用電腦又懂外語(yǔ),既能管理好內(nèi)部事務(wù)又能勝任公關(guān)、洽談業(yè)務(wù)。也就是說(shuō),秘書人員要有“十八般武藝”,成為企業(yè)的智囊人物、領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。這實(shí)際上要求秘書必須是復(fù)合型人才,只有這種復(fù)合型人才才能適應(yīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開拓經(jīng)營(yíng)的需要,這就要求企業(yè)秘書要兼?zhèn)鋷追N才能,具有豐富的復(fù)合性知識(shí)。企業(yè)秘書要高度重視發(fā)揮現(xiàn)代化辦公技術(shù)的作用,努力掌握現(xiàn)代化的辦公設(shè)備的技術(shù)能力,學(xué)會(huì)使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備,熟練掌握計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公機(jī)具的操作技能,并將這些技能廣泛用于秘書業(yè)務(wù)和對(duì)整體工作的全方位管理之中。同時(shí)要積極適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的需要,主動(dòng)了解計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r,將最新技術(shù)用于秘書業(yè)務(wù),及時(shí)把握瞬息萬(wàn)變的商機(jī),搜集整理信息,為領(lǐng)導(dǎo)提供高效服務(wù)。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展已打破國(guó)界,國(guó)際間交流日益增多,企業(yè)迫切希望自己的員工拓寬知識(shí)領(lǐng)域,增強(qiáng)對(duì)外溝通能力。所以,企業(yè)秘書必須具備必要的外向性知識(shí)。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后,中國(guó)企業(yè)與國(guó)際跨國(guó)公司合作增多,貿(mào)易額增大,但由于世貿(mào)組織中各國(guó)的文化差異較大,企業(yè)秘書只有對(duì)不同國(guó)家間的文化差異有所了解并尊重各國(guó)的文化傳統(tǒng),才便于在雙方或多方間進(jìn)行溝通,從而為貿(mào)易合作奠定基礎(chǔ)。由于企業(yè)秘書了解各國(guó)文化差異的目的在于協(xié)助企業(yè)拓展市場(chǎng),因此企業(yè)秘書必須注重目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景,這樣才能找準(zhǔn)機(jī)會(huì),迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。當(dāng)然,企業(yè)秘書對(duì)外溝通能力的強(qiáng)弱不僅表現(xiàn)在綜合素質(zhì)、素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)、素養(yǎng)的高低上,還表現(xiàn)在其對(duì)溝通語(yǔ)言工具的把握上。英語(yǔ)作為國(guó)際普通話,是國(guó)際經(jīng)貿(mào)交往的語(yǔ)言工具,企業(yè)秘書必須學(xué)會(huì)熟練掌握運(yùn)用這一語(yǔ)言工具。

總之,企業(yè)在探索建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題的復(fù)雜性和多樣性,要求廣大企業(yè)秘書人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),迎難而上,切實(shí)轉(zhuǎn)變職能,創(chuàng)新工作機(jī)制,不斷提高秘書人員的工作水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),才能更好地起到橋梁和紐帶作用,才能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手作用,推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:淺析現(xiàn)代企業(yè)管理理論中的人力資源開發(fā)

一、現(xiàn)代企業(yè)人力資源概述

隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的融合發(fā)展以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)腳步的快速前進(jìn)，當(dāng)今的企業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展商機(jī)。如何抓住機(jī)遇，從眾多企業(yè)中脫穎而出是每個(gè)企業(yè)面臨的重要問(wèn)題，而解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵又表現(xiàn)在企業(yè)管理上。在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，企業(yè)想要快速發(fā)展就必須抓住一切資源，以提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。而在眾多資源中，人力資源無(wú)疑已成為現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證。進(jìn)入20世紀(jì)60年代以來(lái)，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理已逐步被摒棄，取而代之的是更具科學(xué)性、人本化的現(xiàn)代人力資源管理理論。目前，這種新形式的管理方式已成功走進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，成為一種主流的企業(yè)管理模式。

1、企業(yè)人力資源開發(fā)的意義

從本質(zhì)上看，企業(yè)人力資源開發(fā)是以發(fā)掘、培養(yǎng)、利用和發(fā)展人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計(jì)劃的活動(dòng)和過(guò)程。它以人力資本投資為前提，包括人力資源的教育、培訓(xùn)以及人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用與調(diào)劑等諸多管理活動(dòng)，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。可以說(shuō)，人力資源的開發(fā)不僅是提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的內(nèi)在動(dòng)力，也是企業(yè)其他管理活動(dòng)的前提，所以，做好企業(yè)內(nèi)部的人力資源開發(fā)工作具有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，采用計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。在這一管理過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)將主要以人力資源為中心，研究如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。這種管理方式?jīng)_破了原有的人事管理約束，不再把人看成是一種“技術(shù)要素”，而是把人當(dāng)作一種使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展，始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源來(lái)刻意地發(fā)掘。這種基于全新的管理哲學(xué)和管理理念的管理方式即為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理論。

3、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別

這一新型的管理理念與傳統(tǒng)人事管理的一個(gè)重要區(qū)別在于：第一次提出了“員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同等重要”的命題。以往傳統(tǒng)的人事管理著重落腳于“管理”一詞上，人只是被管理的對(duì)象，企業(yè)即使組織員工培訓(xùn)、進(jìn)修也僅僅是為了服務(wù)于組織財(cái)富的創(chuàng)造；而如今現(xiàn)代人力資源管理重在“開發(fā)”，人既是管理的主體也是被開發(fā)的對(duì)象，強(qiáng)調(diào)在為組織創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)自我發(fā)展，具有更強(qiáng)的自主性。

其次，傳統(tǒng)的人事管理似乎只是一個(gè)企業(yè)人力資源管理這一個(gè)部門的工作，其他部門管理者只要管理好本部門工作上的事物即可，不具有識(shí)人、用人、發(fā)展人才的使命，不同部門間不存在人事問(wèn)題上交集。而今天，有時(shí)為了發(fā)現(xiàn)不同的人在不同工作中的潛力，企業(yè)往往會(huì)選擇讓員工在不同崗位上實(shí)習(xí)這一方式，最終把不同的人放在最適合他們的崗位上，因此今天人事管理已不再是某一職能部門單獨(dú)使用的工具，它更需要每一個(gè)部門管理者都參與進(jìn)來(lái)，部門間相互協(xié)調(diào)、配合，共同為企業(yè)選擇最優(yōu)秀的員工。

最后，在管理的主導(dǎo)思想上，傳統(tǒng)人事管理還停留在“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)上，對(duì)員工多采用物質(zhì)激勵(lì)加制度約束的方式，而不重視員工的精神、社會(huì)需求，高壓之下才會(huì)出現(xiàn)當(dāng)年某企業(yè)員工不斷跳樓的事件，這也許就是今天有些企業(yè)即使高薪也無(wú)法招到所需求的人才這一現(xiàn)象的根源。相反，現(xiàn)代人力資源管理就秉持“自我實(shí)現(xiàn)的人”這一人性假設(shè)，考慮人的情感、自尊與價(jià)值，利用諸如員工生日、帶薪旅游等方式讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，從而抓住了人的“心”，才能贏得人的“才”，為企業(yè)更好的服務(wù)。

二、目前企業(yè)中人力資源開發(fā)利用存在的問(wèn)題

當(dāng)今，許多中小型企業(yè)都有自己的人力資源部門，然而其中不乏一些管理者認(rèn)為建立了這一部門就是實(shí)施了人力資源的管理，這樣的想法顯然沒有認(rèn)清人力資源管理的本質(zhì)，雖然不可否認(rèn)他們是有自己的人力資源管理方式，但是其理念仍然是傳統(tǒng)的以事為中心的人事管理。如果僅僅如此，那問(wèn)題顯而易見。首先，企業(yè)的用人機(jī)制不夠合理。最常見的用人機(jī)制包括外部招募與內(nèi)部提升兩種。但外部招募存在著過(guò)于重視學(xué)歷，忽視能力，產(chǎn)生高分低能，不能快速適應(yīng)企業(yè)工作需求的缺陷；而對(duì)于內(nèi)部提升，雖然企業(yè)對(duì)于員工的能力、技術(shù)水平都已經(jīng)有一定的了解，但依然不可避免地出現(xiàn)因惡性競(jìng)爭(zhēng)、遷就照顧、人際關(guān)系等而產(chǎn)生的人才流失與浪費(fèi)現(xiàn)象。這些問(wèn)題導(dǎo)致了人力資源不能得到充分重視、全面開發(fā)與應(yīng)用的弊端。

其次，一些企業(yè)依然認(rèn)為解雇與重新聘用是解決一切問(wèn)題的方式，“官本位”、論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，員工缺乏合理的晉升機(jī)制和表達(dá)想法的權(quán)利，且對(duì)于人力資源的開發(fā)不夠重視，開發(fā)內(nèi)容與方法也極其落后，這從根本上阻礙了員工的個(gè)人提高，從而進(jìn)一步滯后了企業(yè)的發(fā)展。

最后，部分私營(yíng)小企業(yè)吝嗇于人力資本投入。“誰(shuí)投資，誰(shuí)收益”這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則。但是，由于人力資本是一種無(wú)形資本，它潛在于人體之中，只有通過(guò)對(duì)其載體——人進(jìn)行投資方可獲得。因此，企業(yè)擔(dān)心自己的人力、物力投資依然不能挽回人才的流失，獲得少于投入。且這類企業(yè)多半僅僅注重短期效應(yīng)，忽視企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展與人力資源的關(guān)系，故而并不愿產(chǎn)生人力開發(fā)成本。對(duì)于今天這個(gè)資源競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代來(lái)說(shuō)，這些目光短淺的企業(yè)注定會(huì)被淘汰。

三、現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制的改革方式

面對(duì)以上各種人力資源開發(fā)問(wèn)題，筆者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)從配置、評(píng)估、培訓(xùn)以及資本投入幾方面綜合進(jìn)行人力資源的開發(fā)。

首先，人力資源管理的根本任務(wù)就是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。而要合理使用人力資源，就要對(duì)人力資源的構(gòu)成和特點(diǎn)有詳細(xì)的了解。所以，企業(yè)在招募到新員工后，應(yīng)著重發(fā)現(xiàn)不同員工的技能特長(zhǎng)，遵循能為對(duì)應(yīng)原理，將員工放置到最適合的崗位上去，使得人盡其才、各盡所能。

其次，人力資源的根本目標(biāo)是使人的潛能得到開發(fā)和有效運(yùn)用，因此在員工工作期間，企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用面談、團(tuán)隊(duì)分析、工作分析、觀察以及問(wèn)卷調(diào)查等形式，收集員工的心里、專業(yè)、技能、創(chuàng)新等方面的潛力，將個(gè)人的全面發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容、方式奠定基礎(chǔ)。

最后，一個(gè)發(fā)展的企業(yè)、一個(gè)進(jìn)步的企業(yè)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻與社會(huì)的腳步保持一致，汲取新的管理理念，將人力資源開發(fā)作為企業(yè)不斷前進(jìn)的有效方式，從思想上重視起來(lái)，連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、創(chuàng)新地進(jìn)行人力資本開發(fā)投入，包括教育投資、培訓(xùn)投資等。從而提高企業(yè)的軟實(shí)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:現(xiàn)代企業(yè)管理中的思想政治工作

在當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行資源整合的新形勢(shì)下，基層思想政治工作應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地肩負(fù)起“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的責(zé)任，堅(jiān)持經(jīng)常性，增強(qiáng)思想政治工作的滲透力，注重針對(duì)性，提高思想政治工作的效力，堅(jiān)持群眾性，黨、政、工、團(tuán)一起抓，掌握靈活的思想政治工作的必要方法，引導(dǎo)職工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，最大限度地調(diào)動(dòng)職工的積極性，為企業(yè)改革和發(fā)展提供思想保證和精神動(dòng)力。

黨的思想政治工作在企業(yè)發(fā)展歷程中，發(fā)揮了巨大的作用，它是凝聚人心，鼓舞士氣，不斷創(chuàng)造輝煌的有力法寶。在當(dāng)前企業(yè)加快發(fā)展的新形勢(shì)下，做好職工思想政治工作，對(duì)于加快企業(yè)發(fā)展、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，全面加強(qiáng)基層思想建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有十分重要的意義。

思想政治工作在企業(yè)管理中的特點(diǎn)

教育對(duì)象特殊。思想政治工作是對(duì)人們思想觀念以及態(tài)度的引導(dǎo)教育，是通過(guò)對(duì)人們思想觀念的改變來(lái)規(guī)范人們的行為。企業(yè)思想政治工作的對(duì)象是全體員工，是通過(guò)對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行各種形式的思想政治教育，來(lái)強(qiáng)化員工思想，規(guī)范員工行為，使之符合企業(yè)的核心價(jià)值體系，從而使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。

教育目的特殊。企業(yè)思想政治工作是企業(yè)所有管理活動(dòng)中的重要手段之一，其目的是通過(guò)對(duì)教育，最大程度地發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性創(chuàng)造性，進(jìn)而提高企業(yè)效益，為企業(yè)創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

教育方式特殊。企業(yè)思想政治工作具有多樣性，沒有固定的模式，并且方式多樣，既有行為示范和語(yǔ)言交流，又包括法律的、經(jīng)濟(jì)的、精神的、環(huán)境的、人文的以及物質(zhì)的刺激。必須因地制宜、因時(shí)制宜、因人制宜，采取具有針對(duì)性的教育形式。

思想政治工作在企業(yè)管理中的重要性

逐利性是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征，也是主要?jiǎng)恿Α５@并不意味著在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，忽視思想政治工作在企業(yè)管理中的重要性。縱觀國(guó)際國(guó)內(nèi)知名的大公司，無(wú)一不把加強(qiáng)對(duì)員工風(fēng)貌、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、進(jìn)取心的培養(yǎng)作為提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的的重要途徑。筆者以為，思想政治工作在企業(yè)中的作用既有直接的，也有間接的，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

思想政治工作是企業(yè)的穩(wěn)定器。企業(yè)發(fā)展中，穩(wěn)定壓倒一切。只有在思想政治工作開展順利的前提下，企業(yè)的穩(wěn)定才能得到保障，企業(yè)才能統(tǒng)一員工思想、凝聚人心，充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性、發(fā)揮員工創(chuàng)造力。所以，在堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心的同時(shí)，也必須堅(jiān)持思想政治工作，重視對(duì)于員工精神文明的建設(shè)。只有這樣才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)盈利的持續(xù)增長(zhǎng)。另一方面，堅(jiān)持企業(yè)的思想政治工作也是貫徹執(zhí)行黨的方針政策的表現(xiàn)。所以說(shuō)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的思想政治工作，不僅是建立起一支有道德、有理想、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍的必要前提，也對(duì)黨的政治路線的貫徹執(zhí)行有重要作用。

思想政治工作是一種生產(chǎn)力。思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線。由于思想決定了人的行動(dòng)，所以只有在人們的思想覺悟性提高后，他們的主動(dòng)性才會(huì)被調(diào)動(dòng)，他們才會(huì)自覺地提高業(yè)務(wù)能力，也只有這樣，人們才能積極地去學(xué)習(xí)新的科學(xué)技術(shù)以及文化知識(shí)，推進(jìn)工藝的改革，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，甚至在生產(chǎn)中有所發(fā)明。可以看出，思想政治工作是影響員工的工作效率的最積極最活躍的因素，也是和生產(chǎn)力的發(fā)展最為密切的因素。所以，思想政治工作可以總結(jié)為是推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的精神動(dòng)力，也是物質(zhì)文明建設(shè)不可或缺的重要組成部分。

思想政治工作與企業(yè)管理的結(jié)合

企業(yè)管理者必須是思想政治工作者。企業(yè)思想政治工作是企業(yè)管理的政治保證、思想保證和理論保證。企業(yè)管理者是企業(yè)的主心骨，在企業(yè)管理中具有決定性作用，其言行也具有強(qiáng)烈的示范性。如果管理者輕視思想政治工作，勢(shì)必也會(huì)影響到職工的工作效率好工作質(zhì)量；若管理者不屑于思想政治工作，既可能以簡(jiǎn)單粗暴的方式處理與員工的關(guān)系，更可能不尊重政工干部的勞動(dòng)，輕視思想政治工作者的勞動(dòng)價(jià)值，這些都會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒，甚至?xí)?dǎo)致工作的敷衍了事、走過(guò)場(chǎng)。這兩種情況，都會(huì)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的消解，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都將很強(qiáng)的阻礙作用。所以說(shuō)，管理者斷不可將自己的職責(zé)僅僅定位在組織生產(chǎn)上，而不懂得、不愿意做思想政治工作。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定要是一個(gè)思想政治工作者。

思想政治工作者必須參與企業(yè)管理。目前在很多企業(yè)中思想政治工作的開展都比較困難，這主要是由于片面重視了企業(yè)的盈利性本質(zhì)，而忽視了員工精神性因素的作用，也導(dǎo)致了在很多企業(yè)中，政工干部的地位有了不同程度地下降。究其原因，既存在認(rèn)識(shí)問(wèn)題，又存在自身問(wèn)題。想要從根本上改變這一狀況，就必須讓政工干部參與到企業(yè)管理中。在企業(yè)管理實(shí)踐中，一方面，很多政工干部由于自身素質(zhì)或是受到客觀條件制約，難以參與企業(yè)管理，無(wú)法了解到本企業(yè)的基本生產(chǎn)情況，使他們不愿

意深入群眾、深入基層來(lái)解決職工的基本問(wèn)題。另一方面，即使部分人進(jìn)入管理層，但由于不了解企業(yè)生產(chǎn)構(gòu)架，所以常常對(duì)職工所提出的新問(wèn)題顯得束手無(wú)策。如此，勢(shì)必會(huì)降低政工干部的公信力，進(jìn)而弱化思想政治工作的作用。所以，一個(gè)優(yōu)秀的政工干部，除了要有較強(qiáng)的政治素質(zhì)外，還必須參與到企業(yè)管理中，積極了解企業(yè)生產(chǎn)情況。從企業(yè)來(lái)說(shuō)，既要為政工干部參與企業(yè)管理創(chuàng)造條件，也要建立交流機(jī)制，讓一部分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)干部承擔(dān)政工任務(wù)，以推動(dòng)企業(yè)硬實(shí)力與軟實(shí)力的全面提高。

堅(jiān)持管人管事管物與管思想相結(jié)合。企業(yè)管理的重點(diǎn)是管人管事，而思想政治工作的重點(diǎn)則是管思想。就是用正確的，符合社會(huì)發(fā)展，符合企業(yè)和員工利益的理論和觀點(diǎn)來(lái)教育、影響、感化職工，解決職工思想上的問(wèn)題，提高職工的覺悟。在這一方面，主要可以從三個(gè)方面進(jìn)行結(jié)合：第一，在管理者的職責(zé)上實(shí)行一崗雙責(zé)，即，讓企業(yè)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)和思想政治工作職責(zé)，既保證經(jīng)濟(jì)建設(shè)又保證精神文明建設(shè)，讓先進(jìn)的思想引導(dǎo)工作的進(jìn)行，讓精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的發(fā)展。第二，堅(jiān)持企業(yè)全部工作的統(tǒng)一安排、全面部署。也就是在計(jì)劃、部署、檢查、總結(jié)企業(yè)生產(chǎn)等行政工作的同時(shí)做好計(jì)劃、部署、檢查、總結(jié)思想政治工作。為思想政治工作的服務(wù)中心工作、保證中心工作等各項(xiàng)中心任務(wù)的開展提供有力的保障。第三，把思想政治工作滲透到企業(yè)管理中去，在管人管事管物的過(guò)程中貫穿管思想。真正做到見人見物見思想，管人管物管思想。就是要在每項(xiàng)工作開展的時(shí)候加強(qiáng)教育，使得職工明確工作的目的、意義，更好的理解工作的要求、方法，從而將工作做得更好。與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也必須要身先士卒，為員工做出榜樣作用，用自己的行為帶動(dòng)職工。從上到下形成良好風(fēng)氣，一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)。切實(shí)做到民主管理。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理中5S管理應(yīng)用的探討

一、引言

5s管理起源于日文里面“整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）”5個(gè)單詞的羅馬字發(fā)音，每一個(gè)單詞均由字母s開頭。5s的管理主要是加強(qiáng)企業(yè)對(duì)資源的有效管理和配置，達(dá)到規(guī)范操作、減少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本以及提高生產(chǎn)效率的目的。5s管理是一種管理理念，在具體運(yùn)用5s管理過(guò)程中，需要隨著環(huán)境以及條件的變化來(lái)變通使用，最終達(dá)到管理的目的。

二、5s管理的理念

1　整理（seiri）

整理是整個(gè)5s管理的開始，只有做好整理工作才能繼續(xù)下面幾個(gè)方面的管理。整理的意思就是把工作現(xiàn)場(chǎng)所需要用到的各種工作工具以及物料按照一定的要求歸置整齊。整理的對(duì)象主要包括物料和生產(chǎn)工具兩個(gè)方面，對(duì)物料的整理指的是要區(qū)分哪些物料是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須的，哪些物料是多余的，哪些物料是廢棄物，將生產(chǎn)不需要的物料以及生產(chǎn)產(chǎn)生的廢棄物清理出現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)生產(chǎn)工具的整理指的是區(qū)分哪些工具是生產(chǎn)過(guò)程中必須使用的，哪些工具是不必要的，那些工具是在生產(chǎn)過(guò)程中損壞報(bào)廢的，將不必要的工具以及報(bào)廢的工具清理出現(xiàn)場(chǎng)。總之，整理的目的就是保證生產(chǎn)所需的物料和工具都在現(xiàn)場(chǎng)，不是生產(chǎn)所必需的物料和工具都被清理，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的簡(jiǎn)潔。

2　整頓（seiton）

在整理工作完成之后，就需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整頓。整頓也包括對(duì)工具的整頓和對(duì)物料的整頓。對(duì)工具的整頓指的是將各種生產(chǎn)工具按照使用的頻率以及拿取的方便性，科學(xué)的安排工具的排放，每次在工作完成之后，都要將使用過(guò)的工具放回到原位，方便下一次的使用，防止工具的遺失以及管理混亂；對(duì)物料的整頓指的是在工作結(jié)束后，產(chǎn)成品或者在制品應(yīng)該放置在相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位，剩余原材料應(yīng)該放置在原材料倉(cāng)庫(kù)，生產(chǎn)過(guò)程所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)該及時(shí)的得到清理。總之，整理的過(guò)程就是要保證生產(chǎn)完成后，生產(chǎn)工具、產(chǎn)成品、原材料以及廢棄物都放置在規(guī)定的位置，所有需要的物品都能以比較便捷的方式得到，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)保持一定的秩序。

3　清掃（seiso）

將生產(chǎn)過(guò)程所必須的物料和工具按照一定的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)放置好之后就需要對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清掃。清掃指的是在生產(chǎn)完成以及相應(yīng)的物品歸置好之后，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行打掃，在打掃的過(guò)程中既可以保證清理完所有生產(chǎn)過(guò)程不需要的物品，檢查所有物品是否按照整頓的要求放置在恰當(dāng)位置，還能保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整潔，防止廢棄物和污染物對(duì)產(chǎn)品、工具以及生產(chǎn)人員造成的危害，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。清掃過(guò)程中還特別需要加強(qiáng)對(duì)機(jī)器的清理和潤(rùn)滑，是清掃過(guò)程也是對(duì)機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)過(guò)程。

4　清潔（seiketsu）

清潔工作是對(duì)清掃工作的—種程度上的延伸和范圍的擴(kuò)展。指的是將整理、整頓、清掃堅(jiān)持到底，在管理上要做到公開透明，將以上幾點(diǎn)工作變成員工的日常行為習(xí)慣。同時(shí)，清潔工作還需要保證全體員工在衣著以及精神面貌上的“清潔”，做到同事之間相互尊重。

5　素養(yǎng)（shitsuke）

素養(yǎng)是5s管理的最高境界與最終目的，是企業(yè)文化的重要組成部分。通過(guò)實(shí)施5s管理，就是為了全體員工在生產(chǎn)過(guò)程中，自覺地遵守公司制度的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照公司的規(guī)章制度來(lái)辦事，形成良好的工作習(xí)慣，在日常工作中自動(dòng)的形成簡(jiǎn)潔、安全、高效的工作習(xí)慣。

三、實(shí)施5s管理的步驟

1　成立以公司高層為首，各部門主管參與的改革推進(jìn)小組

5s管理會(huì)涉及到公司所有部門的所有員工，要想5s管理得到順利推進(jìn)，就必須從所有管理人員做起，帶頭遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。同時(shí)，為了防止多頭管理以及越權(quán)指揮造成的管理混亂，在組建改革推進(jìn)小組的過(guò)程中，一定需要各部門主管的參與，并對(duì)本部門的5s管理負(fù)責(zé)。

2　制定5s管理的各項(xiàng)規(guī)章制度

5s管理的精髓就是所有員工都遵守公司的各項(xiàng)規(guī)整制度，自覺地按照規(guī)章制度辦事。各項(xiàng)規(guī)章制度制定的科學(xué)性直接會(huì)影響5s管理的成敗。在制定規(guī)章制度過(guò)程中，既要制定統(tǒng)領(lǐng)性的、適合全公司員工的制度，還需要各部門主管根據(jù)本部門特點(diǎn)，制度本部門的5s管理制度，讓員工的各項(xiàng)工作活動(dòng)都在公司的制度之內(nèi)。

3　宣傳與培訓(xùn)

5s管理的最終目的是讓全體員工自覺地按照規(guī)章高效、簡(jiǎn)潔、安全的完成各項(xiàng)工作。要想順利的推進(jìn)5s管理還需要所有員工的主動(dòng)參與和自覺意識(shí)。因此，恰當(dāng)?shù)男麄鞴ぷ饕约跋嚓P(guān)的培訓(xùn)是推進(jìn)5s管理的關(guān)鍵所在，必須讓所有員工理解5s管理給企業(yè)以及員工自身所帶來(lái)的利益，讓員工明白5s管理的各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)涵。

4　管理績(jī)效考核體系與管理創(chuàng)新

要想讓員工自覺遵守5s管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，除了恰當(dāng)?shù)男麄饕约按罅康呐嘤?xùn)工作，還需要制定完善的管理績(jī)效考核體系，對(duì)執(zhí)行好的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行不力的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予一定的處分，督促所有員工遵守5s管理體系。同時(shí)，5s管理是一種高效簡(jiǎn)潔的管理理念，不是一成不變的，需要在實(shí)際的管理過(guò)程中不斷創(chuàng)新，與實(shí)際生產(chǎn)和管理相結(jié)合，不斷改革方法，增加新的制度。

四、5s管理給企業(yè)帶來(lái)的效益分析

5s管理可以讓企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)井井有條，有效的提高企業(yè)的產(chǎn)能，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)帶來(lái)諸多的效益，使企業(yè)的質(zhì)量q（quality）、成本c（cost）交期d（delivery）、服務(wù)s（service）、創(chuàng)新i（innovation）、管理m（management）這六大要素都達(dá)到最佳的狀態(tài)。

1　質(zhì)量q（quality）

質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生存的根本，通過(guò)5s管理，可以有效的規(guī)范員工的生產(chǎn)操作行為，降低企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)檢部門的業(yè)務(wù)操作，確保每一臺(tái)出廠產(chǎn)品都是質(zhì)量合格產(chǎn)品，減少認(rèn)為判斷帶來(lái)的失誤。

2，成本c（cost）

成本是當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，只有很好的控制了成本才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。通過(guò)5s管理，可以有效的提高生產(chǎn)效率以及工具和設(shè)備的使用效率，減少產(chǎn)品的殘次品率，減少企業(yè)的庫(kù)存量，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。

3，交期d（delivery）

隨著jit生產(chǎn)為越來(lái)越多的企業(yè)采用，交貨期成為衡量一個(gè)供應(yīng)商水平的重要因素。通過(guò)5s管理，可以有效的保證企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃都能夠按時(shí)按量的完成，企業(yè)的庫(kù)存水平都能夠反應(yīng)真實(shí)的庫(kù)存水平，確保企業(yè)能夠按照合同的約定，保質(zhì)保量的交貨。

4　服務(wù)s（service）

企業(yè)的服務(wù)能力指的是企業(yè)柔性生產(chǎn)的能力，能夠根據(jù)供應(yīng)鏈上下游供求關(guān)系的改變，及時(shí)的調(diào)整生產(chǎn)和庫(kù)存，保證企業(yè)的生產(chǎn)能夠滿足客戶的需求。通過(guò)5s實(shí)施管理，企業(yè)可以比較從容的面對(duì)上游供應(yīng)商以及下游客戶需求的變化，及時(shí)的調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃以及產(chǎn)品的性能，生產(chǎn)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

5　創(chuàng)新i（innovation）

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的前提條件。運(yùn)用5s管理，企業(yè)的管理者可以對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的狀況一目了然，有利于企業(yè)的產(chǎn)品以及管理的創(chuàng)新。同時(shí)，通過(guò)5s規(guī)范化的管理，創(chuàng)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的周期也會(huì)大大的縮短，這一切都會(huì)有利于企業(yè)的創(chuàng)新。

6　管理m（management）

實(shí)施5s管理可以有效的提高企業(yè)的管理效率，防止企業(yè)管理混亂局面的出現(xiàn)。5s管理的本質(zhì)就是頒布完善的規(guī)章制度，引導(dǎo)全體員工按照規(guī)章制度自覺自愿的加強(qiáng)自我約束，提高工作效率。通過(guò)5s管理，可以形成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致認(rèn)真、高效率的企業(yè)文化，讓企業(yè)的發(fā)展步入高效快捷的軌道。

五、結(jié)束語(yǔ)

任何管理制度和管理方式的出現(xiàn)都是為了解決實(shí)際的問(wèn)題，5s管理也需要在實(shí)際的運(yùn)用過(guò)程中不斷地被創(chuàng)新使用，與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，與我國(guó)的國(guó)情相結(jié)合。當(dāng)前很多管理者在使用5s管理方法的過(guò)程中，過(guò)于注重5s管理的形式，忽略了5s管理的內(nèi)涵。不管任何先進(jìn)的管理方法，管理者始終應(yīng)該記住的就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略形成企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化，讓企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化來(lái)引導(dǎo)每一位員工的行為，這樣才能真正的將企業(yè)管理好。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:淺析現(xiàn)代企業(yè)管理理論中的人力資源開發(fā)

一、現(xiàn)代企業(yè)人力資源概述

隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的融合發(fā)展以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)腳步的快速前進(jìn)，當(dāng)今的企業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展商機(jī)。如何抓住機(jī)遇，從眾多企業(yè)中脫穎而出是每個(gè)企業(yè)面臨的重要問(wèn)題，而解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵又表現(xiàn)在企業(yè)管理上。在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，企業(yè)想要快速發(fā)展就必須抓住一切資源，以提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。而在眾多資源中，人力資源無(wú)疑已成為現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證。進(jìn)入20世紀(jì)60年代以來(lái)，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理已逐步被摒棄，取而代之的是更具科學(xué)性、人本化的現(xiàn)代人力資源管理理論。目前，這種新形式的管理方式已成功走進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，成為一種主流的企業(yè)管理模式。

1、企業(yè)人力資源開發(fā)的意義

從本質(zhì)上看，企業(yè)人力資源開發(fā)是以發(fā)掘、培養(yǎng)、利用和發(fā)展人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計(jì)劃的活動(dòng)和過(guò)程。它以人力資本投資為前提，包括人力資源的教育、培訓(xùn)以及人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用與調(diào)劑等諸多管理活動(dòng)，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。可以說(shuō)，人力資源的開發(fā)不僅是提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的內(nèi)在動(dòng)力，也是企業(yè)其他管理活動(dòng)的前提，所以，做好企業(yè)內(nèi)部的人力資源開發(fā)工作具有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，采用計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。在這一管理過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)將主要以人力資源為中心，研究如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。這種管理方式?jīng)_破了原有的人事管理約束，不再把人看成是一種“技術(shù)要素”，而是把人當(dāng)作一種使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展，始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源來(lái)刻意地發(fā)掘。這種基于全新的管理哲學(xué)和管理理念的管理方式即為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理論。

3、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別

這一新型的管理理念與傳統(tǒng)人事管理的一個(gè)重要區(qū)別在于：第一次提出了“員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同等重要”的命題。以往傳統(tǒng)的人事管理著重落腳于“管理”一詞上，人只是被管理的對(duì)象，企業(yè)即使組織員工培訓(xùn)、進(jìn)修也僅僅是為了服務(wù)于組織財(cái)富的創(chuàng)造；而如今現(xiàn)代人力資源管理重在“開發(fā)”，人既是管理的主體也是被開發(fā)的對(duì)象，強(qiáng)調(diào)在為組織創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)自我發(fā)展，具有更強(qiáng)的自主性。

其次，傳統(tǒng)的人事管理似乎只是一個(gè)企業(yè)人力資源管理這一個(gè)部門的工作，其他部門管理者只要管理好本部門工作上的事物即可，不具有識(shí)人、用人、發(fā)展人才的使命，不同部門間不存在人事問(wèn)題上交集。而今天，有時(shí)為了發(fā)現(xiàn)不同的人在不同工作中的潛力，企業(yè)往往會(huì)選擇讓員工在不同崗位上實(shí)習(xí)這一方式，最終把不同的人放在最適合他們的崗位上，因此今天人事管理已不再是某一職能部門單獨(dú)使用的工具，它更需要每一個(gè)部門管理者都參與進(jìn)來(lái)，部門間相互協(xié)調(diào)、配合，共同為企業(yè)選擇最優(yōu)秀的員工。

最后，在管理的主導(dǎo)思想上，傳統(tǒng)人事管理還停留在“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)上，對(duì)員工多采用物質(zhì)激勵(lì)加制度約束的方式，而不重視員工的精神、社會(huì)需求，高壓之下才會(huì)出現(xiàn)當(dāng)年某企業(yè)員工不斷跳樓的事件，這也許就是今天有些企業(yè)即使高薪也無(wú)法招到所需求的人才這一現(xiàn)象的根源。相反，現(xiàn)代人力資源管理就秉持“自我實(shí)現(xiàn)的人”這一人性假設(shè)，考慮人的情感、自尊與價(jià)值，利用諸如員工生日、帶薪旅游等方式讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，從而抓住了人的“心”，才能贏得人的“才”，為企業(yè)更好的服務(wù)。

二、目前企業(yè)中人力資源開發(fā)利用存在的問(wèn)題

當(dāng)今，許多中小型企業(yè)都有自己的人力資源部門，然而其中不乏一些管理者認(rèn)為建立了這一部門就是實(shí)施了人力資源的管理，這樣的想法顯然沒有認(rèn)清人力資源管理的本質(zhì)，雖然不可否認(rèn)他們是有自己的人力資源管理方式，但是其理念仍然是傳統(tǒng)的以事為中心的人事管理。如果僅僅如此，那問(wèn)題顯而易見。首先，企業(yè)的用人機(jī)制不夠合理。最常見的用人機(jī)制包括外部招募與內(nèi)部提升兩種。但外部招募存在著過(guò)于重視學(xué)歷，忽視能力，產(chǎn)生高分低能，不能快速適應(yīng)企業(yè)工作需求的缺陷；而對(duì)于內(nèi)部提升，雖然企業(yè)對(duì)于員工的能力、技術(shù)水平都已經(jīng)有一定的了解，但依然不可避免地出現(xiàn)因惡性競(jìng)爭(zhēng)、遷就照顧、人際關(guān)系等而產(chǎn)生的人才流失與浪費(fèi)現(xiàn)象。這些問(wèn)題導(dǎo)致了人力資源不能得到充分重視、全面開發(fā)與應(yīng)用的弊端。

其次，一些企業(yè)依然認(rèn)為解雇與重新聘用是解決一切問(wèn)題的方式，“官本位”、論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，員工缺乏合理的晉升機(jī)制和表達(dá)想法的權(quán)利，且對(duì)于人力資源的開發(fā)不夠重視，開發(fā)內(nèi)容與方法也極其落后，這從根本上阻礙了員工的個(gè)人提高，從而進(jìn)一步滯后了企業(yè)的發(fā)展。

最后，部分私營(yíng)小企業(yè)吝嗇于人力資本投入。“誰(shuí)投資，誰(shuí)收益”這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則。但是，由于人力資本是一種無(wú)形資本，它潛在于人體之中，只有通過(guò)對(duì)其載體——人進(jìn)行投資方可獲得。因此，企業(yè)擔(dān)心自己的人力、物力投資依然不能挽回人才的流失，獲得少于投入。且這類企業(yè)多半僅僅注重短期效應(yīng)，忽視企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展與人力資源的關(guān)系，故而并不愿產(chǎn)生人力開發(fā)成本。對(duì)于今天這個(gè)資源競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代來(lái)說(shuō)，這些目光短淺的企業(yè)注定會(huì)被淘汰。

三、現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制的改革方式

面對(duì)以上各種人力資源開發(fā)問(wèn)題，筆者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)從配置、評(píng)估、培訓(xùn)以及資本投入幾方面綜合進(jìn)行人力資源的開發(fā)。

首先，人力資源管理的根本任務(wù)就是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。而要合理使用人力資源，就要對(duì)人力資源的構(gòu)成和特點(diǎn)有詳細(xì)的了解。所以，企業(yè)在招募到新員工后，應(yīng)著重發(fā)現(xiàn)不同員工的技能特長(zhǎng)，遵循能為對(duì)應(yīng)原理，將員工放置到最適合的崗位上去，使得人盡其才、各盡所能。

其次，人力資源的根本目標(biāo)是使人的潛能得到開發(fā)和有效運(yùn)用，因此在員工工作期間，企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用面談、團(tuán)隊(duì)分析、工作分析、觀察以及問(wèn)卷調(diào)查等形式，收集員工的心里、專業(yè)、技能、創(chuàng)新等方面的潛力，將個(gè)人的全面發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容、方式奠定基礎(chǔ)。

最后，一個(gè)發(fā)展的企業(yè)、一個(gè)進(jìn)步的企業(yè)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻與社會(huì)的腳步保持一致，汲取新的管理理念，將人力資源開發(fā)作為企業(yè)不斷前進(jìn)的有效方式，從思想上重視起來(lái)，連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、創(chuàng)新地進(jìn)行人力資本開發(fā)投入，包括教育投資、培訓(xùn)投資等。從而提高企業(yè)的軟實(shí)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:論電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理水平的提升

摘要:電子商務(wù)是劃時(shí)代的科技革命應(yīng)用,為企業(yè)改變傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式,節(jié)約成本,尋求無(wú)限市場(chǎng)空間提供了可能。本文從電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)在采購(gòu)、制造、營(yíng)銷、研發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)等方面所產(chǎn)生積極作用的分析,讓更多企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重要作用,并利用好這一工具,主動(dòng)適應(yīng)信息化革命,提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 現(xiàn)代企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

信息時(shí)代已經(jīng)完全到來(lái),影響到我們生產(chǎn)生活的每一個(gè)方面,它對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響的最主要方面是電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。為生存也好,為發(fā)展也好,電子商務(wù)是企業(yè)管理者不得不面對(duì)和思考的重要課題。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)通過(guò)對(duì)研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷產(chǎn)生的影響,涉及了企業(yè)的成本控制、效率提高和市場(chǎng)占有等關(guān)鍵性問(wèn)題。本文試圖企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要方面,淺析電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的積極推動(dòng)作用,以期能引起企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視,并為企業(yè)拓展電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域提供一些啟示。

一、減少采購(gòu)成本,建立快速反應(yīng)的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟

電子商務(wù)彌補(bǔ)了訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等傳統(tǒng)采購(gòu)原材料傳統(tǒng)方式占用一定人、財(cái)、物的不足,減少了企業(yè)采購(gòu)成本支出。電子商務(wù)的發(fā)展,使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從實(shí)際占有資源的多少,轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽刂七\(yùn)用資源的多寡。企業(yè)只有利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用,與合作伙伴、供應(yīng)商做到信息資源實(shí)時(shí)共享,才能最大限度地提高運(yùn)作效率,降低采購(gòu)成本。

第一,實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的企業(yè),能夠在自己的專用網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)edi直接與貿(mào)易伙伴進(jìn)行談判和交易,或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程檢索,以減少傳統(tǒng)采購(gòu)過(guò)程中人員差旅費(fèi)、調(diào)研費(fèi)的發(fā)生;甚至可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向全球供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo),由此也避免了經(jīng)濟(jì)學(xué)中所謂的信息不對(duì)稱造成的各種損失。同時(shí),通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時(shí)了解本企業(yè)的庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息,進(jìn)行適時(shí)采購(gòu),避免因傳統(tǒng)原材料短缺信息獲取時(shí)間延遲而影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

第二,通過(guò)電子商務(wù),企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,不但降低了采購(gòu)費(fèi)用,更重要的是能讓采購(gòu)人員把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供貨商關(guān)系上,建立起相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟。統(tǒng)計(jì)資料顯示,使用edi可以為企業(yè)節(jié)省5—10%的采購(gòu)費(fèi)用。美國(guó)通用電氣公司自1999年把公司采購(gòu)業(yè)務(wù)電子商務(wù)化后,其供貨商不愿意冒著失去通用電氣業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),也都于2001年完成了電子商務(wù)化的工作。通用與供貨商幾乎所有的業(yè)務(wù)都在互連網(wǎng)上完成,為其節(jié)約了大量的成本,同時(shí)也與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達(dá)到雙贏的目標(biāo),提高了雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、降低庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)控制,產(chǎn)品研發(fā)快速科學(xué)

企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程中存在以產(chǎn)定銷、庫(kù)存控制、生產(chǎn)線過(guò)長(zhǎng)、研發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)等諸多問(wèn)題,限制了企業(yè)的靈活性,生產(chǎn)費(fèi)用難以降低,生產(chǎn)決策難以跟進(jìn)市場(chǎng)需求。電子商務(wù)能有效克服企業(yè)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、研發(fā)、庫(kù)存等方面的缺陷,適時(shí)把握市場(chǎng)需求,提高企業(yè)生產(chǎn)決策科學(xué)化水平,合理控制庫(kù)存,提高企業(yè)資金利用率。

第一,減少企業(yè)庫(kù)存,提高庫(kù)存管理水平。產(chǎn)品生產(chǎn)周期越長(zhǎng),企業(yè)越需要較多的庫(kù)存來(lái)保證履行供貨合同,大量庫(kù)存導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用、租金成本、管理費(fèi)用顯著增加,效益降低。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)間的合作不斷加強(qiáng),mrpⅱ、erp、jit等先進(jìn)生產(chǎn)方式的應(yīng)用,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確生產(chǎn),零庫(kù)存奠定了基礎(chǔ),從而節(jié)約大筆開支。例如,美國(guó)dell公司網(wǎng)絡(luò)直銷模式就實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。

第二,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程柔性控制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn),基本上是以某時(shí)間段的銷量為參考來(lái)決定本期生產(chǎn)規(guī)模,生產(chǎn)決策存在比較大的盲目性;同時(shí)由于信息不對(duì)稱,涉及產(chǎn)品的每個(gè)零件都在本廠生產(chǎn),外協(xié)加工工序較少,占用了大量的資金和資源,對(duì)企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)不利,難以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。而基于電子商務(wù)的生產(chǎn)方式是需求拉動(dòng)型的生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系在一起,使消費(fèi)需求信息得以迅捷地傳達(dá)給生產(chǎn)者,據(jù)以組織生產(chǎn),這樣就使得生產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的典型工業(yè)化生產(chǎn)向顧客需求拉動(dòng)型生產(chǎn)轉(zhuǎn)變,在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)柔性化管理。

第三,縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期,產(chǎn)品定位更加準(zhǔn)確。電子商務(wù)提高了信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度,提高工作效率,縮短生產(chǎn)周期,從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。另外,電子商務(wù)環(huán)境下,廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場(chǎng),以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。隨著人們生活、消費(fèi)水平的提高,人們更加要求高質(zhì)、高速的個(gè)性化服務(wù),企業(yè)即使花費(fèi)巨額資金進(jìn)行研發(fā)工作,若周期過(guò)長(zhǎng),也是昨日黃花。在互聯(lián)網(wǎng)上,消費(fèi)者可以以互動(dòng)的方式進(jìn)行訂購(gòu),并協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)出一套解決方案,使企業(yè)最大可能地理解顧客,理解消費(fèi)者,從而使產(chǎn)品幾乎以零開發(fā)周期的速度進(jìn)入市場(chǎng)。

三、節(jié)約銷售費(fèi)用,市場(chǎng)空間大大拓展

第一,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的營(yíng)銷成本。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查,構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則,建立起無(wú)中介的銷售渠道,與消費(fèi)者直接接觸,既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用,又加快了信息流動(dòng)速度。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)宣傳可以大大降低促銷成本。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查,利用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)使銷售額增加10倍,而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告方式的1/10。

第二,突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)各種媒體做廣告,需要對(duì)復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理,并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)方在于客戶的軟營(yíng)銷。

由于受到地域的限制,傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的,而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng),在網(wǎng)上展開的營(yíng)銷活動(dòng),面對(duì)的就是全球市場(chǎng),能夠針對(duì)全世界每一個(gè)潛在客戶,電子商務(wù)成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。

電子商務(wù)克服了時(shí)差帶來(lái)的國(guó)際商務(wù)談判的不便,為企業(yè)不間斷交易提供了可能,交易時(shí)間理論上的無(wú)限延長(zhǎng)必定會(huì)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì),24小時(shí)網(wǎng)上在線銷售可在一定程度上使企業(yè)的銷售增加,企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址,可為全球的用戶提供不間斷的銷售信息。

第三,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購(gòu)買。從理論上說(shuō),顧客理性地購(gòu)買,既能夠提高自己的消費(fèi)效用,又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu),企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等,從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后,客戶各取所需,發(fā)出訂單,再去購(gòu)買它。相對(duì)于傳統(tǒng)的店鋪銷售,商家免除了相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支持,如倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等,減少了銷售成本;顧客不必親臨現(xiàn)場(chǎng),就可以選購(gòu)自己喜歡的商品,不但符合現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式,還節(jié)約了時(shí)間、精力等成本。

四、提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度

客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求,對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn),滿足顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)以其互動(dòng)性、靈活性、人性化等特點(diǎn)在客戶拓展與維護(hù)方面有體現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì):

第一,雙向互動(dòng),個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。企業(yè)與客戶之間的交流更加便捷通暢,客戶是直接按照需求向企業(yè)提出要求,企業(yè)根據(jù)客戶的不同需要及時(shí)提供個(gè)性化服務(wù),最大可能滿足客戶。企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客需求的歸納,能夠及時(shí)把握市場(chǎng)脈搏,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料,準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng),降低決策風(fēng)險(xiǎn),提高決策針對(duì)性與科學(xué)性。

第二,密切與客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。電子商務(wù)互動(dòng)式溝通,使消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià),這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求,及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通,可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平,提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。企業(yè)還可以建立客戶智能管理系統(tǒng),建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),分析出客戶的需求特征,這樣服務(wù)人員就能馬上響應(yīng)客戶的要求,并為其提供個(gè)性化的建議。服務(wù)質(zhì)量提高之后,客戶感到了企業(yè)對(duì)他的尊重和關(guān)懷,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了信任,企業(yè)將來(lái)拓展了產(chǎn)品線或服務(wù)范圍,客戶會(huì)首先感興趣,從而理順了企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系,提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。

綜上所述,電子商務(wù)從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升,削減了經(jīng)營(yíng)成本,提高了工作效率,提升了決策水平,拓展了市場(chǎng)空間,穩(wěn)定了客戶關(guān)系。在我們所處的這個(gè)高速發(fā)展的信息時(shí)代,電子商務(wù)正以前所未有的速度影響著企業(yè)生存與發(fā)展,是每個(gè)企業(yè)都不能回避的客觀實(shí)際,只有以與時(shí)俱進(jìn),主動(dòng)融入,才能在現(xiàn)代化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:試論企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心

論文摘要：為什么有一些企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，而有些企業(yè)曇花一現(xiàn)?通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)盛不衰的企業(yè)與曇花一現(xiàn)的企業(yè)區(qū)別不在于所謂的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，也不在業(yè)務(wù)安排上，而在核心競(jìng)爭(zhēng)力上，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)文化(如健力寶、四通等一批曾名噪一時(shí)的企業(yè)，他們當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)占有份額不少，如今不少人可能已經(jīng)把這些企業(yè)淡忘了)。縱觀企業(yè)管理的發(fā)展歷史，可以看到大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和文化管理三個(gè)階段(還有些人認(rèn)為：小企業(yè)靠經(jīng)驗(yàn)管理、中等企業(yè)靠制度管理、大企業(yè)靠文化管理等)，其總體趨勢(shì)是企業(yè)管理向人性化發(fā)展。海爾集團(tuán)是國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，海爾總裁張瑞敏在回答記者提問(wèn)時(shí)曾說(shuō)：。海爾集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是海爾文化。海爾的什么都可以復(fù)制，惟有海爾文化是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制不了的。”如海爾精神是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，海爾理念是。只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)”等。企業(yè)文化建設(shè)作為文化管理的核心，在現(xiàn)代企業(yè)管理中已占有重要地位。

一、企業(yè)文化是企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一

管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力和信息等資源，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物、信息、時(shí)間五個(gè)方面。其中，人在管理中具有雙重地位：既是管理者又是被管理者。管理過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的主體都是人，人與人的行為是管理過(guò)程的核心。

“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)。企業(yè)文化管理正是順應(yīng)這～趨勢(shì)而誕生的一種嶄新的管理理論，其中心思想就是。以人為本”。因而，它就自然地成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。一個(gè)企業(yè)，其物力、財(cái)力、信息資源是有限的，而人力資源的開發(fā)則永元止境，人的潛力發(fā)揮出來(lái)了，物力、財(cái)力、信息資源可以得到更好地利用。海爾、聯(lián)想等優(yōu)秀企業(yè)堅(jiān)持。以人為本”的管理，建設(shè)成了良好的企業(yè)文化，依靠?jī)?yōu)秀的員工隊(duì)伍在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得了顯著的優(yōu)勢(shì)，這首先歸結(jié)于它們具有優(yōu)秀的企業(yè)文化作為指導(dǎo)。

二、企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉

企業(yè)文化建設(shè)就是企業(yè)在具體的歷史環(huán)境及條件下，將人性化的理念與商業(yè)的操作成功地融為一體轉(zhuǎn)化成具體的奮斗目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，形成企業(yè)員工的精神支柱和精神動(dòng)力，為企業(yè)的目標(biāo)而努力。建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是建立企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制，這一機(jī)制的建立，使廣大員工自覺地把個(gè)人目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo)中來(lái)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如果沒有一個(gè)自上而下的統(tǒng)一目標(biāo)，就不能形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，也很難在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。傳統(tǒng)的管理方法都是靠各種各樣的政策來(lái)引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)，而合適的企業(yè)文化會(huì)使員工在潛移默化中接受共同的價(jià)值觀，由此形成的競(jìng)爭(zhēng)力也更持久(農(nóng)行有些單位管理是層層加碼，碼到成功，完不成任務(wù)換行長(zhǎng)或換崗位)。聯(lián)想的核心理念是把員工的個(gè)人追求融人到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”，它的企業(yè)精神是。求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”，它的做事原則是。撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了等。企業(yè)文化的價(jià)值觀被企業(yè)員工認(rèn)同后，會(huì)成為一種粘合劑，從各方面把員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成巨大的向心力和凝聚力，員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。良好的企業(yè)文化能使員工從內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的效應(yīng)，形成共同的價(jià)值觀，這足以勝過(guò)任何規(guī)章制度和行政命令。員工在人人受重視、受尊重的文化氛圍中，獲得極大的心理和精神滿足，會(huì)自覺樹立對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，有了這種責(zé)任感，員工就會(huì)進(jìn)發(fā)出元窮的創(chuàng)造力，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、不斷創(chuàng)新。企業(yè)文化的作用正是通過(guò)激勵(lì)來(lái)滿足人的精神需要，使人產(chǎn)生自尊感、成就感，從而調(diào)動(dòng)人的精神力量。

企業(yè)文化不只在企業(yè)內(nèi)部起作用，作為一種亞文化，企業(yè)文化在社會(huì)文化中扮演的角色越來(lái)越重要，它通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。如農(nóng)行形象廣告：金行銀行，選擇農(nóng)行；七卡八卡，還是金穗卡；選擇農(nóng)業(yè)銀行，未來(lái)充滿希望；選擇農(nóng)業(yè)銀行，生活充滿陽(yáng)光；選擇農(nóng)業(yè)銀行，夢(mèng)想不再遙遠(yuǎn)；為您聚財(cái)、理財(cái)、養(yǎng)財(cái)、生財(cái)，農(nóng)業(yè)銀行的全部奉獻(xiàn)；與農(nóng)行握手，同財(cái)富結(jié)盟；伴你成長(zhǎng)，農(nóng)業(yè)銀行；大行德廣，農(nóng)業(yè)銀行等。

三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者、倡導(dǎo)者和管理者

由于領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中所處的特殊地位，他們對(duì)企業(yè)承擔(dān)了更多的責(zé)任，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等也都能施加較大的影響。因此企業(yè)文化要形成體系，更離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總結(jié)、歸納和加工，離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的聰明才智以及對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的高度重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值趨向、理想追求、文化品位，對(duì)企業(yè)文化的影響是決定性的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的活水源頭。如被摩托羅拉奉為宗旨的兩條行為準(zhǔn)則是“保持高尚的操守，對(duì)人永遠(yuǎn)的尊重”。鮑伯．高爾文，摩托羅拉總裁強(qiáng)調(diào)：在摩托羅拉，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首要的責(zé)任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，激發(fā)出一種目標(biāo)導(dǎo)向的參與氣氛，保持目標(biāo)清晰，暢所欲言，能夠?yàn)樗颂峁┛梢詫W(xué)習(xí)的“遺產(chǎn)”，并通過(guò)摩托羅拉的制度系統(tǒng)鼓勵(lì)對(duì)這種遺產(chǎn)進(jìn)行再創(chuàng)造。

由此可見，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化的管理，貫穿在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所做的一切，就是在企業(yè)中形成預(yù)期的文化。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)一些行動(dòng)做出示范，自身表現(xiàn)要言行合一，才能上行下效。

四、企業(yè)文化要與時(shí)俱進(jìn)不斷地完善

企業(yè)文化建設(shè)并不是終身不變的，它要與企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，不斷地建設(shè)和改進(jìn)，只有這樣，才能充分發(fā)揮企業(yè)精神在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的積極促進(jìn)作用。建設(shè)適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)自身發(fā)展的，富有特色、個(gè)性鮮明的優(yōu)秀企業(yè)文化，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦細(xì)致的工作，要及時(shí)地予以發(fā)展和完善，揚(yáng)棄舊的企業(yè)文化，創(chuàng)造新的企業(yè)文化，只有這樣，才能促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已向我們走來(lái)，這是社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)大趨勢(shì)，企業(yè)文化是把企業(yè)各類人員凝聚在一起的精神支柱，是企業(yè)把各種資源有效整合、形成強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形之手，是企業(yè)之魂，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的源泉。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:現(xiàn)代企業(yè)管理中非理性因素的價(jià)值

摘要：企業(yè)管理歸根到底是對(duì)人的管理。人的因素主要是指人的情感、欲望、意志、信念等非理性因素，現(xiàn)代企業(yè)管理中注重人的非理性因素已成為必然，合理利用和激發(fā)人的非理性因素有利于企業(yè)管理水平的提高和企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：非理性因素；現(xiàn)代企業(yè)管理

一、現(xiàn)代企業(yè)管理中注重非理性因素的必然性

企業(yè)管理的中心，說(shuō)到底是對(duì)人的管理。對(duì)管理要素的分析，核心也是對(duì)人的因素的分析，也最終表現(xiàn)為對(duì)人的因素的分析。因?yàn)橹挥腥瞬拍軐?shí)現(xiàn)管理的各項(xiàng)目標(biāo)。人的因素主要是指人的情感、欲望、意志、信念等因素，這幾方面的因素構(gòu)成了人的非理性因素。人的非理性因素滲透在人的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的精神狀態(tài)、心理狀態(tài)，制約著人的實(shí)踐和管理活動(dòng)。

就我國(guó)企業(yè)管理和研究的狀況看，目前還主要局限于“理性模式”，即片面注重于理性因素，而忽視非理性因素的作用。企業(yè)制定的一系列規(guī)章制度和管理措施以及獎(jiǎng)懲辦法等，都著重于對(duì)物或事的管理以及定量研究分析。當(dāng)然，這種管理模式在一定意義上是必要的。但這種模式的弊端卻經(jīng)常被人們忽視，即忽視了人的非理性因素在企業(yè)管理以及企業(yè)運(yùn)行中的重要作用。因而既不利于激發(fā)企業(yè)職工的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感、道德觀，難以充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性，又不利于管理人才的培養(yǎng)和管理者素質(zhì)的提高。尤其是不能使職工的企業(yè)主人翁地位得到真正的體現(xiàn)。

企業(yè)管理的對(duì)象并不是純生物人，而是外在特定社會(huì)關(guān)系中的現(xiàn)實(shí)的人，是具有情感、意志的活生生的“高等動(dòng)物”。在企業(yè)管理活動(dòng)中，企業(yè)職工既是企業(yè)的主體又是企業(yè)的客體，企業(yè)的一切發(fā)展目標(biāo)(包括管理目標(biāo))的實(shí)現(xiàn)，最終要靠廣大職工的行為去完成，管理者與被管理者是相互反饋、相互作用的關(guān)系在這種關(guān)系中，廣大職工的反饋及作用不可避免地滲透著非理性因素的作用，而這種作用又往往影響著職工對(duì)各項(xiàng)管理措施的認(rèn)識(shí)、影響著管理者在職工心目中的形象，進(jìn)而會(huì)在一定程度上左右職工的行為。所以，企業(yè)管理過(guò)程始終滲透著各種情感和意志的非理性因素，這種因素對(duì)人的各種行為的支配和影響作用是不容忽視的也是必然的。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理中非理性因素的作用

（一）有利于提高管理者的綜合素質(zhì)，有利于優(yōu)秀管理人才的培養(yǎng)。企業(yè)管理水平較低，是我國(guó)當(dāng)前存在的一個(gè)普遍問(wèn)題。而企業(yè)管理水平的高低，則主要取決于企業(yè)管理者的素質(zhì)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，除了必須具備優(yōu)秀的思想道德素質(zhì)和精通本行業(yè)業(yè)務(wù)及理論知識(shí)與科技知識(shí)外，還必須具備較為豐富的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)，而這些正是管理者所缺乏的。目前許多企業(yè)的管理，主要還是用經(jīng)驗(yàn)和權(quán)力去硬性貫徹落實(shí)既定的各項(xiàng)目標(biāo)。實(shí)踐中，他們只看到權(quán)力的作用和規(guī)章制度的硬性約束力，而忽視或看不到人的非理性因素及其在企業(yè)運(yùn)行中的作用。

（二）有利于管理者改善組織結(jié)構(gòu)，提高管理水平。根據(jù)理性模式培養(yǎng)的管理人才往往缺乏開闊的眼界，缺乏對(duì)整體的直接感受和總體管理能力，從而也成為一架推行各項(xiàng)既定管理措施的“機(jī)器”。因此，在企業(yè)管理中注重非理性因素的研究和運(yùn)用，可以促使管理者改善組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)文化修養(yǎng)，樹立良好的形象，培養(yǎng)優(yōu)秀的工作作風(fēng)，潛心研究管理藝術(shù)，提高管理水平。

（三）能激發(fā)職工的工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)的活力。作為管理者來(lái)說(shuō)，要真正從政治、思想、生活、家庭、婚姻等方面去關(guān)心職工，加強(qiáng)同職工心靈溝通和情感交流，彼此視為知己。同時(shí)，尊重、理解和信任廣大職工，承認(rèn)他們合理的個(gè)人價(jià)值并創(chuàng)造條件鼓勵(lì)其去實(shí)現(xiàn)。切實(shí)實(shí)行民主管理，積極采納職工的合理化建議，自覺接受廣大職工的監(jiān)督。使全體員工樹立起共同的價(jià)值觀，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成一種合力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)被管理者來(lái)說(shuō)，通過(guò)強(qiáng)化情感、意志等，將廣大企業(yè)職工的這些非理性因素的力量，轉(zhuǎn)化為實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和動(dòng)力，激發(fā)其工作熱情，使他們潛在的和現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐能力和創(chuàng)造力得到充分的發(fā)揮，從而激發(fā)起整個(gè)企業(yè)的活力。

三、現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中優(yōu)化非理性因素的對(duì)策

（一）加強(qiáng)情感管理。領(lǐng)導(dǎo)者在管理制度約束人的行為，達(dá)到組織規(guī)范化的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)情感投資，創(chuàng)造寬松、溫馨的工作環(huán)境，培育親密的人際關(guān)系，以情感為紐帶，加強(qiáng)正面激勵(lì)，注重雙向溝通和交流，吸引人才，留住人才，培養(yǎng)人才，知人善任，使員工得到自尊的滿足，減少挫敗感，增加工作熱情，從而激發(fā)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)組織的凝聚力，滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)等高級(jí)的需求，真正實(shí)現(xiàn)符合人性的管理。目前，我國(guó)組織尤其是企業(yè)中的情感管理還處在較低的層次，僅停留在以激勵(lì)為主的感情投資階段，并沒有深刻理解管理的人性化和個(gè)性化的發(fā)揮的作用，并沒有真正從情感管理入手，達(dá)到人力資源的合理利用和有效發(fā)揮，來(lái)提高管理效能。

（二）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。溝通是管理的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)溝通要求組織減少官僚作風(fēng)，形成平等、民主的文化氛圍，尋找信息的最佳流動(dòng)方式，形成良性循環(huán)。在這一過(guò)程中，組織的使命及其理念通過(guò)各種有效的溝通途徑形成組織成員的趨同的思維模式和行為規(guī)范，培養(yǎng)組織員工共同的理想信念，最后內(nèi)化為信仰和組織的文化無(wú)意識(shí)。

（三）滿足人性需要。人本管理不僅要求尊重人，也要發(fā)揮人的能力和價(jià)值，滿足人性的需要。人本管理要求正確對(duì)待員工，樹立管理者、員工和企業(yè)是有機(jī)地統(tǒng)一體的觀念，增強(qiáng)組織員工的歸屬感。20世紀(jì)80年代以來(lái)的“工作生活質(zhì)量運(yùn)動(dòng)”就是將組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展、工作需要和尊重人性結(jié)合起來(lái)，并寓于每日實(shí)踐之中。強(qiáng)調(diào)組織放棄一味追求效率的做法，重視組織成員個(gè)人價(jià)值在工作中的體現(xiàn)，通過(guò)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，反過(guò)來(lái)促進(jìn)組織效率的提高。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:試論財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)監(jiān)督在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

1.財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心

1.1財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)決定了它在企業(yè)管理中的核心地位。所謂財(cái)務(wù)管理，就是為企業(yè)組織資金運(yùn)動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的管理工作，是經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分。財(cái)務(wù)管理區(qū)別于經(jīng)濟(jì)管理中的其他管理工作，具有涉及面廣、綜合性強(qiáng)、靈敏度高等特點(diǎn)。因此，抓管理應(yīng)以抓財(cái)務(wù)管理為基礎(chǔ)。

1.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策依靠財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策主要包括：產(chǎn)量決策、定價(jià)決策、促銷決策。做到科學(xué)決策，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，依據(jù)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)提供有用的財(cái)務(wù)信息是至關(guān)重要的。按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)是以決策為主的計(jì)劃體系與組織為主的協(xié)調(diào)體系和以控制為主的管理體系之間的關(guān)聯(lián)，并要求形成特定的結(jié)構(gòu)和層次，具有自我組織、自我控制、自我調(diào)節(jié)之功能。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策必須依靠財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。

1.3現(xiàn)代企業(yè)需要建立以財(cái)務(wù)管理為核心的企業(yè)管理體系。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，但是，市場(chǎng)猶如魔方瞬息萬(wàn)變，潛伏著諸多的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，尤其是在國(guó)際政治和經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了深刻的變化，各國(guó)政府為適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境而相應(yīng)調(diào)整其宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)政策，并在進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中，西方企業(yè)，特別是跨國(guó)公司、合資和聯(lián)合公司、大型公司對(duì)理財(cái)提出了更高的行為規(guī)范和更廣泛、更復(fù)雜的理財(cái)范圍和方法。比如在企業(yè)籌資和用資方面，發(fā)展了創(chuàng)新金融工具（如票據(jù)發(fā)行便利互換交易、外匯期權(quán)、外匯運(yùn)期和期貨交易等，）從而給企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)之間建立多元化的關(guān)系，以及直接和資本市場(chǎng)建立商業(yè)關(guān)系提供了條件。同時(shí)運(yùn)用創(chuàng)新的金融工具也帶來(lái)了企業(yè)潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，財(cái)務(wù)管理不僅顯得重要，而且面臨著許多新課題，有待我們研究解決。

2.如何使財(cái)務(wù)管理發(fā)揮企業(yè)管理的核心作用

要使財(cái)務(wù)管理真正成為企業(yè)管理的核心，真正發(fā)揮核心作用，就要著重解決以下幾個(gè)問(wèn)題：

2.1從解決“人”的問(wèn)題入手。首先是樹立財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心觀念，充分理解財(cái)務(wù)管理的重要性。其次是提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)，財(cái)務(wù)管理人員不僅要懂得會(huì)計(jì)核算，更重要的是要善于理財(cái)；還要求熟悉國(guó)家法律，對(duì)社會(huì)環(huán)境有一定的觀察和預(yù)測(cè)能力，以及具有較強(qiáng)的管理能力。

2.2理順財(cái)務(wù)管理部門與其他職能部門的職權(quán)關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，根據(jù)產(chǎn)權(quán)明晰的原則和企業(yè)財(cái)產(chǎn)委托經(jīng)營(yíng)制度的要求，財(cái)務(wù)部門與會(huì)計(jì)部門是必須分設(shè)的，前者是理財(cái)，側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部管理；后者是核算，側(cè)重于對(duì)外會(huì)計(jì)報(bào)表。當(dāng)然，兩者存在著不少的聯(lián)系，但有聯(lián)系并不韻味著意味著必須合為一體，同樣地，財(cái)務(wù)管理部門還要明確劃分與企業(yè)管理、生產(chǎn)、銷售和決策部門之間的職權(quán)范圍，形成以財(cái)務(wù)管理部門為核心，分工明確，相互協(xié)調(diào)的管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2.3建立健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。根據(jù)財(cái)政部門內(nèi)部財(cái)務(wù)管理辦法的指導(dǎo)意見，筆者認(rèn)為應(yīng)考慮圍繞以下“六個(gè)中心”。即1、企業(yè)管理制度以建立指標(biāo)考核機(jī)制為中心；2、經(jīng)營(yíng)管理以預(yù)算為中心；3、財(cái)務(wù)管理以資金管理為中心；4、成本管理以環(huán)節(jié)控制為中心；5、非經(jīng)營(yíng)性開支以期間費(fèi)用管理和技改投資管理為中心；6、促銷管理以資金回籠為中心。分別制定實(shí)施細(xì)則。

3.會(huì)計(jì)的兩個(gè)基本職能一是核算，二是監(jiān)督

這些年來(lái)，大多數(shù)對(duì)會(huì)計(jì)核算相對(duì)重視，但對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)督方面比較松懈，因此，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，像財(cái)經(jīng)違紀(jì)、違法現(xiàn)象，亂收、亂攤、亂罰等等，因此，加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督工作非常必要。

3.1改革會(huì)計(jì)人事制度。 由于現(xiàn)行的會(huì)計(jì)人事制度的欠缺，會(huì)計(jì)的人事權(quán)歸單位管理。這樣，會(huì)計(jì)的監(jiān)督作用很難得到發(fā)揮。有些會(huì)計(jì)人員已經(jīng)變成了領(lǐng)導(dǎo)的馴服工具，會(huì)計(jì)監(jiān)督作用實(shí)際難以發(fā)揮。曾經(jīng)有人提出，成立會(huì)計(jì)局，會(huì)計(jì)人員的人事編制歸會(huì)計(jì)局所轄，但由于各種原因這一設(shè)想一時(shí)難以實(shí)現(xiàn)。筆者認(rèn)為在目前的條件下，會(huì)計(jì)人員編制可以改為歸口管理，會(huì)計(jì)人員由各系統(tǒng)、各行業(yè)進(jìn)行調(diào)配。并規(guī)定會(huì)計(jì)人員在一個(gè)單位任職期不得超過(guò)2到3年。這樣，會(huì)計(jì)人員的監(jiān)督作用就容易得到發(fā)揮，會(huì)計(jì)監(jiān)督由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。這種做法對(duì)會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督工作均有益無(wú)害。

3.2提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)。提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)也是一種加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督工作的有效方式。首先要加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員政治思想教育，組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)會(huì)計(jì)法規(guī)，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，使廣大會(huì)計(jì)人員能夠自覺的做好會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督工作。同時(shí)也要提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，沒有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，會(huì)計(jì)監(jiān)督工作也是為作不好的。此外，各級(jí)政府和財(cái)政部門對(duì)那些敢于堅(jiān)持原則，秉公辦事，敢于揭露違紀(jì)、違法現(xiàn)象的財(cái)會(huì)人員給予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。從而，促進(jìn)會(huì)計(jì)監(jiān)督工作。

3.3健全財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)。目前，有些會(huì)計(jì)核算單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)仍不健全，特別是鄉(xiāng)、村一級(jí)的會(huì)計(jì)核算單位，有些會(huì)計(jì)核算單位的會(huì)計(jì)，出納有一人監(jiān)管，不利于會(huì)計(jì)監(jiān)督工作。所以，要盡快的健全會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，配足人員。一個(gè)獨(dú)立的會(huì)計(jì)核算單位起碼應(yīng)有一名主管會(huì)計(jì)和一名出納會(huì)計(jì)，同時(shí)還要確定一名政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通的主管審批財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。只有健全的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，會(huì)計(jì)監(jiān)督工作才能正常運(yùn)行。

3.4完善會(huì)計(jì)監(jiān)督制度。會(huì)計(jì)監(jiān)督制度是多方面的，主要有會(huì)計(jì)制約制度，制約制度的核心是錢和物應(yīng)有二人以上監(jiān)督管理。這里，主要講講傾向資金

管理的兩個(gè)制約制度。首先是財(cái)務(wù)印鑒管理。財(cái)務(wù)印鑒管理十分重要，各會(huì)計(jì)核算單位要加強(qiáng)這方面的管理，它要有兩人以上保管；其次是票據(jù)領(lǐng)用制度。票據(jù)領(lǐng)用制度也是會(huì)計(jì)監(jiān)督的一種重要制度，各會(huì)計(jì)核算單位的空白票據(jù)（含銀行支票）應(yīng)有專人保管，領(lǐng)用時(shí)必須登記。只有嚴(yán)格的監(jiān)督制度，會(huì)計(jì)工作才能做的更好。

3.5財(cái)會(huì)人員要自覺的履行自己的職責(zé)，做好會(huì)計(jì)監(jiān)督工作。會(huì)計(jì)監(jiān)督，會(huì)計(jì)是主體，要做好會(huì)計(jì)監(jiān)督工作，主要還是依靠廣大的財(cái)會(huì)人員盡職盡責(zé)的做好自己的本職工作。財(cái)會(huì)人員如何履行自己的職責(zé)？首先要加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法規(guī)，增強(qiáng)職業(yè)道德，克服本位主義思想，要敢于堅(jiān)持原則，對(duì)于一切違紀(jì)、違法的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一不參與、二要抑制。在工作中一切要按照會(huì)計(jì)法規(guī)和國(guó)家政策辦事。同時(shí)，也要提高自己的業(yè)務(wù)水平，只有有過(guò)硬的技術(shù)，才能充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能。

總之，要做好企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作，必須著眼于建立現(xiàn)代企業(yè)制度，建立科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理體制，真正確立財(cái)務(wù)管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的核心地位，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的作用。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:淺析會(huì)計(jì)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

［摘 要］市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)是一種資金流轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)體系，而企業(yè)的會(huì)計(jì)管理工作則是維持這一體系運(yùn)轉(zhuǎn)并提高效率最重要的動(dòng)力之一。采取有效措施改善和加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，使會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。本文結(jié)合自己的工作實(shí)踐就會(huì)計(jì)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用進(jìn)行探討。

［關(guān)鍵詞］ 會(huì)計(jì) 現(xiàn)代企業(yè) 管理

科技和管理是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)的兩只車輪。企業(yè)一方面要采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)高價(jià)低有競(jìng)爭(zhēng)力的商品，滿足社會(huì)不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要；另一方面要實(shí)行嚴(yán)格的科學(xué)管理，通過(guò)科學(xué)的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、營(yíng)銷管理、人事行為管理等，不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)，也是突破點(diǎn)，現(xiàn)代企業(yè)管理必須把會(huì)計(jì)管理真正放在企業(yè)管理的中心位置，根據(jù)集約經(jīng)營(yíng)的基本要求，考慮會(huì)計(jì)管理工作。

一、會(huì)計(jì)管理工作在企業(yè)價(jià)值管理中發(fā)揮了重要作用

目前，我國(guó)實(shí)行經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，要求增加生產(chǎn)要素的產(chǎn)出能力，以較小的投入實(shí)現(xiàn)最大的產(chǎn)出，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。那么，怎樣才能獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益呢？加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理是重要手段，即通過(guò)記錄反映、規(guī)劃控制、計(jì)算分析、監(jiān)督評(píng)價(jià)等方式，指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為向取得最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益的方向移動(dòng)。事前，要通過(guò)分析、比較、預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景，選擇最佳方案，確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；事中，要以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)控制，隨時(shí)反映經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)差異，分析問(wèn)題，采取措施，及時(shí)糾正，保證經(jīng)營(yíng)行為按既定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行；事后，利用會(huì)計(jì)信息資料進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)未來(lái)。可以說(shuō)，會(huì)計(jì)不僅是講求經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)踐性，而且是實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)講求經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)踐性活動(dòng)，又是通過(guò)對(duì)價(jià)值管理的形式來(lái)進(jìn)行的。價(jià)值管理作為使用價(jià)值管理的抽象化概念，在商品貨幣關(guān)系存在并且高度發(fā)展的情況下，其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)使用價(jià)值管理。這不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益的有無(wú)和大小要通過(guò)各種價(jià)值來(lái)表現(xiàn)，還表現(xiàn)在社會(huì)產(chǎn)品的再生產(chǎn)過(guò)程，經(jīng)濟(jì)效益的數(shù)量表現(xiàn)實(shí)際上就是價(jià)值運(yùn)動(dòng)的增值額。企業(yè)財(cái)會(huì)部門是企業(yè)價(jià)值管理的主要承擔(dān)者和聚焦點(diǎn)，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)管理所需的價(jià)值信息是由企業(yè)財(cái)會(huì)部門提供的，宏觀經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值管理也主要是通過(guò)企業(yè)財(cái)會(huì)部門提供的，宏觀經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值管理也主要是通過(guò)企業(yè)財(cái)會(huì)部門對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)施加影響的。

二、會(huì)計(jì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段

會(huì)計(jì)不僅是經(jīng)營(yíng)管理的重要工具，而且本身就是經(jīng)營(yíng)管理工作的一個(gè)重要組成部分。從企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)看，要使產(chǎn)權(quán)清晰，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，實(shí)行嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，如果沒有會(huì)計(jì)管理簡(jiǎn)直不可想象。企業(yè)會(huì)計(jì)管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，這是勿庸置疑的。企業(yè)會(huì)計(jì)包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)兩部分。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作是根據(jù)企業(yè)日常的業(yè)務(wù)記錄，登記賬簿，定期編制的有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告，向企業(yè)外界有利害關(guān)系的團(tuán)體和個(gè)人報(bào)告企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，其具體目標(biāo)是為企業(yè)外界服務(wù)。而管理會(huì)計(jì)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的特定問(wèn)題進(jìn)行分析，以便向企業(yè)內(nèi)部各階層管理人員提供有關(guān)價(jià)值管理方面的預(yù)測(cè)、決策、控制和考核的信息資料，其具體目標(biāo)主要是為企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，由于科學(xué)技術(shù)是新月異，生產(chǎn)力不斷發(fā)展，企業(yè)規(guī)模日趨龐大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在這樣的形勢(shì)下，企業(yè)家不得不格外重視企業(yè)內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策，以反映和監(jiān)督為根本任務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作就不能滿足需要。為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)軌變型，應(yīng)將會(huì)計(jì)基本職能由核算向管理轉(zhuǎn)變，向決策傾斜，全面推廣和應(yīng)用管理會(huì)計(jì)。

三、管理會(huì)計(jì)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的職能作用

現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)和執(zhí)行性管理會(huì)計(jì)，它履行著更加廣泛的職能，發(fā)揮著舉足輕重的作用。管理會(huì)計(jì)的職能作用集中表現(xiàn)在解析過(guò)去、控制現(xiàn)在和籌劃未來(lái)三個(gè)方面。解析過(guò)去即對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的資料進(jìn)行進(jìn)一步加工、改制和延伸，以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的需要。控制現(xiàn)在即嚴(yán)格控制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使之按決策和預(yù)算規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)有效地動(dòng)作。首先，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，須先通過(guò)決策程序確定最優(yōu)方案；其次，對(duì)所選定的最優(yōu)方案進(jìn)行加工匯總，形成企業(yè)在一定期間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全面預(yù)算；第三，為促進(jìn)全面預(yù)算的實(shí)現(xiàn)，需要進(jìn)行指標(biāo)分析，形成各個(gè)責(zé)任中心的責(zé)任預(yù)算，并以此作為開展日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)；第四，各個(gè)責(zé)任中心對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行系統(tǒng)的紀(jì)錄和計(jì)量，作出實(shí)際完成情況與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，評(píng)價(jià)和考核各個(gè)責(zé)任中心及其有關(guān)人員的工作成本；第五，通過(guò)信息反饋，及時(shí)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面發(fā)揮制約和促進(jìn)作用，以保證決策所定目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。籌劃未來(lái)即以預(yù)和決策的形式，對(duì)企業(yè)可供選擇的有關(guān)方案進(jìn)行針對(duì)性的數(shù)據(jù)分析，以便選出最優(yōu)方案。預(yù)測(cè)是指企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和已經(jīng)掌握的歷史資料和客觀事物的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和狀況進(jìn)行的預(yù)計(jì)和測(cè)算。預(yù)測(cè)的內(nèi)容主要有銷售、利潤(rùn)、成本和資金，預(yù)測(cè)的方法包括定量分析和定性分析法。決策活動(dòng)是針對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)面臨的問(wèn)題，由各級(jí)管理人員作出的有關(guān)未來(lái)應(yīng)該生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少以及如何組織生產(chǎn)和推銷，價(jià)格如果制定等經(jīng)營(yíng)方針和政策。決策是經(jīng)營(yíng)管理的核心內(nèi)容，它直接對(duì)企業(yè)未來(lái)的行動(dòng)方案進(jìn)行決擇，是關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

會(huì)計(jì)在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為最終目的，以現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其價(jià)值表現(xiàn)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)等信息的深加工和再利用，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著多方面的職能和作用。

現(xiàn)代企業(yè)管理論文:企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用

［論文關(guān)鍵詞］ 企業(yè)資源計(jì)劃　業(yè)務(wù)流程　企業(yè) 管理 　軟件　信息系統(tǒng)

［論文摘要］ 企業(yè)資源計(jì)劃作為現(xiàn)代企業(yè)管理思想的精髓，越來(lái)越被更多的企業(yè)所接受。文章主要闡述了企業(yè)資源計(jì)劃的理論、項(xiàng)目實(shí)施方法和在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用。從企業(yè)軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施、管理方式改進(jìn)、管理制度完善、業(yè)務(wù)及操作規(guī)范固化等各個(gè)方面 總結(jié) 了企業(yè)資源計(jì)劃在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用過(guò)程和最終所達(dá)到的效果。

企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為 指導(dǎo) ，集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行管理模式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)現(xiàn)已形成在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的跨國(guó)、跨企業(yè)的運(yùn)行體系。它基于供需鏈管理的思想，采用協(xié)同商務(wù)管理模式，應(yīng)用組件和工作流開發(fā)技術(shù)，面向業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，針對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)，按照實(shí)際需求進(jìn)行資源配置。真正的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)必然能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的變化。

從廣義上講，供應(yīng)鏈上的物料、資金、價(jià)值都是通過(guò)信息的方式對(duì)人們作出的反映。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)正是借助于現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈的信息流進(jìn)行獲取、分析和處理，達(dá)到有效控制和利用企業(yè)資源，使資源配置更加合理，以最快的速度、最小的 成本 為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，為自己創(chuàng)造利潤(rùn)和價(jià)值。

一、企業(yè)資源計(jì)劃的核心及特征

企業(yè)資源計(jì)劃是以供應(yīng)鏈思想為基礎(chǔ)，應(yīng)用現(xiàn)代最新信息技術(shù)成果的管理方法。它是在物料需求計(jì)劃和制造資源計(jì)劃兩種應(yīng)用信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。從20世紀(jì)90年代初美國(guó)gartner公司提出企業(yè)資源計(jì)劃的概念以來(lái)，企業(yè)資源計(jì)劃的應(yīng)用風(fēng)靡全球，在發(fā)達(dá)國(guó)家的制造業(yè)，基于企業(yè)資源計(jì)劃及信息集成原理的管理系統(tǒng)普及率已經(jīng)達(dá)到85%以上。

信息集成是企業(yè)資源計(jì)劃的最主要的特征。企業(yè)資源計(jì)劃對(duì)供應(yīng)鏈上的所有單元，包括供應(yīng)商、制造商和其他合作伙伴，都按照客戶和 市場(chǎng) 的要求，步調(diào)一致地開展業(yè)務(wù)工作，保證產(chǎn)品和服務(wù)能夠保質(zhì)、保量、按時(shí)交付到客戶手中；同時(shí)，企業(yè)資源計(jì)劃將傳統(tǒng)管理?xiàng)l件下條塊分割的資源按照流程管理的思想重新整合，支持工作流（業(yè)務(wù)流程）動(dòng)態(tài)模型與信息處理程序的集成或組織，運(yùn)用面向?qū)ο蠛徒M件（或構(gòu)件）開發(fā)技術(shù)，提供裝配型的軟件產(chǎn)品來(lái)解決專業(yè)化和個(gè)性化的解決方案，支持各種行業(yè)和生產(chǎn)類型制造企業(yè)的管理要求，達(dá)到整個(gè)企業(yè)（供應(yīng)鏈）資源的優(yōu)化配置。因此，企業(yè)資源計(jì)劃的核心是企業(yè)管理信息的集成。

企業(yè)資源計(jì)劃是用信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有效途徑，企業(yè)資源計(jì)劃的管理理念和思想是眾多企業(yè)家和管理工作者智慧的結(jié)晶。如管理信息的完整、準(zhǔn)確、及時(shí)和唯一，物流、資金流和信息流的同步，產(chǎn)、供、銷的平衡協(xié)調(diào)，市場(chǎng)需求變化的把握等都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)心的問(wèn)題，只是依靠傳統(tǒng)的管理方法和手段是無(wú)法做到的。

二、企業(yè)資源計(jì)劃軟件選型

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是一套軟件，是一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，更是一套先進(jìn)的管理思想。企業(yè)資源計(jì)劃的理論框架和基本功能都大同小異，但企業(yè)需求和企業(yè)自身特點(diǎn)卻各不相同，所以在選型時(shí)應(yīng)立足企業(yè)需求，選擇符合企業(yè)特點(diǎn)的模塊，并能為企業(yè)提供良好服務(wù)和持續(xù)支持的軟件供應(yīng)商。

（一）選型必須遵循從需求出發(fā)，選擇功能模塊完整的產(chǎn)品

企業(yè)需求，要放在企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略范圍內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)分析。即從 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)出發(fā)，分析管理模式、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)支持，系統(tǒng)地提出解決方案，并在此基礎(chǔ)上選擇企業(yè)資源計(jì)劃工具。需求分析要從現(xiàn)象到本質(zhì)，提煉基本需求。表面現(xiàn)象往往發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題實(shí)質(zhì)，必須系統(tǒng)地從技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、 財(cái)務(wù) 管理 等多方面入手，才能系統(tǒng)解決問(wèn)題。因此，企業(yè)必須選擇一個(gè)功能模塊比較完整的企業(yè)資源計(jì)劃軟件管理工具，系統(tǒng)解決上述問(wèn)題。

（二）選型要起點(diǎn)高、范圍廣，盡可能選擇成熟、穩(wěn)定的產(chǎn)品

從國(guó)內(nèi)外軟件調(diào)研測(cè)試的情況看，產(chǎn)品各有優(yōu)劣。企業(yè)資源計(jì)劃選型過(guò)程，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，必須深入學(xué)習(xí)軟件性能和充分分析企業(yè)的實(shí)際需求，才能選擇適合本企業(yè)的軟件。要站得高，從技術(shù)、功能和性能上要高起點(diǎn)、高要求，才能在日后的實(shí)施中減少問(wèn)題的出現(xiàn)量。

（三）鎖定目標(biāo)，重點(diǎn)考察

從眾多軟件供應(yīng)商中綜合企業(yè)需求、軟件功能、性能價(jià)格比、公司勢(shì)力、軟件成長(zhǎng)性、產(chǎn)品線、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及成功的典型客戶等因素考慮，篩選出不少于六家公司，按以上幾個(gè)方面對(duì)軟件供應(yīng)商和其典型客戶進(jìn)行調(diào)研，實(shí)地考察軟件的實(shí)施、應(yīng)用情況，并邀請(qǐng)他們來(lái)企業(yè)講解、演示針對(duì)企業(yè)需求的解決方案，提出方案建議書。這期間，不但是軟件商了解企業(yè)的過(guò)程，也是企業(yè)相關(guān)人員了解軟件供應(yīng)商、學(xué)習(xí)企業(yè)資源計(jì)劃理論和實(shí)施方法的過(guò)程。據(jù)調(diào)研情況和方案建議書，選擇不少于三家公司進(jìn)行公開招標(biāo)，確定合作伙伴。

三、企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施

（一）方案設(shè)計(jì)

被確定的軟件公司派出最強(qiáng)的 管理 和技術(shù)專家深入公司各作業(yè)環(huán)節(jié)，依據(jù)前期的需求分析，研究各部門及相關(guān)部門業(yè)務(wù)流程和亟待解決的問(wèn)題，提出詳細(xì)的實(shí)施方案，根據(jù)實(shí)施 邏輯 確定分步實(shí)施規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)編碼規(guī)范，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破，逐步展開，并與企業(yè)相關(guān)經(jīng)理人充分溝通，取得一致意見后雙方簽字確認(rèn)，以此作為項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收的依據(jù)。

（二）組織機(jī)構(gòu)建立

成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各職能部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的企業(yè)資源計(jì)劃項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體策劃；資源調(diào)配、部門協(xié)調(diào)和決策；項(xiàng)目效果評(píng)估和項(xiàng)目管理考核；把以信息化主管部門領(lǐng)導(dǎo)為主任的企業(yè)資源計(jì)劃推進(jìn)辦公室，由 計(jì)算機(jī) 專業(yè)人員、各單位業(yè)務(wù)骨干和軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理及實(shí)施工程師組成的小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體推進(jìn)；負(fù)責(zé)制定整體方案，并明確每個(gè)階段的目標(biāo)任務(wù)、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施、進(jìn)度安排；負(fù)責(zé)組織基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和錄入，同時(shí)組織項(xiàng)目的管理咨詢、業(yè)務(wù)流程定義、系統(tǒng)測(cè)試、最終用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收，并按階段向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組提交進(jìn)度報(bào)告。對(duì)于重大問(wèn)題提交決策建議以及對(duì)于可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)提出建議解決方案，使項(xiàng)目的相關(guān)工作落到實(shí)處。

（三）加強(qiáng)項(xiàng)目組織管理

企業(yè)資源計(jì)劃納入公司級(jí)管理創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行管理，確定階段目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃、獎(jiǎng)懲措施，制定有效的考核標(biāo)準(zhǔn)。

以企業(yè)為主體確定流程規(guī)范，制定操作規(guī)程，并對(duì)員工進(jìn)行反復(fù)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行企業(yè)資源計(jì)劃操作資格考試，以此作為上崗依據(jù)。

實(shí)行企業(yè)資源計(jì)劃周工作例會(huì)和月度工作簡(jiǎn)報(bào)制度。在例會(huì)上各小組通報(bào)實(shí)施情況、提出問(wèn)題，由領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)解決，并布置下一階段的工作任務(wù)，將一個(gè)月的制度實(shí)施情況以企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)報(bào)的形式在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，并配有適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和批評(píng)內(nèi)容，以鞭策后進(jìn)。事實(shí)證明，這個(gè)措施是有效的，而且是成功的。

（四）企業(yè)資源計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

按照總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)、重點(diǎn)突破的原則，分階段確定目標(biāo)，按目標(biāo)制定計(jì)劃。從易到難，從低到高的應(yīng)用，注重實(shí)效。始終堅(jiān)持按策劃組織、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測(cè)試、完善、模擬運(yùn)行、正式上線的步驟進(jìn)行。

公司確定先實(shí)施業(yè)務(wù)比較規(guī)范、難度較小的進(jìn)、銷、存和 財(cái)務(wù) 系統(tǒng)，待系統(tǒng)穩(wěn)定后實(shí)施生產(chǎn)模塊及與之有關(guān)的設(shè)備、計(jì)量、質(zhì)量等模塊，最后再實(shí)施人事、決策等模塊。

根據(jù)公司實(shí)際，確定整個(gè)項(xiàng)目分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一個(gè)階段，主要實(shí)施系統(tǒng)控制、銷售管理、應(yīng)收管理、采購(gòu)管理、應(yīng)付管理、庫(kù)存管理、存貨核算、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（含產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、工藝管理）、費(fèi)用預(yù)算管理（含費(fèi)用管理）、財(cái)務(wù)核算、pdm數(shù)據(jù)整理及需求分析、硬件網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境 搭建、企業(yè)資源計(jì)劃。周期為8個(gè)月。主要完成物流和資金流的集成，規(guī)范、透明基礎(chǔ)管理。第二個(gè)階段，是集成生產(chǎn)主計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力平衡、車間作業(yè)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備計(jì)量管理、 人力 資源 管理、解決分析、企業(yè)資源計(jì)劃。周期為12個(gè)月。主要實(shí)現(xiàn)以 市場(chǎng) 為需求、以主計(jì)劃為核心、以日排產(chǎn)和齊套投料為主要內(nèi)容的精細(xì)化生產(chǎn)組織模式，有效地控制在制品，最大限度地壓縮存貨，提高交貨期，快速地滿足市場(chǎng)需要。

（五）總體目標(biāo)

1．以實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃項(xiàng)目為契機(jī)，促進(jìn)企業(yè)由傳統(tǒng)的封閉、低效率、粗放式管理模式向透明、協(xié)同、規(guī)范、精益的管理模式的轉(zhuǎn)變，支撐 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理。建立規(guī)范的企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及編碼體系，促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)整頓；加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝文件標(biāo)準(zhǔn)化管理；細(xì)化原 材料 消耗、工時(shí)、資金占用、設(shè)備臺(tái)時(shí)定額管理；規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)期量標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)客戶資源信息管理；細(xì)化 成本 費(fèi)用及價(jià)格管理；加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程及角色規(guī)范管理。

3．改進(jìn)管理、決策方法。實(shí)現(xiàn)信息資源規(guī)劃、各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)庫(kù)全局共享；建立企業(yè)基礎(chǔ)信息結(jié)構(gòu)，包括集成的信息網(wǎng)絡(luò)和全面統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交互格式；齊套庫(kù)存管理及分析；過(guò)程消耗成本核算；賒銷風(fēng)險(xiǎn)控制及客戶資源管理；主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、訂單管理的集成應(yīng)用；分產(chǎn)品的實(shí)時(shí)成本核算；快速報(bào)價(jià)；利潤(rùn)預(yù)算及盈虧平衡分析；在線多維數(shù)據(jù)分析，支持決策應(yīng)用。

4．以企業(yè)資源計(jì)劃為規(guī)范，系統(tǒng)提升企業(yè)管理，支撐企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)進(jìn)化，形成透明、開放、協(xié)同、規(guī)范、精益的企業(yè) 文化 。

（六）實(shí)施內(nèi)容

1．采購(gòu) 管理 。依托信息系統(tǒng)支持，及時(shí)傳遞生產(chǎn)系統(tǒng)的需求，并通過(guò)與物流系統(tǒng)的信息集成，迅速對(duì)生產(chǎn)的需求做出快速反應(yīng)，保證生產(chǎn)物料的齊套性。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，提出生產(chǎn)的需求計(jì)劃；生產(chǎn)系統(tǒng)可以根據(jù)物料計(jì)劃查詢?cè)?材料 和零部件的齊套情況，提出采購(gòu)計(jì)劃；依托企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的信息集成，建立完善的供應(yīng)商管理體系；將供應(yīng)商的交貨期、物品質(zhì)量等信息作為供應(yīng)商評(píng)價(jià)的依據(jù)；把供應(yīng)商評(píng)價(jià)結(jié)果同采購(gòu)份額分配、付款政策結(jié)合起來(lái)；建立采購(gòu)周期、 經(jīng)濟(jì) 批量、安全庫(kù)存等基礎(chǔ)管理的信息庫(kù)，為及時(shí)保障材料供應(yīng)提供依據(jù)。

2．銷售、庫(kù)存和生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)計(jì)劃是 指導(dǎo) 企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件。為了保障生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生物料采購(gòu)計(jì)劃、外協(xié)件計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃、設(shè)備使用計(jì)劃、工裝模具計(jì)劃等一系列配套的計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃與這些計(jì)劃是綱和目的關(guān)系，綱舉才能目張。

3． 成本 管理。對(duì)生產(chǎn)成本進(jìn)行計(jì)劃、核算、控制和管理，建立科學(xué)成本預(yù)算方法，并與事中成本分析相對(duì)比，使預(yù)算逐步科學(xué)、準(zhǔn)確，為公司決策提供有用的資料。

4．應(yīng)付管理。應(yīng)付款子系統(tǒng)主要管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與供應(yīng)商發(fā)生的各種往來(lái)款項(xiàng)，有效地幫助企業(yè)管理者掌握資金的流向，通過(guò)監(jiān)控付款情況來(lái)控制企業(yè)資金的流出，形成流動(dòng)資金的良好循環(huán)。應(yīng)付款子系統(tǒng)基于采購(gòu)活動(dòng)的發(fā)生填寫發(fā)票、稅金和采購(gòu)費(fèi)用，也可以直接調(diào)用采購(gòu)子系統(tǒng)生成的訂單。發(fā)票金額與入庫(kù)物料的分?jǐn)偅梢源_定入庫(kù)物料付款情況。發(fā)票過(guò)賬后生成應(yīng)付款臺(tái)賬，付款單與應(yīng)付款臺(tái)賬進(jìn)行結(jié)算，確定已付款金額和未付款金額，同時(shí)可處理預(yù)付款。為了實(shí)時(shí)掌握企業(yè)未來(lái)的資金流出情況，系統(tǒng)還提供豐富的查詢 統(tǒng)計(jì) 功能，并與采購(gòu)子系統(tǒng)、賬務(wù)子系統(tǒng)集成使用。

5．應(yīng)收管理。企業(yè)通過(guò)對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn) 財(cái)務(wù) 部門與銷售部門間數(shù)據(jù)的共享，在網(wǎng)絡(luò)上完成數(shù)據(jù)信息的交流；財(cái)務(wù)部的應(yīng)收賬款將以銷售部門的銷售發(fā)票為依據(jù)進(jìn)行登記；應(yīng)收賬款按往來(lái)戶進(jìn)行歸集。收款、銷售發(fā)票有據(jù)可依，明確業(yè)務(wù)來(lái)源。回款結(jié)算時(shí)可以指定到每一筆應(yīng)收款，使應(yīng)收賬齡、預(yù)收賬齡反映及時(shí)、準(zhǔn)確，不但可以進(jìn)行應(yīng)收賬齡、預(yù)收賬齡分析，還可以進(jìn)行回款賬齡分析。

四、結(jié)論

第一，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的實(shí)施不但是一種管理方法的引進(jìn)，更是一個(gè)全員參與的意識(shí)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。其實(shí)施要量力而行，與企業(yè)的需求和管理水平直接相關(guān)，不是所有企業(yè)都適合。第二，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的實(shí)施是企業(yè)一把手工程，必須要決策者直接參與，才能持續(xù)推動(dòng)下去；要嚴(yán)格遵循“長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)、重點(diǎn)突破”的原則，做好規(guī)劃，有層次、有步驟、有目標(biāo)、按階段循序推進(jìn)，不能急于求成；要有一個(gè)強(qiáng)有力的組織保障，明確具體目標(biāo)，責(zé)任到人，確保項(xiàng)目成功。第三，企業(yè)資源計(jì)劃項(xiàng)目技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)小，主要的風(fēng)險(xiǎn)集中在管理層面。所有軟件都是基于角色的定義和流程的規(guī)范。因此，不僅是技術(shù)變革，而且是管理創(chuàng)新、思想創(chuàng)新。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)涉及面廣，不僅要投入大量 人力 和物力，還涉及到企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、 管理體制 、工作方法和管理基礎(chǔ)等一系列重大變革。從某種意義上講，信息化建設(shè)就是對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物力資源及產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)在信息處理、工作方式、管理機(jī)制和人們的思想觀念、習(xí)慣等方面進(jìn)行的一次大的創(chuàng)新和變革。第四，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施，數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。三分軟件，七分?jǐn)?shù)據(jù)，要做到“三個(gè)到位”：數(shù)據(jù)到位、培訓(xùn)到位、考核到位；“一個(gè)確保”：確保新舊系統(tǒng)平穩(wěn)銜接。